2016 02 gent&co by gent&co

Bibliotheekcollega's vertellen hun verhalen

nr.13 I februari 2016

&co

Een Gents idee? Doe er wat mee op crowdfunding.gent

Achter de schermen van Gentinfo

e-learning

Leren wanneer en waar je wilt Klinkt je dat als muziek in de oren? Dan is er goed nieuws, want iedereen die werkt voor Stad Gent of OCMW Gent kan zich inschrijven voor online cursussen. Dankzij e-learning leer je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Heb je tijdens het werk al eens nood gehad aan een Office-toepassing, maar weet je niet goed hoe je ermee aan de slag moet? Of wil je je graag omscholen zodat je misschien andere taken of een andere functie kunt uitoefenen? Dan is e-learning perfect voor jou. Aan de hand van 20 modules word je een expert in Word, Excel, PowerPoint of Outlook. Of je nu van nul start of al ervaring hebt met een van deze toepassingen,

&co

E-LEARNING Ontdek digitaal leren

ONBEKEND TALENT er bestaat altijd een module op maat. Enkele tientallen collega’s gingen je al voor. e-learning werd gelanceerd in het voorjaar van 2014. Het pilootproject was een succes. Daarom is er sinds de zomer van dat jaar een permanent aanbod. Er zijn een paar grote voordelen verbonden aan e-learning: je leert op je eigen tempo via een online tool en dat kan tijdens de diensturen, als je er toestemming voor krijgt van je leidinggevende.

Bovendien leer je waar het je het best uitkomt. Misschien doe je dat beter in een koffiebar, of in de zetel bij je thuis? De toepassing is gratis voor alle personeelsleden van de Stad en het OCMW.

GENTINFO Wendy en Nele als gezicht van Gentinfo

CROWDFUNDING Filip steunt lokaal kunstinitiatief

ER WAS EENS … Verhalen uit de bibliotheek

EUROCITIES Verhalen vertellen in Nantes

SPORTKAMPEN Schrijf je kind in

12 KUS

Wie KUSt er het best in Gent?

WEEK VAN DE VRIJWILLIGER Barbara zet zich in voor zwerfhonden

KORT & GOE BEZIG

HET HART VAN GENT Meer weten? Benieuwd of e-learning ook iets voor jou is? Kijk snel op intranet, onder personeel > vorming > cursusmateriaal. Daar vind je een handleiding met alle informatie over online leren.

gent & co is het personeelsmagazine van de Stad Gent. Het verschijnt 5 keer per jaar, in een oplage van 5.500 exemplaren. COÖRDINATIE: Dienst Communicatie van de Stad Gent, annemie.dekockere@stad.gent, tel. 09 266 52 92 REDACTIE EN REALISATIE: The Fat Lady, Kleindokkaai 17, 9000 Gent, www.thefatlady.be FOTOGRAFIE: Thomas De Boever, Djanlissa Pringels, Rudy Carlier. V.u.: Paul Teerlinck, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent

Onbekend talent

Onbekend talent gespot Opnieuw geen gebrek aan creatief talent bij de collega’s! Deze keer brengen we vier muzikanten samen, die voor de gelegenheid een gent&co band vormen.

Ken je nog onbekende, creatieve, sportieve, culinaire, muzikale of andere talenten bij de Stad? Laat het ons weten via interne.communicatie@stad.gent

‘Rock 'n roll is my life,’ aldus RUDY BREVVAEYS, beter bekend als Killing Ruud. ‘Als ik speel, dan voel ik me jong en dan gedraag ik me ook als een jong veulen.’ Dat doet hij niet alleen in zijn rockband Straigtahead, Rudy speelt ook nog in enkele andere bands. Zoals in Les Escargots de Gand, een op en top Gentse band. Zijn tweede rockband Knockout heeft een repertoire uit de jaren 70. Bij Straightahead zingt Rudy, speelt hij gitaar en schrijft hij af en toe ook een nummer. ‘Verder spelen we covers van The Sex Pistols, Status Quo en AC/DC. De groep werd een eerste keer opgericht in 1996, en kreeg een tweede leven in 2011. We treden op heel verschillende plaatsen op: van een motorclub tot een sterrenrestaurant.’ RUDY BREVVAEYS 54 jaar, vakman-onderhoud bij de Dienst Wegen, Bruggen en Waterlopen, sinds 2010 aan de slag bij de Stad. De optredens van Killing Ruud kun je volgen op de Facebookgroepen van zijn bands.

IVO BULTHEEL: ‘Ik heb al in veel groepen gespeeld, de laatste 10 jaar ben ik drummer bij Watermelon Men. We spelen vooral latin & jazz, covers en eigen werk. Ik houd van de combinatie van ritme, melancholie en levensenergie die je in die muziek vindt. Onze groep repeteert tweewekelijks, en thuis heb ik de zolder ingericht zodat ik mijn buren niet stoor met mijn gedrum (lacht). Muziek is mijn belangrijkste hobby, spelen geeft me rust. We treden vaak op buurtfeestjes op. Het gebeurt dan weleens dat iemand uit het publiek mee begint te doen. Die interactie is fantastisch.’

IVO BULTHEEL 58 jaar, kwaliteitscoördinator bij het Departement Samenleven en Welzijn, sinds '97 aan de slag bij de Stad Gent. Organiseer je deze lente of zomer een buurtfeest? Je kunt de Watermelon Men gratis boeken via het initiatief Artiest zoekt feestneus (in de categorie Folk - wereldmuziek) van de Stad Gent. Ook op Facebook kun je zien waar Ivo en zijn kompanen spelen.

WIM DAMMEKENS: ‘Ik zing nu 18 jaar in het koor Canta Ludens uit Drongen als tenor-bariton. Het is een oude liefde – vroeger zong ik in het koor op school – die ik terug opgenomen heb. We repeteren elke week, voor de uitvoering van een concert komen we vaker samen. Als ik het druk heb, ga ik soms met lood in de schoenen naar de repetitie, maar erna voel ik me als herboren. Met ons koor hebben we al op mooie plaatsen gezongen en met fantastische muzikanten mogen samenwerken. Onvergetelijk is de uitvoering in de Vlaamse Opera voor het Filmfestival in 2005 waar we Poolse filmmuziek brachten, begeleid door het Nationaal Orkest van België en met Dirk Brossé als dirigent.’ WIM DAMMEKENS 59 jaar, hoofdadministratief medewerker bij het Departement Cultuur, Sport en Vrije Tijd. Wanneer Wim optreedt met Canta Ludens, kun je zien op www.cantaludens.be.

CINDY DE VRIENDT: ‘Onze band Humanoid Fossil brengt eigen nummers van rock over stoner tot indie. Ik ben de drumster. Pas in 2006 ben ik beginnen drummen, iets wat ik altijd al wilde doen. Ik sla me vandaag goed uit de slag (lacht), maar ik ben geen Dave Grohl (drummer van Foo Fighters, nvdr). We zijn begonnen in 2008. In de periode 2012-2013 heeft de groep een tijdje stil gelegen omdat ik kanker had, maar sinds de komst van onze zangeres in augustus 2014 treden we opnieuw op. Terwijl we oorspronkelijk zelfs niet de bedoeling hadden om op te treden (lacht).'

CINDY DE VRIENDT 42 jaar, sinds november ’98 aan de slag bij het Loket Migratie van de Dienst Burgerzaken. Zin om eens lekker los te gaan op Humanoid Fossil? Op hun Facebookpagina worden nieuwe optredens aangekondigd.

Gentinfo anders bekeken

Achter de schermen van Gentinfo

‘Gentinfo draagt bij tot een goed imago van de Stad’

NELE EECKHOUT (LINKS) 45 jaar, werkt sinds 3,5 jaar als frontoffice operator bij Gentinfo. Sinds 2009 aan de slag bij de Stad.

WENDY DELAMPER (RECHTS)

Op 18 juni 2003 opende Gentinfo de lijnen. Dertien jaar later is de werking sterk uitgebreid. Tijd om het Gentse visitekaartje eens in de kijker te zetten!

Vóór de lancering van het centrale aanspreekpunt van de Stad moesten burgers zelf opzoeken bij welke dienst ze terecht konden met hun vraag. Daarom kwam er één aanspreekpunt: Gentinfo. Met ruimere openingsuren dan de stadsdiensten en een registratiesysteem dat opvolging van elke vraag, melding, suggestie of klacht mogelijk maakt. De

medewerkers proberen elke vraag meteen te beantwoorden. Met succes: vandaag krijgt 93 procent van de oproepen onmiddellijk antwoord! Om dit mogelijk te maken, is er een nauwe samenwerking nodig tussen Gentinfo en de stadsdiensten. WENDY DELAMPER, midoffice medewerker, en NELE

EECKHOUT, frontoffice operator, weten er alles over. Ze werken beiden in het kloppend hart van Gentinfo, op het gelijkvloers van AC Portus. Telefoongerinkel, het geroezemoes van bellende mensen, terwijl ze druk zitten te mailen, chatten of twitteren achter hun twee computerschermen, ... Hier wordt hard gewerkt, dat voel je meteen. Wendy en

32 jaar, sinds september 2007 aan de slag bij Gentinfo. De eerste 5 jaar als operator, sinds 3 jaar als midoffice medewerker.

Nele beamen dit, en relativeren meteen de werkdruk: ‘Er wordt ook heel veel gelachen. En dat is nodig. Er hangt hier een heel fijne sfeer.’ Bij een frontoffice medewerker kunnen we ons iets voorstellen, maar wat houdt de functie van Wendy in? ‘Alles waar de ‘frontofficers’ geen antwoord

op kennen, zoeken wij uit. Verder stellen we op basis van de informatie die de diensten aanleveren informatiefiches op. Krijgen we vragen, meldingen, suggesties of klachten die we niet zelf kunnen beantwoorden, dan bezorgen wij van midoffice die aan onze contactpersonen bij de diensten. Daarnaast regelen wij ook de inschrijvingen voor heel wat (activiteiten van) diensten.’ Iets nieuws te melden? Laat het weten! Essentieel voor een goed werkende Gentinfo, is een goede informatiedoorstroming, benadrukt Wendy. ‘Bij een nieuwe dienstverlening, zaken die wijzigen in de werking van een dienst, bij een aanpassing op de website of bij het verschijnen van een persbericht, is het zeer belangrijk dat de diensten aan Gentinfo denken. Het is de bedoeling dat de contactpersoon voor Gentinfo binnen een dienst de informatiefiche zelf aanpast. Op die manier beschikken we steeds over de juiste info. Ben je als dienst even niet bereikbaar, laat het ons ook zeker weten zodat we dit kunnen meegeven aan de burger.’ Nele bevestigt: ‘Soms vermelden diensten ons nummer, terwijl we niet op de hoogte zijn van alle details. Dus graag op voorhand alle info doorgeven.’ Als Wendy een vraag moet voorleggen aan de diensten, dan is het belangrijk dat dit wordt opgevolgd. ‘Onze software staat zo ingesteld dat we om de vijf dagen een herinnering sturen, want we vinden het belangrijk om de burger binnen een redelijke termijn te antwoorden.’ De vragen, meldingen, suggesties en klachten die Gentinfo krijgt, zijn heel gevarieerd. Nele: ‘Vaak gaat het om openingsuren van diensten, meldingen van sluikstorten, nu krijgen we veel vragen over het nieuwe mobiliteitsplan. Twitter is voor ons een goeie vinger aan de pols om aan te voelen wat een probleem zou kunnen worden.’ Wendy: ‘Klassieke piekmomenten zijn de inschrijvingen voor de sportkampen, voor de Seniorenweek, Open Monumentendag.’ Nele: ‘We doen ook de inschrijvingen voor

de personeelsevenementen. Het is dan altijd plezant als ik een collega aan de lijn krijg, die ik ken.’ Vandaag krijgt Wendy minder te maken met opmerkelijke telefoontjes. Als frontofficer was dat anders. ‘Ik zal mijn allereerste telefoon nooit vergeten. Dat was meteen in het Duits (lacht). Gelukkig spreek ik een mondje Duits, maar het was toch even zweten!'. You are so professional Nu de lijn van de Dienst Toerisme sinds 2015 bij Gentinfo terechtkomt, komen er telefoontjes toe in heel wat talen. Nele: ‘We kennen allemaal wel een paar talen, indien nodig schakelen we door naar een collega. Je moet van alles op de hoogte zijn, dit is niet zomaar een callcenter. Daar was ik in het begin wel een beetje bang voor, maar het valt goed mee met de boze telefoons (lacht). We helpen de mensen altijd, en de meeste mensen zijn dankbaar voor onze hulp. Het gebeurt af en toe dat we een kaartje of een bloemetje krijgen, heel tof. ‘You are so professional’ kreeg ik onlangs als complimentje. Dat doet plezier, natuurlijk. We krijgen vaak telefoon van mensen die het moeilijk hebben. Dan moet je bijna een maatschappelijk werker of psycholoog zijn om hen zo goed mogelijk te helpen, want dikwijls willen ze ook even hun verhaal kwijt. Het is belangrijk om mensen goed te kunnen inschatten en te weten waar de grens ligt tussen professioneel blijven en de juiste dosis empathie tonen. Ik ben ervan overtuigd dat Gentinfo bijdraagt tot een goed imago van de Stad Gent. Het bestuur moet blijven investeren in Gentinfo.’ Pioniersol Het succes van Gentinfo is ook andere steden niet ontgaan. Gent was een pionier met de oprichting van een centraal aanspreekpunt en is nu het rolmodel voor andere steden. Wendy: ‘Onlangs is de Stad Brugge langsgekomen om te kijken naar onze werking. Het geeft een goed gevoel om de inspiratie te zijn voor andere steden.’

‘Het is belangrijk om mensen goed te kunnen inschatten en te weten waar de grens ligt tussen professioneel blijven en de juiste dosis empathie tonen.’

Gentinfo in cijfers Gentinfo beantwoordt vragen, meldingen, suggesties en klachten van burgers. Sinds de start is er een samenwerking met de bibliotheek en met het Mobiliteitsbedrijf. Ook het project Tinkelbel voor de kinderopvang kwam snel bij Gentinfo terecht. Sinds 2007 worden de algemene nummers van Burgerzaken doorgeschakeld naar Gentinfo. Het gaat om bijna 20.000 telefoons per jaar. Voor de Sportdienst worden zo’n 18.000 calls per jaar beantwoord. Het startte in 2011 met de inschrijvingen voor sportkampen en –cursussen. In 2013 werd het algemene nummer van de Sportdienst doorgeschakeld. In 2015 registreerden de medewerkers meer dan 25.000 inschrijvingen. De online inschrijvingen bedroegen 62 procent in 2015. Sinds 2015 wordt ook het rechtstreeks nummer van de Dienst Toerisme doorgeschakeld. In 2015 ging het om iets meer dan 3.000 oproepen. Totaal aantal oproepen in 2015: 131.417, een stijging van 11 procent in vergelijking met 2014. Evolutie van het daggemiddelde: in 2004 kreeg Gentinfo gemiddeld 176 oproepen per dag, in 2015 is dit opgelopen tot bijna 500! Aantal medewerkers: 23

Crowdfunding Xxx

FILIP VERHAEGE 50 jaar, werkt 20 jaar voor de Stad. De voorbije 3 jaar op de Dienst Communicatie, in de afdeling creatie als grafisch vormgever.

Een Gents idee? Doe er wat mee! Met deze slogan brengt de Stad het afgelopen lente gelanceerde crowdfunding.gent onder de aandacht. De Stad Gent is de eerste Vlaamse stad die zo’n initiatief lanceert. Met succes! Verschillende organisaties konden ondertussen via dit platform hun project financieren. Onder andere dankzij de solidaire steun van collega’s!

Een van die collega’s is FILIP VERHAEGE. Hij sponsorde mee de nieuwe lichtbak van de vzw Stone Soup. Deze trakteert al vijf jaar lang de voorbijgangers op de hoek van de Klinkkouter- en Bouwmeesterstraat in Sint-Amandsberg op een dagelijkse dosis visuele kunst en was dringend aan vervanging toe. ‘Ik passeer hier regelmatig en kende de lichtbak en de organisatie achter dit leuke project, dat op een originele manier actuele kunst toont. Ik heb dus snel beslist om een bijdrage te doen.’

Heb jij een goed idee? gent&co is op zoek naar collega’s die zelf meewerken aan een project, gelanceerd op crowdfunding.gent, en dit graag in de kijker willen zetten of willen getuigen over het bereikte resultaat. Geef ons een seintje op interne.communicatie@stad.gent

Ook Filips dochters haalden hun spaarpot leeg. ‘Ik heb Mabel (17) en Ella (14) hierover verteld om hen kennis te laten maken met crowdfunding. Het zijn ondernemende meisjes en ik wilde hen tonen dat ze hun ideeën niet door een gebrek aan geld moeten laten varen. Er bestaan alternatieve manieren om geld in te zamelen. Mijn oudste dochter zit in de leerlingenraad en nu weet ze dat ze de klassieke koekenverkoop ook op een andere manier kan aanpakken (lacht).’

Stone Soup verzamelde uiteindelijk meer geld dan vooropgesteld. Filip: ‘Ik heb gedoneerd toen ze al boven hun bedrag zaten. Ik kreeg een mailtje dat ze het geld niet in hun zak zouden steken (lacht), maar in de organisatie. Als de nieuwe lichtbak dit voorjaar wordt ingewijd, krijg ik samen met de andere supporters en de buurtbewoners een uitnodiging om dit mee te maken. Sympathiek.’ Het gebruik van het crowdfundingplatform is volgens Filip kinderspel. ‘Hoe je moet doneren is duidelijk en overzichtelijk uitgelegd. Democratisch bovendien: je kunt bijvoorbeeld al vanaf 5 euro intekenen. Dus ook met een beperkte bijdrage kun je al helpen. Supporters worden vaak op een leuke en speelse manier bedankt: met een knuffel bijvoorbeeld (lacht).’ Filip kan zijn collega’s aanraden om het platform te ontdekken. ‘Je vindt er een ruim aanbod aan sociale en culturele projecten. Heb je zelf een goed idee en het slaat aan, dan kun je zo geld inzamelen. Waarom zou je het dan niet proberen?’

Uit de bibliotheek

RITA MERTENS (LINKS) 63 jaar, bibliotheekassistent, sinds 1997 aan de slag in de hoofdbibliotheek.

KOEN TEMMERMAN (RECHTS ZITTEND) 59 jaar, gestart in mei 1980 in de Ottogracht en vandaag bibliothecaris non-fictie in de hoofdbibliotheek.

WOUTER DE RAES (STAAND) 48 jaar, in 1994 gestart in het filiaal aan de Zwijnaardsesteenweg. Toen dit filiaal 8 maanden later sloot, verhuisde Wouter naar de hoofdbibliotheek, waar hij de enige mannelijke medewerker was op de jeugdafdeling. Sinds 2007 is hij in de non-fictie afdeling van Bibliotheek Zuid verantwoordelijk voor de aankoop en het beheer van de collectie geschiedenis.

HILDE DE VOS (MIDDEN)

Over enkele maanden verhuist de hoofdbibliotheek naar De Krook. Wie al even rondloopt in deze stad, herinnert zich vast nog de vroegere locaties van de bibliotheek: de Kouter en de Ottogracht. Aan elk van deze locaties hangen boeiende verhalen vast. Wat volgt, is echt gebeurd!

55 jaar, startte in 2004 als bibliotheekassistente in het filiaal aan de Watersportbaan. Vanaf februari aan de slag op de jeugdafdeling in de hoofdbibliotheek.

—Ω

Kama Sutra aan de Ottogracht ~ Rita Mertens ~ ‘Ik heb zelf nooit gewerkt in de bibliotheek aan de Ottogracht, maar ik heb er wel ervaring als lener in de jaren 70. Een bibliotheekbezoek toen was niet te vergelijken met vandaag. Je moest door een lange gang met aan het einde een balie met een bibliotheekmedewerker. Iedereen die lid werd van de bibliotheek, kreeg een catalogus mee naar huis met daarin alle titels en hun nummers. Zo moest je boeken kiezen. Op een papiertje duidde je dan aan welke boeken je wilde ontlenen en dat gaf je af aan de bibliotheekmedewerker. Dan verdween de medewerker even in het magazijn – waar je als lener geen toegang toe had – om na enige tijd al dan niet met je gevraagde titel terug te keren.’ ‘Mijn man en ik waren en zijn heel erg geïnteresseerd in boeken en lazen er veel over. Zo wist ik wat te kiezen. Want door dat afstandelijke onthaal ging je als lener niet snel zelf iets vragen aan de medewerker achter de balie, natuurlijk.’ Het koele onthaal weerhield Rita er niet van om op een dag naar de Kama Sutra te vragen. ‘Maar ik kreeg het niet mee, ik weet zelfs niet of ze het hadden. Nochtans was ik wel getrouwd, hè! Maar dat mocht ook niet baten, het bleef ‘nee’. Ik herinner me wel nog dat de medewerker zei dat ik eventueel wel bepaalde passages ter plaatse mocht inkijken – er was geen sprake van meenemen naar huis!–, als ik het nodig zou hebben voor mijn studies en op voorwaarde dat mijn prof mij een bewijs mee zou geven. Ongelooflijk, hè? Ik was toch wel verbaasd omdat ik had gezegd dat ik getrouwd was. Hadden ze het aan mijn man wel uitgeleend? Geen idee. Gelukkig is dat nu allemaal niet meer denkbaar.’

Vlooien aan de Kouter ~ Koen Temmerman ~ ‘Toen ik begon had de Gentse stadsbibliotheek een grote en goede collectie, maar was ze niet direct een toonbeeld van modern bibliotheekwerk. Pas dankzij de wettelijke verplichting (bibliotheekdecreet van 1978) en onder hoofdbibliothecaris Frans Heymans zette Gent de eerste stappen naar een vernieuwde bibliotheekwerking. Om subsidies te krijgen was je decretaal verplicht om een ‘open kast’-systeem in te voeren waarin de lener de collectie kon zien. En dus werd uitgekeken naar een nieuw gebouw. De keuze viel uiteindelijk op een vroeger bankgebouw aan de Kouter, waar de bibliotheek zijn intrek nam in 1980. Slechts op één verdieping, piepklein dus! Die ‘tijdelijke’ toestand heeft 12 jaar geduurd tot de verhuis naar het gebouw aan het Zuid. Tot 1992 bleef een groot deel van de collectie in de Ottogracht.’ De kleine bibliotheek kreeg in een zomer tijdens de jaren 80 af te rekenen met een hygiënisch probleem. Koen: ‘Wat krijg je in een zeer klein gebouw, vol tapijt én een openbare ruimte? Juist, vlooien! Eerst had het personeel er last van, toen begonnen ook leners hun beklag te doen. In het begin denk je nog dat het van elders komt, maar nee, het tapijt zat vol vlooien. Onze directeur wilde niet sluiten en wilde vooral niet dat dit bekend zou worden bij de Gentenaars, uit schrik voor imagoschade. Zijn houding is typerend voor die tijd, vandaag zijn openbare besturen veel transparanter in hun communicatie.’ Het personeel nam uiteindelijk het heft in handen om komaf te maken met de vervelende beestjes. ‘Op een zaterdagavond na sluiting hebben we ons – onder leiding van onze poetsvrouwen – met een hele groep vrijwillige medewerkers op het tapijt gestort. We hebben heel veel plezier gehad tijdens die schoonmaakoperatie, herinner ik me nog. Maar de klus was helaas niet geklaard, de vlooien bleken moeilijker te verjagen dan verwacht.’ Er werd een professionele firma ingeschakeld. ‘Die firma wilde natuurlijk niet komen na de werkuren of in het weekend, dus moesten we nu wel de bibliotheek sluiten. Ik weet nog goed welke reden we gaven: computerpanne (lacht). De firma ging aan de slag. Dat veroorzaakte een witte wolk die door de deur ontsnapte. Met bezorgde burgers tot gevolg die belden naar de brandweer dat er brand was in de bibliotheek! We moesten de brandweer wel informeren over de ware toedracht en zo konden we niet vermijden dat er toch een bericht verscheen in de krant dat er vlooien zaten in de bibliotheek (lacht). Ik herinner me de kop nog: Vlooien sluiten Gentse bibliotheek. Gelukkig was de tweede operatie wel succesvol en hebben we er nadien nooit meer last van gehad. ’

Waarzegster aan het Zuid ~ Wouter De Raes ~ Gedurende zijn 21 jaar in de hoofdbibliotheek aan het Zuid, heeft Wouter heel wat kleurrijke figuren zien passeren en vreemde vragen voorgeschoteld gekregen. Hij herinnert zich enkele ‘petites histoires’ nog levendig. ‘Een vijftal jaar geleden werd ik aan de infobalie op de non-fictie benaderd door een wat oudere dame. “Ik heb een probleem”, zei ze, “Ik ben helderziende, maar de boeken over helderziendheid vind ik niet.” Ze zei dit zonder enig spoor van ironie, blijkbaar zag ze zelf de tegenstelling in haar vraag niet’, lacht Wouter. ‘Op zo’n moment moet je professioneel blijven en doorverwijzen naar onze afdeling boeken over parapsychologie.’ Net als de andere medewerkers in de bibliotheek heeft Wouter een zeer afwisselend takenpakket. Naast het beheer van de collectie geschiedenis, helpt hij ook aan de infobalie non-fictie of aan de centrale balie op het gelijkvloers. ‘Zo herinner ik me een moeder die me vroeg of ik even op haar baby in de buggy wilde passen, zodat zij boodschappen kon doen in het shoppingcenter. Dat heb ik geweigerd, hoe gevleid ik me ook voelde door het vertrouwen dat ze in mij stelde. Beneden aan het onthaal kan het ook wel eens gebeuren dat mensen een geboorte of overlijden komen aangeven, omdat ze denken in het Administratief Centrum Zuid te zijn.’ De voorbije jaren zag hij ook het publiek veranderen. Een trend van de voorbije tien jaar zijn de studenten die komen blokken in de bibliotheek. ‘Tien jaar geleden waren vele stoelen onbezet, terwijl nu in de blokperiode de studenten ‘s morgens als de deuren openen bijna komen binnengestormd. Was het vroeger de bibliothecaris die ‘sst’ moest zeggen, dan zijn het nu vaak de studenten die aan pratende medewerkers vragen om het stiller te houden’, vertelt hij. ‘Ik herinner me een jongen die altijd kwam blokken op een plaats met zicht op de affiches. Van zodra er een meisje een affiche bekeek, knoopte hij een gesprek aan. Hij interpreteerde het idee dat een hedendaagse openbare bibliotheek ook een ontmoetingsplaats is wel heel functioneel. Op een dag ging hij met een meisje naar buiten en sindsdien hebben we hem nooit meer gezien (lacht).’

Liefdesbrief aan de Watersportbaan ~ Hilde De Vos ~ Hilde is al weken aan het opruimen in het berghok van het filiaal – ‘het kleinste van Gent’ – aan de Watersportbaan. Binnenkort trekt ze hier voorgoed de deur achter zich dicht en gaat ze voltijds aan de slag op de jeugdafdeling van de hoofdbibliotheek. De afgelopen twaalf jaar organiseerde ze aan de Watersportbaan ook lezingen en workshops met vooral jeugdschrijvers. ‘Als het hier te klein was, organiseerde ik het samen met de Bollekensschool, aan de overkant.’ Het waren vooral kinderen en ouderen uit de appartementsblokken in de buurt die de weg vonden naar ‘haar’ filiaal. ‘Ik heb hier ook vriendinnen gemaakt in het woonblok. Bewoners zeggen me weleens dat ik een dokter ben’, benadrukt ze het sociaal aspect van haar functie. ‘Je staat hier toch dichter bij de mensen dan in de hoofdbibliotheek. Als een collega mij vervangt, durven sommige leners zelfs terugkeren naar huis tot ik terug ben. Dat persoonlijk contact vind ik heel fijn, net als dingen organiseren voor de kinderen, zoals zelf verhaaltjes vertellen met mijn vertelkoffer. Wekelijks komen er hier veel klasjes over de vloer. ’ Hilde is een sociale, genereuze en warme vrouw. Dat leidt af en toe tot liefdesverklaringen van verliefde leners. ‘Ik zit hier alleen, dan durven ze meer. Erna komen ze zich wel vaak excuseren’, lacht ze. ‘Ook een jongetje uit het tweede leerjaar zei me ooit “Juffrouw, ik ben verliefd op u”. Schattig, hè!’ Eén bewonderaar zal ze nooit vergeten. ‘Het was een Zuid-Afrikaanse dichter, Jan Coetzee, die helaas twee jaar geleden is overleden. Ik had hem leren kennen op een receptie. Hij kwam elke dag in de hoofdbibliotheek, maar hij vond ook de weg naar de Watersportbaan. Want een week na die receptie, op 24 november 2006, kwam hij hier een liefdesgedicht afgeven, opgedragen aan mij. Maar ik ben er niet op ingegaan en heb het zo gelaten, hoe mooi het gedicht ook was!’ * Fragmentje uit het gedicht van Jan Coetzee (†): ’n Liefdeslied aan ’n Nagtegaal * Liefste vrou: “Ek is lief vir jou” Jy het vanaand in my hart gekruip – Jy het my binneste oorrompel En hand-aan-hart My diepste aangeraak

EUROCITIES

Dankzij de contacten bij EUROCITIES ontdekt de rest van Europa de verhalen verzamelende website relaas.be.

BART DOUCET 58 jaar, adviseur cultuur bij de staf van het Departement Cultuur, Sport en Vrije Tijd. Sinds 2002 aan de slag voor de Stad.

VERHALENWEBSITE ONTDEKT (IN) NANTES

Dankzij contacten van Gentse collega's binnen EUROCITIES De initiatiefnemers van de Gentse verhalenwebsite www.relaas.be hadden nooit gedacht een project op te zetten in de Franse stad Nantes. Toch staat dit in 2016 op hun planning. Dankzij de contacten van collega's binnen het Europese stedennetwerk EUROCITIES.

BART DOUCET is een van de collega’s die betrokken is bij EUROCITIES. Wat houdt zijn engagement in? ‘Sinds 2008 ben ik de afgevaardigde voor het Departement Cultuur en heb ik geleidelijk aan een persoonlijk netwerk van collega’s uit heel Europa opgebouwd.’

De medewerkers die zich inzetten voor EUROCITIES komen regelmatig in contact met hun Europese collega’s. Bart: ‘Het is belangrijk om van onder de kerktoren te komen en Europees mee aan tafel te zitten om onze belangen als stad en organisatie door te geven en mee veilig te helpen

stellen. Op diverse vlakken: zowel strategisch, op het vlak van beleid als heel concreet op het terrein.’ Verhalen vertellen in Nantes De contacten met Europese collega’s hebben ook andere gevolgen. Bart: ‘Ik kreeg van mijn Cultuurforum-collega’s uit Nantes de vraag om mee te helpen met het verspreiden van hun oproep voor deelname aan het Creative Generations European Youth Forum. Aan dit festival nemen jongeren uit heel Europa deel. De Dienst Cultuur verspreidde samen met de Jeugddienst hun oproep. In

2014 werden 2 van de 6 Gentse inzendingen uitgekozen, vorig jaar in oktober werd relaas.be geselecteerd. Eind oktober zakten de initiatiefnemers voor drie dagen af naar Nantes. Door de samenwerking binnen ons EUROCITIES netwerk, kunnen we dus heel concreet jong Gents talent een internationaal duwtje in de rug geven, via een initiatief dat ze anders wellicht niet zouden kennen.’ Dat laatste bevestigt DIETER VAN HUFFEL, een van de drie initiatiefnemers van

Sportkampen

www.relaas.be: ‘We kenden dit forum niet, maar het is ongelooflijk goed meegevallen. Het was echt een plek om samen te komen en banden te smeden met creatievelingen uit heel Europa. Voor ons blijft het niet bij dit ene uitwisselingsmoment, het heeft ook geleid tot een nieuw project. Ik denk dat we zelfs de enigen zijn die al een nieuw projectvoorstel bij de stad Nantes hebben ingediend, waarvoor we samenwerken met de mensen van Use-it Nantes. De bedoeling is om een audiokaart te maken van Nantes met verhalen van lokale bewoners. Zo kunnen toeristen en inwoners de stad op een verrassende ma-

nier ontdekken. Als dit project lukt, staat niets ons in de weg om dit ook in andere steden te proberen (lacht). In Nantes staan we in voor het materiaal, de opnames en de coaching van de vertellers. Dit project sluit inhoudelijk ook aan bij wat we doen, namelijk eerlijke en oprechte verhalen laten vertellen door gewone mensen.’ De Stad Gent versterkt haar positie binnen EUROCITIES dankzij de recente herverkiezing als lid van de raad van bestuur. Bovendien werd burgemeester Termont verkozen als ondervoorzitter van het hele stedennetwerk.

Strijden tegen werkloosheid

Sportplezier gegarandeerd!

Ook deze paas- en zomervakantie kunnen je kinderen zich gezond uitleven tijdens een van de vele sportkampen die de Sportdienst traditiegetrouw organiseert. Het uitgebreide programma ziet er alvast veelbelovend uit. Naast de klassiekers zoals zwemmen, dansen, allerlei balsporten als tennis en voetbal, staan er ook enkele nieuwe kampen op het programma. Wat dacht je van een Braziliaanse Olympiade (met een knipoog naar de echte Olympische Spelen deze zomer), Spring Erop Los voor trampolinefans of het bijzondere G-danskamp voor jongeren met een lichte tot matige verstandelijke beperking? Het hele programma kun je ontdekken op www.stad.gent/sport of in de brochure, verkrijgbaar in een van de sportaccommodaties of openbare plaatsen in de stad.

Declaration on work In februari heeft burgemeester Termont samen met zijn Europese collega’s een overleg met de Eurocommissarissen Marianne Thyssen (Werk) en Elzbieta Bienkowska (Ondernemerschap en KMO’s) om de EUROCITIES ‘Declaration on work’ toe te lichten. Europese steden geven een sterk signaal via deze nota. Ze pleiten er samen voor om de steden als partners mee te nemen in de strijd tegen werkloosheid, en daarvoor ook de nodige middelen ter beschikking te stellen. Nu werkt de Commissie enkel beleid uit gebaseerd op de noden van lidstaten en regio’s, wat een aanpak op maat van steden moeilijk maakt. De prioriteiten van landen/regio’s en steden verschillen vaak nogal. Terwijl de steden bij uitstek te maken krijgen met deze problematiek. ‘Jeugdwerkloosheid bijvoorbeeld is typisch een stedelijke problematiek’, geeft KLAAS BALLEGEER, beleidsmedewerker bij Dienst Werk en lid van de EUROCITIES werkgroep Employment, mee. De vergadering in februari gaat verder dan het eenzijdig doorgeven van een standpunt. Klaas: ‘Het is vrij uniek dat Eurocommissarissen een vergadering beleggen waar we rechtstreeks onze visie kunnen toelichten. We hopen dus dat Marianne Thyssen en haar collega ook echt zullen luisteren naar hoe de steden de werkloosheid willen aanpakken. Daarvoor werkt EUROCITIES nu een stappenplan uit met concrete engagementen.'

Save the date! Voor de paaskampen starten de inschrijvingen voor de stadsmedewerkers (Gentenaars en niet-Gentenaars) vanaf zaterdag 3 februari. Die voor de zomerkampen beginnen op zaterdag 19 maart 2016. Je kunt inschrijven via www.stad.gent/sport, telefonisch op 09 206 80 00, via e-mail (opgelet: inschrijvingen via e-mail worden niet prioritair behandeld) of ter plaatse bij de Sportdienst in het Huis van de Sport, Zuiderlaan 13, 9000 Gent.

KUS-wedstrijd

KLANTGERICHT, UNIEK EN SIMPEL

Dit zijn de beste KUSsers van 2015 Ook dit jaar streden elf projecten in de KUS-wedstrijd. De felbegeerde titel? Die van het project dat voor de meeste administratieve vereenvoudiging zorgt. We stellen de vier winnaars aan u voor. Een ervan is een test die aan de hand van enkele simpele vragen vertelt of je in aanmerking komt voor een budgetwoning.

KOEN DE BORGER van de Dienst Coördinatie stond mee aan de wieg van de handige tool: ‘budgetwoningen.gent werd voor het eerst gebruikt om de budgetwoningen op de Tondeliersite te promoten. Daar bouwen we de komende jaren een volledig nieuwe woonwijk. Aan het einde van de rit zullen er 106 budgetwoningen worden aangeboden, naast de gewone huizen en appartementen. Een budgetwoning ziet er hetzelfde uit, maar we verkopen ze met 20% korting.’

Om in aanmerking te komen voor zo'n budgetwoning moeten geïnteresseerden aan enkele voorwaarden voldoen. Die staan beschreven in een 65 pagina’s tellend dossier. ‘Een hoge drempel voor heel wat mensen’, weet Koen. ‘Daarom gingen we op zoek naar een toegankelijker manier. We lieten een eenvoudige applicatie ontwikkelen, die je 5 vragen stelt. Op het laatste scherm lees je onmiddellijk of je kans maakt op een budgetwoning. Een pak simpeler dan een zwaar document doorploegen.

Als iemand de test heeft doorlopen, is de volgende stap een verkoopdossier indienen. De komende jaren zullen we de test blijven gebruiken voor de andere budgetwoningen die er op de site bijkomen.’ Je kunt de test niet alleen doen voor de woningen op de Tondeliersite. De voorwaarden voor alle budgetwoningen van Sogent zijn exact dezelfde.

KOEN DE BORGER 43 jaar, communicatiecoördinator bij de Stad. Hij is er sinds 2007 aan de slag.

De andere winnaars Tien tips om helemaal KUS te worden! 1.

Wacht niet op grote projecten om iets te veranderen.

Bevraag je klant: wat is must/ nice to have/overbodig.

Loop eens doorheen een procedure en bekijk ze door de ogen van de klant.

Zoek naar de verspilling of obstakels in je werk en pak ze aan!

Doe het werk wanneer het nodig is en maak het planbaar.

Een idee? Bespreek het, test het uit en durf opnieuw te proberen.

Maak resultaten zichtbaar en vier successen.

Deel goede ideeën en zoek standaarden of gebruik checklists.

Neem tijd om te wennen aan nieuwe werkwijzen, maar doe het.

10. Doe je iets niet graag? Maak het plezant om te doen!

Vier van de drie projecten werden bekroond door een jury. Het BERT-loket kreeg de collegaprijs. Ze wonnen alle vier een etenje met het (project)team. Digitale parkeervergunning voor bewoners De Stad Gent zegt vaarwel aan het bekende gele vignet dat inwoners aan de voorruit van hun wagen moesten plaatsen om te parkeren. De digitale parkeervergunning voor bewoner vervangt het vignet door een digitale databank. Aan de hand van de nummerplaat controleren de parkeerwachters sinds eind 2015 of de auto wel in de bewonerszone mag parkeren. Voor zowel de bewoners als de baliemedewerkers van het Mobiliteitsbedrijf betekent dit een grote administratieve vereenvoudiging. Bewoners met een elektronische identiteitskaartlezer kunnen alles regelen via het e-loket en moeten niet langer naar het loket van het Mobiliteitsbedrijf. BERT-loket (collegaprijs) ‘Bouw een editeer- en raadpleegtoepassing’, kortweg BERT, is een initiatief van de Dienst Data en Informatie. Je bepaalt zelf welke informatie je toevoegt aan de kaart en welke zichtbaar is. Ook andere collega’s kunnen van deze gegevens gebruikmaken. BERT heeft verschillende troeven: flexibel, eenvoudig te bedienen, toegankelijk, ... Ontdek het op www.stad.gent/gisstadgent Digipolis Uitleendienst Digipolis ontwikkelde de website www.gentleentuit.be, een applicatie die een overzicht geeft van alle beschikbare digitale materialen die ze uitlenen aan de Stad, OCMW en verenigingen in Gent die zich inzetten voor digitale inclusie. Vroeger gebeurden de aanvragen via 2 uitleendiensten en voor de Stad zelfs op papier. Nu gaat alles digitaal. Je ziet meteen de beschikbaarheid van de materialen en je kunt in enkele klikken reserveren. Het materiaal kan ingezet worden voor kortdurende digitale projecten, denk maar aan evenementen, opleidingstrajecten of bevragingen in een wijk met een tablet.

MEER KUS-NIEUWS

De gemeenteraad KUSte 51 reglementen vaarwel

Binnen onze administratie ‘leefden’ nog reglementen die niet meer toegepast worden. Reglementen voor éénmalige wedstrijden of tijdelijke subsidies, voor gebruik van parkings of huur van zalen die niet meer bestaan, zijn maar enkele voorbeelden. Deze ‘slapende’ reglementen hadden geen enkel nut meer. De gemeenteraad ruimde in december niet minder dan 51 slapende reglementen in één beweging op.

Week Kort van de Vrijwilliger

Asiel en vluchtelingenopvang

BARBARA DE SCHRIJVER 49 jaar, sociaal consulent en contactpersoon HR bij de Dienst Werk sinds 1999.

‘Het is mijn taak om huisbezoeken af te leggen bij kandidaat-adoptiebaasjes om te zien of de hond bij het juiste gezin en in de juiste omgeving terechtkomt.’

Een van de duizenden vrijwilligers die met de Week van de Vrijwilliger van 27 februari tot 6 maart in de bloemetjes worden gezet, is collega Barbara De Schrijver. Zij zet zich in voor de organisatie 'GAIADOGS', die Griekse en Roemeense (zwerf)honden een nieuwe thuis bezorgt.

‘Sinds september zet ik me in als vrijwilligster. Ik heb weinig ervaring, maar wel veel enthousiasme (lacht). Doordat wij zelf twee fantastische hondjes hebben geadopteerd, Sophia en Coda, leerden we de organisatie kennen. Ik heb even getwijfeld toen de vraag kwam om vrijwilliger te worden omdat mijn partner en ik het allebei druk hebben, maar we willen al lang iets terugdoen voor de maatschappij. Mijn belangrijkste drijfveer is een kleine schakel te zijn in een werking die uitsluitend draait

op vrijwilligers en die met minimale financiële ondersteuning deze honden een dierwaardig bestaan wil geven. Alle kanalen om GAIADOGS in de bekendheid te brengen, zijn goed. Vandaar ook mijn reactie op de oproep naar vrijwilligers. Vergeet je zeker de website niet te vermelden (lacht)?’ Op zoek naar een hond of ken je geschikte adoptiebaasjes? Alle info – schattige foto’s incluis! – vind je op www.gaiadogs.org.

Goesting gaat niet met pensioen Dat is het motto van het Vrijwilligersloket voor Senioren, een initiatief van de Dienst Regie Samenleven en Welzijn. Via het vrijwilligersloket kunnen Gentse 55-plussers op zoek naar een zinvolle tijdsbesteding, en organisaties kunnen hier terecht met een vraag om vrijwilligers. Is jouw dienst of organisatie op zoek naar vrijwilligers of wil je kandidaat-vrijwilligers helpen? Alle informatie over het Vrijwilligersloket vind je terug op de website stad.gent/vrijwilligersloket. Je kunt bellen naar 09 266 51 50 of mailen naar senioren@stad.gent.

Kort / Goe bezig

Gent staat op plaats 25 in de top 50 van topbestemmingen voor 2016 op de reiswebsite Travel and Leisure omwille van de gastronomische ontdekkingen. Recensent Jay Cheshes ziet de stad als een culinaire totaalervaring: ‘De locaties van de nieuwste culinaire initiatieven (waarbij ook De Stadstuin aan Dok Zuid hoort, nvdr) zijn even interessant als het eten zelf.’

Op 17 februari neemt KAA Gent het in de 8ste finales van de Champions League op tegen Wolfsburg. Zullen de Buffalo’s opnieuw stunten? We duimen alvast. ‘Wordt het ooit nog mooier?’ vroeg Ludo Vandewalle, chef Sport Voetbal bij Het Nieuwsblad, zich af. Wordt vervolgd ... Het Nieuwsblad, 10 december 2015

Flanders Travel Forum Van 20 tot 24 februari zakken bijna 500 buitenlandse reisdistributeurs af naar Gent. Gent is immers gaststad van het tweejaarlijkse Flanders-Brussels Travel Forum, georganiseerd door Toerisme Vlaanderen, voor professionals in de toerismesector. In die week maken de buitenlandse reisdistributeurs uitgebreid kennis met Vlaanderen en Gent als toeristische bestemming. Tijdens de vorige editie twee jaar geleden stelden zo’n 120 organisaties, van hotelketens over musea tot restaurants, zich voor. Een uitgelezen moment om alle troeven van onze stad, inclusief de gastvrijheid van haar inwoners, uit te spelen dus!

Ja zeg ik!! #jawadde #amoaltuupe #iedereenbuffalo #kaagent #winning Evi Van Acker over de overwinning van KAA Gent.

Al heimwee naar de Winterfeesten? Geniet nog wat na van de sprookjesachtige sfeer met het sfeervolle timelapsefilmpje van Tim Dierickx op YouTube. De Gentse Winterfeesten lokten overigens 20 procent meer bezoekers dan het jaar ervoor. Meer dan 55.000 mensen maakten een ritje op het reuzenrad.

https://www.instagram.com/evivanacker/

Belga, 8 januari 2016

Collega in de bloemetjes gezet

‘Merci, Danny!’ Voor de start van de infovergadering van de Stad in het Buurtcentrum De Vaart in Gentbrugge op 11 januari werd collega Danny De Dapper (Dienst Evenementen, Feesten, Markten en Foren) verrast door Rika De Belder van de Dienst Communicatie. Met een grote doos chocolaatjes bedankte Rika hem voor hun goede samenwerking van de afgelopen drie jaar.

De perfecte assistent Rika: ‘Ik organiseer mee infovergaderingen van de Stad, en Danny is vaak de logistiek medewerker van dienst. Ik weet dat als Danny er is, alle voorbereidingen piekfijn in orde zijn. Hij is de perfecte assistent, waar ik honderd procent op kan vertrouwen (lacht). Als

ik nog maar aan iets denk, dan heeft hij het al in orde gebracht. Het is zo’n fijne collega!’ ‘Ik herinner me een infovergadering waar onverwacht 300 mensen op af kwamen. Ik weet niet waar hij ze vandaan haalde, maar Danny heeft er toen alles aan gedaan om iedereen een stoel te geven. Die mentaliteit is typisch voor hem.’ ‘Danny verdient het echt om eens in de bloemetjes te worden gezet, veel collega’s die met hem samenwerken zullen dit beamen. Een loonsverhoging kan ik hem niet geven (lacht), maar wel deze kleine attentie.’ Merci, Danny!

Ik geef het ❤ van Gent aan ...

Carine Van Bruwaene van het MSK, geeft het Hart van Gent door aan ... Godelieve Vandecasteele van de Dienst Bouwprojecten.

'Godelieve heeft er mee voor gezorgd dat ons museum er vandaag prachtig uitziet.'

'Ik heb Godelieve Vandecasteele leren kennen en waarderen tijdens de renovatie van het museumgebouw in de periode 2003-2007, toen ik op de werfvergaderingen inviel voor een zieke collega. Godelieve was onze projectleider. Zij ging zeer respectvol om met het museumgebouw. Ook is zij bijzonder gehecht aan dit prachtige gebouw dat einde 19de eeuw werd ontworpen door Charles van Rysselberghe. Bij elke bouwfysische of technische ingreep werd stilgestaan en nagedacht over de impact ervan. Zo werden nieuwe technische leidingen in oude, bestaande schachten ingewerkt. Ik leerde Godelieve kennen als een zeer competente, hardwerkende collega met een enorme dossierkennis: ze kent echt elk hoekje en kantje van het gebouw. In het aannemerswereldje is ze bijzonder diplomatisch. Het viel me op dat ze altijd rustig en vriendelijk blijft. Ze had de zenuwen steeds goed onder controle ondanks de omvang van het project en de vele uitdagingen waar het team voor stond. Ik herinner me die hele periode als één van grote collegiale samenhorigheid en verbondenheid. Net zoals wij houdt ze van dit gebouw en van de collectie. Ze is vriend van het museum en mist geen enkele tentoonstelling. Ik wil dit hart aan Godelieve opdragen omdat zij er mee voor heeft gezorgd dat ons museum er vandaag prachtig uitziet en dat we dankzij deze renovatie ook internationaal meespelen.’

In deze rubriek zetten collega’s elkaar in de bloemetjes. Omdat ze goed samenwerken, omdat ze veel aan elkaar hebben, of gewoon zomaar ...

artvanGent (4 van 4).jpg

(Carine Van Bruwaene)

GODELIEVE VANDECASTEELE 62 jaar, projectleider bij de Dienst Bouwprojecten, sinds 1978 aan de slag voor de Stad Gent.