Tu empresa se comunica
La Negociaci贸n A帽o 2, Tomo XI
Estimados lectores
Hoy a casi un año de haber iniciado esta aventura y este sentimiento de compartir con todos estos conocimientos que nos apoyan a todos a superarnos y a conocer información importante para lograr nuestras metas, mejorar nuestros procesos y complementar las áreas de nuestras empresas. La próxima edición será la de nuestro primer aniversario y les tenemos una agradable sorpresa para todos, seguiremos con la misma filosofía y vamos a explorar nuevas áreas que sé que serán de mucha ayuda para todos ustedes. Espero sus comentarios y sugerencias para la nueva cara de nuestra revista GENERANDO, temas que le gustaría conocer y cualquier otra cosa que les interese. Gracias por acompañarnos en este viaje!! ¡HASTA LA PRÓXIMA EDICIÓN! Joab Garcia Coria.
Carta
Editorial
Dir ec to rio
Grupo Internacional de Consultoría Integral de Negocios S. de R.L. de C.V.
Editor
Thalia Itzel Campos Cuenca
Diseno Editorial
Ernesto Castro Edson Martell Torres Erik Armando Colín García Jesús Emmanuel Pérez Orozco Joab García Coria Daisy Salvador Silva Luis Ernesto García Pedraza Thalia Itzel Campos Cuenca
Colaboradores Humboldt Norte No. 203-1. Col. Santa Clara. C.P. 50090
(722) 624 27 28
generando@gcnt.com.mx facebook.com/GCNT
contacto.gcnt
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Contenido Finanzas
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Fondo Monetario Internacional (FMI).
Estrategias
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Ser Competitivos.
Ideas
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Seguridad Social. Innovar en tu Empresa.
Año 2, Tomo 11. Agosto 2014. GENERANDO, un nuevo enfoque, es una publicación mensual editada por Grupo Internacional de Consultoria Integral de Negocios S. de R.L. de C.V. en Humbolt Norte No.203-1, Colonia Santa Clara. C.P. 50090, Toluca, Estado de México, Tel. 01 (722) 624-27-28/29, generando@gcnt.com.mx. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación con fines de lucro por cualquier medio, ya sea mécanico, electrónico, impreso, fotocopiado, grabado, almacenaje de información o cualquier método inventado o por inventarse sin previo permiso escrito del editor.
Construye
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La negociación.
Licuadora Empresarial
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Tu empresa también se comunica. Fraude en tu empresa.
Consulta
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Consulta todas tus dudas, las resolveremos aquí generando@gcnt.com.mx.
Marketing Agropecuario.
Entrevista
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Entrevista a M. en F. Erika López Dominguez.
El Pilón
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Palabras más, palabras menos. Efemérides del mes.
Aliados
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ALANTE CCA A&A CARA CLC
10 aspectos
importantes que debes conocer
sobre el
Fondo
Monetario
Internacional (FMI)
1.
¿Qué es el FMI?
El FMI es la institución central del sistema monetario internacional, es decir, el sistema de pagos internacionales y tipos de cambio de las monedas nacionales que permite la actividad económica entre los países. Actualmente el FMI cuenta con 188 países miembros que trabajan para promover la estabilidad financiera y la cooperación monetaria internacional; buscando facilitar el comercio internacional, la promoción de empleos y un crecimiento económico sostenible para reducir la pobreza en el mundo entero.
Historia 2.
Eventos como la depresión mundial en 1929, seguida de la caída del patrón oro en Inglaterra y la devaluación de la libra esterlina, así como diversas devaluaciones en varios países, hacen que los gobiernos de los países más desarrollados en ese entonces adoptaran medidas como:
1) La protección de la caída de las 2) reservas de oro y divisas. 3) La devaluación de sus monedas y la imposición de complicadas El incremento de las restricciones sobre la importación.
restricciones sobre la libertad de los ciudadanos para poseer divisas. Aunque dichas medidas pronosticaban una nueva catástrofe internacional para finales de la segunda guerra mundial.
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Finanzas
3.
El origen del FMI.
El Fondo Monetario Internacional realiza actividades de supervisión entre los países miembros, ya que a ellos mismos debe reportar el uso y manejo de los recursos que administra, entre las principales se encuentran las Con ideas conjuntas de Inglate- siguientes: rra y Estados Unidos, en 1944 se crea el Fondo Monetario Inter- Proporcionar asesoramiento a nacional, compuesto en ese en- los 188 países miembros. tonces por 44 países miembros. Celebrando en julio de ese mis- Recomendar políticas que mo año la primera conferencia promuevan la estabilidad internacional en Bretton Woods, económica, reduzcan la vulneraNew Hampshire, Estados Unidos. bilidad a las crisis económicas y Los delegados de los 44 gobier- financieras para que mejoren los nos convinieron en la creación niveles de vida. de un marco para la cooperación económica, con el propósito de Publicar evaluaciones regulares evitar la repetición de las de- sobre el panorama internaciosastrosas medidas de política nal (Perspectivas de la economía económica que contribuyeron mundial) y de los mercados finana la gran depresión de los años cieros (Global Financial Stability treinta. Report), así como una serie de
P R P
4.
8
Actividades de supervisión que realiza el FMI.
Finanzas
informes sobre las perspectivas regionales.
5.
Manejo de préstamos del FMI
El BENEFICIO de los préstamos es:
Tomar las medidas necesarias para corregir los problemas subyacentes.
El FMI se encarga de suministrar préstamos a los países miembros Ya que ***El FMI no financia que se ven afectados por proproyectos específicos*** blemas en su balanza de pagos. La UTILIDAD de dichos préstamos es:
R
Reconstituir sus reservas internacionales.
E
Estabilizar su moneda.
S
Seguir pagando sus importaciones.
R
Restablecer las condiciones para un firme crecimiento económico.
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Finanzas
6.
L
7.
8.
Las cuotas que se pagan al FMI.
EE.UU., euro, libra esterlina y yen japonés). Los DEG se pueden intercambiar por monedas de libre uso.
El FMI fija las cuotas para que a grandes rasgos, reflejen el tamaño relativo del país miembro en la economía mundial: cuanto mayor sea la economía en función del producto y mayor y más variado su comercio exterior, la cuota tiende también a ser mayor.
¿Qué es el Dere- Características cho Especial de especiales de los Giro (DEG)? DEG Es un activo de reserva interna- No es ni moneda ni activo cional creado en 1969 por el FMI frente al FMI. para complementar las reservas oficiales de los países miembros. Representa un activo potencial frente a las monedas de Su valor está basado en una ces- libre uso de los países miemta de cuatro monedas internacio- bros del FMI. nales fundamentales (dólar de
S
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Finanzas
Los tenedores de DEG pueden obtener estas monedas a cambio de sus DEG mediante dos operaciones:
1) 2)
10.
¿Lenta recuperación mundial?
1) La concertación de acuerdos de canje voluntario entre países El Fondo Monetario Internaciomiembros. nal prevé una firme recuperación de la economía mundial pero de 2) La designación, por parte del manera lenta y basada en las FMI, de países miembros con una políticas de los gobiernos de los sólida situación externa para que países miembros. Proyectando compren DEG a países miembros un crecimiento mundial de 3.4% con una situación poco firme. para 2014 y un 4.0% para 2015, esto debido a la reducción de la demanda por parte de los mercados emergentes y a una mayor volatilidad en los mercados financieros ocasionados por las tensiones geopolíticas de la actualidad.
9.
Miembros del FMI que poseen más DEG
Los países miembros del FMI con más Derechos Especiales de Giro (DEG) son: Estados Unidos, Japón, Alemania, Francia y Reino Unido.
Fuente: http://www.imf.org/external (julio 2014).
Daisy Salvador Silva.
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Finanzas
Ser
Competitivos
refiere al trabajo hay actitudes que son perjudiciales para la imagen de la empresa que transmiten una falta de trabajo profesional. Los males que padecen los mexicanos al momento de servir son varios, hablaremos de cada una de ellos y de ener un producto de cómo afectan a la imagen de la embuena calidad en la presa. actualidad ya no es suficiente para atraer Una de las actitudes que se tiene a la nuevos clientes o mantener a los hora de ser empleados es que, “traexistentes, si queremos ser compe- bajar es un castigo”. Lo que al motitivos la calidad es realmente una mento de estar frente al cliente se renecesidad básica, mantener los altos fleja en la atención que recibe, sobre estándares de nuestro producto o esta experiencia el cliente definirá servicio nos permitirá la re-compra y si regresará o buscara a quien supla la fidelización del cliente. su necesidad, con esto resaltamos la importancia que tiene la atención al Entendiendo este principio, muchos cliente y más cuando hablamos de empresarios tenemos ciertas creen- una Pyme, ya que para crecer y ser cias sobre lo que vendemos o sobre reconocido, la atención debe estar el servicio que ofrecemos a nuestros contemplada dentro de la estructura clientes, pero este sentimiento o pa- desde donde nace el producto o sersión ¿lo transmiten también nues- vicio hasta el mostrador. tros empleados? La respuesta muchas veces no es lo que quisiéramos oír y mucho menos llegar a la conclusión que muchas de las actitudes de los empleados son provocadas por nosotros mismos como directivos, jefes o encargados; pero, ¿a qué actitudes me refiero? dentro de la idiosincrasia mexicana en lo que se
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Estrategías
Hasta ahora mencionamos actitudes de empleados que afectan la imagen de una empresa pero ¿qué pasa
cuando no se tienen empleados? tal es el caso de las pymes donde
los propietarios están frente al negoOtra mas es, “al cabo el negocio cio, no sólo como dueños, sino como no es mío” atroz frase muy escucha- los que tienen la atención dida en oficinas, que es el claro reflerecta con el cliente; en este caso jo de una mentalidad negativa, esto es de esperarse que tengan realmente detona el poco comprola mejor actitud; aunque miso que tiene el trabajador con la algunas veces esto no es empresa, lo cual es transmitido al así, aquí algunas frases cliente con un mal trato, indiferenque se escuchan de los cia o comentarios negativos sobre el propietarios ¿porque producto o servicio, esta actitud nace voy a saludar al cliente cuando no hacemos una capacitación si ni en mi casa saludo? adecuada o es inexistente, el empleaen este caso hablamos do desde el momento que ha ingresade costumbres desde do recibe poca atención, sintiéndose casa que no deben esabandonado, desorientado o perditar presentes al modo, lo que evidentemente después se mento de estar transforma en negatividad y, si a esta frente a un situación sumamos que no hay incennegocio. tivos o simplemente un salario justo, La soluseguiremos escuchando las típicas ción a frases como: “ellos hacen como que esto me pagan y yo hago como que trabaes muy jo”, “yo nada mas vengo a cumplir un simple, horario”, “al cabo tengo un sueldo una cosa base”; un empleado que atiende mal es la vida o que muestra estas actitudes es un personal error de contratación o bien, alerta o fasobre la falta de incentivos y compenmiliar y otra saciones motivacionales. muy aparte
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Estrategías
debe ser el negocio; otra frase como “el cliente no se lo merece” tener la creencia que nuestros gustos deben ser los del cliente es un mal paso en el desarrollo del negocio, debemos tener muy claro que cada cliente es un mundo; es por eso que debemos asesorarnos adecuadamente para conocer realmente nuestro producto y el cómo lo podemos ofrecer, “servir es humillarse” de nuevo venimos arrastrando costumbres de casa que nada tienen que ver con el negocio, en estos casos donde definitivamente tener una actitud de servicio es complicado, es el momento de poner a otra persona a que maneje mejor las relaciones publicas y sobre todo tenga ese buen trato que nos garantizará que
los clientes que ya tenemos cautivos regresen, “en otros lados no me atienden bien, porque yo debo hacerlo” otra actitud perjudicial que sólo es una descarga personal que invade al propio negocio de malas experiencias que definitivamente tampoco se deben transmitir a los clientes; “pues si quieren comprarme al fin al cabo soy el único” en esta acción estamos propiciando el nacimiento de un competidor que pronto se dará cuenta que existe un nicho lastimado y necesitado de atención y una vez que esto suceda, alguien más obtendrá a nuestros clientes perdidos con lo que tendremos una batalla perdida, si deseamos nuevos clientes debemos considerar que esto es 10 veces más costoso que mantener a los ya existentes y por ultimo “si no lo hago yo, alguien más lo hará” la competencia es feroz y con actitudes que le faciliten la tarea sólo se provoca que el negocio sea reemplazado. Ahora que hemos visto estas actitudes o frases típicas del mexicano a la hora de trabajar o servir al prójimo, es hora de dar un giro al negocio o pulir estos detalles, creando un plan que subsane estas fallas con el cliente para ganarse su fidelidad y lo más importante, que éste nos recomiende.
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Estrategías
Estos cambios los podremos hacer posibles con una buena selección de personal, dando un entrenamiento adecuado, motivándolo día con día y sobre todo no olvidando la parte económica; muchas veces el empresario tiene la falsa creencia que sólo se debe invertir en el producto, en campañas atractivas y en la expansión de la empresa, pues esto no es del todo cierto, para que todo eso sea posible es necesario invertir en nuestra fuerza laboral, haciendo que ésta se sienta motivada y comprometida con la empresa.
En conclusión, el servicio no es un complemento ni una opción, es una obligación si queremos seguir siendo competitivos; es tiempo de desarrollar campañas internas de concientización, motivación y fidelización acompañado con incentivos por parte del empresario, reforzando a los empleados con entrenamiento y monitoreo constante, más aún si este se encuentra frente al cliente. Recuerden estimados emprendedores que un buen servicio provoca que el cliente sienta bienestar tal como cuando su equipo favorito gana, estar con buenos amigos o un beso, esto provocará que el cliente cruce la ciudad sólo para ser atendidos por ustedes, pues el cliente no compra por comprar sino para sentirse bien.
Ernesto Castro.
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Estrategías
Agiliza tus trámites en internet Parte 2 Solicitud de Número de Seguro Social (NSS) a través de internet.
copia para su cotejo:
Identificación oficial con fotografía y firma, como puede ser: Credencial para votar, Pasaporte, Cartilla de Servicio Militar, Cédula Profesional. Copia certificada del acta de nacimiento de la persona a la que se le va a asignar el número de seguridad social. En la parte 1 detallamos el procedimiento para la obtención del RFC a través de internet, para esta ocasión veremos la obtención del Número de Seguridad Social de tus trabajadores. Este trámite consiste en la asignación o localización del número de seguridad social (NSS) cuando el trabajador lo solicite. Recordemos que el número de seguridad social es único, permanente e intransferible y se asigna para el control del registro de los trabajadores. Este trámite puedes realizarlo por Internet o bien, puedes hacerlo de forma presencial, acudiendo a la subdelegación de tu preferencia. Si el trabajador desea realizarlo de manera presencial debes contar los siguientes documentos en original y
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Ideas
Impresión de CURP En caso de que el solicitante sea el representante legal del interesado, esté deberá mostrar el documento expedido por un notario o corredor público, que acredite su calidad de representante legal. Si el interesado es extranjero y no cuenta con copia certificada de acta de nacimiento para su cotejo apostillada y en su caso acompañada de la traducción al español, podrá presentar documentación de identidad que lo acredite de acuerdo a su nacionalidad, como pueden ser:
C T T T F
Carta de naturalización y/o documento migratorio FM2 o FM3 expedida por el Instituto Nacional de Migración. Tarjeta de residente temporal con permiso para trabajar vigente. Tarjeta de residente temporal con permiso para estudiar y trabajar vigente. Tarjeta de residente permanente.
Forma migratoria múltiple (FMM), en la cual deberá estar marcado el recuadro de visitante actividad remunerada.
T
Tiempo aproximado 5 horas. La opción más fácil, cómoda, segura y rápida es obtener el NSS a través de internet, el cual es muy sencillo de realizar. Este trámite lo puede realizar el propio empleado o el encargado de Recursos Humanos de tu empresa, sólo debes contar con la siguiente documentación: CURP
Correo electrónico
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El procedimiento es muy sencillo de realizar siguiendo los siguientes pasos:
1.
Debes ingresar a la página http:// www.imss.gob.mx/ y elegir la opción de “Derechohabiente”.
2.
20 Ideas
Elige la opción de “empleo”.
3.
En automático se dispondrá una nueva pantalla en la cual darás clic en
“tramites”.
4.
Elige la opción de “Solicitud de
asignación o localización del Número de Seguridad Social”.
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Ideas
5.
Ahora con la CURP y el correo electrónico del empleado en la mano darás clic en “Tramite digitalizado”.
6. 7. 22 Ideas
Ahora accederá en la opción de
“Iniciar”.
Se desplegará una nueva pantalla en donde darás clic en “aceptar”
8.
Ahora en las cuatro casillas anotarás la información que se solicite: CURP, correo electrónico, confirmación del correo electrónico y los caracteres de la imagen.
9.
Ahora aparecerá en la pantalla la opción de “Usted ya cuenta con Número de Seguridad Social, el cual le será enviado al correo electrónico, que fue capturado en el paso anterior de este trámite”
10.
Por ultimo verificarás que en el correo actividades. Aprovecha las oportunielectrónico el Número de Seguro So- dades en manera productiva con el cial (NSS) que te ha sido enviado. uso del internet. Con esto aseguras que obtienes el NSS en un mínimo tiempo, permitiéndote hacer más eficientes tus otras
Jesús Emmanuel Pérez Orozco.
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Innovar en tu
Empresa
Cuando tienes la necesidad de hacer cambios en tu empresa en cuanto a diseño, es porque llega el momento en el que te aburres de ver lo mismo durante algún tiempo o porque las cosas van cambiando día a día, tenemos nuevas tecnologías que nos han ayudado a crear patrones gráficos que se van adaptando a la tecnología, esto es también por las necesidades que tienen nuestros clientes y la sociedad en general.
Hablando de la innovación es importante aprovechar la creatividad, para que el negocio se vea diferente para nosotros y para nuestros clientes, ser innovador en tu negocio te va a ayudar a sentirte bien contigo mismo y eso se va a reflejar hacia tus clientes, tomando en cuenta que la identidad corporativa que es la que te identifica como empresa ante la sociedad. Podríamos mencionar un modelo de negocio como las historias en dónde se explica nuestra forma de trabajo, la forma en la que generamos utilidades que nos permite entregar valor a los clientes, en la que nos dirigimos a un costo apropiado.
25 Ideas
En otras palabras es una descripción sistémica de cómo es que las piezas de un negocio embonan, puede presentarse en forma tradicional con un texto en el que se describen los mercados meta que se han elegido, los ofrecimientos y estrategias organizacionales. Este modelo te puede ayudar con tu negocio y así poder utilizar las nuevas tendencias que llaman la atención del cliente y más que nada, para ir adaptándose a las necesidades de cambios e ir cubriendo con éxito las necesidades de tus clientes. En lo personal considero que los colores y la tipografía son de mucha ayuda para lograr que las personas perciban de tu negocio lo que quieres, utilizarlos en tu identidad corporativa te va ayudar mucho más si tomas en cuenta que, el buen uso de la tipografía puede hacer la diferencia en tu imagen, en diferenciarse entre un lugar exitoso o simplemente pasar desapercibido para los clientes; esto es algo muy importante ya que lo que tienes que hacer es llamar la atención del cliente y darle esa confianza que busca al pedirte a ti como negocio ayuda en una necesidad que tiene.
mpresa
dentida
iseña
Innovar Para utilizar una fuente tipográfica se debe organizar el contenido, tener un buen tamaño, jerarquías visuales y lo más importante, utilizar la fuente tipográfica que vaya con tu identidad corporativa, porque debemos recordar que la imagen de tu empresa es una sola y por lo tanto debe verse ese conjunto de elementos como uno mismo, para que lo que se quiera reflejar tenga éxito a la hora de que las personas perciban el mensaje. El estilo tipográfico también es importante para la página web, debes utilizar una tipografía que sea leíble y legible, es trascendental utilizar la misma como identidad pero también puedes utilizar otras que sean semejantes o que vayan con el mensaje que quieres dar a conocer, porque “la tipografía viste las palabras” es una frase muy cierta que hoy en día tiene un papel vital al utilizar la tipografía correcta para dar el mensaje que quieres que los demás entiendan, por lo que el tipo de letra utilizado siempre es el complemento del diseño.
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El color es uno de los elementos que al igual que la tipografía lo percibimos de una manera fácil y rápida, en él buscamos un equilibrio reflexivo, emocional y artístico, un aspecto importante es la psicología del color que te ayuda de una manera más fácil a tener una percepción general de cómo se perciben los colores y qué es lo que causa cada uno en nuestro ser, cuales son los colores cálidos, los colores fríos y lo que cada uno significa, cual nos puede ayudar más dependiendo del giro de la empresa que se tenga. Algunos ejemplos como el color azul cielo nos da una imagen perfecta del cielo, induce a una sensación de tranquilidad pacífica, un verde ornamental y veraniego que proporciona un toque decorativo, el color neutro Sand es ligeramente tostado, y amable que evoca imágenes de la playa y los días despreocupados de verano, el azul rey un color brillante, fuerte y vibrante que también puede combinarse con toda la gama y añadir la confianza y vivacidad cuando se mezcla con otros colores audaces y el amarillo ardiente y luminoso. Una sombra tropical, floral y energética inspirada en la calidez. (Teoría del color/ 1001 Trucos publicitarios de Luc Dupont).
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Si tomas en cuenta esto es porque consciente o inconscientemente cuando entras a un lugar y ves que los colores, la tipografía, el logotipo y todo lo que es la papelería pertenece a uno mismo, percibes una imagen, esa imagen que también los demás perciben de ti, esa es la manera en que tú como empresa das a conocer dichos elementos de identidad, aunque no todos les den el valor que deberían darle se deben tomar en cuenta porque son muy importantes, son los que te identifican y hacen que las personas se sientan bien en dónde tú estás. Esto también es porque los expertos utilizamos colores que sabemos que son amigables y te ayudan con la imagen de tu empresa, para que des la confianza que todas las personas buscan y quieren encontrar con un producto o servicio que los ayude a sentir bien.
Thalía Itzel Campos Cuenca.
La negociaci贸n
E
En este artículo platicaremos sobre qué es la negociación y algunos estilos de negociación, asimismo te informo que en un siguiente artículo abordaremos el tema de las tácticas de negociación como continuación a este tema que te muestro a continuación.
colectivo. Como podemos ver la negociación vas más allá de hacer lo necesario para convencer a alguien de lo que yo quiero o necesito, sino también buscar el beneficio de la otra parte; la idea principal es que ambas partes queden satisfechas, es decir, buscar y lograr algo que quiero o me interesa, pero sin perjudicar al otro. Negociar es ponernos de acuerdo entre dos o más personas que somos diferentes y pensamos o esperamos algo diferente, es buscar el bien común en esta labor de diferencias, intereses conjuntos y de interdependencia, es una forma muy filosófica de interrelacionarnos en esta creación conjunta de la realidad.
La negociación siempre está presente en cada área de nuestra vida, no sólo en el trabajo como algunos podrían pensar, cuando vamos al cine con la esposa o la novia, cuando estamos en familia y salimos a comer, todos juntos decidimos a dónde ir y qué comer, cuando los muchachos piden permiso Existen varios tipos de negociación, para salir de fiesta, etc. algunos de ellos son: Como podemos ver la negociación es 1) Estilo impositivo y estilo una actividad cotidiana que hacemos agresivo. todos pero ¿realmente sabemos lo que significa negociar? Comencemos 2) Estilo cooperador. por ahí. Negociar: Es el proceso mediante el 3) Estilo argumentativo. Negociar cual se logra llegar a un acuerdo conjunto entre varias partes. Y a su vez, 4) Estilo formalista. alcanzar un resultado donde las partes obtienen un beneficio individual y 5) Estilo diplomático.
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Construye
Estilo impositivo y agresivo
el tiempo necesario para poder llegar a un acuerdo.
En este tipo de negociación lo que se pretender es salir vencedor, realmente no es una buena opción ya que de esta manera siempre hay alguien que sale perdiendo y por lo tanto no se podrá volver a negociar con la misma parte. Es muy intimidante en el lenguaje verbal y los gestos, se vive una tensión extrema, los argumentos sinceros son poco utilizados, es explicito, preciso y directo, y se coopera siempre y cuando acepten las reglas del juego.
Estilo argumentativo Es este estilo existen dos posibilidades, ambas basadas en los razonamientos para envolver a la contraparte y así generar los acuerdos que ambos están dispuestos a validar como buenos, respecto de la otra parte.
La primera variable está enfocada a lograr un convencimiento feroz, no es prioridad manejar argumentos válidos y sencillos, se utilizan sobre todo razonamientos sofisticados, no Lo más importante es comprender del todo honestos. y buscar soluciones, se buscan la armonía y los puntos en común, este es- La segunda variable está enfocada en cucha más de lo que habla y le dedica decir argumentos sinceros y cier
Estilo cooperador
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tos, su filosofía son las razones y los ideales, y seguro de que los intereses que persigue son totalmente legítimos. Este tipo de negociaciones comúnmente se basan en el “ganar-ganar”.
Estilo diplomático
Estilo Formalista Este estilo de negociación es meticuloso, perfeccionista, distante, cauteloso, con interrupciones deliberadas para aclarar puntos y que todo quede perfectamente claro, comúnmente son para procesos largos porque es muy lento por buscar siempre dar pasos seguros, exige que se cumpla a cabalidad cada uno de los acuerdos.
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Este tipo de negociación busca tener muchos argumentos, basado en su capacidad de dialogar, es cordial, paciente, analítico, discreto, prudente y equilibrado, no se compromete con cosas que no puede cumplir, busca el equilibrio entre la partes, buscando que ambas partes obtengan beneficios, son muy importantes las pruebas demostrativas.
Espero que te hayan sido de utilidad este artículo para negociar en la manera en que mejor se adapte a tu personalidad o a la de la contraparte. Recuerda que en el siguiente artículo platicaremos de tácticas de negociación.
Joab García Coria.
TĂş empresa
tambiĂŠn se
comunica
de estrategias de comunicación para lograr comunicarse interna y externamente entre sus partes y con otras organizaciones que faciliten su labor. o hay duda que uno De aquí la importancia que tiene conde los inventos más tar con buenas estrategias de comugrandes de la humani- nicación para lograr metas y objeti-
dad ha sido la comunicación, ya que a partir de ésta ha surgido la sociedad como hoy la conocemos, contando creaciones tales como los medios de comunicación masiva, la internet y las redes sociales, entre muchas más. Hoy en día la comunicación es fundamental para llevar a cabo tareas diarias, y lo mismo sucede con las organizaciones, quienes requieren
vos en común para todas y cada una de la áreas de una empresa, así como para crear una buena imagen al exterior.
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Construye
Las organizaciones poseen estrategias comunicativas y en atención a estas se puede hablar de la comunicación de dos maneras:
Inhouse: son las unidades o direcInhouse: ciones de comunicación establecidas
dentro de las propias empresas tales como las de: Nissan, Mabe, Wal-Mart, Coca Cola, Banamex, Sabritas, Cinemex, Bimbo, entre muchas otras.
Outsourcing: se da por parte de Outsourcing:
consultoras, que se dedican a dar servicio a las empresas privadas y a las instituciones públicas en cuestión de comunicación. Lo que se ha tratado por parte de consultores mexicanos es, poder llegar a las PyMEs con este tipo de servicios y así reducir la brecha que existe entre éstas y las grandes empresas que poseen sus propios medios para comunicarse. Del mismo modo, existen tres formas de comunicaciones empresariales a implementar dentro de las organizaciones para lograr una efectiva y armoniosa relación con sus empleados y con el entorno:
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1.
Organizacional o interna: Intensifica las dinámicas internas y el incremento de productividad.
2. 3.
Corporativa: Crea y mantiene la imagen de las organizaciones y es más solicitada por parte de instituciones públicas.
Mercadológica o publicitaria: Es la que promueve la venta de productos o servicios; de estos tres tipos de comunicación es la más antigua en el contexto de las empresas mexicanas y de las más solicitadas.
A pesar de la importancia de la comunicación organizacional o interna en el dinamismo de una empresa, la comunicación corporativa y publicitaria son las que han tenido más auge en México. Por otro lado, podemos ver como solución a la poca importancia que se le da a la comunicación interna de muchas empresas mexicanas a la comunicación integral, la cual incluye los tres tipos de comunicaciones empresariales antes descritas, generando un panorama más grande de posibilidades de beneficio en este sentido. La comunicación integral está aún en proceso de desarrollo con el reto de elaborar e implementar estrategias de comunicación de 360° para las organizaciones e instituciones. Lo que se busca es generar soluciones integrales de comunicación que atiendan a distintos públicos tanto internos como externos. Con frecuencia los directivos de las organizaciones otorgan la responsabilidad al personal que no nece-
sariamente tiene el perfil ni la preparación adecuada para concebir e implementar planes estratégicos de comunicación. Un verdadero estratega de la comunicación tiene la capacidad de reconocer e interrelacionar los componentes del sistema organizacional (filosofía, administración, estructura, técnico, tecnológico, clima y cultura), para que éstos logren una alineación hacia los objetivos de la organización, sean éstos de comunicación interna, corporativa o mercadológica. La meta es hacer al sistema más productivo y sustentable al tiempo que se mantiene la relación con la responsabilidad social.
http://www.razonypalabra.org.mx/comEstrategica/dircom77.html
Erik Armando Colín García
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Construye
Fraude
en tu
empresa
Todos alguna vez hemos escuchado hablar del termino fraude, la mayoría de nosotros entendemos lo que es o alguna vez nos han dicho o hemos investigado lo que quiere decir, en muchos textos nos mencionan que “fraude” proviene del latín “fraud” que consiste en una acción que resul-
ta contraria a la verdad y a la rectitud, el fraude se comete en perjuicio de una persona u organización, también es considerado como la utilización de una conducta deshonesta o engañosa con el fin de obtener alguna injusta ventaja sobre otra persona u organización.
En base a esta definición podemos decir que, un fraude en una organización es la acción criminal planificada que ocasiona pérdidas patrimoniales o daños, realizados mediante la utilización del engaño y el ocultamiento de información, que tiene como objetivo conseguir un beneficio patrimonial, o bien, vengar algún hecho contra la organización o alguna persona o personas dentro de la misma. Tomemos en cuenta que la palabra “fraude” puede interpretarse de muchas maneras pero lo cierto es que siempre tiende a un mismo fin, y este es el perjudicar y hacer daño a la organización, personas o sociedad, que en muchas ocasiones no se dan cuenta del hecho hasta que ya es demasiado tarde, por ello debemos tener cuidado en muchos aspectos de nuestra empresa para evitar ese tipo de prácticas que, lamentablemente en nuestro país son muy susceptibles de realizarse.
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Todo ello sucede porque tal vez no tenemos una cultura de control interno sobre nuestra organización y muchas veces, porque nos enfocamos en vender más y desatendemos muchos aspectos que si bien, en su momento no les damos la importancia necesaria y es allí donde las personas se pueden aprovechar para hacer sus prácticas desleales que afecten a todos en la organización.
Como ya lo mencionábamos anteriormente debemos tener mucho cuidado en nuestra organización, conociendo todos los aspectos de la misma y cómo funciona cada departamento, debemos conocer perfectamente a nuestro personal y hacer revisiones seguidas de control interno, esto nos ayudará a darnos cuenta de cómo marchan las cosas en nuestra organización y si es necesario hacer adecuaciones o cambiar ya sea la forma de hacer alguna cosa o a las personas que consideramos que no son las preparadas para nuestra organización.
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Construye
A
A
9. Compras 10. excesivas. 11. Abusos 12. con el tiempo extra. Venta de inventarios catalogados como desperdicio.
Empleados fantasma. Así, podemos detectar diferentes tipos de fraudes o acciones que pueden dañar a nuestra organización de los que podemos ser víctimas en nuestra organización y más importante aún nosotros mismos, entre los cuales po- Reembolsos excesivos o no contra demos encontrar: factura.
1.
Pagos duplicados.
2. 3. Entregas 4. defectuosas. 5. Propinas 6. unilaterales. 7. Jineteo de cuentas. 8.
13. 14.
Robo hormiga.
Pagos múltiples.
Pagos por mercancía que nunca existió.
Precios falsos y aceptación interna.
Sobornos.
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Esas son sólo algunas prácticas en las que las personas pueden incurrir dentro de nuestra organización con el fin de obtener un beneficio personal, dañando de manera directa e indirecta a nuestra organización, poniéndonos en situaciones de vulnerabilidad que tarde o temprano si nos las detectamos a tiempo podrían ser la razón por la cual tengamos que cerrar nuestra empresa, y peor aún, nos podrían culpar a nosotros por algo que lamentablemente hicieron las demás personas.
Por ello es de vital importancia que establezcamos un plan de acción para revisar todas y cada una de las áreas de nuestra empresa y así, poder conocer si las acciones que se están llevando en estos momentos son las adecuadas para la organización, de no ser el caso, empezar a establecer modelos de organización que nos ayuden a encontrar todas esas acciones que pueden perjudicarnos y si no sabes cómo empezar a implementar alguna estrategia puedes pedir el apoyo de personas que conozcan las estrategias adecuadas a tu organización y te apoyen en implementarlas de manera correcta.
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Construye
Luis Ernesto García Pedraza.
Marketing
agropecuario
Todos conocemos la palabra marketing, sabemos de qué se trata, la vinculamos a la publicidad o a lo comercial, sin embargo, a lo largo de los años este término se ha vuelto camaleónico, de igual manera pasa en el sector rural al aplicar el marketing agropecuario o industrial, detrás de un mercadeo hay mucho más que solo cuatro letras “P” (plaza, producto, precio y promoción) que muchos ya conocemos.
El marketing agroindustrial nos recuerda hacer un estudio general de la región, saber sus culturas, tradiciones, alimentación, etc., de esta manera sabremos con mayor certeza qué tipo de publicidad utilizar, incluso pensar en utilizar pocos medios electrónicos y bastantes medios físicos y simples sin mucha información, más Los consultores hoy en día nos bien ilustrativos. preocupamos bastante por esta parte y sabemos que el mercadeo es Un proceso de marketing agropemás que publicidad, volantes y pági- cuario debe de ser debidamente planas web, es toda una estrategia cam- neado, de preferencia de seis meses biante que se puede adaptar a cual- a un año, en donde fijemos fechas quier medio. de publicidad por redes sociales, volantes, perifoneo, etc. Cuidando este Un punto importante sin duda es el aspecto de la planeación evitamos por qué diferenciar el marketing con- saturar a nuestros prospectos con vencional del agroindustrial o agro- publicidad que su mente no retendrá. pecuario, la estrategia de mercado Por último sólo me queda recomencambia dependiendo del nicho al dar que, cuando pensemos en hacer que se pretende atacar, en este caso marketing para nuestras empresas, el medio rural es muy cambiante y se pensemos más allá de redes sociales, debe cuidar el mercadeo general que volantes y páginas de internet, pose presenta, desde el nombre de las demos publicitarnos en todo lo que empresas hasta los logotipos o sig- se pueda y aún así carecer de éxito, nificados culturales que estos puedan hacer una planeación correcta y una tener, si un logotipo debe de ser sen- excelente estratificación de nuestro cillo y práctico, en el campo esto se mercado es uno de los primeros pavuelve más delicado y es crucial para sos a seguir. las ventas, un color fuerte y llamativo puede espantar a los productores, por más que el producto sea de una excelente calidad. Edson Martell.
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Construye
Entrevista a M. en F.
Erika
López Dominguez
L
Licenciada en Economía y Maestra en Finanzas por la Universidad Autónoma del Estado de México, Erika López Dominguez encargada del departamento de cuentas por cobrar de grupo tollocan, se ha desempeñado profesionalmente en empresas como Distribuidora Modelo de Toluca haciendo labores de promoción de cerveza en lugares de botella abierta, visita a iniciativa privada, Instituciones educativas sobre el consumo responsable y en Grupo Tollocan en puestos como Administradora de ventas en la marca Chevrolet, Administradora de ventas en Kenworth Tollocan, Contralor en Kenworth Tollocan y actualmente Coordinador de Cuentas por Cobrar del mismo Grupo.
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Entrevista
¿Cuentas con un manual de procesos y procedimientos llevar a cabo la cobranza a tu cargo?
Si contamos en la empresa con un manual de procesos y procedimientos.
¿En qué se basan los plazos de crédito que otorgan a sus clientes?
Por política de la empresa se otorga crédito a un plazo a 30 días.
En caso de contar con personal a cargo ¿de qué manera realiza una supervisión adecuada para lograr el objetivo de recuperación de cartera en tiempo y forma?
Superviso en base al objetivo que se debe de cobrar en el mes corriente, haciendo revisiones semanales.
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Entrevista
¿Existe una adecuada coordinación entre los departamentos de facturación y cobranza para llevar eficientemente el proceso de ventas y recuperación?
Se trata de tener coordinación, sin embargo, en ocasiones existen algunas diferencias, ya que el área operativa no siempre entrega con oportunidad los documentos soporte que nos permiten ejercer la cobranza.
¿Cuáles son los pretextos más comunes por los que los clientes se retrasan con sus pagos?
Argumentan que tienen una situación difícil, que no tienen dinero pero “que NO nos preocupemos, de que nos pagan nos pagan” otro argumento es que “está en autorización el pago” sobre todo si los pagos dependen de terceros como sucede en las empresas.
¿Cuentas con políticas de decisión para clasificar la cartera atrasada al rubro de “cuentas incobrables”?
Si, esta cuenta debe ser autorizada por la Dirección de Finanzas.
¿Realizas auditorías preventivas para analizar el desarrollo normal y/o anormal de la cartera de clientes?
Existe un departamento de auditoría interna que nos ayuda a revisar si existen anomalías o áreas de oportunidad para mejorar la eficiencia de cobranza.
¿Cuentas con el apoyo de un departamento jurídico que se encargue de la recuperación de adeudos por la vía de procedimientos legales?
Si, este departamento entra en funciones cuando el cliente presenta atraso de 120 días, el departamento se encarga de hacer visitas extrajudiciales para recuperar la cartera, y es el mismo departamento que me informa cuándo será necesario hacer la intervención legal para la recuperación de la misma.
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Entrevista
Consulta
1.
2.
Si la contabilidad electrónica se va a entregar hasta enero del ¿Qué son los actos accidentales 2015, ¿Tengo que presentar mi en comercio? catálogo de cuentas en octubre 2014? No, según lo establecido en las reglas de carácter general que el SAT publicó, las personas morales tenían la obligación de presentar su contabilidad electrónica en octubre 2014 junto con toda la documentación requerida y las personas físicas tenían que presentarla en enero de 2015.
Cuando la persona física, no perciba ingresos gravados por actividades empresariales y profesionales o por otorgar el uso o goce temporal de bienes inmuebles. Además, tratándose de enajenación de bienes también se considera accidental cuando dichos bienes no hubieran sido deducidos para los efectos del IETU.
Por lo que en el mes de enero de 2015 se tendrá que presentar y enviar por Fundamento legal: Artículo 4, framedio de buzón tributario toda la cción VII y Décimo Cuarto Transitorio documentación requerida por el SAT de la LIETU incluyendo el catálogo de cuentas.
Tenemos la opción de consulta, todas tus dudas las resolveremos aquí
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Consulta
generando@gcnt.com.mx
Efemé
rides
09 agosto
09 agosto
22 agosto
12 agosto
23 agosto
23 agosto
14 agosto
14 agosto
29 de agosto
19 agosto
31 agosto
Día Internacional de los Pueblos Indígenas.
12 agosto
Día Internacional de la Juventud.
1937 Se crea la Comisión Federal de Electricidad (CFE) empresa pública que provee electricidad a todo el país.
19 agosto
Día Mundial de la Asistencia Humanitaria.
22 agosto Día del Bombero.
Día Internacional del Recuerdo de la Trata de Esclavos y de su Abolición.
29 de agosto
1927 Se inauguró el servicio telefónico entre las ciudades de México y Washington, E.U.A.
31 agosto
1981 Se crea el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA).
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El Pilón
Palabras más Palabras
menos
Incólume Incólume : sano, sin lesión ni menoscabo.
Otacusta: Espía o escucha. Persona que Otacusta vive de traer y llevar cuentos, chismes y enredos.
Inicuo: inequitativo, malvado, injusto. Inicuo
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El Pilón
Vitrola: tocadiscos que funciona con moneVitrola das.
Borborigmo Borborigmo: sonido producido por el intestino.
Ínclito Ínclito : sano, sin lesión ni menoscabo.
A& A
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