Informe anual ASISA 2016 catalán by GRUPO ASISA

INFORME Dâ&#x20AC;&#x2122;ACTIVITATS

2016

Neurona. Imatge computaritzada

INFORME Dâ&#x20AC;&#x2122;ACTIVITATS

2016

CADA DIA MÉS A PROP DE LA MEDICINA DEL FUTUR

El Grup Asisa ja està preparat per afrontar els reptes de futur en la medicina privada, impulsar noves maneres d’entendre l’atenció de la salut, i incorporar noves tecnologies i tècniques assitencials sorgides de llargs processos de recerca. Aquest és el resultat de la reinversió de beneficis que Asisa sempre ha realitzat a favor de tots els seus assegurats; fet que li ha permès oferir la millor assistència sanitària i apropar-se, cada dia més, a la medicina del futur.

Cèl·lules. Imatge computaritzada

ACTIVITIES REPORT 2016

ÍNDEX DE CONTINGUTS

CARTA DEL PRESIDENT

3. DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

1. LAVÍNIA, S. COOP. I GRUP ASISA

GRUP HOSPITALARI HLA

LAVÍNIA, S. COOP

· Hospitals, clíniques i centres mèdics

RESULTATS ECONÒMICS 2016 ÒRGANS DE DIRECCIÓ

· Dotació

· Qualitat

2. ASSEGURANCES

UNITATS ESPECIALITZADES

ASISA

UNITATS DE DIAGNOSI

CONSULTORIA

SERVEIS INTEGRALS DE SALUT

ASISA DENTAL

4. ACCIÓ SOCIAL

FUNDACIÓ ASISA

· Asisa amb la Universitat

FUNDACIÓ ESPRIU

ACTIVITAT INSTITUCIONAL

MECENATGE CULTURAL

PATROCINIS ESPORTIUS

CONEIXEMENT I DIVULGACIÓ

CERTÀMENS I PREMIS

· Professionals de la salut · Presència nacional i internacional · Oferta multiram: salut i dental, decessos. Pòlisses esportives i escolars. Asisa vida 20 · Asisa, amb la sanitat pública · Gestió assistencial · Centre coordinador d’urgències · Serveis per a l’assegurat · Gestió de clients · Innovació i transformació digital · Asisa virtual · Organització i processos · Formació i prevenció · Xarxes directes · Grans comptes · Màrqueting i publicitat · Comunicació corporativa · Noves oficines Asisa

24 27 28

32 33 34 35 36 37 39 40

CARTA DEL PRESIDENT Benvolguts amics, No cal rumiar molt per resumir l’exerici de 2016: fou un any excel·lent. Per entendre el perquè, només cal fer un cop d’ull a uns quants números: • Els ingressos totals del Grup Asisa van pujar fins a 1.224 milions d’euros i el benefici consolidat abans d’impostos fou de 40,2 milions. És el benefici més gran de la nostra història, gràcies sobretot a la contribució de l’àrea d’assegurances (29,3 milions) i del grup hospitalari HLA (12,8 milions). A més, en 2016, vam invertir 40,3 milions en la millora dels nostres serveis. • La cartera d’assegurats va pujar fins gairebé 2,3 milions, un 2,2% més. Fou especialment positiva l’evolució de les pòlisses privades d’assistència sanitària, que ja representen el 53% del total, i del nombre d’assegurats de l’àrea dental, que va créixer un 10%, fins gairebé 400.000.

• La nostra ràtio de solvència (taxa de fons propis adminisbles sobre el capital de solvència obligatori) fou del 193%, fet que superava amb escreix les exigències de la Directiva europea d’assegurances solvència II. • L’exercici de 2016 fou el floró d’un cicle d’èxit, que es va iniciar l’any 2010 i que en aquests set anys ens ha permès generar un benefici acumulat de 234 milions d’euros, reduir en cinc punts el nostre nivell de sinistralitat, invertir 243 milions en equipaments i instal·lacions i augmentar la capitalització de 126 a 292 milions. Aquestes són les dades. Les xifres pures i dures. Però més enllà dels números, crec que hem d’estar legítimament satisfets perquè el Grup Asisa està immers en un procés de transformació que ens permet encarar el futur amb optimisme. El projecte de diversificació de l’activitat asseguradora marxa bé i en 2016 llancem Asisa Decessos, que se suma a Asisa Vida en el nostre objectiu de crear un gran grup multiram que ens permeti aprofitar les oportunitats de creixement i maximitzar la rendibilitat de la nostra cartera de clients. El procés

de transformació digital, que és una altra de les nostres palanques estratègiques, ens permet no només fer més eficients els processos interns sinó, el que és més important, conèixer més els nostres clients i tenir-ne una millor cura. Els nostres plans d’internacionalització estan també ben encaminats i tenim projectes al Marroc, Itàlia, Portugal, Guinea Equatorial, Mèxic, Brasil, Oman, Emirats Àrabs i Azerbaidjan. Finalment, els nostres clients també perceben les millores i portem ja cinc anys consecutius progressant en els resultats de les enquestes de confiança. Tot plegat ha de produir-nos un triple sentiment d’orgull, humilitat i ambició. Hem de sentir-nos orgullosos, perquè hem tancat l’exercici més brillant de la nostra història recent i ho hem fet amb les nostres idees respectant els principis del cooperativisme sanitari, que es caracteritza per l’absència de l’ànim de lucre, però al mateix temps generant beneficis per reinvertir-los en la millora dels nostres serveis i en la formació continuada dels nostres professionals, amb la finalitat d’oferir

als nostres clients una medicina de qualitat. Hem demostrat que si lluitem com ho hem fet, podem aconseguir moltes coses, encara que de vegades haguem de superar grans obstacles. Així mateix, hem de ser humils, perquè tenim encara molt de marge de millora. El benefici és el més elevat que hem tingut mai, però hem de ser conscients que representa només el 3% dels ingressos totals i que la nostra rendibilitat està per sota de la mitjana del sector. El doctor José Espriu, el nostre fundador, va deixar dit que “el nostre camí és molt atractiu, però és de cristall, i no ens podem permetre el lux de distreure’ns”. Crec que tenia raó. Sense un matalàs de rendibilitat suficient, qualsevol error o desviació ens pot provocar maldecaps, sobretot tenint en compte els severs requisits que ens imposa Solvència II. I hem de ser ambiciosos, perquè ho tenim tot per créixer i per fer-ho bé. Disposem de l’estratègia adequada de negoci per competir en un mercat cada vegada més complex i exigent. Tenim també un magnífic equip humà que treballa amb ener5

gia i determinació per aconseguir els nostres objectius. I a més, comptem amb un model sanitari propi, recolzat per un grup hospitalari potent (el més gran amb diferència entre les companyies asseguradores) que ens serveix de suport econòmic i que garanteix un nivell de qualitat assistencial elevat. Per acabar, us convido a una reflexió. La competència en l’assegurança de salut és molt intensa, fet que tendeix a deprimir els preus i a reduir els marges. En el negoci hospitalari, el procés de concentració dels darrers anys ens obliga a rivalitzar amb grups cada vegada més grans i que tenen una capacitat creixent d’influència en el mercat. La sanitat privada, malgrat la seva eficàcia provada, com a complement de la sanitat pública, té detractors i els projectes de col·laboració públicoprivada estan en qüestió en algunes comunitats autònomes. En veritat, no són temps fàcils per al sector. Però, tenim alguna cosa que la resta no té: la nostra condició de cooperativa sanitària. A través de Lavínia, que posseeix el cent per cent d’Asisa, formem part del Tercer Sector o Economia Social, i com a conseqüència d’això, tenim 6

preferència o millors condicions d’accés en molts projectes i iniciatives. Aquest és un avantatge comparatiu que no sempre aprofitem. Cal dir-ho fort i clar: som diferents i tenim dret a beneficiar-nos-en. No vull acabar sense retre homenatge al Dr. Francisco Carreño, president d’honor del Grup, que va traspassar en maig de 2017. Sense el seu lideratge durant tants anys, Asisa no seria el que és avui. De la mateixa manera, vull estendre el meu homenatge al Dr. Jaime Escribano, membre del Consell Rector i delegat a Guipúscoa, i al Dr. José Carlos Guisado, director de la Fundació Espriu, que van traspassar en 2016. La seva feina, entrega i compromís ens inspiren i fan d’ells un exemple a seguir per a tots els que treballem al Grup. La gent d’Asisa, que és el nostre principal actiu estratègic, té on mirar-se.

Dr. Francisco Ivorra Miralles President d’Asisa-Lavínia

LAVĂ?NIA, S. COOP. I GRUP ASISA

Chromosomes. Computer image

LAVÍNIA, S. COOP. I GRUP ASISA

Fa 40 anys, el Dr. José Espriu va crear la societat cooperativa Lavínia amb l’objectiu de portar assistència sanitària a totes les capes socials. Avui, Lavínia S. Coop, que integra més de 10.000 metges cooperativistes, és la capçalera d’un grup empresarial que forma part de l’economia social de mercat, sense ànim de lucre i que reinverteix tots els seus beneficis en millorar la seva xarxa assistencial, formar els seus professionals i garantir que els seus clients rebin una atenció d’excel·lència. Amb capital 100% espanyol, Lavínia està portant a terme una profunda transformació per impulsar el seu grup empresarial, que té presència a l’àmbit sanitari i assegurador a tot el territori nacional i en diversos països d’Europa, Amèrica Llatina, Àfrica i Pròxim Orient.

Empreses del grup SOCIETAT Asisa Vida Seguros, SAU HLA Lavínia Salud, SLU Inmo Asisa, SLU Clínica Ntra. Sra. Del Rosario Albacete Grupo HLA, SLU Clínica Vistahermosa Grupo HLA, SLU Traumatologia Vistahermosa, SL Oftalmologia Vistahermosa, SL Unidad de Reproducción Asistida Hospital&Health Products, SL Hospital Sant Carles de Dénia, Grup HLA, SLU Hospital Mediterráneo Grupo HLA, SAU Policlínica del Poniente, SLU Hospital Inmaculada, Grupo HLA, SLU Clínica los Naranjos, Grupo HLA, SLU Clínica Perpetu Socors de Lleida, Grup HLA, SLU Corlleida, SLU Centre Oftalmològic Avançat de Ponent, SL Hospital Moncloa, Grupo HLA, SAU Oftalmologia Moncloa, Grupo HLA, SAU Hospital el Ángel, Grupo HLA, SAU Clínica Belén, Grupo HLA, SLU Hospital la Vega, Grupo HLA, SLU Clínica Santa Isabel, SA Clínica Montpellier, Grupo HLA, SAU Laboratorio Clínica Montpellier, SLU Hospital Jerez, Puerta del Sur, Grupo HLA, SAU Oftalvist Cio-Jerez, SL

INFORME D’ACTIVITATS 2016

Oftalvist La Vega, SL Otoaudio Integral, SL Alcuneza, SA Hospital Moncloa Internacional, HLA, SLU Sociedad Guineana de Salud, SA Resona, SAU Asisa Dental, SAU Clínica Asisa Milano, SRL Unidad de Resonancia y Scanner, SA Centros e Instal. Asist. De Asisa, SAU Shikari Tecnologia, SLU Inversora de Asistencia Médica, SAU Asisa, Servicios Integrales de Salud, SAU Asuman, Servicios y Mantenimientos, SA Instrumental Clínico y Distr. Mat. Didáctico Sanitario, SAU Tecnologia Información Care Health Consulting, SL Asisa Internacional Salud, SLU Asisa Internacional Brasil, Saude Ltda Empreses associades i multigrup SOCIETAT Unidad de Reproducción Hispano Mexicana, SRL de CV Analiza Sociedad de Análisis Clínicos, SL Centre d’anàlisis biològiques, SL Prevención Plus, SL Transmural Biotech, SL Nucleopet, SL Biopat Biopatologia Molecular, SL Centro Médico Bidasoa, SL Sanatorio Médico Quirúrgico Cristo Rey, SA Torrejón Salud, SA ADE Italia, SRL ASYAS, Promociones Sanitarias, SA Saham Asissante, SA Mutualitat SOCIETAT Mutualidad de Previsión Social de Asisa Dr. Atilano Cerezo

LAVÍNIA, S. COOP. I GRUP ASISA

RESULTATS ECONÒMICS 2016 El Grup Asisa va obtenir en 2016 els millors resultats de la seva història. Els ingresos totals de les seves empreses van superar els 1.224,4 milions d’euros (1.071,6 milions en primes) i el resultat consolidat abans d’impostos va superar els 40,2 milions. Entre 2010 i 2016, el Grup Asisa va assolir un benefici acumulat abans d’impostos de 234,4 milions i va generar recursos per 310 milions, la qual cosa va permetre finançar unes inversions de 243,5 milions. A més, la caiguda de 5 punts en la sinistralitat mitjana ha permès millorar els marges de rendibilitat. Aquests resultats son el resultat del procés de transformació que ha portat a terme la companyia i d’una intensa activitat institucional, comercial, tecnològica i d’inversions i donen estabilitat i fortalesa al Grup per encarar el futur i mantenir el seu caràcter d’empresa social de mercat, sense ànim de lucre, que reinverteix els seus beneficis per millorar la qualitat de les seves prestacions i seguir avançant.

COMPTE DE RESULTATS 2016

Import (€)

% s/primes

1.232.831.769

115,05

Despeses en prestacions

681.727.830

63,62

Despeses imputables a prestacions

243.447.071

22,72

Resta de despeses

267.474.046

24,96

1.161.063.828

111,28

40.182.822

3,75

6.479.076

0,60

33.703.747

3,15

Total ingresos

Total despeses Resultat abans d’impostos Impost s/ societats RESULTAT DE L’EXERCICI

INFORME D’ACTIVITATS 2016

RESULTATS PERÍODE 2010-2016 Evolució resultats consolidats i inversions 2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016*

TOTAL

MITJANA

BAI

33,1

33,6

28,1

33,2

40,2

234,4

33,8

Inversions

29,6

33,2

25,6

38,3

33,7

42,8

40,3

243,5

34,8

* Xifres del BAI abans d’ajustaments de consolidació i resultat associats.

Benefici acumulat

Recursos generats

234,4 M€

310 M€

Inversions finançades

243,5 M€

Capitalització

2010

126,1 M€

2016

292 M€

LAVÍNIA, S. COOP. I GRUP ASISA

ÒRGANS DE DIRECCIÓ CONSELL RECTOR DE LAVÍNIA, SOCIETAT COOPERATIVA

CONSELL D’ADMINISTRACIÓ D’ASISA

ASSESSORS DEL CONSELL D’ADMINISTRACIÓ

Dr. Francisco Ivorra Miralles

President

Dr. Diego Lorenzo Sáez

Vicepresident

Dra. Antonia Solvas Martínez

Secretària

Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza

Tresorer

Dr. Manuel Gordón Monreal

Vocal 1r.

Dr. José Vilella Bueno

Vocal 2n.

Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues

Vocal 3r.

Dr. Luis Ortiz Quintana

Vocal 4t.

Dr. Luis Mayero Franco

Vocal 5è.

Dr. Gregorio Medina Blanco

Vocal 6è.

Dr. José Carlos Sánchez Marcos

Vocal 7è.

Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña

Vocal 8è.

Dr. Francisco Ivorra Miralles

President executiu

Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Conseller delegat

D. Andrés Rodríguez-Villa Matons

Secretari

Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba

Vocal

Dr. Mariano Torres Torquemada

Vocal

Dr. José Abad Almendáriz

Delegat

Dr. José Manuel Colmenero Colmenero

Delegat

Dr. José Ramón Vicente Rull

Director mèdic

Dr. Joaquín Montolio Satorra

Delegat

Dr. Rafael Navas Fossi

Delegat

Dra. Inmaculada Moya Rubio

Delegat

Dr. Gerardo Vilar Martínez

Delegat

Dr. Manuel Viola Figueras

Director mèdic

Dr. Miguel Monserrat Quintana

Delegat

Dr. José Tara Arriola

Delegat

Dr. Francisco Anguita Anguita

Delegat

ASSEGURANCES

Cervell. Ressonància magnètica

ASSEGURANCES

ASISA PROFESSIONALS DE LA SALUT

L’amplitud i la qualitat del seu quadre mèdic és un dels elements que diferencien Asisa dels seus competidors. Més de 45.000 professionals mèdics atenen els assegurats de la companyia i garanteixen que reben el millor tracte i la màxima qualitat assistencial. Per Asisa, és essencial triar els millors professionals sanitaris i garantir que treballen en les millors condicions possibles i que reben unes retribucions adequades per la seva feina.

Per això, per factilitar la relació amb els professionals que treballen amb la companyia, Asisa ha fet un esforç en els darrers anys per posar a la seva disposició noves eines i maneres de comunicació i oferir-los els serveis més avançats.

Metges per especialitat TIPUS D’ESPECIALITAT Assistència primària Especialitats mèdiques Especialitats quirúrgiques

Proveïdors 11.384 9.962 15.040

Mètodes terapèutics

2.558

Proves diagnòstiques

2.972

Altres

3.751

TOTAL

45.667

Activitat del quadre TIPUS D’ESPECIALITAT Assistència primària

3.665.902

Especialitats mèdiques

2.150.304

Especialitats quirúrgiques

4.855.737

Mètodes terapèutics TOTAL

Núm. consultes

131.806 10.803.749

INFORME D’ACTIVITATS 2016

El Portal del Professional va rebre en 2016 gairebé 750.000 consultes

Portal del professional Entre ells, destaca el Portal del Professional, una plataforma de gestió virtual a través de la qual els facultatius poden realitzar totes les gestions que necessiten amb la companyia, fet que repercuteix en un augment de l’agilitat i millor assistència a l’assegurat. L’activitat del portal durant 2016 va augmentar de manera considerable: 231.225 accessos, un 32% més que l’any anterior, i 749.201 consultes realitzades, més del doble que en 2015, fet que posa de relleu la importància del canal per als professionals.

Al Portal del Professional, els facultatius proveïdors d’Asisa poden consultar totes les factures emeses per la companyia i corresponent als serveis prestats als assegurats de l’entitat. Així mateix, al Portal del Professional, hi ha els informes d’honoraris als quals els professionals poden accedir en qualsevol moment. Asisa els envia cada mes un missatge SMS o un correu electrònic pel qual avisa que la informació dels honoraris ja està disponible al portal esmentat. El 98% de les liquidacions es realitzen a través del portal, agilitzant enormement els tràmits administratius.

% missatges / liquidacions

FACULTATIUS AL PORTAL: 26.976 TOTAL: 231.225 ACCESSOS / 749.201 CONSULTES Comitè biotètica 1.306 0,17%

Altres 18.288 2,44%

Oficina 88.037 11,75%

Núm. de missatges

98,15 %

16.000

98,10 %

14.000

98,05 %

12.000

98,00 %

10.000

97,95 %

8.000

97,90 %

6.000

97,85 % 97,80 %

4.000

97,75 %

2.000

97,70 %

0 Núm. de misssatges % missatges / liquidacions gen. febr. març. abril. maig. juny. jul. ag. set. oct. nov. des.

Barem 127.376 17,00% IRPF 25.250 3,30%

Honoraris 488.944 65,34%

ASSEGURANCES

Línia d’atenció al metge

En 2016, la línia va incrementar-ne l’activitat un 3,1% sobre l’any anterior i va atendre 5.256 trucades

Per altra banda, Asisa posa a disposició dels seus proveïdors la Línia d’atenció al metge, que cada any augmenta el nombre de peticions: en 2016, va atendre 5.256 trucades i correus electrònics amb un increment de la seva activitat en un 3,1%. El 79,19% de les qüestions plantejades foren resoltes immediatament, fet que reflecteix l’eficàcia del servei.

Informació carta de pagament

910

Consultes honoraris 859

Falta carta de pagament o abonament

290 277

Canvi dades 203 221

Petició certificats IRPF

356

89 76

Petició volants 29 34 14 13 25 38

Factura Alta professional Equivocada (901-902)

9 11

Petició informe registrat

942

456

504 524

Informació web Devolució volants

973

747 725

Informació o petició barem Petició o incidència terminal

2016 2015

908

715

213 194 5.256 5.099

Total trucades 0

200

Trucades diàries 21,28

400

20,73

600

800

1.000

4.000

6.000

INFORME D’ACTIVITATS 2016

PRESÈNCIA NACIONAL I INTERNACIONAL Xarxa d’atenció nacional Agències locals

Grup Hospitalari HLA

1 2

La Coruña

Pontevedra

Clíniques i hospitals

Centres mèdics

Clíniques dentals

Delegacions

Igualatoris mèdics

Asturias

Lugo 2

León

Orense

Vizcaya Guipuzcoa 1

Cantabria 1

Valladolid

Salamanca

14 1

Ávila

2 12 5

Cáceres

Zaragoza

Barcelona

Castellón

Cuenca

Baleares

Valencia 1 1

Badajoz Huelva 1

Córdoba 1

1 3

1 1

3 1

1 5

Alicante

Murcia

1 1

Albacete

Jaén

Sevilla 5

Ciudad Real

1 Gerona

Teruel

Toledo

Tarragona

Guadalajara

Madrid

Lérida

Huesca

Soria

Segovia

Logroño

Zamora

Navarra

Palencia Burgos

Álava

1 1

Granada Almería 2

Málaga

Cádiz 1

Ceuta

1 1

Canarias 1

Melilla

ASSEGURANCES

El Grup Asisa prossegueix la seva internacionalització i ja és present en una desena de països

Expansió internacional Asisa manté una aposta ferma per la internacionalització i la recerca de noves oportunitats de negoci a l’exterior. Per això, en 2016, la companyia va seguir consolidant els projectes que van obrir el camí d’expansió internacional del grup; desenvolupant noves iniciatives; i analitzant oportunitats per seguir creixent a Europa, Llatinoamèrica, Àfrica i Pròxim Orient. En la seva expansió internacional, Asisa exporta un model de qualitat, coneixement i tecnologia de gestió. En aquest sentit, Asisa va continuar fent-se càrrec de la gestió de l’hostipal general de Bata (Guinea Equatorial), va seguir gestionar dos centres de radiodiagnòstic a Rabat

i Casablanca (Marroc), i en 2016, va concloure la posada en marxa i inici d’operacions de la primera unitat de reproducció del grup, la unitat de reproducció de Ciutat de Mèxic, a la capital del país asteca. Així mateix, en 2016, es va avançar en el desenvolupament d’una iniciativa hospitalària a Oman. En l’àmbit dental, la companyia va continuar amb la venda d’assegurances a Portugual, país en el qual Asisa Dental treballa a més en un projecte per a l’apertura de diverses clíniques que permeten exportar el model assistencial propi en aquest àmbit. La companyia desenvolupa un projecte similar a Itàlia i treballa en una iniciativa a Brasil vinculada amb el negoci dental.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

Asisa exporta un model de qualitat que combina experiència, coneixement i tecnologia de gestió

Pel que fa a l’exportació tecnològica, la implantació de Green Cube com a programari de gestió hospitalària a hospitals de referència en d’altres regions va assolir noves cotes amb la implementació del mateix a la ciutat de Ibn Sina a Rabat, que pertany al servei sanitari del Marroc i a l’hospital privat Bona Dea de Bakú (Azerbaidjan). Pel que fa a la prospecció del nou negoci, Orient Mitjà es presenta com a una regió de gran potencial per al Grup Asisa, en tractar-se de mercats amb recursos econòmics i necessitat

Portugal

de desenvolupament al sector sanitari. Per això, l’activitat de prospecció d’Asisa es va incrementar a la regió al llarg de 2016 per avaluar projectes a Emirats Àrabs, Aràbia Saudí, Qatar, Kuwait i Oman, fet que reforça alhora la posició del Grup Hospitalari HLA com a grup de referència a Espanya per a la recepció de turisme de salut i formació de professionals del sector sanitari.

Italia Azerbaiyán

Marruecos

Mexico

Emiratos Árabes Omán Guinea Ecuatorial

Brasil

ASSEGURANCES

OFERTA MULTIRAM: SALUT, DENTAL, VIDA, ACCIDENTS I DECESSOS

Asisa treballa per consolidar-se com a un grup assegurador multiram. Per això, en els darrers anys la companyia ha ampliat la seva oferta de productes amb assegurances de vida, accidents, decessos i pòlisses esportives, que s’han sumat a la cartera de salut i dental.

Asisa ja és una asseguradora multiram que protegeix els seus clients en totes les circumstàncies de la seva vida

En el futur immediat, la companyia mantindrà l’aposta per ampliar les seves activitats en nous rams que són més rendibles i presenten oportunitats importants de creixement.

170210 AF PG Actualidad Aseguradora MULTIRRAMO A4.pdf

10/2/17

11:49

Salut i dental En 2016, pel que fa a assistència sanitària, va seguir la bona marxa dels principals productes de la companyia, liderats per Asisa Activa i Asisa Momento com a assegurances de cobertura completa i Asisa Propera com a assegurança de cobertura extrahospitalària. Les promocions realitzades al llarg de l’exercici, així com el bon posicionament dels productes en els diferents canals de venda, van fer de 2016 un gran any per al ram d’assegurances de salut, que va seguir liderant el mercat. Així mateix, al llarg de 2016, es va començar a treballar en el desenvolupament de productes de reemborsament amb més cobertures i capitals en assistència a l’estranger. Aquestes assegurances responen a una necessitat significativa de productes d’elevat valor, adreçats tant a particulars com a empreses, que ofereixin una cobertura de qualitat a nivell internacional.

CMY

En Asisa somos expertos en cuidarte. Por eso sabemos asegurar mucho más que tu salud. Lo único que nos importa en Asisa es cuidarte, y llevamos casi cuatro décadas ofreciéndote una asistencia sanitaria privada de la máxima calidad. Pero sabemos que aunque la salud es lo más importante, no es lo único que garantiza tu tranquilidad. Por eso hemos dejado de ser una compañía exclusivamente médica para convertirnos en una aseguradora multirramo, dispuesta a protegerte en todas las circunstancias de tu vida.

SALUD

DENTAL

VIDA

DECESOS

Nada más que tu salud Nada menos que tu salud

Empresa Colaboradora:

asisa.es 901 10 10 10

ACCIDENTES

Igualment, en 2016 va seguir el gran progrés del negoci dental. L’apertura de noves clíniques pròpies, una xarxa nacional completa i productes de gran valor per al client, van fer que a finals de desembre de 2016, l’increment d’assegurats respecte al mateix període de l’any anterior fos més del 10%, amb més de 200.000 clients en cartera.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

Decessos

La unitat de pòlisses esportives i escolars va aportar en 2016 gairebé el 20% de clients a la companyia

Pòlisses esportives i escolars

En 2016, Asisa va llançar la seva assegurança de decessos. A més de la cobertura principal per traspàs, Asisa Decessos va néixer amb un gran ventall de serveis de valor afegit: assistència legal per als beneficiaris, assistència jurídica en vida per a l’assegurat en qualsevol tema d’índole personal i assistència en viatges. Amb una tarifa molt competitiva, respecte a la competència, fins als 45/50 anys estableix un model de prima mixta, una prima natural fins als 65 anys i nivellada a partir dels 66, també ofereix la possibilitat de contractar una sobreprima a aquells assegurats que visquin a l’estranger. L’inici de la comercialització d’Asisa Decessos es va produir el mes d’octubre i en els seus tres primers mesos, fins a finals de 2016, el producte va tenir una gran acceptació per part dels clients, amb més de 1.220 assegurats.

Pel que fa a les pòlisses esportives i escolars, i com a continuació al treball realitzat començat l’any anterior en aquesta línia de negoci, l’objectiu marcat per al 2016 fou la normalització de totes les accions que es puguin portar a terme en aquest segment prenent com a referència les actuacions que Asisa realitza en el ram de la salut. En aquest sentit, un dels principals reptes que va caldre afrontar fou la identificació correcta d’assegurats, federats, esportistes, escolars o clients. A finals d’any, hi havia identificats pràcticament la totalitat dels assegurats, que suposen gairebé el 20% del total d’Asisa, i inclosos als sistemes de gestió de la companyia. Finalment, es va crear una imatge de marca en consonància i línia amb tots els productes i rams que Asisa disposa amb l’objectiu d’acabar amb la integració toltal dels productes en l’oferta de la companyia.

17:44

ASISA

ESCOLARES

170424 SALES FOLDER DEPORTIVAS.ai

26/4/17

17:46

ASISA

DEPORTIVAS

0 10

Nada más que tu salud Nada menos que tu salud

CMY

asisa.es

901 10 10 10

Para que puedas anticiparte a las aventuras de los más pequeños Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en el sector Seguros de Salud a través de investigación realizada por TNS y eAlicia para Sotto Tempo Advertising entre mayo y agosto de 2016.

Para que estén protegidos ante cualquier accidente

Empresa Colaboradora: Empresa Colaboradora:

Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en el sector Seguros de Salud a través de investigación realizada por TNS y eAlicia para Sotto Tempo Advertising entre mayo y agosto de 2016.

Empresa Colaboradora:

ASSEGURANCES

Asisa Vida va ampliar la seva cartera amb un producte amb cobertures específiques per a dones

Pel que fa a l’oferta, es va reestructurar la cartera de vida per adaptar-la a les necessitats dels clients actuals i potencials i es van dissenyar assegurances específiques per a col·lectius concrets. Un exemple és Asisa Vida Dona, una assegurança pensada per a la dona i que inclou la cobertura específica del càncer ginecològic, així com accés a serveis de valor per ser utilitzats en qualsevol moment. A més, Asisa Vida dóna el 5% de les primes d’aquesta assegurança al Centre nacional d’investigacions oncològiques (CNIO) per contribuir a la recerca d’excel·lència que aquesta institució desenvolupa en l’àmbit del càncer i en el desenvolupament de tecnologia innovadora per millorar l’eficàcia tant en el diagnòstic com en el tractament d’aquesta malaltia.

Asisa Vida En el marc de l’estratègia per consolidar-se com a una asseguradora multiram, la companyia va seguir desenvolupant la seva aposta per competir en el ram de Vida a través d’Asisa Vida. En 2016, i per segon any consecutiu, des de la seva creació com a unitat de gestió independent, Asisa Vida va mostrar la seva capacitat elevada per aportar beneficis al grup, augmentar quota de mercat i contribuir a ampliar coneixement de marca. Especialment significatiu fou el creixement en l’àrea de col·lectius que va tancar l’exercici amb un increment de l’índex de negoci seguint amb la línia ascendent iniciada a l’exercici anterior: va pujar un 20% la captació de noves empreses. 170314 AF PG VIDA MUJER 170x240.pdf

14/3/17

17:05

ASISA

VIDA MUJER

ASISA VIDA TRANQUIL·LITAT ASISA VIDA TRANQUIL·LITAT PLUS ASISA RETORN ASISA VIDA DONA

CMY

Para vosotras que creáis nuestro futuro, queremos cuidar del vuestro Descubre Asisa Vida Mujer. Un seguro de vida exclusivo para mujeres que incluye una cobertura de cáncer ginecológico, donde podrás elegir la modalidad que más se ajuste a tus necesidades para que, pase lo que pase, puedas estar tranquila. Porque vosotras, desde siempre, hacéis posible el futuro de todos; ya era hora de que alguien cuidara del vuestro.

Desde

50€

mujer/año*

Empresa Colaboradora:

asisa.es *Prima mínima anual para 2017. Impuestos no incluidos.

901 10 10 10

INFORME D’ACTIVITATS 2016

La venda multicanal ha estat clau en l’èxit del ram de vida

Asisa Vida Dona és un exemple clar de l’aposta de la companyia per oferir productes innovadors, adaptats a les necessitats particulars de cada client i que incloguin les cobertures més completes que sigui possible.

ESTRATÈGIA MULTICANAL

La multidistribució en el negoci de vida va adquirir en 2016 un significat estratègic per a la companyia. Es va posar en marxa un model de venda que contempla l’ús de canals diversos per comercialitzar assegurances de vida:

• Comparadors, es van reforçar les relacions comercials, fet que va permetre triplicar el nombre de distribuïdors. • Màrqueting directe, amb una cartera de més de 13.000 pòlisses, va millorar tècnicament els resultats del canal respecte a 2015. • Delegacions, més de 100 punts d’atenció a l’assegurat a tot Espanya. • Web, àmbit en el qual el desenvolupament de la nova pàgina corportativa ha suposat un avenç des del punt de vista comercial.

• Agents exclusius, especialment formats per aquest segment.

Te ayudamos a tenerlo todo previsto Con Asisa Vida Tranquilidad, tendrás tu futuro y el de los tuyos asegurado ocurra lo que ocurra, para que lo único que te preocupe sea disfrutar del presente. Asisa, más allá de tu salud.

APARTADO DE CORREOS N.º 736 F.D. / 2812696 28080 MADRID (MADRID)

• Corredors, es va ampliar el nombre total de mitjancers de productius.

ASISA

VIDA TRANQUILIDAD

RETORNO

Nada más que tu salud Nada menos que tu salud

asisa.es

901 10 10 10

RESPUESTA COMERCIAL

Para que sigas disfrutando, sin preocuparte por el futuro

170308 AF VIDA TRANQUILIDAD.indd 170109 AF RETORNO.indd 1-3 1-4

Empresa Colaboradora: Disponible en el

DISPONIBLE EN

Descárgate la App ASISA

Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en el sector Seguros de Salud a través de investigación realizada por TNS y eAlicia para Sotto Tempo Advertising entre mayo y agosto de 2016.

Empresa Colaboradora: Empresa Colaboradora: Disponible en el

DISPONIBLE EN

Descárgate la App ASISA

Para que siempre puedas estar con los tuyos Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en el sector Seguros de Salud a través de investigación realizada por TNS y eAlicia para Sotto Tempo Advertising entre mayo y agosto de 2016.

6/4/17 17:11

Empresa Colaboradora:

11/1/17 19:42

ASSEGURANCES

ASISA, AMB LA SANITAT PÚBLICA Mutualitats públiques: MUFACE, ISFAS i MUGEJU Cada any, Asisa compleix els objectius de qualitat assistencial proposats per les mutualitats en la seva totalitat

OBJECTIUS I INCENTIUS DE QUALITAT

En 2016, van seguir vigents els concerts d’assistència sanitària subscrits en anys anteriors amb les mutualitats MUFACE, ISFAS i MUGEJU, per la qual cosa es van mantenir les prestacions de cobertura establertes. Un any més, Asisa va obtenir un excel·lent resultat després de la finalització del període ordinari de canvi d’entitat prestadora de l’assistència sanitària; més d’un 35% dels mutualistes va tornar a triar Asisa com a companyia asseguradora de salut. Per millorar l’assistència sanitària que els mutualistes reben a través de les entitats asseguradores, MUFACE i ISFAS impulsen cada any, a través dels seus concerts, polítiques de qualitat encaminades a complir els objectius que estableixen en matèria de prevenció, planificació, protocolització, formació i sistemes d’informació, entre d’altres. La Direcció mèdica assistencial d’Asisa aborda cada exercici la consecució d’aquests objectius, així com de l’incentiu econòmic associat als mateixos establint per aquesta finalitat la metodologia, plans, accions i assignació dels recursos necessaris.

MUFACE

Objectius de qualitat assistencial 2016: 1. Desenvolupament de plans de qualitat assistencial El desenvolupament de plans de qualitat assistencial es va concretar en les àrees de càncer, cures pal·liatives, ictus, cardiopatia isquèmica i atenció a la urgència. En aquest àmbit, un any més destaca l’activitat relacionada amb els garbellaments de càncer de mama i cèrvix, assolint una cobertura superior al 60% de la població diana, ràtio requerit per la mutualitat per al període novembre de 2014 a octubre de 2016. GARBELLAMENT DEL CÀNCER DE MAMA (població diana 50-69 anys) Núm. de mamografies realitzades de novembre de 2014 a octubre de 2016 Total població Núm. mamografies Abast diana 74.302 62,25% 83.333 Beneficiàries 51.878

GARBELLAMENT DEL CÀNCER DE CÈRVIX (població diana 25-65 anys) Núm. de citologies de novembre de 2014 a octubre de 2016 Total de pobla- Núm. de citologies Abast ció diana 116.640 62,19% 122.992 Beneficiàries 76.495

INFORME D’ACTIVITATS 2016

Per altra banda, en 2016 es va assolir el programa de prevenció del càncer colorectal d’Asisa; un garbellament organitzat d’acord amb una estratègia integral que defineix la prova diagnòstica, el grup de població diana, els períodes de temps i una estructura que garanteix l’avaluació continuada de la qualitat i els resultats. Durant 2016, foren invitats a participar al programa 8.487 mutualistes de MUFACE inclosos a la població diana (homes i dones de 50 a 69 anys) que pertanyen a la delegació de Madrid.

Finalment, cal ressenyar el pla de formació posat a disposició dels professionals, format per un total de set cursos acreditats, un de cadascun de les àrees de cures pal·liatives, ictus, cardiopatia isquèmica i urgències, integrats al programa formatiu anual del grup de clíniques i tres en càncer a través de l’acord de col·laboració subscrit amb la fundació IMONCOLOGY.

ISFAS

2. Millora en la qualitat de la informació (CMBD’s). Asisa va superar els nivells requerits per la mutualitat en els dos indicadors completats:

4. Millora en la qualitat de la prescripció farmacèutica, contemplant els mateixos indicadors ressenyats anteriorment per MUFACE (omeprazol, estatines, IECA’s i AINE’s).

• Índex de cobertura: un 94,76% essent el nivell mínim per a la consecució de l’objectiu el 90%.

5. Amplitud de l’oferta de serveis hospitalaris (mateix enfocament que MUFACE).

• Índex de qualitat del CMBD: amb un 93,16%, va multiplicar per dos el nivell mínim per a la consecució de l’objectiu situat en el 45%. 3. Qualitat de la prescripció farmacèutica. En 2016, MUFACE va mantenir per aquest objectiu de qualitat assistencial la seva estructura habitual d’indicadors: omeprazol, estatines, IECA’s i AINE’s.

Objectius de qualitat assistencial 2016: 1. A ssistència a persones amb necessitats especials d’atenció. 2. Garantia en la cobertura de serveis d’urgència. 3. Millora de la qualitat en la prestació de cures pal·liatives.

Pel que fa als resultats obtinguts, es va assolir el 100% en tots els objectius, tret al corresponent a la prescripció farmacèutica en la qual es van mantenir els nivells de consecució d’exercicis anteriors.

4. Foment de la concertació de centres hospitalaris privats. Aquest nou objectiu de qualitat assistencial inclòs per les mutualitats en els seus concerts per a 2016 es va instaurar per afavorir la inclusió d’una àmplia oferta de serveis hospitalaris al catàleg de proveïdors de les entitats.

ASSEGURANCES

Concessió de servei públic: Hospital Torrejón Salut

L’hospital va realitzar més de 15.000 intervencions quirúrgiques i va atendre més de 100.000 urgències en 2016

Oferir als 140.000 habitants de Torrejón de Ardoz, Ajalvir, Daganzo de Arriba, Fresno de Torote i Ribatejada una assistència sanitària completa i de qualitat, amb la màxima professionalitat i eficàcia és l’objectiu que es va marcar Asisa quan va iniciar la gestió de Hospital Torrejón Salut. Per això, ha desenvolupat una innovadora fórmula de gestió que facilita l’accés de la població als serveis mèdics. L’hospital compta amb instal·lacions modernes equipades amb l’última tecnologia que donen cabuda a les especialitats mèdiques i quirúrgiques més importants; la qual cosa, unida a un ampli i qualificat equip de professionals, 835 empleats, va permetre assolir en 2016, índex d’activitat elevats: més de 15.000 intervencions quirúrgiques i més de 100.000 urgències ateses. Cada any, l’hospital rep premis i guardons com a reconeixement a la seva professionalitat. En 2016, va obtenir: • Premi a la comunicació atorgat per la Societat Espanyola de Cardiologia (SEC) per una investigació sobre el tractament d’arrítmies.

• Premi Albert Jovell al servei d’oncologia de l’Hospital Universitari de Torrejón per la realització de projectes relacionats amb el tractament, la investigació i la informació sobre el càncer. • Primer Accèssit dels X Premis Estratègia NAOS per la seva iniciativa “El camino de Cervantes” per promocionar una vida sana. Aquests premis són atorgats pel Ministeri de Santitat, Serveis Socials i Igualtat.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

GESTIÓ ASSISTENCIAL Xarxa Sinàpsis Asisa aposta per les noves tecnologies en tots els seus vessants per millorar la qualitat de vida dels seus pacients

Facilitar la gestió dels serveis assistencials en els casos més sensibles, com poden ser els pacients oncològics, sempre ha estat una prioritat per Asisa. És la raó per la qual ha desenvolupat una plataforma de gestió específica en benefici d’aquest tipus de pacients. Des de la direcció mèdica assistencial s’ha implantat la Xarxa Xinàpsis, una plataforma en línia que permet gestionar les prestacions relacionades amb aquesta patologia. A través d’aquesta xarxa, els pacients poden tramitar les seves autoritzacions sense necessitat d’haver de desplaçar-se a les oficines. A més, el pacient sempre té a la seva disposició a la plataforma tota la informació mèdica i pot accedir-hi de manera segura en qualsevol localitat on es trobi, fet que resulta molt avantatjós per als pacients que realitzen desplaçaments a altres llocs de residència.

Monitoratge domiciliari del pacient crònic L’aposta d’Asisa per les noves tecnologies en tots els seus vessants ja és una realitat que també està aplicant a la millora de la qualitat de vida dels seus pacients. Dins d’aquesta aposta hi ha la implementació de programes orientats a les patologies cròniques. El camí que es va iniciar a la delegació de València i ja s’està implementant en altres delegacions, després de comprovar els seus resultats excel·lents en salut i en satisfacció dels pacients inclosos. Els programes es basen en un monitoratge a través de qüestionaris que s’emplenen en un dispositiu mòbil i mitjançant la presa de constants “en remot” (estetoscopi, esfigmomanòmetre, pulsioxímetre). El recurs assistencial en domicili s’activa en cas de detectar-se una possible exacerbació de la patologia, essent disponible, com a recurs addicional, la videoconferència a través del dispositiu mòbil.

ASSEGURANCES

CENTRE COORDINADOR D’URGÈNCIES – CCU Urgències d’assistència domiciliària

Innovar a partir del desenvolupament tecnològic per millorar el servei als assegurats

L’increment de l’activitat que cada any registra el centre coordinador d’urgències d’Asisa féu necessària, en 2016, una aposta per la innovació en els processos del desenvolupament tecnològic amb l’objectiu de millorar el servei als assegurats. La tecnologia va evitar que en 2016 es produïssin 280.000 trucades telefòniques, amb la consegüent millora en l’experiència del client i l’estalvi necessari de costos. TECNOLOGIA AL SERVEI DE LA INNOVACIÓ

ACTIVITAT 2016

RECURSOS

Actes

Ambulàncies

87.466

Metges domicili

48.610

Infermeria Seguiments crònics

23.772

Consultes telefòniques

34.921

Doctor Virgual

2.637

Coordinació de llits

1.365

Selecció de riscos

15.491

Informatives TOTAL

127.511

2.343 344.116

• App pròpia. Mitjançant una APP pròpia, el centre coordinador comunica en temps real l’estat d’un avís. L’aplicació permet la sol·licitud d’una ambulància o qualsevol altre recurs, sense necessitat de trucades telefòniques. • Seguiment en temps real. El CCU controla per webs services i en temps real l’estat dels avisos d’ambulàncies i metges. • Millor experiència del pacient. Des del CCU i només en l’avís urgent, s’envia de manera automàtica un SMS al telèfon mòbil de l’assegurat, indicant-li l’hora prevista de l’arribada del recurs al seu domicili.

• Avisos instantanis a delegació. Quan es té el coneixement que un assegurat amb pòlissa de funcionari ha estat traslladat a un hospital públic i ha quedat ingressat, s’emet de manera automàtica un correu electrònic a la delegació corresponent. • Accés en línia a la història clínica. Al CCU, s’hi registra la història clínica dels pacients en hospitalització domiciliària per poder ser consultada pels metges d’urgència que els atenen. • Geolocalització de la xarxa. Una aplicació basada per IT d’Asisa permet la geolocalització de tota la xarxa hospitalària i centres d’urgència a Espanya. COORDINADORA DE LLITS

Aquest servei creat en 2013 és ja un referent en el sistema hospitalari públic i privat. En 2016, es van coordinar 1.365 pacients, dels quals 439 foren funcionaris públics que es trobaven en la urgència d’un hospital del sistema públic pendents d’ingrés. Dels 439 pacients, 244 foren traslladats a hospitals del grup hospitalari HLA, 189 a hospitals concertats per Asisa i 6 es van quedar a l’hospital públic. L’eficàcia fou del 98,4% amb l’estalvi en costos consegüent.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

SERVEIS PER A L’ASSEGURAT Centre d’atenció al client – CAC En l’any 2016, i per segon any consecutiu, l’atenció al client d’Asisa fou guardonada amb el premi Elegido Servicio de Atención al Cliente del año, després que 200 tests de mystery shopper i 2.000 enquestes de qualitat van atorgar la puntuació més gran a la qualitat del servei ofert en el ram d’assegurances de salut. En l’any 2016, les delegacions d’Almeria, Girona i Lleida van centralitzar l’atenció telefònica de les seves centraletes a través d’atenció al client; a més, les Balears i Las Palmas es van incorporar al servei d’autoritzacions per correu electrònic, i les oficines de Toledo, Huelva i Almeria, al servei d’autoritzacions immediates. El darrer any es van crear quatre nous serveis en atenció al client: • A través del canal a Facebook. • L a retenció de baixes a través del GEB (grup especial de baixes) per a les pòlisses de l’acord de distribució del Banco Santander. • Atenció a gestors del CESS. • L’atenció del nou ram de decessos. Durant tot l’exercici, el centre va atendre 2.663.944 casos entre trucades, correus electrònics, sms, fax i treball de back office. D’aquests, cal destacar la gestió de més de 470.000 autoritzacions rebudes a través dels diferents canals a disposició dels clients i la gestió del cobrament de 22.852 rebuts pendents.

A més, a través del centre d’atenció al client es van tancar 25.649 assegurances noves i es van retenir més de 8.000 pòlisses que havien sol·licitat la baixa.

Servei d’atenció al client – SAC El servei d’atenció al client ha d’atendre i resoldre les reclamacions i les queixes que formulen els assegurats en relació amb els seus contractes d’assegurances. Les queixes i reclamacions davant d’aquest servei constitueixen el pas previ a què els assegurats puguin formular davant del servei de reclamacions de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions. En tot el 2016, el SAC va resoldre 277 reclamacions, de les quals, el 48,37% foren estimades, el 2,89% estimades parcialment i el 48,74% desestimades. El termini mitjà de resolució fou de 40 dies (sis dies menys que en 2015), davant dels dos mesos establerts per la normativa. El nombre de reclamacions rebudes va representar el 0,23 per cada mil assegurats que poden accedir en aquest servei. El servei d’atenció al client està constituït de conformitat amb el que preveu l’Ordre ECO/734/2004 sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres, publicada en març de 2004. El seu funcionament està recollit al reglament que es va presentar a l’any 2005 davant de la Direcció General d’Assegurances.

ASSEGURANCES

GESTIÓ DE CLIENTS

El nou canal d’atenció a Twitter @asisa_hablamos es va consolidar com una via de comunicació efectiva amb els assegurats

L’orientació al client que caracteritza totes les actuacions d’Asisa durant 2016 es va traduir en una sèrie d’activitats que van constatar l’acceptació, per part dels assegurats, de les iniciatives que la companyia va emprendre: ENQUESTES DE SATISFACCIÓ DE CLIENTS

Les enquestes a clients actius al llarg de l’any van mostrar índex cada vegada més elevats (sobre 10): • Satisfacció general 8.32, índex en creixement per cinquè any consecutiu. • Medicina general 8,90. • Especialitats mèdiques 8,88. MISTERY SHOPPER

La incorporació de noves eines d’investigació, com el client misteriós, va permetre detectar carències en l’atenció a clients per poder subsanar-les i elevar el nivell que Asisa ofereix als seus assegurats. RETENCIÓ DE CLIENTS

El servei tracta de buscar les causes per les quals els clients es donen de baixa i solucionar-les. Les línies de treball foren: • Ampliar aquestes solucions als brokers i a les xarxes de distribució.

• Col·laborar amb els empleats per a la millora continuada a través de tallers amb els tècnics especialistes en retenció. COMUNICACIONS

Durant 2016, es va treballar en augmentar la comunicació amb els clients durant la seva entrada a la companyia, establint un cicle de contactes al llarg del primer any que assegurés que està correctament informat i no té problemes. RECLAMACIONS

Es va aconseguir augmentar la satisfacció en l’atenció a les reclamacions tant en el temps de resposta com en l’eficàcia, essent aquest un tema prioritari per al personal d’atenció. CANAL D’ATENCIÓ A TWITTER

@asisa_hablamos es va consolidar com un canal més d’atenció al client donant resposta a més de 800 consultes i comentaris rebuts dels clients. El canal, que està operatiu de dilluns a dijous de 9:30 a 19 hores i divendres de 9:30-15:30 hores, permet gestionar activament la relació amb els assegurats, amb els quals interactua d’una manera ràpida i personalitzada.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

INNOVACIÓ I TRANSFORMACIÓ DIGITAL

El projecte SENDA inicia la transformació digital en incorporar l’autogestió del client via web

Projecte SENDA El projecte SENDA és una palanca de transformació d’Asisa que pivota sobre els eixos de l’atenció al client, l’eficiència interna i la innovació de la tecnologia: pren com a referència l’orientació envers el client amb una visió 360º, donat que permet obtenir informació àmplia de totes les pòlisses que el client esmentat té contractades, fins i tot, incorpora nous conceptes com l’agrupació familiar.

Encara que el projecte va començar en 2015 amb la gestió de les pòlisses de vida, durant l’exercici 2016 es va produir el desenvolupament del nucli bàsic del sistema que resol el procés de gestió d’una pòlissa de manera genèrica, des de la cotització, la subscripció, la facturació, la renovació la reassegurança fins el tractament del sinistre. Aquest enfocament permet la incorporació de nous rams amb un menor esforç de desenvolupament informàtic. Addicionalment, i a partir de la implementació del projecte SENDA, es va iniciar el desenvolupament en 2016 d’altres projectes enfocats a la gestió integral del client com la incorporació de les pòlisses del negoci d’Aplicacia (vida, hospitalització i accidents) i la gestió del ram d’accidents i hospitalització. D’aquesta manera, es podran exercir accions comercials i realitzar màrqueting personalitzat i, el que és més important, es podran generar productes multidisciplinars que s’adaptin a les necessitats de cada client, amb una gestió integral, àgil i ordenada. Per a l’organització interna de l’asseguradora, el projecte SENDA es converteix en un instrument que simplifica i redueix les tasques administratives i que assenyala l’inici de la transformació digital en incorporar l’autogestió del client via web.

ASSEGURANCES

ASISA VIRTUAL Nova web asisa.es La nova web de preguntes freqüents va rebre més d’un milió de consultes

L’enfocament conceptual de la nova web va estar alineat, per una banda, amb l’oferta multiram (salut, dental, vida, accidents, hospitalització i decessos) de la companyia i, per altra banda, orientat a cada tipus de client (particulars, empreses, autònoms i PIMES i mutualistes). Però hi hagués més novetats: • Nou cercador de quadre mèdic amb dues eines poents de recerca, semàntica i per filtres, per localitzar els centres i especialistes de manera ràpida i senzilla. • Nous processos de contractació en línia que permeten tarifar i contractar qualsevol producte de salut i dental per a particulars, PIMES i autònoms sense necessitat d’emplenar ni signar cap paper, tot el procés en línia. • Nova àrea privada perquè els assegurats realitzin totes les seves gestions amb tota comoditat i agilitat. • Nova àrea de consells de salut millor estructurada, més accessible i pràctica. XIFRES

3.230.151 visites 375.853

assegurats registrats

2.800.000

recerques en el quadre mèdic

1.084

contractes gestionats en línia

Nova APP Asisa va llançar una nova aplicació dissenyada tant per a dispositius Android com a per a iOS. La nova APP va suposar una unificació de totes les eines anteriors en una única aplicació completament renovada i dissenyada d’acord als últims estàndards d’accessibilitat i funcionalitat. Els usuaris tenen a la seva disposició tots els serveis d’Asisa en qualsevol moment, en qualsevol lloc. XIFRES

4.000

usuaris actius diàriament Més de 230.000 descàrregues

Nova web de preguntes Amb un objectiu merament informatiu va néixer un nou portal per respondre les qüestions més freqüents que plantegen els assegurats. El portal compta amb tres motors de recerca, un cercador dinàmic per resoldre qüestions ràpides, el portal recomana les respostes i els temes associats a la pregunta formulada, un cercador per categories, un espai de respostes a les preguntes més comuns dels assegurats, es van crear 18 categories amb més de 200 respostes, i un cercador per especialitats mèdiques. XIFRES

359.500

gestions realitzades a través de l’àrea privada

Més d’1.200.000 preguntes resoltes

INFORME D’ACTIVITATS 2016

ORGANITZACIÓ I PROCESSOS Estructura organitzativa

En l’any 2016, Asisa va continuar amb l’esforç de millorar l’eficiència dels seus processos administratius

Durant l’exercici, algunes activitats de suport al negoci assegurador a Almeria, les Balears, Tarragona i Lleida es van incloure dins de la unitat central administrativa. Des del punt de vista estructural es va crear, dins de la direcció comercial i màrqueting, el departament d’oferta, que estén les funcions de desenvolupament de producte del ram de salut als nous rams no vida comercialitzats per Asisa. Així mateix, es va establir al si de la direcció d’organització, comunicació i màrqueting corporatiu la unitat de compliment, encarregada del desenvolupament i implantació d’aquesta funció clau de Solvència II dins de la companyia, i es van constituir formalment el comitè de riscos de l’entitat, amb tasques de suport al responsable de la funció de gestió de riscos, i el comité de subscripció encarregat de supervisar aspectes relatius al risc de subscripció i de constitució de reserves.

Reingenyeria de processos Va concloure la centralització, sobre la solució SAP RH, de la gestió de recursos humans a les clíniques i els hospitals que no estaven encara sota gestió directa de RH corporatiu.

Per altra banda, es va iniciar el procés d’integració del mutitarificador del centre d’assegurances d’El Corte Inglés (CESS) amb els processos de subscripció en línia de l’entitat, automatitzant-se la selecció del risc i la gravació de les sol·licituds de pòlissa, aconseguint una millora notable en l’eficiència global del procés. Finalment, cal destacar la posada en marxa de la comercialització del ram decessos a Asisa, iniciativa en la qual la direcció d’organització en col·laboració amb la direcció comercial i la direcció d’operacions, va treballar en el disseny i la definició dels processos que suporten la gestió del ram.

Compliment En l’any 2016, va arrencar el programa de compliment penal corporatiu, i es van abordar les diferents iniciatives per millorar el compliment de la normativa de relació amb els mitjancers, la gestió de la seguretat informàtica i el control de la base de programari instal·lada.

Control intern Durant l’exercici, es va treballar en la redacció de noves polítiques específiques derivades de la implantació de la directiva Solvència II i es va col·laborar amb el comitè de qualitat del grup hospitalari HLA per traslladar la sistemàtica de gestió de riscos de l’asseguradora i ajudar en la implantació.

ASSEGURANCES

FORMACIÓ I PREVENCIÓ

L’aprofitament de les accions de formació en línia fou d’un 81%, un 3% més que en 2015

A finals de 2016, es va complir el pla de formació dissenyat per a l’any, impartint-se un total de 21.120 hores, de les quals el 70% foren en modalitat en línia. L’aprofitament de les accions en línia fou del 81% que, comparat amb el de l’any 2015, va suposar un increment del 3% en la finalització dels cursos, la qual cosa va constatar l’assentament de la cultura en línia en l’organització.

6.2.4 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

En l’àmbit del desenvolupament de les persones, des de l’àrea de formació, es va crear el programa KRETA, acrònim de Capital, Retenció i Talent, que descriu perfectament l’essència d’aquest projecte. KRETA va néixer per facilitar a joves titulats universitaris, sense experiència professional, la inserció laboral a través del desenvolupament de coneixements i pràctiques d’acord amb la seva formació. En 2016, va finalitzar la primera fase del projecte de gestió del talent intern que s’estava portant a terme des de l’any 2013 en el territorial centre nord. En total, es van impartir 3.654 hores corresponents al pla de formació al lloc de treball i desenvolupament. Per mesurar l’aprofitament d’aquest pla dilatat es va implantar l’avaluació de l’acompliment que va permetre, a través d’una ampliació informàtica desenvolupada a l’efecte esmentat, avaluar un total de 118 persones.

Talleres de higiene postural realizados en C. Vistahermosa

A través de este procedimiento se gestiona:

Durante el ejercicio 2016 se han impartido, en las empresas adheridas al SPM,

La identificación de las necesidades de formación del personal.

6.724,5 horas de formación en Prevención de Riesgos Laborales.

La planificación e implantación de la formación. La evaluación de la eficacia de la formación impartida. El mantenimiento y control de los registros asociados.

• Formación impartida en 2016. ANEXO IV

6.2.5 MEDIDAS ANTE EMERGENCIA La gestión de los diferentes aspectos relacionados con las medidas de actuación ante posibles situaciones de emergencia que pudieran darse en cualquier centro de trabajo es realizada a través de los correspondientes documentos de medidas ante emergencias que son elaborados para cada centro de trabajo, El SPM gestiona la elaboración de aquella documentación que considera básica para la:

6.2.6 SIMULACROS Simulacro Evacuación Servicios Centrales Asisa 45

El día 23 de mayo se realizó un simulacro de evacuación, con el siguiente guión: • Se activa un detector de incendio en planta primera. • Salta señal en la central de alarma. • Recepción avisa a ASUMAN (JI) para comprobar la situación.

AS17 MEMO SPM 2016 DEF.indb 44

5/4/17 11:07

AS17 MEMO SPM 2016 DEF.indb 45

• JI acude al punto de la emergencia y verifica.

5/4/17 11:07

Identificación de los peligros y riesgos que pudieran dar lugar a una situación de emergencia y su evaluación.

• Avisa a recepción de conato de incendio.

Respuesta y control de las situaciones anteriores, garantizando la capacidad de reacción en caso de situaciones imprevistas o accidentes.

• Jefe de Emergencia acude al punto de la emergencia.

• Recepción avisa a Jefe de Emergencia y Alerta a los Equipos de Intervención. • Avisa a recepción de Emergencia General.

Designación de los medios humanos necesarios en caso de actuación. Definición de las funciones y responsabilidades asociadas y su capacitación.

• Activa alarma de evacuación (sirena) • Equipos proceden a evacuar al punto de reunión.

Definición de los medios materiales necesarios, su mantenimiento y revisión periódica.

• Recuento del personal por Jefe de Emergencia.

Comprobación periódica del correcto funcionamiento de las medias de actuación.

• Fin de la Emergencia.

Mantenimiento, revisión y control de los documentos de emergencias y registros asociados.

La duración del simulacro fue de 7:35 minutos.

En función del tipo de centro y sus características GEASPM gestiona la elaboración del correspondiente documento de medidas ante situaciones de emergencia, pudiendo estos ser de 2 tipos: • Planes de Autoprotección: para aquellos centros que se encuentran incluidos dentro del alcance del R.D. 393/2007 “Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia”. • Planes de Emergencias: para aquellos centros no incluidos en la anterior normativa, pero que requieren la definición de unas consignas de actuación al respecto. A partir de los cuales se establecen las medidas necesarias para la gestión de las posibles situaciones de emergencia que podrían darse en los centros de trabajo.

AS17 MEMO SPM 2016 DEF.indb 46

5/4/17 11:07

AS17 MEMO SPM 2016 DEF.indb 47

En l’exercici 2016, es va consolidar de manera efectiva el sistema de gestió de prevenció de riscos laborals; per a la qual cosa, fou necessària la implantació d’una sèrie d’activitats clau: • L a integració de l’especialitat preventiva medicina del treball al SPM amb la incorporació d’una doctora i una infermera especialistes en aquesta matèria. Aquest fet va suposar un canvi qualitatiu de gran abast, es va passar d’una posició de vigilància de la salut a un enfocament actiu en la prevenció. • L a creació d’un sistema de gestió comuna, adaptat a OSHAS 18001, que va permetre la unificació de la política, els objectius i els procediments de totes les empreses adherides al servei de prevenció mancomunat (SPM). • L a implantació de l’aplicació informàtica Sysprocess, dissenyada per a la gestió integral de la prevenció de riscos laborals, tant de la part tècnica com de la corresponent a medicina del treball. Amb aquesta eina es realitza un control eficaç de la comunicació interna i un seguiment actiu de la prevenció. Alhora que permet reduir el temps dedicat a la gestió, provoment la integració preventiva i facilitant la preparació i l’èxit de les auditories, en centralitzar de manera informàtica la documentació.

La formación impartida por los formadores internos del SPM, es gestionada a través de la plataforma del Portal de Formadores internos de ASISA.

Las Empresas adheridas al Servicio de Prevención Mancomunado (GEASPM) conscientes de la importancia que un adecuado nivel de formación y capacitación del personal repercute en el grado de seguridad y salud de los mismos, gestiona los aspectos relacionados a través del procedimiento general de calidad H.HO.PG.07.0001.02 “Formación, sensibilización y competencia profesional”.

Prevenció de riscos laborals – SPM

5/4/17 11:07

INFORME D’ACTIVITATS 2016

XARXES DIRECTES Producció Asisa va premiar els seus agents més productius amb un viatge a Nàpols

Els resultats que assoleix Asisa cada exercici són, en bona mesura, gràcies al gran treball realitzat per les seves xarxes directes. Un equipament que creix any rere any i que, a finals, de 2016 estava format per 744 agents exclusius, 38 agències locals i 810 corredories. La professionalitat i capacitat de gestió de tot l’equip de xarxes directes asseguren un nivell elevat de producció tots els anys. En 2016, el resultat de la venda de pòlisses fou de 86.556 noves assegurances en tots els canals de venda: agents exclusius, corredors locals, venda telefònica, venda en oficina i venda web.

Formació PRESENCIAL

En formació presencial es van impartir durant tot l’any un total de 2.483 hores lectives; es van acreditar 218 agents en formació d’accés

DGS i es va posar especial èmfasi en la formació de 315 agents per a la comercialització de la nova assegurança Asissa Decessos. EN LÍNIA

El portal de formació, l’espai web habilitat especialment per a la formació en línia, va registrar en 2016 un augment considerable d’usuaris, més d’un 10%, assolint gairebé 2.000 persones a finals d’any.

Viatge d’incentiu Com en tots els anys, Asisa va premiar els agents que van assolir les produccions més elevades d’acord als objectius marcats. En 2016, la destinació triada fou Nàpols, del 20 al 24 de juny. Un total de 41 persones, entre responsables d’Asisa, agents i acompanyants, van recórrer la costa Amalfitana amb aturades tan atractives com Capri o Pompeia.

ASSEGURANCES

GRANS COMPTES

El departament de grans comptes aporta a la cartera d’Asisa un 41% dels seus assegurats

Grans comptes va augmentar en 2016 el seu pes específic dins d’Asisa. Durant l’exercici es van produir 115.477 atles entre totes les seves línies de negoci, fet que al final de l’any va posar de manifest un acumulat de 570.000 assegurats en la categoria de col·lectius; xifra que representa gairebé la meitat, un 41% dels assegurats totals d’Asisa. El departament de grans comptes es converteix així en peça fonamental en l’aportació d’assegurats a la companyia.

Línies d’activitat CONCURSOS

Al llarg de 2016, es van presentar 2.566 propostes, de les quals, 1085 es van convertir en nous col·lectius. Això va suposar que, de totes les ofertes presentades, el 42% de les empreses van triar contractar amb Asisa. Pel que fa als concursos públics, Asisa es va presentar a 45 licitacions resultant-ne adjudicatària en 27, un 60% del total dels concursos als quals acudí. DISTRIBUCIÓ DE GRANS SUPERFÍCIES I BANCA ASSEGURANCES

Cal destacar el cas d’El Corte Inglés que va registrar un creixement espectacular, un 96% sobre el 2015. PÒLISSES ESPORTIVES I BROKERS

Es va reforçar la comercialització d’aquestes línies de negoci amb resultats molt positius: es van realitzar 10 nous contractes en pòlisses esportives i es va incrementar un 35% el tancament d’operacions en brokers. 160927 AF MUPI ECI.ai

27/9/16

17:43

Nada más que tu salud Nada menos que tu salud

En Asisa lo único que nos preocupa es la salud

CMY

Por eso te ofrecemos el seguro más completo con ventajas exclusivas para clientes de El Corte Inglés Compromiso de no incremento del precio del seguro por uso o siniestralidad personal Compromiso de no anulación por edad Coberturas exclusivas con tecnología médica de vanguardia Y muchas ventajas más

Infórmate en

INFORME D’ACTIVITATS 2016

MÀRQUETING I PUBLICITAT Campanya #Dorm1HoraMés Asisa va liderar els índex de consideració i preferència front a uns competidors amb una presència molt superior als mitjans

Després del gir experimentat per la publicitat d’Asisa amb el llançament del concepte Publiteràpia, la companyia va evolucionar el seu plantejament amb un posicionament innovador: una vegada que l’audiència va assimilar la missió de marca, Asisa va passar a parlar-ne menys d’ella mateixa i centrar-se en llançar un missatge més ambiciós que va posar l’enfocament sobre un problema de salut que afecta el 80% de la població i que fins ara ningú havia tractat als mitjans, la manca de son nocturn. Usant com a fil conductor l’hashtag #Dorm1HoraMés, Asisa va llançar a finals d’any una onada publicitària multimèdia, TV, ràdio, premsa, exterior, RP i RS conscienciant la població dels riscos per a la salut de dormir menys del necessari. L’element que va marcar la diferència en la campanya fou la utilització de la música, es va crear una cançó que imitava les que s’utilitzaven a TV per enviar els nens al llit. Asisa va assolir seguir essent coherent amb la seva missió de marca i estar encara més a prop del públic, empatitzant amb un aspecte de la seva salut del que ningú s’havia ocupat.

Els resultats de la campanya foren contundents, Asisa va passar a liderar els índex de consideració i preferència enfront a uns competidors amb una presència molt superior als mitjans.

161102

ROLLUP 900x2000 UNA HORA MAS .pdf

3/11/16

9:15

Nada más que tu salud Nada menos que tu salud .com

Haz algo grande por tu salud

CMY

En Asisa somos expertos en salud. Por eso sabemos que necesitas dormir entre 7 y 9 horas diarias para estar sano.

Empresa Colaboradora:

asisa.es

901 10 10 10

ASSEGURANCES

Màrqueting interactiu Durant 2016, Asisa va seguir desenvolupant campanyes de promoció i captació adreçades a diferents segments comercials i línies de producte de salut, dental i vida, així com campanyes de fidelització i retenció de clients, utilitzant fonamentalment mitjans digitals. Des del departament de publicitat, es va col·laborar activament en el llançament de la nova web de la companyia asisa.es, fent èmfasi en el seu posicionament a internet de cara a cercadors per competir, d’aquesta manera, en un àmbit cada vegada més complex.

Així mateix, va continuar el desenvolupament del procés de digitalització emprès per la companyia en exercicis anteriors de cara a millorar l’experiència de compra i informació accessible als assegurats, assolint així una fidelització més gran. Es van crear els welcome pack digitals, que van contribuir a millorar l’experiència de l’assegurat, oferint-li la possibilitat de signar la documentació digitalment i informant-lo dels aspectes essencials de la seva pòlissa de manera immediata. Un altre dels aspectes destacables de l’any fou la creació de les targetes virtuals per als assegurats: es van realitzar targetes específiques per als productes de vida, decessos, accidents i hospitalització, facilitant-ne la identificació com a client des del telèfon mòbil.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

COMUNICACIÓ CORPORATIVA Durant l’any 2016, el departament de comunicació corporativa va donar suport a totes les interactivitats que Asisa i la resta d’empreses del grup van realitzar amb la societat: es va ocupar de traslladar els missatges sobre l’activitat realitzada per la companyia, va vigilar la seva imatge pública i va controlar la seva reputació social. Igualment, es va ocupar de difondre entre els empleats la informació corporativa.

Comunicació externa i xarxes socials En l’àmbit de la comunicació externa, l’activitat del departament es va centrar en difondre les iniciatives, activitats i novetats que van afectar diferents departaments i unitats de negoci del grup Asisa. El departament també va generar oportunitats de tenir presència mediàtica a través d’entrevistes i articles en premsa i va atendre nombroses peticions realitzades per part dels mitjans. Entre les comunicacions més rellevants destaquen: • Corporativa i institucional • Comercial • Les activitats de RSC, formació i investigació • Grup hospitalari HLA

Igualment, el departament de comunicació corporativa va reforçar la comunicació en línia de la companyia i la seva presència a les xarxes socials mitjançant l’apertura del Blog d’Asisa i de nous canals corporatius a Twitter i Facebook.

Comunicació interna L’activitat en 2016 es va centrar en distribuir als empleats les notícies de més rellevància institucional i en l’elaboració de diferents dossiers de premsa per al seguiment de la informació publicada relacionada amb la companyia. Per altra banda, amb una periodicitat trimestral, el departament de comunicació corporativa va elaborar i distribuir més de 15.000 exemplars de la revista Panorama, que també compta amb una edició digital i que fou completament redissenyada. A més, el departament va elaborar cada trimestre els continguts del Butlletí Tesalia, adreçat a informar de l’activitat d’Asisa als professionals mèdics que treballen amb la companyia, i va col·laborar en la redacció de la revista Compartir, editada per la Fundació Espriu.

PANORAMA LA REVISTA DEL GRUPO ASISA VOLUMEN 19_NÚMERO 3_DICIEMBRE 2016

JORGE CRIVILLÉS CONQUISTA EL CANAL DE MOLOKAI

ASISA DIVERSIFICA SU ACTIVIDAD Y lANZA SU PRIMER SEGURO DE DECESOS

ENTREVISTA CON lA DRA. PAUlA GIMÉNEZ, DElEGADA DE ASISA EN AlICANTE

HlA MONClOA, PIONERO EN El TRATAMIENTO DE lAS ARRITMIAS

ASSEGURANCES

NOVES OFICINES ASISA Tenerife

Les noves oficines enforteixen la presència comercial de la companyia a les Illes Canàries

Asisa reforça la seva presència a Tenerife amb l’apertura de la seva nova delegació situada al carrer Rambla Pulido, 15. Aquestes noves oficines permetran oferir una millor atenció a les necessitats dels seus assegurats, tant les relacionades amb aspectes administratius com en el referent a prestacions i pòlisses. A més, enfortiran la presència comercial de la companyia a les Illes Canàries. Al costat d’aquestes noves instal·lacions, Asisa va ampliar els concerts assistencials a Tenerife per garantir que els seus assegurats reben la millor atenció possible. D’aquesta manera, l’asseguradora reforça el seu dispositiu assistencial hospitalari amb la incorporació al seu quadre mèdic dels centres Clínica Vida a la Orotava i Hospital Parque-Zárate a Puerto de la Cruz.

Barcelona

L’oficina, situada a les Corts, amplia la xarxa comercial d’Asisa i s’emmarca en el seu pla d’expansió a Catalunya

Asisa va obrir una nova oficina a la ciutat de Barcelona que permetrà a l’asseguradora de salut reforçar

la seva xarxa comercial i millorar l’atenció que reben els seus clients, i s’emmarca en els plans d’expansió de la companyia a Catalunya. La nova oficina, situada al districte de les Corts (carrer Eugeni d’Ors, 1) facilitarà l’accés a les assegurances d’Asisa així com els tràmits que els assegurats realitzen amb la companyia (autoritzacions, modificació de dades, informació sobre pòlisses i cobertures, etc.) Asisa ha registrat un fort creixement en els dos darrers anys: atèn 83.000 assegurats a Catalunya, dels quals 35.000 es troben a Barcelona.

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

Vena. Secció transversal

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

GRUP HOSPITALARI HLA

El Grup Hospitalari HLA és el tercer grup de tot Espanya per nombre de llits, més de 1.300 places, i el més gran que pertany a una asseguradora. El grup està integrat per 15 centres hospitalaris als quals s’uneixen els vora de trenta centres mèdics multiespecialitat i 16 unitats especialitzades. Durant l’any 2016, la xarxa assistencial es va ampliar amb l’adquisició de dos nous centres mèdics a Almeria i una unitat de diagnòstic per imatge a Màlaga.

HOSPITALS, CLÍNIQUES I CENTRES MÈDICS ALBACETE

CLÍNICA HLA NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO • 2.028 m2 ALACANT

CLÍNICA HLA VISTAHERMOSA • 10.400 m2 • 87 habitacions • 9 quiròfans HOSPITAL HLA SANT CARLES DÉNIA • 2.000 m2 • 23 habitacions • 2 quiròfans Centres mèdics CENTRE MÈDIC ALACANT Av. de la Constitució, 14 42

CENTRE MÈDIC ELX c/ Conrado del Campo, 23 c/ José Santos Ors, 6 CENTRE MÈDIC ALCOI c/ Cid, 69 VISTAHERMOSA 76 Av. de Dénia, 76 CENTRE MÈDIC XÀBIA c/ Nancy, 3-5 ALMERIA

HOSPITAL HLA MEDITERRÁNEO • 8.900 m2 • 90 habitacions • 5 quiròfans Centres mèdics CENTRO MÉDICO ALMERIA Av. Federico García Lorca, 50 CENTRO MÉDICO EL EJIDO C/ Conde de Barcelona, 32 CENTRO MÉDICO ROQUETAS C/ Benito Pérez Galdós, 16 BARCELONA

Centre mèdic CENTRE MÈDIC BARCELONA c/ Balmes, 123 CÀCERES

Centre mèdic CENTRO MÉDICO DE CÀCERES c/ Sánchez Herrero, CADIS

HOSPITAL HLA JEREZ PUERTA DEL SUR • 15.000 m2 • 88 habitacions • 4 quiròfans Centre mèdic CENTRO MÉDICO ÁLVARO DOMECQ c/ Álvaro Domecq, 3 Jerez de la Frontera CÒRDOVA

Centre mèdic CENTRO MÉDICO DE CÓRDOBA Av. Tenor Pedro la Virgen esq. C/ Rafael de la Hoz Arderius.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

• 57 habitacions • 3 quiròfans Centres mèdics CORLLEIDA c/ República del Paraguai, 31 POLICLÍNIC 1, c/ Alcalde Sol, 4 POLICLÍNIC, c/ Alcalde Sol, 3

GRANADA

HOSPITAL HLA INMACULADA • 12.100 m2 • 92 habitacions • 6 quiròfans GUADALAJARA

CLÍNICA DR. SANZ VÁZQUEZ • 2.094 m2 • 37 habitacions

MADRID

HOSPITAL UNIVERSITARI HLA MONCLOA 26.500 m2 246 habitacions 14 quiròfans Centres mèdics CARACAS c/ Caracas, 12 AV. DE VALLADOLID Av. de Valladolid, 83 RESONA c/ Españoleto, 24

HUELVA

CLÍNICA HLA LOS NARANJOS • 1.916 m2 • 20 habitacions • 2 quiròfans Centre mèdic CENTRO MÉDICO HUELVA Paza Ivonne Cazanave, 1 JAÉN

Centre mèdic CENTRO MÉDICO JAÉN c/ Bernabé Soriano, 18

MÀLAGA

HOSPITAL HLA EL ÁNGEL • 12.740 m2 • 18 habitacions • 6 quiròfans

LLEIDA

CLÍNICA PERPETU SOCORS • 5.100 m2

1 3

1 1

Zaragoza

Lérida

Guadalajara

Madrid

Albacete

1 1

Huelva Sevilla

1 1 Cádiz

1 1 Málaga

MÚRCIA

HOSPITAL HLA LA VEGA • 20.000 m2 • 111 habitacions • 12 quiròfans CLÍNICA HLA BELÉN • 6.300 m2 • 93 habitacions TARRAGONA

Centre mèdic CENTRE MÈDIC TARRAGONA Av. Dr. Vilaseca, 9-11, REUS SEVILLA

CLÍNICA HLA SANTA ISABEL • 7.000 m2 • 83 habitacions • 6 quiròfans Centres mèdics CENTRO MÉDICO SANTA FE c/ Santa Fe, 1 CENTRO MÉDICO MAIRENA ALJARAFE Av. de los descubrimientos, 5-7, Mairena del Aljarafe CENTRO MÉDICO ALCALÁ DE GUADAIRA c/ Ntra. Sra. del Águila, 69, Alcalá de Guadaira CENTRO MÉDICO DOS HERMANAS c/ Santa Maria Magdalena, 31, Dos Hermanas SORIA

1 4

Centre mèdic CENTRO DR. MARIO GALLEGOS Paseo Sancha, 42

Granada

2 2

2 2 Alicante

Murcia

Almería

CLÍNICAS Y HOSPITALES CENTROS MÉDICOS

Centro mèdic CENTRO MÉDICO SORIA c/ Mario Vicen, 6 SARAGOSSA

CLÍNICA HLA MONTPELLIER • 11.000 m2 • 90 habitacions • 5 quiròfans

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

DOTACIÓ El grup ha crescut en equipament, incorporant la tecnologia més avançada. En els darrers cinc anys, s’han reinvertit més de 106 M€ en la renovació de les instal·lacions existents i en noves unitats assistencials.

En tecnologia, exclusivitat El Grup Hospitalari HLA ha fet una aposta clara per la implementació de tecnologia d’avantguarda, exclusiva en molts casos, tant en la gestió com en el camp assistencial. TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓ

• Green Cube. Infrastructura de sistemes per garantir un tractament fiable de les dades, permet compartir l’historial clínic dels pacients des de qualsevol centre. TECNOLOGIA MÈDICA

• Sistema TIME-LAPSE (PRIMOVISIÓ, EMBRYOSCOPE, EEVA). Sistema innovador d’incubació d’embrions humans. • Array d’hibridació genòmica comparada (aCGH). Detecta variacions en el nombre de còpies o CNV a nivell submicroscopi de tot el genoma. • Ressonància magnètica 3 Teslas. • Catèter de crioblació ARCTIC FRONT ADVANCE. Dispositiu de darrera generació per al tractament de la fibrilació auricular. • Tecnologia INTRA LASE per a la cirurgia refractiva LASIK utilitzant el làser de femtosegon. • Làser CATALYS per a cirúrgies de la cataracta. • Càmara hiperbàrica.

En atenció, 16 unitats interdisciplinars El grup disposa de 16 unitats multidisciplinars d’excel·lència, abastant especialitats com: oftalmologia, reproducció assistida, oncologia, traumatologia, cardiologia, cirurgia bariàtrica, unitat de l’esquena, medicina esportiva i tractament de l’obesitat, entre d’altres, fet que permet oferir una àmplia cartera de serveis tant a pacients nacionals, com internacionals. El grup és pioner a Espanya i se situa entre els líders mundials, en el tractament definitiu de la fibril·lació auricular mitjançant la tècnica de crioablació. UNITAT DE CARDIOLOGIA, CIRURGIA CARDÍACA I VASCULAR I HEMODINÀMICA DIAGNÒSTICA I TERAPÈUTICA

La cartera de serveis del grup inclou tot el vessant quirúrgic de cirurgia cardíaca, comprenent la cirurgia valvular cardíaca, la patologia coronària, tumors cardíacs i patologia del pericardi. Aquest servei també atèn la patologia del sistema circulatori arterial, com cirurgia d’aorta i grans vasos, cirurgia vascular en general i suport a la radiologia vascular intervencionista.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

UNITAT DE L’OBESITAT I CIRURGIA BARIÀTRICA

UNITAT DE CIRURGIA PLÀSTICA I REPARADORA, MEDICINA ESTÈTICA

Unitat dedicada al tractament quirúrgic de l’obesitat, en la qual es realitzen addicionalment altres intervencions per laparoscòpia de l’aparell digestiu.

L’objectiu de la cirurgia plàstica, reparadora i estètica és la correcció d’alteracions de la norma estètica amb la finalitat d’obtenir una harmonia facial i corporal o de les seqüeles produïdes per l’envelliment o altres circumstàncies sobrevingudes.

L’obesitat mòrbida es considera una malaltia greu que s’associa a hipertensió alta, diabetis tipus II, dislipèmia (colesterol o triglicèrids alts), apnea del son, problemes de les articulacions, depressió, càncer, etc. CIRURGIA GENERAL I DE L’APARELL DIGESTIU

La unitat de cirurgia general i de l’aparell digestiu està constituïda per un grup cohesionat de professionals qualificats, dedicats al tractament quirúrgic integral de tota la patologia pròpia de l’especialitat, organitzats dins d’un sistema multidisciplinar (medicina interna, oncologia mèdica, radiodiagnòstic, endoscòpia, cirurgia plàstica, laparoscòpia, radiofreqüència, anatomia patològica, etc.). CIRURGIA ORAL I MAXIL·LOFACIAL

El servei de cirurgia oral i maxil·lofacial s’ocupa de la prevenció, estudi, diagnòstic i tractament de la patologia de la cara, coll, cavitat oral i les seves estructures relacionades.

UNITAT D’ARRÍTMIES I LABORATORI D’ELECTROFISIOLOGIA CARDÍACA

La unitat, liderada pel Dr. Jesús Paylos, és pionera a Espanya i és capdavantera al món en el tractament definitiu de la fibril·lació auricular paroxística. A través de la crioablació amb catèter-baló s’han obtingut resultats excel·lents avalats per la comunitat científica nacional i internacional, amb un 87,7% de casos d’èxit en 7 anys de seguiment. NEFROLOGIA

Tècniques de litotrícia. Procés indicat per a pacients amb càlculs uretrals, és una tècnica mínimament invasiva mitjançant la fragmentació endoscòpica amb làser Holmium. UROLOGIA

Enucleació-vaporització prostàtica per plasma. Està indicat per a varons amb hiperplàsia benigna prostàtica (HBP), el volum del qual no sigui superior a 120-150 cc. Consisteix en la reproducció endoscòpica de l’enucleació de pròstata oberta.

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

ANDROLOGIA

REPRODUCCIÓ HUMANA ASSISTIDA

Diagnòstic i tractament de l’esterilitat masculina, disfunció erèctil, trastorns sexuals relacionats amb l’edat, alteracions cronològiques de l’ejaculació, infeccions de transmissió sexual. Planificació familiar. Vasovasostomia.

Més de 30 anys d’experiència de la unitat de reproducció assistida situen el grup HLA en avantguarda tant en processos com en resultats, fet que s’ha traduït en la consecució d’elevats ràtios d’eficàcia i èxit en els seus tractaments.

UNITAT DE MEDICINA HIPERBÀRICA

ONCOLOGIA

L’oxigenoteràpia hiperbàrica (OHB) és una modalitat de tractament mèdic que consisteix en l’administració d’oxigen al 100% a una pressió superior a l’atmosfèrica.

La unitat d’oncologia mèdica del grup hospitalari HLA desenvolupa un gran treball en equip i ofereix al pacient oncològic un servei de qualitat, amb una atenció personalitzada i integral, utilitzant els darrers avenços en prevenció, diagnòstic i tractament del càncer.

NEUROFISIOLOGIA I UNITAT DEL SON

La unitat, a l’igual que altres a Espanya, Europa i Estats Units, està formada per un equip multidisciplinar, amb especialistes en neurofisiologia clínica, neumologia, otorrinolaringologia, cardiologia, medicina interna i psicologia, coordinat amb pediatres i neuro-pediatres per als casos infantils. OFTALMOLOGIA

Entre una àmplia cartera de cirurgies i tractaments, el grup integra les últimes novetats quirúrgiques en aquest àmbit amb la finalitat d’atorgar als pacients la màxima seguretat, precisió i qualitat visual. Una tecnologia d’avantguarda al servei de les necessitats oftalmològiques de cada pacient.

TRAUMATOLOGIA

La cirurgia ortopèdica tracta els desordres de l’aparell locomotor, de les seves parts musculars, òsees o articulacions i les seves lesions agudes, cròniques, traumàtiques i recurrents. Cada vegada és més gran el nombre d’intervencions que poden realitzar-se mitjançant artroscòpia, amb grans avantatges sobre la cirurgia clàssica (oberta), ja que no requereix gairebé ingrés hospitalari, és menys agressiva per al pacient i comporta un índex menor de complicacions.

UNITAT D’ESQUENA KOVACS

Dirigida pel principal grup investigador espanyol en el camp de les dolències del coll i l’esquena, la unitat d’esquena Kpovacs compta amb experts de totes les especialitats que poden ser necessàries per diagnosticar i tractar aquestes dolències. La unitat està dissenyada per poder atendre tot l’espectre de casos: des de la prevenció en persones sanes fins a la resolució dels casos més complexos en pacients crònics en els quals han fracassat els tractaments previs.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

QUALITAT

AENOR certifica que el grup hospitalari HLA compleix amb els estàndards de gestió de qualitat més avançats en tots els seus hospitals i processos

La qualitat resumeix tot el procés d’interacció del grup hospitalari HLA amb la societat; per una banda, l’activitat purament assistencial i, per l’altra, la gestió medioambiental i laboral. Per acreidtar el compliment dels requisits de qualitat, el grup obté certificacions d’organismes independents externs, que en garanteixen el compliment.

Nova certificació ISO 9001:2015 El grup hospitalari HLA va obtenir en 2016 el certificat de qualitat segons la nova versió de la norma ISO 9001:2015 lliurat per AENOR. D’aquesta manera, HLA consolida la seva aposta per la qualitat i l’excel·lència en tots els seus centres i processos. La certificació garanteix el mateix nivell de qualitat en els 15 hospitals a través d’una política de qualitat i comitè de qualitat únic per a tot el grup, en el qual s’integren representants dels serveis centrals junt amb responsables d’alguns dels seus hospitals, amb la representació de l’alta direcció de la companyia. Aquesta implicació de la direcció ha estat destacada pels auditors i mostra el compromís corporatiu del grup amb la qualitat..

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

Acreditacions dels serveis autonòmics de salut ACSA: ADREDITAT PER L’AGÈNCIA DE QUALITAT SANITÀRIA D’ANDALUSIA

• Hospital HLA La Vega: Certificat d’Excel·lència Europea EFQM 400+.

• Hospital HLA Mediterráneo.

CERTIFICADO DISCERT (PER LA INTEGRACIÓ DE DISCAPACITATS EN L’ÀMBIT SANITARI)

• Hospital HLA Inmaculada. Certificat de qualitat avançada.

• Clínica HLA Nuestra Señora del Rosario.

• Hospital HLA Jerez.

• Hospital Universitario HLA Moncloa.

• Hospital HLA El Ángel.

SISTEMA INCENTIVADOR DE LA PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS

• Clínica HLA Santa Isabel. Servei català de la salut. • Clínica HLA Perpetu Socors. NORMA ISO 14001:2004 (GESTIÓ MEDIOAMBIENTAL)

• Clínica HLA Vistahermosa. • Hospital HLA Mediterráneo. • Hospital HLA Inmaculada.

• Clínica HLA Belén. LLICÈNCIA D’ÚS DE LA MARCA MADRID EXCEL·LENT

• Hospital Universitario HLA Moncloa. EMPREMTA DE CARBONI

• Hospital Universitario HLA Moncloa.

• Hospital HLA El Ángel.

SIGNANT DEL PACTE (GLOBAL COMPACT) DE LES NACIONS UNIDES (ONU)

• Hospital HLA La Vega.

• Hospital Universitario HLA Moncloa.

NORMA ISO 27001:2005 (SEGURETAT DE LA INFORMACIÓ)

XARXA D’HOSPITALS LLIURES DE TABAC DE LA REGIÓ DE MÚRCIA

• Clínica HLA Perpetu Socors.

• Hospital HLA La Vega.

NORMA UNE 179003:2013 (SEGURETAT DEL PACIENT)

SEGELL COMUNICACIÓ RESPONSABLE

• Hospital Universitario HLA Moncloa.

• Hospital HLA Inmaculada. • Hospital HLA La Vega.

• Hospital HLA La Vega. ACREDITACIÓ QH (IDIS)

OHSAS 18001:2007 (GESTIÓ DE LA SEGURETAT I SALUT AL TREBALL)

• Hospital Universitario HLA Moncloa, acreditació QH**.

• Hospital Universitario HLA Moncloa.

• Hospital HLA La Vega, acreditació QH*.

• Hospital HLA La Vega. MEMÒRIA DE RESPONSABILITAT SOCIAL CORPORATIVA

• Hospital HLA Mediterráneo, acreditació QH.

• Hospital Universitario HLA Moncloa SGE 21: 2008.

• Clínica HLA Perpetu Socors, acreditació QH.

SEGELL D’EXCEL·LÈNCIA EUROPEA

• Hospital HLA Inmaculada, acreditació QH.

• Hospital Universitario HLA Moncloa: certificat d’excel·lència europea 48

• 500 +/EFQM 5 Stars.

• Hospital HLA El Ángel, acreditació QH.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

UNITATS ESPECIALITZADES

PREVENCIÓ, DIAGNÒSTIC I TRACTAMENT DE MALALTIES OCULARS

Oftalvist és un grup oftalmològic dedicat a la recerca, prevenció, diagnòstic i tractament de malalties oculars, així com a la cura integral de la visió. El grup compta amb 25 centres repartits en nou províncies espanyoles: Madrid, Alacant, València, Múrcia, Sevilla, Cadis, Granada, Albacete i Lleida, integrat a l’estructura del grup hospitalari HLA.

Activitat assistencial 2016 • Pacients nous: 35.153 • Consultes totals: 173.583

Oftalvist va realitzar en 2016 gairebé 20.000 intervencions quirúrgiques i més de mig milió d’actes mèdics

• Actes mèdics realitzats: 520.750 • Intervencions quirúrgiques: 19.905

Nous centres i serveis en 2016 • Hospital HLA Inmaculada de Granada L’hospital integra Oftalvist en la seva àrea de consultes externes articulada per quatre amplies consultes i un box d’optometria. • Clínica Perpetuo Socorro de Cartagena Nova oferta assistencial de salut visual integrada en clínica Perpetuo Socorro a càrrec d’Oftalvist. • Nova unitat de dermatologia i estètica facial a Madrid El centre oftalmològic de Juan Bravo a Madrid incorpora a les seves modernes instal·lacions una nova unitat que compta amb especialistes oftalmòlegs en cirurgia plàstica ocular.

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

Unitats especialitzades El quadre mèdic d’Oftalvist està articulat per un equip de 94 professionals per donar servei a una completa gamma d’unitats especialitzades en oftalmologia de màxim nivell, un equipament en compromís constant amb el desenvolupament científic amb la finalitat d’oferir una seguretat total en els procediments i assolir graus de perfeccionament elevats.

Tecnologia avançada Oftalvist va dotar en 2016 a la majoria dels seus centres de noves plataformes làser de femtosegon, el Femto LDV Z8, una tecnologia compacta i global, útil tant per a cirurgia corneal (refractiva, queratocono, queratoplàstia, etc.), com per a cristal·lí (cataracta, cirurgia de la presbicia amb lents de generació elevada). A més, Oftalvist va incorporar un sistema novedós de guiatge intraoperatori ORA®.

Activitat integradora Els membres de l’especialitzat equip mèdic d’Oftalvist assisteixen amb regularitat als congressos nacionals més importants com la SECOIR, Faco-Elx i SEO, o internacionals com l’ASCRS i l’ESCRS. També publiquen treballs i recerques científiques, 14 publicacions científiques en 2016.

Reconeixements • Oftalvist queda finalista en els premis IMTJ Medical Travel Awards 2016 en la categoria de “Millor clínica oftalmològica internacional de l’any”. • El director mèdic d’Oftalvist, el Dr. Pedro Tañá, ingressa a l’Acadèmia espanyola mèdico-quirúrgica com a acadèmic de número.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

UNITAT DE REPRODUCCIÓ ASSISTIDA

Un element clau en l’èxit de l’evolució d’UR ha estat la seva aposta constant per la formació, docència i recerca

Des que en 1983, es va inaugurar el primer banc de semen de la comunitat valenciana per a la crioconservació de gamets masculins, la unitat de reproducció assistida ha evolucionat fins a convertir-se en una empresa de forta implantació nacional: Alacant, Almeria, Granada, Màlaga, Madrid, Múrcia, Ceuta, Saragossa i València, i incipient desenvolupament internacional, ja a Mèxic DF i aviat a Nicaragua i altres països. En tots aquests centres, es van realitzar en 2016 més de 5.000 tractaments de reproducció assistida amb unes taxes d’èxit superiors a la mitjana de la societat espanyola de fertilitat.

UR amb la universitat Un element clau en l’èxit de l’evolució d’UR ha estat la seva aposta constant per la formació, docència i recerca, fet que li ha portat a desenvolupar tècniques innovadores i comptar amb el millor equip multidisplicinar d’especialistes.

• Càtedra de biomedicina reproductiva de la universitat Miguel Hernández. Adscrita al departament d’histologia i anatomia, a la facultat de medicina, i amb seu a la unitat de reproducció de la clínica HLA Vistahermosa. La càtedra té els objectius de promoure el coneixement en biomedicina reproductiva, facilitar la formació d’estudiants de grau i posgrau i apropar a la població al coneixement de salut reproductiva. • Projecte de selecció embrionària. 10 anys de recerca promoguda per UR i portada a terme per l’Institut d’Electroquímica Aplicada de la Universitat d’Alacant han conclòs amb la creació d’un sensor capaç de mesurar la viabilitat de la implantació i desenvolupament de l’embrió.

En la seva trajectòria UR ha mantingut una forta vinculació amb la Universitat promovent càtedres i col·laborant en projectes de recerca:

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

La clínica està dotada amb la darrera tecnologia per tractar problemes d’infertilitat i compta amb un equip mèdic amb una dilatada experiència

Nova clínica UR a Ciutat de Mèxic

lificats i certificats en ginecologia, medicina de la reproducció humana i embriologia.

El mes d’octubre de 2016, es va inaugurar la primera unitat de reproducció a Ciutat de Mèxic. La nova clínica compta amb instal·lacions d’avantguarda i tecnologia puntera en totes les seves àrees i en ella es realitzaran procediments i tècniques de complexitat elevada per a la resolució de la infertilitat i altres transtorns reproductius. L’equip d’especialistes està constituït per professionals amb més de 20 d’anys d’experiència, qua-

A l’acte d’inauguració del centre, hi van participar els directors mèdics d’UR, Dr. José Jesús López Gálvez i de UR Ciutat de Mèxic, els doctors Víctor Saúl Vital Reyes i Juan Carlos Hinojosa Cruz, al costat de representats del grup hospitalari HLA i d’Asisa, entre ells el Dr. Luís Mayero, conseller d’Asisa, i el director de desenvolupament corporatiu, Álvaro Martínez-Arroyo; i el cap de l’oficina comercial de l’ambaixada d’Espanya a Mèxic, Jorge Mariné.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

UNITATS DE DIAGNOSI LABORATORI D’ANALÍTIQUES CLÍNIQUES

Analitza va tancar l’exercici 2016 amb 17,78 milions d’euros de facturació, un 19% més que l’any anterior

En 2016, es va complir el primer quinquenni del naixement d’Analiza amb un balanç molt positiu. El tancament d’exercici, amb un increment d’un 19% de facturació sobre l’any anterior fins assolir els 17,78 milions d’euros, va constatar la consolidació d’un model de negoci focalitzat en la personalització dels serveis diagnòstics per a cada client, la inversió constant en tecnologia i infrastructures i l’especialització.

Tecnologia i especialització Si el mes d’abril del 2015, Analiza instal·lava a Madrid el sistema Maldi Tof, aplicació de làser per a la identificació i diagnòstic etiològica de les infeccions en un temps molt inferior a l’habitual suposant un gran avenç en la fiabilitat de la detecció directa de bacteries i llevats a partir d’hemocultius positius. En l’any 2016, aquesta solució analítica es posa a disposició de la resta d’hospitals de la xarxa, per això s’inicia el pro-

jecte de centralització del servei de microbiologia, basat en l’estandarització dels protocols i recursos, sota la direcció del Dr. Luján. Tot això acompanyat d’una solució logística que permeti disposar de les mostres a Madrid en un temps no superior a 12 hores.

Desenvolupament de negoci En 2016, es van abordar quatre projectes de creixement: LABORATORI A CLÍNICA SANTA ELENA MADRID

• Inversió en infrastructura: nou punt d’extracció i nou espai de laboratori, en només un mes, el nombre de pacients ambulants va créixer un 20%. • Inversió tecnològica: equipament de nova generació. LABORATORI A CLÍNICAGUADALAJARA

Projecte en creixement a la clínica millor posicionada de Guadalajara, es va culmilar una primera fase d’inversió tecnològica.

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

LABORATORI ALAKEN-CÒRDOVA

El laboratori de Còrdova és un dels primers projectes ambulants d’Analiza perquè la ciutat comptés amb una plataforma local propera als pacients i als professionals sanitaris. LABORATORI EN HOSPITAL EN HELICÒPTERS SANITARIS-MÀLAGA

La inauguració per part d’un de millors clients d’Analiza a Màlaga del seu propi hospital va consolidar la posició del laboratori a la zona de Marbella i Puerto Banús.

• Jornada cientítica Analiza sobre el càncer: “Càncer: noves perspectives clíniques i de laboratori”. • Jornada científica Analiza Jerez, conferència magistral Dr. Mariano Barbacid: “De l’oncologia molecular a les teràpies personalitzades: els avenços més rellevants del segle XXI”. ANALIZA EN XIFRES

En 5 anys:

Jornades científiques Analiza

nous laboratoris

435

Cada any, Analiza impulsa la divulgació del coneixement a través de jornades científiques on compta amb ponents i científics de primera línia. En 2016, va promoure tres jornades en els mesos de maig, juny i setembre. • Jornada científica Analiza de biomedicina: “Hemopaties malignes: de la clínica al gen i del gen a la clínica”.

centres de recollida de mostres

3.531.831 pacients

14.276.710

proves diagnòstiques

INFORME D’ACTIVITATS 2016

CENTRE D’IMATGE DIAGNÒSTICA

Un dels valors diferencials de Resona és la unitat de teleradiologia per a la lectura a distància d’altres centres

ACTIVIDAD EN 2016 MODALITAT

Proves

Raigs X

8.128

Ecografies

7.443

6.792

16.866

Mamografies

1.570

TOTAL

40.799

Resona és un centre especialitzat en diagnòstic per imatge per a pacients ambulatoris. Amb una trajectòria de més de 20 anys d’experiència està considerat com un dels centres més avançats en la seva categoria. Durant 2016, ha iniciat un ambiciós procés de reestructuració amb la instal·lació de nous equipaments d’alta tecnologia, fet que permetrà continuar al capdavant dels centres d’imatge diagnòstic. El funcionament del centre ha estat dissenyat per oferir als pacients un servei de la màxima qualitat en un entorn eficient, tant de la imatge diagnòstica com de l’informe radiològic dels resultats. Per això, compta amb un capital humà excepcional: una plantilla àmplia de 23 radiòlegs amb especialitats en els diferents òrgans i sistemes del cos humà (nueroradiologia, radiologia cardiovascular, genitourinària...).

Un dels valors diferencials de Resona és la unitat de teleradiologia per a la lectura a distància d’altres centres. Aquest servei es realitza sota estrictes mesures de seguretat seguint les directrius de l’American College of Radiology (ACR) i l’American Association of Physicists in Medicine (AAPM) publicats en 2014. Els informes radiològics segueixen un protocol especial de control de qualitat per la qual són examinats periòdicament a l’objecte d’assegurar-ne la qualitat. Des de gener de 2016, quan s’inicia el projecte, Resona ha realitzat més de 8.000 informes radiològics per altres institucions del grup Asisa.

Resona està dotat amb equipaments digitals d’última generació que inclouen radiologia convencional, mamografia, ecografia, tomografia computaritzada i resonància magnètica. En algunes seccions, com les patologies de la dona, es realitzen tot tipus de proves intervencionistes com biòpsies amb agulla gruixuda, o per buit guiades per ecografia, mamografia, etc.

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

CONSULTORIA CONSULTORIA I TECNOLOGIA SANITÀRIA

TICH Consulting compta amb un equip humà potent, que va assolir el passat desembre els 86 membres, professionals de diferents disciplines i experiència àmplia en el sector sanitari

Coincidint amb la celebració del seu cinquè aniversari, en 2016, Tich Consulting va aconseguir complir els objectius que s’havia fixat, afiançant-se com a referent del seu sector també per a organitzacions sanitàries externes al grup, que van triar Green Cube com a programari de gestió i els serveis de consultoria per a la potenciació del seu negoci. L’enèrgic i constant creixement de Tich Consulting en les darrers anys s’ha vist reflectit en el seu potent equip humà, que va assolir el darrer desembre els 86 membres, professionals de diferents disciplines i àmplia experiència en el sector sanitari. L’àrea de consultoria en gestió sanitària va desenvolupar el darrer any diferents projectes d’abast nacional i internacional, entre els quals van destacar fora d’Espanya la consultoria econòmica per a un hospital de nova construcció a la ciutat de Bakú (Azerbaidjan) i el disseny dels plans de pre-apertura d’un nou centre a Mascat (Oman).

A l’àrea de serveis, el Call Center de cita prèvia va atendre les sol·licituds dels pacients de 21 hospitals, clíniques, centres mèdics i clíniques dentals a tot el país. Per la seva banda, el centre d’atenció de l’usuari de Green Cube va resoldre durant 2016 més de 30.000 consultes per a 58 dels centres que gestionen amb aquesta eina tota la seva activitat assistencial i administrativa.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

GREEN CUBE El programari d’història clínica electrònica desenvolupat per TICH Consulting ha seguit sumant nous centres dins del grup Asisa, com les clíniques dentals de València (2a.), Alacant (2a.), Sevilla, Elx i Valladolid, el centre radiològic Dr. Gallego (Màlaga), la clínica Dr. Sanz Vázquez (Guadalajara) o el primer fora del país, el Centre de Reproducció Assistida UR de la ciutat de Mèxic.

A finals de 2016, un total de 61 centres a Espanya i l’estranger utilitzaven Green Cube per gestionar la seva activitat, és a dir, al voltant de 18.000 usuaris

Però l’any passat ha estat especialment fructífer per a la projecció i creixement de la marca Green Cube fora de l’entorn d’Asisa. L’equip d’implantació va treballar per a diferents organitzacions que van decidir apostar pel programari de TICH Consulting com la seva principal eina de gestió, entre elles, la Policlínica Nostra Senyora del Roser (Eivissa) o els centres de rehabilitació neural a Castelló, Múrcia i Alacant, a nivell nacional.

A nivell internacional, destaquen l’adjudicació del Complex Hospitalari Ibn Sina (Marroc), amb un total de 10 centres que sumen més de 2.500 llits i, per altra banda, els primers treballs d’implantació del Bona Dea International Hospital (Bakú, Azebaidjan), centre privat generalista de nova construcció amb 180 llits. Tot això, sumat als èxits obtinguts en anys anteriors, ha suposat que, a finals de 2016, un total de 61 centres a Espanya i a l’estranger utilitzaven Green Cube per gestionar la seva activitat, és a dir, vora 4.100 llits, més de 5 milions de pacients i al voltant de 18.000 usuaris.

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

SERVEIS INTEGRALS DE SALUT

SERVEIS INTEGRALS DE SALUT Asiser Internacional va tancar l’exercici amb 33 nous col·lectius, en la seva majoria asseguradores de viatges

Amb un increment de negoci en totes les seves categories, Asiser va confirmar en 2016 l’èxit d’un innovador model d’assistència sanitària: • Asiser Internacional. En l’àmbit internacional Asiser es va centrar en la prestació de serveis assistencials a turistes a Espanya; l’anomenat turisme sanitari es va adreçar principalment a asseguradores de viatge. En acabar l’any, 33 nous col·lectius s’havien sumat a la seva cartera. Cal destacar l’in-

ASISER

crement de l’atenció del call center en diversos idiomes: es van atendre 2.642 trucades, oferint una gestió integral en casos assistencials, així com serveis de metge a domicili. • Asiser Col·lectius. En aquesta categoria, es van generar 34.729 altes de clients d’Ocaso, Eterna, Previlabor, Asepeyo, Asisa Retención i Asisa Vida, entre d’altres. A més, es va obrir una nova línia de negoci, a través d’un acord de col·laboració amb laboratoris cosmètics diversos interproveïdors de Mercadona, per donar una prestació sanitària en dermatologia, al·lergologia i oftalmologia a clients que presenten efectes secundaris després de l’ús d’un producte cosmètic. • Asiser particulars. Es va potenciar l’aposta per Asiser Card a València adreçada a pacients privats interessats en concertar cites amb especialistes. Es van distribuir .239 targetes. Es van establir les bases per a llançament d’Asiser Card a la Clínica HLA Vistahermosa (Alacant) i el seu desplegament a nivell nacioanl una vegada habilitada la lectura de la targeta per Green Cube i Licen, fet que permetrà la traçabilitat dels actes mèdics assistencials.

SERVICIOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE

Venta Online 24H. 365 días al año

Gestión de casos multilingüe (inglés, alemán, francés, ruso y ucraniano). Teletraducción simultánea en más de 50 idiomas. FECHA ALTA CADUCIDAD TARJETA

FECHA NACIMIENTO

Gestión telefónica de citas médicas.

Financiación a medida.

Control de Costes para las aseguradoras.

Trazabilidad de los pacientes A través de los sistemas Green Cube y Lince.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

ASISA DENTAL II CONGRÉS D’ASISA DENTAL

Asisa Dental aposta per la qualitat i la formació continuada dels seus professionals

El 30 de setembre es va celebrar el II Congrés Dental a la llotja presidencial de l’Estadi Santiago Bernabeu, a Madrid. L’acte fou inaugurat pel president del Grup Asisa, Dr. Francisco Ivorra, que va destacar l’aposta d’Asisa Dental per la qualitat i la formació continuada dels seus professionals amb l’objectiu d’oferir als pacients els tractaments bucodentals més avançats. Més de 170 professionals, que desenvolupen la seva activitat a les clíniques pròpies i associades de la companyia, van participar en aquesta reunió que, en aquesta ocasió, es va centrar en l’odontologia estètica i va estar protagonitzada per cinc ponents destacats, els quals van analitzar els últims tractaments i novetats en aquest àmbit: Dr. Pablo Galindo, acadèmic corresponent de la Real Academia de Medicina y

Cirugía (Cadis) i Board Europeu en cirurgia bucal; Dr. Javier Cremades, llicenciat en odontologia i responsable de la vocalia d’operatòria dental de la comissió científica de l’Il·lustre Col·legi d’Odontòlegs de Madrid; i el Dr. Vicenzo Giovane, llicenciat en odontologia i especialista en odontologia restauradora basades en les noves tecnologies (UEM); Dr. Sergio Moreno, llicenciat en odontologia i títol màster en periodòncia i implants; i Dr. Rafael Piñeiro, llicenciat en odontologia i postgraus en ortodòncia i implantologia, membre de SEPES, SEPA i ITI. La jornada es va tancar amb una taula rodona en la qual van participar tots els especialistes i que va estar moderada pels doctors Carlos Martínez i Carlos Ivorra, directors d’Asisa Dental.

DIVERSIFICACIÓ / PROVISIÓ

SOMRIURES QUE NO TENEN PREU

HLA DENTAL A ALBACETE

És difícil quantificar el nombre de nens que el Dr. Julio Velázques ha operat de fisura làbio palatina en més de 30 anys d’experiència, però en tots ells ha assolit dibuixar un somriure i també en els seus familiars.

Asisa Dental Albacete va passar a formar part d’HLA Grup Hospitalari Dental & Maxilofacial amb el mateix servei, però amb més ventall d’especialitats i un renovat quadre mèdic per assegurar una cobertura total de les diferents necessitats assistencials.

Després d’acabar la seva vida laboral a l’Hospital San Roque de Gonnet, aquest odontòleg i cirurgià maxil·lofacial s’ha dedicat a atendre els nens, les famílies dels quals no poden costejar les despeses d’aquest tipus d’operacions. Per això, es va crear la Fundació Fisurado Labio Palatino María E. Mendoza de Velázquez adreçada exclusivament a intervenir pacients amb aquesta patalologia de manera gratuïta.

CALL CENTER A TOTES LES CLÍNIQUES DENTALS Amb una xarxa cada vegada més gran de clíniques i en continuada expansió nacional i internacional, Asisa Dental va optar per l’externalització de l’atenció en la sol·licitud de cita i informació inicial amb l’objectiu de garantir una rapidesa de resposta més gran. Per això, Asisa Dental amb TICH Consulting (empresa proveïdora del sistema de gestió intern Green Cube) va crear uns protocols d’atenció i gestió de cites per a primeres visites i consultes d’especialitats que permetran oferir el millor servei als pacients que vulguin ser tractats en qualsevol clínica pròpia. D’aquesta manera, Asisa Dental dóna resposta a les necessitats de la xarxa creixent de clíniques i pren aquest treball extra a les recepcions per poder dirigir així els esforços i millorar el servei.bling them to direct their efforts at improving the service.

A la 3a. planta de la Clínica HLA Nuestra Señora del Rosario de Albacete es van ubicar les instal·lacions dentals amb un grup de qualificats professionals al capdavant per garantir la millor qualitat del servei.

Asisa Dental va participar econòmicament per operar 12 nens a l’any a través de la fundació i va comptar amb la col·laboració de professioanals en cirurgia maxil·lofacial i odontologia com el Dr. Carlos Martínez Martínez, el Dr. Carlos Ivorra Server, el Dr. Calors Navarro Cuellar, tutelats pel professor Dr. Carlos Navarro Vila.

1 Palencia

1 1

14 1

Madrid

Albacete

Córdoba

Sevilla

1 Granada

Málaga

2 1

Toledo

Barcelona

Tarragona

1 Almería

Valencia

3 Alicante

1 Palma de Mallorca

INFORME D’ACTIVITATS 2016

APERTURA DE NOVES CLÍNIQUES I CANVI D’IMATGE Les clíniques Asisa Dental van continuar amb el seu procés d’expansió nacional i internacional. A les 30 clíniques repartides per tot Espanya, se sumen els projectes de Milà (Itàlia) i Portugal. Les noves clíniques han estat dissenyades al seu interior d’acord a estàndards de funcionalitat i ambients relaxats i confortables, i façanes originals al seu exterior.

• Elx. La clínica és al carrer Fray Luís de León núm. 13, i és la primera que comparteix espai amb un centre mèdic Asisa. La clínica compta amb tecnologia avançada, instal·lacions d’alt nivell per atendre totes les necessitats dels pacients i un total de 4 gabinets on es practiquen totes les especialitats en odontologia. .

En funció d’aquests estàndards de disseny es va produint paulatinament el canvi d’imatge en totes les clíniques de la xarxa. En 2016, van renovar la seva imatge Eloy Gonzalo a Madrid, Granada, València 1 i Palma. A més, en l’any 2016, es va inaugurar la primera clínica dental a Elx, la segona a València i la tercera a Alacant: • València. La nova clínica és a l’avinguda de França núm. 1, equipada amb la última tecnologia i modernes instal·lacions. Compta amb 3 gabinets destinats a totes les especialitats. • Alacant. Ja és la tercera clínica, la qual cosa mostra la gran acceptació de l’assistència dental d’Asisa a la província.

ACCIÓ SOCIAL

Aorta. Dissecció vista a través d’una anàlisi del tòrax.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

FUNDACIÓ ASISA La naturalesa de l’activitat d’Asisa, tenir cura de la salut i curar, unida al seu origen cooperativista, fan que la seva imbricació en la societat vagi més enllà de l’exercici de la seva activitat fonamental. El compromís d’Asisa amb el seu entorn social és present des del seu naixement i, amb el pas del temps, s’ha anat fent més patent fins a la creació, en 2016, de la Fundació Asisa com una entitat sense ànim de lucre. El naixement de la Fundació Asisa va portar implícit, a més de l’inevitable impuls de tot el relacionat amb la salut, un fort compromís amb els

temes socials, així com l’enfortiment dels vincles amb el món acadèmic i universitari. Els objectius de la fundació es focalitzen en: • Potenciar la salut, incidint en la cura i la promoció d’una vida saludable i de qualitat, al temps que s’investiguen noves fórmules dins de l’àmbit sanitari que permetin millorar la qualitat de vida de les persones. • Contribuir al sosteniment de programes socials amb el suport a organitzacions socials i ONGs. La Fundació Asisa, com a entitat creada i formada per metges, té interès en col·laborar amb els col·lectius que necessitin una especial atenció des del punt de vista mèdic, sobretot els afectats per “malalties rares”. • Impulsar el coneixement a través d’acords de col·laboració amb el món acadèmic i investigador. La Fundació Asisa treballa amb institucions docents per oferir suport i col·laboració en la difusió del coneixement, la innovació i la recerca.

ACCIÓ SOCIAL

ASISA AMB LA UNIVERSITAT Fundació Asisa, a través de #RedCátedrAsisa, impulsa el compromís de la companyia amb el món universitari. La xarxa agrupa 7 càtedres en 6 universitats i respon a la voluntat de l’entitat d’oferir suport i col·laboració en la difusió del coneixement, la innovació i la transferència de tecnologia en línia amb els seus orígens cooperativistes.

CÀTEDRA EN GESTIÓ SANITÀRIA I ECONOMIA DE LA SALUT UNIVERSITAT AUTÒNOMA DE MADRID-ASISA La Càtedra UAM-Asisa sobre gestió sanitària i economia de la salut està vinculada al Departament de Medicina Preventiva i Salud Públic i fou creada dins del conveni marc de col·laboració signat entre la Universitat Autònoma de Madrid i Asisa en 2004.

La Càtedra té com a objectiu motivar i promoure la formació d’alumnes i la seva inserció laboral, així com impulsar programes de recerca. Dins de les seves activitats formatives, la càtdera convoca cada any: PREMI A LA MILLOR TESI DOCTORAL SOBRE GESTIÓ SANITÀRIA I ECONOMIA DE LA SALUT

En el 2016, la millor tesi doctoral de la càtedra ASISA-UAM fou el treball “Fractures de maluc: epidemiologia, mortalitat i efectes de la demora quirúrgica”, realitzat per la Dra. Cristina Ojeda Thies. PREMI AL MILLOR TREBALL SOBRE GESTIÓ SANITÀRIA I ECONOMIA DE LA SALUT

En la seva vuitena edició fou concedit a la recerca: “On cocaine consumption: Some lessons from Spain”, publicat a la revista Quaderns d’Economia, els signants de la qual foren: Manuel Antelo, Dra. Pilar Magdalena i el Dr. Juan Carlos Reboredo.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

CÀTEDRA EN MEDICINA HUMANITÀRIA UNIVERSITAT REI JUAN CARLOS-ASISA Com a resultat de la signatura de col·laboració entre Asisa i la Universitat Rei Juan Carlos per potenciar la formació en medicina humanitària neix la càtedra de medicina humanitària amb activitats de recerca, docents i divulgatives. La direcció de la càtetra va acordar les activitats següents per a l’any 2016: SUPORT A LA FORMACIÓ QUE REALITZA LA URJC A LA CÀTEDRA DE MEDICINA HUMANITÀRIA EN MATÈRIA DE MEDICINA TROPICAL I COOPERACIÓ AL DESENVOLUPAMENT A TRAVÉS DEL MÀSTER OFICIAL

El pressupost es destina a desenvolupar el conveni que la URJC té amb la London School of Tropical Medicine.

MILLOR TREBALL FI DE MÀSTER

En 2016, es va concedir a: “Projecte Auara, situació de la crisi de l’aigua a Benin i conseqüències per a la salut”, de Reyes Ayuso Aurellano. SESSIÓ “L’AGENDA DELS OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE I LA SALUT”

La Reial Acadèmia Nacional de Medicina va acollir el 28 de novembre una sessió sobre “L’agenda de desenvolupament sostenible i la salut”. La jornada va estar presidida pel Dr. Manuel Escudero Fernández, vicepresident de la RANM i moderada pel Dr. Ángel Gil de Miguel, vicerector de cooperació al desenvolupament, voluntariat i relacions institucionals de la URJC i codirector de la càtedra de medicina humanitària Fundació Asisa-URJC i Dra. Maria Tormo Domínguez, directora de planificació i desenvolupament d’Asisa i codirectora de la càtedra.

ACCIÓ SOCIAL

CÀTEDRA EN CIÈNCIES DE LA SALUT UNIVERSITAT EUROPEA-ASISA Com cada any, la càtedra va convocar en 2016, tres beques d’investigació i un premi al millor expedient acadèmic amb l’objectiu d’impulsar les accions de R+D+i en l’àmbit de la recerca en les ciències biomèdiques i les ciències de la salut a l’empara de la càtedra establerta entre la Universitat Europea i Asisa.

BEQUES D’INVESTIGACIÓ

• Projecte 1 Ús de la ludificació aplicada a l’apoderament i a la prevenció del consum d’alcohol en la població menor d’edat: disseny d’una eina. Investigador principal: Jokin de Irala Estévez. • Projecte 2 Malaltia de McArdle: caracterització i registre de tots els pacients espanyols i implementació d’una plataforma de e-Health. Investigador principal: Helios Pareja Galeano. • Projecte 3 Adaptació, validació i normalització del test de reconeixement facial d’emocions de Baron-Cohen en persones amb esquizofrènia i subjectes controls sans. Investigador principal: Maria Elena de la Huerta. PREMI AL MILLOR EXPEDIENT ACADÈMIC

El premi consisteix en una beca per estudiar un màster universitari a la Universitat Europea a l’estudiant amb millor expedient acadèmic de les Facultats de Ciències de la Salut i de Ciències Biomèdiques de la Universitat Europea. El VII Premi al millor expedient acadèmic corresponent al curs 2015-2016 fou per a N’Elena Martín Ruiz, graduada en infermeria.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

CÀTEDRA EN SALUT, EDUCACIÓ I QUALITAT DE VIDA UNIVERSITAT DE LLEIDA-ASISA L’objectiu principal de la interrelació entre salut, educació i qualitat de vida, vist des d’una doble perspectiva, la recerca i la docència. Per això, promou dos cursos: Master d’Investigació Crítica en Salut i el Màster de Formació del Professorat de Secundària. La Càtedra també té com a objectiu fomentar i traslladar al món universitari l’esperit investigador, establint els ponts necessaris entre les institucions acadèmiques i la societat.

Amb caràcter general, la càtedra promou actuacions als àmbits següents: RECERCA

Implementar i desenvolupar projectes de recerca amb una implicació principal i bàsica a l’àmbit espanyol, europeu i llatinoamericà. FORMACIÓ

Organització de cursos, seminaris, conferències, taules rodones, sobre temes d’actualitat als àmbits de la salut i, en especial, la participació al Màster Oficial d’Investigació Crítica en Salut i el Màster Oficial de Formació del Professorat de Secundària. DIVULGACIÓ

La càtedra difondrà totes les seves activitats i participarà en fòrums i debats sobre salut, educació i qualitat de vida i, per altra banda, implantarà premis de docència i recerca que vagin encaminats a donar suport a la formació i recerca en aquest terreny. En tots aquests àmbits, la càtedra atorga premis que tenen com a objectiu reconèixer aquells investigadors que, des de diferents perspectives, desenvolupen un treball amb una clara implicació en la millora de les desigüaltats en salut, educació i qualitat de vida.

ACCIÓ SOCIAL

CÀTEDRA EN ÈTICA MÈDICA UNIVERSITAT DE MÀLAGA-ASISA

L’activitat d’aquesta càtedra durant l’any 2016 va continuar d’acord als objectius que es van establir en el seu inici: • Contribuir al desenvolupament de nous mètodes i eines d’anàlisi adreçades a l’estudi de l’ètica mèdica. • Organització de jornades, cursos, seminaris, congresos i altres esdeveniments d’interès acadèmic, científic o empresarial a nivell nacional o internacional sobre bioètica. • Realització d’estudis i treballs empírics d’interès en aquesta àrea de coneixement. • Promoure activitats de formació a nivell ocupacional, de grau i postgrau (en línia i presencial), i aplicar i desenvolupar tècniques d’innovació educativa relacionades amb la bioètica. • Publicació dels resultats obtinguts i la seva divulgació a tota la comunitat científica i empresarial a través dels mitjans de difusió disponibles per les universitats o altres institucions públiques o privades. • Impulsar, assessorar i col·laborar en l’elaboració i disseny d’actuacions i mesures de tot tipus dins de l’àmbit de la bioètica.

CÀTEDRES UNIVERSITAT MIGUEL HERNÁNDEZ

La universitat Miguel Hernández i Asisa col·laboren en dues càtedres: • Biomedicina reproductiva • Accés universal i entorn inclusiu La Càtedra de Biomedicina Reproductiva es va crear en febrer de 2012, per conveni entre la Universitat Miguel Hernández i les empreses d’unitat de reproducció assitida SL i Clínica HLA Vistahermosa. La càtedra concedeix una beca al millor treball fi de màster en medicina i genètica reproductiva. La Càtedra d’Accessibilitat Universal i Entorn Inclusiu porta el nom del Dr. Francisco Carreño com a homenatge al President d’Honor d’Asisa, que sempre va mostrar una espe-

cial sensibilitat amb el col·lectiu dels discapacitats i té com a objectius generals la formació, la recerca i el desenvolupament i la transferència de coneixement en l’àmbit dels entorns inclusius i l’accessibilitat universal mitjançant la realització de les activitats formatives corresponents, conferències o altres activitats de divulgació. En octubre de 2016, la Càtedra d’Accés Universal i Entorn Inclusiu va lliurar el guardó que reconeix l’esforç per millorar la qualitat de vida de les persones invidents. També es va fer lliurament del premi Dr. Francisco Carreño Entorno Inclusiu al grup Vectalia Movilidad per les seves iniciatives com el protocol d’accés amb Scoter PMR, el sistema d’informació visual i acústica o aturades de llenguatge braille, entre d’altres. .

INFORME D’ACTIVITATS 2016

UNIVERSITAT INTERNACIONAL DE VALÈNCIA-ASISA El mes de febrer de 2016, la Universitat Internacional de València i Asisa van subscriure dos convenis: CONVENI DE COL·LABORACIÓ PER AL DESENVOLUPAMENT D’ACCIONS FORMATIVES, DOCENTS I DE RECERCA

L’objecte d’aquest conveni és establir un programa de col·laboració amb la finalitat de reforçar la formació dels estudiants de VIU, aportant una visió real que planteja la vida professional i preparant la seva incorporació futura al mercat laboral.

CONVENI DE COOPERACIÓ EDUCATIVA REGULADOR DE LES PRÀCTIQUES ACADÈMIQUES EXTERNES D’ALUMNES UNIVERSITARIS

Els objectius marcats van ser: • Contribuir a la formació integral dels alumnes complementant el seu aprenentatge teòric i pràctic. • Facilitar el coneixement de la metodologia de treball adequada a la realitat professional en què els alumnes hauran de treballar. • Afavorir el desenvolupament de competències tècniques, metodològiques, personals i participatives. • O btenir una experiència pràctica que faciliti la inserció al mercat laboral. • Afavorir els valors de la iniciativa, la creativitat i l’emprenedoria. L’acord subscrit va contemplar també fomentar la col·laboració en matèria de recerca centrada en l’àmbit sanitari, a través de la participació del grup Asisa en aquelles activitats de R+D impulsades per VIU, entre elles: realització de jornades, seminaris, congressos, tant nacionals, com internacionals, així com la publicació de resultats de recerca en revistes especialitzades i en monografies i obres col·lectives.

ACCIÓ SOCIAL

FUNDACIÓ AVEDIS DONABEDIAN-FUNDACIÓ ASISA El mes de novembre de 2016, el president d’Asisa, el Dr. Ivorra Miralles, i la directora general de la Fundació Avedis Donabedian per a la millora de la qualitat assistencial, la Dra. Suñol Sala, van subscriure un conveni de col·laboració amb els objectius següents: • Promoure les relacions de caràcter professional i de recerca de les dues institucions. • Desenvolupar activitats en matèries d’interès comú. L’Institut Universitari de Qualitat Assistencial i Seguretat Clínica Avedis Donabedian, és titularitat de la Fundació Avedis Donabedian i està adscrit a la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Té com a missió actuar de punt de trobada entre el món universitari i acadèmic, els ciutadans, els professionals i els centres i l’administració. Les dues organitzacions van elaborar un pla d’activitats que es van concretar en els projectes següents: CONVOCATÒRIA D’UNA BECA D’AJUT A LA CÀTEDRA DE RECERCA AVEDIS DONABEDIAN PER A LA CONTRACTACIÓ PARCIAL DEL PERSONAL INVESTIGADOR EN L’ÀMBIT CONCRET DE LA QUALITAT

L’ajut té com a objecte la formació de doctorat mitjançant el finançament parcial d’un contracte laboral de tres anys, amb la finalitat que l’investigador realitzi una tesi doctoral en el marc de les prioritats de l’Institut Universitari Avedis Donabedian. DESENVOLUPAMENT DEL PROJECTE E-PRACT DE CONTROL I MANEIG DEL DOLOR: UN DRET DELS PACIENTS

HOSPITAL UNIVERSITARI HLA MONCLOA L’Hospital Universitari HLA Moncloa és el primer hospital d’Asisa acreditat per impartir docència en la carrera de medicina gràcies a la Conselleria de Sanitat de Madrid i al conveni subscrit amb la Universitat Europea per un període de sis anys, que contempli els objectius següents: DOCENTS

• Promoure la utilització dels recursos humans i materials amb que compta l’hospital, per als ensenyaments en medicina, tant de grau com de postgrau. • Col·laborar tant en la formació teòrica i pràctiques realitzades a l’hospital com en l’aportació de professorat a la universitat, provinent del centre assitencial esmentat. • Cooperar en el manteniment de la qualificació dels estudiants i dels professionals al més alt nivell, tenint cura de la seva actualització i reciclatge, afavorint la seva incorporació a la docència universitària.

ASSISTENCIALS

• Cooperar perquè les recerques i els ensenyaments universitaris relacionats amb la medicina i amb el funcionament i gestió de l’Hospital Universitari HLA Moncloa, poden ser utilitzades en la millora constant de l’atenció sanitària. • Desenvolupar línies de millora constants en les àrees de coneixement que serveixin de suport logístic a l’exercici de l’activitat assistencial. • Compatibilitzar les activitats docents amb l’activitat assistencial. RECERCA

• Potenciar la recerca bàsica i aplicada en la formació universitària. • Afavorir el desenvolupament i projecció dels ensenyaments que es convinguin, amb els corresponents serveis i àrees de recerca i activitat de l’hospital. El claustre de professors està constituït en la seva totalitat per professionals que exerceixen la seva activitat professional al propi hospital.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

ES GRADUEN ELS PRIMERS METGES FORMATS A L’HOSPITAL UNIVERSITARI HLA MONCLOA

La primera promoció d’alumnes de ciències de la salut de la Universitat Europea formada al centre del grup hospitalari HLA realitza el seu jurament hipocràtic

Asisa, l’hospital universitari HLA Moncloa i la Universitat Europea van celebrar l’acte final de carrera de la primera promoció de metges formats al centre hospitalari. Els 13 nous metges que formen part d’aquesta promoció van realitzar el seu jurament hipocràtic. L’acte es va celebrar a la Real Academia Nacional de Medicina (RANM), presidit per Isabel Fernández, rectora de la Universitat Europea de Madrid i pel Dr. Francisco Ivorra, president del Grup Asisa. A més, hi van participar el conseller delegat d’Asisa, el Dr. Enrique de Porres; la degana de la facultat de ciències de la salut de la Universitat Europea; la Dra. Elena Gazapo; i la directora general de planificació, recerca i formació de la conselleria de sanitat de la comunitat de Madrid, la Dra. Emilia Sánchez Chamorro.

Els metges acabats de llicenciar, van començar la seva formació a l’Hospital Universitari HLA Moncloa al curs 2013-2014. Des d’aleshores, dirigits per un equip de professionals del centre hospitalari, han realitzat les seves pràctiques en diferents àrees, reforçant l’aposta de l’hospital per la recerca i la formació dels professionals sanitaris.

ACCIÓ SOCIAL

FUNDACIÓ ESPRIU Informe Wordl Cooperative Monitor La Fundació Espriu ja és la quarta xarxa més gran de cooperatives sanitàries del món

FUNDACIÓ

ESPRIU

FUNDACIÓN

L’informe World Cooperative Monitor, publicat el mes d’octubre de 2016, va situar la Fundació Espriu en quart lloc al rànquing de cooperatives sanitàries, després de la brasilera Unimed, i les nord-americanes Health Partners i Group Health Cooperatives i entre les deu primeres, la facturació de la qual supera els cent milions de dòlars anuals. En l’edició de 2016, es van analitzar dades de 2.370 cooperatives de 64 països. Tenint en compte les 300 cooperatives més grans del món segons el seu nivell de facturació, les Top300, segons les anomena l’informe, es va constatar un creixement del 7,3% respecte a l’any anterior, amb un volum superior als 2,5 bilions de dòlars (2,35 bilions d’euros). El World Cooperative Monitor té com a objectiu millorar la informació disponible sobre les cooperatives per presentar una visió detallada de la seva contribució real al benestar de la societat. En el seu cinquè any d’existència, es consolida com una

eina útil per augmentar el reconeixement de les característiques diferencials de les empereses cooperatives.

Metges brasilers visiten l’Hospital Universitari HLA Moncloa El 2 de novembre, una delegació brasilera va visitar l’Hospital Universitari HLA Moncloa, que pertany al Grup Hospitalari HLA, una de les institucions que integren la Fundació Espriu. La delegació, formada per presidents i executius de diferents cooperatives mèdiques de l’estat de Sao Paulo, fou rebuda pel Dr. Carlos Zarco, director general de la Fundació Espriu. Durant la sessió, els metges brasilers van poder conèixer, a més de la xarxa assistencial de les institucions que formen la Fundació Espriu, els processos de gestió i l’operativa de l’Hospital Universitari HLA Moncloa, així com algunes de les darreres innovacions tecnològiques implementades pel grup hospitalari. .

INFORME D’ACTIVITATS 2016

ACTIVITAT INSTITUCIONAL FÒRUM EUROPA NOVA ECONOMIA Amb el suport d’Asisa, el Fòrum Europa s’ha convertit en un dels referents del debat polític, social i econòmic a Espanya, gràcies a la importància dels ponents amb què compta cada setmana, entre els quals s’inclouen caps d’estat i de govern, representants de diverses institucions, agents socials i personalitats del món econòmic i empresarial, i a la seva gran capacitat de convocatòria entre líders d’opinió i representants dels mitjans de comunicació i de societat civil.

En maig de 2016 i en el marc de la campanya electoral que desembocaria a les eleccions generals del 26 de juny, van participar al Fòrum patrocinat per Asisa tots els representants polítics candidats a la presidència del govern; entre ells, en Mariano Rajoy, aspirant pel Partit Popular i president del govern en funcions, i en Pedro Sánchez, candidat pel PSOE que fou presentat per la magistrada Na Margarita Robles. Asisa va estar representada pel seu president, en Francisco Ivorra.

COMITÈ DE BIOÈTICA I DRET SANITARI D’ASISA-LAVINIA El Comitè de Bioètica i Dret Sanitari neix en 2008 de la mà de Lavínia-Asisa per la necessitat de comptar amb un organisme de caràcter multidisciplinar i amb l’objectiu final d’assessorar en matèria de bioètica i dret sanitari a tots els professionals dels centres assistencials i quadres mèdics d’Asisa. Des d’aleshores, el comitè ha realitzat una tasca constant d’assessorament i consultoria donant resposta a totes les qüestions plantejades pels professionals sanitaris de les clíniques, hospitals i centres mèdics del Grup Asisa.

ACCIÓ SOCIAL

XL ASSEMBLEA GENERAL LAVÍNIA

Lavínia manté des de 1976 un model assistencial sense ànim de lucre i basat en l’absència d’intermediaris entre metges i pacients

La cooperativa mèdica Lavínia, accionista únic d’Asisa, va celebrar a Barcelona la seva 40a. Assemblea general ordinària de delegats els dies 10 i 11 de juny. Hi van participar els representants triats en les diferents províncies pels més de 10.000 metges integrats en la cooperativa mèdica espanyola més gran, així com alguns directius d’Asisa. Amb el lema “Cap part és més important que la suma de tots”, els de-

legats de Lavínia van debatre sobre els resultats de l’últim exercici i de la política general que la cooperativa, l’asseguradora i el seu grup d’empreses desenvoluparan en el futur més immediat. A l’acte d’apertura de l’assemblea, hi van participar, al costat del Dr. Ivorra, el director del Servei Català de la Salut (CatSalut), David Elvira; la secretària del Consell Rector de Lavínia i delegada d’Asisa a Barcelona, la Dra. Antonia Solva; el vicepresident i delegat a Múrcia, el Dr. Diego Lorenzo; i el conseller delegat d’Asisa, el Dr. Enrique de Porres. El Dr. Ivorra va destacar la capacitat de Lavínia i Asisa per mantenir aquest model sanitari propi per créixer durant els últims anys per damunt del sector, consolidant la seva posició al mercat assegurador i sanitari espanyol. Lavínia fou fundada el mes de juny de 1976 pel Dr. José Espriu i avui és una cooperativa amb el 100% de ca-

pital espanyol, sense ànim de lucre i que reinverteix els seus beneficis en la millora de la mateixa i dels seus socis. Des dels seus inicis, Lavínia lidera les fórmules de cooperació público-privada (especialment el mutualisme administratiu) a través d’Asisa. A més, compta amb la tercera xarxa hospitalària privada del país, el Grup Hospitalari HLA, i amb un grup d’empreses referents en l’àmbit sanitari, com Ofaltvist, Tich Consulting o Resona. L’Assemblea de Barcelona va consolidar l’aposta de Lavínia per impulsar reformes en el seu funcionament que ajuden a gestionar millor els recursos a través de la incorporació de noves eines i processos. El Dr. José Abad Almendáriz, delegat d’Asisa a Valladolid i president del comitè de recursos de Lavínia, serà l’encarregat de coordinar les diferents iniciatives per millorar l’eficiència de la cooperativa.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

EL PRESIDENT D’ASISA, EL DR. FRANCISCO IVORRA, MEDALLA D’OR DE LA FUNDACIÓ BAMBERG

El guardó és un reconeixement al Dr. Ivorra per la seva contribució en la recerca de l’excel·lència en el sector sanitari

El president d’Asisa, el Dr. Francisco Ivorra, va rebre el 2 de juny de 2016 la medalla d’or de la Fundació Bamberg com a reconeixement al seu paper en la recerca de l’excel·lència en el sector sanitari. El lliurament del guardó es va produir durant l’acte de celebració del 12 aniversari de la Fundació Bamberg, que va reunir representants de les principals institucions i empreses sanitàries. En la seva intervenció, el Dr. Ivorra va agrair el reconeixement i va reiterar el compromís d’Asisa amb el desenvolupament d’un sistema sanitari basat en la col·laboració permanent entre els diferents actors que l’integren per garantir la màxima eficiència i qualitat.

La Fundació Bamberg s’ha convertit en l’última dècada en un referent en el desenvolupament d’accions orientades a millorar la salut dels ciutadans i l’eficàcia i eficiència del sistema sanitari, l’impuls de l’ús racional de les tecnologies i la col·laboració público-privada. .

ACCIÓ SOCIAL

ASISA, PREMI MERCURIO PER LA CAMBRA DE COMERÇ DE MÚRCIA El 30 de maig de 2016, Asisa va rebre el Premi Mercurio en la categoria de serveis. Aquest guardó que atorga la Cambra de Comerç de Múrcia reconeix les deu empreses que es distingeixen per la seva excel·lència en els diversos àmbits de l’activitat empresarial a la regió de Múrcia. El Premi Mercurio fou recollit pel vicepresident d’Asisa i delegat a Múrcia, el Dr. Diego Lorenzo, en un acte celebrat al saló d’actes de la Cambra de Comerç de Múrcia que va estar presidit per la consellera autonòmica d’Aigua, Agricultura i Medi Ambient, Adela Martínez-Cachá Martínez. L’acte va comptar amb la presència

de més de 250 representants del món empresarial i sociopolític de la regió de Múrcia. El guardó reconeix la trajectòria d’Asisa a Múrcia, on l’asseguradora compta amb gairebé 90.000 assegurats, i les inversions realitzades en els darrers anys en les seves dues clíniques: la Clínica HLA Belén i l’Hospital HLA la Vega, recentment ampliat i equipat amb l’última tecnologia, fet que el converteix en un dels 15 millors hospitals privats del país.

CONFERÈNCIA DR. ENRIQUE DE PORRES “LA RSE EN EL SECTOR SÒCIOSANITARI El conseller delegat d’Asisa, el Dr. Enrique de Porres, va participar el 6 de juliol en la XVI Jornada sectorial forètica-Cambra de Comerç de Madrid, dedicada a la “Responsabilitat social empresarial”, on va explicar els fonaments del cooperativisme sanitari i la seva aportació al sistema nacional de salut (SNS) i com es configura la RSE en el cas d’Asisa. Durant la seva intervenció, el Dr. de Porres va reivindicar el compromís social del model sanitari cooperatiu i el valor afegit que aporten a la societat les empreses enquadrades en l’anomenada economia social. En aquest sentit, va destacar la figura del Dr. José Espriu, fundador d’Asisa, que va enfortir l’associacionisme mèdic i va impulsar el cooperativisme sanitari articulat al voltant de cooperatives de professionals.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

ASISA, AMB LA INCLUSIÓ SOCIAL DE LES PERSONES AMB DISCAPACITAT INTEL·LECTUAL

L’asseguradora patrocina el 6è Campionat Nacional de Futbol 7 inclusiu, que es va celebrar a Albacete, organitzat per FECAM

Asisa fou un dels patrocinadors principals del 6è Campionat Nacional de Futbol 7 Inclusiu, que es va celebrar el mes de setembre de 2016, a Albacete, organitzat per la Federació d’Esports per a Persones amb Discapacitat Intel·lectual de Castella-la Manxa (FECAM). La competició va reunir durant cinc dies més de 350 jugadors, amb i sense discapacitat intel·lectual, que van competir per un mateix objectiu: afavorir la inclusió social de la discapacitat a través de l’esport. Aquest campionat, que des dels seus inicis compta amb el suport d’Asisa, s’ha convertit en un referent nacional d’aquest tipus d’accions inclusives. Els seus organitzadors destaquen que la filosofia i objectiu fonamental d’aquesta competició passa per la inclusió, ja que aquest torneig no es limita a practicar esport, sinó que suposa millorar l’autoestima dels esportistes amb discapacitat, fomentar la socialització i l’aprenentatge de les normes i regles del joc.

ASISA, PREMI COMPUTERWORLD 2016 A LA INNOVACIÓ DIGITAL El director d’informàtica d’Asisa, José Antonio Alonso, va rebre el 4 d’octubre el premi al millor CIO 2016 que lliura la publicació ComputerWorld. El guardó reconeix l’esforç d’innovació i l’impuls en la transformació digital per part d’Asisa. ComputerWorld ha valorar la consecució de l’objectiu d’alineament de les tecnologies de la informació i el negoci, així com l’haver liderat la necessària transformació i adaptació de les organitzacions en el seu camí cap a la societat de la intel·ligència. En el cas d’Asisa, els responsables de ComputerWorld van destacar la tasca de José Antonio Alonso en el treball desenvolupat per l’asseguradora per dotar les àrees de negoci de més agilitat per respondre a les demandes del mercat i millorar l’experiència del client. Van resaltar també l’ús de solucions innovadores i models de creixement flexible per impulsar l’expansió del negoci de l’asseguradora tant a Espanya com en el marc internacional.

ACCIÓ SOCIAL

MECENATGE CULTURAL Des de l’inici de la seva col·laboració amb la Fundació Albéniz, Asisa és mecenes del grup Òscar Esplà

Asisa manté un ferm compromís amb la promoció de la cultura i la difusió de l’art mitjançant el suport a diferents institucions que treballen en aquest àmbit. Amb el seu suport, la companyia exerceix la seva responsabilitat corporativa i col·labora al desenvolupament d’iniciatives que difonen el coneixement i diferents formes d’expressió artística, millorant el benestar i la salut col·lectiva de la nostra societat.

FUNDACIÓ ALBÉNIZ Asisa col·labora amb la Fundació Albéniz en la tasca de formació musical d’excel·lència de joves talents que la fundació desenvolupa a través de l’Escola Superior de Música Reina Sofia i l’Institut Internacional de Música de Cambra de Madrid.

Des de l’inici d’aquesta col·laboració, l’asseguradora és mecenes del grup Òscar Esplà. Al llarg de 2016, Asisa, en col·laboració amb la Fundació Albéniz, va presentar tres concerts: • Alacant. El grup Gran Partita de la Fundació Albéniz, dirigit per Radovan Vlatkovic, va interpretar la “Serenata per a vents núm. 10 en si bemoll major K.361 Gran Partita” de Wolfang A, Mozart a la Sala Simfònica de l’Auditori de la Diputació d’Alacant (ADDA). • Múrcia. El grup Òscar Esplà de la Fundació Albéniz va interpretar obres de Johann S. Bach, Johannes Brahms, Franz Schubert i Wolfgang A. Mozart al saló d’actes de Caixa Rural del Sud. • Concert de Nadal. La Camerata Viesgo, integrada per un grup de joves músics que pertanyen a l’Escola de Música Reina Sofia, dirigits per Eduardo López Banzo, va interpretar obres de Georg F. Händel, Antonio Vivaldi, Johann S. Bach i Georg P. Telemann a l’auditori Sony de la Fundació Albéniz a Madrid. .

INFORME D’ACTIVITATS 2016

ASISA MADRIDFUSIÓN

Asisa està compromesa amb el foment de la gastronomia saludable

Coincidint amb la XV edició del congrés internacional de gastronomia, Madridfusión i Asisa van assolir un acord de col·laboració per promoure accions de manera conjunta. Menjar bé és fonamental per portar una vida saludable. Cuina i salut s’uneixen de cara a aquesta edició per realçar els fonaments d’una cuina en la qual la recerca del benestar físic i de la satisfacció gastronòmica configuren un tot indissoluble. L’acord s’emmarca en els principis corporatius d’Asisa, que manté com una de les seves senyals d’identitat més reconegudes un compromís sòlid amb la promoció d’hàbits de vida saludable a través de diferents activitats socials i culturals. Fruït d’aquest acord, l’edició 2017 d’aquest congrés es va celebrar sota la denominació d’Asisa Madridfusión.

ACCIÓ SOCIAL

ASISA, EMPRESA COL·LABORADORA DEL TEATRE REIAL EN EL SEU SEGON CENTENARI

MUSEU ARQUEOLÒGIC D’ALACANT-MARQ clarades “esdeveniment d’excepcional interès públic” i que suposa un reconeixement al paper històric del Teatro Real. Aquesta celebració contribuirà, a més, a enfortir la seva presència nacional i internacional, portant l’òpera a tot el territori espanyol.

Asisa és una de les empreses col·laboradores del Teatro Real en la celebració dels 200 anys de la seva fundació, en 1818, i els 20 anys de la seva reapertura, en 1997, després d’una rehabilitació arquitectònica que va convertir al Real en un referent internacional.

Per això, el Teatro Real ha dissenyat una programació centrada en l’ampliació del repertori operístic del teatre i en el desenvolupament de diversos projectes de difusió social i de popularització de l’òpera a Espanya. En aquest context, entre 2016 i 2018, es programaran 43 òperes de les quals vora una trentena es presentaran per primera vegada a l’escenari del Teatro Real.

En el marc del seu compromís amb la cultura, Asisa s’ha unit a la commemoració d’ambdues efemèrides, de161130 AF PAGINA TEATRO REAL 150x210.pdf

30/11/16

17:41

La música es vida. Vívela. C

Nada más que tu salud Nada menos que tu salud

CMY

Empresa Colaboradora:

El Museu Arqueològic d’Alacant (MARQ) va acollir des del 19 de maig de 2016 fins al 16 de gener de 2017, l’exposició “Vikings. Senyors del nord. Gegants del mar”, que va comptar amb el patrocini d’Asisa. L’exposició, la més rellevant que s’ha celebrat a Espanya sobre la cultura vikinga, es va presentar a Madrid en un acte celebrat al Museo Arqueológico Nacional (MAN) que va reunir els responsables de la Diputació d’Alacant, el MARQ, el Museu Nacional de Dinamarca i l’ambaixada danesa a Espanya, i a la qual va anar el Dr. Francisco Ivorra, president d’Asisa. L’Edat Vikinga abasta els segles VIII al XI, un període en el qual Escandinàvia va exercir una gran influència en diversos llocs del món. Fou l’època en la qual van sorgir les primeres ciutats i es van desenvolupar grans xarxes de comerç i vies de comunicació.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

ASISA I LA REIAL ACADÈMIA NACIONAL DE MEDICINA En el marc de la col·laboració que manté amb la Reial Acadèmia de Medicina, Asisa, va patrocinar dos actes en 2016: SESSIÓ CIENTÍFICA EXTRAORDINÀRIA “UN RECORREGUT PER LA HISTÒRIA DEL PART”

La Reial Acadèmia de Medicina (RANM), amb la col·laboració d’Asisa, va acollir el 25 de febrer de 2016, la sessió científica extraordinària “Història del part”. Hi van participar el professor i premi Príncep d’Astúries d’Investigació Científica, Juan Luís Arsuaga; i els professors José Antonio Clavero Núñez i Manuel Escudero Fernández, ambdós catedràtics d’obstetrícia i ginecologia de la Univesitat Complutense i acadèmics de número de la RANM.

EXPOSICIÓ MICROSCOPIS “ULL X LENT”

La Reial Acadèmia Nacional de Medicina, amb el patrocini d’Asisa, va acollir des d’octubre fins a final d’any l’exposició “Ull x Lent”. Una mostra que s’emmarca en la “Col·lecció Bruni” de microscopis, donada a l’acadèmia per la doctora Ma. Eugènia Bruni. Per al professor Luís Pablo Rodríguez, director acadèmic del Museu de Medicina Infanta Margarida (MMIM), és una de les mostres més importants del món per l’antiguitat de les seves peces, la seva elegància i la seva senzillesa.

ACCIÓ SOCIAL

PATROCINIS ESPORTIUS

ESPORT BASE Torneig Asisa Ademar d’Handbol

Amb el suport a l’esport, Asisa vol traslladar a la societat un missatge de compromís que va més enllà de la cura de la salut. L’esport és una activitat molt completa que contribueix tant al desenvolupament físic com mental de qui el practica, al mateix temps que transmet valors com la competitivitat, superació personal, constància i respecte, que acompanyen la persona durant tota la seva vida. És la filosofia que Asisa projecta sobre tot el ventall d’activitats esportives que patrocina, que va des de l’esport base fins al professional.

TEMPORADA 2016/2017

El mes de febrer, Lleó va acollir el Torneig Asisa Ademar d’Handbol Base, que va reunir gairebé 200 jugadors de les categories infantil, cadet i juvenil. El torneig, amb Asisa com a patrocinador principal, va assolir la seva tretzena edició convertit en un referent de les competicions de l’handbol base espanyol.

Torneig Asisa Regne de Lleó En la seva catorzena edició, el Torneig Internacional de Futbol Intanfil Asisa va reunir el mes de juny de 2016 a equips d’alt nivell com ja és habitual en un torneig que s’ha convertit en referència dels tornejos infantils de futbol. En aquesta edició, el torneig va comptar amb un planter molt selecte d’equips: selecció de Lleó, Real Madrid, Manchester City, Atlètic de Madrid, Sporting de Xixon i Yokohama F-Marinos.

ESPORT PROFESSIONAL

SITAPHA SAVANÉ

ALI TRAORE

20/08/1978

2,01 M

28/02/1985

2,07 M

PÍVOT

1 TEMP/EST

PÍVOT

1 TEMP/EST

JAMAR WILSON

22/02/1984

1,85 M

BASE

1 TEMP/EST

901 10 10 10 asisa.es ASISA CARTEL ESTUDIANTES 1600x1131 2016.indd 1

DYLAN PAGE

28/03/1982

2,03 M

A-PÍVOT

1 TEMP/EST

EDWIN JACKSON

JORDI GRIMAU

18/09/1989

1,90 M

17/06/1983

1,95 M

ESCOLTA

1 TEMP/EST

ESCOLTA

1 TEMP/EST

SALVADOR MALDONADO

EDGAR VICEDO

13/04/1959 9 TEMP/ACB

24/08/1994

2,03 M

ALERO

5 TEMP/EST

ENTRENADOR

1 TEMP/EST

OMAR COOK

28/01/1982

1,86 M

BASE

1 TEMP/EST

Bàsquet

VICTOR JESÚS ARTEAGA

GORAN SUTON

07/07/1992

2,13 M

11/08/1985

2,08 M

PÍVOT

1 TEMP/EST

A-PÍVOT

1 TEMP/EST

JAIME FERNÁNDEZ

DARÍO BRIZUELA

JUAN JOSÉ PÉREZ TOLEDANO

04/06/1993

1,86 M

08/11/1994

1,88 M

13/08/1959 11 TEMP/ACB

BASE

6 TEMP/EST

ESCOLTA

5 TEMP/EST

JEFE SERVICIOS MÉDICOS

11 TEMP/EST

PATROCINADOR Y PROVEEDOR DE SALUD 13/12/16 07:32

Club de bàsquet Movistar Estudiantes. Durant 2016, Asisa va tenir presència a tots els partits celebrats a Madrid amb un estand comercial. Cal destacar que tots els reconeixements mèdics dels nous fitxatges es van portar a terme a l’Hospital Universitar HLA Moncloa. A finals d’any, Asisa va renovar l’acord de patrocini per convertir-se novament en patrocinador i proveïdor oficial de salut per a la temporada 2016/17.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

Futbol Asisa és espónsor esportiu i proveïdor oficial de salut d’una gran varietat d’equips en totes les divisions com el Vilareal CF, Llevant UE i Albacete Balompié, entre d’altres: • Vila-real. Com a proveïdor mèdic oficial, Asisa s’encarrega de l’assistència mèdica i sanitària del primer equip del Vilareal Club de Futbol, els seus equips de futbol base i empleats del club. La companyia posa a la seva disposició un ampli quadre mèdic i l’accés als últims tractaments i assistencials més innovadors en els àmbits de la prevenció, la salut, la nutrició i el benestar. • Llevant. Asisa va renovar el seu acord de patrocini amb el Llevant UE. L’asseguradora seguirà donant suport i donant atenció mèdica al club valencià durant la temporada 2016-2017. • Albacete. El mes de setembre de 2016, Asisa va lliurar la seva targeta sanitària a la primera plantilla de l’Albacete Balompié. Amb ella, els futbolistes podran accedir a un ampli quadre mèdic, als últims tractaments i als avenços tecnològics i assistencials més innovadors.

neiro. Durant tota la seva preparació, els esportistes van comptar amb el suport d’Asisa, patrocinador de l’equip nacional de natació sincronitzada i de la RFEN. Com a prèvia a la competició, les nedadores van guanyar el trofeig Infantes d’Espanya celebrat a Alacant.

ALTRES ESPORTS Asisa també ajuda esportistes de disciplines menys conegudes, que tenen menys exposició als mitjans de comunicació, però són exemple de superació i èxit. Com el nedador d’aigües obertes, l’alacantí Jorge Crivillés que va assolir creuar el canal de Molokai després de 17 hores i 54 minuts, en una travessa jalonada per les condicions adverses del mar pels forts vents, els corrents i l’alt onatge. Jorge Crivillés es col·loca al número 44 de la llista d’esportistes que han superat la prova en aigües obertes des que es va iniciar l’any 1961.

Natació Des de l’any 2005, Asisa contribueix en la promoció i el desenvolupament de l’esport de la natació, a través de la Reial Federació Espanyola de Natació (RFEN), patrocinant l’equip nacional en la modalitat de natació sincronitzada. En 2016, el duet espanyol de natació sincronitzada format per Gemma Mengual i Ona Carbonell va participar als Jocs Olímpics de Rio de Ja83

ACCIÓ SOCIAL

CONEIXEMENT I DIVULGACIÓ La càtedra Universitat Europea-Asisa va analitzar l’impacte del big data en l’àmbit de la salut

VI AULA DE GESTIÓ SANITÀRIA L’Aula de Gestió Sanitària és un fòrum universitari dirigit per la Càtedra UE-Asisa que reuneix professionals de la gestió sanitària amb la finalitat de crear un marc acadèmic adequat per propiciar l’intercanvi, discusió i generació de coneixements i donar respostes a les demandes de la societat en l’àmbit de la gestió i la salut.

En la VI Aula de Gestió Sanitària: “10 anys contribuint a la recerca i al desenvolupament professional” celebrada el 29 de novembre de 2016 al Campus de Villaviciosa de Odón de la Universitat Europea es va commemorar la dècada de col·laboració entre Asisa i la Universitat Europea amb la conferència: “El professional sanitari davant del món de les dades” impartida pel neuròleg Dr. Ignacio Hernández Medrano. El ponent va reflexionar sobre les aplicacions del big data en medicina i com aquest canviarà els entorns sanitaris en els propers anys. De fet, en la seva opinió, “la medicina personalitzada no és més que l’aterratge del big data en l’àmbit de la salut”. A l’esdeveniment, es van lliurar el VII Premi al millor espedient acadèmic de la Facultat de Ciències Biomèdiques i de la Salut del curs 2015/2016 i les beques 2016 d’ajut a la recerca Càtedra Universitat Europea-Asisa.

INFORME D’ACTIVITATS 2016

ASISA I EL DR. KOVACS, PER LA PREVENCIÓ DE LES DOLÈNCIES D’ESQUENA

Asisa dóna suport a investigacions relacionades amb les dolències de coll i esquena impulsades pel Dr. Kovacs

El president d’Asisa, el Dr. Francisco Ivorra, i el Dr. Francisco Kovacs, director de la Red Española de Investigadores en Dolencias de la Espalda (REIDE) van signar l’11 de maig de 2016 un conveni de col·laboració pel qual Asisa i el Dr. Kovacs treballaran de manera conjunta en el desenvolupament d’accions de recerca i activitats per a la promoció de la salut pública i l’educació sanitària, centrades en l’àmbit de la prevenció de les dolències d’esquena i coll.

El Dr. Kovacs, que per la seva producció científica internacional és des de fa més de 20 anys el principal investigador hispanoparlant en el camp de les dolències d’esquena i coll, dirigeix la Unitat de Espalda Kovacs, de l’Hospital universitari HLA Moncloa. Entre les activitats que s’impulsaran en el marc d’aquest acord, destaca la posada en marxa de campanyes de prevenció destinades als escolars. Per això, es van elaborar materials específics, entre ells el “Tebeo de la Espalda”, una publicació de consells perquè els més petits mantinguin la seva esquena forta i sana.

JORNADA CIENTÍFICA ANALITZA “HEMOPATIES MALIGNES: DE LA CLÍNICA AL GEN I DEL GEN A LA CLÍNICA La companyia d’anàlisis clínics Analiza va organitzar el mes de maig de 2016, la II Jornada Científica Analiza de Biomedicina sota el títol “Hemopaties malignes: de la clínica al gen i del gen a la clínica” en col·laboració amb la Fundació Josep Carrera i España Salud. La jornada es va celebrar al Centre Social i Cultural de l’Obra Social “la Caixa”. A l’apertura de la jornada, hi van participar la Sra. Nuria Martín, directora gerent d’Analiza, i el Dr. Josep Brugada, cardiòleg i president de les associacions Barcelona Salud i España Salud. L’acte fou presentat pels doctors Antonio M. Ballesta, director mèdic d’Analiza, i Evarist Feliu, cap del servei d’Hematologia/Institut Català d’Oncologia de l’Hospital Universitari Germans Trias i Pujol (ICO/HGTiP). Amb l’organització d’aquesta jornada, que s’uneix a les realitzades en altres ciutats i centres hospitalaris, Analiza va posar de manifest novament el seu compromís amb la recerca en l’àrea del coneixement mèdic i amb la difusió dels darrers avenços científics i la seva aplicació pràctica.

ACCIÓ SOCIAL

ASISA, IMONCOLOGY FUNDACIÓ I L’HOSPITAL UNIVERSITARI HLA MONCLOA REVISEN ELS CONEIXEMENTS SOBRE EL CÀNCER COLORECTAL

Més de seixanta metges van participar al curs “Càncer de còlon i recte” que va analitzar les últimes tendències en el maneig diagnòstic terapèutic d’aquesta malaltia

El curs “Càncer de còlon i recte” organitzat a Madrid els dies 6 i 7 d’octubre per IMOncology Fundación, Asisa i l’Hospital Universitari HLA Moncloa va suposar la revisió i l’actualització dels coneixements existents sobre aquesta patologia. Artitulat a través de dife-

rents sessions es van abordar temes sobre la prevenció, el diagnòstic i el tractament del càncer colorectal. El curs, celebrat a l’Hospital Universitari HLA Moncloa de Madrid amb aforament complet, va comptar amb vora seixanta metges inscrits i una trentena de pretigiosos especialistes. A l’acte d’inauguració, el Dr. José Vilella, director mèdic Assistencial d’Asisa, va destacar l’aposta de la companyia per la formació continuada i l’alta qualitat del panel de ponents. Igualment, va resaltar la necessitat de donar més visibilitat al càncer colorectal i va recordar la seva alta incidència i mortalitat. També hi van participar en l’apertura del curs, el Dr. Ignacio Azinovic, director mèdic d’IMOncology; el Dr. Carlos Zarco, director mèdic de l’Hospital Universitari HLA Moncloa i el Dr. José Luís Romero, cap de l’Assessoria Mèdica de la Direcció Mèdico Assistencial d’Asisa. .

INFORME D’ACTIVITATS 2016

CERTÀMENS I PREMIS VIII CERTAMEN INTERNACIONAL DE FOTOGRAFIA

348 autors van presentar 2.735 fotografies a les quatre categories en concurs

El 7 de març de 2017, l’Espai d’Art Antonio Pérez de Guadalajara va acollir el lliurament dels premis del VIII Certamen Internacional de Fotografia Asisa celebrat en 2016 i va inaugurar l’exposició de les obres premiades que van poder visitar-se durant tot el mes de març. El Dr. Francisco Ivorra, president d’Asisa, junt amb l’alcalde de Guadalajara, Antonio Román, i el president de la Diputació Provincial, José Manuel Latre, van presidir l’acte, en el qual van participar el delegat d’Asisa a Guadalajara, el Dr. Roberto Ramírez Parentau; els fotògrafs premiats, José María Ribas i Prous i el Dr. Manuel Viola, respectivament, president i secretari del jurat que va seleccionar les obres guanyadores entre les 2.735 fotografies presentades per 348 autors. Mingo Venero fou el guanyador del primer premi AsisaFoto al millor autor, després d’obtenir el premi d’ho-

nor en la categoria “Liiure” per “Silenciosa espera”. En les altres tres categories, el jurat va reconèixer el treball “Volar de José Ramón Luna de la Ossa, Premi d’Honor en la temàtica “Maternitat i infància”; “Immersió”, de Felipe Foncueva Rodríguez, premi d’honor en la temàtica “Naturalesa”; i de M. Cristina Gómez Martínez per “Un any de somriures”, premi d’honor en la temàtica “Somriures”. El vencedor en cada categoria va rebre un premi econòmic i la medalla d’or de la Confederació Espanyola de Fotografia (CEF). Junt a aquestes obres, Asisa va atorgar altres 21 premis en concepte d’adquisició de fotografies. El jurat que va valorar les obres i va concedir els guardons va estar format per Josep M. Ribas i Prous, Marina Cano Trueba, ambdós presents a l’acte de lliurament de premis, Samuel Aranda Millán, Sandra Balsells Cubells i José Maria Garcia Conesa, tots ells referents del món de la fotografia tant a nivell nacional com internacional. .

Mingo Venero. Categoria Lliure: “Silenciosa espera”

José Ramón Luna de la Ossa. Maternitat i infància: “Volar”

Felipe Foncueva Rodríguez. Naturalesa: “Immersió”

Mª Cristina Gómez Martínez. Somriures: “Un any de somriures”

INFORME D’ACTIVITATS 2016

PREMI NACIONAL DE GASTRONOMIA SALUDABLE

El guardó avala la tasca de persones i institucions per a la promoció d’una alimentació saludable

La Reial Acadèmia de Gastronomia va lliurar el 7 de juny de 2016 el Premi Nacional de Gastronomia Saludable 2015, creat en col·laboració amb Asisa, empresa fundadora protectora de l’Associació d’Amics de la Reial Acadèmia de Gastronomia, i que reconeix la tasca d’una persona i una institució en la promoció d’una alimentació saludable. Els guardonats foren la investigadora en Nutrigenètica Marta Garaulet i la Fundació Espanyola del Cor (FEC).

Marta Garaulet és doctora en Farmàcia, docent i investigadora de temes relacionats amb la nutrició, amb especial èmfasi en l’obesitat i la Fundació Espanyola del Cor és una institució privada, sense ànim de lucre, de caràcter nacional i promoguda per la Societat Espanyola de Cardiologia.

El lliurament del premi es va produir junt a la resta dels premis nacionals de gastronomia en un acte patrocinat per Asisa i presidit per Iñigo Méndez de Vigo, ministre d’educació, cultura i esport, que va estar acompanyat per Rafael Ansón, president de la Reial Acadèmia de Gastronomia, i Ymelda Moreno, presidenta de la Confraria de la Bona Taula. Asisa va estar representada pel seu conseller delegat, Dr. Enrique de Porres.

ACCIÓ SOCIAL

PREMIS CONCHA GARCIA CAMPOY DE L’ACADÈMIA TV

Els guardons reconeixen l’excel·lència en trajectòries professionals o treballs periodístics relacionats amb la recerca, la divulgació científica o la salut

El 18 de juliol de 2016, l’Acadèmia de les Ciències i les Arts de Televisió va lliurar els segons premis de periodisme Concha Garcia Campoy. L’acte es va celebrar a l’Ateneo de Madrid i fou patrocinat per Asisa, que va estar representada pel seu conseller delegat, el Dr. Enrique de Porres, al costat d’altres directius de la companyia. En aquesta segona edició del premi, Eduard Punset va rebre un homenatge a la seva trajectòria de treball i transversalitat mediàtica en la divulgació científica durant més de 20 anys.

CADA DIA, MÉS VOCACIÓ DE SERVEI

Tot el treball realitzat durant l’exercici i recollit en aquest informe és l’expressió d’una voluntat inequívoca d’avançar cap a l’excel·lència en la prestació d’una sanitat privada de qualitat a l’abast de cada vegada més persones. I el reflex d’una vocació al servei de tots els assegurats que avui mira el futur amb el mateix grau de compromís de sempre.