CENTRO DE ESTUDIOS DE ESTRATEGIA - FC. DE CIENCIAS ECONÓMICAS - UNLZ NOTA DE TAPA
LAS NUEVAS ESTRATEGIAS DEL SISTEMA FINANCIERO:
omnicanalidad y banca digital
Por Mariela Angelini Licenciada en Administración y Contadora Pública Miembro del Centro de Estudios de Estrategia Facultad de Cs. Económicas UNLZ marielaangelini@yahoo.com.ar
Un proceso de modernización ligado íntimamente a los cambios de conducta de los consumidores y el aporte de la tecnología. Los cambios en la conducta del consumidor vienen de la mano de las posibilidades de las nuevas tecnologías digitales: tablet, smartphone, redes sociales, cada vez existen más canales y más dispositivos para comunicarnos directamente con los clientes. Pensemos como consumidores la forma en la que hemos modificado nuestras conductas; son pocas las compras en las que con anterioridad no entramos a una página web y nos informamos sobre el producto o servicio, precio, manual de uso, u otras características en las que estemos interesados, a esta conducta en marketing se la llama ZMOT: Momento Cero de la Verdad por sus siglas en inglés,
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(zero moment of truth), por supuesto que hoy lo podemos hacer con el teléfono en el momento de decidir la compra. Y, aunque existan las tiendas físicas, las empresas reconocen las nuevas conductas del consumidor e invierten en tener mejor llegada digital a sus clientes. Cuando se piensa en el Sistema Financiero se supone que no tienen tanta capacidad de innovación, que solo se trata de intermediación financiera entre dos actores, pero de ambos lados del mostrador también llego la omnicanalidad, esto es que el cliente pueda operar por múltiples plataformas y que elija cómo hacerlo, buscando la mejor expe-
