Sensor март/апрель 2019

ЖУРНАЛ G4S EESTI

Март-апрель 2019 | № 2 (147)

ТРИЙНУ САРВ

ЛУЧШИЙ СОТРУДНИК ЦЕНТРА SOLARIS

НА КАКИЕ

КУРСЫ ПОЙТИ?

ВЕРБУЙТЕ

ВМЕСТЕ С НАМИ!

Замечайте охранный персонал!

Арко Наритс

мультиталант из службы безопасности аэропорта

ГАЛЕРЕЯ

Большое спасибо!

ФОТО: КРИСТИ КАМЕНИК, МАРИЯ БУХАРОВА, ЯАК НИЛЬСОН, ХЕЛИН ЛОЙК-ТОМСОН

В середине февраля мы благодарили работников G4S со всей Эстонии, которые отметили круглую дату: 5, 10, 15, 20 или 25 лет работы в фирме. Мероприятие для сотрудников из восточного региона прошло в Нарвском колледже, из западного – в Пярну на вилле Ammende, из южного – в тартуском конференц-центре Dorpat, из северного – в Таллинне в доме Братства Черноголовых. Изюминкой вечера стал интересный факт о том дне, когда каждый из работников приступил к работе. После вручения подарков выступили группы народного танца, участников мероприятия угощали тортом. Смотрите также: siseveeb.g4s.ee

Прийт Сарапуу приветствует сотрудников с большим стажем.

Аурийка Ханнус - 5

Меэлис Пиккпыльд – 15

Ээро Симсон – 20

Эрвин Выйп Праздничное настроение помогли создать группы народного танца.

Спасибо, Янно Раху!

Эве Силласте

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ •

ОБРАЩЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ 2 ГАЛЕРЕЯ. Благодарим работников с большим стажем!

3 ОБРАЩЕНИЕ. Яан Наппус 4 НОВОСТИ. Главные новости весны и лета. Отличная работа

6 ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ. Трийну Сарв: если что-то задумала – сделает!

9 ВЕРБОВКА. Показываем сферу охраны в новом свете

10 ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ. Лучшие работники месяца хорошего обслуживания

12 ТЕХПОДДЕРЖКА. Лучшие по результатам индекса рекомендуемости

13 ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ. Что заставляет клиентов оставлять отзывы?

14 ПЕРСОНА. Арко Наритс – о том, как сочетаются служба безопасности аэропорта и игра на фортепиано

17 СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ АЭРОПОРТА. Пополняем ряды

18 ОБУЧЕНИЕ. Рекомендации и календарь курсов

20 РАЗНОЕ. Загадка, как две капли воды. Приходите работать в службу безопасности аэропорта!

Клиенты важны, но…

Э

тот номер Sensor посвящен работе с клиентами и подбору персонала. Клиенты и работники – главная опора любого бизнеса. И, как обычно и бывает со всем важным, их трудно найти и удержать, но легко потерять. Когда они есть, это «нормально», а когда нет… Их истинная ценность познается в их отсутствии. К тому же эти две заинтересованные группы очень сильно влияют друг на друга, их взгляд друг на друга нередко зависит от ситуации в экономике и на рынке труда. Когда рабочую силу можно выбирать, клиента бесспорно считают самым главным, но когда на рынке труда возникает напряжение, эта догма ставится под сомнение. И сейчас в Эстонии преобладает второй вариант, потому что найти работников сложно. Клиент – король! Клиент платит нам зарплату! Клиент – король, когда он ведет себя по-королевски?! Важнее, чем сохранение каждого клиента, – сохранение работников, ведь благодаря своей приверженности и профессионализму они являются мотором и источником энергии предприятия. Если поискать информацию об этом на просторах интернета, наткнешься на замкнутый круг, напоминающий дилемму о яйце и курице и перерастающий в принципиальный спор, кто же прав. Но в конечном итоге это совершенно не имеет значения, потому что важен результат. И работники, и клиенты – это люди, ограниченный ресурс, и что самое главное, одних без других быть не может. Они тесно связаны друг с другом. Одна из наиболее близких мне точек зрения (автора, к сожалению, не помню) в вопросе, кто важнее – работники или клиенты, звучит примерно так: «Работники важнее, потому что клиенты приходят и уходят, а от работников зависит масштаб этого процесса! Обращайся со своими работниками хорошо, инвестируй в их навыки, распространяй и поощряй клиентоориентированный подход – и тебе никогда не придется отвечать на этот вопрос». У каждого человека есть потребность быть полезным. Мы тоже не работали бы в сфере обслуживания, не будь у нас этой потребности. Мы создаем и предлагаем нужные клиентам услуги так, что они достигают успеха и эмоционально связаны с нами. Постоянство, уважение, приоритеты и надежность – вот программа лояльности наших клиентов! Будем позитивными и открытыми и друг к другу, и к клиентам. Давайте замечать и ценить друг друга!

ЯАН НАППУС директор дивизиона обслуживания клиентов и продаж SENSOR журнал G4S Eesti, выходящий 6 раз в год.

В интернете: issuu.com/g4s_sensor

Издатель: AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Редколлегия: Эсме Кассак Реймо Рая Ирене Метсис Дагмар Педая Яан Наппус Индрек Сарьяс Ээрика Ыун Ану Стамберг

Оформление: Menu Meedia Звоните или пишите: Типография: Reusner Тел. 651 1825 Тираж: 900 На обложке:

kysimused@ee.g4s.com

Арко Наритс Фото: G4S

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|3|

НОВОСТИ

И снова – трудовая дружина G4S Этим летом мы снова даем молодежи 13–16 лет возможность получить первый опыт работы в трудовой дружине G4S. Чтобы претендовать на место, следует заполнить состоящую из 12 вопросов анкету, получить которую можно по адресу э-почты kysimused@ee.g4s.com. На основании анкет будут набраны две смены: 25.06.–14.07. и 15.07–4.08. Дружинники ежедневно работают по графику с береговыми охранниками G4S на пляжах Пирита и Штромка, а также каждую неделю помогают Продуктовому банку и один раз за смену – Центру повторного использования. Чтобы попасть в дружину, необходимо пройти обучение: в него входит семинар на тему карьеры и трудового права, практическое обучение на пляже и оттачивание навыков плавания.

Ходите на здоровье, 29.04.–26.05. Уже третью весну подряд мы смахиваем пыль со спортивной обуви и шагаем наперегонки. Соревнование G4S по ходьбе длится 4 недели, участвуют команды из 3 человек (следует заранее зарегистрироваться по адресу э-почты kysimused@ee.g4s.com). Ходить можно вместе или по отдельности – важна командная работа! Поскольку одна из главных ценностей G4S – честность, мы не контролируем подсчет шагов, но время от времени можем задавать уточняющие вопросы. Учет шагов можно вести с помощью любого гаджета: телефона, спортивных часов или шагомера. А чтобы было интереснее, в этот раз мы учитываем ТОЛЬКО ШАГИ: бег, ходьба, танцы, прыжки… Так что играя в футбол и бадминтон или запуская диск, надо считать шаги, а не время тренировки. Наградой станут прилив сил и хорошее самочувствие, а лучшие участники получат призы-сюрпризы.

Семейный день G4S пройдет 9 августа в Раквереском городище Наводим порядок в офисе Этой весной мы сосредоточимся на том, что внутри, и 9 мая в рамках акции «Сделаем!» проведем уборку в нашем офисе. К кампании могут присоединиться все наши филиалы, которые хотят навести блеск в своих помещениях. Для подготовки к уборке мы даем через наши инфоканалы советы о том, что и как выбрасывать и сортировать. В главном здании электронные, опасные и бумажные отходы мы собираем отдельно, также принимаются вещи в хорошем состоянии (книги, сувениры), которые могут обрести новую жизнь у новых хозяев. Для этого мы сотрудничаем с Центром повторного использования.

|4| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

Более пяти лет мы проводили летние дни только для работников: активно занимались спортом в Кяэрику (Валгамаа), готовили на гриле в Тоосиканну (Рапламаа), веселились в Лепанина (Пярнумаа) и отдыхали на Чудском озере. По словам работников, они хотели бы участвовать в этом мероприятии вместе со своими семьями, поэтому нынче совместный летний праздник пройдет в новом формате. Ждем вас в пятницу, 9 августа, на семейном дне G4S в Раквереском городище, где мы совершим путешествие во времени. Семейный день начнется утром (программа еще уточняется) и продлится примерно до 18 часов. В Раквере и обратно отвезет автобус G4S. Ведущий – Таури Таллермаа. На семейный день можно приезжать как со своей семьей, так и в одиночку или с коллегами. Интересные занятия, пронизанные духом истории, найдутся для всех. Программа дня еще составляется, но одно можно сказать точно: вы лучше узнаете одно из наиболее хорошо сохранившихся городищ Эстонии и интересно проведете время. Запишите дату уже сегодня, чтобы строить свои рабочие и семейные планы с учетом этого мероприятия. Регистрация на семейный день начнется в конце мая или начале июня.

НОВОСТИ

Участвуйте в исследовании удовлетворенности G4S!

ОТЛИЧНАЯ РАБОТА! | NR Märts-aprill 2019

2 (147)

В апреле снова пройдет исследование удовлетворенности работников G4S, которое мы проводим через TRIINU SARV каждые два года. Участие в исследовании дает возможMILLISELE ность сообщить нам, чем на предприятии вы довольны, VÄRBA а чем – нет. Исследование анонимное. Точная дата еще устанавливается. Исследование проводит независимая сторона – Tripod, итоги будут подведены только обобщенные – по должностям или крупным отделам. Заполнить анкету Märka turvateenindajat! можно электронным путем, через мобильное устройство или на бумажном носителе. Призываем вас обязательно Arko Naristts высказать свое мнение: это поможет нам узнать о проmultitalendi блемах и решить их. Многие изменения на предприятии taja lennundusjulges начались именно благодаря данным, полученным в ходе таких исследований. Ждем от вас информацию и о том, чем вы довольны: так мы узнаем, какие начинания следует AASTA 2018 продолжать.

VINGUGAASIANDURIST G4S AASTAL 2019 Мы спрашиваем мнение сотрудников через каждые два года, а в последующий период активно работаем над HOROSKOOP! тем, чтобы условия труда и среда способствовали выполнению повседневной работы. Некоторые темы, оказавшиеся на повестке дня после прошлого исследования, Jevgeni по-прежнему актуальны, и мы продолжаем заниматься Sokolov ими: например, это развитие компетенций управления на предприятии и улучшение сотрудничества между разныdetektiivi silmaga turvatöötaja ми подразделениями. Отзывы повлияли и на наши курсы: программа обучения стала еще более практической. Курсы первичной ступени мы переносим в э-среду, чтобы можно было гибко планировать свое время, при этом практическое обучение доступно всем: например, тренировки по самообороне. Подробнее об исследовании удовлетворенности мы рассказываем посредством внутренних инфоканалов G4S, новостной рассылки и интранета. Следите за информацией!

G4S EESTI AJAKIRI

USE SOLARISE KESK JA PARIM TEENINDA

KOOLITUSELE

MINNA?

KOOS MEIEGA!

G4S EESTI AJAKIRI

Jaanuar-veebruar 2019 | NR 1 (146)

VINGEIMAD TEOD

ARGUMENTEERITULT

INIMESED JA EESMÄR–GID

В марте охранник Вийви Трей нашла на Тартуском рынке кошелек. Позвонив по обнаруженным в кошельке номерам телефона, она узнала адрес пожилой женщины и отнесла ей кошелек домой. Поступок Вийви тронул внука женщины, и он поблагодарил ее, оставив отзыв в рамках кампании «Замечайте охранный персонал!». Благодаря хорошей работе охранников Майе Паю и Ольги Кулешовой в начале марта в столичном торговом центре удалось задержать несовершеннолетнего, воровавшего аудиоколонки. Пропажу колонок обнаружил арендатор центра в ходе инвентаризации. Пара дней подготовки – и молодой человек был задержан: он попытался выйти из центра с дорогой колонкой за пазухой. Суммарный ущерб, нанесенный магазину, оценивается примерно в 3000 евро. Юноша передан полиции. Поздно вечером 15 марта патрульные охранники Маргит Пихламетс и Кевин Каскла заметили в Кейла подозрительный автомобиль. Они сообщили о нем полиции, и стражи порядка остановили эту машину. В автомобиле находились четверо несовершеннолетних, один из них был за рулем. Спустя всего несколько часов, рано утром 16 марта, охранники увидели, как нетрезвая компания уезжает из местного ночного клуба на автомобиле. Об этом они также сообщили в полицию, которая задержала водителя. Выяснилось, что у него нет водительских прав; в машине были обнаружены две единицы огнестрельного оружия и кастет.

Участвуйте в мероприятиях G4S!

Готовимся к пляжному сезону В прошлом году лето пришло неожиданно: пляжная погода наступила уже в мае. Держим кулаки за то, чтобы и этим летом у нас был повод отдыхать на крупнейших пляжах Эстонии. А о безопасности отдыхающих на большинстве пляжей позаботится Береговая охрана G4S. Уже в марте мы пополнили ряды спасателей на воде, а в конце апреля начнется насыщенная программа обучения. Согласно уже действующим договорам, не позднее чем с 1 июня G4S будет работать на пляжах Таллинна (Пирита, Штромка, Какумяэ, Пикакари, озеро Харку) и в Тарту на берегах Эмайыги (Эмайыги, канал Анне), а также на выруских озерах и озере Пылва. Осенью истек наш договор с Вильянди: там были очень довольны нашей работой, и в ближайшее время будет заключен договор на следующие 3 года. Также ожидаются новые тендеры на охрану пляжей Пярну и Хаапсалу. Хорошей подготовки!

Предлагаем вашему вниманию мероприятия, которые пройдут в ближайшее время: 12.04. чествование лучших работников G4S по результатам I квартала и кампании «Замечайте охранный персонал!»

12.04. работники G4S помогают Продуктовому банку собирать продукты питания в Rocca al Mare Prisma 13.04. соревнование G4S по боулингу в Al Mare Bowling 29.04.–26.05. соревнование G4S по ходьбе (команды из 3 человек) 09.05. «Сделаем!» – наводим порядок в офисе G4S 10.05. оздоровительный поход G4S

Больше новостей на siseveeb.g4s.ee

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|5|

ПЕРСОНА

Трийну Сарв:

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ, ЭСМЕ КАССАК, МАРЕК МЕТСЛАЙД

«Я ХОТЕЛА РАБОТАТЬ ИМЕННО В ЦЕНТРЕ SOLARIS»

Будучи гимназисткой, она вошла в тройку лучших стрелков из лука в странах Балтии среди юниоров. Этой весной ее выбрали одним из лучших работников сферы обслуживания в центре Solaris. Похвала от довольных клиентов в ее адрес поступала и во время кампании «Замечайте охранный персонал!». Работая в сфере охраны, она похудела на 50 кг. С чего начнем? ЛУЧШИЙ РАБОТНИК СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

В феврале в центре Solaris прошло мероприятие для лучших работников года, на котором охранную команду G4S объявили «Помощником года». К большому удивлению, наш сотрудник был выбран и одним из лучших работников сферы обслуживания: Трийну Сарв стала одной из 11 работников центра, удостоенных этой чести. А выбирали лучших работники центра. Во время торжественного мероприятия Трийну ненадолго отлучалась, поэтому сначала подумала, что коллеги пошутили, рассказав ей новость. «У нас немного другая роль, чем у тех, кто напрямую контактирует с клиентами, предлагая определенную услугу или товар. Наша задача – быть на месте и

обеспечивать безопасность», – говорит она. С другой стороны, внимательная и быстро реагирующая охранная команда своей приветливостью и вежливостью, несомненно, вносит вклад в репутацию всего центра. Для посетителя центра охранник зачастую является ближайшим «инфопунктом» и может ответить практически на любые вопросы. «Лучший вопрос, который мне задавали, был о том, где находится аптека. Я ответила, мол, посмотрите вверх, на вывеску. Человек и сам засмеялся».

тела подвижную работу. Сначала меня направили в продуктовый магазин, и мне приходилось проходить дополнительные круги, а теперь я выполняю именно ту работу, которую хотела», – говорит она. За смену Трийну проходит в среднем от 25 000 до 30 000 шагов. В дополнение к этому она вступила в спортклуб G4S, поначалу занималась с персональным тренером. «Нет смысла идти в тренажерный зал одной и кале-

В ОХРАНУ – С ЧЕТКОЙ ЦЕЛЬЮ

Как же Трийну попала в сферу охраны? В G4S она с 1 октября 2017 года. «Я осознанно пришла в G4S, хотела работать именно в центре Solaris. Хо-

Фотографу-любителю Трийну очень нравится вид с крыши центра Solaris. Но по работе она попадает туда редко.

|6| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

ПЕРСОНА

Даниэль Голиков и Трийну Сарв в центре Solaris.

Фото дрозда на осенней рябине.

чить себя. Стоит прислушаться к советам опытного человека», – рекомендует она новичкам. Вот так, постоянно находясь в движении, следя за своим питанием (сахар и пшеницу – долой) и занимаясь в спортзале, Трийну похудела за полтора года на 50 кг и десять (!) раз меняла форменные брюки.

ИНТЕРЕС К ОХРАНЕ ПОРЯДКА – С ДЕТСТВА

Итак, желаемый результат достигнут – что дальше? «Полностью довольным никогда не бываешь», – с улыбкой говорит Трийну. При этом она признает, что стала чувствовать себя намного лучше, что прибавило и уверенности в себе. А сфера охраны порядка для нее весьма интересна. «В семь лет я сказала, что пойду в армию или полицию!» – рассказывает она. Эта идея, вероятно, посетила ее потому, что в 90-е годы она своими глазами видела в окно автомобиля проезжающие мимо танки. Поэтому неудивительно, что в юности она входила в организацию Кодутютред, а позже – в Найскодукайтсе и Кайтселийт. «До G4S я была сторожем и старшей смены в сторожевой роте Кайтселийта. Некоторые мои друзья работали в охранной фирме, но я не была уверена, что справлюсь». За время работы Трийну доводилось, например, заниматься компаниями подростков и вызывать «скорую» роженице – скучать уж точно не приходится. «Самое сложное – когда в решение проблемы вмешиваются посторонние, не знающие всей ситуации».

слов? Трийну признает, что в первую очередь надо вежливо обо всем сказать, но если оппонент – большая компания или нетрезвый человек, следует

Один молодой человек пробил кулаком стену, когда задержали его друга. В итоге нам пришлось надеть наручники и на него, чтобы не стало еще хуже“.

быть готовой ко всему. «Очень важна командная работа, ведь такие люди могут быть непредсказуемы. Один молодой человек пробил кулаком стену, когда задержали его друга. В итоге нам пришлось надеть наручники и на него, чтобы не стало еще хуже». А вот воспитанники окрестных школ неплохо слушаются охранников. «Форма хорошо действует на подростков. Друг с другом они могут дурачиться, но если уж приближается охранник, то смирнеют. Школьников в центре много, и в целом они ведут себя хорошо, но с некоторыми нельзя терять бдительность.

ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ КОЛЛЕГИ

На самом деле терять бдительность нельзя вообще. По словам Трийну, даже если некоторые дни кажутся скучными и спокойными, нельзя предугадать, что может произойти. Взять хотя бы день, когда в центре Solaris женщина родила ребенка – до этого все шло абсолютно спокойно. К счастью, и закончилось все для младенца прекрасно. «Никогда не знаешь, какой день тебя ждет. Надо быть готовой ко всему!» Помимо интересной работы, Трийну считает преимуществом Solaris коллег и рабочую среду в целом. «У меня ни разу не возникло утром чувство, что мне не хочется идти на работу. Когда открываются магазины и клиентов еще мало, все здороваются и улыбаются, – рассказывает она. – Наша команда тоже замечательная и сплоченная. И посмеяться можно. Как говорили в Кайтселийте, шутить можно, но работа должна быть выполнена!»

МУСКУЛЫ НЕ ПОМЕШАЮТ

Пригодилось ли в работе то, что Трийну постоянно держит себя в форме? Или все можно уладить с помощью

Трийну с коллегами на торжественном мероприятии для лучших работников Solaris.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|7|

ПЕРСОНА

Мнение клиента Кристин Лепксон, менеджер по маркетингу Solaris Keskus «Когда мы выбирали лучших работников, арендаторы очень хвалили Трийну. Она такая хрупкая, но без проблем может схватить за загривок мужчину, который в два раза больше нее, и отвести его в комнату охраны (если на то есть причина). Трийну всегда в хорошем настроении и вежлива. А если надо, примчится на помощь даже к роженице :) Могу сказать, что Трийну делает больше, чем предусмотрено ее рабочей инструкцией». Ханна Яйрус, работник Piletilevi «Я сразу заметила Трийну, начав работать в Solaris. Наверное, сначала просто потому, что она прекрасный человек. А потом стало ясно, что она невероятно профессиональный охранник. Ее быстрое реагирование заслуживает благодарности. И вообще все охранники центра Solaris – высокого уровня, на работе я чувствую себя в безопасности. Помимо прочего, они ежедневно помогают с простыми заданиями, отвечая на вопросы клиентов. Охранники Solaris коммуникабельные и очень отзывчивые».

ХОББИ – ФОТОГРАФИРОВАТЬ ПРИРОДУ

А когда позади какой-нибудь насыщенный событиями день, как Трийну восстанавливает силы? «У меня нет привычки приносить работу домой, – отмечает она. – Изредка бывает, что какое-то событие тяготит меня. Тогда слушаю музыку, но в целом ритм жизни помогает мне сам». Дома внимание переключается на детей: на дочь, которая осенью пойдет в школу, и сына-подростка. У мальчика все больше своих дел, а вот дочка с удовольствием помогает (например, позирует), когда мама хочет попрактиковаться в фотографии. «Фотографией я интересовалась всегда, но фотографировать начала случайно. Друг подарил мне свою старую камеру – так, следуя советам друзей и учась сама, я и начала снимать. Когда на сайте ilm.ee победило мое фото дрозда на осенней рябине, для меня это стало большим сюрпризом, но при этом и вдохновением», – рассказывает Трийну. Природа всегда манила

|8| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

ее, к тому же это хороший способ ненадолго отвлечься от всего остального.

придали мне смелости и уверенности в себе», – радуется Трийну.

УЗНАЕТ НОВОЕ

СПОРТ НА РАБОТЕ И НА ОТДЫХЕ

«Объектив камеры многое рассказывает о природе, – говорит она. – Видишь то, что не уловить невооруженным взглядом. Серебристые облака, северное сияние… Еще я многое узнала о птицах-животных-растениях – чтобы понимать, кого удалось запечатлеть». А что делает снимок удачным? «Эмоция, – уверена Трийну. – Технически фотография может быть немного „шумной“, но она должна говорить». С осени Трийну получает новые знания и в рамках программы G4S «Будущий руководитель». Поможет ли ей это подняться по карьерной лестнице и получить более ответственную работу – говорить пока рано, но кругозор программа расширяет уже сейчас. «Учеба заставляет взглянуть на свою работу под другим углом. Словно снимаешь шоры и смотришь, выходя за рамки», – говорит она. К тому же у нее появились новые друзья и знакомые из числа работников G4S, с которыми они будут вместе учиться еще год. «Курсы „Будущий руководитель“ уже сейчас

Когда у Трийну выходной, ее наверняка можно встретить в тренажерном зале. В рабочее время достаточную нагрузку дает постоянное движение – вполне себе аэробная тренировка. Весной Трийну еще и катается на роликовых коньках. Но такая тяга к спорту появилась не внезапно. Да, придя в G4S, Трийну всерьез решила взять свой вес под контроль, но спортом – легкой атлетикой – она занималась еще в школьные годы. А ее ответ на вопрос о любимом виде спорта изумляет: метание молота! «Я родом из Ярваканди, дважды в год езжу туда на соревнования: осенью проводится многоборье, а весной – день метания снарядов, я предпочитаю молот. 1 мая уже давно отмечено в календаре! В последний раз я была там единственной женщиной, так что я соревнуюсь сама с собой: смотрю, в какой я форме по сравнению с прошлыми результатами, могу ли я повторить их», – рассказывает Трийну. А еще она отлично стреляет из лука. «Бытует мнение, что для этого надо быть очень сильным, но в этом деле важнее ум. Сил надо немного – чтобы уверенно держать лук, но главное – меткость». Во время учебы в гимназии Трийну заняла на чемпионате стран Балтии по стрельбе из лука третье место среди юниоров. Таллиннский марафон, или праздник бега – точно в планах Трийну.

Трийну на летних днях G4S.

ВЕРБОВКА

РАБОТНИКИ G4S СО СВЕТОВЫМИ

мечами приглашают на работу

С середины марта в социальных сетях можно увидеть мужчин и женщин со световыми мечами, приглашающих вступить в команду G4S. Сначала надо пройти небольшой личностный тест, чтобы понять, подходит ли человек для работы в сфере охраны. Кампания вызвала интерес и была хорошо встречена.

П

о словам менеджера по вербовке и персоналу Индрека Сарьяса, цель кампании – привлечь внимание молодежи и пробудить в них интерес к работе в охране. «При этом мы хотели подчеркнуть, что в сфере охраны важна не столько физическая, сколько духовная сила. Люди заметили нашу рекламу и активно проходили тест», – объяснил он. Реклама запущена в Facebook и Instagram. Тест, с одной стороны, привносит игровой элемент, с другой, влияет на репутацию сферы охраны в целом, выделяя главные аспекты этой работы. В условиях изменившегося рынка труда поиск персонала требует все большей изобретательности, поэтому G4S уже некоторое время проводит подобные кампании при помощи различных агентств. По словам Индрека, кампания со световыми мечами родилась в

сотрудничестве с агентством Level Up. «Я уже точно и не помню, как в ходе обсуждения мы пришли к световым мечам, но от этой идеи у всех вдруг загорелись глаза». Какой бы ни была идея, мы уже давно убеждены, что наш посыл могут доносить до потенциальных новых работников наши же сотрудники. Так было и в этот раз: мечами машут специалист по управлению сигналами тревоги Виктория Черных, охранники Кальмер Лийвмаа и Сильвер Яансон, а «по воле обстоятельств» – и сам Индрек. «С одной стороны, мы не хотим использовать снимки из фотобанка, чтобы не оказалось, что это же улыбающееся лицо рекламирует какую-то другую фирму, с другой, наши работники всегда делают рекламу правдоподобнее. Я очень рад, что среди них так много смелых и инициативных людей, готовых участвовать в таких кампаниях. Спасибо!»

Полезно знать!

• Порекомендовав кому-то прийти в

G4S работать охранником, техником или специалистом по управлению сигналами тревоги, работник G4S может заработать премию за вербовку в размере 130 евро (брутто), выплачиваемую двумя частями. Помимо этого, раз в полгода мы разыгрываем какой-нибудь «лакомый» приз за вербовку: например, в начале июля будет разыгран iPhone. Читайте подробнее: siseveeb.g4s.ee!

• Самую полную информацию о вакансиях в G4S можно получить в нашем центре вербовки по тел.

651 1787 или 13322. Также можно отправить письмо по адресу э-почты personal@ee.g4s.com или прийти по адресу Палдиское шоссе, 80, I этаж. Центр вербовки открыт с 9:00 до 17:00. В интранете таблица с вакансиями обновляется через каждые две недели.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|9|

ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ ИЗВИНИТЕ, Я ВЫНУЖДЕНА ЗАВЕСТИ ВАМ РУКИ ЗА СПИНУ! ПУСТЬ ВАС УТЕШИТ ТО, ЧТО ВАМ НЕ ПРИДЕТСЯ ЖДАТЬ ПОЛИЦИЮ В ОДИНОЧЕСТВЕ.

Этой весной мы уже в пятый раз проводили кампанию «Замечайте охранный персонал!». В этот раз она была встречена особенно тепло, отзывы поступали активно. Радует, что комментарии становятся все более содержательными и в них выделяют наших самых замечательных работников. ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК

Все охранники Андрес Варустин

«Замечайте охранный персонал» Лучший охранный персонал будет объявлен 12 апреля в Белом зале Национальной оперы «Эстония».

ДОСТОЙНЫ ПОХВАЛЫ

К

ампания «Замечайте охранный персонал!» дает возможность получить обратную связь не только от заказчика, но и от работников, клиентов и партнеров нашего клиента, с которыми повседневно контактируют наши сотрудники. Также это хорошая возможность выделить тех работников, которые ввиду особенностей объекта не ловят нарушителей на постоянной основе. Как написал нам житель Выру: «Работа эта нелегкая. Все охранники достойны похвалы». В начале кампании все же поступали и чуть более скептические отзывы – дескать, разве охранник может быть обслуживающим персоналом. Разумеется, обеспечение безопасности превыше всего, но в любой ситуации надо быть вежливым и выполнять свои рабочие задания корректно. В качестве примера – комментарий в адрес старшей объекта Pärnu Keskus Ингрид Юримяэ: «Если надо – Ингрид злая, если надо – приветливая. Зависит от ситуации, но баланс всегда соблюден, как и должно быть». Приводим лучшие комментарии.

|10| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

АНДРЕ ААВ, Pärnu Keskus Отзывы об Андре всегда длинные и основательные: людей до глубины души трогает его отзывчивость и прекрасная работа. Андре очень внимательный и всегда помогает, когда может. Так, после окончания киносеанса он проводил хромавшего мужчину к лифту, объяснил дорогу иногородним и помог поздним посетителям центра получить посылку в почтомате. Однажды в продуктовом магазине центра кто-то забыл ноутбук

Андре Aaв.

– Андре помог доставить его владельцу. Обо всем этом нам написали в марте. «Когда я делала покупки в Pärnu Keskus, находившиеся там шумные подростки плохо себя вели. Я подумала было пойти и сказать им что-нибудь, и тут подоспел охранник. Он с ними не церемонился и был весьма конкретным. Там, кажется, были две молодежные компании. Когда он выпроводил одних, дурачиться начали вторые, и этот же охранник очень быстро вернулся и вывел их. Без этого звериного крика ходить по магазинам стало намного приятнее. Охранник действовал очень быстро и профессионально. Молодец. Пусть продолжает в том же духе!»

ЛЕЭ САРАП и ААРЕ АЛЛИНГУ, ABB В команде ABB больше всех выделяются Леэ и Ааре, также хорошими отзывами отмечена работа Сигне Яуп. Во всех комментариях упоминаются приветливость и отзывчивость наших работников. Спасибо вам, так держать! «Придя сюда на работу, я нашел таких потрясающих друзей. С ними приходить на работу гораздо приятнее.

ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ

Леэ Capaп. Всегда знают, как поднять настроение! Лучшие!» «Ааре и Леэ каждое утро встречают тебя радостно и приветливо, как бы угрюм ты ни был. В случае проблем всегда помогают терпеливо и со знанием дела. Человечность и небезразличие – эти слова их очень хорошо характеризуют. За шесть лет они лучшие охранники на этом заводе». «Когда входишь в здание, они радостно приветствуют, когда уходишь – желают что-то хорошее. Когда надо, всегда помогают, предлагают решения. Превосходная команда и надежные коллеги».

бенно по ночам, работы много – чтобы уставшие после перелета люди смогли скорее поехать домой на такси. В такие моменты невозможно сделать так, чтобы все были довольны, и все же положительный комментарий в адрес Юри поступил именно о такой ситуации. «Профессионал своего дела, выполняет работу от души, причем делает больше, чем требуется». «Мне очень понравилась работа вашего сотрудника на парковке аэропорта. Около часа ночи я вышел из самолета, и поскольку я езжу с карточкой фирмы, могу выбирать только такси Tallink. А все стоявшие передо мной такси были другой фирмы. Ваш работник быстро и профессионально помог найти нужное такси. Спасибо! Для уставшего пассажира это было большое подспорье». «Следит в аэропорту за очередью такси и борется с пиратскими такси. Похвала и от клиентов! Очень вежливый работник».

ЛИЙЗА КАЛДА, производство строительных смесей Sakret в Мяо Поговаривают, что Лийза – гроза водителей грузовиков, так как очень строго требует предъявить товар, но при этом она всегда вежлива и объясняет принципы своей работы. Об основательности Лийзы красноречиво говорит случай, произошедший год назад: она проверяла товар в грузовике, а водитель не заметил ее и поехал – с Лийзой в кузове. К счастью, выехать через ворота машина не смогла: чтобы открылся шлагбаум, нужен охранник. «Лийза всегда дружелюбна и жизнерадостна. Утром сразу поднимает всем настроение. Всегда помогает другим, когда может. Всегда делает больше, чем должна. Если надо, задерживается, всегда все внимательно перепроверяет. Однажды обнаружила, что целая фура загружена неправильно, хотя по бумагам все верно (за день до этого ушел такой же груз). Она решила переспросить, и выяснилось, что в офисе действительно выдали неправильный документ. Благодаря этому быстро поменяли груз, и товар ушел правильный».

ЮРИ КАЛЬЮ, Таллиннский аэропорт Юри следит за порядком на парковке аэропорта и выстраивает такси именно так, как положено. Когда прилетает много самолетов одновременно, осо-

чале марта благодаря отличной работе Майе и Ольги Кулешовой универмаг поймал серийного вора, который нанес арендатору центра ущерб в размере 3000 евро. Отзывов о Майе поступило немало: «Очень приветливый и компетентный охранник. Помогла мне найти правильный отдел и товар. Очень приятная и как человек, и как работник». «Вежливая, приветливая, ответственная. Многие могли бы брать с нее пример». «Большой опыт работы, активная и позитивная. Всегда готова действовать, заботится о клиентах. Сфокусирована именно на том, что в данный момент наиболее актуально исходя из рабочих обязанностей».

Марика Абнер.

МАРИКА АБНЕР, Юриская гимназия Павел Лoбин.

ПАВЕЛ ЛОБИН, Elva Konsum Хотя Павел работает у нас всего несколько месяцев, он уже завоевал сердца элвасцев. Комментарии говорят сами за себя: «Самый предупредительный и небезразличный охранник, для которого работа – словно хобби. Он не только охраняет магазин, но и всегда помогает посетителям и при необходимости дает советы насчет покупок. С его приходом территория перед Elva Coop стала чище, потому что у магазина больше не собираются молодежь и пьяницы. Павел выделяется и своей великолепной физической формой. Элвасцы знают его как бесстрашного любителя зимнего плавания, а в подтягивании он превзойдет многих молодых :)».

МАЙЕ ПАЮ, универмаг Stockmann Как старшая объекта Stockmann Майе зачастую остается в тени, ведь как руководитель она, скорее, выделяет других. Но хорошая команда потому и хороша, что ее возглавляет руководитель! В на-

Марика Абнер в G4S более 20 лет, и половину из них она работает администратором в Юриской гимназии. В качестве благодарности за хорошую работу осенью школа выдвинула ее на конкурс «Учитель года» в категории «Друг образования», и она прошла в уездный финал. В ходе кампании «Замечайте охранный персонал!» отзыв о Марике прислала вся школьная семья – вплоть до директора. «Марика очень корректная, добросовестная и отзывчивая. Помимо обязанностей охранника, она каждый день поддерживает и ободряет всех детей в Юриской гимназии, которые в этом нуждаются. Марика всегда замечает, когда кто-то из детей грустный, заблудился, заболел и т. п. Благодаря присутствию Марики в школе безопаснее и спокойнее, а значит, учителя могут выполнять свою работу с более спокойным сердцем, а детям школа приносит больше радости». «Охранник нашей школы очень приветливая и добрая. Но если надо, в нужный момент она будет суровой; на нее всегда можно положиться. Она очень много ходит по зданию и замечает различные ситуации».

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|11|

ТЕХПОДДЕРЖКА

ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

Технический специалист Кяроли Роотс решает проблемы клиентов дистанционно.

СЕРГЕЙ ЩЕРБАЦКИЙ

«Недавно приходил человек и выполнил всю работу великолепно, самостоятельно. Объяснил, что сделал, и все починил довольно быстро. Техник был уважительным и профессиональным». (В конце добавлено два ряда сердечек)

ХЕЛЬГУР ЛУТС

«Очень доволен. Работник произвел впечатление специалиста, отлично знающего свою работу».

МАРКО КАБРИТС

Обслуживание – супер! Великолепная работа. Быстрое решение. «Замечайте охранный 12 баллов! персонал» Индекс рекомендуемости – это полезный рабочий инструмент, с помощью которого мы получаем от клиентов отзывы об услуге.

В

месяц хорошего обслуживания мы выбрали лучшие оценки и комментарии, чтобы выявить самых замечательных работников дивизиона охранной техники, связанных с обслуживанием. В этих комментариях много чудесных отзывов. Отличная работа!

КЯРОЛИ РООТС

«Недавно общался с Кяроли Роотс из вашей техподдержки, обслуживание – супер. Она приложила массу усилий и старалась даже больше, чем от нее ожидали, моя проблема решилась.

|12| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

«Все прошло отлично, потому что работник был технически компетентным, доброжелательным и действовал умело». «Спокойный и толковый, работу выполнил быстро и аккуратно. Объяснил, что будет, если использовать в дымовом датчике не те батарейки». «Техник был компетентным и вежливым!» «Вежливое общение, быстрое и четкое выполнение работ».

АНДРУС СИНИСАЛУ

«Супертехник, и после такой путаницы еще и сверхдружелюбный и быстрый! Спасибо!!»

ТИЙТ КАРУ

«Техник был приветливым, компетентным и умелым, объяснял, что он делает».

Лучшие техники и технические специалисты будут объявлены 12 апр еля в Белом зале Националь ной оперы «Эстония».

Если бы было можно, поставил бы ей 12 баллов!» «Обслуживание – супер! Искренне рекомендую повысить этому человеку зарплату. Очень приятная и толковая!» «Быстрая. Компетентная».

РЕЙЛИ АЛЛЬМЕРЕ

«Техник пришла точно в условленное время. Работу выполнила быстро и умело. Обслуживание было великолепное». «В условленное время пришла вежливая девушка, работу выполнила быстро и тихо». «Очень компетентная девушка-техник!»

АЛО СУМЛА

«Техник пришел очень быстро, был предупредительным и профессиональным».

ЕВГЕНИЙ БОЙКОВ

«Работник был предупредителен, быстро и правильно решил вопрос».

ВИКТОР КОМЛЕВ

«Получил ответы на свои вопросы, очень доволен общением».

ОЛЬГА ПЕЧОНКИНА

«Замечательный и приветливый работник, проинструктировала меня по телефону, и проблема быстро решилась».

АНДРЕЙ ЕЛЕДИН

«Наша проблема не была решена до конца из-за того, что рабочий день закончился, и было очень приятно, что на следующий день с нами снова связались».

ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ

Суперобслуживание – повод оставить отзыв

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: SHUTTERSTOCK

Первые отзывы индекса рекомендуемости касались отдела техподдержки. И сегодня таким образом мы получаем больше всего комментариев именно о работе техников и техподдержки. Это объясняется персональностью и длительностью общения. ХОРОШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОБУЖДАЕТ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ

Всевозможных опросников по электронной почте сейчас приходит много, и не всегда клиент находит две-три минуты, чтобы ответить нам. Чтобы побудить его сделать это, нужен очень запоминающийся опыт – положительный или, увы, отрицательный. Но всегда ли возможно предложить клиенту этот вау-эффект? Судя по обратной связи хотя бы за последние пару месяцев, это вполне возможно, и доказательством тому служат соответствующие слова (стр. 12): великолепно, профессионально, быстрое обслуживание, 12 баллов (из 10), заслуживает премии и т. д. Что же клиенты ценят больше всего? По словам руководителя отдела управления клиентами Дагмар Педая, больше всего ценятся наши советы в области техники, а еще оставить отзыв побуждает хорошее обслуживание. «Отзыв зависит от качества обслуживания, а также от количества разосланных опросников. Мы каждый год увеличиваем их число на пару тысяч, в прошлом году впервые отправили более 20 000 анкет, более 60% – насчет контакта с техниками или техподдержкой».

наличных денег и охранной техники доля ответивших по-прежнему составляет 20%», – говорит Дагмар. Зато результат индекса рекомендуемости дивизиона наличных денег за I квартал (84%) – пример для всего предприятия. Контакт как таковой хоть и краткосрочный, но клиенты отмечают скорость и коммуникабельность наших сотрудников. «Впервые отправил деньги и немного неправильно закрыл упаковку. Мне дали совет, как это лучше было сделать. Общение очень приветливое и вежливое». «Спасибо за вежливое обслуживание, хорошее настроение и педантичность! Всегда приятно с вами работать».

что для получения столь важных для нас наивысших оценок надо делать или стараться немного больше». Больше всего клиенты ждут от нас советов и компетентности, которые быстро приведут к решению. «Именно эти ключевые слова помогут еще больше улучшить результаты и повысить удовлетворенность клиента обслуживанием в целом. О результатах мы постоянно говорим в разрезе как дивизионов, так и отделов». Выполнение цели индекса рекомендуемости – в интересах всех работников, ведь посредством доплаты за результат это касается многих.

ЧУТЬ БОЛЬШЕ – НАМНОГО ЛУЧШЕ

Общая цель индекса рекомендуемости предприятия («Посоветовали бы Вы G4S другу или знакомому?») на 2018–2020 годы по шкале от -100 до +100 составляет 42–45%. Это более чем в два раза больше, чем когда мы начали использовать этот инструмент (19%). Нам по-прежнему есть куда расти, но мы уже добились результата, после которого к улучшениям можно идти лишь постепенно, совершенствуя хорошее обслуживание и дорабатывая опросник и круг его получателей.

Дагмар убеждена, что если постараться хоть чуточку больше, в индексе рекомендуемости будет больше и положительных оценок: 9 и 10. «Я слышала мнение, что если услуга и обслуживание правильные и все проходит ровно так, как условлено, то предполагается, что клиент должен поставить нам наивысшую оценку. По своему опыту я вижу, что клиент хочет поделиться с нами очень хорошим или же плохим опытом. Поэтому считаю,

ДЕРЖИМ УРОВЕНЬ

ШИРОКИЙ КРУГ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ АНКЕТ

Результаты дало и то, что возможность оставить отзыв предлагается именно человеку, контактировавшему с работником. Такие изменения внедрены в дивизионе охранной техники, а недавно – и в опросниках патрульных экипажей. Благодаря этому в последнее время стало поступать больше обратной связи о работе и центра управления, а также патрулей. В этом контакте по-прежнему больше всего ценится скорость, а помимо этого – как центр управления общается с клиентом и консультирует его. «С техником клиент обычно общается напрямую и довольно долго, поэтому клиенты охотнее заполняют опросник. В случае сигнала тревоги такого контакта зачастую нет, поэтому и доля ответивших скромнее. При этом в дивизионах

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|13|

ПЕРСОНА

Пианист из службы безопасности аэропорта

ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ , G4S, ЭСМЕ КАССАК

МЕЧТАЕТ СТАТЬ ПИЛОТОМ Прославившийся благодаря телепередаче ETV «Klassikatähed» («Звезды классики») пианист Арко Наритс работает в рядах G4S в службе безопасности Таллиннского аэропорта. Посвятив более 12 лет игре на фортепиано, 20-летний фанат авиации недавно эксматрикулировался из музыкальной академии, чтобы стать пилотом самолета.

Я

встречаюсь с Арко в терминале аэропорта. Для него это особенное место, ведь оттуда открываются завораживающие виды: приземляются и взмывают в небо самолеты. Наша беседа прерывается всякий раз, когда за окном мелькает самолет – Арко без труда может определить, что это за железная птица.

ВИРТУОЗ С ДЕТСТВА Арко так сильно любит авиацию, что в январе даже бросил учебу в Эстонской академии музыки и театра, где обучался

Арко в своем любимом месте – кабине пилотов самолета.

|14| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

игре на фортепиано, и хочет поступить в Эстонскую авиационную академию. «В вузе пришло осознание, что профессия пианиста – это не то, чем я действительно хочу заниматься. Нельзя быть только пианистом: надо быть еще и учителем и делать все остальное», – объясняет он. На фортепиано Арко играет с 7 лет. Научиться этому мастерству он захотел сам, хотя мама, когда-то пару месяцев обучавшаяся игре на пианино, предупредила сына, что заниматься придется очень много. «Это один из немногих споров с ней, в которых я победил», – с улыбкой говорит Арко. Но несмотря на

рекомендацию учителя музыки его не сразу приняли в Тартускую I музыкальную школу. «Пошел в подготовительный класс – был недостаточно талантливым», – говорит он и смеется. Позже он доказал обратное. Десятками дипломов, полученных на музыкальных конкурсах, он мог бы оклеить всю стену, словно обоями. «На республиканских конкурсах, в которых я участвовал, меня, пожалуй, никто никогда не опережал. Иногда я получал второе место, потому что первое не присуждали никому». После восьми лет учебы в Тартуской

ПЕРСОНА анализировать, как звучала каждая нота. Мне нравится наслаждаться целым и просто слушать».

РАБОТА С КРАСИВЫМ ВИДОМ

8 марта Арко дал в Таллиннском аэропорту концертсюрприз.

музыкальной школе Арко перешел в Таллиннскую музыкальную среднюю школу. Каждый день он играл на фортепиано не менее шести часов. «Чтобы быть пианистом на полную ставку, надо быть безумно преданным своему делу», – говорит он. Сейчас он занимается, когда появляется такое желание, настроение или же необходимость. Например, перед каким-либо выступлением, а их, по его словам, достаточно: «В марте было три сольных концерта, организованных Eesti kontsert, а также в один день – три концерта в йыгеваских школах, а еще на частной вечеринке. Но месяц на месяц не приходится». Арко и его друг Арго Йентсон играют дуэтом.

ИГРАЕТ БЕТХОВЕНА, СЛУШАЕТ SLIPKNOT Арко слушает музыку сравнительно редко. «Я не хожу повсюду в наушниках, не

люблю возиться с ними. Скорее, наслаждаюсь естественными звуками: пением птиц или, например, шумом города. Музыку я слушаю дома – в Spotify или YouTube». Арко предпочитает YouTube, потому что там видишь исполнителя. Слушает он в принципе все, но признается, что один из его любимых жанров – хеви-метал: «Играю Бетховена и слушаю Slipknot». Но некоторые границы он себе все-таки ставит. «Единственный жанр, который я не могу слушать, – это эстонский рэп, который сейчас как раз в моде», – признается Арко. Так что nublu – не для него. В Таллинне он бывал на концертах Rammstein и Guns’n’Roses, планирует поехать на концерт Metallica в Тарту. А на концерты классической музыки Арко ходит чаще: несколько раз в месяц. При этом рецензий на концерты от Арко не добиться: «Я люблю слушать концерт как обычный человек. Я не буду

В этой работе Арко нравится то, что есть возможность много общаться с людьми.

Маме Арко совсем не понравилось, что сын бросает музыкальную академию – да и какой маме это понравилось бы. Также она беспокоилась, где Арко найдет работу. «И я доказал, что если очень хочешь, найдешь работу в любой момент, причем в той сфере, которая тебе нравится. Было бы желание», – уверен Арко. Его друг летом работал в службе безопасности аэропорта, и зная, что Арко помешан на самолетах, посоветовал ему попробовать. Так Арко и попал в аэропорт. «Вид очень красивый! И видишь авиацию с другой стороны. Открываешь для себя столько разных аспектов». В этой работе Арко нравится то, что есть возможность много общаться с людьми. Хотя рутина в каждую смену одинаковая, люди – разные. «Коллеги такие же пестрые, как клиенты. Людей много, и они разные. Очень интересно!» И, конечно же, в свободные минуты он любуется самолетами, которые порой распознает даже по звуку. По времени – и подавно. На предполетном досмотре пассажиров Арко инструктирует, что жидкости должны быть упакованы в литровый пакет с застежкой и вытащены из чемодана, как и электроника. Конечно, правила соблюдают не все пассажиры. «Здорово взять с собой содержимое всей своей ванной комнаты и потом внезапно обнаружить, что все это должно быть в упаковках по 100 мл и вмещаться в один литровый пакет. Некоторые пытаются протестовать против этой системы, споря со мной».

ЯЗЫКОВОЕ ПОГРУЖЕНИЕ, NUTELLA И МЕД На этой работе Арко стал намного лучше говорить по-русски. Он вспоминает одного русского мужчину, беседа с которым шла на английском языке – пока не оказалось, что упаковка в 150 мл превышает норму. Чем больше Арко пытался объяснить, что такой объем нельзя провозить в ручной клади, тем больше пассажир переходил с английского языка на русский. В конце концов звучала только брань. «Мы спорили пять минут, а результат такой же, что был бы и при пяти секундах: жидкость отправилась в мусорное ведро, а он – на самолет». Но не все ситуации такие простые. У одного пассажира крем был в упаковке объемом 101 мл. «На всякий случай я посоветовался со старшим коллегой, хотя и сам подозревал, что это уже чрезмерная

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|15|

ПЕРСОНА дотошность», – вспоминает Арко странную ситуацию. Пассажира пустили на борт – вместе с кремом. В случае ножей и бутылок с водой легко объяснить пассажиру, что разрешено, а что нет. Но в этой работе не все так однозначно. «В мой первый рабочий день были два пассажира с медом. Одну банку выбросили в мусор, а вторую разрешили взять в самолет, потому что один мед был совершенно жидким, а другой – густым», – приводит Арко пример. Был и такой случай. На предполетный досмотр пришел англичанин, Арко попросил его вынуть из сумки все жидкости и переспросил, нет ли еще чего-то. «Тогда он с долей шутки сказал, что есть Nutella, но это не жидкость. Я ответил, что еще как жидкость, и он, увы, остался без нее». По той простой причине, что Nutella – смесь жидких и твердых веществ, которую нельзя везти в ручной клади.

ЧЕТКАЯ ЦЕЛЬ С таким же фанатизмом, с каким Арко раньше занимался на фортепиано, он теперь готовится к поступлению в авиационную академию. «Было бы здорово поступить этой осенью. А если не удастся, буду пробовать, пока не получится», – демонстрирует он свою приверженность. «В музыкальной школе общеобразовательные предметы преподавались очень слабо, с такими результатами я не поступил бы в авиационную академию». Поэтому Арко уже полгода ходит на математические курсы ТТУ, чтобы в мае снова сдать госэкзамен. Даже на работе паузы на отдых он проводит только за решением математических задач. А

еще он прочитал уже почти всю эстоноязычную литературу на тему авиации и недавно заказал на Amazon еще два толстых учебника для пилотов. Интерес к авиации у Арко появился благодаря журналу Tarkade Klubi, в котором рассказывалось о сайте Flight Radar. В том месте телефона, где у нормальных людей расположены контакты, у Арко – Flight Radar. Еще маленьким мальчиком Арко перед полетом в Париж от имени мамы отправил Estonian Air письмо, дескать, ребенок страшно хочет попасть в кабину пилотов – и его туда пустили. Следующая такая возможность представилась благодаря телепередаче «Klassikatähed»: в тот раз он летел в кокпите самолета Nordica.

ФАНАТ ПАССАЖИРСКИХ САМОЛЕТОВ Арко нравятся пассажирские самолеты: в будущем он хочет управлять именно ими. «Например, здесь на улице стоит Airbus 320. Такой красивый! Идеальная форма». Он фанат Airbus, а не Boeing. Когда-нибудь он хотел бы полететь в США на двухэтажном Airbus A380 длиной более 70 м, вмещающем до 800 пассажиров. Это самый большой пассажирский самолет в мире. При выборе авиарейсов главным критерием для него все же является цена, но если есть хоть малейшая возможность, Арко с удовольствием выбирает и воздушное судно. В последний раз, когда он возвращался с Кипра, выбор пал на Air Baltic, потому что в один конец можно было полететь на новехоньком Airbus 220. «С большими иллюминаторами, просторный и такой тихий, что при взлете можно было играть Мо-

Арко распознает самолеты даже по звуку.

|16| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

царта. Просто невероятно!» Как большой почитатель авиации он даже ездил с другом в Финляндию в аэропорт Вантаа – полюбоваться железными птицами: там можно увидеть, например, модель Airbus A350, которую у нас не встретишь. «Просто смотришь, как приземляется самолет. Каждый самолет садится по-разному. Один чуть скачет, другой двигается плавнее. Это отдельное зрелище – как груда металла приземляется или взлетает». В ходе интервью он вспоминает, что хотел поставить на будильник шум мотора самолета…

Фортепиано или самолет Так что же красивее: рояль или пассажирский самолет? «Матовый рояль Steinway and Sons или Airbus A320 – самый обычный пассажирский самолет? Мне не выбрать между ними», – говорит Арко. Что станет со знаменитым эстонским пианистом Арко Наритсом, если он посвятит себя учебе на пилота? «Не думаю, что Арко Наритс – знаменитый эстонский пианист… Это неизбежность. Если хочешь делать что-то в полную силу, должен чем-то жертвовать. От этих 12 с половиной лет, что я играл, какая-то основа останется навсегда. Сейчас я ведь тоже играю – в дуэте „Арго и Арко“».

Капитан футбольной команды Но в детстве Арко не только играл на фортепиано. Живя в Тарту, он десять лет играл в футбол в клубе Tartu Tammeka. Даже был капитаном и ездил на сборы молодежной сборной Эстонии. «А когда пять лет назад я перешел в Таллиннскую музыкальную среднюю школу, бросил футбол. Музыкальная средняя школа – это работа на полную ставку», – объясняет он. Теперь футбол сменился бегом. Сколько раз Арко участвовал в полумарафонах – уже и не сосчитать. Марафонов он пробежал три или четыре. «Мне нравится эта эмоция, толпа людей, хорошо организованные пункты с питьевой водой и максимальное преодоление себя», – объясняет Арко.

СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ АЭРОПОРТА

Мы предлагаем:

Приходите работать

в службу безопасности аэропорта ХОТЯ БЫ НА ЛЕТО!

В

конце прошлого года Таллиннский аэропорт достиг отметки в 3 млн пассажиров. Летом из нашего города можно отправиться на самолете почти в 40 мест. Эти цифры прекрасны – и они означают, что в летний период в аэропорту прибавляется работы. Поэтому приглашаем вас с мая по октябрь присоединиться к команде аэропорта – хотя бы временно. А если работа и компания понравятся, милости просим остаться.

В летний период зарплата на 20% больше В связи с ростом объема работы с 15 мая по 15 октября зарплата работников службы безопасности в пункте обеспечения безопасности пассажиров возрастает на 20%. «Мы хотим, чтобы за бо́льшую рабочую нагрузку работникам платили достойную зарплату и все служебные посты на предполетном досмотре пассажиров были заполнены. Тогда работники не останутся одни в часы пик, а пассажирам будет гарантирован быстрый и качественный предполетный досмотр», – объяснил директор охранного дивизиона G4S Eesti Виллу Ыун. В разгар сезона авиаперелетов зарплата работника службы безопасности аэропорта составляет при нормальной нагрузке 1100 евро (брутто) в месяц. Начиная с марта минимальная часовая

зарплата – 5,50 евро, в высокий сезон – от 6,50 евро (брутто).

Как устроиться работать в авиационный отдел?

1. Если вы уже работаете в G4S, вы можете прийти временно – именно на этот период. Можно работать и с частичной нагрузкой, помогая авиационному отделу, или просто время от времени подрабатывать там. Работа – по графику.

2. О своем желании работать как можно скорее сообщите по адресу э-почты marvin.torga@ee.g4s.com или по тел.

503 9063 – тогда мы сможем рассчитывать на вас, комплектуя команду на лето и составляя графики. Да и вам будет легче строить планы на лето.

3. Работать в службе безопасности аэропорта можно после прохождения обучения, длящегося 9 рабочих дней. Обучение пройдет в мае, во время учебы сохраняется средний доход. На обучение мы приглашаем и всех тех, кто уже работает в авиационном отделе специалистом по обслуживанию клиентов и тоже хочет зарабатывать больше в разгар сезона.

4. В авиационном отделе можно работать и специалистом по обслуживанию клиентов, который общается с пассажирами и помогает с тем, чтобы предполетный досмотр проходил без помех. Приходите подработать!

• гибкий график работы, • много замечательных коллег, • интересную и разнообразную работу, • доплату за интенсивность, • классную команду аэропорта, • современные технологии, • достойную работу, • совместные мероприятия.

Приходите работать или помогите распространить объявление! С конца марта мы активно ищем новых работников службы безопасности аэропорта. Приглашаем всех заинтересованных пройти небольшой тест, знакомящий с предстоящей работой. Также кампания помогает просвещать пассажиров, напоминая им, какие вещества и продукты могут быть классифицированы как запрещенные жидкости. «Идея всей кампании исходит из того, что работа сотрудника службы безопасности аэропорта сродни работе Шерлока Холмса: надо быть точным и находить запрещенные предметы», – отметил менеджер по вербовке и персоналу Индрек Сарьяс. В рекламе, как обычно, задействованы наши работники: Арко Наритс и Эрика Кюттис. Весной вы обязательно встретите эту рекламу в социальных сетях, а также по радио и в печатных СМИ. Призываем делиться нашими объявлениями с друзьями и знакомыми, чтобы о вакансиях узнало как можно больше людей. Претендовать на работу, разумеется, можно и без рекламы: свяжитесь с нами по адресу э-почты personal@ee.g4s.com или по тел. 651 1787 и 13322. Кандидат должен быть не младше 18 лет, иметь образование не ниже основного и не иметь судимостей.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|17|

ОБУЧЕНИЕ

Озна комьтес ь с ка ле нд арем ку рсов G4S: siseveeb.g4s. ee/koolitus ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

Курсы по безопасности.

На какие курсы пойти?

G4S предлагает возможность участвовать в курсах на разные темы: от общения до самообороны, а между ними – безопасность труда и самомотивация. Но успеть всюду невозможно, поэтому мы выбрали пару самых интересных и весьма практических курсов. Курсы по безопасности труда могут быть интересными! Начиная с марта для охранников проводятся курсы повышения квалификации по безопасности труда, причем преподавателю Таави Лукасу удается увлекательно преподносить серьезную тему и делать обучение практическим. Во время длящегося полдня занятия участникам на всевозможных примерах разъясняют наиболее важные аспекты безопасности, затем они анализируют свои объекты. Что вы сделаете, если на охраняемый объект придет рабочий с лестницей? А с дисковым резаком? И незаметно разговор перешел к теме пожарной безопасности. Преподаватель задает быстрый темп и говорит обо всем так, как есть. Не приукрашивая. Главный его посыл состоит в том, что мы не можем перекладывать ответственность на кого-то другого и должны сами знать объект как свои пять пальцев. Чтобы вся нужная информация была усвоена, он приводит яркие примеры и вступает в дискуссию с участниками. И ученики этому рады! На занятии даже шутят, но не забывают о вежливости. Как вы поступите, заметив ошибку? Не пойдете жаловаться? «Жалобы – это злонамеренные действия. Информировать необходимо для того, чтобы устранить опасность на вашем объекте», – говорит преподаватель и подчеркивает, что

|18| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

сообщать надо в любом случае. Хотя Таави специализируется прежде всего на безопасности труда при работах на высоте, он хорошо изучил особенности охранного предприятия. Отдел обучения предоставил ему, в числе прочего, статистику фирмы по несчастным случаям на рабочем месте за прошлый год. Интерес к данной теме, несомненно, подогревает и закон: в случае нарушений юридическому лицу может грозить штраф в размере 32 000 евро. Эта сумма заставляет четко разобраться, кто за что отвечает. Для этого должна быть в порядке документация, должен быть проведен анализ рисков, а охранник – хорошо знать особенности объекта. А венчает все это, конечно, «тренировка», то есть обучение, «которое должно быть проведено так, чтобы человек понял». А не «для галочки». В конце занятия участники сами анализируют объекты, на которых они работают, а преподаватель дает обратную связь. Надеемся, эти советы удастся применить на практике – чтобы на объекте было меньше проблем. Читайте на эту же тему

§ Закон о гигиене и безопасно

сти труда

«Я увидел G4S будущего!»

Работающий в G4S c 2016 года Вахур Лууманн, предлагающий услугу охра-

ны для Omniva, считает одним из преимуществ G4S наши курсы. Из последних ему понравился тренинг по коммуникации (с видео), в котором ему удалось поучаствовать дважды. «Этот тренинг нужен, чтобы человек сам увидел себя, а не жаловался на других. Урегулирование ситуации перед камерой стало для участников настоящим испытанием, и они взяли себя в руки. Это была своего рода метаморфоза: сначала человек пустословил, а оказавшись перед камерой, преобразился и превзошел всех. Такие курсы нужны всем», – уверен Вахур. Хороший пример – урегулирование ситуации, когда участник, не зная соответствующего языка, должен был объяснить дорогу посетителю центра. Когда не хватает словарного запаса, на помощь приходит человечность: отзывчивость и вежливое объяснение дороги. По словам Вахура, тренинги по коммуникации все важнее именно для сферы охраны, ведь в работе мы сталкиваемся с очень разными людьми, которые говорят на разных языках. «У нас была потрясающая компания! Никто не сидел, напряженно ожидая конца занятия. Появился настоящий командный дух, люди говорили от всего сердца! Прорабатывая вместе со всеми различные ситуации, я почувствовал, что важны не национальность и язык, а то, как ты решаешь проблему. Участвуя в этом тренинге, я увидел G4S будущего!»

– подытожил он. За информацией о курсах обращайтесь к своему непосредственному руководителю или менеджеру по обучению Ану Стамберг, anu.stamberg@ee.g4s.com.

Дата

Объем в ак. часах

Название курса

Целевая группа

Место

Регистрация

02.–11.04

Квалификационный курс охранника

Сторожа, нуждающиеся в квалификации люди

43

Эстонский союз охранных предприятий, Эндла 16, Таллинн

Специалист по персоналу

3.04

Курсы повышения квалификации для охранников: охранная тактика и законодательство

Охранники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

5.04

Курсы повышения квалификации для патрульной службы: практическое обучение охранной тактике

Патрульная служба из северного региона

8

Этаж 3, Веэренни 29a–11, Таллинн Начальник охраны

5.04

Базовое обучение методу Verge: как справиться с агрессивным поведением

7

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

9.04

Тренировка по охранной тактике в зале

Патрульная служба из северного и восточного региона Работники службы безопасности аэропорта и охранники из северного региона

3

Этаж 3, Веэренни 29a–11, Таллинн Начальник охраны

10.04

Курсы повышения квалификации для охранников: сотрудничество со спасателями и правильные действия при несчастном случае

Охранники и патрульная служба из восточного региона

8

Virumaa Hostel, Калеви 4, Кохтла-Ярве

Начальник охраны

10.04

Курсы повышения квалификации для охранников: форум по рекомендуемым нормам и самомотивация

Охранники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

12.04

Курсы повышения квалификации для охранников: тренинг по коммуникации (с видео)

Охранники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

12.04

Курсы повышения квалификации для патрульной службы: практическое обучение охранной тактике

Патрульная служба из западного региона

8

Колледж полиции и погранохраны при Академии МВД, Кооли Начальник охраны теэ 12, Пайкузе, Пярнумаа

15.04

Базовое обучение методу Verge: как справиться с агрессивным поведением

Патрульная служба из северного и восточного региона

7

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

16.04

Курсы по безопасности для начальников охраны

Начальники охраны

4

G4S Eesti, Выру 79, Taрту

Ану Стамберг

16.–18.04

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта (работающих с рентген-сканером)

Работники службы безопасности аэропорта

25

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Тауно Нугис

18.04

Курсы повышения квалификации для TTD: форум по рекомендуемым нормам и системы видеоохраны

TTD, западный регион

8

Место уточняется

Непосредственный руководитель

29.04

Курсы повышения квалификации для охранников: первая помощь

Охранники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

29.04

Курсы повышения квалификации для патрульной службы: практическое обучение охранной тактике

Патрульная служба из северного региона

8

Этаж 3, Веэренни 29a–11, Таллинн Начальник охраны

30.04

Курсы повышения квалификации для охранников: пожарная безопасность и безопасность труда

Охранники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

3.05

Базовое обучение методу Verge: как справиться с агрессивным поведением

Патрульная служба из южного региона

7

Место уточняется

Начальник охраны

7.05

Добро пожаловать в G4S

Все новые работники

6

07.–16.05

Квалификационный курс охранника

Сторожа, нуждающиеся в квалификации люди

43

Специалист по персоналу Специалист по персоналу

08.05

Курсы по безопасности для начальников охраны

Начальники охраны

4

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж Эстонский союз охранных предприятий, Эндла 16, Таллинн Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

9.05

Курсы повышения квалификации для TTD: форум по рекомендуемым нормам и электробезопасность

Техники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Непосредственный руководитель

14.05

Курсы повышения квалификации для охранников: форум по рекомендуемым нормам

Патрульная служба из восточного региона

4

Kersti Võlu Koolituskeskus, Кооли 7, Йыхви

Начальник охраны

14.05

Курсы повышения квалификации для охранников: пожарная безопасность и безопасность труда

Охранники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

16.05

Курсы повышения квалификации для охранников: тренинг по коммуникации (с видео)

Охранники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

21.05

Курсы повышения квалификации для охранников: охранная тактика и законодательство

Охранники из северного региона

8

Класс для курсов G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж

Начальник охраны

АПРЕЛЬ

Начальник охраны

МАЙ

Ану Стамберг

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Mарт-апрель № 2 (147)

|19|

РАЗНОЕ

Что вы написали бы в «облаке»? Как мог бы продолжиться этот диалог? Автор самого остроумного (или самого жизненного) ответа получит в подарок игрушку Nublu и тряпочку для очков с карикатурой Андреса Варустина. Ответ присылайте не позднее 3 мая по адресу э-почты kysimused@ee.g4s.com. Автор изображения: Андрес Варустин.

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ

СЛУШАЙ, НАПАРНИК, У ТЕБЯ…

Кристер Парис журналист

Март Веэбель руководитель отдела проектных решений

Проверьте, так же ли вы внимательны, как работники G4S из службы безопасности аэропорта.

КТО ИЩЕТ – ТОТ ВСЕГДА НАЙДЕТ! НАЙДИТЕ ТРИ ВЕЩИ, которые нельзя провозить в ручной клади.

Смотрите также: www.g4stoo.ee

Журнал G4S Sensor доступен в интернете по адресу www.g4s.ee/sensor