PROATTIVITÀ Elevata qualità del servizio grazie a una nuova strategia di distribuzione Essere proattivi significa gettare già oggi le basi per il domani. Il Groupe Mutuel ha pianificato da tempo la sua nuova strategia di distribuzione. In effetti, dal 1° gennaio 2021, le cose stanno cambiando nel settore delle assicurazioni. L’»accordo di settore» e le nuove esigenze dei clienti richiedono una trasformazione radicale dell’attività di distribuzione. L’assicuratore nazionale ha iniziato molto presto questo cambiamento implementando tutta una serie di misure. La tappa più importante è stata quella di rafforzare la distribuzione interna e di ridurre la dipendenza dai mediatori esterni. Grazie all’espansione della nostra rete di distribuzione propria, con circa 200 nuovi posti di lavoro a tempo pieno, garantiremo una maggiore vicinanza con i clienti e una migliore qualità del servizio in tutta la Svizzera. In particolare, abbiamo rafforzato significativamente la nostra presenza nella Svizzera tedesca assumendo personale esterno e stringendo una partnership. Circa 150 ex dipendenti della società Maklerzentrum Schweiz AG si sono aggiunti ai dipendenti del Groupe Mutuel, dal 1° gennaio 2021. La maggior parte di loro lavora oggi nelle regioni di distribuzione come consulente assicurativo e previdenziale. Questi esperti specialisti completano il team esistente del settore Clienti & Mercato e vi apportano nuove competenze. Sono state quindi poste le basi per continuare a rafforzare insieme l’orientamento al cliente e il successo sul mercato. Inoltre, il Groupe Mutuel Holding SA ha firmato un partenariato con Neosana AG attraverso l’acquisizione di una quota di maggioranza del 51% del capitale sociale della società. La società impiega più di 100 persone e offre ai suoi clienti servizi globali di consulenza per tutti i tipi di assicurazione in tutta la Svizzera. Quale assicuratore globale che propone soluzioni assicurative per clienti privati e aziendali nei settori della salute e delle previdenza, il Groupe Mutuel ha perfettamente iniziato il 2021 con nuovi specialisti e un solido partner.
20
RELAZIONE SULL’ATTIVITÀ 2020 DEL GROUPE MUTUEL
