VOLVO CONSTRUCTION EQUIPMENT
CHANEME SOPORTE AL CLIENTE
Contratos de asistencia al cliente
Características clave Precio acordado. Asesoría basada en herramientas de análisis como MATRIS. Personal y herramientas de Volvo disponibles. Uso de repuestos originales Volvo.
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Contratos de asistencia al cliente
¿Por qué invertir en un contrato de asistencia al cliente? El contrato de asistencia al cliente asegura un mayor tiempo de funcionamiento Mediante el uso de las herramientas de análisis y los repuestos originales Volvo, podemos aumentar el rendimiento de la máquina y asegurar un mayor tiempo de funcionamiento. El contrato de asistencia permite controlar mejor los costes Los costes de mantenimiento pueden planificarse con antelación para evitar sorpresas desagradables. Mayor valor de reventa Confiando en los mecánicos de Volvo para el mantenimiento y las reparaciones de su máquina Volvo, tendrá la tranquilidad de que se utilizan únicamente repuestos originales Volvo y de que su máquina está siempre en perfecto estado de mantenimiento, lo que maximiza el valor de reventa para los clientes. El contrato de asistencia al cliente da acceso completo a todo el personal de Volvo Los mecánicos y el personal de apoyo de Volvo reciben la formación necesaria y disponen de las herramientas específicas de Volvo. Están perfectamente cualificados y trabajan para mantener siempre la máquina en un estado óptimo. El contrato de asistencia ofrece tranquilidad al cliente Con una solución integral que cubra el mantenimiento y las reparaciones, los clientes pueden concentrarse en su negocio.
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Contratos de asistencia al cliente
Preparación del concesionario El contrato de asistencia al cliente debe ser una parte integral del proceso de venta de la máquina. Establezca una estrategia de contratos de asistencia al cliente junto con el departamento de ventas. Determine un proceso de cotización adecuado junto con el departamento de ventas. Desarrolle una lista de precios estándar para contratos azules. Asegúrese de que la documentación comercial (como por ejemplo las plantillas de contratos) incluya el contrato de asistencia al cliente como elemento opcional. Asegúrese de que el personal comercial tenga interés en vender contratos de asistencia al cliente. Asegúrese de que el personal comercial comprenda lo que es un contrato de asistencia al cliente y por qué ayuda a apoyar la decisión de compra del cliente. Su contacto regional le informará sobre la disponibilidad de formación en CSA.
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Contratos de asistencia al cliente
El Contrato Blanco Los mecánicos de Volvo realizan inspecciones periódicas de todos los componentes y las principales funciones de la máquina. Después de la inspección, los clientes reciben un diagnóstico que detalla las acciones recomendadas desde el punto de vista de la seguridad, el mantenimiento y las reparaciones, con el objetivo de evitar el desgaste innecesario.
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Contratos de asistencia al cliente
El Contrato Azul Mantenimiento preventivo e inspecciones a cargo de mecánicos de Volvo. Pueden ofrecerse opciones adicionales de mantenimiento como análisis de aceite para obtener información sobre el estado de la máquina y mantener la productividad. Conocerá los costes de mantenimiento y revisión. Soluciones de pago flexibles.
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Contratos de asistencia al cliente
El Contrato Plata El Contrato Plata ofrece reparaciones de determinados componentes, mantenimiento e inspecciones a cargo de mecánicos de Volvo. Las opciones de revisión adicionales incluyen la mejora de las prestaciones de la máquina tomando como base el análisis de los datos. Conocerá los costes de reparación, mantenimiento y revisión. Soluciones de pago flexibles.
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Contratos de asistencia al cliente
El Contrato Oro Esta es la oferta mรกs completa y garantiza que todos los trabajos de reparaciรณn, mantenimiento e inspecciรณn son realizados por mecรกnicos de Volvo. La oferta puede incluir herramientas y servicios de anรกlisis como CareTrack, Volvo Oil Analysis y MATRIS, para realizar un seguimiento del estado de la mรกquina y obtener un diagnรณstico precoz para maximizar el tiempo de funcionamiento. Es ideal para propietarios que exigen de sus mรกquinas las mรกximas garantรญas de disponibilidad y productividad. Le permite elaborar planes financieros a largo plazo y elimina los costes imprevistos. Conocerรก los costes de reparaciรณn, mantenimiento y revisiรณn. Soluciones de pago flexibles.
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Contratos de asistencia al cliente
Proceso de venta de CSA Apertura, abordar el tema con el cliente ¿Conoce los contratos de asistencia al cliente? ¿Cómo cree que un contrato de asistencia al cliente podrían ayudarle en sus actividades? Estudiar las necesidades del cliente Análisis de tipo de cliente: 1) cliente de máquinas sueltas, 2) cliente de flotas con mecánicos, 3) cliente de flotas sin mecánicos. Necesidades específicas: servicio en la obra, servicio fuera del horario laboral. ¿Cómo se ocupan actualmente de los trabajos de revisión y mantenimiento? ¿Cómo se asegura de que sus propios mecánicos reciben la formación necesaria? ¿Cómo se asegura de que adquiere repuestos de calidad cuando los necesita? ¿En qué medida planifica las revisiones y el mantenimiento? ¿Qué hace actualmente para aumentar al máximo el valor comercial de las máquinas? Presentar la solución y responder a objeciones Resumir los problemas del cliente. Presentar la solución a los problemas y ofrecer los principales argumentos de venta. Resuma el valor de la propuesta presentada al cliente y ofrezca un CSA. Responder a objeciones Responda a las objeciones escuchando al cliente. Confirme y asegúrese de que ha comprendido la objeción. Responda de forma apropiada (basándose en la información técnica o comercial). Confirme la respuesta (asegúrese de que el cliente está satisfecho con la respuesta). Cerrar la venta Asegúrese de que el cliente entiende y es consciente del valor de la oferta. Asegúrese de informar al cliente sobre lo siguientes pasos a seguir.
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Contratos de asistencia al cliente
Consejos de ventas Los contratos de asistencia al cliente deben promocionarse en los puntos de ventas. Asegúrese de que el contacto con el vendedor de la máquina sea bueno. El tipo de contrato propuesto depende de las necesidades del cliente y también de su propia capacidad a la hora de cumplir con los compromisos del mismo. Empiece analizando las necesidades del cliente y ofreciendo un contrato ajustado a sus necesidades. Repase las diferentes ventajas de las coberturas que ofrece el contrato. Ofrezca a todos los clientes por lo menos un Contrato Azul, integrado en el proceso de venta de la máquina. Si conoce al cliente, la aplicación de la máquina y la habilidad del operador y el cliente le pide una asistencia integral, ofrezca el Contrato Oro. Recuerde que debe tener en cuenta los riesgos para el concesionario asociados con los Contratos Oro y pedir ayuda para evaluar el presupuesto. Si el cliente muestra dudas en relación con un contrato de mantenimiento, ofrezca un Contrato Blanco, para mantener el contacto con el cliente. Recuerde ponerse en contacto con el cliente al final del período del contrato para renovar el contrato o evaluar la posibilidad de ampliarlo.
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