Sensor март/апрель 2018

ЖУРНАЛ G4S EESTi

Март-апрель 2018 | № 2 (141)

Выбран лучший ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ ÜHISTEENUSED МАЛ, ДА УДАЛ

РАУЛЬ РЕАП

НА ЗЕМЛЕ И В ВОЗДУХЕ

НАЧИНАЕМ СЕЗОН

МЕРОПРИЯТИЙ!

Бруно Мянд

следит за порядком в Раквере

ГАЛЕРЕЯ

ФОТО: МАТТИ КЯМЯРА, СИЛЬВЕР ГУТМАНН, АНТС ЛИЙГУС, ЭГЕРТ КАМЕНИК

На мызе Сака выступил хор Нарвской хоровой школы, тема – «Эстония-100».

Ильмар Кивимяэ работает в G4S 10 лет.

БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

В Председатель правления Прийт Сарапуу.

начале февраля в четырех местах в разных уголках Эстонии прошли мероприятия для работников G4S с большим стажем. В ИдаВирумаа дань благодарности опытным работникам воздали на мызе Сака, на юге Эстонии – в помещениях Эстонского студенческого общества, на западе страны – на вилле Амменде, в северной Эстонии – в павильоне ожидания Балтийского вокзала. В каждом из этих мест музыкальное настроение создавал местный хор. G4S Eesti благодарит опытных сотрудников, стаж работы которых исчисляется круглой цифрой: 5, 10, 15, 20, 25 лет. Работника чествуют непосредственно в день трудового «юбилея» и вручают ему знак отличия. Торжественное мероприятие для всех работников с большим стажем проводится в начале календарного года. Смотрите также: net.g4s.ee/staazikad

В Пярну выступил хор девушек Argentum Fox.

В Таллинне выступил смешанный молодежный хор Vox Populi.

Владимир Киссель из дивизиона наличных денег в G4S уже 5 лет.

Начальник охраны из южного региона Андрес Сакков в G4S 5 лет.

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ •

ОБРАЩЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ 2 ГАЛЕРЕЯ. Благодарим работников с большим стажем

3 ОБРАЩЕНИЕ. Ирене Метсис 4 НОВОСТИ. Приветствуем новых

работников. Криминал. Трудовая дружина

6 ПЕРСОНА. Риск-менеджер Рауль Реап идет на риск на земле и в воздухе

9 ТЕХНОЛОГИИ. Почтовые автоматы

Omniva и банкоматы SEB – под опекой G4S

10 ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ. Лучший охранный персонал за 2018 год

12 ТЕХНИК. Индекс рекомендуемости

помог выбрать самых клиентоориентированных техников

13 ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ. Шаг за шагом – к улучшению

14 ÜHISTEENUSED. Умница-«дочка» G4S переехала в центр города

16 ПЕРСОНА. Бруно Мянд обеспечивает безопасность в Раквере

18 РАБОТА НА МЕРОПРИЯТИЯХ. Сезон мероприятий начался – присоединяйтесь к G4S Staff!

19 БЕЗОПАСНОСТЬ ДОМА. Если в доме есть питомцы или... робот-пылесос

20 РАЗНОЕ. Как две капли воды, галерея

SENSOR журнал G4S Eesti, выходящий 6 раз в год.

В интернете: issuu.com/g4s_sensor

Издатель: AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Редколлегия: Эсме Кассак Реймо Рая Ирене Метсис Дагмар Педая Яан Наппус Индрек Сарьяс Вельо Яковетс Прийт Орассон Мартин Томберг

Оформление: Menu Meedia Звоните или пишите: Типография: Reusner Тираж: 900 Тел. 651 1825 На обложке:

Хорошее обслуживание имеет решающее значение

K

то из нас, будучи клиентом, не хочет, чтобы его обслужили так, чтобы он почувствовал: меня поняли и предложили именно то, чего я ждал, и даже немного больше. Предлагаемые разными фирмами услуги и товары порой могут быть похожими. Решающее значение имеют впечатления клиента от общения с работниками. В наши дни хорошее обслуживание уже стало нормой, и клиент ждет большего: чего-то особенного – так сказать, вау-эффекта. Он ценит то, чего не мог ожидать. Многие организации, в т. ч. и мы в G4S, очень стараются, чтобы обслуживание было хорошим. Мы хотим знать, что клиенту нравится, что он считает важным, почему он пользуется именно нашей услугой и насколько он всем этим доволен. Помимо этого, есть еще коечто, что клиенту всегда по душе и заставляет его улыбаться: это человечность, внимание, забота. Это желание выполнять свою работу с радостью и с душой, наслаждаться ею самому и вызывать положительные эмоции у других. В G4S работают 2400 человек, и все они очень разные. У нас у всех разные знания, опыт, убеждения. У каждого свое представление о выполнении работы и отношение к какой-либо ситуации, то же касается и представления о хорошем обслуживании. Как предприятие мы стараемся по максимуму делиться друг с другом опытом и находить решения, не противоречащие нашим рекомендуемым нормам поведения. Обсуждение дилемм – жизненных ситуаций – в рамках рекомендуемых норм «Я – G4S» было увлекательным и полезным для большинства участников. Это помогло унифицировать представление о правильном или неправильном поведении, хорошем или плохом выборе при выполнении рабочих обязанностей. Благодаря этим обсуждениям предприятие на шаг приблизилось к еще более хорошему обслуживанию. Наше обслуживание хорошо ровно настолько, насколько хороши наши работники. В этом номере Sensor приведено много примеров людей, для которых работа – не просто работа: они предлагают клиенту нечто большее, чем просто решение вопроса. Думаю, именно это может стать нашим конкурентным преимуществом: если мы проявим внимание и заботу и каждый день будем делать шаг к тому, чтобы клиенты были довольны нашей работой. И если спросить клиента, почему он выбирает именно G4S, то ответ может быть такой: «ваши сотрудники предлагают именно то, чего я жду как клиент, и даже еще больше». Давайте брать пример с работников, которых выделяют наши клиенты, и таких людей у нас, несомненно, больше, чем перечислено на страницах этого номера Sensor.

ИРЕНЕ МЕТСИС директор по персоналу

kysimused@ee.g4s.com

Бруно Мянд Фото: Меэлис Мейлбаум

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|3|

НОВОСТИ

G4S получил сертификат экологического менеджмента

С апреля G4S охраняет производство Tere и Пылваскую школу

С 1 апреля G4S охраняет производственные единицы Tere в Вильянди и Пылва, а также Пылваскую школу. Объекты Tere в соответствии с их расположением распределены между начальниками охраны Андресом Сакковым и Лийзи Пехка. Пылваская школа заказала физическую охрану до конца учебного года в связи с проблемной компанией подростков, отметил служебный руководитель Арго Рааг. Наш охранник помогает следить за порядком в школе каждый учебный день с 7:30 до 15:30.

В конце марта – начале апреля аудиторы проверяли, соответствует ли система управления G4S стандарту методов контроля качества ISO 9001. Также мы решили впервые подать заявку на сертификат экологического менеджмента ISO 14001. Фирма подтвердила соответствие требованиям обоих стандартов. Наличие данных сертификатов повышает конкурентоспособность на международном уровне, а также дает преимущество на многих тендерах. ISO 9001 показывает хорошее качество управления предприятием, а ISO 14001 – оценку экологических рисков. В своей деятельности G4S Eesti считается с принципами сохранения окружающей среды: мы экономно используем свои ресурсы; поддерживаем экологию, сортируя мусор; используем приемы экономичного управления автомобилями.

G4S помогает оказывать услугу тревожной кнопки Medi

Шагаем снова! В мае в G4S пройдет традиционный оздоровительный поход. Участвуйте и считайте шаги вместе с коллегами в командах из 3 человек на протяжении 4 недель, 30.04–27.05! Разумеется, это не означает, что ходить надо обязательно вместе, хотя это тоже здорово. Шаги можно считать теми подручными средствами, которые у вас есть. Регистрация команд проходит по адресу kysimused@ ee.g4s.com до 7 мая, когда надо будет предоставить данные за первую неделю. Каждую неделю мы подводим промежуточные итоги, а лучших определим в начале июня. Следите за информацией в интранете!

|4| ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

С февраля Meditech Estonia предлагает услугу тревожной кнопки в сотрудничестве с G4S. По словам менеджера по продажам Мартина Ээнмаа, для нас услуга заключается в хранении ключей и выезде патруля к пациентам вместе с работниками по уходу. При необходимости на место вызывают «скорую» или спасателей. При нажатии на тревожную кнопку Medi пациента соединяют по хендсфри-телефону, и нужная информация передается в центр управления G4S. В феврале и марте уже совершено несколько вызовов, и мы получили первые слова благодарности. «Прошу выразить искреннюю благодарность работнику по уходу и [патрульному охраннику] Арви Коовиту за необходимую и объективную помощь, оказанную моей маме 15 марта! Услуга тревожной кнопки Medi эффективна и нужна, она спасает жизни!!!»

Участвуйте в мероприятиях G4S!

Приводим некоторые мероприятия, намеченные на ближайшее время. За текущей информацией следите в интранете!

• 21.04 чемпионат G4S по боулингу в Тарту (контакт: Сергей Карелин) • 11.05 акция Продуктового банка (контакт: Эсме Кассак) • 19.05 всеэстонский день плавания в бассейнах – партнерах спортклуба (контакт: Сергей Карелин) • 1–31.05 соревнование по подсчету шагов в командах из 3 человек (контакт: kysimused@ee.g4s.com) • 10.08 летние дни G4S в Причудье

НОВОСТИ

Новости отдела персонала

С 1 февраля специалистом по качеству в авиационном отделе работает Мерье Воог. Мерье окончила Таллиннский университет по специальности «административное управление и управление бизнесом», до G4S она работала руководителем проектов в Kontaktikeskus и управляла командами по всей Эстонии. В авиационном отделе задача Мерье – повысить качество обслуживания клиентов. «Разумеется, для меня первостепенна безопасность, но если заняться некоторыми проблемами, можно повысить качество обслуживания еще больше», – говорит она. Одно из хобби Мерье – гандбол, однако она с интересом пробует и другие виды спорта. С 1 февраля клиент-менеджером в отделе услуг с наличными деньгами работает Андреас Мянгель, который до начала года входил в охранную команду Solaris, а также был в торговом центре старшим смены. Андреас в G4S с 2015 года – с перерывом на службу в армии. С работой на торговом объекте он справлялся хорошо, но почувствовал, что хочет чего-то другого. Андреас уже адаптировался на новом месте, его работа приносит отделу большую пользу. В феврале команду G4S Milestone пополнил Хейкко Лемминг, имеющий большой опыт работы в Telia. Хейкко занимается ИТ-сферой пару десятков лет. В нашей команде по видеорешениям он отвечает за центральное администрирование системы. Также в этом году к команде Milestone присоединились бывший специалист по техническим вопросам Сергей Веричев, а из рядов техников перешел Лаури Тарбе. Руководит командой менеджер по развитию технологий Вейкко Раазуке.

Трудовая дружина G4S для детей

Этим летом снова будет набрана трудовая дружина G4S «Julged hoolida?». Молодежь в возрасте около 13–16 лет будет помогать береговой охране на пляжах Пирита и Штромка, а также Эстонскому продуктовому банку и Центру повторного использования. Чтобы попасть в дружину, следует заполнить мотивационное письмо (вопросы прилагаются), бланк вы получите в интранете или по адресу kysimused@ee.g4s.com. Мы считаем важным, чтобы участник хотел попасть в дружину, умел плавать, не будет лишним и предыдущий опыт. Дружина пройдет в две смены, каждый подросток может участвовать только в одной из них. Первая смена начнется 25 июня, вторая – в середине июля. Конец лета дружинников мы по традиции отметим в августе совместным киносеансом.

КРИМИНАЛ Охранники G4S предотвратили кражу снегоуборочной техники

Ночью 18 марта охранник Урмас Леэтмаа задержал в Вильянди человека, который вторгся на территорию клиента и попытался угнать снегоуборочную технику. А перед этим видеооператор центра управления Карина Москаленко заметила на той же территории движение возле одного трейлера. Прибыв на место, охранник выяснил, что кто-то пытался разбить стекло грузового автомобиля, но по нему лишь пошли трещины. Увидев патрульного охранника, мужчина убежал за другие машины. Его задержали и передали полиции.

Ильмар Кивимяэ задержал вора

Девятого марта примерно в 13:30 в G4S поступил сигнал паники из кивиылиского цветочного магазина, где мужчина украл из кассы 109 евро, когда продавец отлучился в подсобное помещение. Отреагировавший на сигнал охранник Ильмар Кивимяэ вошел в магазин как раз в тот момент, когда мужчина пытался выйти с деньгами в руке. Деньги вернули клиенту, а вора передали полиции.

Воровка: это была моя сестра-близнец

Шестнадцатого февраля охранная команда Stockmann задержала женщину, укравшую в конце декабря прошлого года спортивную кофту стоимостью 120 евро. При задержании она заявила, что это была ее сестра-близнец, которая сейчас находится в Финляндии. В подтверждение своих слов она в присутствии охранников «позвонила» сестре и, не стесняясь в выражениях, велела ей больше так не делать. Женщина возместила нанесенный магазину ущерб.

Больше новостей на net.g4s.ee!

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|5|

ПЕРСОНА

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ

В последние три года Рауль поднимает в небо в основном парашютистов.

Рауль Реап

ИДЕТ НА КОНТРОЛИРУЕМЫЙ РИСК НА ЗЕМЛЕ И В ВОЗДУХЕ

Рауля Реапа, который работает в дивизионе наличных денег G4S уже более двух лет, к железным птицам тянуло с детства. В его школьные годы в Эстонии еще не обучали пилотов, но позже он все же попал в кокпит: сначала управлял планером, впоследствии – уже моторным самолетом. За плечами у него 900 прыжков с парашютом, а в последние три года он поднимает в небо в основном парашютистов. |6| ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

ПЕРСОНА

Р

ауль считает, что хотя его хобби – прыжки с парашютом и полеты – могут показаться экстремальными, с точки зрения снижения рисков они связаны с его сегодняшней должностью. По его словам, полеты – это контролируемые риски. «Конечно, всегда безопаснее быть на земле, чем идти наперекор природе и бороться с ней. При этом полеты – отличный пример того, как человечество решило осознанно пойти на контролируемые риски, что оказалось весьма успешным. По мировой статистике, лететь в пассажирском самолете обычным пассажиром – один из самых безопасных способов передвижения. Это стало настолько обыденным, что мы совершенно не осознаем, что сидим в какой-то маленькой трубе и несемся по воздуху со скоростью 850 км/ч: спокойно листаем книгу, зеваем, думаем о своем. А ведь что люди должны были сделать для того, чтобы сегодня все это было настолько безопасно! В каком-то смысле это мистика», – говорит Рауль с улыбкой.

ВИДИТ КАРТИНУ В ЦЕЛОМ

Чем именно занимается риск-менеджер Рауль? «Моя задача – оценивать риски и находить оптимальные решения, как их снизить», – объясняет он. Легче всего было бы свести все к минимуму, но каждое действие должно быть обоснованным, а чрезмерные ограничения тормозят работу. Это значит, что все надо делать в пределах разум-

Парашютная акробатика – захватывающий вид спорта.

ного. «Я разделяю принцип, что надо видеть картину в целом. Мы должны каждый день оказывать связанную с наличными деньгами услугу и уделяем пристальное внимание сопутствующим рискам и угрозам для безопасности, но не так, чтобы это было непропорционально». Рауль ежедневно занимается надзором, разработкой и реализацией процедур, а также системой контроля качества, которая является элементом управления рисками. Большая часть его работы – обеспечение мер безопасности в дивизионе наличных денег: использование правильного оснащения, современные технологии, исправные автомобили, эффективные пропускные и охранные системы, обучение и т. д. Порой может показаться, что правил чересчур много, но надо понимать, что мы, во-первых, охранное предприятие и несем ответственность за большое количество имущества, а во-вторых, мы большое предприятие и будет неразумно, если каждый будет руководствоваться своим собственным видением. «В столь большой фирме четкие процедуры все-таки необходимы; вопрос в том, где провести эту границу разумности и в каком объеме каждый может принимать решения, основываясь на своем здравом смысле».

об авиации. Когда Рауль выбирал свой первый университет – эстонской кроне на тот момент была всегда неделя, – пилотов в Эстонии еще не обучали. «Я никогда не стремился стать пилотом воздушного лайнера. Для меня авиация куда более многогранна. Чувствую, что не работая в авиации, мне гораздо интереснее летать. Раньше, когда я каждый день работал на Таллиннском аэродроме (Рауль 10 лет работал в Estonian Air – ред.), в выходные иной раз хотелось, скорее, отправиться на природу или поездить на велосипеде, чтобы быть подальше от шума», – рассуждает он. Впервые Рауль поднялся в воздух в 2005 году на планере, а через пару лет получил права на управление моторным самолетом. Если полеты на планере всегда требуют определенной погоды и условий, то с моторным самолетом проще: в некоторой степени это можно сравнить с моторной лодкой и парусником. При этом, по словам Рауля, одно из самых захватывающих событий связано именно с планеризмом. «В последний раз я летал на планере

ИНТЕРЕС К АВИАЦИИ – С ДЕТСТВА

Рауль с малых лет интересуется самолетами. В детстве он собирал модели самолетов и читал много литературы

Интересный факт! Первый прыжок с парашютом был совершен 22 октября 1797 года в Париже.

С чего начать? В Эстонском парашютном клубе www.skydive.ee можно начать с разных методов обучения. В прошлом году за порог исправно работающего самолета на высоте 4 км впервые шагнули более 300 человек. Многие из них потом верны этому виду спорта десятилетиями, а другие ограничиваются одним разом.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|7|

ПЕРСОНА

Рауль нашел самолеты даже в Гаване.

позапрошлым летом неподалеку от Выру, в аэроклубе Ридали – в Эстонии это центр планеризма. Просто ищешь восходящие потоки воздуха и часами летаешь без мотора под шум ветра над южно-эстонским ландшафтом, наблюдаешь, как орлы и журавли вместе с тобой кружат под облаками. Это самый потрясающий вид полетов!» В последние три года Рауль в основном был пилотом самолета Эстонского парашютного клуба, то есть он поднимает в небо парашютистов. Летных часов у него с годами накопилось более 500.

ПОВТОРЕНИЕ – МАТЬ УЧЕНИЯ

До полетов Рауль активно занимался парашютизмом, к настоящему времени на его счету примерно 900 прыжков. Впервые он совершил прыжок более 20 лет назад. Какие были ощущения? «Конечно, страшно было, – признается он. – Я бы даже сказал, что в первые пять прыжков пульс зашкаливал, в голове были мысли “а надо ли мне это”. Но я понял, что не стоит судить по нескольким попыткам. Надо пробовать и тренироваться, может быть, тогда это станет в радость. Так и произошло». Также Рауль работал инструктором: «Людей, которых я обучил и кому помог шагнуть за порог самолета, – сотни». В последние годы он этим не занимается, потому что сам постоянно сидит за штурвалом самолета с парашютистами и должен приземлить летательный аппарат в целости и сохранности. Что со временем изменилось? «Сначала преодолеваешь себя: пытаешься выпрыгнуть из самолета – выпрыгнуть вообще, выпрыгнуть в правильном положении. Но в какой-то момент это превращается просто в спорт. За 1 минуту свободного падения стараешься выполнить разные фигуры или принять разные положения, тренируешься лучше управлять собой в воздухе. Я прыгал с людьми, совершившими 15

|8| ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

000 прыжков, и им все еще интересно!» Рауль обращает внимание на то, что при первом прыжке не будет времени смотреть по сторонам и любоваться облаками или небом: все время думаешь, где это кольцо или веревка и что главное – выжить. Начинающим он советует современный метод: прыжок в тандеме с опытным инструктором.

«Я понимаю, что у очень многих людей прыжок с парашютом значится, так сказать, в списке того, что можно было бы когданибудь сделать. Подтверждаю: это действительно очень круто. Представьте, что в пассажирском самолете рядом с вами вдруг открывается дверь, а за ней – 4 км пустоты. Потом ты прыгаешь, падаешь, падаешь, потом раскрывается парашют и ты паришь к земле. Это правда очень красиво и эмоционально».

ВЗВЕШИВАЕТ РИСКИ И В ПУТЕШЕСТВИЯХ

С полетами связана и другая страсть Рауля – путешествия. И путешествовать он любит так: покупает билеты в оба конца, а в пункте назначения путешествует самостоятельно. Такой способ дает возможность узнать культуру и жизнь другой страны в чистом виде. «Иногда надо выходить из этой своей зоны и смотреть, как живут в других местах», – отмечает он. Последнее путешествие Рауля было на Кубу. «Хотел увидеть, как живут люди в закрытом обществе. В Северную Корею ехать не хочу. Конечная картина – как когда-то в Советском Союзе: они сытые, бездомных нет, государство предоставляет все элементарное, вода

и электричество бесплатные, цены на продукты минимальные и кажется, что все довольны. Их не беспокоит, что они не могут поехать за границу и что у них нет чего-то эдакого, но они и не в состоянии этого хотеть». У самостоятельных путешествий есть свои риски, и чтобы их снизить, у Рауля есть запасные планы – так было и с Кубой. «Там только одна государственная автобусная фирма, и между такими городами, как наши Таллинн и Тарту, ходят два автобуса в день, а не в час! И бывает, что места распроданы на неделю вперед. Но, к счастью, все было не так страшно, потому что поездка на частных такси стоит примерно столько же, сколько билет на автобус. План у нас был такой: если сможем выехать из Гаваны – поедем подальше, а если нет – поближе. То есть нужна подготовительная работа». А вот транспортные средства были довольно экстремальные: таким машинам у нас было бы место на свалке – ни обивки, ни ремня безопасности. «Тогда осознаешь, что если все так ездят и ни одного ДТП за это время не видел, надо пойти на этот риск. Конечно, движение там менее плотное, потому что машин попросту нет».

Интересное приключение «Прыжок с парашютом на Найссаар. Это было интересное приключение. С земли остров не кажется таким уж маленьким, а когда поднимаешься на самолете на высоту 4 км и в какой-то момент смотришь за дверь, вниз, понимаешь, что приземлиться надо на эту маленькую точку! Главное – попасть на нее! Нам это удалось, все прошло хорошо».

ТЕХНОЛОГИЯ ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ

G4S УСТАНАВЛИВАЕТ И ОБСЛУЖИВАЕТ ПОЧТОВЫЕ АВТОМАТЫ OMNIVA Осенью дивизион охранной техники G4S выиграл тендер и заключил с Omniva договор об установке и техобслуживании почтовых автоматов. Сотрудничество началось в прошлом году с установки новых почтовых автоматов, а в феврале мы приступили к техобслуживанию и устранению неполадок.

П

о словам руководителя проекта техобслуживания и установки почтовых автоматов Вельо Яковетса, у Omniva 125 автоматов по всей Эстонии, большинство из них – в Харьюмаа. Обычно автоматы Omniva находятся вне помещений и доступны круглосуточно. Производителей таких автоматов сейчас два, а значит, обслуживать надо модули двух разных типов. В начале весны, когда снег сошел и холода отступили, неполадок меньше. Менеджер по техобслуживанию Вельо отмечает, что проблемное место шкафчиков – замки: при сильных морозах они становятся хрупкими и ломаются. Весной пройдут плановые профилактические работы. Техобслуживание почтовых автоматов сравнимо с обслуживанием банковских автоматов, но при этом оно даже несколько проще, ведь в почтовых автоматах можно расплачиваться только картой. Сообщения о неполадках и воз-

Почтовые автоматы Omniva новейшего типа.

можных проблемах мы получаем через клиентов. Неполадки бывают разные. Если заканчивается бумага, ее заменит курьер клиента, а при более серьезной проблеме принтером, выдающим чеки, занимаемся уже мы. Один из них Вельо показывает на своем рабочем столе. Производители как прошлых, так и новых почтовых автоматов организовали для наших техников курсы, при необходимости обучение проводим и мы. «Если нужно, я сам еду и инструктирую техника, но в целом наши техники по всей Эстонии обучены и справляются хорошо». Нередко нашей задачей было добавление новых модулей к имеющимся аппаратам, а недавно мы установили совершенно новый автомат рядом с центром Mustika. В планах – предлагать технический мониторинг почтовых автоматов, но это зависит не только от нас. Помимо установки и техобслуживания, G4S оказывает услугу технической охраны автоматов Omniva.

G4S обслуживает банкоматы SEB Pank С прошлого года дивизион наличных денег G4S проводит первичное техобслуживание банкоматов SEB Pank. В 2017 году в наши задачи входило обслуживание 132 банкоматов, остальные добавились в первые месяцы этого года. Первичное техобслуживание банкоматов означает, например, удаление всевозможных засоров (наклеек, скрепок и т. п., которые нельзя класть в автомат вместе с деньгами), осмотр ошибок считывающего устройства, «замену бумаги и лампочек, проверку исправности в целом и др.» Чтобы предлагать эту услугу, дивизион наличных денег G4S запустил очень качественный центр техобслуживания и обучил более 20 работников. Техобслуживание проводят в основном специалисты отдела перевозки денег, однако привлечены и члены экипажей, обслуживающих банкоматы. Центр ежедневно общается с банком, принимает и регулирует профилактические работы, а также докладывает, как завершилось устранение неполадки и заработал ли прибор. Услуга первичного техобслуживания банкоматов – весьма логичный шаг для дивизиона наличных денег G4S, ведь наши работники прекрасно знают банкоматы, да и раньше они тоже оперативно помогали восстанавливать работу аппаратов. К тому же у нас большой автопарк и есть сотрудники по всей стране, а услуга технической охраны банкоматов для нас не нова. Хорошая работа и положительные отклики банка помогли нам выиграть и другие важные тендеры: например, на установку и техобслуживание почтовых автоматов Omniva.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|9|

ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ Чествование лучших охранников по результатам кампании «Замечайте охранный персонал!» пройдет 16 апреля в замке Маарьямяги.

ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

Как охраннику удается быть таким приветливым и отзывчивым?! В марте, месяце хорошего обслуживания, мы уже в четвертый раз проводили кампанию «Замечайте охранный персонал!», чтобы на основании отзывов клиентов отдать должное лучшим охранникам. Также мы учитывали обратную связь, поступающую через Индекс рекомендуемости, и впервые выбрали самых клиентоориентированных техников.

З

а откликами мы следим каждый день, и это очень важно, чтобы предлагать клиентам услугу на высшем уровне. Во время кампании у нас каждую неделю появлялись новые звезды. Когда мы делились в Facebook отзывами о наших работниках, эта информация была встречена очень хорошо. В G4S Eesti работают более 2400 человек по всей Эстонии. Многие должности предполагают общение с людьми, но на отношения с клиентами влияет и происходящее в самой фирме: то, как мы общаемся друг с другом, как сотрудничаем. С одной стороны, свою роль в хорошем обслуживании клиентов играют рекомендуемые нормы поведения «Я – G4S», с другой, стимулом к хорошему обслуживанию как раз и становятся такие положительные примеры, как те, что мы получили в ходе кампании «Замечайте охранный персонал!». Отзывы поступали на эстонском, русском и английском языках.

|10| ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

АЛЕКСАНДР СИТКИН – ЛЮБИМЕЦ СОТРУДНИКОВ MAXIMA Александр в G4S с осени 2014 года – трудился в Viru Keskus, ABB и Ülemiste Rimi. С открытия гипермаркета Maxima XXX на Эхитаяте теэ Александр является старшим этого объекта. Работает он с душой, на него всегда можно положиться. Именно так пишут о нем сотрудники Maxima от заведующего магазином до менеджера по закупкам и продавцов.

«Очень ответственный работник. На него всегда можно рассчитывать. Было бы больше таких охранников – и везде был бы порядок».

«Хочу похвалить Александра за его отношение к работе, приветливость как с коллегами, так и с покупателями. Александр никогда не откажет в помощи».

ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ ЛЕЭ САРАП И ААРЕ АЛЛИНГУ – ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ НА ВЕСЬ ДЕНЬ С начала прошлого года производственное и офисное здание ABB охраняет G4S. В общей сложности наша команда на этом объекте состоит почти из 20 человек. Чаще всего посетители здания общаются с администратором и руководителем объекта, и из отзывов следует, что они ими очень довольны. Глава объекта Ааре Аллингу убежден, что хорошо обслуживая клиентов, встречаешь таких же приветливых людей, то есть от этого выигрывают все.

Интересные факты о Леэ С прошлого года Леэ ходит на рыбалку вместе с отцом и теперь даже не представляет свою жизнь без этого хобби. И улов у нее немаленький (самая большая рыба – 3,5 кг)! С долей шутки можно сказать, что ей под силу самой смастерить сеть, ведь она увлекается еще и рукоделием. Леэ нравится вязать ажурные шарфы и носки.

«Хорошая командная работа, при которой замечают подозрительных людей, понимают их действия и задерживают вне зависимости от оказываемого сопротивления», – хвалит всю команду представитель клиента.

Интересные факты об Ольге Дед Ольги был телохранителем Сталина. Однако должность и второго ее дедушки много лет держали в тайне. Ольга любит детективные сериалы, и в повседневной работе у нее явно есть чутье, присущее детективам. В свободное время Ольге нравится упаковывать и украшать подарки.

АНДРЕ ААВ – ОТЗЫВЧИВЫЙ РАБОТНИК ТОРГОВОГО ЦЕНТРА

«Хочу похвалить Леэ и Ааре – лучшее сочетание в охране. С их улыбками день в ABB всегда начинается позитивно, ведь утром тебя встречают они. Ответственные, приветливые, предупредительные... Если записать все их положительные качества, список будет очень длинный. Просто лучшие!» «Дневные охранники на проходной Ааре и Леэ всегда жизнерадостные, отзывчивые, в любой ситуации всегда ведут себя образцово».

ОЛЬГА КУЛЕШОВА – ЗОРКИЙ ВЗГЛЯД ЗА КАМЕРОЙ В G4S есть незаметные для большинства людей охранники, от работы которых при задержании воров зависит очень многое. Ольга Кулешова в G4S уже больше 14 лет; у этого видеооператора охранной команды Stockmann впечатляющий опыт и результаты. У нее очень хорошее чутье, она замечает сомнительных людей и подозрительное поведение. Яркий пример ее работы: в середине марта некий молодой человек смотрел рубашки Hugo Boss, но больше внимания уделял не ассортименту магазина, а происходящему вокруг. Именно благодаря внимательности и последовательности Ольги подозреваемого в краже задержали на выходе – в сумке у него была рубашка на вешалке и продукты из продовольственного отдела.

Андре в G4S с конца прошлого года и уже успел зарекомендовать себя как отличный работник, отмечает начальник охраны Янно Раху. Ему вторят и клиенты Pärnu Keskus. В начале марта один из них прислал длинное письмо, в котором говорил о внимательности Андре и отзывчивости по отношению к посетителям центра. В одном случае Андре помог немолодой женщине открыть бутылку с водой («Казалось бы, мелочь, но поверьте мне, для пожилого человека это было очень трогательно»), а в другом – предложил помощь, когда отец автора письма плохо себя почувствовал, выйдя из кинотеатра.

«За прожитые годы я нигде не видел столь замечательного, доброго, приветливого и отзывчивого охранника, как этот молодой человек. К тому же он очень вежливый. Это золотой работник, для меня он – лучший охранник, которого я встречал».

Лучшие по итогам кампании «Замечайте охранный персонал – 2018»: 1. Андрес Липп 2. Александр Ситкин 3. Леэ Сарап 4. Ааре Аллингу 5. Андре Аав 6. Раймонд Лаатс 7. Антон Шкуратов 8. Ольга Кулешова 9. Айнар Пыльдсалу 10. Тийт Ахте 11. Олег Солянов 12. Урве Кийс 13. Хейго Линд 14. Ильмар Кивимяэ 15. Рийна Калла

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|11|

ТЕХНИК

Лучшие по итогам кампании «Замечайте охранный персонал – 2018»: 1. Ахто Йыхвик 2. Марко Кабритс 3. Виктор Синютин 4. Андрус Синисалу 5. Андрей Еледин 7. Йоэль Кыргмаа 8. Антти Мягилайнен 9. Андрес Арукасе 10. Кристиан Кихо

С

огласно результатам проведенного осенью исследования удовлетворенности клиентов, в целом они довольны качеством работы техников, но от организации труда ждут большего. Хотя сигналов тревоги, вызванных неизвестными причинами, стало меньше, по части решения проблем еще есть к чему стремиться. Клиенты хотят, чтобы это происходило быстрее и компетентнее, и стремятся больше знать о ходе решения вопроса. Это некоторые аспекты, которые мы учитывали при выборе лучших.

«Самое главное – что техника исправна и работники ориентированы на обслуживание. Охраняйте хорошо!» (Клиент, 15.03)

АНДРУС СИНИСАЛУ •

ВИКТОР СИНЮТИН

Марко Кабритс.

•

ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

• •

«ЛУЧШИЙ ИЗ ТЕХ, КТО МНЕ КОГДА-ЛИБО ВСТРЕЧАЛСЯ» Большинство техников G4S ежедневно общаются с клиентами. В связи с этим в рамках кампании «Замечайте охранный персонал!» мы выбрали самых клиентоориентированных техников, которые могут служить коллегам примером. Комментарии с оценками не ниже 9–10 мы взяли из Индекса рекомендуемости. |12| ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

«Действовал быстро и профессионально. Получили от техника подробную информацию о проделанной работе и состоянии технической охраны!»

«Последний опыт – очень положительный. Результатом я очень доволен. Техник был быстрым, вежливым и компетентным». «Очень компетентный техник, коммуникабельный и быстрый». «Работает быстро и хорошо, не опаздывает. Обслуживание вежливое и учтивое».

АХТО ЙЫХВИК • • •

«Очень приятный человек и общение + проблема решилась». «Было заметно, что человек знает свое дело. Обратил мое внимание на важные моменты. Приятен в общении». «Приветливый, профессиональный, знал, что делал, отвечал на вопросы; приятный человек».

МАРКО КАБРИТС •

• •

«Замечательный техник! Инструктировал, общался, проявлял заботу, сделал все, что нужно! Предложил поменять язык клавиатуры/консоли на тот случай, если на эстонском будет понятнее». «Лучший из тех, кто мне когда-либо встречался. Бесспорный профессионал своего дела. Ценю конкретность и знание своей сферы!» «Техник толковый, вежливый, компетентный. Понравилось, что при нем было все необходимое от лестницы до целлофановых тапочек. Все как надо».

АНДРЕЙ ЕЛЕДИН •

«Андрей профессионально ответил на все мои вопросы, быстро решил проблему (требовался новый аккумулятор). На следующий день снова позвонил спросить, есть ли у меня вопросы. Меня это очень удивило! Очень приятное впечатление от общения».

ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ

Индекс рекомендуемости стал повседневным рабочим инструментом ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК

G4S уже пятый год использует индекс рекомендуемости, чтобы узнать мнение клиентов и оценить, насколько они довольны услугой. Хороший результат индекса, который мы хотим достичь и удержать, – это 42–45%.

И

ндекс рекомендуемости помогает ежедневно реагировать на возможные проблемы, а итоговый результат – понять, как клиенты оценивают отношения с нами: какова «температура» наших отношений с клиентами и как сохранить «здоровье».

ШАГ ЗА ШАГОМ – К УЛУЧШЕНИЮ

В 2016 году общий индекс рекомендуемости предприятия был 42%, результат прошлого года – 41%, т. е. меньше, чем годом ранее. Пересмотрев поставленные цели и возможности их достижения, мы решили определить на следующие 3 года минимальное и максимальное значение, к которому мы стремимся. С учетом достигнутого уровня ключевыми словами стали стабильность и постоянный умеренный рост. Мы добились хорошего уровня и постепенно шлифуем этот бриллиант.

ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ Отзывы клиента очень значимы для нас, и чтобы побудить его заполнять каждый присланный ему по почте опросник – в позитивном ключе, – важно всегда предлагать наилучшее обслуживание. Блеск в глазах клиентов могут вызывать разные вещи, но обязательно надо соответствовать их ожиданиям, указанным в откликах (см. ключевые слова в таблице!). Отдельная задача – завоевать тех, кто принципиально не порекомендовал бы нас, т. е. тех, кто очень хорошо оценивает контакт с фирмой, но общую оценку ставит скромную («Не хотел бы влиять на решение друга» / «Рекомендовать – это не мое дело»). Мы верим, что при очень хорошем обслуживании это все-таки возможно, и каждый работник может способствовать этому своей отличной работой.

ЗНАЧЕНИЯ ИНДЕКСА РЕКОМЕНДУЕМОСТИ 2018–2020 G4S 42–45% Охранный дивизион 67–70% Див. охранной техники 67–70% Див. наличных денег 72–75% Див. обслуживания 67–70% клиентов и продаж

В фокусе скорость и вежливость скорость и консультирование вежливость и точность скорость, вежливость, цена и компетентность

ПРАКТИЧНЫЙ РАБОЧИЙ ИНСТРУМЕНТ

Индекс рекомендуемости стал повседневным рабочим инструментом для оценивания отношений с клиентами и планирования действий. С его помощью были выявлены проблемы, требующие быстрого решения, а также нюансы, заставившие нас кое-что изменить в организации труда. Об эффективности этого рабочего инструмента говорит и то, что порой некоторые моменты перекликаются с тем, что выявило исследование удовлетворенности работников. Иными словами, заметные для клиентов проблемы начинаются на самом предприятии, и если их решить, то выиграют и работники, и клиенты.

ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ

К нашим «витаминам», бесспорно, относится обучение, которое сосредоточено, с одной стороны, на действующих в фирме рекомендуемых нормах и командном обсуждении рабочих ситуаций, а с другой, на очень конкретных навыках-знаниях. Например, в конце прошлого года техников учили анализировать охранные решения, находящиеся у клиента дома, и смелее давать персональные консультации и советы, предлагать изменения. В результате техники стали лучше понимать, что клиент хочет от них, и уже через несколько месяцев индекс рекомендуемости подскочил с 65% до 71%.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ПРИМЕР

Лучший стимулятор «здоровья» – положительный пример, о чем рассказывалось в материале о кампании «Замечайте охранный персонал!». Через индекс рекомендуемости поступают все более содержательные отклики, лучшие комментарии мы почти каждую неделю публикуем в интранете. В этом году мы впервые выбрали на основании индекса рекомендуемости самых клиентоориентированных техников за март – месяц хорошего обслуживания.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|13|

ÜHISTEENUSED ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

ÜHISTEENUSED – маленький, да удаленький! Ранней весной активная команда Ühisteenused переехала в новый офис: из «шиномонтажной мастерской» – в центр города. А рабочая атмосфера осталась такой же теплой, как и раньше. Дочернее предприятие G4S попрежнему можно назвать питомником удачных идей, и возможно это благодаря славным людям и смелым мыслям. АВТОМОЙКА «50 СЕКУНД – 50 ЕВРОЦЕНТОВ»

Новейшая услуга Ühisteenused – автомойки под маркой Linnapesulad, одна из целей которых – повышать удобство парковок. Таких автомоек уже 6, самые новые из них расположены в Таллинне в бизнес-квартале Веэренни и в Хаапсалу. Руководитель проекта моек самообслуживания Яан Вилль раньше занимался арендой Elmo – сейчас она перешла от KredEx в частные руки. Однако в течение определенного времени мы еще оказываем KredEx услугу управления сетью пунктов зарядки. Первая из Linnapesulad была установлена в здании крытой парковки Раадику в 2015 году. Яан отмечает, что конкуренция между автомойками острая, поэтому открытие каждой новой мойки надо очень хорошо проду-

|14| ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

мать. «Важно не количество, а оправданность мойки в данном месте. Две наши мойки находятся на заправках Alexela, а та, что на Веэренни, – рядом с транспортной развязкой с активным движением: вместо того, чтобы стоять в пробке, лучше вымыть машину за 3 минуты», – говорит он. На Linnapesulad – свое особое решение, но при этом мы сотрудничаем с автомойками Jazz: у нас одинаковые платежные станции и перекрестное использование жетонов.

КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР ЗА РУЛЕМ ЭЛЕКТРОМОБИЛЯ Клиент-менеджер Карина Тамм, которая сейчас работает в клиентской поддержке услуги быстрой зарядки, пришла в Ühisteenused в 2012 году, когда ее прежний работодатель

Infokaitse OÜ заключил договор о сотрудничестве с Ühisteenused. После отпуска по уходу за ребенком она занимается электромобилями и уже год ездит именно на такой машине. «У электромобиля есть свои преимущества: можно ехать по автобусной полосе и бесплатно парковаться в центре города, – с улыбкой говорит Карина.

– Еще это помогает лучше понимать, с какими проблемами звонят клиенты». Сейчас, ранней весной, хлопот доставляет, например, влага на штепсельных розетках. По словам Карины, удивительно, но в зимний период популярность электромобилей больше не падает: услуга зарядки равномерно используется в течение всего года. Часто доводится обслуживать зарубежных клиентов, которые потом не скупятся на похва-

Ühisteenused в новом офисе: Хендо Приймяги, Яан Вилль, Урве Тамме, Ксения Труман, Карина Тамм, Ааре Сепп, Лийна Хейнмаа, Мартин Тубалкайн, Сандра Васк, Марианн Лаане, Рагне Пихл, Маарья Самра и Ганем Хассон.

ÜHISTEENUSED

Вместе По состоянию на начало года в Ühisteenused 58 работников. Они вместе путешествуют и занимаются экстремальным спортом. Активно участвуют в летних днях G4S: всегда представлено больше половины команды. Танец дракона – номер для прошлых летних дней – коллектив репетировал на крыше парковки Раадику, чем немало удивил местных жителей :) В марте в знак прощания со старым офисом работники ходили играть в боулинг.

Почему вам нравится в Ühisteenused?

•

• • •

«Нет стагнации. Развитие и устремление вперед как в индивидуальном плане, так и с точки зрения предприятия». (Яан) «Веселый коллектив, хорошее начальство». (Карина) «Эти полтора года были очень развивающими». (Марианн) «Через каждые пару лет в фирме происходили изменения. Я смогла устремиться вперед, все время были новые и интересные вызовы. Сплоченная компания». (Лийна)

Новый адрес

С 21 марта Ühisteenused AS располагается на первом этаже бизнес-центра Centennial по адресу Эндла, 15. Там же теперь находится и работник по обслуживанию клиентов, который раньше работал в зале обслуживания Таллиннской городской канцелярии.

лу. Самая длинная поездка Карины на электромобиле была в Хаапсалу, но в первую очередь она считает эту машину идеальным вариантом для города. Карина не только отвечает за «заправочные работы», но и помогает менеджеру услуги парковок Лийне Хейнмаа и при необходимости заменяет ее. А сама Лийна с момента прихода в Ühisteenused занималась автомобилями и разрешениями, а в самом начале также была контролером парковки.

ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ БУМАЖНЫХ НОСИТЕЛЕЙ Каждый рабочий день в 8 часов утра на парковке у главного здания G4S стоят готовые к старту машины услуги защиты информации. Работу специалистов по транспортировке орга-

низует энергичный тандем из офиса Ühisteenused: менеджер по клиентам и продажам Марианн Лаане и сектерарь отдела продаж Маарья Самра. По словам Марианн, клиентская база растет быстро, и люди стали больше задумываться о безопасном уничтожении не только бумажных документов, но и других носителей информации. Например, к нам все чаще обращаются ИТ-фирмы, которым надо безопасно отправить в мир иной жесткие диски и CD. Все больше цифровых технологий применяем и мы сами, и на момент выхода Sensor, вероятно, уже будет использоваться приложение услуги защиты информации, позволяющее специалистам по транспортировке выполнять работу с помощью специально настроенных планшетов. По словам Марианн, это сэкономит и время, и деньги, а отказ от бумаги, само собой, бережет природу. Самый напряженный период – с ноября по конец марта, что можно связать с отчетами за хозяйственный год, а более спокойный – летом. Чтобы задействовать наших замечательных специалистов по транспортировке и летом, в этом году будет запущен пилотный проект сотрудничества с курьерскими фирмами.

ПОРТФЕЛЬ ПОСТОЯННО РАСТЕТ

Ühisteenused занимается организацией платных парковок и надзором за автостоянками в Таллинне, Тарту, Йыхви, Нарве, Силламяэ, Тойла и Пярну: в общей сложности в портфеле более 500 парковок. С 2016 года парковку на платных стоянках проверяет неутомимый четырехколесный помощник Parkats, у которого теперь есть напарник. За повседневной работой парковок следят из отдельного центра управления в центре города. С прошлого года у Ühisteenused есть свой специалист по благоустройству, который занимается благоустройством парковок и получает соответствующую информацию от коллег. Менеджер по развитию и опорным услугам Ааре Сепп признает, что некоторые водители, к сожалению, путают автостоянку со свалкой. За ними мы, разумеется, следим. Каждый год в портфеле Ühis­teenused прибавляется 10–15 платных парковок, плюс 50–60 автостоянок, где мы осуществляем контроль. Эффективность контроля помогло повысить изменение организации труда, также в планах – отдельное приложение для проверя-

ющих парковки. Надеяться на то, что под дворником машины не окажется штрафной квитанции, – недальновидно. Последние судебные решения приняты в пользу организаторов парковки, и это доказывает, что массовое уклонение от уплаты штрафов непродуктивно. «Обращение в суд и блокиратор – это все-таки крайние меры. Прежде всего мы пытаемся прийти к соглашению другим образом, ведь причины могут быть разные, – говорит менеджер по парковочному контролю и регулировке дорожного движения Ганем Хассон. – Бывает, человек не знаком с организацией парковки в новом месте, бывает, что у водителя есть разрешение, но он почему-то не положил его на видное место, а есть те, кто не платит принципиально». Большую помощь Ганему оказывает новая коллега, специалист по процедуре оспаривания штрафов Сандра Васк, также она консультирует менеджеров по различным юридическим вопросам.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НОМЕРОВ И УМНОЕ ОСВЕЩЕНИЕ

Когда 4 года назад мы подробно писали об Ühisteenused, система определения номеров на парковке Viru Keskus была новинкой. А теперь это неотъемлемая часть современной парковки, упрощающая жизнь как водителям, так и контролерам. В новейшей многоэтажной парковке Finest Ärimaja, которая в июне откроется в центре города, будет еще и умное освещение, заказанное и установленное через Ühisteenused. И хотя парковочных мест там будет меньше, чем, например, в крытой парковке Viru Keskus или на площади Вабадузе (а именно: 238), это здание будет знаковым, ведь в этой части города новые многоярусные автостоянки появляются нечасто. Важным достижением стало и обновление договора с Восточно-Таллиннской центральной больницей (ITK). Парковочные места там используются очень активно и работы хватает – как и тех, кто по какой-то причине не платит за стоянку или нарушает правила парковки. По доброй традиции уже много лет деньги, собранные в виде штрафов за парковку у ITK, в полном объеме передаются больнице – на благотворительность. Недавно на эти средства был приобретен изготовленный по новейшим технологиям противолежневый матрас для Клиники сестринской помощи ITK, также финансируется создание комнаты матери и ребенка в Женской клинике.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|15|

ПЕРСОНА

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: МЕЭЛИС МЕЙЛБАУМ

Бруно Мянд: «ЭТУ РАБОТУ МОЖНО ВЫПОЛНЯТЬ ТОЛЬКО С ДУШОЙ»

Бруно Мянд пришел в G4S 15 лет назад. За это время он работал в Таллинне и Харьюмаа, а последние 10 лет трудится в Раквере. В начале года его решительные действия помогли спасти из задымленного дома мужчину в инвалидном кресле. |16| ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

М

ы говорили с Бруно обо всем на свете, но косвенно все равно вернулись к этой истории, ведь одна из причин, почему Бруно работает в охране, – помощь другим. Помимо всего прочего, он занимается сельским хозяйством и судит баскетбольные матчи, но с удовольствием сосредоточился бы только на охране порядка, т. к. работа по графику оставляет достаточно времени на хобби и семью.

Расскажи, какие сельхозработы ты выполняешь? Я делаю все: сею, пашу, жну. Я работаю на неполную ставку на одном сельхозпредприятии, делаю там то, что

могу. Зимой дел мало: убираем снег и ждем весну.

Как сейчас дела на поле? Надеемся, что все будет хорошо и во второй половине апреля можно будет приступить к работе. Сейчас там нет никакой опасности. Зима не была холодной и бесснежной. С тем, что осенью было вовремя посеяно и успело взойти, должно быть все в порядке. Но поскольку осень была дождливой, мы тоже не убрали урожай. Сначала ты работал охранником в Таллинне. Что привело тебя в Раквере? Моя жена из Раквере :)

ПЕРСОНА Наручников с розовыми помпонами нет Разговаривая с Бруно, не заскучаешь: у него отличное чувство юмора, которое проявляется и в работе. Однажды он задержал магазинного вора и надел на него наручники. Подозреваемый спросил, нет ли чего-нибудь другого. Бруно ответил, что наручников с розовыми помпонами у нас действительно нет.

Калев Калде, начальник охраны «Бруно – профессиональный, отзывчивый и предупредительный работник. Он активно участвует в охране крупных мероприятий: например, Ралли Сааремаа и Вильяндиского фестиваля фольклорной музыки. Бруно работает в патрульной службе, но также помогает обеспечивать безопасность объектов физической охраны, проводить проверки и при необходимости – инструктажи. Везде успевает!»

Ни один сигнал нельзя воспринимать как рутину Принцип Бруно таков: даже в рутинных ситуациях и при повторяющихся сигналах тревоги к ним надо каждый раз относиться как к новым, ведь никогда не знаешь, что тебя ждет. Однажды сигнал тревоги поступил с объекта знакомого клиента в 2 часа ночи. Клиент спросил Бруно, мол, почему мы здесь. «Поверь, ты будешь спать куда спокойнее, если мы осмотрим объект, – сказал ему Бруно. – Утром клиент признал, что действительно спал спокойно».

При возможности ты работал бы только в охране. Почему? Это работа по графику, благодаря чему есть свободное время. У меня двое прелестных детей, девочке летом будет 10 лет, а мальчику – 8, хочется проводить с ними больше времени. Дети уже говорят, что когда сойдет лед, будем ходить на рыбалку. Конечно, будем – не вопрос! Обычно мы уходили часов в шесть-семь вечера и возвращались ночью. Серьезно мы этим увлекаемся последние пару лет, раньше им не хватало усидчивости. Рыбалка требует терпения. Рыбачить с детьми увлекательно, да и без улова мы не остаемся. Что еще ты делаешь вместе с детьми? Дочка ходит со мной на баскетбольные матчи. Я баскетбольный судья, а она учится у меня. Сказала, что тоже хочет сидеть за судейским столом. Тут есть два нюанса: можно заработать карманные деньги и к тому же ее привлекает спорт. Как давно ты судишь баскетбольные матчи? По лицензии – уже 10-й сезон. Баскетбол я люблю со школы: смотрел матчи, сам тоже играл. Что касается судейства, то началось все довольно неожиданно, когда я переехал в Раквере. Просто в какой-то момент пришла мысль замахнуться на матчи покрупнее. Деревенские игры в своих родных краях я судил и до этого. Судейство помогает поддерживать форму и приносит дополнительный доход. Игр примерно 2–3 в неделю, когда как. Один из последних крупных матчей – между RSK Tarvas и Кейлаской баскетбольной школой, финал II лиги. А сам ты еще играешь в баскетбол? Нет, но зимой катаюсь на лыжах, насколько хватает сил; гуляю с детьми. Какой рабочий день – самый подходящий для тебя? Такой, в котором всего в меру: немного адреналина, немного спокойных моментов. Я считаю, что чем меньше реальных взломов и краж, тем лучше мы или полиция проделали превентивную работу. Сейчас воры уже не очень-то забираются на объекты, где есть охрана. Думаю, сначала они

старательно готовятся, изучают, что есть смысл трогать, а что нет. А то еще придет охранник – этого только не хватало!

На твой взгляд, что отличает хорошего охранника от великолепного? Свою работу надо выполнять с душой. Для этой работы подходит не каждый. Кому же подходит работа в охране? Тому, кто любит разговаривать с людьми, ведь общения с клиентами довольно много. Надо быть открытым, смекалистым и хитрым. И хорошо разбираться в людях. Можно было бы проводить для нас курсы по психологии: как общаться с нервным клиентом, успокоить его и т. д. Почему тебе нравится эта работа? Мне нравится помогать людям. Наверное, поэтому-то я и получал щелчки по носу. Я довольно толерантно отношусь к таким не самым обычным для нашей страны явлениям, как беженцы, секс-меньшинства и т. п. Должен признать, что в прошлом году я был очень предвзято настроен, идя охранять в Раквере кинофестиваль секс-меньшинств, но там были замечательные люди, с ними не возникло никаких конфликтов. Эту работу нельзя делать с неохотой, иначе долго не продержишься: устанешь, все быстро надоест, станешь равнодушным, и однажды, при реальной угрозе для тебя самого или кого-то другого, будешь как курица без головы, с пистолетом в зубах, никуда не сдвинешься. Что самое сложное в этой работе в Раквере? Пьяные, которые не понимают, кто они, где и почему. Как с ними общаться, если они ничегошеньки не понимают, и оставаться при этом вежливым. Подай пару идей, почему стоит посетить Раквере? У нас есть холм Валлимяги, на его вершине – большой бык. Есть городище, а в нем – камера пыток. Есть спа-центр. Музей полиции, в котором я не был (дети были), только обслуживал сигнал тревоги. Раквереский театр, в который меня время от времени водит жена 

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|17|

РАБОТА НА МЕРОПРИЯТИЯХ

Приходите на мероприятия – работать!

PANTONE: 388C CMYK: 16;0;97;0

G4S_STAFF_LOGO_TIKKIMISEL

Весна ознаменует начало сезона мероприятий. G4S Staff готов к любой погоде – благодаря новым форменным курткам, ведь лето в Эстонии непредсказуемое. Однако не все мероприятия, на которых обеспечивается ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЯРЕК ЙЫЭПЕРА охрана, проходят на улице.

NIIDI VÄRVIKOOD: ISACORD 6010

ИНФОРМАЦИЯ О МЕРОПРИЯТИЯХ

В ближайшие месяцы ожидаются как культурные, так и спортивные мероприятия, фестивали и ралли. Чтобы быть в курсе мероприятий, присоединяйтесь к группе G4S Staff в Facebook (www.facebook.com/groups/G4SStaff). По-настоящему заинтересованные работники оперативнее всех получают информацию именно из этой группы или из рассылки staff@ee.g4s.com и могут заранее спланировать свой рабочий график и доход. Отличный пример – мероприятия, прошедшие в ледовом холле «Тондираба», на которые мы набрали команду всего за пару дней.

ОБУЧЕНИЕ

Хотя каждому мероприятию предшествует обучение, на большинстве мероприятий в команде должны преобладать люди, имеющие квалификацию охранника или как минимум прошедшие первичное обучение (сторожа). Как члены Staff, так и офисные работники, которые хотят подработать или получить новый опыт, охраняя мероприятия, должны иметь квалификацию охранника. Кстати, сделать это можно бесплатно, если после прохождения обучения отработать заранее оговоренное количество часов. Курсы проходят в начале каждого месяца. Кроме того, можно

работать регулировщиком дорожного движения. Больше информации о курсах – по адресу martin.tomberg@ ee.g4s.com или в интранете G4S. Для охраны ралли следует пройти соответствующее обучение, оно проводится перед соревнованием.

ОДЕЖДА

На время мероприятия все работники получают форменную одежду G4S Staff. Те члены Staff, которые часто работают на мероприятиях, могут получить одежду (за исключением куртки) на более длительный срок. На мероприятие необходимо надеть темные брюки и темную обувь. Под темной подразумевается синяя, темно-синяя и черная одежда. С прошлого года форменную одежду дополнила куртка, чтобы можно было работать при любой погоде.

ОТ СПОРТА ДО ФЕСТИВАЛЕЙ

Хотя договоры о многих мероприятиях еще на стадии заключения, мы можем смело сказать, что сезон будет пестрым, мероприятия найдутся на любой вкус. Разумеется, на концертах или соревнованиях важнее всего работа, но волей-неволей охраннику все же удается в той или иной степени проникнуться атмосферой мероприятия. Одно из самых интересных событий этого лета – ралли, на котором соберутся команды нескольких охран-

Присоединяйтесь: www.facebook.com/groups/G4SStaff

|18| ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

ных фирм, поскольку безопасность людей крайне важна. К крупным мероприятиям постоянно прибавляются мелкие, на которые требуется по несколько работников: корпоративные мероприятия, конференции и пр. Вы сможете составить себе именно такой «портфель», какой хотите.

КТО? ГДЕ? КОГДА?

За информацией о мероприятиях в южном регионе обращайтесь к служебному руководителю Арго Раагу или начальнику охраны Лийзи Пехка. Некоторые даты: 19–21.04 Сельскохозяйственная

ярмарка 12–13.05 Тартуский беговой

марафон 25–27.05 Tour of Estonia 04–07.07 Võru Folk (Лийзи Пехка) 07–08.07 Ганзейские дни в Тарту Безопасностью футбольных матчей занимается главным образом Меэлис Калда. В Таллинне G4S является партнером FC Flora, однако мы помогаем охранять и крупные матчи FCI Levadia. Подробная информация: meelis.kalda@ee.g4s.com. В прошлом сезоне мы обеспечивали безопасность на 44 играх FC Flora, плюс матчи по всей Эстонии. Оперативную информацию о мероприятиях в северном регионе вы найдете на странице G4S Staff в Facebook, также всегда можно обратиться к своему начальнику охраны.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ!

Чем быстрее вы сообщите о своем желании охранять мероприятия, тем больше у вас шансов получить работу: на большинство мероприятий требуется лишь ограниченное число сотрудников. Начальник охраны соответствующего мероприятия сам свяжется с работниками. Те, кто трудятся в G4S Eesti AS как на основной работе, должны согласовать участие через своего начальника охраны.

БЕЗОПАСНОСТЬ ДОМА

Что надо учесть

ПРИ ВЫБОРЕ ОХРАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ ИЛИ РОБОТ-ПЫЛЕСОС? ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ ФОТО: iROBOT

Если у меня дома установлена система безопасности и я планирую купить робот-пылесос, надо ли что-то менять в охранной системе? Если дома стоит обычный датчик движения, он может отреагировать на перемещения робота-пылесоса. То есть роботом нельзя будет пользоваться в то время, когда охранная система активирована. На движение домашних животных обычный датчик движения точно сработает. Что делать, если я хочу активировать охранную систему и оставить робот-пылесос в рабочем режиме? В этом случае нужны т. н. устойчивые к движению животных датчики: их чувствительность можно отрегулировать так, чтобы они срабатывали на движение человека, а не робота-пылесоса, кошки или собаки. А если в доме крупная собака? Такой датчик не среагирует даже на нее? Если в доме несколько домашних животных или ваш питомец крупный, стоит отказаться от датчиков движения в пользу другого охранного оборудо-

вания. На окна и двери можно установить магнитные датчики, срабатывающие при открытии двери или окна. Также подойдут датчики разбития стекла: они подадут сигнал тревоги, если кто-то разобьет окно.

Разумно ли использовать камеры видеонаблюдения, если есть домашние животные? Некоторые советуют дистанционно следить за действиями своих кошек-собак, и это возможно. Однако при установке камер видеонаблюдения обязательно учитывайте приватность членов семьи. Кроме того, камеры видеонаблюдения, к которым есть доступ через сеть (например, управляемые со смартфона), должны быть защищены надежным паролем, который время от времени следует менять. При выборе камеры учитывайте не только качество изображения, но и то, как обеспечивается кибербезопасность подключенных к сети камер. При необходимости обратитесь за советом в охранную фирму. Видеоохрана – отличный способ обеспечить безопасность своего двора. Однако проследите, чтобы в поле зре-

ния камеры не попали соседи. Камерами видеонаблюдения пользуются многие квартирные товарищества, чтобы защитить имущество жильцов.

В последние годы уровень преступности постоянно снижается. Надо ли вообще приобретать охранное оборудование? К сожалению, каждый день многие семьи по-прежнему становятся жертвами воров. Каждый из нас знает кого-то, кого обокрали. Качество охранного оборудования с годами повысилось, что осложняет ворам работу. Кроме того, хорошие охранные системы и вовсе отпугивают воров. Несмотря на то, что в Эстонии становится все безопаснее, воры не дремлют. Если ваше имущество будет легко доступным для них, они не упустят возможность украсть что-нибудь. Достаточно ли быстро приедет патруль в случае взлома? У G4S 75 патрулей по всей Эстонии: это столько же, сколько, например, государственных спасательных команд. В среднем по Эстонии мы приезжаем на место происшествия за 7–8 минут.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | март-апрель № 2 (141)

|19|

РАЗНОЕ Вильяр Конт менеджер по развитию технологий

Игорь Прокофьев.

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ

Карл-Эрик Таукар певец

Елена Шишова.

Кирилл Смирнов.

Татьяна Скопич.

Галерея

Благодарим работников с большим стажем. ФОТО: МАТТИ КЯМЯРА

Otsime USA Saatkonna turvateenistuse meeskonda uusi töötajaid. USA Saatkond on alati kuulunud G4S-i tippobjektide hulka.

Täna on Sul võimalus nende meeskonnaga ühineda ning kandideerida saatkonda tööle ja saad osa kõigist pakutavatest hüvedest: • töötasu vähemalt 5,56 eurot/tund • iga-aastane kindel palgatõus • tasustatud lõunapausid • objektil tasuta jõusaal • võimalus töötada USA Saatkonna objektidel kesklinnas, Pirital ja Tiskres

Töötasu vähemalt 5,56 €/h ja igal aastal kindel palgatõus!

• aasta aega tasuta sportimist G4S spordiklubis Kandideeri saatkonda, kui oled vähemalt 21-aastane, omad G4S-is 6-kuulist töökogemust, julged suhelda inglise keeles ning oled Eesti Vabariigi kodanik.

Kandideerimiseks või lisainfo saamiseks võta ühendust saatkonna objektijuhi Andreiga (tel 503 6653, e-mail andrei.kuhtenkov@ee.g4s.com) või teenistusjuhi Kandideerimiseks või lisainfo saamiseks võta ühendust G4Si värbamiskeskusega, Kristiinaga (tel 507 9428, e-mail kristiina.eelmaa@ee.g4s.com). personal@ee.g4s.com, tel 651 1787, või teenistusjuhi Kristiina Eelmaaga, kristiina.eelmaa@ee.g4s.com, tel 507 9428.

Журнал G4S Sensor доступен в интернете по адресу www.g4s.ee/sensor