Creatividad, innovaci贸n e Imagen empresarial
A帽o 2, Tomo X
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SPEI vs
TEF
ÂżConoce cuĂĄl es el mejor para
aplicar en su
empresa?
Los sistemas de pago son los medios por los cuales se hace el intercambio electrónico de dinero de manera segura y sencilla, omitiendo totalmente el uso de efectivo. Existen dos grupos de sistemas de pago que son los de alto valor y bajo valor.
Sistemas de alto valor:
Se liquidan de inmediato al momento de su ejecución.
Sistemas de bajo valor:
Se liquidan como mínimo al día hábil siguiente después de su ejecución. Un ejemplo claro de los anteriores son el SPEI (alto valor) y la TEF (bajo valor) que usualmente son los más utilizados por los empresarios mexicanos dentro de su operación diaria.
SPEI - Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios
es el sistema en el cual puedes realizar pagos inmediatos a personas y/o empresas que tengan una cuenta bancaria en una institución financiera distinta a la tuya, esta operación es como hacer un pago de contado. Para poder utilizarlo debes contar con un servicio de banca en línea que te permita hacer este tipo de movimientos, sin embargo, el ejecutar cada operación SPEI tiene un costo fijo adicional por cada movimiento (comisión + IVA) el cual es variable entre las instituciones financieras que lo cobran.
TEF - Transferencia electrónica de fondos se utili-
za para hacer pagos diferidos, es decir, que después de realizar la operación ésta es aplicada al día hábil siguiente, siempre y cuando las cuentas participantes en la operación sean de distintos bancos. Esta también funciona bajo la modalidad de banca en línea, su costo fijo por operación (comisión + IVA) es más bajo que un SPEI y te permite hacer la programación de pagos, ya sea con proveedores, de nómina, de servicios, impuestos, etc.
8
Finanzas
Hablar de SPEI o TEF en las empresas ya es algo muy común, sin embargo, aún existe gran parte de la población en México que no ha tenido oportunidad de manejar estos tipos de sistemas de pago, algunos siguen manejando efectivo y otra minoría utiliza los cheques.
trativos y políticas empresariales que te permitan no caer en los riesgos de liquidez, cuando alguno de tus clientes no te liquida en la fecha estipulada y por consecuencia tu dejas de pagar tus obligaciones programadas en TEF, la manera más fácil de evitar caer en incumplimientos es que realices tus programaciones en base al saldo disponible en tu banco y no a tu saldo esperado aún no cobrado, a menos que, cuentes con la confirmación de que la operación se realizó correctamente y la fecha en la cual estará disponible.
Actualmente las tendencias van encaminadas a eliminar el uso de efectivo y hacer recurrentes los sistemas electrónicos, ya que brindan seguridad y rapidez en las operaciones. No obstante eso, hay que explotar al máximo estos recursos para hacer eficientes las actividades diarias en las La recomendación en el uso de los sistemas de pago es insistente, a pesar empresas. de los riesgos existentes de liquidez, legales, de crédito o del propio funcionamiento del sistema, ya que lo importante es proteger tu dinero de robos o extravíos físicos, de hacer largas filas en los bancos, de hacer pagos en efectivo y tener problemas de cambio o exactitud en los mismos, de perder tiempo en traslados, etc., no obstante, debes seguir las recomendaciones de no entrar a tu portal bancario desde redes públicas o en cibercafés ya que el sistema de paDice un refrán “Quien no valo- gos controlados por el banco de Méte garantiza seguridad siempre y ra los centavos, no merece xico cuando no te sobre expongas al rieslos millones” y a esto me refiero go inminente. con que el manejo de estos dos pagos electrónicos pudiera resultar tan Entonces, ¿SPEI o TEF en tu empresa? indiferente, que ahora interviene la Cualquiera que elijas te será de mufilosofía financiera de la empresa, al cha utilidad para manejar tu empreadoptar la programación de todos sa desde la comodidad de tu oficina. sus pagos como TEF para cuidar los recursos monetarios que, en volumen resultan ser cantidades considerables de comisiones pagadas cada mes respecto a los SPEI, aunque es necesario contar con controles adminisDaisy Salvador Silva.
9
Finanzas
Modelos
de
control
En artículos anteriores hemos comentado del control interno y de la gran importancia que tiene éste dentro de una organización. Hemos mencionado que tener un sistema de control interno es muy relevante para saber con exactitud todas las actividades que se realizan dentro de la empresa y cómo es que se realizan. Nos sirve también, para saber si realmente estamos logrando los objetivos mediante los procesos que hemos implementado o si se están tomando las medidas necesarias para lograr el crecimiento proyectado. Por supuesto que muchos no preguntamos ¿cómo podemos saber si estamos implementando de manera adecuada nuestro control interno? Bueno, una de las formas más básica para saber si estamos haciendo las cosas bien en cuanto al control interno dentro de nuestra organización es, observar el comportamiento de mi organización antes y después de empezar a implementar el control interno, con esto nos daremos cuenta si estamos haciendo las cosas bien o si tenemos que cambiar algo porque no está ayudando en nada, esta cuestión de comparar cifras, metas, alcances e indicadores que ustedes consideren necesarios es muy importante, ya que como lo comentábamos, nos da las bases para saber de dónde debemos partir para establecer las metas u objetivos que nos encaminen hacia o hasta donde queremos llegar, cambiando, implementando o adoptando lo necesario para lograr llegar a donde queremos.
zación? ¿Qué debo hacer primero? Bueno, ante estas interrogantes es posible que no hayamos estado sujetos nunca a ningún sistema de control interno dentro de nuestra organización y eso, podría ponernos en muchas aprietos sobre cómo hacerle o simplemente para saber qué tomar en cuenta para la implementación básica de un modelo de control interno.
Políticas y prácticas del talento humano.
Planes, Métodos, Principios, Procedimientos
Sistema de control interno
Emisión de normas y polítcas
Estructura, organización.
Podríamos ponernos a investigar un poco más sobre el tema y encontrar que existen diferentes modelos ya establecidos con bases estudiadas y analizadas que cumplen funcionalmente con su propósito, la gran mayoría de ellos están realizados con base en información de diferentes Muchos nos estaremos preguntando empresas y las necesidades de las ¿cómo inicio con la implementación mismas, por lo cual es muy riesgoso del control interno en mi organi- adoptar un modelo predeterminado
11
Estrategias
y seguirlo al pie de la letra, ya que en vez de ayudarnos puede ser contraproducente, porque como ya tiene ciertas bases establecidas al quererlas adaptar a nuestra empresa podríamos terminar realizando tareas que no son necesarias o implementando procesos y métodos que nos van a ayudar en nada y sólo nos harán perder tiempo. Por lo anterior es muy importante que definamos primero nuestra postura ante la situación actual, debemos de saber si queremos continuar, si queremos mejorar y alcanzar los objetivos que alguna vez nos planteamos o si seguimos como hasta ahora y no hacemos nada por el momento o incluso, podemos estar en una situación favorable en donde no necesitamos ningún modelo de control interno.
Equilibrio:
dueño - junta gerencia
Rendición de cuentas
Control
Conjunto de reglas para relacionarse y balancear intereses.
Elementos formales
12
Estrategias
Elementos tangibles
Mecanismos de control
Es por ello que debemos evaluar los diferentes modelos de control interno que existen para ver si alguno se adapta a nuestra empresa y lo podemos implementar teniendo mucho cuidado, ya que hemos de adaptar el modelo a nuestra empresa y no adaptar la empresa al modelo de control interno. Sin embargo, tomar estos modelos establecidos y utilizarlos en nuestra empresa nos puede llevar que no suceda nada y que en vez de ayudarnos nos perjudiquen, por eso es de vital importancia que analicemos bien la situación, que conozcamos a detalle a nuestra empresa, porque esto va a ser la base para empezar a implementar un modelo a seguir. Siempre se recomienda que se acerque a los asesores indicados que cuenten con los conocimientos suficientes para que el proceso no se vuelva un camino sin fin que nunca llegará al objetivo, sino al contrario, logrando metas de crecimiento durante todo el proceso, para eso, sus asesores lo orientarán de manera adecuada para que obtenga los mayores beneficios posibles. A continuación te explicaré de manera general algunos de los más conocidos modelos de control interno que existen hoy en día, para que te des una idea de todo lo que se tiene que tomar en cuenta para poder implementar un funcional sistema de control interno, los modelos que trataré de manera general son: COSO, COCO, COBIT.
Modelo
COSO Toma como base cualquier medida que tome la dirección, el consejo y otros para mejorar la gestión de riesgos y aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos y metas establecidos. La dirección planifica, organiza y dirige la realización de las acciones suficientes para proporcionar una seguridad razonable de que se alcanzarán los objetivos y metas.
de la organización, 4) Es ejecutado por la gente de una organización a través de lo que hace y dice. La gente diseña los objetivos de la entidad y establece los mecanismos de control, afecta las acciones del personal, señalándole sus responsabilidades y límites de autoridad, así como la vinculación entre sus deberes y la forma en que los desempeñan; cada individuo dentro de la organización tiene algún rol respecto al control interno.
Roles y responsabilidades.
Limitaciones SuperU y seguiiento
Amb. de *Operac. ctrl. *Inf. Fin. *Cumplimiento
Infor. y Comunicación
Es un proceso llevado a cabo por el conPersonal Eval. de sejo de administración, la gerencia y otro Activ. de personal de la organización, diseñado Riesgos. Control para proporcionar una seguridad razonable sobre el logro de los objetivos de la organización, clasificados en efectiviProceso dad y eficiencia de las operaciones, confiabilidad de la información financiera, cumplimiento con las leyes, reglamentos, El modelo COSO se comprende mejor normas y políticas. cuando se analizan los componentes y sus factores que, en conjunto forman Algunas de las características de este una estructura integrada de control, ya modelo son: 1) Que es un medio para al- que existe una relación directa entre los canzar un fin, no es un evento o circuns- objetivos que la organización persigue y tancia, sino una serie de acciones que los citados componentes, puesto que esinfluyen en las actividades de la orga- tos representan lo necesario para la connización, 2) Forma parte de los procesos secución de tales objetivos básicos de la administración-planeación, ejecución y monitoreo y se encuentra Los componentes y factores se preintegrado en ellos, 3) Es efectuado por sentan en mayor o menor grado personas, no es solamente un conjunto en cualquier área, el proceso o dide manuales de políticas y procedimien- visión de toda organización recotos, sino que son personas en cada nivel noce que los componentes con mayor
Interconstruido
13
Estrategias
influencia e importancia son los dos primeros: el ambiente de control y la evaluación de riesgos.
Modelo
COCO
Pero este sistema también cuenta con algunas limitaciones como lo pueden ser errores por falta de capacidad para ejecutar las instrucciones, errores de juicio en la toma de decisiones, errores por mala interpretación, negligencia, distracción o fatiga, inobservancia gerencial a las políticas o procedimientos prescritos. El modelo COCO es producto de una profunda revisión del Comité de CriPara el debido entendimiento del terios de Control de Canadá sobre modelo COSO es necesario tener el modelo COSO, cuyo propósito fue claridad sobre todos los elementos hacer el planteamiento de un informe que lo integran, lo más importante más sencillo y comprensible, luego de radica en el señalamiento de que el las dificultades que en la aplicación control es un proceso efectuado por el del COSO enfrentaron inicialmente personal y diseñado para garantizar algunas organizaciones. El resultarazonablemente el cumplimiento de do es un informe conciso y dinámico encaminado a mejorar el control, el los objetivos. cual describe y define al control en Adicionalmente, se establece como forma casi idéntica a como lo hace el premisa que todo el personal den- informe COSO. tro de su ámbito de actuación en una organización, tiene participación Incluye aquellos elementos de una y responsabilidad en el proceso de organización (recursos, sistemas, procontrol. En atención a que los siste- cesos, cultura, estructura y metas) mas de control son diseñados, esta- que tomadas en conjunto apoyan al blecidos y operados por el personal e personal en el logro de los objetivos igualmente son personas quienes los de la organización. modifican y finalmente los evalúan, este modelo de control asigna una Sus principales objetivos son: gran importancia a los aspectos de competencia, honorabilidad y actitud del factor humano.
E C C
Efectividad y eficiencia de las operaciones. Confiabilidad de los reportes internos o externos.
Cumplimiento con las leyes
14
Estrategias
y reglamentos aplicables, así como con las políticas internas.
S S O
El modelo COCO prevé 20 criterios agrupados en cuanto al propósito, compromiso, aptitud, evaluación y aprendizaje.
Servicio al cliente.
Salvaguarda y uso eficiente de los recursos. Obtención de beneficios.
Seguridad de que los riesgos son debidamente identificados y administrados.
C I A
Confiabilidad de la información utilizada. Información publicada para terceros interesados. Aseguramiento de que las actividades de la organización se conducen en total concordancia con el marco legal y con las políticas internas. En la estructura del modelo los criterios son elementos básicos para entender y, en su caso, aplicar el sistema de control. Se requieren adecuados análisis y comparaciones para interpretar los criterios en el contexto de una organización en particular y para una evaluación efectiva de los controles implantados.
15
Estrategias
Modelo
COBIT
COBIT (Objetivos de Control para Tecnología de Información y Tecnologías relacionadas). El modelo COBIT está mucho más enfocado a las Tecnologías de la Información (TI), sus objetivos entre otros son apoyar decisiones de inversión en TI y control sobre su rendimiento, así como analizar el costo-beneficio del control. Garantizar seguridad y control de los productos que se adquieren interna y externamente. Apoyar sus opiniones sobre los controles de los proyectos de TI, su impacto en la organización y el control mínimo requerido. Identificar los controles que se requieren.
Que responde a
Información de la empresa
Para entregar
16
Estrategias
Requerimentos del negocio
COBIT Procesos TI
Orientan la inversión en
Recursos TI Que son usados por
Así, podemos mencionar muchos más modelos de control interno, pero depende de cada empresa crear su propio sistema o en último caso adaptar alguno de los anteriores, teniendo en cuenta que si quiere un modelo que explote por completo todos los componentes de su empresa y que lo apoyen a lograr todos sus objetivos y metas planteadas, debe considerar el crear su propio modelo para que sea el que mejor se adapte a sus necesidades, sin dejar a un lado que necesitará acercarse a los mejores asesores que le apoyarán en el proceso de implementación del sistema de control interno que mejor se adapte a sus necesidades.
Luis Ernesto García Pedraza.
Agiliza tus trรกmites en
SAT
e
IMSS
para tus trabajadores
17
Estrategias
Parte
1
Obtención
RFC
del a través de
internet
Hoy en día cuando un patrón contrata a un trabajador es necesario pedir los documentos necesarios del futuro empleado para ingresarlo a la nómina. En muchas de las ocasiones los empleados no cuentan con su RFC con homo clave y algunos tampoco tienen su número de seguridad social. Hasta el año anterior el trabajador tenía que solicitar una cita, esperar y después acudir de manera personal a las oficinas de gobierno correspondientes para obtener estos datos con los documentos que estas dependencias requerían. Pero, afortunadamente en la actualidad ya no hay que esperar haciendo largas filas en las oficinas del IMSS para obtener el NSS (Número de seguridad social), no tienes que realizar citas con más de 20 días de anticipación para poder obtener un lugar y realizar tu inscripción al RFC. Ahora, con la poderosa herramienta llamada internet es muy fácil que
18
Estrategias
tu personal de Recursos Humanos, o bien, directamente tu nuevo empleado puedan solicitar la inscripción al RFC bajo el régimen de asalariados únicamente con el CURP de la persona a inscribir, a través del portal del SAT, así como la obtención del NSS en el portal del IMSS. A continuación te mostraré cómo se puede obtener el RFC, invitándote a consultar el siguiente número donde detallaré el procedimiento para obtener también el NSS (Número de seguridad social), en el portal correspondiente de internet. Solicitud de inscripción al RFC de personas físicas con CURP por internet. Este trámite sólo se podrá realizar cuando el empleado tenga más de 18 años de edad, cuente con CURP, identificación oficial, comprobante de domicilio y tenga las referencias adicionales de su domicilio (las calle entre las que se encuentra el domicilio, el color de la casa, niveles de construcción, cercanía a un comercio conocido, etc.). En este trámite los empleados no estarán obligados a expedir comprobantes fiscales por los actos o actividades o ingresos que perciban, así como a presentar declaraciones periódicas. En este trámite se obtiene el Acuse de Inscripción en el RFC con Cédula de Identificación Fiscal. La emisión del acuse de recepción del trámite es inmediata y el horario de atención es las 24 horas durante los 365 días del año.
Pasos para realizar el trámite:
1. Entrar a la página
www.sat.gob.mx y dar clic la opción “trámites”.
en
1
2
2. Clic en la parte izquierda, en el
apartado “RFC”.
3. Clic en inscripción con CURP.
19
Estrategias
escribimos el CURP del empleado así como las características de la imagen que pida en ese momento, por último dar clic en continuar. 4. En esta parte
1 2 aparecerán los datos del empleado para que puedan ser verificados y podamos continuar. 5. Posterior a ello
1
2
20
Estrategias
ingresaremos todos los datos del empleado que pida el formulario de acuerdo a su 6. Después,
Identificación oficial: Código postal, entidad federativa, municipio, localidad, colonia, nombre de la calle, número y/o letra exterior, número y/o letra interior, entre qué calles se encuentra el domicilio, tipo de vialidad, tipo de inmueble, características del domicilio, referencias adicionales. Como opción tenemos los teléfonos y el correo electrónico. Una vez ingresados todos los datos, verificamos y le damos clic en continuar.
1 2 7. Se completan los datos de preferencia en la respuesta “SI” así como el país de residencia “México” y damos clic en siguiente.
1 2
21
Estrategias
8. Para este formulario escogemos la opción de: Eres asalariado o tu
ingreso se asimila a salarios y damos clic en continuar.
1 2 9. En este apartado escogemos la opción de la cual se obtendrán los ingresos y damos clic aceptar, en la mayoría de los casos es “Proviene de un
patrón en México”.
1
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Estrategias
10. Para este apartado s贸lo tienes que verificar que todos tus datos est茅n correctos, una vez terminada la revisi贸n damos clic en Guardar datos del
cuestionario.
1
11. Ahora s贸lo tienes que dar clic en
documento.
confirmar tu
1
23
Estrategias
12. Si aparece esta ventana sin la cedula de identificación fiscal, en la parte superior de tu explorador habilitas las ventanas emergentes para poder imprimir la cédula.
1 2
13. Al habilitar las tablas emergentes podrás imprimir tu cédula de identificación como la que se muestra a continuación.
Por último, ya podrás ingresar al sistema que estés utilizando para tu nómina el RFC de tu empleado validado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Jesús Emmanuel Pérez Orozco.
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Estrategias
La
creatividad
e
innovaci贸n publicitaria,
puntos claves
para las
PYMES.
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Estrategias
L
En nuestro país actualmente existen una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas que buscan una oportunidad en el mercado, sin embargo, de todas las que emprenden pocas llegan a sobrevivir. Para que este tipo de empresas puedan llegar a tener un ciclo de vida extenso, se buscan diferentes alternativas que ayuden a disminuir sus costos y aumentar sus ventas. Por lo que las estrategias de marketing o publicidad son de las primeras opciones que pasan por la mente de los emprendedores, pero también son de las primeras que se descartan; ya que sus elevados costos provocan en los empresarios desconfianza e incertidumbre.
¿A quién se puede culpar? Las pequeñas y medianas empresas no tienen un constante flujo de ingresos, lo cual no les permite destinar libremente una cantidad en publicidad; con tal problemática los publicistas se ven orillados a ofrecer estrategias co-
26
Estrategias
munes pero viables a los bolsillos de sus clientes. Por lo que las ideas de las grandes campañas publicitarias deben esperar y en su lugar, las suplen opciones que son más económicas pero que no logran el impacto esperando por parte de los emprendedores, lo que ocasiona una desilusión en estos, quienes a su vez ya no ven remunerable invertir en la publicidad. Lo anterior es una de las respuestas del por qué muchas de las Pymes no se acercan a un despacho gráfico profesional para asesorarse con expertos o simplemente no asignan un presupuesto a este rubro tan importante. Sin embargo, lo esencial es no estancarse en este ciclo infructuoso que sólo provoca el cierre de empresas, despachos de diseño, de publicidad y de todas las demás pymes que conforman las diferentes ramas de la industria.
La creatividad e innovación son palabras claves para combatir este problema, los publicistas pueden llegar a diseñar campañas que sean llamativas y de bajo costo, utilizando la tecnología y originalidad como los medios digitales y sus redes sociales, las relaciones públicas entre las mismas pymes, o bien, implementando programas de referidos, ya que no hay mejor publicidad que la recomendación de tus mismos clientes a los cuales puedes ofrecer beneficios para incentivar su iniciativa y aumentar su fidelidad.
“Lo importante es buscar el avance y crecimiento de cada empresa”. Emma Castañeda.
Las opciones anteriormente mencionadas son de bajo costo y de un amplio alcance de comunicación. Recuerda que la publicidad debe basarse en el diseño, contenido y la manera en que se presenta; los folletos o flyers ya no son medios impactantes porque la mente del consumidor esta cada vez más acostumbrada a este tipo de publicidad. Por su parte los emprendedores pueden iniciar por destinar una cantidad para este rubro, de tal manera que al acercarse con un despacho profesional le pueda informar sobre la inversión que tiene destinada para su campaña y de esa manera los publicistas pueden definir las estrategias más viables.
27
Estrategias
驴C贸mo transmitir una buena
imagen empresarial y sobrevivir
a la
competencia?
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Estrategias
Cuando nos presentamos a una entrevista de trabajo o a una cita amorosa, tratamos de dar una buena imagen y demostrar la mejor actitud posible para convencer a nuestro entrevistador o agradar a nuestra conquista; lo mismo ocurre con los productos, nuestro producto o servicio debe ser el mejor y demostrarlo.
¿Qué hacer para que los clientes nos valoren como la mejor opción? la respuesta está en la propia imagen que transmitimos hacia los demás, ya que en base a esta los clientes, proveedores, entidades financieras y demás tomarán su decisión. Es muy probable que en este mercado exista otro negocio que se dedique a hacer algo igual o muy parecido al giro de nuestra empresa y esto pesa cuando nuestros clientes prefieren a la competencia.
La imagen corporativa es un buen mecanismo de diferenciación de la competencia, lo que hace más sencillo el posicionamiento en la mente de los clientes. La imagen corporativa de una empresa trasmite quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace, y para tener una buena imagen empresarial, independiente del tamaño de su negocio, se debe hacer lo siguiente:
1.
1.
Ofrecer un buen servicio al cliente: A nadie le gustan los malos tratos, todo empresario prefiere una atención de calidad centrada en satisfacer las necesidades de su cliente, esto es sinónimo de buena imagen. Sus clientes desearán repetir la experiencia de compra y las buenas referencias que ellos den de su negocio a otras personas atraerá nuevos consumidores. Por ello, preocúpese de que sus vendedores traten correctamente con sus clientes.
2.
2. Cumplir con normas de pro-
tocolo: En el mundo empresarial existen normas protocolarias que hay que seguir para generar una buena imagen. Vestir adecuadamente en las reuniones de trabajo, utilizar un lenguaje apropiado, contestar los llamados o correos electrónicos correctamente, aspectos como la puntualidad, el orden, la eficiencia, entre otras, que permiten dar una buena imagen a su empresa frente a la competencia.
3.
3. 4.
Contar con una atractiva presentación de su empresa y de sus productos: Contar con catálogos tanto físicos como virtuales, presentaciones multimedia, sitios webs, tarjetas de presentación y todo lo que permita apoyar visualmente a su empresa son factores que dan profesionalismo y seriedad a su negocio.
4. Tener
buenas relaciones empresariales: Una empresa que hable mal de otros negocios o que no responda las llamadas de sus clientes, o bien, que rompa relaciones constantemente con sus proveedores,
30
Estrategias
5. 6. 7.
sin duda no generará confianza alguna en el mercado.
5. Preocuparse
del diseño: Un diseño atractivo del envase de su producto (la presentación, el tamaño, etcétera) o bien, del servicio entregado puede marcar la diferencia. En cuanto al diseño interno del establecimiento, preocúpese de aspectos como la visibilidad, la iluminación, la amplitud y el correcto uso de colores y del ambiente.
6. Asegurar
la calidad de lo que ofrece: Comprobar que su producto o servicio es el mejor del mercado, a través de estudios de marketing o encuestas donde se compruebe la preferencia de sus clientes, le puede ayudar a fortalecer su imagen empresarial.
7. Actuar
bajo la verdad: Una empresa logra una buena imagen cuando actúa bajo la verdad. Ser siempre transparente y reconocer los errores en el momento y lugar adecuados, hablarán de una empresa lo suficientemente profesional como para seguir creyendo en ella. Los puntos anteriores ayudarán a que los clientes recuerden más fácilmente su marca y por consiguiente la diferencien de la competencia como la mejor opción, siempre y cuando estos puntos sean parte del día a día de su negocio con el fin de generar reconocimiento e identificación no sólo por parte de sus clientes, sino también de sus propios trabajadores. Erik Armando Colín García.
Identidad
digital de las
marcas
E
2.
Este es un tema muy interesante con el que día a día vamos evolucionando y con el que convivimos a diario, el desarrollo de las nuevas tecnologías que van innovando como al mismo tiempo nos están informando y comunicando. Esto es lo que ahora está cambiando la manera en la que la gente piensa, actúa, comunica, trabaja y gana su sustento. Es tanto el desarrollo, que se han creado nuevas modalidades de conocimiento al educar a las nuevas generaciones y transmitirles información, también la forma en la que se hacen los negocios y bajo la cual se rige la economía, se han creado nuevas formas de entretenimiento y ocio, entre muchas cosas más.
1.
Entendamos primero que toda la red tiene un fundamento que es el criterio social, en el cual existen dos piezas fundamentales:
Primera: En el caso de la web son herramientas pensadas para que cuando cualquier término relacionado con la empresa, sus marcas, los nombres de sus principales ejecutivos o cualquier otro elemento identificador sean mencionados, la marca reciba noticias de ello de manera inmediata, a que me refiero con esto, a que la empresa invite a todos los que hablan de ella a vincular su página, esto es lo que aparecerá en las estadísticas, lo cual les permitirá acceder a la fuente para darse una idea de la trascendencia que tiene.
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Estrategias
Segunda:
Es la velocidad web, aquí es donde se va a profundizar con las personas, si las personas entran a la página de tu empresa tienes que tener en cuenta que no debe tardarse mucho tiempo en abrirse, porque lo que la gente haría es salir de ahí y es muy difícil que regresen por la primer mala experiencia que tuvieron. Las empresas más creíbles son las que adoptan políticas de transparencia radical, las que permiten que se visualice y entienda su estrategia, las que más comparten, las que saben rodearse de comunidades más fuertes. Con esto nos damos cuenta que Internet se ha convertido en un canal muy importante para la búsqueda de cualquier tipo, si no cuidamos nuestra marca personal, podemos perder muchas oportunidades. En consecuencia, hay mucha gente preocupada por ofrecer la mejor imagen posible. En mi opinión, la idea de la marca personal es algo que tenemos que cuidar, la empresa se tiene que dar a conocer por cualquiera de los medios a los que estamos expuestos a todas horas, esto es, porque todas las personas tienen a su disposición el uso de internet y con esto ellos mismos pueden hacer sus estadísticas, a cualquier hora del día hay personas navegando. Al hablar de que ellos mismos pueden hacer sus estadísticas, me refiero a que te puedan localizar de una forma rápida, que si hay personas que te conocen como empresa van a hablar muy bien de ti y eso ayudará a que las personas que no te conocen tengan una primer imagen buena de ti.
La reputación, la marca y la identidad en la red siguen una norma fundamental, es porque la web se ha convertido en un ecosistema diferente. La generación de contenido capaz de agregar valor a terceros puede contribuir muchísimo a la reputación de una compañía, mientras que la protección de dichos contenidos de una manera que se habría entendido como natural durante el siglo pasado puede arruinarla. Aconsejo que todo el contenido que se suba a la red sea un contenido útil y que ayude a resolver preguntas que los usuarios tienen, si tú tienes un buen contenido y una buena información que ofrecer ellos te van a seguir, a buscar y se van a interesar más por lo que haces, esto incluye que tu página web tiene que ser rápida y amigable para que las personas puedan verla casi en su totalidad, tomar en cuenta que si un cliente escribe un comentario bueno o malo debes tomarlo en cuenta y contestar, ya que esto habla de tu empresa, del trato, la atención y la importancia que le das a los clientes, tienes que adaptarte a las nuevas tecnologías y no pasar por alto que la gente se está comunicando por cualquier medio que circule en la red y es así es como ellos hablarán de ti y de tu marca.
Thalía Itzel Campos Cuenca.
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Estrategias
Buz贸n Tributario
多Pecado o penitencia?
El buzón tributario es una nueva herramienta que formaliza el SAT para comunicarse con los contribuyentes, pero bueno en palabras más mortales diremos lo siguiente: el buzón tributario es como la bandeja de entrada del correo electrónico, llega cualquier información que la autoridad fiscal quiere que nosotros conozcamos o que solicita que le entreguemos. Es un nuevo servicio dentro de Mi portal que el SAT ha implementado y con el que podrá efectuar notificaciones a los contribuyentes de manera electrónica de una forma más ágil, oportuna, confiable, sencilla, cómoda y segura, además será informado sobre temas de interés. El Buzón Tributario cuenta con los servicios de:
Comunicados:
En esta sección se dará a conocer información de interés como avisos, invitaciones e información fiscal, con el propósito de que los contribuyentes conozcan a tiempo programas y beneficios que el SAT pone a su disposición.
Notificaciones electrónicas:
El SAT podrá enviar notificaciones electrónicas de los actos administrativos que realice, de esta manera se tendrá conocimiento de manera oportuna de requerimientos de información y resoluciones sobre trámites presentados, entre otros. Para tener acceso al Buzón Tributario requiere: • • • •
RFC y contraseña para el acceso a Mi portal. Fiel. Correo electrónico. Número de celular (opcional).
La primera vez que ingrese al Buzón Tributario se debe aceptar el Aviso de actualización del correo electrónico que muestra la aplicación; ahí podrá actualizar su correo electrónico y proporcionar un número de teléfono móvil (celular), con el fin de tener un medio de contacto para informar al usuario cuando tenga un acto administrativo pendiente de notificar o un aviso enviado por el SAT.
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Estrategias
Cualquier notificación pendiente se hace del conocimiento del contribuyente a través de un mensaje enviado por correo electrónico, en el que se le indica que debe ingresar al buzón tributario a efectos de que se le notifique el documento digital que haya emitido la Autoridad Fiscal. La interpretación de esto es interesante, ya que complica la situación hasta cierto punto y nos compromete de manera importante. Al dar de alta el correo aparece un pá-rrafo con la siguiente redacción: “Me manifiesto sabedor de que estoy obligado a guardar absoluta y estricta confidencialidad de la información que conozco con motivo del uso del buzón tributario, así como de las responsabilidades civiles y penales a las que me haré acreedor al quebrantar la citada reserva, así como al modificar, copiar, utilizar o sustraer información que vaya en perjuicio de la autoridad”. Ahora este buzón servirá para fines específicos de la autoridad que son: notificar avisos, requerimientos y multas, esto con la finalidad de convertir el buzón tributario en su herramienta de comunicación directa entre el SAT y el contribuyente. En cuanto activemos el buzón tributario (que es obligatorio para todos) la autoridad tendrá nuestra dirección de correo personal, a través del cual nos enviará un correo para decirnos que tenemos una notificación en nuestro buzón tributario y desde el momento en que abrimos el correo tenemos tres días para verificar nuestro buzón tributario, ya que en automático nos darán por notificados en dicho plazo.
C
C Con esto también la autoridad podrá llevar a cabo revisiones de gabinete en cuestión de minutos u horas, esto antes se llevaba a cabo en una o dos semanas luego de que un agente del SAT notificara al contribuyente que al día siguiente regresaría a hacer la revisión a detalle de los documentos con la información requerida.
Envío de balanza de comprobación Este será el detalle de cargos, abonos, saldos iniciales y saldos finales de cada una de las cuentas del catálogo previamente enviado.
Dentro de este buzón también se podrán hacer aclaraciones y envío de contabilidad electrónica.
Será el complemento soporte de toda la información anteriormente enviada para dar veracidad a toda la contabilidad.
Lo importante de la contabilidad electrónica es que se considerarán tres conceptos muy importantes:
Envío de contabilidad detallada con pólizas y comprobantes fiscales digitales.
1. Envío de catálogo de cuentas. 2. Envío de balanza de comprobación.
3. Envío de contabilidad detallada con pólizas y comprobantes fiscales digitales. Envío de catálogo de cuentas Este consistirá en el detalle de las cuentas del catálogo en formato establecido por el SAT para dar información sobre los gastos como restaurantes, salarios, nóminas, combustibles, etc.
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Estrategias
Buzón Tributario OPORTUNIDADES Envía un mensaje a su correo electrónico, indicando que hay un nuevo documento electrónico pendiente de notificar en el Buzón Tributario. Es decir se trata de una presunción de pleno derecho que no admite prueba en contrario Puede verificar que el acto administrativo notificado electrónicamente fue emitido por el SAT y firmado con Fiel por un funcionario competente, brindando certeza jurídica. Conoce de manera oportuna cualquier requerimiento de información o resolución que le sea dirigido, lo que le permite realizar a tiempo las acciones que en su caso procedan Disminuye costos de traslado para el contribuyente y la autoridad. Debe de explorarse los vicios propios en que puedan llegar a incurrir la notificaciones electrónicas y la forma en que los contribuyentes podrán promover su defensa.
RIESGOS
En caso de que el contribuyente no abra el buzón dentro de los tres días siguientes a la fecha en que reciba el mensaje, la notificación electrónica se tendrá por realizada el cuarto día, aun cuando materialmente no conozca el acto a notificar. Puede notificarse en cualquier momento y en cualquier lugar donde tenga una conexión a internet. Se requiere en todo caso de accesibilidad a internet, sin que se desconozcan los problemas de conectividad que se presentan en diversas zonas del país. Incertidumbre en cuanto a la posibilidad de que la autoridad valore las pruebas aportadas por el contribuyente, en caso de que se presenten, en razón de las posibles fallas en el sistema en la captura de los documentos No se tendrán elementos fehacientes y seguridad jurídica de si se notificó o no alguna actuación de la autoridad. Se faculta al SAT para que practique “revisiones electrónicas” a los contribuyentes con el fin de revisar el cumplimiento de sus obligaciones fiscales a partir de la información y documentación que las autoridades tengan en su poder.
FUENTE: http://prodecon.gob.mx/estudios_tecnicos/estudio_buz%C3%B3n_ tributario_publicar.pdf / www.sat.gob.mx
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Estrategias
Desarrollo Organizacional, mรกs importante que el
recurso
financiero
L
La consultoría nos ofrece una serie de herramientas, técnicas y tácticas aplicables a casos reales, en este caso hablaremos de una vital para el desarrollo sano de las empresas y el crecimiento balanceado. El desarrollo organizacional juega un papel crucial en las empresas y grandes corporaciones, el crecimiento de las empresas no siempre es miel sobre hojuelas, realmente puede presentar un problema enorme tal y como lo son las ciudades en pleno crecimiento que tienen múltiples problemas por la vialidad, la contaminación, la saturación, etc., eso mismo pasa con algunas empresas. Para evitar este crecimiento desmedido en las organizaciones existe el Desarrollo Organizacional, el cual sirve para planear, prevenir, innovar, crear y dirigir hacia el éxito; este punto es más importante incluso que el dinero mismo que ingrese a la empresa.
presa, diferentes panoramas y cómo reaccionar en cada uno de ellos, esto no nos libra de problemas y contingencias pero si reduce nuestro margen de error.
¿Quién puede aplicar desarrollo organizacional a mi empresa?
Un consultor certificado sin duda, el cual acompañará a la empresa en todo momento durante el proceso y sus diferentes etapas, este consultor paulatinamente tendrá cada vez menos participación conforme desarrolle habilidades en los principales involucrados del proceso, el cual puede variar según los participantes. El Desarrollo Organizacional nunca podrá ser aplicado por alguien interno de la empresa, esto nos marcaría un panorama irreal y dejaría pasar muchas fallas de áreas estratégicas de la empresa. Te recomiendo buscar a profesionales para cada área, nada Dentro del Desarrollo Organizacio- es caro si a la organización invierte en nal encontramos tipos de culturas, las su desarrollo. cuales permitirán el sano desarrollo y crecimiento a través de técnicas de capacitación, evaluación, descripción ¿Cómo se si mi y simulación de puestos según apti- empresa necesita tudes y actitudes.
¿Por qué?
Los involucrados en el proceso deben de ser convencidos de que la cultura organizacional es la base del crecimiento antes que las inversiones, es decir, ¿cómo buscas tener una buena cultura inversionista si no tienes antes la básica? el Desarrollo Organizacional nos mostrará diferentes escenarios sobre el crecimiento de la em-
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Estrategias
Desarrollo Organizacional?
Un consultor lo descubre por medio de un Diagnóstico situacional, sin embargo, hay casos lógicos que se detectan a simple vista, algunos problemas de estos pueden ser:
1.
2.
No sabes con exactitud las responsabilidades de cada uno de los integrantes de la compañía.
Desconoces qué áreas son débiles y como fortalecerlas.
3.
Si la empresa crece, no tienes un plan sobre qué áreas nuevas necesitas y qué perfiles o candidatos son los ideales para atenderlos.
4.
Careces de un estudio organizacional, no cuentas con un organigrama, descripción de puestos según aptitudes o talentos.
5.
Si la gente te tiene miedo en vez de respeto, no te ven cómo un líder y no transmites seguridad ni motivación a tu equipo de trabajo, el clima organizacional es hostil, el ambiente es frío y no hay confianza para preguntar, platicar o desempeñar el trabajo de una manera cómoda.
Edson Martell.
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Estrategias
Entrevista al Lic.
Orlando Arce Vences
El abogado Arce Vences cuenta con más de 30 años de experiencia desempeñándose en diversas áreas del derecho y en instituciones gubernamentales, entre los que destacan las siguientes. Secretaría del Trabajo y Previsión Social, del Estado de México. Procurador de la Defensa del Menor y la Familia, del Comité Municipal del DIF, del Municipio de Toluca, Estado de México. Departamento Jurídico, del H. Ayuntamiento de Toluca, Estado de México en el área laboral y amparo. Catedrático nivel preparatoria para la Universidad Autónoma del Estado de México. Jefe del Departamento Jurídico del H. Ayuntamiento de Toluca, México. Jefe del Departamento de Inspección y Regulación Comercial, de la Dirección de Gobernación del H. Ayuntamiento de Toluca, Estado de México.
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Entrevista
A& A
Arce & Asociados Consultores Legales y Abogados Corporativos
Jefe del Departamento de Consultoría y Legislación del H. Ayuntamiento de Toluca. Agente del Ministerio Público del fuero común del Estado de México.
de México y de la Dirección de ServiJefe del Departamento de Servicios Generales y Trans- cios Jurídico Asistenciales del DIFEM. portes de la Universidad Autónoma del Estado de Director de la Unidad Jurídica del México. Instituto Materno Infantil del EstaJefe del Departamento de Inspección de la Procuraduría do de México y Director Jurídico del Federal del Consumidor, Delegación Toluca, Estado de Organismo Público Descentralizado de carácter Municipal, para la México. Prestación de los Servicios de Agua Secretario Arbitral de la Procuraduría Federal del Con- Potable, Alcantarillado y Saneamiento del Municipio de Zinacantesumidor, Delegación Toluca, Estado de México. pec, Estado de México. Jefe de la Unidad Jurídica de la Dirección General de Transporte Terrestre, de la Secretaría, de Comunicaciones Abogado postulante en años antey Transportes del Gobierno del Estado de México. Líder riores y actualmente en su despacho de Proyecto de la Junta de Asistencia Privada del Estado jurídico Arce y Asociados.
45
Entrevista
1.
En su experiencia como abogado ¿cuál es el área que mayormente demandan las empresas? Existen dos rubros que frecuentemente demandan a los empresarios y sus compañías, resultando que en materia laboral y mercantil es en donde se ven más casos, esto con motivo de que el empresario al ser una fuente de la planta laboral, en forma regular tiene que realizar rotación de personal por un sinnúmero de causas, que dan por consecuencia si no se cuenta con una adecuada comunicación con sus trabajadores, a la larga resulta oneroso y desgastante para las empresas el tener que pagar laudos o pagar por los juicios laborales que merman las utilidades de la empresa y obvio la ganancia del empresario; asimismo, si no existe dentro de la empresa las previsiones financieras necesarias para afrontar los compromisos derivados de la producción sea de bienes o de servicios, frecuentemente también se incumplen obligaciones contractuales que derivan en procedimientos de carácter mercantil que pueden desestabilizar financieramente a una empresa, sin duda estos son los dos grandes rubros de demandas que enfrentan las empresas.
caso dado a través de la vía jurisdiccional, pues si se adolece de algún requisito legal el cobro de la cartera vencida será casi imposible, por eso es importante que las empresas cuenten con una asesoría jurídica adecuada que contemple en el último de los casos el cobro de la cartera vencida, aunado a el hecho de que se deben verificar los documentos correctamente y cerciorarse de que los expedientes de los deudores estén bien conformados y con domicilios y datos reales.
3.
2. Entrevista
R.- Una empresa debe contar con su acta constitutiva debidamente protocolizada e inscrita en el registro público de la propiedad, con sus modificaciones y actualizaciones, también debe contar con los poderes notariales para pleitos y cobranzas debidamente requisitados y actualizados, para contar con una debida representación jurídica.
4.
En cuanto a juicios de cartera vencida ¿qué es lo más importante considerar?
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¿Que documentos legales son con los que toda empresa debe contar?
Cual es su opinión acerca de los avisos de privacidad, su importancia y las consecuencias legales de no contar con ellos.
A efecto de que los procesos de la empresa se encuentren debidamente protegidos en contra de la falsificación o mal uso de las marcas, derechos, procedimientos, etc., es necesario que Lo más importante son los documen- en todos los documentos jurídico letos que deben estar legalmente so- gales y de la empresa, tratándose de portados para exigir el cobro en un secretos o documen
8. 5. 9. 6. 10. tos confidenciales, debe establecerse en ciertos documentos las cláusulas de privacidad con el objeto de que en caso de que se haga mal uso de los mismos, se pueda demandar los daños y perjuicios que se acusen.
¿Será viable incluir un derecho corporativo en empresas de pequeña escala como las micro empresas? Si, pero tendrían que ser como una especie de consultores externos.
¿Cuáles son las áreas de desarrollo de un profesional de la abogacía dentro de una micro o Crees que los costos de los servicios lepequeña empresa? gales para una empresa (persona moLa laboral, la mercantil, derecho ral) o empresario (persona física) corporativo, fiscal, financiero, el tra- respecto de su negocio influyan demato hacia los empresarios, los traba- siado en sus finanzas. jadores y la gente en general. No, porque deben de estar contemplados dentro de su presupuesto.
¿Qué consejos podrías darle a un empresario para evitar o disminuir su En promedio ¿cuál es el horizonte de incidencia en cuanto a de- tiempo que debe contemplar un empresario para atender cualquier asunto mandas laborales? respecto a las demandas más comunes a La asesoría jurídica preventiva para las que pudiera estar expuesto? realizar contratos labores adecuados, para efecto de que se le informe el procedimiento legal en caso de que sea necesario modificar el personal, etc.
7.
El tiempo necesario, porque representa dinero y si debe ser de su conocimiento, pero debe delegar a un representante con poder de preferencia a un abogado para que este atienda las demandas y sólo le informe los avances.
¿Qué nos podrías platicar sobre la importancia del derecho corporativo en una empresa micro o pequeña? Es lo ideal para que se puedan desarrollar plenamente.
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Entrevista
Consulta ¿
¿Un médico se puede acreditar nantes para lograr crecimiento en el IVA pagado contra el ISR en las empresas. Es un plan estratégico que nos permite diferenciarnos de la pagos provisionales? competencia, a través de mensajes y No, el IVA es pago definitivo y la acciones que nos ubican en la mente compensación universal sólo aplica de futuros consumidores como la meentre IVA y otros impuestos cuando jor opción. Una campaña es ideal en cualquier punto de la vida de nuesexisten saldos a favor. tra empresa, ya que ayuda a posicio¿Mis gastos pagados son lo mis- narnos o mantenernos en el mercado, mo que deducciones autoriza- según se requiera. das? Para obtener un mayor y mejor No es lo mismo, ya que podemos crecimiento en tu empresa debes tener muchos gastos efectivamente pensar en las personas que conpagados, pero eso no significa que sumirán sus productos y/o servicios. cumplan con los requisitos de dedu- Las campañas publicitarias gecibilidad, por lo tanto, no todos los neran contacto de tu empresa con gastos pagados son deducciones au- tus clientes a través de distintos medios, creando una imagen positiva de torizadas. la misma hacia el exterior, lo que te ¿Cómo beneficia una campaña diferenciará del resto y posicionará a tu empresa en la mente de los conpublicitaria a mi empresa? sumidores y/o usuarios. Una campaña publicitaria representa uno de los puntos determi-
¿
¿
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Consulta
generando@gcnt.com.mx
más
Palabras
menos
Dédalo
Dédalo: laberinto, cosa confusa y enredada.
Estajanovista: Persona dada al
Estajanovista trabajo continuado y eficaz.
Abrótano
Abrótano: Arbusto de olor penetrante.
Melopea
Melopea: Melodía.
zurupeto matriculado. // Intruso en la profesión
Abalinear: Enajenar, abalinear transmitir.
ceder,
Abigeo: abigeo tias.
Ladrón de ganados o bes-
inmunidad
Inmunidad: Privilegio acordado por la ley a ciertas personas.
xenófilo
Xenófilo: El que simpatiza con el
Zurupeto: Corredor de bolsa no extranjero. notarial.
Fusiforme: Que tiene forma de usiforme huso.
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El Pilón
Efemérides 01 julio
01 julio
1897 se funda la Escuela Naval Militar en el puerto de Veracruz.
03 julio 1955
03 julio 1955
Las mujeres en México emiten su voto federal electoral por primera vez.
11 julio
11 julio 12 julio 1920 12 julio
Día Mundial de la Población.
Se inaugura oficialmente el Canal de Panamá.
24 julio 2008
24 julio 2008
Es publicada la Ley de Fomento para la Lectura y el Libro.
30 julio
30 julio
Día Internacional de la Amistad.
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El Pilón
A& A
Arce & Asociados Consultores Legales y Abogados Corporativos
Civil Mercantil Laboral Intelectual Av. José María Morelos y Pavón No. 607-A, 2° piso, despacho 7. Colonia Centro, Toluca, Estado de México. Teléfono 01 (722) 215 77 75.
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