“Kiếm củi ba năm đốt một giờ” chưa bao giờ lại đúng đến thế khi nói về khủng hoảng truyền thông thời công nghệ số. Mạng xã hội vừa là cơ hội kết nối vừa là kênh phát tán khủng hoảng nhanh nhất, bởi nó cho phép sai lầm của doanh nghiệp trở nên hữu hình với công chúng. Bất cứ một thằng khờ nào trong thời đại số đều có thể trở thành tâm bão của khủng hoảng.
Nhưng nhiều người vẫn đối diện với sự khó lường của khủng hoảng với thái độ bàng quan. Không ai tin mình sẽ gặp khủng hoảng cho đến khi nó ập đến và chỉ sau một đêm cướp trắng cơ nghiệp. Thứ còn lại duy nhất là nỗi niềm bải hoải trong mất mát sau nhiều năm vun đắp. Bởi vậy, những gì thương hiệu cần và có thể làm là trang bị nội lực mạnh và tâm lí đón nhận thật vững vàng, để thiệt hại là nhỏ nhất trong tình huống xấu nhất.
