Gemma LUENGO
gemma@gluengo.com
www.gluengo.com
Contenidos 01
02
Elementos clave de marketing ELE
03
Estrategias de cierre de Venta
Producto, Precio, Promoción, Distribución
Fidelización, Up-selling, cross-selling y productos combinados
Herramientas de Captación Comercial en Línea
La relevancia de la reputación online
Web. Redes sociales, Mensajería instantánea
04
Casos reales, dudas y preguntas gemma@gluengo.com
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01. Elementos clave de marketing ELE
01. ELEmentos: Producto (bien o servicio) Características Lo que tenemos Lo que somos
Marca Lo que comunicamos
01. ELEmentos: Precio Precios de Referencia para el consumidor Ver/
comparar
online
Calidad Percibida del producto Imagen (proyección) y reputación (percepciones externas)
01. ELEmentos: Promoción (comunicación y difusión) Agentes Promoción
de
ventas
Público final Publicidad/Relaciones Públicas Comunicación interactiva/ directa Marketing online
Informe Sectorial FEDELE 2019 Principales vías de márketing
Mailings = 80%
Principales vías de comercialización
Reservas directas Web = 43,65%
Pregunta: ¿A qué elementos ha afectado más la pandemia?
Oportunidades
Producto Integrar valores como la calidad y la seguridad y comunicarlo SELLOS DE CALIDAD/ ESCUELA SEGURA
Precio
Promoción
Crear ofertas basadas en paquetes/ productos combinados
Público: nuevos grupos se han adaptado a la pandemia WHATSAPP
TURISMO IDIOMÁTICO
Formatos: video YOUTUBE/ INSTAGRAM STORIES/ TIKTOK
Distribución Aprovechar que podemos llegar a los usuarios finales de manera directa online WEB COMO HERRAMIENTA COMERCIAL
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02. Herramientas de Captación Comercial en Línea Web & e-Commerce Redes sociales Mensajería instantánea
Captación Comercial: atención, interés, deseo
Funnel (proceso) de Venta
Consejo Analizar en qué somos más fuertes y en qué tenemos que mejorar Considerar distintas posibilidades en función del mercado objetivo (Mercados Europeos vs Mercados Lejanos)
Atraer clientes con contenidos pensados especialmente para ellos y sus necesidades.
Outbound
¿Cómo lo hacemos? Generación de contenidos online, presencia en las Redes Sociales, eMailing... PERMISO, PERSONALIZACIÓN
Atraer clientes con métodos masivos y tradiciones ¿Cómo lo hacemos? Anuncios en prensa, radio y televisión, Carteles publicitarios, Merchandising, ... INTERRUPCIÓN, MEDIOS TRADICIONALES
Inbound (Atracción)
Inbound Marketing: Captación Comercial en Línea
Brainstorming: ¿Qué podemos hacer en cada fase?
Algunas ideas Atracción Captación de visitas: social media, blog
Interés Suscribirse a nuestra newsletter o canal de youtube
Deseo Enviamos por email eBook personalizado (idioma/pais), guía para viajar y aprender en x
Venta Oportunidad: email marketing con oferta comercial 2x1
Herramientas de Captación Comercial en Línea 1. Web 2. Redes sociales 3. Mensajería instantánea
Web informativa
www.mundojoven.com
Web de Contenidos Experienciales
www.taophilippines.com
Web con tienda online
www.gogonihon.com/es
Landing Pages
Páginas de aterrizaje (propuesta+llamada a la acción)
Pregunta: ¿Qué tipo de web tenéis?
Consejos Web ● Adaptada al público objetivo ○ Idioma ○ Temas de interés ○ Dispositivos (pc/tablet/ móvil) ● Mostrando atributos de marca ○ Funcionales ■
Acreditaciones, Seguridad
○ Emocionales ■ Turismo idiomático, experiencias ● Integrando ○ eMailing ○ CRM y bases de datos
Ejemplo: Web adaptada al público objetivo
www.tls-japan.com/es
www/spanishworldgroup.com
Ejemplo: Web mostrando atributos
Funcionales Acreditaciones, Metodología de enseñanza, Profesores y equipo escolar, aulas seguras
Emocionales Blog/ Videos/ Experiencias de otros usuarios
Ejemplo: Web integrando eMailing/ CRM
www.donquijote.org/es/
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Redes Sociales
Donde interactuamos con nuestro público objetivo
¿Qué plataformas podemos usar? Video
Perfil
Youtube
Facebook Estilo de Vida
Histo rias
Insta gram
Tik Tok
Me mes GlobalWebIndex- www.gwi.com
Consideraciones País Accesibilidad Idioma y disponibilidad (caso China- WeChat et al)
Usuarios Popularidad Generacion Z/ Millennials/ Boomers
Uso
Formatos
Tipología
Tipo de atención
LinkedIn para profesionales
Duración en función tiempo atención
Planear y distribuir L
M
X
J
V
S
D
Tipos de Contenido
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Informativo/ Promocional
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Frecuencia/ periodicidad
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Temporada alta/baja
Herramientas 22
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Buffer Hootsuite SocialOomph
Pregunta: ¿Qué tipo de contenidos os funcionan más en las redes sociales?
Contenidos atractivos para los usuarios Artículos Historias Infografías Videos Concursos Juegos Podcasts Encuestas Sorteos
Consejo Hay muchos formatos, cada vez más novedosos e interactivos pero… que los árboles no os hagan perder la vista del bosque! Considerar el plan y, sobre todo, el OBJETIVO de cada contenido
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Mensajería Instantánea
Atención inmediata y personal
El Auge de la Mensajería Instantánea
Global Website Index GWI’s Social flagship 2021
Posibilidades de la Mensajería Instantánea
Información comercial
Atención al cliente
Comunidad
Cuestiones generales
Incidencias, dudas y cambios (visados, normativa sanitaria,...)
Pertenencia al grupo y fidelización
Ofertas y promociones
Chatbots
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03. Estrategias de cierre de Venta Up-selling y cross-selling (productos combinados) Fidelización: la relevancia de la reputación online
Pregunta: ¿Quién es vuestro público objetivo?
Buyer-Persona Dimitri
Edad: 20 País: Rusia Ocupación: Estudiante Ingresos: $15,000 Objetivo: Ocio Redes sociales: VK
Melanie
Edad: 25 País: Reino Unido Ocupación: Periodista Ingresos: $25,000 Objetivo: Examen DELE Redes sociales: Instagram
François
Edad: 30 País: Francia Ocupación: Programador Ingresos: $35,000 Objetivo: Familia Redes sociales: LinkedIn
¿Qué tienen en común?
Viaje
Pregunta: ¿Qué estrategias os funcionan mejor?
Estrategias de Venta
Fidelización (Programas para fidelizar clientes existentes)
Promociones y ofertas por email
Cross-selling (venta cruzada)
Asesoramiento y recomendación personalizada
Up-selling (Venta adicional)
Productos combinados (Turismo)
Promociones y Ofertas por email ●
●
● ●
Oferta especial: danos dinero y te damos café
Contenido descargablecambio de ser suscriptor de la newsletter Un primer mail de bienvenida y descuento agradecimiento nada más que deja sus datos. Un descuento en la primera compra o para un amigo. Acceso a cursos online, productos exclusivos o relacionados
Caso: ¿Qué estrategias podemos aplicar ?
Caso Práctico Weili, 28 años, Publicista, Singapur. Habla Inglés/Chino. Cursos ELE online A1/A2. Quiere aprender por motivos personales.
INTERESES ELE Culturales aprender sobre la cultura de los países hispanohablantes
Sociales
Lingüísticos
hacer nuevos amigos, aprender vocabulario, entender productos hablar con nativos culturales en español y otros compañeros BENEFICIOS VIAJE
Pragmáticos practicar lo aprendido, experimentar el ritmo normal del habla
Interculturales “vivir como un local”, comprender el estilo de vida y los matices culturales
Autorrealización poner a prueba sus capacidades para interactuar y entender a los nativos
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04. Casos reales, dudas y preguntas
Consideraciones: la Relevancia de la Reputación online Estoy buscando comentarios y valoraciones sobre tu curso/ escuela
EXTRA: Conocer a los usuarios de nuestra web Google Analytics
Google Trends
Consejo Observar tendencias de búsqueda en nuestros mercados objetivos en diferentes idiomas https://trends.google.com/t rends
EXTRA Recursos: Email Marketing MailChimp
Benchmark
Easymailing
Popularidad
Atractivo visual
Español
Mucha información
Formato Video
PYMES y autónomos
Hubspot
Agile CRM
Zoho
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Atractivo visual
Español
Mucha información
“Sencillez”
PYMESs
Gracias
Dra. Gemma LUENGO #Marketing #Comunicación #Turismo gemma@gluengo.com +65 8321 2973 www.gluengo.com