Games Magazine nº 78

EDICIÓN ESPECIAL JUEGOS MIAMI 2018

78

AÑO 12 | EDICIÓN 78

g

GAMES MAGAZINE 1

UPdate Joe Esposito fue designado nuevo CEO de Gary Platt Manufacturing. A partir del gran crecimiento demostrado por la empresa en los últimos tres años, Esposito tendrá el desafío de impulsar aún más ese progreso de las ventas, estimulando a la vez las mejoras operacionales y la diversificación de la cartera de la firma norteamericana. El ejecutivo cuenta con una amplia experiencia en compañías como Managed Programs, Xenith, Fathead y World Kitchen.

BMM Testlabs contrató a Robin Bernhard como gerente senior de Marketing y Educación para liderar el programa de Educación y Entrenamiento, expandiéndolo no sólo a los clientes, sino a toda la industria. También será responsable de la plataforma interna de capacitación del personal, BMM Virtual.

Con más de 15 años de experiencia, Bernhard pasó por firmas relevantes como Barclays, Microsoft, IGT y LightSpeed Virtual Training.

Tras la reciente apertura de la oficina de Zitro en el Perú, y para atender la creciente demanda de sus máquinas de juego en América Latina, como la exitosa gama de video slots Bryke, la empresa incorporó a María Fernanda Soto como gerente de Ventas, con sede en Lima. La ejecutiva viene trabajando en ese mercado durante largo tiempo, y goza del reconocimiento y estima de los operadores del país, por lo que su tarea será de gran ayuda para el equipo de Zitro.

VizExplorer comunicó que Ron Frankel es el nuevo CEO de la compañía en lugar de Ian Bonner, que ahora ocupa el puesto de presidente ejecutivo de la Junta. Con Frankel a la cabeza, VizExplorer seguirá invirtiendo en soluciones para juegos, mientras aprovecha su tecnología para proporcionar análisis sofisticados, visualización de datos y productos de inteligencia operativa para el gaming.

Alonso Jibaja fue elegido como jefe de Desarrollo de Negocios para LatAm de Betgenius. Con cinco años de experiencia, Jibaja tiene un profundo conocimiento del mercado de América Latina y de los requerimientos de los operadores locales. En su nuevo rol, conducirá el crecimiento de las soluciones de apuestas deportivas y los intercambios comerciales en la región.

Barry Cottle, ex CEO de SG Interactive, asumió como presidente y CEO de Scientific Games. Mientras que el anterior líder, Kevin Sheehan, sigue como asesor senior, Cottle se enfocará en impulsar las estrategias actuales de crecimiento y unificar la experiencia del jugador a través de los segmentos retail y digital. Se advierte un importante énfasis en el negocio interactivo.

diXit eventos RGW 2018 7 al 8 de junio. ECC Sokolniki. Moscú, Ru sia rgweek.com/en

GiH Conference

19 al 20 de junio De Hallen Studio’s Amsterdam, Holan da gaminginholland.c om

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GAMES MAGAZINE

PGS 2018 20 al 21 de junio Centro de Exposic iones Jockey Lima, Perú perugamingshow.co m

Antonio Alfaro, Presidente de la Asociación de Administradores de Juegos de Azar de Panamá (ASAJA)

“Todos los casinos están trabajando con el mínimo del personal requerido para atender el público en este tipo de negocio. Estamos muy preocupados por la situación (cierre del Veneto Hotel & Casino) y hemos hecho todo lo posible, enviando informes y estudios al pleno de la Junta de Control de Juegos, al ministro para que reconsideren la ley de 2015 que fijó un impuesto del 5,5% a los juegos de azar. Tenemos disponibilidad para conversar con el Gobierno Nacional y ver cómo resuelven el problema para que no se sigan perdiendo más empleos y cerrando más empresas”.

Anuncian complejo Casino City Caribe en Costa Rica

Fuerte ilegalidad en República Dominicana

Desarrollado por Patti Rao Projects con un costo estimado de U$400 millones, el proyecto turístico se ubicará entre el canal de Tortuguero y el Mar Caribe e incluirá tres hoteles con 264 habitaciones, tres casinos y 219 apartamentos.

A eso se añadirían dos centros de convenciones y cultura, así como un spa y un centro de bienestar, un complejo de entretenimiento, un área de negocios e instalaciones secundarias de apoyo recreativo. En su etapa de construcción, generará 150 empleos, cifra que subiría a 1.500 una vez que se terminen las obras.

Se espera que la primera parte del proyecto empiece a construirse a inicios de 2019 y que todo el complejo esté listo en 2027.

En los primeros cinco meses del año, la Dirección de Casinos y Juegos de Azar del Ministerio de Hacienda de la República Dominicana destruyó más de 5.000 equipos incautados en operativos en colmados, bancas deportivas, loterías y casinos no autorizados. El director de Casinos y Juegos de Azar, Oscar Chalas, afirmó que la lucha para erradicar los juegos ilegales seguirá extendiéndose por todo el territorio nacional.

Aunque reconoció que el combate contra este flagelo no es fácil, garantizó que, con las denuncias de los ciudadanos y el trabajo de la dependencia que conduce, se dará un golpe contundente a la actividad clandestina.

US$11.200.000.000 Constituye el total anual de ingresos estimados de las apuestas deportivas legales en el mercado del gaming de los Estados Unidos, según el estudio ‘Economic Impact of Legalized Sports Betting’, efectuado por la empresa de análisis y pronósticos Oxford Economics por encargo de la American Gaming Association (AGA). A partir de un ‘Escenario de Disponibilidad Moderada’, se plantea por apostador adulto un monto promedio de ingresos brutos del juego (GGR) de US$45. El año pasado, la AGA había denunciado un mercado ilegal de apuestas deportivas en EE.UU. de US$150 mil millones. Hasta el momento, sólo Nevada y Delaware ofrecían apuestas deportivas legales. Tras la reciente determinación de la Corte Suprema de derogar la ley PASPA que prohibía a nivel federal la realización de apuestas deportivas en 46 de los 50 Estados del país, ahora cada Estado podrá decidir de manera independiente si da luz verde a esas apuestas en su territorio. Para Oxford Economics, el impacto económico positivo total de esta legalización en Estados Unidos representará anualmente entre US$21.900 millones y US$26.600 millones.

STAFF EDITOR RESPONSABLE Marcelo Valsecchi marcelo@revistagames.com CONTENIDOS Sebastián Heredia sebastian@revistagames.com Román Frymer roman@revistagames.com COMERCIALIZACION Sebastián Luna sluna@revistagames.com Cristina Arévalo cristina@revistagames.com

DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

adrianrivanera@gmail.com ASESOR TECNOLOGICO Ing. Gerardo Taccone gerardo@revistagames.com CONSEJO EDITORIAL María Pía Pazzaglini Carlos Cardama Rafael Val Impreso en Gráfica Pinter S.A. Diógenes Taborda 48 / 50 (1437) | C.A.B.A. Tel: +5411 4911- 6005

Sumario JUEGOS MIAMI 2018

06

12

Por primera vez, se combinarán los eventos Juegos Miami y GiGse. Ejecutivos líderes de fabricantes, proveedores y operadores, así como reguladores de LatAm, el Caribe y los Estados Unidos, buscarán mantenerse al tanto de las novedades del sector del juego.

JUEGO RESPONSABLE

18

Francisco Vidal Caamaño (Sortis) Con dos décadas de experiencia en el sector, el ejecutivo analiza la actualidad a toda escala, opina tanto de las cuentas pendientes del sector como en la proyección, y profundiza en cuanto marco impositivo en el presente de Panamá y proyecta el futuro.

En este Suplemento Especial (Primera Parte), se incluyen un informe y entrevistas que tratan los proyectos y las buenas prácticas en torno al juego saludable y responsable. A partir del trabajo conjunto, los objetivos serán orientar a los consumidores y reducir el juego patológico.

Games Magazine es una publicación fundada en 2005 por Carlos Cardama de distribución gratuita propiedad de Kingdom Magazine Media S.A..Games Magazine es marca registrada. Registro de la Propiedad Intelectual N° 5220950.

Tirada de esta edición: 8.000 ejemplares. Impreso en Argentina en Gráfica Pinter.

Maza 1033 (C1220ABK) CABA • Argentina Tel/Fax: (54-11) 4115-7610

JUEGO ONLINE

38

La histórica decisión de la Corte Suprema de los Estados Unidos de derogar la Ley PASPA y dar lugar a los Estados para definir sus propias regulaciones de apuestas deportivas ha abierto un mercado multimillonario que aguarda ser explotado, manteniendo la integridad de los deportes.

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GAMES MAGAZINE 3

PRINCIPALES INDICADORES ECONÓMICOS MENSUALES (apuestas brutas) REPÚBLICA DE PANAMÁ ENERO - MARZO 2017 / 18

Período

Venta bruta de los sorteos de la Lotería Nacional de Beneficencia

Apuestas brutas de los operadores de juegos de suerte y azar

TOTAL

Hipódromo

Salas de bingo

Mesas de juego

Máquinas tragamonedas tipo "A"

Salas de apuestas de eventos deportivos

Enero-marzo 2014

161,457

588,551

12,015

6,206

76,210

488,429

5,691

2015

158,948

647,716

11,910

937

80,715

544,204

9,951

2016

168,332

546,517

12,667

912

52,494

473,145

7,299

2017

171,632

551,171

13,115

823

47,022

480,512

9,698

Enero

59,680

186,781

4,167

282

16,622

162,160

3,551

Febrero

53,072

173,033

4,293

278

12,418

153,231

2,813

Marzo

58,880

191,357

4,655

263

17,982

165,121

3,335

2018 (P)

…

554,392

12,527

1,589

36,089

494,107

10,080

Enero

61,130

189,390

4,345

545

13,143

167,998

3,359

Febrero

49,666

175,948

4,273

518

11,367

156,928

2,862

Marzo

…

189,055

3,910

526

11,579

169,181

3,859

Variación porcentual acumulada enero-marzo 2015/2014

-1.6

10.1

-0.9

-84.9

5.9

11.4

74.8

2016/2015

5.9

-15.6

6.4

-2.7

-35.0

-13.1

-26.7

2017/2016

2.0

0.9

3.5

-9.7

-10.4

1.6

32.9

2018/2017

..

0.6

-4.5

93.1

-23.3

2.8

3.9

Variación porcentual mensual 2018/2017 Enero

2.4

1.4

4.3

93.3

-20.9

3.6

-5.4

Febrero

-6.4

1.7

-0.5

86.6

-8.5

2.4

1.7

Marzo

..

-1.2

-16.0

99.7

-35.6

2.5

15.7

NOTA: Debido al redondeo del computador, la suma o variación puede no coincidir. .. Dato no aplicable al grupo o categoría. … Información no disponible. (P) Cifras preliminares.

Fuente: Ministerio de Economía y Finanzas, Junta de Control de Juegos. Lotería Nacional de Beneficencia.

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PRINCIPALES INDICADORES ECONÓMICOS MENSUALES (apuestas netas) REPÚBLICA DE PANAMÁ ENERO - MARZO 2017 / 18

Período

Venta neta de los sorteos de la Lotería Nacional de Beneficencia (1)

Apuestas netas de los operadores de juegos de suerte y azar (2)

TOTAL

Hipódromo

Salas de bingo

Mesas de juegos

Máquinas tragamonedas tipo "A"

Salas de apuestas de eventos deportivos

Enero-marzo 2014

29,536

105,725

3,429

3,145

13,272

83,462

2,417

2015

30,081

111,929

3,358

190

16,641

87,456

4,284

2016

34,235

99,723

6,968

158

12,482

77,472

2,642

2017

35,963

99,731

6,969

201

10,529

78,431

3,602

Enero

12,442

33,429

2,212

77

3,233

26,493

1,413

Febrero

10,088

30,663

2,201

70

2,686

24,829

877

Marzo

13,433

35,639

2,556

53

4,609

27,109

1,312

2018 (P)

…

101,448

6,955

153

8,424

81,981

3,935

Enero

11,276

34,484

2,156

65

2,994

27,920

1,350

Febrero

8,550

32,123

2,282

39

2,812

25,912

1,079

Marzo

…

34,841

2,518

49

2,619

28,149

1,506

Variación porcentual acumulada enero-marzo 2014/2013

1.8

5.9

-2.1

-94.0

25.4

4.8

77.3

2015/2014

13.8

-10.9

107.5

-16.9

-25.0

-11.4

-38.3

2016/2015

5.0

0.0

0.0

27.0

-15.6

1.2

36.3

2017/2016

..

1.7

-0.2

-23.6

-20.0

4.5

9.2

Variación porcentual mensual 2017/2016 Enero

-9.4

3.2

-2.5

-15.4

-7.4

5.4

-4.5

Febrero

-15.2

4.8

3.7

-44.4

4.7

4.4

23.0

Marzo

..

-2.2

-1.5

-7.8

-43.2

3.8

14.8

NOTA: Debido al redondeo del computador, la suma o variación puede no coincidir.

(1) Las ventas netas se obtiene de la resta de las ventas brutas menos las devoluciones, premios netos y las comisiones.

(2) Las apuestas netas se obtiene de la resta de las apuestas brutas menos los premios pagados. .. Dato no aplicable al grupo o categoría. … Información no disponible. (P) Cifras preliminares.

Fuente: Ministerio de Economía y Finanzas, Junta de Control de Juegos. Lotería Nacional de Beneficencia.

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> JUEGOS MIAMI 2018

GREG SAINT, DIRECTOR DE EVENTOS, RESPONSABLE DE JUEGOS MIAMI Y GIGSE PARA CLARION GAMING

“OFRECEMOS CONTENIDO E INICIATIVAS QUE ENRIQUECEN EL DEBATE Y BRINDAN SOLUCIONES” Según el organizador, la realización paralela de ambos eventos permitirá que ejecutivos de distintos mercados intercambien experiencias y conocimientos, estimulando el networking y los negocios. Subraya la respuesta positiva de los delegados a esta propuesta y enfatiza el compromiso de la compañía en diseñar una estrategia global para una industria mundial en pleno crecimiento.

¿Qué elementos destacaría de esta edición del show?

Las mesas redondas de Juegos miami son extremadamente importantes para las empresas de la región. Por nuestra investigación, sabemos cuán vital es que los responsables de las tomas de decisiones de alto nivel tengan acceso directo a los reguladores y puedan participar, en lugar de simplemente escuchar a un orador. esta iniciativa conectará a los delegados con los principales responsables de las tomas de decisiones y reguladores de argentina, Brasil, Chile, Colombia, méxico, Paraguay, Perú y Uruguay, quienes brindarán información experta y las últimas actualizaciones sobre sus jurisdicciones, incluyendo la dinámica del mercado, temas regulatorios y el momento más adecuado para implementar cambios. También tendremos visitas guiadas personalizadas al salón de exhibición. esta posibilidad se introdujo para proporcionar información clave sobre lo que está disponible en las salas de reuniones y la sala de exposiciones, así como para alentar el lujo de visitantes al evento.

Hay que resaltar The Pitch, que contará con algunas de las principales marcas internacionales del juego, como BetConstruct, BetGenius, Dynamic messaging, 6

Games maGazine

Quixant, sBTech y skilrock, exhibiendo sus más recientes desarrollos preparados para operadores de juego latinoamericanos e internacionales. Queríamos mejorar la presentación a los asistentes de los últimos productos e innovaciones adaptados a la región. así, colocamos The Pitch estratégicamente entre las sesiones de la conferencia para asegurar que nuestros patrocinadores obtengan la máxima exposición frente a una audiencia de operadores de Latam y el mundo. ¿cuál es el motivo por el Que clarion decidió combinar Juegos miami y gigse en el mismo lugar y fecha?

La ubicación conjunta de Juegos miami y GiGse, al mismo tiempo que conserva sus identidades individuales, es un ejemplo de nuestro compromiso por ofrecer una estrategia global para una industria global. al unir ambas marcas bajo un mismo techo, podemos crear una dinámica diferente en la que las dos audiencias se concentran en sus intereses y temas individuales, y luego, en el momento apropiado, buscan el networking.

Cuando diseñamos el formato para Juegos miami, uno de nuestros objetivos era aportar experiencia, conocimiento y profesionalidad desde afuera de la región de américa Latina. Ésta es una gran oportunidad para lograrlo. GiGse siempre ha sido elegido por ejecutivos tomadores de decisiones que operan al más alto nivel, y este año, más del 70% de los delegados registrados tiene el cargo de Director o incluso superior. esto releja la seriedad con la que todos los integrantes de la

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> JUEGOS MIAMI 2018

industria norteamericana toman a GiGse. el calibre de la agenda de conferencias en ambos eventos releja su valor individual, pero también creo que es importante observar cuánta superposición habrá en el contenido, y allí, ambas regiones podrán aprender una de la otra.

Con el fallo reciente de la Corte a favor de new Jersey y las apuestas deportivas, y la regulación sobre iGaming en Colombia del año pasado, siguen incrementándose las oportunidades en las américas. el espacio compartido de ambos shows en el Biltmore Hotel ha sido respaldado con entusiasmo por iguras de alto peril de todos los sectores de la industria y de los dos territorios. Pero, más allá de las conferencias, foros y expositores, se destaca la importancia del networking. eso lo comprobamos en todas las encuestas a las partes interesadas que realizamos en nuestras exposiciones.

entre los temas Que se discutirán durante el evento, el Juego responsable aparece como un asunto esencial. ¿cómo promueve clarion la responsabilidad corporativa como organizador de eventos para la industria del Juego?

Básicamente, somos facilitadores de los sectores a los que servimos. en todos nuestros eventos, investigamos los temas clave que incumben a nuestros grupos de interés, y respondemos con contenido e iniciativas que enriquecen el debate y que, en lo posible, brindan soluciones. La responsabilidad corporativa es una cultura que existe como parte del aDn de una empresa u organización, por lo que no es algo que se pueda prender o apagar como un interruptor. nuestro trabajo como organizadores de eventos es proporcionar la

SUMAR PARA CRECER En un acierto de la organización de Clarion Events, por primera vez, se combinarán bajo un mismo techo (The Biltmore Hotel en Miami, EE.UU.) los eventos Juegos Miami (3ª edición) y Global Interactive Gaming Summit and Expo (GiGse, 18ª edición). Del 30 de mayo al 1º de junio, ejecutivos líderes de fabricantes, proveedores y operadores, así como reguladores de América Latina, el Caribe y los Estados Unidos tendrán la misma meta: mantenerse al tanto de las novedades del sector del juego en sus respectivos territorios.

Juegos Miami incluirá una apertura a cargo de Evert Montero, presidente no ejecutivo de la feria y titular del gremio colombiano Fecoljuegos, así como Mesas Redondas de Países y de Operadores, y un encuentro entre reguladores del juego de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Perú y Uruguay. Además, el equipo de Clarion coordinará visitas guiadas por la exposición, con stands de más de más de 35 empresas.

Hay que agregar también ‘The Pitch’, un segmento en el que tres importantes proveedores mostrarán sus principales productos, los habituales espacios para el networking y, fundamentalmente, los paneles, divididos en juego online y juego presencial.

En cuanto a la primera modalidad, los tópicos a debatir serán: regulación del online en LatAm, ataques cibernéticos a los operadores online, herramientas de juego responsable para el iGaming, experiencias de operadores online legales en Colombia, convergencia online/oline, el crecimiento exponencial del juego móvil, el impacto de la Copa Mundial de Fútbol Rusia 2018 en las operaciones de casas de apuestas, eSports y DFS. Mientras que el ciclo de conferencias sobre juego presencial trabajará las cuestiones de promoción y rentabilidad del juego responsable, cómo mejorar la relación entre el sector inanciero y el del juego, alternativas al manejo de efectivo, la emoción de la experiencia del casino presencial (promociones, sorteos, datos de jugadores) y la tecnología blockchain, entre otros.

Por su parte, la agenda de GiGse relejará los temas candentes en el juego norteamericano, que van desde la legislación del iGaming y las apuestas deportivas hasta el desarrollo de loterías estatales y el valor del juego responsable. Habrá 30 oradores que entregarán más de 13 horas de información para profesionales.

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Para relajarse, se dedicarán más de 7 horas a la conversación distendida entre pares y el fortalecimiento de los vínculos. En el primer espacio de GiGse, representantes de la National Council of Legislators from Gaming States (NCLGS) discutirán las políticas y acciones legislativas para el futuro de la industria en EE.UU. Luego, entre las charlas, se considerarán cuestiones como la posibilidad de regular el juego online en Pennsylvania, el nuevo escenario de las apuestas deportivas en el país, el juego sustentable, la expansión del negocio del gaming al móvil, la inteligencia artiicial en la industria, las tendencias de los millennials, la innovación en mercados regulados, el juego social, el juego basado en habilidad, opciones de apuestas deportivas para las salas, la adopción de nuevas tecnologías desde la perspectiva del consumidor, y varios más.

No puede dejar de mencionarse el GiGse Start-up LaunchPad, una competencia en la que cinco nuevas compañías explican sus proyectos frente a un panel de inversores y a la audiencia de GiGse. A la vez, los asistentes y delegados de ambos shows podrán aprovechar espacios de formación especializados, como parte del aclamado programa Totally Gaming Academy, que se iniciará el 30 de mayo. Estos seminarios serán dictados por expertos formadores de la industria de los juegos de azar. Se brindarán los módulos Digital Marketing Masterclass (a cargo de Itsik Akiva y Jason ‘Wolf’ Rosenberg), Sportsbook Management Masterclass (Lee Richardson) y Slot Academy Masterclass (Lucien Wijsman).

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> JUEGOS MIAMI 2018

química adecuada para ayudar a los propietarios a responder positivamente a los negocios clave y cuestiones sociales. ¿es optimista sobre el actual momento del Juego en latam y el caribe en comparación con la situación del sector hace exactamente un año?

La única medida que tenemos es dimensionar la respuesta que recibimos al evento. Hasta ahora, el número de delegados que se inscribió a Juegos miami subió un 57% frente al año anterior.

Claramente, es una señal muy positiva, no sólo para la marca Juegos miami, sino también para la industria en general. es igualmente alentador que las inscripciones provengan de toda la región y no de apenas un puñado de países. Cuando uno ha trabajado en eventos durante un largo período de tiempo, tiende a retomar algunos de los indicadores intangibles y difíciles de medir. Ciertamente, el ambiente y el entusiasmo por Juegos miami son factores muy positivos, que van de la mano con un mercado próspero. ¿Qué espacio tendrá colombia en la feria, considerando su regulación del igaming, un eJemplo a replicar en otros países de la región? el mercado colombiano tendrá un alto peril en Juegos miami. Reguladores clave de Colombia participarán en una mesa Redonda sobre ese país y habrá dos charlas que se enfocarán en los éxitos y los pasos normativos que se han cumplido en Colombia durante el año pasado. Creo que está claro que los mercados de Pan-américa Latina y el Caribe pueden aprender 10

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mucho de la actitud pionera de Colombia y su enfoque en el progreso del juego dentro de un marco responsable y transparente. Wplay.co, el primer operador en adquirir una licencia en línea en Colombia de parte de Coljuegos, se unirá a otros operadores colombianos para hablar sobre su experiencia. será una oportunidad para que ejecutivos de otras regiones descubran posibilidades, se inspiren y trabajen junto a estos operadores para garantizar las mejores prácticas para sus propios países en el futuro. ¿Qué cree Que ofrece Juegos miami Que otros eventos no consiguen brindar? Ésta es la tercera edición de Juegos miami, pero, en realidad, nuestro viaje comenzó hace cuatro años, cuando nos contactamos por primera vez para examinar el potencial de un evento PanLatinoamericano. Desde el principio, tuvimos muy en claro que sólo haríamos el lanzamiento si contábamos con el pleno apoyo de la industria.

Como consecuencia, creamos Juegos miami a partir de la imagen establecida por la industria de un show de líderes ejecutivos: un evento por invitación que reuniera a todos los interesados clave en un solo lugar. el encuentro tenía que combinar networking de alto nivel, aprendizaje, el acceso a los responsables de la toma de decisiones, todo eso en un ambiente relajado y social. Hemos trabajado en asociación con la industria para proporcionar lo que se requiere en este tipo de shows. ajustamos algunos aspectos y cambiamos aquello que no funcionaba. no es nuestra visión exclusiva, sino la de la industria. estamos encantados con el progreso que hemos logrado y esperamos seguir construyendo valor en base a ese éxito.

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nota de tapa

FRANCISCO JAVIER

VIDAL CAAMAÑO COO DE SORTIS & GOLDEN LION CASINOS

"LA ÚNICA FORMA DE CRECER ES CON UN ACUERDO ENTRE OPERADORES, GOBIERNO Y PROVEEDORES” SU exPerienCia en el SeCtor data de 20 añoS a eSta Parte. ¿Cómo fUe evolUCionando la indUStria en materia de oPeradoreS? ¿qUé materia Pendiente aún ConSidera imPortante Para llevar a Cabo?

Hablaré en este caso de los mercados en los cuales he trabajado directamente. Comencé mi carrera profesional a finales de los 90s, en Inglaterra, con Grosvenor Casinos, que por aquellos años ya era el operador británico que contaba con más de 30 unidades de negocio.

Actualmente, ya cuentan con más de 50, y son ellos junto con Genting (entre los dos suman más de 100 casinos) los que, de alguna manera, han llevado a cabo el proceso de consolidación de casinos presenciales en el país, eliminando o adquiriendo progresivamente los operadores más pequeños. Actualmente el mapa británico de operadores se ha reducido notablemente, y los supervivientes, como es el caso de Grosvenor, se encuentran en pleno proceso de desarrollo de la estrategia omnicanal, tratando de capitalizar en el canal online y físico su presencia en una gran cantidad de ubicaciones de la geografía de las islas.

Por lo que respecta al mercado de Las Vegas, a finales de los 90 se contaba igualmente con una mayor cantidad de operadores (Harrah´s, Caesar´s, Park Place, Mandalay Bay, Mirage Resorts, etc.). La mayoría de ellos tienen poderosas personalidades detrás (Bill Harrah, Steve Wynn, Kirk Kerkorian, etc.), y la dinámica se ha repetido, porque no sólo se ha producido un proceso de consolidación entre los operadores también, sino que además en ocasiones se ha transferido la propiedad a fondos de inversión como Apollo, TPG y otros.

En cuanto a los operadores españoles, las cosas han cambiado drásticamente en el último año para las 12

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dos empresas principales (Cirsa y Codere). Fondos de inversión americanos han pasado a controlarlas, lo cual no dudo que tendrá implicaciones seculares para la industria en España y LatAm. En cuanto a las siguientes empresas en el escalafón (Franco, Orenes, Comar, Casinos Catalunya, etc.), si bien los fundadores siguen al mando, tengo serias dudas de que la situación dure por muchos años más. Entiendo que les falta tamaño, musculo financiero, y de repente las generaciones herederas no tienen el mismo interés en continuar en el negocio familiar, por lo que la realidad inexorable de los negocios se cumplirá tarde o temprano. Lo que no crece, termina desapareciendo o integrándose en otro ente mayor.

Por lo que se refiere a las materias pendientes, separaría el caso de los operadores británicos y americanos con los demás. Entiendo que todavía tienen mucho camino que recorrer en la ejecución de la estrategia omnicanal.

Hoy en día es todavía más un deseo que una realidad aspectos como el monedero único, la visión de 360 grados del cliente, el desarrollo de un CRM multicanal integrado, que son ideas excepcionales, pero que llevara un tiempo poder ejecutarlas todas a la vez de manera fluida y eficiente. No obstante, no tengo ninguna duda de que lo acabaran logrando con el tiempo. En tanto, los operadores españoles la materia pendiente continúa siendo su profesionalización. Cirsa y Codere han hecho grandes avances sobre el particular, pero el resto del sector tiene todavía mucho que hacer. Todavía se cuenta con muchas figuras que están donde están por cuestiones de confianza y amistad, los procesos de toma de decisiones son anticuados, se gestiona por pareceres, no basándose en el análisis riguroso de datos objetivos, lo cual pudo servir hasta ahora, pero no para los tiempos que se avecinan; o mejor dicho, que ya están aquí.

on dos décadas de C experiencia en el sector, el ejecutivo analiza la actualidad a toda escala, opina tanto de las cuentas pendientes del sector como en la proyección, profundiza en cuanto marco impositivo en el presente de Panamá y proyecta el futuro, tanto en la óptica de especializar la gerencia como del juego online y la posible extensión en la región a partir del punto de partida en Colombia.

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Previo a SortiS & Golden lion CaSinoS en Panamá, Ud. trabajó en Siete oPeradoreS de Siete PaíSeS diferenteS. ¿CUáleS fUeron laS PrinCiPaleS ProblemátiCaS qUe enContró en eSe PaíS a SU lleGada y Cómo llevó a Cabo laS diferenteS reSolUCioneS SeGún SU exPerienCia aCUmUlada?

La verdad es que he sido muy afortunado en lo que respecta a la casuística que he tenido que afrontar en la mayor parte de mis proyectos profesionales. En ocasiones se trataba de operaciones enfermas, casinos en los cuales se había perdido el control de la operación por diferentes razones: empleados desmotivados, abusos de los clientes, fraudes de todo tipo. En esos casos hubo que realizar un ajuste profundo, que por lo general comienza con cambios en la estructura organizativa, ya que para mí, eso es lo primero. Posteriormente comienzan los cambios en los procesos/controles y las modificaciones en la estrategia comercial. De ahí, poco a poco se va ganando la confianza del personal y de los buenos clientes, con lo que, en el paso de los meses, cambia la dinámica del negocio y se empiezan a registrar resultados económicos positivos. Igualmente participe en dos procesos de compra de casinos, en ambos casos, liderando las operaciones por parte de la empresa compradora. No me quedé contento del todo con los resultados. Soy de los que entienden que en esta industria no se puede andar con medias tintas, y si bien la medicina es dolorosa al principio, con el paso de los meses el paciente mejora rápidamente. Por lo general, actuar con miedo en los procesos de compra no es buen principio. Salvo contadas excepciones, los ejecutivos de la empresa comprada suelen ser una barrera infranqueable para el cambio, sobre todo cuando han visto que uno tiene dudas (lo ven como una debilidad), y transmiten eso hacia los empleados de base, por lo que se pierde el tiempo y los resultados o sinergias nunca cristalizan. Lo mejor es realizar salidas pactadas, retribuir como corresponde, y agradecer los servicios prestados.

Así se puede comenzar de una manera más ágil y eficiente el proceso de transformación. El buen profesional no se define por los años de experiencia, sino por la variedad de proyectos en los cuales se ha visto involucrado (compras de casinos, cierres, aperturas, proyectos 14 GAMES MAGAZINE

de mejora orgánica, etc.), y un historial de éxitos en secuencia realmente no suele ser muy interesante, más que nada refleja la falta de ambición y de aversión al riesgo del profesional. En mi caso, pienso que he tenido una cuota saludable de éxitos y fracasos en mi carrera, lo cual me ha permitido testarme en diferentes entornos, y de todos he salido con algo aprendido. el PúbliCo ya no Sólo aPUnta al aSPeCto lúdiCo en CUanto a lo qUe CaSinoS PreSenCialeS de refiere, Sino al ConCePto de entretenimiento en SU máS amPlio eSPeCtro. ¿CUál eS SU viSión Para latinoamériCa en General de diChoS eStableCimientoS? ¿CUál eS el deSafío a fUtUro? El problema con el que contamos en la mayoría de los casinos en LatAm es la falta de metros cuadrados. Hace unos días estuve en Las Vegas otra vez, y qué diferencia con la época en la que yo trabajé allá (finales de los 90s).

La oferta de non-gaming y los precios han cambiado radicalmente, el juego en si ha pasado a ser una fuente de ingresos secundaria, pero claro, los casinos de Las Vegas disponen de mucho espacio en sus instalaciones para la búsqueda de usos alternativos. En el caso de LatAm, por el momento, mientras los ingresos aguanten, la oferta de entretenimiento y A&B seguirá siendo bastante limitada, y los casinos seguirán dedicando la mayor parte de su espacio a la oferta de juegos (mesas, máquinas y apuestas deportivas). En cuanto a mi visión para el futuro, veo que la implantación del juego online llegará se extenderá por toda la región, con lo cual los casinos/salones presenciales perderán el monopolio de la apuesta. Ese punto junto con la aversión mostrada hasta ahora por parte de las nuevas jóvenes para con las slots tradicionales, pueden llevar a muchas operaciones existentes, principalmente aquellas que no puedan ofrecer entretenimiento, a una situación de cierre, especialmente en aquellos mercados donde haya saturación en la oferta. La salida vendrá por la capacidad de la industria en LatAm para acometer proyectos de

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inversión más fuertes, lo cual dudo que la gran mayoría de los operadores locales actuales puedan realizar. Lo harán bien grupos de carácter multinacional u operadores que cuenten con el respaldo de fondos de inversión.

Pero sí veo una evolución en LatAm hacia el modelo de centro de entretenimiento integral. A la oferta de juego pura y dura (solo apostar en mesas, maquinas, deportes, etc.) no le veo recorrido a largo plazo. en loS últimoS añoS, el jUeGo en Panamá ha Caído notoriamente. ¿ConSidera qUe el Problema Sólo reSPonde al imPUeSto del 5,5% a laS aPUeStaS definido Por el Gobierno en 2015?

Si eS aSí, ¿Por qUé laS aUtoridadeS no han CorreGido aún eSa SitUaCión, a fin de eStimUlar la reCUPeraCión de la indUStria?

En mi opinión, el impuesto del 5,5% fue la gota que colmó el vaso. Adicionalmente se produjeron otra serie de factores. En primer lugar, la apertura de nuevos casinos sin tener en cuenta que la oferta existente hasta 2012 satisfacía las necesidades del mercado panameño.

En realidad, a la Ciudad de Panamá no le hacían falta más centros de juego, entre los casinos completos y las salas de máquinas tipo casino de Cirsa, ya se cubría la demanda tranquilamente. Cualquiera podía ver a simple vista las ocupaciones de los parques de máquinas en las operaciones de la capital, incluso en sus horas pico (no llegaba apenas al 50%). Como factor externo, también se estaba viviendo el mejor momento económico de la historia de Panamá: entraba dinero en el país con fluidez (ampliación del canal, construcción del metro, desarrollo de proyectos inmobiliarios, etc.). Actualmente el país crece muchísimo menos que en esos años dorados, y luego, claro está, la respuesta de los operadores,

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la falta de ideas les llevó a gestionar la cuenta de resultados en lugar del negocio (lo cual suele pasar cuando están al mando de operaciones ejecutivos del área financiera/auditoria), así que recortaron drásticamente en personal y marketing, lo cual hundió la propuesta de valor de cara al cliente. Optaron por el camino del “pan para hoy y hambre para mañana”. Lo cierto es que la industria en Panamá ha perdido mucha gente talentosa y hay una gran desmotivación entre los cuadros. A nivel de percepción del cliente, la industria ha ido hacia atrás, y veo difícil recuperar el espacio perdido. El gobierno no hace nada contra el 5,5% porque está recaudando en torno a US$50 millones, pero se han perdido millones en salarios (casi 20 millones al año), pagos a la caja de seguro social, los recortes de gastos afectan a una gran cantidad de agentes (artistas, hoteles, empresas de servicios a la industria, etc.), etc. Nada es gratis. El impuesto ha sido nefasto para la industria de casinos completos. Ahora se trata de buscar una salida, y la única que visualizo es un cambio en las tasas de juego, aunque lo ideal sería eliminar de manera completa ese impuesto lo antes posible y tomar conciencia de que los casinos son un negocio como cualquier otro y que no están blindados. A mi entender, varios casinos de la ciudad no tienen razón de existir, deberían de cerrarse, y para los sobrevivientes, que los márgenes mejoren, comiencen a invertir en la cualificación de su personal, en la mejora de sus instalaciones y en sus actividades de promoción/MKT, porque sólo así podrán tener la posibilidad de recuperar el puesto que tenían en el ecosistema de entretenimiento de la ciudad. Aunque por el momento no soy optimista, no acabo de ver todavía una visión a largo plazo para la industria en la que estén de acuerdo operadores, gobierno y proveedores.

Ese acuerdo debe existir tanto en Panamá como en cualquier país del mundo. No hay otra forma de crecer.

¿qUé PoSibilidadeS imaGina Para el jUeGo online en latinoamériCa y el Caribe? ¿CUáleS Son loS territorioS qUe Cree qUe SeGUirán Pronto el ejemPlo reGUlatorio de Colombia?

La tasa de penetración en internet y el uso de dispositivos mobiles (tablets, celulares, etc.) no deja de subir en LatAm, lo cual me lleva a opinar que el juego online, si es regulado correctamente y se fomenta un número de operadores razonable, tendrá un futuro brillante en la región. Es sólo cuestión de tiempo que los países de la región empiecen a legislar sobre el particular en la medida en que la industria del juego digital se vaya desarrollando, porque ganarán no sólo conocimiento, sino también legitimidad a los ojos de los entes reguladores latinoamericanos. Por lo que respecta a cuáles serán los países que seguirán el ejemplo de Colombia, entiendo que el primero debería de ser Perú, país que en su momento supo hacer una transición diría que ejemplar en el juego presencial, ya que pasaron de contar con un sector totalmente informal a la situación actual, donde son

uno de los países más estables y mejor regulados de la industria. Será solamente cuestión de tiempo que asuman el reto de legislar y controlar adecuadamente los canales digitales. Preveo que se produzca un efecto cascada: que dos ó tres países regulen y que otros vean que las cosas funcionan, con lo que prácticamente todos los países de la región, salvo algunas excepciones, pasarán a contar con una industria de juego digital bien regulada. ¿CUáleS Son laS ClaveS Para realizar inverSioneS inteliGenteS y ProdUCtivaS en laS SalaS de jUeGo? ¿qUé eStrateGiaS debe llevar adelante Un Gerente de oPeraCioneS de Un CaSino Para qUe SU neGoCio reSUlte efiCiente (UtilizaCión de SiStemaS de GeStión)?

Sin duda, la realización de inversiones en la sala de juegos debe de estar vinculada a un correcto análisis de la situación de mercado, del perfil de clientes que se quiere atraer y la utilización efectiva de la información. El

capítulo más representativo históricamente, la compra de máquinas, está pasando progresivamente de un proceso en el que se “vendían” maquinas a los operadores. La vendedora (generalmente era una mujer) llegaba, le presentaba los nuevos productos a los tomadores de decisiones de la industria (hombres, casi siempre), se acordaban las condiciones rápidamente y se vendía.

En los últimos años, con la reducción de los márgenes de rentabilidad, unido a un mejor conocimiento por parte de los operadores del producto, las maquinas se “compran”, ya que se analizan más datos, desde el modelo matemático de los diferentes juegos (RTP´s, Hit Frequency, Indice de Volatilidad), a la adecuación de estos juegos según los perfiles de clientes con los que el casino mayormente trabaja (jugadores de diversión, de tiempo en la sala, apostadores, etc.), así como las características intrínsecas de los mismos (tipo de bonus, porcentaje de pagos en los bonos, frecuencia, etc.). Lo cierto es que la gestión de casinos se está volviendo cada vez más analítica, con perfiles de carácter más técnico (ingenieros, economistas, matemáticos) que se están incorporando a la industria, y con ellos la metodología de trabajo/ procesos de toma de decisiones se vuelven más refinados. En mi opinión, la figura del buen gerente de casino (la persona que lleva el negocio en el día a día, el/la que está en contacto permanente con clientes y empleados) es el gran olvidado en los últimos tiempos. Sus condiciones económicas ya no son ni sombra de lo que eran, y en cierto modo se le ha perdido el respeto a dicha figura. Entiendo que todo esto está vinculado al desarrollo de herramientas de gestión y control más eficientes, al que los puestos corporativos están ocupados por personas de perfiles contables y que nunca han vivido el día a día de gestionar, y por lo tanto no valoran adecuadamente ese hecho. El gerente de casino ideal, para mejorar la rentabilidad de su negocio, lo primero que debería tener es un dominio real sobre las personas que interactúan con su casino diariamente, con lo el personal a su cargo trabaje de manera sistemática y con actitud de servicio al cliente. Luego estaría su relación con los jugadores. Estos deberán de ver en él una figura de respeto y de referencia. En resumen: la clave al final son las personas, desde cómo se gestionan, interactúan de una manera sana, hasta el conjunto de herramientas tecnológicas o sistemas de gestión que se implementen en las operaciones. El problema es que la tecnología se adquiere o alquila fácilmente, pero desarrollar buenos profesionales de sala, es mucho más complicado, y es ahí, donde están fallando prácticamente todos los operadores de casinos presenciales hoy en día.

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JUEGO RESPONSABLE IMPORTANTES INICIATIVAS FUERA DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

UN TEMA CLAVE EN LA AGENDA GLOBAL en todo el planeta del gaming, existe una preocupación y un compromiso asumidos por promover las buenas prácticas para un juego saludable y responsable. se trata de un asunto que exige el trabajo conjunto entre operadores, gremios, entidades, fabricantes y Gobiernos, para educar, prevenir, orientar y proteger a la industria desde adentro y hacia afuera, colaborando para reducir el juego patológico.

FOTOS Y CUADRO JUEGO RESPONSABLE

LA EXPERIENCIA EUROPEA

el creciente y complejo escenario del gaming mundial plantea nuevos retos desde el punto de vista de las implicaciones que la actividad del juego genera en la sociedad. Por un lado, los organismos públicos tienen la obligación de prevenir la aparición de comportamientos adictivos, proteger a los grupos en peligro (menores y autoexcluidos de las salas) y considerar los derechos e intereses de todos los jugadores. Por el otro, también las empresas que participan del sector deben activar mecanismos internos y externos para que los clientes y las comunidades en las que se desarrollan disfruten sanamente del juego en ámbitos serios, profesionales y sustentables. en este informe, se describen y resaltan medidas, proyectos, propuestas y acciones en pos del progreso del juego responsable en distintos continentes.

el primer caso que se puede analizar en europa es el de un mercado histórico y bien conigurado como el del Reino Unido. allí, la Comisión de Juego publicó en las últimas semanas una actualización acerca de su política de juego responsable. a partir de un estudio de la Junta de estrategia de Juego Responsable (RGsB), Tim miller, director ejecutivo de la UKGC, sostuvo: “Todavía hay un trabajo considerable para ayudar a proteger a los consumidores del Reino Unido. necesitamos sociedades fuertes y continuas con otros organismos reguladores, representantes de los consumidores y el Gobierno para deinir políticas que eleven los estándares de la industria en cuanto a la responsabilidad en el gaming”. asimismo, para prevenir el juego adictivo, se insiste en establecer un valor de £2 a las apuestas en las máquinas B2. También se mostró

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preocupación por la incidencia en los jóvenes del exceso de publicidad (televisiva, en redes sociales) de las empresas de juego online. Por ese motivo, se mejoró el Código de la industria para la Publicidad socialmente Responsable, por parte del Grupo de la industria para el Juego Responsable (iGRG). Desde inales de junio de 2018, aparecerá un mensaje de juego responsable o una referencia al sitio web www.begambleaware.org a lo largo de todo el tiempo que dure una publicidad de juegos de apuestas por televisión. De manera complementaria, considerando la gran cantidad de datos que los operadores online reúnen sobre sus jugadores, la UKGC aconsejó que esos operadores utilicen los datos disponibles para identiicar y minimizar los daños relacionados con el juego.

Para el organismo: “estamos empezando a ver señales de que los operadores en línea comenzaron a tomar sus responsabilidades tan en serio como

esperábamos, y que están haciendo de la responsabilidad corporativa una parte integral de su cultura empresarial”. además, el organismo independiente senet Group, creado para promover estándares de juego responsable y garantizar que la comercialización del juego sea socialmente responsable, siguió promoviendo, como desde 2015, su campaña de concientización ‘When the Fun stops, stop’, para elevar el compromiso de los consumidores con apuestas responsables en la previa al mundial de Fútbol Rusia 2018 (se calculan apuestas por £1.000 millones en inglaterra durante el torneo). en españa, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) lanzó “eLudo 2018-2021”, un nuevo programa sobre Juego Responsable. además, anunció la redeinición del Consejo asesor de Juego Responsable (CaJR) para el periodo 2018-2021, cuya actividad se relaciona con dicha iniciativa. Las tres principales prioridades de eLudo 2018-2021 son el análisis y Diagnóstico, la Protección del Participante y las iniciativas de Divulgación, todas ellas interrelacionadas, buscando “la implicación de distintos agentes sociales e institucionales y la construcción de alianzas con los mismos”. Con un horizonte temporal alineado con el resto de las acciones del Gobierno en la prevención de conductas adictivas y, en particular, con la estrategia nacional sobre adicciones 2017-2024, eLudo responde a la ilosofía de un acercamiento al juego desde la prevención, la sensibilización y la información, estableciendo para ello una serie de prioridades, estrategias y objetivos. así, las medidas planteadas abundan en el convencimiento de la DGOJ de la necesidad de profundizar en entornos de juego seguros a la par que responsables, contribuyendo a preservar la sustentabilidad social de esta actividad de ocio y entretenimiento. a la vez, la DGOJ emitió emitir una resolución, que entrará en vigor en 2019, para obligar a los operadores online a reforzar el proceso de veriicación de sus clientes, en aras de evitar el fraude y promover el juego responsable. el operador será el garante de la veracidad de los datos que iguren en sus registros y de la correcta identiicación de sus jugadores. La

y ha sido la primera autonomía en elaborar este documento.

EL COMPROMISO DE LOS ESTADOS UNIDOS

DGOJ exigirá la validación de los datos del Dni o nie de los jugadores a través de un sistema de veriicación público, así como a comprobar documentalmente la información aportada por el cliente al registrarse en la plataforma de juego. a nivel particular, el Principado de asturias presentó el programa para la prevención de la ludopatía en el marco de la iii Jornada de Juego Responsable. en base a la Ley del Juego y apuestas asturiana, se elaboró este programa, que incluye y medidas especíicas para luchar contra las conductas adictivas vinculadas al juego. Hay que destacar que asturias es la única comunidad, junto con aragón, que dispone de una Ley del Juego que obliga a contar con un plan de prevención de la ludopatía,

en abril pasado, por convocatoria de la american Gaming association (aGa), las principales organizaciones de la industria del juego en estados Unidos, profesionales académicos y grupos que abogan por la defensa del sector se reunieron para lanzar el proyecto ‘Responsible Gaming Collaborative’. se trata de una iniciativa que procurará identiicar los programas y las políticas que mejor aborden el juego responsable y la prevención del juego problemático, instando al Gobierno a deinir soluciones probadas y efectivas al respecto. este lanzamiento profundizó el compromiso de la industria del gaming norteamericano con el juego responsable. “es hora de revisar exhaustivamente las políticas y regulaciones existente acerca del juego responsable”, dijo Geof Freeman, presidente y CeO de aGa, quien añadió: “Debemos impulsar una nueva discusión sobre programas probados y efectivos, y garantizar que los Gobiernos estén asignando los recursos de manera apropiada”. se estima que la industria del juego proporciona a los Gobiernos cientos de millones de dólares anuales para investigación y tratamiento del juego responsable. el empleo de esos recursos es inconsistente en diversas jurisdicciones. actualmente, no existen programas

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JUEGO RESPONSABLE para garantizar la rendición de cuentas sobre el uso de ese dinero. además de aGa, los participantes clave de la Responsible Gaming Collaborative son: el Consejo nacional de Juego Problemático, el Centro nacional de Juego Responsable, el instituto internacional del Juego de la University of nevada-Las Vegas, la escuela de salud Pública T.H. Chan de la Harvard University, la Yale school of medicine, la asociación nacional de Juego Tribal, la asociación de Fabricantes de equipamiento del Juego, la asociación norteamericana de Loterías estatales y Provinciales y la asociación nacional de Carreras de Caballos Pura sangre. sobre el proyecto, Keith Whyte, director ejecutivo del Consejo nacional de Juego Problemático, expresó: “esta colaboración con su grupo diverso de partes interesadas es un bienvenido paso hacia la creación de un enfoque uniicado para afrontar el problema del juego”. Desde mayo-junio y a futuro, la Responsible Gaming Collaborative apuntará a llevar a cabo una revisión exhaustiva de las políticas y regulaciones actuales de juego responsable; identiicar los programas que funcionaron y aquellos que fallaron a la hora de alcanzar los objetivos; estudiar las reglamentaciones para determinar cuáles se basan en evidencia sólida; determinar si los recursos del Gobierno se están utilizando adecuadamente en programas efectivos y políticas de prevención; desarrollar un conjunto de recomendaciones y mejores prácticas de la industria; y

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trabajar con los reguladores y otras partes interesadas para comprender los mejores enfoques sobre este importante asunto.

LAS PRECAUCIONES DE JAPÓN Conviene también considerar las directivas que un mercado en vías de regulación, como Japón, está planteando en el proceso de desarrollo de sus futuros resorts integrados. en ese marco, el país asiático viene trabajando en una Ley de implementación de Resorts integrados que priorice tomar medidas en torno al juego responsable.

Como modelo de caso exitoso para llevar adelante estos objetivos, Japón tomó a singapur. allí no sólo está la autoridad Reguladora de Casinos de singapur como ejemplo para el organismo regulador japonés, sino que también tienen como punto de referencia el Consejo nacional de Juego Problemático (nCPG), que desarrolla una atmósfera de juego responsable. en Japón, la gente está preocupada por la adicción al juego. este rema se abordará en los dos proyectos de ley que se aprobarán antes de que se realice la selección de sitios y operadores. algunas de las salvaguardas sociales que se han explicado como parte de las discusiones en el proyecto de implementación de Resorts integrados incluyen limitar el número de visitas de los apostadores locales (tres por semana y no más de diez por mes), determinar el impuesto de casino para los players locales (¥6,000 o Us$54,

una suerte de tarifa de ingreso a las salas) y deinir el tamaño de la sala de juego (un tamaño restringido como porcentaje del complejo integrado completo). Con respecto a recomendaciones para este prometedor mercado, en 2017, el instituto internacional de Juego de la University of nevada, Las Vegas (UnLV) presentó la publicación ‘social-economic impacts of Japanese integrated Resorts – Review & Recommendations’. allí se daban tres consejos: 1) Japón debe establecer un Consejo nacional de Juego Problemático que desarrolle una red de seguridad de salud pública para los jugadores. También incluiría a las personas que crean juegos de azar; 2) hay que instaurar un marco para que los operadores de resorts integrados aborden medidas de juego responsable. esto comprendería el desarrollo de estrategias y programas en asociación con esta nueva organización; y 3) llevar a cabo una inversión general en investigación sobre juego responsable. en consecuencia, cualquier programa de juego responsable generado en Japón deberá basarse en la evidencia y centrarse en todas las formas de juego, incluido el pachinko. el juego responsable y las salvaguardas sociales continuarán siendo los temas críticos a medida que Japón continúe estableciendo sus políticas de juego. se espera que los operadores que presenten propuestas sean evaluados en iniciativas de juego responsable que puedan haber llevado a cabo en otras jurisdicciones. La responsabilidad social corporativa también será un objetivo, así como el compromiso existente de un operador de ofrecer un entorno de juego seguro y servir de manera socialmente responsable en sus comunidades anitrionas en Japón.

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JUEGO RESPONSABLE “SOMOS REFERENTES INDISCUTIDOS DE LA RSE DENTRO DE LA ACTIVIDAD” OSCAR MARINO Coordinador de Grupo EntreteneRSE

Con mucho esfuerzo y una irme convicción, la entidad logró hacer oír su voz con fuerza en el sector del juego para marcar el rumbo y comunicar el valioso mensaje del compromiso sustentable. según el ejecutivo, se trata de promover un enfoque ético para con las generaciones presentes y futuras. ¿Cuándo se formó el Grupo y Con qué objetivos? ¿qué balanCe haCe de la labor realizada en este tiempo? el Grupo entreteneRse surge por la iniciativa de diferentes referentes de un grupo de compañías, convocados inicialmente por esteban Corio, en ese momento, CeO de iGT argentina. estos ejecutivos veían la necesidad de darle un nuevo sentido a la industria del entretenimiento, destacando las acciones sociales que la misma desarrollaba en concordancia con la declaración de naciones Unidas y el Pacto Global.

Desde su creación en 2013, el Grupo se reúne periódicamente sondeando las necesidades de sus integrantes y proponiendo planes de acción conjuntos con miras a la construcción de una industria del entretenimiento cuya gestión sea sustentable. Como Grupo, queremos ser referentes para la actividad y los multistakeholders que la componen; el espacio que introduzca los conceptos y despierte el interés en materia de sustentabilidad. Para tal in, promocionamos y comunicamos 22 Games maGazine

la gestión teniendo en cuenta la responsabilidad social, orientada a los operadores. Con el tiempo, el Grupo fue intensiicando sus tareas y, con mucho esfuerzo e incorporando poco a poco compañías de gran protagonismo en la actividad lúdica de nuestro país, logró marcar el rumbo del sector.

Desde hace tres años, establecimos la entrega de los primeros Premios a la sustentabilidad de la industria. Con cada edición, se incrementó la participación de las empresas, así como elevamos las exigencias a las compañías para poder obtener dicho galardón. el Grupo crece lentamente, consolidando su visión, misión y valores. en este breve tiempo de vida, hemos recibido el reconocimiento de instituciones públicas y privadas por el trabajo realizado, lo que nos posiciona como referentes indiscutidos de la Rse dentro de la actividad. Por lo tanto, podemos airmar que, en el balance, nuestras acciones arrojan una alta complacencia. ¿Cómo ve la aCtualidad del GaminG en la arGentina en las práCtiCas de jueGo responsable desde las empresas? en nuestro país, la toma de conciencia de los distintos actores de la actividad sobre la importancia del juego responsable se maniiesta en los diferentes programas de prevención de la ludopatía. La industria está llevando a cabo esos programas en casi todas las jurisdicciones, ya sea por control del ente regulador y por decisión de las propias compañías,

con la irme convicción de la necesidad de prevención de los efectos que el juego puede ocasionar en personas vulnerables. Recordemos que la ludopatía es una patología que se trata con terapia psicológica, como cualquier adicción. es necesario desmitiicar la creencia de que a las compañías del sector les interesa generar jugadores compulsivos, ya que ellos, por su adicción y los efectos que sufren, provocan más perjuicios que beneicios, lo que deteriora sus vínculos con las empresas. De allí que la gran mayoría de las empresas da tanta relevancia a los Programas de Juego saludable. no todos los entes reguladores poseen aún una adecuada red de prevención y atención sobre los efectos del juego adictivo. sin embargo, sí se advierten las acciones que realizan las compañías.

La primera organización en argentina que desarrolló un Programa de Juego Responsable fue Casino Club s.a. en el año 2007. ese Programa se centró en dos principios fundamentales de la salud pública: la prevención primaria (promoción de la salud y de un juego saludable) y secundaria (detección precoz de personas con problemas de juego). además, cuenta con diferentes herramientas, gratuitas y de libre disposición al público, para promover el juego saludable. Hoy en día, ya son varias las empresas que disponen de programas preventivos propios de Juego saludable: Casino magic de neuquén, City Center en Rosario, Casino de Buenos aires, Hipódromo de Palermo, BinBaires, Casino de santa Fe, Casino de melincué,

y hay otras que participan a través de los programas de los entes reguladores de cada jurisdicción. ¿Cuál es la importanCia, para la industria del jueGo en arGentina, de que un operador muestre sus operaCiones de manera transparente y tenGa un área espeCial dediCada a la rse?

La responsabilidad social empresarial (Rse) es una contribución activa y voluntaria para mejorar el medio ambiente social y económico de la sociedad en que desarrollan acciones las empresas, más allá de las normas, reglamentaciones y leyes que rigen en cada jurisdicción. se trata de un enfoque ético para con las generaciones presentes y futuras, que complementa los ingresos económicos del operador. Desde esta óptica, vemos que las compañías de juego en nuestro país han ido incorporando estos conceptos y están tomando un rol activo ante la sociedad. Descubrieron que la práctica de Rse también les reporta beneicios y mejora las relaciones laborales con su público interno, provocando un aumento de la productividad. Las prácticas de Rse son exhibidas ante la

comunidad y fortalecen la relación con la misma. esto provoca empatía y brinda un sentido de pertenencia de dicha compañía, que ‘se siente parte’ de la comunidad. La sociedad demanda un rol protagónico de las empresas en la sustentabilidad y la industria del juego ha captado el mensaje. estos cambios de mentalidad se ven plasmados en la creación de áreas especíicas de Rse o la incorporación de personal que se aboca a esos asuntos. se despliegan así políticas y acciones que atraviesan transversalmente toda la operación, ofreciendo una transparencia que es muy apreciada por la sociedad. ¿de qué manera Coopera su orGanismo Con el estado para afrontar los problemas y peliGros vinCulados Con el jueGo? La Rse está en nuestra génesis, y no la podemos concebir sin el compromiso con el juego saludable, regulado y controlado por el estado. Las compañías que integran entreteneRse cumplen con las directivas de los entes reguladores, con los que además trabajan. asistimos e invitamos a nuestros asociados a las capacitaciones de los reguladores y

contribuimos a la difusión de las prácticas y acciones que los entes realizan, como así también invitamos a dichos entes a realizar tareas conjuntas de Rse, ya sea con los entes encargados de cada jurisdicción o con aLea y la WLa. ¿Cuál es su perCepCión a futuro Con respeCto a un mayor Compromiso Corporativo frente a la responsabilidad soCial para que se transforme en una aCtitud Cultural del seCtor en General? actualmente, ninguna empresa se concibe sin contemplar la Rse. Hoy, los millennials componen el porcentaje más grande del mercado laboral y, poco a poco, serán el mayor porcentaje de consumidores del mundo. esa generación no admite la falta de compromiso social por parte de las organizaciones. Lo que no se genere dentro de la misma organización, con menor costo y más facilidades, lo corregirá el mercado, con mayor costo y complicaciones. está en nosotros promover una transformación paulatina en el accionar de las empresas y obtener los beneicios resultantes de dicha metamorfosis positiva.

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JUEGO RESPONSABLE “ES NECESARIO RESALTAR MÁS LOS BENEFICIOS SOCIALES, ECONÓMICOS Y DE INVERSIÓN QUE BRINDA EL SECTOR” JAIME A. IRIZARRY Director de Juegos de Azar, Compañía de Turismo de Puerto Rico

el funcionario detalla la coyuntura de la responsabilidad social en Puerto Rico en el vínculo con el sector, donde existe una relación muy estrecha, ya sea desde el reparto de parte de los ingresos de las tragamonedas y el programa para ayudar al jugador compulsivo hasta el sistema de autoexclusión. ¿Cómo pueden unirse los aspeCtos eConómiCo, soCial y ambiental para loGrar una asoCiaCión exitosa, responsable y sustentable? en el mundo empresarial, todos los componentes dentro de una cadena económica tienen la obligación de ser socialmente responsables. no existen dudas de que este tipo de política social establecen las bases de convivencia dentro de la comunidad que generan relaciones bilaterales de aprovechamiento. Desde el punto de vista económico, tanto el operador como el gobierno regulador han encontrado el terreno común de aportar al fondo iscal público y que el resultado de éste sea socioeconómico. en Latinoamérica, tenemos distintos modelos de tributación o parámetros contributivos que están destinados a la atención de necesidades sociales especíicas. en Puerto Rico, desde 1974 la totalidad de los ingresos 24

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producto de las máquinas tragamonedas va destinado a tres fuentes principales en la fórmula costo efectiva: a la Universidad de Puerto Rico, al Fondo General del Departamento de Hacienda y al Fondo de Desarrollo Turístico por medio de la Compañía de Turismo de Puerto Rico. así, se crea una relación de sinergia y a su vez de participación y beneicios económicos, social y sustentabilidad comprobada. ¿Cómo desde su orGanizaCión se promueve la responsabilidad Corporativa haCia las empresas de la industria en su territorio?

Como ente iscalizador de una industria altamente regulada y promotora de inversión en el sector hotelero de juegos de azar, nuestra Compañía de Turismo de Puerto Rico tiene unas tareas de peso y contra peso. Para las empresas que deseen entrar a esta actividad económica es requisito la veriicación de antecedentes penales de sus miembros de mayor jerarquía y otros, el buen nombre de la empresa como operador, una total colaboración con la investigación y auditoría inanciera del operador y todo lo relacionado a casos ante los tribunales o posibles conlictos éticos. nuestra organización reconoce que todo lo anterior permitirá la seguridad a todas las empresas participantes de que sus inversiones estarán cobijadas y protegidas por los más estrictos parámetros, no tan sólo para ellos sino para todo el sector en igualdad de condiciones. ¿por qué es importante que un operador del entretenimiento tenGa una polítiCa definida de responsabilidad soCial?

Cuando hablamos de juego responsable, el término pareciera ser una

antítesis de su deinición. no obstante, es como comúnmente conocemos la responsabilidad que debe tener el gobierno y el operador de los juegos de azar para con nuestros jugadores, su familia y la sociedad empresarial.

Todo en exceso es negativo, todas las empresas de todos los sectores han reconocido de una manera u otra la importancia de ser socialmente responsables con el consumidor. en el caso del entretenimiento, al igual que cualquier otra industria de consumo o servicio, es importante el velar por una política social responsable ya que el efecto negativo puede ser el único factor atado a los excesos. Un consumidor que en términos de salud, económicos y sociales pueda disfrutar del entretenimiento es cómo resultado la esencia del entretenimiento. Por otro lado, un consumidor cuya descripción anterior es descompensada por la falta de controles sin duda alguna no será sostenido para el beneicio de la empresa. ¿Cuál es el proCedimiento por el Cual se preserva al Consumidor frente al inCremento de los jueGos que existe en la industria? ¿de qué manera Coopera su orGanismo Con el estado para afrontar los problemas y peliGros vinCulados Con el jueGo? en nuestra jurisdicción existen políticas públicas tales como la prohibición de anuncios relacionados a las salas de juego que operan. no obstante, el gobierno, a través de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, puede por virtud de ley el anunciar las salas de casinos como parte de la oferta de entretenimiento dentro de los hoteles autorizados para la explotación de esta industria. Por otra parte, el Gobierno de Puerto Rico, por virtud de la Ley 74 de 2004, establece una aportación no menor de Us$250 mil por año iscal de cada una de las actividades relacionadas a los juegos de azar para subvencionar el Programa de Jugadores Compulsivos administrado por la administración de servicios de salud mental y Contra la adicción (assmCa) del Departamento de salud. en dicho programa, sin costo para el participante, se brindan servicios psicoterapéuticos para atender el

problema de la ludopatía. además, contamos en nuestra división con un programa de auto exclusión, el cual es establecido para permitir o viabilizar la auto exclusión de manera voluntaria de aquellas personas que así lo deseen hacer. este programa es evaluado y operado por nuestra división y aquellos casos que así lo soliciten se les reiere al Departamento para la ayuda correspondiente. existe un listado que compartimos y actualizamos de manera inmediata cada vez que se solicita la auto exclusión, que es enviado a todas las salas de juego y el operador viene obligado a cumplir con su inalidad.

Durante el pasado año, añadimos al formulario de auto exclusión, un requisito adicional para poder eliminar al peticionario del listado de auto exclusión. Observamos que varios peticionarios luego de hacerlo de forma voluntaria decidían regresar a las salas de juego indicando que ya no interesaba ser excluidos. ante tal situación, se añadió el requisito de que antes de aceptar su entrada a una sala de

juegos, el peticionario debía presentar una certiicación por un especialista o facultativo licenciado en la materia, donde indicara que el peticionario ya había superado su problema de ludopatía y juego compulsivo. ¿Cuál es su perCepCión de Cara al futuro al respeCto de la práCtiCa de la responsabilidad soCial Como aCtitud Cultural del seCtor en General?

La industria de los juegos de azar en general es la que carga el mayor estigma social dentro de una economía. en gran parte esto debido a la industria del entretenimiento, la relación de la actividad en un momento dado con actividades ilegales y el misticismo social y cultural. no obstante, en casi todas las culturas el apostar es una actividad casi imperceptible de su arraigo como pueblo. en las naciones orientales, el juego de azar es algo cultural y permitido. en Latinoamérica, el juego puede ir desde carreras de caballos hasta peleas de gallos. en

estados Unidos y europa, las carreras de galgos han traspasado la historia como actividades de azar. en in, cada una de éstas a pesar de representar un valor económico, a su vez se presentan como medios de entretenimiento.

De cara al futuro, entendemos que es necesario resaltar más los beneicios sociales, económicos y de inversión que brinda el sector de los juegos de azar. Las empresas deben envolverse más en las actividades sociales y comunitarias para así dejar saber su compromiso con la sociedad. Por otra parte, es cardinal que las empresas tengan mecanismos más efectivos para detectar comportamientos de adicción al juego para así poder brindar la ayuda a esos clientes, ya que más allá de su contribución dentro del sector, en realidad son seres humanos con empleos, familias y obligaciones que pueden afectar a otros sectores de la sociedad. La mayor responsabilidad social de la industria de los juegos de azar se encuentra en un operador que protege a sus patrocinadores.

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JUEGO RESPONSABLE “LAS EMPRESAS DEBEN ASUMIR SU COMPROMISO CON LA SOCIEDAD, LA ECONOMÍA Y EL AMBIENTE” ALAN BURAK CEO de Get In Global

el directivo postula una transformación en la cultura empresarial, por la cual la industria del gaming será más madura, competitiva y evolucionada. Opina que las buenas prácticas y el desempeño socialmente responsable resultan beneiciosos para toda organización. ¿de qué manera su entidad ha venido inCluyendo la temátiCa del jueGo responsable en sus eventos en iberoamériCa? GeT in siempre tiene una visión panóptica del sector de los juegos de azar y todo lo referido a juego responsable está de manera constante en nuestro line up de conferencias. Para nosotros, la responsabilidad social constituye un eje fundamental de esta industria. el sector debe ser reconocido como un ámbito de entretenimiento, que combine lo lúdico con el manejo responsable de la gestión. el juego resulta una actividad natural de todo ser humano.

Por ello, es modeladora del crecimiento y del desarrollo de las habilidades de las personas. en este sentido, el juego siempre debe ser visto como una forma de diversión que permite a las personas distraerse sanamente. ¿Cómo Gestionan las empresas arGentinas del jueGo el manejo responsable de su aCtividad?

Creo que hay una conciencia sobre la materia. argentina es un ejemplo en toda la región, liderando en las 26 Games maGazine

buenas prácticas corporativas. Por supuesto, igualmente, todavía hay mucho por hacer. ¿qué valor real tiene que un operador o un fabriCante muestren sus operaCiones de manera transparente y tenGan un área espeCial dediCada a la rse? esto es de suma importancia, porque se reiere a contar con buenas prácticas. sin dudas, representa la mejor manera de hacer una industria más madura, competitiva y evolucionada.

La responsabilidad social corporativa (RsC), también llamada responsabilidad social empresarial (Rse) o inversión socialmente responsable, se deine como ‘la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido’. así, el sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización en estas áreas es conocido como el triple resultado: impacto social, económico y ambiental. simplemente, al repasar esta deinición, se entiende que hoy es indispensable para una empresa tener un área de Rse, o un ejecutivo que se encargue de esta cuestión a nivel interno y externo. ¿es una meta idealizada o en verdad Considera que es posible

ser sustentable sin desCuidar las metas de CreCimiento eConómiCo y finanCiero de toda Compañía del seCtor? ¿Cómo ConseGuirlo y loGrar el éxito? sí, por supuesto. es un trabajo duro, pero, hoy en día, las empresas deben asumir su compromiso con la sociedad, la economía y el ambiente. el éxito se consigue cuando una compañía se anima a efectuar un cambio de paradigma, de mentalidad, que parte desde la iniciativa del líder de la empresa. si el número uno está convencido, los colaboradores lo seguirán y las operaciones se concretarán de manera positiva. ¿Cuál es su perCepCión a futuro sobre este Cambio de paradiGma, que permita inCluir a la rse Como una aCtitud Cultural del seCtor en términos Generales?

Veo mucho futuro sobre esta materia, ya que el impacto económico es directo. Las crisis traen oportunidades y creo que, en momentos de turbulencia, hay que volverse más sustentables. esto implica eliminar gastos innecesarios, volcarse a energías renovables, ayudar a la sociedad y contribuir con el cuidado del medio ambiente. Todos estos cambios terminan siendo beneiciosos para la empresa. en el corto plazo, las compañías se volcarán de lleno a esta nueva cultura empresarial.

JUEGO RESPONSABLE “EL JUEGO RESPONSABLE DEBE SER PRIORITARIO ENTRE LAS ACTIVIDADES DE JUEGOS DE APUESTAS Y AZAR” JULIÁN SPINELLI Presidente Fundación WGM ¿Cómo pueden unirse los aspeCtos eConómiCo, soCial y ambiental para loGrar una asoCiaCión exitosa, responsable y sustentable?

La Responsabilidad social empresarial (Rse) está basada en la idea de que el funcionamiento general de una organización debe considerar su contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad de la que forma parte.

Por tanto, debe desarrollar acciones de Rse donde el desarrollo sostenible se sitúe como in a alcanzar por medio de la implantación de un modelo de organización socialmente responsable y comprometida con la realidad social contribuyendo a mejorarla. ¿Cómo desde su orGanizaCión se promueve la responsabilidad Corporativa haCia las empresas de la industria en su territorio?

Como fundación, el rol para la promoción de la Rse está basado en los valores solidarios, de ayuda mutua, de cooperación y de participación social, esforzándonos principalmente en reducir al mínimo el impacto negativo de esta actividad frente a la sociedad. en este sentido, interactuamos

promoviendo el compromiso con la comunidad frente a la prevención de la ludopatía y la promoción del juego responsable, fomentando al mismo tiempo la Rse de las empresas vinculadas a esta industria, apoyando, asistiendo y cooperando con ellas. ¿Cuál es el proCedimiento por el Cual se preserva al Consumidor frente al inCremento de los jueGos que existe en la industria?

Concientizado, sensibilizando e informando a los individuos que ejercen las apuestas sobre el impacto negativo de la actividad. educando a los jugadores sobre prácticas responsables de los juegos de azar, los facultamos para que puedan tomar decisiones acertadas y evitar que el juego se convierta en una enfermedad.

La promoción del juego responsable debe ser una política prioritaria dentro de las actividades de las empresas que ofrecen juegos de apuestas y azar. ¿de qué manera Coopera su orGanismo Con el estado para afrontar los problemas y peliGros vinCulados Con el jueGo? Una de las primeras medidas que adoptamos fue solicitar la membresía a la asociación de Loterías y Casinos estatales de argentina (aLea). Los miembros de aLea asumen un compromiso voluntario de Responsabilidad social y promoción del Juego Responsable desarrollando programas,

así como medidas de control y protección de la población, clientes y empleados, bajo las premisas de lucha, prevención y asistencia de la ludopatía. estos programas son ejecutados por cada una de las jurisdicciones de nuestro país que integran la asociación. ese es el motivo por el cual somos miembros de aLea. Para la Fundación WGm ser miembro adherente de aLea nos permite un trato permanente con los miembros activos de la asociación. asimismo, colaboramos en diferentes proyectos de ley. También tenemos un micro en el programa “el mundo de la salud” (sábados, Radio amadeus Cultura musical Fm 91.1), donde trabajamos junto a invitados especializados en ludopatía y juego responsable. ¿Cuál es su perCepCión de Cara al futuro al respeCto de la práCtiCa de la responsabilidad soCial Como aCtitud Cultural del seCtor en General?

La Rse invita a replantear el rol de la empresa y eso implica un cambio de concepción donde deben tenerse en cuenta la calidad de vida de los trabajadores, el entorno y la sociedad en la que se desarrolla la actividad. Hay operadores que tienen muy en cuenta estos aspectos y han tomado medidas ejemplares en función de ellas desarrollando actividades socialmente responsable, como lo hizo Casinos del Río de Río negro. ese es el

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JUEGO RESPONSABLE “LA INDUSTRIA DE CASINOS DEBE ACTUAR COMO UN AGENTE DE AYUDA PARA PROMOVER EL JUEGO RESPONSABLE” RAQUEL PAREDES Asesora de AIEJA en materia de juego responsable y prevención de la ludopatía

Con la premisa de entender el problema como consigna principal, además la Licenciada en Psicología (también con maestría en terapia familiar y en programación neurolingüística) separa las responsabilidades entre el operador y el especialista, siendo éste último el único capacitado para prevenir e intervenir. ¿Cómo pueden unirse los aspeCtos eConómiCo, soCial y ambiental para loGrar una asoCiaCión exitosa, responsable y sustentable?

La tarea principal que se necesita es entender el problema real para poder unir de forma exitosa los aspectos económicos, sociales y ambientales para que la asociación logre ser exitosa, sustentable y socialmente responsable. si no se focalizan los recursos en el problema real y sólo se destinan los recursos o áreas incorrectas, tendremos como consecuencias: ninguna solución viable, el mantenimiento y/o el aumento de la presencia de un foco de atención incorrecto, erróneamente deinido como “el problema”. el principal problema es que se sigue sin entender qué es la adicción al juego con apuesta, qué son las adicciones, su raíz, prevención e intervención.

Tema que merece ser estudiado y sobre todo bien explicado. existen dos 28

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tipos de adicciones: las químicas y las conductuales. entre ellas comparten las mismas características y consecuencias en las diferentes áreas del ser humano que las padece. La adicción es una enfermedad física y emocional que se desarrolla en la infancia a consecuencia de dinámicas familiares disfuncionales que promueven la lógica adictiva, siendo ésta la base de las adicciones. es por esta lógica que las personas que padecen esta enfermedad buscan un objeto adictivo para poder resolver de manera incorrecta las diferentes circunstancias que tienen que afrontar en la vida. entendiendo la realidad del problema, los recursos se destinarían a otras instituciones que se encarguen de sectores como educación familiar, escuela para padres, centros de prevención e intervención de adicciones, donde sí se lograría realizar prevención y tratamientos adecuados y con mayores índices de éxito. ¿Cómo desde su orGanizaCión se promueve la responsabilidad Corporativa haCia las empresas de la industria en su territorio? si bien la Responsabilidad social empresarial ha lorecido en méxico desde hace casi una década, en nuestro sector el tema se ha seguido dando de forma individual, a nivel de cada empresa. no obstante, cabe señalar que en la propuesta de nueva ley que

se encuentra actualmente ante la Cámara de senadores de nuestro país, la Responsabilidad social de las empresas y el concepto de juego responsable han sido ubicados en el centro de la ilosofía de este texto. Y aieJa ha realizado un esfuerzo para hacer que sus acciones se alineen sobre estos criterios. Desde hace varios años, la asociación no solamente se ha preocupado por generar entre sus operadores una conciencia de lo importante que resulta promover la responsabilidad social de sus agremiados y el juego responsable hacia las comunidades donde sus salas están asentadas, sino que ha impulsado, a través de la “Fundación Por un entretenimiento Responsable”, a.C., asociación Civil legalmente constituida el 27 de junio de 2012, numerosas acciones: 1) dicha Fundación ha llevado a cabo jornadas de sensibilización y de capacitación en todos los casinos que pertenecen a sus socios, dirigidas a empleados de estos establecimientos, para detectar a los jugadores compulsivos, orientarlos acerca de las acciones que su pudieran implementar para no seguir jugando y brindarles apoyo emocional; 2) en cada sala de juegos ailiada a aieJa se está haciendo todo lo necesario para dar a cada cliente una atención personalizada adecuada a sus necesidades individuales; 3) en las salas se han colocado los folletos y posters

con información acerca del Juego Responsable, a la vista de los clientes; y 4) asimismo, se han implementado medidas para salvaguardar la integridad física emocional de los clientes y del personal, tales como botiquines y cursos de primeros auxilios, equipos de voluntarios de protección civil, entre otros. Por otra parte, la Fundación por un entretenimiento Responsable lleva a cabo programas en la comunidad, en forma preventiva y de intervención, dirigidos principalmente a personas de escasos recursos, cuyas adicciones los lleven a realizar conductas que tengan repercusiones en la familia y en la sociedad. También, produce materiales gráicos, audiovisuales, documentales y películas de relexión y educación sobre temas y problemas de la conducta y sentimiento humanos, juegos, etc., para ayudar a combatir la expresión de la adicción que presenta síntomas tales como los de alcoholismo y/o tabaquismo y/o farmacodependencia, a partir de procesos que coadyuven a elevar la conciencia de aquellos que la practican. al mismo tiempo, promueve políticas públicas favorables a la salud integral del adicto y sus familiares, en sus cuatro esferas bio-psico-social y educativas.

También, ha celebrado convenios con instancias públicas y privadas para la atención a personas en situación de juego patológico. en cada uno de los casinos donde se dieron las pláticas se colocó, en un punto estratégico de cada sala, una placa en la cual se dará a conocer el número de la línea 01 800 911 2000 para los clientes del lugar.

¿por qué es importante que un operador del entretenimiento tenGa una polítiCa definida de responsabilidad soCial? es importante que el operador del entretenimiento tenga claro el procedimiento e instrucciones (manual) claras respecto a qué hacer en caso de tener en la sala a un jugador problema.

Lo que debe tener claro es identiicar al jugador problema, cómo realizar la intervención, cuál y cuándo es el momento adecuado para intervenir (antes, durante o después de jugar), contar con equipo respaldo en caso que sea necesario. es fundamental entender que ni el operador, ni la industria de casinos debe de tratar al jugador problema, ya que no son especialistas en materia de adicciones y su tratamiento, sin embargo, si puede funcionar como puente entre los especialistas y la persona que presente el problema. ¿Cuál es el proCedimiento por el Cual se preserva al Consumidor frente al inCremento de los jueGos que existe en la industria? es una cuestión totalmente comercial.

Las estrategias para atraer clientes y mantenerlos dependen de cada sala y estilo de los licenciatarios. Los más comunes son promociones, concursos, descuentos, eventos especiales, así como los que podemos encontrar en otras industrias, como las restaurantes, tiendas de ropa, u otros servicios de entretenimiento como el cine, teatro, parques recreativos, entre otros.

¿de qué manera Coopera su orGanismo Con el estado para afrontar los problemas y peliGros vinCulados Con el jueGo? insisto que lo más importante es entender el problema, cómo ya mencioné en esta entrevista el problema de las adicciones no es el objeto adictivo per se (entiéndase objeto adictivo, como el objeto “que elige ser adicto”).

Las características de la personalidad adictiva promueven la lógica adictiva, que es la base de cualquier adicción y lo que hace al adicto ser adicto. ¿Cuál es su perCepCión de Cara al futuro al respeCto de la práCtiCa de la responsabilidad soCial Como aCtitud Cultural del seCtor en General?

Recapitulando esto, mi percepción de cara al futuro respecto a la práctica de responsabilidad social, la dividiría en dos aspectos: prevención, que son todas las actividades que se pueden realizar antes de que se presente un problema; y en intervención, que son las actividades adecuadas para resolver un problema presente. Teniendo claro el problema se pueden reunir recursos con otras instituciones pertinentes que ayuden a convertir en hechos a los objetivos en común. La industria de casinos debe actuar como un agente de ayuda para promover el juego responsable, investigaciones respecto a la materia de las adicciones, desarrollo de áreas de entretenimiento sano y su uso correcto, pero no como los responsables de la prevención e intervención de las adicciones, ya que ésta no es su materia.

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JUEGO RESPONSABLE “TRABAJAR Y PROFUNDIZAR SOBRE LAS POLÍTICAS DE JUEGO RESPONSABLE” ANA BEATRIZ QUIROGA Directora del área de prevención y capacitación en la Fundación de Acción Social en San Luis, Argentina

La licenciada en psicología (UnsL), especialista en salud mental y magister en Drogadependencia, (UsaLUniversidad de Deusto), quien es coordinadora del Programa integral de Juego Responsable de la provincia de san Luis (convenio con el Grupo slots y la Caja social y Financiera), no sólo ofrece su análisis sobre las diferentes características coyunturales, sino también el trabajo para el camino de la concientización y la planiicación. ¿Cómo pueden unirse los aspeCtos eConómiCo, soCial y ambiental para loGrar una asoCiaCión exitosa, responsable y sustentable?

Para el logro de estos objetivos, es decir una asociación exitosa, responsable y sustentable, se hace indispensable que las instituciones de la comunidad sean capaces de afrontar los desafíos actuales relexionando sobre las adicciones y sus consecuencias en los escenarios laborales, sobre la necesidad de contar con modelos de gestión asociado donde cada integrante desempeñe su rol de modo eiciente, permitiendo la construcción de una cultura preventiva. Todas las innovaciones e iniciativas económicas, sociales y ambientales deben tener el mismo punto de encuentro: la ética, el equilibrio y la paz.

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¿Cómo desde su orGanizaCión se promueve la responsabilidad Corporativa haCia las empresas de la industria en su territorio? es a partir de la modalidad de “Gestión asociada” que se promueve la responsabilidad corporativa hacia las empresas de la industria. Representa un tipo de construcción político-técnicocomunitario con un sentido de poder compartido, donde existe una intención de cooperar con otros actores en la búsqueda de respuestas comunes.

Hoy en día el estado por sí solo no puede transformar realidades y trabajar en sustentabilidad, tampoco el sector privado trabajando de modo unilateral puede generar un mayor impacto con sus acciones. es por ello que, cada vez más, se analizan las posibilidades de articulación en la que cada uno de los actores involucrados se vea relejado en los acuerdos alcanzados y asuma su compromiso y responsabilidad. Para nosotros el trabajo articulado y dinámico entre empresa, estado y Tercer sector, ejecutado con profesionalismo, compromiso y responsabilidad nos permite dar una respuesta eicaz a una problemática tan compleja y multicausal como es la ludopatía. ¿por qué es importante que un operador del entretenimiento tenGa una polítiCa definida de

responsabilidad soCial?

Para esta industria en particular, que es una industria controversial por los cuestionamientos de la opinión pública, el piso de la gestión de la Responsabilidad social para los privados, es precisamente tener implementado un “Programa de Juego Responsable”. no podemos hablar de empresas socialmente responsables dentro de la actividad si no tienen un programa, al menos básico, implementado en sus salas de juego. a partir de este piso, las empresas pueden seguir construyendo su gestión sustentable desarrollando programas con la comunidad, medioambientales, programas orientados al público interno, etc. en el marco de la Responsabilidad social, es necesario que la política empresarial releje la enorme importancia que tiene la salud y la seguridad de sus recursos humanos laborales para la empresa, destacando las intervenciones preventivas que trasciendan los escenarios de trabajo hacia lo individual, social y familiar, tal como se viene realizando en muchas empresas. ¿Cuál es el proCedimiento por el Cual se preserva al Consumidor frente al inCremento de los jueGos que existe en la industria?

Continuar trabajando y profundizando profesionalmente las políticas de

Juego Responsable permitirán un importante acercamiento y sensibilización sobre la problemática del juego patológico y sus consecuencias, con lo cual concretarán y lograrán sostener escenarios de trabajo sanos y seguros, evitando la vulnerabilidad laboral ante las adicciones, donde los colaboradores estarán informados que el juego patológico puede ser abordado desde lo preventivo y asistencial. es importante la planiicación de estrategias que van desde la difusión de información, pasando por la educación y capacitación, e integrando las posibles actuaciones preventivas dentro del marco de las políticas generales de salud y de seguridad de cada empresa; deiniendo el marco teórico orientador.

la planiicación-gestión visualizando que la línea divisoria entre lo público y privado y entre gobierno y sociedad es cada vez más difusa, por lo tanto tenemos que situarnos en el contexto de la diversidad, el dinamismo y la complejidad de las sociedades modernas. La práctica sería articular

con todas aquellas entidades que apuesten a un modelo integral, redeiniendo propuestas, innovando con un enfoque creativo, estratégico y sostenible Debemos considerar que la línea divisoria entre lo público y privado y entre gobierno y sociedad es cada vez más difusa:

¿de qué manera Coopera su orGanismo Con el estado para afrontar los problemas y peliGros vinCulados Con el jueGo? el juego en general y los juegos de azar en particular son casi tan antiguos como la humanidad misma, constituyendo un aspecto relevante de todas las sociedades y culturas. es en sí mismo una actividad recreativa, de entretenimiento y distracción; no obstante, en algunos sujetos esta conducta termina tornándose compulsiva, perjudicial, con consecuencias negativas a nivel personal, laboral, económico y social. Para dar respuesta a esta problemática, en 2008 se creó en la Provincia de san Luis el Programa integral de Juego Responsable que, desde sus inicios hasta la actualidad, ha adquirido mayor solidez y articulación entre los distintos sectores que lo conforman (público, privado y OnG).

La Fundación de acción social (Fas) implementa acciones de prevención, concientización, capacitación y asistencia de una enfermedad social muy compleja, el juego patológico, de la cual hasta hace poco tiempo no se tenía demasiada información. ¿Cuál es su perCepCión de Cara al futuro al respeCto de la práCtiCa de la responsabilidad soCial Como aCtitud Cultural del seCtor en General?

Para pensar en futuro no se puede soslayar hoy el contexto sociopolítico como marco referencial de Games maGazine 31

> ENTREVISTA

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> ENTREVISTA

ERIC WALLA VICEPRESIDENTE DE DESARROLLO DE NEGOCIOS DE QUIXANT

“NUESTRA BASE DE CLIENTES CONTINÚA CRECIENDO A UN RITMO IMPRESIONANTE” Con gran claridad, el ejecutivo describe las fortalezas de los productos de la firma, que responden a la evolución constante de la tecnología en el sector. Expresa la importancia de su servicio de asistencia de software y reconoce el valor del mercado latinoamericano. ¿Cuáles serán las novedades de la Cartera en Constante evoluCión de Quixant para la feria Juegos MiaMi?

Quixant exhibirá una combinación de soluciones existentes diseñadas específicamente para el mercado sudamericano, además de emocionantes nuevos lanzamientos. Las plataformas de hardware basadas en PC, QX-60 y QXi-400, harán su debut en Miami, junto con una selección altamente innovadora de botoneras digitales y monitores. El PlayDeck de 13.3” está listo para ser el centro de atención del evento. ¿Qué partiCularidades del MerCado de Juego latinoaMeriCano le pareCen atraCtivas?

Este mercado es de gran importancia para Quixant. Múltiples territorios dentro de la región están mostrando un crecimiento significativo en los ingresos del juego. Por lo tanto, es fundamental que proporcionemos soluciones que se ajusten exactamente a los requisitos y la economía del área. ¿CóMo se expliCa la posiCión de referente de la CoMpañía en la provisión Mundial de plataforMas y pantallas?

En Quixant, comprendemos completamente la relevancia de múltiples factores que son demandas clave de los fabricantes de máquinas de juego.

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Además de suministrar un hardware de avanzada, altamente confiable, brindamos un servicio de asistencia de software líder en el mercado, una prolongada vida útil del producto con estabilidad de componentes y muchos beneficios más. La impresionante variedad de características proporcionada por nuestro Gaming Ecosystem permite a los usuarios de Quixant optimizar el tiempo de lanzamiento al mercado de las máquinas de juego electrónicas (EGMs) como nunca antes, lo que resulta en rápidas ganancias. Somos verdaderamente únicos a este respecto, y ésta es la razón por la cual nuestra base de clientes continúa creciendo a un ritmo tan impresionante. ¿de Qué forMa la eMpresa está respondiendo al alto nivel de evoluCión teCnológiCa de la industria para satisfaCer las diferentes neCesidades de los MerCados Mundiales del Juego?

A lo largo de 2018, nos estamos enfocando fuertemente en la tecnología de procesamiento AMD Ryzen Embedded. Como socio destacado de AMD, vemos esta evolución del chipset como uno de los mayores desarrollos en la historia de la tecnología Embedded, que permitirá la realización de los sueños de los desarrolladores de juegos en todo el mundo. Así, esta moderna tecnología

se ha incorporado a nuestra nueva generación de plataformas basadas en PC. Presentamos QMax-2, lo último en procesamiento multipantalla 4K UHD, y QXi-7000, con soporte para cuatro pantallas en un gabinete completo sin ventilador. ¿por Qué Cree Que es iMportante para la CoMpañía proMover la responsabilidad Corporativa, tanto dentro de la organizaCión CoMo fuera de ella, en el ContaCto Con sus Clientes?

Quixant es mucho más que las plataformas de juego y las soluciones de visualización que suministra a la industria. También nos esforzamos por servir a nuestros clientes en un nivel muy diferente. La compañía tiene su propia filosofía bien definida, que incluye una misión clara, y una visión y valores unidos en todas sus oficinas globales. ¿Cuáles son los prinCipales obJetivos y desafíos para su eMpresa en el próxiMo seMestre?

Tenemos muchos objetivos en distintas áreas del negocio. Buscamos intensificar la innovación, tanto en el portfolio de tableros de control como en el de pantallas. Asimismo, son importantes nuestros planes para ampliar aún más nuestro Gaming Ecosystem y mantener nuestro carácter distintivo de excelente atención al cliente.

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> ENTREVISTA

FABIÁN JOFRE SOCIO GERENTE DE GST

“CON SIAC, TENEMOS UNA PLATAFORMA SÓLIDA Y COMPETITIVA” El directivo detalla la variada oferta de atractivas soluciones de su compañía, que responden a los criterios de flexibilidad, alta calidad y cumplimiento de las certificaciones vigentes. Asimismo, anticipa que van a desarrollar una plataforma de juego online. ¿por Qué deCidieron lanzar la eMpresa el año pasado?

Siendo un grupo con más de diez años en el mercado, vimos la necesidad de estar a la vanguardia tecnológica para brindar a nuestros clientes la mejor solución posible en cada momento. Nuestra promesa de marca es simple: proporcionar poderosas Soluciones Tecnológicas para todas las empresas del sector del gaming. ¿podrían desCribir las prinCipales CaraCterístiCas de la plataforMa siaC y de los deMás produCtos de la firMa?

SIAC (Sistema Integral de Administración de Casinos) es la solución integral para el accionar de salas y/o casinos. Contamos con productos de última tecnología, que tienen un funcionamiento sencillo y muy amigable. Hablamos de Accounting, TITO, Cashless, Player Tracking, Real Time Monitor y Pozos Misteriosos (Mistery).

El Control en Línea (Accounting) dispone de reportes de control de contadores, eventos, utilidad, reportes estadísticos, monitoreo y alertas. En cuanto al TITO, es un sistema que brinda beneficios a la operación optimizando los tiempos del cliente en la sala. Sus principales características son: emisión de ticket Cash-Promo; 36

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escalabilidad por usuarios y perfiles; reportes comparativos y estadísticos y Player Tracking. En este caso, el potencial de contar con un club de jugadores asociados a la operación permite mejorar los recursos y conocer en profundidad a los jugadores, con datos certeros sobre su estadía en la sala. El Player Tracking produce monitoreo, reportes de clientes y reportes estadísticos. Por su lado, el Cashless es una herramienta de administración altamente confiable, que ayuda a obtener el estado actual de cada jugador.

Al tener Cashless, automáticamente se cuenta con la posibilidad de utilizar el Player Tracking. El Cashless permite administrar distintos tipos de clientes, reconociendo a aquellos que visitan la sala con más asiduidad, promueve la generación de cupones y el canje de premios. Mientras que Real Time Monitor resulta una poderosa herramienta de visualización del estado de la sala, pudiendo chequear en tiempo real el progreso de las máquinas y los jugadores. Se puede observar la situación de la sala por estados, colores e imágenes amigables, y también tiene los contadores del momento de cada máquina. Finalmente, Pozos Misteriosos (Mistery) es una gran solución para generar sorteos en las máquinas conectadas en la operación.

Ofrece un atractivo adicional a la sala de juego y potencia las máquinas. ¿CóMo ven la aCtualidad del gaMing en sudaMériCa y Qué valores agregados Creen Que su eMpresa puede aportar a una industria tan CoMpetitiva?

Actualmente, vemos que, al ser tan competitiva, la industria hace que el mercado resulte más exigente. Eso obliga a mejorar los productos, llevando al fabricante a actualizarse con las últimas tecnologías. Conociendo esta característica del mercado, nuestra joven empresa desarrolló y enfocó las energías en tener un producto de alta calidad, a la altura de las circunstancias de este dinámico sector. ¿Qué posibilidades de negoCios visluMbran en argentina a partir de la renovaCión de salas en la provinCia de buenos aires? ¿Qué expeCtativas tienen de expandirse a otros territorios de la región?

Argentina y, sobre todo, Buenos Aires es un referente del sector en la región. Las nuevas necesidades de los operadores y reguladores implican contar con productos flexibles y de alta calidad, que cumplan con las certificaciones vigentes. Los negocios

se aprovechan aportando un servicio de excelencia, y conociendo las necesidades de los potenciales clientes. Nuestra expectativa es ampliarnos en la región sabiendo que los requerimientos en Argentina son altos. El sistema SIAC que ofrecemos es una plataforma moderna, flexible y completa que, a la vez, satisface a los operadores y cumple con los reguladores, al tener certificaciones vigentes y adecuadas.

uno de los teMas del MoMento en el gaMing global es la neCesidad, de parte de las eMpresas, de involuCrarse Más en aCCiones de responsabilidad soCial Corporativa. ¿Qué valor tiene para ustedes la sustentabilidad eMpresarial?

Pensamos que la sustentabilidad empresarial es muy importante y más aún en el contexto actual. La

optimización de los procesos y la utilización de tecnologías eficientes y modernas deben estar presentes en todo momento. En nuestro día a día, nos enfocamos en proporcionar una excelente capacitación y desarrollo de herramientas eficientes para los distintos sectores. Nuestra filosofía de trabajo se basa primordialmente en la mejora permanente, a partir de la innovación tecnológica y el enfoque en el pensamiento lateral.

NEALE DEELEY VICE PRESIDENTE DE VENTAS EN EL ÁREA DE GAMING DE SPORTRADAR

“LAS RELACIONES SÓLIDAS CON LIGAS Y FEDERACIONES AYUDA A LA RAPIDEZ Y PRECISIÓN, COMO TAMBIÉN A LA INTEGRIDAD” El ejecutivo explica la estructura de trabajo de la compañía en Estados Unidos y los diferentes clientes en el mercado de la información, asimismo resaltar cómo se apuesta y dónde para ofrecer el mejor producto. sportradar es un éxito en gran parte del Mundo. ¿CóMo es la situaCión de la CoMpañía en los estados unidos?

Tenemos un negocio fuerte y vibrante en Estados Unidos. Con una sólida trayectoria de suministro de datos deportivos para compañías de medios líderes como CBS Sports, Twitter y Facebook. Tenemos cuatro oficinas en Estados Unidos y alrededor de 300 personas trabajando que respaldan ese negocio, por lo que creo que es justo decir que conocemos el país y conocemos los deportes. En cuanto a las apuestas, también somos muy activos en el suministro de datos y servicios a muchos de los corredores de apuestas de Nevada, como MGM y Stations.

la CoMpañía tiene exClusividad en MuChos Contenidos deportivos, inCluso en un espeCtáCulo tan iMportante CoMo la nba. ¿Cuáles son los benefiCios de tener estos serviCios? ¿Cuál es el iMpaCto espeCífiCaMente en los estados unidos?

Las ligas y federaciones deportivas son una parte integral del ecosistema de apuestas, por lo que es muy importante para nosotros establecer relaciones sólidas con éstas. Ayuda en varios niveles diferentes, desde datos más rápidos y precisos hasta la casa de apuestas, como también la mejora del flujo de información para proteger la integridad del deporte.

el suMinistro de deportes en los estados unidos es Muy aMplio. ¿CóMo funCiona sportradar para este MerCado?

La gente apuesta por los deportes que ama. Los grandes deportes de Estados Unidos dominan el panorama de las apuestas, por lo que hemos creado una amplia oferta deportiva con una amplia cobertura de todas las ligas.

También dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a comprender cómo se juegan los deportes y cómo los apostadores estadounidenses reaccionan ante varios eventos del juego para que siempre podamos ofrecer el producto de apuestas de la más alta calidad a nuestros clientes en Nevada y, con suerte, en todo Estados Unidos.

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JUEG

NLINE

TRES FACTORES DE CRECIMIENTO

LA EXPLOSIÓN DEL IGAMING Un reciente informe de la reconocida consultora Juniper Research anticipa un inmenso progreso en los ingresos globales del juego en línea, motivado por elementos como la liquidez compartida de poker en Europa, los chatbots y las apuestas deportivas virtuales.

Mientras Latinoamérica asiste con entusiasmo al avance del novedoso mercado de juego online en Colombia, cuya experiencia será sin dudas replicada en otros países del continente, en el resto del mundo, el fervor por las diversas modalidades del iGaming de parte de los usuarios no parece tener freno. Cada vez, surgen nuevas herramientas tecnológicas que incrementan el atractivo y la emoción de los juegos y apuestas remotas. Así, las jurisdicciones que han regulado la actividad pueden disponer de un mercado del online ordenado, transparenta y que deja muchos recursos en forma de impuestos para las arcas estatales. Sin dudas, el fenómeno del iGaming 38 GAMES MAGAZINE

está explotando a nivel mundial.

Está claro que los operadores, las empresas y los Gobiernos ya no pueden dejar pasar esta inmejorable oportunidad de sumarse al progreso que ofrece el juego a distancia.

LOS NÚMEROS DEL FUTURO Una vez más, la consultora Juniper Research decidió estudiar en profundidad esta coyuntura. El resultado fue el excelente trabajo ‘Mobile & Online Gambling: Casinos, Lotteries, Betting & VR 2018-2022’, con la autoría de Lauren Foye, analista

senior de Juniper. Aquí, se pronostica un gran desarrollo para la industria del juego mundial en los próximos cuatro años. La empresa indica que las apuestas totales en los servicios de juegos móviles y en línea ascenderán de US$621.300 millones en 2017 a US$708.000 millones en 2018 (+11,4%) y US$1,03 billón en 2022 (+65,78%). Para esa fecha, habrá más de 684 millones de jugadores online a nivel planetario, y 61 millones de usuarios de casinos en línea y vía móviles.

El sector del juego por Internet estará dominado por usuarios de Europa Occidental, que realizarán apuestas por US$510 mil millones en 2022, seguidos por los de Norteamérica (US$213 mil millones) y los del Lejano Oriente y China (US$138 mil millones).

Además, los juegos de casino online mantendrán su predominio en el mercado del iGaming durante todo ese período de cuatro años (representarán un 40% del total del capital apostado), y las apuestas en línea también serán una opción popular. De hecho, las apuestas deportivas generarán las mayores ganancias para los consumidores, alcanzando más de US$30 mil millones para 2022.

Con los cambios legislativos, Juniper espera que las loterías

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JUEG

NLINE

online sean algunos de los primeros productos en ser lanzados en los mercados recientemente regulados, lo que estimulará los ingresos a medida que se avance en la próxima década.

LAS CAUSAS DEL ASCENSO El informe de Juniper reveló tres factores clave que ayudarán a impulsar los ingresos del gaming online y móvil. En el reporte ‘Three Disruptors to Boost Online Gambling Revenues’, la firma señala el creciente papel que jugarán en ese sentido los siguientes elementos: 1) la liquidez compartida del poker en Europa, 2) los chatbots y 3) el avance de las apuestas deportivas virtuales.

La liquidez compartida del poker finalmente se está implementando en varios mercados europeos, por lo que los jugadores de poker en línea podrán competir legalmente contra sus pares en otros países. Francia y España ya están en una instancia avanzada al respecto, mientras que Portugal los sigue en ese camino.

En tanto, Italia se encuentra aún bastante retrasada en la implementación de este acuerdo firmado en julio de 2017, por la oposición de algunos políticos y operadores. Varias jurisdicciones de los Estados Unidos también han permitido recientemente esa práctica. En octubre de 2017, los reguladores aprobaron un pool de jugadores de poker online entre New Jersey, Nevada y Delaware. De esta forma, el año 2018 será crítico para la liquidez compartida del poker en Norteamérica. El juego no es la excepción cuando se trata del aumento de los chatbots, que tendrán un lugar esencial en el servicio al cliente y durante los eventos de juego. Los chatbots son sistemas robóticos diseñados 40

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para similar conversaciones inteligentes y acciones en Internet.

“Creemos que los nuevos canales, como los chatbots, tienen el potencial de impulsar el compromiso del cliente, a través de la entrega de ofertas personalizadas, junto con la asistencia 24/7 a los jugadores”, aseguró Foye, la autora del estudio. El chatbot representa el futuro del servicio al cliente. Más del 60% de los jóvenes se siente cómodo de usar un sistema de conversación automático para apostar o hacer compras, incrementando el volumen de sus inversiones. Un reciente análisis de Transparency Marketing Research anuncia un fuerte aumento en la facturación generada en todo el mundo por chatbot, de US$113 millones en 2015 a US$994,5 millones en 2024. Asimismo, se calcula que las apuestas deportivas virtuales (la simulación de eventos competitivos online) aumentarán a medida que los operadores proporcionen más de esos eventos virtuales a los usuarios. De hecho, los proveedores vienen entregando nuevas simulaciones rápidas de eventos deportivos populares, creando sus propios equipos y jugadores con historias y antecedentes inventados, para proporcionar mayor profundidad y razonamiento a las probabilidades ofrecidas. La gama de juegos virtuales ofrecida incluye fútbol, básquet, tenis, golf, boxeo, fútbol americano, ciclismo, carreras de autos, caballos y galgos, y mucho más. Lógicamente, podría existir un cierto componente adictivo en esta modalidad en relación con las apuestas deportivas tradicionales. “Los eventos virtuales se pueden efectuar 24/7, incluso en momentos en que los eventos deportivos del mundo real no se llevan a cabo. Además, la

naturaleza vertiginosa de estos juegos puede llevar a que los jugadores a menudo participen en varias oportunidades de apuestas a la vez, en lugar de en una sola”, dice el informe. Sin dudas, los progresos legislativos en los Estados Unidos serán un aporte esencial a este creciente fenómeno. A Pennsylvania, le seguirían Estados como New Jersey, New Hampshire, West Virginia e Illinois en una posible futura oferta de apuestas deportivas online. De hecho, New Jersey está cerca de obtener una gran victoria en la Corte Suprema para permitir entregar apuestas deportivas a los residentes de su Estado. Esto cambiaría por completo el panorama de los juegos de azar en línea en los Estados Unidos. Junto con todo este proceso, las innovaciones en la tecnología móvil y en los productos de realidad virtual, así como el avance de las casas de apuestas en su oferta en las redes sociales, contribuirán a la escalada del iGaming a nivel global.

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> NOTICIASLOTERIAS

COLOMBIA

TIEMPO DE RENOVACIÓN

CONCEPCIÓN FIRMA ACUERDOS EN ASIA

Las principales loterías de Colombia ahora se pueden adquirir por el canal móvil, mediante mensajes de texto SMS, bajo la marca comercial Lotería Móvil. El sistema SMP Structura Mobile Payment es provisto por la empresa Structura Colombia. Este nuevo método para comercializar las loterías facilita la tarea del apostador, ya que éste no requerirá de tener Internet móvil o tarjeta de crédito, ni deberá descargar aplicaciones.

El jugador se registra y, a través de una pasarela de pago, escoge a qué lotería desea jugar de las que están disponibles, elige el número y recibe el boleto y su código por SMS.

La Lotería de Concepción (Chile) participó en Nueva Delhi, India, del seminario de la Asociación de Loterías de Asia-Pacífico, que reunió a todas las entidades y empresas relacionadas con ese rubro. Allí, expuso sobre sus estrategias de marketing y su modelo de ventas patentado en Estados Unidos. Con el lema ‘Más allá de

Las loterías de Bogotá, Cundinamarca, Cauca y Risaralda son las primeras en usar esta novedosa tecnología, que permitirá incrementar la penetración en el mercado. Hasta el momento, el mercado (lotería tradicional y virtual, con doce productos) genera anualmente unos US$168 millones. “El celu-

lar es un dispositivo indispensable para las personas, y ahora podrán usarlo de manera segura para escoger sus números favoritos en la lotería de su preferencia, sin mayor trámite que el envío de un SMS”, dijo Jaime Nogales, fundador y representante de Lotería Móvil en Colombia.

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CHILE

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la fortuna’, el seminario tuvo como objetivo observar el desarrollo de la industria de las loterías, incluyendo las nuevas tecnologías, la innovación de productos y las regulaciones de los mercados.

Al respecto, Claudio Ossandón, gerente de Marketing de Lotería de Concepción, señaló: “Esta invitación ratificó que somos un referente mundial en el ámbito de los juegos de azar”. El ejecutivo también destacó la firma con la Lotería del Estado Chino, Welfare Lottery, de un acuerdo para implementar el juego Chao Jefe, y con el operador de Corea del Sur, de un convenio para llevar adelante el Kino.

PANAMÁ

IMPLEMENTARÁN NUEVOS JUEGOS

A fin de mejorar la recaudación generada por los juegos de azar, tanto en el sector privado como en el público, la Lotería Nacional de Beneficencia (LNB) de Panamá propuso sumar nuevos juegos a las ofertas oficiales de todo el país, con servicios que se irán incorporando a lo largo del año. Uno de los juegos que regresará será el tradicional “raspadito”, que había logrado establecer gran popularidad entre los jugadores panameños. Además, se añadirán el Lotto y el Lotto Bingo.

Para Armando Guerra, director de la LNB: “Vamos a hacer un relanzamiento de estos juegos que nos darán muy buenos réditos para rescatar algo muy latino, muy panameño”. Asimismo, durante mayo, el calendario de sorteos trasladó la sede de la lotería a diversos puntos de Panamá en el marco del programa ‘Lotería en tu Comunidad’. Los residentes de Bugaba, Puerto Armuelles, Natá, Colón y el corregimiento de Río Abajo en ciudad capital pudieron ser testigos directos de las incidencias registradas durante el desarrollo de los sorteos de la lotería nacional.

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> PANORAMA NUEVAS SALAS Y RENEGOCIACIONES

LATAM & CARIBE

Perspectivas de los operadores

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Más allá de los vaivenes políticos y económicos que atraviesan estas regiones, la industria sigue generando recursos e inaugurando establecimientos, lo que responde a la demanda de un público apostador apasionado por las atractivas opciones que ofrece el juego presencial.

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> PANORAMA

Está claro que, desde 2015, en Panamá, con la equivocada implementación de un impuesto del 5.5% al juego (el apostador tiene que pagarlo sin importar si gana o pierde en la sala) que estableció el Gobierno para financiar el incremento a los pensionados y

de interconectar las máquinas tragamonedas tipo A y tipo C con los servidores de la institución para verificar en tiempo real el monto de las apuestas que manejan estos equipos. Pero el costo del sistema y la interconexión corren por parte de los operadores, a lo que hay que agregar US$5.000 para la JCJ por habilitar la interconexión. Yelitza Amador, secretaria ejecutiva de la Asociación Panameña de Juegos de Azar, comentó que 2017 fue un año de números rojos para la industria. Asimismo, añadió que el sector sigue afectado por la negativa de los bancos a abrir cuentas para las empresas vinculadas con el juego porque consideran que los controles sobre el sector son insuficientes para combatir el lavado de activos. En Costa Rica, uno de los proyectos más interesantes y atractivos del Caribe es el Casino City Caribe, un complejo desarrollado por Patti Rao Projects a un costo de US$400 millones, ubicado entre el canal de Tortuguero y el Mar Caribe. Contempla tres casinos, tres hoteles con 264 habitaciones, y 219 apartamentos. También se proyecta la construcción de dos centros de conven-

jubilados, la industria del gaming panameño ha perdido el esplendor de otros tiempos. De hecho, los ijhndicadores negativos sobre la actividad se vienen repitiendo desde ese entonces. El año 2017 no fue la excepción: se apostaron $2.271 millones, un 0,2% menos que en 2016. Se trata del tercer año consecutivo en el que las apuestas en juegos de azar cerraron en negativo, lideradas por una disminución en la cantidad apostada en las mesas de juego. Esta compleja situación ha repercutido negativamente en los operadores y también en el propio Gobierno, pues la recaudación fiscal por el gaming bakçjó 2,9% en 2017, de $79,88 millones a $76,72 millones. Para colmo, siguen scerrando salas de juego por no poder costear sus operaciones. Hace unas semanas, fue el turno del Veneto Hotel & Casino, que dejó a 150 trabajadores en la calle. Según apuntó Antonio Alfaro, titular de la Asociación de Administradores de Juegos de Azar (ASAJA), desde 2015, se llevan perdidos 2.500 puestos de trabajo en la industria. Otra determinación que complicó a los propietarios de casinos fue la orden de la Junta de Control de Juegos, presidida por Eric Ríos,

ciones y cultura, así como un centro de bienestar, un complejo de entretenimiento, un centro de negocios e instalaciones secundarias de apoyo recreativo en las áreas verdes. Además, contará con un helipuerto y acceso a la playa. Ya está aprobado por la municipalidad de Matina y tiene el visto bueno del Instituto Costarricense de Turismo y el Ministerio de Ambiente y Energía. Se espera que la primera etapa del proyecto empiece a construirse a inicios de 2019 y que todo el complejo esté listo en 2027. En Jamaica, Tashia Hutton, presidenta de Jamaica Gaming Association (JGA) y vicepresidenta de Atención al Cliente y Asuntos Regulatorios de Supreme Ventures Limited, antricipó que la JGA elevará los estándares del sector para librar a la industria del estigma de la ilegalidad y la corrupción. Hutton ha estado trabajando estrechamente con la Comisión de Apuestas, Gaming y Lotería (BGLC) a fin de preservar la sustentabilidad de la industria. “La industria de apuestas y juegos ofrece empleo remunerado para miles de jamaiquinos, más contribuciones a los fondos consolidados del Gobierno a través de millones en impuestos cada

Con aciertos y errores en las políticas de juego de los Gobiernos del continente americano, con avances y estancamientos, con posibilidades de despegue en nuevos mercados, con nuevas salas que prometen mayor entretenimiento, la actualidad del segmento presencial en América Latina y el Caribe presenta disparidades propias de cada mercado. Sin embargo, la tesitura general es incrementar el control de la actividad, luchar contra la ilegalidad, promover el juego responsable, ayudar a los apostadores que sufren de ludopatía y seguir proyectando a futuro, respondiendo a las nuevas tecnologías que marcan tendencia en el sector. Aquí se ofrece un breve repaso de lo que viene sucediendo en el gaming regional.

LA REALIDAD DEL CARIBE

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> PANORAMA

año. Es, por lo tanto, un sector vital para la economía jamaicana. En lo que respecta a nuestros miembros, vamos a emplear estándares para proteger a todos los grupos de interesés, apoyando el juego responsable y alentando a los agentes aprobados por la Comisión de Juego, Apuestas y Loterías”, indicó. Por su lado, la República Dominicana continúa combatiendo la clandestinidad. En los primeros cuatro meses de 2018, en operativos realizados en diferentes puntos del país, se clausuraron más de 2.000 bancas de lotería que operaban de manera ilegal, con más de 5.000 artículos de juego confiscados y destruidos por las autoridades. Sobre las características del sector, William Rosario Ortiz, presidente de la Federación Nacional de Bancas de la República Dominicana (FENABANCA), sostuvo que su entidad tiene 30.750 bancas legales registradas, con todos los compromisos, y pagando todas sus tributaciones al Estado. Pero resaltó el peso de la ilegalidad, al mencionar que “aún existen en el país unos 90.000 establecimientos que están compitiendo en el mercado de forma ilegal a la vista de las autoridades. Esta situación amenaza con arrasar unos 150.000 empleos directos”, recalcó.

fisco mexicano. Los ingresos por impuestos fueron de unos US$300 millones en 2017. En términos de empleo, el sector del juego presencial ocupa a 35 mil personas de manera directa y 105 mil de forma indirecta. En lo concerniente a las apuestas remotas, el valor de ingresos del mercado del iGaming mexicano es de US$22,5 millones anuales, creciendo a una tasa anual del 25%. Una reciente buena noticia para el país fue la decisión del renombrado operador Caesars Entertainment de expandirse a México con un hotel Caesars Palace ubicado en Puerto Los Cabos, al noroeste de San José del Cabo, en el Estado mexicano de Baja California. Al principio, no habrá juegos de azar en esa propiedad. El hotel, emplazado en un terreno frente a la playa, tendrá un costo de US$200 millones y será desarrollado por Grupo Questro, uno de los desarrolladores más importantes de México.

El hotel dispondrá de 500 habitaciones y suites, un centro de convenciones, un spa de servicio completo, tres restaurantes de alta cocina, piscinas, cabañas, gimnasio, canchas de tenis y acceso a los dos campos de golf de la firma.

SALAS DE SUDAMÉRICA BUENAS NOTICIAS EN MÉXICO Mientras los miembros de la industria de México aguardan desde hace años la sanción de la nueva Ley del Juego, congelada en el Senado, la realidad del sector es positiva. Miguel Ángel Ochoa, presidente de AIEJA, confirmó el incremento de visitantes a las salas de juego. En 2017, asistieron 4 millones de personas, +42% frente a los 2,8 millones de 2016.

También es importante la contribución de las salas al

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Una información que sorprendió a muchos operadores es un potencial regreso de los casinos a Ecuador.

Allí, el Consejo Nacional Electoral (CNE) resolvió aprobar la entrega de formato de un formulario para la recolección de firmas, para que se realice una Consulta Popular en el cantón Sucre, provincia de Manabí, a fin de instaurar y desarrollar establecimientos como casinos, casas de apuestas y salas de juegos en Bahía de Caráquez. El cuestionario tiene dos

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> PANORAMA

preguntas: 1. ¿Está usted de acuerdo con que, como medida de excepción, a raíz del terremoto del 16 de abril de 2016, y para fomentar la reactivación económica de Bahía de Caráquez del cantón Sucre, provincia de Manabí, se instauren y desarrollen establecimientos como casinos, casas de apuestas y salas de juegos?, y 2. ¿Está usted de acuerdo con que la Asamblea Nacional, en un lapso improrrogable de 90 días, realice los actos legislativos pertinentes para encaminar los resultados de esta Consulta Popular?

Hay que recordar que el 7 de mayo de 2011 los ecuatorianos apoyaron la prohibición de los juegos de azar, propuesta por el ex presidente Rafael Correa en una consulta popular, poniendo fin a toda actividad

relacionada con este sector. Sería muy bueno que el sector retomar su actividad en este país sudamericano. Siguiendo con Sudamérica, Chile es uno de los territorios más activos en torno al juego. La Superintendencia de Casinos de Juego, junto con importantes operadores como Sun Dreams, desarrolla políticas para promover el juego responsable. Con respecto a las nuevas salas, el complejo turístico Luckia Casino & Antay Hotel, de la empresa española Egasa – Luckia Gaming Group, fue formalmente inaugurado el pasado 24 de mayo, con la presencia de los máximos directivos de Luckia, los hermanos José González Fuentes y José Alfredo González Fuentes. Más allá de este evento, la apertura del espectacular Casino Luckia Arica había sido en septiembre del año pasado, y se transformó rápido en uno de los más visitantes del país. En marzo de este año, había abierto el Antay Hotel & Spa. Mientras que, con sus obras avanzadas en un 50%, Marina del Sol espera inaugurar el casino de Chillán en noviembre próximo. El primer cargamento con máquinas tragamonedas y otros equipos ya arribó a Chile y se encuentra almacenado en bodegas en Santiago, a la espera de la etapa de habilitación de la propiedad. En cuanto al edificio del hotel cinco estrellas, la expectativa es poder concluir con la obra más compleja a fines de este año y culminar a mediados de 2019. Un tema clave en el país es la renovación de las licencias de los casinos municipales (Arica, Coquimbo, Iquique, Pucón, Puerto Natales, Puerto Varas y Viña del Mar).

La adjudicación ingresó en su última etapa y los 50 GAMES MAGAZINE

ganadores se conocerán a fines de junio. Por cierto, hay una interesante puja entre dos grandes operadores de este mercado, Enjoy y Sun Dreams. Mientras que los casinos de Arica y Puerto Natales no tuvieron oferentes, por Iquique sólo ofertó Sun Dreams, en tanto que los otros cuatro interesan a ambas firmas.

Hoy, Chile representa el 69% del negocio de Enjoy y casi un tercio de los ingresos de la operación de la compañía en el país proviene de los casinos municipales. Fuera de Chile, Sun Dreams comenzó a operar en Perú los cuatro casinos que el año pasado había aquirido a Thunderbird Resorts. Se trata del Fiesta y Luxor en Lima, así como Luxor en Tacna y Mystic en

Cusco. Hablando del Perú, el Ministerio de Economía y Finanzas anunció que modificaría el Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) para gravar los servicios a los casinos y tragamonedas. Por supuesto, habrá que medir el efecto de la carga tributaria en las empresas del juego y en el área informal. En marzo, el país fue sede de una exitosa séptima edición de la Convención de Casinos y Máquinas Tragamonedas.

También Colombia albergó importantes eventos del gaming en los últimos meses, desde el show FADJA en abril, pasando por la Conferencia Betting Sports Marketing en mayo y la V Cumbre Iberoamericana del Juego, también en mayo. En cuanto a otros países del Cono Sur, en marzo, Paraguay inauguró el Casino Vivant! & Restaurante La Musique, en el Resort Yacht & Golf Club Paraguayo, cerca de Asunción. La nueva sala cuenta con más de 207 puestos de entretenimiento que incluyen máquinas tragamonedas, ruletas electrónicas individuales, ruletas multipuesto, dispositivos digitales multipuesto de Black Jack y Texas Poker, y otro electromecánico de Black Jack. Además, brinda un Sports Bar para apuestas deportivas, tanto reales como digitales y pregrabadas. Entre los proveedores de este casino, están IGT, Scientific Games (con sus marcas Bally y WMS), Konami, Novomatic, Aristocrat, Ainsworth, Zitro, EGT, Zuum, Merkur, Otium, Golden Race, Tangiamo y DigiDeal.

Todos los puestos cuentan con la posibilidad de autogestión de pagos y cobros, acceso a apuestas de forma no presencial mediante tabletas u otros

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> PANORAMA

dispositivos, y conexión a un sistema online que los integra a un esquema adicional de premios, desde dinero en efectivo hasta vehículos SUV. También, se prevé la integración de las diversas modalidades de juego con las diferentes redes sociales, así como una operación de integración vertical y modalidad omnicanal. En lo referente a Uruguay, el Gobierno y Baluma (sociedad propietaria de Enjoy Punta del Este) acordaron cambiar el contrato que regula la explotación de la sala de juego privada existente en ese establecimiento, en el este del país. La variación del contrato fue posible gracias a una resolución del presidente Tabaré Vázquez, quien habilitó las negociaciones entre ambas partes para modificar la forma en que se establece el canon a pagar por parte del concesionario. En 2012, se estableció un canon anual equivalente al 6,5% de los ingresos brutos con determinados mínimos. Ese año Baluma pagó un canon de US$6,5 millones. Entre 2013 y 2017, se abonó un canon anual de un mínimo de US$7 millones, que aumentó US$100.000 por año. A partir de 2017, el canon anual fue el equivalente al 7% de los ingresos brutos con un mínimo de US$7,3 millones. A futuro, el canon aumentará US$100.000 todos los años. Entre 2027 y 2037, el canon a pagar será de 7,75% de los ingresos brutos, con un mínimo de US$8 millones. Finalmente, en el mercado de juego presencial de Argentina, hubo varias novedades que en 2018, tras las medidas anunciadas el año pasado.

Con el fin de resolver las irregularidades y la falta de control del gobierno anterior en materia del juego, la gobernadora de la Provincia de Buenos Aires, María Eugenia Vidal, determinó el cierre de los casinos locales de Mar de Ajó y Valeria del Mar, y el del bingo de Temperley. En tanto, se renovó la licencia del bingo de Berazategui y se decidió que el casino de la ciudad de Necochea siga en funcionamiento hasta el 27 de junio. También, se comenzó a aplicar el 52 GAMES MAGAZINE

demorado cobro de entrada a los bingos de la Provincia ($20, poco menos de un dólar). Ya el Bingo Olavarría está cobrando ese ingreso. A cada ingresante que abone se le asigna una tarjeta. La tarjeta debe pasarse por un lector al entrar al bingo, y luego, cada vez que el apostador use una máquina tragamonedas o cargue la tarjeta de efectivo. El objetivo de la tarjeta es hacer un monitoreo de las operaciones, un control de información y de datos estadísticos, así como asistir a las personas que sufren de ludopatía. Si el portador de la tarjeta lo desea, puede ser bloqueado para impedir su ingreso a una sala. Asimismo, el sector hípico se ve afectado por el anuncio del recorte al subsidio a la actividad, con el objetivo de ahorrar unos $300 millones (US$12 millones) anuales. Según indicó Vidal, la quita del la quita del ‘fondo de reparación’ se realizará en forma gradual a partir de diciembre de 2019 hasta mayo de 2021. Una buena noticia fue la reapertura del hipódromo Almafuerte de Oro Verde, en Paraná, provincia de Entre Ríos, que había estado cerrado por 10 años. Mientras que, a fin de renovar el parque de máquinas, el Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC) de Buenos Aires anunció una licitación pública para la explotación de 3.860 slots. La apertura de ofertas, planeada originalmente para marzo de 2018, se extendió hasta el 27 de junio. La renovación se dará en siete salas de juego provinciales, que serán licitadas en tres canastas: Trilenium (Tigre) se licitará junto al casino de Pinamar, el Central (Mar del Plata) se sumará a la sala de Monte Hermoso, y el Hermitage (Mar del Plata) con los casinos de Tandil y Miramar.

Existen ocho compañías que compraron los pliegos para la licitación: Boldt SA, Yojne SA (Enjoy de Chile), Codere (España), Ajest SA (dirigida por Juan Manuel Tauil Bruno y Omar Zuain, dos abogados ligados en el pasado a Crown Casinos), Bingo Pilar SA, Casino de Victoria (de Daniel Mautone), además de dos empresas que responden a capitales de Brasil y Paraguay.

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DANIEL ROJAS / daniel@cryptoreds.com INGENIERO CONSULTOR EN CRIPTOMONEDAS Y FUNDADOR DE COMUNIDAD BITCOIN MEETUP COSTA RICA

BITCOIN: EL DINERO QUE OFRECE LIBERTAD Para el autor, con el avance de la tecnología digital y móvil, tanto en las transacciones comerciales como en el mundo de las apuestas, el dinero en efectivo es cosa del pasado. El Bitcoin llegó para imponerse por sus claras ventajas: un producto neutral, seguro y transparente, que está siendo adoptado cada vez más en el segmento del iGaming.

En Costa Rica, donde vivo, la industria del juego es legal. Ocasionalmente, disfruto de realizar apuestas e ir a casinos para divertirme un poco. En un momento, quise recrearme en un sitio de apuestas en línea y, a la hora de cargar mi cuenta, la transacción con mi tarjeta de crédito fue denegada. Al llamar al banco, para mi sorpresa, me explicaron que ellos no permitían transacciones con sitios de apuestas en línea.

Puedo suponer que algunos lectores han compartido esta experiencia o han sufrido algún percance similar.

EL ESTANCAMIENTO DEL DINERO EN EFECTIVO Hoy, el mundo está más conectado que nunca. Por cada habitante en la Tierra, hay más de tres dispositivos conectados a Internet. Podemos conectarnos por mensajería instantánea, llamada de audio y video llamada, cruzando continentes de forma inmediata.

Estas capacidades no podrían haber sido soñadas hace 40 años. Sin embargo, hay una tecnología milenaria que se ha quedado básicamente estancada desde hace más de 50 años: el dinero. Cuando quise mandarle dinero a un amigo en el exterior, y pasé por tantos dolores de cabeza, dificultades, filas, pérdidas de tiempo y dinero con los bancos, me pregunté: ¿por qué no es tan fácil este procedimiento como enviar un mensaje de texto por WhatsApp? La respuesta es: por la confianza. Tener un sistema de confianza que permita la gestión y movilización del dinero no resulta barato. Usualmente, nosotros 54

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confiamos en que las tarifas que pagamos a los bancos son para proveer seguridad, y les depositamos no sólo nuestro dinero, sino nuestra confianza.

Hemos presenciado a nivel mundial cómo esta confianza se desmoronó debido a escándalos como el del lavado de dinero que el banco HSBC realizó con un cartel de drogas en México, y con la aún más trágica recesión inmobiliaria de hace ya diez años en los Estados Unidos. La recesión demostró un sistema roto, corrupto y “demasiado grande para fallar”. Hay un sistema de control en un mundo que ya inició su guerra contra el efectivo, que quiere que el bajo porcentaje de la población mundial que sí tiene acceso a servicios bancarios haga sus negocios a través de esas mismas entidades. Prestamos nuestro dinero a los bancos y obtenemos un limitado derecho sobre el mismo. Claramente, este sistema no funciona.

ES LA HORA DEL BITCOIN La ventaja es que ahora tenemos la posibilidad de usar una nueva forma de dinero, que nos provee una plataforma que no excluye a 2.500 millones de personas alrededor del mundo. Para utilizarlo, sólo se necesita que tengas una computadora o teléfono inteligente, y conexión a Internet. No te cobra comisión por tener tu dinero, no te solicita un recibo de agua, luz o teléfono. Ni siquiera te pide que seas humano. Este sistema se llama Bitcoin. Apareció en 2009 como una forma de dinero completamente neutral, resistente a la censura, de código abierto para total transparencia y P2P (peer-to-peer, o persona a persona). No es una compañía. No está afiliado a ningún país ni Gobierno. Esta tecnología no está controlada por nadie. No tienes que confiar en nadie para que funcione.

Es un movimiento que fluctúa según el consenso de todos nosotros. Es ese mismo consenso el que le da valor a la moneda. Está respaldada por algo que no se puede corromper: la matemática.

CRIPTOMONEDAS Y APUESTAS ¿Qué tiene que ver todo esto con la industria del juego y las apuestas en línea? Quiere decir que, finalmente, puedes utilizar una moneda virtual para realizar tus compras sin ser juzgado. No habrá nadie que congele tus fondos, o te diga a qué horas o en qué sitios puedes comprar. El Bitcoin y otras criptomonedas ya están siendo usados en varios sitios web de apuestas en línea, justamente por la libertad que le ofrecen a la gente para poder hacer transacciones. Uno de los primeros sitios web de apuestas que aceptó el Bitcoin fue Satoshi

Dice, fundado en 2012. En líneas generales, los que inician normalmente este tipo de emprendimientos son entusiastas de la tecnología, que están dispuestos a experimentar con esta forma de dinero que apenas si va a cumplir una década.

Como dicha tecnología ha demostrado hasta la fecha ser casi imposible de hackear (a nivel de protocolo), grandes empresas con muchas más opciones de apuestas y juegos en línea empezaron a adoptar Bitcoin y otras criptomonedas como

formas de pago. Un ejemplo es www.betonline.ag, que ofrece apuestas deportivas, juegos de casino y apuestas en carreras de caballos. Esta página fue una de las primeras que recibió pagos en Bitcoin en sus juegos de poker en línea. En consecuencia, debido a su naturaleza de código abierto, resistencia a la censura, neutralidad y protocolos P2P, el Bitcoin fue diseñado desde su fundamento para ser utilizado en la era de Internet, sin discriminar si el usuario es hombre, mujer o máquina. El Bitcoin te da libertades que nunca creíste posibles. Hay que probarlo y disfrutarlo. Ése será tu desafío.

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> FADJA COLOMBIA 2018

A 20 AÑOS DE SU FUNDACIÓN,

EL SHOW VIVIÓ EL POTENCIAL ABSOLUTO DEL MERCADO La felicidad fue absoluta. La organización de 3a Producciones brilló en todos los aspectos.

La vuelta a Corferias trazó un espacio de nostalgia para aquellos que vieron nacer a FaDJa, como también para los que se fueron agregando con el tiempo. Para visitantes en general y operadores de toda la región y del exterior, asistir a un acontecimiento con la madurez suiciente para otorgar una vidriera irresistible. el dato del cumpleaños de dos décadas fue tan repetido como el suceso en general. Las jornadas del 5 y 6 de abril en el tradicional centro de exposiciones de Bogotá, con una marquesina redonda en el resultado. según el grupo dirigido por José anibal aguirre, CeO de la planiicación, la cifra de visitantes alcanzó el número de 6.231. el clima de negocios remontó con el correr de las horas, incluso más allá de la lluvia persistente del día inaugural. Cada stand contó con

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maestra” (auspiciada por Golden Race y P-Project), donde además de soplar las 20 velitas, se incluyó un torneo de artes marciales mixtas a cargo de LFC Colombia, brindis y la elección y coronación de miss entertainment Colombia, un concurso de belleza con candidatas patrocinadas por marcas expositoras como las citadas Golden Race y P-Proyect, al igual que sirplay, BetLogik, y superbet 365, entre otras.

La regulación de 2017 en el marco de las apuestas online fue de

La edición de aniversario no sólo significó el regreso a Corferias, sino también la fiel realidad de una coyuntura en pleno crecimiento, con las apuestas online como estrella de actualidad, aunque también por la satisfacción generalizada desde todo punto de vista. interés, tanto en cantidad como en calidad. el corte de cinta, naturalmente, oició de inicio. el telón corrió por cuenta de la “apuesta

gran impacto para el sector. De hecho, para aquella versión de la feria, la presencia de las compañías dedicadas a esa unidad de negocios aloró con fuerza. este año no fue la excepción, sino todo lo contrario. el envión fue notorio. Todavía con más fuerza, desde operadores y proveedores de servicios, tanto como las irmas que desean una licencia y potenciales socios, en una órbita que conjugó con el futbol como actividad predilecta, además del mundial de Rusia como objetivo más cercano en la colmena del negocio. “el 95% de las apuestas online está representado por el fútbol. más de 37 millones de aicionados tienen la posibilidad de apostar por su equipo favorito y escoger entre más de 300 variables para acertar el marcador

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> FADJA COLOMBIA 2018

del partido, el número de faltas, número de tarjetas o hasta la cantidad de tiros de esquina que se realicen en un partido. esperamos que estas oportunidades y la participación de nuestra selección en el mundial sean los principales dinamizadores del número de apuestas durante el torneo”, expresó evert montero Cárdenas, presidente de Fecoljuegos, como resumen de un escenario que revoluciona el ámbito de la industria.

Pero el sector colombiano está en la cresta de la ola también gracias a fabricantes de las otras unidades de negocio, justamente los que coniaron en el país desde siempre y los que se acercaron a la exhibición con lo más selecto de su cartera de productos. “el balance que hicimos con el ministro de Hacienda de lo que fue la evolución del sector en los últimos años, es el de una transformación total. nos hemos vuelto especialmente técnicos. el estado avizoró que con nuevas categorías de juego reguladas, se encuentran nuevos recursos iscales. Los juegos de azar son un gran contribuyente iscal. en 2017, se logró cerrar en 1,6 billones de pesos (unos 500 millones de dólares), el recaudo de impuestos, que se invierten en la red hospitalaria pública nacional y en subsidios a los más pobres”, 58

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sintetizó Juan andrés Carreño, titular de asojuegos.

Y el impuso fue tal desde Colombia que se transmitió hasta otras naciones. De hecho, la empresa Quinel, irma de testeo, inspección y certiicación del gaming, participó de un importante encuentro entre los responsables de Coljuegos y del instituto Provincial de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos aires, argentina. La reunión combinó experiencias de ambos reguladores en relación con las legislaciones, procedimientos y mecanismos de control implementados para las operaciones de juego presencial, como así también en materia de juego online. De lo conversado durante FaDJa, se espera poder crear un marco de cooperación que permita el intercambio

luido de información en la materia para potenciar la labor de ambos organismos.

La felicidad se transmitió por el éxito a toda escala. Por la causa del juego online, la agenda de 2018 continúa para GOL expo Cartagena de indias, del 6 y 7 de noviembre en la ciudad caribeña. empero, la ansiedad por FaDJa 2019, que se llevará a cabo los días 10 y 11 de abril de nuevo en Corferias, ya está en el aire.

Colombia vive una revolución del gaming. FaDJa, en tanto, recogió los frutos por un trabajo a conciencia y en el aporte indispensable para el mercado local. es una bandera apoyada en tierra fértil. Una bandera de apoyo en una tierra de trabajo, responsabilidad y seriedad.

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FADJA COLOMBIA COLOMBIA 2018 2018 > FADJA

en imágenes

Dario Snaidero, Alejandra Burato e Ysrael Ampuero (Zitro)

El equipo ByA Group

El equipo de Codere

El equipo de EGT

El equipo de Luckia

El equipo de Win Systems

El equipo de WorldMatch

Giancarlo Diaz, Claudio y Patricio Rocco (Chemtronic)

Jessica Luna (IGT)

Juan Andrés Carreño (Asojuegos)

Laura Bernat (Sportium)

Mateo Lenoble, Sebastián Romano y André Freitas (Betradar)

Max Bauer, Mike Robinson y Manuel del Sol (Novomatic)

Miguel Cuadros (Ainsworth)

Rudi Borgato (CPI)

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> CARIBBEAN GAMING SHOW 2018

JUEGO Y ENTRETENIMIENTO, UNA INDUSTRIA CON MUCHO POTENCIAL plazas de trabajo. Estas cifras podrían parecer insignificantes, pero la industria ha sentado bases sólidas, con proyección a futuro, certidumbre y seguridad jurídica”.

Además, advirtió que en México, “ningún casino ha sido cerrado por lavado de dinero, prostitución, venta de drogas o narcotráfico.

Por eso, la AIEJA no dudó en respaldar esta iniciativa, con el fin de mostrar lo dinámico, lo digno y lo serio de la economía que representa esta industria, se convierte en un insumo a favor del gremio”.

El evento tuvo como contenidos conferencias e interesantes paEn una atmósfera relajada pero siempre atractiva, Cancún, la Joya del Caribe mexicano, fue la sede de la octava edición del Caribbean Gaming Show (CGS) 2018, en el espacio del Hotel Iberostar, en plena zona hotelera.

Se trató de un evento privado, dirigido a ejecutivos de alto nivel de la industria del juego y entretenimiento con proveedores internacionales interesados en contactar con el mercado nacional para discutir oportunidades de negocio. Se concretó gracias al apoyo de la Asociación de Permisionarios, Operadores y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juego de Apuesta en México (AIEJA), que es la asociación que representa al sector en territorio mexicano.

Con una asistencia de más de 300 personas, el evento fue todo un éxito, con la presencia de funcionarios, directivos de la industria y ejecutivos de toda la región, además de otras latitudes, en la coyuntura de una industria que aporta US$ 250 millones a las arcas de México y genera 200 mil plazas de trabajo entre empleos directos e indirectos. ha recorrido un largo camino en el ámbito recreativo y turístico.

“Es un sector relativamente joven, pero es muy atractivo en términos económicos, ya que contribuye a un importante número de familias mexicanas a través de la generación de empleos, ofreciendo opciones de sano esparcimiento para múltiples segmentos de la población con perspectivas de crecimiento en numerosos estados de la república”.

UN LARGO CAMINO Armando Ruiz Salazar, director general adjunto de la Análisis y Dictamen de la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (Segob), fue la persona encargada de inaugurar el CGS 2018. El funcionario recordó que este sexenio que está por terminar, la industria del entretenimiento y del juego 62 GAMES MAGAZINE

UNA INDUSTRIA CON BASES SÓLIDAS Miguel Ángel Ochoa, presidente de, AIEJA, destacó que la industria del entretenimiento y del juego en México “es un sector que aporta a las arcas de México 250 millones de dólares al año en impuestos y, además, genera entre empleos directos e indirectos, 200 mil

neles, que lucieron pletóricos por la nutrida asistencia. Los temas fueron la mar de interesantes, como los siguientes: “Análisis del mercado mexicano y del Caribe, realidad, retos y perspectivas”; “Criptomonedas, su evolución y situación de confiabilidad actual”; “Loterías, qué esperar de la era digital; Retos de la regulación online”; “La importancia de desarrollar programas de afiliados”; y “Tendencias de la industria del juego”; y “Oportunidades para operadores interesados en el sector gaming en América Latina”, entre otros.

UN MERCADO CON OPERADORES MADUROS Al hablar del sector en el país, coincidieron al decir que la industria está muy consolidada, los grupos se han fortalecido, hay

operadores mucho más maduros y unos jugadores que entienden mucho mejor el producto.

Se abundó en cómo ven el juego los millenials, quienes terminarán con los mismos gustos de los “Baby Boomers y la Generación X”. “Estas generaciones nuevas nacieron con Internet y siempre llevan un dispositivo electrónico a la mano; vemos cómo han cambiado los gustos y cómo buscan experiencias nuevas; nos abrimos a la parte digital, e-Gaming, con realidad virtual, casinos online con dealers en vivo, con narrativas en la experiencia de juego y desbloqueo de contenido con experiencias más dinámicas. Insistieron que la región latinoamericana debe ir a la par de los cambios que se viven en Estados Unidos, para que los turistas que vayan a Las Vegas tengan la misma experiencia en los distintos países de la zona.

En la conferencia “Cripto monedas, su evolución y situación de confiabilidad actual”, que estuvo a cargo de Per Otto Lekare, CEO de iGaming Consultants, se dio un repaso histórico de la evolución de estas monedas virtuales, desde su origen hasta las actuales perspectivas. Asimismo, el panel de Loterías, “Qué esperar de la era digital”, fue desarrollado por Fernando Carrillo Flores, director de Estrategia Digital de Sorteos Tec; y Dave Wentker, CEO de Tapcentive, Inc. En tanto, el bloque “Retos de la regulación online” fue impartido por Karen Sierra, directora de Relaciones Gubernamentales y Desarrollo de Negocios LatAm y el Caribe, de GLI; Kleo Papas, director de Proyectos Internacionales de GovRisk; y José Carlos Figueroa, director de Fiscalización de la División de Juego de la Cía de Turismo de Puerto Rico.

Para cerrar el ciclo de conferencias de este primer día de trabajos, vino la exposición de Jason “Wolf” Rosenberg, CEO de American iGaming Solutions, denominada “La importancia de desarrollar programas de afiliados”.

LISTOS PARA ENTRAR A COMPETIR El segundo día de trabajos inició con el “Panel Apuestas deportivas e innovaciones”, que impartió Víctor Arias, director global de Patagonia Entertainment y Axel Antillón, director de Desarrollo de Negocios de Sporting Tech, quienes dieron perspectivas de la industria y marcaron tendencias, como la muy reiterada consolidación de la apuesta electrónica, sobre todo por las nuevas generaciones. Siguió el turno de “Oportunidades para operadores interesados en el sector iGaming

habló de las principales tendencias de la industria y de cómo ésta no debe crecer sin la parte ética en todos sentidos, porque así se protegen todas las partes de la infiltración del crimen organizado y de negocios oscuros aledaños que puedan ir contra la reputación de una marca y de la industria en general.

Para concluir los trabajos del segundo día, el famoso Jason Wolf Rosenberg, CEO de American iGaming, impartió la conferencia De Land based a Online, parámetros para una buena implementación, donde la principal

en Latinoamérica”, desarrollado por Tiago Almeida, CEO de eGaming Services y Kostandina - Nina Zafirovska, CEO de BtoBet. Aquí se dio la alerta acerca de que Brasil no está perdido, por el contrario, puede despertar en cualquier momento y habrá que estar preparados para entrar a competir.

A instancias de “Tendencias de la industria del juego, controles para el juego responsable en convergencia con el iGaming, e-Sports, loterías y establecimientos físicos tradicionales”, que desarrolló Lorenzo Caci, director ejecutivo de Desarrollo de Negocios de Bet Radar y Filippo Ferri, director de Estrategias iGaming y Nuevos Productos de BMM Test Lab, se

recomendación que hizo fue recurrir al consejo experto, dado que nadie sabe de todo. “Muchas veces sucede que no sabemos que no sabemos, por ello lo mejor es navegar con la guía de gente con experiencia que nos lleve a buen puerto”.

El representante de la Secretaría de Gobernación (Segob), Armando Ruiz Salazar, ofreció unas breves palabras para clausurar los trabajos del CGS 018. “Fueron días de trabajo intensos, pero muy fructíferos para beneficio de sus empresas y de sus comunidades. Esperamos que sigan por el camino de la legalidad, integridad y transparencia”.

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> CASINOS

Sobre las olas, la pasión y el amor de familia

HOBBYEJECUTIVO

Bernie Gamboa, Manager de Marketing de Ainsworth para Latinoamérica, practica surf desde muy joven, una actividad que no sólo le permitió viajar, conocer culturas diferentes y actualmente tener un cable a tierra de su trabajo, sino también le generó un vínculo muy estrecho con sus hijos, sobre todo con Sofía, de 8 años, a quien entrena y acompaña a los torneos.

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La historia de Bernie Gamboa con el surf se remonta a los años 80. “Nací en Lima, Perú, y como todo miraflorino, vivía a escasas cuadras del mar, por lo que era natural que empezase a surfear. Todas las tardes después del colegio nos íbamos en bicicleta a correr tabla. Entrábamos en ese frio mar limeño a agarrar la mayor cantidad de olas que podíamos. Recuerdo que salíamos congelados del mar camino a casa”, recuerda en los orígenes en la actividad.

No obstante, como toda pasión, el interés se fue incrementando. “Como es natural en este deporte, tuve la curiosidad de surfear olas más grandes, así que pasaba la mayor cantidad del año en el sur del Lima, específicamente en Punta Hermosa, y de ahí viajando al resto del país a buscar olas”. Desde ese entonces, el aprendizaje fue mucho más amplio: “Viajar es la universidad de la vida. Aprendí muchas cosas, pero por sobre todo, aprendí a ser humilde y

nunca subestimar a la gente.

Latinoamérica es un continente lleno de gente buena, emprendedora e inteligente que siempre sale adelante”, señala con la apertura de los horizontes.

Pero para el Manager de Marketing de Ainsworth para Latinoamérica la historia no se limitó a su tierra natal.

“Surfear es un hobby que me llevó a conocer parte del mundo. Emprendí muchos viajes, pero el más importante empezó desde la costa de la Florida vía carretera y por dos años y más de 80 mil kilómetros recorridos hasta la costa de Lima. Tuve la suerte de surfear la mayoría del surf spots en México y Centro América. En la actualidad vivo en la Florida, por suerte emprendí una carrera en la industria de juego que me lleva por Latinoamérica, donde aún disfruto mucho cada vez que visito. Diría que estoy enamorado de Latinoamérica y cada vez que tengo la oportunidad de viajar, visito Guatemala, Puerto Rico, Costa Rica, México y Perú, mis países favoritos”, explora sobre su recorrido con la tabla.

“El surf es parte de mi familia”, asegura en cuanto a los vínculos. “Se ha convertido más en un estilo de vida.

Sigo tan entusiasmado como cuando recién empecé a surfear. Pero ahora tengo el don de pasar mis conocimientos a mis hijos. Disfruto mucho de entrenar a Sofía,

mi pequeña hija de 8 años, quien a temprana edad muestra una gran actitud en el deporte y compite en las divisiones menores de la Florida”. Además disfrutar el perfeccionamiento, también vale la pena el proceso en cada paso. “La semana anterior a las competencias revisamos videos y corregimos errores. Asimismo, practicamos estiramiento y técnicas de balance. La noche antes de la competencia preparamos las tablas, trajes de neopreno, cámaras, etc. Cargo la camioneta para salir temprano en la mañana.

Por último, revisamos las condiciones del mar en la web y dormimos temprano”, profundiza sobre la relación.

Para Gamboa, las experiencias en el mar son útiles en la vida tanto laboral como la de todos los días. “En mi caso, la práctica del surf y estar en contacto con el mar, me da la calma para afrontar el día a día del trabajo. Al ser influenciado por un deporte tan cambiante, influye en mi personalidad y la voluntad de adaptarme a situaciones cambiantes como son las de la industria de juego.

Los hobbies en general me parecen que son elementos que definen nuestra personalidad e interés. Nos ayuda a hacer un balance entre la vida laboral y lo personal”, concluye como síntesis de una actividad que lleva muy adentro y lo expresa con absoluto sentimiento.

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