Sensor июнь–июль 2020

Май-июнь 2020 | № 3 (154)

ЖУРНАЛ G4S EESTI

21 ПЛЯЖ

ПОД ОХРАНОЙ G4S

В МАЕ РАБОТНИКИ G4S ПРОШЛИ 16,6 МЛН ШАГОВ

В ОФИСЕ АВТОМАТИЧЕСКИ ИЗМЕРЯЕТСЯ ТЕМПЕРАТУРА ТЕЛА

КЕРМО ПЕТЕРМАНН: СО ШКОЛЬНОЙ СКАМЬИ – В ТЕХНИКИ

ПРИХОДИТЕ

НА СЕМЕЙНЫЙ ДЕНЬ!

Запускаем на пляже

дрон

ЛУЧШИЕ ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ

Спасибо за хорошую работу!

Рийна Калла в торговом центре Юлемисте.

Хотя весеннее торжественное мероприятие перенесено в связи с чрезвычайным положением, с учетом трудного периода стало еще больше причин поблагодарить наших замечательных сотрудников. В то время как многих попросили работать из дома или и вовсе сделать паузу в работе, на некоторых объектах рабочая нагрузка охранников выросла. При этом большое значение имело хорошее обслуживание клиентов: постоянно надо было чтото объяснять, причем спокойно. Спасибо вам! ЛУЧШИЕ ОХРАННИКИ ЗА I КВАРТАЛ Восточный регион Михаил Дубровин Сильвер Рыбкин Владимир Апинис

Центр управления Пирет Пихельгас Лучшие по итогам кампании «Замечайте охранный персонал!» Всех лучших работников по итогам кампании «Замечайте охранный персонал!» выдвинули сами клиенты, предоставив нам отзывы о сотрудниках G4S на разных объектах. Кампания проходила в марте.

Южный регион Маргус Кукк Реэт Брутус Мерике Кангер

Рийна Калла Раймонд Лаатс Тийт Ахте Владимир Батанов Марис Мадалик Трийну Сарв Мария Разик Оливер Ратассепп Николай Нечаев Олари Вийгипуу Ааре Аллингу Мария Метсар Лийза Калда Хейко Пярл Андре Аав

Северный регион Кристо Кескла Раймонд Лаатс Яан Лойде Рейн Савва Элари Мууль Сергей Копаев Райдо Рейтс Татьяна Стасевич Евгений Шляхов Авиационный отдел Яак Керстна Янно Кюбар Владлена Винкель Патрульная служба Раймонд Вяли Калли Ломп Сергей Михайлов

Андре Аав в Pärnu Keskus.

Охранная команда тартуского торгового центра: Хейко Пярл, Арви Лаасме и Ало-Артур Отса.

Сотрудники службы безопасности к аэропорта Хилле Кас и Мария Метсар.

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ •

ОБРАЩЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ

Увидимся летом!

2 ЛУЧШИЕ. Спасибо работникам

есна, когда бушевал коронавирус, показала, сколько всего полезного коллеги могут сделать вместе, не встречаясь при этом физически. В мае работники G4S прошли в общей сложности 16,6 млн шагов. Кто-то – один, кто-то – по двое, кто-то – маленькими компаниями, но результатами, фотографиями, эмоциями и советами все делились друг с другом в интранете. Я остался верен своим прежним привычкам и не записывался на соревнование по подсчету шагов, но тем не менее чувствовал себя причастным к совместной деятельности G4S. Этому способствовали те самые фотографии в интранете с походов, манившие на улицу, и рекомендации коллег в подкасте на тему того, куда пойти в поход и где найти стимул, чтобы прошагать несколько километров на свежем воздухе. Подобные совместные акции – виртуальные и реальные – планируются и в будущем. Но нельзя перенести в интернет всю жизнь, да и человек – создание социальное и хочет встречаться с другими людьми лицом к лицу. Для этого советую принять участие в семейном дне G4S в Лоттемаа, куда можно приехать не только с коллегами, но и со своими детьми и другими членами семьи (а вот домашних животных придется оставить дома). Отметьте в календаре 14 августа и регистрируйтесь уже сейчас. Информацию о регистрации вы найдете в этом номере Sensor, а также в интранете на главной странице. Запланировать недорогую поездку в Страну Лотте стоит уже хотя бы потому, что этим летом мероприятий будет не очень много. Повод для встречи есть и у наших лучших работников по итогам квартала. Из-за угрозы распространения коронавируса торжественное мероприятие для лучших сотрудников по итогам I квартала и в рамках кампании «Замечайте охранный персонал!» отменилось, однако планируется провести его уже в конце июля – с большим размахом, чем обычно, и вместе с лучшими работниками за II квартал. Лучших работников и охранные решения G4S отметили также наши конкуренты и партнеры. Эстонский союз охранных предприятий и его партнеры удостоили титула «Лучший охранник года» охранника из маардуского патруля G4S Дмитрия Черных. Подробнее о нем мы писали в последнем номере Sensor за прошлый год. Лучшим охранным решением года выбрана услуга датчика дыма и угарного газа Nublu. И Дмитрий, и Nublu выделялись среди других тем, что помогли спасти людям жизнь. Умных решений, которые помогают повысить безопасность Эстонии, недавно у нас стало еще больше. Для предотвращения угрозы распространения вируса мы предлагаем клиентам систему автоматического обнаружения высокой температуры тела, которая не позволяет потенциально заразным людям оказаться в рабочей среде. А в Таллинне над пляжем Пирита с середины июня будет кружить дрон береговой охраны, который дает спасателям на воде хороший обзор происходящего на пляже и позволяет быстро проверить возможные опасные ситуации, которые имеют место в воде или на берегу. Подробнее обо всем этом читайте в свежем Sensor. А ежедневно следить за нашими новыми решениями и интересными начинаниями можно в интранете: siseveeb.g4s.ee.

с большим стажем!

3 ОБРАЩЕНИЕ. Реймо Рая 4 НОВОСТИ. Важные сообщения. Отличная работа. Календарь

6 БЕРЕГОВАЯ ОХРАНА. Береговая охрана G4S открыла сезон на 21 пляже. Береговая охрана Пирита запускает дрон

9 ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ. Автоматическое измерение температуры тела – будущее многих предприятий?

10 МЕСЯЦ ЗДОРОВЬЯ. Виртуальный поход: коллеги побывали в разных уголках Эстонии

12 МЕСЯЦ ПОДСЧЕТА ШАГОВ. В мае работники G4S считали шаги и занимались GPS-рисованием

13 ОБУЧЕНИЕ. Как проверять входящих на объект людей?

14 ХОРОШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Обзор исследования удовлетворенности клиентов

16 ТЕХНИК. Кермо Петерманн полюбил свою профессию в ходе работы

18 ИНТРАНЕТ. Где взять мягкую игрушку или носки Nublu? Представляем интернет-магазин

19 СЕМЕЙНЫЙ ДЕНЬ. Участвуйте в семейном дне G4S в Стране Лотте!

20 РАЗНОЕ. Как две капли воды. Галерея. G4S Staff

SENSOR журнал G4S Eesti, выходящий 6 раз в год.

В интернете: issuu.com/g4s_sensor

Издатель: AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Meedia Типография: Reusner Тираж: 800

Над номером работали: Эсме Кассак Реймо Рая Маргит Седрик Тармо Пярьяла Эве Соолепп Виллу Ыун

Звоните или пишите: Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com

На обложке: Сотрудники береговой охраны Анна Сильвия Сеемель и Кермо Сепп. Фото: Реймо Рая

В

РЕЙМО РАЯ Руководитель коммуникационного отдела

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|3|

НОВОСТИ

КОРОТКО

Офисы G4S снова открыты С 18 мая офисы G4S снова открыты. Если в мае офисная работа была восстановлена частично, то начиная со второй недели июня мы призывали всех, кто работал удаленно, вернуться в контору. Несмотря на завершение чрезвычайного положения рекомендуем всем работникам по-прежнему соблюдать строгие правила гигиены и при возможности – дистанцирования. В офисах повсюду размещены самые важные напоминания: у лифтов, на полу и стенах. В главном здании используется система, автоматически измеряющая температуру тела каждого входящего в помещение (стр. 9).

Поздравляем с победой!

5 июня Эстонский союз охранных предприятий (ETEL) выбрал лучшего охранника, техника и охранное решение года. Победителей определили члены ETEL, т. е. крупнейшие охранные фирмы Эстонии, а также партнеры Союза из Департамента полиции и погранохраны, Спасательного департамента, Министерства внутренних дел, Налогово-таможенного департамента, организации «Соседский дозор», Центрального союза работодателей и Квалификационного агентства. Охранником года – 2019 стал охранник из маардуского патруля G4S Дмитрий Черных, а признанным охранным решением – предлагаемая G4S услуга датчика дыма и угарного газа Nublu. «Прошлый год был для Дмитрия особенным. Отреагировав на два сигнала пожарной тревоги, поступившие в августе и октябре в Харьюмаа, он благодаря своим быстрым и профессиональным действиям спас жизнь двум мужчинам», – сказал директор охранного дивизиона G4S Eesti Виллу Ыун. И тот, и другой готовили еду и оставили ее на горячей плите, а сами крепко заснули. Сработавшая сигнализация передала сигнал тревоги в G4S, и Дмитрий выехал на помощь. Ему удалось разбудить мужчин, также он помог проветрить заполненные дымом помещения. «Коллеги ценят Дмитрия за его положительный настрой, отзывчивость и приветливость. Даже в самой напряженной ситуации он сохраняет спокойствие и благодаря этому принимает правильные решения», – добавил Ыун.

G4S выдвинул Nublu на титул «Признанное охранное решение» потому, что эта услуга предназначена для всех жителей Эстонии. Примерно за полтора года ее заказали уже 17 000 семей, и их число быстро растет. «Главное преимущество Nublu в том, что он действительно спасает жизни. Охранники G4S выводили из помещений, заполненных как дымом, так и угарным газом, людей, помощь которым вызвал именно Nublu», – подчеркнул Ыун. Большинство опасных ситуаций разрешаются благополучно только благодаря тому, что после поступления сигнала тревоги от датчика Nublu G4S звонит клиенту, который может самостоятельно быстро отреагировать и устранить опасность. Благодаря этому людям удавалось быстро обнаружить возгорание или распространение угарного газа и предотвратить крупный ущерб. «С помощью Nublu люди научились правильно топить печь и не закрывать задвижку слишком рано», – добавил Ыун.

В команде Nublu – пополнение Во время чрезвычайного положения команда Nublu выросла: к клиент-менеджерам Наталье Киселёвой и Анне-Лийзе Лайнемяэ присоединилась Яна Науменко. Яна приступила к работе не совсем обычным образом: дистанционно. Команда поддерживала ее, поэтому все прошло успешно. Теперь Яна обустраивается в офисе, т. к. привычный рабочий ритм уже восстановлен. До прихода в G4S Яна работала в ABB в сфере финансов, а до этого – менеджером бизнес-клиентов в телекоммуникационной фирме. Яна очень рада тому, что теперь она в команде Nublu: «услуга Nublu невероятно милая уже хотя бы из-за названия, не говоря уже о том, как она спасает людей, попавших в беду».

Больше новостей: siseveeb.g4s.ee!

|4| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

Участники трудовой дружины G4S помогут сделать пляжи безопаснее Как и в прошлые годы, в июле береговой охране G4S снова будет помогать молодежь из трудовой дружины G4S. Чтобы попасть в дружину, подростки должны были заполнить подробную анкету и, среди прочего, написать, как они представляют себе работу на пляже. Например, один подросток сообщил, что хочет работать помощником береговой охраны, потому что стремится сделать пляж безопаснее. В общей сложности этим летом мы приняли в дружину 20 подростков 13–16 лет. Поскольку из-за чрезвычайного положения пришлось отменить обучение в бассейне, при выборе особое внимание уделялось тому, как кандидат оценивает свое умение плавать. Молодежь, конечно, никого спасать не будет, однако должна чувствовать себя у водоема в безопасности. Умение плавать важно и потому, что мы видим в нынешних дружинниках будущих спасателей на воде. Например, в этом году в береговую охрану G4S вступили четыре бывших участника дружины. Как и раньше, дружинники G4S также будут трудиться в Таллиннском продуктовом банке и Центре повторного использования: так они научатся командной работе и познакомятся с необходимыми обществу организациями.

НОВОСТИ

САМОЕ ВРЕМЯ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ОХРАНЕ ДОМА!

ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ ДО ИЮНЯ ЭЛЕКТРОСАМОКАТ В ПОДАРОК!

Весенняя кампания G4S Охрана дома побила рекорды Каждую весну G4S Eesti проводит заманчивую кампанию по подключению к охране дома, цель которой – привлечь новых клиентов. Этой весной из-за чрезвычайного положения она началась чуть позже, но зато длилась не одну неделю, а две; каждый новый клиент услуги получил при подключении электросамокат. Запросов поступило очень много – заниматься ими мы будем весь июнь. Некоторые новые клиенты уже вовсю пользуются модным средством передвижения, причем со спокойной за сохранность дома душой, ведь всем клиентам охраны дома мы даем гарантию безопасности. Согласно условиям гарантии безопасности, мы возместим клиенту ущерб, который должна была предотвратить действующая охрана.

ПУТЕШЕСТВУЙТЕ С NUBLU! Напишите нам, для кого вы хотели бы получить мягкую игрушку Nublu и в какие чудесные места в Эстонии вы взяли бы его. Если вы готовы летом фотографировать Nublu в разных уголках Эстонии, мы сразу пришлем вам мягкую игрушку Nublu! А если она у вас уже есть, то в знак благодарности за фотографии вы получите от G4S отличный приз. Пишите и присылайте фотографии по адресу kysimused@ee.g4s.com. Фотографии мы ждем в течение всего лета!

Отличная работа! Вечером 1 июня патрульные охранники G4S Ромас Горан, ХансГустав Кийпус и Эркки Мейдра заметили, как нетрезвый мужчина, которого выгнали из одного таллиннского бара, сел на мотоцикл. Охранники не дали ему уехать и вызвали полицию. Мужчина оставил мотоцикл на месте и ушел, но около полуночи вернулся за ним на микроавтобусе. Протрезветь за это время он не успел. Благодаря очевидцам полиция вмешалась и задержала нарушителя. Вечером 28 мая патрульный охранник Марк Тартынских увидел, что в Таллинне на Тартуском шоссе мужчина и женщина пытаются напасть на прохожих. Он вызвал полицию и решил призвать агрессивную пару к порядку. Заметив охранника, мужчина и его спутница убежали, Марк пустился в погоню на машине. В какой-то момент мужчина остановился и стал бить автомобиль G4S кулаками. Охранник задержал мужчину с признаками наркотического опьянения и передал его прибывшей на место происшествия полиции. Очевидец инцидента написал нам: «Охранник отреагировал сразу же – и весьма профессионально. Злодея быстро поймали и завели ему руки за спину. Радует, что рядом есть хорошие люди, которые помогают сохранять мир и порядок!»

УЧАСТВУЙТЕ!

31.07. Запишите себя или члена своей семьи на Таллиннский марафон (11–13.09.), плата за участие – всего 5 евро! Реквизиты для оплаты участия: MTÜ G4S Spordiklubi, a/a EE142200221016380577. Информацию для регистрации (имя, личный код, дистанция) отправьте по э-почте: sergei.karelin@ee.g4s.com.

02.08. Соревнование G4S по стрельбе из лука в Кулламаа.

14.08. Семейный день G4S в Стране Лотте (по предварительной регистрации!)

SEB Pank благодарит всех работников G4S, которые весной следили в банковских отделениях за соблюдением строгих правил чрезвычайного положения и помогали обеспечивать безопасность. Благодаря этому банк смог сосредоточиться на оказании своих повседневных услуг. Всех охранников, обеспечивавших порядок на объектах в Таллинне, Тарту и Пярну, банк лично отблагодарил небольшим подарком. «Большое всем спасибо за вклад, который каждый из вас внес во время чрезвычайного положения. Наш банк стремится предлагать услуги на мировом уровне, и для этого необходимо успешное сотрудничество. Благодарим за то, что вы предложили нам это сотрудничество в непростое время», – написал банк сотрудникам G4S.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|5|

БЕРЕГОВАЯ ОХРАНА

На старт, ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ, руководитель коммуникационного отдела

внимание, марш – все на пляж!

1 июня на большинстве пляжей Эстонии официально начался новый сезон. Около 100 спасателей на воде G4S обеспечивают безопасность отдыхающих на 21 пляже в Таллинне, Тарту, Выру, Отепя, Элва, Пылва, Тюри, Вильянди, Тырва, Пайде, Хаапсалу и Пярну.

«О

тправляясь на пляж, возьмите с собой питьевую воду, солнцезащитный крем и хорошее настроение, а вот домашних животных, алкоголь и стеклотару оставьте дома», – посоветовал глава Береговой охраны G4S Eesti Хенри Сеемель. Он отметил, что родители дошкольников слишком легкомысленно оставляют своих детей на пляже без присмотра. «За безопасность ребенка все-таки отвечает родитель, а не спасатель на воде или другие посетители пляжа. Дети жаждут познавать мир, но опасность они еще не чувствуют. Как правило, береговой охране приходится спасать детей, за которыми никто не присматривает. Если младший член семьи играет в воде вместе с кем-то из родителей, то, как правило, все в порядке», – добавил глава Береговой охраны. Сеемель обращает внимание на буи в воде, обозначающие территорию, где можно плавать. В этой зоне купаться безопаснее, чем за ее пределами: глу-

|6| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

бина не слишком большая, а пловец, как правило, находится в поле зрения спасателя на воде. Также буи отделяют территорию, предназначенную только для купальщиков, а не для водного транспорта или серферов. В связи с тем, что в Эстонии по-прежнему сохраняется угроза распространения вируса, правило 2+2 следует соблюдать и на пляже. «Просим отнестись с пониманием, если вы обратитесь к спасателю на воде за информацией, а он попросит вас не подходить ближе чем на два метра. В большинстве случаев жители Эстонии предпочитают держаться от других посетителей пляжа на расстоянии, так что проблем с соблюдением правила 2+2 возникнуть не должно», – сказал Сеемель.

Смотрите информацию о пляжах: G4S.EE/RANNAD!

ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, РЕЙМО РАЯ

Время работы Береговой охраны G4S: • В Таллинне на пляжах Пирита, Штромка, Пикакари, Какумяэ, Харку: 1 июня – 31 августа,10:00–20:00.

• В Хаапсалу на пляже Паралепа: 1 июня – 31 августа, 10:00–20:00, на пляже Вазикахолми совершаются патрульные обходы.

• На пляже в Пярну: 1–14 июня и 16 июня – 31 августа, 10:00–18:00 и 15 июня – 15августа, 10:00–20:00.

• В Тарту на реке Эмайыги и канале Анне: 1 июня – 31 августа, 10:00–21:00.

• В Элва на пляже Вереви: 1 июня – 31 июля, 12:00–20:00 и 1 июня – 31 августа, 12:00–19:00.

• В Отепя на озере Пюхаярв: 1 июня – 31 июля, 11:00–20:00 и 1–31 августа, 11:00–19:00.

• На Пайдеском озере: 15 июня – 26 августа, 12:00–18:00.

• На Тюриском искусственном озере: 1 июня – 31 августа, 12:00–20:00.

• В Выру на озерах Тамула и Кубия: 1 июня – 31 августа, 10:00–21:00.

• В Вильянди на озере Паала: 1 июня – 31 августа, 12:00–20:00 и на Вильяндиском озере10:00–22:00.

• На Пылваском запрудном озере: 29 мая – 31 августа, 11:00–19:00.

• В Тырва на озерах Рийска и Ванамыйза: 1 июня – 31 августа, 11:00–19:00.

БЕРЕГОВАЯ ОХРАНА

На пляже Пирита будет использоваться дрон С середины июня береговая охрана G4S будет использовать на пляже Пирита нового помощника – дрон. Мы расспросили главу береговой охраны Хенри Сеемеля, как именно будет применяться гаджет. Береговая охрана и раньше тестировала дрон. Почему только сейчас решено использовать его? Действительно, мы испытали дрон в работе еще два-три года назад, и это было здорово, но тогда техника и картинка не позволяли нам делать то, что возможно сейчас. Можно вывести изображение с дрона на монитор и таким образом, например, вместе с родителями искать на пляже ребенка. Техника стала качественнее, теперь дрон просто так не упадет, если пилот хороший. Важно и то, что дроны стали меньше. Изображение, скорость и качество – вот что мы учитывали при выборе. Что дает использование дрона? Дрон береговой охраны – в цветах G4S. Это хорошая техника, передающая качественное изображение, что позволяет нам понять, требуется ли наше вмешательство. Мы будем использовать дрон, чтобы быстро проверить подозрительную деятельность в воде – там, куда долго добираться на лодке. С помощью дрона спасатель может быстро передать сообщение посетителям пляжа. Правда, общаться таким образом пока можно только в одностороннем порядке. Чем дрон может быть полезен на пляже? Первое, что приходит в голову, – потерявшиеся дети. Если в какой-то части пляжа пропал ребенок, мы передадим через дрон голосовое сообщение и попросим отдыхающих помочь в поисках юного кругосветного путешественника. Другая ситуация, когда обязательно надо передать информацию, – когда человек заплывает за буйки туда, где уже не достать до дна ногами. Если есть

опасность, мы попросим его вернуться на охраняемую территорию и помчимся к пловцу, если ему нужна помощь.

А что если дрон не запустить изза сильного ветра? У нас есть действенный алгоритм: если кайтсерферы и все прочие поднимают паруса, то погода не благоприятна для дрона. При сильном ветре дрон не летает, но в такую погоду и отдыхающих нет. Когда береговая охрана начнет использовать дрон? Только после того, как мы пройдем обучение в Авиационном департаменте в середине июня. Дроном смогут пользоваться все сотрудники береговой охраны, которые пройдут обучение. К этому инструменту надо подходить со всей серьезностью: запускать такой

прибор над головами людей – большая ответственность. Как и любая техника, он требует постоянной практики, оттачивать мастерство в запуске дрона мы и будем этим летом.

Когда можно будет увидеть дроны на других пляжах? Дроны становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Они собирают информацию на пляжах, и в грядущем сезоне их уже можно было бы зачислить в боевой состав на пляжах Пирита и Штромка, а также в Пярну: там очень большие расстояния и много людей. Дрон – обычное техническое средство, такое же, каким сегодня являются моторная лодка и спасательный круг. Но контролировать большие территории надо и в других сферах, например, на крупных мероприятиях. Семейство пилотов растет и готово к этому.

Дрон береговой охраны – в цветах G4S.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|7|

БЕРЕГОВАЯ ОХРАНА ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ, руководитель коммуникационного отдела ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ

Арго Рааг:

«Команда очень спортивная» Этим летом G4S охраняет в южной Эстонии рекордное число пляжей. Руководитель коммуникационного отдела Реймо Рая узнал у руководителя службы Арго Раага, как там проходила подготовка к пляжному сезону и какая команда приступает к работе. Что в этом году нового на юге? Число пляжей в южном регионе, которые мы охраняем, установило абсолютный рекорд: 13. Под нашу опеку вернулся пляж в Пайде, который некоторое время сам занимался организацией береговой охраны. Пляжи Тырва – тоже. Работы хватает, географический охват широкий. Какая команда охраняет пляжи? Много новых работников? У нас сформировалась замечательная команда. У нас здесь топ-пловцы Эстонии, вернувшиеся домой после учебы в США, тренеры по плаванию, лучшие триатлонисты. Очень спортивная команда и славная молодежь. Есть блеск в глазах, во время обучения задают дельные вопросы. В списке береговой охраны южного региона 45 человек, из них 16 – новые. Пляжи находятся от Тюри до Выру. Удается бывать на всех? На пляжах, где работают опытные сотрудники, моих указаний требуется

Руководитель службы Арго Рааг (первый слева) и сотрудники береговой охраны южных пляжей два года назад. Примерно половина из них работают и сейчас.

|8| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

не так много. А с новыми береговыми охранниками я обязательно хочу поработать вместе и обменяться мыслями на рабочие темы. Постараюсь успеть везде.

Какой пляж твой любимый? Явного фаворита нет, но я очень рад, что у нас хороший контакт с городом Тарту. Весной мы выиграли новый тендер и следующие пять лет тоже будем охранять городские пляжи. Тартуский пляж для меня родной и самый близкий сердцу, но все остальные тоже нравятся. К чему мы должны быть готовы этим летом? К самым страшным и тяжелым событиям. Для этого мы и тренируемся перед началом сезона. Хорошо выполнять надо и обычную рутинную работу: мы должны быть дисциплинированными, находиться на виду у посетителей пляжа, быть внимательными и быстро вмешиваться в ситуации, которые требуют этого.

Лучшие моменты пляжного лета? Те, что хорошо кончаются. И, например, когда мы находим родителей потерявшегося ребенка, помогаем кому-то, не говоря уже о спасении. Это те моменты, ради которых мы и делаем эту работу.

Комментарий Андрес Нёпс, новый береговой охранник в южном регионе: «Однажды я посещал курсы по реанимированию. Сейчас, после еще двух дней обучения спасению на воде и реанимированию, я чувствую себя намного увереннее. Мы отработали массаж сердца, реанимацию, дыхание. Я занимаюсь триатлоном и проводил тренировки по плаванию здесь же, на Эмайыги. Тогда я и приметил классных спасателей на воде, поговорил с ними. Теперь у меня есть возможность на личном опыте опробовать эту профессию. Я жду от этого лета полезного опыта, чтобы у меня были практические навыки спасения людей и оказания им помощи в разных ситуациях. Речь идет не только о спасении утопающих. Однажды на университетском балу я стал свидетелем того, как человек потерял сознание. К счастью, на празднике были и студенты-медики, они и оказали помощь. Теперь я чувствую, что тоже смог бы помочь. В работе береговой охраны пригодится хорошая физическая форма, но когда надо спасать человека, следует учитывать и другие опасности. Не всегда можно мчаться спасать – следует прибегнуть к помощи буя или спасательного круга. Думать надо и о собственной безопасности».

ТЕХНОЛОГИЯ

Будущее многих фирм: автоматическое измерение температуры тела

С

середины мая введенные во время чрезвычайного положения меры начали смягчаться, люди стали возвращаться из домашних офисов в обычные. G4S Eesti тоже открыл свои конторы по всей Эстонии – с соблюдением мер предосторожности. В главном здании G4S теперь используется совершенно новое решение: система автоматического измерения температуры тела. В начале распространения коронавируса мы получили от некоторых клиентов дополнительное задание, которое раньше показалось бы странным: «прошу охранников измерять температуру тела каждого приходящего на работу человека». Но мир к тому времени уже изменился, и мы стали это делать. Вручную. На некоторых крупных объектах это привело к тому, что рабочий день стал начинаться еще раньше, чем прежде. Уже скоро стало понятно, что необходимо безопасное и экономящее время решение. И первое такое теперь есть в главном здании G4S. Температура тела каждого входящего в здание человека измеряется, и если она высокая, система издает сигнал тревоги. «Наша цель – сохранить безопасную рабочую среду и дать каждому входящему возможность быстро проверить себя. Высокая температура – один из главных симптомов вирусных заболеваний, будь то коронавирус или грипп, – сказал директор дивизиона охранной техники G4S Eesti Прийт Орассон. – В первую очередь мы распространяем следующую мысль: пожалуйста, не приходите на работу, если вы заболели».

КАК РАБОТАЕТ СИСТЕМА?

Входящий в здание человек попадает в поле зрения камеры. Тепловизор способен определить температуру тела движущегося человека с точностью до 0,3 градуса. Умный прибор измеряет температуру на лице человека у переносицы в уголке глаза: там она самая высокая. «Есть системы, которые берут за основу разные точки на лице и высчитывают среднее значение. Кончик носа,

ТЕКСТ И ФОТО: РЕЙМО РАЯ, руководитель коммуникационного отдела

как правило, – самое холодное место на лице, и при таком методе результат может оказаться некорректным», – объяснил Орассон. По его словам, даже если человек в шапке или защитной маске или держит стаканчик с горячим кофе, это не помешает работе прибора. Установленная в главном здании G4S система издает сигнал тревоги при температуре 37,7 градуса. Каждое предприятие может установить этот предел само. G4S сделал свой выбор с учетом возможной погрешности в 0,3 градуса и особенностей организма. Например, у женщин в период овуляции температура тела выше. «Каждый входящий видит на экране в фойе свою температуру тела. Мы верим, что даже при небольшой температуре люди всерьез отнесутся к сигналу тепловизора», – отметил Орассон.

ЛОГИЧНОЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ ОХРАННОЙ СИСТЕМЫ Подобную систему используют десятки промышленных предприятий и учреждений здравоохранения Европы. «Мы нашли это решение в сотрудничестве с европейскими коллегами по G4S. Мы уверены в надежности приборов и точности измерений, поэтому предпочли именно эту систему. Также мы предлагаем ее другим организациям»,

– объяснил Орассон. Интерес к данной системе в Эстонии проявили организации из очень разных сфер: например, промышленные предприятия, медучреждения и даже фирмы, занятые в индустрии развлечений. Так, в некоторых фирмах такая система в ближайшем будущем может стать логичным продолжением системы безопасности. Интегрированное решение для обнаружения высокой температуры тела можно объединить с пропускной системой так, что перед человеком с повышенной температурой дверь не откроется. Также при помощи системы можно отправлять, например, специалисту по персоналу или трудовой среде информацию о том, у кого выявили жар. G4S установил четкую процедуру, отвечающую правилам защиты данных, чтобы все личные данные были защищены. Температура тела человека нигде не сохраняется, но если она высокая, человека отправят домой.

НЕ ТОЛЬКО ИЗМЕРЯЕТ ТЕМПЕРАТУРУ

Прежде чем приобретать систему измерения температуры тела, надо четко продумать, какие риски при этом планируется снизить. Не все фирмы могут отправить человека работать удаленно, а на некоторых производственных предприятиях вспышка заболевания может привести к крупному материальному ущербу. В таких случаях автоматическое измерение температуры тела на проходной помогает снизить серьезные риски с точки зрения как здоровья работника, так и предприятия в целом. Также надо продумать определенные процедуры. «Нет смысла просто так купить это устройство и поставить его где-то в углу: оно должно гарантировать, что измеряется температура тела всех входящих в здание или контору», – добавил Прийт Орассон. В рабочие дни все посетители главного офиса G4S проходят перед тепловизором. На всех этажах размещены дезинфицирующие средства для рук, и на стенах - важная информация.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|9|

МЕСЯЦ ЗДОРОВЬЯ ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЫЙЕ ПАК, МАРГИТ МЯННАМАА, СИЛЬВИ СОММЕР, ТАЙМО НЕЛЛИС

Месяц здоровья G4S подарил идеи, куда отправиться в поход В мае, когда в G4S проводится месяц здоровья, по традиции состоялись соревнование по подсчету шагов и оздоровительный поход, участвовать в котором каждый мог в любое время, в любом месте и темпе.

Большая любительница походов Маргит Мяннамаа познакомилась с островом Аэгна.

У

частники обеих акций делились весьма вдохновляющими фотографиями. Мы получили множество идей, куда стоит отправиться! Первый виртуальный поход G4S проводился 11–17 мая. Хотя к тому времени уже некоторое время стояли солнечные дни, на неделю похода пришлись град и снег. Но несмотря на это в виртуальном походе вполне реально участвовали 28 работников G4S по всей Эстонии. Рекомендованная дистанция похода составила 8–10 км, и в большинстве случаев она и была примерно такой. Участники нашли прекраснейшие оздоровительные и туристические тропы, а также исследовали новые места, в том числе в пределах города. Среди всех участников мы разыграли полезные призы от Matkasport – чтобы летом был повод снова отправиться в поход.

ЗАЛОГ УДАЧНОГО ПОХОДА – ПРАВИЛЬНАЯ ОБУВЬ Этой весной патрульный охранник Маргит Мяннамаа присоединилась к Hiking Estonia и с тех пор каждую неделю отправляется в один-два похода. Она уже побывала на Пальяссааре и Аэгна. Вылазки проводятся в середине и конце недели – в разную погоду. А она далеко не всегда балует туристов солнцем! Так, некоторым участникам виртуального похода довелось «насладиться» градом. Маргит говорит, что просто нужна правильная обувь: «Я еще в прошлом году

|10| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

Работники дивизиона охранной техники из Тарту ходили в поход по тропе здоровья Камбья Копсумяэ.

МЕСЯЦ ЗДОРОВЬЯ

Таймо Неллис путешествует по туристической тропе Валгеярве.

Янек Вана помогает фо натуралисту из числа тографусво поймать лучший кадр. их коллег

Занимающаяся обработкой денег Сильви Соммер нашла клад.

купила походные сапоги, но носить их стала только в апреле – в них намного удобнее». В виртуальный поход Маргит зачислила вылазку на остров Аэгна, а вообще это был не единственный ее майский поход. Ее фаворит – Лауласмаа, также ей очень нравятся окрестности Виймси, где она ежедневно работает в патруле. Одним из интересных открытий стал организованный клубом поход вокруг озера Маарду. «Это могло бы быть очень красивое место для походов. Жаль, что никто не привел его в порядок. Сейчас там дикая природа», – рассказала Маргит.

ПОХОД ИЗ ОДНОГО КОНЦА ГОРОДА В ДРУГОЙ

Еще один заядлый турист – пярнуский техник Янек Пыльдотс. За нашу не-

Больше фотографий: siseveeb.g4s.ee

делю походов он предпринял даже две вылазки. К тому же он рьяный «шагальщик»: следит, чтобы в день было не менее 10 000 полезных для здоровья шагов. Если за рабочий день получается меньше, то шагает дополнительно. «В некоторые месяцы прохожу 300 000 шагов, а иногда даже больше 400 000 шагов – привычное дело. Все зависит от деятельности и погоды. Если идет дождь и в нерабочее время не двигаешься, за месяц получается меньше». Оба похода были по живописным прибрежным местам в Пярну. Причем в одном из них он совместил приятное с полезным. Янеку надо было отвезти машину на техобслуживание в другой конец города, а обратно он решил пойти пешком, наслаждаясь красотой береговой линии – несмотря на погоду. «Я отвез машину практически к морю, а обратно шел по берегу из одного конца Пярну в другой. Погода была такая, какая была: не обошлось без града, дождя и всего прочего. Но, к счастью, большую часть времени светило солнце». Янек предпочитает отправляться в пешие путешествия весной, когда листья на деревьях только распускаются и не закрывают обзор. К тому же трава еще не очень высокая, и можно не бояться внезапной встречи с ужом или даже гадюкой. В походы Янек обычно ходит совершенно спонтанно. «Мне нравится придумывать что-нибудь экспромтом. Просыпаешься утром, видишь, что погода хорошая, открываешь карту и смотришь: вот здесь еще не бывал – и отправляешься туда. Посоветовать какое-нибудь хорошее место сложно: вся природа Эстонии прекрасна и достойна того, чтобы ее исследовать».

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|11|

МЕСЯЦ ЗДОРОВЬЯ

В майском соревновании G4S по подсчету шагов участвовали 43 сотрудника предприятия. Для всех участников мы поставили полезную для здоровья цель проходить в среднем не менее 10 000 шагов в день. И подавляющее большинство справилось.

Автор: Меэлис Калда.

З

а четыре недели с 4 по 31 мая работники G4S прошли в общей сложности 16,6 млн шагов (16 583 616), то есть каждый участник проходил в среднем 13 744 шага в день. Очень полезно! Больше половины участников делали 10 000–15 000 шагов в день. Менее трети – еще больше, а некоторым чуть-чуть не хватило до цели. Но зато они приняли вызов и не сдавались! Участие в соревновании принимал и ультрамарафонец Вальдо Паюмаа. Он проходил в среднем 42 626 шагов в день. Повторять не советуем: у него совсем другая подготовка! Среди прочего, он использует, например, техники быстрой ходьбы. Мы высоко ценим результат Вальдо, а чтобы он с гордостью преодолевал дистанции марафонской длины, вручим ему футболку Спортклуба G4S. Многие участники с нетерпением ждали проводившегося уже четвертый год соревнования, но из-за действовавшего в стране чрезвычайного положения некоторым оно далось труднее, чем прежде. Офисные работники перешли на удаленную работу, и в результате шагов стало меньше: не надо идти на работу и с работы, на обед. Так что приходилось стараться даже больше, чтобы достичь цели, и специально выходить на улицу. Прекрасным вдохновением

|12| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

Работники

ПРОШЛИ БОЛЕЕ 16,6 МИЛЛИОНА ШАГОВ ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК, специалист по коммуникации

Автор: Маргит Мяннамаа.

каждую неделю становились фотографии из походов, присланные другими участниками. Активнее всех снимками делились Янек Вана и Маргит Мяннамаа. Большое спасибо! Ваши фотографии были прекрасным стимулом. Некоторые коллеги этой весной пропустили соревнование из-за учебы, а другие мужественно продержались до конца, несмотря на написание дипломной работы. Вы большие молодцы!

GPS-РИСОВАНИЕ ВДОХНОВИЛО НА ПРОГУЛКИ

Чтобы было интереснее набирать нужное количество шагов, мы призвали участников заняться GPS-рисованием. Это своеобразный вид искусства, объединяющий в себе искусство, технологии и движение: надо рассчитать траекторию, после прохождения которой на карте останется изображение. Вполне ожидаемо, что излюбленной фигурой стал логотип G4S – в рамках соревнования по подсчету шагов его «наносили на карту» и пару лет назад. Теперь ассортимент GPS-логотипов расширился. Логотипы «нарисовали» Янек Вана (на разной скорости и дистанции), Эвелин Лилль и Меэлис Калда. К этим произведениям искусства добавились одна собака, пара сердец, ромашка, птица, змея и даже случайно попавший в эту компанию пароход. Причастная к появлению GPS-кора-

Автор: Янек Вана.

блика Маргит Мяннамаа даже не заметила его, когда отправила еженедельный отчет о своих шагах. По забавному совпадению суденышко она «смастерила» неподалеку от моря в окрестностях Летной гавани. Маргит не планировала участвовать в GPS-состязании и была весьма удивлена, когда я показала ей ее траекторию в форме корабля. Сердце в Виймси (правда, слегка неровное) у нее тоже получилось совершенно случайно. Но это и делает GPS-рисование веселым занятием: позже обнаруживаешь, что именно ты «нарисовал», а можно еще в процессе ходьбы наблюдать за тем, что получается, и корректировать финальный результат.

КУДА ЖЕ БЕЗ ПРИЗОВ!

В ходе соревнования самые активные авторы фотографий и наиболее интересных GPS-рисунков получили в подарок носки Nublu – чтобы было приятнее шагать. Неутомимые участники Эстелла Пяртельпоэг, Сирье Пури и Кади Кисанд получат снуды, на которых можно подглядеть упражнения для разминки – пригодятся во время длинных пеших прогулок. Также среди всех участников были разыграны билеты в кинотеатр Apollo на двоих: они достались Эве Соолепп, Айрету Андрессону и Арви Лаасме. Большое спасибо всем участникам! В следующем году будем шагать снова :)

НЮАНСЫ РАБОТЫ

КОГО МОЖНО ВПУСКАТЬ НА ОХРАНЯЕМЫЙ ОБЪЕКТ?

ТЕКСТ: АРТУР РИННЕ

В апреле были составлены новые принципы G4S по установлению личности, которые унифицируют на всех объектах очень важные процедурные правила допуска.

В

них четко описано, как устанавливать личность человека, который утверждает, например, что он работает в отделе внутреннего контроля G4S и хочет войти в служебные помещения объекта. Служебное удостоверение работника G4S имеют более 2000 сотрудников, но не каждый из них вправе войти на любой из охраняемых G4S объектов в рабочее или нерабочее время. Помимо этого, одно только служебное удостоверение не дает права на посещение мероприятия, порядок на котором обеспечивает G4S. Такое право дают рабочие задания и порядок, установленный на объекте клиентом. Новый «Порядок допуска лиц на охраняемый объект (709-38)» точно описывает, у кого и при каких обстоятельствах есть право входить в служебные помещения охраняемого объекта. Этот порядок и информацию о правилах вы найдете в интранете и на объекте.

Кто может входить в служебные помещения? В служебных помещениях объекта обычно находятся работники клиента, его партнеры, технический и ремонтный персонал, в т. ч., например, техники G4S. У всех этих людей должно быть разрешение клиента на пребывание на объекте. Вероятно, клиент выдал своим сотрудникам служебное удостоверение с фотографией, а для допуска других лиц составил список. Также на объект – для выполнения рабочих заданий – могут входить патрульные охранники G4S; сотрудники G4S, занимающие некоторые должности, а также представители органов публичной власти. Право члена патрульного экипажа на вход обусловлено договором об оказании услуги, который заключен с G4S. Таким образом, патруль может заходить на объект для выполнения рабочих заданий, например, для обслуживания сигнала тревоги, а также в случае чрезвычайной ситуации или отдельного вызова. Дневальный и начальник охраны патрульной службы

тоже могут входить на объект, если того требуют служебные обязанности. Право пребывания в служебных помещениях объекта для выполнения рабочих заданий имеют и работники, занимающие в G4S определенные должности: начальник охраны, начальник службы, заведующий отделом охраны, директор охранного дивизиона, член комиссии по надзору, работник отдела внутреннего контроля. Личность каждого из них охранник должен установить через центр управления, позвонив оператору физической охраны. Также входить в служебные помещения разрешено представителям органов публичной власти. Охранник не может препятствовать их законным действиям (Закон об охранной деятельности, ст.

33*), однако охранник должен надлежащим образом установить их личность. Информировать о входе этого лица на объект следует на основании установленного клиентом порядка.

Как установить личность? Личность следует установить на основании служебного удостоверения и/или удостоверяющего личность документа с фотографией (ID-карта, водительские права, паспорт). Если на служебном удостоверении есть фото, то, как правило, порядок установления личности не требует проверки еще и удостоверяющего личность документа.

• При установлении личности будьте уверены в себе! Это обычная рабочая обязанность.

• Возьмите проверяемый документ в руку. Не берите другие бумаги и документы!

• Если человек протягивает документ в каком-либо чехле (например, в кошельке), попросите вытащить документ.

• Проверьте реквизиты документа (название учреждения, номер, дату выдачи и срок действия).

• Установите идентичность изображенного на фото человека и предъявителя документа.

• Если вход – по списку, найдите имя в списке и по буквам сверьте его

с именем в документе. Беглого взгляда недостаточно! Самые распространенные ошибки: охранник не берет документ в руку, не проверяет сходство изображенного на фото человека и предъявителя документа или проверяет поверхностно.

Как действовать в нерабочее время? В нерабочее время входить на объект могут только лица, имеющие соответствующее разрешение клиента; работники G4S (например, внутренний контроль) и представители публичной власти. Если объект закрыт для обычной работы, охраннику следует установить личность так, чтобы не открывать при этом периметр объекта и не подвергать себя опасности иным образом. Прежде чем приступить к установлению личности, следует информировать центр управления (если охранник один) или отвечающего за смену охранника (если охранников несколько). Это необходимо для того, чтобы дальнейшие действия были под контролем центра управления или отвечающего за смену охранника. Установив, что у лица есть право входить на объект, охранник должен оценить ситуацию в зоне риска и только после этого впустить человека. Зона риска – это территория в 10–15 м от входной двери, особое внимание уделяйте темным углам. Если вы не можете самостоятельно контролировать зону риска, вызовите патрульный экипаж, который установит личность. После того как человек войдет, сообщите центру управления или отвечающему за смену охраннику о завершении действия. * Ст. 33 Закона об охранной деятельности: охранник должен выполнять свои рабочие обязанности так, чтобы не препятствовать законной деятельности государственных или муниципальных учреждений, учреждений надзора или досудебного расследования, судов, судебных исполнителей или иных лиц.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|13|

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Насколько крепки отношения G4S с клиентами?

ТЕКСТ: МАРГИТ СЕДРИК, специалист по маркетингу ФОТО: G4S

Для любой фирмы это, несомненно, один из главных вопросов при взаимодействии с клиентами. Ведь если отношения крепкие, то вероятность того, что клиент уйдет к конкуренту или перестанет пользоваться услугой или товаром, в несколько раз меньше, чем в противоположном случае. Увидеть прочность отношений можно и в повседневной работе, но все же лучше поинтересоваться у клиентов напрямую. Что G4S и делает через каждые два года.

Д

ля нас важно, чтобы клиенты были довольны. И пусть эти слова кажутся избитыми, все же это чистая правда. Именно благодаря тому, что клиенты довольны (даже очень довольны) нашими услугами и работниками, мы уже 25 лет предлагаем им в Эстонии лучшую охранную услугу. Часто отзывы помогают нам находить проблемные места, которые следует исправить; исходя из потребностей клиентов мы разрабатываем новые услуги и товары. А еще так мы узнаем, в чем мы хороши и что нам обязательно следует оставить в своем производственном портфеле. Каждый день мы запрашиваем от-

|14| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

зывы через индекс рекомендуемости, а раз в два года проводим более подробный опрос, чтобы выяснить, насколько довольны G4S люди, пользующиеся той или иной услугой. Главная цель исследования – узнать, как изменились отношения с клиентами за два года, и оценить результаты предпринятых за это время шагов во всех сферах, важных с точки зрения взаимодействия с клиентами. Исследование проводила фирма Kantar Emor, в нем участвовали 3211 клиентов в пяти группах: крупные бизнес-клиенты, бизнес-клиенты технической охраны, частные клиенты, клиенты услуги перевозки денег и клиенты Nublu. Приводим краткий обзор того, что мы узнали.

НАСКОЛЬКО КРЕПКИ ОТНОШЕНИЯ G4S С КЛИЕНТАМИ? Можем смело ответить, что весьма крепки! Отношения с клиентами измеряются с помощью индекса TRI*M: его значение может быть от -50 до 150. Результат G4S во всех сегментах составляет как минимум 90, а в сегменте услуг с наличными – 110. Довольнее всех клиенты Nublu (111). С этим результатом мы входим в ТОП-10 поставщиков бизнес-услуг в Европе. Нас это очень радует, особенно потому, что нам удалось сохранить свой уровень.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВА G4S? Частные клиенты видят преимущества G4S во всех важных вопросах: это об-

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Источник: Kantar Emor. щая репутация, скорость реагирования на вызовы, компетентность и простота делопроизводства. Бизнес-клиенты технической охраны также отмечают превосходство G4S в этих ключевых моментах. Крупные бизнес-клиенты указали на два важных преимущества G4S: доступность услуг по всей Эстонии (у нас больше всего патрулей в Эстонии – 70) и скорость реагирования на вызовы (в среднем 6 минут!).

ЧТО КЛИЕНТЫ ЦЕНЯТ В G4S?

Частные клиенты и бизнес-клиенты технической охраны особенно ценят компетентность, точность и корректность наших техников. Бизнес-клиенты ценят доступность и компетентность клиент-менеджеров, а также умение решать их проблемы. Вывод только один: наше главное достояние – наши люди.

СОГЛАСНЫ ЛИ КЛИЕНТЫ РЕКОМЕНДОВАТЬ НАС ДРУГИМ?

И снова утвердительный ответ! Услугу охраны готовы порекомендовать три четверти клиентов, а Nublu и услугу перевозки наличных – 80 и 83 процента соответственно. А рекомендация нашего клиента – лучшая реклама.

КТО БОЛЬШЕ ВСЕГО ДОВОЛЕН И ПОЧЕМУ?

Самые довольные клиенты G4S – кли-

Клиент, возможно, и сам не знает, какого новшества ему не хватает. Поэтому надо смелее консультировать и предлагать новые решения." енты Nublu. «Весь процесс продажи и установки прошел для них очень гладко. Они очень высоко ценят полезность услуги, а также очень довольны соотношением ее цены и качества», – сказала ведущий эксперт Kantar Emor Мари-Лийс Ээнсалу. На втором месте – клиенты услуги перевозки наличных денег: «В этом сегменте удовлетворенность решением проблем заметно выросла, она намного выше, чем в других сегментах. Это видно и из комментариев: если проблема и была, она быстро решилась и поэтому не запомнилась как что-то плохое».

ЧТО МЫ МОЖЕМ УЛУЧШИТЬ?

В первую очередь наши клиенты отмечали, что можно было бы улучшить рассмотрение проблем. Соответствующая оценка улучшилась только в сегменте клиентов услуг с наличными деньгами. Их проблемы решались наилучшим образом, благодаря чему этот аспект меньше сказался на отношениях с клиентами. В других сегментах удовлетворенность рассмотрением

проблем не настолько велика, как хотелось бы. «Примерно у 15 процентов клиентов в течение года возникала проблема, и они пытались ее решить. У крупных бизнес-клиентов этих проблем еще больше. Часто проблемы связаны с невыясненными причинами сигналов тревоги технической охраны. Все проблемы можно решить, но, увы, решение не всегда совпадает с ожиданиями клиента», – сказала Ээнсалу. По ее словам, надо больше заниматься клиентами, у которых возникли проблемы, и следить за тем, чтобы проблемы решались. Главное – то, как ищется решение проблемы. Удовлетворенность клиента может даже вырасти, если его проблему решат быстро и подходящим ему образом.

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВЫДЕЛЯТЬСЯ?

Если оставить в стороне наши главные плюсы – скорость реагирования на вызовы и лучшую доступность по всей Эстонии, – то среди других охранных фирм нас выделяет наличие новаторских решений. «Клиент, возможно, и сам не знает, какого новшества ему не хватает. Поэтому надо смелее консультировать и предлагать новые решения. Если предложить клиенту то, что совпадает с его потребностями, он будет благодарен и не воспримет это как агрессивную продажу», – посоветовала Ээнсалу.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|15|

ТЕХНИК

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ

В знак признательности за хорошую работу G4S Eesti весной выдвинул в качестве кандидата на вручаемый Эстонским союзом охранных предприятий титул «Лучший техник» Кермо Петерманна, который в прошлом году превосходно справился с несколькими крупными проектами.

В

связи с этим мы решили побеседовать с Кермо о работе и не только. Кермо – отличный пример того, как практика и поддержка команды помогают полюбить свою профессию.

НА РАБОТУ СРАЗУ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ШКОЛЫ

Кермо начал работать у нас учеником техника в 2013 году – сразу со школьной скамьи. Окончив Пярнускую гимназию Ганза, Кермо принялся искать работу. И вышло так, что отец друга свел его с руководителем по техобслуживанию Пааво Тярком, который разглядел в парне потенциал и взял на работу. Сейчас Кермо признается, что полюбил профессию техника уже в ходе работы, потому что вначале едва ли имел какое-то представление о ней, ему просто была нужна работа. При этом в семье Кермо техника всегда была в почете. Его старшие братья постоянно возились с разными штуковинами, а младшему члену семьи они просто не доставались. «Я не мог ждать полночи, когда мне дадут поковырять что-нибудь. И шел во двор. Мы разъезжали с друзьями на велосипедах, отправлялись на лесные тропы», – вспоминает он. Но благоприятная атмосфера все же сформировалась, и что-то ему привилось еще дома.

НАСЛАЖДАЕТСЯ СВОЕЙ РАБОТОЙ

Сейчас Кермо говорит, что любит освоенную на практике профессию и каждый день наслаждается своей работой.

|16| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

Кермо Петерманн ПОЛЮБИЛ ПРОФЕССИЮ ТЕХНИКА В ХОДЕ РАБОТЫ Всегда можно поломать над чем-нибудь голову или сделать что-то важное. По его словам, больше всего он учится через опыт и всевозможные проекты. В начале прошлого года Кермо прошел курсы менторов и вот уже год сам обучает новых техников, первые его ученики уже начинают работать самостоятельно. Один из них, Олег Петров, говорит, что Кермо отвечает на все вопросы и все подробно объясняет. Кермо показывает, что и как, и просит учеников

Новое решение может намного больше, чем прежнее. Вместо одной пары глаз теперь несколько, появилось много возможностей и для наблюдения, и для контроля, и для отчетности. повторить. То, действительно ли он доверяет своим подмастерьям, на самом деле понятно по его нраву, отмечает Олег. В любом случае ученики могут делать что-то самостоятельно – так эту работу и осваиваешь. Кермо начинал работать техником в Пярну, но уже некоторое время живет и трудится в Таллинне. По мере того как он набирался опыта, проекты становились все масштабнее. В прошлом году ему выпала возможность испытать себя в более крупных проектах, чем обычно. Вызовом стал как переход Tallinna Vesi с физической охраны на

техническую, так и интересный объект Спасательной команды из Козе.

СЕМЬ РАЗ ОТМЕРЬ…

Кермо не скрывает, что с технической точки зрения проект Tallinna Vesi не был таким уж сложным, но для него он стал одним из самых крупных. Этот проект охватывал несколько зданий, и прежде чем приступить к работе, надо было прояснить все до мелочей. «Это не было сложно с точки зрения технических решений, но вначале надо было разобраться, из каких зданий состоит весь объект», – отметил он. Конечно, лучше семь раз отмерить и сделать все как надо! Кермо основательно подходит к работе, что нравится и клиентам. И все же знаковым этот проект делает обстоятельство, что для клиента, много лет пользовавшегося физической охраной, это были большие, но необходимые перемены. «Новое решение может намного больше, чем прежнее. Вместо одной пары глаз теперь несколько, появилось много возможностей и для наблюдения, и для контроля, и для отчетности», – перечислил Кермо. О проекте спасательной команды подробно говорить нельзя, потому что это объект государственной важности. Однако Кермо отмечает, что для него проект был увлекательным. «Он больше щекотал нервы. Разных решений и нюансов было много. Очень интересно!»

БОЛЬШОЙ ЛЮБИТЕЛЬ МОТОКРОССА

В свободное время Кермо вместе со своей любимой отправляется на при-

ТЕХНИК

роду: бродить по туристической тропе или просто по лесу или пляжу. Чаще всего выходные он проводит в своих родных местах в окрестностях Пярну: там у него загородный дом, дел в котором хватает. «Он вдали от городского шума. Отличное место, чтобы зарядиться энергией и послушать пение птиц», – сказал он. Еще год-два назад значительную часть своего свободного времени Кермо посвящал работе судьей на мотокроссах. Он и сам с удовольствием ездил бы на мотоцикле, но хобби это недешевое. Поэтому Кермо решил стать судьей – начал еще во время учебы в средней школе. Обычно кроссы проходят в выходные, когда много и других хлопот, поэтому сейчас Кермо больше не выступает в роли судьи. Но иногда, когда есть время и возможность, посещает соревнования как зритель.

Мнение коллеги Руководитель по установке Александр Егоров: «Кермо в команде G4S уже больше пяти лет и проявил себя только с положительной стороны. Какая бы сложная работа ему ни была поручена, он всегда найдет удачное решение. Отзывы от клиентов и коллег всегда только хорошие. Я могу быть уверен, что, если Кермо на объекте, работа будет сделана быстро и как надо. Он запросто справится с объектами разного размера. Для него нет разницы, сделать ли за один день от начала до конца небольшой объект или же участвовать в очень крупном проекте и прекрасно справиться с ролью ответственного техника. Или и вовсе подготовить объект, на который распространяется гостайна. Также Кермо весьма успешно выступает в роли ментора и инструктирует молодых специалистов, передавая им свои лучшие знания».

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|17|

МАГАЗИН ПОДАРКОВ

Хотите иметь зонт и спортивную одежду G4S или мягкую игрушку NUBLU?

ТЕКСТ И ФОТО: МАРГИТ СЕДРИК, специалист по маркетингу

Хочу, но где их взять? Вот ответ: в интернет-магазине в интранете G4S. Вход в интранет – с вашим адресом электронной почты и паролем. Если вы их не знаете, свяжитесь с коммуникационным отделом, и вам помогут. Для кого предназначен интернет-магазин? Интернет-магазин создан для всех работников G4S. Там можно приобрести товары как для работы (например, ручки, папки, конфеты с логотипом на обертке), так и для личного использования. Заказ в рабочих целях осуществляется через покупательский запрос в eKontor, подтвердить его должен непосредственный руководитель. Если войти в eKontor не удается, обратитесь к руководителю, чтобы оформить заказ. Остальные заказы делаются через форму заказа в интернет-магазине в интранете. Заказать товар для личных целей просто: заполните анкету и нажмите «Отправить заказ». Он поступит в отдел маркетинга, далее с вами свяжутся и вышлют платежное извещение. После поступления оплаты можно получить товар. Выбирайте и заказывайте!

|18| ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

NB! Единственный товар, который мы выдаем только через покупательский запрос, – это конфеты в обертке с логотипом G4S.

Как получить товар? Способ доставки – по договоренности. Сейчас мы не используем почтовые автоматы, потому что обычно справляемся своими силами: кто-то ведь ездит между таллиннским офисом и другими представительствами. Надо просто найти этого человека!

Дорого или нет? Это каждый решает сам. Но можем сказать, что вся продукция продается по себестоимости, то есть по той цене, по которой мы получаем ее от поставщиков. Никакой наценки нет: наоборот, в некоторых случаях мы взяли на себя расходы по нанесению логотипа. Но поскольку партии, как правило, очень маленькие, мы не можем предложить такие низкие цены, как на eBay или AliExpress. Выбирать продукцию мы всегда стараемся так, чтобы соотношение цены и качества было лучшим. Случайный товар в наш интернет-магазин не попадает. Также вы можете быть уверены, что, например, едва ли найдете в Эстонии еще одного человека в таких же носках NUBLU, только если речь не идет о коллеге. То же касается бегового спортивного костюма или бутылки для воды. И это само по себе ценно: в дизайн каждой вещи вложено немало труда. Что продается в интернет-магазине? Мёд, зонты, палки для скандинавской ходьбы, спортивные костюмы, чашки, шариковые ручки, шапки и многое другое. Даже рюкзаки с защитой от воров. Сейчас в ассортименте 59 разных товаров. Вы обязательно найдете что-то для себя или в подарок на день рождения – коллеге или даже другу!

Новинки и популярные товары 1. Многоразовый бамбуковый стаканчик для кофе NUBLU. Цена: 9,29 2. Носки NUBLU. Для фаната или фанатки. Цена: 5,45 3. Шторка для веб-камеры ноутбука. Шторка подвижная: когда необходимо использовать камеру, шторку можно открыть. Цена: 1,58 4. Универсальный инструмент и карманный фонарик в подарочной упаковке. Очень полезный подарок для мужчины или юноши. Цена: 29,60 5. Тряпочка для очков с замечательной карикатурой. Цена: 1,90 6. Приспособление Clean Key из антибактериального материала, с помощью которого можно бесконтактно открывать двери и нажимать на кнопки.

7. Рюкзак XD Design с защитой от воров / сумка для ноутбука Bobby Bizz. С защитой от воров, водонепроницаемый – и это не все его плюсы!

8. Bluetooth-наушники. Со встроенным микрофоном, беспроводные. Цена: 37,13 9. Мягкая игрушка NUBLU. Цена: 13,44

СЕМЕЙНЫЙ ДЕНЬ

Увидимся 14 августа на семейном дне G4S в Стране Лотте! Семейный день G4S – 2020 пройдет 14 августа в Лоттемаа – Стране Лотте (деревня Рейу, Пярнумаа). Конечно, Лотте – в первую очередь любимица детей, но в тематическом парке интересный досуг ждет посетителей всех возрастов. Страна Лотте находится в красивой роще неподалеку от моря. Ждем вас в Стране Лотте – с семьей, одного или просто с замечательными коллегами. Лоттемаа интересно исследовать вне зависимости от возраста. Под развлечения более ста аттракционов, славные жители деревни, интересные домики, парк приключений и пляж. В этом красивом местечке при-

таились лесные тропы, зоны отдыха и прибрежное кафе. Все желающие могут участвовать в соревнованиях и представлениях, которые входят в программу дня, и что-то мастерить. Скучно точно не будет! Страна Лотте открылась в 2014 году, каждый год тематический парк дополняется. Так, ежегодно меняется программа, а иногда даже появляются новые персонажи. Поэтому нечто новое для себя найдут даже те, кто уже бывал в Лоттемаа. Смотрите также: lottemaa.ee/ru! Просим зарегистрироваться на семейный день не позднее чем к 30 июня.

Сделать это можно в интернете или в главном здании на четвертом этаже у секретаря Андреанне Каллас. Обязательно укажите, сколько вас будет человек и нужен ли транспорт от предприятия. В подтверждение участия надо заплатить 5 евро (банковским переводом или наличными Андреанне) за каждого взрослого, детям до 18 лет (включительно) участие бесплатное. Билет в Страну Лотте гарантирован при своевременной оплате участия. В соответствии с полученной при регистрации информацией и поступлением платы за участие мы закажем входные билеты в Лоттемаа. Купить билет на месте можно по обычному прейскуранту парка.

РЕГИСТРАЦИЯ И ПЛАТА ЗА УЧАСТИЕ Ссылка для регистрации есть в интранете или в рабочей э-почте. Если при регистрации возникнут проблемы или вопросы, напишите или позвоните секретарю Андреанне Каллас: andreanne.kallas@ee.g4s.com, тел. 5647 0251.

Реквизиты для перевода платы за участие (5€ за одного взрослого): AS G4S Eesti EE552200221001175865 Swedbank В пояснении обязательно напишите слово perepäev и имена тех, за кого вы платите.

3 1

4

2

Как попасть на семейный день в Лоттемаа?

1 Выезд из крупных представительств, например, в Таллинне в 7:30.

2 10:00 Сбор у палатки G4S на парковке Лоттемаа (деревня Рейу, волость Хяэдемеэсте, Пярнумаа) 3 10:00–11:45 Легкие закуски и совместная деятельность с помощниками Лоттемаа, вручение лент-браслетов, важная информация. Каждый участник получит продуктовый талон, дающий право на легкий перекус в Лоттемаа.

4 11:45 Вместе отправляемся в Страну Лотте. Попасть туда можно пешком или

на специальном поезде. Количество мест в поезде ограничено, хватить их может не всем.

5 12:00 Сказочная Страна Лотте. Каждый знакомится с Лоттемаа и участвует в мероприятиях в своем ритме – так, как хочет. Программа насыщенная и разнообразная. Развлечений и детям, и взрослым хватит на целый день. Программа: lottemaa.ee/ru/ день-в-стране-лотте/программа

6 18:00 Завершение семейного дня 7 18:15 Автобусы ждут на парковке, чтобы отправиться домой.

Дополнительная информация: Эве Соолепп: eve.soolepp@ee.g4s.com, тел. 5645 6523.

5

6

7

Одевайтесь по погоде и возьмите с собой хорошее настроение! При желании захватите еду и корзинку для пикника. Велосипед, скейтборд или самокат оставьте дома!

ЖУРНАЛ G4S EESTI | Май-июнь № 3 (154)

|19|

РАЗНОЕ Lady Gaga Поп-звезда

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ

Сюбхана Салимова Секретарь по продажам

Практика по спасению на море

ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

5 июня на пляже Пирита прошла традиционная практика по спасению на море, предназначенная в первую очередь для новых береговых охранников. Участники – сотрудники береговой охраны G4S из Таллинна, Тарту, Пярну и Хаапсалу.

Подрабатывайте, охраняя мероприятия! Этим летом снова пройдут увлекательные мероприятия, важную роль в успехе которых играет команда охранников. Если вы хотите внести в это свой вклад, присоединяйтесь к G4S Staff. G4S Staff – это хорошая возможность отвлечься от повседневной рабочей рутины, встретиться с коллегами со всей Эстонии и подработать. За более подробной информацией о G4S Staff обращайтесь к руководителю проектов Элийзе Кяйт: elise.kait@ee.g4s.com.

Присоединяйтесь к G4S Staff: staff@ee.g4s.com g4s.ee/staff

Подписывайтесь на страницу G4S Staff в Facebook: www.facebook.com/groups/G4SSTAFF

Журнал G4S Sensor доступен в интернете по адресу www.g4s.ee/sensor