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DIRECTORIO Editor: GRUPO INTERNACIONAL DE CONSULTORÍA INTEGRAL DE NEGOCIOS S. DE R.L. DE C.V. Colaboradores: Daisy Salvador Silva Erik Armando Colín García Jesús Emmanuel Pérez Orozco Joab García Coria Luis Ernesto García Pedraza Edson Martell Torres Karina Méndez Velázquez Diseño Editorial: Erik Armando Colín García Redacción: revistagenerando@gmail.com Publicidad: revistagenerando@gmail.com Humboldt Norte No. 203-1 Col. Santa Clara C.P. 50090
Año 2, Número 13. Octubre 2014. GENERANDO, un nuevo enfoque, es una publicación mensual editada por Grupo Internacional de Consultoría Integral de Negocios S. de R.L. de C.V. en Humboldt Norte No. 203.-1, Colonia Santa Clara. C.P. 50090, Toluca, Estado de México, Tel. 01 (722) 6 24 27 28, revistagenerando@gmail.com.mx. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación con fines de lucro por cualquier medio, ya sea mecánico, electrónico, impreso, fotocopiado, grabado, almacenaje de información o cualquier método inventado o por inventarse sin previo permiso escrito del editor.
EDITORAL Estimados lectores:
Este número marca el inicio de una nueva era en esta revista, la evolución marcó su primer paso y nos lleva a buscar la forma de dar ahora otro tipo de apoyo a todos ustedes. Como verán el diseño, estructura y contenido es diferente, tiene otro enfoque, agradezco a todos los que continúan siendo parte de esta revista y a los que pronto se integrarán. Aún que todo cambio seguimos siendo los mismos y seguimos GENERANDO UN NUEVO ENFOQUE. Hasta la próxima. GRUPO INTERNACIONAL DE CONSULTORÍA INTEGRAL DE NEGOCIOS S. DE R.L. DE C.V.
CONTENIDO ARTÍCULOS
03 No malgastes tu dinero, ahorra más
05 La gestión de proyectos 11 Mapa financiero básico 13 El núcleo de la innovación 17 Alianzas estratégicas
PARA CONOCER
26 Redes Sociales para su negocio 5 estrategias para generar credibilidad con tus clientes
PERSONALIDADES 23 Jack Ma el hombre más rico de China
necesarias para competir
19 ¡Genera Publicidad Efectiva ya!
EL PILÓN 29 Efemérides
ALIADOS 30
¡El mejor regalo de fin de año!
MATRIZ Toluca contacto@gcnt.com.mx 01 (722) 6-24-27-28
SUCURSAL CENTRO Ciudad de México contacto.df@gcnt.com.mx 045 (55) 35-23-51-64
SUCURSAL BAJÍO Querétaro contacto.qro@gcnt.com.mx 045 (442) 1-91-48-91
No malgastes tu dinero, ahorra más
¿
Cuántas veces te ha sucedido que solo compraste algunas cosas y ya no te alcanza? ¿Cuántas veces quisiste aprovechar alguna oportunidad para comprar un artículo o servicio y no tenías dinero para comprarlo? Todos los días gastas tu dinero en algo que no es necesariamente básico, cuida tu dinero de la mejor forma, ahorrando y comprando solo lo necesario. Si nos ponemos a analizar los principales productos que se compran cada tercer día en promedio son:
s a r tu i r F 15 $
Galle tas
$10
a de Gom ar c mas
$10
ARTÍCULO 6
Café
$20
mente lo necesitas y si te vas a quedar sin dinero para las cosas que realmente necesitas. • Revisa el monto económico mensual aproximado que percibes y realiza una lista de todos tus gastos recurrentes (luz, renta, servicio telefónico, gas,
Agua embo tellad a $10
Con estos gastos tenemos que en un año suman $11,000.00 pesos anuales.
sotros te compartimos los siguientes tips para no dejar escapar tu dinero:
Una buena opción que nosotros recomendamos para cuidar tu dinero es depositándolo en una cuenta de ahorro o inversión, este dinero no tendrá el riesgo que lo gastes y estará más seguro.
• Lleva un registro de tus gastos para saber en qué gastas y cuáles son los más recurrentes. Esto te ayudará a saber en qué gastas más.
Este ahorro puedes necesitarlo en caso de alguna emergencia o para un desempleo, entre otras opciones, no-
• No realices una compra por impulso. Primero analiza si real-
comida, gasolina, pasajes, entre otros) Así podrás proyectar cuánto dinero tienes disponible para ahorrar. • Si cuentas con alguna tarjeta de crédito, nunca dejes pasar las fechas de pago para no generar mayores intereses. Con estos útiles consejos podrás hacer mejor uso de tu dinero, sin desperdiciarlo en cosas innecesarias.
L.A. Jesús Emmanuel Pérez Orozco Consultor
La gestión de proyectos: el reto de la cultura organizacional
L
a gestión de proyectos es una herramienta que debe ser fundamental en empresas de cualquier tamaño, sector y giro. La gestión de proyectos es una disciplina que abraca la organización, la planeación, la motivación y el control de los recursos para conseguir la consecución de metas. Esta herramienta nos apoya en la administración de proyectos en cuanto al plazo, los costos y la obtención de resultados.
ARTÍCULO 8 los proyectos con las estrategias corporativas. 5. Priorización de trabajos y uso de los recursos. 6. Identificación de riesgos. Para ello se deben conocer a fondo los objetivos, las estrategias y la cultura organizacional.
El reto de la cultura organizacional
Con la gestión de pro- La cultura organizacioyectos se logra: nal “respeta las normas informales no escritas, 1. Desarrollo e imple- orientadas al compormentación de procesos. tamiento de los miembros de la organización 2. Mejores prácticas. y dirige sus acciones 3. Preservación del ca- hacia la consecución de pital intelectual. sus objetivos organiza4. Mejora de la produc- cionales” (Chiavenato, tividad y alineación de 2002).
La cultura organizacional es el conjunto de actitudes, costumbres, sentimientos, hábitos, valores y metas que tiene la organización. Para poder crear una adecuada cultura en la organización debemos considerar lo siguiente:
9 ARTÍCULO 1. Definición de objetivos, misión y visión. 2. Establecer los valores de la organización. 3. Conocer perfectamente los productos y/o servicios. 4. Establecer funciones y responsabilidades. 5. Establecer manuales de procesos y procedimientos. 6. Implementar un funcional control interno. Sabiendo esto se vislumbra por qué es importante la cultura organizacional para la gestión de proyectos, ya que si no la tenemos bien definida será muy difícil conseguir completar los proyectos y más aún, obtener los resultados deseados.
ARTÍCULO 10 Lo primero que debemos hacer es trabajar en establecer la cultura que comunicaremos a todo el personal para que la conozca y comience a formar parte de su día a día. Es importante que desde las personas de intendencia, hasta los altos mandos estén en sintonía con la cultura organizacional, porque así, cada uno de los colaboradores sabrá hacia dónde va la organización y que tanto contribuyen las actividades que realizan en el alcance de las metas, logrando así una identificación del personal con la empresa. Teniendo esto en armonía podemos decir que llevamos la mitad del camino andado para poder lograr las metas y completar todos los proyectos de manera esperada. Así que no lo olviden para conseguir las metas y tener personal comprometido debemos tener primero una bien definida y difundida cultura organizacional.
L.C. Joab García Coria Coach Máster
Mapa financiero básico
ID TIL LA VO
INGRESO
Todo inicia con la obtención de un ingreso
INVERSIÓN
Generar más recursos.
AHORRO
Respaldo y posponer el gasto.
GASTO
MERCADOS
Compra-venta de inversiones
DIVERSIÓN
N
INF LAC
CIÓ LA
N
o hay persona que yo conozca que no esté en busca de mayores INGRESOS, por naturaleza el ser
INF
IÓN
Intercambio por alguna otra cosa.
humano siempre está en busca de superación y crecimiento, sin embargo, el medio por el cual la mayoría se inclina para medir
su éxito es el dinero manifestado en estilos de vida, lo cual no siempre quiere decir éxito o fracaso, sino reflejo de bue-
D DA
N IÓ C LA U EC P ES Riesgo
Probabilidad
Nacionales
Rendimiento
Extranjeros
Ganancia
Plazo
Tiempo de la inversión
N
CIÓ LA
INF
INVERSIÓN
nas o malas decisiones financieras. De acuerdo con el mapa presentado podemos observar que
todo inicia con tener ingresos, sean muchos o pocos la importancia radica en saber aplicarlos, para ello
caminos que nos darán la oportunidad de conocer su sendero e incrementar nuestra experiencia finanexisten tres sencillos ciera aprendiendo a
11 ARTÍCULO
mejorar la administración de nuestro dinero.
por último el tercero, que es el camino de la INVERSIÓN, mediante el cual podemos generar más ingresos en distintos periodos de tiempo en algún mercado financiero, ya sea nacional o extranjero, en este sendero podremos incrementar nuestros ingresos siempre y cuando contemos con esos excedentes después
El primero de ellos y el más común son los GASTOS, a través de los cuales satisfacemos las necesidades básicas de la vida, éste es el camino más agradable para todos nosotros, pues ¿a quién no le gusta consumir de todo un poco o de algo un mucho?, muchas veces en este primer recorrido gastamos todo nuestro ingreso y no podemos recorrer los otros dos. El segundo camino es el AHORRO, el cual nos brindará seguridad y un respaldo para realizar gastos en el futuro o afrontar alguna emergencia, y
ARTÍCULO 12 de haber transcurrido encuentra también en por los otros dos cami- cualquiera de ellos de nos. acuerdo con el gusto, sentir o manía de cada No existe opción a ele- persona, aunque digir sobre por cual ca- chos senderos siempre mino andar y por cual se verán constanteno, se deben recorrer mente amenazados por los tres puesto que en el fenómeno económitodos ellos encontrare- co llamado INFLACIÓN; mos dosis de diversión esta inflación lo único y para tener una sanas que hace es restarle finanzas es necesario poder adquisitivo a tu circular por todos ellos. dinero para gastar, proEstos tres caminos an- voca devaluación en tus tes mencionados indu- ahorros y disminuye los dablemente nos llevan rendimientos a tus inde una u otra forma a la DIVERSIÓN, asimismo, la DIVERSIÓN se
versiones. Una vez tomado el camino de la INVERSIÓN podrás elegir el mercado financiero en dónde comprar opciones que harán crecer tus ingresos, esto funciona igual que el supermercado, tú decides a cual ir por la calidad o tipo de sus productos, sus precios, promocio-
ARTÍCULO 12 nes, etc. Pasa lo mismo con las inversiones, tú eliges a qué MERCADO nacional o extranjero le vas a prestar tu dinero temporalmente a cambio de una ganancia, en él podrás decidir sobre el PLAZO (tiempo) que depositarás parte de tus ingresos en dicho mercado y conocerás el RENDIMIENTO (interés) que éste te otorgará. Cabe mencionar que toda inversión conlleva
un RIESGO mínimo o máximo según las condiciones de la opción elegida, así como factores inherentes a su MERCADO como lo son la volatilidad (la rapidez con la que se compran o venden los instrumentos de inversión) y la especulación (rumores que provocan pánico para comprar o vender inversiones) los cuales a su vez se combinan con la AVERSIÓN (te-
mor) al riesgo de cada individuo y que terminan influyendo severamente en su decisión de recorrer este camino de inversión. Lo anterior es un breve panorama de lo que son las finanzas en general, con la firme intención de que comiences a recorrerlas paso a paso y las adoptes con especial orden en tu vida cotidiana.
Daisy Salvador Silva
Consultor Empresarial
13 ARTÍCULO
El núcleo de la innovación
L
ARTÍCULO 14
a palabra INNOVACION es algo que constantemente escuchamos, sobre todo en el ambiente empresarial; pero… ¿Realmente estamos innovando?, ¿Por qué los emprendedores dicen innovar y no obtienen una rentabilidad sobre la misma? Primeramente hay que enlistar los diversos significados existentes de esta palabra y comprender a que se refiere. Encontramos que en la definición de la Real Academia Española innovación significa: Creación o Modificación de un producto y su introducción al Mercado. Posteriormente encontramos en muchos sitios de Internet con el significado genérico que es “la introducción de nuevos productos, servicios, procesos, etc. Introduciéndolas a las practicas del negocio”. Y si nuestro interés es más profundo nos topamos con que la palabra Innovación proviene del latín innovare que signifi-
ca “novedad” o “renovación”. mista Austro estadounidense, Conformado por “In” (hacia quien en sus obras “Teoría del desarrollo económico” y “Los dentro) “novus” (nuevo). ciclos económicos” se dediEstos son por mencionar algu- co a conceptualizar lo que él nos conceptos que se tienen denomina como el espíritu de Innovación y provocan que emprendedor; él consideraba el uso general de la palabra que los emprendedores son vaya enfocado a nuevas pro- capaces de provocar cambios para el desarrollo económico puestas /ideas o inventos. de manera efectiva a través de Después de esto, aun no las innovaciones puesto que queda claro ¿Qué es lo que su espíritu aventurero los lleva convierte a la Innovación en a tomar riesgos y romper paun factor de importancia? y radigmas con mayor facilidad ¿Cuándo estamos innovando? que los empresarios ya estaPara encontrar la verdadera blecidos. Schumpeter en este esencia de la innovación to- mismo tema fue reconocido maremos como referencia a como creador de la “Teoría de Joseph A. Schumpeter, econo- la innovación” pues el declara-
15 ARTÍCULO
ELIMINEMOS MITOS: ba: “si variamos la forma de la función producción, en vez de TECNOLOGIA = INNOVACION? variar los factores, tenemos NO; Tecnología es invento, descubrimiento, avance, etc.; pero una innovación” lo cual popara ser innovador debe tener demanda en el mercado. demos traducir en “cambios auténticos y definitivos en CREATIVIDAD + PUBLICIDAD = INNOVACION? la forma de hacer las cosas”. NO; La creatividad en medios publicitarios solo obedece a la parte de “Ideas Nuevas”, para que la innovación sea realmente Esto significa que innovar no efectiva con estos dos factores debe influir en la toma de dees producir algo que jamás cisión del consumidor, en su actuar; y son pocas las campañas haya existido, no se trata únipublicitarias realmente innovadoras. camente de tecnología, ni mercadotecnia, ni creatividad, ¿PUEDE HABER INNOVACION ni calidad, etc. INNOVAR es toEN LA EDUCACION? mar elementos nuevos o exisSI; Cuando se optimiza el proceso para transmitir un conocitentes utilizandolos de una miento y el receptor lo entiende y aplica sin complicaciones lo forma diferente para obtener aprendido, estamos innovando. La demanda se dará de forma algo de mayor valor para un automática. consumidor. De esta forma ¿CUANDO INNOVAMOS EN se propone solucionar SERVICIOS O PROCESOS? una necesidad o deseo Cuando nos facilita las actividades, cuando creando oportunidad, cualquiera puede ponerlo en práctica, cuanque, insertándola en do nos resuelve dificultades, cuando es fácil el mercado; tiene altransmitirlo, justo en ese momento se da la tas probabilidades innovación. de éxito. La innovación no solo es aplicable en p ro d u c t o s como ya se
había mencionado; si no también en procesos o servicios; solo basta con tener esa característica de distintivo que propicie el resultado esperado en el mercado. Entonces Innovación no solo nos habla de hacer nuevas cosas, se requiere el factor de la creatividad para introducirlo al mercado que vayamos dirigidos, ya sea, un producto, un servicio, un proceso interno o externo, pero siempre con visión a convertirse en un factor con demanda comercial.
Karina Méndez Velázquez Alante
17 ARTÍCULO
Alianzas estratégicas necesarias para competir
H
Hoy en día existen mucho más emprendedores que hace algunos años, esto es bueno porque genera competencia y un cierto grado de optimismo en la sociedad. Estos tiempos son buenos para emprender pero también para crear alianzas estratégicas que nos fortalezcan entre nosotros, con las que podamos competir a mayor escala y lograr que nuestros productos y/o servicios tengan un mayor alcance.
¿Cómo hago una alianza? Una alianza no es más que una fusión con tus proveedores y clientes, en la que todos los involucrados en esta cadena ofrezcan facilidades unos a otros con la finalidad de lograr alcanzar diferentes nichos de mercados que por sí solos nos llevaría mayor tiempo y esfuerzo. Estas alianzas se de-
ben hacer de manera formal a través de la firma de una carta compromiso donde se indique en qué beneficiara a ambas partes esta alianza, qué alcances tendrá y qué deberá hacer cada parte para ayudar a su aliado.
¿Cómo se en qué etapa de mi proyecto necesito una alianza?
Es sencillo, en cualquier etapa, una alianza vendrá a reforzar tu proyecto, las alianzas pueden ser también con la competencia, es tiempo de cambiar de estrategias ahora la competencia puede ser un importante aliado que nos impulse, todo es cuestión de negociar y saber cuánto terreno te es posible controlar con ayuda de los titanes.
Puntos importantes de las tarde o temprano tendrás ren- ganar es promocionando serdimientos y agradecimientos. vicios o productos de tus aliaalianzas estratégicas:
dos, tu puedes ganar comisio1. El objetivo principal de una 3. Como emprendedores tene- nes por esto, tus aliados harán alianza es lograr el ganar-ga- mos que tocar puertas y estar lo mismo con tus servicios o productos. nar, toma esto como un prin- preparados para todo. cipio ético. 4. Busca aliados en todas par- 6. Presume tus alianzas como 2. Recuerda que como em- tes, diferentes ciudades, esta- un trofeo, muchas alianzas nos regalarán inmensas redes de presario grande es importante dos y países. mercado, solo recuerda hacer apoyar a nuevos emprendedores, tu ayuda les será muy útil y 5. Menciona siempre a tus un pequeño análisis antes de aliados, una de las maneras de tomar esta decisión. Para finalizar Una alianza es algo serio, les recomiendo administrarlas por medio de una diagrama de Gantt, saber fechas, compromisos, reuniones así como diseñar un diagrama de flujo con el proceso para lograr una alianza estratégica, recuerda que estas pueden ser tanto en sector público como privado, es conveniente tener un poco de todo. Una alianza no es solo para recibir beneficios, también es para aportar valor a tu aliado, uno fortalece a otro y viceversa.
Edson Martell Torres CCA
¡Genera Publicidad Efectiva ya!
¿
Cómo creamos publicidad efectiva y exitosa?... Muchos de los que nos dedicamos a hacer campañas publicitarias tanto para nuestras empresas como para empresas externas nos hemos hecho esta pregunta, directa o indirectamente, una y otra vez. Queremos dar los mejores resultados al momento de transmitir un mensaje a los clientes potenciales del negocio para el que trabajemos, pero una de las premisas principales de la publicidad es que ésta no actúa como varita mágica ni resuelve problemas en un abrir y cerrar de ojos. La publicidad para ser efectiva requiere de la colaboración de varias partes, tanto de los publicistas, mercadólogos, comunicólogos y diseñadores gráficos, como de los trabajadores de todos los niveles de la empresa, ya que si la publicidad es buena y la calidad de los productos y/o servicios o la atención al cliente es mala, los resultados serán pasajeros e incluso negativos.
ARTÍCULO 20 Lo que una buena campaña publicitaria necesita tener es un soporte claro y total por parte de la empresa que quiere llevarla a cabo; debemos dejar de pensar que el peso recae únicamente en nuestro publicista y debemos enfocarnos en qué es lo que ofrecemos a nuestros clientes y cómo lo hacemos. No hay duda que la publicidad “de boca en boca” es la más importante y la que mejores resultados da, y que mejor que brindando una buena experiencia de compra al cliente para lograr la tan anhelada recomendación. Logrando lo anterior podemos crear publicidad que cuente no sólo con imágenes, audios y material “bonito”, sino que tendremos material para atacar buenas áreas de oportunidad.
Retomando el tema que nos atañe, me gustaría darte algunos consejos muy útiles para generar publicidad efectiva para tu negocio:
1. Se siempre honesto con tu publicidad. Puedes conseguir muchos clientes nuevos a partir de un mensaje efectivo, pero si lo que ellos ven en tu publicidad es totalmente opuesto a lo que realmente ofreces los verás partir y generarás una mala imagen con tus nuevos clientes y con quienes éstos puedan compartir su experiencia.
2. Dirige tu publicidad a tus futuros clientes.
Muchas empresas se han encargado de colocar su marca por encima de sus clientes y lo que vemos en los anuncios son pura y meramente la divinización de la marca en lugar de un mensaje concreto, llamativo y efectivo que permita la identificación de los clientes hacia la marca.
3. Genera fidelización. No existe persona dentro de la sociedad del consumo que no tenga una marca a la que le es fiel y a la que prefiere por encima de la competencia o de cualquier circunstancia. Logremos publicidad empática con nuestros clientes, conozcámoslos bien, seamos sus amigos y generemos un buen clima de compra y conseguiremos tener clientes fieles a
nuestros productos y/o servicios.
4. Deja de pensar en vender. Si solo nos dedicamos a ofrecer, ofrecer y ofrecer, nuestro producto y/o servicio poco o nada llamará la atención de nuestros clientes potenciales y habremos fracasado en nuestro afán por lograr esa venta. Mejor contemos historias y concentrémonos en llamar verdaderamente la atención de nuestros clientes sutilmente.
5. Organiza y planifica.
preocupamos lo suficiente y vamos a conseguir lo que nos “calme” en la farmacia más cercana, ¿y si el problema persiste y se complica?... acudimos con nuestro médico de cabecera, con quien debimos haber acudido desde la prime-
Podemos tener cientos de ideas en mente para sorprender a nuestros clientes, pero poco o nada nos sirve si no tenemos una adecuada organización y planificación de esas ideas. Pensemos en las ra vez. posibilidades que tenemos, hablando de dinero, soportes, No esperemos a que los plamedios, etc. Y de ahí partamos nes para incrementar nuestras para lograr paso a paso lo que queremos.
ventas se conviertan en motivo de cierre de nuestra empresa. Ten una verdadera cultura preventiva y acude a especialistas en el tema. ¡Comienza
a generar más ganancias de una manera segura y efectiva, ya!
“El éxito es como un tren, pasa todos los días, si 6. Recurre a especialistas. no te subes hoy tú, alguien más lo hará”. Anónimo Muchas veces lo único que debemos hacer es solicitar apoyo a expertos en el tema y dejar que nos guíen por la vía adecuada. ¿Qué sucede cuando nos da una gripe leve?, nos
Lic. en Com. Erik Armando Colin García Consultor
MATRIZ Toluca contacto@gcnt.com.mx 01 (722) 6-24-27-28 SUCURSAL CENTRO Ciudad de México contacto.df@gcnt.com.mx 045 (55) 35-23-51-64
SUCURSAL BAJÍO Querétaro contacto.qro@gcnt.com.mx 045 (442) 1-91-48-91
JACK MA
El hombre más rico de China
C
onocido internacionalmente como Jack Ma pero llamado en realidad Ma Yun, de 49 años, formó su imperio hace 15 años: Alibaba.com, un portal para el comercio electrónico entre empresas; la cual domina alrededor del 80% del comercio electrónico de China.
El hombre más rico de China cuenta con una fortuna que alcanza los 25.000 millones de dólares y solamente en 2013 su compañía manejó transacciones por alrededor de 248.000 millones de dólares para 231 millones de usuarios activos a través de sus tres principales mercados online, más que eBay y Amazon juntos. Jack Ma nació el 15 de octubre de 1964 en Hangzhou, a 170 kilómetros de Shanghai, donde se licenció en 1988 como profesor de inglés y trabajó como
tal hasta 1995, cuando fundó China Yellow Pages, que muchos consideran la primera firma china en internet.
Trabajó también de guía turístico y de empleado en un restaurante de la cadena estadounidense de comida rápida McDonald’s.
25 PERSONALIDADES Su carismática capacidad oratoria y su manera de entender los negocios como una manifestación de su propia filosofía de vida, lo han convertido en el emprendedor tal vez más famoso de China. Sus libros y discos de entrenamiento de líderes no suelen faltar en las librerías chinas. Alibaba creció y se consolidó bajo el mando de Jack Ma, que empezaba a aparecer en las portadas de revistas económicas de referencia, como ‘Forbes’ y ‘Nikkei’, o se unía al Consejo Asesor de Negocios del Foro de Cooperación Económica de Asia-Pacífico (APEC), para el que organizó cumbres en Hangzhou y se rodeó de personalidades como Bill Clinton.
de usuarios en América Latina, con cuyos emprendedores se siente en buena sintonía porque “somos el mismo tipo de animales”, según dijo en 2009. Tras 14 años al frente del grupo, en mayo de 2013 se retiró de la primera línea para dar el relevo a directivos más jóvenes, aunque Jack Ma sigue siendo su presidente ejecutivo y participa, con gran influencia, en todas las decisiones importantes.
“Veo que los jóvenes de Alibaba tienen sueños mejores y más brillantes que los míos, y son más capaces de construir un futuro que les pertenece a ellos”, explicó al anunciar-
También empezó a poner miras hacia una mayor atracción lo.
PARA CONOCER 26
5 estrategias para generar credibilidad con tus clientes La credibilidad es esencial para convertir tus contactos en clientes. Quizás puedas tener el mejor producto o servicio en tu negocio, pero si no generas credibilidad es muy probable que no puedas hacer ni una venta y tu cliente potencial terminará contratando a tus competidores.
frustración solucionándoles el problema más importante que tienen y que está relacionado con el sector al que esta enfocado tu negocio.
Para ayudarte, aquí están 5 estrategias para generar credibilidad con tus clientes potenciales antes de empezar a Así que ¿cómo crear estratehablar de ti mismo y de tu negias para generar credibilidad gocio. con tus clientes? Contrariamente a lo que la mayoría de los dueños de negocios piensan, la credibilidad no empieza por centrar el mensaje en la experiencia o conocimiento que se tengan sobre el sector.
1. Conoce a tu público
nocimiento que te permitirá establecer una comunicación rápida pero forjada en una relación emocional fuerte, dando lugar a que tu cliente piense “realmente me conocen”. 2. Habla con ellos en sus propias palabras Nada irrita más a tus clientes potenciales que las palabras sofisticadas y la jerga técnica de tu sector.
Conocer a tu público no solo A menudo los dueños de nees tener un esquema de tu gocios son propensos a querer cliente ideal. demostrar un amplio vocabulario e introducir conceptos Se trata de comprender lo que muy complejos con el fin de es importante para ellos, dón- demostrar que saben de lo de se encuentran y a dónde que están hablando, pero rara Comienza por conocer a tu quieren llegar. vez tiene efecto. cliente potencial, dónde están, qué necesitan y desean, Se trata pues, del tipo de co- En lugar de eso puedes ser vispara saber como aliviar su
to como una persona arrogante, egoísta y confusa, causando que tus clientes potenciales terminen no entendiendo nada de tus mensajes, y claro, terminarás perdiéndolos. Si deseas incrementar tu credibilidad (y parecer más inteligente) habla de forma clara y sencilla. Suena extraño lo se. Pero el papel de un experto no consiste en hacer complejos o confusos los conceptos, se trata de simplificarlos y aclararlos. Explicarlos de una manera que sea fácil de entender por el común de las personas, incluso si no saben absolutamente nada sobre tu industria o sector.
3. Conoce sus puntos de dolor podrás posicionarte como aly ponlos en claro guien que tiene la experiencia y el conocimiento sobre lo que Una de las maneras más rápi- estás hablando. das de construir credibilidad con tu audiencia es atender 4. Resuelve sus problemas las frustraciones y los problemas que están experimentan- Si después de mostrarle a tus do y ser capaz de explicarlos. clientes potenciales lo que está mal y por qué, debes Hay muchas personas afuera mostrarles cómo solucionarlo. que saben que no están consi- Esto aumentará tu credibiliguiendo los resultados espera- dad inmediatamente. dos, pero no necesariamente saben el por qué. La gente quiere sentirse escuchada y comprendida, por lo Ellos no han sido capaces de que, si además de mostrarles identificar el problema real que conoces su punto de doque les impide avanzar en su lor, puedes darles esperanza y negocio y mucho menos la ofrecerles una solución relemanera de evitarlo. vante, no solo establecerás tu experiencia, también mejoraSi tu puedes darle a tus clien- rás dramáticamente las oportes potenciales claridad en tunidades de cerrar una venta. torno a lo qué está mal y por qué, tendrás su atención y 5. Ofrece pruebas
PARA CONOCER 28 Si deseas aumentar tu credibilidad, deja que alguien más cuente tu historia. Usa historias o casos de estudio de clientes anteriores o actuales que hayan tenido problemas similares a los que tus clientes potenciales puedan tener y muéstrales lo que hiciste por ellos. Los testimonios de tus clientes reales, que muestran casos reales, demuestran el valor de tu negocio en acción. Una vez que hallas establecido credibilidad de éstas cinco formas, entonces puedes empezar a vender tu experiencia y presentar tus credenciales. Usa el hablar de lo que has hecho como una forma de sellar un proceso de venta en lugar de usarlo para intentar iniciarlo. Tus clientes quieren conocer en primer lugar qué pueden encontrar en tu negocio para ellos antes de darte su tiempo o dinero. Así que mientras más te centres en tu cliente, más acertarás con tu marketing y tus estrategias de venta, generando además mayor credibilidad y empatía con ellos. Quiero escucharte, ¿actualmente utilizas estrategias para generar credibilidad con tus clientes?, ¿has realizado alguna de estas 5 acciones? compártenos tus experiencias en los comentarios.
www.redessocialesparatunegocio.com.mx
EL PILÓN 29
EFEMÉRIDES 2 de octubre 143 aniversario del nacimiento del pacifista Mahatma Gandhi
3 de octubre de 1990 Reunificación Alemana
4 de octubre de 1957 La Unión Soviética lanza primer satélite artificial de la historia
19 de octubre Día Internacional de la lucha contra el Cáncer de Mama
9 de Octubre de 2006 Google compra Youtube
25 de octubre 1993 Primera clonación de genes humanos
28 de octubre 1955 Nace Bill Gates
¿Crees que aprender mandarín, está en chino? Leona Vicario 729 int. 102 Col. Real de Arcos. C. P. 52154 Metepec, Edo. de México www.clcmexico.com Horarios: Lunes - Viernes 9:00 a 20:00 hr./ Sábados 8:00 a 14:00