FOOKUSES. Mis teoksil ja mis tulekul? Juhid annavad aru

MIDA TOOB AASTA 2020?

Uusi plaane seades tuleb esiti pilk tagasi heita. G4S Eesti eri valdkondade juhid annavad aru, millised olid möödunud aasta suurimad kordaminekud ning mis ootab alanud aastal ees.

Teeme patrulli töö tõhusamaks Villu Õun, valvedivisjoni direktor ja juhatuse liige

„Möödunud aasta peamine pingutus oli rekordiline ajutiste tööde hulk mehitatud valves. See pani proovile kõik meie Stafi ja põhikoosseisu turvatöötajad ning ka juhid. Tulemuseks oli aegade suurim hulk töötunde ja käivet. Muudatuste osas tooks välja patrullteenistuse struktuuri ja kuuluvuse muutmise. Lõime üle-eestilise patrullteenistuse osakonna, et keskenduda patrulli põhiülesandele ja muuta juhtimine selgemaks.

Käesoleva aasta peamine väljakutse on häireteeninduse väljasõitude eest tasu küsimise juurutamine. Seni oleme olnud väga alalhoidlikud ega ole mõistnud isegi klientidega kokkulepitud tasusid küsida. Seepärast sõidame igal aastal tuhandeid kordi tasuta häiretele, mille põhjuseks on kliendi eksimused või lausa hoolimatus. Turvavaldkond on meie mail ehk viimane teenusevaldkond, kus ausa ja tubli töö eest veel siiani ei söandata raha küsida. Kuigi kliendid seda mõistaksid. Üks suuremaid ootusi on uue ePatrulli kasutuselevõtt aasta keskpaiku. Lisaks uutele seadmetele ja mitmekülgsematele töö juhtimise lahendustele võimaldab uus süsteem kasutada äpipõhist töö jagamist, võimaldades kaasata tehnilise valve häirete kontrollimiseks ka näiteks turvatöötajaid, kes ei tööta patrullis. Nende uute võimaluste kohta aga kuulete kindlasti juba varsti.

Hiliskevadel või suve hakul seisab ees konkureerimine Tallinna Sadama järjekordsel mehitatud valve hankel. Loodame, et seekord keskendub hange uudse turvalahenduse leidmisele, sest just seda sorti väljakutsed meile meeldivad.“

Igaüks saab töökeskkonda paremaks muuta Indrek Sarjas, personalidirektor

„2019. aasta oli vahehindamise aasta, kus saime rahulolu-uuringust teada, kuidas meie töötajad ennast tunnevad ja kui rahul ollakse G4Si kui tööandjaga. Saime hindeks 4, aga võiks olla 5. Uuringust saadud tagasiside on oluline sisend järgmiseks 1,5 aastaks organisatsiooni arendamisel. Kunagi varem ei ole me nii palju panustanud töötajate koolitamisse ja juhtide arendamisse. Kindlasti jätkame sellega ka 2020. aastal. Lisaks soovin, et hooliksime, tunnustaksime ja märkaksime üksteist. Nii saab igaüks anda oma panuse selleks, et tuled ise ja tuleb ka kolleeg hea tundega tööle. Viimaste aastatega oleme väga palju panustanud G4Si kui tööandja maine parandamisse ja jaanuaris avaldatud CV Online küsitluse põhjal oleme atraktiivseim tööandja teenindussektoris. See on tunnustus, millest me paar aastat tagasi julgesime ainult unistada. Nüüd on see reaalsus ja sestap julgustan meid kõiki unistama suurelt ja soovid välja ütlema. Ainult nii saavad unistused teoks!“

„2019. aasta oli sularahateenuste jaoks hea aasta. Üldine positiivne majanduskeskkond tähendas seda, et Eesti inimesed julgesid raha kulutada. Meile tähendab see, et endiselt ringleb kaubanduses arvestatav kogus sularaha, mida on vaja turvaliselt vedada, lugeda ja klientide arvetele kanda. Saime sellega hästi hakkama ja suutsime hoida klientide rahulolu jätkuvalt kõrgel tasemel. Siinkohal suur tänu kõikidele sularahadivisjoni ja tugiüksuste töötajatele!

Kasvatasime ka nutiseifil põhineva sularahateenuse Cash360 portfelli. Kasutatava tehnoloogia valikusse lisandus maailma üks juhtivaid ettevõtteid SUZOHAPP, kelle sularahakäitluse ringluslahenduse rakendasime tööle kahes kaubanduskeskuses. See on märgiline kahel põhjusel – esiteks on need Eestis teadaolevalt esimesed kaubandusklientide kasutatavad sularaha ringlust võimaldavad seadmed ja teiseks on tegemist esimeste vastavaid seadmeid kasutavate kaubandusklientidega. Tänaseks kasutavad Cash360 teenust kliendid üle Eesti – toimivad lahendused on lisaks Tallinnale ja Harjumaale Narvas, Võrus, Tartus ja mujalgi. Tööjõuturul jätkuv palkade kasv soodustab Cash360 teenuse müüki, teisalt toimib sisemise motivaatorina tööprotsesside tõhustamisel.

Muutsime eelmisel aastal Lõuna ja Ida piirkonna sularahaautomaatide jälgimist ja nüüd toimub see kõikide automaatide jaoks keskselt Tallinnast. See võimaldab meil rakendada ühtseid põhimõtteid ja senisest veelgi optimaalsemat tööprotsessi, tagamaks sujuv sularahakäitlus. Ida piirkonnas kolisime seoses Jõhvi kontori kolimisega ka rahaveo üksuse uutesse, kaasaegsetesse ja mugavatesse ruumidesse. Tänu sellele paranesid meie töötajate töötingimused.

Organisatoorselt on aasta 2020 kõige olulisem muutus, et sularahateenuseid hakkab alates kevadest sularahadivisjoni asemel pakkuma eraldiseisev sularahakäitluse ettevõte. Kuigi pakutavate teenuste sisu ei muutu, siis üleminek eraldi ettevõttena tegutsemisele ja sealjuures kõrge teenindustaseme hoidmine on kindlasti väljakutse, millega hakkama saamisel on vajalik kõigi sularahateenusega seotud töötajate panus.“ Sularahateenuseid hakkab pakkuma eraldiseisev ettevõte Peeter Torim, sularahadivisjoni direktor

Tehnilistele valvelahendustele üleminek on paratamatu Jaan Nappus, müügi- ja klienditeenindusdivisjoni direktor

Oleme turvatehnika äris suunanäitaja Priit Orasson, turvatehnikadivisjoni direktor ja juhatuse liige

„2019. aasta põhilisteks märksõnadeks oli töökorralduse standardiseerimisega jätkamine ja töö inimestega kõige laiemas mõttes (koolitused, koostöö uute töötajate värbamiseks, juhendaja programmi laiem rakendamine jne). Aasta tulemus näitab, et oleme suutnud kasvatada mahtusid eelkõige tavapärases teenindusvaldkonnas keskmise ja väikekliendi segmendis, säilitades suuremate projektide mahud eelmiste perioodide tasemel. See teeb rõõmu.

Aasta lõpus muutsime divisjoni struktuuri, et paremini fokuseerida väiksemamahulistele igapäevatöödele ning eraldi projekttöödele. Samuti liitsime kokku Põhja ja Ida piirkonnad ühtseks meeskonnaks.

Suurt heameelt teeb, et divisjoni soovitusindeks kasvas eelmisel aastal lausa 4 protsendipunkti ja oli aasta kokkuvõttes 71%. See näitab, et kliendid on meiega järjest rohkem rahul ning siiani tehtud muudatused ja inimeste hea töö aitavad selgelt teha Eestit turvalisemaks iga päev. Saadud tagasiside on meie jaoks väga väärtuslik edaspidiste tegevuste planeerimisel ja rakendamisel. Suur tänu kõigile tagasisidet andnud klientidele ja suur tänu ka kõigile meie inimestele oma panuse eest selle tulemuse saavutamisel!

Sel aastal on kõige suuremaks väljakutseks uue äritarkvara juurutamine. Meie eesmärk on standardiseerida, lihtsustada ja muuta läbipaistvamaks oma igapäevaseid tegevusi ja teenuseid ning luua juurde väärtust oma klientidele. Eesootav muudatus on suur väljakutse meie kõigi jaoks, kuid olen veendunud, et pärast uue süsteemi kasutuselevõttu muutub meie töö efektiivsemaks, avanevad uued võimalused ja me suudame klientidele veel rohkem väärtust luua.

Mul on hea meel, et G4S on Eestis turvatehnika äris jätkuvalt turuliider ja suunanäitaja turvasüsteemide ning nendega seotud teenuste osas. Kindlasti tuleb meie poolt uudiseid sel aastal ka uute süsteemide, teenuste ja innovatsiooni vallas. Palju jõudu meile kõigile aastaks 2020!“ „Möödunud aasta oli meile omamoodi vastuoluline ja kindlasti mitte tavaline. Kuigi kokkuvõttes suutsime soovitud tulemused saavutada, siis valdkonniti ei olnud pilt ühesugune ja mitmeski kohas olid muutused märkimisväärsed. Oli nii erakordseid õnnestumisi kui ka altminekuid.Aga vaatame sisse!

Turvatehnika valdkond oli pigem selline „tavaline“ ja kuna turgu iseloomustas suurte väljakutsete puudumine, siis domineerisid väiksemad tööd. Õnneks projektide puuduse üle kurta ei saanud. Kuigi tükiliselt müüsime veidi vähem kui aasta varem, siis rahaliselt oli maht suurem. Suurte projektide puudus tundub turul jätkuvat ka käesoleval aastal. See on hea võimalus keskenduda olemasolevatele klientidele ning ajakohastada kasutusel olevaid süsteeme.

Suurepärast tulemust näitas jätkuvalt videovalveteenuste müük, mis kasvas poole võrra. Kui mäletate, siis aastatetagune algus oli vaevaline. Viimasel ajal me enam nii konservatiivsed pole olnud ja tuleb tunnistada, et õigustatult. Inimtööjõu pidevat kallinemist arvestades

Parandame töötingimusi Andres Pastarus, haldusosakonna juhataja

„Eelmine aasta oli haldusosakonnale väga tegus. Lisaks silmaga nähtamatutele olulistele projektidele, nagu näiteks energiaauditi läbiviimine, kolisime kaks esindust täiesti uude kohta. Alguses kolisime ringi Narva esinduse, kus meil jätkuvad tööd sisustusega veel ka aasta alguses. Lähtume Narva kontori puhul suuresti mobiilsuse põhimõttest, et kõigil sealsetel töötajatel oleks end mugav neile vajalikul hetkel sisse on tehnilistele valvelahendustele üleminek paratamatu ja ilmselt ka pöördumatu. Nii et videovalve on ja jääb meie müügi fookuses olulisele kohale.

Sularahateenuste turul oli tavateenuste osas nii-öelda tavaline aasta, kuid ka viimane selline, sest meile on tulemas konkurente. Seega, klientide hoidmine saab olema teravalt fookuses. Kui oled ainus tegija turul, siis ole sa nii hea, kui tahad, ikkagi ihkavad kliendid konkurentsi teket. Vaadake meie sularahavaldkonna soovitusindeksit. Kosmos! Me pakume suurepärast teenust ja peame olema ise tasemel, et seda konkurentide juurde minna soovijatele selgeks teha. Mehitatud valves suutsime edukalt läbi viia hinnatõusu, hoida alles suuri kliente ning tuua uusi. Ereda näitena jääb oma erakordsuses meelde kindlasti Hollywoodi filmi „Tenet“ võtete turvamine. Ka meie väiksemad valdkonnad esmaabi ja tuleohutus tegid väga korraliku tulemuse.

Ja loomulikult meie mastaapne uus teenus Nublu! Kaua tehtud, kaunikene. Kümme tuhat klienti aastaga! Suurimad tänud kõigile, kes Nublu müügi juures tegevad on. See panus ja probleemide lahendamiseks kulunud närvirakkude hulk on hoomamatu! Vaadake turvaturul ringi – kes veel sellise tulemusega hoobelda saab? Te olete erakordsed! Huvitav, kas sel aastal lööme tulemuse üle, mis?

Suur tänu! Edu ja kordaminekuid kõigile meile!“

seada. Meie töötajad on järjest liikuvamad ning püsitöökohtade vajadus väiksemates esindustes väheneb pidevalt.

Detsembris sai lõpuks valmis ehitatud vastavalt meie soovidele Ida piirkonna esindus Jõhvis Pargi Keskuses. Kontor on kujundatud sarnastel põhimõtetel nagu peakontor Tallinnas ja Lõuna piirkonna esindus Tartus. Töötingimused on mugavad ja kaasaegsed. Väiksematest töödest märgiks ära Otepää baseerumispunkti remondi. Ettevõtte seisukohast oli oluline samm leida uus rentnik eelmisel aastal peamaja vabanenud kahele korrusele, kus mais seadiski end sisse Sotsiaalkindlustusamet. Edukaks saab pidada Teeme Ära talgute raames korraldatud kontoritalguid. Kontorid said liigsetest asjadest märkimisväärselt puhtamaks.

Nii suuri projekte nagu Ida piirkonnas sai tehtud, tänavu ette ei näe, aga sarnaselt Narva esindusega plaanime Rakvere esinduse kolimist ja Lääne piirkonnas ühe esinduse ümberkujundamist ja sisustamist vastavalt muutunud vajadustele. Seoses sellega, et sularahateenuseid pakkuv üksus hakkab tegutsema eraldiseiseva ettevõttena, plaanime peamajas lähiajal ehitusja ümberkorraldustöid.“