estrategia de mensajería instantánea EXTREMADURA GO- POKEGUÍAS DE TURISMO. Extremadura es un destino poco explotado pero con un potencial turístico enorme. Pese a ello, no se han hecho por el momento campañas promocionales específicas dirigidas al público más jóven (millennials, generación Z) y que tengan al canal online como protagonista. Por eso, sabiendo del éxito de Pokémon GO, aprovecharemos este fenómeno con el fin de dar a conocer Extremadura como destino turístico.
planteamiento inicial ●
Estudio usos en el mercado ○ ○ ○ ○ ○
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Objetivos: ○ ○ ○
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Atención al cliente (servicio habitaciones, información última hora, horarios comidas,…): Whatsapp Sheraton Frankfurt Airport Hotel, Whatsapp Hotel Isla Garena, etc. Información durante su estancia (qué hacer, qué ver, eventos,…): Barceló Illetas: ‘Whenever Wherever’, Ayto. de Mataró, ... Ofertas de última hora: círculo exclusivo ViajerosPiratas.com Herramienta para concursos y sorteos: SH Hoteles concurso de fotografía en el que enviar fotos por Facebook y WhatsApp. Grupo para gamificación: pistas e información relevante en gymkanas y actividades lúdicas en grupo vía Whastsapp
Objetivos de negocio: generar leads, mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar el soporte, Objetivos de comunicación: dar a conocer la actividad del proyecto, crear marca. Objetivos de web marketing: generar tráfico a la página web del proyecto y landing page, ampliar la difusión de los mensajes mediante listas.
Selección del sistema de mensajería: utilizaremos Whatsapp al ser el sistema de mensajería más empleado, los usuarios no tendrán que descargarse ninguna app adicional y conseguiremos sus números de teléfono
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Principales usos de la mensajería instantánea: ○
EXTERNO ■ ■ ■
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Información sobre el destino Asistencia y soporte a clientes Recepción de pedidos
INTERNO: mensajes inmediatos entre los miembros del equipo
diseño de contenidos ●
Estrategia de contenido: Siguiendo la estrategia empleada en Twitter y enlazando con el resto de redes sociales empleadas (utilizando los materiales realizados para ellas (ejemplo: vídeos y gifs 30’’), incluiremos la comunicación vía Whatsapp con “Pikachu_dice”. Esto nos servirá para interpretar un personaje (Pokemon especialista en rutas por Extremadura) y personalizar el mensaje, con un estilo literario cercano e informal, acorde con el público objetivo (Españoles de 16 a 30 años con interés por los viajes, especialmente de turismo de naturaleza y aventura) y con constantes referencias a Pokémon.
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Programa editorial y envíos masivos: Publicaremos en castellano con una frecuencia general de publicación de 1-2 veces cada 15 días en listas de difusión, dando también atención personal a tiempo real bajo petición del usuario. No se utilizarán grupos, tan sólo listas de difusión, por el “ruido” que puede llegar a producir el grupo. De esta forma, se diferenciarán listas de envío masivo de interesados en “Extremadura Go” en general (Proyecto/Destino) e interesados en “PokeGuías” (Producto mínimo viable), emplearemos Massyphone como herramienta de gestión de los envíos masivos.
TIPO PRINCIPAL DE CONTENIDO
DIFUSIÓN
ATENCIÓN PERSONALIZADA- Pikachu_dice te aconsejará sobre rutas adaptadas a tus necesidades y gustos, recomendaciones, actividades,... haciendo referencia a las PokeGuías donde se encuentra dicha información
DESTINO EXTREMADURA- Las mejores rutas incluidas en las PokeGuías: qué hacer, qué ver, las mejores 5 rutas de turismo activo, las 10 mejores piscinas naturales según los Pokémon de agua,...
PRODUCTO -LAS POKEGUÍAS- Se pretende captar clientes con ofertas exclusivas, promociones limitadas en el tiempo, códigos descuento y llamadas a la acción que dirigen a landing page de reserva del producto
CONSULTAS INDIVIDUALES (CHAT ABIERTO)
LISTA DE DIFUSIÓN “EXTREMADURA GO” SUSCRITOS A NEWSLETTERS O CLICK EN SABER MÁS
LISTA DE DIFUSIÓN “INTERESADOS EN POKEGUÍAS” SUSCRITOS A FORMULARIOS LANDING PAGE SOBRE EL PRODUCTO
gestión y seguimiento de resultados ●
Integración y promoción: Informaremos e invitaremos a los contactos a emplear el servicio de Whatsapp y suscribirse a las listas a través de web, newsletter y redes sociales; utilizaremos ShareThis para insertar el social pluging de Whatsapp en la página principal del proyecto y landing page; emplearemos estrategias de chicklet marketing incluyendo en firmas y tarjetas la referencia al servicio de IM.
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Gestión usuarios: Gestionaremos las listas de contactos con ZohoCRM - automatizaremos que aparezcan como contactos los inscritos en newsletters (posibles clientes “Extremadura Go”) y formularios Landingpage (Leads “Interesados en Pokeguías”). Al inscribirse en newsletter y formularios, los usuarios tendrán que aceptar las condiciones de participación, autorizando a ser contactados por IM y haciendo referencia a la LGPD.
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Medición indicadores ○
Estadísticas Whatsapp: utilizaremos la herramienta WhatStat (Android) para medir el rendimiento e interacción: ■ ■ ■
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Google Analytics: podremos medir la calidad tráfico a la web y landing procedente de Whatsapp. Para ello emplearemos el Creador de URL de analytics que nos permitirá crear URLs de campañas personalizadas para el seguimiento de sitios web. ■
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Audiencia: suscritos a listas de difusión. Actividad: publicaciones en listas y grupos, respuestas a consultas generales Participación: menciones, usuarios que han interactuado, publicaciones de los usuarios
Tráfico web: clicks a la web oficial, tiempo de conexión promedio
ZohoCRM:compararemos la lista de contactos/leads que disponemos en Zoho CRM con las conversiones generadas gracias a ofertas (seguimiento del código descuento exclusivo pra pertenecientes listas Whatsapp) y pedidos directos vía Whatsapp
Seguimiento: cada dos semanas de manera general, cada mes de manera profunda mediremos los resultados alcanzados en términos de objetivos específicos cumplidos gracias a Whatsapp.
Contínuamente...
próximos pasos La estrategia no acaba aquí, sino que podrá actualizarse y adaptarse… No es algo estático, sino dinámico y vivo.
1.
Analizar resultados
2.
Reorientar la estrategia y los contenidos en función de estos
3.
Probar contínuamente qué funciona y qué no en términos de interacción, captación de leads y conversión vía IM