“Estar próximos dos utentes é proteger o Serviço Nacional de Saúde e a população que dele depende”

NÃO ALIMENTAR

A atual situação de pandemia contribuiu para uma mudança de paradigma ao nível da prestação de cuidados de saúde, ampliando a acessibilidade aos mesmos e abrindo portas a um acompanhamento mais próximo. De um modo geral, o sector farmacêutico procurou acompanhar esta evolução e, tal como aconteceu em tantas áreas, também aqui, a Covid-19 veio acelerar o processo de digitalização. Novas apps, novos serviços e novas ofertas surgiram direcionados a um consumidor que já não passa sem online e que, motivado pelo isolamento a que foi forçado para conter a propagação do vírus, reforçou, ainda mais, a atenção nos canais digitais, mesmo aqueles que nunca o tinham experimentado. É o caso da plataforma online HolON, a resposta das Farmácias Holon à realidade com que as pessoas se depararam no contexto da pandemia, através da disponibilização de teleconsulta, apoio domiciliário e aconselhamento farmacêutico via chat.

TEXTO Carina Rodrigues FOTOS D.R.

Em 2019, o Grupo Farmacêutico da União Europeia (PGEU) publicou um documento com a sua visão para o sector da farmácia comunitária até 2030. Nesse documento, apresentava 10 recomendações, entre as quais, “maximizar os benefícios da intervenção dos farmacêuticos comunitários junto dos utentes e para os sistemas de saúde, através de serviços farmacêuticos que melhorem os resultados em saúde, a adesão à terapêutica e a minimização dos riscos”; “envolver os farmacêuticos comunitários em modelos de assistência colaborativa” e “permitir que os farmacêuticos ajudem a progredir na digitalização dos cuidados de saúde, como fontes fidedignas de informação de saúde”.

Uma visão para a próxima década das farmácias comunitárias, cuja pertinência a pandemia por Covid-19 apenas veio reforçar, levando a uma aceleração do processo de digitalização do sector. De facto, atualmente, existe uma grande parte da população que recorre a plataformas online para adquirir bens e serviços, sendo que os medicamentos e produtos de saúde e bem-estar não são exceção. Para dar resposta a esta procura, as Farmácias Holon desenharam a plataforma online HolON, que facilita a comunicação entre as farmácias e os seus utentes, para que estes se sintam acompanhados e bem-aconselhados e possam adquirir os seus produtos com total confiança e segurança. Neste momento, a plataforma permite a encomenda de medicamentos e produtos de saúde e bem-estar sem sair de casa, através das entregas ao domicílio, ou a opção de “click & collect”, com recolha na farmácia, evitando filas de espera. Além disso, oferece teleconsultas de nutrição, dermofarmácia, enfermagem e consulta farmacêutica; marcações de consultas no domicílio de nutrição, podologia, pé diabético e enfermagem; um novo serviço de enfermagem ao domicílio e o aconselhamento farmacêutico e esclarecimento de dúvidas acerca da medicação e outras questões de saúde à distância, através do chat. “Com o Serviço Nacional de Saúde a enfrentar um grande desafio contra a pandemia, esta plataforma torna-se ainda mais importante na proteção de todos”, acredita Nuno Machado, diretor das Farmácias Holon. “Através do lançamento de novos serviços online, procuramos diversificar a nossa oferta e estar ainda mais perto dos nossos utentes. Representa um compromisso contínuo em melhorar todo o apoio farmacêutico que já dispomos”.

Novo paradigma nos cuidados de saúde

Hoje em dia, a concorrência entre pontos de venda, também no sector farmacêutico, já não se limita às lojas físicas e aos períodos de abertura ao público. Tanto mais que estamos perante um consumidor que, de um modo crescente, não escolhe horas nem lugar para comprar. A conveniência é a palavra de ordem e está a motivar, também, uma mudança no papel das farmácias que, de locais especializados na venda de medicamentos, se estão a transformar em espaços de serviços e bem-estar. Isto é visível no cada vez maior espaço alocado à dermocosmética e beleza, categorias, tradicionalmente, com uma margem superior, mas também em toda a panóplia de serviços e soluções que permitem agilizar as compras e dar resposta a um cliente que se move, cada vez mais, no digital. “O objetivo da plataforma HolON passa por apresentar complementaridade com os serviços disponibilizados, de forma presencial, nas farmácias Holon. Assim, temos uma solução para todo o tipo de utentes”, explica Nuno Machado. Nascida em plena crise pandémica, as valências desta plataforma, que são prestadas a nível nacional, tal como a rede de farmácias Holon está espalhada por todo o país, irão manter-se no futuro. Do tempo que leva em funcionamento, o balanço feito pelo diretor das Farmácias Holon é positivo e dentro das expectativas traçadas aquando do seu lançamento. “Sabemos que este mercado ainda não está massificado, mas é importante estar presente e ir melhorando a oferta”. A prova de que mesmo um sector com uma atividade muito específica e uma elevada componente de atendimento, como é o caso da farmácia, pode digitalizar os seus serviços e alcançar mais do que o que a influência física dos seus espaços permite, aumentando a acessibilidade aos cuidados de saúde. “O ‘home care’ é muito mais do que entrega ao domicílio. Há muito caminho a percorrer no seguimento dos doentes. A nossa consulta farmacêutica ou o serviço de enfermagem são dois bons exemplos disso mesmo”, defende Nuno Machado.

Consolidação

“Na altura em que a população mais necessitava, conseguimos colocar o serviço online. Conseguimos, mesmo em contexto de pandemia, prestar o serviço farmacêutico de excelência que nos caracteriza. Temos percebido que os utentes dos dias de hoje podem entrar na farmácia de várias formas e foi para isso que nos preparámos”, acrescenta o diretor das Farmácias Holon. Nessa medida, os próximos passos serão dados na direção da consolidação da oferta proposta. A comercialização de medicamentos e outros produtos associados à saúde têm cabimento no canal digital, mas apenas de forma complementar ao serviço farmacêutico. “Não vejo que os medicamentos possam ser vendidos sem que seja efetuado o respetivo aconselhamento”, sublinha. Com a oferta a crescer, e cada vez mais valorizada pelas farmácias e utentes, plataformas como a HolON vêm também reforçar a importância do papel das farmácias na assistência à população. “Estar próximos dos utentes é proteger o Serviço Nacional de Saúde e a população que dele depende”, conclui.