Журнал AS G4S Eesti Sensor январь/февраль 2018

ЖУРНАЛ G4S EESTi

Январь-февраль 2018 | № 1 (140)

РОНАЛЬД РОЗИН, ЗВЕЗДА НА НЕБОСКЛОНЕ G4S

КТО МЫ В 2018 ГОДУ ДОВОЛЬНЫ ЛИ НАШИ КЛИЕНТЫ? МУЛЬТИСПОРТСМЕН

МЕЭЛИС КАЛДА

Ника Прокопьева покоряет сцены

ЛУЧШИЕ РАБОТНИКИ ГОДА ФОТО: РАУНО ЛИЙВАНД

Эгле Хийус.

ЧЕЛОВЕК ГОДА Рональд Вильгельм Розин ДЕЛО ГОДА Обеспечение безопасности в Таллиннском аэропорту во время председательства Эстонии в Совете ЕС

Дивизион наличных денег Ало Кудевийта Дивизион обслуживания клиентов и продаж Лона Лейтару Кристи Янсон Виктория Косенкова Ынне-Ли Мерисаар

ЛУЧШИЙ ОХРАННИК Охранный дивизион Ауне Орб Бруно Мянд Калли Ломп Кристи Плоом Михаэль Грюнбах Оксана Крафт Олег Звирик Пеэтер Пуса Райво Контус Рандо Коск Ромас Горан Ромет Орумаа Тийна Кескюла Урмас Ликольд Дивизион наличных денег Анти Кохала

ЛУЧШИЙ РАБОТНИК – ОБСЛУЖИВАНИЕ ВНУТРИ ФИРМЫ Отдел маркетинга – Маргит Седрик и Тармо Пярьяла

ЛУЧШИЙ ТЕХНИК Андрус Синисалу Янек Муст Йоозеп Палумяги Кристо Вяэри Майт Тейнберг Прийт Пыхьяла

ЛУЧШИЙ БЕРЕГОВОЙ ОХРАННИК Элизе Кяйт

ЛУЧШИЙ РАБОТНИК – ОБСЛУЖИВАНИЕ Охранный дивизион, центр управления Лийлия Кайро

ЛУЧШИЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ Кайдо Каламетс

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ Дивизион охранной техники Георгий Лазаревич Дивизион обслуживания клиентов и продаж Яак Луйде Марге Саалисте Таймо Неллис ЛУЧШИЙ РАБОТНИК – ОБРАБОТКА ДЕНЕГ Рийна Тохус

ЛУЧШИЙ СОТРУДНИК STAFF Марек Саар-Парги

Эрвин Нааритс.

ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ Охранный дивизион Андре Экке Хейдо Ленд Игорь Прокофьев Пеэп Кихлевельт Дивизион наличных денег Урмас Риска Дивизион охранной техники Мартин Йостов НОВИЧОК ГОДА Кристи Ветемаа, глава обработки денег, северный регион дивизиона наличных денег ЛУЧШИЙ СПОРТСМЕН Меэлис Калда ЗНАК ОТЛИЧИЯ I СТЕПЕНИ Охранный дивизион Янек Муруранд Дивизион обслуживания клиентов и продаж Яан Наппус Дивизион охранной техники Велло Ойнус Дивизион персонала Валдур Пеэбо ЗНАК ОТЛИЧИЯ II СТЕПЕНИ Охранный дивизион Ивар Никопензиус Калев Калде Дивизион наличных денег Эрвин Нааритс Дивизион охранной техники Тармо Ниголс

Дивизион обслуживания клиентов и продаж Хенри Альт Вспомогательные услуги Сандер Рооль ЗНАК ОТЛИЧИЯ III СТЕПЕНИ Охранный дивизион Эгле Хийус Евгений Соколов Меэлис Месипуу Ове Сесмин Рейлика Аардевялья Тауно Нугис Тийт Ногу Тынис Таммару Валдо Паюмаа Юллар Кинк Дивизион наличных денег Эрмо Круусайыэ Меэлис Пиккпыльд Рут Каск Дивизион охранной техники Дмитрий Кривошей Яак Салунди Кристель Саарм Михкель Пайкен Таро Вызу Вейко Тормет Дивизион обслуживания клиентов и продаж Кристьян Леэ Марина Вайно Развитие бизнеса Вейкко Раазуке Вспомогательные услуги Александер Семелит Янне Пярн Ühisteenused Анне Ваус

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ •

ОБРАЩЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ

Сделаем!

2 ЛУЧШИЕ. Поздравляем

Н

лучших работников!

3 ОБРАЩЕНИЕ. Виллу Ыун 4 НОВОСТИ 6 ЗВЕЗДА. Звездный час Рональда Вильгельма Розина

8 ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ. Прийт Сарапуу рассказывает о планах на этот год и отвечает на вопросы работников

10 ИССЛЕДОВАНИЕ. О чем говорит исследование удовлетворенности клиентов?

12 ДЕЛО ГОДА. Большое спасибо всем, кто работал над проектами года!

14 ПЕРСОНАЛ. Кто мы в 2018 году?

16 STAR. Ника Прокопьева – певица из службы безопасности аэропорта

18 СПОРТ. Спортсмен года G4S – Меэлис Калда

20 ХОББИ. Ало Кудевийта прочитывает за год полсотни книг. Какие книги он рекомендует

21 СОВЕТ. Как ставить цели и сдерживать новогодние обещания

22 ОБУЧЕНИЕ. Планы на 2018 год и календарь курсов на первые месяцы года

24 РАЗНОЕ. Как две капли воды, галерея, календарь

SENSOR журнал G4S Eesti, выходящий 6 раз в год.

В интернете: issuu.com/g4s_sensor

Издатель: AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Редколлегия: Эсме Кассак Реймо Рая Маргит Седрик Ану Стамберг Ээрика Ыун Ирене Метсис Прийт Сарапуу Виллу Ыун Индрек Сарьяс Ауне Мартмаа

Оформление: Menu Meedia Типография: Reusner Звоните или пишите: Тираж: 900 На обложке:

едавно в жизни G4S произошло два важных события: мы получили результаты исследования удовлетворенности клиентов (стр. 10) и в торжественной обстановке выразили благодарность лучшим работникам за прошлый год. Оба эти события тесно связаны друг с другом. Не только на страницах Sensor, но и в жизни – как действия и их последствия. Благодаря нашим лучшим работникам и их вкладу мы, согласно полученным данным, входим в европейский ТОП в бизнес-сфере. И это не пустой звук. В этом ТОПе мы уже второе исследование подряд. Раньше рейтинг не был столь высоким. Это значит, что в 2014–2015 годы мы приложили усилия, которые значительно изменили наш имидж и способность предлагать обещанное качество услуг. Последующие годы отшлифовали наши достижения. Следовательно, в последние четыре года мы вместе мудро развивали наши услуги, и результатом наслаждаются прежде всего наши клиенты. Яснее ясного, что без Рональда Розина (стр. 6), Дагмар Юбнер, Кристи Плоом, Ало Кудевийта (стр. 20), Энно Оттиса (стр. 4), Кристи Янсон и десятков и сотен других наших замечательных коллег мы не стоили бы и ломаного гроша. Пока пример этих людей вдохновляет и задает новые стандарты, которые надо достигать и превосходить, предприятие действительно может быть для клиентов лучшим партнером. Надо наслаждаться успехом и говорить о нем, ведь тогда стоящие за этим успехом люди будут гордиться собой. Но на успехе надо и учиться: по всей видимости, были сделаны правильные вещи – и с правильными людьми. Эти поступки и этих людей надо замечать и упорно содействовать их развитию. Но в истории успеха обязательно надо видеть и то, что необходимо улучшить, т. е. над чем надо еще лучше поработать, чтобы добиться еще большего удовлетворения и успеха. К счастью, исследование удовлетворенности выявляет эти проблемы. И этот раз – не исключение. Клиенты ценят нашу скорость, охват, профессионализм и эффективность бюрократической машины, но честно и четко указывают и на сферы, в которых мы должны поработать над собой. Хочу заверить, что уже в этом году мы возьмемся за аудиты безопасности, навыки проведения консультаций (это касается руководителей и работающих с клиентами сотрудников), компетентность патрульных работников, планирование работы и функциональность самообслуживания. Это главные области, в которых клиенты ждут от нас еще большего, чем мы предлагаем. Аппетит приходит во время еды. Больше всего радует то, что для выполнения вышеперечисленных задач у нас есть самые замечательные работники. Старательные и постоянно жаждущие лучших результатов. А значит, нам все по плечу. Сделаем!

ВИЛЛУ ЫУН Директор охранного дивизиона и член правления

Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com

Ника Прокопьева Фото: Стина Касе

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|3|

НОВОСТИ

Видеоинструкции помогут пользоваться самообслуживанием За последние пару лет в самообслуживании G4S произошло немало изменений: теперь у него новый дизайн, им стало удобнее пользоваться, появились новые функции, добавлены новые услуги. Статистика показывает, что есть определенные действия, которые клиенты чаще всего производят в э-обслуживании. В конце года мы подготовили несколько видеоинструкций, чтобы еще больше упростить жизнь пользователям. Короткие, записанные с экрана двух-трехминутные видеоинструкции помогают быстро понять возможности самообслуживания и пошагово объясняют ту или иную тему. Например, как добавить и изменить пароль, просмотреть и заказать информацию о профилактическом обслуживании, отказаться от реагирования, изменить контактные данные, просмотреть-оплатить счета и др. Также это хорошее подспорье и для наших клиент-менеджеров, отдела техподдержки и центра управления: при необходимости они могут отправить клиенту соответствующую инструкцию. Видеоинструкции приведены также в самообслуживании G4S в разделе советов. www.g4s.ee/videojuhend

Солидные призы за поиск нового работника разыграны В конце прошлого года мы призывали наших работников приводить в G4S новых охранников и обещали за это хорошие призы. Помимо традиционного приза за полугодие, в январе мы разыграли среди всех, по чьей рекомендации до 1 декабря к нам пришли новые сотрудники авиационного отдела, ваучер на путешествие. Приз за полугодие – iPhone – выиграла Дагмар Юбнер: человек, которого она посоветовала, пополнил ряды команды охранников торгового центра Pärnu. Ваучер на путешествие номиналом 600 евро от Estravel разыграли среди тех, кто в период 20.03–01.12 порекомендовал нового охранника в авиационный отдел (северный регион). Фортуна улыбнулась Кристе Рандма из отдела обработки денег (северный регион). Поздравляем победительницу и благодарим всех участников! В прошлом году по рекомендации к нам пришли работать 97 человек. Советовать своим друзьям-знакомым работу в G4S стоит и впредь: премия за поиск нового работника составляет 130 евро (иногда даже больше), раз в полгода мы разыгрываем ценный приз. В начале февраля будет разыгран приз среди тех, кто помог в поиске техников. Приводите новых работников и зарабатывайте!

Видеоинструкции от специалиста отдела техподдержки Кристель Саарм.

О работе G4S рассказали на ТВ В январе на канале ETV вышли две телепередачи на тему денег. Так, в программе ETV «Töörööbikud» (14.01) рассказывалось о работе двух курьеров: один из них – так сказать, доставляющий наличные деньги курьер, инкассатор G4S Эрвин Нааритс, другой – доставляющая еду курьер Маарья. Оба они проводят большую часть рабочего дня за рулем, ведь ценный груз надо как можно скорее доставить клиенту, иначе лапша остынет или музею не хватит денег для сдачи. В образовательной передаче ETV2 «Heureka» (15.01) разбирались, откуда вообще берутся наличные, что происходит в Банке Эстонии в помещении для обработки денег и какова роль G4S в обращении наличных денег в Эстонии. Ищите выпуски среди доступных в записи передач ETV/ ETV2 или в интранете G4S!

Энно Оттис – кайтселийтчик года В начале января в Пярну в театре «Эндла» состоялась торжественная церемония, на которой кайтселийтчиком года был объявлен охранник G4S Энно Оттис. Он входит в Кайтселийт с 1994 года, является членом Йыгеваской дружины, с 2012 года руководит Пыльтсамааской ротой. Также Энно работает помощником полицейского и ведет в Пыльтсамааской общей гимназии стрелковый кружок, многие участники которого становятся членами молодежных организаций Кайтселийта, а позже – и самого Кайтселийта. «Я считаю, что в Эстонии довольно безопасно, этому способствует отличная подготовка полицейских, пограничников, охранников и т. д.» – сказал Энно Оттис.

|4| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

НОВОСТИ

В январе прошел очередной день донора G4S После небольшой паузы центр крови PERH снова пришел в гости в главное здание G4S. Наш «Meistriklass» был переоборудован в своего рода донорскую палатку, в которой все подходящие для этого люди могли сдать кровь. В этот раз доноров было 33, пять из них сдавали кровь впервые. Большое спасибо всем, кто внес свой вклад! Будьте здоровы!

ОТЛИЧНАЯ РАБОТА! Бруно Мянд помог спасти мужчину в инвалидном кресле из задымленного дома Вечером 3 января из гостиной находящегося в Раквере частного дома в G4S поступил сигнал пожарной тревоги. Патрульный охранник Бруно Мянд, прибывший на место за три минуты, услышал сирену и через окно кухни увидел в доме мужчину в инвалидном кресле. Дыма и огня не было, но попасть в дом охраннику не удалось. Из дома поступил еще один сигнал пожарной тревоги, повалил дым, и Бруно позвонил в Центр оповещения о тревоге. Через несколько минут приехали спасатели и опекун мужчины, которому сообщили о произошедшем. Причиной пожара, вероятно, стало рождественское украшение для свечи, потушить возгорание слабослышащий мужчина смог сам. Огонь не распространился дальше стола в гостиной. Жилец дома надышался дымом, и «скорая» доставила его на осмотр. Спасатели проветрили помещение.

Патрульные охранники G4S задержали вломившегося в частный дом мужчину

Облако слов индекса рекомендуемости G4S – 2017 В конце прошлого года мы собрали ключевые слова, которые чаще всего упоминались в откликах, и составили из них облако. Именно так отзывались о G4S клиенты в 2017 году. Помимо похвалы, разумеется, была и критика, которая помогает нам исправляться – ради безопасности Эстонии.

Вечером 6 января охранники G4S Марек Кузнецов, Мартин Ахман и Стивен Колль задержали мужчину, который проник в Тартумаа в частный дом, завел машину владельца дома и сложил вещи, чтобы увезти их. Перед охранником, приехавшим на сигнал тревоги, предстал мужчина старше 30 лет, который неадекватно вел себя и упаковал находившиеся в доме вещи от украшений до книг. Центр управления прислал на место происшествия еще один патруль, и охранники задержали нарушителя. При осмотре дома выяснилось, что охранное оборудование разбито, а сирена вырвана вместе с проводами. Вызванная на место происшествия полиция передала мужчину под опеку врачей.

Охранники G4S помогли обнаружить в кафе кражу, совершенную работником

В полночь 8 января из одного тартуского кафе в G4S поступил сигнал отключения охраны. Согласно договоренности, об этом сразу сообщили контактному лицу и выслали патруль. Вместе с клиентом охранники Андрей Степанов и Тоомас Иванов проверили объект и обнаружили, что один из работников фирмы самовольно вошел в помещение во внерабочее время. На заднем дворе кафе на снегу виднелись свежие следы; с помощью полиции и полицейской собаки удалось задержать человека. Из записи камеры видеонаблюдения следует, что работник, воспользовавшись своими ключами и кодом, украл из кассы кафе около 130 евро.

Больше новостей на net.g4s.ee!

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|5|

ЧЕЛОВЕК ГОДА

Рональд Розин: «ДАЖЕ НЕБОЛЬШОЕ ДОБРОЕ ДЕЛО ВЫЗЫВАЕТ ЭФФЕКТ БАБОЧКИ»

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: РАУНО ЛИЙВАНД, ЭСМЕ КАССАК

В патруле G4S он помогает обуздывать компании подростков, как помощник полицейского – разбирается со случаями семейного насилия. Иногда помогает нетрезвым людям сесть в нужный поезд, чтобы они в целости и сохранности добрались домой. А чтобы помощь была еще лучше, он даже планирует изучать экстренную медицину. Он всегда делает больше, чем от него ждут, и готов примчаться на помощь даже в свое свободное время.

Р

ональду Вильгельму Розину всего 23 года, однако он уже очень многое сделал для безопасности своих родных мест. Он занимается тем, о чем говорит миссия G4S: повышает безопасность Эстонии. А если отзывчивости и помощи недостаточно, берет инициативу в свои руки и делает что-нибудь для предотвращения проблем. Например, сейчас он работает над проектом спортивного досуга для молодежи. Мы решили выяснить, как он пришел ко всему этому.

Уже в 18 лет ты хотел работать в кейласком патруле, но Закон об охранной деятельности не разрешает начинать так рано. Откуда у тебя в столь раннем возрасте такой интерес и желание помогать другим? Кем ты хотел стать в детстве? В юности я видел, как работают в сфере охраны. Большим толчком для меня стало то, что патрулю доверили обеспечение общественного порядка в Кейла, и я еще больше заинтересовался этим. Когда пришла пора искать работу, мне показалось логичным устроиться именно в G4S, но тогда я не подошел по возрасту. Мои отец и дед до сих пор работают в спасательной службе, поэтому, наверное, стремление помогать другим передалось мне по наследству. А в детстве я хотел стать директором банка или спасателем. Одна из проблем Кейла – подростки, которые прощупывают границы дозволенного. Как ты справляешься с ними? Как заставляешь воспринимать тебя всерьез? Их порой очень много, а вас – всего двое. Кейла – довольно маленький город. С местной проблемной молодежью я познакомился еще три года назад, с тех пор мы изучаем друг друга. Они не всегда стремятся во что бы то ни стало разгромить город, с ними можно рационально разговаривать. Я считаю, что

|6| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

ЧЕЛОВЕК ГОДА только заинтересовать подростков этим, но и ходить в походы в лес. Мы хотим научить их тому, как не стать беспомощным, оставшись один на один с природой. Я хочу привлечь как можно больше молодежи, проводить интересные сражения и усиленно тренироваться, чтобы у них не оставалось сил на плохие поступки. Сейчас в Кейла проблема в том, что подросткам просто нечем заняться в свободное время, поэтому они и думают о глупостях – от граффити до взломов и угонов. Надеюсь, что из нашего клуба они уходят с новыми знаниями (например, мы проводим курсы первой помощи), научившись больше ценить то, что вокруг них, и почтительнее относиться к другим. Давайте поддержим проект через Hooandja (www.hooandja.ee)!

Рональд рассказывает в кейлаской школе о безопасности и охранной работе.

мой возраст – преимущество в общении с ними и поиске взаимопонимания. Но иногда приходится увещевать их, чтобы они послушались: лучше всего в этом помогают тон голоса и язык тела. Как я уже сказал, мы хорошо знаем друг друга, и они понимают, когда надо послушать и осознать, что они сделали не так. Им нечего возразить, ведь нам точно известно, кто, где и что натворил. Все зависит от того, как себя с ними вести, когда их много. Надо смело подойти и общаться вежливо. Нередко мы получаем от них ценную информацию о вандализме, кражах или других происшествиях.

В прошлом году на торжественном мероприятии для добровольцев, которое проводило If Kindlustus, тебя признали самым небезразличным человеком года. Ты сам как-то притягиваешь к себе «экшен» или ты просто внимательный и готов помочь, когда нужно? В патруле мы уже даже шутим, что действительно притягиваем к себе приключения, как магниты. Но все же должен признать, что этот «экшен» обусловлен внимательностью, интересом и желанием тут же выскочить из машины и броситься на помощь. На твой взгляд, кто еще и как может внести вклад в безопасность общества? Как повысить безопасность Эстонии? Для меня безопасность заключается не только в том, может ли человек идти по улице один, не опасаясь за свою жизнь. Каждый способен внести вклад в безопасность своих родных мест. Уже одного доброго дела в день достаточно: помогите человеку перейти через дорогу, сложите соседу дрова. Даже небольшое доброе дело вызывает

Звезда Человек года G4S Рональд Вильгельм Розин получил в подарок небесное тело, названное его именем. Звезда, имеющая точные координаты, теперь называется Рональд Вильгельм Розин – под таким названием она навсегда вошла в международный каталог небесных тел.

эффект бабочки, и из маленького поступка вырастет большое добро, а оно повысит всеобщее чувство безопасности. Мне бы хотелось, чтобы никто не испытывал страха. Для обеспечения безопасности есть и более прямой путь: выполнять ту работу, которую выполняю я – в сфере охраны. Еще можно стать добровольцем (помощником полицейского, спасателем), состоять в Кайтселийте.

Сейчас ты занимаешься досугом молодежи. Что представляет собой проект «Нулевая группа»? Какого результата можно ждать для тебя и для молодежи? Цель «Нулевой группы» – дать молодежи из Кейла и окрестностей возможность заниматься экстремальным спортом – страйкболом. Это очень активная, динамичная, классная и увлекательная командная игра. Наш план – отвлечь подростков от бесчинств на улице и пробудить в них интерес к новому виду спорта, дающему заряд адреналина. Более масштабных целей мы надеемся достичь в рамках создаваемого клуба. На тренировках мы готовим молодежь к службе в армии, занятия проводит инструктор по базовому курсу солдат Сил обороны. Задача – не

Прошлый год был для тебя насыщенным не только в плане обеспечения безопасности в своем городе. Ты, можно сказать, теперь семейный человек. Что для тебя изменилось? Изменилось мало что. Это дар свыше, что я нашел родственную душу в таком молодом возрасте, и я почувствовал, что пора скрепить этот союз по церковным обрядам. Какие ценности и мудрости, которыми ты руководствуешься до сих пор, тебе привили в детстве? Если делаешь что-то, то делай хорошо. :) Чем ты занимаешься на досуге и часто ли он у тебя вообще бывает? Например, в прошлом году вы с будущей женой были на пробежке по ночному городу, и пришлось призывать к порядку тех, кто бесчинствовал на крыше церкви. Я люблю проводить время со своей женой, ездить в интересные места. Мы стараемся как минимум дважды в год бывать за границей. В Эстонии, увы, мы посетили уже большинство спа. Редко, когда появляется свободное время, стараюсь работать помощником полицейского. Также на досуге занимаюсь проектом «Нулевая группа», с которым я могу совместить другие свои дела – тренировки.

If Kindlustus наградило тебя солидным ваучером на путешествие. Поездку уже запланировал? Да! Уже в феврале мы отправимся на Багамские острова. О чем ты мечтаешь? О своем доме где-нибудь посреди леса – вдали от города, но не очень далеко. Участок уже практически присмотрел. :)

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|7|

ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ

Прийт Сарапуу:

ТЕХНОЛОГИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЛОКОМОТИВОМ НАШЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ ФОТО: РАУНО ЛИЙВАНД

Председатель правления G4S Eesti Прийт Сарапуу подводит итоги прошлого года и рассказывает о перспективах, о том, как повысить уровень удовлетворенности клиентов, сохранить и развивать работников и каким может быть будущее дивизиона наличных денег.

Ты уже слышал песню нашей коллеги Ники Прокопьевой «KnockKnock», которая участвует в Eesti Laul? Да, слышал – и песню Ники, и ее пение. Мне нравится ее естественный и сильный голос. Болею за эту песню. Какой концерт или музыкальное выступление ты недавно посетил? Балет «Трамвай “Желание”» в Национальной опере «Эстония». Не поверил бы, что помимо музыки и того, что представление короткое, мне вдруг понравится танец, но... было невероятно здорово. Самым запоминающимся мероприятием лета стал концерт Ruja. В этом номере Sensor речь идет о делах и людях G4S в 2017 году. Какие еще три важных начинания – в добавление к выставленным на голосование – ты выделил бы? Развитие спортклуба. За последние пару лет число его членов удвоилось, возможностей заниматься спортом стало существенно больше – по всей

|8| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

Эстонии. Я не очень-то верю в случайности. Без такого преданного своему делу руководителя-энтузиаста, как Сергей Карелин, клуб не развивался бы так стремительно. Еще я выделил бы рост результатов дивизиона охранной техники и Alarmtec. Думаю, никто не поспорит с тем, что если мы хотим быть успешным предприятием и в будущем, технологии должны быть локомотивом нашего предприятия. Сотрудничество в странах Балтии стало намного плодотворнее. С коллегами из Латвии и Литвы у нас много общих клиентов, которых надо обслуживать, и возможностей, которые можно использовать. Благодарю всех руководителей и специалистов, которые в прошлом году вложили в это свое время и силы.

Экономика Эстонии вновь расцветает после кризиса. Бизнесмены ждут хороших результатов, работники – роста зарплат. Каков твой прогноз для G4S на этот год?

Я прогнозирую здравомыслие. Мы должны рассчитывать на то, что у нас есть, а не жить в эйфории за счет будущего. Зарплаты могут расти и растут вместе с производительностью труда – как нашей, так и клиентов.

Недавно мы провели исследование удовлетворенности клиентов. В целом все очень хорошо, но если углубиться в детали, выясняется, что одно улучшилось, а другое ухудшилось. Что ты посоветуешь работникам G4S? Что мы должны делать иначе и над чем больше работать, чтобы удержать клиентов? Действительно, если смотреть вниз с вертолета, все выглядит прекрасно. Но хотелось бы, чтобы крупные клиенты были больше довольны нами. Ключевой сегмент приносит бо́льшую часть дохода предприятия, на него направлено особое внимание. Надо еще больше усилить одно из наших конкурентных преимуществ – персональное обслуживание, – причем во всех подразделениях.

ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ Раздел самообслуживания срочно надо усовершенствовать. Мы отставали от желаемого темпа и не достигли числа пользователей, к которому стремились. Рассмотрение проблем – по-прежнему проблема. Клиенту не хватает обратной связи, особенно когда решения затягиваются с нашей стороны.

Весной исследование удовлетворенности работников выявило проблему с сотрудничеством. Можно сделать вывод, что налаженное сотрудничество между отделами делает счастливее как работников, так и клиентов. Что предприятие уже сделало для улучшения сотрудничества и что еще можно сделать? Как ярый приверженец командной работы я считаю сотрудничество между отделами мерилом успешности нашего предприятия. Все начинается с руководителей: их навыков, желаний, мотивации вести свою команду в ногу с остальными. Общие цели и их осознание очень важны. За 18 лет работы в этой сфере я вижу огромное развитие нашей фирмы! Несомненно, можно и еще лучше. Как руководители мы должны создать хорошую среду, чувствовать проблемы и уметь ставить себя на место коллеги. В этом обязательно помогут запланированные на этот год курсы по управлению. Означают ли технологические решения, что людей станет меньше? Или наоборот, технологии помогут решить проблему нехватки рабочей силы в сфере обслуживания? Людей в любом случае становится меньше. И дефицит рабочей силы приводит к росту зарплат. Технологии помогают нам повысить производительность труда. Как охранное предприятие мы очень зависим от тендеров. Из крупных тендеров прошлого года от нас ускользнули Eesti Energia и Eesti Raudtee. Как это повлияет на нас? Положительно. Экономический ущерб будет незначительным. Легкий удар по самолюбию должен подстегнуть нас к развитию конкурентных преимуществ и пониманию (крупных) клиентов. Образно говоря, мы должны выиграть тендер еще до того, как он будет объявлен, т. е. выиграть благодаря качеству. Низкая цена не является нашей самой сильной стороной.

Если углубиться в детали этих тендеров, то была ли борьба честной, или ты видишь, что можно чтото изменить, чтобы результат был лучше именно для объявителя тендера? Пусть в период действия договора объявитель тендера сам решит, были ли результат и услуга лучшими. Сам я как объявитель тендера больше исходил бы из своих потребностей и ставил поставщикам соответствующие требования к качеству, а не наоборот. Я оптимист и верю в светлое будущее.

было сделано в прошлом году и что запланировано на этот год? Новый офис в Тарту. Следующий шаг – найти новые современные офисы в Йыхви и Пярну. Но говорить о сроках пока рано. Также планируем осовременить точки базирования патрулей в Отепя и Йыгева и штабы береговой охраны в Таллинне. На днях рабочей тени мы всегда получаем бесценные отзывы об условиях труда, благодаря чему также были улучшены бытовые условия объектов.

За качественной услугой и хорошим обслуживанием стоит работник, отлично выполняющий свои обязанности. Как предприятие поддерживает развитие работников и дает им отзывы? Слушая работника. Помимо исследования удовлетворенности (в котором, к сожалению, участвовали лишь половина сотрудников), у нас есть и другие

Мы получили письмо от одного охранника. В Выру, Пылва и Валга целый уезд обслуживает всего лишь один человек на одном патрульном автомобиле. На сигнал паники он едет один и не знает, что его ждет. Мы обязаны вмешиваться. Что будет, если кто-то пострадает? Фирма предполагает, что работник не станет рисковать жизнью, а будет действовать с учетом степени опасности и поддерживать связь с центром управления. Мы сотрудничаем с нашими партнерами, в т. ч. полицией. У нас есть возможность позвать их на помощь. Экипажи из одного человека в некоторых регионах – экономическое решение. Возможность включить в экипаж двух человек зависит от размера клиентской базы. Другой вариант – вообще уйти из этих регионов.

Как ярый приверженец командной работы я считаю сотрудничество между отделами мерилом успешности нашего предприятия. Прийт Сарапуу способы понять потребности работников: дни рабочей тени, инфодни, социальные сети, оценочные собеседования и т. д. После анализа собранной информации составляются учебные программы. И я хочу, чтобы когда мы спрашиваем на курсах, пришли ли участники добровольно, большинство поднимали руки. Работник должен чувствовать, что он развивается. Развитие мы поддерживаем и с помощью таких программ, как «Будущий руководитель». Некоторые из тех, кто участвовал в ней, уже заняли руководящие позиции: например, начальник охраны Хейдо Ленд и глава объекта Viru Keskus Андре Экке. На мероприятии в честь работников года они вошли в число лучших руководителей. Главное, конечно же, чтобы человек сам хотел развиваться. Если такое желание есть, мы найдем возможности.

Поговорим на тему, которая, пожалуй, наиболее близка нашим охранникам – об условиях труда. Что

И в заключение: на твой взгляд, какое будущее ждет услугу перевозки денег? Победное шествие альтернативных платежных средств неизбежно. Таков опыт Северных стран, и для нас вопрос в том, когда мы окажемся в этой же категории. Появляются всевозможные новые платежные средства, и используются они все шире. Мы должны вносить эффективные изменения и увеличивать производительность. Надо идти к комплексным услугам для банкоматов: поставляем ATM, загружаем деньги, проводим техобслуживание, ремонтируем и арендуем, а также закупаем платежные решения. По сравнению со средним значением по Европе стоимость рабочей силы у нас еще относительно низкая, поэтому решение Cash 360 пока еще не приводит к существенному удешевлению услуги для клиента. Но в будущем оно непременно будет использоваться больше.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|9|

ИССЛЕДОВАНИЕ

Насколько довольны наши клиенты

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: G4S

Уровень удовлетворенности клиентов мы ежедневно измеряем с помощью индекса рекомендуемости, а раз в два года проводим более подробное исследование. Согласно результатам осеннего опроса, сигналов тревоги, вызванных неизвестными причинами, стало меньше, но нам еще есть куда стремиться по части решения проблем.

П

о сравнению с итогами прошлого исследования результаты остались прежними или даже несколько улучшились. Удовлетворенность клиентов мы измеряли с помощью индекса TRI*M в четырех сегментах: крупные бизнес-клиенты, бизнес-клиенты технической охраны, частные клиенты и клиенты услуги перевозки денег. Нас интересовали ассортимент и качество услуг, техника и, конечно же, работа людей, которые каждый день общаются с клиентами. Также мы спрашивали клиентов, насколько они осведомлены о разных услугах и возможностях и довольны ли они обновлением продукции. Согласно полученным результатам, во всех сегментах в сфере бизнес-услуг мы входим в Европе в первую десятку (в 2013–2016 годы индекс ТОП-10 был от 87). Наиболее довольны клиенты услуги перевозки денег (105), за ними следуют частные клиенты (97), бизнес-клиенты технической охраны (92) и крупные бизнес-клиенты (87).

4 В целом больших изменений не произошло, однако отслеживается постепенный рост готовности рекомендовать нас. По словам ведущего эксперта Kantar Emor Мари-Лийс Ээнсалу, согласие дать рекомендацию напрямую связано с удовлетворенностью клиента. Если отношения с клиентом прочные, он посоветует предприятие другим людям. Стоит отметить, что клиенты теперь меньше сталкиваются с сигналами тревоги, и это укрепило отношения с клиентами. Снизилось число ложных сигналов тревоги и сигналов, вызванных неустановленными причинами, также клиенты лучше узнали системы, благодаря чему стало меньше сигналов, причиной которых являются пользователи. Это происходит благодаря надежности оборудо-

|10| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

вания, максимально быстрому поиску ошибки при повторяющихся сигналах тревоги, обмену информацией, регулярной профилактике и т. п. При этом клиенты хотят, чтобы проблемы решались компетентнее и быстрее, и стремятся больше знать о ходе решения. Особенно критично это желание в сегменте крупных клиентов. Клиент-менеджеры и начальники охраны получили сравнительно высокие оценки, однако от них ожидают больше инициативы. Бизнес-клиенты технической охраны довольны качеством работы техников, но ждут лучшей организации труда. Порой бывает, что техник не успевает вовремя приехать от одного клиента к другому – в этом случае надо заранее предупредить клиента, ведь его время тоже ценно. Находясь у клиента, работу можно выполнить профессиональнее, если перед этим разузнать, что надо будет делать. Радует, что клиенты выделяют коммуникативные на-

выки техников: курсы и наш внутренний обмен информацией принесли плоды. А еще с конца прошлого года у техников есть свои тапочки! На первый взгляд мелочь, но это тоже ценится. На работу техников, несомненно, все больше влияет и постепенно создаваемый eTehnik. Хотя в сегменте крупных бизнес-клиентов оценки не изменились, исследование выявило определенные опасности, которые стоит учесть, чтобы сохранить отношения с клиентами. По сравнению с частными клиентами крупные клиенты гораздо охотнее меняют поставщика услуги или делят свои объекты между несколькими фирмами, т. к. не видят преимуществ, особенно если критерием является лишь цена или доступность услуги. Поэтому крупный клиент зачастую пользуется услугами еще какой-либо охранной компании. В некоторых случаях это стратегическое решение – разделить объекты или разные участки работы

ИССЛЕДОВАНИЕ между несколькими охранными предприятиями. G4S считают надежным партнером, услуги которого доступны по всей Эстонии, но крупным клиентам этого недостаточно. Они ждут еще большего внимания, а также более компетентной и быстрой работы патрулей. Частные клиенты, напротив, очень довольны патрулями и высоко оценивают компетентность, готовность помочь, а также знание языков и коммуникативные навыки. Однако и они хотят более активного контакта с клиент-менеджерами.

«G4S мог бы присылать напоминания или предложения насчет профилактического обслуживания или, возможно, даже замены оборудования». «Можно было бы интересоваться состоянием оборудования клиента, с которым заключен договор, и тем, не нужно ли ему еще что-нибудь». Среди главных плюсов услуги перевозки денег названы удобство и экономия рабочего времени сотрудников клиента. Хотя клиенты верят, что услуга обеспечивает безопасность работников, возможности наших консультаций на тему рисков безопасности используются не полностью. Инкассаторов хвалят больше всего: они точные, вежливые и приветливые. Несколько снизилась удовлетворен-

ность разделом самообслуживания, хотя оно существенно обновлено. Из ответов следует, что люди вообще не в курсе многих возможностей среды. С одной стороны, мы можем больше рассказывать о них по своим каналам, с другой, с этими возможностями клиента может знакомить общающееся с ним контактное лицо. Добавим, что в конце года появились видеоинструкции о различных действиях в самообслуживании (www.g4s.ee/videojuhend). Те, кто привыкли пользоваться самообслуживанием, заверяют, что с ним вести дела быстрее и удобнее. Распространять информацию через свои каналы советует и Kantar Emor. Из результатов исследования можно сделать вывод, что люди, которые осведомлены лучше, довольнее и ставят более высокие оценки. «Жаль, что я упустил из виду множество возможностей самообслуживания, о которых узнал только из анкеты». Что дальше? Мари-Лийс Ээнсалу рекомендует сосредоточиться на сильных сторонах и решить важные для клиентов вопросы. По сравнению с конкурентами наши преимущества – не столько цена или даже доступность по всей Эстонии, сколько качество услуг, компетентное обслуживание и надежность в целом. Действительно ли мы реагируем в течение обещанного

Об исследовании Исследование удовлетворенности клиентов G4S проводилось в интернете с 12 по 30 октября 2017 года, отвечать на вопросы можно было как на эстонском, так и на русском языке. В опросе участвовали 2398 клиентов.

времени? Есть ли мы там, где обещали быть? Свои сильные стороны надо сохранить и доработать, а в некоторых сферах достаточно лишь улучшить обмен информацией. Например, согласно исследованию, половина клиентов по-прежнему ничего не знает о гарантии безопасности G4S – одном из преимуществ нашей услуги. Более активное общение во всех сегментах и информирование о новых возможностях еще сильнее укрепит отношения с клиентами. «О многих услугах G4S я узнал только из данного опросника: например, что преимущество услуги G4S – в возможности добавить к ней разные дополнительные функции, такие как дистанционное управление охранной системой, датчики утечки газа и воды и пр.»

Индекс TRI*M учитывает не только рациональную удовлетворенность и поведенческую лояльность клиента, но и эмоциональную связь, а также конкурентную окружающую среду. Максимальное значение индекса – 150.

СЛАБЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ КРЕПКИЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

140 120

108

100 80

94

97 88

76 76

92

70 74

87 87

105

90 90

73 72

68

60

74

83

40

За два года удалось сохранить достигнутый ранее высокий уровень, среди клиентов технической охраны и частных клиентов результат несколько улучшился.

20 0

Частный клиент n=1706 2011 2013 2015

Бизнес-клиент технической охраны n=513 2017

2011 2013 2015

2017

Крупный бизнес-клиент n=86 2011 2013 2015

2017

Клиент перевозки денег n=93 2011 2013 2015

Средний показатель сферы бизнес-услуг в Европе 2013–2016 (n=118000)

2017 Среднее

ТОП 33 ТОП 10

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|11|

ДЕЛО ГОДА

Команда аэропорта справилась с самой важной задачей года и удостоилась признания.

Самые выдающиеся дела года

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: РАУНО ЛИЙВАНД, АНДРЕЙ ОЗДОБА, АНДРЕС ПАСТАРУС

Поздно вечером 19 января на торжественном мероприятии для лучших работников G4S были объявлены человек и дело 2017 года. Человеком года стал Рональд Вильгельм Розин – образец для подражания во всем, что касается помощи другим людям и повышения безопасности родных мест. А делом года по результатам голосования в интранете было выбрано обеспечение безопасности в Таллиннском аэропорту во время председательства Эстонии в Совете ЕС.

В

ыбрать дело года все работники могли в интранете из трех предложенных проектов. С каждым годом голосование проходит все активнее, чему можно только радоваться. За каждым кандидатом стояли целые команды, и эти проекты были и будут очень важными как для фирмы, так и для работников. На таком большом предприятии уже само выдвижение в качестве кандидата – очень большое признание для всех, кто трудился над проектом. Расскажем об этих примечательных проектах подробнее. В прошлом году председательство Эстонии в Совете ЕС привело в Таллиннский аэропорт много важных гостей и увеличило число пассажиров на 20%. В общей сложности через пасса-

|12| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

жирский терминал аэропорта прошли 2,6 млн человек. Все это прибавило работы и G4S, ведь мы отвечаем за безопасность этих людей и безупречное обслуживание клиентов на предполетном досмотре. Не было разницы, главу какого государства или какого пассажира надо было принять: свою работу в любом случае надо выполнять исключительно профессионально. Стоит отметить, что к важной встрече аэропорт перестроили, и безопасность ночного строительства обеспечивали сотрудники G4S. Мы создали 40 новых рабочих мест и отработали 13 000 дополнительных часов. Все это стало возможным благодаря активному поиску персонала и работникам G4S по всей Эстонии. В самый насыщенный рабочий день в

период председательства, когда в Таллинне проводился Цифровой саммит ЕС, через терминал прошел 10 241 пассажир. Кроме того, в прошлом году появились новые линии, и уже летом рейсов было больше, чем обычно. Чтобы обеспечить высший уровень безопасности и обслужить столько рейсов сразу, надо было увеличить команду. Искать новых сотрудников помогали и наши работники, советовавшие своим друзьям-знакомым устроиться в G4S. Все работники, которые пришли к нам на время председательства, но захотели остаться в G4S, получили такую возможность. По словам главы авиационного отдела Кристьяна Саарика, за двадцать лет, что он работает в сфере охраны и в аэропорту, другого столь масштабного проекта не было. Но все прошло успешно: как любит говорить Кристьян, «в единстве – сила!». Большое спасибо всем, кто способствовал успеху этого проекта!

Новый офис в Тарту С 12 июня тартуское представительство G4S Eesti работает в новом офисе по адресу ул. Выру, 79. Если раньше тартуские подразделения были разбросаны по всему городу, то теперь все отделы G4S, Ühisteenused и Alarmtec компактно разместились под одной крышей. Работа в разных зданиях по-

ДЕЛО ГОДА рой затрудняла логистику, а значит, приводила к потере времени.

G4S переехал в полностью обновленное здание, к которому пристроили новую часть. Помещения для G4S создавались с учетом наших пожеланий: так, в центре обработки денег соблюли строгие меры безопасности. На нижнем этаже двухэтажного офиса находятся центр обработки денег и представительство Alarmtec, на втором – отделы обслуживания клиентов и продаж, охранной техники, перевозки денег и охраны, а также Ühisteenused.

Райво Ритсон,

начальник охраны «Новый офис нормальный, очень хороший. Критики как таковой почти нет, ведь ко всему можно привыкнуть. Утром в 8–9 часов шумно, когда техники собираются и готовятся к своим визитам, но на это время можно запланировать дела, которым шум не будет мешать. Плюс открытой планировки в том, что проще взаимодействовать друг с другом: сразу видишь, на месте ли человек и занят ли он. По сравнению со старой конторой новая, конечно, современнее. Зал для собраний больше, даже можно проводить семинары на 20–30 человек. Перед Сааремааским ралли с дополнительными стульями поместились 30 человек. Раздевалки для патрулей просторнее, душевые лучше. Поначалу мы опасались, что охранникам будет сложнее нас найти (раньше офис находился рядом с автобусной остановкой), но это не стало проблемой, город не настолько большой».

Торжественное открытие тартуского офиса. Торт разрезает руководитель по продажам и клиентменеджер Пильви Рахну.

Представительная команда дивизиона наличных денег: Эрвин Нааритс, Эрмо Круусайыэ, Арго Ряпп, Урмас Риска, Меэлис Пиккпыльд, Ало Кудевийта.

На верхнем этаже расположены комната отдыха, общая раздевалка с кабинками для переодевания и душевыми. Интерьер и помещения отличаются от обычных офисных: планировка частично открытая. При этом в оформлении таллиннского и тартуского офисов G4S есть схожие черты. В общей сложности в Тарту у нас примерно 1000 м2. С переездом из центра города решилась и проблема парковки: нам выделено 35 мест, есть в окрестностях офиса и бесплатные места для стоянки.

Первичное техобслуживание банкоматов SEB G4S много лет пытался включить в пакет своих услуг первичное техобслуживание банкоматов. Теперь этот первый и важный шаг сделан, и мы надеемся в

будущем расширить услугу. В первом квартале этого года обслуживать все банкоматы SEB будем мы. Прежде данную услугу банку оказывала компания Hansab, которая впредь будет проводить для SEB техобслуживание второго уровня. В первичное техобслуживание входят, например, удаление всевозможных засоров (наклейки, зажимы и др. предметы, которые нельзя класть в автомат вместе с деньгами), просмотр ошибок считывающего карту устройства, замена бумаги и ламп, а также общий контроль за исправностью. Успешная работа и положительные отзывы банка помогли нам выиграть и другие важные тендеры: например, на обслуживание почтовых автоматов Omniva. Для услуги первичного техобслуживания мы немного реорганизовали работу дивизиона наличных денег и основали очень качественный центр техобслуживания. Мы обучили более 20 инкассаторов и ежедневно предлагаем банку услугу высокого уровня. Вообще-то все наши инкассаторы хорошо знакомы с «внутренним миром» банкоматов, к тому же мы и раньше сами выполняли срочное простейшее обслуживание, чтобы оперативно восстановить работу автоматов. Помимо этого, наши центры и работники представлены по всей Эстонии, а команда и автопарк больше, чем у конкурентов.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|13|

ПЕРСОНАЛ

2440

КТО МЫ В 2018 ГОДУ?

По состоянию на начало года в G4S работают 2440 человек (в т. ч. 25 в Alarmtec и 58 в Ühisteenused). Развитие технологий постепенно влияет и на нас, но при этом число работников сократилось по сравнению с предыдущим годом лишь на 16. Приятно отметить, что все чаще люди остаются у нас надолго. Предлагаем углубиться в цифры. ТЕКСТ И ИНФОРМАЦИЯ: ИРЕНЕ МЕТСИС, ЭСМЕ КАССАК, АУНЕ МАРТМАА, АНУ СТАМБЕРГ, СЕРГЕЙ КАРЕЛИН ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК, АНДРЕЙ ОЗДОБА, ВИКТОРИЯ КОСЕНКОВА

РАБОТНИКИ ВСЕХ ВОЗРАСТОВ Сотрудники охранного предприятия – словно срез общества: у нас есть работники всех возрастов. Моложе всех один 18-летний техник, старше всех – 80-летние охранники (в общей сложности их 4!). Представители остальных возрастных групп распределены равномерно. Итог таков: у нас найдется

60–69 421 17%

70 + 81 3%

Менее 20 21 1%

20–29 453 19%

50–59 542 22%

40–49 499 20%

30–39 423 17%

Возраст работников

работа для человека любого возраста – было бы желание работать.

ПРИМЕРНО ТРЕТЬ – ЖЕНЩИНЫ

На крупнейшем охранном предприятии Эстонии доля женщин не меняется уже много лет: их чуть меньше трети. Мужчин у нас работает 1715 (70,29%), женщин – 725 (29,71%). При этом нельзя сказать, что большинство женщин работают в офисе (бухгалтерия, отдел обслуживания клиентов и т. д.): среди охранников их тоже много. Женщины у нас есть даже в патруле: 18 человек, несколько в каждом крупном регионе.

РЕКОРДНО НИЗКАЯ ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ

Когда несколько лет назад нам удалось добиться текучести кадров ниже 30%, это казалось большим достижением. Еще в начале 2000-х годов этот показатель составлял почти 60% (!). В последние годы текучесть кадров снижалась: в 2016 году – 26%, к концу прошлого – 22%. Для достижения та-

кого результата в 2017-м было сделано немало: мы взялись за проблемы, на которые работники указали в анкетах исследования удовлетворенности, повысили зарплаты многих групп сотрудников, улучшили рабочую среду и инструменты. Многое еще предстоит сделать, но цифры в любом случае показывают, что предпринятые действия заметно повлияли на желание работников остаться в фирме. Согласно результатам исследования удовлетворенности, тех, кто всем доволен и хочет остаться, у нас 68%, что тоже очень хороший показатель. По данным Эстонского союза охранных предприятий, у G4S Eesti самая низкая текучесть кадров среди всех охранных фирм.

БОЛЬШЕ ВСЕГО РАБОТНИКОВ СО СТАЖЕМ 10+

Что касается стажа работы, то по-прежнему преобладают те, кто работает 10 лет и более. При этом каждый год в G4S приходит молодежь, которая зачастую еще в поисках своего

ПЕРСОНАЛ 581

Мужчин Женщин

423

288

269

275

186

154

127

88 49

МЕНЕЕ 1 ГОДА

1–2 ГОДА

5–9 ЛЕТ

3–4 ГОДА

10+ ЛЕТ

труда. В общей сложности в прошлом году мы опубликовали 573 объявления о работе. Наши объявления были просмотрены 256 773 раза, на работу претендовал 4741 человек. Рекомендации наших работников по-прежнему являются ценной валютой: по их совету к нам устроились 97 человек. Большое спасибо!

КУРСЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ НА 55 РАЗНЫХ ТЕМ

2017 год выдался насыщенным и на новые знания. В прошлом году в курсах участвовал 3501 работник. В обучении на получение квалификации охранника участвовали 177 работников, которые в итоге получили квалификационное свидетельство. Групп ежегодного повышения квалификации было 220, курсы прошли на 55 разных тем.

Рабочий стаж

В СПОРТКЛУБ ПРИХОДИТ ВСЕ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ

Женщины есть и в патруле G4S, на фото – почти треть: Калли Ломп, Маргит Пихламетс, Сирье Пури, Рейлика Аардевялья и Тийна Васело.

пути и уходит от нас дальше. Для сотрудников, которые давно работают в G4S, предприятие устраивает торжественное мероприятие, когда стаж работы достигает круглой цифры. В этом году на такое мероприятие приглашены 311 человек, у которых уже исполнилось или вот-вот исполнится 5, 10, 15, 20 или 25 лет работы в фирме. Тех, кто посвятил одной компании 25 и более лет, у нас 19.

РАЗНЫЙ УРОВЕНЬ ОБРАЗОВАНИЯ

Большинство работников G4S имеют среднее образование, остальные уровни образования распределены относительно равномерно. Некоторые из тех, кто не получил среднего образования, благодаря гибкому графику смогли возобновить учебу. Есть и те, кто, работая, параллельно получил несколько высших образований. Насколько возможно, предприятие поддерживает, с

321 профессиональное (среднее)

380 высшее 334 основное или профессиональное

469 среднее специальное 936 среднее

Уровень образования

одной стороны, удобным графиком, с другой, при дипломной работе и практике – надо лишь самому проявить инициативу.

573 ОБЪЯВЛЕНИЯ О РАБОТЕ В 2017 году к нам пришли 579 новых работников, из них 408 – в охранный дивизион. Центр вербовки в течение года посетили 1039 человек, также мы сами участвовали в крупных ярмарках

Если общее число работников предприятия может постепенно снижаться, то число спортсменов растет. В 2017 году был небольшой спад, но он уже позади. В 2016 году членами спортклуба были 478 человек, в 2017-м – 443, а сейчас, в начале 2018-го, уже 537. В 2017 году в разных регионах появились новые возможности заниматься спортом: в Таллинне в Гимназии Лиллекюла – волейбол с тренером, Спортклуб Тартуского университета, тренажерный зал в Нарве, бассейн в Кохтла-Ярве, неограниченное посещение Fitness 24 (ранее – 8 раз в месяц), тренажерный зал CorsaGym в новом офисе в Тарту, Мярьямааский спортцентр (тренажерный зал). А в тартуском водном центре Aura теперь можно не только плавать, но и заниматься аквааэробикой! В прошлом году мы мерились друг с другом силами в настольном теннисе, ракетлоне, бадминтоне, боулинге, шахматах, диск-гольфе, теннисе, пляжном волейболе, футболе, соревновании с шагомерами. В сентябре мы впервые провели неделю спорта, во время которой работники и члены их семей могли бесплатно опробовать возможности спортклуба. Из новых видов приживаются настольная игра в футбол и бег по лестнице. В этом году планируется попробовать хоккей и устроить соревнования по плаванию. И, конечно, приглашаем всех желающих участвовать в весеннем оздоровительном походе.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|15|

STAR

Работа в службе безопасности аэропорта помогла Нике преодолеть аэрофобию. Ника выступает на мероприятии для лучших работников G4S.

Ника

Ника и Eesti Laul Ника будет участвовать во II полуфинале Eesti Laul 17 февраля на телеканале ETV.

ИЗ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ АЭРОПОРТА СТРЕМИТСЯ К ЗВЕЗДАМ НА EESTI LAUL ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ ФОТО: СТИНА КАСЕ, РАУНО ЛИЙВАНД

Сотрудница службы безопасности аэропорта Ника Прокопьева (22) вошла на украинской передаче «X-Factor» в двадцатку лучших исполнительниц, а на конкурсе Eesti Laul ее песня «Knock-Knock» попала в ТОП-20. Записанных Никой песен уже хватит на первый сольный альбом, однако выпускать его она не спешит. |16| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

Ты родом из Кунда. Как прошло твое детство? Я жила там 12 лет. Детство было очень классное. Компьютер у меня появился только в 10 лет. Свободное время проводила во дворе, постоянно лазила по деревьям, чего мы только ни делали. Перед домом у нас была горка. Зимой мы брали в магазине Konsum картонные коробки, садились впятером в коробку от телевизора и съезжали с горки. А чем занимались в Кунда твои родители? У мамы было швейное ателье, а папа работал взрывником на предприятии по добыче щебня. Потом вы всей семьей переехали в Таллинн? Однажды из Таллинна приехал один профессор и сказал брату, что он так хорошо играет на саксофоне, что должен учиться в Таллинне. Брат полгода жил в Таллинне у тети, потом туда переехала мама. В конце концов мы с папой продали все в Кунда и тоже перебрались в Таллинн.

Кем твои родители устроились в Таллинне? Папа, наверное, не смог работать взрывником? Папа работает в сфере строительства. Мама долго работала в одном ателье, а пару лет назад узнала, что в центре Mustamäe у одной химчистки есть свободное помещение. Мама сказала: «У меня нет материалов и машинок, но есть руки и я могу работать. И есть 200 евро. Что-нибудь придумаем!» За один год мы создали там свое ателье. А как у брата успехи в игре на саксофоне? Сказал, что это не для него. На него возлагали большие надежды, но он решил изучать в Таллиннском техническом университете проектирование. Сейчас работает в Финляндии. Ты и сама почти что стала студенткой театрального вуза... Еще в Кунда я ходила в театральную школу. Несколько лет посещала театральную студию при Русском культурном центре, потом 2,5 года – Русский

STAR театр. Я хотела непременно поступить в российский театральный вуз, но не заниматься этим всю жизнь. И я поступила в Петербургскую театральную школу, приехала туда, села в общежитии, посмотрела по сторонам и сказала маме: «Я сделала это, уезажаем!» Мама в ответ схватилась за голову и воскликнула: «Да что же ты делаешь?!»

Как успокоила маму? Сказала, что она просто должна доверять мне. Я чувствовала, что поступила правильно. Вернувшись в Таллинн, через две недели поехала на конкурс Voice of Baltic (2015, Рига) и выиграла его. Тогда мама сказала, что доверяет мне. Коллеги называют тебя Солнцем. Что помогает тебе сиять и придает энергии? (Смеется.) Mама когда-то сказала, что когда я родилась, мне в спину вставили батарейку Duracell. У меня появляются силы, когда в меня кто-то верит. Не думаю, что я настолько крутая, но когда кто-то говорит, что ему нравится то, что я делаю, это заставляет работать больше. Кто повлиял на твой музыкальный вкус в подростковом возрасте? Папа. Он играет на гитаре. Он не разрешал мне слушать русскую поп-музыку – это странное тык-тык-тык (издает звук – Р.Р.). Перед сном он играл мне на гитаре Led Zeppelin, The Beatles, Рэя Чарльза и т. д. Когда мама делала дома уборку под Верку Сердючку и вдруг пришел папа, он попросил выключить, потому что детям нельзя такое слушать. И в плане музыкальных пристрастий ты пошла... В отца. Но сама ты больше исполняешь как раз поп-музыку. Зависит от песни. «Sinu ees» – да, попсовая, а про «Knock-Knock» я бы так не сказала. Сегодня сложно сказать, в каком стиле я пою: все музыкальные стили перемешались. Кто сейчас больше всего влияет на твое творчество? Мне нравится то, что делает Рианна. У нее довольно много интересных аранжировок. А еще Сия. Я слушаю, как она пишет свою музыку и слова. Она делает это с душой. И Алиша Киз. Когда-то мне нравились голоса Кристины Агилеры и Джесси Джей. У последней

я училась делать мелизмы (мелодические украшения – Р.Р.).

О чем твоя песня «Knock-Knock», которая участвует в Eesti Laul? Там все вперемешку: музыка, повседневная жизнь, любовь. Я была в замешательстве. Не понимала, почему я занимаюсь музыкой и что происходит в моей жизни. Хотела все бросить и сбежать в горы. Это были мои демоны, которые пытались подавить меня изнутри. Но когда в конце я пою «I’m happy today», это означает, что в итоге я счастлива, я справляюсь. Упала, поднялась, пошла дальше. Это «knockknock» значит, что пытаешься достучаться до себя и до других (стучит по столу – Р.Р.), когда хочешь что-то сказать, а тебя не понимают. И когда ты окончательно запутался, в депрессии, ничего больше не хочешь делать – достучись до себя и посмотри, что ты делаешь. Посмотри на все под другим углом. Какова роль Влада Горбаня (один из авторов «Knock-Knock» ) в твоей музыке? Такого человека в своей жизни надо найти и никогда не отпускать. Мы познакомились в Грузии. Я начала играть на гитаре, он подхватил мелодию на фортепиано и (стучит пальцами по столу – Р.Р.) сказал, что это круто, давай добавим то-то и то-то. Я ответила, что надо вместе написать песню! Однажды я собрала вещи и полетела к нему в Молдавию. Обычно у меня есть свои идеи, а он создает из них красивую целостную песню. Ходит за мной с диктофоном: я могу целый день подкидывать ему идеи, сама того не замечая. И музыка, которую он в итоге мне присылает, именно такая, как я хотела и думала. Чему тебя научил украинский «X-Factor»? Я получила отзывы от звезд, которые уже многое видели. Там был один продюсер, который сказал, что повидал уже столько самых разных артистов, но в меня он верит. За этим я туда и ехала: услышать эти слова от человека, который служит для меня примером. Он заверил, что я сделала все очень хорошо, все в порядке и мне надо продолжать заниматься тем, чем я занимаюсь. Я слышал, у тебя написан целый альбом. Где же он? Я не хочу выпускать что-то просто так. В таком случае я выброшу свои песни в мусор. Хочу, чтобы как минимум две-

три мои песни заметили. Не хочу просто так выставить свой диск в магазине, чтобы одна бабуля купила его из любопытства. Нет смысла издавать альбом из-за пары-тройки человек, у людей должен быть интерес. Выпустить альбом я хочу в этом году.

Поговорим о работе. Отчасти ты пришла в службу безопасности аэропорта, чтобы преодолеть страх перед полетами. Недавно ты мне сказала, что больше не боишься летать. Как ты преодолела фобию? У меня тогда не было работы. Увидев в CV Keskus объявление о работе в службе безопасности аэропорта и фотографию самолета на нем, подумала: «Бр-р, самолет!» (Ника корчит гримасы и издает звуки, изображающие страх). Другой вариант был стать руководителем по внеклассной работе в школе. Дети или самолет... Я знала, что справлюсь с детьми, но вот с самолетом? Решила, пусть это будет для меня вызов. В службе безопасности аэропорта, когда я пришла на рабочее место на контроле багажа и увидела в открывшихся дверях большие самолеты, реакция была: «А-а-а!» В конце концов самолеты перестали быть такими уж страшными, когда я стала больше узнавать о них, видела, как с ними работают и сколько их летает в день. Теперь, когда ты заходишь в самолет, то... Теперь все в порядке. Я уже столько летала, и моя работа помогла мне лучше ориентироваться в аэропортах. Раньше я боялась заблудиться. В декабре в Молдавию я впервые летела одна. Все прошло спокойно. В 21 год, из Кунда, одна в самолете (смеется). Теперь все окей. Могу спать в аэропорту и знаю, что происходит вокруг. И из-за предполетного досмотра волноваться не приходится: когда знаешь, что разрешено, бояться нет смысла. Чему еще тебя научила работа в службе безопасности аэропорта? Работа научила меня, что ко всему надо относиться спокойно. Я много раз видела, как бабушка провожает ребенка на самолет, нервничает сама и передает это ребенку, говоря, что работники отберут у них все вещи и съедят то, что в сумке. На Евровидение хочешь поехать? Я хочу получить опыт. Все это учит меня чему-либо. Если смогу поехать на Евровидение, будет здорово, но главное – то, кого я там встречу. Важно не то, чего я добьюсь, а то, с кем я это сделаю. От Eesti Laul тоже жду новых знакомств и опыта. ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|17|

СПОРТСМЕН ГОДА ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: РАУНО ЛИЙВАНД, ЛИЧНЫЙ АРХИВ

Мультиспортсмен Меэлис Калда Пожалуй, нет такого вида спорта, об увлечении которым Меэлис Калда как минимум не задумывался бы. Пару лет назад именно он заразил работников G4S диск-гольфом, а теперь, по его словам, новым фаворитом массового спорта может стать падел-теннис. В этом году Меэлис планирует впервые принять участие в полноценном марафоне и наконец заняться кайтсерфингом. ОТ БЕГА ПО ЛЕСТНИЦЕ ДО КЕРЛИНГА

стей, можно хоть в настольные игры играть», – убежден он. Составляя спортивный календарь G4S на новый год, он предложил на уровне идеи такой офисный спорт, как дартс, а также более «домашний» вид – бильярд. Еще он ждет единомышленников по увлечению рыбалкой, хотя на первый взгляд это и не спорт. Физическая активность ведь может быть разной, и нравится каждому свое.

На торжественном мероприятии для лучших работников начальник охраны и активный член Спортклуба G4S Меэлис Калда был объявлен спортсменом года. И есть за что! Пусть Меэлис и не может похвастаться первыми местами, но если взять все виды спорта, в которых он добился неплохих результатов, список получится впечатляющий. Быть крепким середняком в десятке дисциплин, которые нельзя логически объединить в десятиборье, – уже отличный показатель. «Я соревнуюсь сам с собой», – говорит он и добавляет, что в честь столетия ЭР хочет улучшить свои результаты. В четверку его любимых видов входят бадминтон, плавание, ориентирование и диск-гольф. В прошлом году Меэлис впервые сыграл в керлинг и увлекся гольфом.

«ИМПОРТЕР» НОВЫХ ДИСЦИПЛИН

Смело опробовав разные виды спорта, Меэлис «поставляет» их в G4S. Так, сначала диск-гольфом увлеклась небольшая компания, но со временем она разрослась, и на летних днях G4S запускать диски научили всех желающих. Первые забеги по лестнице в главном здании G4S прошли именно по инициативе Меэлиса, как и состязания по настольной игре в футбол. «Если на другое нет сил или возможно-

|18| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

НАЧНИТЕ С БАДМИНТОНА

Чем занимается(-лся) Меэлис • езда на велосипеде • (авто) ориентирование • плавание • диск-гольф • футбол • бадминтон • шахматы • кросс • бег по лестнице • марафон • настольная игра в

• • • • • • • • • •

футбол керлинг гольф карате волейбол бальные танцы теннис настольный теннис ракетлон боулинг bodyjam

Работникам G4S Меэлис советует: чтобы подружиться со спортом, начните, например, с бадминтона. Действительно, кто из нас не играл в него летом? Отличное спортивное развлечение! «За пару часов бадминтона проработаются очень разные группы мышцы, к тому же вы незаметно для себя сделаете довольно много шагов. После игры кажется, что пробежал марафон», – рассказывает Меэлис. Одно из преимуществ этой игры – хорошая компания, и именно это может мотивировать. «По воскресеньям мы два часа играем на трех площадках в бадминтонном центре Тондираба. Можно поиграть со всеми и отточить свои навыки под руководством опытных игроков», – подбадривает он.

РАДОСТЬ ДВИЖЕНИЯ

Движение – образ жизни Меэлиса, он не может без спорта долго.

СПОРТСМЕН ГОДА На вопрос, умеет ли он сидеть без дела, он с долей шутки отвечает: «Возможно, четверть часа…» Даже когда много работы, Меэлис успевает плавать, бегать или играть в бадминтон, тем более что он стремится быть летом в хорошей форме на Ironman в Отепя и Таллинне. В менее загруженные недели остается время на диск-гольф и прочие интересные занятия. Например, в конце года Меэлис впервые участвовал в разных рождественских мероприятиях: искал гномиков (ориентирование) и занимался приключенческим спортом. Что все это дает ему? Хорошее самочувствие. «Заниматься спортом надо с учетом возраста и физических возможностей. Важны не максимальные результаты (если только это не самоцель), а хорошее самочувствие и настроение».

ОПАСНОСТИ СПОРТА

По словам Меэлиса, спортом надо заниматься с умом, чтобы не навредить себе, хотя от этого никто не застрахован. Одну из самых досадных травм он получил по довольно глупой причине: забыл взять кроссовки на тренировку по баскетболу. Пришлось играть босиком. Когда после броска нога Меэлиса снова коснулась пола, на нее наступил другой игрок, и в результате – небольшая операция. С тех пор он уже несколько лет не занимался баскетболом. Получить травму можно и в том случае, если переоценить свои силы и не рассчитать с нагрузкой. «Когда-то в спортзал на Мустамяэ теэ, 5 поставили гребной тренажер. Я занимался на нем

Самые интересные соревнования в 2017 году: забег по лестнице Таллиннской телебашни, турнир по футзалу для членов ETEL, Spartacus Run (соревнования по бегу с препятствиями в Бельгии), «Забег крутых парней» (бег с препятствиями, бег по грязи), длинные дистанции на мероприятиях всей серии «Кубик» Тартуского марафона, Охота за гномиками (автоориентирование в Таллинне), «Näärilaks» (приключенческий спорт), триатлон в Кырвемаа, Ironman в Отепя, диск-гольф в Лос-Анджелесе на одной из старейших трасс мира Оак-Грув (1975) – она ровесница Меэлиса.

Все осенние забеги Меэлис Калда входит в число 21 самого опытного участника Осеннего забега: они участвовали во всех 18 забегах. В интервью журналу Jooksja Меэлис сказал, что стремится стать единственным, кто участвовал во всех забегах на 10 км в рамках Таллиннского марафона. Для Меэлиса бег – дополнение к другим видам спорта.

в первый раз и потянул спину». Не надо спешить – советует Меэлис по своему опыту. Также он призывает беречь силы после напряженного периода на работе. Он в таких случаях предпочитает плавание. Разумеется, нельзя пренебрегать и элементарными правилами безопасности: однажды шлем защитил Меэлиса на веломарафоне.

ОБЕСПЕЧИВАЕТ БЕЗОПАСНОСТЬ СПОРТСМЕНОВ

Меэлис активно занимается спортом и в своей повседневной работе помогает обеспечивать безопасность спортсменов и футбола. Хотя он уже некоторое время не играл в футбол, обеспечению порядка на футбольных матчах он посвятил огромное количество часов (в 2017 году – 44 матча). Один новый вид спорта он открыл для себя как раз благодаря работе: летом для клиентов проходило гольф-мероприятие, на котором Меэлис помогал проводить соревнование. Именно там он освоил азы, а теперь его цель – получить Green Card. А вот с предстоящим Осенним забегом возникла дилемма: если 10 км еще можно пробежать в перерывах между работой, то марафон – уже нет.

СПОРТ И ДОБРЫЕ ДЕЛА

Чем бы ни занимался Меэлис, это так или иначе связано со спортом. Благотворительность – не исключение. Весной он познакомил с диск-гольфом ребят из Пярнуского опорного центра для детей и молодежи, а Спортклуб G4S подарил детскому дому две корзины для диск-гольфа, которые назвали Меэлисом и Сергеем (по имени главы Спортклуба Сергея Карелина), и десять комплектов для начинающих. Осенью Меэлис представлял G4S на благотворительном заплыве в поддержку эстонских пловцов с синдромом Дауна, готовящихся к ЧМ.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|19|

ХОББИ

Ало Кудевийта

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: РАУНО ЛИЙВАНД

ПРОЧИТЫВАЕТ В ГОД ПОЛСОТНИ КНИГ

К

лиент-менеджер отдела услуг с наличными деньгами Ало Кудевийта работает в G4S с конца 2016 года. В прошлом он был тесно связан со спортивным бизнесом, а сегодня его вотчина – операции с деньгами. Помимо работы, Ало всегда находит время на книги, которых в год он прочитывает около 50. Откуда такая любовь к книгам, Ало и не помнит: в школьные годы особого интереса к чтению он не проявлял. «Если была возможность избежать обязательной литературы, то я ею пользовался. Но альтернативный выбор в то время был не очень большой, чтобы, например, читать в интернете аннотации к множеству разных произведений», – смеется он. Книги он все-таки читал, но предпочитал идти своей дорогой. Ало подружился с книгами несколько лет назад, и наличие библиотеки рядом с его домом в Каламая только способствовало этому. «Библиотека – через дверь от меня, и иногда субботним утром я иду туда чуть ли не в домашних тапочках – что-нибудь интересное обязательно найдется». У Ало есть любимые писатели, но чаще

Произведения Бориса Акунина очень качественные и содержательные. Автор умело маскирует в обычном детективном романе социальную критику и юмор. Выделю три линии: относительно традиционный детективный роман (свойственные эпохе события происходят в основном с конца 19-го до середины 20-го века); анализ человеческой природы (зачастую на примере главного героя или его верного помощника, японца Масы; так, гуманность совмещается с совершенно безмятежной готовностью убивать, когда это оправданно или того прямо-таки требуют личные нормы и ценности); критичность в отношении правящей Россией клики и общепринятых норм морали (скорее аморальности). Отсылки к последнему найдутся почти во всех его произведениях, и автор имеет в виду не только Россию, но и весь мир, а также смещение и изменение центра тяжести шкалы ценностей проживающих в этом мире людей. В романе «Турецкий гамбит» главный герой Эраст Петрович Фандорин говорит (цитата не дословная): «Демократия ущемляет права тех, кто талантливее, работоспособнее, активнее других, и ставит их в зависимость от воли тех, кто глупее, ленивее и т. д., потому что таких в обществе всегда больше». Однако в его произведениях много и положительных,

|20| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

всего он находит новые или забытые старые добрые произведения, так сказать, в круизах. «Я заранее присматриваюсь к какой-нибудь новой книге, но для меня не важно сразу ее прочитать. Например, сейчас я присматриваюсь к Давиду Лагеркранцу, который написал продолжение “Девушки с татуировкой дракона” Стига Ларссона. На мой взгляд, легкого пути он не искал – пишет в похожем ключе.

Но я советую прочитать написанную им биографию футболиста Златана Ибрагимовича. Это великолепное произведение, оно могло бы стать обязательным для всех молодых спортсменов. Разумеется, очень хорош исходный материал, т. е. сама личность», – рассказывает Ало. Ало нравится русская литература: Булгаков, Достоевский или Акунин – автор грузинского происхождения. «Просто в какой-то момент мне попались эти книги, и стиль этих писателей пришелся по душе. Возможно, дело в хорошем переводе. Если переводчик – из той же эпохи, он, пожалуй, лучше улавливает сюжетную линию, соотносится с ней», – рассуждает он. Книги Ало читает в бумажном, т. е. осязаемом виде. По его словам, в год набегает не менее полусотни книг потому, что в библиотеке их выдают на 3 недели, и в каждый такой период он берет примерно 4-5 книг. «В свободное время я чаще читаю книги, чем сижу за экраном. Спорт, правда, смотрю по телевизору». Ниже мы приведем некоторые рекомендации Ало. Как говорит он сам, серьезного анализа он не проводил, но, возможно, кто-то найдет для себя новое увлекательное чтение.

хвалебных отсылок к великодушию, доброте, стойкости русского народа. Социальная критика не задает тон: скорее она скрыта, служит фоном. Произведения Алессандро Барикко («Эммаус», «Юная невеста», «Без крови» и др.) можно посоветовать всем, кто интересуется человеческой природой, экзистенциальным дуализмом и т. п. Поскольку написаны эти книги довольно простым языком, их можно читать как расписание поездов, но углубившись в подтекст и риторику, вы найдете рассуждения о многослойности человеческой природы. Какова натура индивидуума и каким образом он ее проявляет? Несмотря на то что мир, общество и люди вокруг постоянно развиваются и меняются, человек не согласен отказываться от своих привычек, подчиняясь сословным нормам и воображаемой незыблемости судьбы/статуса и верховенству. Во многом речь идет о заветных желаниях, и зачастую складывается впечатление, что персонажи не очень-то обременены интеллигентностью. Или же они просто оптимисты. Также автор пишет о смехотворности классовой системы и бессмысленности усилий людей, входящих в верхние слои общества (непременно создавать впечатление, что они к ним относятся).

В итоге в жизни все идет так, как идет, и каждое следующее поколение доказывает, что счастье, удовлетворенность собой и своей жизнью могут скрываться за пределами этих (по большей части выдуманных) шаблонов.

СОВЕТ

Как сдерживать

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: SHUTTERSTOCK

НОВОГОДНИЕ ОБЕЩАНИЯ? В начале нового года многие обещают больше заниматься спортом, питаться полезной пищей, проводить больше времени с семьей, учиться чему-то новому и т. д. Но выполнить это нелегко. Зачем вообще давать новогодние обещания и как их сдержать?

ВОТ ЧТО СОВЕТУЕТ ПРОФЕССОР УНИВЕРСИТЕТА ХАРТФОРДШИРА РИЧАРД ВАЙЗМАН: 1. Пусть новогодний зарок будет только один.

2. Ставьте цели, не дожидаясь нового года.

3. Не ставьте своей целью обещания, которые вы уже не сдержали.

4. Важно то, чего хотите вы, а не то, к чему стремятся другие.

5. Разбейте свою цель на маленькие шаги.

6. Расскажите о своих планах близким и друзьям.

7. Постоянно напоминайте себе о преимуществах достижения цели.

8. Награждайте себя за маленькие победы, то есть за каждое достижение.

9. Конкретизируйте свои планы и успехи, записав их.

10. Будьте готовы к небольшим заминкам, не опускайте руки. (Источник: https://www.thesun. co.uk/fabulous/2489711/new-yearsresolutions-2018-how-long-kept/)

Я

нварь уже позади, поэтому сейчас самое время оглянуться на начало года и, возможно, слегка скорректировать поставленные цели, сделав их более реальными. Само по себе наличие целей в жизни – это хорошо, поэтому давая новогодние зароки, стоит время от времени выходить из зоны комфорта. На самом деле ставить цели можно и нужно даже чаще: обстоятельства ведь тоже меняются. Газета The Sun (02.01.18), ссылаясь на результаты различных исследований, пишет, что более 60% людей не сдерживают свои новогодние обещания. Так может, иногда их надо пересматривать? Ведь говорят, что если диета или тренировка вам не подходит, она не перерастет в привыч-

ку. А значит, надо найти что-то такое, что понравится и приживется – этой же логикой надо руководствоваться, ставя цели. Также необходимо осознавать, что изменения происходят постепенно, а новые привычки проще «вырастить» на основе имеющихся. Важна и формулировка цели: «больше спорта» – расплывчатое, а порой и пугающее понятие, тогда как «30 минут активного движения каждый день» – вполне четкий и осуществимый план. Самый распространенный совет – разбить цель на маленькие шаги и не браться за новое дело чересчур рьяно: действуйте постепенно и с умом. Например, хорошим началом для спорта станет ежедневная получасовая прогулка или пробежка – и почему бы

не попробовать проходить в среднем 10 000 шагов в день. А вступив в Спортклуб G4S, вы получите возможность недорого тренироваться в спортклубах и найти вид физической активности, который подойдет именно вам. Благодаря этому у вас появится привычка, и переход к новому образу жизни пройдет более плавно. Этот подход следует применять для любой цели, будь то решение пораньше ложиться спать или снизить расходы: действуйте шаг за шагом! Другой важный совет – для начала попробовать внедрить привычку примерно на месяц. А там уже и год пройдет! Таким образом, новогодние обещания делают год лучше: пробуя что-то новое и вырабатывая новые привычки, мы развиваемся. Хотя бы немного.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

|21|

ОБУЧЕНИЕ

2018: решаем дилеммы и развиваем практические навыки ТЕКСТ: АНУ СТАМБЕРГ ФОТО: РАУНО ЛИЙВАНД

К

лючевыми словами 2018 года в области развития персонала станут поведенческие и ценностные дилеммы, а также развитие практических навыков. Форумы по рекомендуемым нормам поведения и дилеммам мы запланировали не только для охранников, но и для работников аэропорта, патрулей, центра управления, дивизиона охранной техники и продаж. Также в фокусе будут управленческие компетенции и возможности развития персонала вспомогательных служб. В этом году мы планируем еще существеннее увеличить круг корпоративных преподавателей G4S, чтобы своими силами проводить еще больше курсов, особенно по части технических тем и охранной тактики. Профессионализм наших преподавателей подтверждают как заслуженное признание, так и рост числа внешних курсов. В прошлом году Эстонский союз корпоративных преподавателей включил Артура Ринне в тройку лучших корпоративных преподавателей в Эстонии. На мероприятии для работников года впервые был объявлен лучший корпоративный преподаватель G4S: им стал Кайдо Каламетс. Кандидатами были также выдвинуты Койт Саарели, Артур Ринне и Сийм Сиска. В пользу Кайдо говорили его личная инициатива в развитии и проведении ситуационных упражнений и активное участие в подготовке учебных видео. Когда было необходимо, он всегда вносил свой вклад в проведение корпоративных курсов повышения квалификации и внешнего обучения.

2017 ГОД В ЦИФРАХ

3324 участника курсов повышения квалификации 250 участников первичного курса 2706 часов обучения 220 учебных групп 55 тем обучения

Охранники в прошлом году прошли такие курсы повышения квалифика-

|22| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (140)

Корпоративный преподаватель года – Кайдо Каламетс.

ции, как тренировка по самообороне, практическое обучение охранной тактике в Пайкузеской полицейской школе, курсы по охранному и пожарному оборудованию, коммуникационное упражнение с обратной связью по видео и умение управлять собой в кризисной ситуации. В южном и восточном регионе в сотрудничестве с полицией состоялись практические занятия по охранной тактике, в восточном регионе патрули тренировались в стрельбе и самообороне. Начались форумы по рекомендуемым нормам поведения, на которых несколько групп обсуждают дилеммы, встречающиеся в повседневной работе. Освещать подобные темы мы продолжим и в этом году, при этом охранники из северного региона смогут выбирать среди подходящих им тем. У работников дивизиона наличных денег курсы повышения квалификации в прошлом году были разделены на две части. В первой части инкассаторы и работники центра обработки денег вместе решали поведенческие дилеммы, во второй части сотрудники центра обработки денег прошли курсы по умению владеть собой, а ин-

кассаторы практиковались в оказании первой помощи в чрезвычайных ситуациях. В этом году по желанию работников мы уделим внимание стрельбе и связанным с ней темам. В дивизионе охранной техники в прошлом году была запущена программа по управлению. У техников была возможность развить навыки продаж, основанных на консультировании и ценностях. В этом году акцент будет сделан на технических курсах. Год мы начинаем курсами по компьютерным сетям и прочим техническим обучением. Также мы планируем развивать навыки работников в области обслуживания по телефону. Весной обучение завершит второй выпуск программы «Будущий руководитель», участники которой в прошлом году испытали свои силы на обучении с элементом приключения, получили знания о выступлении перед аудиторией и управлении персоналом, узнали и поделились друг с другом биографиями известных руководителей. В феврале их ждет обучение умению владеть собой, а в мае – двухдневные курсы по психологии управления, которые станут для группы завершающим мероприятием. В мае к учебе приступит уже третья по счету группа будущих руководителей. У руководителей и работников уже сейчас есть возможность подумать, кто мог бы войти в эту группу. Помимо этого, в прошлом году для руководителей прошли курсы на юридическую тему и форумы по рекомендуемым нормам. Небольшие группы изучали английский и русский языки. В электронной учебной среде появился модуль первичного обучения. С этого года пройти э-обучение по первичному курсу можно и на русском языке. Мы постараемся и в этом году максимально соответствовать ожиданиям наших работников и проводить полезные для них курсы. Если у вас есть предложения и пожелания на данную тему, смело обращайтесь в отдел обучения и развития!

КАЛЕНДАРЬ КУРСОВ - 2018/ФЕВРАЛЬ-МАРТ Дата

Название курсов

Целевая группа

Объем Место проведения

Информация о регистрации для работников

ФЕВРАЛЬ 05.02

Добро пожаловать в G4S

Все новые работники

6

Meistriklass, центр обучения G4S Eesti,

Специалист по персоналу

05.–15.02

Квалификационный курс охранника

Сторожа, нуждающиеся в квалификации люди

56

Meistriklass

Специалист по персоналу

05.–06.02, 12.02

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта (работающих с рентген-сканером)

Работники службы безопасности аэропорта

25

Tarkusetuba, центр обучения G4S Eesti,

Начальник охраны

06.02

Курсы повышения квалификации для патрульной службы: безопасная езда и езда на скользкой дороге

Охранники из патрульной службы южного региона

6

Теория: Рийа, 10, Тарту Практика: трасса для зимнего вождения Раади, Тарту

Начальник охраны

12.–13.02.

Курсы по компьютерным сетям для дивизиона охранной техники (ДОТ)

Техники из северного региона ДОТ

16

IT Koolitus, Лыытса, 8, Таллинн

Непосредственный руководитель

13.02, 27.02

Курсы повышения квалификации для охранников: охранная тактика и тренировка по самообороне, I группа

Охранники из северного региона

13.02

«Будущий руководитель II»: курсы по умению владеть собой и мотивации

Участники программы «Будущий руководитель II»

8

Tarkusetuba

Ану Стамберг

14.02

Курсы повышения квалификации для охранников: коммуникативная тренировка с видео

Охранники из северного региона

8

Tarkusetuba

Начальник охраны

14.–15.02

Курсы по компьютерным сетям для ДОТ

Техники из северного региона ДОТ

16

IT Koolitus, Лыытса, 8, Таллинн

Непосредственный руководитель

16.02, 19.02

Курсы по компьютерным сетям для ДОТ

Техники из северного региона ДОТ

16

IT Koolitus, Лыытса, 8, Таллинн

Непосредственный руководитель

19.02

Учебная программа для работника, осуществляющего доступ, надзор и патрулирование

Работники службы безопасности аэропорта

25

Meistriklass

Начальник охраны

19.–21.02

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта (работающих с рентген-сканером)

Работники службы безопасности аэропорта

25

Tarkusetuba

Начальник охраны

20.–21.02

Курсы по компьютерным сетям для ДОТ

Техники из северного региона ДОТ

16

IT Koolitus, Лыытса, 8, Таллинн

Непосредственный руководитель

22.–23.02

Курсы по компьютерным сетям для ДОТ, на русском языке

Техники из северного региона ДОТ

16

IT Koolitus, Лыытса, 8, Таллинн

Непосредственный руководитель

28.02

Курсы повышения квалификации для охранников: форум по рекомендуемым нормам и самомотивация

Охранники из северного региона

8

Meistriklass

Начальник охраны

05.–16.03

Учебная программа по Avsec/Basic 123

Работники службы безопасности аэропорта

66

Центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

06.03, 20.03

Курсы повышения квалификации для охранников: охранная тактика и тренировка по самообороне, II группа

Охранники из северного региона

06.03

Курсы повышения квалификации для охранников: ATS и охранное оборудование

Охранники из северного региона

8

Meistriklass, центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

13.–14.03

Курсы по компьютерным сетям для ДОТ

Техники из западного региона ДОТ

16

Место уточняется

Непосредственный руководитель

13.03, 27.03

Курсы повышения квалификации для охранников: охранная тактика и тренировка по самообороне, I группа

Охранники из северного региона

19.–21.03

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта (работающих с рентген-сканером)

Работники службы безопасности аэропорта

25

Meistriklass

Начальник охраны

22.03

Курсы повышения квалификации для охранников: форум по рекомендуемым нормам и самомотивация

Охранники из северного региона

8

Meistriklass

Начальник охраны

Уточняется

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта: форум по рекомендуемым нормам

Работники службы безопасности аэропорта

4

Meistriklass

Начальник охраны

Уточняется

Курсы повышения квалификации для охранников: форум по рекомендуемым нормам и самомотивация

Охранники из восточного региона

8

Место уточняется

Начальник охраны

Уточняется

Курсы повышения квалификации для патрульной службы: форум по рекомендуемым нормам и самомотивация

Охранники из патрульной службы восточного региона

8

Место уточняется

Начальник охраны

Уточняется

Курсы по регулировке дорожного движения

Охранники из северного региона

12

Tarkusetuba

Начальник охраны

Уточняется

Квалификационный курс начальника охраны

Люди, нуждающиеся в квалификации начальника охраны

80

Tarkusetuba

Начальник охраны

Audentes, 3 + 3 Спортцентр Тонди, 84, Таллинн

Начальник охраны

МАРТ

3 + 3 Спортцентр Audentes

3 + 3 Спортцентр Audentes,

Начальник охраны

Начальник охраны

РАЗНОЕ Кармен Кассь, модель

Галерея 19 января прошло торжественное мероприятие для лучших работников G4S по итогам года.

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ

Виктория Рянисоо, технический специалист

ОТМЕТЬТЕ В КАЛЕНДАРЕ!

07.02

08.02

09.02

11.02

12.02

18.02

Региональный инфодень на мызе Сака, Ида Вирумаа Региональный инфодень в EÜS, Тарту Региональный инфодень на вилле Ammende, Пярну Соревнования G4S по настольному теннису, Таллинн Региональный инфодень в павильоне ожидания на Балтийском вокзале, Таллинн Тартуский марафон

Запишите: Летние дни пройдут 10 августа (место уточняется).

Журнал G4S Sensor доступен в интернете по адресу www.g4s.ee/sensor