ARTÍCULO DE OPINIÓN
CREACIÓNOLA DESTRUCCIÓNDE VALOR, LA DECISIÓNDE LAS EMPRESAS POR ERNESTO VILLEGAS G.*
No hay duda de que nuestros clientes nos prefieren por todo el valor que podemos generarles, ya sea porque les ofrecemos un producto de alta calidad y desempeño, porque les brindamos un extraordinario servicio o porque tenemos la capacidad de generarles una experiencia única, qué mejor si podemos ofrecerles todo esto al mismo tiempo. Sin embargo hoy en día, esto ya no es suficiente, quieren saber la manera en cómo creamos este valor, ya no sólo cuenta lo recibido, sino también, cómo fue construido y multiplicado para beneficio de muchos otros grupos de su interés, personas y organizaciones con los que la empresa y ellos tienen relación. “El valor percibido por el cliente crece por el producto que le entregamos, el servicio que le ofrecemos, la experiencia que le generamos, los valores que con él compartimos y el liderazgo que demostramos para construir un mundo mejor”.
*MBA, Balanced Scorecard for Triple Bottom Line Strategies, Robert S. Kaplan and David McMillan, Harvard Business School 2020; Director de Yodzokoo Consulting y fue delegado por México, para la conformación de la Norma ISO 26000 sobre Responsabilidad Social del año 2006 al 2010. ernesto.villegas@yodzokoo.com
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Los consumidores, los colaboradores, los proveedores, los accionistas y en general todas las personas con las que la empresa tiene relación son más conscientes y responsables, es por ello que exigen de las empresas un comportamiento acorde con sus valores, les interesa saber cuáles son esos pilares de actuación sobre los cuales la organización se desenvuelve, están cada vez más informados sobre las prácticas en temas sociales, ambientales y de buen gobierno, que por sus siglas en ingles se les conoce como “ESG” (Environmental Social and Governance) y ya no pueden entender a la empresa sin esa creación de valor de triple
