Sensor январь/февраль 2020 by AS G4S Eesti

ЖУРНАЛ G4S EESTi

Январь-февраль 2020 | № 1(152)

САМЫЕ ВЫДАЮЩИЕСЯ ДЕЛА 2019 ГОДА G4S В 2020 ГОДУ: ЛЮДИ И ЦЕЛИ

ХОККЕЙ СБЛИЖАЕТ РАБОТНИКОВ G4S АРТУР РИННЕ – ПОЮЩИЙ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

Спасение жизни:

Трийну Сарв, Дмитрий Черных, Марге Тамм

ЛУЧШИЕ РАБОТНИКИ ГОДА ФОТО: ХАРРИ ТИЙТС

Лауреаты и номинанты на титул лучших работников G4S Eesti – 2019.

СПАСЕНИЕ ЖИЗНИ Марге Тамм Дмитрий Черных Трийну Сарв

ДЕЛО ГОДА Подкаст G4S

НАДЕЖНОСТЬ

СОЗДАНИЕ ЧУВСТВА БЕЗОПАСНОСТИ Тайре Хейсконен, охранник (физическая охрана) ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ Вяйно Вялья, охранник (патрульная служба) МУДРОСТЬ Аго Поолакезе, специалист по IT и системам безопасности НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ Волли Курвитс, охранник (физическая охрана) «ВСЕГДА НА МЕСТЕ!» Пильви Рахну, менеджер по продажам/ клиент-менеджер ГРОЗА ВОРОВ Реэт Брутус, охранник (физическая охрана)

БЕЗОПАСНОСТЬ

ЭТАЛОН БЕЗОПАСНОСТИ Куно Пийльбаум, охранник (физическая охрана) БЕРЕГОВОЙ ОХРАННИК ГОДА Эвелин Сульг, спасатель на воде (береговая охрана)

ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ДРУГ КЛИЕНТОВ Арго Рааг, служебный руководитель (охранный дивизион) ГУРУ ПРОДАЖ Хенри Альт, менеджер по продажам ОПОРА ГОДА Райво Ритсон, начальник охраны (охранный дивизион)

«ДОМОВОЙ» ГОДА Майга Кивиранд, охранник (физическая охрана)

ЧЕСТНОСТЬ И УВАЖЕНИЕ

«ДВИЖУЩАЯ СИЛА» ДЕНЕГ Калле Калдур, охранник (отдел перевозки денег) ХРАНИТЕЛЬ «ЗОЛОТОГО КОТЛА» Сигрит Юузе, старший кассир (отдел обработки денег) БЛАГОТВОРИТЕЛЬ ГОДА Эве Соолепп, менеджер по персоналу

ИННОВАЦИИ

НОВАТОР ГОДА ЦЕНТР ВЕРБОВКИ – специалисты по вербовке Авелийн Кальвисте и Лийс Раудсеп ТАЛАНТ В ОБЛАСТИ ТЕХНИКИ Хельгур Лутс, техник по IT и системам безопасности НОВИЧОК ГОДА Роланд Тюрнер, административный менеджер

ЗВЕЗДА МУДРОСТИ

ОБУЧЕНИЕ АВИАБЕЗОПАСНОСТИ – Кристьян Саарик, Хейго Стамм, Ивар Никопензиус, Эгле Хийус, Елена Нюйд, Яак Керстна «ЛОКОМОТИВ» ГОДА Пеэп Кихлевельт, начальник охраны (охранный дивизион) КОМАНДНАЯ РАБОТА СПОРТСМЕН ГОДА Меэлис Калда, начальник охраны (охранный дивизион) РАБОТНИК ГОДА В STAFF Лийс Раудсеп, специалист по вербовке

ЗНАК ОТЛИЧИЯ III СТЕПЕНИ Охранный дивизион

Эле Пярн Герли Табри Калев Савассон Светлана Умберг Вероника Садовская Марвин Торга Олег Солуянов Антон Рогив Арго Вайбле Вахур Труупыльд Хейдо Ленд Рут Соосалу Арбо Аасоя Дмитрий Черных Тоомас Тиннури Дивизион наличных денег Алла Туви Кристи Ветемаа Урмас Риска Алексей Пульвер Дивизион охранной техники Антти Кальму Андрей Еледин Вельо Яковетс Вспомогательные услуги Олави Пюви, аналитик Эсме Кассак Дивизион обслуживания клиентов и продаж Мартин Ээнмаа Энекен Юргенс Дивизион персонала Индрек Сарьяс

ЗНАК ОТЛИЧИЯ II СТЕПЕНИ Охранный дивизион Яника Вийгипуу Эне Неввонен Марек Оттсон Сандер Пеяске Елена Нюйд

Дивизион наличных денег Райн Пост Пеэтер Торим Дивизион охранной техники Роман Раагель Янек Тсирп Дивизион обслуживания клиентов и продаж Алексей Отто

ЗНАК ОТЛИЧИЯ I СТЕПЕНИ

Кая Исаенко, главный бухгалтер Вахур Ринтс, служебный руководитель (перевозка денег) Мярт Шадейко, администратор базы крупных клиентов Марти Ранне, директор по технической части AS Alarmtec Мати Кыйвосте, заведующий автомобильным хозяйством

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ •

ОБРАЩЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ 2 ЛУЧШИЕ. Лучшие работники 2019 года 3 ОБРАЩЕНИЕ. Прийт Сарапуу 4 НОВОСТИ. Отличная работа. Новости отдела персонала

6 НАПРАВЛЕНИЕ. Над чем работаем и над чем будем работать? Рассказывают руководители

8 ЛЮДИ. Кто мы в 2020 году? 10 ЛУЧШИЕ. Итоги-2019: спасение жизни и дело года

12 СПОРТ. Хоккей сближает работников G4S разных профессий

15 ПЕРСОНА. Преподаватель и музыкант Артур Ринне

18 ОБУЧЕНИЕ. Главные курсы 2020 года. Календарь курсов

20 ГАЛЕРЕЯ. Торжественное мероприятие для лучших работников

Ответ на прошлый кроссворд – «Head uut aastat!». Приз (мед и прихватку-рукавицу с логотипом Nublu) выиграл Александр Воропаев.

SENSOR

Редколлегия:

журнал G4S Eesti, выходящий 6 раз в год.

Эсме Кассак Реймо Рая Ээрика Ыун Хенри Сеемель Индрек Сарьяс Ауне Мартмаа Маргит Седрик Маарья Киккас Вальдур Пеэбо

В интернете: issuu.com/g4s_sensor

Издатель: AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Meedia Типография: Reusner Тираж: 900

Звоните или пишите: Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com

На обложке: Трийну Сарв, Дмитрий Черных, Марге Тамм. Фото: Харри Тийтс

РЕСТАРТ-2020!

сли компьютер отказывается делать то, что мне надо, систему нужно обновить. Для того чтобы работать результативнее и лучше, мы скачиваем новую версию и делаем рестарт. На предприятии мы ожидаем, что компьютеры каждый день работают без сбоев. И даже хотим, чтобы используемые программы постоянно совершенствовались: выполняли все более сложные задачи, предлагали лучшие решения и в несколько раз быстрее достигали результата. Этого же мы ждем и от работников. Но возможен ли рестарт в данном случае? Просто проснуться однажды утром и решить, что сегодня самое время загрузить усовершенствованную версию себя: освежить память, восстановить прервавшиеся нейронные связи, чтобы быть эффективнее и успевать больше. Для чего? Ради лучших результатов работы и прибыли фирмы? Обычно мы так не думаем. Прежде всего обновление необходимо для того, чтобы найти себя. Для меня рестарт означает достижение баланса между личными целями и целями предприятия. Когда мы установим новую и лучшую версию себя, все встанет на место и работа будет ладиться. Хороший способ сделать рестарт – вырваться из рутины, причем главным образом это касается нашего отношения. Важно умение замечать в каждом начинании, дне и человеке то, что делает его особенным (но сначала, пожалуй, это придется поискать). Если оглянуться назад, кажется, что многое повторяется из года в год, однако на самом деле каждый год – особенный и богатый на сюрпризы. Успех Nublu (рост числа клиентов), воссоздание предприятия по обработке наличных денег, обеспечение безопасности на съемках фильма Нолана – это точно не рутинные действия, и во всем этом есть немалая доля сюрпризов со штемпелем соответствующего года. Как предприятие мы вступаем в свой тридцатый год на охранном рынке Эстонии. Большую часть этого времени мы являемся лидером рынка: тем, кому подражают, тем, кто задает тенденции и формирует воззрения в охранном бизнесе. На этой позиции наши ожидания и должны быть высокими. И прежде всего – в отношении нас самих. Мы не достигли бы этого, если бы время от времени не останавливались, сбавляли темп и перезапускались. Желаю всем успешного рестарта, а еще – чтобы сюрпризы этого года мотивировали с личной точки зрения и продолжали историю успеха предприятия.

ПРИЙТ САРАПУУ председатель правления

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|3|

НОВОСТИ

ОТЛИЧНАЯ РАБОТА! Охранник Биргит Мюйрисепп раскрыла в магазине в Ууэмыйза схему кражи товара на кассе самообслуживания. В декабре при проверке покупок выяснилось, что один мужчина не заплатил за пару бутылок пива. Его извинения показались охраннику подозрительными, поэтому было решено изучить историю покупок этого мужчины и просмотреть видеозаписи. Благодаря этому удалось выявить кражи на общую сумму около 800 евро – все они были совершены при использовании кассы самообслуживания. Ночью 6 января патрульные охранники Иларион Лебедев и Антон Петров задержали в Таллинне нетрезвого водителя. Охранникам поступил вызов в увеселительное заведение, рядом с которым произошла драка. Когда охранники пошли в машину, чтобы записать данные о происшествии, один из нарушителей порядка сел за руль своего автомобиля и успел поцарапать его. Охранники G4S попросили мужчину остановить транспортное средство, поскольку он явно был пьян. Водитель пообещал припарковать машину, но вместо этого поехал. Охранники отправились вслед за мужчиной, преградили ему путь и через несколько минут передали его полиции. Утром 6 января охранники Майе Паю и Ольга Кулешова обнаружили в таллиннском торговом центре кражу дорогой одежды, совершенную двумя женщинами. Поскольку женщины были похожи на туристок, была опасность, что они уже уехали из Эстонии. Однако уже через час после установления личности воровок те снова пожаловали в магазин. Женщины вели себя так же, как и в предыдущий день, когда они украли вещи. На выходе из магазина их задержали охранники Йоэль Лыхмус и Олари Вийгипуу. «Туристки» из Латвии украли товар на общую сумму более 600 евро.

|4| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

G4S ПОЗДРАВИЛ СОЮЗ СПАСАТЕЛЕЙ С ЮБИЛЕЕМ

Партнер G4S и Nublu – Союз спасателей – отметил 10-летие встречей в Рийгикогу, на которой обсуждались радости и горести спасателей-добровольцев. За десять лет число спасателей-добровольцев выросло в 2,5 раза до 2058 человек. Общая цель Департамента спасательной службы и Союза спасателей – увеличить это число еще больше, чтобы вместе с профессиональными спасателями всю Эстонию охватывала единая сеть. На мероприятии член правления G4S Eesti Виллу Ыун отметил Ныоское общество спасателей-добровольцев, которое проделало в своей округе образцовую работу по повышению пожарной безопасности. Также он поблагодарил за успешное сотрудничество исполнительного директора Союза спасателей Кайдо Таберланда.

Инфодни G4S и прием для работников с большим стажем Инфодень G4S и последующее торжественное мероприятие для работников с большим стажем пройдет 5.02. в конференц-зале Toila Spa (для работников из восточного региона), 6.02. – в Тарту в конференц-центре V Spa (южный регион), 07.02. – в Пярну на вилле Ammende (западный регион) и 10.02. – в Таллинне в стеклянном зале Певческого поля (северный регион). В Таллинне инфодень начнется в 9:30, в других городах – в 10. При возможности придите немного раньше, чтобы выпить кофе. На инфодне вы узнаете, как шли дела у фирмы в прошлом году и какие у нас цели на этот год. Спикеры – председатель правления Прийт Сарапуу, директор дивизиона охранной техники и член правления Прийт Орассон и директор по персоналу Индрек Сарьяс. После инфодня после небольшой паузы в этом же месте состоится чествование работников с большим стажем. Приглашение на это мероприятие отправляет дивизион персонала. На приеме благодарят работников, которые в течение прошлого года (до 29.02.20) отметили 5, 10, 15, 20 или 25 лет работы на предприятии.

НОВОСТИ

ПЕРСОНАЛ

G4S Eesti – самый привлекательный работодатель в сфере обслуживания В конце 2019 года портал объявлений о работе CV Online провел опрос, в ходе которого выяснил предпочтения работников при выборе работодателя. В опросе участвовали 2358 человек со всей Эстонии. Привлекательного работодателя выбирали в шести категориях, в т. ч. в сфере обслуживания. Лучшим работодателем в сфере обслуживания респонденты считают G4S Eesti (176), далее последовали MyFitness (164), Tallinna Vesi (101), RMK (98) и Тартуский университет (96). Всего было отмечено более 200 компаний из очень разных сфер деятельности. Предпочтения участников опроса распределились равномерно, при этом другие охранные предприятия заняли в таблице только 39-е и 62-е место. Директор G4S Eesti по персоналу Индрек Сарьяс благодарит респондентов, благодаря которым предприятие быстро улучшило свои позиции в рейтинге. «Для нас это большое признание. Мы всегда стараемся идти навстречу своим сотрудникам и предлагать гибкую организацию труда, а также – возможности заниматься спортом, чтобы каждый работник мог заботиться о своем здоровье. Только благодаря довольным и здоровым работникам мы можем предлагать качественную услугу», – отметил он.

Во II полугодии приз за вербовку получил Ало-Артур Отса Во второй половине 2019 года наши работники привели в G4S 76 новых сотрудников, а всего за прошлый год по рекомендации к нам устроились на работу 135 человек. Приз за вербовку за второе полугодие достался охраннику из южного региона Ало-Артуру Отса. Поздравляем! Ало-Артур Отса работает в Тарту в центре Eeden, он посоветовал работу в G4S другу, который теперь стал его коллегой в этом же торговом центре. G4S очень ценит рекомендации работников: благодаря этому новый сотрудник получает подробную информацию о предстоящей работе. Также мы считаем рекомендации наших работников надежными. За каждого человека, который устроился к нам по рекомендации работника, рекомендатель получает премию – 130 евро (брутто), а дважды в год разыгрывается приз за вербовку – в последние годы это iPhone. Какую работу посоветовать новому работнику? Самые свежие вакансии вы найдете в интранете и на CV Keskus. Успешных рекомендаций!

С середины сентября системным администратором в дивизионе IT и развития бизнеса работает Аннес Лыбус – в сааремааском офисе. Аннес – уроженец Сааремаа, и после учебы на материковой части страны и года работы в Таллинне он решил обосноваться в родных краях. В IT-сфере такая гибкость возможна, но, как говорит Аннес, большую роль играют коллеги, и ими Аннес доволен. Раньше Аннес работал на благо государства в полиции, в погранохране и SMIT – как менеджером по IT, так и системным администратором. До прихода в G4S он был частным предпринимателем и разрабатывал ПО. В свободное время Аннес любит заниматься парусным спортом, а в прошлом году впервые участвовал в Эстонской лиге по парусному спорту. Также Аннесу нравится играть на гитаре. Но главная страсть Аннеса – IT-сфера, и время от времени он делится своими знаниями с учениками Курессаареской гимназии и их родителями, рассказывая им о кибергигиене. С середины июня в G4S работает специалист по технической части Тарво Сбитнев. Тарво познакомился с работой в G4S вместе с реабилитационным центром Астангу, в котором он проходил годовой курс. После курса он месяц был на практике в центре управления в качестве видеооператора. Там он и узнал, что отделу техподдержки необходимо пополнение. Тарво – большой фанат сферы IT, в прошлом он пару лет учился в IT-колледже. В G4S его работа несколько иная, но знания в области IT лишними не будут. Тарво помогает решать вопросы, с которыми люди обращаются в техподдержку, а также следит за датчиками Nublu. Тарво родом с Сааремаа, но после окончания гимназии переехал в Таллинн. В свободное время ему нравится заниматься компьютерами и плавать. Приветствуем на новой должности менеджера по персоналу Эве Соолепп. Эве работает в G4S с 2015 года, прежде она была специалистом по персоналу. С января Эве стала менеджером по персоналу дивизиона охранной техники и дивизиона продаж и обслуживания клиентов. Раньше эту должность в дивизионе охранной техники занимал Индрек Сарьяс, который в прошлом году стал директором по персоналу. За управление персоналом в дивизионе продаж и обслуживания клиентов некоторое время отвечала заведующая отделом учета персонала Ауне Мартмаа.

Больше новостей на сайте siseveeb.g4s.ee!

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|5|

В ФОКУСЕ

ЧТО ПРИНЕСЕТ 2020 ГОД? Составляя планы, прежде всего надо оглянуться назад. Руководители G4S Eesti рассказывают о главных успехах прошлого года и том, что нам принесет начавшийся год.

Каждый может улучшить рабочую среду Индрек Сарьяс, директор по персоналу

Повысим эффективность работы патруля Виллу Ыун, директор охранного дивизиона и член правления «Главным вызовом прошлого года стал рекордный объем временной работы в физической охране. Это было испытанием для всех охранников из Staff и основного состава, а также руководителей. Результат – самое большое количество отработанных часов и оборот за всю нашу историю. Что касается изменений, отмечу нововведения в структуре и принадлежности патрульной службы. Мы создали общеэстонский отдел патрульной службы, чтобы сосредоточиться на основных задачах патруля и сделать управление более четким. Главный вызов этого года – внедрение платы за выезды при обслуживании сигналов тревоги. Прежде мы были очень консервативными и не брали даже оговоренную с клиентами плату. Поэтому каждый год мы совершаем тысячи бесплатных выездов на сигналы тревоги, причиной которых стали ошибки или даже беспечность клиентов. Одно из самых больших ожиданий – переход на новый ePatrull в середине года. Помимо нового оборудования и разносторонних решений по управлению работой, новая система позволяет распределять работу с помощью приложения и привлекать к проверке сигналов тревоги технической охраны, например, охранников, не работающих в патруле. О новых возможностях вы обязательно услышите уже скоро.

|6| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

«2019 год был годом промежуточного оценивания, когда благодаря результатам исследования удовлетворенности мы узнали мнение наших работников и то, насколько они довольны G4S как работодателем. Мы получили 4 балла, а могло быть 5. Поступившие отзывы лягут в основу развития организации в следующие 1,5 года. Мы еще никогда столько не вкладывали в обучение работников и развитие руководителей. В 2020 году мы обязательно продолжим эту практику. Также желаю нам заботиться друг о друге, ценить и замечать друг друга. Тогда каждый из нас сможет внести свой вклад в то, чтобы и мы сами, и наши коллеги приходили на работу с удовольствием. Также в последнее время мы много вкладывали в улучшение имиджа G4S как работодателя, и, согласно обнародованным в январе результатам опроса, проведенного CV Online, мы являемся самым привлекательным работодателем в сфере обслуживания. Еще пару лет назад мы могли лишь мечтать о таком результате. Теперь же это реальность, и я призываю всех нас мечтать масштабно и говорить о своих желаниях. Только так осуществляются мечты!»

Услуги с наличными будет оказывать отдельное предприятие Пеэтер Торим, директор дивизиона наличных денег

«2019 год стал для услуг с наличными деньгами удачным. Общая экономическая среда положительная, и люди не боялись тратить деньги. Для нас это означает, что в сфере торговли в обороте по-прежнему значительное количество наличных, которые надо перевозить, считать и переводить на счета клиентов. Мы прекрасно с этим справились, клиенты по-прежнему очень довольны нами. Большое спасибо всем работникам дивизиона наличных денег и вспомогательных подразделений!

Также мы увеличили портфель услуги с наличными деньгами Cash360, в основе которой – умный сейф. К ассортименту используемых технологий добавился один из ведущих мировых производителей SUZOHAPP, чье решение по обороту наличных мы применили в двух торговых центрах. Услугой Cash360 пользуются клиенты по всей Эстонии: помимо Таллинна и Харьюмаа, в Нарве, Выру, Тарту и др. В прошлом году мы изменили наблюдение за банкоматами в южном и восточном регионах, теперь все осуществляется централизованно из Таллинна. Это позволяет нам применять единые принципы и еще лучше оптимизировать рабочий процесс, что обеспечивает бесперебойный оборот наличных. В связи с переездом йыхвиского офиса подразделение перевозки денег в восточном регионе тоже переехало в новые, современные и удобные помещения. Благодаря этому улучшились условия труда. С организационной точки зрения главным новшеством 2020 года станет то, что с весны услуги с наличными деньгами вместо дивизиона наличных денег будет оказывать отдельное предприятие. Хотя суть предлагаемых услуг останется прежней, переход к отдельному предприятию с сохранением высокого уровня обслуживания станет непростой задачей, и чтобы справиться с ней, нужен вклад каждого работника».

В ФОКУСЕ

Переход на технические охранные решения неизбежен Яан Наппус, директор дивизиона обслуживания клиентов и продаж

В сфере охранной техники мы задаем направление Прийт Орассон, директор дивизиона охранной техники и член правления «Ключевые слова 2019 года – продолжение стандартизации организации труда и работа с людьми в самом широком смысле (обучение, сотрудничество для вербовки новых работников, широкое внедрение программы наставников и т. д.). Результаты года говорят о том, что мы смогли увеличить объемы прежде всего в привычной сфере обслуживания – в сегменте средних и малых клиентов, сохранив объемы крупных проектов на уровне предыдущего периода. И это радует. В конце года мы изменили структуру дивизиона, чтобы лучше фокусироваться на менее объемной повседневной, а также проектной работе. Северный и восточный регионы объединены в одну команду. Весьма радует то, что в прошлом году индекс рекомендуемости дивизиона вырос на целых 4 процентных пункта, составив в итоге за год 71%. Это значит, что клиенты все больше довольны нами, а внедренные изменения и хорошая работа людей помогают каждый день делать Эстонию безопаснее. Полученные отзывы очень ценны при планировании и реализации дальнейших действий. Большое спасибо всем клиентам за обратную связь, и большое спасибо всем нашим людям за их вклад в достижение этого результата! Главный вызов этого года – внедрение нового программного обеспечения для бизнеса. Цель – стандартизировать, упростить и сделать прозрачнее наши услуги и повседневную деятельность и создать дополнительную ценность для клиентов. Это новшество – непростая задача для всех нас, но я убежден, что переход на новую систему повысит эффективность нашей работы и откроет новые возможности, и в результате мы сможем приносить клиентам еще больше пользы. Я рад, что в бизнесе, сфокусированном на охранной технике, G4S по-прежнему является лидером рынка и задает направление во всем, что касается охранных систем и связанных с ними услуг. В этом году от нас обязательно будут новости на тему новых систем, услуг и инноваций. Желаю нам всем много сил в 2020 году!»

«Минувший год в некотором смысле был для нас противоречивым и уж точно не обычным. Хотя в конечном итоге мы достигли желаемых результатов, в разных сферах дела шли по-разному, и местами изменения были значительными. Есть как исключительные успехи, так и неудачи. В сфере охранной техники все, скорее, «обычно», и поскольку рынок характеризовало отсутствие серьезных вызовов, доминировали небольшие работы. Но жаловаться на нехватку проектов не приходилось. Хотя поштучно мы продали чуть меньше, чем годом ранее, с точки зрения финансов объем вырос. Вероятно, в этом году рынок тоже не будет изобиловать крупными проектами. Это хорошая возможность сосредоточиться на имеющихся клиентах и модернизировать используемые системы. У нас прекрасные результаты по продажам услуг видеоохраны: рост вполовину. Если помните, много лет назад начало было трудным. В последнее время мы были уже не столь консервативными – и, надо признать, оправданно. С учетом постоянного удорожания рабочей силы

Улучшим условия труда Андрес Пастарус, заведующий административным отделом «Прошлый год был для административного отдела очень активным. Помимо незаметных на первый взгляд важных проектов (например, проведение энергоаудита), два представительства переехали в новое место. Сначала – нарвское представительство, где мы продолжим заниматься меблировкой и в начале этого года. Там мы исходим из принципа мобильности, чтобы всем работникам было удобно обу-

переход на технические охранные решения неизбежен и, пожалуй, необратим. Так что видеоохрана – в фокусе наших продаж. Что касается услуг с наличными, то в плане обычных услуг год был обычным – в последний раз, потому что у нас появятся конкуренты, и сохранение клиентов станет одним из приоритетов. Когда ты единственный игрок на рынке, то как бы ты ни был хорош, клиенты жаждут конкуренции. Посмотрите на индекс рекомендуемости нашей сферы наличных денег. Космос! Мы предлагаем великолепную услугу и должны сохранять свой уровень. В физической охране мы успешно повысили цены, при этом сохранили крупных клиентов и привлекли новых. В качестве яркого примера, несомненно, запомнится обеспечение безопасности на съемках голливудского фильма Tenet. Наши небольшие сферы – первая помощь и пожарная безопасность – показали очень хороший результат. И, конечно же, наша масштабная новая услуга – Nublu! Прекрасный результат долгой работы. Десять тысяч клиентов за год! Большое спасибо всем, кто занимается продажами Nublu. Ваш вклад и потраченные на решение проблем нервные клетки неизмеримы! Оглядитесь по сторонам на охранном рынке – кто еще может похвастаться таким результатом? Вам нет равных! Интересно, в этом году мы превзойдем результат? Большое спасибо! Удачи и успехов нам всем!» строиться в нужный им момент. Наши сотрудники становятся все подвижнее, и потребность в стационарном рабочем месте в небольших представительствах постоянно снижается. В декабре было достроено представительство восточного региона в Йыхви в Pargi Keskus, и при строительстве были учтены наши пожелания. Контора оформлена по тому же принципу, что главный офис в Таллинне и представительство южного региона в Тарту. Из небольших работ хочу выделить ремонт пункта базирования в Отепя. С точки зрения предприятия важным шагом был поиск нового арендатора двух освободившихся этажей главного здания, и с мая там находится Департамент соцстрахования. Таких крупных проектов, как те, что осуществлены в восточном регионе, в этом году не предвидится, но планируется переезд раквереского представительства, а в западном регионе – переоформление одного представительства. В связи с тем, что подразделение услуг с наличными станет отдельным предприятием, в ближайшее время в главном здании пройдут работы». ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|7|

ПЕРСОНАЛ

На Певческом празднике.

ТЕКСТ И ИНФОРМАЦИЯ: ЭСМЕ КАССАК, АУНЕ МАРТМАА, ИНДРЕК САРЬЯС , МААРЬЯ КИККАС, СЕРГЕЙ КАРЕЛИН

Кто мы в 2020 году? По состоянию на начало года в G4S насчитывается 2307 работников (в т. ч. Alarmtec). Средний возраст сотрудников постепенно растет, как и их стаж. Больше всего у нас работников со стажем до 5 лет, однако заметно выросло число тех, кто посвятил G4S более 10 и даже 15 лет.

4S Eesti входит в международный концерн, представленный более чем в 90 странах, в котором трудятся в общей сложности 546 000 человек. С годами этих государств стало несколько меньше, и теперь в Северных странах G4S действует только в Дании, а среди ближайших стран – в Латвии, Литве и на Украине. А если рассматривать весь мир, то больше всего работников у G4S в Азии (32%; 2018 www. g4s.com).

НЕСКОЛЬКО ПОКОЛЕНИЙ РАБОТНИКОВ G4S

Средний возраст всех работников G4S Eesti – 45,9 лет. Это зрелый возраст, и результат объясняется тем, что вместе работают 18- и 82-летние сотрудники. А между этими возрастными группами есть несколько дополняющих друг друга поколений, которые распределены весьма равномерно: на каждое десятилетие – примерно 400 человек. На момент отправки в печать первого номера Sensor в прошлом году у нас работали 2327 человек, при этом в

|8| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

Возраст работников

Меньше 20

ПЕРСОНАЛ

начале января – 2384, потому что тогда в концерн G4S еще входило Ühisteenused, у которого теперь новый собственник. Если не учитывать это изменение, то число работников осталось приблизительно тем же: 2307. Большинство сотрудников G4S занимаются непосредственным оказанием услуг: это техники, охранники, специалисты по обслуживанию клиентов, сотрудники предполетного досмотра в аэропорту, инкассаторы или, например, работники отдела обработки денег. По состоянию на начало января на передовой трудятся 2031 человек (88%), из них 1707 – охранники.

ЖЕНЩИН – ПРИМЕРНО ТРЕТЬ

Доля женщин среди работников годами составляла около 30%, однако в начале этого года их стало немного меньше: 28,6% работников (в 2019 году – 30%). Для сравнения: во всем мире женщин среди работников G4S всего 15% (2018), что обусловлено культурными особенностями некоторых стран. В сфере охраны у женщин есть свои преимущества: например, они коммуникабельнее и эмпатичнее, что помогает быстрее взять ситуацию под контроль. Разумеется, научиться этому могут все вне зависимости от пола и возраста. Женщины представлены в G4S практически во всех сферах: IT и развитие бизнеса, патруль, торговые объекты, центр управления, обслуживание клиентов и продажи, бухгалтерия, обработка денег. В прошлые годы как минимум одна женщина работала и техником, но сейчас мы снова ждем пополнения рядов. При этом почти половина работников отдела техподдержки – женщины, которые терпеливо решают все проблемы клиентов дистанционно.

ОТ ПИЛОТА ДО IT-СПЕЦИАЛИСТОВ

Разнообразен не только возраст работников, но и их уровень образования. Поскольку предприятие благоволит саморазвитию и продолжению неоконченного обучения, у нас трудятся люди с очень разными профессиональными знаниями. Особенно это касается молодежи, для которой G4S – один из первых работодателей, дающий возможность зарабатывать параллельно с учебой. Больше всего учеников у нас в авиационном отделе, одна из самых популярных специальностей – IT. При этом у нас есть и сотрудник, который с осени учится на пилота. А трое работников авиационного отдела учатся… судовождению!

Работники поддерживают свою форму, занимаясь разными видами спорта от хоккея до диск-гольфа. Со своей стороны G4S поддерживает увлечения работников посредством Спортклуба G4S. К концу 2019 года число членов спортклуба побило рекорд: 607 (в начале года – 548). Вступить в спортклуб можно круглый год, а пользоваться льготами клуба – начиная со следующего месяца. За три года (2016–2019) число членов спортклуба выросло более чем вдвое. Ознакомиться с возможностями спортклуба можно в интранете или на сайте g4s.ee/ spordiklubi.

ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ РАБОТОДАТЕЛЬ

В прошлом году на 689 наших объявлений о работе откликнулись 4984 человека. Вакансии имелись для техников, охранников и, например, IT-специалистов. Это число нас очень радует: значит, работа в G4S вызывает большой интерес. Об этом же говорит и тот факт, что недавно G4S Eesti был выбран самым желанным работодателем в сфере обслуживания. Всех новых работников мы обучаем (стр. 18), а остальным сотрудникам предлагаем курсы повышения квалификации, с планом которых можно ознакомиться в интранете. Отличных охранников мы чествуем каждый квартал, а в начале года воздаем должное лучшим работникам года и благодарим всех сотрудников с большим стажем работы. В этом году 5 лет работы в фирме отмечают 140 человек, 10 лет – 34, 15 лет – 70, 20 лет – 49 и 25 лет – 37 человек. За последние годы число сотрудников G4S с большим стажем выросло, что может свидетельствовать о том, что с возрастом человек предпочитает надолго задерживаться на одном месте – конечно, если ему подходит работа и его устраивает все, что предлагает фирма. Радуют и показатели текучести кадров: 23% (в 2019 году – 26%, в 2018 году – 22%). В прошлом году к нам пришли работать 602, а ушли от нас – 625 сотрудников. По рекомендации наших коллег пришли 135 человек. Большое спасибо всем рекомендателям!

Уровень образования работников Проф. образование

Высшее образование

Основное образование

Среднее образование

Стаж работников

Основное образование

Среднее образование

Высшее образование

Проф. образование

МЕНЕЕ 1 ГОДА

1–2 ГОДА

3–5 ЛЕТ

6–10 ЛЕТ

11–15 ЛЕТ

16+ ЛЕТ

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|9|

Лучшие работники и главные достижения года Вечером 10 января на торжественном мероприятии были объявлены лучшие работники и главные дела G4S по итогам минувшего года. Мы были на высоте: отважные сотрудники G4S спасали людей из огня и воды. Главные достижения года характеризует сотрудничество, что относится и к делу года – подкасту G4S.

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ХАРРИ ТИЙТС

4S ежегодно выбирает работников и дело года. Как правило, титул «Человек года» присуждается тому, кто спас кому-либо жизнь. Когда таких случаев нет, выбирать несколько сложнее. Что брать за основу? Но в прошлом году этой проблемы не возникло: сотрудники G4S несколько раз сталкивались с тем, что на чаше весов оказывались чья-то жизнь или кров. Поэтому еще на этапе отбора мы ввели категорию «Спасение жизни». С одной стороны, мы очень горды, что у нас есть такие герои, с другой, нас печалит, что взрослые люди подвергают свою жизнь опасности: идут купаться нетрезвыми или оставляют еду на плите и засыпают. Именно с такими случаями столкнулись сотрудница береговой охраны Марге Тамм и патрульный охранник Дмитрий Черных. Только третий номинант в этой категории – Трийну Сарв – оказала помощь при радостном событии – рождении ребенка. Следует признать, что поставить какой-то из этих случаев выше других очень сложно: разве оценишь одну жизнь дороже другой? Все три работника – большие молодцы. Но поскольку победителя определяло народное голосование, все-таки отметим, что больше всего голосов в данной категории получила Марге Тамм. Давайте же вспомним эти истории спасения.

|10| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

МАРГЕ ТАММ СПАСЛА ИЗ ВОДЫ УЧАСТНИКОВ ПРАЗДНИКА

В последние годы на озере Пюхаярв проводятся большие гулянья по случаю Иванова дня, на которые съезжаются люди со всей Эстонии. Двухдневное мероприятие всегда сказывается на работе береговой охраны G4S, поскольку многие участники праздника идут на пляж или купаться. Так было и прошлым летом. 22 июня Марге помогла добраться до берега молодым мужчинам, двое из которых пустились по озеру на надувных матрасах, а третий плыл рядом. В какой-то момент один из молодых людей упал с матраса в воду, но плыть не смог. Этот инцидент не стал последним: вызволять из воды

Марге Тамм.

переборщивших со спиртным мужчин пришлось и на следующий день. Шестеро мужчин плыли от места, где был разбит палаточный лагерь, к пляжу. Трое из них справились, а остальные на полпути выбились из сил. Марге на лодке доставила их на берег и прочитала им нотацию. «Марге – образцовый береговой охранник, этим летом она позаботилась о безопасности отдыхающих на озере Пюхаярв. Она спасла едва не утонувших молодых людей, которые нетрезвыми плыли по озеру на надувном матрасе, упали в воду и не смогли доплыть до берега». «Трое молодых людей точно надолго запомнят нынешний канун Иванова дня на Пюхаярв. Осмелевшие от алкоголя парни решили отправиться на праздник вплавь. Увы, посреди озера силы их покинули. Работавшая в тот вечер сотрудница береговой охраны Марге заметила их и помчалась на помощь. Она втащила одного молодого человека в лодку, а остальным велела держаться за борта лодки и таким образом довезла их к берегу. Испуганные парни признались, что сами до берега не добрались бы».

Трийну Сарв.

ТРИЙНУ САРВ ПОМОГЛА РОЖЕНИЦЕ

В марте прошлого года охранник Трийну Сарв была на работе в торговом центре Solaris, когда одной женщине потребовалась помощь: в туалете центра у нее начались роды. Сотрудники центра, в том числе охранник G4S Трийну, помогли роженице. Малыш появился на свет примерно за десять минут. Скорая помощь доставила женщину и ребенка в больницу на осмотр. Это исключительный случай, раскрывать все детали которого нельзя, чтобы не нарушать конфиденциальность людей. Но мы помогли там, где это было возможно и необходимо. «Жизнь полна неожиданностей! Действительно, такой случай произошел 06.03.2019: в туалете на нулевом этаже центра Solaris женщина родила дочку. К счастью, охранник Трийну Сарв была поблизости и сразу же прибежала на помощь, а когда приехали медики, она помогла им доставить к машине скорой помощи новоиспеченную мать и новорожденную».

Дмитрий Черных.

ДМИТРИЙ ЧЕРНЫХ СПАС ЛЮДЕЙ И ИХ ДОМА

Во второй половине года Дмитрий Черных спас жизнь двум мужчинам. В обоих случаях еда готовилась на плите без присмотра, в то время как хозяева задремали. К счастью, в обоих домах были датчик дыма или умный датчик дыма и угарного газа Nublu. Дмитрий спас жизнь людям, а также предотвратил серьезный ущерб для их домов. Один из инцидентов произошел в многоквартирном доме, поэтому страшные последствия могли угрожать и другим жильцам. Поступки Дмитрия отметили очень многие коллеги, которые очень подробно писали об этом. «Дмитрий несколько раз спасал одного и того же мужчину, который, к сожалению, не понимает, что нельзя оставлять еду на плите без присмотра. Дмитрий стал ангеломхранителем этого человека! В другой раз Дмитрий отважно спас заснувшего человека из заполненного дымом помещения. Смелые действия Дмитрия спасли этого мужчину от вечного сна! Я горжусь, что работаю вместе с Дмитрием!»

которого занимался руководитель коммуникационного отдела Реймо Рая – он же каждый день работает над подкастами. В последние годы популярность подкастов растет, их выпускают как банки, так и СМИ – чтобы достичь как можно большего числа клиентов, работников и читателей. У всех людей разные предпочтения по части получения информации, поэтому мы тоже решили запустить свой подкаст. В конце года мы провели опрос и получили много дельных отзывов и идей, какие темы осветить и кого интервьюировать.

Реймо Рая.

ДЕЛО ГОДА – ПОДКАСТ G4S

Одним из ключевых моментов торжественного мероприятия стало объявление дела года. В этот раз возможный победитель обсуждался в узком кругу, поэтому момент неожиданности был в том, что дело года выбрано. Почетный титул достался стартовавшему осенью подкасту G4S, запуском

Подкасты G4S выходят с сентября. Каждая передача состоит из новостей-сообщений и интервью. Передачи можно слушать и в записи. Ищите ссылку на подкаст в интранете или новостной рассылке и сохраните ее на подходящем устройстве: тогда вам не придется никуда залогиниваться – можно просто ждать следующего выпуска. Новая передача выходит каждую неделю! Слушайте! «Реймо делает все для того, чтобы новости интранета достигали работников. Те, кто не хотят читать, теперь могут слушать новый подкаст». «Подкасты G4S громко заявили о себе. По содержанию и осуществлению они легко выдержат сравнение даже с самыми известными передачами популярных радиоканалов».

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|11|

СПОРТ PERSOON

Хоккей покорил сердца работников G4S ТЕКСТ: ХЕНРИ СЕЕМЕЛЬ, ГЛАВА ОТДЕЛА МОРСКОГО ДЕЛА ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, РЕЙМО РАЯ

Как говорится, в здоровом теле – здоровый дух, но как привить себе привычку заниматься спортом? Надо просто найти вид спорта, который вам действительно нравится. Хоккей – дисциплина, которая уже третий год приводит работников G4S в движение. О том, как возникла идея проводить хоккейные матчи, пишет глава отдела морского дела и энтузиаст хоккея Хенри Сеемель.

ри года назад я попал на первый матч КХЛ (Континентальная хоккейная лига, в которой играют 24 команды из России, Финляндии, Словении и Китая) в ледовом холле «Тондираба»: сражались рижское «Динамо» и челябинский «Трактор». Зал был полон – невероятные эмоции, шум-гам.

СЛОВНО ОЖИВШИЙ ФИЛЬМ

Пару месяцев спустя, посещая Ригу (там хорошие книжные магазины и духовно богатый Старый город), я уже осознанно купил билеты на хоккей. Рижское «Динамо» принимает все команды лиги, и календарь хоккейных матчей в Рижском ледовом холле

|12| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

расписан с осени до весны. На играх команды хозяев ледовая арена, вмещающая десять тысяч зрителей, набита битком. Наблюдать за игрой профессионалов такого уровня воочию, а не по телевизору – это нечто из другого измерения. Первая эмоция – как будто ты увидел всех актеров из любимого фильма прямо перед собой, а происходящее на киноэкране перенеслось в реальную жизнь. Если отключить мозговую деятельность, за пару часов получишь эмоциональный заряд. Незнакомцы, которые, возможно, даже не говорят на одном языке, приветствуют друг друга и ударяют по рукам. С каждой забитой хозяевами поля шайбой кажется, будто открылись врата ада.

После первого матча я ношу с собой беруши. Шум и эхо на ледовой арене настолько сильные, что иногда ушам становится больно. Интересно, что к маленьким детям, которых на матч приводят родители, это не относится: они спокойно спят два часа невзирая на шум.

НАЧАТЬ НИКОГДА НЕ ПОЗДНО

И я заболел хоккеем. Пошел в магазин, купил свои первые коньки и сделал первый коньковый ход уже в весьма среднем возрасте. Скажу честно: было очень страшно. Казалось, совершенно невозможно удерживать равновесие, стоя на скользком льду на двух кусках металла, еще и размахивая при этом руками. Двигать телом, как

СПОРТ PERSOON

болливудский танцор, и вращать глазами, которые уже наполовину вылезли из орбит. Это приближенный к абсурду опыт, но раз уж начал… После первых катаний у меня возникла идея поделиться этой невероятной энергией и бурными эмоциями с коллегами. И в феврале 2018 года при поддержке главы Спортклуба G4S Сергея Карелина прошел первый в истории G4S товарищеский хоккейный матч. В игре участвовали 20 энтузиастов, в том числе три отважные женщины: Мерье Воог из авиационного отдела, Эсме Кассак из коммуникационного отдела и Екатерина Федорова, работавшая тогда проектировщиком.

КЛЮШКА КАК ТОЧКА ОПОРЫ

На льду большинство хоккейных новичков использовали клюшку как третью точку опоры, и со стороны игра могла выглядеть весьма курьезно. Но эмоциональный заряд был настолько мощный, что уже на следующий год прошел следующий матч. Сейчас на подходе третья игра, и можно утверждать, что хоккейные матчи уже стали

традицией. Об этом свидетельствует и то обстоятельство, что команды (2x15 игроков и 2 вратаря) были набраны всего за неделю. Если сравнивать с первой игрой, то сейчас уже можно говорить об определенной правильности действий и даже стратегии. Игроки больше не мечутся за шайбой роем из одного конца площадки в другой, словно обезумевшие пчелы за маткой, размахивая клюшками, как косой. Сформировались пятерки, и традиционно первые пятерки – те, кто хотят биться до первой крови, тогда как третьи пятерки участвуют, чтобы испытать радость от игры.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАСТЕТ

За два года у нас появились настоящие вратари. Если в прошлом году на этой позиции играли менеджеры по установке из дивизиона охранной техники Райго Ребане и Александр Егоров, то в этом году ответственная задача доверена специалисту по технической части Юрию Рыбникову и менеджеру по установке Вельо Яковетсу. Сделать нашу игру профессиональнее

помогает присоединившийся летом к береговой охране и сейчас работающий в авиационном отделе Даниэль Савченко, недавно защитивший паспорт хоккейного судьи международной категории. Смело можно сказать, что и в целом уровень наших игроков заметно вырос: теперь они не опираются на клюшку, у них хорошая техника и высокий боевой дух. Среди хоккейных энтузиастов G4S – представители разных профессий от охранников до членов правления. Приятным сюрпризом стало то, что женщин теперь вдвое больше. В игре, которая пройдет 20 февраля, в общей сложности участвуют 33 работника G4S, а остальных приглашаем болеть за них! Мне представляется, что ядро наших энтузиастов может стать командой. Мы могли бы регулярно тренироваться под руководством тренера и для начала вступить в любительскую лигу, чтобы вырасти в достойного участника чемпионата Эстонии по хоккею и скрестить клюшки за кубок Эстонии. Hockey Club G4S – звучит убедительно и гордо.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|13|

СПОРТ

«Надеть экипировку – отдельная история» Сергей Карелин, заведующий Спортклубом G4S Я окончил спортшколу «Калев» по специальности «парусный спорт». Зимой мы сами заливали каток и играли с мальчишками в хоккей. Так что опыт игры в хоккей у меня еще из далекого детства. Товарищеская встреча нравится мне своим фан-форматом, игра очень эмоциональная и веселая. После игры страсти бурлят еще довольно долго. После первого матча я должен признать, что был о себе куда лучшего мнения. Помнится, 20 лет назад я играл хорошо,

«Адреналин не покидал всю игру» Элизе Кяйт, менеджер проектов G4S Staff В детстве я играла с другими детьми в хоккей на льду озера. Это была моя самая первая встреча с хоккеем. В прошлом году я решила участвовать, чтобы получить положительные эмоции и адреналин. Также это возможность заниматься чем-то, чего

«Хоккей сближает разных людей» Меэлис Калда, начальник охраны В детстве я катался на коньках по льду озера – тогда еще не было этих современных холлов и катков. В ежегодных хоккейных матчах G4S я участвую потому, что это сближает людей, работающих на предприятии. Там встречаются люди, которые раньше не контактировали друг с другом по работе, хотя много лет трудятся в одной фирме. Состязание – отличная возможность ощутить, что такое настоящий хоккей: эмоции и усилия такие же, что и у профи на матчах лиги.

|14| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

но сегодняшняя реальность не совпадает с этой картинкой из прошлого. Надевать экипировку – занимательный опыт. Во-первых, элементов много и они делятся на правую и левую сторону, надевать их надо только правильным образом и в определенном порядке. Что-то надо просто приклеивать к себе скотчем. Если что-то забудешь, придется снимать обмундирование и начинать снова. Но когда наконец наденешь амуницию, шлем, перчатки и по спине пробежит первая струйка пота, это невероятное ощущение – скользить по льду в полной экипировке. Чувствуешь себя как минимум топ-игроком НХЛ! Хотя со стороны ты можешь выглядеть чудаком. В хоккее достаточно радости от игры, эмоций и физических усилий, что в конечном итоге и позволяет почувствовать себя хоккеистом. 

я раньше не делала – только видела по телевизору. Смелости придавало то, что я была там не единственной растяпой. Самое яркое воспоминание – когда я вошла в гардероб, а большинство уже надели экипировку. Меня научили, что, как и в каком порядке надевать; удивило то, что некоторые элементы надо было приматывать к себе скотчем! Воспоминания от игры – адреналин, который не покидал до конца. Может быть, эмоций так много еще и из-за того, что это состязание проводится только один раз в год.

Первая игра два года назад была самой богатой на впечатления. Я видел, как шайба скользила по льду, а игроки повально падали – большинство из нас не умели кататься на коньках и правильно пользоваться клюшкой, не говоря уже о том, чтобы попадать по шайбе. Размахивали клюшкой, как дровосеки. Клюшка коллеги Рамона Каю просвистела в паре миллиметров от моего шлема на страшной скорости. Мы все были неуклюжи и напоминали кузнечиков на коньках. С одной стороны, это делало игру комичной, но с другой, мы все были одинаково полезными комиками. Такой эмоциональный балаган на льду. Недавно я смотрел в «Тондираба» игру КХЛ. Наши товарищеские игры научили меня видеть красоту профессиональной игры.

ПЕРСОНА

ртур Ринне работает в G4S уже 15 лет, из них последние три – менеджером проектов отдела обучения. После армии Артур посвятил несколько лет государственной обороне, но однажды ему на глаза попалось объявление о том, что Falck ищет начальника охраны. «Довольно необычно, что начальника охраны искали вне предприятия. Взять на работу начальника охраны торговых объектов тогда по какой-то причине решили именно таким образом. У меня даже не было квалификации охранника», – рассказывает Артур. А сегодня он сам обучает многих сотрудников и отвечает за курсы повышения квалификации. А также – за умное решение G4S Login.

«ТЮНИНГУЕТ» КУРСЫ

Артур Ринне:

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЭВЕЛИН ВИРНАС, ЭГЕРТ КАМЕНИК, ТУУЛИ СААРНИЙТ

НА Э-КУРСАХ МОЖНО ДАЖЕ НАУЧИТЬСЯ ПЕТЬ При выдвижении номинантов на почетный титул «Звезда мудрости G4S» чаще всего упоминалось имя менеджера проектов отдела обучения Артура Ринне, которого выделяли как очень хорошего преподавателя. Мы разузнали у Артура, как он пополняет свои знания и каким образом открыл в себе талант певца – по примеру своего знаменитого тезки.

Одной из своих трудовых побед Артур считает обучение инструкторов начальников охраны патрульной службы, сделавшее повседневное обучение патрульных охранников более гибким. «У нас лучшее ноу-хау, и благодаря этому курсу начальники охраны могут сами оперативнее передавать знания и практические навыки своим работникам», – объясняет Артур. В качестве логической части данного проекта начаты регулярные тренировки по самообороне для патрулей, что очень радует Артура. «Спустя долгое время – толковый преподаватель на курсах самообороны для патрулей. Человек, который слушает и рассуждает вместе с тобой. Мы не всезнающи, и если он чего-то не знает, то не будет навязывать свое мнение». «Долгое время практика ограничивалась лишь обучением на квалификационном курсе и в лучшем случае – отдельными курсами повышения квалификации. Теперь мы регулярно проводим такие тренировки, для начала – в пределах Харьюмаа. Если в работе надо применять наручники, надо упражняться в этом. В будущем мы хотим дать сотрудникам физической охраны возможность каждую неделю участвовать в этих тренировках», – говорит Артур. Артуру и самому нравится фокусироваться на тактической стороне обучения, потому что в свободное время он занимается грекоримской борьбой. В тренировках по борьбе его привлекают и компания, и оттачивание техники, также это залог хорошей формы и уверенности в себе. «Одно только осознание того, что ты

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|15|

ПЕРСОНА справишься, помогает сохранять спокойствие. Мне не доводилось бороться с кем-то на улице – всегда было достаточно слов».

РАБОТА КАК У КИНОРЕЖИССЕРА

Двенадцать лет работы начальником охраны торговых объектов дали Артуру впечатляющий багаж знаний, которые он теперь может передать другим – как на предприятии, так и за его пределами. А если надо, он перевоплотится хоть в оператора Кыпса, чтобы придать учебным материалам современную форму – форму видеообучения в э-среде. Такие клипы позволяют большому числу людей за короткое время на шаг приблизиться к той или иной ситуации. Знания о съемке видео Артур получил в ходе работы и самообучения. «Писать сценарии я учился с ходу, но суть работы была мне знакома. Ведь мы и раньше объясняли все эти действия, инструкции и процедуры. Просто форма немного иная: фильм. Это был очень интересный путь», – признается он. «Артур с душой подходит к обучению как сотрудников предприятия, так и клиентов со стороны. У него всегда есть идеи, как сделать курсы интереснее и больше вовлекать учеников». G4S Eesti – охранный партнер многих торговых центров, мы предлагаем помощь и в обучении сотрудников центра – чтобы покупателям с недобрыми намерениями удача улыбалась недолго. «Мы составили курсы с учетом потребностей клиента. Мы готовим работников сферы обслуживания к различным ситуациям, обучаем всему необходимому от пожарной безопасности и процедур безопасности до действий при внезапном нападении», – рассказал Артур.

реальной школе Юрген Роосте. Разумеется, для песни было снято и достойное видео. «Сценаристом был я сам, менеджером проекта – тоже, снимал коллега по группе Аско-Роме Альтсоо. Поиск места стал тем еще испытанием! Искали хлев с животными, но в итоге животных в кадре не очень много. Подходящий хлев обнаружился под Сангасте – отличная находка! Друзья съехались из Таллинна и Харьюмаа, Тарту и Вильянди. Надо сказать, мой опыт создания видео оказался весьма кстати и дал преимущество». Пройти отбор Eesti Laul в этот раз не удалось, но цели и должны

МУЗЫКАЛЬНЫЕ КЛИПЫ – ПОЧЕМУ БЫ И НЕТ?

Создав с нуля несколько учебных видео, Артур уже настолько хорошо знает это искусство, что делает клипы и для своего музыкального проекта Esivanemate Kaja, которому уже год. Обычно в творчестве Артура преобладают рунические песни, но последняя композиция – Ajarändur – написана специально для конкурса Eesti Laul. К участию допускаются только ранее не звучавшие песни; слова к мелодии написал бывший одноклассник Артура по Таллиннской

|16| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

В 2016 году за хорошую работу при внедрении G4S Login Артур Ринне был удостоен титула «Человек года».

быть амбициозными. Зато у группы появилось много фанатов. Свою роль в этом внимании сыграл и знаменитый тезка Артура, которого молодое поколение, наверное, и не знает. После выхода первой песни Артура пригласили на радио и гостелевидение. «Имя вызвало интерес. Этим все и ограничилось, но это стало хорошим стартом. У меня появилось много фолловеров, что здорово».

МУЗЫКАНТ-САМОУЧКА

Как же Артур пришел к музыке? По его словам, она всегда была частью его жизни, с 15 лет он вместе с друзьями

ПЕРСОНА бренчал на гитаре. «Просто возникла пауза в пару десятков лет. А вот пение – дело для меня сравнительно новое, им я должен был заниматься осознанно. И в этом очень помогли э-курсы. С интернетом легко стать умнее!» Идея заняться музыкой пришла к Артуру несколько лет назад: после одной телепередачи на тему обычаев Мартова дня он почти год копался в Эстонском архиве фольклора. «Пришел – и не разочаровался. Нашел десятки тысяч старых текстов. А мелодию записывать тогда не умели. Ее надо придумывать самому», – говорит Артур, благодаря которому эти рунические песни зазвучали снова. Что же привело его в архив? «Возможно, как поется в одном куплете, то чувство, что „мне не найти свою песню“. Теперь у меня этого чувства нет. Я знаю, что свои песни я нашел». Группе Артур уделяет значительную часть своего свободного времени, поэтому в последнее время на какието другие концерты он не ходит. Зато музыку он слушает очень разную, не ограничиваясь каким-либо одним стилем. «Мне нравятся очень многие эстонские группы: от Dagö до Sõpruse puiestee других проектов Аллана Вайнола».

Э-ОБУЧЕНИЕ ОТКРЫВАЕТ ДВЕРИ

Певец-самоучка Артур – яркий пример того, что в наши дни перед теми, кто жаждет знаний, открыты все дороги. Надо лишь знать, какими навыками или знаниями ты хочешь овладеть. Э-обучение, с одной стороны, позволяет самому выбирать время и место, но с другой стороны, требует большей дисциплины. «Надо не думать ни о чем другом и постараться сосредоточиться на изучаемом. Главное – усвоить знания. Могу ли я видеть что-либо в свете этой новой информации? В G4S мы делаем э-курсы для того, чтобы быть доступнее для работников и чтобы информация достигала большего числа людей. Без интернет-обучения я многого не узнал бы, в этом смысле такая форма обучения – хорошая идея. Я сам составлял эти материалы и заверяю, что важно каждое слово в предложении». Как преподаватель Артур считает саморазвитие – по интернету или нет – очень важным. Он и сам подумывает завершить обучение в университете: работая в G4S, Артур поступил в Тал-

По работе Артур часто бывает в Эстонском союзе охранных предприятий: он состоит в экзаменационной комиссии, курирующей сферу охранной службы.

линнский университет на специальность «административное управление и управление бизнесом», ему осталось пройти несколько предметов и сдать итоговую работу. Сейчас, когда дети повзрослели, он и планирует заняться этой итоговой работой. Держим за него кулаки!

РАБОТА С ЛЮДЬМИ И РАДИ ЛЮДЕЙ

В начале февраля Артур вместе с другими сотрудниками с большим стажем получит в благодарность за годы верной работы значок. Почему он так долго не меняет место работы? «Главное – люди. Взять хотя бы руководителей дивизионов охраны и персонала, с которыми я сотрудничаю напрямую – все невероятно классные! Конечно, мы крупное предприятие, где много людей, эмоций, возможностей и опасностей, но мы все в одной большой лодке. Командного духа на предприятии сравнительно много, и мне это страшно нравится. Нравится и суть моей работы: работа с людьми, для людей, ради людей… и в ответ тоже». Артур очень доволен тем, что три-четыре года назад в результате реорганизации на предприятии он, так сказать, ушел с линии фронта и стал преподавателем, менеджером по проектам и консультантом. Дюжина лет на посту начальника охраны означала работу как в крупных, так

и в небольших торговых центрах, а также магазинах. Пиком были 25 объектов со 125 работниками. «Хотя может показаться, что охранная работа в торговом центре и магазине – одно и то же, специфика у таких объектов очень разная. Особенное напряжение – при непосредственной охране кассы, для этого подходит не каждый. Я до сих пор с интересом наблюдаю со стороны за поведением охранников. Ведь здесь имеет место визуальная коммуникация. Все видят, как охранник решает проблему, и если он делает это каким-то неожиданным образом, не соответственно своей роли, это многим бросается в глаза, и ему непросто делать хорошую мину при плохой игре. Это хорошая вводная информация для обучения». После такого опыта работы все остальное кажется ободряющим вызовом. «Скажу честно, мне нравится моя работа, нравится приходить утром на работу. Сложно бывает, когда ты что-то сказал кому-то раз или два, но тебя все равно не слушают. Это и есть сегодняшний вызов. В таких случаях я думаю над тем, как лучше донести до других нужную информацию. Я работаю во все той же сфере – просто у меня другие обязанности. Могу заниматься чем-то новым, бывать в новых местах, знакомиться с новыми людьми, видеть, как делают там. Моя работа дает мне разнообразие. Я очень благодарен».

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|17|

ОБУЧЕНИЕ

Как развивать важные навыки и компетенции? ТЕКСТ: ЭЭРИКА ЫУН, СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБУЧЕНИЮ

Каждому из нас следует постоянно развивать свои знания и навыки, чтобы справляться с рабочими обязанностями в меняющемся мире. Мы все время учимся в ходе повседневной работы, но порой полезно делать это осознанно – на курсах. Ведь навыки – это словно билет на рынок труда.

урсы G4S сосредоточены главным образом на развитии профкомпетенции, чтобы предлагать лучшую услугу и быть готовым к различным ситуациям. Если вы увидите в плане подходящее именно вам обучение, смело свяжитесь со своим руководителем.

угрозах пожара. В северном регионе мы сосредоточимся в основном на охранном оборудовании и обслуживании сигналов тревоги, сообщающих об угрозе пожара. В южном регионе в сотрудничестве с полицией для охранников будут проведены курсы на тему предотвращения краж и задержания подозреваемого.

СОТРУДНИЧЕСТВО И КОМАНДНАЯ РАБОТА

САМООБОРОНА

В северном регионе мы продолжим обсуждать дилеммы в рамках рекомендуемых норм поведения с охранниками, которые еще не прошли это обучение. В фокусе – активное обсуждение, в котором важную роль играет командная работа и способность принимать решения. Обучение интересное, оно основано на жизненных ситуациях, обсуждение которых проходит в группах.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ

В северном регионе запускается совершенно новый курс – английский язык для охранников, работающих на представительских объектах. Тем самым мы хотим повысить качество повседневного общения с иностранными клиентами и помочь работникам с заполнением документов. У техников снова есть возможность развивать навыки общения с клиентом, чтобы лучше выяснять его потребности и представлять ему информацию о товарах и услугах.

СОТРУДНИЧЕСТВО И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Для охранников из восточного и северного регионов пройдут курсы на тему решения проблем. Мы сосредоточимся на культуре обслуживания и будем развивать коммуникабельность для эффективного улаживания напряженных ситуаций. Разностороннее обучение с практическими примерами состоит из обсуждения в группах, ролевых игр и упражнений с обратной связью на видеоэкране.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ

Без технологий по-прежнему никуда. Патрульные службы всех регионов будут развивать реагирование на сигналы тревоги, извещающие о кражах, ограблениях и

|18| ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

Для патрульной службы северного региона пройдут практические тренировки в зале, присоединиться к которым могут и охранники (физическая охрана). Если вы хотите участвовать, сообщите об этом своему руководителю. Занятия проходят раз в неделю с февраля по конец мая. В северном регионе продолжатся курсы по оказанию первой помощи – в этот раз для лиц, ответственных за первую помощь. Двухдневное обучение длится в общей сложности 16 часов. Участвовать могут все, кто выполняет данную роль на объекте или кому нужно официальное свидетельство.

УПРАВЛЕНИЕ

Руководители сосредоточатся на развитии компетенции в области управления и продолжат начатую в прошлом году программу «Учебный путь руководителя», в которой участвуют 30 руководителей со всего предприятия. В этом году дважды пройдет «Мастер-класс для умного руководителя», на котором в широком кругу обсуждаются темы, связанные с управлением. До весны учебу продолжает третий выпуск будущих руководителей.

Э-ОБУЧЕНИЕ

В этом году мы хотим больше развивать навык самостоятельного обучения, и для этого в электронной учебной среде G4S созданы всевозможные курсы. Там можно пополнить знания об охранной тактике, услуге видеоохраны, важности безопасности труда и т. д. Подробная информация – в интранете в рубрике «Обучение», в папке «Учебные материалы». Американский писатель Нил Дональд Уолш говорил, что главный вопрос человечества – не то, когда ты учишься, а то, когда ты применяешь изученное на практике. Поэтому желаю вам успешной учебы и применения новых знаний в повседневной работе!

КАЛЕНДАРЬ КУРСОВ – 2020 Смотрите также: siseveeb.g4s.ee/koolitus

Дата

Название курса

Целевая группа

Объем в ак. часах

Место проведения

Информация о регистрации для работников

Специалист по персоналу

ФЕВРАЛЬ 04.02.

Добро пожаловать в G4S

04.–13.02. Квалификационный курс охранника Курсы повышения квалификации 05.–07.02. для тех, кто работает с рентгенсканером 06.02. Практическая тренировка по 12.02. самообороне 18.02. Ценностно-ориентированное 14.02. поведение и мотивация 14.02.

Влияние профессионального общения на качество услуги

Как справляться со сложным клиентом Как справляться со сложным 20.02. клиентом Программа обучения обнаружению 21.–22.02. запрещенных предметов с помощью рентген-аппарата Курсы повышения квалификации 26.–28.02. для тех, кто работает с рентгенсканером

19.02.

Все новые работники

Центр обучения G4S Eesti, Палдиское шоссе, 80, II этаж

Сторожа, нуждающиеся в квалификации люди

Эстонский союз охранных Специалист по предприятий, Эндла, 16, Таллинн персоналу

Работники службы предполетного досмотра

Центр обучения G4S Eesti

Эгле Хийус

Этаж 3, Веэренни 29a–11, Таллинн

Начальник охраны

Центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

Патрульная служба и физическая охрана, северный регион Охранники, северный регион Техники, северный и восточный регион

Охранники (физическая охрана), восточный регион Охранники (физическая охрана), восточный регион Охранники, которым данное обучение необходимо для работы

8 8

Работники службы предполетного досмотра

Главное здание G4S Eesti, Палдиское шоссе, 80, V этаж, Морской зал Главное здание Раквереского профучилища, Пийри, 8, Раквере Virumaa Hostel, Калеви, 4, Кохтла-Ярве

Непосредственный руководитель Начальник охраны Начальник охраны

Центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

Центр обучения G4S Eesti

Эгле Хийус

Центр обучения G4S Eesti, Палдиское шоссе, 80, II этаж Эстонский союз охранных предприятий, Эндла, 16, Таллинн

Специалист по персоналу Специалист по персоналу

МАРТ 3.03.

Добро пожаловать в G4S

03.–12.03. Квалификационный курс охранника Курсы повышения квалификации 04.–06.03. для тех, кто работает с рентгенсканером 05.03., 11.03., Практическая тренировка по 17.03., самообороне 23.03. Действия в случае сигнала тревоги 6.03. «угроза пожара» и охранное оборудование Влияние профессионального 9.03. общения на качество услуги Как справляться со сложным 11.03. клиентом Курсы повышения квалификации 11.–13.03. для тех, кто работает с рентгенсканером Как справляться со сложным 12.03. клиентом Ценностно-ориентированное 16.03. поведение и мотивация Avsec/ Basic 123 базовое 17.–27.03. обучение для работников службы предполетного досмотра Обучение для лиц, ответственных 23.–24.03. за первую помощь 25.03. 26.03.

Все новые работники

Сторожа, нуждающиеся в квалификации люди

Работники службы предполетного досмотра

Центр обучения G4S Eesti

Эгле Хийус

Патрульная служба и физическая охрана, северный регион

Этаж 3, Веэренни 29a–11, Таллинн

Начальник охраны

Охранники (физическая охрана), северный регион

Центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

Центр обучения G4S Eesti

Непосредственный руководитель

Техники, северный и 8 восточный регион Охранники (физическая 8 охрана), восточный регион Работники службы предполетного досмотра

Начальник охраны

Центр обучения G4S Eesti

Эгле Хийус

Охранники (физическая 8 охрана), восточный регион Охранники, северный 8 регион

Virumaa Hostel, Калеви, 4, Кохтла-Ярве

Начальник охраны

Центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

Работники службы предполетного досмотра

Центр обучения G4S Eesti и Таллиннский аэропорт

Эгле Хийус

Центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

Центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

Научный центр Ahhaa, Садама, 1, Тарту Главное здание G4S Eesti, Палдиское шоссе, 80, V этаж, Морской зал

Непосредственный руководитель

Центр обучения G4S Eesti

Начальник охраны

Охранники (физическая охрана), северный регион Охранники (физическая Искусство эффективного общения охрана), северный регион Влияние профессионального Техники, южный регион обслуживания клиентов на качество

27.03.

Влияние профессионального общения на качество услуги

Техники, северный и восточный регион

31.03.

Действия в случае сигнала тревоги Охранники (физическая «угроза пожара» и охранное охрана), северный регион оборудование

Virumaa Hostel, Калеви, 4, Кохтла-Ярве

8 8 8

Непосредственный руководитель

ЖУРНАЛ G4S EESTI | январь-февраль № 1 (152)

|19|

ГАЛЕРЕЯ

Лучшие работники G4S – 2019

Начальник охраны Меэлис Калда.

10 января в Таллинне на заводе изобретений Proto состоялось торжественное мероприятие для лучших работников G4S Eesti за 2019 год. Больше фотографий и видео – в интранете! ФОТО: ХАРРИ ТИЙТС

Менеджер по продажам Яак Луйде.

Председатель правления Прийт Сарапуу и научный театр.

За праздничное настроение отвечал Traffic. Ведущий вечера Тамбет Туйск позволил провести над собой пару опытов научного театра.

Секретарь отдела продаж Сюбхана Салимова и Специалист по маркетингу Яна Пальм клиент-менеджеры Кайре Ладога, Анна Короб и берет интервью у директора по персоналу Индрека Сарьяса. Анна-Лийза Лайнемяэ. Сотрудники G4S взмыли в воздух.

Специалист по обучению Ээрика Ыун.

Журнал G4S Sensor доступен в интернете по адресу www.g4s.ee/sensor