ЖУРНАЛ G4S EESTI
Октябрь-ноябрь 2018 | NR 5 (144)
В ФОКУСЕ: ТЕХНОЛОГИИ АВО КАСК –
СПОРТИВНЫЙ ГУРУ ТЕХНОЛОГИЙ БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА ПРЕВЫШЕ ВСЕГО
РЕПОРТАЖ
РАЛЛИ СААРЕМАА
Добро пожаловать,
NUBLU!
ЛУЧШИЕ ФОТО: ЭСМЕ КАССАК
ЛУЧШИЕ ОХРАННИКИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ III КВАРТАЛА
26
октября дивизионы охраны и наличных денег чествовали своих лучших работников за III квартал на мызе Палмсе в ЛяэнеВирумаа. После торжественной части мероприятия коллег угощали закусками и тортом, а после они ознакомились с одной из самых красивых мыз национального парка Лахемаа. Большое спасибо!
Антс Лехт
Большое спасибо, Айвар Оттендер!
ДИВИЗИОН ОХРАНЫ Антс Лехт охранник, восточный регион Зоя Попова охранник, восточный регион Татьяна Мельникова охранник, восточный регион Сирье Мяги охранник, южный регион Урмас Вяльба охранник, южный регион Ингрид Юримяэ охранник, северный регион Хейго Понн охранник, северный регион Сигне Яуп охранник, северный регион Ян Йонас Бернхардт охранник, северный регион Айвар Оттендер охранник, северный регион Марика Абнер охранник, северный регион Артур Аласъярви охранник, северный регион Надежда Виноградова охранник, северный регион Мартин Оякиви охранник, северный регион Эгон Хольгер Эрик Лийнар охранник, авиационный отдел Сийм Кийск охранник, авиационный отдел Каарел Ристи охранник, авиационный отдел Евгений Вязков охранник, патрульная служба Андрей Битяков охранник, патрульная служба Арви Коовит охранник, патрульная служба Марлен Кори охранник, центр управления ДИВИЗИОН НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ Тамур Вярк инкассатор, северный регион Дмитрий Ермолов инкассатор, восточный регион Татьяна Папанова старший кассир, северный регион Дария Анохина старший кассир, южный регион
Мартин Оякиви
Благодарим!
На экскурсии по мызе Палмсе.
Лучшие работники G4S Eesti за III квартал на мызе Палмсе.
• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ •
ОБРАЩЕНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ 2 ЛУЧШИЕ. Лучшие за III квартал 3 ОБРАЩЕНИЕ. Прийт Сарапуу 4 НОВОСТИ. Месяц рабочей
тени. Новый сезон спортклуба. Приветствуем новых работников
6 ПЕРСОНА. Аво Каск – спортивный директор дивизиона развития бизнеса и инфотехнологий
9 ТЕХНОЛОГИИ. Как идти в ногу с развитием технологий?
10 Э-ТЕХНИК. Помощник техников
предлагает много возможностей
11 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. Чем занимается отдел техподдержки?
12 ИСТОРИЯ С ОБЛОЖКИ. Кто или что такое NUBLU?
14 БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА. Как предотвратить несчастные случаи на производстве?
16 G4S STAFF. Кристи Плоом делится впечатлениями о Ралли Сааремаа
18 ОБУЧЕНИЕ. Стать охранником за 10 дней 19 БУДЬТЕ В КУРСЕ. Как пользоваться рабочем имейлом и интранетом?
20 РАЗНОЕ. Как две капли воды. Галерея.
SENSOR
Редколлегия:
журнал G4S Eesti, выходящий 6 раз в год.
Издатель:
Эсме Кассак Реймо Рая Ирене Метсис Прийт Сарапуу Тармо Пярьяла Яна Палм Кристи Плоом
AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617
Звоните или пишите:
В интернете: issuu.com/g4s_sensor
Оформление: Menu Meedia Типография: Reusner Тираж: 900
Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com
Больше технологий!
С
годами в Эстонии сложилась такая ситуация, что работников следовало бы внести в Красную книгу. Осознание того, что дефицит возник и усилился, заставляет задуматься. Мы должны меняться: переосмыслить видение будущего и долгосрочные цели и соответствующим образом адаптировать нашу ориентированную на рабочую силу организацию. Что это означает? Мы оказались перед выбором: стоять до последнего или идти в ногу с развитием технологий. Именно идти, потому что бежать мы пока не успеваем. Мы работаем над этим, план изменений мы намерены представить в начале 2019 года. В этом номере Sensor вы найдете статьи о датчике дыма и угарного газа Nublu, развитии eTehnik, интервью с нашим новым директором дивизиона развития бизнеса и инфотехнологии Аво Каском, а также статью Ирене Метсис о потребности в связанных с технологиями навыках и знаниях сегодня и в будущем. Ключевое слово, объединяющие эти статьи, – технологии. И Аво, и Ирене обращают внимание на то, что в будущем не обойтись без умения пользоваться технологиями. В охранной работе навыки использования разных смарт-устройств становятся такими же естественными, как коммуникабельность и умение обслуживать клиентов. Как известно, в последние годы в G4S появляется все больше всевозможных устройств и веб-сред. Три года назад был внедрен ePatrull, за ним последовал G4S Login для физической охраны, а техники с прошлой осени используют решение eTehnik, работа над которым еще продолжается. Совсем недавно мы вывели на рынок услугу датчика дыма и угарного газа Nublu, заказать которую можно только через интернет. Обновления и изменения претерпел и наш интранет. Конечно, это еще не все: дивизион развития бизнеса и ИТ сейчас работает над 20 проектами. Все эти изменения требуют от нас – от охранников до руководителей – умения быстро адаптироваться и учиться, а также желания идти в ногу со временем. Мы начали картографировать технологические умения и знания, которые потребуются на нашем предприятии в будущем. Затем мы разработаем программы обучения, чтобы сотрудники G4S могли получить необходимые знания. Подчеркну: знания в области (инфо)технологий нужны не только специалистам, но и менеджерам. Мы – большое предприятие и поэтому сможем развиваться только в том случае, если у нас самих будет желание заниматься своим развитием, быть прогрессивными и любознательными в том, что касается технологий. С одной стороны, технологии делают нашу жизнь лучше и комфортнее, с другой, они заставляют развиваться, что, в свою очередь, помогает сохранять бодрость духа и не злоупотреблять пагубным удобством. Больше технологий пригодятся нам всем. Всегда!
ПРИЙТ САРАПУУ председатель правления
На обложке: NUBLU Фото: Яна Палм
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|3|
НОВОСТИ
Парк инкассаторских машин G4S пополнили новые бронированные автомобили
Спасателидобровольцы будут выезжать к клиентам G4S
С сентября G4S сотрудничает со спасателямидобровольцами: это значит, что вместо охранников проверять поступающий от дымового датчика клиента сигнал могут отправиться пожарныедобровольцы. Также G4S стал спонсором зонтичной организации Союз спасателей, что расширит их возможности в обеспечении безопасности населения. Когда находящийся у клиента G4S датчик дыма и угарного газа Nublu передает сигнал тревоги, при отсутствии рядом с объектом патруля центр управления охранной фирмы отправляет проверить ситуацию спасателей-добровольцев, с которыми заключен соответствующий договор. G4S компенсирует добровольцам расходы на выезды. «Внести свой вклад в повышение безопасности Эстонии может каждый. У нас более ста обществ спасателей-добровольцев, которые заботятся о безопасности своей округи; G4S располагает 75 патрулями по всей Эстонии. Благодаря сотрудничеству мы сможем быстрее помогать все большему числу людей, причем даже в малонаселенных местах», – сказал член правления и директор охранного дивизиона G4S Eesti Виллу Ыун.
Спортклуб начал новый сезон С 1 октября Спортклуб G4S начал новый сезон тренировок в помещении. Все желающие могут продолжить заниматься играми с мячом, пойти в тренажерный зал и бассейн. Ознакомиться с предлагаемыми спортклубом тренировками можно в интранете или по адресу www.g4s.ee/sportimisvoimalused. Чтобы воспользоваться возможностями, предоставляемыми спортклубом 24-7 Fitness, необходимо снова зарегистрироваться в качестве пользователя и заказать карту клуба. Тренировки по баскетболу теперь проходят по четвергам в спортивном холле ТТУ – приходите и вы! Тартусцы играют в баскетбол в Юленурме. Сезон тренировок в помещении продлится до конца мая.
|4| ЖУРНАЛ G4S EESTI | октябрь-ноябрь №5 (144)
С начала сентября парк инкассаторских автомобилей G4S Eesti пополнили новейшие модели Volkswagen Crafter. G4S выпала честь первым испытать лучшие свойства этих машин. Разумеется, автомобили оснащены самыми современными технологиями для защиты перевозимого имущества, денег и ценностей.
Требование о среднем образовании может нарушать основные права работников службы безопасности аэропорта
Канцлера юстиции Юлле Мадизе попросили проверить, не противоречит ли Конституции требование о том, что работники службы безопасности аэропорта должны иметь как минимум среднее образование. По мнению канцлера, добавленное в Закон об авиации требование нарушает основное право человека на свободу выбора сферы деятельности, профессии и рабочего места. По закону, человека без среднего образования нельзя нанимать в службу безопасности аэропорта, даже если по другим качествам он соответствует требованиям и подходит для работы. Однако канцлер подчеркивает, что среднее образование не обеспечивает подходящих личных качеств и поэтому речь идет о чисто формальном дополнительном требовании. «Возможно, что применять меры безопасности надлежащим образом может и человек, не имеющий среднего образования, но прошедший необходимое обучение. Прежде чем принимать человека на работу, надо выяснить его навыки, знания и пригодность к данной должности», – сказала Мадизе. Оценивать и утверждать пригодность работника должен Департамент авиации, проверкой биографии занимается КаПо. Источник: oiguskantsler.ee
НОВОСТИ
Хотите рождественский подарок от G4S для своего ребенка?
Ноябрь – месяц рабочей тени: участвовать могут все
В этому году стать рабочей тенью в G4S могут все желающие: выбирать можно должность как на каком-нибудь интересном объекте, так и в офисе. Чтобы каждый нашел для себя подходящие время и место, акция продлится целый месяц. Скоро в интранете начнется регистрация на разные объекты и должности. Если вы не найдете в списке то, что вас интересует, свяжитесь с коммуникационным отделом: kysimused@ee.g4s.com. Также в этом году мы проведем для работников экскурсии в отдел обработки денег (северный регион) и центр управления. Руководители в первую очередь становятся «тенью» работников передовой и разных специалистов, а участники программы «Будущий руководитель» – «тенью» менеджеров G4S.
В конце года отдел персонала G4S на пару недель превращается в контору гномиков, в которой выдают рождественские подарки для детей сотрудников G4S. На данный момент идеи практически собраны, и в сотрудничестве с отделом маркетинга идет нешуточная работа. Рождественский подарок получат дети (в возрасте до 12 лет включительно) всех работников G4S (если в фирме работают и мама, и папа, то на ребенка выделяется один подарок). Чтобы ваш ребенок получил подарок, у отдела учета персонала должна быть информация о нем. Предоставление этих данных является добровольным. Если вы хотите записать своих детей или проверить, внесены ли они в список, отправьте письмо по адресу personaliarvestus@ee.g4s.com.
Приветствуем новых работников
G4S Eesti наградил знаком отличия мальчика, спасшего жизнь ребенку G4S наградил знаком отличия «За отвагу» 12-летнего Рогера Куура, который в июле спас на озере Вильянди тонувшего 6-летнего мальчика. «Рогер стал нужным человеком, оказавшимся в нужное время в нужном месте, – сказал член правления G4S Eesti Виллу Ыун. – Он сумел заметить опасную ситуацию и не побоялся действовать. Спасибо тебе, Рогер, ты спас человеку жизнь!» За смелый поступок G4S наградил юного спасителя знаком отличия «За отвагу» и подарил созданную специально для него обувь с тематикой береговой охраны G4S, чтобы Рогер всегда мог быстро примчаться на помощь нуждающимся.
С 24 сентября в западном регионе G4S Eesti работает менеджер по продажам/ клиент-менеджер Терье Койксон. Терье – коренная жительница Пярну, высшее образование по специальности «управление бизнесом» она получила в Таллиннской экономической школе. В прошлом она занималась мелким бизнесом и работала секретарем в фирме недвижимости. Помимо основной работы, Терье занимается благотворительностью: она уже три года на добровольных началах руководит организацией Saagu Valgus Pärnumaa. Терье помогала организовать рождественские подарки для малоимущих семей Пярнумаа и др. В свободное время она увлекается парусным спортом и мастерит открытки.
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|5|
ПЕРСОНА
Аво Каск:
использование смартустройств неизбежно для всех ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ ФОТО: G4S, ЛИЧНЫЙ АРХИВ
Аво Каск работал топ-менеджером в ИТ-фирмах в общей сложности 14 лет. В сентябре он присоединился к G4S Eesti, возглавив дивизион развития бизнеса и инфотехнологии. Аво убежден, что всем руководителям в Эстонии крайне необходимо умение покупать и развивать инфосистемы, а использование смарт-устройств неизбежно для каждого работника. У тебя впечатляющий опыт работы в ИТ-фирмах: CGI Estonia, Tieto Estonia, эстонский филиал Hewlett-Packard OY. Это крайне привлекательная сфера деятельности, но ты все же пришел в охранную фирму. Мне показалось, что пора что-то изменить в своей жизни. Как видно по моей карьере, я с определенной регулярностью менял предприятия. В большинстве случаев это полуосознанное стремление примерить новую роль, чтобы выйти из зоны комфорта и снова выкладываться. Сам я не ИТ-специалист, хотя когда-то некоторое время работал программистом. Просто в какой-то момент решил, что хочу быть не специалистом, а руководителем. ИТ – увлекательная сфера, и это был действительно очень интересный период, но работать менеджером по технологии можно и вне данной сферы. Мне интересно видеть, как ИТ могут быть полезны совершенно другим отраслям экономики. Когда-то я работал и в Tallinna Vesi: хотел увидеть, как ИТ помогают какой-либо
|6| ЖУРНАЛ G4S EESTI | октябрь-ноябрь №5 (144)
ПЕРСОНА другой сфере бизнеса. В ИТ-бизнесе я был 13 лет подряд, теперь хочу посмотреть на него с другой стороны. Я хочу изменить бизнес к лучшему, использовав свои умения и знания. Как ты попал в сферу технологий? Я давно знал, что пойду учиться в ТПИ (Таллиннский политехнический институт, ныне Таллиннский технический университет – Р.Р.), потому что мой брат поступил туда. В этом он служил мне примером. Я был силен в реальных предметах и интересовался техникой, вот и подумал, что моя профессия может быть связана с электроникой. Автоматика показалась интересной и при этом самой всеобъемлющей специальностью на факультете. Так я и поступил в Таллиннский технический университет на эту специальность. В средней школе у тебя, наверное, была пятерка по математике? Более-менее. Зависело от взаимоотношений с учителем. Но в целом – пятерка. Я участвовал в олимпиадах и других соревнованиях.
Под руководством Аво создано спасающее жизни ПО • 2011–2018 – исполнительный директор, член правления и вице-президент CGI Estonia AS. CGI создает нестандартное программное обеспечение. Под руководством Аво там разработали ПО для Центра оповещения о тревоге GIS 112, определяющее местонахождение звонящего в службу экстренной помощи. • 2009–2011 – глава и член правления Tieto Estonia. • 2005–2011 – исполнительный директор и член правления Tieto Estonia Services OÜ. Tieto – предлагающее комплексные решения ИТ-предприятие, которое, в числе прочего, занималось профилактическим обслуживанием банкоматов. • 2002–2004 – ИТ-менеджер Tallinna Vesi. • 2000–2001 – исполнительный директор и член правления Trigger OÜ.
Спорт ты тоже любишь еще со школьных времен? Совсем недавно ты увлекся теннисом… В Раквере волейбол был главным видом спорта, нам создали для этого спортивный класс. В неделю было девять тренировок – наверное, поэтому мы и стали чемпионами Эстонии. Мне даже посчастливилось попасть в молодежную сборную Эстонии (ныне U16). В теннис я стал играть по примеру друга, который тоже увлекся им во взрослом возрасте, хотя и намного раньше, чем я. Он сказал, что бывшим волейболистам легко играть. Теннис показался мне достаточно спортивной игрой, но при этом не такой контактной и травмоопасной, как баскетбол. Долго ты занимался волейболом? Прекратил в девятом классе. Точнее, сделал паузу, а на втором курсе университета снова стал играть и продолжал до 45 лет. Одно время занимался ориентированием. Что дал тебе волейбол? Умение выкладываться. Даже когда надоело, скучно и больше не можешь – выкладываешься дальше. А еще ты давно участвуешь в лыжных кроссах. Регулярно, каждую зиму. В Тартуском марафоне участвую более-менее стабильно. Дважды ездил на Васалоппет (крупнейший в мире лыжный марафон, проходит в Швеции – Р.Р.). Освещенная лыжная трасса находится в 500 метрах от моего дома. Зимой, если я решил взяться за свою форму, меня можно увидеть там в любую погоду. Даже если нет снега? Практически. У меня есть роликовые лыжи – с большими колесами, для бездорожья. Также ты часто катаешься на лодке. Да, летом в хорошую погоду. Для меня это что-то вроде мечты детства: я хотел стать капитаном корабля. Наверное, потому, что в Пярну, откуда родом мои родители и куда я ездил на лето к бабушке, рядом море и река. Теперь и у меня есть квартира в Пярну, мы с семьей часто там бываем. Под парусом я тоже ходил, но тренировки не посещал. Для этого нужны особые условия: надо дождаться погоды, иметь снаряжение. Очень хлопотное хобби Куда ты попал, придя в G4S? В замечательную и интересную фирму. Я удивлен, как тесно сфера охраны
Аво увлекается парусным спортом.
В ИТ-бизнесе я был 13 лет подряд, теперь хочу посмотреть на него с другой стороны. Я хочу изменить бизнес к лучшему, использовав свои умения и знания. Аво Каск связана с ИТ, а в будущем – будет еще больше. Когда переходишь из ИТ в охранный бизнес, со стороны может показаться, мол, что такого здесь можно сделать. Но именно это и интересно: ты видишь, как много еще можно сделать и изменить рынок. Это захватывает. И как ты будешь повышать безопасность Эстонии? В сфере обслуживания становится все меньше людей, найти новых работников сложно. Поэтому, возможно, людям следует заняться переобучением. Мы должны уменьшить человеческий труд при помощи технологий. А с другой стороны, находить благодаря развитию технологий все новые решения, как сделать жизнь человека безопаснее. Хороший пример – датчик дыма и угарного газа Nublu. Пожалуй, в наших базах данных есть и другая полезная информация, на основе которой можно создать новые услуги, повышающие безопасность. К чему в будущем придет охранный рынок? Сколько информации смартустройство дает тебе о том, в каком состоянии человек? Сколько связанных с безопасностью аспектов можно внедрить в смарт-устройство? Видеокамер становится все больше. Дрон – тоже камера. Возможно, и беспилотные автомобили создадут новую с точки зрения безопасности ситуацию. В том или ином виде технологические изменения отражаются и на охранном рынке. Облегчают они обеспечение безопасности или усложняют его – мы пока не знаем.
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|7|
ПЕРСОНА В мире происходит впечатляющее развитие технологии, мы в G4S тоже стремимся внедрять новые технологические решения. Как это сделать, если некоторые охранники не умеют пользоваться компьютером на элементарном уровне? Этим обязательно надо заниматься! Я по неосведомленности думал, что в Эстонии уже не так много людей, не умеющих пользоваться компьютером. Даже моя 80-летняя мама научилась пользоваться интернет-банком. Если же соответствующих навыков не хватает, не остается ничего иного, кроме как учить и обучать. Это неизбежно: в определенный момент практически у каждого возникает потребность использовать устройство с каким-нибудь приложением. К счастью, все приложения уже стали более простыми.
приложения в телефоне, пользоваться следующим приложением уже намного легче. Я убежден, что в будущем применение технологий массами будет выражаться в использовании портативных экранов, а не настольных компьютеров. Пользоваться смартфоном, планшетом или каким-либо другим устройством с экраном, по сути, значительно проще, чем сидеть за компьютером с клавиатурой. Думаю, появление привычки пользоваться такими гаджетами – первый шаг к росту технологической осведомленности. Если каждый работник физической охраны пользуется своим устройством (например, G4S Login – Р.Р.) и, например, в конце своего рабочего дня осознает, что смена заканчивается и ни одной проблемы не возникло, то это станет естественным. Это относительно простые вещи.
Что же можно посоветовать? Для развития человека необходимы его желание и воля, никто другой не сможет сделать это за него. Я советую как можно больше пользоваться разными устройствами и учиться этому.
Следовательно, простой совет: купить вместо кнопочного телефона смартфон. В будущем это поможет быстрее освоить новые рабочие инструменты. Именно так!
На Nordic Business Forum Барак Обама сказал, что мир меняется очень быстро, технологии стремительно развиваются. Не все люди успевают идти в ногу с ними, что вызывает в обществе недовольство, неравенство и раскол. Мы как предприятие тоже хотим быстро развиваться, но как делать это так, чтобы наши работники не отставали от новшеств? Надо постепенно вдохновлять людей на использование всевозможных гаджетов и приложений. Преодолев страх использования какого-нибудь
Какой ты руководитель? Руководитель, который сотрудничает с командой и вместе ищет консенсус. Поэтому некоторые вопросы могут потребовать больше времени: надо прийти к общему пониманию и вместе принимать решения. С другой стороны, проще внедрить это решение, когда все осознают, что оно принято сообща. При этом в жизни мне нередко доводилось что-либо решать быстро и самостоятельно. Я научился этому. Как ты борешься с зависимостью твоих детей от смарт-устройств? У нас вполне четкие ограничения. С младшим используем технические
ИТ-навыки нужны всем руководителям По словам Аво, уметь покупать инфосистемы и знать принципы развития сейчас должны все руководители в Эстонии вне зависимости от предприятия – даже те, у кого нет опыта и образования в сфере ИТ. Важно унифицировать язык и понимание. И наоборот, ИТ-специалисты должны учиться понимать бизнес. Две стороны должны приблизиться друг к другу. «Сейчас есть дистанция между тем, где начинается компетенция одного и заканчивается компетенция другого. От этого и проблемы с тем, что ИТ-проекты не удаются: одна сторона не поняла, что продала другой или купила у нее», – подчеркнул Аво. Обучение на тему развития ИТ-систем планируется провести и для менеджеров G4S.
ограничения, со старшим и уже относительно самостоятельным сыном разговариваем на эту тему. Мы договорились, что помимо школы, у него должно быть какое-то увлечение, и это не могут только компьютерные игры. Какие технические ограничения действуют для младшего сына? Определенное время использования компьютера в сутки. Нельзя до 9 часов утра и после 9 часов вечера. Подход, скорее, либеральный. В будни ребенок пользуется компьютером примерно три часа. Некоторые считают, что должно быть один-два часа. Какие три приложения обязательно должны быть в твоем смартфоне? Календарь, дорожные карты и Yahoo Finance, по которому я слежу за своим инвестиционным портфелем.
Аво любит кататься на лыжах.
|8| ЖУРНАЛ G4S EESTI | октябрь-ноябрь №5 (144)
Назови самую высокотехнологичную вещь в твоем доме. Все четыре или пять компьютеров, имеющихся у нас дома. У нас их просто много, я не могу сказать, какой из них самый высокотехнологичный.
ТЕХНОЛОГИЯ
Как в будущем быть успешным охранно-технологическим предприятием? ТЕКСТ: ИРЕНЕ МЕТСИС, директор дивизиона персонала
Технологии все больше входят в нашу жизнь вне зависимости от того, хотим мы этого или нет. Привычное оказание услуг неминуемо сходит на нет, традиционной работы становится меньше, и все это в той или иной степени заменяется цифровым, электронным, смарт- и прочим миром.
Б
ольшинство бизнес-предприятий осознали, что конкурентное преимущество зависит от того, кто в меняющемся мире будет быстрее, умнее, сообразительнее, изобретательнее. И сегодня многие стараются идти в ногу с быстрым развитием технологий или более того – задавать курс на поприще технологий в своей сфере деятельности. С точки зрения работников, для каждого все важнее становится умение пользоваться технологиями. Это касается и охранников, и специалистов по обслуживанию, и офисного персонала. В связи со стремительным развитием технологий меняются рабочие инструменты, способы выполнения работы, а также ожидания клиента от предлагающей услугу фирмы. Каждый из нас должен развивать соответствующие навыки в зависимости от специфики работы. Не получится долго продолжать делать так, как мы привыкли. Технологическая компетенция станет таким же естественным для выполнения работы качеством, как коммуникабельность. Уже сейчас умение пользоваться технологиями можно назвать must be, то есть обязательным навыком, без которого сложно конкурировать на рынке труда.
НАДО СЧИТАТЬСЯ СО СМАРТПОКОЛЕНИЕМ
Неизбежно надо учитывать и то, что поколение 15–20-летних довольно скоро начнет руководить фирмами, станет нашими коллегами и будет решать, какие товары и услуги покупать. Это тоже заставляет нас делать ставку на технологии и не отставать от них, ведь эти люди – смартпоколение, решения они принимают, основываясь не на том, на чем основываются люди старше 30 лет. Охранный бизнес ориентирован на людей. Чем компетентнее и профессиональнее наши работники, чем больше они готовы обслуживать, тем лучше оказываемые нами услуги. Если заглянуть в будущее, то искать и удерживать людей станет все сложнее, поэтому мы уже сегодня должны подумать о том, что будет через 10 лет. Как подготовиться к оказанию услуги охраны со все большим применением технологий? Как мотивировать клиента на использование все более технологичных решений? Что мы в G4S должны сделать для того, чтобы нам было что предложить клиенту, чтобы и через 10 лет мы оставались лидером рынка и задавали направление, и прежде всего – в сфере современных охранных технологий? Уже недостаточно думать лишь о том, что происходит
в этом году и что может случиться в следующем. Сегодня важно думать о том, как быть успешным в будущем, и единственный способ сделать это – мыслить с учетом долгосрочной перспективы и готовиться уже сейчас. Ключевые слова – развитие технологий, технологической компетенции и организации.
КАКИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ НАМ НУЖНЫ?
Развитие технологической компетенции – часть всего развития в целом. Комплексные изменения в организации происходят тогда, когда меняются и управление, и организация труда, и развитие продукции, и рабочие инструменты. Уже в этом году мы начнем выяснять ожидания компетенции – это первоочередной момент. Для нашего предприятия это амбициозная задача, но амбиция как раз-таки должна быть, иначе ничего не произойдет. В ноябре мы начнем с того, что опишем и обговорим компетенции (знания, умения, установки), которые необходимы в будущем с учетом наших целей. Мы хотим быть охранным предприятием, которое применяет все больше технологий, формирует отношение клиентов к охранным технологиям и предлагает современные технологические решения, является в своей сфере лидером по части технологий. Для достижения этой цели нам нужны люди, умеющие осваивать новые технологии. Развивая людей и тем самым – организацию, мы лучше подготовлены к предстоящим изменениям и сможем и впредь говорить, что именно мы формируем охранный рынок и его развитие в будущем.
ИЗМЕНЕНИЯ НАЧИНАЮТСЯ С НАС САМИХ
После того, как мы договоримся об этом, нам предстоит сделать так, чтобы желаемой компетенции было достаточно. Для этого есть несколько возможностей: обучение, всевозможная развивающая деятельность, дополнение компетенции, реорганизация труда, изменение процессов. В целом, посыл таков: быстрое развитие технологий заставляет нас всех развиваться. Прежде всего надо меняться и развиваться самому и думать о том, что я могу сделать, чтобы G4S был успешным предприятием, использующим охранные технологии. Ведь в будущем мы хотим не просто быть обычной охранной фирмой, а по-прежнему занимать лидирующие позиции и оставаться престижным предприятием. Но все это не происходит само собой: для этого все должны прикладывать усилия и готовиться уже сейчас.
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|9|
E-TEHNIK
К внедренной в прошлом году системе eTehnik некоторое время назад добавилась возможность составлять э-акты. Это означает, что при обслуживании клиента техник уже на объекте может внести всю важную информацию в программу, и когда он доберется до офиса, при необходимости товары уже будут заказаны, а счета – выставлены. Благодаря этому eTehnik существенно уменьшает бумажный документооборот и ускоряет процессы.
Возможности E-TEHNIK расширились ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК
Н
а первом этапе проекта были настроены предусмотренные для работы планшеты, с помощью которых техники могли проверить поступающие с объекта сигналы. Также техников научили пользоваться возможностями среды Google для обмена информацией. С апреля у техников есть возможность составлять электронные акты, благодаря которым отчетность уже стала быстрее и удобнее. Среди прочего, появилось больше ясности по части соблюдения сроков планового профилактического обслуживания, т. к. информация о проведенной профилактике быстро поступает в программу – планировать следующие работы, имея актуальную информацию, стало проще.
ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫ
По словам менеджера по профилактическому обслуживанию Андреса Пейльмана, в северном и южном регионе данное решение используется весьма активно и в целом техники довольны функционалом системы. Возникали некоторые проблемы с интернет-соединением – решены они будут на следующем этапе благодаря возможности работы в офлайн-режиме. Это означает, что на месте техник сможет ввести нужные данные, но передать предзаполненный акт и свои обновления он сможет, оказавшись в зоне действия сети. В своей повседневной работе eTehnik сейчас используют почти все техники за исключением техников по установке, работающих на крупных объектах.
|10| ЖУРНАЛ G4S EESTI | октябрь-ноябрь №5 (144)
Большая экономия времени заметна именно в маленьких населенных пунктах, где техник не всегда бывает в офисе каждый день. При использовании eTehnik информация передается сразу, и можно приступить к следующим шагам: например, выставить счет или заказать недостающую деталь. Благодаря обновлению eTehnik обмен информацией между объектом, клиентом и нами стал быстрее и прозрачнее. После подписания акта соответствующий документ в PDFформате отправляют и клиенту.
СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП – ТОНКАЯ НАСТРОЙКА
Хотя eTehnik уже сейчас позволяет во многом автоматизировать работу техников, важную роль по-прежнему играют операторы техподдержки и специалисты по послепродажному обслуживанию. О прибытии на объект техник сообщает по телефону, а информация об уходе поступает в результате действий в eTehnik. На следующем этапе развития eTehnik будет произведена тонкая настройка всей системы, появятся дополнительные интерфейсы: например, с ПО для управления работы с клиентами и самообслуживанием. Соответствующий анализ уже проведен, и менеджер ИТ-проектов Тоомас Альтвеэ вот-вот подготовит исходное задание, чтобы заказать разработку. В результате этого в случае масштабных работ (когда объект посещается несколько раз или разными техниками) будет составляться один сводный документ, содержащий все отрезки работы, т. е. не надо будет
каждый раз создавать отдельный э-акт и заново вводить данные. Андрес Пейльман называет используемое сейчас решение упрощенной версией и очень ждет, когда будет готова полная версия. При этом разница уже заметна! Скорее, вопрос в том, как мы раньше обходились без этой системы
ОБЩЕНИЕ НА ПЛАТФОРМЕ GOOGLE
Наряду с eTehnik техники стали активно пользоваться возможностями Google. Адреса э-почты всех техников теперь есть в среде Google – с окончанием адреса @ee.g4s.com. Помимо э-почты, техники общаются через Hangouts, хранят документы в Drive и при необходимости фотографируют оборудование или конфигурацию объекта (разумеется, по договоренности с клиентом). В будущем есть мысль создать историю особенностей объекта и его посещений, чтобы упростить работу другим техникам, которые потом придут на этот объект. Активно используется и календарь Google, где техник видит запланированную для него работу и при необходимости сразу заполняет э-акт. Развитием eTehnik с самого начала руководит G4S. Содержанием занимаются менеджер по профилактическому обслуживанию Андрес Пейльман и глава отдела техподдержки Вильяр Валлнер, ИТ-решениями – менеджер ИТ-проектов Тоомас Альтвеэ и ИТ-руководитель центра управления Вахур Ярве, адаптацией устройств – системный администратор Карел Нийне.
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Чем занимается отдел техподдержки?
ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК
С ростом числа технических решений возрастает и роль отдела техподдержки. Основная команда, которая еще год назад состояла из четырех человек, заметно увеличилась и едва размещается в своей комнате. Но только когда все Евгений и Виллу. находятся в одном помещении, удается оперативно передавать информацию и при необходимости обращаться друг к другу за помощью. Тесное сотрудничество ведется и с соседом – командой решений видеоохраны (поддержка Milestone).
Г
од назад к отделу техподдержки присоединились Ольга Печонкина и Кяроли Роотс, имеющие опыт работы в центре управления, чуть позже в G4S пришла Марианн Йыэрюйт, и прежде работавшая в охранной фирме. Самые новые участники команды – Евгений Бойков и Виллу Кярди. Из старого костяка командный дух по-прежнему поддерживают Кристель Саарм, обучающая и всех других коллег, а также Андрей Еледин. Сергей Веричев теперь специализируется на решениях видеоохраны и сидит в соседнем помещении, его добрый коллега – Лаури Тарбе, в прошлом работавший техником. По словам руководителя отдела техподдержки Вильяра Валлнера, в обязанности отдела теперь входит и содержание интернет-магазина G4S (http://kampaania.g4s.ee/videopilk/). Технические специалисты принимают заказы по ту сторону монитора, помогают комплектовать и упаковывать товары. Также они все чаще выступают в роли правой руки техников, дистанционно решая большинство вопросов, что требует хорошего знания используемых решений, технической подкованности и способности быстро учиться. Хорошей базой является опыт практической работы, но много пользы приносит и самостоятельное тестирование продукции. Так, работающий в G4S с мая Евгений Бойков говорит, что возможность использовать в офисе всевозможные устройства и приложения помогает быть в курсе дела и быстро решать проблемы клиента: часто его надо просто направить в нужное русло.
БУДЕМ ЗНАКОМЫ: ЕВГЕНИЙ И ВИЛЛУ
Евгений раньше работал в Starman – в техподдержке по вопросам телефонных сетей и интернета. К настоящему времени он хорошо адаптировался в G4S и разобрался в типовых ситуациях, однако на этой работе, по его словам, все время есть чему учиться. Он отметил, что возможность тестировать продукцию идет на пользу. Опыт работы в центре управления, как у Ольги и Кяроли, также служит хорошей базой для решения разных технических вопросов. В сердце пред-
приятия надо уметь улаживать любые проблемы, в т. ч. связанные с техникой. Вильяр добавляет, что лишними не будут коммуникабельность и положительное отношение в целом. Что касается самого нового участника команды Виллу Кярди, Вильяр отмечает его хорошее знание языков и опыт работы с видеозаписями, а также умение тестировать продукцию и составлять техническую документацию. Так коллеги и дополняют друг друга. До прихода в G4S Виллу долго работал в полиции в центре надзора за дорожным движением, где имел дело с «духовной жизнью» дорожных камер.
Сергей и Лаури: тонкая настройка видеоохраны К отделу техподдержки относятся и специализирующиеся на решениях видеоохраны Сергей и Лаури. Под руководством менеджера по развитию технологии и эксперта по Milestone Вейкко Раазуке тандем следит за решениями видеоохраны и время от времени – объектами, помогая делать систему более удобной в эксплуатации. Наглядный пример – когда специалисты по видеоохране отмечают на отслеживаемой территории места, для которых давать или не давать сигнал тревоги. Например, на некоторых объектах мелкие животные – частые гости, или же движение показывает другая не представляющая опасности деталь. Если толковать как сигнал тревоги любое движение, это перегрузит систему и повлияет на работу видеооператора в центре управления. Специалисты по видеоохране всегда внимательно изучают такие места и историю сигналов тревоги. Также специалисты по видеоохране наблюдают за системой в целом и обеспечивают ее бесперебойную работу. Со временем число клиентов видеоохраны Milestone существенно выросло. По словам Вейкко, у ПО Milestone значительно больше возможностей, чем сейчас используется большинством наших клиентов. В будущем он хочет разработать вместе с командой по решениям видеоохраны услуги, которые помогут клиентам повысить эффективность бизнеса.
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|11|
NUBLU
Знакомимся с NUBLU! ТЕКСТ: G4S ФОТО: ЯНА ПАЛМ
Еще до того, как G4S Eesti представил Nublu, всеобщий интерес к артисту с таким же именем был уже очень большим. Однако мы не могли рассказать о своем Nublu, не доделав его. Необходимо было зарегистрировать товарный знак Nublu – это один из этапов вывода нового продукта на рынок. Отметим, что G4S получил от писателя Яана Раннапа разрешение на использование имени Nublu.
G4S SUITSUANDURI LOGO
Tegelaskuju autor: Jaan Rannap Illustratsiooni autor: Anni Mäger
CMYK 0-100-82-0
CMYK 0-0-0-100
NUBLU, РАССКАЖИ НАМ, КТО ТЫ
В отличие от рэпера Nublu, это вовсе не секрет! Я – черно-белый пес, я помогаю пожарным. Меня придумал писатель Яан Раннап, обо мне даже написана книга! Впервые произведение «Nublu» было опубликовано в 1972 году. Если вы забыли, о чем оно, то вы можете получить книгу, заказав в G4S услугу датчика дыма!
КАК ТЫ ПОПАЛ В G4S?
Дивизион обслуживания клиентов и продаж уже какое-то время ломал голову над продуктом, который был бы нужен людям и стоил недорого. Изначально идея возникла на одном совещании больше двух лет назад, а конкретно до меня додумались примерно год назад. У хорошего товара должно быть хорошее название, и для сообщающего о пожаре дымового датчика нет имени лучше, чем
Nublu! Печально находиться на месте происшествия, где порой уже нечего спасать. Подключенный к охранной системе датчик дыма сразу известит о пожаре и пришлет спасателей.
ПОЖАРНЫЕ – МУСТПЕА И ВАЛГЕМАА?
Ой, они уже, наверное, не работают. Когда в центр управления G4S Eesti поступает сигнал тревоги, проверить его отправляется ближайший патруль G4S или спасатели-добровольцы, с которыми сотрудничает G4S. Ведь G4S Eesti – крупный спонсор зонтичной организации Союз спасателей: это делается для того, чтобы у них было больше возможностей заботиться о безопасности жителей.
РАССКАЖИ О СВОЕЙ ПОВСЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ. КАК ТЫ СООБЩАЕШЬ ОБ ОПАСНОСТИ ПОЖАРА?
Моя работа – присматривать за домом и сразу сообщать, если я почую опасность. Так что вы можете со спокойным сердцем идти на улицу наслаждаться осенью! Если обычный датчик дыма просто громко сообщает о возможном пожаре, то я еще и передаю эту информацию в центр управления G4S. А его работник связывается с клиентом и готов отправить на место помощников.
|12| ЖУРНАЛ G4S EESTI | октябрь-ноябрь №5 (144)
NUBLU КТО ТЕБЯ ВСЕМУ ОБУЧИЛ?
Меня тренировали умные люди из отдела развития бизнеса G4S. Чтобы я мог оперативно передавать нужную информацию центру управления, требовалось подходящее устройство. Чтобы найти его – поблизости или в далеких краях, – им пришлось применить все свои детективные способности. Даже была мысль смастерить этот прибор самостоятельно, но потом подходящий аппарат нашли в Литве. Поскольку я замечаю все на свете – однажды даже погнался за кошкой!, – устройство перенастроили по указаниям людей из G4S. После этого я сдавал тесты. По-моему, я справился очень даже хорошо!
ДОСТАТОЧНО ЛИ NUBLU, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ДОМ ПОЖАРОБЕЗОПАСНЫМ?
Я сообщаю о серьезной опасности. Чтобы опасной ситуации не возникло, надо и самому быть внимательным и соблюдать основные требования пожарной безопасности. Грядут самый темный сезон года и Рождество, когда люди любят греться у камина и зажигать свечи. Все это можно делать, если соблюдается пожарная безопасность. Живой огонь ни в коем случае нельзя оставлять без присмотра. Уходя из комнаты, погасите свечу! Также нельзя, например, ставить свечу рядом со шторой, и лучше, чтобы вокруг свечки не было украшения, потому что оно может легко воспламениться. Открытый огонь – самая частая причина пожаров, но много бед приносит и курение, а также неполадки в электроприборах.
Яан Раннап и Nublu Главный герой книги Яана Раннапа «Nublu» – пес Нублу (в русском варианте – Нублик), который случайно попадает в пожарное депо и становится любимцем спасателей и бравой собакой-пожарным. Через приключения Нублу детям дают советы, как предотвратить пожар. G4S Eesti получило от писателя Яана Раннапа разрешение на использование имени Нублу для своей услуги. Первой тысяче человек, подключившихся к услуге, подарят книгу «Nublu».
NUBLU – для кого и для чего? Nublu – это инновационный датчик дыма и угарного газа, который помогает, даже если в помещении, из которого поступает сигнал тревоги, никого нет. В случае опасности Nublu издает громкий звук, а также информирует центр управления G4S, который свяжется с клиентом и при необходимости вышлет помощь. КОМУ СТОИТ ЗАКАЗАТЬ NUBLU?
• Владельцам домашних животных. Обычный датчик дыма ничем не поможет питомцу, находящемуся дома одному. Nublu же поможет спасти его от смерти. • Семьям с маленькими детьми, особенно если дети время от времени бывают дома одни. Своими действиями ребенок потенциально может вызвать пожар, и вариантов тут множество: от игр со спичками до забытой на горячей плите посуде. Или, например, может загореться адаптер компьютера или другой электроприбор, которыми современные дети пользуются, находясь дома одни. Они, конечно, услышат обычный дымовой датчик, но сумеют ли они адекватно действовать в подобной ситуации? Nublu поможет донести информацию о возможном пожаре до родителей, и быстрое прибытие G4S и помощи будет гарантировано. • Близким пожилых людей. Даже если дымовой датчик сработал из-за пригоревшей на плите еды, быстрое прибытие помощи важно, чтобы бабушке не пришлось самой лезть под потолок. В данной ситуации падение с высоты может представлять для здоровья пожилого человека даже большую опасность. • Владельцам дач. Результаты недавнего исследования, проведенного по заказу G4S, показали, что 70 процентов владельцев дач чувствуют потенциальную опасность пожара. Nublu отлично подходит для дач и загородных домов. Он работает и в неотапливаемых помещениях. И чем дальше дача, тем важнее
обнаружить возможный пожар как можно раньше, чтобы едущего издалека клиента или экипаж G4S или спасателей-добровольцев на месте происшествия ожидала наполненная запахом гари комната, а не полыхающий дом. Nublu уже заказывали для конюшни, приюта для животных, в подъезды многоквартирных домов, а также для предприятий и общественных пространств. Места, нуждающиеся в защите от огня, очень разные, о многих из них мы даже не думали, создавая Nublu.
НЕДОРОГОЙ И ПРОСТОЙ В УСТАНОВКЕ
Устанавливать Nublu так же легко, как и обычный дымовой датчик, настройка производится путем нажатия на кнопку. Услуга датчика дыма и угарного газа Nublu стоит 4,90 евро в месяц. Покупать устройство отдельно не надо: оно уже входит в цену. Подробнее о том, что еще входит в цену и как приобрести Nublu, а также как и где его устанавливать, читайте на www. nublu.ee. Первая тысяча человек, подключившихся к услуге, получат в подарок книгу Яана Раннапа «Nublu».
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|13|
БЕЗОПАСНОСТЬ
Безопасные приемы работы помогают обеспечивать безопасность труда.
В последние годы случаев нападения стало меньше
ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК
Перед приемом на работу для сотрудников проводится инструктаж по безопасности и гигиене труда, однако каждый год все равно происходят несчастные случаи. Почему? Рассмотрим статистику за первые десять месяцев года и проанализируем эти происшествия. Советами делится специалист по трудовой среде Хенри Сеемель. ЧТО ТАКОЕ НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ НА ПРОИЗВОДСТВЕ?
Для начала разберемся, какие происшествия относятся к несчастным случаям на производстве. «Если во время работы сотрудник получает травму, требующую обращения к семейному врачу или в учреждение здравоохранения, то речь идет о несчастном случае на производстве. С нового года статистика “улучшится”: несчастный случай на производстве будет иметь место, если врач зафиксирует травму и откроет больничный», – рассказывает посетивший недавно курсы по безопасности и гигиене труда Хенри Сеемель. Если работник считает повреждение незначительным и не идет к врачу, то несчастный случай не является производственным. «Если спустя какое-то время работник обнаружит, что под казавшимся простым синяком повреждением скрывается микроперелом кости, и характер работы требует отстранения от работы, необходимо собрать доказательства, чтобы для работника действовали права и пособия, предусмотренные при несчастном случае на производстве», – говорит Хенри. Это довольно распространенная дилемма: продолжать работать при удовлетворительном самочувствии или все-таки пойти к врачу, но если есть хоть малейшие сомнения, стоит при первой возможности обратиться к медикам.
|14| ЖУРНАЛ G4S EESTI | октябрь-ноябрь №5 (144)
НАПАДЕНИЙ СТАЛО МЕНЬШЕ
За первые десять месяцев года в G4S произошло 34 происшествия, шесть из которых – нападение на охранника, а больше всего травм возникло в результате того, что человек подскользнулся, споткнулся и упал. Прямых нападений стало меньше или же были незначительные травмы, не зафиксированные у врача. Однако терять бдительность нельзя: это крайне важный компонент предотвращения физических контактов, подчеркивает Хенри. На обучении при приеме на работу охранником (стр. 18) обращают внимание на возможные экстренные ситуации, при которых надо обеспечивать безопасность – свою собственную и других людей, а некоторые ситуации отрабатываются на тренировке в зале. Если противников несколько, следует вызвать помощь. При прямых нападениях, разумеется, надо защищаться, но лучший способ решать конфликты – предотвращать их. «Важны постоянная готовность и психологическая подготовка: умение быть решительным и при возможности сохранять спокойствие, чтобы адекватно действовать даже в критической ситуации. К сожалению, предотвратить физический контакт удается не всегда, т. к. все люди разные и некоторые предпочитают общаться и самоутверждаться на языке насилия», – отмечает Хенри.
БЕЗОПАСНОСТЬ Так, недавно перебранка с партнером, также оказывающим клиенту услугу, закончилась для охранника ударом в лицо. Причиной стало отсутствие понимания, и решить проблему мирным путем не удалось, потому что одна сторона хотела конфликта, а другая была вынуждена ответить равноценно. В рапорте о несчастном случае на производстве, куда вносятся советы по предотвращению подобных происшествий, сказано: «Снижать личное напряжение при помощи физкультуры. Полезно и для тела, и для разума. Для этого у предприятия есть спортклуб, где каждый может найти занятие по душе».
НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НА ПРОВОКАЦИИ
Хотя есть заведения и регионы с повышенным риском насилия, в целом, как считает Хенри Сеемель, обусловленного сферой деятельности насилия сейчас меньше, чем несколько лет назад. «Имущество перераспределено, появился средний класс, люди стали жить лучше, и те, кто встал на ноги, хотят стабильной и спокойной среды. На благополучие в целом влияет то, насколько конфликтно общество внутри или снаружи, что во многом сказывается на поведении каждого человека. Культура вождения в часы пик – хороший тому пример». При этом охранников теперь чаще пытаются провоцировать, балансируя на грани закона. Так, в прошлом году кейлаский патруль призывал к порядку компанию подростков, которые просто хотели испытать силу своего влияния. Патрулю, состоящему из одного-двух человек, противостояла целая компания. В конце концов в сотрудничестве с полицией их удалось усмирить. Еще один недавний случай: катавшийся в торговом центре на скейте подросток провоцировал охранника. Как действовать в таких ситуациях? «В наше время у каждого в кармане есть смарт-устройство, которым можно фотографировать и снимать видео. А еще все считают, что очень хорошо знают свои права, забывая при этом об обязанностях. В такой ситуации надо сохранять спокойствие и здравомыслие. Если в результате конфликта охранник инициирует физический контакт, его действия могут противоречить закону. Следует оставаться вежливым и найти лучший способ уладить ситуацию. При выполнении договорных обязанностей и обеспечении порядка обязательно надо знать свои законные права и обязанности».
ОЦЕНИТЕ ОПАСНОСТЬ
Вне зависимости от того, идет ли речь о возможной атаке или падении с лестницы, всегда надо оценить ситуацию. Так, был случай, когда не заподозривший плохого охранник хотел помочь человеку с признаками наркотического опьянения и вызвал «скорую». Поскольку ситуация казалась критической, охранник решил оказать пострадавшему первую помощь, и тот его укусил. Так что же, помогать не следует? «Скорее, надо осознавать, что люди в нестабильном состоянии, будь то алкогольное или наркотическое опьянение или психическое состояние, могут быть непредсказуемыми. Если вы разбудили дремлющего в парке на скамейке человека с признаками опьянения, он может напасть на вас; когда выводишь из казино агрессивного человека, проигравшего деньги, есть стопроцентная опасность нападения. Таких ситуаций и их вариантов много», – отвечает на вопрос Хенри. Кроме того, даже выполняя рутинные задания, надо следить за происходящим вокруг и замечать возможные источники опасности. Совершая обход на объекте или выполняя служебные задания на автомобиле, учитывайте погодные условия. Если ночью выпал снег, имейте в виду, что дороги могут быть скользкими. Но для многих зима наступает неожиданно, а гололедица – в новинку… Хенри приводит пример из прошлых лет: работник совершал на объекте рутинные обходы. В промежутке между
ними на дороге вырыли канаву, о чем не сообщили ни охранной команде, ни владельцу объекта. При следующем обходе в вечерних сумерках работник упал в канаву – ведь раньше там была ровная дорога и он не предполагал, что может быть иначе. Так что предвидеть все несчастные случаи невозможно, но исходя из нашей профессии мы все-таки должны стараться предугадывать даже самые невероятные ситуации и быть готовыми к ним.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ РАБОЧИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРАВИЛЬНО
Начиная смену, надо убедиться не только в наличии и исправности рабочих инструментов, но и в том, что в данный момент пользоваться ими безопасно. Например, устанавливая зимой во дворе датчик, техник упал с лестницы, «поехавшей» по скользкой земле. Этого можно было избежать, зафиксировав лестницу противоскользящими средствами. Порой следует сделать два шага назад и заглянуть в инструкцию по эксплуатации. Поскольку пальцы можно прищемить как сейфами, так и дверями автомобилей, Хенри составил шуточную инструкцию по постепенному открыванию дверей. В рапорте об одном падении с лестницы в качестве профилактической меры философски написано: «осмысленные действия на лестнице». Воспринимать этот совет можно по-разному, но зерно правды в нем есть: пользуясь лестницей, надо быть внимательным и не заниматься посторонними делами. «В целом же каждое утро надо осмысливать начинающийся день, а вечером – подводить его итоги», – добавляет Хенри. Падения с лестницы бывают на всех объектах вне зависимости от должности. Хотелось бы посоветовать всем вырабатывать адреналин, больше ходить пешком и меньше пользоваться лифтом, но порой лифт безопаснее.
Как осмыслить работу? На тему осмысления работы и обретения счастья в труде Хенри Сеемель рассказывает историю о двух строителях, которые изо дня в день перетаскивали на носилках камни. Когда у рабочих спросили, что они делают, первый, не выбирая выражений, ответил, что он, черт подери, таскает камни. Другой же сказал, что строит церковь. «Если мы найдем в своей работе эту церковь – осмыслим свою деятельность, – мы будем в мире с собой и работа станет творчеством».
Полезно знать! Пострадавший должен при первой возможности сообщить работодателю или его представителю о произошедшем на работе несчастном случае. Если пострадавший обращается за помощью в учреждение здравоохранения, то и об этом следует сообщить работодателю. Медработнику надо сказать, что несчастный случай произошел на работе, объяснить обстоятельства. Бывали случаи, когда ущерб здоровью работника проявился позже или позже выяснилось, что травма серьезнее, чем предполагалось, но работник не сообщил о произошедшем и не обращался к врачу. В такой ситуации пострадавшему очень сложно доказать задним числом, что вред здоровью возник из-за ранее произошедшего несчастного случая на производстве. При болезни или повреждении, возникших в результате несчастного случая на производстве, компенсацию по болезни платит Больничная касса, и со второго дня освобождения от работы компенсация 100-процентная.
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|15|
G4S STAFF
Pidula Forell.
ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: КРИСТИ ПЛООМ, ЯАНИКА ВЕНКОВА, ХЕЙКИ СУОКАС, МАРГИТ ПИХЛАМЕТС
КРИСТИ ПЛООМ: «В этот раз поездка на остров стала настоящим приключением» Хотя говорят, что не бывает плохой погоды – бывает неподходящая одежда, в этот раз Ралли Сааремаа запомнится превосходной погодой. Глядя в Facebook на сделанные коллегами фото, даже жалею, что не поехала с ними. Теплые, солнечные выходные и некоторые изменения в организации в этом году превратили ралли в настоящее событие – охранник G4S Кристи Плоом это подтверждает. И делится своими впечатлениями. СААРЕМАА = РАЛЛИ
Кристи Плоом
|16| ЖУРНАЛ G4S EESTI | октябрь-ноябрь август-сентябрь №4 №5 (143) (144)
Кристи – одна из тех сотрудников G4S, которые попадают на Сааремаа, только работая на ралли. Она признается, что если один к одному сравнивать это со своим рабочим временем, выгоды можно и не найти, но не все измеряется в деньгах и рабочих часах. «Ехать на Сааремаа своим ходом довольно дорого. А тут нам организовали транспорт, питание и ночлег, плюс зарплата, – отмечает она. – Правда, мне уже поднадоело ездить на Ралли Сааремаа, но работая этой осенью на Таллиннском марафоне, я подумала, что можно бы поехать снова». Нынешнее Ралли Сааремаа стало для Кристи пятым – ровно столько же раз она посещала Сааремаа.
В другое время Кристи, корни которой – в Ляэне-Вирумаа, на острове не бывает.
БОЛЬШЕ АВТОБУСОВ И МЕСТ НОЧЛЕГА
Работников G4S и членов Staff везли на ралли в небольших автобусах. Это позволило обеспечить гибкую логистику в пути с материка, при развозке работников по их рабочим местам на Сааремаа и на ночлег, а также на обратном пути домой. Мест размещения в этом году было больше, а в уже привычном кемпинге Мяндьяла улучшились условия, т. к. ночевали работники в главном здании. Кристи определили в Pidula Forell, где ее ожидало несколько
G4S STAFF сюрпризов. Если не принимать во внимание некоторые детали, то по сравнению с предыдущими годами (ночевать доводилось и на полу в здании школы – сто человек разом) прогресс большой. Кристи ночевала практически одна в домике на островке центра отдыха. И хотя на некоторое время электричество вышло из строя, в целом она очень довольна условиями: «Я несколько раз обошла дом, даже прошла мимо электрощитка, но не заметила его. К счастью, электрик пришел быстро».
ЗАЯЧИЙ ОСТРОВ И ЛОДКА
«Когда коллега Маргус Кундла из Курессааре принес попробовать копченого окуня, как раз распределяли ночлег. Меня разместили в доме на островке в центре мельничного пруда – добираться туда надо было на лодке. Ночью это было целое приключение – и я научила молодого коллегу грести!» – рассказывает Кристи. Но на этом приключения не закончились. Проснувшись в 7 утра и выйдя на улицу, Кристи увидела в кустах кролика. «Я попала на заячий остров», – с улыбкой говорит она. На сайте центра отдыха остров называется Зоопарком. Позже выяснилось, что там «гнездуется» дюжина зайцев. Когда Кристи уезжала с острова, они разве что не залезли к ней в лодку. «В таком вот месте я сегодня проснулась! Наконец-то вижу при свете дня. При свете Pidula Forell кажется классным местом. А когда, навострив уши, сзади вдруг подошли два местных белых кроликашалопая, я поняла, что снова готова к приключениям на Сааремаа – месте, всегда удивляющем гостей с материка своими шутками, понимают которые только островитяне».
СЫТНЫЙ УЖИН
В долгую поездку Кристи взяла с собой из Таллинна кое-какую еду, но большую ее часть привезла назад. «В конце первого дня был очень сытный ужин: я даже не могла столько съесть. Утром кормили кашей и бутербродами, в дорогу дали еды с собой», – рассказывает Кристи. Тем не менее она воспользовалась шансом посетить местные кафе и магазины. «Забавная была картина, когда люди в форме G4S Staff словно желтой рекой текли по магазину в Сальме. Местная молодежь не могла выйти из магазина, продавец был изумлен», – говорит она.
Кристи попала на заячий остров.
безопасные места, откуда они могут следить за порядком. «В первый день я стояла напротив зоны, усеянной запрещающими знаками. Я сразу подумала, что это сложный участок, который привлечет много зрителей, но пришли вполне деловитые финны. Машина, вылетевшая там, устремилась прямо к зоне запрещающих знаков», – рассказывает Кристи. По ее словам, финны сразу начали действовать, и благодаря оперативному обмену информацией трассу быстро и безопасно расчистили. В задачи Кристи входило оповещение начальника участка о ситуации и подтверждение центру соревнования номера вылетевшей машины. А на следующий день Кристи, по сути, находилась во дворе одной дачи, куда понаблюдать за ралли принесли даже младенца в возрасте меньше года.
САМЫЕ ЯРКИЕ ВОСПОМИНАНИЯ
Кристи вспоминает свое самое первое Ралли Сааремаа 10 лет назад. «Мне надо было вызвать себе машину, но когда я спросила у местных точное расположение, эти шутникиостровитяне назвали остановку Ундва, которая на самом деле на другом конце Сааремаа. Тогдашний начальник охраны, конечно, почувствовал подвох», – говорит она
и смеется. Экстремальный случай тоже пришелся на тот раз. «Заезд в городе. Грузовики ехали прямо рядом с Курессаареским городищем, и вдруг один пьяный мужчина частично оказался на дороге. Мы с напарником помчались к нему и оттащили на тротуар. Я вместе с ним упала в канаву, но мы оба остались целы».
СЛЕДУЮЩЕЙ ОСЕНЬЮ – СНОВА НА РАЛЛИ
Для Кристи, охранникаадминистратора в Telia, работа в G4S Staff – отличное разнообразие. «Иногда таких мероприятий особенно много и всюду не успеть – тогда надо выбирать, чтобы осталось время и на себя, – говорит она. – Это действительно классная работа. Вспоминается, например, концерт Андреа Бочелли: цена VIP-билетов была трехзначной. А мы следим за безопасностью и слушаем прекрасную музыку. Не знаю, кто лидировал на ралли, но осенний Сааремаа был очень красив. Здорово, что помимо работы, была возможность насладиться им. И с погодой на Ралли Сааремаа мне всегда везло – надеюсь, так будет и следующей осенью!» Следите за вакансиями G4S Staff здесь: www.facebook.com/groups/G4SStaff
«27» ВЫЛЕТЕЛ С ДОРОГИ Обеспечивая безопасность зрителей ралли, нельзя забывать и о безопасности работников. Для этого точно обозначены самые
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|17|
ОБУЧЕНИЕ
Стать охранником ЗА 10 ДНЕЙ ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК
Когда я приступила к учебе, чтобы получить квалификацию охранника, меня посетила мысль, что пройти этот курс – хотя бы частично – стоит многим нашим офисным работникам, чтобы лучше понимать суть охранной работы. К концу обучения стало понятно, что есть и другие плюсы: я получила знания и навыки по самообороне, оказанию помощи и устранению опасности.
В
G4S я пришла пять лет назад, а этим летом впервые поработала в рядах G4S Staff, и начальники охраны посоветовали мне получить квалификацию. Поскольку обучение только начинают проводить в Эстонском союзе охранных предприятий (ETEL), идея показалась мне интересной: я получу квалификацию, а значит – и возможность участвовать в работе G4S Staff, посмотрю, как проводится обучение, и потом поделюсь своим опытом. Так я и решила на пару недель изменить свои рабочие планы.
СЕКРЕТ ХОРОШИХ КУРСОВ
Работая в G4S, я часто слышу, что придя на курсы, люди говорят, что их обязали это сделать. К счастью, в конце обучения они обычно уже другого мнения. Для меня хорошие курсы всегда были, скорее, способом повысить мотивацию, и я прекрасно осознаю, что каждое обучение имеет цену. Кто-то готов вкладывать в меня! «Воспользовавшись» своим положением, я посетила в G4S довольно много всевозможных курсов, фотографируя коллег для наших внутренних инфоканалов и готовя новостные заметки. Так что в ETEL я шла, уже имея определенную базу сравнения. Как ученице мне очень повезло: одним из лекторов был менеджер по обучению Viking Security Юхан Айа. Когда преподаватель иллюстрирует ситуации своим прежним опытом работы охранником в тартуском ночном клубе, время от времени шутит и визуализирует важную информацию, знания прекрасно усваиваются – к тому же ученикам не скучно. Благодаря учебе я узнала термины, необходимые в повседневной работе. Даже законы Юхан объясняет человеческим языком. На второй неделе моим любимым лектором стал учивший оказывать первую помощь Хейко Порваль, который тоже приводит весьма наглядные примеры и никого не заставляет делать перевязку или массаж сердца, а, скорее, говорит об этом между строк. На курсах пожарной безопасности мы, среди прочего, опробовали огнетушитель в деле.
|18| ЖУРНАЛ G4S EESTI | октябрь-ноябрь №5 (144)
БОРЬБА НА МАТАХ В ЗАЛЕ
В день экзамена в классе почти вполовину больше людей. Неужели они готовы обеспечивать безопасность – свою собственную и других людей? Одно дело – знания, но как же практика? Обе недели мы посещали зал и в ускоренном темпе учились задерживать подозреваемого и при необходимости (есть риск, что человек убежит или подвергнет кого-то опасности) надевать на него наручники, а также защищать себя. Я на сто процентов согласна с тренером Айваром Рыжко: за столь короткий период узнаешь только основы, но и это уже что-то. В зависимости от должности работников в любом случае ждут всевозможные курсы повышения квалификации. Например, вместе со мной квалификацию получал патрульный охранник Хольгер Альгма, который, устроившись на работу в августе, в первую очередь прошел курсы повышения квалификации для патрулей: в борьбе на мате он, несомненно, показал себя не как новичок. Мой сосед по парте, сотрудник береговой охраны Карл Сеемель, тоже справляется очень хорошо. После того, как он служил тренеру «иллюстративным материалом», он говорит, что надо бы возобновить тренировки по тхэквондо :) Полнедели в офисе и полнедели в классе – вот обучение и завершилось. Я обогатилась знаниями и обрела целый класс новых знакомых! Великолепный лектор по ключевой теме и возможность проходить тесты в учебной среде Moodle – хорошая предпосылка для успешной сдачи экзамена. С письменной частью дела у меня идут отлично, а с устным разрешением казусов я справляюсь, но чувствую, что недостает опыта повседневной работы охранником. Но к концу дня непременно становишься умнее! Если ты способен учиться и хочешь хорошо выполнять свою работу, тебе все по плечу.
ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАБОЧИМ ИМЕЙЛОМ И ИНТРАНЕТОМ? После перехода на новый интранет G4S работники часто говорят, что не знают, как зайти в свою рабочую электронную почту. Напоминаем, как это сделать, зачем читать рабочие э-письма и как при желании перенаправить их в личный почтовый ящик. РАБОЧАЯ Э-ПОЧТА: EPOST.G4S.EE
Для каждого работника создан адрес э-почты. У офисных работников он связан с Google Mail, у остальных адреса заканчиваются на @net.g4s.ee, читать письма можно по адресу epost.g4s.ee. Если вы забыли пароль или в случае других проблем свяжитесь с kysimused@ee.g4s.com.
ЗАЧЕМ ЧИТАТЬ РАБОЧИЕ ИМЕЙЛЫ?
Раз в неделю мы отправляем на рабочую э-почту новостную рассылку, а также, например, информацию о G4S Staff и других вакансиях, приглашения на мероприятия и курсы. Также туда поступают сообщения о днях рождения коллег – при желании от них можно отписаться по ссылке в конце письма. Читая рабочую э-почту, вы будете в курсе того, что происходит в фирме.
КАК ПЕРЕАДРЕСОВАТЬ РАБОЧИЕ ИМЕЙЛЫ НА ЛИЧНЫЙ АДРЕС?
Войдя в среду epost.g4s.ee, откройте Seaded -> Isiklik info -> E-posti suunamine (ka mobiilile). Откроется окно «Määra või eemalda e-posti suunamine», где можно указать, на какой адрес перенаправить письма. Теперь все важные рабочие письма будут приходить на ваш личный э-адрес.
ИНТРАНЕТ: SISEVEEB.G4S.EE
С августа интранет находится по новому адресу, изменился и принцип входа в него. В обновленном интранете именем пользователя служит рабочий э-адрес, оканчивающийся на @ee.g4s.com или @net.g4s.ee. При входе в интранет из внутренней сети, т. е. из офиса, личность пользователя устанавливается по ссылке для доступа, отправляемой по э-почте. При использовании интранета вне офиса сначала надо самому установить себе пароль. Далее именем пользователя будет рабочий адрес э-почты, а пароль – тот, что вы придумали себе сами. Если вы забыли пароль, его можно снова заказать на имейл.
КАК УСТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ?
При первом входе нажмите на надпись «Küsi uus parool». Введите свой рабочий э-адрес (убедитесь, что вы напечатали его правильно), и вам придет э-письмо со ссылкой, перейдя по которой, вы сможете установить пароль. При этом надо использовать заданную системой комбинацию букв-цифр и потом самому установить пароль. В пароле должно быть не менее 7 знаков, он должен содержать большие и маленькие буквы, цифры и спецсимволы. Ваше имя – это не безопасный пароль!
ЖУРНАЛ G4S EESTI | oктябрь-ноябрь №5 (144)
|19|
РАЗНОЕ
Галерея 26 октября дивизионы охраны и наличных денег чествовали своих лучших работников за III квартал на мызе Палмсе.
КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ
Боно музыкант
Tule tööle
LENNUNDUSJULGESTAJAKS Tahad liituda meie meeskonnaga, siis saada enda CV aadressile personal@ee.g4s.com märgusõnaga “Lennundusjulgestus”. Lisainfot saad küsida telefonilt 651 1787 või e-maili teel.
Андрес Пейльман менеджер по профилактическому обслуживанию
Журнал G4S Sensor доступен в интернете по адресу issuu.com/g4s_sensor