NUBLU. Aasta aega teenust. Mida kliendid arvavad?

Mis ühele pähemäärimine, see teisele põhjalik selgitustöö

TEKST: MARGIT SEDRIK, TURUNDUSSPETSIALIST

Eelmisel aastal osalesid esmakordselt G4Si kliendirahulolu uuringus ka Nublu kliendid. Nublu teenusel on praeguseks kliente juba 16 000 ja meie suureks rõõmuks on nad G4Si klientidest ka kõige rahulolevamad. Kuid nii, nagu kõikide teenuste puhul, on neilgi omad mured-rõõmud ja tagasisidet on seinast seina. Millest meile kirjutati?

NUBLU EI ANNA HÄIRET ASJATA „Soovin lepingu lõpetada. Olen siin elanud 26 aastat. Aga nüüd ei saa ma enam pliiti kütta. Ometi ei tunne ma vingu. Nublu annab aga kogu aeg häiret. Mulle piisab suitsuandurist.“

Sarnast tagasisidet saame kahjuks päris tihti ja see on väga muret tekitav. Sageli on inimene valmis loobuma Nublu andurist, mis tuvastanud vingugaasi, aga mitte kontrollima oma küttekollet ja parandama vigu. Nõnda riskitakse enda ja oma lähedaste elu ja tervisega. Loo dame, et edaspidi jääb sellist suhtumist vähemaks. Omalt poolt teeme nii palju teavitusööd kui võimalik.

„Mul oli probleem ahjuga. Kütmise järel oli korter vingu täis. Kui oli rohkem, siis pea mul valutas, kui vähem, ei olnud mul midagi viga. Ükskord oli mul külaline ja peale järjekordset kütmist hakkas tal halb. Kutsusin kiirabi, kes ütles, et tuba on vingu täis. Peale seda otsustasin Nublu kasuks, millel on mitu funktsiooni, tuvastades nii suitsu- kui vingugaasi.“

„Mul on vana maja ning olen juba selles eas, et võin unustada. See on hea, et Nublu annab endast kohe märku, kui ahjusiiber liiga varakult sulgeda.“

Kuna Nublu saadab kliendile sõnumi ka väikese koguse vingugaasi tuvastamise korral, on sellest mõnelegi kliendile juba abi olnud.

KUIDAS JA KUHU NUBLU PAIGALDADA? Nublu on mugavalt paigaldatav andur, ent mõnelegi kliendile valmistab pai galdamine muret. Veel teeb klientidele muret, kas andur üldse töötab, ning samuti ei olda lõpuni kindlad, kuhu ikkagi Nublu paigaldada tuleb.

Paigalduskoha osas – kas lakke või 1,5m põrandapinnast – on peetud tuliseid perekonnasiseseid vaidlusi ja lõpuks lahenduse leidmiseks pöördutud Nublu klienditeenindaja poole. Loodame, et kõik G4Sikad teavad, et vingugaas on õhust kergem, seguneb sooja õhuga ning liigub üles. Seega on Nublu andur vaja paigal dada lakke või võimalikult kõrgele seinale.

Paigalduse osas põhjustavad enim muret kruvid. Miks ometi peab panema anduri lakke kruvidega ja mitte näiteks kahepoolse teibiga? Kurdetakse ka selle üle, et kodus pole vajalikke tööriistu. Nii mõnigi kord on küsitud, et kas Nublut saaks tulla paigaldama G4Si tehnik. Tehniku võib eraldi tellida küll, kuid tege likult soovitame küsida abi pigem naabrilt või mõnelt healt sõbralt-sugulaselt. See on kindlasti kiirem ja soodsam.

KUIDAS TAGADA NUBLU TÖÖKINDLUS? Nublu töötab nagu tavaline valveteenus, millele peale vaadates ei pruugigi aru saada, kas ta ka päriselt töötab. Ja see teeb Nublu klientidele muret. Ei ole aga vaja jääda ootama tuleohtlikku olukorda ega teha ka anduri all suitsu, et veenduda Nublu töökorras olekus. Selleks tuleb vajutada hoopis testnuppu ja vaadata G4Si iseteenindusest minu.g4s.ee järele, kas saadetud signaal tuli kohale.

Kliente paneb muretsema seegi, et äkki saab anduri patarei tühjaks ja Nublu lakkab töötamast. Tegelikult ei pea klient patarei pärast üldse muretsema, sest Nublu annab juhtimiskeskusele ise teada, kui patarei hakkab tühjaks saama. Sellest teavitatakse ka klienti automaatselt. Hea on teada ka, et patarei vahetus sisaldub juba teenuse hinnas. „Mis siis, kui ma elan keset paksu metsa? Kas te üldse jõuate minu juurde kohale?“

Jah, tõdeme, et nii kiiresti kui Super man või siil Sonic me ei liigu. See teeb meie klientidele kõvasti meelehärmi. Siiski on palju neid, kes mõistavad, et ka kaugema tes piirkondades on Nublust palju abi. Nad kirjutavad nii: „Peamine põhjus oli see, et elan hajaasustusega piirkonnas, naabrid on kaugemal. Kui peaks juhtuma tulekahju ja kedagi pole läheduses, on mingigi võimalus pääseda väiksemate kahjudega.“

KAS NUBLU HAKKAB KOGU AEG HÄÄLT TEGEMA? Päris mitme tagasiside kangelased on pannkoogid ja räimed. Kliendid küsivad, kas nad veel kunagi pannkooke ja räimesid saavad praadida või hakkab Nublu kohe üürgama. Õnneks pole keegi neist tagasiside andjaist ei meie ega Nublu peale pahane, isegi kui ta vahepeal natuke häält teeb.

Kui midagi läheb pliidil kärssama või tekitab suures koguses auru, siis see võib tõepoolest Nublu sensorid tööle panna.

„Kõik on hästi, välja arvatud see, et Nublule ei meeldi pannkoogid. Nende küpsetamisel kukub ta lõugama.“

Kuid selleks suitsuandur ju ongi, et anda häire ohu korral. Kahjuks nii tehnoloogi liselt arenenud ükski suitsu- ega vinguandur vee ei ole, et teha vahet ohutul ja ohtlikul olukorral. Kui on suitsu, siis Nublu annab sest ka häälekalt teada.

Taolised valehäired on ka üks peamisi põhjuseid, miks mõned kliendid Nublust loobuvad. Tegelikult võiks siinkohal mõelda, et kas saaks anduri paigaldada kuhugi teise kohta või vahest tuleks koguni enda käitumist muuta. Ükski andur ei anna ju häiret niisama, lihtsalt kliendi häirimiseks.

NUBLUST ON PALJU KASU Õnneks saime tänu tagasiside küsitlusele teada ka seda, miks Nublu on üldse koju toodud ja kellele kasulik. „Kui midagi juhtub, läheb teade kohe G4Si.“

Nagu arvata võiski, on see peamine argument, miks Nublu endale koju paigaldada. Ja see teeb suurt rõõmu. Nii see on, et kui sa ise ei ole kodus, helistab sulle G4Si juhtimiskeskus ja vajadusel saadetakse patrull asja kontrollima ja ohu korral kutsutakse välja ka päästeamet.

Nublu kasuks otsustamise põhjusena tuuakse välja ka lemmikloomi ja lapsi, kes ei suuda ise end tuleohu eest kaitsta. Palju märgiti ära, et Nublust on kasu vanematele inimestele, gaasiküttega majapidamistes ja et see on kasulik abiva hend ka vaegkuuljatele. Üha tihedamini pannakse Nublu ka korterisse, mis välja üüritakse. On ju hea teada, et sinu vara pole kahjustada saanud või üürnikuga õnnetus juhtunud.

MÜÜGIMEHED VEENSID MIND NUBLU KASULIKKUSES Suur osa Nublu kliente on oma teenuse tellinud tänu Nublu müügimeeskonnale kaubanduskeskuses või oma kodus. Nublu on selle jutu peale endale koju toodud, seda kasutatakse ja sellega ollakse rahul, ent müügimehi peetakse ikka tüütuks.

„Kiidan vahvaid müügipoisse, kes mulle Nublu maha müüsid. Lihtsalt neist ei olnud võimalik mööda minna, ilma et ei vormistaks Nublu tellimust. Mul on elamises ahiküte, seega vinguandur on vajalik ja kohustuslik. Minu eksimusel on Nublu häält teinud mitmel korral ja see on väga tugev ja paneb käed värisema, kui telefonile vastan. Peamine argument Nublu puhul ongi tugev heli, mida ei ole võimalik eirata. Aitäh Nublule “

Samas teine osa kliente leiab, et müügimehed tegid väga põhjalikku selgitustööd ja neile oli päriselt sellest palju abi.