Журнал AS G4S Eesti Sensor декабрь 2015

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ AS G4S EESTI

ДЕКАБРЬ 2015 | 8 (128)

ТАРВО РЯНИ

дружелюбный кикбоксер

ГАЛЕРЕЯ СО ДНЯ РАБОЧЕЙ ТЕНИ

О будущем с будущими руководителями

Большое новогоднее интервью с

Прийтом Сарапуу

ГАЛЕРЕЯ

ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, ПЕЭТЕР ТОРИМ, РЕЙМО РАЯ, АНУ СТАМБЕРГ

▲Руководитель коммуникационного отдела Реймо Рая патрулировал город, а после этого помогал на благотворительном мероприятии – упаковывал в главном здании пряное печенье.

▲Директор дивизиона наличных денег G4S Пеэтер Торим попробовал свои силы в качестве техника в Нарве.

◄ В среду директор охранного дивизиона Виллу Ыун провел рабочий день в Национальной библиотеке, где, среди прочего, надо было следить за гостями книжной ярмарки.

▲Заведующий Alarmtec Андрус Пукк ознакомился с тем, как коллеги из Ühisteenused занимаются организацией парковки. На фото: Андрус Пукк, его ментор в этот день – организатор парковки Мерлин Хуммель – и Лемби Юрис.

▲Менеджер по обучению Ану Стамберг отправилась в пятницу утром в Viru Keskus, чтобы поподробнее узнать об охранной работе в торговом центре.

ДЕНЬ РАБОЧЕЙ ТЕНИ G4S EESTI В этом году день рабочей тени стартовал уже 9 декабря, когда директор охранного дивизиона Виллу Ыун стал рабочей тенью команды охранников Эстонской национальной библиотеки. Оставшиеся примерно 40 руководителей G4S, Ühisteenused и Alarmtec участвовали в дне рабочей тени 10го и 11 декабря. Делимся с вами первыми впечатлениями с помощью фотографий. Об итогах уже четвертого по счету дня рабочей тени G4S читайте в следующем номере Sensor.

▲Менеджер по финансам и вспомогательным услугам G4S Eesti Артем Соколов по-настоящему пересчитал деньги в дивизионе наличных денег.

ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА КЛИЕНТА • КОМПЕТЕНТНОСТЬ • РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ЛУЧШИЕ РАБОТНИКИ • ЧЕСТНОСТЬ • БЕЗОПАСНОСТЬ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО

2

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

ОБРАЩЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕ 2 ГАЛЕРЕЯ. Четвертый день рабочей тени G4S 3 КОЛОНКА РУКОВОДИТЕЛЯ 4 НОВОСТИ. Криминал. Приветствуем новых

работников. Новости Спортивного клуба 6 ИНТЕРВЬЮ. В большом новогоднем интервью

коллега и друг Артур Аунапу расспрашивает

председателя правления Прийта Сарапуу 10 ОБУЧЕНИЕ. Программе для будущих

руководителей – один год. Самые яркие

моменты и комментарии участников 12 ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ.

Мы стали экспертами в этой области 14 ПЕРСОНА. За скромным характером дневального

Тарво Ряни скрывается кикбоксер мирового уровня 16 БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ.

Славный лабрадор директора по персоналу

Ирене Метсис стал собакой-терапевтом 17 ИННОВАЦИЯ. Приложение G4S

TravelAware помогает обеспечивать

безопасность в командировках 18 РОЖДЕСТВО. Жертвуем выделенные на подарки

деньги Фонду лечения рака. Уделяем внимание

детям работников G4S и большим семьям 19 ОПРОС. Каким был 2015 год

и чего вы ждете от нового года?

20 РАЗНОЕ. Календарь. Как две капли воды

Информационная газета G4S Eesti Выходит с 1995 года Телефон 6 511 825

Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Типография: Reusner Тираж: 1400 Контактные данные редакции: kysimused@ee.g4s.com

РЕДКОЛЛЕГИЯ

Эсме Кассак Реймо Рая Кристийна Лутс Маарика Хаависту Артур Аунапу Эне Рая Эвелин Лилль Кристель Саарм Ирене Метсис

Делаем Эстонию безопаснее

Ф

орма охранника получена на складе, завтра я буду работником таллиннского патрульного экипажа. Я пишу этот текст накануне ежегодного дня рабочей тени G4S. О том, как он прошел, вы узнаете подробнее уже в следующем номере Sensor. Я впервые участвую в дне рабочей тени, но работа в охране мне знакома. После окончания средней школы более десяти лет назад я работал летом охранником в конкурирующей охранной фирме. Копил карманные деньги перед университетом. Мне выдали форму больше человеческого роста, вручили рацию, на ремне болтался полупустой газовый баллончик. Немного смелости придавал лишь знаменитый среди охранников длинный черный металлический фонарик. Никакой подготовки, никакого обучения – я должен был только поставить подпись в подтверждение того, что ознакомился с содержанием тетрадки приличной толщины. Видимо, никого даже не интересовало, кто на каком объекте находится – главное, чтобы кто-то был. Иногда на объект всетаки приходили с проверками; раз в час надо было докладывать о своем существовании. На одном заводе в будке сторожа под кресло было приспособлено настолько удобное автомобильное сиденье, что как только ты откидывался на спинку, то засыпал, даже если из чувства долга пытался бодрствовать. Однажды я охранял концерт группы Meie Mees в каком-то небольшом месте где-то в Мярьямаа. Могу ошибаться – нас привезли в ржавеющем минивэне без окон, в котором при свете дня, наверное, возили наличные деньги. Площадка была только обнесена оградительной лентой, из темного леса туда прокрадывались пьяные местные жители, поскупившиеся купить билет, чтобы увидеть любимую группу. В то же время всем гостям мероприятия хотелось где-то справить нужду, но на всю площадку было всего два WC. Контрольных браслетов, разумеется, ни у кого не было, только старый добрый надорванный бумажный билет, и поди разбери, кто выходил за ленту в туалет (запрещать не могли, так как люди уже злились), а кто хотел пролезть под лентой, не заплатив. Полный хаос! Сегодня, работая в G4S, я четко вижу, что с годами услуга охраны значительно изменилась к лучшему. У нас профессиональные работники, современные условия труда, развитые технологии. За последние пару лет текучесть кадров в G4S снизилась на одну пятую, удовлетворенность работой выросла, наши сотрудники все больше рекомендуют G4S как работодателя. Каждый день я вижу вокруг себя очень много замечательных и очень трудолюбивых коллег, в том числе охранников, выполняющих свою работу из большого чувства миссии. Все это создает предпосылки для того, чтобы предлагать жителям Эстонии качественные охранные решения и тем самым делать Эстонию безопаснее.

РЕЙМО РАЯ руководитель коммуникационного отдела

3

НОВОСТИ КРИМИНАЛ Охранники G4S задержали «паркетных воров»

Вечером 23 ноября охранники G4S Инар Кулль и Тийт Таппон задержали в Таллинне мужчин, укравших из строящегося многоквартирного дома паркет и всевозможные строительные принадлежности. В 22.33 экипаж G4S получил вызов на строительный объект в Мустамяэ: при помощи охранного оборудования было зарегистрировано, что на территории находятся посторонние. Экипаж, прибывший на место происшествия через пять минут, задержал на парковке заправочной станции, расположенной рядом со стройкой, двух мужчин, которые тащили в машину паркет и строительные принадлежности. Охранники вызвали полицию и контактное лицо объекта, которое подтвердило, что найденные предметы были украдены со стройки. Подозреваемых передали полиции.

Мужчина украл кошелек с PINкодами 22 ноября G4S поступил сигнал тревоги из одного нарвского торгового центра. Работавшему на объекте охраннику Николаю Наркевичу потребовалась помощь патруля. Дело в том, что в одном из магазинов центра продавец заметил, что мужчина украл в примерочной кабине женский кошелек с PINкодами. Охранники задержали мужчину и передали его полиции. Позже выяснилось, что задержанный украл два кошелька, документы и пачку сигарет. Здесь стоит напомнить, что лучше хранить PIN-коды отдельно от карт.

Охранник G4S задержал вандала с поленом Рано утром 19 ноября около 5 часов тартуский экипаж получил сигнал тревоги с одной из заправочных станций. Как выяснилось, нетрезвый мужчина выхватил из мешка с дровами одно полено и разбил им экран банкомата, находящегося на заправке. Прибывший на место происшествия за четыре минуты охранник G4S Кристо Кярблане отправился с работником заправки искать убежавшего мужчину. Вскоре они заметили его у канала Анне. Охранник задержал мужчину и доставил его к заправочной станции. Нарушителя порядка передали полиции.

4

ЧЕСТВОВАНИЕ ЛУЧШИХ РАБОТНИКОВ СОСТОИТСЯ В ЯНВАРЕ Самое долгожданное мероприятие-чествование года, на котором вручаются знаки отличия G4S, состоится 22 января. G4S вручает знаки отличия с первых лет существования предприятия, но в торжественной обстановке мероприятие проводится с начала 2000-х годов. С прошлого года лучшие работники приглашаются на прием вместе со спутниками, чтобы и они могли принять участие в праздничном и веселом мероприятии. Вечер в честь работников, подводящий итоги года, пройдет в театральном центре Vaba Lava в Креативном городке Теллискиви, девиз праздника в этом году – «жизнь как в театре». Но точная программа все-таки останется сюрпризом! Дивизион персонала начнет отправлять приглашения лучшим работникам года в декабре. Для гостей из других регионов мы организуем транспорт на мероприятие и обратно.

ОХРАННЫМ ПАРТНЕРОМ ТАЛЛИННСКОГО АВТОВОКЗАЛА СТАЛ С 1 декабря за безопасность пассажиров Таллиннского автовокзала отвечает G4S. Мы обеспечиваем круглосуточную физическую и техническую охрану вокзала, а также обслуживаем автоматическую пожарную сигнализацию. Прежде автовокзал охраняла фирма USS. «Таллиннский автовокзал – одно из важнейших транспортных соединений Эстонии. Как охранный партнер автовокзала мы обеспечиваем безопасность примерно трех миллионов пассажиров. Это большая ответственность!» – сказал торговый представитель и администратор клиентской базы восточного региона Аллар Крюков. Каждый день с Таллиннского автовокзала выходит около 200 автобусов. Переговоры с руководством автобусной станции вели Аллар Крюков и заведующий отделом продаж в восточном регионе Арво Саалисте. «У нас очень хорошее и быстрое обслуживание клиентов, опытные начальники охраны, больше всех патрулей, – перечисляет Аллар преимущества G4S перед конкурентами. – Наши охранники отлично работали на Раквереском автовокзале, и видно, что это ценят и в Таллинне». Фото: Таллиннский автовокзал

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

НОВОСТИ КУПИЛ ФИРМУ EUREX CS 27 ноября AS G4S Eesti и стопроцентный пайщик OÜ Eurex CS Андрес Сонн заключили договор купли-продажи о приобретении G4S стопроцентной доли участия в OÜ Eurex CS, занимающегося перевозкой денег и драгоценностей. С 7 декабря клиентов Eurex CS будет обслуживать G4S. В связи с покупкой предприятия ряды работников дивизиона наличных денег G4S пополнятся десятком новых сотрудников. Кроме того, у G4S будут новые клиенты.

ALARMTEC И ÜHISTEENUSED ПРОТЕСТИРУЮТ МОБИЛЬНЫЕ ФОТОРАДАРЫ Alarmtec участвовал в тендере Департамента шоссейных дорог с успешным предложением и уже в январе приступит к тестированию мобильных фоторадаров, чтобы помочь Департаменту шоссейных дорог и Министерству внутренних дел найти новые возможности для повышения безопасности дорожного движения, а также сделать работу дорожной полиции более эффективной. Преимущество мобильных фоторадаров заключается в том, что их можно устанавливать в местах, где водители часто превышают скорaость, но где полиции сложно замерять скорость и парковать автомобили. Мобильная система не связана с каким-то конкретным местоположением и позволяет осуществлять надзор как на улицах города, так и на второстепенных дорогах. «В качестве измерительного прибора используются фоторадары Департамента шоссейных дорог, к которым Alarmtec добавит специальный измерительный автомобиль и оборудование, необходимое для работы в полевых условиях», – объяснил заведующий AS Alarmtec Андрус Пукк. «Благодаря большому опыту с камерами замера скорости мы знаем, как их настраивать и использовать – иными словами, у нас есть необходимые знания и опыт», – добавил он. Проводить измерения на шоссе будут работники Ühisteenused, которые пройдут соответствующее обучение. Alarmtec позаботится об исправности техники и передаче данных на центральный сервер и при необходимости окажет поддержку. «Это пилотный проект. Подобного ноу-хау еще не было. Наш человек следит за работой системы и сбоями и попутно присматривает за камерами», – сказал заведующий AS Ühisteenused Хендо Приймяги. Тестирование продлится три месяца. Цель использования мобильных камер – расширить участок работы фоторадаров, снизить число случаев превышения скорости и повлиять на выбор скорости автомобилистами, способствуя правильному и безопасному дорожному движению. В ближайшие годы планируется перейти на полностью автоматический надзор за дорожным движением.

Приветствуем новых работников С 17 ноября в ИТ-отделе G4S Eesti новый работник – системный администратор мобильных устройств (например, ePatrull, G4S Login) Карел Нийне. До этого Карел почти десять лет работал ИТспециалистом в волостной управе Йыхви, он окончил ИТ-колледж по специальности «системное администрирование». Несмотря на то, что учился Карел в Тойлаской Карел Нийне гимназии и его последнее место работы было в Вока (Ида-Вирумаа), его детство прошло в Таллинне. Сейчас он снова в столице. Интерес к ИТсфере у Карела появился еще в шестом классе, а во время учебы в гимназии он администрировал школьные системы. С этой же сферой связаны и хобби Карела: он увлекается моделизмом и электроникой и даже сам сделал пару дронов. Летом Карел любит заниматься кайтингом и прыгать с парашютом. С 7 декабря специалистом по персоналу в отделе учета персонала (дивизион персонала G4S) работает Эве Соолепп. В свое время Эве изучала социальную работу, поэтому имеет обширные знания в области психологии, что необходимо в работе с персоналом. Эве 16 лет работала на разных должностях в концерне Magnum/UP Invest, куда она Эве Соолепп устроилась еще студенткой. Последние девять лет она была в Magnum специалистом по персоналу и занималась всем, что связано с работниками – от подбора кадров и оформления на работу до организации обучения и мероприятий. В G4S Эве ждет более узкая специализация, что и было одним из ее желаний при смене работы, наряду с получением опыта и расширением кругозора. В свободное время Эве занимается йогой и фитнесом, также ей нравится лепить из глины и валять из шерсти. Среди родственников Эве, пожалуй, уже не осталось тех, у кого не было бы сделанных ею тапочек :) Еще Эве давно занимается различными волонтерскими проектами и, например, до сих пор является другом Детской деревни SOS.

Начинается новый сезон Спортивного клуба С 1 января начинается новый сезон Спортивного клуба G4S, и чтобы не пропустить его, надо к концу этого года, не позднее чем к 25 декабря, заплатить годовой взнос. Если раньше он был разным для работников и членов их семей, то в новом сезоне плата одинакова для всех работников G4S и членов их семей – 19 евро. Тем, кто только присоединяется к клубу, надо заплатить и вступительный взнос – 13 евро. Если вы платите после 1 января, то пользоваться возможностями, предлагаемыми клубом, сможете с месяца, который следует за месяцем оплаты. О том, какие возможности заниматься спортом предлагает Спортивный клуб G4S, читайте здесь: www.g4s.ee/sportimisvoimalused Банковские реквизиты для оплаты годового и вступительного взноса: MTÜ Spordiklubi G4S a/a EE142200221016380577 При оплате обязательно укажите свое имя и регион, в котором вы работаете. Если речь идет о члене семьи, то укажите и это. Вступительный и годовой взнос надо переводить полностью, то есть нельзя разделить годовой взнос пополам или платить частями.

5

ПЕРСОНА

ПРИЙТ САРАПУУ: САМЫЙ БОЛЬШОЙ КОМПЛИМЕНТ – ВИДЕТЬ В G4S ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ НАСТРОЙ И ЖЕЛАНИЕ РАБОТАТЬ БЕСЕДУ ПРИЙТА И АРТУРА ЗАПИСАЛ РЕЙМО РАЯ I ФОТО: G4S, ЛИЧНЫЙ АРХИВ

ПРИЙТА САРАПУУ ИНТЕРВЬЮИРУЕТ ГЛАВА ОТДЕЛА ПРОДАЖ СЕВЕРНОГО РЕГИОНА G4S АРТУР АУНАПУ, КОТОРЫЙ ЗНАЕТ ПРИЙТА БОЛЕЕ 30 ЛЕТ. ЗНАЕТ КАК ХОРОШЕГО ДРУГА И КОЛЛЕГУ. С чьим творчеством вы выступали?

Участники беседы Артур Аунапу и Прийт Сарапуу пару лет назад на командном развлекательном обучении для руководителей.

Я не так хорошо знаю кантри-певцов, но было довольно много такого (поет): country road, take me home to the place, where I belong, или, например, California da-da-daa. Еще была знаменитая песня Яака Йоала «Mu kodu». Весь этот репертуар отличался от уроков пения, учить его было интересно. Компания тоже была отличная.

В твоей семье пение всегда было в почете. В школьные годы ты даже был одним из лучших певцов. Кто его знает.

Любой учитель музыки тех лет знает, кто такой Прийт Сарапуу и как хорошо он пел.

В годы учебы я много в этом тренировался: в хоре мальчиков Государственного академического мужского хора, в молодежной школе и мужском хоре. И еще ансамбль. Если много занимаешься, то и получается.

Но в какой-то момент все затихло…

В 1994 году. После средней школы я еще три года изучал оперное пение.

Почему бросил пение? Лучше было бы позвать тебя на рыбалку на три дня – так узнаешь всех людей. Но ладно, начнем с детства. Впервые мы встретились 1 сентября 1980 года. Чем ты занимался до этого?

Хенрика Хололея, которая прямо-таки заставляла учить язык и была справедливой. Справедливость здесь главное слово. Зачастую учителя этим пренебрегали. А она была справедливым учителем: у нее не было любимчиков, ей было все равно, мальчик ты или девочка, какие у тебя другие оценки или как ты себя ведешь. Для нее было важно, как ты учишь английский язык и говоришь на нем.

Я думал, ты городской.

Твои самые яркие воспоминания о школе, что ты до сих пор вспоминаешь с улыбкой?

Я был деревенским ребенком. Больше половины жизни до школы жил в деревне Кулленга. Это чуть дальше от места битвы в Ассамалла, где сражался Калевипоэг. Там жили родители моего отца. Больше половины времени я жил среди лошадей, коров, овец и других замечательных животных. Научился запрягать лошадь, заготавливать сено и выполнять другую деревенскую работу. Однажды доил корову.

Кто был твой любимый учитель в школе? Самое светлое воспоминание об учителе?

Первая классная руководительница – Ильме Нааритс, она первой взялась за нас. Она запомнилась больше всего. Но были и другие хорошие учителя. Хорошо запомнилась учительница английского языка, мать

6

У нас был ансамбль, с которым мы выступали для разных гостей. В то время у нас была нелепая традиция выступать перед классом для гостей издалека, которые тогда приезжали довольно часто. Я пел в этом ансамбле. Сегодня было бы странно такое представить. Ты приходишь в какуюто школу, и вдруг перед тобой предстают шесть музыкантов и дети с инструментами и начинают петь. Но песни, с которыми мы выступали, были классные, до сих пор их помню!

Если смотреть правде в глаза, то из-за лени. Я понял, что на одном таланте далеко не уедешь – трудиться тоже надо. До этого я участвовал в конкурсах и занимал хорошие места только благодаря таланту. Был в Таллиннской государственной консерватории одним из лучших в своей возрастной группе, но с какого-то момента – уже нет. Как раз в то время умерли бабушка и дедушка, и надо было заниматься немного более жизненными вещами, потому что отца часто не было в Эстонии. Он очень много путешествовал именно из-за пения. По стечению обстоятельств я взял академический отпуск. Тогда ты, Артур, и позвал меня в Concordia! Я уже тогда работал параллельно с учебой, и имея полставки, зарабатывал больше, чем мои мать и отец с высшим образованием вместе взятые, которые всю свою жизнь посвятили музыке. Я подумал, что если я, простой продавец, зарабатываю больше, чем они, то какое будущее ждет в Эстонии работника культуры, музыканта? Тогда даже заработок самых первоклассных не казался каким-то вызовом. Сегодня все иначе. Мой однокашник Айн Ангер (уроженец Сааремаа, всемирно известный бас, живет с семьей в

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

ПЕРСОНА Наверное, проще спросить, сколько раз не занимаешься.

Три раза в месяц не занимаюсь. И нагрузка существенно меньше, чем пять лет назад. Столько уже не могу. Сейчас я больше предпочитаю теннис и гольф. На велосипеде езжу потому, что бег – не лучшее занятие для человека с моим ростом.

Как ты вообще попал в сферу охраны?

В 1999 году я остался без работы. Пару месяцев пробовал себя в продаже автомобилей, но все закончилось из-за разных взглядов на ценности. Тогда я стал пробовать устраиваться в разные странные места, одним из них был Alarmtec. В объявлении было указано «менеджер по маркетингу», но на самом деле искали заведующего отделом управления проектами. Просто с каких-то времен эта должность называлась «менеджер по маркетингу», потому что предполагали, что при продаже крупных проектов надо очень много заниматься маркетингом. Тогда эти понятия были еще не очень ясны. По какой-то причине выбрали меня. Главные виновники в этом – Алар Ваземяги и Андрус Яук. Последнему я сегодня утром вручил знак за 20 лет стажа (4 декабря – РР). Начал я 8 ноября 1999 года. Я несколько раз спрашивал Алара, почему он взял меня на работу. Я не отличал слабый ток от переменного. Алар сказал, что я был единственный, у кого горели глаза и кто отражал то, о чем он думает. Так, я начал в Alarmtec и год боролся с руководителями проектов, большая часть которых до сих пор работает в нашем концерне.

Прийт был рабочей тенью в Ülemiste Keskus. Его инструктирует старший объекта Кристо Кивилоо.

Вене – РР) достиг на мировой арене очень многого благодаря своему голосу и огромному трудолюбию.

Что это была за продажа, которая давала тебе хороший доход?

Мое первое место работы – отдел Electrolux в таллиннском Mööblimaja.

Я еще купил у тебя пылесос...

Сестра показал мне объявление о работе в Äripäev – искали продавца. Знание английского тоже было очень важным. Из 30 кандидатов выбрали трех. В том числе меня. Это была работа по сменам, так что можно было параллельно учиться. Потом я перешел прямо в Electrolux, заведовать их мустамяэским магазином и центральным складом.

Какие ценности ты приобрел во время учебы и сегодня ценишь больше всего?

Тогда, в 17 лет, я не знал, что такое тренажерный зал. В этом замечательном месте была такая вещь, как весы, и когда я впервые за долгое время решился встать на них и узнать свой истинный вес, он меня ужаснул – 126,5 кг... Встав на весы через неделю, я обнаружил, что вес снизился на четырепять килограммов, хотя я, в общем-то, не делал ничего особенного. Тогда я и подумал, что, черт, просто надо! Другим стимулом было то, что наш класс решил выбрать для выпускного экзамена физкультуру, что для меня было полной катастрофой. Я не справился бы с подтягиваниями и отжиманиями. Меня они тогда очень удручали. Несмотря на то, что я много играл в игры с мячом, много баллов они не давали. В декабре к рождественским праздникам я весил уже меньше ста килограммов. В мае на момент сдачи экзамена по физкультуре вес был 84 кг.

Друзья! Еще умение работать в команде, что я всегда ценил больше индивидуальных способностей. Другие ценности – честность и прямота. Мне в жизни часто доставалось за то, что я говорил все прямо и без прикрас, со школы и до сегодняшнего дня, но я очень ценю это в других и сам поступаю так же. Важно и знание языков. Благодаря этому я многого достиг.

Спорт ты не бросил.

В школьные годы в твоей жизни было одно тотальное изменение, которое ты сам предпринял в выпускном классе. Решил активно заняться спортом и похудеть.

В 23 года, когда родился первый ребенок. В июле будет 20 лет, как я не курю. Но в этот недолгий период я курил очень много. Когда я бросил курить, вес вернулся с лихвой, мне снова пришлось худеть. Каждый год мой средний вес все-таки растет на пару килограммов. Тренируйся ты, бегай сколько хочешь – немного все равно прибавится.

На самом деле я всю жизнь занимался спортом вне зависимости от веса. С третьего-четвертого класса ходил на волейбол, сцепив зубы. В школе я все время во что-то играл: в волейбол, баскетбол, футбол. Однажды бывший одноклассник Андрес позвал меня в один из первых в Эстонии тренажерных залов – клуб Olevi на Тынисмяги.

Это связано с весом и обменом веществ. Я должен заниматься спортом, иначе вес вернется. Он у меня довольно сильно колебался, я слишком рано начал курить.

Во сколько лет ты начал курить? В 15 лет.

Но ты же первым и бросил.

Сколько раз в неделю ты занимаешься спортом? Как минимум шесть раз.

В сфере охраны ты 15 лет. Почему ты до сих пор занимаешься этим? За это время тебя никуда не звали?

Звали, конечно, но предложения были не такие заманчивые. Если быть до конца честным, то я не очень много раздумывал над ними. Стандартный ответ может быть таким, что мне еще интересно. Что скрывать, за 15 лет три раза возникало ощущение, что, пожалуй, хватит, все сделано, ничего нового. Так было один или два раза в Alarmtec и один раз в G4S, когда руководил дивизионом охранной техники. Но в последние годы у меня было не много возможностей почувствовать, что теперь все сделано. Прелесть нашей работы в том, что каждый день – новый. Нет стабильности (Артур и Прийт засмеялись – РР). Стабильность – смерть предпринимательства. Если она приходит, начинается регресс. В нашем бизнесе все время что-то происходит, хотя рынок, которым мы занимаемся, очень мал. Эстонский охранный рынок – 140 миллионов евро. У нас здесь есть предприятия, у которых даже оборот в несколько раз больше. Но все равно интересно! Все говорят об этом, все время этот танец, гонка. Думаю, в этом и заключается прелесть работы – что ничего не бывает по-прежнему.

Год назад ты сказал, что еще не совсем понимаешь, насколько большое предприятие G4S. А сейчас уже понимаешь?

Я думаю, G4S большой ровно настолько, насколько мы его увеличим. Это и есть одна из самых интересных задач на этом предприятии. Мы находим ниши и ищем новые направления. От этого предприятие и растет – как по числу людей, так и по экономическим показателям. Я пока не могу рассказать все, но на следующие годы у нас запланированы довольно амбициозные проекты и вполне большой рост с новыми товарами и услугами, которыми мы в Эстонии до сих пор не занимались. И это в дополнение к тому, что мы уже делаем сегодня и в чем хотим вырасти за счет конкурентов.

7

Пожалуй, ни одни летние дни G4S не обходятся без того, чтобы Прийт не вышел на сцену. Этим летом он читал рэп вместе со всем руководством.

Что будет на охранном рынке Эстонии через пять лет?

Чтобы ответить на этот вопрос, проще всего посмотреть, что происходило на охранном рынке Эстонии пять лет назад и перенести эти пять лет в сегодняшний день.

Ровно год назад ты сказал, что Виллу (Виллу Ыун, директор охранного дивизиона) управляет дронами и Пеэтер (Пеэтер Торим, директор дивизиона наличных денег) считает банковские карты.

Я по-прежнему так думаю. В банковском деле, несомненно, разумно консолидировать определенную деятельность, например, сеть банкоматов. Примеры можно найти как в Норвегии, так и в Финляндии, где банки сами уже не занимаются банкоматами напрямую, где есть единая сеть. Это дает нам новые возможности. И почему бы не дополнить техническую и физическую охрану дронами? Мы опробовали их, например, в береговой охране. Есть мысль испытать их и на объектах физической охраны с большой территорией. Я вижу возможность еще громче говорить на тему безопасности в целом – путем обучений и международной компетентности. Этим мы могли бы заниматься гораздо лучше, чем сейчас.

Через пять лет у нас будут конкуренты?

Разумеется, будут. Вопрос в том, на каком уровне и с какими продуктами мы конкурируем. Острее всего конкуренция в сфере охранной техники, где надо очень точно идти в ногу со временем. Надо следить за тенденциями в новых товарах, развивать навыки. С одной стороны, хотелось бы заниматься всем, с другой стороны, важна и специализация. Надо просто делать свою работу лучше всего. В нашем случае стратегический выбор – обслуживание. В этом мы должны быть лучше других.

Тема USS и его нового владельца вызывает бурную реакцию. Если бы USS купил Мати Каск или Джон Смит, а не Марк Лутс, которого ты знаешь, твое мнение или отношение было бы таким же, как сейчас?

8

Какое же у меня сейчас отношение?

Ты воспринимаешь это как личное или нет?

Не воспринимаю! В каком смысле?! Никакой разницы не было бы. Что этот Джон Смит или кто угодно дал бы этому предприятию, кроме денег? Я не вижу в этой инвестиции никакой синергии. Я не вижу, чтобы эта покупка принесла компетентность или чтобы можно было добиться экономии, роста доходов, найти нишу. Просто смена владельца. По сути, ничего, к сожалению, не изменится! Я увидел бы это, если бы эту покупку совершило какое-нибудь местное предприятие или действующая на эстонском рынке фирма, основанная на зарубежном капитале. Тогда возникло бы много интересной синергии, на рынке было бы гораздо более сильное предприятие. Сегодня я этого не вижу. Возникает вопрос, почему прежние владельцы не смогли добиться того, что планирует внезапный новый владелец. Чем же они были хуже? Или почему мы в последующие годы должны стать как-то хуже, чтобы амбиции конкурентов оправдались? У нас ведь никто ничего не отберет – скорее, у нас прибавится.

Почему ты считаешь, что у нас никто ничего не сможет отобрать?

Для того, чтобы сегодня взять у нас что-то качеством, надо достичь нашего уровня, что требует очень больших денег, увлеченности и инвестиций. Нам потребовалось года три, чтобы прекратить игру в снижение цен и сказать, что мы предлагаем более хорошее обслуживание и у нас больше ресурсов. Наши сегодняшние клиенты уже пережили эту игру на понижение. Некоторые из них ушли и вернулись, некоторые не поддались на низкую цену. Если верить новой риторике USS, в которой цена не является их основным аргументом, то в этом случае мы только выиграем, потому что клиенты вернутся.

Ты когда-нибудь замечал у себя экстрасенсорные способности? (Смеется) Не замечал.

Примерно в Иванов день ты сказал Eesti Päevaleht, что,

Прийт (в центре ) солировал уже в школьные годы .

вероятно, USS скоро продадут. Долго ждать не пришлось.

Для этого не надо быть экстрасенсом. Надо следить за тенденциями в экономике и думать, что и почему делается. Я думаю, главное достижение во всем этом – что мы смогли унять аппетит некоторых. Если кто-то хочет попробовать снова, пусть пробует. Я не вижу причин, почему мы должны кого-то бояться, но при этом никогда нельзя никого недооценивать.

Ты очень уверенный в себе человек. Ты воспитал в себе это качество со временем или ты такой с детства, получил это от лошадей и коров?

Думаю, что в G4S это качество усилилось. Мы должны преодолевать страх принять неправильные решения и ошибиться. В G4S я старался культивировать то, что если допускается ошибка, то никого не наказывают за это сразу же. Если люди сделают выводы и эти ошибки больше не повторятся, это гораздо более хороший урок, чем наказание. Мы не один день на охранном рынке. Мы вели деятельность 25 лет, и будем вести еще как минимум 25. Я не живу только одним бюджетным годом или тендером. Если риск, на который мы идем, будет неоправданным, то мы сделаем из этого выводы и в следующий раз поступим иначе. Надо не бояться идти на риск.

Ты очень заботливый человек, G4S для тебя как вторая семья. Насколько ты действительно беспокоишься о том, как идут дела у работников G4S?

Вот это вопрос... Думаю, не мне оценивать, это должны сделать другие и сказать, достаточно или нет. Я должен создавать для ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

ПЕРСОНА людей возможность выполнять работу наилучшим образом, чтобы люди хотели работать на этом предприятии, чтобы им нравилось здесь работать, чтобы у них было что-то, почему работать здесь. Если я вижу, что в моей команде и на всем предприятии есть положительный настрой и желание работать, то для меня это самый большой комплимент. Я плохо себя чувствую, если на предприятии ощущается напряжение, непонимание, рабочие и личные проблемы. Тогда я обсуждаю с людьми, что я сделал неправильно, что я должен изменить. Иногда я суров, особенно если вижу вопиющую несправедливость. Достаточно ли всего того, что я делаю, должны судить другие люди..

Сегодня ты спишь лучше, чем три года назад? Существенно.

Значит, ты все делал правильно!

Ты несколько раз упомянул команду. Как возникает правильная команда?

Я формирую команду по типам людей. Эти люди должны быть разные по своим личным качествам, должны дополнять других, среди них должны быть оптимисты и пессимисты, рациональные люди и мечтатели. Разумеется, они должны на высшем уровне разбираться в требуемой сфере. На нашем предприятии в руководстве не может быть никого, кто не разбирается в своей сфере идеально. Я никогда не сомневался в том, что мои подчиненные умнее меня. Один из самых больших вызовов для меня – справлюсь ли я с тем, чтобы из этих людей получилась команда. Те, кто руководят G4S сегодня – очень хорошая команда. Всегда хотелось бы стать еще лучше, но сегодня я боюсь, у всех ли достаточно вызовов и не убаюкает ли кого-нибудь эта слаженность.

Что станет слишком стабильно?

Именно! Сегодня я уже жду и ищу мешающие факторы, чтобы выйти из зоны комфорта и найти людям новую интересную задачу. Думаю, за эти три года команда стала очень сильной. Все управление существенно улучшилось, вплоть до передовой линии. Удовлетворенность на предприятии выросла – в этом году отклики работников были лучше, чем два года назад. В этом плане можно сказать, что мы идем в верном направлении. Вчера я встретился с клиентом, который ушел от нас три года назад, потому что был о нас очень плохого мнения. Вчера мы встретились, я рассказал ему о наших изменениях: о деятельности в сфере персонала, о стратегии и политике управления. После этого клиент сказал, что теперь он действительно верит. На это я могу сказать, что ты отлично справлялся все эти три года. Если бы я сам это сказал, это означало бы, что я ухожу с работы. Но мне вспомнились два комплимента, полученные в этом году. Один был от организатора мероприятий Айвара Кууска, который подошел ко мне на летних днях. Может быть, он просто хотел понравиться, чтобы мы в следующем году снова пригласили его, но, возможно, и не только поэтому. Кууск подошел ко мне и сказал: «Слушай, Прийт, я хочу с тобой поговорить. Я организовывал очень много летних дней, побывал на очень многих мероприятиях, слышал очень много разных разговоров. Главное место, где услышишь правду – курилка». Четыре или пять лет на-

Гольф нравится Прийту все больше. На соревнованиях по гольфу G4S Open в Валгеранна 24 июля.

зад он тоже проводил для нас одно мероприятие. «Тогда, что уж там, был один разговор, но то, что я слышу сегодня... Не знаю, что вы тут сделали за это время, но делайте дальше! Я никогда не слышал, чтобы в курилке кто-то так хорошо отзывался о своем работодателе, как в этой фирме». Вот это заставило меня задуматься. Другой комплимент был от преподавателя Дмитрия Волова, который несколько недель назад проводил у нас обучение для руководителей первого звена, заглянул в мой кабинет и сказал то же самое: «Прийт, я не знаю, что вы тут делаете, но все очень хорошо говорят о предприятии». В G4S очень много хороших людей, которые очень увлечены своей работой.

В новом году охранникам повысят зарплату. Достаточным ли будет повышение?

Мы делаем максимум, который можем сделать, и я никогда не доволен повышением зарплаты, которого мы достигаем, потому

что знаю, что этого мало. Это неправильно, что наши работники получают столько за охранную работу. И некоторые клиенты, с которыми я говорил, понимают это. Это исходя из человеческого и социального принципа. А если исходить из экономического принципа, то этот уровень зарплат правилен, потому что это рыночная цена. Ее определяет не глава предприятия, не владелец, не господь бог. Ее определяет экономическая среда – есть спрос и предложение. Есть услуга и ее цена, состоящая из определенных компонентов. Мы как предприятие зарабатываем семь процентов прибыли на всех наших услугах. Это среднее по Европе, то есть в маржах прибыли мы там, где сейчас эта отрасль промышленности. В долгосрочной перспективе мы можем сделать так, чтобы зарплата росла за счет технологии. Снизится доля физической охраны, вырастет доля технологии. При этом люди всегда остаются, их компетентность растет, они должны уметь управлять технологией. Рост зарплат может быть только с развитием компетентности. То есть люди, которые больше вкладывают и у которых больше навыков, будут получать больше. Это будущая тенденция во всей отрасли промышленности. Зарплаты будут расти за счет того, что людей станет меньше. Наша цель – чтобы в G4S были самые высокие зарплаты на охранном рынке. Мы уже сегодня оптимизировали свои услуги для клиентов. Не только перешли с физической охраны на техническую, но и сохранили физическую охрану, дополнив ее техническими средствами. Сегодня мы проводим больше обучений, чем когда-либо прежде. Учитесь и получайте навыки, спрашивайте, желайте! Надо хотеть работать и получать предлагаемые навыки, не упускать возможности, тогда будет и зарплата. А просто ждать, что откуда-то появится коалиция, которая повысит минимальную зарплату на 25 процентов, и тогда моя зарплата тоже вырастет на столько же – такого не будет. Все в твоих руках. Самое глупое, что я в последнее время слышал о курсах, было: «Зачем мне это нужно, зачем меня опять сюда отправили, почему я должен идти на эти курсы?» Не должен, если сам не хочешь, то не надо, но тогда нет смысла жаловаться. Мы можем дать нашим людям возможность, создать все условия для развития, но и в этом случае многое в руках самого работника.

Последний вопрос – ты сейчас занимаешься пением, музыкой?

Не знаю, может быть, спою на приеме для лучших работников Фрэнка Синатру. На самом деле одно я понял точно – больше не стоит рваться на сцену петь. Голос тоже ржавеет, уже не идет так легко, хочет тренировки.

На летних днях ты все-таки забрался на сцену.

Ну, это было не пение, а рэп. Чтобы делать хорошо, надо очень много тренироваться. То, что ты попадаешь в ноты, не означает, что ты невероятно хороший певец. Точно так же, как ты тренируешь тело, надо тренировать и голос. Если этого не делаешь и считаешь, что получится благодаря «старым запасам», то можешь сильно разочароваться. Это я для себя уяснил – что нельзя лезть в каждое караоке.

C’est la vie! 

9

ОБУЧЕНИЕ

Первая встреча участников программы для будущих руководителей 10 декабря 2014 года в познавательном центре «Энергия».

БУДУЩИЕ РУКОВОДИТЕЛИ ПРОШЛИ ПОЛОВИНУ ПУТИ ГОД НАЗАД БОЛЬШЕ ДВУХ ДЕСЯТКОВ ОХРАННИКОВ G4S СОБРАЛИСЬ В ПОЗНАВАТЕЛЬНОМ ЦЕНТРЕ «ЭНЕРГИЯ», ЧТОБЫ НАЧАТЬ ПРОГРАММУ ОБУЧЕНИЯ «БУДУЩИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ». ЕЕ ЦЕЛЬ – НАЙТИ И ПОДГОТОВИТЬ ХОРОШИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СРЕДИ НАШИХ РАБОТНИКОВ.К НАСТОЯЩЕМУ ВРЕМЕНИ ОДИН ИЗ УЧАСТНИКОВ СТАЛ НАЧАЛЬНИКОМ ОХРАНЫ. ЭТА ЖЕ ГРУППА ПРОДОЛЖИТ ОБУЧЕНИЕ И В НОВОМ ГОДУ. ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК I ФОТО: КАДРЫ ИЗ УЧЕБНЫХ МАТЕРИАЛОВ, ВИЛЬЯР ВАЛЛНЕР, ЭСМЕ КАССАК

П

ервая группа сформирована из сотрудников охранного дивизиона, важными критериями отбора было то, чтобы участник работал в G4S не менее года, хорошо справлялся со своими обязанностями, выделялся преданным отношением к работе и высокой мотивацией и проявлял себя как руководитель первого звена или помощник руководителя. G4S проводит такую программу впервые, и первый выпуск сейчас ровно на середине пути. В течение первого года будущие руководители как познавали важную теорию за школьной партой, так и выполняли практические задания – как правило, теория и практика шли рука об руку. В феврале директор охранного дивизиона Виллу Ыун рассказал, как происходит управление дивизионом и какие темы являются наиболее важными, также обсуждалась роль руководителя. В марте группа присоединилась к мотивационному обучению для офисных работников, в ходе которого Алар Оясту рассказывал о рекомендуемых нормах поведения, общении в целом и обслуживании клиентов. Одной из самых интересных и практических частей участники единодушно сочли возможность стать рабочей тенью руководителей – они с большим интересом ждали этого с самого начала программы. А не ожидали они того, во что на самом деле выльется промелькнувшая на первой встрече мысль Виллу Ыуна отвезти будущих руководителей в лес. Это обещание было выполнено в октябре, и можно с уверенностью сказать, что этот опыт не оставил равнодушным никого из участников.

10

Инструкторыпреподаватели Кайтселийта провели для будущих руководителей «лесное обучение» в Симисалу.

НЕЗАБЫВАЕМЫЙ ПОХОД В ЛЕС

Поскольку одной из главных целей поездки в лес было научиться, как происходит групповая работа и управление в условиях стресса, участникам не давали заранее много информации или же сознательно вводили их в заблуждение. Коротко говоря, им обещали часовую экскурсию в Симисалу в Ярвамаа (и ее, конечно, провели), но в действительности день растянулся на 11 часов. Обучение проводили инструкторы-преподаватели Кайтселийта, также с каждой группой был один видеооператор от G4S: Хенри Сеемель, Маргус Аламетс и Кристьян Саарик. Перед походом в лес они, среди прочего, получили такие инструкции: «Пожалуй, будет разумным взять рюкзак, в который вы можете положить запасы продовольствия, потому что кормить

вас в течение дня не будут. Только поздние грибы, мох и черника». Участникам же, наоборот, обещали «скучный и сухой день», аудиторную работу. И если по приезде в туристический дом необходимое снаряжение было с собой, то на часовую экскурсию многие не стали брать много вещей. Одиннадцать участников разделили на три группы, дальнейший план был сначала заблудиться, потом найти привал, чтобы развести там костер и остаться ночевать в лесу. Для того, чтобы пережить ночь, надо было найти себе еду. Одной из самых сложных задач для группы было лишить зайца жизни. Всё это в конце концов и не делали. Курс выживания разжег страсти, но потом участники смотрели на полученный опыт уже по-другому. Как именно? Дадим им возможность самим рассказать о годе обучения.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

ОБУЧЕНИЕ МАРЕК КУТЕПОВ, старший объекта в Эстонской национальной библиотеке Любая развивающая деятельность – это хорошо. Она помогает избавиться от рутины и получить новые знания. Мы вместе ходили в познавательный центр «Энергия», еще мне посчастливилось стать рабочей тенью руководителя отдела в северном регионе Кардо Курма. Благодаря этому опыту я многое узнал о работе отдела и важных для предприятия вещах. Я был его «тенью» целый день, сопровождал его на собраниях, также он сам рассказал мне о своей работе. Очень информативным для меня был и традиционный выезд охранного дивизиона, где обсуждались главные темы года. Сейчас я лучше представляю себе всю картину в целом. Благодаря участию в обучающей программе для будущих руководителей я стал увереннее в себе, стал лучше понимать перспективы будущего и то, интересует ли меня это. С 2000 года я работал старшим смены, с 2006 года – старшим объекта. При возможности я пропустил бы должность начальника охраны и сразу пошел бы дальше. Работа старшим объекта мне нравится, также я участвую во многих временных мероприятиях. В какой-то момент я стал записывать, в каких местах побывал благодаря работе, но дойдя до восьми, перестал считать. Все это расширяет кругозор. В этом смысле работа очень интересная, и я доволен. Мне понравилось, что последняя часть программы прошла в лесу – меня это даже рассмешило. Когда наставники пришли к нам с полным снаряжением, я сразу понял, что, видимо, мы отправляемся туда надолго, поэтому даже захватил с собой карманный нож. Многие оставили большие сумки в лесном доме. Когда мы уже были на тропе, нам сказали, что мы остаемся ночевать, чтобы увидеть нашу реакцию – мы даже разбили лагерь с костром, – но на самом деле все вечером вернулись домой. А я легко остался бы и на ночь! По противоречивой информации я предчувствовал «недоброе» и был к этому готов. Это было приятное разнообразие, к тому же на свежем воздухе. Чему я научился? Не говори гоп, пока не перепрыгнешь. Не стоит делать преждевременных выводов, все может быть не так плохо, как кажется сначала.

ТАРВО РЯНИ, дневальный в патрульной службе, северный регион Программа для будущих руководителей значительно расширила кругозор, курсы были очень интересные. В ходе обучения мы посетили собрание старших смены и менеджеров по обслуживанию, наблюдали за их работой со стороны. Это позволяет получить представление о работе руководителей. Также я был рабочей тенью главы патрульной службы Янека Муруранда. А в последний раз мы ездили на болото. Никто из нас не знал, что мы надолго отправимся туда, но целью, пожалуй, и было ввести нас в состояние шока и посмотреть, как будущие руководители поведут себя. Я был в кроссовках, и когда мы свернули с походной тропы к болоту, у меня промокли ноги. Я забеспокоился прежде всего о том, что оставалось меньше трех недель до чемпионата мира, и простуда все испортила бы. Я и простудился, но, к счастью, соревнование прошло хорошо. Когда мы дошли до кострища, я первым делом высушил носки. Я тогда относился ко всему легче, другие напряглись. Я пообещал команде, что после все наверстаю, старался поддерживать морально. В этом смысле я получил двойной опыт. Затрудняюсь сказать, насколько обычно нужен такой опыт выживания... Конечно, это увлекательный и запоминающийся опыт. В конечном итоге программа очень интересная и развивающая, плюс новые знакомые.

ЭГЛЕ ХИЙУС, начальник охраны, северный регион Я работала в аэропорту помощником старшего смены и в какой-то момент поняла, что хочу идти дальше. Отчасти именно поэтому меня и зачислили в программу для будущих руководителей. Во время обучения я получила хороший обзор того, что происходит на предприятии, и узнала больше людей в главном здании. Так что когда в ходе одной из частей программы меня выбрали новым начальником охраны, я уже имела представление и некоторые люди меня уже знали. Это помогло адаптироваться. Что запомнилось больше всего? Думаю, что лес не забудет никто! Мне нравится делать что-то на практике; интересным, конечно, был и день рабочей тени. Я была «тенью» директора по персоналу Ирене Метсис. Участие в программе обучения, несомненно, мотивирует работника, ведь всех нас руководство почему-то выбрало – нас заметили! Как и многие другие, я думала, что нас просто привезли на экскурсию на час-другой. Мы еще рассуждали с одним коллегой, брать ли на всякий случай из машины куртку или нет. На мне было хорошее пальто, и к концу похода от него, наверное, ничего не осталось бы! В последний момент я переоделась в куртку, и это было очень правильное решение. Надо признать, что не обошлось без нытья и жалоб – никто ведь не думал, что нас так надолго увезут куда-то на болото. А сейчас уже кажется, что все это даже смешно и здорово. Нам тогда сказали, мол, через пару недель вы измените свое мнение – так и есть. Когда мы к вечеру развели на одном болотном островке костер и соорудили спальные места, там было вполне тепло и приятно, и мысль о ночевке уже не казалась такой пугающей. Но именно тогда надо было собираться и брести в темноте домой. При этом инструкторы по выживанию – очень серьезные люди, которые не понимают шуток и не щедры на похвалу. Глядя со стороны, я понимаю и задание найти к столу зайца, но тогда оно очень напугало. Этот поход в лес прежде всего научил выходить из зоны комфорта и приспосабливаться к ситуации. Интересно было и ориентироваться в темноте по звездам, что было сложно, когда небо закрывали ветки деревьев, ведь нам запретили пользоваться компасами или современными GPS-устройствами – был только источник света, сделанный из жестяной банки и свечки.

Виллу Ыун директор охранного дивизиона План отправиться в лес возник в результате фразы, случайно оброненной на первой встрече с будущими руководителями. Эта идея вызвала оживление, и больше ничего не оставалось. Надо было осуществить ее. Сама по себе идея возникла потому, что при обучении и изучении руководителей используются экстремальные ситуации, чтобы в критические моменты физического и психического напряжения оценить личные и лидерские качества, дать рекомендации и наставления на этом фоне. В экстремальных ситуациях мы ведем себя не так, как в обычных условиях. Как направить и контролировать поведение, как сохранить ожидаемую способность управлять – для этого надо испытать себя. Мероприятие в лесу для будущих руководителей, несомненно, выполнило цели. Основной акцент был на неожиданной и необычной ситуации, замешательстве и неизвестности, безнадежности. Мы увидели коллег в другом свете, и надо признать, что все они молодцы. Думаю, в результате всего пройденного и того, что еще будет изучено, все участники получат много новых знаний. Они узнали, что даже в тяжелых ситуациях руководитель должен оставаться руководителем, быть за мать и за отца, потому что все идут по его следам, он должен подавать пример и выводить коллег из ямы, когда у других уже нет на это смелости. Руководитель должен сохранять надежду и волю, быть поддержкой и воодушевлять.

11

ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ

ЗА ТРИ ГОДА

МЫ СТАЛИ ЭКСПЕРТАМИ ПО ИНДЕКСУ РЕКОМЕНДУЕМОСТИ МЫ «ИЗМЕРЯЕМ» ОЦЕНКУ РЕКОМЕНДУЕМОСТИ, ПОЛУЧЕННУЮ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ, С НАЧАЛА 2013 ГОДА. ЗА ЭТО ВРЕМЯ ПРОДЕЛАНА ОТЛИЧНАЯ РАБОТА: ЗА ТРИ ГОДА РЕЗУЛЬТАТ G4S КАК ПРЕДПРИЯТИЯ В ЦЕЛОМ УЛУЧШИЛСЯ НА 75 ПРОЦЕНТОВ, И НАШ ИНДЕКС РЕ- КОМЕНДУЕМОСТИ ПРОДОЛЖАЕТ РАСТИ. ТЕКСТ: ЭНЕ РАЯ I ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, G4S

Индекс рекомендуемости в 2013-м и 2015 году

ДОВЕРИЕ РАСТЕТ

71%

70% 68% Из комментариев клиентов следует, что 64% больше всего выросло доверие к нам. А до60% 58% 55% верие вытекает непосредственно из рабо49% ты, которую мы проделываем, встречаясь с 43% 40% клиентом, и оценок, которые клиент ставит нашим работникам: техникам; работникам, принимающим сигналы тревоги; инкассаторам; администраторам клиентской базы и начальникам охраны. ОТЛИЧНАЯ РАБОТА! В 2015 году лучшие результаты индекса рекомендуемости – у дивизионов продаж SRD TTD VD KD MD и наличных денег. У дивизиона наличных денег и дивизиона обслуживания клиентов, в свою очередь, результаты улучши- SRD - дивизион наличных денег, TTD - дивизион охранной техники, VD - охранный дивизион, KD - дивизион обслуживания клиентов, MD - дивизион продаж лись наиболее заметно.

СЛЕДИМ И ДЕЛИМСЯ ОТЗЫВАМИ

При отслеживании полученных от клиентов оценок для нас важны и конкретные комментарии. Именно комментарий помогает понять, что на самом деле стоит за оценкой клиента – есть ли повод для грусти или, наоборот, для радости. Поэтому мы внимательно изучаем, какой комментарий клиент пишет к оценке. Мы узнали, что больше всего люди оценивают то, насколько компетентную консультацию дают наши работники: 40 процентов всех комментариев касаются нашего знания товаров и услуг. Далее идет скорость реагирования (как обслуживание сигналов тревоги, так и работа техников и ответы администраторов клиентской базы), за ней следуют вежливость и приветливость, то есть обслуживание. Больше

всего выросла оценка надежности G4S. Само собой разумеется, что мы постоянно занимаемся комментариями недовольных клиентов, но опыт показывает, что без внимания нельзя оставлять и положительные отзывы. Анализ полученных комментариев и связанные с этим действия (информация для работников, стена с индексом рекомендуемости в главном здании, признательность за хорошие результаты и письмо с благодарностью клиенту) показывают, что мы слушаем клиента, и этим опытом приятно делиться. Мы все работаем радостнее, сообщая о благодарности клиента и положительной оценке. Раз в год мы отправляем всем оценившим нас клиентам письмо, в котором говорим спасибо и сообщаем, что именно мы изменили исходя из пожеланий клиентов.

Процент отзывов

45% 40%

40%

35%

34%

30% 25% 20% 15%

17% 17%

10% 5% 0%

4%

8%

6%

Цена

10%

10%

4% 4% Консультирование/ Скорость Вежливость/ компетентность приветливость 2015

12

15%

13% 14%

Предыдущий опыт 2014

Соблюдение Надежность договорен- предприятия ностей

6%

60% 52% 36% 20%

обслуживание

G4S

все контакты обслуживания

Янек Муруранд, глава патрульной службы охранного дивизиона: Индекс рекомендуемости стал хорошим помощником. Например, получая отклик от человека, который не порекомендовал бы нас, мы всегда проводим, так сказать, внутреннее расследование и выясняем, что могло вызвать такую оценку. Также мы всегда связываемся с клиентами, в случае которых мы где-то что-то упустили, и приносим извинения и заодно выясняем, что мы можем предпринять, чтобы избежать подобного в будущем. Я очень внимательно слежу за отзывами, потому что благодаря им я знаю возможные проблемы и при необходимости могу дать клиенту обратную связь. Такие контакты особенно ценны в случае частных клиентов, с которыми в повседневной работе мы общаемся реже. И, разумеется, положительный отзыв от клиента – это хорошая возможность похвалить и поблагодарить нашего работника. Также комментарии – это примеры из жизни, они служат основой для ситуационного обучения охранников.

8%

Качество услуг

◄ По графику видно, что оценка контакта с клиентами выше, чем оценка предприятия. Это объясняется скоростью возникновения доверия: глядя человеку в глаза, при личной беседе доверие всегда появляется быстрее.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ ПАРТНЕРЫ ЦЕНЯТ ОПЫТ Текст: Дагмар Педая

Дагмар Педая, руководителя отдела частных клиентов в дивизионе обслуживания клиентов, можно назвать «импортером» индекса рекомендуемости. На фото она демонстрирует результат за третий квартал.

НЕКОТОРЫЕ ПОСТУПИВШИЕ В НОЯБРЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ За последний месяц довольные клиенты говорили о нашем предприятии следующее: • Я доволен обслуживанием, отношением и работниками G4S. Имея опыт управления, я замечал, что часто все упирается в человека, и если правильные люди делают правильные вещи, сотрудничество идет гладко.

• Хорошая сеть экипажей, оперативное обслуживание клиентов, компетентные техники.

• Я очень доволен услугой и работниками G4S, с которыми имел дело.

• Это надежное и самое эффективное в Эстонии охранное предприятие.

• Крайне приветливое и компетентное обслуживание.

• Пара рекомендаций работнику колл-центра, который договаривается с клиентом о визите техника. 1. Можно спросить у клиента, где мож-

но припарковаться рядом с объектом. 2. Попросите клиента расчистить путь к центральному устройству, так как часто доступ к нему затруднен. Это поможет сэкономить время техника и принесет пользу G4S. • Раньше я был клиентом G4S, потом покупал услугу у другой фирмы. Опыт несравним! Я снова перешел в G4S. • Надежное предприятие, которое интересуется своими клиентами и занимается ими.

• Консультации, договоры и установка быстро улаживаются. Приятное и вызывающее доверие обслуживание.

• G4S очень надежная охранная фирма. После подключения к услуге у меня появилась уверенность в том, что мое имущество защищено.

• При сигнале тревоги охранник приезжает очень быстро. Цена доступна даже для пенсионеров.

К настоящему времени три года постоянной работы с индексом рекомендуемости дают нам возможность поделиться своими возможностями и опытом с другими. Например, нашим опытом интересовались Фонд содействия развитию предпринимательства и Спасательный департамент. Мы рассказывали о получении отзывов клиентов на семинаре, организованном Recommy (наш партнер, вспомогательные системы которого мы используем при сборе оценок) – послушать нас пришли примерно 40 человек из разных фирм. Мы тоже оцениваем партнера индекса рекомендуемости Recommy, который не только следит за бесперебойной работой среды, но и быстро отвечает на вопросы и при необходимости готов заниматься небольшими доработками, которые требуются именно нам. С осени этого года на сайте Recommy, среди прочих эстонских предприятий, есть и оценки наших клиентов. Больше информации – на recommy.com. В октябрьском номере журнала об управлении Direktor была статья «Как охранники G4S вошли в число лучших в Эстонии в сфере обслуживания», посвященная нашим рекомендуемым нормам поведения и индексу рекомендуемости. Со Спасательным департаментом, который планирует запустить индекс рекомендуемости в новом году, мы поделились своим опытом в начале декабря. Прежде всего они хотели узнать, как мы сделали так, чтобы индекс рекомендуемости работал на нас, на что следует обратить внимание, как улучшить показатели и т.п. У нас довольно часто спрашивают, сколько человек у нас ежедневно занимаются индексом рекомендуемости – люди считают, что это требует очень много ресурсов. На самом деле у нас все вполне хорошо организовано: обработкой данных каждый день занимается один человек, в среднем он уделяет этому один час.

Андрес Пейльман, менеджер по обслуживанию, дивизион охранной техники Раньше, когда мы договаривались с клиентом о ежегодном техническом обслуживании, он начинал жаловаться или предъявлять претензии в связи с прошлым обслуживанием, по сути, спустя год, когда уже назначалось новое. В таком случае никто уже ничего не помнит о той ситуации. Благодаря индексу рекомендуемости мы сразу выявляем проблемы. В повседневной работе мы стараемся донести до техников, что за предоставлением услуги может последовать заполнение анкеты – это заставляет работника не терять бдительность и стараться. Если к индексу рекомендуемости добавлены комментарии, мы передаем их всем техникам, чтобы мотивировать других получать такие же положительные отклики или, наоборот, избегать отрицательных. Порой возникает путаница из-за того, что клиент зачастую не понимает, по какой шкале происходит оценивание и на что он отвечает. Например, мне, в общем-то, нечего делать с такими откликами, когда клиент жалуется на высокую оценку или ставит пятерку, считая это очень хорошей оценкой (оценивание происходит по десятибалльной шкале – ЭК). Также я считаю, что нельзя ставить плохую оценку без поясняющего комментария, так как в этом случае мы не получаем нужной информации, по поводу которой можно было бы связаться с клиентом.

13

ПЕРСОНА

ТАРВО РЯНИ – МИРОЛЮБИВЫЙ КИКБОКСЕР

НАКАНУНЕ НАШЕЙ УТРЕННЕЙ БЕСЕДЫ У ТАРВО РЯНИ, С КОНЦА ПРОШЛОГО ГОДА ЗАНИМАЮЩЕГО В G4S ДОЛЖНОСТЬ ДНЕВАЛЬНОГО, ИСПОЛНИЛОСЬ 20 ЛЕТ РАБОТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ, И ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НАЧАЛЬНИК УЖЕ ПОЗДРАВИЛ ЕГО И ВРУЧИЛ ЗНАЧОК ЗА СТАЖ. ТАРВО ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН СВОЕЙ РАБОТОЙ, ТАК КАК ДОЛЖНОСТЬ ОН ВЫБИРАЛ ПРЕЖДЕ ВСЕГО С УЧЕТОМ СВОИХ СПОРТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ. ОДНО ДРУГОМУ НЕ МЕШАЕТ, И СФЕРА ОХРАНЫ ОТЛИЧНО ЕМУ ПОДХОДИТ. ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК I ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, МАРЕК КРУГОЛ

К

огда Тарво впервые (восемь лет назад) предложили место дневального, он отказался, поскольку считал работу в патруле более интересной и разнообразной. Год назад он принял это предложение не только ради возможности роста, но и по причине здоровья – для Тарво, недавно завоевавшего золотую медаль на чемпионате мира по кикбоксингу и боевым искусствам, оно крайне важно. Чтобы сохранять спортивную форму, надо самому делать все возможное для этого. И хотя работа в патруле Тарво ближе всего, должность дневального подходит ему как минимум так же. «Все хорошо, мне нравится в офисе, – с улыбкой говорит он. – Я узнал очень много нового. Стал гораздо лучше разбираться в компьютере. Важно и то, что я больше не мерзну, что обычно происходило зимой, когда я заходил-выходил из машины. Я намерен еще долго участвовать в соревнованиях!» Спросив, как долго кикбоксеры выступают на мировых аренах,

14

узнаю, что даже в 45-50 лет. «Мой партнер по тренировкам и бывший работник внутреннего контроля G4S Валерий Кузнецов, которому сейчас за 50, в этом плане хороший образец и пример. Он тренируется каждый день, он в прекрасной физической форме и планирует участвовать в соревнованиях», – воодушевленно говорит Тарво.

ЦЕЛИ ИСХОДЯТ ИЗ СПОРТА

Во время беседы мы с Тарво волей-неволей возвращаемся к спорту – например, к детским увлечениям или совместному времяпрепровождению с друзьями. «Я начал заниматься борьбой в десять лет, параллельно ходил на бокс. Когда в Эстонии сняли запрет с карате, начал заниматься и им. В Советском Союзе карате было запрещено, его снова разрешили в 1989 году. Кстати, в одном из клубов, где я занимался, среди тренеров был Вальдур Пеэбо. Мне он не преподавал, но мы были в одном клубе», – рассказывает Тарво. Последние шесть-

семь лет он посвящал только кикбоксингу. Интерес к этому виду спорта возник изза того, что в Ida Keskus, где Тарво занимался карате, в том же зале позже начиналась тренировка по кикбоксингу. Тарво заинтересовался, и в какой-то момент решил попробовать. «Когда на тренировках я достиг такого уровня, что стал побеждать многих товарищей по занятиям, тренер посоветовал мне участвовать в соревнованиях. Хотя сначала я не планировал соревноваться», – рассказал он. Кстати, спортсменом был и отец Тарво – входил в число лучших спортивных гимнастов Эстонии, участвующих в соревнованиях. Так что боевой пыл и пластичность у этой семьи в крови. Первые два года после окончания средней школы Тарво посвятил только тренировкам и соревнованиям, но потом решил, что можно бы поработать, и сфера охраны перекликалась с его спортивными интересами. Через друга он пришел на собеседование к Хандо Суттеру, который был тогда

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

ПЕРСОНА гендиректором ESS, и получил работу охранника в крошечном главном офисе, находившемся в то время на улице Пикк. По мнению Тарво, работа была легче, чем у сегодняшних администраторов, но зато приходилось дежурить и по ночам. Дольше всего – десять лет – Тарво работал в патруле, но в начальный период существования фирмы занимался и вооруженной охраной одного объекта. Также он обучался персональной охране людей.

ОБМАНЧИВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Услуга персональной охраны всегда была окутана определенным флером таинственности, так как телохранители ассоциируются с богатыми и красивыми людьми. Тарво признает, что поскольку услугу заказывают относительно редко, то зачастую для этой работы выбирают более статных коллег. «Я ведь с виду маленький. Безусловно, впечатление будет лучше, если придет крупный человек», – не отрицает он. При этом нет сомнений в том, что никто не хотел бы испытать на себе удар чемпиона мира. К сожалению, бывало несколько случаев, когда спор перерастал в драку, и для самозащиты Тарво приходилось ставить на место мужчин из гораздо более тяжелой весовой категории, чем он. Хотя Тарво прекрасно владеет всевозможными приемами, в последние годы он при необходимости использует против драчунов газ – чтобы понапрасну не травмировать кого-нибудь и не создать себе лишних проблем. В одном можно не сомневаться – рядом с ним можно чувствовать себя в безопасности. Как правило, Тарво все же предпочитает решать дела миролюбиво, в том числе и в частной жизни. «Люди бывают разные, но я редко выхожу из себя и кричу на других. Если не удается справиться с чем-то, спрашиваю совета у других. Стараюсь подходить к делу спокойно. Я всегда был таким. Спорт, кстати, снимает напряжение. Это важно», – смеется он. Вышеупомянутая работа телохранителем была для Тарво одной из самых интересных, так как благодаря ей он три лета подряд ездил в Ниццу. «Это был очень классный опыт», – отметил он, но от подробностей воздержался – все подобные заказы очень конфиденциальны.

РУТИНЫ НЕТ

Одной из положительных сторон своей работы Тарво считает отсутствие рутины. Именно этим он может объяснить то, что проработал на одном предприятии 20 лет. Кстати, за это время (в 2009 году) Тарво даже становился лучшим охранником Эстонии! «Рутины никогда не возникало, ситуации всегда новые. Это, пожалуй, и есть самое важное. Коллеги, конечно, тоже важны, и G4S хороший работодатель», – считает он. Кроме того, работа дала ему возможность развиваться и узнавать что-то новое. Тарво занимался вооруженной охраной определенных объектов, и в среднем раз в квартал ездит стрелять вместе с другими работниками патруля. «В действительности большинство работ выполняются без оружия. Я отношусь к этому спокойно, для меня оружие – прежде всего рабочий инструмент. Стрелять я умею, но я не фанатик.

Точность – это хорошо, и в этом смысле мне нравится стрелять», – говорит он. В конце прошлого года Тарво зачислили в программу G4S для руководителей будущего, цель которой – подготовить охранников к возможной руководящей должности. У Тарво есть предпосылки для этого, и он не исключает, что когда-нибудь станет, например, начальником охраны в патрульной службе. «Работа начальником охраны в физической охране меня не привлекает, но дельтой (начальником охраны в патрульной службе – Э.К.) – может быть, это мне понравилось бы», – рассуждает он с присущей ему скромностью. Тарво никогда осознанно не планировал строить карьеру – главным было, чтобы работа не мешала спорту. На нынешней должности – дневальным в патрульной службе – Тарво работает год, и жаловаться на скуку ему не приходится. Наконец, я узнаю, что за работа скрывается под словом «дневальный». «Утром я первым делом выдаю оружие и принимаю его у тех, кто заканчивает смену. Потом приступаю к отчетам смены, также делаю отчеты о топливе и помогаю собрать информацию относительно претензий клиентов. Еще мы проверяем экипажи по всей Эстонии, время от времени я езжу на объект к клиенту», – перечисляет Тарво. Помимо прочего, ему хорошо подходит график: четыре дня на работе, четыре выходных. Большую часть выходных он проводит с четырехлетним сыном – они вместе катаются на велосипедах, прыгают на батуте.

ДРУЗЬЯ И СПОРТ

В первые минуты встречи, после предложения выпить кофе, выясняется, что Тарво не пьет ни кофе, ни алкоголь. А когда спрашиваю, что его так привлекает в спорте, он, как будто чтобы подразнить вышеупомянутые стимуляторы настроения, отвечает: «Спорт для меня точно как наркотик. Не представляю своей жизни без него». Спорт дает Тарво хорошее самочувствие и в то же время – хорошую компанию. «Общение делает спорт еще более классным. Летом в свободное время мы часто встречаемся с друзьями так: ездим на велосипедах, бегаем в спортхолле, идем в тренажерный зал или боксировать. Я провожу время, занимаясь спортом. Объединяю два хороших дела», – говорит Тарво. Летом он ездит и в спортивные лагеря. Опять же, с друзьями. Когда я спрашиваю Тарво, есть ли у него другие хобби, он признает, что при всем желании времени не остается – все время уделяется спорту. Сейчас пока не остается. Но Тарво был одним из тех работников G4S, кто сразу же воспользовался возможностью посещать организованные спортклубом танцевальные курсы. «Танцевать я совершенно не умею. Я очень рад, что появились такие курсы. У меня не было партнерши, но Сергей (глава Спортивного клуба G4S – Э.К.) нашел. Я очень доволен. Сначала мы разучивали румбу, она у меня вполне получилась, венский вальс оказался сложнее». Тарво также является активным членом спортклуба, по воскресеньям играет в бадминтон, а как только появляется возможность – в диск-гольф. В свободное время ему нравится ездить на велосипеде, но на работу он все же добирается на

машине, так как на велосипеде было бы неудобно везти спортивную сумку. А тренировки важны. В ноябре Тарво привез с проходившего в Испании ЧМ по кикбоксингу и боевым искусствам золотую медаль в своей весовой категории. Как выяснилось, для победы не менее, чем физическая готовность, важно психическое состояние, за которым надо следить каждый день. «Во многих видах спорта есть опасность “перегореть” еще до матча из-за нервного напряжения. В этом случае надо справиться с психикой, отнестись ко всему очень спокойно. Будешь нервничать – игра, по сути, окончена. Мой тренер Дмитрий Воробьев по профессии психолог, он умеет уделять внимание этой стороне», – рассказывает он секреты подготовки к соревнованию. Видимо, это и объясняет спокойный характер Тарво.

БЫТЬ СЧАСТЛИВЫМ!

Тарво с детства живет в Ласнамяэ и чувствуется себя там как дома. «Там все рядом: теннисный холл “Тондираба” поблизости, на тренировку я могу дойти пешком. Хорошо и удобно. В выходные езжу в гости к маме – у нее свой дом в Мууга, я вожусь возле дома. При возможности всегда беру с собой сына. В те дни, когда у меня выходные, сын не ходит в детсад», – рассказывает он. Тарво признает, что он нетребовательный, для него важны не марка автомобиля, а прежде всего семья, друзья и здоровье. Для них всегда надо находить время – хоть объединяя все три вместе. Откуда этот принцип? «Наверное, из дома. У меня была идеальная семья – лучшего и не пожелаешь. Мама была методистом, обучала воспитателей детского сада. Возможно, это тоже как-то повлияло. Думаю, я хороший отец», – отметил он. Так в преддверии Рождества он приходит к очень четкой и простой мысли: «Я стараюсь быть счастливым». Этого мы желаем и всем другим замечательным коллегам и читателям Sensor – будьте счастливы!

Мнение коллеги Маарья Киккас, коллега и партнер на танцевальных курсах: «Однажды я вместе с Тарво играла в диск-гольф, а теперь мы общаемся больше. Тарво очень дружелюбный, положительный, у него много воли, он открыт всему новому. За пару уроков танца наступаний на пальцы было мало, и никто не обращал на это особого внимания. Благодаря всему этому учиться танцевать с Тарво очень здорово. Мы с самого начала отлично поладили – Тарво приятный собеседник».

15

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ

ИРЕНЕ МЕТСИС

СОВЕРШАЕТ ДОБРЫЕ ДЕЛА ВМЕСТЕ С СОБАКОЙ

В G4S EESTI МНОГО НЕРАВНОДУШНЫХ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ ПАРАЛЛЕЛЬНО С ОСНОВНОЙ РАБОТОЙ НАХОДЯТ ВРЕМЯ НА ПОМОЩЬ ДРУГИМ ИЛИ ИНУЮ ДОБРОВОЛЬЧЕСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. МЫ РАССКАЖЕМ О ХОЗЯЙКЕ СОБАКИ-ТЕРАПЕВТА – ДИРЕКТОРЕ ПО ПЕРСОНАЛУ ИРЕНЕ МЕТСИС. ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК I ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ

И

могают одной маленькой девочке в ее занятиях физиотерапией. Оценивать результаты пока рано, но родители ребенка уже заметили, что малышка стала больше говорить и, разумеется, очень рада, что проводит время с собакой. Когда собака помогает в физиотерапии, это требует от наставника животного стопроцентного присутствия и вовлеченности. «При терапии всегда присутствуют три стороны: терапевт, ребенок с мамой или папой и я с собакой. Все упражнения придумываются вместе с физиотерапевтом, и моя задача – найти способы сделать так, чтобы от собаки была максимальная польза. При этом я все время должна следить, чтобы собака, например, виляя хвостом, случайно не навредила ребенку, чтобы она не поворачивалась резко или не облизывала ребенка слишком активно», – рассказывает Ирене. Также, по ее словам, надо следить за настроением животного. Если понятно, что пес начинает уставать, надо дать ему возможность немного отдохнуть. «По его морде сразу видно, если что-то не так», – отметила она. Кроме того, чтобы начать терапию отдохнувшими и в хорошем настроении, и собаке, и его хозяйке важно настроиться на соответствующие действия – например, погулять в лесу.

рене всегда любила собак, но и предположить не могла, что однажды ее питомец станет собакой-терапевтом. Но именно это и произошло, и о том, что Ирене и ее лабрадор Каранкава Пеква (Пеку) посещают Эстонский центр детской литературы и Международный реабилитационный центр Адели, недавно даже писал журнал Naisteleht. Что же они там делают?

СОБАКА ПОМОГАЕТ НЕ ТЕРЯТЬ МОТИВАЦИЮ

«В Эстонском центре детской литературы мы помогаем детям научиться читать лучше, а в реабилитационном центре Адели наша задача – помогать одной маленькой девочке, у которой проблемы с опорнодвигательным аппаратом. Собака помогает не терять стимул, потому что маленькому ребенку может быть сложно и скучно выполнять упражнения по несколько раз. Пес отлично мотивирует и помогает при выполнении упражнений», – объяснила Ирене. С конца прошлого лета Пеква – «книжная» собака и собака-терапевт. Мысль о том, что ее пес может стать собакой-терапевтом, пришла к Ирене в одной конкретной ситуации, когда она заметила, что Пеква дал одной беспомощной и пожилой женщине много радости и, следовательно, сил. Ирене связалась с Обществом собак-помощников и собак-терапевтов, и в ходе первого же теста выяснилось, что Пеква действительно может стать терапевтической собакой. После этого Ирене прошла подробное обучение, чтобы понимать цели команды, состоящей из собаки и ее наставника, и разные нюансы ситуаций, возникающих в терапии. Окончательным подтверждением пригодности Ирене и собаки стал экзамен на получение статуса команды терапевтической собаки: чтобы помогать другим, важно хорошее взаимодействие животного и его хозяина.

В ПОИСКАХ ДЕЛА ПО ДУШЕ

По мнению Ирене, чтобы можно было ходить с собакой читать с детьми, важно, чтобы животному нравилось просто лежать рядом с детьми и слушать. «Хотя собака дружелюбная и любит проводить время с детьми, для животного это довольно утомительно. Обычно каждому ребенку уделяется 15 минут, в сумме – максимум один час», – говорит она. Когда ребенок читает, собака кладет голову ему на колени и ищет контакт – это стимулирует ребенка читать,

16

ПРИНОСИТ РАДОСТЬ

Ирене Метсис тренируется с собакой. ведь кому не хотелось бы погладить собачку. В будущем хозяйка Пеку хочет понять, что подходит собаке больше всего. «В первые полгода мы старались понять, что подходит собаке и мне. Моя задача – обеспечить, чтобы животное наслаждалось своей работой. Пеква активный пес, ему явно очень нравится быть помощником при физио- или реабилитационной терапии. Там он может выполнять упражнения вместе с детьми или взрослыми пациентами. Наверное, это потому, что ему нравятся еженедельные занятия по послушанию и он хочет учиться вместе со своим наставником. Общество собак-помощников и собак-терапевтов дало мне сейчас возможность найти занятие, подходящее для меня и для собаки», – рассказала Ирене.

ПОМОЩЬ ПРИ ФИЗИОТЕРАПИИ

Сейчас Ирене и ее четвероногий друг по-

«Для меня все это – бесценный опыт. Так как я решила снова пойти учиться – на этот раз выбор пал на психологию, – то такой практический опыт только поможет мне в учебе. Но самым важным я считаю положительные эмоции, которые я получаю, видя, как этот маленький человек радуется, когда собака общается с ним», – признается Ирене. В конечном итоге Ирене очень довольна решением сотрудничать с Обществом собак-помощников и собак-терапевтов. Ирене знала, что у лабрадоров дружелюбный характер, но не могла предположить, что ее питомца ждет такая карьера. «Скорее, я делала ставку на соревнования по послушанию, но в нем скрывалось нечто большее!» Благодаря данной деятельности Ирене, в свою очередь, познакомилась с очень многими людьми, занятыми в этой же сфере, у которых можно очень многому научиться. «Добровольческая деятельность дает намного больше, чем можно предположить», – подчеркнула она.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

ИННОВАЦИЯ

Приложение для безопасности путешествий позволяет быстро вызвать помощь в случае опасности.

Приложение для путешествий поможет обеспечить безопасность в командировках ТЕКСТ: МААРИКА ХААВИСТУ, МЕНЕДЖЕР ПО РАЗВИТИЮ УСЛУГ I ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, СКРИНШОТЫ

G4S

Risk Consulting запустил новую услугу для безопасности путешествий G4S TravelAware, заключающуюся в передаче в реальном времени путешественнику важной информации, касающейся того места, где он находится. Услуга предназначена в первую очередь для предприятий, она помогает обеспечивать безопасность работников в командировках. В качестве платформы услуги G4S TravelAware используется веб-портал, которым на предприятии занимается, например, ответственный за безопасность работник, и приложение для смартфона, которым пользуется путешественник. Информация круглосуточно вводится в среду специалистами G4S по управлению рисками. С помощью приложения мы предупреждаем путешественника, если в том месте, где он находится, что-то происходит, и даем рекомендации и инструкции, как действовать в опасной ситуации. Предупреждение отправляется на смартфон в виде оповещения, при отсутствии передачи данных – в виде SMS. В настройках можно указать, показывать ли все происшествия или только для конкретного местоположения. Благодаря предупреждениям путешественники заранее получают информацию о возможных происшествиях, которые могут поставить под угрозу их безопасность: например, это стихийные бедствия, беспорядки, перебои в дорожном движении или терроризм. Также приложение TravelAware позволяет путешественнику отправлять предприятию координаты своего местоположения

или настроить их отправку по умолчанию через определенные периоды. Нажав в случае опасности на кнопку SOS, пользователь позвонит местной спасательной службе или по заранее настроенному номеру. Также в приложении есть профили государств с советами на тему путешествия, образа жизни, здоровья и безопасности, связанными с этой страной. Приложение доступно для iPhone, Windows Phone, BlackBerry и Android. Портал TravelAware дает предприятиям дополнительные возможности, с точки зрения безопасности главная из них – получаемый в реальном времени обзор местоположения всех путешественников и происшествий. Посредством портала предприятие сразу же получает всю информацию о путешественнике: об отправке его местоположений, предупреждениях о происшествиях, нажатиях кнопки SOS. Если работник в опасности, предприятие может быстро определить его местонахождение и связаться с ним, сэкономив в критической ситуации и время, и ресурсы. Портал позволяет отправлять путешественнику важную информацию по SMS. Также можно дополнять профиль государства, добавляя специфическую информацию – например, о местоположении офисов. Пользующееся услугой предприятие может настроить портал в соответствии со своими потребностями, даже присоединить к нему систему бронирования поездок. Услуга TravelAware доступна и для клиентов G4S Eesti; если она вас заинтересовала, просим связаться с отделом обслуживания клиентов G4S. Есть возможность организовать презентацию.

Приложение TravelAware предлагает: • Оповещения в реальном времени о важных происшествиях с привязкой к местоположению.

• Профили государств с важной информацией о безопасности, местных традициях, медицинских учреждениях, посольствах и т.д.

• Кнопка SOS сразу выдает номера местных спасательных служб, также можно добавить соответствующий номер предприятия.

• Оповещения о местонахождении путешественника.

17

РОЖДЕСТВО ПОДДЕРЖИВАЕМ ФОНД ЛЕЧЕНИЯ РАКА «ПОДАРЕННАЯ ЖИЗНЬ»

Янне Пярн помогала как доброволец и Фонда лечения рака, и G4S.

В этом году G4S Eesti решил вместо того, чтобы дарить подарки клиентам, поддержать Фонд лечения рака «Подаренная жизнь». Но мы не хотели идти к своим клиентам с пустыми руками и решили подарить пипаркооки, самостоятельно украсив и упаковав их. «Пипаркооки мы получили от Marmiton – через Фонд лечения рака – практически бесплатно и сами украсили их глазурью и упаковали, этим занимались как наши работники, так и добровольцы фонда», – объяснил менеджер по маркетингу Тармо Пярьяла, стоящий за этой идеей. Совместная упаковка печенья происходила в приятной атмосфере в кафе на восьмом этаже главного здания. Участвующие получили перчатки, которые нужны при работе с продуктами питания, и работу распределили между всеми. Самые искусные коллеги «рисовали» на некоторых пипаркооках логотип G4S, другие же паковали, паковали и паковали. Можно с уверенностью сказать, что если до этого праздничного настроения еще не было, то после совместной работы среди ароматов пряного печенья оно появилось даже несмотря на отсутствие снега. Цель акции Фонда лечения рака «Самый большой подарок – это жизнь» – отказаться от покупки рождественских подарков и пожертвовать предусмотренные на это деньги на лечение рака. Среди прочих, к кампании присоединились Elisa, Utilitas, Eften Capital, Interstudio и др. Даря пипаркооки из рук в руки, мы передаем это важное сообщение дальше. Проявим заботу в Рождество!

Гномики вручат детям более 800 подарков Каждый год гномики G4S уделяют внимание тем детям работников G4S, которым меньше 12 лет. Работникам отдела персонала и маркетинга всегда непросто найти подходящий подарок, но им всегда удавалось найти что-то особенное. Так, детям дарили подушку, чемоданчик с карандашами и тематической книжкой-раскраской, компактный баскетбольный комплект с бесплатным билетом на настоящий матч. В этом году раздача подарков началась с 7 декабря, часть подарков была разослана в «филиалы» гномиков еще в конце ноября. «В этом году впервые дети в возрасте до трех лет получат один подарок, а от четырех до 12 лет – другой. У гномиков теперь будет чуть больше хлопот, но зато дети, несомненно, больше обрадуются подарку, подходящему им по возрасту», – сказала заведующая отделом учета персонала Ауне Мартмаа. При этом смело можно сказать, что этим подаркам обрадовались бы и взрослые. Так, в мягкой игрушке – пингвине – для малышей прячется мягкий плед, которому зимой обязательно найдется применение, а дети постарше получат Ауне Мартмаа показывает надувные санки. Ой, на таких покатаподарочный лись бы и взрослые! пакет для На момент отправки журнала в тидетей старшего пографию у нас в списке было 235 возраста, детей до трех лет и 580 детей 4–12 в котором лет. Подарки раздаются на основании находятся списка, в который внесены дети, о конадувные санки. торых сообщили работники. Гномики приготовили подарки с небольшим запасом, так что если кто-то не учтен в этом важном списке, получить подарок все равно можно. Если у вас возникли вопросы, отправьте письмо по адресу personaliarvestus@ee.g4s.com.

18

Вкусное Рождество для больших семей! В этом году мы, как и раньше, подарим нашим многодетным семьям санки с рождественскими продуктовыми наборами. Впервые такие наборы-сюрпризы вручались в 2009 году, чтобы многодетные семьи, у которых зачастую меньше возможностей, чем у других, могли вместе отметить Рождество за богатым столом. «Большими мы считаем семьи, в которых растет четверо или больше детей младше 19 лет», – сказал менеджер по вербовке и персоналу Индрек Сарьяс. По его словам, в этом году рождественские наборы получат 14 семей, но были и года, когда их насчитывалось целых 24. За годы принцип составления наборов не изменился. «В набор входят вкусные продукты, которыми можно накрыть праздничный стол для семьи. Мы предпочитаем эстонские продукты – качественные и местные», – отметил Индрек. В этом году наборы состоят, например, из свинины для жаркого, курицы для запекания и кровяных колбасок, а также всевозможных рождественских салатов, мандаринов, сладостей и даже кофе. Все продукты «упакованы» на санки, которые потом будут радовать детей в ожидании снега. Почему мы это делаем? «Дети – это, с одной стороны, большое счастье и радость, но с другой – большая ответственность, – говорит Индрек. – Поэтому мы хотим выразить признание семьям, в которых как минимум четверо детей. В период зимних праздников расходы растут у всех, и поэтому я думаю, что наш маленький вклад придется очень кстати». В предыдущие годы отклики от семей были очень положительные, и это дает уверенность в том, что традицию помогать многодетным семьям G4S в Рождество надо продолжать и в будущем. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ДЕКАБРЬ 2015

ОПРОС

ЧЕМ ЗАПОМНИЛСЯ ЭТОТ ГОД И ЧЕГО

вы ждете от нового года?

КОЛЛЕГ ОПРАШИВАЛИ: ЭВЕЛИН ЛИЛЛЬ, КРИСТЕЛЬ СААРМ, КРИСТИЙНА ЛУТС, МААРИКА ХААВИСТУ И ЭСМЕ КАССАК

КАК ИЗВЕСТНО, КОНЕЦ ГОДА – ПОРА ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ: ЧТО ПРОШЛО ХОРОШО, А ЧТО В НОВОМ ГОДУ МОЖНО БЫЛО БЫ СДЕЛАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШЕ. ИТОГИ ПОДВОДИТ И SENSOR – МЫ СПРОСИЛИ У КОЛЛЕГ, ЧЕМ ИМ ЗАПОМНИЛСЯ УХОДЯЩИЙ ГОД И С КАКИМИ ЧУВСТВАМИ ОНИ ИДУТ В НОВЫЙ. Андрус Яук, заведующий отделом развития бизнеса «2015 год прошел хорошо, в первый год работы ePatrull показал великолепные результаты. Сейчас запускается крупный проект охранного дивизиона G4S Login (см. Sensor №6, 2015), делающий возможным обмен информацией об объекте клиента в режиме реального времени посредством смарт-устройства. Наша среда самообслуживания пополнилась новыми функциями, самые новые из которых – оповещения о рапортах сигналов тревоги и картографическое приложение “В моих краях” – были очень хорошо приняты клиентами. Продажи новых услуг Охрана дома Плюс и Смарт-охрана для малого бизнеса растут, первые сто объектов уже охраняются. В новом году мы сосредоточимся на внедрении G4S Login и рабочих инструментах оказания услуги, связанной с наличными деньгами».

Светлана Ласс, специалист по обслуживанию клиентов, техподдержка «Год прошел... скажем так, активно. Очень быстро и незаметно. Пожалуй, учеба в университете заняла большую часть времени, но и работа не осталась в стороне. По работе в этот год я тоже многому научилась. На самом деле я учусь ежедневно, ведь день на день не приходится и в каждой ситуации – при общении с клиентами или занимаясь охранной системой – всегда есть что-то, что стоит взять на заметку. От нового года я хочу, чтобы мои чудесные и терпеливые коллеги продолжали в том же духе и нашу команду ждал успех».

Койт Саарели, ответственный за техническое обслуживание, западный регион дивизиона охранной техники «Если оглянуться на уходящий год, то надо признать, что в плане прямых рабочих обязанностей в моей жизни не было важных перемен. Приятное разнообразие в повседневную рабочую рутину внесли состоявшиеся в октябре курсы для техников в Тарту и Таллинне, а также двухдневные курсы повышения квалификации для преподавателей, прошедшие в деловой и приятной атмосфере. В частной жизни я считаю большим успехом перестройку подсобного здания, начатую весной и завершившуюся к осени. От нового года я жду прежде всего действительного запуска уже-слишком-долгожданных инновационных решений (например, eTehnik), а также надеюсь на продолжение обучения и, что, по-моему, самое важное – что коллеги будут такие же замечательные и отзывчивые, как и прежде! »

Вия Раадик, менеджер по продажам и администратор клиентской базы, западный регион Даже не помню, когда еще год с самого января проходил бы под знаком такой сумасшедшей работы. Обычно в январе клиенты «в режиме отдыха» и начинают просыпаться только в феврале, но в этом году они активно спрашивали предложения уже с начала января. И продолжают до сих пор. На самом деле это здорово, потому что мне нравится моя работа. Особенно я довольна тем, что в этом году удалось привлечь три объекта физической охраны (Пярнуский рынок, Spa Estonia Resort и с января – Пярнумааский центр профобразования), причем два из них мы переняли у конкурентов. Интересно то, что с каждым годом надо прикладывать все больше усилий, чтобы завоевать клиента. Все больше людей заранее ищут в Интернете информацию касательно и оборудования, и услуг, конкуренты тоже не облегчают этот процесс. Следовательно, каждый день надо выкладываться по полной. Здорово, что в нашем кабинете в Пярну сидят единомышленники, с которыми мы с шутками и улыбками можем решить все проблемы.

Марек Оттсон, глава смены центра управления «2015 год был для меня и центра управления активным, насыщенным работой, годом перемен – в хорошем смысле. Под переменами я подразумеваю внедрение разных технических новинок и начатый заведующим центром управления Рейко Тяэкером подробный анализ работы и ее результатов. Центр управления стал прозрачнее; согласно результатам индекса рекомендуемости, мы нравимся клиенту, мы идем в ногу с меняющимися потребностями и образом мышления. Успешный 2015 год – идеальный трамплин для еще более хорошего 2016 года!»

Тайре Хейсконен, охранник в южном регионе, глава объекта Eedeni keskus «Год прошел довольно быстро, так что не было времени подумать на эти темы. Один из запомнившихся моментов – летние дни фирмы. Для меня они были первые, отличное мероприятие. Со мной была 11-летняя дочь, она очень просилась. И я, и она остались довольны. У меня тогда был отпуск, и на следующий день мы поехали дальше в Пярну. Погода была восхитительная, мы запоздало в первый раз искупались в море. Что касается личного развития, то было интересно участвовать в программе обучения для будущих руководителей. В минувшем году у меня было и одно испытание, давшее мне ценные отзывы. От нового года я жду новых интересных задач. На примете – новый крупный объект, но для начала он должен перейти под охрану G4S».

19

вого года!

но Отличного

РАЗНОЕ

Наиболее важные мероприятия в начале года

ЯНВАРЬ 2016

22.01 Прием в честь лучших работников 22.01 День донора, 9:00–12:30 в учебном классе G4S Eesti на II этаже главного здания, при себе иметь удостоверяющий личность документ!

ФЕВРАЛЬ 2016

10.02 Инфодень для работников G4S и награждение сотрудников с большим стажем в Йыхви 11.02 Инфодень для работников G4S и награждение сотрудников с большим стажем в Тарту 12.02 Инфодень для работников G4S и награждение сотрудников с большим стажем в Пярну 15.02 Инфодень для работников G4S и награждение сотрудников с большим стажем в Таллинне

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ:

Поп-звезда Лана Дель Рей разрезает благотворительный торт G4S.

Ассистент охранного дивизиона Брит Туулик выступает со вступительным словом на приеме в честь лучших работников за квартал на мызе Сагади.