Informe anual ASISA 2016 2016 francés by GRUPO ASISA

RAPPORT D’ACTIVITÉS

2016

Neuron. Image de l’ordinateur

RAPPORT D’ACTIVITÉS

2016

CHAQUE JOUR PLUS PRÈS DE LA MÉDECINE DE L’AVENIR Le Groupe Asisa est dorénavant prêt pour relever les défis à venir dans le secteur privé de la médecine ; soutenir de nouvelles formes d’appréhender les soins de la santé ; et intégrer de nouvelles technologies et techniques de soin nées longues recherches. C’est le résultat du réinvestissement des bénéfices effectué constamment par Asisa en faveur de tous les assurés ; permettant ainsi d’offrir de meilleurs soins de la santé et de se rapprocher, chaque jour davantage, à la médecine de l’avenir.

Cellules. Tomographie

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

TABLE DE MATIÈRES

LETTRE DU PRÉSIDENT

3. DIVERSIFICATION/PROVISION

1. LAVINIA, S. COOP. ET GROUPE ASISA

LAVINIA, S. COOP.

RÉSULTATS 2016

ORGANES DE DIRECTION

GROUPE HOSPITALIER HLA · Hôpitaux, cliniques et centres médicaux · Dotation · Qualité PÔLES SPÉCIALISÉS

2. ASSURANCES

PÔLES DE DIAGNOSTICS

ASISA · Professionnels de la santé · Présence nationale et internationale · Offre multi branche : Soins de la santé et dentaire, décès, polices sportives et scolaires, Asisa Vie · Asisa et la Santé publique · Gestion des soins · Centre de coordination des urgences · Services des assurés · Gestion de clients · Innovation et évolution numérique · Asisa virtuelle · Organisation et processus · Formation et prévention · Réseaux directs · Grands comptes · Marketing et publicité · Communication d’entreprise · Nouveaux bureaux Asisa

CONSULTATION

SERVICES COMPLETS DE LA SANTÉ

ASISA DENTAIRE

4. ACTION SOCIALE

FONDATION ASISA · Asisa et l’université

FONDATION ESPRIU

ACTIVITÉS INSTITUTIONELLES

MÉCÉNAT CULTUREL

PARRAINAGES SPORTIFS

14 17

20 24 27

31 32 33

CONNAISSANTE ET VULGARISATION CONCOURS ET PRIX

42 44 47

84 87

34 35 36 37 39 40

LETTRE DU PRÉSIDENT Chers amis, Il ne faut pas trop y songer pour résumer brièvement l’exercice 2016 : une excellente année. Pour en comprendre la raison, il suffit d’un survol rapide aux chiffres : • Les recettes totales du Groupe Asisa s’élevèrent à 1 224 millions d’euros et la marge bénéficiaire avant impôts fut de 40,2 millions. Il s’agit du plus grand bénéfice de notre histoire, et ce notamment grâce à l’apport de la section assurances (29,3 millions) et du groupe hospitalier HLA (12,8 millions). Par ailleurs, en 2016 nous avons investi 40,3 millions en vue d’améliorer nos services. • Le portefeuille d’assurés a atteint presque 2,3 millions, soit 2,2 % plus. Aspect particulièrement positif fut l’évolution des assurances privées en soins de la santé, qui représente désormais 53 % du total, et le nombre d’assurés dans le cadre des assurances dentaires a majoré de 10 % pour s’établir en 400 000. 4

• Notre ratio de solvabilité (taux de fonds propres sur le capital de solvabilité obligatoire) fut de 193 %, dépassant aisément les exigences de la Directive européenne Solvabilité II. • L’exercice 2016 a marqué le couronnement d’une période de succès qui commença en 2010 et qu’au cours de ces sept ans nous a permis de produire un bénéfice cumulé de 234 millions d’euros, réduire en cinq points notre niveau d’indemnité, investir 243 millions dans des équipements et installations et accroître la capitalisation de 126 à 292 millions. Et voici les informations. En gros, voici les chiffres. Mais au-delà des chiffres, je crois que nous devons nous satisfaire des résultats, car le Groupe Asisa est engagé dans un processus de transformation qui nous permet de faire face à l’avenir avec optimisme. Le projet de diversification en matière d’assurances est en bonne voie et en 2016 nous avons lancé Asisa Décès, qui vient s’ajouter à Asisa Vie dans notre objectif de créer un large groupe multi branche nous permettant de saisir les possibilités de croissance et

de maximiser le rendement de notre portefeuille de clients. Le processus de transformation numérique, l’un de nos leviers stratégiques, nous permet, pas seulement d’améliorer les processus internes, mais aussi, et ce qui est le plus important, de mieux connaitre nos clients et de mieux les protéger. Nos projets d’internationalisation s’orientent également dans la bonne direction et nous visons notamment le Maroc, l’Italie, le Portugal, la Guinée équatorienne, le Mexique, le Brésil, le Oman, les Émirats arabes et l’Azerbaïdjan. Enfin, nos clients bénéficient eux aussi des améliorations et ça fait déjà cinq ans consécutifs, que nous progressons dans les résultats des enquêtes de confiance. Tout cela doit nous produire un sentiment de fierté, d’humilité et d’ambition. Nous sommes fiers, car l’exercice clos fut le plus brillant de notre passé récent, et nous l’avons fait avec nos idées, tout en respectant les principes de coopération dans le cadre de soins de la santé, lesquels principes se caractérisent par l’absence de but

lucratif, mais en dégageant à la fois des bénéfices en vue de les réinvestir dans l’amélioration de nos services et dans la formation continue de nos professionnels, et le tout afin d’offrir à nos clients des soins de qualité. Il est prouvé que si nous nous battons comme nous l’avons fait, nous pouvons parvenir à de nombreuses choses, bien que parfois nous devons surmonter des obstacles. Nous devons également faire preuve d’humilité, car notre marge d’amélioration reste importante. Le bénéfice a été le plus élevé que nous ayons jamais eu, mais nous n’ignorons pas qu’il ne représente que 3 % des recettes totales et que notre rendement est en dessous de la moyenne du secteur. Le docteur José Espriu, notre fondateur, a précisé que « notre chemin est très attirant, mais c’est un chemin en verre et nous ne pouvons pas nous offrir le luxe de détourner l’attention ». Je pense qu’il a dit vrai. Sans une réserve suffisante de rendement, toute erreur ou déviation peut nous mettre dans des galères, notamment au vu des normes élevées imposées dans Solvabilité II. 5

Et finalement, nous devons être ambitieux, car nous avons tout à porter de main pour grandir et faire bien les choses. Nous avons notre stratégie commerciale appropriée pour rivaliser sur un marché de plus en plus complexe et exigeant. Nous disposons également d’une magnifique équipe humaine qui travaille toujours avec énergie et volonté afin de parvenir nos objectifs. Il ne faut pas oublier que nous avons un modèle de santé propre, soutenu par un important groupe hospitalier (de loin le plus gros parmi les compagnies d’assurances), notre soutien financier, ce qui nous garantit une haute qualité des soins. En guise de conclusion, je vous invite à engager une réflexion. La concurrence en matière d’assurance maladie est vraiment intense, ce qui conduit à dévaluer les prix et à réduire les marges. Dans le business hospitalier, le processus de consolidation de ces dernières années nous oblige à confronter avec des groupes de plus en plus grands, avec une capacité d’influence croissante dans le marché. Les soins privés, malgré son efficacité avérée comme complément 6

de la santé publique, ont ses opposants et les projets de collaboration public-privé sont remis en question par certaines régions. À vrai dire, les temps sont durs pour ce secteur. Mais nous avons quelque chose que d’autres n’ont pas : notre condition de coopération en matière de santé. À travers de Lavinia, propriétaire d’Asisa, nous faisons partie du secteur tertiaire ou économie sociale et, par conséquent, nous sommes prioritaires ou nous disposons de meilleures conditions d’accès dans de nombreux projet et démarches. Ceci est un avantage comparatif que nous saisissons rarement. Il faut le dire fort et clair : nous sommes différents, nous avons le droit d’en bénéficier. Je ne voudrais juste pas en finir sans rendre hommage au Dr Francisco Carreño, président d’honneur du Groupe, qui s’est éteint en mai 2017. Sans son encadrement pendant si longtemps, Asisa ne serait pas telle qu’elle est aujourd’hui. Ainsi, je voudrais juste rendre également hommage au Dr Jaime Escribano, membre du Conseil de Direction et délégué à Guipuscoa, et au Dr José Carlos Guisado, direc-

teur de la Fondation Espriu, tous deux décédés en 2016. Leurs travail, dévouement et engagement nous inspirent ; un exemple patent à suivre par tous ceux qui travaillent dans le Groupe. L’équipe d’Asisa, notre principal atout stratégique, dispose d’un exemple flagrant.

Dr. Francisco Ivorra Miralles Président d’Asisa-Lavinia

LAVINIA, S. COOP. ET GROUPE ASISA

Chromosomes. Tomographie

LAVINIA, S. COOP. ET GROUPE ASISA

Il y a 40 ans que le Dr José Espriu a créé la société coopérative Lavinia afin d’offrir des soins de santé à toutes les couches sociales. Aujourd’hui, Lavinia S. Coop, qui intègre plus de 10 000 médecins partenaires, est à la tête d’un groupe de sociétés qui fait partie intégrante de l’économie sociale du marché, à but non lucratif, et qui réinvestit tous ses bénéfices à améliorer son réseau de soins, former ses professionnels et garantir que ses clients reçoivent des excellents soins. Constitué avec du capital espagnol, Lavinia mène une transformation en profondeur pour favoriser son groupe de sociétés, présent dans le domaine de la santé, et compagnie d’assurances à l’échelle nationale et dans divers pays d’Europe, d’Amérique latine, d’Afrique et du Proche Orient.

Entreprises du Groupe SOCIÉTÉ Asisa Vida Seguros, S.A.U. HLA Lavinia Salud, S.L.U. Inmo Asisa, S.L.U. Clínica Ntra. Sra. del Rosario Albacete Grupo HLA, S.L.U. Clínica Vistahermosa Grupo HLA, S.L.U. Traumatología Vistahermosa, S.L. Oftalmología Vistahermosa, S.L. Unidad de Reproducción Asistida, S.L. Hospital&Health Products, S.L. Hospital San Carlos de Denia Grupo HLA, S.L.U. Hospital Mediterráneo Grupo HLA, S.A.U. Policlínica del Poniente, S.L.U. Hospital Inmaculada Grupo HLA, S.L.U. Clínica Los Naranjos Grupo HLA, S.L.U. Clínica Perpetuo Socorro de Lérida Grupo HLA, S.L.U. Corlleida, S.L.U. Centre Oftalmologic Avançat de Ponent, S.L. Hospital Moncloa Grupo HLA, S.A.U. Oftalmología Moncloa, S.L.U. Hospital El Ángel Grupo HLA, S.A.U. Clínica Belén Grupo HLA, S.L.U. Hospital la Vega Grupo HLA, S.L.U. Clínica Santa Isabel, S.A. Clínica Montpellier Grupo HLA, S.A.U. Laboratorio Clínica Montpellier, S.L.U. Hospital Jerez Puerta del Sur Grupo HLA, S.A.U. Oftalvist Cio-Jerez, S.L.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

Oftalvist La Vega, S.L. Otoaudio Integral, S.L. Alcuneza, S.A. Hospital Moncloa Internacional HLA, S.L.U. Sociedad Guineana de Salud, S.A. Resona, S.A.U. Asisa Dental, S.A.U. Clínica Asisa Milano, S.R.L. Unidad de Resonancia y Scanner, S.A. Centros E Instal. Asist. de Asisa, S.A.U. Shikari Tecnología, S.L.U. Inversora de Asistencia Médica, S.A.U. Asisa, Servicios Integrales de Salud, S.A.U. Asuman Servicios y Mantenimientos, S.A. Instrumental Clínico y Distr. Mat. Didáctico Sanitario, S.A.U. Tecnología Información Care Health Consulting, S.L. Asisa Internacional Salud, S.L.U. Asisa Internacional Brasil, Saude Ltda Entreprises attachées et multigroupe SOCIÉTÉ Unidad de Reproducción Hispano Mexicana, S.R.L. de C.V. Analiza Sociedad de Análisis Clínicos, S.L. Centre d’analisis Biologiques, S.L. Prevención Plus, S.L. Transmural Biotech, S.L. Nucleopet, S.L. Biopat Biopatología Molecular, S.L. Centro Médico Bidasoa, S.L. Sanatorio Médico Quirúrgico Cristo Rey, S.A. Torrejón Salud, S.A. ADE Italia, S.R.L. ASYAS, Promociones Sanitarias, S.A. Saham Asissante, S.A. Mutuelle SOCIÉTÉ Mutualidad de Previsión Social de Asisa Dr. Atilano Cerezo

LAVINIA, S. COOP. ET GROUPE ASISA

RÉSULTATS 2016 Le Groupe Asisa a obtenu au cours du 2016 les meilleurs résultats de son histoire. Les recettes totales de ses sociétés ont dépassé largement les 1 224,4 millions d’euros (1 071,6 millions correspondent aux primes) et le résultat consolidé avant impôts a atteint 40,2 millions. De 2010 à 2016, le Groupe Asisa a réalisé un bénéfice cumulé avant impôts de 234,4 millions et a induit des ressources pour un montant de 310 millions, ce qui a permis de couvrir des réinvestissements de 243,5 millions. De plus, la chute de 5 points à l’égard de la moyenne de sinistres a conduit à l’amélioration des marges de rentabilité. Ces résultats sont le fruit du processus de transformations tenues par la société, ainsi que d’une forte activité commerciale, technologique et d’investissements, offrant une stabilité et de la force au Groupe pour affronter l’avenir et préserver le caractère d’une entreprise sociale dans le marché, à but non lucratif, qui réinvestit ses bénéfices en vue d’améliorer la qualité de ses prestations et aller de l’avant.

COMPTE DE RÉSULTAT 2016

Montant €

% primes

1.232.831.769

115,05

Dépenses de prestations

681.727.830

63,62

Dépenses éligibles aux prestations

243.447.071

22,72

Autres dépenses

267.474.046

24,96

1.161.063.828

111,28

40.182.822

3,75

Impôt sur les sociétés

6.479.076

0,60

RÉSULTAT EXERCICE

33.703.747

3,15

Recettes

Dépenses Résultat avant impôt

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

RÉSULTATS PÉRIODE 2010 - 2016 Évolution des résultats consolidés et des investissements 2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016*

TOTAL

MOYENNE

BAI

33,1

33,6

28,1

33,2

40,2

234,4

33,8

Investissements

29,6

33,2

25,6

38,3

33,7

42,8

40,3

243,5

34,8

* Chiffres des bénéfices avant impôt et avant ajustements de consolidation et résultats liés

Bénéfices cumulés

234,4 M€

Ressources générées

310 M€

Investissements financés

243,5 M€

Capitalisation

2010

126,1 M€

2016

292 M€

LAVINIA, S. COOP. ET GROUPE ASISA

ORGANES DE DIRECTION CONSEIL DE DIRECTION DE LAVINIA, SOCIEDAD COOPERATIVA

CONSEIL D’ADMINISTRATION D’ASISA

CONSEILLERS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION D’ASISA

Dr. Francisco Ivorra Miralles

Président

Dr. Diego Lorenzo Sáez

Vice-président

Dra. Antonia Solvas Martínez

Secrétaire

Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza

Trésorier

Dr. Manuel Gordón Monreal

Membre 1

Dr. José Vilella Bueno

Membre 2

Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues

Membre 3

Dr. Luis Ortiz Quintana

Membre 4

Dr. Luis Mayero Franco

Membre 5

Dr. Gregorio Medina Blanco

Membre 6

Dr. José Carlos Sánchez Marcos

Membre 7

Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña

Membre 8

Dr. Francisco Ivorra Miralles

Président exécutif

Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Administrateur délégué

D. Andrés Rodríguez-Villa Matons

Secrétaire

Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba

Membre

Dr. Mariano Torres Torquemada

Membre

Dr. José Abad Almendáriz

Délégué

Dr. José Manuel Colmenero Colmenero

Délégué

Dr. José Ramón Vicente Rull

Médecin-chef

Dr. Joaquín Montolio Satorra

Délégué

Dr. Rafael Navas Fossi

Délégué

Dra. Inmaculada Moya Rubio

Déléguée

Dr. Gerardo Vilar Martínez

Délégué

Dr. Manuel Viola Figueras

Médecin-chef

Dr. Miguel Monserrat Quintana

Délégué

Dr. José Tara Arriola

Délégué

Dr. Francisco Anguita Anguita

Délégué

ASSURANCES

Cerveaux. IRM

ASSURANCES

ASISA PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ

L’étendue et la qualité de son corps médical sont l’un des éléments qui différencient à Asisa de ses concurrents. Plus de 45 000 professionnels soignent aux assurés de la compagnie et veillent à ce qu’ils bénéficient d’une bonne approche et d’une excellente qualité de soins. Pour Asisa, il est indispensable de choisir les meilleurs professionnels de la santé et assurer qu’ils travaillent dans les meilleures conditions possibles, étant correctement payés pour leur travail.

Voilà pourquoi, pour favoriser les liens avec les professionnels qui travaillent auprès de la société, Asisa s’est résolument efforcé au cours des dernières années pour mettre à leur disposition de nouveaux outils et moyens de communication et offrir les services de pointe.

Praticiens par spécialité TYPE D’ASSURANCE Soins de santé primaire Spécialités médicales

Fournisseurs 11 384 9 962

Spécialités chirurgicales

15 040

Méthodes thérapeutiques

2 558

Tests diagnostiques

2 972

Autres

3 751

TOTAL

45 667

Activité selon le cadre médical TYPE D’ASSURANCE Soins de santé primaire

3 665 902

Spécialités médicales

2 150 304

Spécialités chirurgicales

4 855 737

Méthodes thérapeutiques TOTAL

Nombre de consultations

131 806 10.803.749

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

Le Portail du Professionnel a reçu en 2016 environ 750 000 consultations

Le Portail du Professionnel À savoir, il est relevé le Portail du Professionnel, une plateforme de gestion virtuelle à travers laquelle les praticiens peuvent entreprendre les démarches nécessaires auprès de la compagnie, ce qui se traduit par plus de rapidité et une meilleure aide médicale à l’égard de l’assuré. L’activité du Portail au cours de l’année 2016 a augmenté de manière significative : 231 225 accès, soit 32 % plus que l’année précédente, et 749 201 consultations effectuées, deux fois plus qu’en 2015, ce qui témoigne l’importance du canal des professionnels.

Sur ce Portail, le praticien fournisseur de services à Asisa peut consulter toutes les factures émises par la compagnie, liées aux services prêtés aux assurés. Par ailleurs, le Portail du Professionnel reprend les rapports des honoraires auxquels les professionnels ont accès à tout moment. Asisa envoie tous les mois un SMS ou un courrier électronique à chacun d’eux signalant que l’information des honoraires est dorénavant disponible sur le portail. 98 % des paiements sont effectués à travers le Portail et par conséquent, accélérant de manière significative les démarches administratives.

% messages/liquidations

Nombre de messages

PRATICIENS INSCRITS SUR LE PORTAIL : 26.976

98,15 %

16.000

98,10 %

14.000

TOTAL: 231 225 accès/749 201 consultations

98,05 %

12.000

Comité de Bioéthique 1.306 0,17%

Autres 18.288 2,44%

Bureaux 88.037 11,75%

98,00 %

10.000

97,95 %

8.000

97,90 %

6.000

97,85 % 97,80 %

4.000

97,75 %

2.000

97,70 %

0 Nombre de messages % messages/liquidations

jan fév mar avr mai juin juil août sep oct nov déc

Barème 127.376 17,00% Impôts sur le revenu 25.250 3,30%

Honoraires 488.944 65,34%

ASSURANCES

Ligne d’aide aux médecins

En 2016, la Ligne a augmenté son activité en 3,1 % par rapport à l’année précédente, et 5 256 appels ont été répondus

De surcroît, Asisa met à la disposition de ses fournisseurs la Ligne d’aide au médecin, dont le nombre de demandes augmente chaque année : elle a accepté 5 256 appels et courriers électroniques au cours du 2016, soit un accroissement de 3,1 % de son activité. 79,19 % des problèmes évoqués ont été résolus sans délai, ce qui illustre l’efficacité du service.

Information sur la lettre de paiement

910

Consultations d’honoraires

859

Absence de lettre de paiement ou défaut de paiement

290 277

Changement de données

203 221

Demande du certificat des Impôts sur le revenu

356

456

89 76

Demande d’ordonnances

504 524

Information site Web

29 34 14 13 25 38

Remise d’autorisations Facture Inscription professionnelle Erreur (901-902)

9 11

Demande de rapport enregistré

973

942

747 725

Information ou demande du barème Demande ou incidence terminale

2016 2015

908

715

213 194 5.256 5.099

Total appels

200

Appels quotidiens 21,28

400

600

20,73

800

1.000

4.000

6.000

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

PRÉSENCE NATIONALE ET INTERNATIONALE Réseau d’attention nationale Agences locales

Groupe Hospitalier HLA

1 2

La Corogne

Pontevedra

Cliniques et hôpitaux

Centres médicaux

Cabinets dentaires

Délégations

Mutuelles

Asturies

Lugo 2

Leon

Orense

Biscaye Guipuscoa 1

Cantabrie 1

Valladolid

14 1

Avila

2 12 5

Cáceres

Saragosse

Baléares

Valence 1 1

Badajoz Huelva 1

Cordoue 1

1 3

1 1

3 1

1 5

Alicante

Murcie

1 1

Albacete

Jaén

Séville 5

Ciudad Real

1 Gérone

Barcelone

Castellón

Toledo

Teruel 4

Tarragone

Cuenca

Guadalajara

Madrid

Lérida

Huesca

Soria

Ségovie

Salamanca

Logroño

Zamora

Navarre

Palencia Burgos

Alava

1 1

Grenade Almería 2

Málaga

Cadiz 1

Ceuta

1 1

Canaries 1

Melilla

ASSURANCES

Le Groupe Asisa poursuit son internationalisation et est dorénavant présent dans plus de dix pays

Essor international Asisa mise résolument sur l’internationalisation et la recherche de nouvelles opportunités commerciales à l’étranger. C’est pour cela qu’en 2016 la compagnie a continué de renforcer les projets qui ont ouvert le sentier de l’expansion internationale du Groupe ; de développer de nouvelles initiatives ; d’analyser des possibilités pour continuer de progresser en Europe, en Amérique latine, en Afrique et en Moyen-Orient. Dans son expansion internationale, Asisa exporte son modèle de qualité assortie à son expérience, connaissance et technologie de la gestion. À ce titre, Asisa a continué à diriger l’hôpital général de Bata (en Guinée équatorienne) et à gérer deux cen-

tres de radiodiagnostic à Rabat et à Casablanca (au Maroc). Le Groupe a également conclu la mise en place et a commencé les opérations de la première Unité de médecine de la reproduction du Mexique, à la capitale du pays aztèque. De plus, au cours du 2016, le projet hospitalier à Oman a bien avancé. Dans le cadre des assurances dentaires, la compagnie a poursuivi avec la vente d’assurances au Portugal, pays auquel Asisa Dentaire s’est engagé davantage dans un projet visant l’ouverture de plusieurs cabinets, tout en exportant le modèle de soins de ce domaine. La compagnie développe actuellement un projet similaire en Italie et s’est également consacrée sur une initiative au Brésil liée aux soins dentaires.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

Asisa exporte son modèle de qualité assortie à son expérience, connaissance et technologie de la gestion

Quant à l’exportation technologique, la mise en œuvre de Green Cube, le logiciel de gestion hospitalière, dans les hôpitaux de référence dans d’autres régions a atteint de nouvelles proportions liées à sa mise en place dans la cité médicale d’Ibn Sina à Rabat, attachée au service de la santé du Maroc et à l’hôpital privé Bona Dea de Bakú (en Azerbaïdjan). En ce qui concerne la perspective d’une nouvelle affaire, le Moyen-Orient semble une région à fort potentiel pour le Groupe Asisa en tant que marché avec des ressources

Portugal

économiques ayant besoin de développer son secteur de la santé. C’est pourquoi que la perspective d’Asisa s’est accrue dans a région au cours de l’année 2016 visant l’évaluation de projets aux Émirats arabes, en Arabie saoudite, à Qatar, à Kuwait et à Oman, tout en renforçant la position du Groupe Hospitalier HLA en tant que groupe de référence en Espagne à l’égard du tourisme de santé et de la formation des professionnels du secteur de la santé.

Italie Azerbaïdjan

Maroc

Mexique

Émirats arabes Oman Guinée équatorienne

Brésil

ASSURANCES

OFFRE MULTIBRANCHE: ASSURANCE MALADIE, SANTÉ DENTAIRE, VIE, ACCIDENTS ET DÉCÈS

Asisa vise sa consolidation en tant que groupe assureur multi branche. Pour cela, au cours des dernières années, la compagnie a diversifié son offre de produits avec les assurances vie, accidents, décès et sports, qui sont venues s’ajouter aux assurances maladie et dentaire.

Asisa est d’ores et déjà une compagnie d’assurances multi branche qui protège ses clients en toute circonstance de leurs vies

Dans un avenir proche, la compagnie tiendra le pari d’élargir ses activités dans de nouvelles branches plus avantageuses présentant d’importantes possibilités de croissance.

170210 AF PG Actualidad Aseguradora MULTIRRAMO A4.pdf

10/2/17

11:49

Assurance maladie et dentaire En 2016, pour ce qui est des soins de la santé, le bon déroulement des principaux produits de la compagnie s’est poursuit, notamment Asisa Active et Asisa Moment comme assurances de couverture totale et Asisa Proche en tant qu’assurance de couverture extrahospitalière. Les offres promotionnelles réalisées tout au long de l’exercice, ainsi que la bonne position des produits dans de différents canaux de vente, ont fait du 2016 une très bonne année pour la branche d’assurances, maladie, leader du marché. De plus, au cours du 2016, on a commencé à travailler sur la création de produits de remboursement avec une plus grande couverture et une offre de soins dans les capitales à l’étranger. Ces assurances répondent à un besoin important de produit de haute valeur, visant les particuliers et les entreprises, lesquels produits offrent une couverture de qualité à l’échelle internationale.

CMY

En Asisa somos expertos en cuidarte. Por eso sabemos asegurar mucho más que tu salud. Lo único que nos importa en Asisa es cuidarte, y llevamos casi cuatro décadas ofreciéndote una asistencia sanitaria privada de la máxima calidad. Pero sabemos que aunque la salud es lo más importante, no es lo único que garantiza tu tranquilidad. Por eso hemos dejado de ser una compañía exclusivamente médica para convertirnos en una aseguradora multirramo, dispuesta a protegerte en todas las circunstancias de tu vida.

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ACCIDENTES

Ainsi, en 2016, l’énorme succès trouvé pour les assurances dentaires s’est poursuivi. L’ouverture de nouveaux cabinets propres, un large réseau national et des produits de grande valeur pour le client, a conduit à la fin du mois de décembre 2016 à ce que l’augmentation d’assurés par rapport à la même période de l’année précédente ait dépassé 10 %, plus de 200 000 clients dans le portefeuille.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

Assurance Décès

Le Service d’assurances sport et scolaire a contribué en 2016 environ 20 % de clients à la compagnie

En 2016, Asisa a lancé ses assurances décès. En sus de la couverture principale par cause de décès, Asisa décès a vu le jour avec un ample éventail de services à valeur ajoutée : aide judiciaire pour les bénéficiaires, assistance juridique de son vivant pour l’assuré sur n’importe quelle matière d’ordre personnel et assistance voyage. À un tarif très compétitif par rapport à la concurrence, à savoir un modèle de prime mixte pour les personnes âgées jusqu’à 45/50 ans, une prime naturelle jusqu’au 65 ans et une prime nivelée à partir de 66 ans. Les assurés habitant l’étranger ont également la possibilité de souscrire une surprime. La mise sur le marché d’Asisa décès s’est produit en octobre, et au cours des trois premiers mois, jusqu’à la fin du 2016, le produit a fait l’objet d’une large acceptation par les clients, soit 1 200 assurés.

Assurance sport et scolaire

Quant aux assurances sport et scolaire, faisant suite au projet entrepris l’année précédente dans ce secteur, l’objectif fixé pour l’année 2016 était la standardisation de toutes les actions qui peuvent être menées dans ce secteur sur la base des mesures mises en œuvre par Asisa dans la branche de la santé. Dans ce sens, l’un des principaux défis à relever fut l’identification correcte des assurés, des fédérés, des sportifs, des étudiants et des clients. À la fin de l’année, quasiment tous les assurés étaient identifiés, soit environ 20 % du total d’Asisa, ce qui a permis de les intégrer dans le système de gestion de la compagnie. Enfin, il a été créé une image de marque en harmonie avec tous les produits et branches disponibles à Asisa dans le but d’intégrer entièrement les produits dans l’offre de

17:44

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ASSURANCES

Asisa Vie a agrandi son portefeuille avec un produit offrant des couvertures spécifiques pour les femmes

Quant à l’offre, le portefeuille des assurances vie a été restructuré pour l’adapter aux besoins des clients actuels et futurs, tout en créant des assurances spécifiques pour des groupes cibles. Par exemple, Asisa Vie Femme est une assurance visant tout particulièrement les femmes, pourvues d’une couverture spécifique de cancer gynécologique, ainsi que les services à valeur pour être utilisés en tout moment. De plus, Asisa Vie fait un don de 5 % des primes de cette assurance au Centre National espagnol de Recherches sur le Cancer afin de contribuer aux recherches d’excellence que mène cette organisation dans le cadre du cancer et dans la mise au point de technologies novatrices pour rendre plus efficaces les diagnostics et le traitement de cette maladie.

Asisa Vie Dans le cadre d’une stratégie visant la consolidation comme compagnie d’assurance multi branche, la société à continuer de développer son projet afin de faire concurrence dans la branche Vie avec Asisa Vie. Au cours du 2016, et pour la deuxième année consécutive depuis sa création comme Unité opérationnelle indépendante, Asisa Vie a fait preuve de sa grande capacité pour apporter des bénéfices au Groupe, augmenter la part de marché et contribuer à élargir la marque. La croissance dans le cadre des groupes revêt une importance particulière, lequel groupe a clôturé l’exercice avec une hausse du chiffre d’affaires en poursuivant l’élan pris au cours de l’exercice précédent : une augmentation de 20 % en ce qui concerne la prospection de nouvelles sociétés. 170314 AF PG VIDA MUJER 170x240.pdf

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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

La vente multicanal a joué un rôle essentiel pour la branche vie

Asisa Vie Femme est un bon exemple du projet de la société visant l’offre de produits novateurs, adaptés aux besoins particuliers de chaque client, avec autant de couvertures que possible.

STRATÉGIE MULTICANAL

La multidistribution dans le cadre des assurances vie a acquis pendant l’année 2016 une importance stratégique pour la compagnie. Il a été lancé un modèle de vente qui prévoit l’utilisation de plusieurs canaux pour mettre sur le marché des assurances vie :

• Comparateurs, les rapports commerciaux ont été renforcés, ce qui a permis de multiplier par trois le nombre de distributeurs. • Marketing direct, un portefeuille de plus de 13 000 contrats d’assurances, ce qui a amélioré les résultats du canal à l’égard du 2015. • Délégations, plus de 100 centres d’aide à l’assuré partout en Espagne. • Site Web, un important pas en avant du point de vue commercial, grâce au nouveau site Web de la compagnie.

• Agents exclusifs, spécialement formés pour ce secteur.

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ASSURANCES

ASISA ET LA SANTÉ PUBLIQUE Mutuelles publiques : MUFACE, ISFAS et MUGEJU Comme chaque année, Asisa respecte entièrement les objectifs de qualité des soins proposés par les mutuelles

OBJECTIFS ET AVANTAGES DE QUALITÉ

En 2016, les contrats souscrits dans le cadre de soins de la santé au cours des années précédentes avec les mutuelles MUFACE, ISFAS et MUGEJU ont été maintenus, et les prestations de couvertures prévues sont restées inchangées. Cette année encore, Asisa a obtenu un résultat excellent après la fin de la période ordinaire de changement de l’entité prestataire de services de santé ; plus de 35 % des mutualistes ont choisi à nouveau Asisa en tant que compagnie d’assurance maladie. En vue d’améliorer les soins de santé que les mutualistes reçoivent par les compagnies d’assurances, MUFACE et ISFAS favorisent chaque année, à travers ses contrats, des politiques de qualités visant au respect des objectifs établis en matière de prévention, planification, légalisation, formation et systèmes d’information, entre autres. La Direction médicale de soins de la santé d’Asisa penche à chaque exercice sur la réalisation des objectifs, ainsi que sur l’avantage économique lié à ceux-ci, au moyen d’une méthodologie, plans, mesures et ressources nécessaires.

MUFACE

Objectifs de qualité des soins 2016 : 1. Mise en œuvre des plans de qualité des soins de santé. Le développement des plans de qualité des soins de santé s’est défini dans les domaines du cancer, des soins palliatifs, des ictus, des cardiopathies ischémiques et des urgences . Dans ce sens, une fois encore, l’activité liée au dépistage du cancer de sein et du col d’utérus se distingue parmi les autres, et atteint une couverture de plus de 60 % de la population cible, ratio requis par la mutuelle pour la période allant de novembre 2014 à octobre 2016. DÉPISTAGE DU CANCER DE SEIN (population cible 50-69 ans) Nombre de mammographies réalisées de novembre 2014 à octobre 2016

Total Population cible 83.333

Nº mammographies Portée 74.302 62,25% Bénéficiaires 51.878

DÉPISTAGE DU CANCER DU COL D’UTÉRUS (population cible 25-65 ans) Nombre de frottis réalisés de novembre 2014 à octobre 2016 Total Population cible 122.992

Nº cytologies 116.640 Bénéficiaires 76.495

Portée 62,19%

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

D’une autre part, en 2016, il a été lancé le Programme de prévention du cancer du côlon et du rectum d’Asisa ; un frottis mis en place conformément à une stratégie définissant le test dépistage, le groupe de population cible, les périodes de temps et une structure qui garantit le suivi de la qualité et des résultats. Au cours du 2016, 8 487 mutualistes de MUFACE appartenant à la Délégation de Madrid et intégrant la population cible ont bénéficié du Programme (hommes et femmes âgées de 50 à 69 ans).

Enfin, il convient de souligner le Plan de Formation mis à la disposition des professionnels, à savoir sept cours agrées, un pour chaque service — soins palliatifs, ictus, cardiopathie ischémique et urgences — intégrant le programme de formation annuel du Groupe de Cliniques et trois concernant le cancer, et ce au titre du partenariat souscrit avec la Fondation IMONCOLOGY. 2. A mélioration de la qualité des informations (CMBD’s). Asisa a dépassé les niveaux prévus par la mutuelle pour ce qui est des indicateurs visés : • I ndice de couverture : 94,76 %, dont le seuil minimal pour l’obtention de l’objectif est de 90 %. • I ndice de qualité du CMBD : 93,16 %, soit le double du seuil minimal pour l’obtention de l’objectif, lequel est de 45 %. 3. Qualité des ordonnances. Au cours du 2016, MUFACE a maintenu pour cet objectif de qualité des soins de santé sa structure habituelle d’indicateurs : oméprazol, stanines, ECA et AINS.

ISFAS

Objectifs de qualité des soins 2016 : 1. Aide aux personnes ayant des besoins spéciaux en matière de soins 2. G arantie de la couverture des services d’urgences 3. Amélioration de la qualité des prestations des soins palliatifs 4. Amélioration de la qualité des ordonnances médicales, en envisageant les mêmes indicateurs évoqués vis-à-vis MUFACE (oméprazol, stanines, ECA et AINS). 5. D iversité de services hospitaliers (même approche que MUFACE). Quant aux résultats obtenus, tous les objectifs ont été entièrement atteints, à l’exception de l’objectif portant sur l’ordonnance pharmaceutique, dont les niveaux sont restés identiques aux exercices précédents.

4. P romotion des accords avec les centres hospitaliers privés. Ce nouvel objectif de qualité de soins de santé, prévu par les mutuelles dans leurs contrats pour l’année 2016 a été mis en place pour favoriser l’intégration d’une large offre de services hospitaliers dans le Catalogue de Fournisseurs des entités.

ASSURANCES

Concession de service public : Hôpital Torrejón Salud

L’Hôpital a réalisé plus de 15 000 opérations chirurgicales et a pris en charge plus de 100 000 urgences en 2016

Offrir aux plus des 140 000 habitants de Torrejón de Ardoz, Ajalvir, Daganzo de Arriba, Fresno de Torote et Ribatejada des soins de santé complets et de qualité, avec le plus grand professionnalisme et efficacité, est l’objectif fixé par Asisa depuis le début de sa gestion de l’Hôpital Torrejón Salud. À cette fin, elle développa une formule opérationnelle novatrice facilitant l’accès de la population aux services médicaux. L’Hôpital dispose d’installations modernes, dotées des dernières technologies garantissant les spécialités médicales et chirurgicales les plus importantes, ce qui, associé à une grande équipe de professionnels compétents, 835 salariés, a permis d’atteindre des taux élevés d’activité au cours du 2016 : plus de 15 000 opérations chirurgicales et plus de 100 000 urgences prises en charges. L’Hôpital a reçu comme chaque année des prix et des distinctions en reconnaissance de leur professionnalisme. En 2016, il a été récompensé par :

• Prix à la communication décerné par la Société espagnole de Cardiologie en raison d’une recherche sur le traitement des arythmies. • Prix Albert Jovell décerné au Pôle d’Oncologie de l’Hôpital universitaire de Torrejón en raison de la réalisation de projets portant sur le traitement, la recherche et l’information du cancer. • Premier accessit des X Prix Stratégie NAOS pour son initiative « Le chemin de Cervantes » afin de promouvoir une vie saine. Ces prix ont été décernés par le Ministère de la Santé, des Services sociaux et de l’Égalité.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

GESTION DES SOINS DE LA SANTÉ Réseau Sinapsis Asisa s’intéresse aux nouvelles technologies dans tous ses aspects en vue d’améliorer la qualité de vie de ses patients

Faciliter la gestion des services des soins de la santé dans les cas les plus fragiles, à savoir malades du cancer, a toujours constitué une priorité pour Asisa. C’est la raison pour laquelle il a été développé un système opérationnel spécifique dans l’intérêt de ces malades. La Direction médicale des soins de santé a mis en place le Réseau Sinapsis, une plateforme en ligne qui permet de gérer les prestations concernant cette maladie. Dans le cadre de ce réseau, les malades peuvent traiter les demandes d’autorisation sans avoir à se rendre jusqu’au bureau. De plus, le malade a toujours à sa disposition sur la plateforme toutes ses données médicales, pouvant y accéder en toute sécurité dans n’importe quel site, ce qui est donc avantageux pour les malades qui voyagent vers d’autres lieux de résidence.

Contrôle à domicile du patient souffrant une maladie chronique L’engagement d’Asisa sur les nouvelles technologies dans tous ses aspects est désormais une réalité qui est également mise en œuvre pour améliorer la qualité de vie de ses patients. Dans le cadre de cet engagement se trouve la mise en place de programmes visant les maladies chroniques. La démarche a débuté à la délégation de Valence et a été mise en œuvre dans d’autres délégations après avoir vérifié les excellents résultats en matière de santé et la satisfaction des patients ciblés dans les programmes. Les programmes sont fondés sur un suivi au moyen de questionnaires remplis à travers un appareil mobile et la prise de signes vitaux à distance (stéthoscope, sphygmomanomètre, oxymètre de pouls). La ressource en matière de soins de santé à domicile est déclenchée en cas d’une aggravation éventuelle de la maladie, à l’aide d’une vidéoconférence à travers l’appareil mobile, en tant que ressources supplémentaires.

ASSURANCES

CENTRE DE COORDINATION D’URGENCES — CCU

Urgences à domicile L’augmentation de l’activité que connait chaque année le Centre de coordination des urgences d’Asisa a rendue nécessaire en 2016 une mise sur l’innovation des processus sur la base du développement technique afin d’améliorer les services aux assurés.

Innover sur la base du développement technologique pour améliorer le service offert aux assurés

La technologie a permis d’éviter 280 000 appels de téléphone en 2016, entraînant une amélioration de l’expérience du client, ainsi que la réduction des coûts.

ACTIVITÉ EN 2016

RESSOURCES Ambulances

87 466

Soins médicaux à domicile

48 610

Infirmerie

127 511

Suivi des malades chroniques

23 772

Consultations téléphoniques

34 921

Docteur virtuel

2 637

Coordinations de lits

1 365

Sélection de risques

15 491

Informations TOTAL

Actes

2 343 344.116

LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L’INNOVATION

•U ne application propre. Au moyen d’une application propre, le Centre de coordination informe en temps réel sur un avertissement. L’application permet de demander une ambulance ou toute autre ressource, sans avoir à réaliser un appel. •U n suivi en temps réel. Le CCU contrôle au moyen de services Webs et en temps réel les états des avertissements faits aux ambulances et aux médecins. •U ne meilleure expérience pour le malade. Ainsi, le CCU, uniquement en cas d’urgence, envoie un SMS au téléphone portable de l’assuré en le lui indiquant l’heure prévue d’arrivée de la ressource demandée à son domicile.

• Des alertes instantanées à la délégation. Lorsqu’on sait que l’assuré avec une assurance de fonctionnaire a été transféré à l’hôpital public et a été hospitalisé, on envoie automatiquement un courriel à la délégation correspondante. • Un accès en ligne au dossier médical. Le CCU enregistre le dossier médical des malades étant hospitalisés à domicile afin d’être utiles à l’équipe médicale d’urgence. • La géolocalisation du réseau. Une application fondée sur Google Maps, développée par l’IT d’Asisa, laquelle permet de géolocaliser tout le réseau d’hôpitaux et centres d’urgences en Espagne. COORDINATION DE LITS

Ce service, créé en 2013, est aujourd’hui une référence du système hospitalier public et privé. En 2016, 1 365 malades ont été coordonnées, d’entre eux 439 furent des fonctionnaires publics qui attendaient être hospitalisés avec urgence dans un hôpital du système public. Sur ces 439 malades, 244 ont été transférés à des hôpitaux du Groupe Hospitalier HLA, 189 à des Hôpitaux attachés à Asisa et 6 sont restés dans un hôpital public. L’efficacité fut de 98,4 %, donc une importante économie de coûts..

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

SERVICES POUR L’ASSURÉ Centre d’Aide au Client — CAC Au cours du 2016, et pour la deuxième année consécutive, le service Client d’Asisa a été récompensé par le prix Élu Service Client de l’Année, après avoir reçu la meilleure note à la qualité de service fourni dans la branche d’assurances maladies en vertu des 200 tests de mystery shopper et 2 000 enquêtes sur la qualité. En 2016, les délégations d’Almería, Gérone et Lérida ont centralisé la prise en charge téléphonique de ses centres à travers le Service Client. Par ailleurs, Baléares et Las Palmas ont intégré le service d’autorisations par courriel, tandis que les bureaux de Toledo, Huelva et Almería ont rejoint le service d’autorisation sans délai. Quatre nouveaux Services Client ont été créés l’année dernière. • À travers Facebook •L a rétention d’annulation de contrats du Groupe spécial de radiations concernant les polices de l’accord de distribution de la banque Banco Santander. • Attention aux gestionnaires du CESS. •L ’importance de la nouvelle branche de décès. Au cours de l’exercice, le Centre a répondu 2 663 944 cas, notamment appels téléphoniques, courriers électroniques, SMS, télécopies et gestion back-office. D’entre eux, il convient de souligner la gestion de plus de 470 000 autorisations reçues par différents canaux mis à la disposition des clients et le recouvrement de 22 852 de factures non acquittées.

De plus, le Centre d’Aide au client a signé 25 649 nouvelles assurances, tout en fidélisant plus de 8 000 contrats ayant demandé leur radiation.

Service d’Aide au Client — SAC Le Service Client doit satisfaire et résoudre les problèmes ayant fait l’objet de plaintes des assurés dans le cadre de leurs contrats d’assurance. Les plaintes et réclamations effectuées auprès du Service constituent en toute bonne logique la première étape avant de se rendre au Service des Plaintes de la Direction générale des Assurances et du Fonds de Retraite. Au cours du 2016, le SAC a réglé 277 plaintes, desquelles 48,37 % ont été recevables, 2,89 % partiellement recevables et 48,74 % ont été rejetées. La rapidité de résolution est de 40 jours (six jours moins qu’en 2015) par rapport aux deux mois établis par la loi. Le nombre de plaintes reçues a représenté 0,23 pour mil assurés pouvant y accéder à ce Service. Le Service d’Aide au Client a été constitué de conformité aux dispositions de l’arrêté ECO/734/2004 portant sur les départements et les services client et le médiateur des établissements financiers publié en mars 2004. Son application a été reprise dans le règlement présenté en 2005 auprès de la Direction générale des Assurances.

ASSURANCES

GESTION DE CLIENTS

Le nouveau canal d’aide en Twitter @asisa_hablamos s’est constitué comme un moyen de communication efficace avec les assurés

L’orientation client caractérisant toutes les actions d’Asisa au cours du 2016 s’est traduite par une série d’activités qui ont relevé la reconnaissance des assurés à l’égard des initiatives de la compagnie : ENQUÊTE DE SATISFACTION DES CLIENTS

Les enquêtes tenues auprès des clients actifs au cours de cette année ont présenté des taux de plus en plus élevés (sur 10) : •S atisfaction générale : 8,32, taux en croissance pour la cinquième année consécutive. • Médecine générale : 8,90 • Spécialités médicales : 8,88 MISTERY SHOPPER

L’intégration de nouveaux outils de recherche, comme le client mystérieux, a permis d’identifier des lacunes dans les soins portés aux clients, et ce afin de pallier ces manques et augmenter le niveau offert par Asisa aux assurés. GESTION DE CLIENTS

Le service recherche les raisons pour lesquelles les clients annulent leurs contrats afin d’y offrir une solution. Les axes de travail : •É largir ces solutions aux courtiers et aux réseaux de distribution.

• Coopérer avec les salariés afin d’améliorer de manière continue par l’intermédiaire d’ateliers avec des techniciens qualifiés dans cette matière. COMMUNICATIONS

Au cours du 2016, la compagnie a cherché d’améliorer la communication avec ses clients au moment de souscrire le contrat, en créant un cycle de contacts tout au long de la première année pour garantir qu’il dispose de toute l’information et qu’il n’a pas de problèmes. PLAINTES

La satisfaction en matière d’attention des réclamations s’est accrue, autant pour le temps de réponse que pour l’efficacité, étant cela une priorité pour le service. CANAL D’AIDE EN TWITTER

@asisa_hablamos s’est constitué comme un moyen supplémentaire de service client, offrant une réponse à plus de 800 consultations et commentaires formulés par les clients. Le canal, lequel fonctionne du lundi au jeudi de 9 h 30 à 19 h, et le vendredi de 9 h 30 à 15 h 30, permet de gérer activement la relation avec les assurés, avec lesquels la compagnie interagit rapidement et de manière personnalisée.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

INNOVATION ET ÉVOLUTION NUMÉRIQUE Projet SENDA Le projet SENDA est le début de l’évolution numérique en intégrant l’autogestion de cliente via Web

Le projet SENDA est le levier de transformation d’Asisa qui tient aux axes du service client, à l’efficacité interne et à l’innovation de la technologie : il prend comme référence le souci du client adoptant une vision 360º, car cela permet d’obtenir plus de renseignements sur le contrat d’assurance que le client a souscrit, y compris les nouveaux concepts en tant que groupe familier.

Bien que le projet ait été lancé en 2015 avec la gestion des polices Vie, au cours du 2016 est survenu le développement du noyau du système qui résout le processus de gestion d’une assurance de manière générique, à savoir la cotisation, la souscription, la facturation, la reconduction et la réassurance, ainsi que la prise en charge du sinistre. Cette approche permet d’incorporer de nouvelles branches avec un moindre effort de développement informatique. De surcroît et depuis l’exécution du projet SENDA, en 2016 d’autres projets visant la gestion intégrale du client, ainsi que l’incorporation des assurances d’Aplicalia (vie, hospitalisation et accidents) et la gestion de la branche accidents et hospitalisation ont été lancés. Comme ça, il est possible de remplir des actions commerciales et de mener des campagnes sur mesure et, ce qui est le plus important, des produits multidisciplinaires s’adaptant aux besoins de chaque client sont créés, ainsi qu’une gestion intégrale, agile et ordonnée. Quant à l’organisation internet de la compagnie d’assurance, le projet SENDA devient un instrument qui simplifie et réduit les tâches administratives et qui marquent le début de la transformation numérique en intégrant l’autogestion du client à travers le site Web. .

ASSURANCES

ASISA VIRTUELLE Nouveau site Web asisa.es Le nouveau site Web de FAQ a enregistré plus d’un million de consultations

L’approche conceptuelle du nouveau site Web va de pair avec, d’une part, l’offre multi branche (maladie, dentaire, vie, accidents, hospitalisation et décès) de la compagnie et, d’autre part, visant chaque type de client (particulier, entreprises, travailleurs indépendants, PME et mutualistes). D’autres nouvelles : •N ouveau moteur de recherche du corps médical à l’aide de deux outils puissants de recherche, sémantique et filtrée, pour trouver les centres et les spécialistes de manière rapide et simple. •N ouveau procédé de souscription en ligne permettant de tarifer et de souscrire des assurances maladie et dentaire pour particuliers, PME et travailleurs indépendants sans besoin de remplir des formulaires en papier. Un processus entièrement en ligne. •N ouvel espace privé permettant aux assurés d’entreprendre les démarches aisément et facilement. •N ouvelle section de conseil de la santé, mieux structurée, plus accessible et plus pratique. CHIFFRES

3.230.151 visites 375.853

assurés enregistrés

2.800.000

recherches dans la liste du corps médical

1.084

contrats gérés en ligne

359.500

Gestions réalisées à travers l’espace privé

Nouvelle application Asisa a lancé une nouvelle application pour Android et IOS. La nouvelle application a marqué la réunification de tous les outils précédents en une seule application, entièrement relancée, et notamment créée conformément aux derniers standards d’accessibilité et de fonctionnalité. Les utilisateurs ont à leur disposition tous les services Asisa à tout moment et n’importe où. CHIFFRES

4.000

Utilisateurs actifs chaque jour Plus de 230.000 téléchargements

Nouvelle section de Foire aux questions À titre informatif, le nouveau portail a vu le jour afin de répondre aux problèmes les plus fréquents des assurés. Le portail dispose de trois moteurs de recherche ; un moteur de recherche dynamique pour résoudre rapidement les problèmes, le portail suggère des réponses et des thèmes liés à la question soulevée ; un moteur de recherche par catégories, un espace qui offre des réponses aux questions les plus fréquentes des assurés, dont 18 catégories avec plus de 200 réponses ; et un moteur de recherche par spécialités médicales. CHIFFRES

Plus de 1.200.000 questions résolues

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

ORGANISATION ET PROCESSUS Structure organisationnelle

Au cours du 2016, Asisa a poursuivi ses efforts d’améliorer l’efficacité de ses processus administratifs

Pendant l’exercice, certaines mesures d’aide à l’activité commerciale des assurances à Almería, Baléares, Tarragone et Lérida ont intégré l’Unité centrale administrative. Du point de vue structurel, la Direction commerciale et marketing a créé le Service d’offre, qui répand les fonctions de développement du produit de la branche maladie aux nouvelles branches d’assurance non-vie vendue par Asisa. La Direction de l’Organisation, de la Communication et du Marketing d’Entreprise a intégré l’Unité de Conformité, chargée du développement et de la mise en place de cette fonction significative de Solvabilité II au sein de la Société, tout en créant officiellement le Comité de Risques, en vue de soutenir le responsable de la fonction de gestion de risques, et le Comité de souscription, chargé de surveiller les aspects portant sur le risque de souscription et de constitution de réserves.

Réingénierie de processus La centralisation, quant à la solution SAP de ressources humaines, dans les cliniques et hôpitaux qui

n’étaient pas sous le contrôle direct du service de Ressources humaines de la société a pris fin. D’autre part, le processus d’incorporation du multi tarificateur du Centre d’Assurances du Corte Inglés a commencé avec les procédés de souscription en ligne, en automatisant le choix du risque et l’enregistrement des demandes de contrats, à savoir une nette amélioration de l’efficacité globale du processus. Enfin, il convient de souligner le lancement de la commercialisation de la branche décès à Asisa, une initiative de la Direction de l’Organisation, en collaboration avec la Direction commerciale et la Direction de l’exploitation, ayant créé et définit les processus de gestion de la branche.

Exécution Au cours du 2016, le programme Traitement pénal d’entreprise a vu le jour, à la fois qu’il a été abordé plusieurs initiatives visant l’amélioration du respect de la réglementation des relations avec les médiateurs, ainsi que la gestion de sécurité informatique et le contrôle de la base de logiciels installés.

Contrôle interne Pendant l’exercice, un travail a été entrepris pour l’établissement de nouvelles politiques spécifiques résultant de la mise en place de la directive Solvabilité II, tout en œuvrant de concert avec le Comité de qualité du Groupe Hospitalier HLA pour transférer la systématique de gestion de risques de la compagnie d’assurance et contribuer à sa mise en place. 33

ASSURANCES

FORMACIÓN ET PRÉVENTION

L’exploitation des mesures éducatives en ligne fut de 81 %, soit 3 % plus qu’en 2015

Au tournant du 2016, le plan créé pour l’année en question a été tenu, une formation d’un total de 21 120 heures, desquelles 70 % en ligne. L’exploitation des mesures éducatives en ligne fut de 81 %, lequel, par rapport à l’année 2015, a représenté une croissance de 3 % à la finalisation des cours, ce qui témoigne l’établissement de la culture en ligne de l’organisation.

6.2.4 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

Dans le cadre de l’épanouissement des personnes, le Secteur de la Formation a créé le programme KRETA, acronyme pour Kapital, Retenue et Talent, lequel résume parfaitement le fond de ce projet. KRETA est né pour aider les jeunes diplômés universitaires, sans expérience professionnelle, à intégrer le marché du travail à l’aide du développement du savoir et de stages conformes à leur formation. En 2016, la première phase du projet de gestion des aptitudes du personnel interne en cours depuis l’an 2013 dans la section centre-nord s’est achevée. Dans l’ensemble, 3 654 heures du plan de formation ont été dispensées sur le lieu de travail. Pour déterminer l’utilisation de ce plan, il a été appliqué une évaluation des résultats, ce qui a permis, au moyen d’un logiciel de développement à cet effet, d’analyser un total de 118 personnes.

Talleres de higiene postural realizados en C. Vistahermosa

A través de este procedimiento se gestiona:

Durante el ejercicio 2016 se han impartido, en las empresas adheridas al SPM,

La identificación de las necesidades de formación del personal.

6.724,5 horas de formación en Prevención de Riesgos Laborales.

La planificación e implantación de la formación. La evaluación de la eficacia de la formación impartida. El mantenimiento y control de los registros asociados.

• Formación impartida en 2016. ANEXO IV

6.2.5 MEDIDAS ANTE EMERGENCIA La gestión de los diferentes aspectos relacionados con las medidas de actuación ante posibles situaciones de emergencia que pudieran darse en cualquier centro de trabajo es realizada a través de los correspondientes documentos de medidas ante emergencias que son elaborados para cada centro de trabajo, El SPM gestiona la elaboración de aquella documentación que considera básica para la:

6.2.6 SIMULACROS Simulacro Evacuación Servicios Centrales Asisa 45

El día 23 de mayo se realizó un simulacro de evacuación, con el siguiente guión: • Se activa un detector de incendio en planta primera. • Salta señal en la central de alarma. • Recepción avisa a ASUMAN (JI) para comprobar la situación.

AS17 MEMO SPM 2016 DEF.indb 44

5/4/17 11:07

AS17 MEMO SPM 2016 DEF.indb 45

• Avisa a recepción de conato de incendio.

Respuesta y control de las situaciones anteriores, garantizando la capacidad de reacción en caso de situaciones imprevistas o accidentes.

• Jefe de Emergencia acude al punto de la emergencia.

Designación de los medios humanos necesarios en caso de actuación. Definición de las funciones y responsabilidades asociadas y su capacitación.

• Activa alarma de evacuación (sirena)

• Avisa a recepción de Emergencia General. • Equipos proceden a evacuar al punto de reunión. • Recuento del personal por Jefe de Emergencia.

Comprobación periódica del correcto funcionamiento de las medias de actuación.

• Fin de la Emergencia.

Mantenimiento, revisión y control de los documentos de emergencias y registros asociados.

La duración del simulacro fue de 7:35 minutos.

En función del tipo de centro y sus características GEASPM gestiona la elaboración del correspondiente documento de medidas ante situaciones de emergencia, pudiendo estos ser de 2 tipos: • Planes de Autoprotección: para aquellos centros que se encuentran incluidos dentro del alcance del R.D. 393/2007 “Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia”. • Planes de Emergencias: para aquellos centros no incluidos en la anterior normativa, pero que requieren la definición de unas consignas de actuación al respecto. A partir de los cuales se establecen las medidas necesarias para la gestión de las posibles situaciones de emergencia que podrían darse en los centros de trabajo.

• L a création d’un système de gestion commun, adapté à OSHAS 18001, ce qui a favorisé l’unification de la politique, des objectifs et des processus de toutes les sociétés attachées au Service de Prévention Conjointe.

• Recepción avisa a Jefe de Emergencia y Alerta a los Equipos de Intervención.

5/4/17 11:07

• L’intégration de la spécialité préventive Médecine du travail au SPM, ainsi que l’incorporation d’un médecin et d’une infirmière spécialisés dans ce domaine. Cela a constitué un changement qualitatif de grande portée : d’une situation de surveillance de la santé à une approche active dans la prévention.

• JI acude al punto de la emergencia y verifica.

5/4/17 11:07

Identificación de los peligros y riesgos que pudieran dar lugar a una situación de emergencia y su evaluación.

Definición de los medios materiales necesarios, su mantenimiento y revisión periódica.

AS17 MEMO SPM 2016 DEF.indb 46

Durant l’exercice 2016, le système de Gestion de Prévention de Risques professionnels s’est véritablement consolidé, pour ce qu’il fut nécessaire de mettre en place une série d’activités essentielles :

• L a mise en place de l’application informatique Sysprocess, Informatique Sysprocess, conçue pour une gestion intégrale de la prévention de risques professionnels, autant dans le cadre technique que dans le cadre de la médecine du travail. Avec cet outil, un suivi efficace est mené à l’égard de la prévention, tout en facilitant la préparation et le succès des audits afin de centraliser numériquement les documents.

La formación impartida por los formadores internos del SPM, es gestionada a través de la plataforma del Portal de Formadores internos de ASISA.

Las Empresas adheridas al Servicio de Prevención Mancomunado (GEASPM) conscientes de la importancia que un adecuado nivel de formación y capacitación del personal repercute en el grado de seguridad y salud de los mismos, gestiona los aspectos relacionados a través del procedimiento general de calidad H.HO.PG.07.0001.02 “Formación, sensibilización y competencia profesional”.

Prévention des risques professionnels — SPM

AS17 MEMO SPM 2016 DEF.indb 47

5/4/17 11:07

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

RÉSEAUX DIRECTS Production Asisa a récompensé ses agents plus productifs avec un voyage à Naples

Les résultats obtenus par Asisa au cours de chaque exercice sont, dans une large mesure, fruit de l’important travail accompli par les réseaux directs. Une équipe qui grandit chaque année et qu’en fin du 2016 se composait de 744 agents exclusifs, 38 agences locales et 810 bureaux de courtage. Le professionnalisme et la capacité de gestion de toute l’équipe des réseaux directs pourvoient à un haut niveau de production tous les ans. En 2016, le résultat de la vente de polices fut de 86 556 nouvelles assurances dans l’ensemble des canaux de vente : agents exclusifs, courtiers locaux, vente téléphonique, vente dans les bureaux et vente en ligne.

Formation FORMATION EN CLASSE

Dans l’ensemble, 2 483 heures de cours ont été dispensées dans la

modalité de formation en classe. À cet égard, 218 agents en Formation d’Accès DGS ont obtenu leur diplôme, en mettant particulièrement l’accent sur la formation de 315 agents visant la commercialisation de la nouvelle assurance Asisa décès. FORMATION EN LIGNE

Le Portail de Formation, le site Web notamment habilité à la formation en ligne a enregistré en 2016 une forte hausse d’utilisateurs, plus de 10 %, à savoir environ 2 000 personnes en fin d’année.

Voyage d’avantage Comme tous les ans, Asisa a compensé les agents étant parvenus aux productions plus élevées conformément aux objectifs. En 2016, la destination élue fut Naples, du 20 au 24 juin. Un total de 41 personnes, dirigeants d’Asisa, agents et accompagnateurs, ont parcouru la côte Amalfitaine et ont visité Capri et Pompéi..

ASSURANCES

GRANDS COMPTES

Le Département grand Comptes fournit au portefeuille d’Asisa 41 % des assurés

Les Grands Comptes ont notamment accru en 2016. Au cours de l’exercice se sont produites 115 477 souscriptions dans le cadre de toutes les lignes d’activité, ce qu’à la fin de l’année a révélé un acquis de 570 000 assurés dans la catégorie Groupes, un chiffre qui représente presque la moitié, 41 %, des assurés d’Asisa. Le Département grand Comptes devient ainsi la pierre angulaire dans l’apport d’assurés à la compagnie.

Lignes d’activité CONCOURS

Tout au long du 2016, 2 566 propositions ont été déposées, desquelles 1 085 sont devenus de nouveaux groupes. Ce qui s’est traduit par 42 % des sociétés ont élu souscrire une assurance auprès d’Asisa. Asisa s’est présenté à 45 appels d’offres, devenant adjudicataire de 27 offres, soit 60 % de l’ensemble des concours auxquelles elle s’est rendue. ASSIGNATION DE GRANDES SURFACES ET BANQUE D’ASSURANCE

Il convient de souligner le cas de El Corte Inglés, qui a enregistré une croissance spectaculaire, 96 % par rapport à l’année 2015. ASSURANCES SPORT ET COURTIERS

La commercialisation de ces lignes d’activités, avec des résultats très positifs, a été renforcée : 10 nouveaux contrats dans le cadre des assurances sportives, et un accroissement de 35 % dans la clôture des opérations des courtiers..

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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

MARKETING ET PUBLICITÉ Campagne #Duerme1HoraMás Asisa mena les indices de considération et de préférence face à la concurrence, avec une présence bien supérieure dans les médias

Après la tournure connue par la publicité d’Asisa avec le lancement du concept Plublithérapie, la compagnie a développé son concept en mettant l’accent sur l’innovation : dès lors que l’audience a assimilé la tâche de la marque, Asisa s’en est passé de parler d’elle-même et se penche sur le lancement d’un message plus ambitieux, portant l’attention sur un problème de santé qui atteint 80 % de la population, et que jusqu’à présent nul n’avait abordé dans les médias, le manque de repos nocturne. En prenant comme fil conducteur l’hashtag #Duerme1HoraMás (dormez une heure de plus), Asisa a lancé en fin d’année une vague publicitaire dans les médias (TV, radio, presse, relations publiques et ressources humaines) afin de sensibiliser la population sur les risques pour la santé de dormir moins que nécessaire. L’élément qui a fait toute la différence de cette campagne fut l’utilisation de la musique, pour ce qu’il a été créé une chanson imitant

celles utilisées à la TV pour coucher les petits. Asisa est parvenue à rester cohérente avec sa mission de marque, visant à être plus proche du public, insistant sur un aspect de santé dont personne ne s’était encore occupé. Les résultats de la campagne furent frappants, Asisa a pris la tête des taux de considération et de préférence vis-à-vis à la concurrence dont la présence dans les médias est toutefois supérieure. 161102

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ASSURANCES

Marketing interactif Au cours du 2016, Asisa a poursuivi la mise au point de campagnes de promotion et de prospection ciblées sur différents segments d’activité et de gammes de produits d’assurance maladie, dentaire, et vie, ainsi que sur des campagnes de fidélisation et de rétention de clients, à l’aide des médias numériques. Le Département de Publicité a activement collaboré lors du lancement du nouveau site Web de la compagnie, asisa.es, en soulignant le positionnement internet par rapport aux moteurs de recherche afin de rivaliser ainsi, dans un cadre toujours plus complexe.

D’autre part, l’épanouissement du processus de numérisation mené par la compagnie durant les exercices précédents s’est poursuivi, et ce pour améliorer l’expérience d’achat et d’accès à l’information des assurés, en parvenant à une meilleure fidélisation. Des welcome pack numérique ont été créés afin d’améliorer l’expérience de l’assureur, lui offrant l’occasion de signer le document électroniquement, à la fois qu’il demeure informé des aspects essentiels de son contrat d’assurance de manière immédiate. Un autre aspect remarquable de l’année fut la création des cartes virtuelles pour les assurés. Des cartes spécifiques pour les produits assurance vie, décès, accidents et hospitalisation ont été créés, ce qui assure l’identification du client à partir de l’appareil mobile.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

COMMUNICATION D’ENTREPRISES Au cours du 2016, le Département de la Communication d’Entreprises a soutenu toutes les relations menées par Asisa et les autres sociétés du Groupe vis-à-vis la société : elle s’est occupée du transfert des messages portant sur l’activité tenue par la compagnie, tout en surveillant son image publique et en surveillant son renom social. Elle s’est également occupée de faire connaitre l’information d’entreprise parmi les salariés.

Communication externe et réseaux sociaux Dans le cadre de la communication externe, l’activité du département a porté sur la diffusion d’initiatives, d’activités et d’évènements qui ont eu une incidence sur différents départements et unités commerciales du Groupe Asisa. Le département a également créé des occasions d’avoir présence médiatique à l’aide d’interviews et d’articles de presse et a répondu aux demandes effectuées par tous les médias. Parmi les communications les plus pertinentes comprennent: • Communication d’entreprise et institutionnelle • Commerciale • Les activités RSE, formation et recherche • Groupe Hospitalier HLA

Ainsi, le Département de Communication d’Entreprise a contribué à renforcer la communication en ligne de la compagnie et sa présence dans les réseaux sociaux à l’aide du Blog d’Asisa et des nouveaux canaux sociaux, Twitter et Facebook.

Communication interne L’activité en 2016 a visé avant tout à transmettre les nouvelles les plus importantes et à établir divers dossiers de presse pour le contrôle de l’information publiée à l’égard de la compagnie. D’autre part, tous les trois mois, le Département de communication sociale a établi et partagé plus de 15 000 copies du magazine Panorama, qui compte aussi avec une édition numérique, et qui a été entièrement redessiné. Outre, le département a préparé le Journal Tesalia, une publication trimestrielle, visant à informer sur l’activité d’Asisa aux professionnelles de la santé qui offrent leurs services à la compagnie, à la fois qu’il participa à la rédaction du magazine Compartir, publiée par la Fondation Espriu.

PANORAMA LA REVISTA DEL GRUPO ASISA VOLUMEN 19_NÚMERO 3_DICIEMBRE 2016

JORGE CRIVILLÉS CONQUISTA EL CANAL DE MOLOKAI

ASISA DIVERSIFICA SU ACTIVIDAD Y lANZA SU PRIMER SEGURO DE DECESOS

ENTREVISTA CON lA DRA. PAUlA GIMÉNEZ, DElEGADA DE ASISA EN AlICANTE

HlA MONClOA, PIONERO EN El TRATAMIENTO DE lAS ARRITMIAS

ASSURANCES

NOUVEAUX BUREAUX ASISA Barcelona Tenerife

Les nouveaux bureaux renforcent la présence commerciale de la compagnie aux îles Canaries

Asisa renforce sa présence à Tenerife avec l’ouverture de sa nouvelle délégation sise à C/Rambla de Pulido, 15. Ces nouveaux bureaux permettent de mieux répondre aux besoins des assurés, autant pour les aspects administratifs que les prestations et contrats d’assurance. De plus, ils renforcent la présence commerciale de la compagnie aux îles Canaries. En sus de ces nouvelles installations, Asisa a conclu d’autres accords pour la prestation de soins à Tenerife afin d’assurer la meilleure prestation de soins de santé aux assurés. Ce faisant la compagnie a intensifié son système de soins hospitaliers par l’adhésion de la Clinique Vida à La Orotava et de l’Hôpital Parque-Zárate à Puerto de la Cruz dans son corps médical.

Le bureau, sis à Les Corts, étend le réseau commercial d’Asisa qui s’inscrit dans le plan d’expansion en Catalogne.

Asisa a ouvert un nouveau bureau à la ville de Barcelone, ce qui permet à la compagnie d’assurances maladie de renforcer son réseau commer-

cial et améliorer les soins de santé des assurés, et de s’inscrire dans le plan d’expansion en Catalogne. Le nouveau bureau, sis au Distrit de Les Corts (Calle Eugeni d’Ors, 1) permet l’accès aux assurances d’Asisa et facilite les démarches pour les assurés auprès de la compagnie (autorisations, modification de données, information sur les contrats d’assurance, couvertures, etc.). Asisa a enregistré une croissance soutenue au cours des dernières années : elle s’occupe de 83 000 assurés en Catalogne, desquels 35 000 se situent en Barcelone.

DIVERSIFICATION/ PROVISION

Veine. Section transversale

DIVERSIFICATION / PROVISION

GRUPO HOSPITALARIO HLA

Le Groupe Hospitalier HLA est le troisième groupe privé dans toute l’Espagne en fonction du nombre de lits, plus de 1 300 places, et le plus grand groupe du secteur des assurances. Le Groupe se compose de 15 centres hospitaliers, de plus de trente centres ayant des spécialisations diverses et seize unités spécialisés. Au cours du 2016, le réseau de soins de santé s’est élargi avec l’acquisition de deux nouveaux centres médicaux à Almería et une Unité de Diagnostic par Imagerie à Málaga.

HÔPITAUX, CLINIQUES ET CENTRES MÉDICAUX ALBACETE

CLINIQUE HLA NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO • 2.028 m2 ALICANTE

CLINIQUE HLA VISTAHERMOSA •1 0.400 m2 •8 7 chambres •9 blocs opératoires HÔPITAL HLA SAN CARLOS DENIA •2 .000 m2 •2 3 chambres •2 blocs opératoires Centres médicaux CENTRE MEDICAL ALICANTE 42

Av. de la Constitución, 14 CENTRE MÉDICAL ELCHE C/ Conrado del Campo, 23 C/ José Santos Ors, 6 CENTRE MÉDICAL ALCOY C/ Cid, 69 VISTAHERMOSA 76 Av. de Denia,76 CENTRE MÉDICAL JÁVEA C/ Nancy, 3-5 ALMERÍA

HÔPITAL HLA MEDITERRÁNEO • 8.900 m2 • 90 chambres • 5 blocs opératoires Centres médicaux CENTRE MÉDICAL ALMERÍA Av. Federico García Lorca, 50 CENTRE MÉDICAL EL EJIDO C/ Conde de Barcelona, 32 CENTRE MÉDICAL ROQUETAS C/ Benito Pérez Galdós, 16 BARCELONE

Centre médical CENTRE MÉDICAL BARCELONE C/ Balmes, 123 CÁCERES

Centre médical CENTRE MÉDICAL DE CÁCERES C/ Sánchez Herrero, 2 CÁDIZ

HÔPITAL HLA JEREZ PUERTA DEL SUR • 15.000 m2 • 88 chambres • 4 blocs opératoires Centre médical CENTRE MÉDICAL ÁLVARO DOMECQ C/ Álvaro Domecq, 3 Jerez de la Frontera CÓRDOBA

Centre médical CENTRE MÉDICAL DE CÓRDOBA Av. Tenor Pedro la Virgen esq. C/ Rafael de la Hoz Arderius.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

•5 7 chambres •3 blocs opératoires Centres médicaux CORLLEIDA C/ República del Paraguay, 31 POLICLINIC 1, C/ Alcalde Sol, 4 POLICLINIC 2, C/ Alcalde Sol, 3

GRENADE

HÔPITAL HLA INMACULADA • 12.100 m2 • 92 chambres • 6 blocs opératoires GUADALAJARA

CLINIQUE DR. SANZ VÁZQUEZ • 2.094 m2 • 37 chambres

MADRID

HÔPITAL UNIVERSITAIRE HLA MONCLOA •2 6.500 m2 •2 46 chambres •1 4 blocs opératoires Centre médicaux Département CARACAS C/Caracas,12 AV. DE VALLADOLID Av. de Valladolid, 83 RESONA C/ Españoleto, 24

HUELVA

CLINIQUE HLA LOS NARANJOS • 1.916 m2 • 20 chambres • 2 blocs opératoires Centre médical CENTRE MÉDICAL HUELVA Plaza Ivonne Cazanave, 1 JAÉN

Centre médical CENTRE MÉDICAL JAÉN C/ Bernabé Soriano, 18

MÁLAGA

HÔPITAL HLA EL ÁNGEL •1 2.740 m2 •1 28 chambres

LÉRIDA

CLINIQUE HLA PERPETUO SOCORRO • 5.100 m2

1 3

1 1

Zaragoza

Lérida

Guadalajara

Madrid

1 1

1 4

Huelva Sevilla

1 1 Cádiz

1 1 Málaga

Granada

2 2

MURCIE

HÔPITAL HLA LA VEGA • 20.000 m2 • 111 chambres • 12 blocs opératoires CLINIQUE HLA BELÉN • 6.300 m2 • 93 chambres TARRAGONE

Centre médical CENTRE MÉDICAL TARRAGONA Av. Dr. Villaseca, 9-11, REUS SÉVILLE

CLINIQUE HLA SANTA ISABEL • 7.000 m2 • 83 chambres • 6 blocs opératoires Centres médicaux CENTRE MÉDICAL SANTA FE C/ Santa Fe, 1 CENTRE MÉDICAL MAIRENA ALJARAFE Av. de los Descubrimientos, 5-7, Mairena del Aljarafe CENTRE MÉDICAL ALCALÁ DE GUADAIRA C/ Ntra Sra del Águila, 69, Alcalá de Guadaira CENTRE MÉDICAL DOS HERMANAS C/ Santa María Magdalena, 31, Dos Hermanas SORIA

1 Albacete

• 6 blocs opératoires Centre médical CENTRO DR. MARIO GALLEGOS Paseo Sancha, 42

2 2 Alicante

Murcia

Almería

CLÍNICAS Y HOSPITALES CENTROS MÉDICOS

Centre médical CENTRE MÉDICAL SORIA C/ Mario Vicen, 6 SARAGOSSE

CLINIQUE HLA MONTPELLIER • 11.000 m2 • 90 chambres • 5 blocs opératoires 43

DIVERSIFICATION / PROVISION

DOTATION Le Groupe s’est pourvu d’équipement au moyen de technologies de pointe. Au cours des cinq dernières années, plus de 106 millions d’euros ont été réinvestis pour le renouvellement des installations existantes et dans de nouvelles unités de soins de santé.

La technologie, de pointe Le Groupe Hospitalier HLA s’est engagé clairement en faveur de la mise en place de technologies d’avant-garde, très souvent exclusive, pour la gestion et dans le cadre des soins de santé. TECHNOLOGIE DE L’INFORMATION

• Green Cube. Il s’agit d’une infrastructure des systèmes qui assure un traitement fiable des données et permet de partager le dossier médical des patients de n’importe quel centre. TECHNOLOGIE MÉDICALE

•S ystème TIME-LAPSE (PRIMOVISION, EMPRYOSCOPE, EEVA). Un système novateur d’incubation d’embryons humains. •A rray d’Hybridation génomique comparative (aCGH). Il permet de détecter des variations dans le nombre de copies ou CNV à l’échelle sous microscopique du génome complet. • I magerie par résonance magnétique 3 Teslas •C athéter de cryoablation ARCTIC FRONT ADVANCE. Appareil de dernière génération pour le traitement de la fibrillation auriculaire. •T echnologie INTRA LASE pour la chirurgie réfractive LASIK, en utilisant le laser de femtoseconde.

• Laser CATALYS pour chirurgies des cataractes. • Caisson hyperbare.

16 unités interdisciplinaires Le Groupe est doté de 16 unités pluridisciplinaires d’excellence, couvrant des spécialités telles que : ophtalmologie, procréation assistée, oncologie, traumatologie, cardiologie, chirurgie bariatrique, pôle du dos, médecine sportive et traitement de l’obésité. Ceci permet de fournir un large éventail de services à l’échelle nationale et internationale. Le Groupe est un pionnier en Espagne qui s’inscrit entre les dirigeants mondiaux dans le traitement définitif de la fibrillation auriculaire par la technique de cryoablation. PÔLE DE CARDIOLOGIE, CHIRURGIE CARDIAQUE ET VASCULAIRE ET HÉMODYNAMIQUE DIAGNOSTIQUE ET THÉRAPEUTIQUE

La gamme de services du Groupe contient l’ensemble du volet chirurgical de chirurgie cardiaque, soit la chirurgie vasculaire cardiaque, la pathologie coronaire, les tumeurs cardiaques et la pathologie du péricarde. Ce service prend également soin de la pathologie du système circulatoire artériel, tel que la chirurgie de l’aorte et des gros vaisseaux et, en général, la chirurgie vasculaire. De plus, il soutient la radiologie vasculaire interventionnelle.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

PÔLE DE L’OBÉSITÉ ET CHIRURGIE BARIATRIQUE

PÔLE CHIRURGIE PLASTIQUE ET RÉPARATRICE ; MÉDECINE ESTHÉTIQUE

Ce pôle est attaché au traitement chirurgical de l’obésité, où sont effectués d’autres actes chirurgicaux par laparoscopie dans l’appareil digestif.

La chirurgie plastique, réparatrice et esthétique vise la réparation des troubles des normes esthétiques aux fins de gagner une plus grande harmonie du visage et du corps ou des séquelles liées au vieillissement ou autre circonstance.

L’obésité morbide est une maladie grave, associée à l’hypertension élevée, au diabète de type 2, à la dyslipémie (cholestérol ou triglycérides élevés), à l’apnée du soleil, aux problèmes d’articulations, à la dépression, au cancer, etc. CHIRURGIE GÉNÉRALE ET DU SYSTÈME DIGESTIF

Le pôle de Chirurgie générale et du système digestif se compose d’une équipe d’experts, dédiés au traitement chirurgical complet de toute affection liée à la spécialité, mis en place dans un système pluridisciplinaire (médecine interne, oncologie médicale, radiodiagnostic, endoscopie, chirurgie plastique, laparoscopie, radiofréquence, anatomie pathologique, etc.). CHIRURGIE ORALE ET MAXILLO-FACIALE

Le service de chirurgie orale et maxillo-faciale traite de la prévention, de l’examen, du diagnostic et des soins de la pathologie du visage, cou, cavité buccale et ses structures.

PÔLE DES TROUBLES DU RYTHME ET LABORATOIRE DE L’ÉLECTROPHYSIOLOGIE CARDIAQUE

Le Pôle, conduit par le Dr Jesús Paylos, est un pionnier en Espagne et joue un rôle directeur dans le monde pour le traitement définitif de la fibrillation auriculaire paroxystique. Par la cryoablation par cathéter — soit ballon — des excellents résultats ont été obtenus et furent garantis par la communauté scientifique nationale et internationale, à savoir 87,7 % de succès en sept ans de suivi. NÉPHROLOGIE

Techniques de lithotritie. Processus indiqué pour des malades avec des calculs urétéraux. Il s’agit d’une technique mini-invasive réalisée par la fragmentation endoscopique avec laser Holmium. UROLOGIE

Énucléation-vaporisation prostatique par plasma. Technique appropriée pour les hommes atteints d’une hyperplasie bénigne de la prostate (HBP), dont le volume ne dépasse pas les 120-150 cc. Cela porte sur une énucléation endoscopique de la prostate.

DIVERSIFICATION / PROVISION

ANDROLOGIE

PROCRÉATION HUMAINE ASSISTÉE

Diagnostic et traitement de la stérilité masculine, dysfonction érectile, dysfonction sexuelle liée à l’âge, altérations de l’éjaculation, infections sexuellement transmissibles. Planification familiale. Vasovasostomie.

Après 30 ans d’expérience, le pôle de procréation humaine assistée situe le Groupe HLA à l’avant-garde aussi bien pour les procédés que pour les résultats, ce qui se traduit par la poursuite de hauts ratios d’efficacité et de succès de ses traitements.

PÔLE DE BAROTHÉRAPIE

L’oxygénothérapie hyperbare est une forme de soins médicaux qui consiste à administrer de l’oxygène à 100 % sous une pression supérieure à la pression atmosphérique. NEUROPHYSIOLOGIE ET LABORATOIRE DU SOMMEIL

Le pôle, tout comme d’autres en Espagne, Europe et aux États-Unis, regroupe une équipe pluridisciplinaire, avec des spécialistes en neurophysiologie clinique, pneumologie, otorhinolaryngologie, cardiologie, médecine interne et psychologie, coordonnés avec les pédiatres et neuropédiatres pour les cas des enfants. OPHTALMOLOGIE

Parmi une vaste gamme de chirurgies et soins, le Groupe intègre les dernières nouveautés chirurgicales dans ce domaine aux fins de fournir aux patients une sécurité maximale, de la précision et de la qualité visuelle. Une technologie d’avant-garde au service des besoins ophtalmologiques de chaque patient.

ONCOLOGIE

Le pôle d’oncologie médicale du Groupe HLA développe un excellent travail en équipe, tout en offrant au patient atteint du cancer un service de qualité, des soins personnalisés et complets, en utilisant les derniers progrès en prévention, dépistage et traitement du cancer. TRAUMATOLOGIE

La chirurgie orthopédique vise les troubles de l’appareil locomoteur, des parties musculaires, osseuses ou articulations, ainsi que les traumatismes graves, lésions chroniques, traumatiques et récurrentes. Le nombre d’interventions pouvant être effectuées par arthroscopie ne cesse de se creuser, avec des atouts importants sur la chirurgie classique (ouverte) et ne demande guère une hospitalisation. De surcroît, elle s’avère moins agressive pour le patient et représente un plus faible indicateur de complications.

PÔLE DU DOS KOVACS

Placé sous la direction du groupe de recherche espagnol dans le domaine des douleurs de cou et mal de dos, le pôle du dos Kovacs abrite une équipe d’experts pluridisciplinaire pouvant être nécessaires pour le diagnostic et le traitement de ses douleurs. Le pôle a été créé pour répondre à toute la gamme de cas, de la prévention chez des sujets sains jusqu’à remédier les cas plus complexes chez les malades chroniques pour lesquelles les traitements préalables n’ont pas eu de succès.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

QUALITÉ

AENOR certifie que le Groupe Hospitalier HLA est conforme aux normes en matière de gestion de la qualité plus récente dans tous ses hôpitaux et processus

La qualité résume le processus d’interaction du Groupe Hospitalier HLA avec la société ; d’une part, l’activité de soins de santé et, de l’autre, la gestion environnementale et professionnelle. Pour attester le respect des exigences de qualité, le Groupe obtient l’agrément d’organismes externes indépendants, visant à assurer leur exécution.

Nouvelle certification ISO 9001:2015 Le Groupe Hospitalier HLA a obtenu au cours du 2016 l’attestation de qualité en vertu de la nouvelle version de la Norme ISO 9011:2015, remise par AENOR. Ainsi, HLA renforce son pari sur la qualité et l’excellence dans tous ces centres et processus. La certification assure la même qualité des services dans les 15 hôpitaux à travers une Politique de qualité et un Comité de qualité pour tout le Groupe, constitué de représentants des services centraux et de responsables de certains hôpitaux, avec la représentation de la direction générale de la société. Cette participation de la direction générale a été fortement soulignée par les experts comptables et témoigne de l’engagement social du Groupe vis-à-vis la qualité.

DIVERSIFICATION / PROVISION

Agrément des services régionaux de la santé ACSA : ATTESTÉ PAR L’AGENCE RÉGIONALE DE SANTÉ DE L’ANDALOUSIE

• Hôpital HLA Mediterráneo. • Hôpital HLA Inmaculada. Certificat de qualité avancée . • Hôpital HLA Jerez. • Hôpital HLA El Ángel. • Clinique HLA Santa Isabel. Service catalan de santé • Clinique HLA Perpetuo Socorro. NORME ISO 14001:2004 (Gestion environnementale)

• Clinique HLA Vistahermosa. • Hôpital HLA Mediterráneo. • Hôpital HLA Inmaculada. • Hospital Universitaire HLA Moncloa.

• Hôpital HLA Mediterráneo, attestation QH.

• Hôpital Universitaire HLA Moncloa: Certificat d’excellence européenne 500 +/EFQM 5 Stars.

• Clinique HLA Perpetuo Socorro, attestation QH.

• Hôpital HLA la Vega: Certificat de l’excellence européenne EFQM 400+ CERTIFICAT DISCERT (pour l’intégration de personnes handicapées en matière de santé)

• Clinique HLA Nuestra Señora del Rosario. • Hôpital Universitaire HLA Moncloa. SYSTÈME D’AVANTAGES SUR LA PRÉVENTION DE RISQUES PROFESSIONNELS

• Clinique HLA Belén. LICENSE D’UTILISATION DE LA MARQUE MADRID EXCELENTE

• Hôpital Universitaire HLA Moncloa.

• Hôpital HLA El Ángel.

EMPREINTE CARBONE

• Hôpital HLA La Vega.

• Hôpital Universitaire HLA Moncloa.

NORME ISO 27001:2005 (sécurité de l’information)

SIGNATAIRE DU PACTE MONDIAL (GLOBAL COMPACT) DES NATIONS UNIES (ONU)

• Clinique HLA Perpetuo Socorro. NORME UNE 179003:2013 (Sécurité des patients)

• Hôpital HLA Inmaculada.

SCEAU DE L’EXCELLENCE EUROPÉENNE

• Hôpital Universitaire HLA Moncloa. RÉSEAU D’HÔPITAUX ZONE SANS TABAC DE LA RÉGION DE MURCIE

• Hôpital HLA La Vega.

OHSAS 18001:2007 (Gestion de la sécurité et de la santé au travail)

SCEAU COMMUNICATION RESPONSABLE

• Hôpital Universitaire HLA Moncloa.

• Hôpital HLA La Vega.

ATTESTATION QH (IDIS)

MÉMOIRE SUR LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISES

• Hôpital Universitaire HLA Moncloa, attestation QH**

• Hôpital Universitaire HLA Moncloa SGE 21: 2008.

• Hôpital HLA La Vega, attestation QH*.

• Hôpital HLA Inmaculada, attestation QH. • Hôpital HLA El Ángel, attestation QH.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

UNITÉS SPÉCIALISÉES

PRÉVENTION, DIAGNOSTIC ET TRAITEMENT DE MALADIES OCULAIRES

Oftalvist est un groupe ophtalmologique axé sur la recherche, la prévention, le diagnostic et le traitement de pathologies oculaires, ainsi que sur les soins de la vue. Le Groupe est intégré par 25 centres dispersés dans neuf régions espagnoles : Madrid, Alicante, Valence, Murcie, Séville, Cadiz, Grenade, Albacete et Lérida, intégré dans la structure du Groupe Hospitalier HLA.

Activité en 2016 • Nouveaux patients : 35 153 • Consultations totales : 173 583

Oftalvist a réalisé en 2016 environ 20 000 opérations chirurgicales et plus d’un demi-million d’actes médicaux

• Actes médicaux : 520 750

Nouveaux centres et nouveaux services en 2016 • Hôpital HLA Inmaculada à Grenade. L’Hôpital intègre Oftalvist dans ses consultations externes, organisée par quatre grandes salles de consultation et un box d’optométrie. • Clinique Perpetuo Socorro à Cartagena. Nouvelle offre de soins de santé visuelle dans la clinique Perpetuo Socorro à la charge d’Oftalvist. • Nouveau Pôle de Dermatologie et Esthétique faciale à Madrid. Le centre ophtalmologique Juan Bravo, à Madrid, intègre dans ses installations modernes un nouveau pôle composé de spécialistes ophtalmologues en chirurgie esthétique oculaire.

• Opérations chirurgicales : 19 905

DIVERSIFICATION / PROVISION

Pôles spécialisés Le corps médical d’Oftalvist est organisé par une équipe de 94 professionnels pour servir à de nombreux pôles spécialisés en ophtalmologie au plus haut niveau, une équipe constamment engagée avec l’épanouissement professionnel et l’apprentissage scientifique nécessaire afin d’assurer la pleine sécurité dans les procédés et atteindre d’importants niveaux de perfectionnement.

Technologie de pointe Oftalvist a doté en 2016 ses centres de nouvelles plateformes laser de femtoseconde, le Femto LDV Z8, une technologie compacte et globale, utile pour la chirurgie cornéenne (réfractive, kératocône, kératoplastie, etc.), ainsi que pour le cristallin (cataracte, chirurgie de la presbytie avec des lentilles de pointe). Outre, Oftalvist a incorporé un innovant système de guidage intraopératoire ORA®.

Activité de recherche Les membres de l’équipe médicale spécialisée d’Oftalvist participent régulièrement à des assises nationales, telles que SECOIR, Faco Elche et SEO, voire internationales, telles que l’ASCRS et l’ESCRS. Ils publient également des travaux et des recherches scientifiques, à savoir 14 publications scientifiques en 2016.

Reconnaissances • Oftalvist a été finaliste aux prix IMTJ Medical Travel Awards 2016 dans la catégorie de « Meilleure clinique ophtalmologique internationale de l’année ». • Le Médecin-chef d’Oftalvist, le Dr Pedro Tañá, rejoint l’Académie espagnole médico-chirurgicale en tant que membre de l’Académie.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

PÔLE DE PROCRÉATION

Un élément clé dans la réussite de l’évolution du pôle de procréation fut son engagement sur la formation, l’enseignement et la recherche

Depuis l’inauguration en 1983 de la première banque de sperme de la région de Valence pour la cryoconservation de gamètes masculins, le pôle de procréation s’est transformé en une entreprise qui jouit d’une forte implantation nationale : Alicante, Almería, Grenade, Málaga, Madrid, Murcie, Ceuta, Saragosse et Valence, et un essor international naissant au Mexique DF. et bientôt au Nicaragua et dans d’autres pays. Dans l’ensemble de ces centres, plus de 5 000 traitements pour la procréation ont été réalisés en 2016, avec un taux de succès dépassant la moyenne de la Société espagnole de Fertilité.

Le Pôle de procréation et l’université

• Chaire de Biomédecine reproductive de l’Université Miguel Hernández. Attachée au département d’Histologie et d’Anatomie, dans la faculté de Médecine, ayant son siège au Pôle de procréation à la Clinique HLA Vistahermosa. La chaire a pour objectif promouvoir la connaissance en biomédecine reproductive, faciliter la formation des étudiants universitaire et rapprocher les citoyens du savoir sur la santé génésique. • Projet de sélection embryonnaire. 10 ans de recherche soutenue par le pôle de procréation, conduite par l’Institut d’Électrochimie appliquée de l’Université d’Alicante, qui ont conclu avec la création d’un senseur capable de mesurer la faisabilité de l’implantation et du développement embryonnaire.

Un élément clé dans la réussite de l’évolution du pôle de procréation fut son engagement sur la formation, l’enseignement et la recherche, ce qui l’a poussé à élaborer des techniques novatrices et à disposer de la meilleure équipe pluridisciplinaire de spécialistes. Au cours de son existence, le pôle de procréation a entretenu un lien étroit avec l’université, en favorisant les chaires et en collaborant dans des projets de recherche.

DIVERSIFICATION / PROVISION

La clinique dispose des toutes dernières technologies pour des problèmes d’infertilité et d’une équipe médicale avec une longue expérience

Nouvelle clinique de procréation à Mexico En octobre 2016, la première Unité de procréation à Mexico a été inaugurée. La nouvelle clinique dispose d’installations avant-gardistes et de technologie de pointe dans tous ses services, dans laquelle seront tenus des processus et des techniques de grande complexité pour remédier l’infertilité et autres troubles de procréation. L’équipe de spécialistes se compose de professionnels avec plus de 20 ans d’expérience, com-

pétents et diplômés en gynécologie, médecine de la procréation humaine et de l’embryologie. À l’acte d’ouverture du centre ont participé les médecins-chefs du pôle de procréation, le Dr José Jesús López Gálvez, et de l’Unité de procréation de Mexico, les docteurs Victor Saúl Vital Reyes et Juan Carlos Hinojosa Cruz, aux côtés des représentants du Groupe Hospitalier HLA et d’Asisa, entre autres, le Dr Luis Mayero, administrateur d’Asisa, et le directeur du Développement social, Álvaro Martínez Arroyo, ainsi que le chef de la succursale de l’Ambassade d’Espagne à Mexico, Jorge Mariné.

INFORME RAPPORT DE ACTIVIDADES D’ACTIVITÉS 2016

SERVICE DE DIAGNOSTIC LABORATOIRE DE’ANALYSES MÉDICALES

Analiza a clôturé son exercice 2016 avec une facturation de 17,78 millions d’euros, à savoir 19 % plus que l’année précédente

En 2016, Analiza a fêté son cinquième anniversaire avec un bilan très positif. La clôture de l’exercice, une progression de 19 % de facturation sur l’année précédente jusqu’à atteindre 17,78 millions d’euros, ce qui a révélé la consolidation d’un modèle d’affaires ciblé dans la personnalisation des services diagnostics pour chaque client, l’investissement constant dans des technologies et des infrastructures et la spécialisation

Technologie et spécialisation Bien qu’en avril 2015 Analiza installait à Madrid le système de Madi Tof, une application laser d’identification et dépistage étiologique des infections en un temps bien plus vite au temps normal, ce qui à représenter un grand pas en avant dans la fiabilité de la détection directe des bactéries et des levures à partir d’hémocultures positives. En 2016, cette solution analytique est mise à la disposition des hôpitaux restants du réseau, pour ce qu’il a été lancé le Projet de centralisation du service de microbiologie, fondé sur la stan-

dardisation des protocoles et des ressources, sous la direction du Dr Luján. Le tout accompagné d’une solution logistique qui permet de disposer des échantillons à Madrid dans un laps de temps n’excédant pas les douze heures.

Développement de l’affaire En 2016, quatre projets de croissance ont vu le jour : ABORATOIRE CLINIQUE SANTA L ELENAÀ MADRID

• Investissement dans des infrastructures : nouveau centre de prélèvement de sang et nouveau laboratoire. En un seul mois, le nombre de soins ambulatoires a augmenté de 20 %. • Investissement technologique : équipement de pointe. LABORATOIRE CLINIQUE GUADALAJARA

Projet en croissance à la clinique la mieux placée à Guadalajara. La première phase d’investissement technologique s’est achevée avec succès.

DIVERSIFICATION / PROVISION

LABORATOIRE ALAKEN CÓRDOBA

Le laboratoire de Córdoba est l’un des premiers projets itinérants d’Analiza pour que la ville puisse bénéficier d’une plateforme locale proche aux malades et aux professionnels de la santé. LABORATOIRE HÔPITAL HELICÓPTEROS SANITARIOS. MÁLAGA

L’inauguration d’un des meilleurs clients d’Analiza à Málaga de son propre hôpital a affermi la situation du laboratoire dans la zone de Marbella et Puerto Banús.

Journées scientifiques Analiza Comme tous les ans, Analiza favorise la vulgarisation du savoir à travers des journées scientifiques à l’aide de rapporteurs et scientifiques de premières lignes. En 2016, elle a organisé trois journées au cours des mois de mai, juin et septembre : • Journée scientifique Analiza de biomédecine : « Hémopathies malignes : de la clinique au gène et du gène à la clinique ».

• Journée scientifique Analiza sur le cancer : « Cancer : nouvelles approches cliniques de laboratoire ». • Journée scientifique Analiza Jérez, conférence magistrale du Dr Mariano Barbacid : « De l’oncologie moléculaire aux thérapies sur mesure : Les progrès les plus importants du XXIe siècle ». ANALIZA EN CHIFFRES

En 5 ans :

nouveaux laboratoires

435

centres prélèvements d’échantillons

3.531.831 patients

14.276.710

examens diagnostiques

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

CENTRE D’IMAGERIE DIAGNOSTIQUE

L’une des valeurs fondamentales de Resona est le Pôle de Téléradiologie visant la télélecture d’autres centres

ACTIVITÉ EN 2016 MODALITÉ

Examens

Radiographies

8 128

Échographies

7 443

Scan

6 792

IRM

16 866

Mammographies

1 570

TOTAL

40 799

Resona est un centre spécialisé en diagnostic par imagerie pour des patients en consultation externe. Avec plus de 20 ans d’expérience, il est considéré comme l’un des centres les plus avancés dans sa catégorie. Au cours du 2016, il a lancé un ambitieux projet de restructuration au moyen de l’installation de matériel de haute technologie, ce qui permet de rester en tête des centres d’imagerie diagnostique. Le fonctionnement du centre a été conçu pour offrir aux patients un service de haute qualité dans un milieu performant, aussi bien de l’imagerie diagnostique que du rapport radiologique de résultats. Ce faisant il dispose de ressources humaines exceptionnelles : des effectifs importants : un effectif comptant de 23 radiologues spécialisés dans différents organes et système du corps humain (neuroradiologie, radiologie cardiovasculaire, génito-urinaire…).

L’une des valeurs fondamentales de Resona est le Pôle de Téléradiologie visant la télécture trajectoire d’autres centres. Ce service se fait sous de strictes mesures de sécurité conformément aux lignes directrices de l’American College of Radiology (ACR) et l’American Association of Physicists in Medicine (AAPM) publié en 2014. Les rapports radiologiques suivent un protocole spécial de contrôle de qualité d’où la révision régulière afin d’assurer leur qualité. Depuis janvier 2016, lorsque ce projet a commencé, Resona a réalisé plus de 8 000 rapports radiologiques pour d’autres organismes du Groupe Asisa. .

Resona est doté d’équipement numérique de pointe, notamment radiologie conventionnelle mammographie, échographie, scan et IRM. Dans certaines sections, telles que les pathologies féminines, se font toute sorte de tests intrusifs, à savoir biopsies avec une grosse aiguille, ou par le vide, guidées par échographie, mammographie, etc.

DIVERSIFICATION / PROVISION

CONSEIL CONSEIL Y TECHNOLOGIE DE LA SANTÉ

TICH Consulting se compose d’une importante équipe humaine, qui a atteint en décembre les 86 membres, des professionnels de différentes disciplines ayant une large expérience dans le secteur de la santé

Parallèlement à la célébration de son cinquième anniversaire en 2016, Tich Consulting est parvenue à respecter les objectifs prévus, en s’affermissant comme référence de son secteur, mais aussi auprès des organisations de la santé étrangères au groupe, qui ont choisi Green Cube comme logiciel de gestion et les services de conseil pour la promotion de leur affaire. L’essor vigoureux et continu de Tich Consulting au cours des dernières années témoigne de l’équipe humaine, qui a atteint en décembre les 86 membres, des professionnels de différentes disciplines ayant une large expérience dans le secteur de la santé. Le service de conseil en Gestion de la santé a mis au point l’année dernière de différents projets de portée nationale et internationale, parmi lesquels figurent hors d’Espagne le conseil économique pour un hôpital de nouvelle construction à Bakú (Azerbaïdjan) et la création de plans de préouverture d’un nouveau centre à Mascat (Oman).

Dans le cadre des services, le Call Center de rendez-vous a répondu aux demandes des patients de 21 hôpitaux, cliniques, centres médicaux et cabinets dentaires dans tout le pays. De son côté, le Centre d’accueil des utilisateurs de Green Cube a abordé au cours du 2016 plus de 30 000 consultations de 58 centres qui gèrent avec cet outil leur activité de soins de la santé et son administration.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

GREEN CUBE

En fin de l’année 2016, un total de 61 centres en Espagne et à l’étranger utilisaient Green Cube pour la gestion de leurs activités, soit environ 18 000 utilisateurs

Le logiciel pour la gestion des dossiers médicaux électroniques développé par TICH Consulting a ajouté de nouveaux centres dans le cadre du Groupe Asisa, à savoir des cabinets dentaires à Valence (2e), Alicante (2e), Séville, Elche et Valladolid, le Centre Radiologique Dr Gallego (Málaga), la clinique Dr Sanz Vázquez (Guadalajara) ou le premier centre hors du pays, l’Unité de procréation à Mexico. Toutefois, l’année dernière a été particulièrement productive pour la répercussion et la croissance de la marque Green Cube en dehors du milieu Asisa. L’équipe d’implantation a travaillé notamment pour différents organismes qui ont misé sur le logiciel de TICH Consulting comme principal moyen de gestion, à savoir la Policlinique Nuestra Señora del Rosario (Ibiza) ou les Centres de rééducation neurale à Castellón, Murcie et Alicante, et ce à l’échelle nationale.

Sur la scène internationale, il convient de souligner l’adjudication du Centre Hospitalier Ibn Sina (Maroc) avec un total de 10 centres, plus de 2 500 lits, et, d’autre part, les premiers projets de déploiement du Bona Dea International Hospital (Baku, Azerbaïdjan), établissement privé généraliste de construction récente avec 180 lits. Tout cela, combiné aux réussites obtenues au cours des années précédentes, a signifié que, en fin d’année 2016, un total de 61 centres en Espagne et à l’étranger utilisaient Green Cube pour gérer l’activité, soit environ 4 100 lits, plus de 5 millions de malades et presque 18 000 utilisateurs.

DIVERSIFICATION / PROVISION

SERVICES COMPLETS DE LA SANTÉ

ls ont été répondus, en proposant une gestion complète dans les cas nécessitant de soins de la santé ou des services médicaux à domicile.

SERVICES COMPLETS DE LA SANTÉ

Asiser International a clôturé l’exercice avec 33 nouveaux groupes, surtout des compagnies d’assurances voyages

Vu l’augmentation du chiffre d’affaires dans toutes ses catégories, Asiser a confirmé en 2016 le succès d’un modèle novateur de soins de la santé : • A siser International. Dans l’échelon international, Asiser s’est concentré sur la prestation de services de soins de la santé aux voyageurs en Espagne ; ce soi-disant le tourisme de santé qui s’adresse notamment aux assurances de voyage. À la fin de l’année, 33 nouveaux groupes ont intégré le portefeuille. Il convient de noter la hausse de la prise en charge du centre d’appels en plusieurs langues : 2 642 appe-

• Asiser Groupes. Cette catégorie a suscité 34 729 souscriptions notamment de clients issus des compagnies Ocaso, Eterna, Previlabor, Asepeyo, Asisa Rétention et Asisa Vie. En sus, une nouvelle ligne d’activité a été ouverte à travers un accord de partenariat avec plusieurs laboratoires de produits de beauté interfournisseurs du supermarché Mercadona, et ce pour offrir une prestation de santé en dermatologie, allergologie et ophtalmologie aux clients présentant des effets indésirables après avoir utilisé un produit cosmétique. • Asiser Particuliers. Il a été mis en avant l’engagement d’Asiser Card à Valence, service ciblant les patients privés souhaitant prendre un rendez-vous avec des spécialistes. 2 239 cartes ont été distribuées Les bases pour le lancement d’Asiser Card ont été jetées à la clinique HLA Vistahermosa (Alicante), ainsi que pour sa diffusion au niveau national après avoir activée la lecture par le service Green Cube et Lince, permettant le traçage des actes médicaux de soins de la santé. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE

Venta Online

ASISER

24H. 365 días al año

Gestión de casos multilingüe (inglés, alemán, francés, ruso y ucraniano). Teletraducción simultánea en más de 50 idiomas.

Gestión telefónica de citas médicas.

Control de Costes para las aseguradoras.

FECHA ALTA CADUCIDAD TARJETA

FECHA NACIMIENTO

Financiación a medida.

Trazabilidad de los pacientes A través de los sistemas Green Cube y Lince.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

ASISA DENTAIRE II CONGRÈS D’ASISA DENTAIRE

Asisa assurance dentaire mise sur la qualité et la formation continue de ses professionnels

Le 30 septembre a eu lieu la IIe Assise Dentaire dans la loge présidentielle du Stade Santiago Bernabeu à Madrid. L’acte a été inauguré par le président du Groupe Asisa, le Dr Francisco Ivorra, qui a mis en évidence le pari d’Asisa Dentaire sur la qualité et la formation continue des professionnels afin d’offrir aux patients les soins buccodentaires les plus avancés. Plus de 170 professionnels, qui exercent leur activité dans des cabinets propres et dans des cabinets attachés à la compagnie, ont assisté à cette rencontre que cette fois-ci a portée sur la médecine dentaire esthétique, à laquelle participèrent cinq rapporteurs éminents qui ont discuté sur les derniers soins et les nouveautés dans ce domaine : Dr Pablo Galindo, académique à l’Académie royale de Médecine et Chirurgie (Ca-

diz) et Board Eruopéen en chirurgie buccale, le Dr Javier Cremades, diplômé en Chirurgie dentaire et chargée de la Délégation des opérations dentaires du comité scientifique de l’Ordre de Dentistes de Madrid ; le Dr Vicenzo Giovane, diplômé en Chirurgie dentaire restauratrice fondée sur les dernières technologies (UEM) ; Dr Sergio Morente, diplômé en Médecine dentaire et Master en Périodontie et Implants ; et le Dr Rafael Piñeiro, diplômé en Médecine dentaire et master en Orthodontie et Implantologie, membre du SEPES, SEPA et ITI. La journée s’est achevée avec une table ronde à laquelle ont participé tous les spécialistes et qui a été animée par les docteurs Carlos Martínez et Carlos Ivorra, directeurs d’Asisa Dentaire.

DIVERSIFICATION / PROVISION

DES SOURIRES INESTIMABLES

HLA DENTAIRE À ALBACETE

Il est difficile de quantifier le nombre d’enfants opérés par le Dr Julio Velázquez d’une fente palatine au cours de ses 30 ans d’expérience, mais dans tous ces cas il a réussi à redonner le sourire aux enfants et à leurs familles.

Asisa Dentaire Albacete a rejoint HLA Groupe Hospitalier Dentaire & Maxillaire, un même service, mais avec un plus grand éventail de spécialités et un corps médical renouvelé afin d’assurer une couverture totale des différents besoins de soins de la santé.

Après sa carrière à l’Hôpital San Roque de Gonnet, ce dentiste et chirurgien maxillaire s’est consacré à s’occuper des enfants dont les familles n’ont pas les moyens pour payer ce genre d’opération. Pour cela il a créé la Fondation Fisurado Labio Palatino María E. Mendoza de Velázquez exclusivement consacrée à opérer des patients atteints de cette pathologie de manière gratuite.

CALL CENTER DANS TOUS LES CABINETS DENTAIRES Un réseau de cliniques de plus en plus important et en expansion continue à l’échelle nationale et internationale, Asisa Dentaire a préféré l’externalisation des soins vis-à-vis la demande de rendez-vous et d’information initiale dans le but d’assurer un délai de réaction plus court. C’est pourquoi qu’Asisa Dentaire, à l’aide de TICH Consulting (fournisseur du système de gestion interne Green Cube), créa des protocoles de prise en charge et de gestion de rendez-vous pour les premières visites et les consultations de spécialités visant à offrir un meilleur service aux patients qui souhaitent être soignés dans toute clinique propre. Ainsi, Asisa Dentaire fait suite aux besoins du réseau croissant de cliniques et enlève du travail supplémentaire aux accueils, pour mieux cibler les efforts et améliorer le service.

Au troisième étage de la Clinique HLA Nuestra Señora del Rosario d’Albacete se situent les installations dentaires, une équipe de professionnels compétents pour assurer la meilleure qualité du service.

Asisa Dentaire s’est impliquée économiquement dans l’opération de 12 enfants par an à travers la Fondation et a bénéficié de la collaboration de professionnels en chirurgie maxillaire et dentaire, à savoir le Dr Carlos Martínez Martínez, le Dr Carlos Ivorra Server, le Dr Carlos Navarro Cuellar, protégés par le professeur le Dr Carlos Navarro Vila.

1 Palencia

1 1

14 1

Madrid

Albacete

Córdoba

Séville

1 Grenade

Málaga

2 1

Toledo

Barcelone

Tarragone

1 Almería

Valence

3 Alicante

1 Palma de Majorque

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

OUVERTURE DE NOUVEAUX CABINETS ET CHANGEMENT D’IMAGE Les cabinets d’Asisa Dentaire ont poursuivi leur essor national et international. En plus des 30 cabinets dentaires répartis en Espagne, s’ajoutent les projets de Milan (Italie) et du Portugal. L’intérieur des nouveaux cabinets a été conçu conformément aux critères de fonctionnalité, un endroit calme et confortable, et aux façades originales à l’extérieur. Sur la base de ces critères de dessin, il se produit progressivement le changement d’image dans tous les cabinets du réseau. En 2016, les cabinets d’Eloy Gonzalo à Madrid, ceux de Grenade, de Valence 1 et de Palma de Majorque ont renouveler leur image.

• Alicante. Il s’agit du troisième cabinet, ce qui prouve la large acceptation des soins dentaires d’Asisa dans la région. • Elche. Le cabinet se situe à calle Fray Luis nº 13, et c’est la première fois qu’il partage l’espace avec un centre médical Asisa. Le cabinet est doté de la toute dernière technologie, des installations de haut niveau afin de répondre à tous les besoins des patients et quatre salles où sont effectuées toutes les spécialités en médecine dentaire.

De plus, en 2016 il fut inauguré le premier cabinet dentaire à Elche, le deuxième à Valence et le troisième à Alicante. • Valence. Le nouveau cabinet se situe à Avenida de Francia nº 1 et il est doté de la toute dernière technologie et d’installations modernes. Il abrite 4 salles visant toutes les spécialités.

ACTION SOCIALE

Aorte. Dissection vue Ã travers un scanner du thorax.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

FONDATION ASISA La nature des activités d’Asisa, prendre soin de la santé et soigner, liée à son origine mutualiste, font que l’imbrication dans la société aille au-delà de l’exercice de son activité essentielle. L’engagement d’Asisa avec son milieu social est présent depuis sa naissance et, avec le temps, il est devenu plus en plus évident jusqu’à la création, en 2016, de la Fondation Asisa en tant qu’entité à but non lucratif.

solidation des liens avec le monde universitaire.

La naissance de la Fondation Asisa signifie, outre la promotion indispensable de tout ce qui relève de la santé, un fort engagement avec les questions sociales, ainsi que la con-

• L a participation dans le soutien de programmes sociaux avec l’aide des organisations sociales et des ONG. La Fondation Asisa, en tant qu’organisme créé et composé par des médecins, s’intéresse à travailler avec des collectivités nécessitant une importance particulière d’un point de vue médicale, notamment les personnes atteintes de « maladies dites rares ».

Les objectifs de la Fondation visent : • L a promotion de la Santé, en accordant une attention particulière aux soins et à la promotion d’une vie saine et de qualité, tandis que de nouvelles formules dans le cadre de la santé font l’objet d’une recherche visant à améliorer la qualité de vie des personnes.

• L a sensibilisation du savoir à travers de partenariats avec le monde universitaire et de recherches. La Fondation Asisa coopère avec des institutions d’enseignement pour offrir un soutien et une collaboration dans la vulgarisation du savoir, de l’innovation et de la recherche.

ACTION SOCIALE

ASISA ET L’UNIVERSITÉ La Fondation Asisa, au moyen de #RedCátedrAsisa, favorise l’engagement de la compagnie envers le monde universitaire. Le réseau regroupe 7 chaires dans 6 universités différentes de 4 villes différentes et répond à la détermination de l’entité d’offrir du soutien et un partenariat pour la vulgarisation des connaissances, de l’innovation et du transfert de la technologie en ligne avec ses origines mutualistes.

CHAIRE EN GESTION ET ÉCONOMIE DE LA SANTÉ UNIVERSITÉ AUTONOME DE MADRID-ASISA La Chaire UAM-Asisa sur la gestion et l’économie de la santé est associée au Pôle de Médecine préventive et santé publique, et elle fut créée au sein de la convention-cadre de collaboration souscrite par l’Université autonome de Madrid et Asisa en 2004.

La Chaire a pour but motiver et promouvoir la formation des élèves et leur insertion professionnelle, ainsi que favoriser les programmes de recherche. Dans le cadre de ses activités de formation, la Chaire lance chaque année : PRIX À LA MEILLEURE THÈSE DE DOCTORAT SUR LA GESTION ET L’ÉCONOMIE DE LA SANTÉ

En 2016, la meilleure thèse de doctorat de la Chaire ASISA-UAM fut « Fractures de la hanche : épidémiologie, mortalité et effets du retard des opérations », réalisée par la Dre Cristina Ojeda Thies. PRIX AU MEILLEUR TRAVAIL SUR LA GESTION ET L’ÉCONOMIE DE LA SANTÉ

Lors de sa huitième édition, il a été décerné à l’étude « On cocaine consumption: Some lessons from Spain », publiée dans le magazine Cuadernos de Economía, dont les auteurs furent : Manel Antelo, la Dre Pilar Magdalena et le Dr Juan Carlos Reboredo.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

CHAIRE EN MÉDECINE HUMANITAIRE UNIVERSITÉ ROI JUAN CARLOS-ASISA Par le partenariat entre Asisa et l’Université Roi Juan Carlos visant la formation en Médecine humanitaire est née la Chaire de Médecine humanitaire avec des activités de recherche, d’éducation et de communication. La direction de la Chaire a convenu les activités suivantes pour l’année 2016 : SOUTIEN À LA FORMATION DE L’URJC À LA CHAIRE DE MÉDECINE HUMANITAIRE EN MATIÈRE DE MÉDECINE TROPICALE ET DE COOPÉRATION AU DÉVELOPPEMENT DANS LE CADRE D’UN MASTER OFFICIEL

Le budget est alloué au développement de l’accord souscrit entre l’URJC et la London School of Tropical Medecine.

LE MEILLEUR PROJET DE FIN D’ÉTUDES

En 2016, il a été décerné à : « Projet Auara, le scénario de la crise d’eau à Benin et ses implications pour la santé », rédigée par Reyes Ayuso Arellano. MATINALE « L’AGENDA DES OBJECTIFS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ET DE LA SANTÉ »

L’Académie royale Nationale de Médecine a organisé le 28 novembre un matinal dit « L’agenda du développement durable et de la santé ». La journée a été présidée par le Dr Manuel Escudero Fernández, vice-président de la RANM et animée par le Dr Ángel Gil de Miguel, vice-recteur de la Coopération au développement, bénévolat et relations institutionnelles de l’URJC et co-directeur de la chaire de médecine humanitaire de la Fondation Asisa-URJC et la Dre María Tomo Domínguez, Directrice de la planification et du développement d’Asisa et co-directrice de la Chaire.

ACTION SOCIALE

CHAIRE EN SCIENCES DE LA SANTÉ UNIVERSITÉ EUROPÉENNE-ASISA Comme chaque année, la Chaire a octroyé en 2016 trois bourses de recherche et un prix pour le meilleur dossier scolaire afin de promouvoir les activités de RDI en matière de recherche en Sciences biomédicales et en Sciences de la santé au titre de la Chaire créée par l’Université Européenne et Asisa.

BOURSES DE RECHERCHE

• Projet 1 Utilisation de la ludification appliquée à l’autonomisation et à la prévention de la consommation d’alcool chez les jeunes : développement d’un outil. Chercheur principal : Jokin de Irala Estévez. • Projet 2 Maladie de McArdle : caractéristiques et registre de patients Espagnols et mise en œuvre d’une plateforme de e-santé. Chercheur principal : Helios Pareja Galeano. • Projet 3 Adaptation, validation et normalisation du test d’empathie de Baron-Cohen chez des personnes atteintes d’schizophrénie et chez des sujets témoins sains. Chercheuse principale : María Elena de la Huerta. PRIX POUR LE MEILLEUR DOSSIER SCOLAIRE

Le prix consiste en une bourse pour faire des études de master à l’Université Européenne, décerné à l’étudiant au meilleur dossier scolaire des Facultés de Sciences de la Santé et de Sciences biomédicales de l’Université Européenne. Le VII prix pour le meilleur dossier scolaire de l’année 2015-2016 a été décerné à Mme Elena Martín Ruiz, diplômée d’état d’infirmière.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

CHAIRE DE LA SANTÉ, DE L’ÉDUCATION ET DE LA QUALITÉ DE VIE UNIVERSITÉ DE LÉRIDA-ASISA Le but principal de la Chaire est l’étude de la corrélation entre la santé, l’éducation et la qualité de vie, dans une double perspective, la recherche et l’enseignement. Pour cela, il a été développé deux cours : Master en recherche critique en santé et Master de formation des enseignants de secondaire. La Chaire vise également la promotion dans le milieu universitaire de l’esprit chercheur, en fixant les ponts entre les institutions universitaires et la société.

D’une manière générale, la Chaire assure des actions dans les domaines suivants : RECHERCHE

Mise en place et développement de projet de recherche ayant une implication primaire notamment dans le domaine espagnol, européen et latino-américain. FORMATION

Organisation de cours, séminaires, assises, tables rondes, le tout portant sur des sujets d’actualité dans le domaine de la santé, de l’éducation et de la qualité de vie, notamment dans la participation au Master officiel de recherche critique en santé et le Master officiel de formation des enseignants de secondaire. VULGARISATION

La Chaire diffuse toutes ses activités et participe dans des forums et des débats sur la santé, l’éducation et la qualité de vie. D’autre part, ils sont mis en place des Prix de pédagogie et recherche destinés à soutenir la formation et la recherche dans ce domaine. La Chaire décerne des prix dans tous ces domaines, dont l’objectif est de récompenser les chercheurs qui, sous différents angles, exercent une activité visant nettement l’amélioration des inégalités en matière de santé, d’éducation et de qualité de vie.

ACTION SOCIALE

CHAIRE DE DÉONTOLOGIE MÉDICALE

CHAIRES UNIVERSITÉ MIGUEL HERNÁNDEZ

UNIVERSITÉ DE MÁLAGA-ASISA

L’activité de cette Chaire au cours du 2016 a poursuivi conformément aux objectifs prévus aux premiers instants : • Favoriser le développement de nouvelles méthodes et outils d’analyse dans le cadre de l’étude de déontologie médicale. • Organiser des journées, cours, séminaires, assises et autres évènements d’intérêt universitaire, scientifique ou d’entreprise à l’échelon national ou international sur la bioéthique. • Réaliser des études et des travaux empiriques d’intérêt en la matière. • Promouvoir des activités de formation au niveau professionnel et dans le cadre des études universitaires (en ligne et en classe), et élaborer et appliquer des techniques novatrices en matière d’éducation liées à la bioéthique. • Publier les résultats obtenus et les transférer à la communauté scientifique et au monde des affaires par le biais des médias disponibles par les universités ou autres organismes publics ou privés. • Promouvoir, conseiller et collaborer à l’élaboration et création d’actions et de mesures de toute sorte dans le cadre de la bioéthique.

L’Université Miguel Hernández et Asisa ont signé un partenariat dans le cadre de deux Chaires : • Biomédecine génésique. • Accès universel et milieu inclusif. La Chaire de Biomédecine génésique a vu le jour en 2012 au moyen d’un partenariat entre l’Université Miguel Hernández et les sociétés intégrant le Pôle de procréation et la Clinique HLA Vistahermosa. La Chaire octroie une bourse au meilleur projet de fin d’études du master en médecine, génétique et reproduction. La Chaire d’Accessibilité universelle et Milieu inclusif porte le nom du Dr Francisco Carreño en hommage au Président d’honneur d’Asisa, qui

a toujours montré une sensibilité particulière avec les personnes atteintes d’un handicap, visant notamment la formation, la recherche et le développement et le transfert du savoir en matière de milieux inclusifs et de l’accessibilité universelle par le biais de la réalisation des activités correspondantes de formation et de recherche, ainsi que par l’organisation de séminaires, assises ou autres activités de diffusion. En octobre 2016, la Chaire d’Accès universel et Milieu inclusif a remis le prix reconnaissant l’effort réalisé pour améliorer la qualité de vie des personnes non voyantes. Le prix Dr Francisco Carreño Milieu inclusif a été également décerné, dans l’espèce au Groupe Vectalia Movilidad notamment pour ses efforts tels que le protocole d’accès avec Scoter PMR, le système d’information visuelle et sonore ou en braille. .

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

UNIVERSITÉ INTERNATIONALE DE VALENCE-ASISA En février 2016, l’Université International de Valence et Asisa ont conclu deux partenariats : PARTENARIAT POUR LE DÉVELOPPEMENT DE MESURES POUR LA FORMATION, L’ENSEIGNEMENT ET LA RECHERCHE

L’objet de cet accord est d’établir un Programme de collaboration afin de renforcer la formation des étudiants de la VIU, en fournissant une vraie vision des défis et des problèmes que pose la vie professionnelle, tout en préparant leur future intégration au marché du travail.

PARTENARIAT ÉDUCATIF RELATIF AUX STAGES DES ÉLÈVES UNIVERSITAIRES

Les objectifs marqués furent : • Contribuer à la formation intégrale des élèves, en complément de leur apprentissage théorique et pratique. • Favoriser la connaissance des méthodes de travail qui répondent convenablement à la réalité professionnelle où travailleront les élèves. • Soutenir le développement des compétences techniques, méthodologiques, personnelles et participatives. • Obtenir une expérience pratique facilitant l’intégration dans le marché du travail. • Soutenir les valeurs de l’initiative, la créativité et l’entrepreneuriat. L’accord souscrit envisageait également la promotion du partenariat en matière de recherche axée dans le domaine de la santé par le biais de la participation du Groupe Asisa dans le cadre des activités RD dirigées par la VIU, notamment : la réalisation de journées, séminaires, assises — nationales et internationales —, ainsi que la publication des résultats issus des recherches dans des magazines spécialisés et par le biais de monographies et ouvrages collectifs. .

ACTION SOCIALE

FONDATION AVEDIS DONADEDIAN FONDATION ASISA En novembre 2016, le président d’Asisa, le Dr Ivorra Miralles, et la directrice générale de la Fondation Avedis Donabedian ciblant l’amélioration de la qualité des soins de la santé, et la Dre Suñol Sala, ont souscrit un accord visant les objectifs suivants : • La promotion des relations à caractère professionnelle et de recherche des deux organismes. • Le développement d’activités sur des questions d’intérêt commun. L’Institut Universitaire de Qualité des Soins de Santé et de Sécurité de la Clinique Avedis Donabedian appartient à la Fondation Avedis Dobadebian et il est rattaché à l’Université Autonome de Barcelone (UAB). Il a pour mission servir de point de rencontre entre le milieu universitaire, les citoyens, les professionnels, les organismes et le gouvernement. Les deux organismes ont élaboré un plan d’action qui s’est notamment traduit par : ATTRIBUTION D’UNE BOURSE DE SOUTIEN À LA CHAIRE DE RECHERCHE AVEDIS DONABEDIAN VISANT L’EMBAUCHE À TEMPS PARTIEL DU PERSONNEL DE RECHERCHE DANS LE CADRE CONCRET DE QUALITÉ.

L’aide vise les études de doctorat au moyen du financement partiel d’un contrat de travail de trois ans afin que le chercheur mène une thèse de doctorat dans le cadre des priorités de l’Institut Universitaire Avedis Donabedian. DÉVELOPPEMENT DU PROJET E-PRACT DE CONTRÔLE ET DE GESTION DE LA DOULEUR : UN DROIT DES PATIENTS

HÔPITAL UNIVERSITAIRE HLA MONCLOA L’Hôpital Universitaire HLA Moncloa est le premier hôpital Asisa autorisé à donner des cours dans le cadre des études de médecine par le Département régional de la Santé de Madrid, et ce en vertu de l’accord souscrit avec l’Université Européenne pour une période de six ans, ciblant les objectifs suivants : ENSEIGNEMENT

• Promotion de l’utilisation de ressources humaines et matérielles disponibles à l’hôpital au cours des études universitaires de Médecine. • Collaboration, aussi bien dans le cadre de la formation théorique et des stages réalisés à l’hôpital que dans le cadre de la mise à la disposition de l’Université des enseignants issus de cet établissement médical. • Coopération dans le maintien de la qualification des étudiants et des professionnels au plus haut niveau, en veillant leur mise à niveau professionnel, en facilitant leur intégration à l’enseignement universitaire.

SOINS DE LA SANTÉ

• Coopération pour que les recherches et enseignements universitaires, portant sur la Médecine et le fonctionnement et gestion de l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa, puisent être utilisés dans l’amélioration constante des soins de la santé. • Développement de mesures visant l’amélioration continue dans les domaines de connaissance qui donnent soutien et support logistique à l’exercice des soins de la santé. • Conciliation des activités d’enseignement avec les activités de soins de la santé. RECHERCHE

• Promotion de la recherche fondamentale et appliquée dans le cadre de la formation universitaire. • Soutien au développement et à la projection des enseignements fixés, au moyen des services correspondants, domaines de recherche et de l’activité de l’Hôpital. Le corps enseignant se compose dans son ensemble par des professionnels qui exercent leur activité professionnelle à l’hôpital.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

LES TOUS PREMIERS ÉTUDIANTS DE MÉDECINE DE L’HÔPITAL UNIVERSITAIRE HLA MONCLOA REÇOIVENT LEUR DIPLÔME

La première promotion d’élèves de Sciences de la santé de l’Université Européenne, étudiants à l’établissement du Groupe Hospitalier HLA, ont effectué leur serment d’Hypoccrate

Asisa, l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa et l’Université Européenne ont organisé le dernier acte de la première promotion des étudiants de Médecine, enseignés dans le centre hospitalier. Les 13 nouveaux médecins, qui font partie intégrante de cette promotion, ont réalisé leur serment d’Hypoccrate. L’acte s’est tenu à l’Académie royale National de Médecine (RANM), conduite par Isabel Fernández, présidente de l’Université Européenne de Madrid, et par le Dr Francisco Ivorra, président du Groupe Asisa. De plus, ont assisté l’administrateur délégué d’Asisa, le Dr Enrique de Porres, la doyenne de la Faculté des Sciences de la Santé de l’Université Européenne, la Dre Elena Gazapo, et la directrice générale de la Planification, de la Recherche et de la Formation du Département régional de la Santé de Madrid, la Dre Emilia Sánchez Chamorro.

Les médecins diplômés ont commencé leurs études à l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa pendant l’année universitaire 2013-2014. Depuis, encadrés par une équipe professionnelle du centre hospitalier, ils ont mené leurs stages dans de nombreux secteurs, en renforçant le pari de l’Hôpital sur la recherche et la formation des professionnels de la santé.

ACTION SOCIALE

FONDATION ESPRIU Rapport World Cooperative Monitor

La Fondation Espriu est le quatrième réseau de coopératives de la santé plus important dans le monde

FUNDACIÓ

ESPRIU

FUNDACIÓN

Le rapport World Cooperative Monitor, publié en octobre 2016, a placé à la Fondation Espriu à la quatrième position dans le classement de coopératives de la santé, derrière la société brésilienne Unimed et les américaines Health Partners et Group Health Cooperatives, et figure parmi les dix premières dont le chiffre d’affaires dépasse les cent millions de dollars par an. Dans l’édition du 2016, 2 370 coopératives de 63 pays ont été analysées. Eu égard les 300 coopératives plus importantes au monde selon leur chiffre d’affaires, les Top300, tel que dénommé dans le rapport, il a été constaté une croissance de 7,3 % par rapport à l’année précédente, d’un volume supérieur à 2,5 milliards de dollars (2,35 milliards d’euros). Le World Cooperative Monitor a pour but d’améliorer l’information disponible sur les coopératives pour donner un point de vue détaillé de leur contribution effective au bien-être de la société. Dans sa cinquième année d’existence, il s’affermit com-

me outil performant pour renforcer l’identification des caractéristiques distinctes des sociétés coopératives.

Les médecins brésiliens visitent l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa Le 22 novembre, une délégation brésilienne a visité l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa, appartenant au Groupe Hospitalier HLA, l’un des établissements faisant partie intégrante de la Fondation Espriu. La délégation, regroupant les présidents et les cadres de différentes coopératives médicales de l’état de Sao Paulo, a été accueillie par le Dr Carlos Zarco, directeur général de la Fondation Espriu. Pendant l’assise, les médecins brésiliens ont pu découvrir, outre le réseau de soins de la santé des organismes faisant partie intégrante de la Fondation Espriu, les processus de gestion et le fonctionnement de l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa, ainsi que certaines des récentes innovations utilisées par le groupe hospitalier.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

ACTIVITÉ INSTITUTIONELLE FORUM ÉCONOMIQUE EUROPÉEN Avec l’appui d’Asisa, le forum Européen est désormais l’un des éléments clés du débat politique, social et économique en Espagne, porté par l’importance des rapporteurs de chaque semaine, y compris les chefs d’État, les représentants de plusieurs organismes, les acteurs sociaux et les personnalités du monde économique et des affaires, et grâce à la forte capacité d’invitation parmi les leaders d’opinion et les représentants des médias et de la société civile.

En mai 2016, et dans le cadre de la campagne électorale qui aboutirait aux élections générales du 26 juin, ont participé au Forum parrainé par Asisa tous les responsables politiques candidats à la présidence de l’État ; parmi lesquels figuraient M. Mariano Rajoy, du parti populaire espagnol et président du gouvernement en exercice, et M. Pedro Sánchez, du parti socialiste ouvrier espagnol. Cet acte a été animé par le magistrat, Mme Margarita Robles. Asisa était représentée par son président, le Dr Francisco Ivorra.

COMITÉ DE LA BIOÉTHIQUE ET DROIT SANITAIRE D’ASISALAVINIA Le Comité de Bioéthique et Droit de la Santé a vu le jour en 2008 de pair avec Lavinia-Asisa par la nécessité d’avoir un organisme de nature pluridisciplinaire visant à donner des avis en matière de Bioéthique et Droit de la Santé à tous les professionnels des établissements de soins et au corps médical d’Asisa. Depuis, le Comité a accompli un travail continu de conseil en répondant à toutes les questions soulevées par les professionnels de la santé exerçant dans les cliniques, hôpitaux et centres médicaux du Groupe Asisa.

ACTION SOCIALE

XL ASSEMBLÉE GÉNÉRALE LAVINIA

Lavinia maintient depuis 1976 un modèle de soins de la santé à but non lucratif, lequel se caractérise par l’absence d’intermédiaires entre médecins et patients

La coopérative médicale Lavinia, unique actionnaire d’Asisa, a tenu à Barcelone la 40e Assemblée générale ordinaire des Délégués le 10 et 11 juin. Ont participé à l’Assemblée les représentants élus pour chaque région par les plus de 10 000 médecins faisant partie intégrante de la plus grande coopérative médicale espagnole, ainsi que certains cadres d’Asisa.

Sur le thème « Aucune partie n’est plus importante que l’ensemble de tous », les délégués de Lavinia ont discuté sur les résultats du dernier exercice et sur la politique générale que la coopérative, la compagnie d’assurance et le groupe de sociétés dérouleront dans un avenir immédiat. À l’acte d’ouverture de l’Assemblée ont assisté, outre le Dr Ivorra, le directeur du Service catalan de la Santé, David Elvira, la secrétaire du Conseil directeur de Lavinia et déléguée d’Asisa à Barcelone, la Dr Antonia Solvas, le vice-président et délégué à Murcie, le Dr Diego Lorenzo, et l’administrateur délégué d’Asisa, le Dr Enrique de Porres. Le Dr Ivorra a souligné la capacité de Lavinia et d’Asisa de maintenir le modèle de santé propre et de croître au cours des dernières années au-delà du secteur, en consolidant sa position dans le marché des assurances et de la santé espagnole. Lavinia a été créée en juin 1976 par le Dr José Espriu et aujourd’hui est

une coopérative dont le 100 % du capital est espagnol, à but non lucratif, et qui réinvestit ses bénéfices à améliorer la société et ses associés. Depuis ses débuts, Lavinia mène les formules de coopération publique privée (notamment le mutualisme administratif) à travers d’Asisa. De plus, elle abrite le troisième réseau hospitalier du pays, le Groupe Hospitalier HLA, et un groupe de sociétés de référence dans le domaine de la santé, tel qu’Oftaltvist, Tich Consulting ou Resona. L’Assemblée de Barcelone a renforcé l’enjeu de Lavinia pour promouvoir des réformes dans son fonctionnement, lesquelles qui contribueront à mieux gérer les ressources à travers l’incorporation de nouveaux outils et processus. Le Dr José Abad Almendáriz, délégué d’Asisa à Valladolid et président du Comité de Ressources de Lavinia, est chargé de coordonner les différentes initiatives pour améliorer l’efficacité de la coopérative.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

LE PRÉSIDENT D’ASISA, DR FRANCISCO IVORRA, MÉDAILLE EN OR ACCORDÉE PAR LA FONDATION BAMBERG

Le prix revient à reconnaître le Dr Ivorra pour sa contribution à la recherche de l’excellence dans le secteur de la santé

Le président d’Asisa, le Dr Francisco Ivorra, a été décerné le 2 juin 2016 avec la Médaille en Or de la Fondation Bamberg en témoignage de son rôle dans la poursuite de l’excellence dans le secteur de la santé. La remise du prix est survenue au cours de l’acte de célébration du 12e anniversaire de la Fondation Bamberg, qui a rassemblé des représentants des principaux organismes et sociétés de la santé. Dans son discours, le Dr Ivorra s’est félicité de sa reconnaissance et a réaffirmé l’engagement d’Asisa en faveur du développement d’un système de la santé fondé sur la collaboration permanente parmi les différents acteurs qui font partie intégrante pour assurer la plus grande efficacité et qualité.

La Fondation Bamberg est devenue au cours de ces dix dernières années un référent dans le cadre du développement des mesures visant à l’amélioration de la santé des citoyens et de l’efficacité du système de la santé, la promotion de l’utilisation rationnelle des technologies et la collaboration publique privée.

ACTION SOCIALE

ASISA, PRIX MERCURIO PAR LA CHAMBRE DU COMMERCE DE MURCIE Le 30 mai 2016, Asisa a obtenu le Prix Mercurio dans la catégorie Services. Ce prix, décerné par la Chambre du Commerce de Murcie, récompense dix entreprises se distinguant par son excellence dans divers domaines de l’activité commerciale dans la région de Murcie. Le Prix Mercurio a été récupéré par le vice-président d’Asisa et délégué de Murcie, le Dr Diego Lorenzo, au cours d’un acte tenu à la salle de réunion de la Chambre du Commerce de Murcie, présidé par la Déléguée régionale de l’Eau, de l’Agriculture et de l’Environnement, Adela Martínez-Cachá Martínez. L’acte a bénéficié de la présence de

plus de 250 représentants du monde des affaires et sociopolitique de la région de Murcie. Le prix récompense la trajectoire d’Asisa à Murcie, où la compagnie d’assurances compte plus de 90 000 assurés, ainsi que les investissements réalisés au cours des dernières années dans ses deux cliniques : la Clinique HLA Belén et l’Hôpital HLA La Vega, récemment élargi et doté de technologie de pointe, ce qui le rend l’un des 15 meilleurs hôpitaux privés du pays. .

ASSISE DR ENRIQUE DE PORRES « LA RSE DANS LE SECTEUR SOCIOSANITAIRE » L’administrateur délégué d’Asisa, Dr Enrique de Porres, a participé le 6 juillet à la XVIe Journée Sectorielle Phorétique - Chambre du Commerce de Madrid, consacrée à la « Responsabilité sociale des entreprises dans le secteur socio sanitaire », où il a expliqué les bases du coopérativisme sanitaire et sa contribution au Système national de la Santé et comment s’organise la RSE dans le cas d’Asisa. Dans son discours, le Dr de Porres a revendiqué l’engagement social du modèle de santé coopératif et la valeur ajoutée que les sociétés encadrées dans ladite économie sociale apportent. Dans ce sens, il a été mis en lumière la figure du Dr José Espriu, fondateur d’Asisa, qui a renforcé l’associationnisme médical et a inspiré le coopérativisme médical articulé autour des coopératives professionnelles.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

ASISA S’INTÉRESSE À L’INCLUSION SOCIALE DES PERSONNES ATTEINTES D’UN HANDICAP

Asisa a coparrainé le 6e Championnat national de football 7 inclusif, qui s’est déroulé en septembre 2016 à Albacete et organisé par la FECAM

Asisa a coparrainé le 6e Championnat national de football 7 inclusif, qui s’est déroulé en septembre 2016 à Albacete et organisé par la Fédération de sports pour personnes handicapées mentales de Castille-la Manche (FECAM). La compétition a réuni pendant cinq jours plus de 350 joueurs, avec et sans handicap mental, qui ont poursuivi le même but : soutenir l’inclusion sociale du handicap à travers le sport. Ce championnat, lequel dès ses débuts bénéficie du soutien d’Asisa, est devenu une référence nationale de ce type d’actions inclusives. Les organisateurs soulignent que la philosophie et le but essentiel de cette compétition passe par l’inclusion, car ce tournoi ne se résume pas à pratiquer du sport, mais il implique l’amélioration de l’estime de soi des sportifs handicapés mentaux, ainsi que promouvoir la socialisation et l’apprentissage des normes et règles du jeu.

ASISA, PRIX COMPUTERWORLD 2016 DE L’INNOVATION NUMÉRIQUE INTÉLECTUELLE Le 4 octobre, le directeur du département d’informatique d’Asisa, José Antonio Alonso, s’est vu décerner le prix du Meilleur CIO 2016 du magazine Computer World. Le prix récompense les efforts de novation et la promotion de la transformation numérique d’Asisa. Computer World a évalué la réalisation du but de l’alignement des technologies de l’information et des affaires, ainsi que le fait d’avoir conduit la transformation et l’adaptation nécessaire dans sa marche vers la Société de l’Intelligence. Dans le cas d’Asisa, les responsables de Computer World ont souligné la tâche de José Antonio Alonso dans le travail mené par la compagnie d’assurance afin d’équiper les domaines d’activité visant une réponse plus rapide aux demandes du marché et améliorer l’expérience du client. Ainsi, il a été souligné l’utilisation de solutions novatrices et de modèles de croissance flexible pour promouvoir l’essor de la compagnie d’assurances au niveau national et international.

ACTION SOCIALE

MÉCÉNAT CULTUREL Depuis le début de ce partenariat avec la Fondation Albéniz, Asisa est mécène du Groupe Óscar Esplá

Depuis le début de ce partenariat, la compagnie d’assurances est mécène du Groupe Óscar Esplá. Asisa s’est fortement engagé dans la promotion de la culture et la diffusion de l’art en soutenant des différents organismes qui travaillent dans ce domaine. Avec son soutien, la compagnie exerce sa responsabilité d’entreprise et contribue au développement d’initiatives diffusant le savoir et différentes formes d’expression artistique, tout en améliorant le bien-être et la santé collective de notre société.

FONDATION ALBÉNIZ Asisa travaille en partenariat avec la Fondation Albéniz dans les activités de formation musicale d’excellence des jeunes talents que la Fondation mène à l’École supérieure de Musique Reine Sofia et à l’Institut international de la Musique de chambre de Madrid.

Au cours du 2016, Asisa, en partenariat avec la Fondation Albéniz, a soumis trois accords de partenariat • Alicante. Le Groupe Gran Partita de la Fondation Albéniz, sous la direction de Radovan Vlatkovic, a joué la « Sérénade nº 10 en si bémol majeur, KV 361 Gran Partita » de Wolfgang A. Mozart dans la Salle symphonique de l’Auditorium de la Délégation régionale d’Alicante (ADDA). • Murcie. Le Groupe Óscar Esplá de la Fondation Albéniz a joué des pièces de Johann S. Bach, Johannes Brahms, Franz Schubert et Wolfgang A. Mozart à la Salle de réunion de Caja Rural del Sur. • Concert de Noël. La Camerata Viesgo, composée d’un groupe de jeunes musiciens issus de l’École de Musique Reine Sofia et sous la direction d’Eduardo López Banzo, a joué des pièces de Georg. F. Händel, Antonio Vivaldi, Johann S. Bach et Georg P. Telemann à l’Auditorium Sony de la Fondation Albéniz à Madrid. .

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

ASISA MADRIDFUSIÓN

Asisa est pleinement résolue à prendre des mesures pour favoriser la cuisine saine

Parallèlement à la XV édition du Congrès international de Gastronomie, Madridfusión et Asisa sont parvenus à un accord de partenariat pour favoriser des mesures de manière commune. Manger bien c’est essentiel pour mener une vie saine. Cuisine et santé s’unissent dans la perspective de cette nouvelle édition pour renforcer les bases d’une cuisine dans laquelle la quête du bien-être physique et de la satisfaction gastronomique constitue un tout indissociable. L’accord s’inscrit dans les principes d’entreprises d’Asisa, qui maintient comme maîtres mots une ferme détermination de la promotion d’un mode de vie sain par différentes activités sociales et culturelles. Fruit de cet accord, l’édition 2017 de ce congrès s’est tenu sous le nom Asisa-Madridfusión..

ACTION SOCIALE

ASISA, PARTENAIRE DU THÉÂTRE ROYAL LORS DE SON DEUXIÈME CENTENAIRE

MUSÉE ARCHÉOLOGIQUE D’ALICANTE MARQ célébration des deux évènements dits « évènement présentant un intérêt exceptionnel public », et qui entraîne une reconnaissance du rôle historique du Théâtre Royal. Cette célébration facilitera également à renforcer sa présence nationale et internationale, en emmenant l’opéra à tout le territoire national.

Asisa est l’une des entreprises collaboratrices du Théâtre Royal participant à la célébration des 200 ans de sa fondation, en 1818, et les 20 ans de sa réouverture, en 1997, après une réhabilitation architectonique qui a transformé l’établissement en une référence internationale. Dans le cadre de son engagement avec la culture, Asisa a rejoint la

161130 AF PAGINA TEATRO REAL 150x210.pdf

Pour cela, le Théâtre Royal a conçu un programme axé sur l’extension de la liste d’opéra du Théâtre et dans le développement de différents projets de publicité sociale et de vulgarisation d’opéra en Espagne. À ce propos, entre 2016 et 2018, sont prévus 43 opéras, desquelles une trentaine seront présentées pour la première fois sur la scène du Théâtre.

30/11/16

17:41

La música es vida. Vívela. C

Nada más que tu salud Nada menos que tu salud

CMY

Empresa Colaboradora:

Le Musée Archéologique d’Alicante (MARQ) a accueilli du 19 mai 2016 au 16 janvier 2017 l’exposition « Vikings. Seigneurs du Nord. Géants de la mer », parrainée par Asisa. L’exposition, la plus remarquable qui s’est tenue en Espagne sur la culture du peuple viking a été présentée à Madrid au cours d’un acte tenu au Musée Archéologique National, qui a réuni les responsables de la Délégation régionale d’Alicante, le MARQ, le Musée National de Danemark et l’Ambassade danoise en Espagne, auquel assistait le Dr Francisco Ivorra, président d’Asisa. L’Âge des Vikings englobe les siècles allant du VIIIe au XIe, une période durant laquelle la Scandinavie a exercé une influence considérable dans diverses régions du monde. C’était l’époque à laquelle sont apparues les premières villes et se sont développés de vastes réseaux commerciaux et les voies de communication.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

ASISA ET L’ACADÉMIE ROYALE NATIONALE DE LA MÉDECINE Dans le cadre du partenariat avec l’Académie de Médecine, Asisa a parrainé en 2016 deux actes : ASSISE SCIENTIFIQUE EXTRAORDINAIRE. « UN PARCOURS PAR L’HISTOIRE DES ACCOUCHEMENTS ».

L’Académie Royale Nationale de Médecine (RANM), en collaboration avec Asisa, a accueilli le 25 février 2016 l’Assise scientifique extraordinaire « Histoire de l’accouchement ». Y ont participé le professeur, titulaire du prix Prince des Asturies de Recherche scientifique, Juan Luis Arsuaga, et les professeurs José Antonio Clavero Núñez et Manuel Escudero Fernández, tous deux professeurs d’université d’obstétrique et gynécologie à l’Université Complutense et académiques de la RANM.

EXPOSITION DE MICROSCOPES « OIEUL POUR LENTILLE »

L’Académie Royale Nationale de Médecine, sous le patronage d’Asisa, a organisé d’octobre à la fin de l’année l’exposition « Œil pour lente ». Un aperçu qui s’inscrit dans la « Collection Bruni » de microscopes, donnée à l’Académie par la docteur Mª Eugenia Bruni. Le professeur Luis Pablo Rodríquez, directeur d’études du Musée de Médecine Infante Margarita (MMIM), estime qu’il s’agit d’une des expositions plus importantes du monde vu l’âge de ses pièces, son élégance et sa simplicité.

ACTION SOCIALE

PARRAINAGES SPORTIFS

SPORT DE BASE Tournoi Asisa Ademar de Handball

En soutenant le sport, Asisa veut transférer à la société un message d’engagement qui va au-delà des soins de la santé. Le sport est une activité très complète qui sert aussi bien au développement physique que mental des personnes qui en font, à la fois qu’elle transmet des valeurs telles que la compétitivité, le développement personnel, la persévérance et le respect. Lesquelles valeurs accompagnent les personnes au cours de leurs vies. C’est la philosophie qu’Asisa jette sur le large éventail d’activités sportives qu’elle sponsorise, allant du sport de base jusqu’au sport professionnel.

TEMPORADA 2016/2017

León a accueilli en février le Tournoi Asisa Ademar de Handball de base, qui a rassemblé environ 200 joueurs des catégories enfant, cadet et juvénile. Le tournoi, avec Asisa comme sponsor principal, a atteint sa treizième édition étant toute une référence des compétitions de handball de base espagnol.

Tournoi Asisa, royaume de León Au cours de la quatorzième édition du Tournoi international de Football pour les enfants, Asisa a rassemblé en juin 2016 des équipes de haut niveau comme il est de coutume dans un tournoi qui constitue désormais une référence pour les tournois enfants de football. Cette édition a réuni un groupe restreint d’équipes : la sélection de León, le Real Madrid, le Manchester City, l’Atlético de Madrid, le Sporting de Gijón et le Yokohama F. Marinos.

SPORT PROFESSIONNEL 17

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20/08/1978

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28/02/1985

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JEFE SERVICIOS MÉDICOS

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PATROCINADOR Y PROVEEDOR DE SALUD 13/12/16 07:32

Club de basketball Movistar estudiantes. Au cours du 2016, Asisa a été présente dans tous les matchs tenus à Madrid avec un stand. Il convient de souligner que toutes les reconnaissances médicales des nouveaux recrutements ont eu lieu à l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa. En fin d’année, Asisa a renou-

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

velé l’accord de partenariat pour être à nouveau le sponsor et le fournisseur officiel de santé pour la saison 2016-17.

Football Asisa est le sponsor et le fournisseur officiel de la santé d’un large éventail d’équipes dans toutes les divisions, notamment le Villareal CF, le Levante UD et l’Albacete football. • Villarreal. En tant que fournisseur médical co-officiel, Asisa est chargé des soins de la santé de la première équipe du Villareal Club de Football, aussi bien des joueurs que des employés du club. La compagnie d’assurance met à sa disposition un important corps médical et offre un accès aux traitements de pointe et aux progrès technologiques et de soins plus novateurs dans le cadre de la prévention, de la santé, de la nutrition et du bien-être. • Levante. Asisa a renouvelé son accord de parrainage avec le Levante UD. La compagnie continuera à soutenir et à offrir des soins médicaux au club valencien au cours de la saison 2016-2017. • Albacete. En septembre 2016, Asisa a confié sa carte d’assurance maladie à la première équipe d’Albacete Balompié. En ce sens, les footballeurs ont accès à un important corps médical, aux derniers traitements et aux progrès technologiques et de soins plus novateurs.

(RFEN), en parrainant l’équipe nationale dans la modalité de natation synchronisée. En 2016, le duo espagnol de natation synchronisée composé par Gemma Mengual et Ona Carbonell participa aux Jeux Olympiques de Rio de Janeiro. Tout au long de leur préparation, les sportives ont été parrainées par Asisa, sponsor de l’Équipe nationale de Natation synchronisée et de la RFEN. Avant la compétition, les nageuses ont remporté le trophée Infantes de España tenu à Alicante.

AUTRES SPORTS Asisa a également aidé les sportifs de disciplines moins connues, dont la couverture médiatique est plus discrète, mais qui sont également un exemple de dépassement et de succès. Par exemple, le nageur d’eaux libres alicantin Jorge Crivillés qui a franchi le canal de Molokai au cours de 17 heures et 54 minutes, une traversée jalonnée par des conditions défavorables de la mer causées par les très grands vents, les courants et les fortes vagues. Jorge Crivillés prend la place numéro 44 dans la liste de sportifs ayant résisté à l’épreuve dans des eaux libres depuis sa création en 1961.

Natation Depuis 2005, Asisa contribue à la promotion et au développement de la natation à travers la Fédération Royale espagnole de Natation 83

ACTION SOCIALE

CONNAISSANCE ET DIFFUSION La Chaire Université Européenne-Asisa a analysé l’impact du big data dans le cadre de la santé

VI ATELIER DE GESTION DE LA SANTÉ Le cours de Gestion de la santé est un forum universitaire organisé par la Chaire UE-Asisa, réunissant des professionnels de la gestion de la santé afin de créer un cadre universitaire approprié pour permettre l’échange, le débat et la production de connaissances et apporter des réponses aux demandes de la société dans le domaine de la gestion et de la santé.

Au cours du VIe Atelier de Gestion sanitaire : « Depuis 10 ans, nous contribuons à la recherche et au développement professionnel » tenu le 29 novembre 2016 au Campus de Villaviciosa de Odón de l’Université Européenne, et fêter ainsi les dix ans de partenariat d’Asisa et l’Université Européenne avec l’assise : « Le professionnel de la santé vis-à-vis le monde des données », assurée par le neurologue le Dr Ignacio Hernández Medrano. Le rapporteur a longuement réfléchi sur les utilisations du big data en médecine et comment cela changera les milieux de la santé dans les années à venir. En fait, à son avis, « la médecine sur mesure n’est que le débarquement du big data dans le domaine de la santé ». Pendant l’évènement ont été remis le VIIe Prix pour le meilleur dossier scolaire de la Faculté des Sciences biomédicales et de la Santé de l’année 2015-2016, ainsi que les bourses 2016 d’aide à la recherche Chaire Université Européenne-Asisa.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

ASISA ET LE DR KOVACS POUR LA PRÉVENTION DU MAL DE DOS

Asisa soutient désormais des recherches liées aux douleurs de cou et le mal de dos guidées par le Dr Kovacs

Le président d’Asisa, le Dr Francisco Ivorra et le Dr Francisco Kovacs, directeur du Réseau espagnol de Chercheurs en Maux de Dos ont signé le 11 mai 2016 un accord de partenariat par lequel Asisa et le Dr Kovacs travailleront ensemble dans le lancement d’initiatives de recherche et des activités pour la promotion de la santé publique et l’éducation à la santé, axées dans le cadre de la prévention du mal de dos et des douleurs du cou. Le Dr Kovacs qui, pour sa production scientifique internationale, est depuis plus de 20 ans le principal cher-

cheur hispanophone dans le champ des affections du dos et du cou et directeur du Pôle Dos Kovacs de l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa. Parmi les activités impulsées dans le cadre de ce partenariat, il convient de souligner la mise en place des campagnes de prévention pour les étudiants. Pour cela, des documents pédagogiques spécifiques ont été élaborés, parmi lesquelles figure « La bande dessinée du dos », une diffusion d’avis pour que les plus petits gardent leur dos fort et en bonne santé.

JOURNÉE SCIENTIFIQUE ANALIZA « HÉMOPATHIES MALIGNES : DE LA CLINIQUE AU GÈNE ET DU GÈNE À LA CLINIQUE » La compagnie d’analyses de biologie médicale Analiza a organisé en mai 2016 la IIe Journée scientifique Analiza de Biomédecine dite « Hémopathies malignes : de la clinique au gène et du gène à la clinique » de concert avec la Fondation Josep Carreras et España Salud. La journée s’est déroulée au Centre social et culturel de l’œuvre sociale « La Caixa ». L’ouverture de la journée a été menée par Mme Nuria Martin, directrice générale d’Analiza et le Dr Josep Brugada, cardiologue et président des associations Barcelona Salud et España Salud. L’acte fut animé par les docteurs Antonio M. Ballesta, médecin-chef d’Analiza, et Evarist Feliu, chef du Pôle d’hématologie/Institut catalan d’Oncologie de l’Hôpital Universitaire Germans Trias i Pujol. Au cours de cette journée, qui s’ajoute à celles déjà réalisées dans d’autres villes et centres hospitaliers, Analiza a mis à nouveau en évidence son engagement avec la recherche dans le domaine du savoir médical et de la vulgarisation des derniers progrès scientifiques et son utilisation pratique.

ACTION SOCIALE

ASISA, IMONCOLOGY FUNDACIÓN ET L’HÔPITAL UNIVERSITAIRE HLA MONCLOA RÉVISENT LES CONNAISSANCES SUR LE CANCER DU CÔLON ET DU RECTUM

Plus de soixante médecins ont participé au cours « Cancer du côlon et du rectum » qui a analysé les dernières tendances dans la gestion du dépistage et traitement de cette maladie

Le cours « Cancer du côlon et du rectum » tenu à Madrid le 6 et 7 octobre par l’IMOncology, la Fondation Asisa et l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa a représenté la révision et la

mise à jour des connaissances existantes sur cette maladie. Articulés autour de différentes assises, ont été traités des sujets portant sur la prévention, le dépistage et le traitement du cancer du côlon et du rectum. Au cours, organisé à l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa de Madrid, dans un auditoire comblé, ont assisté une soixantaine de médecins et une trentaine de spécialistes renommés. Pendant la cérémonie d’ouverture, le Dr José Vilella, médecin-chef de soins d’Asisa, a souligné l’engagement de la compagnie pour la formation continue et la haute qualité des orateurs. Ainsi, il a été souligné le besoin d’accroître la visibilité du cancer du côlon et du rectum, tout en rappelant le taux d’incidence et de mortalité. Ont participé également à la cérémonie d’ouverture le Dr Ignacio Azinovic, médecin-chef d’IMOncology, le Dr Carlos Zarco, médecin-chef de l’Hôpital Universitaire HLA Moncloa et le Dr José Lui Romero, chef de Conseil médical du Département médical de soins d’Asisa.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

CONCOURS ET PRIX VIII CONCOURS INTERNATIONAL DE PHOTOGRAPHIE

Se sont présentés 348 auteurs 2 735 photographies dans les quatre catégories au concours

Le 7 mars 2017, l’Espace de l’Art Antonio Pérez à Guadalajara a accueilli la remise des prix du VIIIe Concours international de photographie Asisa organisés en 2016, à la fois que l’exposition des œuvres lauréates a été inaugurée et ouverte au public au cours du mois de mars. Le Dr Francisco Ivorra, président d’Asisa, aux côtés du maire de Guadalajara, Antonio Román, et du président de la Délégation régionale, José Manuel Latre, ont présidé l’acte, auquel ont également assisté le délégué d’Asisa à Guadalajara, le Dr Roberto Ramírez Parentau ; les photographes lauréats ; José María Ribas i Prous et le Dr Manuel Viola, respectivement président et secrétaire du jury qui ont choisi les œuvres gagnantes parmi 2 735 photographies proposées par 348 auteurs. Mingo Venero a gagné le premier prix AsisaPhoto au meilleur auteur, lauréat du prix d’honneur à la catégorie « Libre » pour « Silenciosa espera »

(Attente silencieuse). Dans les trois autres catégories, le jury a récompensé les œuvres « Volar » (voler) de José Ramón Luna la Ossa, Prix d’honneur sur le thème « Maternité et enfance » ; « Inmersión » (Immersion) de Felipe Foncueva Rodríguez, prix d’honneur à la catégorie « Nature » ; et « Un año de sonrisas » (une année de sourire » de Mª Cirstina Gómez, prix d’honneur à la catégorie « Sourires ». Le lauréat de chaque catégorie a reçu une récompense économique et la médaille en or de la Confédération espagnole de Photographie. Parallèlement de ces œuvres, Asisa a décerné 21 autres prix dans le cadre d’achat de photographies. Le jury chargé d’évaluer les œuvres et de remettre les prix était formé par Josep Mª Ribas i Prous, Marina Cano Trueba, tous deux présents à l’acte de remise des prix, Samuel Aranda Millán, Sandra Balsells Cubells et José María García Conesa, chacun d’eux une référence du monde de la photographie à l’échelon national et international.

Mingo Venero. Catégorie Libre “Silenciosa espera”

José Ramón Luna de la Ossa. Catégorie Maternité et enfance “Volar”

Felipe Foncueva Rodríguez. Catégorie Nature “Inmersión”

Mª Cristina Gómez Martínez. Catégorie Sourires “Un año de sonrisas”

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

PRIX NATIONAL DE LA CUISINE SAINE

Le prix récompense le travail des personnes et des organismes qui favorisent une alimentation saine

L’Académie Royale de la Gastronomie a remis le 7 juin 2016 le Prix national de la Cuisine saine 2015, créé de concert avec Asisa, société fondatrice de l’Association des Amis de l’Académie Royale de la Gastronomie, par lequel sont reconnus les efforts d’une personne et d’un organisme dans la promotion d’une alimentation saine. Les lauréats furent la chercheuse en Nutrigénétique Marta Garaulet et la Fondation espagnole du Cœur.

Marta Garaulet est diplômée d’état en Pharmacie, enseignante et chercheuse de sujets portant sur la nutrition, en mettant particulièrement l’accent sur l’obésité. Par ailleurs, la Fondation espagnole du Cœur est un organisme privé, à but non lucratif, d’ordre national et prôné par la Société espagnole de Cardiologie.

La remise du Prix a eu lieu au cours de la même cérémonie que pour le reste des prix nationaux de la Gastronomie à un acte parrainé par Asisa et présidé par Íñigo Méndez de Vigo, ministre de l’Éducation, de la Culture et du Sport, qui s’est accompagné de Rafael Ansón, président de l’Académie Royale de la Gastronomie et d’Ymelda Moreno, présidente de la Confrérie de la Bonne Cuisine. Asisa a été représentée par son administrateur délégué, le Dr Enrique de Porres.

ACTION SOCIALE

PRIX CONCHA GARCÍA CAMPOY DE L’ACADÉMIE TV

Le prix récompense l’excellence atteinte par des carrières ou reportages portant sur la recherche, la vulgarisation scientifique ou la santé.

L’Académie des Sciences et des Arts de la Télévision a remis le 18 juillet 2016 les prix de journalisme Concha García Campoy. L’acte s’est tenu à l’Ateneo de Madrid et a été parrainé par Asisa, représentée à cette occasion par l’administrateur délégué, le Dr Enrique de Porres, accompagné d’autres cadres de la compagnie. Cette deuxième édition, Eduardo Punset a reçu un hommage à sa trajectoire en raison de son travail et sa transversalité médiatique visant la vulgarisation scientifique depuis plus de 20 ans.

CHAQUE JOUR, UNE PLUS GRANDE PRESTATION DE SERVICES Le travail mené au cours de l’exercice et repris par ce mémoire est l’expression d’une volonté sans équivoque de progresser vers l’excellence dans la prestation d’une santé privée de qualité à la portée d’un nombre croissant de personnes. Et c’est également le reflet d’une vocation au service de tous les assurés que désormais regarde vers le futur avec le même degré d’engagement habituel.