YA NO TE ENREDES CÓMO UTILIZAR LOS FACEBOOK ADS PARA PARA DIRIGIR TRÁFICO MEJOR CALIFICADO HACIA TU BLOG.
LOS 7 TIPS PARA PROMOCIONAR CONTENIDOS EN FACEBOOK QUE NO TE VAN A FUNCIONAR NUEVAS IDEAS PARA QUE TU
PÁGINA CORPORATIVA DE FACEBOOK SEA
PROFESIONAL, ÚTIL E INTELIGENTE Junio 2016 Edición 21
>> TEMA DE PORTADA: PÁGINAS 8 A 21 <<
GROU.COM.MX
Editorial<
2 razones para creer (ahora sí) en el Marketing Digital
EL 75% DE LOS CEOS MEXICANOS NO CONFÍAN EN SUS DIRECTORES DE MARKETING NI ESTÁN IMPRESIONADOS POR EL TRABAJO QUE HACEN.
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o puedo dejar de pasar por alto este dato del último estudio de la consultora Price waterhouseCoopers (PwC) entre directores generales de empresas locales. ¿Por qué no confían? Increíblemente todo obedece a una falta de enfoque. Más de tres cuartas partes (78%) de los CEOs mexicanos dicen en la encuesta que sus equipos de marketing a menudo pierden de vista entregar de manera cuantificable y confiable información (a las áreas comerciales) sobre prospectos calificados. No es sorprendente que esta frustración haya llevado a muchos directores generales a ver cualquier esfuerzo de marketing con escepticismo.
Hace 10 años podría haber sido cuestionable apostar por el marketing digital. Hoy es esencial enfocarse en tener una nueva estrategia integral de marketing y ventas online. Pero, ¿cómo estos ejecutivos tan escépticos van a cambiar si siguen trabajando con las mismas personas y la misma metodología de la que desconfían desde hace años? Incrementar el peso del marketing digital en el negocio e integrar a equipos de marketing y ventas, con nuevas características y habilidades, es desde mi punto de vista, lo único que ayudará a la empresa a crecer. ¿Necesitas motivos para tomar una decisión radical? Te voy a dar 2:
1. El marketing digital es eficaz porque se puede medir Los CEOs han luchado durante décadas con sus áreas de marketing en gran parte porque la mayoría de las tácticas eran difíciles de medir. El marketing digital es diferente. Debido a la conexión directa entre la visualización y la acción, todo es mucho más fácil hoy de cuantificar. Un punto clave a tener en cuenta es que la medición del marketing digital no tiene que ser superficial. Sí, por supuesto que se pueden ver rápidamente los datos de tráfico, tales como visitas al sitio web y la participación en las redes sociales, pero las métricas verdaderamente útiles son un poco más profundas. Las herramientas de análisis adecuadas en
Staff Roberto Madero
Presidente y Director General de GROU, Crecimiento Digital.
Presidente Roberto Madero Linkedin: Roberto Madero Coppel Twitter: @rmadero61 Account Managers Ezequiel Reyes Gabriel Ponzio Karla Witte Marcelo Gutiérrez Mariana Reul Edición Dante Parma Arte y Diseño Omar Belman
combinación con un plan estructurado pueden dar métricas esenciales y útiles tales como las tasas de conversión, el costo de adquisición de un lead y muchas más.
los canales digitales. Los CEOs deben entender que hay nuevas tácticas para cada parte del embudo de ventas. Un embudo que también ha cambiado porque el consumidor Todo esto 2. Los inicia su significa clientes van viaje de que, como a los canales compra director de una digitales investigando empresa, el primero por su cuenta enfocarse en la La migración en internet. digitalización de los medios Hoy es del negocio no tradicionales esencial sólo se trata a plataformas pensar en de cambiar digitales ha una nueva sido constante. por tener una estrategia de Los actitud “cool” o marketing consumidores más adaptada digital para ahora pasan el llegar a los a los nuevos mismo tiempo clientes. De tiempos. interactuando incrementar en canales digitales el peso que tenga el que lo que dedican a marketing digital en tu televisión, prensa y empresa, dependerá la radio combinadas. En 10 viabilidad de tu negocio años la proporción será en el mediano y largo de 70% vs 30% a favor de plazo.
Estrategia, TI y Atención al Cliente: Martha Madero Alejandra Pérez Rafael Aguirre Kelyna Silicio
Alianzas Estratégicas
CONTACTO COMERCIAL: marketing@grou.com.mx
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Cómo lograr
MEJORES VENTAS B2B en un Trade Show
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ESTA HISTORIA, ESTOY SEGURA, TE SONARÁ FAMILIAR… INVERTISTE ENTRE 50 Y 200 MIL PESOS PARA QUE TU EMPRESA PARTICIPASE EN LA FERIA MÁS IMPORTANTE DE TU INDUSTRIA. ENVIASTE A TU DIRECTOR DE MARKETING Y A TUS MEJORES VENDEDORES, QUIENES ESTUVIERON FUERA DE LA OFICINA ENTRE 3 Y 4 DÍAS (SIN CONTAR LOS DÍAS EN QUE SE ESTUVIERON “PREPARANDO”).
Por: Mariana Reul Account Manager en GROU Crecimiento Digital.
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uando regresaron, por lógica, preguntaste: “¿cómo estuvo todo?”. Te dijeron “muy bien” y te contaron que obtuvieron algunos leads interesantes. Cuatro meses después nada se ha cerrado… no hay un sólo cliente nuevo. Una cosa es lo que tus vendedores te dijeron y otra es lo que realmente ocurrió. Hay grandes posibilidades de que la mayoría del tiempo estuvieran esperando que alguien los abordara en el stand por el que pagaste. Se llevaron materiales promocionales básicos y los entregaron a quien se los pidiera. Intercambiaron una
gran cantidad de tarjetas de presentación, pero nunca hubo una estrategia estructurada. En pocas palabras: será imposible medir el ROI de tu inversión en ese evento. Por desgracia, esto todavía se pone peor. Cuando les preguntaste a tus vendedores si, dados los resultados, deberías participar el próximo año en la misma Feria, su respuesta fue: “Por supuesto. Si no lo hacemos seguro pensarán que estamos fuera del negocio”. Es decir: hay grandes posibilidades de que cometas el mismo error el año que viene, perdiendo la misma cantidad de dinero (o
más), sin justificación alguna. El Inbound Marketing es la única metodología que te puede ayudar a ofrecer una experiencia totalmente diferente, transformando los resultados de lo que ocurre en la Feria más importante de tu Industria. ¿Cómo lograrás aumentar ventas B2B? Implementando una estrategia completa que esté basada en métricas cuantitativas realistas y alcanzables. Prepararse con tiempo Obviamente estas estrategias no se desarrollan en automático. Necesitas planificar y actuar agresivamente.
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Considera que no te llevará menos de 3 meses (en algunos casos puede ser hasta 4) desarrollar una estrategia completa de Inbound Marketing para un “Trade Show” de tu industria. Hay que tener una estrategia y preparar tácticas para antes, durante y después del evento. Al comenzar a planear necesitas contestar dos preguntas claves: n ¿Cuántos leads debes obtener por día (y en total) para que el evento sea un éxito desde la perspectiva de tu ROI? n ¿Cuántos de esos leads deben cerrar ventas, por cuánto deben cerrar y en qué tiempo máximo después de finalizado el evento?
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Tener claridad en tus metas conver tirá tu par ticipación en esa Feria en un ejercicio totalmente cuantitativo, quitando cualquier subjetividad de la ecuación sobre si debes o no par ticipar.
Luego de armar la estrategia completa con tu equipo de marketing y ventas (y obviamente con la agencia de In bound Marketing que te está apoyando) necesitas ver cómo se va a uti lizar el contenido para ay udar a enviar el mensaje que se acordó en la etapa de estrategia. En el lugar de rega lar tonterías como pequeñas pelotas antiestrés o plumas con el logo de tu empresa, es mucho más efec tivo que tus visitantes puedan acceder, por ejemplo a un exclusivo eBook que sólo estará disponi ble durante el evento y que nunca más estará disponi ble otra vez. Si quieren el eBook tienen que registrarse con tu equipo durante la feria. De esta manera se obtienen leads que estarán rea lmente interesados en lo que haces. En planear está la clave Si estás leyendo este ar tículo en mayo o junio y tu evento es en septiem bre, vas atrasado. Lo peor que
podrías hacer es apurar todo. Pero, si tienes ferias o eventos imporatntes para oc tubre, noviem bre o diciem bre estás en el momento per fec to para diseñar una estrategia digita l eficiente e implementar un completo plan de In bound Marketing. Tra baja esa estrategia In bound a par tir del programa de la Feria. Empieza a contar hacia atrás desde el día del evento y planea tus tác ticas para antes, durante y después. Una vez fina lizado el plan, asigna tareas individua les y específicas a cada miem bro de tu equipo (o incluso a tu agencia para ejecutarlas de la manera más eficiente). El resultado de tu primera campaña In bound debiera ser duplicar los leads y los ingresos obtenidos durante un evento impor tante de tu industria (en relación a tu última par ticipación, donde no hiciste marketing digita l).
Construye una web
DE NEGOCIOS
LinkedIn, la Red Social que más utilizan altos ejecutivos. Cómo construir allí un espacio exitoso para tu empresa.
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GROU.COM.MX
¿Cómo aprovechar
ADS para promover tus contenidos?
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JUNIO 2016
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LOS ANUNCIOS EN FACEBOOK ADS PUEDEN CONVERTIRSE EN UNA EXCELENTE OPCIÓN PARA DIRIGIR TRÁFICO CUALIFICADO HACIA TU BLOG. Por: Madeleyne Pérez Content creator
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esde los cambios introducidos por Facebook en su algoritmo en 2012 con relación al alcance orgánico de las publicaciones realizadas
por sus usuarios, más del 70% de las compañías han tenido un descenso en su tráfico orgánico cerca de un 30%. ¿Cuáles han sido los cambios que
han provocado este comportamiento? Hace un año, Facebook se dio a la tarea de mejorar la calidad de los contenidos publicados en su News Feed, eliminando del timeline publicaciones consideradas como likebaiting. Su principal propósito era penalizar aquellas páginas que realizaban con frecuencia, publicaciones para pedir acciones como:
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Me gusta, Comentar y Compar tir. Así mismo, en Noviembre de 2014, la red social anunció la prohibición de prácticas de Like-Gating, por considerar una forma poco natural de incrementar el número de “Me gusta”. Estos cambios han ocasionado que el nivel de alcance orgánico de las publicaciones y Fan Pages se redujera considerablemente, obligando a las empresas a replantear su estrategia de marketing digital. ¿De qué forma? Presta atención a los siguientes tres consejos:
10 JUNIO 2016
1. Revisa tu estrategia de marketing La base de tu estrategia de marketing debe ser tu blog, no Facebook. Un blog con contenidos de calidad, llámense ar tículos, vídeos, infografías; tiene más relevancia que tu alcance en Facebook. Muy seguramente me preguntarás ¿qué me estás diciendo? Aunque
te suene un poco raro, es la realidad. Facebook debe conver tirse en una canal de marketing que contribuya aumentar el nivel de visibilidad de tus contenidos. Cuando tu contenido es un recurso cualificado que apor ta valor, este se convier te en el fundamento para estructurar tu plan de marketing en Facebook: La amplificación. 2. Amplificar tu contenido a través de Facebook Ads Los anuncios en Facebook Ads se han posicionado como un excelente medio para promover tus contenidos y captar la atención de tu público objetivo. El administrador de Facebook Ads te permite configurar con precisión los datos demográficos más impor tantes en función de las características del público de tu interés, tales como ubicación, aficiones, cargo, entre otros. En términos de inversión, los anuncios publicitarios en Facebook son
relativamente económicos si tienes en cuenta los beneficios que te apor ta en cuanto a segmentación de público, alcance y promoción de contenidos. Por lo tanto, es recomendable usar anuncios orientados a: n Contenido específico enlazado a otras estrategias de marketing, como por ejemplo, artículos de tu blog n Contenido publicado anteriormente en Facebook que cuenta con un alto número de interacciones Por ejemplo, si tienes un post con un porcentaje de interacción bastante alto, puedes utilizar Facebook Ads para dirigir anuncios a amigos de tus fans y otros usuarios que puedan conver tirse en clientes potenciales para tu negocio.
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Interesado en el Inbound
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3. Capta la atención de tu publico con anuncios en forma de vídeo Facebook le da mayor prioridad a vídeos que se cargan directamente desde Facebook, en lugar de aquellos que se comparten desde sitios de terceros como Youtube. Los vídeos nativos tienen un mayor interés para los usuarios y producen mayor interacción. En términos de alcance y engagement, los vídeos
nativos aumentan de un 30% a un 200% el alcance, obteniendo un mayor número de comentarios y visualizaciones. Al subir un vídeo en Facebook tienes la opción de incluir al final del mismo una llamada a la acción vinculada a una URL. Esta opción te permite tener un alcance mayor y direccionar tráfico hacia tu sitio web.
Conclusión Los cambios nunca sientan bien, pero si los tomas como una oportunidad para crecer y mejorar, entonces estarás en el camino correcto. Por ello, integra tus contenidos con tu estrategia de anuncios en Facebook Ads, comprobarás como al aumentar el tráfico orgánico hacia tu sitio web o blog captarás un número mayor de leads cualificados
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JUNIO 2016
GROU.COM.MX
“CONSEJOS” Y “TRUCOS” PARA MARKETING POR FACEBOOK QUE EN REALIDAD YA NO FUNCIONAN
12 JUNIO 2016
LAS PERSONAS HACEN CUALQUIER COSA PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE UN GRUPO DE LOS 1230 MILLONES DE USUARIOS ACTIVOS MENSUALES DE FACEBOOK.
TEMADEPORTADA
Por: Carolina Samsing Latin America Marketing Manager, Hubspot
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veces, está bien que las personas se concentren en crear contenido más convincente o en integrar Facebook con el resto de sus estrategias de marketing. Si bien consume más tiempo, tu página de Facebook crece de forma constante y realmente logra resultados. Otras veces, las personas quieren tomar el camino “fácil”. Se enteran sobre un atajo que obtuvo miles de seguidores/page views/comentarios para una empresa en un día y creen que deben comenzar a hacer lo mismo. No tienen tiempo para construir un grupo de seguidores de Facebook y quieren que alguien vea su contenido ahora. Pero existe poca evidencia que demuestre que estos “consejos” funcionan. Son como las publicidades que dicen que puedes bajar 9 kilos en una semana. Es más algunos de estos “atajos” pueden terminar disminuyendo tu rendimiento de Facebook. Ups! Por lo tanto, si vas a pasar tiempo en Facebook para construir tu negocio, evita los siguientes “consejos” que pueden hacer más daño que bien ... o simplemente no hacer nada en absoluto.
1) INCLUIR UN ENLACE EN EL PRIMER COMENTARIO Este fue un mito bastante popular hace aproximadamente un año. La gente argumentaba que incluir un enlace en tu contenido en los primeros comentarios en lugar de en el post mismo incrementaría tus chances de aparecer en las noticias, ya que un post solo de foto o solo de texto funcionaría mejor que aquellos con enlaces. Pero esto no es exactamente verdad. De hecho, el algoritmo de Facebook ha promovido los posts con enlaces en ellos más recientemente y, en el pasado, favoreció las actualizaciones con fotos. Sólo unas pocas personas han visto evidencia anecdótica de que esto funciona , y algunos no han visto nada afectado en absoluto. Si intentas este “truco” en tu página, quizás veas que tus números aumentan durante un tiempo, pero, en realidad, es una experiencia de usuario bastante mala. A la larga, no estarás ayudando a tus fans y seguidores, a quienes debes impresionar si quieres construir tu página, ya que da más trabajo encontrar tu enlace que un post de Facebook normal. Si tienes una base grande de fanáticos, tu enlace incluso puede desaparecer (lo que es absolutamente contraproducente). No te tientes con una moda pasajera por el solo hecho de lograr participación; resuelve las cosas para tus seguidores y el resto vendrá solo.
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2) PUBLICAR AUTOMÁTICAMENTE TWEETS EN FACEBOOK Cuando comienzas a usar Facebook o Twitter, puedes escuchar que es ideal sincronizar tus cuentas de Facebook y Twitter para que el contenido se publique de forma cruzada automáticamente. Siempre que publicas en Twitter, también se publica en Facebook y viceversa. Después de todo, esto ayuda a ahorrar tiempo y todavía contar con una presencia exitosa en las redes sociales, ¿cierto? Bien, este “truco” quizás te ayude con la primera parte, pero definitivamente no ayudará con la segunda por dos motivos. En primer lugar, las personas que te siguen en Facebook no son las mismas que te siguen en Twitter. Las fanáticos y seguidores de Facebook quizás prefieran que se les envíe contenido en formatos diferentes, a diferentes horas del día que las personas en Twitter. Si quieres incrementar tu audiencia, debes publicar contenido que les importe, y cuando les importe. En segundo lugar, cuando vinculas tus cuentas de Facebook y Twitter, tus posts terminan teniendo formatos específicos de Twitter que son realmente raros para tus posts de Facebook (y viceversa). Es muy evidente que simplemente has sincronizado tus cuentas; tu página de Facebook tendrá muchos posts del día anterior pero cero participación. ¿Por qué? Porque parecen tweets, no posts de Facebook. No muestran enlaces ni imágenes de la misma manera, ya que son extraídos de Twitter. Facebook incluso salió a decir que ellos desprecian las actualizaciones como estas. Por lo tanto, no confíes en una automatización poco considerada para que lo haga por ti; en lugar de ello, crea posts a medida para cada plataforma. El tiempo extra que usarás para crear contenido personalizado dará sus frutos.
3) COMPRAR FANÁTICOS Y SEGUIDORES Este es probablemente unos de los principales “trucos” que recomiendan las personas para “construir un grupo de seguidores” en Facebook. Si por “construir un grupo de seguidores” quieres decir “aumentar la cantidad de Me gusta y de seguidores”, este truco funciona. Compras seguidores y observas cómo ese pequeño número junto a tu página aumenta... ... Pero si usas Facebook para hacer otra cosa que simplemente obtener Me gusta, este es un truco que definitivamente debes ignorar. Si quieres cultivar una audiencia comprometida que con el tiempo quizás se convierta, comprar fans y seguidores dañará tu marca. Facebook verá que el porcentaje de tus Fanáticos que participa en tus posts es repentinamente menor... y quizás no incluya tu siguiente actualización en las noticias de tus fans. Antes de que te des cuenta, este “truco” puede terminar aniquilando tu marketing.
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4) ETIQUETAR PERSONAS IRRELEVANTES EN TUS FOTOS Cuando alguien es etiquetado en una foto en Facebook, recibe una notificación ... por eso, algunas personas sugieren que esto hará que personas al azar presten atención a tu marca. No lo hagas. Esta es una táctica que los spammers usaban en el pasado, y ahora la gente ya conoce bien este truco. A menos que en tu foto etiquetes a alguien que realmente está en ella, evítalo. Es spam y probablemente no funcionará de todas formas.
5) ETIQUETAR OTRAS MARCAS Recientemente, Facebook actualizó su algoritmo de las Noticias para premiar a las marcas que etiquetan a otras marcas en sus posts , pero eso no significa que debes comenzar a etiquetar marcas en todos y cada uno de los posts. Facebook mostrará contenido a fans de páginas etiquetadas si tiene un buen rendimiento en general o si también te gusta la otra página. No son muy específicos con respecto a las matemáticas detrás de todo, pero la conclusión es clara: Esta táctica solo debe usarse cuando cuentas con contenido estratégico y relevante para las dos audiencias.
15 JUNIO 2016
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6) INTENTAR “TODO EN UNO” Inventé este término (algo así como “todo sea para la participación”), pero sé que has visto posts como estos en tus noticias. Generalmente, es una imagen con una leyenda como “Estamos ofreciendo dos tipos de helados hoy: vainilla y chocolate. ¡Haz clic en me gusta si prefieres vainilla, comenta si prefieres chocolate, y comparte si te gustan los dos!”. Incluso si este post de ejemplo estuviese en la página de Friendly’s de Facebook y obtuviese muchos Me gusta, comentarios y compartir, ¿qué crees que aporta a la marca? No demasiado. Si quisieras ser generoso, esto podría ayudarte a dar a conocer nuevos productos y potencialmente ayudarte a que tu siguiente post esté aparezca en las Noticias (ya que el post de “todo en uno” obtuvo mucha participación). Pero no hace demasiado a la hora de ayudar con tu balance final. Y ese es, probablemente, el motivo principal por el cual estás en Facebook. En lugar de ello, intenta publicar contenido que no intente burlar el sistema de Facebook; piensa en las personas... porque sí. Este juego a corto plazo puede funcionar para ti, pero a la larga, no serás capaz de incrementar tu grupo de seguidores con él.
7) PONER HASHTAGS A TODO Allá cuando Facebook lanzó por primera vez los hashtags, la gente se puso eufórica. Todos comenzaron a incorporarlos en sus contenidos de Facebook, y vaya, incluso lo fomentamos. Pero desde entonces, Edgerank Checker descubrió que los posts con hashtags se viralizan menos que los posts sin hashtags. Por lo tanto, en el futuro utiliza hashtags con moderación en Facebook. Un buen caso para su uso sería si intentas promocionar una campaña entre plataformas que contenga un hashtag. La moraleja de todo esto es que realmente no debes intentar “burlar” ninguna parte al construir presencia en Facebook. Lo que puede funcionar un día, puede ser perjudicial otro día, y puedes terminar dañándote a ti mismo por querer implementar estrategias de crecimiento (“growth hacking”) en tu página de Facebook.
CADA RED SOCIAL TIENE DIFERENTES ENFOQUES Y AUDIENCIAS. ES IMPORTANTE ESTABLECER EL TONO PARA CREAR UN MENSAJE EFECTIVO.
GUÍA PARA EL USO DE REDES SOCIALES
En este documento hemos recopilado las mejores prácticas para que eches a andar tus redes sociales. La guía abarca los siguiente tres ejes principales: Posicionamiento Comunicación efectiva Vinculación con tu audiencia
17 JUNIO 2016
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5 CONSEJOS P
TU PÁG CORPORA DE FACE
SE VEA PROFE SIRVA PARA CA
18 JUNIO 2016
TEMADEPORTADA
PARA QUE
GINA ATIVA EBOOK
ESIONAL Y APTAR LEADS
19 JUNIO 2016
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FACEBOOK ES EL MANDAMÁS DE CONVERSIÓN EN REDES SOCIALES Y ES LA PLATAFORMA NÚMERO UNO EN ENGAGEMENT Y EN TRÁFICO. SI ALGUIEN TE DICE QUE FACEBOOK ESTÁ MURIENDO, NO LE HAGAS CASO Y MEJOR SIGUE ESTOS CONSEJOS PARA EL ALCANZAR EL ÉXITO DE TU PÁGINA CORPORATIVA EN FACEBOOK.
Por: Raul Fautsch Consultor Senior Marketing Digital
A
ntes de empezar, necesitas atender y solucionar lo obvio: una buena foto de perfil, lo más recomendable es que sea tu logo, una foto de portada diseñada exclusivamente para este propósito, una estrategia de contenido y una metodología de conversión a clientes. Una vez que tengas esto resuelto te recomendamos implementar lo siguiente:
20 JUNIO 2016
1) Dale a la gente una razón para convertirse en tu fan Richard Krueger, co-autor de Facebook de Marketing for Dummies menciona que: “Teniendo un
llamado a la acción claro, como un CTA que ofrezca un cupón, un descuento, la entrada a un concurso, una prueba gratuita o incluso, información de valor, pueden servir de vehículo para atraer y convertir el like en un fan de valor”. 2) Encuentra tu tema y tu voz Daniel Sundin, community manager de PETCO dice: “A la gente que le gusta tu marca en Facebook, espera que tus mensajes estén relacionados con tu marca o la industria . Mantener el enfoque puede parecer limitante, especialmente si tu eres el que elabora los mensajes cada día, piénsalo como un
reto creativo y trata de mantener el foco de forma original y novedosa” Algunas propuestas son: n Escribe sobre un evento actual y relaciónalo a tu marca o industria. n Busca y comparte un vídeo de YouTube divertido que se relacione de alguna forma a tu marca o industria. n Pídele a tu audiencia publicar preguntas, fotografías o historias acerca de tu marca en tu muro. n Actualiza y vuelve a publicar el contenido que haya tenido la mejor recepción de parte de tus fans. 3) Haz las Preguntas Adecuadas Amy Por terfield , co - autor de Marketing de Facebook All-In-One for
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Dummies dice: “Una de las mejores maneras de llegar a tus fans en Facebook es hacer preguntas interesantes y entretenidas. Pero ¿sabías que hay una manera correcta e incorrecta de hacer preguntas en Facebook? Cuando se hace bien, puede aumentar significativamente la par ticipación de los fans y construir buenas relaciones”. El truco es hacer preguntas que sean fáciles de responder. Preguntas que requieren sólo respuestas de una sola palabra tienden a conseguir la mayor par ticipación. Recuerda, la gente AMA hablar de sí misma, así que cuando lo haces
por ellos, son más propensos a saltar a la conversación. 4) Incluye imágenes en tus actualizaciones de Facebook Guy Kawasaki, autor del Enchantment : The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions dice que: “Twitter es una economía basada en ligas o links, mientras que Facebook es una economía basada en imágenes. Así que casi todas las actualizaciones de estado deberían incluir una imagen. No hay tal cosa como una mala imagen” 5) Mide tu marketing en Facebook Mide tus esfuerzos de marketing en Facebook.
Es importante medir usuarios únicos, los fans, las conversiones, clics, la actividad, la retención, la lealtad pero sobre todo, mide tus índices de conversión, si usas HubSpot, esta tarea la puedes hacer en el panel de Sources. Una estrategia de Marketing Digital tiene que enfocarse en convertir visitas a leads, Facebook no necesita ayuda en tráfico o en conversión, tu marca o empresa si. Plantea siempre una estrategia Inbound hacía tu página web donde sepas bien qué hacer con esa visita, cómo convertirla en lead y potencialmente en cliente. Recuerda, “Si no te traerá dinero, no lo hagas”
21 JUNIO 2016
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22 JUNIO 2016
CÓMO MEDIR
EL ROI DE EXPOS Y EVENTOS DE NEGOCIO CON INBOUND MARKETING Por: Gabriel Ponzio Senior Account Manager en GROU
UN ASPECTO QUE NO SE CUBRE CON TANTA FRECUENCIA EN LOS BLOGS SOBRE MARKETING DIGITAL ES CÓMO MEDIR EL ROI DE LA PARTICIPACIÓN DE EMPRESAS B2B EN EXPOSICIONES, FERIAS Y EVENTOS DE NEGOCIOS.
E
sto implica hablar de la participación en eventos organizados por distintas empresas de una determinada industria y también de otros eventos organizados exclusivamente por tu compañía. Obviamente
las metas y resultados serán distintos, según sea el caso. Para hacer más fácil la medición del ROI en marketing para empresas B2B lo más inteligente es segmentar tus tácticas según las metas que se tengan para el evento.
23 JUNIO 2016
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Esta segmentación se puede dividir en tres grandes categorías: n Generación de expectativa y nivel de compromiso. n Generación de leads. n Ventas cerradas posteriores al evento.
24 JUNIO 2016
Generación de Expectativas y Compromiso La efec tividad y el ROI de una ca mpa ña q ue busca genera r ex pec tativa debe comenza r a ser med ida por la ca ntidad de personas q ue acepta n ha berse enterado de tu evento desde q ue empezaste a i mplementa r tu estrategia de I n bound Ma rketi ng. Esto puede signi fica r muchas cosas, desde sol icitudes de i n for mación hasta menciones en redes socia les, ca mpa ñas de relaciones pú bl icas o nuevos visita ntes a la la nd i ng page q ue d ispusiste pa ra el evento. El eq uipo de ma rketi ng debe defi ni r q ué métricas son la más signi ficativas
pa ra ca lc ula r el c umpl i m iento de las metas. Impor ta mucho ta m bién en esta segmentación el nivel de comprom iso de las personas: no es lo m ismo un visita nte q ue le da “l i ke” a un deter m i nado contenido sobre el evento en Facebook (a lgo q ue rea l mente no tiene demasiado va lor) q ue aq uel q ue navega en tu pági na web busca ndo contenido y pide i n for mación sobre el evento (lo c ua l tiene mucho más va lor). Debes ta m bién tener métricas pa ra defi ni r el nivel de comprom iso de un visita nte pa ra tu evento: pueden ser comenta rios en tu pági na web, suscripción a l blog, sol icitud de env ío de cor reos elec trónicos con contenido del evento o baja r un wh itepaper sobre uno de los temas especí ficos q ue se a borda rá n en el evento. Pa ra i lustra r con un ejemplo ha blemos de q ue tu eq uipo
de ma rketi ng ha ca lc ulado q ue, por cada 20 wh itepapers desca rgados, una persona con buenas posi bi l idad de cer ra r negocios asisti rá a l evento dentro de un mes. A hora q ue sa bes q ue la producción de wh itepapers es una buena i nversión, ya tienes un punto de referencia. Así q ue ya puedes empeza r a ex peri menta r pa ra opti m iza r tus tác ticas de I n bound Ma rketi ng en focá ndote en el nivel de comprom iso pa ra el próx i mo evento. ¿Los wh itepapers de 8 pági nas son más efec tivos q ue los 20 pági nas en tu i ndustria? ¿Ay uda n rea l mente a conver ti r a cor to plazo? Haciendo un buen a ná l isis luego de un tiempo haciendo d isti ntas pr uebas, tend rás una fór mula adec uada y por cada peso i nver tido en la producción de un wh itepaper tend rás un deter m i nado resultado. Lo m ismo debe hacerse con cada tác tica I n bound.
Generación de leads La generación de leads varía de empresa a empresa, dependiendo de lo que para cada equipo de marketing y ventas sea un contacto bien calificado. Para algunos directores de empresas cualquier descarga de contenido o suscripción es considerado un lead, así que deberías seguir el mismo patrón que tienes para medir el ROI que como lo hiciste para captar atención y generar demanda. Otros directores requieren un sistema más complejo para calificar a sus leads, considerando sólo a los que durante o posterior al evento pueden ser contactados por el equipo de ventas. De hecho es perfectamente posible que algunos de tus esfuerzos Inbound estén enfocados en patrocinar la inscripción de algunos leads más específicos, simplemente porque crees que es posible que tu equipo de ventas pueda cerrar negocios con ellos durante o poco después del evento.
Ventas cerradas después del evento En última instancia, todo ROI debe ser entendido en términos de ventas. Realmente no estás recibiendo un retorno aceptable sobre la inversión si la actividad no está creciendo luego de un evento al que dedicaste una considerable cantidad de esfuerzo y recursos. Sin embargo, no siempre es una relación fácil de probar. ¿Una mención en ciertas revistas digitales especializadas te producirá un aumento de 5% en ventas? ¿Puede la mención positiva de determinadas personas influyentes en sus redes sociales ayudar a concretar ventas después del evento? No son preguntas fáciles de responder. En general, el Inbound Marketing es un compromiso a largo plazo, por lo que no debes esperar invertir una determinada cantidad en tu evento y esperar ganar el doble un mes después de finalizado.
Precisamente por eso es bueno romper con lo mismo que se viene haciendo hace mucho tiempo y cambiar a trabajar con objetivos que sean más medibles. Lo que estoy seguro no quieres hacer es invertir fuertemente en una estrategia de marketing digital durante 6 meses y ver ingresos estancados 6 meses después del evento y, sólo por eso, terminar con todo. Puede ser que muchas cosas hayan sido efectivas, pero necesitas seguir haciendo ajustes. A medida que avances en la comprensión de tus resultados, vas a eliminar acciones improductivas y te enfocarás en aquellas tácticas que te ayudan a alcanzar las metas antes, durante y después del evento. Como socios de Hubspot en México hemos ayudado a muchas empresas a implementar sus primeras campañas de Inbound Marketing y a entender mejor cómo medir el ROI de expos y eventos de negocio.
25 JUNIO 2016
GROU.COM.MX
S A C I T C Á 14 T OUND ES INBGRAR MEJOR U
T O L N E A R ES PA N O I S R E V B N E O C W SITIO
26 JUNIO 2016
ATRAER VISITANTES A TU SITIO WEB ES IMPORTANTE… PERO SI NO LOGRAS CONVERTIR ESE TRÁFICO EN VENTAS, EL ESFUERZO DE MARKETING ES ABSOLUTAMENTE INÚTIL. Por: Ezequiel Reyes Account Manager en GROU.
E
n GROU, como par te de todas las campañas de In bound Marketing que implementamos año a año, hemos identi ficado a l menos 20 tác ticas probadas para conseguir que los visitantes de nuestros clientes pasen de una visita pasiva a una acción, que es l lenar un formulario, entregando su dirección de correo elec trónico a cam bio de un nuevo contenido de va lor.
1. PIENSA EN QUE LOS FORMULARIOS SEAN LO MÁS CORTOS POSIBLES. Al pedir información, la primera vez, trata simplemente de colocar los campos extremadamente necesarios: Si con nombre, empresa y dirección de Correo Electrónico alcanza, mejor. De acuerdo a estadísticas de Hubspot, el exceso de solicitud de información puede provocar una caída en las conversiones del 20 por ciento.
2. UTILIZA PALABRAS QUE LLAMEN A LA ACCIÓN DIRECTAMENTE. Cuando estás probando distintos CTA (Call To Action), necesitas utilizar un lenguaje que motive a la mayor cantidad de visitantes a avanzar (por ejemplo, diciendo “DESCARGA ESTE EBOOK GRATUITO Y APRENDE RÁPIDAMENTE CÓMO GENERAR NUEVOS CLIENTES CON TU SITIO WEB”).
27 JUNIO 2016
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3. APROVECHA EL GRAN PODER DE LOS TESTIMONIOS. Las declaraciones de clientes que dan la cara, ofrecen su información de contacto y demuestran que están muy satisfechos con tu servicio o producto son lo que los especialistas en Inbound Marketing llaman “la mejor prueba social”. Es fundamental utilizarlos dentro de blogposts, en el home del sitio web o incluso dentro de una landing page para aquellos contenidos BOFU (“Bottom Of The Funnel”), es decir el que está pensado para dirigir leads calificados a tu sitio web.
4. SÓLO REAFIRMA LOS BENEFICIOS DE TU PRODUCTO O SERVICIO A TRAVÉS DE “PAINT POINTS”. No te preocupes por hablar de las características de tu producto. Lo que realmente importa es que los clientes potenciales entiendan la ayuda que les brinda tu contenido para resolver un problema. Solitos se darán cuenta de que tu producto o servicio es una buena opción, pero es fundamental que ellos lo descubran por su cuenta y que no trates todo el tiempo de vender.
28 JUNIO 2016
5. NECESITAS VIDEOS PARA HUMANIZAR TU MARCA. Es fundamental incluir sencillos y rápidos videos de contenido para mostrar que hay personas reales detrás de tu marca. Los videos animados ya no funciona tanto como hace tres años, cuando eran una novedad. Hoy, para bajar nuevo contenido premium, muchos visitantes necesitan una referencia visual y ver a alguien de carne y hueso representando a tu marca.
6. PON ATENCIÓN EN CADA TITULAR. No importa si se trata de un blogpost, de un eBook, de un Whitepaper, de un video o del tipo de contenido que sea. El titular es quizás el elemento más importante para atraer clientes potenciales a tu sitio web. Piensa siempre en el menos 5 buenas ideas de titulares, antes de elegir el más poderoso.
7. RECOMIENDA MÁS CONTENIDO RELACIONADO. Dentro de cada pieza de contenido es fundamental colocar links a otros materiales que ofrezcan más respuestas a las preguntas de nuestros clientes potenciales. Cuanto más tiempo los tengas navegando dentro de tu sitio, más alta es la posibilidad de una conversión efectiva y/o de una recomendación de tu contenido en sus redes sociales.
8. TESTEA DIFERENTES CTA. Aquellos botones que dicen “DESCARGA ESTE CONTENIDO” o el botón de “SOLICITA UNA CITA“ puede tener diferentes resultados dependiendo de donde se coloca, de qué color es e incluso del tamaño que tiene. A lo largo del tiempo debes probar varias variantes para ver cuáles se desempeñan mejor.
9. LLEVA A TUS LEADS POR UN ÚNICO CAMINO. Al crear una landing page, trata de evitar cualquier otro elemento que distraiga a tus visitantes, como una barra de navegación u otros CTA. Tu landing page debe ser 100% específica para que los visitantes se sientan cómodos de tomar la acción que requieres de ellos.
10. UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS. El uso de fotos genéricas y aburridas pueden enviar el mensaje equivocado sobre tu marca. Fotos de calidad profesional, que no estén pixeladas, con un mensaje que ayude a potenciar al titular del contenido, son extremadamente poderosas. De ser posible utiliza imágenes de gente feliz o en actitud positiva. Está probado que este tipo de contenido visual ayuda a lograr mejores conversiones.
11. JUEGA CON LAS EMOCIONES PARA GANAR A LARGO PLAZO. Necesitas utilizar un lenguaje cargado emocionalmente y un storytelling enfocado en dejar a cada visitante ansioso y emocionado por buscar más contenido. A mediano plazo, serás una referencia para él. Nunca olvides que el secreto del Inbound Marketing es hacer que ellos confíen primero en tu autoridad como líder de una industria y luego, si lo necesitan, piensen en tí como primera opción cuando necesiten tomar una decisión de compra.
29 JUNIO 2016
GROU.COM.MX
12. CHATEA CON ELLOS. Para muchas industrias es importantes ofrecer un chat en vivo para responder preguntas concretas de potenciales clientes. Es fundamental que quienes respondan los chats se enfoquen en resolver problemas, en sugerir contenidos y nunca (sí, dije nunca!!!) en vender. Es cuando aprovechas ese diálogo para tratar de vender que tienes un altísimo porcentaje de perder al visitante.
30 JUNIO 2016
13. PROBAR CONTENIDOS DE DISTINTAS EXTENSIONES. Dependiendo de su nicho, el producto y la audiencia, un texto puede ser más efectivo que uno largo (o viceversa). Asegúrate de probar diferentes textos (medidos en cantidad de palabras) para ver qué funciona mejor con tus visitantes.
14. ASEGÚRATE DE QUE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO ESTÉ MUY VISIBLE. Ofréceles a los visitantes la posibilidad de acceder a entablar una conversación en un lugar fácilmente accesible del sitio.
Nunca olvides que la clave para lograr mejores conversiones en tu sitio web es probar, probar… y probar. Lo que funciona para un sitio web, audiencia o nicho de mercado puede no funcionar para otro. Precisamente por eso es di fíci l ofrecer una estrategia única para lograr conversiones óptimas. Investiga qué tác ticas de In bound Marketing funcionan mejor para tu negocio y ejecúta las.
31 JUNIO 2016
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