ESTUDIO DE MERCADOS Electiva en investigación grupo c
Presentado por: Mileidy Tatiana Yaruro Sánchez 221447 Liana Ximena quintero arenas 221448
Presentado a:
José Alejandro navarro Universidad francisco de paula Santander Ocaña Facultad de ciencias administrativas y económicas Programa de contaduría publica
GLOBO TECHNOLOGY LTDA
QUIENES SOMOS PORTAFOLIO DE SERVICIOS PROMOCIONES PUBLICIDAD EMPRESARIAL FICHA TECNICA PLAN DE MERCADEO
QUIENES SOMOS
Globo Technology es una empresa dedicada la compra y venta de equipos de computación en la ciudad de Ocaña, atendiendo a nuestra ciudadanía desde el año 2015 con experiencia, existencia y reconocimiento a nivel de la ciudad. Adelantarnos a las necesidades de nuestros Clientes, manejando productos de alta calidad A buen precio, con responsabilidad a nuestros clientes y empleados, y generando empleo a algunos habitantes de la región ayudando a su progreso.
MISIÒN
Somos una empresa dedicada a la compra y venta de computadores Portátiles y equipos periféricos logrando satisfacer las necesidades de las personas y empresas ocañeras ofreciendo Productos y servicios de alta calidad.
VISIÒN
Para el 2020, seremos los mejores referentes locales en la comercialización de equipos de computación, por sus precios razonables y productos innovadores.
VALORES CORPORATIVOS
INTEGRIDAD
CREATIVIDAD
RESPONSABILIDAD
INNOVACIÃ’N
COMPROMISO
Nuestros productos. Hp
Lenovo
Samsung
Hp
HewlettPackard
HP 6005 $ 389.000
HP TODO EN 1 $5.613.000
PORTATIL HP 14`` $899.900
PORTATIL HP $799.900
HP -TODO EN 1 $3.763.000
HP -TODO EN 1 $4.763.000
HP -TODO EN 1 $2.173.000
LENOVO
LENOVO IDEAPAD $2.148.705
THINKPAD X 260 $3.234.990
LENOVO YOGA 510-14 $2.489.605
TODO EN I LENOVO $1.108.000
INTERL CORE i5 $ 1.144.179
SAMSUNG
Portรกtil chromebook 3 $840.000
Laptop 13,3 $7.006.78
Laptop Samsun g $1.329.000
Chromebook 2 $ 1.985.900
INTERL Celeron dual $ 979.000
Promociones en nuestra tienda
Ficha tĂŠcnica
Procesador
LENOVO
All in one multimedia con pantalla táctil
Sistema operativo Memoria Pantalla/res olución Dimensione s Peso Gráficos de video Unidad óptica Sonido Unidad de disco duro Comunicaci ones integradas Conectores
3° Generación Intel® Core™ i7-3820QM 2.7G 3° Generación Intel® Core™ i7-3720QM 2.6G 3° generación Intel® Core™ i7-3630QM 2.4G 3° generación Intel® Core™ i5-3360M 2.8 GB 3° generación Intel® Core™ i5-3210M 2.5 GB 3° generación Intel® Core™ i3-3110M 2.4 GB Windows 8 64 bits Hasta 8 GB DDR3- 1600MHz (Soporte para canal dual) [2 ranuras DIMM (1 de 2 GB / 2 de 2 GB / 1 de 4 GB + 1 de 2 GB / 2 de 4 GB)] Pantalla full HD (1920 x 1080) multitouch de 23”, formato de imagen pantalla ancha 16:9, sin marco. Monitor: 561 x 345,9 x 21,5 mm (22,08 x 13,61 x 0,84”) Base solamente: 337 x 32 x 210,8 mm (13,26 x 1,25 x 8,29”) 9,8 kg (21,60 lb) Gráficos Intel® HD 4000, NVIDIA® GeForce 615 (chip: N13MGE2) opcional DVD Rambo, combo Blue-ray Parlantes estéreo con Dolby® Home Theater® v4 Disco duro de 2,5" SATA III – [500 GB / 750 GB / 1 TB (5400 rpm)] LAN Ethernet - 10/100/1000M (Realtek RTL8111F, no Intel CastleNet RTL8188CU USB 11N), modulo WiFi 2 USB2.0, 2 USB3.0, lector 6 en 1 (SD, SDHC, SDXC, MMC, MS, MS-Pro), auricular, micrófono, HDMI, sintonizador de TV opcional.
SAMSUNG
Ativ book 9 (edición 2017)
Ficha técnica computador Samsung 15.6 pulgadas, 1,920 x 1,080 (táctil) 1.6GHz Intel Core i5Procesador 4200U 1792MB (compartida) Gráficas Intel HD Graphics 4400 8GB DDR3 SDRAM RAM 1600MHz Almacenamiento 128GB SSD Unidad óptica Ninguna Wi-Fi 802.11ac, Conexiones Bluetooth 4.0 Sistema Windows 8.1 Pro (64operativo bits) Pantalla
Ficha técnica computador dell Sistema operativo:
Windows 10 Home
Procesador:
Intel core i7 7500U (hasta 3.5GHz)
Pantalla:
13.3 pulgadas con resolución Full HD o 15 pulgadas con resolución Full HD (las dos táctiles)
Tarjeta de video:
Integrada Intel HD Graphics 620 (modelo de 13.3 pulgadas) o AMD Radeon 540 (modelo de 15 pulgadas)
RAM:
8GB (modelo de 13.3 pulgadas) o 16GB (modelo de 15 pulgadas
Almacenamien to: Conectividad: Cámara: Peso:
Batería: Energy Star:
256GB 802.11ac 2x2, Bluetooth 4.1 720p (cámara infrarroja) 2.91 libras (modelo de 13.3 pulgadas) o 3.79 libras (modelo de 15 pulgadas) 54 vatios con carga rápida Sí
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
MOTIVOS POR LOS CUALES PUEDE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.
Cambio no relacionado con la garantía.
1. Producto adquirido no sea recibido
El cambio de los productos puede realizarse en uno de nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en la sección de cambios del almacén con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para que luego el almacén otorgue una nota cambio que se podrá utilizar en una nueva compra. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario en el punto de venta.
2. Producto entregado no sea el solicitado
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de venta o nos puede contactar a través del chat. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante del Grupo Éxito verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.
3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores4. Derecho de retracto El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. La devolución se acepta siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD la forma de devolución. Tipos de devolución: · Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. No aplica para mercado. · Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Plan de mercadeo
Producto
Promociรณn Marketing mix
Plaza
Precio
OBJETIVO GENERAL:
Diseñar una estrategia de plan de mercadeo para la comercialización y expansión de los productos de la empresa Globo Technology Ltda.
OBJETIVO ESPECIFICOSL:
1- Analizar
la competencia existente en la ciudad de Ocaña
2- Conocer la preferencia y la satisfacción que el cliente requiere con respecto a la compra y venta de computadores.
Análisis Del Sector
El crecimiento de la tecnología a nivel mundial, ha tenido una evolución la cual ha incrementado la compra y venta de computadores en los diferentes sectores de la economía, es bien de saber que cada vez más se está recurriendo a importar este tipo de productos para suplir el consumo interno que cada vez aumenta más. A medida que pasa el tiempo se ha visto que la demanda de computadores ha aumentado significativamente en la provincia de Ocaña puesto que es un elemento fundamental para el uso, tanto estudiantil como profesional, y también se debe mirara que en esta época la moda de tener la mejor tecnología y lo más moderno en equipos de computación ha sido una de las causas que ha traído para que su demanda aumente respectivamente año a año. Por tal razón las empresas de computadores se han visto en la obligación de actualizar y rediseñar este tipo de productos según las exigencias de los consumidores, como lo son, su tamaño, almacenamiento, diseño y forma de uso que a este se le va a dar.
Análisis De La Competencia
La competencia juega uno de los papeles más importantes a la hora de presentar un nuevo producto al mercado. En la provincia de Ocaña se puede demostrar la competencia activa que tiene la entidad a la hora de promocionar su producto y las ventajas y desventajas que estas tienen, estos competidores se deben tener en cuenta a la hora de la realización del proyecto, encontrando así a los diferentes competidores presentes en el mercado: On Tech, Mi Computador, Compukit, On Data. Teniendo en cuenta que dichas empresas competidoras cuentan con su propio sistema de ventas, se debe tener en cuenta estrategias de publicidad, diseño, precio del producto y distribución de este en el mercado.se establecen los competidores más fuertes para así saber cómo ofrecer el producto a la comunidad, basándose en las especificaciones que el articulo posee, además establecer precios que sean relativos con los ingresos de los posibles clientes.
Análisis del cliente. El mercado Se entiende por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado precio. Es el número total de compradores potenciales de un determinado producto bajo condiciones específicas. El tamaño del mercado viene dado por todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tienen necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.
El mercado está conformado por subgrupos llamados segmentos, estos son grupos homogéneos y probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada. El mercado debe ser: Medible: medir el tamaño, características del segmento.
poder
adquisitivo
y
Rentable: El segmento ha de ser lo suficientemente grande y rentable para ser atendido.
Tipo y tamaño de Mercados:
Reales: los que consumen estos productos. Potenciales los que, no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro. Un mercado puede ser del tamaño que la empresa determine, de acuerdo con su capacidad económica, de producción y ventas. Pequeño, si solamente es local; mediano, si es regional. Grande si alcanza a cubrir todo el territorio nacional y, además, puede extenderse a otros países con actividades de exportación. Dividir el mercado: Segmentación. El mercado está conformado por subgrupos llamados
Accesible: El segmento debe poder ser alcanzado y atendido con eficacia. Diferenciable: El segmento ha de ser conceptualmente distinguible y responder de forma distinta a diferentes combinaciones de elementos y programas de marketing Accionable: Es posible formular programas efectivos para atraer y atender al segmento. Perfil de los clientes. El marketing trata de descubrir las necesidades no satisfechas y vender el producto que las satisfaga. Es necesario definir con precisión a quienes se envían los mensajes de la empresa, por ello es necesario conocer a los clientes.
Diseño de la investigación de mercados.
La investigación de mercados que se va a realizar tiene como propósito evaluar y conocer los aspectos más importantes de la comercialización de computadores en la ciudad de Ocaña. Se hace una investigación de nivel exploratorio, puesto que se recorrieron los diferentes puntos de venta del producto, encontrándose los puntos débiles y las fortalezas que cada microempresa posee. La investigación de mercados a realizar será de tipo descriptiva la cual permita conocer aspectos relevantes como lo son: frecuencia de compra, frecuencia de venta. Aspectos relevantes de los clientes, cantidad en las ventas, que marcas y que diseño es el más comercializado.
Población objetivo:
I. 1. Elemento del muestreo: Geográficos: habitantes de la ciudad de ocaña norte de santander. 2. Elemento del muestreo: la muestra de la población ubicada en la comuna 4 de la ciudad de Ocaña. 2. Unidad de muestreo: personas pertenecientes a la comuna 4 de la ciudad de Ocaña (solo a la muestra se aplicaran las encuestas). III. Alcance: comuna 4 de la ciudad de Ocaña (muestra obtenida).
Estrategia del Producto.
Estrategia de Publicidad
El producto que se ofrece es un computador el cual está saliendo nuevo al mercado, con características específicas, las cuales son las más buscadas por los clientes por ser únicas en este producto. Entre los aspectos que se deben tener en cuenta para el mejoramiento de las ventas se podrían tomar los siguientes: Mejoramiento de los productos y la atención prestada a los clientes Ampliar la gama de productos y marcas ofrecidas en la empresa
. La publicidad estará dirigida a los posibles compradores que están establecidos en los sitios de comercialización del producto, dando a conocer las promociones que se le pueden estipular y las características del nuevo producto son favorables para su comercialización siendo únicas. Las estrategias que se implementaran para la publicidad y comercialización del nuevo producto se basaran en las siguientes: Publicidad radial: se contactaran a la emisoras de radio más reconocidas y escuchadas en la ciudad `para que así haya un amplio cubrimiento de la comercialización del nuevo producto, basándose así en las referencias y expectativas que tiene los clientes, esta forma de publicidad es bastante recomendada debido a que su inversión es bastante baja y genera grandes beneficios. Publicidad en televisión: los canales de televisión de la ciudad son también una estrategia para que así las personas vean con más exactitud el tipo de producto.
Estrategia de Precios. En el proceso de fijación de precios del producto de computación, se establecerá por medio del pecio inicial que tenga el producto en el mercado, o también se estipulara tomando el valor de salida de la empresa de fabricación o precio de fabricación sumándole así un porcentaje el cual será la ganancia de adquisición que este dejara en la empresa. Para la fijación de precio se tendrán en cuenta los siguientes aspectos: Costos de adquisición del producto. Gastos administrativos y de ventas. Precios ofrecidos por la competencia. Calidad del producto ofrecido.
Estrategias de Promoción:
Estrategias de promoción son: Estrategia para impulsar: esta ocurre cuando se les incentiva a los vendedores del producto para promoverlo de la mejor manera. Estrategia para atraer: el principal objetivo es el consumidor, no el vendedor como el caso anterior, y puede ser por medio de cupones de descuento o envió de muestras gratis por correo o algún otro medio. Estrategia combinada: en este se ofrecen incentivos a los comerciantes para promover dicho producto. Reforzamiento de la marca: esta estrategia lo que se busca es crear lealtad de nuestros consumidores a la marca, un ejemplo de esto es el uso de membresías con las que los clientes pueden adquirir una serie de descuentos y promociones. Crear demanda: ofrecer una promoción por tiempo limitado (ejemplo; en la compra de un producto, el segundo es a mitad de precio), un descuento porcentual o demostrar a los consumidores que nuestro producto es mejor que el de la competencia.
Estrategias de Plaza o distribución:
Estrategias de plaza o distribución son: Atributos del producto; el producto debe tener buena imagen, buen precio y reconocimiento de los clientes, tener en cuenta el tamaño, peso y empaque a la hora del trasporte de estos para así mantener los productos en las mejores condiciones y estado. Ubicación del mercado meta: los consumidores se encuentran en la ciudad de Ocaña, más específicos en la comuna 4 de la ciudad, también se debe tener en cuenta el nivel socioeconómico de la población. Canal de distribución; se realizara un canal de distribución directo debido a que se puede llegar a interactuar con los clientes y esto conlleva a que tengan más confianza a la hora de adquirir los productos Tipo de distribución: se utilizara una distribución intensiva a la hora de la comercialización debido a que, se quiere llegar a la mayor cantidad de clientes posibles de la ciudad