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PANNONERO
O politica PANN O NER
GIOC O & TECNICA LA VL T DEL M ESE
L’ AVVOCAT O DE L DIAVOL O GIOC O & PSICHE L’ OROSCOP O
RIFLESSION I DA ORSO I LUOGHIDEL GIOCO DA NON P ERDERE DAL MOND O
L’OR ADEL GIOCO
Gioco online nemico o alleato?
PANN O NER O LA SLOT DE L M ESE L’ AVVOCAT O DE L DIAVOL O LA SLOT DEL M ESE F ISCO SLO T F ISCO & SLO T GIOC O & PSICHE
L’OR ADEL GIOCO
Iltema che tratto in questo numero della rubrica Panno nero rappresenta per il mondo per cui ho lavorato e di cui oggi scrivo una vera e propria spina nel fianco. Mi riferisco al gioco online settore che è in continua crescita ed espansione. La sua nascita è conseguenza della rivoluzione introdotta dal web. Nell’ultimo decennio del Novecento infatti i computer, dapprima presenti solo negli ambienti di lavoro più innovativi, diventano una presenza fissa nelle case di tutti gli italiani. & La rete mette a disposizione di coloro che posseggono una connessione un’infinità di contenuti a cui, nel giro di pochi anni, si sono aggiunti servizi di ogni genere e tipo. La facilità con cui oggi possiamo cercare informazioni e acquistare beni ha certamente contribuito a cambiare radicalmente le nostre abitudini. L’anno 1994 può essere considerato una sorta di spartiacque perché segna la realizzazione della prima piattaforma basata sul gioco online che in brevissimo tempo produce per i gestori introiti miliardari. L’evoluzione dei servizi online, quelli di home banking in particolare, dai primi anni 2000 assicura ulteriore impulso al business dell’azzardo in rete che diventa anche “sicuro” oltre a mantenere il suo caratteristico punto di forza, quello della massima riservatezza. Le tipologie di gioco offerte al cliente sono molteplici, scommesse, bingo, lotterie e nel caso delle case da gioco online tutti i giochi proposti dal vivo nei casinò, incluso il poker Texas hold’em. Tutte le piattaforme sono inoltre dotate di una sezione definita “play for fun”, quindi di gioco per puro divertimento a titolo gratuito. Un modo per avvicinare e istruire in privato il potenziale cliente nella pratica del gioco d’azzardo che prevede anche un primo livello di fidelizzazione. Con il diffondersi di tablet e smartphone le piattaforme hanno aggiornato i propri software di gioco creando specifiche applicazioni (app) che hanno prodotto l’ottimizzazione dei siti Internet di riferimento per tali nuovi device. Nel rispetto della velocità che rappresenta lo sviluppo di tutto ciò che vive in ambito digitale, non è trascorso molto tempo prima di assistere all’apertura di Live Casinò dove i clienti collegandosi da remoto hanno la possibilità di vivere un’esperienza virtuale in una sala da gioco reale in cui la gestione della partita è affidata al croupier. Gioco live che oggi apre anche le porte dei casinò terrestri che hanno stretto alleanze con le piattaforme online. Veniamo ai tempi recenti: la pandemia e i difficili periodi di lockdown ci hanno prima costretti a casa, poi limitati nella mobilità nel perdurare della paura di contagiarsi e questo difficile stato di cose ha prodotto un aumento del tempo trascorso da noi tutti online, anche per giocare. Abitudine che non credo perderemo. I casinò tradizionali hanno purtroppo vissuto l’evolversi del gioco online come una vera e propria piaga, come un competitor molto pericoloso contro il quale non era possibile adottare alcuna strategia di difesa. Per mia esperienza posso certamente affermare che tale atteggiamento si è rivelato assolutamente sbagliato, coniugare i due mondi avrebbe prodotto risultati inaspettati. In primis avrebbe scongiurato cali occupazionali e perdita di professionalità nei casinò terrestri, per aprendo contestualmente immense opportunità in ambito marketing. L’ho scritto più volte, l’immobilismo dei Casinò nel recepire i cambiamenti della società, nello sposare l’innovazione non ha prodotto effetti benefici e ha condizionato negativamente anche le migliori strategie di marketing dagli stessi adottate La clientela che anche oggi frequenta le case da gioco invecchia e il ricambio generazionale a fronte dell’assenza di novità è del tutto ininfluente. Occasioni e opportunità di business che ancora una volta non sono state colte per modernizzare un mondo che è vivo e vitale, legato a una passione che non ha età, ma che non può restare indietro rispetto all’evoluzione del costume, degli stili di vita, delle abitudini oltre che del progresso tecnologico. Uno sguardo al futuro è d’obbligo, sempre, soprattutto per aziende come i casinò che oggi purtroppo lottano per la sopravvivenza su un mercato che ancora mantiene un potenziale di crescita e di redditività molto elevato. Un controsenso che posso solo definire inaccettabile.
