Informe anual ASISA 2019 castellano by GRUPO ASISA

I N F OR M E A N UA L 2 0 19

Í N D I C E

CAPÍTULO

PÁGINA

CARTA DEL PRESIDENTE

CAPÍTULO

PÁGINA

DESEMPEÑO FINANCIERO

GRUPO ASISA, EN CIFRAS

CAPÍTULO

PÁGINA

MEDIO AMBIENTE

Propiedad y estructura

Enfoque de gestión medioambiental

Resultados económicos

Sistema de gestión medioambiental

Diversificación en las áreas de negocio

Gestión eficiente de energía

Internacionalización

Presencia nacional e internacional

Lucha contra el cambio climático

Solvencia

Mención a los principales hitos en 2019

Gestión eficiente del agua

Riesgos financieros

Gestión eficiente del consumo de materiales

ÁREAS DE ACTIVIDAD EN ASISA

07 El cliente como protagonista de la relación

Principales áreas de actividad

Escuchamos a nuestros clientes y damos respuesta a sus necesidades

Gestión de residuos

NUESTROS CLIENTES

Propiedad y estructura

BUEN GOBIERNO

Estructura de gobierno

Una crisis sin precedentes

11 113

Ética e integridad

NUESTROS PROFESIONALES

Cumplimiento normativo

Plantilla

Gestión del Riesgo

Compromiso con la igualdad de oportunidades

Seguridad y salud de los empleados

169

COVID 19

Marketing responsable

Atracción y retención del talento

Sostenibilidad en la cadena de suministro

Seguridad y salud de nuestros clientes

Lavinia, sociedad cooperativa

137

177

INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA Transformación digital Innovación tecnológica Investigación médica

193

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

GESTIÓN DE LA RSC Y DE

Contribución a la generación de riqueza y empleo en España

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Acción social y patrocinios

Principios inspiradores

Gestión de la relación con nuestros grupos de interés

223

ANEXOS

Compromiso con los ODS

Anexo 01. Acerca de este informe Anexo 02. Índice de contenidos GRI © Andi Hursam Adiputra

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Anexo 03. Estructura Societaria

Las fotos presentes en este Informe Anual pertenecen a la colección de la Fundación Asisa, Certamen AsisaFoto

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CA R TA DEL PR E SI DE N T E

Â© Kalyan Mondal

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CARTA DEL PRESIDEN TE

QUERIDOS COMPAÑEROS Y AMIGOS, Un año más tengo el placer de dirigirme

de los que el 72% son mujeres. Esta

consolidando su actividad aseguradora

se centran en promover la salud, contribuir

a todos vosotros con motivo de la

plantilla se divide en cuatro categorías que

multirramo, avanzando en el desarrollo

al sostenimiento de programas sociales

presentación de nuestra memoria de

agrupan un espectro muy heterogéneo de

de clientes integrales, que contratan

como entidad creada y formada por médicos

actividad del ejercicio 2019.

profesionales dada la propia diversidad

más productos de diferentes ramos. A

e impulsar el conocimiento a través de

de las sociedades que componen el Grupo

diciembre 2019 conseguimos superar la

acuerdos de colaboración con el mundo

Consciente del momento atípico en el

(un total de 58 empresas de los sectores

cifra de 2,5 millones de asegurados entre

académico e investigador. En este último

que nos encontramos, este año siento

asegurador, asistencial, tecnológico y

todos los ramos en los que operamos.

ámbito, la Fundación Asisa ha impulsado

la necesidad de compartir una reflexión

analítico, entre otros).

previa sobre la emergencia que ha

la creación de una red de cátedras Junto a la diversificación de la actividad

universitarias que ya cuenta con 11 cátedras

provocado la pandemia de la COVID-19.

Los resultados de nuestro Grupo en el

aseguradora, nuestro segundo reto es

en ocho universidades distintas. Tres de

Durante las últimas semanas nos hemos

ejercicio 2019 se han mantenido en la

seguir creciendo en el desarrollo de la red

ellas, suscritas con las universidades de

visto inmersos en una crisis global que,

tendencia y expectativas previstas. Gracias

asistencial propia; de hecho, Asisa ya es la

Málaga, Murcia y Alcalá de Henares (Madrid)

en concreto en nuestro país, ha puesto

al trabajo de toda nuestra organización,

aseguradora con la mayor red de hospitales

se incorporaron a la red en 2019.

a prueba la capacidad y la fortaleza de

hemos obtenido un resultado consolidado

y centros médicos propios. Nuestro

nuestro sistema sanitario, ha debilitado

(antes de impuestos) de 26,2 millones de

tercer eje estratégico es el impulso de la

A partir de esta sólida base, el Grupo Asisa

nuestro sistema económico y nos

euros. Las inversiones han sido de 43,8

internacionalización, lo que nos ha llevado

mira con prudencia a un futuro que, al menos

está obligando a realizar un esfuerzo

millones de euros, de los cuales más

a invertir y crecer en el exterior, tanto en

a corto y medio plazo, estará fuertemente

comunitario sin precedentes.

de 39,4 millones han sido destinados a

Portugal como en Italia, Brasil, México,

condicionado por la evolución de la pandemia.

nuestras clínicas, hospitales, centros

Nicaragua, Suiza y Emiratos Árabes.

Aún no es posible hacer previsiones fiables

En este momento, debemos seguir

médicos y clínicas dentales.

trabajando aún sin descanso para dar lo

sobre las repercusiones que esta situación La propia naturaleza de nuestra actividad,

sin duda tendrá en los resultados y en

mejor de nosotros mismos y superar la

Asisa cerró el año 2019 con una

cuidar la salud y curar, unida a nuestro

nuestra actividad, tanto en las aseguradoras

pandemia. Debemos también comenzar

facturación en primas emitidas de 1.221

carácter cooperativista, hace que nuestra

como en nuestro grupo hospitalario y

sociedades filiales de prestación, con

al mismo tiempo que impulsamos el

a construir el futuro, eso que todos

millones de euros, un 4,36% más que el

implicación en la sociedad vaya más

nuestros centros especializados.

una reducción importante de actividad

desarrollo tecnológico para avanzar en la

conocemos ya como la “nueva normalidad”.

año anterior. En el ramo de salud, que

allá del ejercicio asegurador sanitario.

en el segundo trimestre de 2020, lo que

digitalización de nuestros procesos, tanto

Todos nuestros recursos organizativos

sigue concentrando la mayor parte de

El compromiso de nuestro Grupo con su

Con la información de la que disponemos

ha originando las correspondientes

internos como externos.

están rindiendo al máximo de su capacidad

la actividad aseguradora del Grupo, las

entorno social está presente desde su

en este momento, cabe esperar

dificultades económicas.

en estas dos direcciones: presente y futuro.

primas alcanzaron los 1.207,2 millones

nacimiento y con el paso del tiempo se ha

consecuencias en nuestra cartera de

de euros, un 3,85% más que en 2018, lo

ido haciendo más intenso.

asegurados, derivadas de las dificultades

Nos encontramos por lo tanto en un

hoja de ruta y aceleraremos nuestra

económicas de nuestros clientes y

momento atípico en el que conviven todos

transformación para seguir siendo útiles

En los próximos meses seguiremos esta

Las personas, una vez más, han

que representa una cuota de mercado del

demostrado ser nuestro mejor activo.

13,5%. Mientras el sector del seguro de

El nacimiento de la Fundación Asisa hace

también de la propia cobertura de la

los retos que vienen ya produciéndose en

a las personas que confían en nosotros y

Su profesionalidad, unida al compromiso

salud creció un 4,77%, nuestro crecimiento

ya casi tres años llevó implícito, además

COVID-19, que en principio está dando el

los últimos años con las incertidumbres

garantizar su tranquilidad en una época

y sus valores, nos ha permitido ser la

fue algo menor debido a la subida cero

del lógico impulso de todo lo relacionado

sector asegurador a pesar de tratarse de

derivadas de la nueva situación sanitaria y

de cambio e incertidumbre.

compañía que somos en la actualidad y

de las mutualidades, que suponen casi la

con la salud, un compromiso más intenso

una pandemia con cláusula de exclusión.

económica de nuestro país. Esta situación

que continuaremos siendo en el futuro.

mitad de nuestras primas.

con los temas sociales, así como el

Igualmente, la pandemia está también

refuerza más si cabe nuestra estrategia

Muchas gracias una vez más.

fortalecimiento de los vínculos con la

afectando a los proveedores de servicios

de diversificar nuestra actividad

Dr. Francisco Ivorra Miralles

universidad. Los objetivos de la Fundación

sanitarios, entre ellos a nuestras

aseguradora operando en nuevos ramos

Presidente de Asisa-Lavinia

Actualmente, nuestro equipo humano está compuesto por más de 5.200 empleados,

I N FORME

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Por otra parte, Asisa continuó

2 019

G A E C

RUPO SI SA N I F RAS

Desde sus orígenes, Grupo Asisa mantiene el compromiso de ofrecer una asistencia sanitaria de calidad regida por la excelencia a través del impulso de un modelo sanitario propio, sin ánimo de lucro, basado en la reinversión y centrado en mejorar la salud y el bienestar de más personas cada día. © Antonio Aragón Renuncio

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GRUPO ASISA EN CIFRAS

2.1 Presencia nacional e internacional

2.2 Mención a los principales hitos del 2019

La expansión internacional de Grupo Asisa, a través de sus unidades

extiende y hace que el Grupo tenga proyectos cada vez en más

de Asisa Dental, Green Cube, UR, HLA y Asisa Internacional, se

países, llevando su espíritu cooperativista fuera de sus fronteras.

SUS PRINCIPALES ÁREAS DE ACTIVIDAD SON:

Actividad

PRESENCIA DEL GRUPO ASISA EN EL MUNDO

Actividad

aseguradora

Otras sociedades

sanitaria

México

Nicaragua

Portugal

España

Italia

Croacia

Azerbaiyán

no sanitarias

PRINCIPALES HITOS DE 2019

Superación por primera vez en la historia la cifra de 2,5 millones de asegurados.

DESEMPEÑO NEGOCIO

DESEMPEÑO SOCIAL

DESEMPEÑO AMBIENTAL

1. 387

5.2 3 0

51 activos incluidos en el Sistema de

Volumen de negocio consolidado

Profesionales

Gestión Ambiental

321

+ 9 .3 00

Consumo Energético

millones de €

Cooperativistas

341 millones de €

0,7

Fondos propios

Donaciones Grupo Asisa

Energía no renovable

+7, 9 millones de €

1 ,3 millones de €

Emisión de Gases de Efectos Invernadero

Inversión en innovación

Donaciones Fundación Asisa

24%

379 millones de €

43%

Inversión periodo 2010-2019

NPS asegurados1

Emisiones indirectas

+2, 5 millones

54 %

Número de asegurados

NPS pacientes centros propios1

Residuos asistenciales

1% 6% 7%

+11 millones Consultas médicas

Crecimiento medio en salud privados por encima del sector y consolidación de otros ramos.

BAI en el periodo 2010-2019

millones de €

Medicamentos Químicos Citostáticos caducados

Consolidación de la red de

76%

prestación con una inversión de

Energía renovable

97%

39,4 millones de euros, un 89% de la inversión total.

Brasil

Omán

Emiratos Árabes

Biosanitarios especiales

Cumplimiento de las iniciativas de crecimiento y consolidación a nivel internacional.

Emisiones directas

86%

15 H OSPI TA L ES

36 CEN T ROS MÉDICOS

41 UNI DADE S DE RE F E RE NCIA E N T RATAMI E N TOS DE ÚLT I MA GE NE RACI ÓN

1. Índice de satisfacción (% promotores): asegurados y pacientes que otorgaron una puntuación de 9 o 10 en las encuestas de satisfacción

I N FORME

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Á D A E A

R E AS E C T I V I DA D N SI SA

En 1971 nació Asisa, una sociedad cooperativa médica que habría de cambiar la historia de la asistencia sanitaria privada española para siempre. Este era su propósito y, desde entonces, muchas cosas han cambiado. La sociedad ha crecido hasta conformar un grupo de empresas que ha diversificado sus servicios y que ofrece soluciones y una cobertura más integral para la © Florent Gooden

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protección de las personas.

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.1 Propiedad y estructura del Grupo Asisa

Ahora el Grupo Asisa, con Asisa al frente, no es exclusivamente una aseguradora

F REN T ES DE ACTUACIÓN

médica, es un grupo de empresas que

Hoy por hoy, Asisa cuenta con una clínica de

En 2019 se ha inaugurado la primera clínica

una clínica multiespecialidad en Lisboa,

reproducción asistida en Ciudad de México

dental “True Smile Works”, en concreto, en

con odontología y nutrición y tratamientos

(México) y otra en Managua (Nicaragua).

la zona comercial de Dubái. A esta clínica

estéticos y corporales, entre otras.

se le unió una segunda durante el año.

cuida de las personas más allá de la salud. Se han desarrollado seguros que

También dispone de clínicas dentales en

cubren muchas más necesidades de la

Milán (Italia) y Sao Paulo (Brasil), donde

Tras la apertura de la oficina en Lisboa y

componen el Grupo han continuado

están previstas próximas aperturas, y se

la incorporación de un equipo de gestión

internacionalizándose, como es el caso de

estudia la instalación de centros de esta

en 2017, el Grupo consolidó en 2019 su

Analiza, que ha adquirido dos laboratorios

especialidad en otros países.

negocio de seguros de vida, cerrando el

de referencia en Brasil y Suiza; o Tich

año por encima de 9.600 pólizas y más de

Consulting que ha implantado su software

2,5 millones de euros en primas.

Green Cube en dos centros en Arabia Saudí.

gente (de vida, de decesos, de accidentes, dentales, de mascotas y de viajes) y, que permiten cuidar de los asegurados como nunca se había hecho hasta ahora.

ASEGURADOR Asisa Asisa Vida

No solo se ofrece un servicio más

.. .

PROVISIÓN / PRESTACIÓN HLA Salud Asisa Dental Unidades especializadas (Oftalvist, UR, Analiza Resona, Otoaudio,...)

CONSULTORÍA Tich Consulting

El Grupo constituyó en 2018 una sociedad

El resto de las sociedades que

en Oriente Medio con sede en Emiratos Árabes, que se responsabiliza del

Con presencia ya en el mercado

sino que cada día se brinda el mejor

desarrollo de proyectos y oportunidades

asegurador, está previsto el desarrollo

cuidado médico de forma directa, sin

de crecimiento en la región.

del mercado sanitario con la apertura de

integral, diferente y completo que nunca,

FUERZAS EST RAT ÉGICAS

intermediarios.

Asisa ha crecido y se ha desarrollado más de lo imaginado. La red asistencial propia es más grande

DIVERSIFICACIÓN

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

INTERNACIONALIZACIÓN

que nunca e incluye el Grupo Hospitalario

Grupo Asisa es hoy más grande que

HLA, los centros médicos y las clínicas

nunca, llega más lejos que nunca y lo

dentales (Asisa Dental), así como los

hace como nunca, Porque, se es muy

centros especializados en oftalmología (Oftalvist), en reproducción asistida (UR), en análisis clínicos (Analiza), en

consciente del proceso de innovación y digitalización que se está produciendo en

INTERNACIONALIZACIÓN

todo el mundo y no solo quiere estar al

diagnóstico por imagen (Resona) y, en audiología (Otoaudio).

GRUPO ASISA ES HOY MÁS GRANDE QUE NUNCA

día, sino liderarlo en su sector.

El Grupo cuenta con una consultora

ha crecido, ha ampliado la cartera de

propia, Tich Consulting, que funciona

seguros, ha apostado fuertemente por la

como un facilitador digital para el acceso

digitalización de la actividad e incluso se

técnicas de digitalización ha conseguido

a prestaciones, tanto en la gestión

ha instalado en otros mercados y países.

ya significativas mejoras en la eficacia Grupo Asisa consolidó en 2019 los

hospitalaria como en otras áreas, a través

y eficiencia de la gestión, tanto

proyectos que iniciaron la expansión

de su herramienta Green Cube.

administrativa como asistencial, con

internacional del Grupo, desarrolló nuevas

el objetivo de optimizar la relación con

Su presencia se extiende a varios países

iniciativas y analizó nuevas posibilidades

Y es que, como se puede ver, muchas

que algo nunca cambie: el propósito, con

los clientes, pacientes, empleados,

de Europa, América Latina y Oriente

de crecimiento en el exterior.

cosas han cambiado desde el nacimiento

el que nació en 1971, de cuidar siempre de

colaboradores y proveedores.

como cooperativa médica: Grupo Asisa

las personas.

Toda la experiencia adquirida le ha

Próximo, a los que exporta un modelo

permitido afrontar el proceso de

de calidad que combina experiencia,

No solo el cuadro asistencial ha crecido

La aplicación de nuevas tecnologías y

apertura al exterior del Grupo, que opera

conocimiento y tecnología de gestión.

durante estos últimos años. La red

principalmente en España, pero que

comercial también ha tenido un gran

ha alcanzado un grado importante de

avance cualitativo y cuantitativo,

internacionalización en el ámbito sanitario.

hasta convertirse en una de las más importantes y de mayor actividad del país.

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Pero, aunque muchas cosas hayan cambiado, todas ellas lo han hecho para

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad aseguradora Asisa cerró el año con una facturación en primas un 4,36% mayor que en 2018.

ASISA.

CUIDAMOS TU SALUD

El crecimiento del 15% en colectivos de pólizas de accidentes deportivos sitúa el número de asegurados de este producto cerca de los 400.000.

HITOS EN 2019

Asisa es una de las principales compañías del sector, con más de 2,5

PRINCIPALES MAGNI TUDES

millones de asegurados, a los que ofrece la cobertura asistencial más completa.

2,5

Su modelo de atención sanitaria se basa en la libre elección de médico por parte del paciente y en la gestión de los propios

1.221

facultativos sin intermediarios. La naturaleza cooperativista de Asisa y el hecho diferencial de estar creada y compuesta por médicos determinan una

43%

clara vocación de servicio al asegurado y de potenciar la mejora de la calidad asistencial.

Millones de asegurados

Millones de primas emitidas

Satisfacción asegurados1.

El crecimiento neto en los segmentos de particulares y colectivos es de 63.000 asegurados.

La nueva campaña, “Bienvenido a la tranquilidad de sentirse siempre tranquilo” consolida la marca como compañía multirramo.

Incorporación de nuevos colectivos, y dos nuevos acuerdos de distribución que contribuyen al aumento de nuestra capilaridad.

Un año más, destaca la eficiencia de la aseguradora en la adjudicación de concursos públicos, con 28 adjudicaciones.

Incremento de la cartera de salud un 3,2% más que en 2018, alcanzando una cuota de mercado del 13,50%.

Incremento de la cartera de decesos en un 100%.

Todo ello para dar respuesta a una concepción de servicio integral en el cuidado de la salud.

Incorporación de dos nuevas coberturas en el seguro dental que no ofrece ninguna otra compañía del sector: reembolso de gastos por accidentes en la cavidad bucodental y reembolso de gastos por contingencias posteriores a la finalización de tratamientos de ortodoncia, prótesis o implantes.

A C T I V I D A D E N C U A D R O M É D I C O

La compañía ha ampliado durante los últimos años su oferta de productos con

Consultas

11.030.285

seguros de vida (Asisa Vida), accidentes,

Peticiones de pruebas diagnósticas

viajes, mascotas, decesos y pólizas

Estancias hospitalarias

660.730

Intervenciones Quirúrgicas

265.351

deportivas, que se han sumado a la cartera de salud y dental.

5.157.076

Lanzamiento al mercado de Asisa Travel, que ofrece asistencia en viaje con tres modalidades de contratación en función del motivo del desplazamiento (And You, All Year y Study).

La creación del canal de venta oficina, compuesto por 158 empleados, ha sido una apuesta por acercar los productos a personas interesadas y a los asegurados de Asisa aquellos productos que no tienen contratados.

Crecimiento en primas de salud privadas del 8%, muy por encima de la media del sector.

1. Índice de satisfacción (% promotores): asegurados que otorgaron una puntuación de 9 o 10 en las encuestas de satisfacción.

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ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad aseguradora

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad aseguradora Incremento de la contratación directa a través del canal digital.

ASISA VIDA. SEGUROS OFRECIDOS POR GRUPO ASISA

ASEGURAMOS LO QUE MÁS TE IMPORTA

Con Asisa salud el Grupo ofrece una protección por parte de una

La contratación del seguro de

compañía que se preocupa por el

vida aporta tranquilidad para

bienestar de sus asegurados. La

los asegurados y sus familiares,

asistencia sanitaria está garantizada

garantizando una compensación

con los mejores servicios de salud

en situaciones inesperadas, con

del mercado. Además, la opción de

coberturas más completas adaptadas

escoger el médico o especialista

a la situación personal, familiar

que los clientes quieran da una

o financiera del asegurado.

libertad al asegurado necesaria

Salud

para un buen servicio de salud.

Vida asegurados disfrutar de una de las mayores redes de clínicas de

de mascotas y viajes. Nacen para que

la protección de las personas más allá de la salud y damos respuesta a las necesidades reales de nuestros clientes,

HITOS EN 2019

de forma sencilla y transparente, con toda la solvencia de un gran grupo.

PRINCIPALES MAGNI TUDES

dentales que están repartidas por

todos los miembros de la familia, y en Viajes

cualquier lugar del mundo, puedan ir

Mascotas Dental

un amplio abanico de provincias y de localidades, con una de las

acompañados de la seguridad Asisa

mejores coberturas del sector. Asisa decesos es un producto El seguro de accidentes está pensado

pensado en el asegurado y en al primero la tranquilidad de

Incorporación de nuevos productos a la contratación digital.

en seguros de Vida Riesgo, ampliamos

El seguro dental permite a sus

Los seguros más novedosos son el

aquellos que lo rodean, garantizando

Desde Asisa Vida, compañía experta

Decesos

Accidentes

para garantizar la seguridad en caso de hospitalización o fallecimiento inesperado por culpa de un accidente

saber que los segundos estarán protegidos, ocurra lo que ocurra.

SEGUROS ASISA V IDA, LOS MÁS COM PE T I T I VOS DEL MERCADO ESPAÑ OL Según el “Estudio comparativo de primas del seguro de vida riesgo 2019” realizado por Inese y Global Actuarial, los seguros de Asisa Vida son los más competitivos del mercado de vida riesgo español en relación a las coberturas que ofrecen. En este estudio se han comparado los productos de 26 aseguradoras y bancaseguros utilizando la técnica “mystery shopping”. Los resultados enmarcan las primas de Asisa Vida como las mejores. Para conocer otras distinciones recibidas por Grupo Asisa,

+ 14

+10 + 48

Mil nuevas pólizas de vida riesgo

Consolidación de Asisa Vida en Portugal, cerrando el año por encima de 9.000 pólizas y más de 2,5 millones de euros en de primas.

Millones en primas de vida riesgo

Mil pólizas de vida riesgo individual en cartera

Se potencia la contratación mediada en canales on line. Acerca-e se posiciona como una herramienta de captación para corredores, con más de 160 corredores incorporados al modelo.

por favor diríjase al capítulo 10. Contribución a la Comunidad.

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ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria Establecimiento de medidas preventivas y reducción de emisiones de GEI.

HLA SALUD.

MEDICINA + EXPERIENCIA + PERSONAS

HITOS EN 2019

HLA Salud es el tercer grupo privado de España por número de camas en

PRINCIPALES MAGNI TUDES

habitaciones individuales (más de 1.300) y el mayor perteneciente a una aseguradora.

17,9

El Grupo está integrado por 15 centros hospitalarios, 36 centros médicos multiespecialidad y 41 unidades

+ 250

especializadas, distribuidos por todo el territorio nacional. HLA mantiene su apuesta por la especialización y la homogeneización

+ 140

de los servicios, es referente en calidad y trato al paciente y busca siempre la excelencia y la innovación médica. Está accesible desde cualquier lugar,

+ 2,4

a través de herramientas tecnológicas que permiten interactuar de forma permanente con las necesidades de los pacientes y cuidar proactivamente de su salud.

El buen hacer y el compromiso del Grupo HLA en la asistencia que presta a sus pacientes, han permitido a HLA, no solo

54%

incrementar los resultados respecto al año anterior, sino que lo sitúan muy por encima de la media en sanidad privada.

Minutos de tiempo medio en urgencias

Mil asistencias en urgencias, un 6% más que en 2018

Mil intervenciones quirúrgicas

Millones de consultas, un 19% más que en 2018

Días de estancia media

Satisfacción de los pacientes2

Inauguración de ocho nuevas unidades especializadas, entre otras, la incorporación de la Unidad Especializada en Conductas Alimentarias, la Unidad de la Mujer y la Unidad de Medicina Estética y Antienvejecimiento en el hospital HLA Jerez Puerta del Sur; la Unidad de Urología en HLA Los Naranjos; la Unidad Multidisciplinar de Mama en HLA Mediterráneo; la Unidad de Patología Mamaria en HLA Moncloa; la Unidad de Hospitalización Domiciliaria en el hospital HLA Perpetuo Socorro; la Unidad de Medicina Capilar en HLA Vistahermosa; y la Unidad Respiratoria de la Marina Alta en HLA San Carlos.

Apuesta por la “energía verde” en el consumo eléctrico utilizando energía procedente de fuentes 100% renovables en prácticamente la totalidad de los centros.

Posicionamiento de 4 hospitales del Grupo en MRS entre los 32 mejores centros privados a nivel nacional: HLA Universitario Moncloa (10º), HLA Vistahermosa (18º), HLA El Ángel (30º), HLA Jerez Puerta del Sur (31º) Certificación bajo la norma UNE 179003 de gestión de riesgos para la seguridad del paciente de los hospitales: HLA La Vega, HLA Inmaculada, y HLA El Ángel.

Incorporación de avances tecnológicos de última generación, como el equipo de Biopsia Prostática por Fusión Koelis Trinity para HLA El Ángel, la adquisición de un ecoendoscopio Olympus para HLA Santa Isabel, la incorporación de un tomógrafo helicoidal multicorte para HLA La Vega o la compra de un cartógrafo prostático 3D para la Unidad de Salud y Rehabilitación del Varón de HLA Universitario Moncloa.

Obtención del premio TOP20 2019 IASIST para dos hospitales del grupo HLA:: El Hospital HLA San Carlos ‘Gestión Sanitaria Global’ y HLA Universitario Moncloa, ganador en la categoría ‘Área Sistema Nervioso’.

Extensión de la certificación a todos los centros médicos del Grupo conforme a la norma ISO 14.001 de gestión medioambiental.

Se han ganado 49 licitaciones públicas, con más de un 57% éxito.

Jornada sobre Cirugía Robótica en el Hospital HLA El Ángel, siendo el primer hospital privado de Andalucía con una unidad de Cirugía Robótica, equipada con el último modelo del sistema quirúrgico Da Vinci.

2. Índice de satisfacción (% promotores): asegurados que otorgaron una puntuación de 9 o 10 en las encuestas de satisfacción.

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ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria

EL MODELO DE ATENCIÓN El Grupo dispone de 16 unidades multidisciplinares de excelencia, que le permiten ofrecer una amplia cartera de servicios, tanto a pacientes nacionales como internacionales. Abarcan, entre otras especialidades: Oftalmología, Reproducción Asistida, Oncología, Traumatología, Cardiología, Cirugía Bariátrica, Unidad de la Espalda, Odontología y Cirugía Maxilofacial, Medicina Deportiva y Tratamiento de la Obesidad.

CERTIFICADO DE CALIDAD AENOR

La asistencia sanitaria está constantemente monitorizada gracias a los 84 indicadores con los que cuenta su Sistema Integrado de Calidad y Medio Ambiente y que facilitan un seguimiento continuo de los principales indicadores de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) del Grupo. Aenor, según la norma ISO 9001:2015, certifica que el Grupo Hospitalario HLA cumple con los estándares de gestión de calidad más avanzados en todos sus hospitales y profesionales.

I N FORME

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ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria Inauguración de la primera clínica dentro de un Corte Inglés (San José de Valderas, Madrid).

ASISA DENTAL.

NOS GUSTA SONREÍR

HITOS EN 2019

A lo largo de los veinte años de existencia de esta empresa, Asisa Dental se ha

PRINCIPALES MAGNI TUDES

mantenido fiel en su empeño de ofrecer la mejor salud bucodental.

+ 500

Cuenta para ello con instalaciones de excelencia así como con un equipamiento de última generación, y que comprende

+ 80

la tecnología más vanguardista en los tratamientos de las diferentes especialidades; como rayos X en 3D, láser para tratamientos periodontales, o incluso en algunas unidades un

+ 23

microscopio para endodoncias. Así mismo selecciona proveedores que permiten garantizar la calidad del tratamiento, y también del postratamiento.

Por su carácter multicentro, Asisa Dental es capaz de atender a cualquier paciente hasta en 16 provincias distintas, utilizando una sola historia clínica y aprovechando

Empleados

. .

Millones de € facturación en 2019 (incremento de un 7% respecto a 2018)

APUESTA POR LA CALIDAD

pacientes privados, al estar presente en

Asisa Dental es la primera red española de clínicas propias certificada

cinco países de Europa y Latinoamérica.

en todo su proceso por la normativa ISO 9001 de calidad.

2 019

The Dotlab obtuvo la certificación de calidad, siendo uno de los primeros (si no el primero) laboratorios de prótesis certificado.

Clínicas propias en España

e internacional a sus asegurados y

A NUA L

Desarrollo del 32% de la producción total de las clínicas de Asisa Dental en el laboratorio de prótesis The Dotlab.

Gracias a la creciente expansión de su

I N FORME

Logro de más de 30 créditos oficiales en los cursos de posgrado de Dentalhub en 2019, en los que se formaron más de 30 alumnos y fueron tratados más 150 pacientes con recursos limitados.

Mil pacientes atendidos

las mismas pruebas diagnósticas.

red, la compañía da cobertura nacional

Apertura de diez nuevos centros en 2019: Toledo, Albacete II, Málaga, Huelva, La Coruña, Madrid, HLA Jerez, Zaragoza, Sevilla II y El Ejido.

Inclusión en la cartera de servicios de Asisa Care Madrid el soporte de actividad física y apoyo en materia de psicología.

Buena acogida del seguro de tratamientos bucodentales, alcanzando 500 seguros durante el piloto de comercialización en clínicas propias, a finales de 2019.

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria

THE DOTLAB

DENTALHUB

ASISA CARE

Asisa Dental pasó de ser una red de

El laboratorio de prótesis propio de Asisa

Con respecto a la empresa de formación,

La red de clínicas Asisa Care cuenta con

clínicas a un grupo de empresas que

Dental, con una facturación superior al

Dentalhub cuenta con programas

presencia actualmente en 4 provincias

comprenden diferentes aspectos de las

medio millón de euros el año pasado, ha

de formación continuada avalados

y con un plan desafiante de expansión

clínicas y tratamientos dentales.

permitido abaratar costes a las clínicas,

por créditos oficiales que permiten

a lo largo del territorio nacional e

así como mejorar la calidad de los

a los profesionales una formación

internacional.

Se ha creado un laboratorio de prótesis

trabajos, aportando un asesoramiento

eminentemente práctica.

propio (The Dotlab), una escuela de

por parte de expertos protésicos que

formación continuada para personal

acompañan a los odontólogos en los

Contamos con cientos de Pacientes

de cuidado integral a asegurados y

sanitario (Dentalhub) e incluso un nuevo

trabajos complejos, actualizándoles en

tratados en programas de implantología,

no asegurados del Grupo, que buscan

concepto de clínicas para el cuidado

materiales así como las técnicas más

implantoprótesis y ortodoncia, con una

mantener o incrementar su estado de

integral y bienestar (Asisa Care), los

vanguardistas.

media de 10 alumnos por programa,

salud.

cuales se apalancan sobre el negocio

PIL ARES FUNDAMEN TALES DE ASISA CARE

. .

MENTE Bienestar emocional (control de estrés)

Asisa Care pretende dar un servicio

Psiconutrición (gestión de la ansiedad)

algunos de los cuales ya están colocando

core (dental) para aprovechar sinergias y

Gracias a la existencia del laboratorio

flujos de pacientes.

se ofrecen tratamientos inmediatos, que

implantes en las clínicas propias.

Las clínicas a pie de calle se convierten en clínicas de cercanía, dónde las

permiten adelantar facturación y reducir

Dentalhub consiguió más de 30 créditos

personas pueden tratar desde su

ocupación de agendas.

oficiales en sus cursos de postgrado en

sonrisa, cara y cuerpo, con tratamientos

2019.

y aparatología de última generación,

Mas de 7.000 piezas dentales fabricadas

hasta una innovadora oferta en cuanto a

junto a una puntuación de 8,7 sobre 10

En estos cursos se trataron más de 150

genética, nutrición y actividad física.

en las encuestas de calidad realizadas,

pacientes con recursos limitados, además

avalan el trabajo realizado.

de haber formado a más de 30 alumnos,

El negocio Asisa Care se basa en tres

ofreciendo a los que eran empleados de

pilares fundamentales de hábitos de vida

la casa la posibilidad de tratar nuevas

saludable: mente, nutrición y estado

especialidades.

físico. Cuentan además con el equipamiento de última generación para realizar todo tipo de tratamientos estéticos sin cirugía, además de tratamientos preventivos

. . .

NUTRICIÓN Nutrigenética Nutrición deportiva Mesoterapia

. . .

ESTADO FÍSICO Aprendizaje deportivo Terapia del dolor Estética facial

como son los programas nutrigenéticos y de bienestar emocional.

I N FORME

A NUA L

2 019

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria

OFTALVIST.

TECNOLOGÍA, CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA

HITOS EN 2019

Oftalvist es un grupo oftalmológico, integrado en la estructura HLA, dedicado

PRINCIPALES MAGNI TUDES

al diagnóstico, tratamiento, investigación y prevención de enfermedades oculares,

+ 50

así como al cuidado integral de la visión. Tiene 32 centros repartidos en once provincias españolas: Madrid, Alicante,

+ 290

Valencia, Murcia, Sevilla, Cádiz, Granada, Málaga, Huelva, Albacete y Lérida. Cuenta con un cuadro médico formado por más de 70 especialistas en

+ 1,5

oftalmología de máximo nivel, con un compromiso constante por el desarrollo profesional y el aprendizaje científico, a fin de ofrecer una total seguridad en los procedimientos y alcanzar altos grados

+ 27

de perfeccionamiento. Además, Oftalvist fue pionero en 2004 en Europa en la implantación de una plataforma láser de femtosegundo para

cirugía refractiva, así como más adelante en 2012 para la cirugía de presbicia y cataratas. Por su parte, este grupo también ha dotado a todos sus centros

Mil pacientes nuevos

Mil consultas totales

Millones de actos médicos

. .

Millones € de facturación

APUESTA POR LA CALIDAD

generación para la detección precoz de

Con el foco puesto en la mejora continua de procesos y sus interacciones, Oftalvist está

enfermedades de la retina.

implantando un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001.

A NUA L

2 019

Asistencia en calidad de ponentes a varios congresos importantes, tanto de ámbito nacional (SECOIR, Faco - Elche y SEO) como internacional (ASCRS y ESCRS).

Apertura de un nuevo centro en Málaga, Alameda de Colón, y consolidación de la apertura en el Hospital HLA El Ángel.

Obtención del segundo puesto en MRS del servicio de oftalmología del Hospital Universitario HLA Moncloa como mejor unidad de oftalmología privada en la Comunidad de Madrid y ocupa el quinto puesto a nivel nacional.

Celebración del IV Congreso Oftalmológico en Jerez de la Frontera, siendo la tecnología láser femtosegundo y los ensayos clínicos contra la ceguera sus principales ponencias.

Mil intervenciones quirúrgicas

con tecnología diagnóstica de última

I N FORME

Apertura de una nueva unidad de oftalmología en el Hospital HLA Los Naranjos de Huelva.

Adquisición de tecnología de última generación: • Sistema Artevo 800. Primer microscopio digital de cirugía oftalmológica con todo el personal trabajando con gafas en 3D. • Tomografía de Coherencia Óptica para el diagnóstico en alta definición de patologías de polo anterior con un equipo anterior OCT (Heildeberg Eng.)

Otras aperturas: Oftalvist Elda, servicio de oftalmología Oftalvist en el Hospital IMED de Gandía y Oftalvist Cádiz.

3 1

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria

GRUPO UR.

MÁS DE 30 AÑOS FOMENTANDO LA VIDA

Nuestros centros de fertilidad se sitúan principalmente en hospitales de

PRINCIPALES MAGNI TUDES

referencia de las ciudades de provincias españolas más relevantes. Y a nivel

internacional contamos con centros de reproducción en México, Nicaragua y próximamente en Omán, continuando la expansión con nuevas aperturas.

Hace más de 35 años que comenzamos nuestra labor en el mundo de la reproducción asistida con una apuesta firme e innovadora hacia nuestros

pacientes. Firme, porque nuestros 35 años avalan la profesionalidad y el rigor de nuestro trabajo. Innovadora, porque siempre hemos ido por delante apostando por la docencia, investigación y

tecnología. Esta amplia experiencia ha venido determinada por nuestros profesionales comprometidos en desarrollar los

procedimientos de mayor vanguardia en este campo. Estos valores nos permiten llevar a cabo los tratamientos y las técnicas más novedosas que la ciencia

+ 160

revela en torno a la fertilidad logrando las mayores tasas de éxito, tanto en ámbito nacional como internacional.

I N FORME

A NUA L

2 019

Mil primeras visitas

Mil consultas médicas atendidas (presenciales y telemáticas)

Mil procedimientos

Todo ello unido a una filosofía asentada

Frontera), Zaragoza, Oviedo y Ceuta.

en unos pilares fundamentales: la

Estando nuestra sede central en Alicante.

estrecha relación entre compañeros, la

Su expansión internacional se inicia

buena actitud de las personas y un trato

en 2016 con la apertura de la Unidad

personalizado y profesional con nuestros

de Reproducción Ciudad de México

pacientes.

(México), en 2018 se inauguró la Unidad de Reproducción Managua (Nicaragüa)

Mil pruebas genéticas

% de éxito en los tratamientos

Profesionales de la reproducción asistida

Un notable elemento que nos sitúa en una posición preferente en nuestra actividad son nuestras tasas de éxito que otorgan

La necesidad de expandir conocimiento

y está prevista la apertura en 2020 del

para ofrecer una mayor calidad y

centro de Omán.

un reconocido prestigio a nuestras

mayoritariamente en entornos

Nuestros centros realizan todas las téc-

estándares publicados por la Sociedad

hospitalarios junto al Grupo Hospitalario

nicas de fertilidad actuales, estando a la

HLA y otras instituciones referentes en

vanguardia de los procesos más novedo-

sanidad, y nos impulsa a la excelencia

sos y están especializados en procedi-

en la formación y ética en nuestros

mientos complejos.

seguridad a los pacientes nos sitúa

profesionales. Reflejo de ello es la

Nuestro biobanco conserva el ADN de nuestros donantes para preservar la salud del bebé.

creación del Máster en Biología y

Disponen de laboratorios dotados

Genética de la Medicina Reproductiva

de la última tecnología dentro de la

con más de 19 años desde su inicio

fertilidad como por ejemplo la tecnología

y formando profesionales de todo el

time lapse. Y como valor añadido y

mundo. Además siendo sede de la

diferenciador en nuestro ámbito, el grupo

Cátedra de Biomedicina Reproductiva de

dispone de departamento de Genética

la Universidad Miguel Hernández.

propio con expertos en diagnóstico prenatal y de preimplantación, análisis de

El Grupo Internacional UR dispone actualmente en España con centros en Madrid, Málaga, Valencia, Murcia,

ADN.

unidades de reproducción, superando los Española de Fertilidad, resultados atribuidos a la calidad asistencial de nuestros especialistas, la inversión en tecnología de vanguardia que nos permite personalizar los tratamientos.

Para nosotros la calidad no es un fin, es un medio, establecida por la satisfacción de nuestros pacientes. Lo que sí determinamos es nuestro valor añadido en todos los procesos, así como en los equipamientos e instalaciones, en permanente renovación y mejora.

Granada, Almería, Cádiz (Jerez de la

3 3

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria

HITOS EN 2019

Aplicación del sistema Fenomatch (inteligencia artificial para seleccionar el fenotipo de los donantes).

Remodelación de la Unidad de Reproducción de Hospital HLA Jerez Puerta del Sur.

Investigación y desarrollo del método no invasivo en el Diagnóstico Genético del embrión en el líquido de cultivo.

Renovación y mejora de las instalaciones de la Unidad Reproducción Vistahermosa (Central Grupo Internacional UR).

Implantación de un sistema integral de control de los laboratorios de Embriología de manera telemática.

Creación del Área Científica y del Área de Calidad.

Adquisición de una parte mayoritaria del accionariado de la Unidad Reproducción Cefiva, Oviedo.

DOCENCIA (PROYECTO DOCENTE)

. . . . .

Puesta en marcha de la XX Edición Máster Universitario de Medicina Reproductiva. Cátedra de Biomedicina Reproductiva / Fundación Asisa y la Universidad Miguel Hernández de Alicante. Curso de Formación Docente para profesionales: a nivel internacional de México, Colombia, Nicaragua, El Salvador, Venezuela y España. Concesión de 2 becas anuales para Formación en Embriología. Desarrollo de 2 cursos online de Embriología Clínica y Genética Clínica orientados especialmente a profesionales de Hispanoamérica con titulación universitaria a través de la Cátedra de Biomedicina Reproductiva.

I N FORME

A NUA L

2 019

Desarrollo del programa personalizado de alimentación y fertilidad en colaboración con el chef Pepe Rodríguez.

3 5

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria Ampliación del laboratorio del hospital HLA Perpetuo Socorro e instalación de la cadena Atellica en el laboratorio HLA El Ángel y en el laboratorio de HLA La Vega en Murcia.

Inicio de las obras de acondicionamiento del nuevo laboratorio central de Anatomía Patológica en Madrid, que estará dotado del equipamiento completo para el análisis de rutina y referencia y contará además con un nuevo punto de extracción.

Creación de nuevos servicios destinados a la prevención y detección precoz del cáncer de mama en el centro de Príncipe de Vergara de Madrid.

Adquisición del laboratorio ADR AC (Adverse Drug Reactions Analysis & Consulting) en Berna, Suiza. Análisis diagnósticos para la clarificación de alergias a medicamentos.

Consolidación de la actividad de Anatomía Patológica en los laboratorios de los hospitales HLA La Vega y HLA Mediterráneo e inicio de esta actividad en el hospital HLA Inmaculada.

Desarrollo del proyecto de telepatología en el que se permitirá distribuir los casos a los patólogos de todos los centros, optimizando de esta forma las especialidades de cada uno.

Inicio de la actividad de la Unidad de Imagen Cardiovascular, con un nuevo concepto en el que la coordinación entre la unidad de cardio y la unidad de imagen cardiovascular garantiza la individualización del diagnóstico y el tratamiento personalizado.

Adquisición del laboratorio Franceschi en la región de Campinas, Brasil. Laboratorio análisis clínico con más de 140.000 pruebas mensuales y 9 puntos de extracción.

Adquisición del laboratorio Dr. Azúa en Zaragoza que refuerza el posicionamiento de Analiza en Aragón en el ámbito de los análisis clínicos.

Adquisición del Centro de Diagnóstico Granada (CEDISA).

Adjudicación del concurso DEPRECAM - Programa de detección precoz de cáncer de mama de la Comunidad de Madrid.

ANALIZA.

SOCIEDAD DE DIAGNÓSTICO

HITOS EN 2019

Analiza afianza su posición en el proveedor de pruebas diagnósticas más

PRINCIPALES MAGNI TUDES

completo del sector.

Durante el año 2019, Analiza inicia su expansión internacional con la compra del laboratorio Franceschi, que constituye la primera compra de la compañía en el

continente americano como pieza clave en su plan de expansión. La compañía tiene 9 centros médicos y realiza 130.000 pruebas al mes.

La adquisición del laboratorio suizo ADRAC supone para Analiza la consolidación del proyecto de diagnóstico integral, dando un paso más hacia la consultoría, investigación y formación de talento en la

rama de las alergias e hipersensibilidad relacionadas con medicamentos. La división de diagnóstico por imagen se ha visto reforzada con la adquisición

417

del Centro Diagnóstico Granada, CEDISA, centro con capacidad de atender cualquier tipo de petición o necesidad en

Laboratorios de análisis clínicos

Laboratorios de anatomía patológica

Centros de diagnóstico por imagen

Centros de tele radiodiagnóstico

Centros de toma y recogida de muestras

diagnóstico por imagen. CEDISA realiza cerca de 200.000 estudios anuales y

Continuando con su compromiso en la formación, Analiza pone el foco en los

cuenta con centros repartidos por todo el

beneficios de la dieta mediterránea con la celebración de sus séptimas jornadas

territorio nacional.

anuales, tituladas “Dieta Mediterránea, Claves Científicas de una Herencia Cultural”.

I N FORME

A NUA L

2 019

CONSEJO DE ADMINIST RACIÓN D. Marcelo Weisz Brassay

Presidente del Consejo de Administración

D. Francisco Ivorra Miralles

Vicepresidente del Consejo de Administración

Dña. Nuria Martín Gil

Consejero Delegado Solidario del Consejo de Administración

D. José Vicente Riera Beviá

Consejero Delegado Solidario del Consejo de Administración

D. Mariano Caballero Caballero

Secretario no Consejero

Recepción del Premio Universidad Complutense otorgado a Analiza en la I Edición del Acto de Reconocimiento a Entidades Colaboradoras con los Programas de Prácticas, organizado por el Vicerrectorado de Empleabilidad y Emprendimiento y patrocinado por el Consejo Social de esta universidad.

3 7

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria

RESONA.

CENTRO DE IMAGEN AVANZADA

HITOS EN 2019

El Centro de Imagen Diagnóstica Resona, es un centro de referencia en el sector

PRINCIPALES MAGNI TUDES

de radiodiagnóstico, tecnológicamente avanzado, con más de 30 años de

5.289

experiencia. En el año 2019 se ha finalizado un proceso de renovación de sus instalaciones

3.809

mejorando los flujos de pacientes, haciéndolos más cómodos y amigables. Pero la mayor transformación se ha acometido en la renovación del

13.892

equipamiento médico, instalando en Resona los equipos más avanzados del mercado, destaca nuestro nuevo equipo de Rayos X, la actualización de la resonancia magnética de 1,5 teslas

8.326

y sobre todo la adquisición de la nueva resonancia magnética de 3 teslas que incluye antenas de última generación, así como todos los paquetes de software más novedosos.

1.949

La adquisición de un equipo de 3 T nos ha permitido introducir nuevos protocolos

Rayos X

Ecografías

Mamografía

en el centro así como el desarrollo

El diagnóstico en Resona esta organizado en secciones que se corresponden con

de nuevos procesos intervencionistas

los diferentes órganos y sistemas del cuerpo humano.

apoyados por la unidad de anestesia y sedación ya instaurada en el centro

Para ello cuenta con una plantilla de 21 especialistas titulados en Radiodiagnóstico,

previamente.

que cubren las diferentes Unidades y Áreas.

I N FORME

A NUA L

2 019

Puesta en marcha de la Unidad de Neuro Avanzado, que permite un análisis cuantitativo de volúmenes cerebrales globales y regionales, mediante herramientas con certificación CE, sobre adquisiciones de RM cerebral en secuencias 3D de alta calidad. El resultado final son informes que valoran tanto la atrofia global como regional, sobre valores de referencia que tienen en cuenta las variaciones intrínsecas a la edad del paciente.

Incorporación de nuevos procedimientos en la Unidad de Intervencionismo, como son: Impulso del diagnóstico de la mama por resonancia magnética con la reciente instalación de una máquina de 3 teslas, que incorpora una antena especial de mama que mejora sustancialmente los estudios diagnósticos y permite incluso la biopsia guiada por resonancia magnética.

• RM biopsia por fusión de próstata con ecografía y resonancia magnética con excelentes resultados y satisfacción para nuestros pacientes • Procedimiento de Artrografía con máxima resolución en el estudio de articulaciones, con aplicación directa en ArtroRM directa e indirecta, que se complementa con ARTRO - TC.

Ampliación de los centros con los que Resona colabora, incorporando a nuevos radiólogos para dar un servicio más rápido y eficaz. Aportación de protocolos propios y revisión de los existentes en los centros remitentes.

3 9

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria

OTOAUDIO.

CENTROS AUDIOLÓGICOS ESPECIALIZADOS

HITOS EN 2019

Otoaudio Integral es una empresa del Grupo Asisa con origen en 2017 en Jerez

PRINCIPALES MAGNI TUDES

de la Frontera, que desarrolla su actividad como centros audiológicos especializados

en estudios auditivos, incluyendo estudios electrofisiológicos auditivos, y en la rehabilitación auditiva con audífonos y terapias auditivas.

Otoaudio dispone de todas las especialidades audiológicas: audiología clínica – audiología protésica – audiología infantil – detección de sordera en el

1.825

recién nacido - rehabilitación auditiva con audífonos – rehabilitación auditiva con terapias auditivas (procesamiento auditivo central y terapia auditiva verbal)

% de éxito final de rehabilitación auditiva con audífonos, frente al 69% de media del sector*.

% de satisfacción de rehabilitación auditiva con audífonos, frente al 84% de media del sector*.

Pacientes nuevos

Adquisición de equipos de Electrofisiología Auditiva Bio-logic NavPRO ONE. Equipos portátiles de última generación para la realización de PEATC-a, PEATC y PEAee.

Apertura de nuevos centros Otoaudio Integral en 2019: • Centro de Audiología Otoaudio Alicante. Noviembre 2019 • Centro de Audiología Otoaudio Madrid. Julio 2019 • Centro de Audiología Otoaudio Murcia. Octubre 2019

Apertura de nuevos centros audiológicos en lugares estratégicos de la estructura del Grupo HLA, a lo largo de 2020.

– electrofisiología auditiva – tinnitus/ acúfenos. Cuentan con los más reconocidos especialistas en audiología en cada uno de sus centros, los cuales están en constante formación y desarrollan su actividad de manera estrecha y coordinada con los especialistas en Otorrinolaringología del Grupo Hospitalario HLA.

I N FORME

A NUA L

2 019

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Actividad sanitaria

HLA HEALTH SERVICES.

FROM COST CONTAINMENT TO COST AVOIDANCE

HITOS EN 2019

HLA Health Services es la empresa de servicios del Grupo Asisa con una

PRINCIPALES MAGNI TUDES

propuesta de valor dirigida al cliente nacional no asegurado y a colectivos

633

internacionales de seguro de viaje que necesitan asistencia médica en España. Con un modelo operativo integrado con

+23

el Centro Coordinador de Urgencias de Asisa y dirigida por el Dr. Fernando Infante, la empresa ofrece servicios de urgencia médica a asegurados nacionales e internacionales y acceso

+17

a tratamientos médicos en diferentes unidades del Grupo para clientes privados.

+59 +100 24/7 I N FORME

A NUA L

2 019

Mil llamadas al CCU.

Diseño y acondicionamiento del espacio de trabajo en JILT14 para el CCU y HLA Health Services, dividido 3 áreas: Asistencia médica telefónica 24/7, Marketing, Administración y Dirección.

Mil consultas médicas telefónicas.

Mil consultas Dr. Virtual

Consecución de más de 600 nuevos pacientes gracias a Spain China Project para el Hospital Universitario HLA Moncloa, Asisa Dental, Oftalvist, Asisa Care y una facturación de 60.000€ en esta primera fase del proyecto. Contamos con médicos chinos colegiados en España que realizan el primer triage del paciente y luego le acompañan durante todo el proceso asistencial.

Mil activaciones de médico a domicilio.

Mil traslados hospitalarios.

Servicio permanente

CENTRO COORDINADOR DE URGENCIAS DE ASISA El CCU de Asisa fue creado en el 1995 en Madrid capital,

online, telefónica o domiciliaria, resolviendo de esta manera la

inicialmente como servicio de asistencia médica domiciliaria

primera necesidad asistencial.

(RAD). A lo largo de los años ha ido ampliando la cartera de servicios que brinda a los asegurados de Asisa: atención

Su integración en la plantilla internacional de HLA Services,

médica telefónica 24/7, médico a domicilio, selección del riesgo,

permite atender a asegurados en múltiples idiomas: inglés, ruso,

coordinadora de camas y el Dr. Virtual, entre otros. El CCU de

italiano, ucraniano y alemán de manera directa y hasta en 50

Asisa facilita el acceso del asegurado a una consulta médica

idiomas más a través de interpretación simultánea.

4 3

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad: Otras sociedades no sanitarias

TICH CONSULTING.

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL SECTOR SANITARIO

HITOS EN 2019

TICH Consulting es una empresa dedicada a la oferta de servicios de consultoría

PRINCIPALES MAGNI TUDES

y tecnología sanitaria, que abarca desde el análisis de negocio hasta la

monitorización integral de cualquier tipo de centro sanitario o red de salud.

4,9 +30

Green Cube es el software de gestión sanitaria de los hospitales y centros sanitarios del Grupo Asisa, desarrollado por TICH Consulting desde2011.

+182

El aumento de la actividad de sus centros y hospitales hizo necesaria su implantación para garantizar un tratamiento fiable de los datos y la homogeneización de los procesos.

285

Actualmente, la plataforma permite poner a disposición de los pacientes una

Mil camas gestionadas

Millones cobertura a pacientes

Mil usuarios del software

Mil usuarios del Portal del Paciente

Implantación de Green Cube en centros propios: Hospital Cristo Rey; Clínicas de Asisa Dental (Jerez, Toledo, Albacete, Málaga, Huelva, Madrid San José de Valderas, A Coruña, Tataupe (Brasil) y Zaragoza); centros médicos (Asisa Care Badajoz, Valencia, Málaga y C.M. Toledo, Almería Centro y Elda); centros Oftalvist (Elda, Huelva y Alameda Málaga) y un centro de Otoaudio (Madrid).

Implantación de Green Cube en centros externos: en España fueron el CQM Hospital Privado, HC Marbella, CM HC Ceuta, CHIP, Complejo Hospitalario Integral Privado, Hospital Victoria Eugenia y Clínica Bofill, mientras que en el extranjero ha sido implantado en dos centros de Hosna Compañía de Cuidados Médicos (Arabia Saudí).

Desarrollo de un cuadro de mando, que usa el Big Data de Green Cube para analizar la base de datos de los centros y preparar la información para que los gestores puedan explotar y personalizar fácilmente.

Mil gestiones en el Portal del Paciente

historia clínica única y completa en los 160 centros en los que está presente.

I N FORME

A NUA L

2 019

4 5

ÁREAS DE ACT I VIDAD EN ASISA

3.2 Principales áreas de actividad

ASISA (NO VIDA/ VIDA)

HLA SALUD

ASISA DEN TAL

OF TALVIST

UNIDAD DE REPRODUCCIÓN

ANALIZA

ASISA CARE

OTOAUDIO

HLA HEALTH SERVICES

TICH CONSULTING

IN T ERNACIONAL

FUNDACIÓN ASISA

5 2

3 11

6 12 9 10

I N FORME

A NUA L

2 019

4 7

BUEN GOBI E R N O

El sistema de gobierno corporativo de Grupo Asisa promueve una cultura de responsabilidad empresarial y ética que se refleja en un sólido sistema de control interno y gestión de riesgos. © Ruiyuan Chen

I N FORME

A NUA L

2 019

4 9

BUEN GOBIERNO

TÍTULO SUBCAPÍTULO

TÍTULO SUBCAPÍTULO Extensión de la nueva herramienta Aris GRC (Gobierno, Riesgo y Cumplimiento) para la identificación, medición, control y gestión de riesgos de cumplimiento a las compañías de la rama aseguradora del Grupo. Inicio de la campaña ‘¡Cumpliendo, siempre!’ en la que cada mes se está lanzando a todo el Grupo una comunicación sobre una política concreta con el detalle de sus principales elementos.

Lanzamiento de la formación ‘Módulo II: Principales políticas de cumplimiento’ destinada a todos los integrantes de Asisa.

HITOS EN 2019

RETOS FUTUROS

Despliegue de nuevas políticas, así como desarrollo e implementación de controles que prevengan y detecten diligentemente la materialización de riesgos, entre ellos los referentes a incumplimiento de posibles malas conductas.

Establecimiento de los principales indicadores relativos a ciberseguridad.

Identificación de los requisitos en materia de ciberseguridad que afectan a Grupo Asisa, así como desarrollo de la capacidad de detección de incidentes y brechas de seguridad, formación de los empleados, desarrollo de controles preventivos, identificación de gestión de vulnerabilidades e integración de las medidas de protección en el Manual de Organización.

Afianzar la participación de la plantilla con el diseño de nuevas acciones formativas.

PRINCIPALES INDICADORES DEL AÑO1 2019

2018

1/6

1/5

Reuniones del Consejo de Administración

Reuniones del Comité Ético

Casos en curso por incumplimiento del Código Ético

Casos en curso por incumplimiento normativo

Consejeros independientes

I N FORME

A NUA L

2 019

BUEN GOBIERNO

4.1 Lavinia, Sociedad Cooperativa, único accionista de Grupo Asisa

4.1 Lavinia, Sociedad Cooperativa, único accionista de Grupo Asisa COMPOSICIÓN DEL CONSEJO RECTOR Y SUS COMITÉS

Lavinia, cooperativa de trabajo asociado

cada cuatro años. Gracias a ello, los

y del ámbito sanitario fundada en junio

representantes de los médicos socios,

de 1976 por el Dr. José Espriu es el único

a través de los diferentes órganos de

accionista de Asisa. La Cooperativa,

gobierno y participación de Lavinia,

de capital íntegramente español y

intervienen directamente en la gestión de

Además de sus órganos de

ámbito nacional, gobierna y gestiona

la actividad asistencial.

gobierno, Lavinia cuenta con tres

las actividades desarrolladas por la Sociedad Dominante, Asisa, y su grupo de empresas dependientes. En la actualidad Lavinia está formada por cerca de 10.000 médicos con presencia en todo el territorio nacional que eligen sus órganos de gobierno democráticamente

En tanto se mantenga la situación de unipersonalidad, el socio único ejercerá las competencias de la Junta General Accionistas conforme previene la legislación vigente.

interventores que desempeñan

socios y se encargan de realizar, además de las actuaciones que expresamente le encomienda la

Internacional del Cooperativismo Sanitario). También integra la Junta Directiva de CEPES (Confederación Empresarial de la Economía Social) y otras asociaciones de relevancia en el sector de la salud. Lavinia también forma parte de ACI (Internacional Cooperative Alliance). Asimismo, lidera desde sus inicios las fórmulas de colaboración público/privada existentes en España (modelo MUFACE) y cuenta con una de las redes hospitalarias más grande del país: el Grupo HLA.

La Asamblea General de Socios de Lavinia y su Consejo Rector, que constituyen sus

no estén expresamente

principales órganos sociales y de gobernanza, establecen anualmente los principios

encomendadas a otros órganos

rectores de la Cooperativa y de su grupo de empresas.

sociales.

A NUA L

CONSEJO RECTOR

4. 10.

ÓRGANOS DE GOBIERNO DE LAVINIA

CONSEJO RECTOR

Es el órgano de gobierno, gestión y representación de la Cooperativa. Le corresponde la alta gestión, la supervisión de los directivos y la representación de la Cooperativa, con sujeción a la Ley, los Estatutos y la política general fijada por la Asamblea

CONSEJO RECTOR 1.

Francisco Ivorra Miralles

Presidente

Francisco J. Rodríguez Moragues

Vocal 3º

Diego Lorenzo Sáez

Vicepresidente

Luis Ortiz Quintana

Vocal 4º

Antonia Solvas Martínez

Secretaria

Luis Mayero Franco

Vocal 5º

adoptadas en primera instancia por el Consejo Rector, entre otras, las presentadas

Gregorio Medina Blanco

Tesorero

10.

José Carlos Sánchez Marcos

Vocal 6º

sobre denegaciones de admisión como socios de la Cooperativa decididas por el

Manuel Gordón Monreal

Vocal 1º

11.

Javier Gómez-Ferrer Sapiña

Vocal 7º

José Vilella Bueno

Vocal 2º

12.

Inmaculada Moya Rubio

Vocal 8º

General.

COMITÉ DE RECURSOS

Vela por la tramitación y resolución de las reclamaciones contra las decisiones

Consejo Rector, respecto a las peticiones de ingreso de aspirantes.

COMITÉ ESPECIAL DE ADMISIÓN Emite, a solicitud del Consejo Rector, un informe escrito sobre la admisión de nuevos socios.

I N FORME

11.

Ley de Cooperativas, aquellas que, de acuerdo con su naturaleza,

la presencia de la IHCO (Organización

la Asamblea General entre sus

al ODS 3

sanitaria española y europea y ostenta

Cooperativa. Son designados por

previstas en el Estatuto de Lavinia

Lavinia constituye la mayor cooperativa

12.

un papel clave en la gestión de la

Nuestra contribución

UNA EMPR ESA OR IEN TADA A L A MEDICINA DE BASE SOCIA L .

2 019

1. *Para conocer la composición de los distintos comités diríjase al Anexo 13.1.2

BUEN GOBIERNO

4.2 Estructura de gobierno de Grupo Asisa

SISTEMA DE GOBIERNO CORPORATIVO DE GRUPO ASISA

COMISIÓN ASESORA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Grupo Asisa se ha dotado de un sistema

Los órganos de gobierno de la entidad

garantizar que los miembros del Consejo

de gobierno que garantiza una adecuada

son la Junta General de Accionistas, el

de Administración y los titulares de las

separación de funciones y un sistema

Consejo de Administración y el equipo

funciones clave cumplen los requisitos

eficaz que avala la correcta transmisión y

directivo. La Entidad tiene implantados

de honorabilidad y aptitud exigidos por la

transparencia de la información.

los procedimientos adecuados para

normativa vigente.

Nombrado por la Junta General de

Este órgano está constituido por el

Debido a la estructura fuertemente

Accionistas a propuesta del Consejo

presidente, el secretario y cuatro

descentralizada, para ejecutar tanto

Rector de Lavinia, el Consejo de

vocales, tres de ellos ejecutivos y uno

sus obligaciones operativas, como

El Consejo de Administración delega

Administración de Asisa es el órgano

independiente.

administrativas y financieras, las

determinadas cuestiones a varias

direcciones de Grupo Asisa se apoyan

comisiones y comités internos.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

ejecutivo encargado del gobierno del Grupo, la gestión de la Sociedad, de

El Consejo de Administración confía las

en unos Servicios Centrales y en los

representarla en sus relaciones con

funciones de organización al equipo directivo

Servicios Administrativos y Operacionales

terceros y responsable último de la

que adicionalmente podrá adoptar otras

descentralizados en servicios

dirección efectiva de la entidad.

facultades que el mismo ente establezca.

territoriales y delegaciones.

Además de estos órganos, Grupo Asisa

por un máximo de doce miembros. Estos

Asamblea General. Su función principal

cuenta con un Comisión Asesora del

son propuestos, mediante elección, por

es el asesoramiento del Consejo, con

Consejo de Administración, la cual puede

las respectivas Juntas Preparatorias

carácter no vinculante.

estar compuesta, según las necesidades,

de la Cooperativa que preceden a la

RESTO DE ÓRGANOS DE GOBIERNO DE GRUPO ASISA

COMISIÓN DE AUDITORÍA

Ejerce las funciones de supervisar el proceso de elaboración y presentación de la información financiera del Grupo a presentar al Consejo de Administración, la eficacia del control interno, así como de su sistema de gestión de riesgos y la auditoría

interna.

COMISIÓN DE DELEGACIONES

Desarrolla las funciones de analizar las delegaciones para informar de la siniestralidad, de su control presupuestario, del seguimiento de los objetivos marcados, de definir estrategias y de trasladar información al Consejo Rector con los

acuerdos alcanzados.

COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINIST RACIÓN DE GRUPO ASISA

COMITÉ DE NOMBRAMIENTOS Y RETRIBUCIONES

Francisco Ivorra Miralles Presidente Ejecutivo

Tiene encomendadas las funciones de evaluación y control del gobierno corporativo de la sociedad, nombramiento de consejeros y supervisión de la política de

retribuciones.

Miguel

Enrique de Porres

Calvo Asensio

Comité de

Ortiz de Urbina

Consejero Independiente

nombramientos

Consejero Delegado

COMITÉ DE RIESGOS Presta apoyo a la Función de Riesgos en el desarrollo de la gestión de los riesgos como parte de un proceso continuado y metódico que permita identificarlos, priorizarlos y anticiparse a ellos, así como en la supervisión de la correcta aplicación

y retribuciones Manuel María

Comisión

Andrés

Fernández Ilarraza

de auditoria

Rodríguez-Villa Matons

Consejero Ejecutivo

de la normativa, asegurando la consecución de los objetivos y metas estratégicas de

Grupo Asisa.

COMITÉ BLANQUEO DE CAPITALES Tiene como cometido supervisar el cumplimiento de las normas y procedimientos,

Secretario Manuel Soria Fernández de Córdoba Consejero Ejecutivo

tanto externos como internos, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como formular propuestas para su mejora. *Para conocer la composición de las distintas comisiones y comités diríjase al Anexo 13.1.2

I N FORME

A NUA L

2 019

BUEN GOBIERNO

4.2 Estructura de gobierno de Grupo Asisa

4.3 Ética e integridad CÓDIGO ÉTICO

FUNCIONES CLAVE DE GRUPO ASISA PARA GARANTIZAR UN SISTEMA DE GOBIERNO TRANSPARENTE Y APROPIADO Conforme a la Directiva 2009/138/CE (Solvencia II), Grupo Asisa

. . . .

En concreto se ocupa de:

ha incluido en su sistema de gobierno cuatro funciones clave o fundamentales, para garantizar una gestión sana y prudente de la actividad.

La fiabilidad e integridad de la información financiera y no financiera. La adecuación de las evaluaciones técnico-actuariales.

Las funciones fundamentales se responsabilizan del control y

El Código expone los valores y principios

Ético que tiene como objetivo principal

éticos que les comprometen con la

garantizar el cuidado a sus asegurados,

vocación de guiarles sobre cuál debe ser

pacientes y profesionales y velar por

su modo de actuar ante situaciones que

el comportamiento ético de todas las

planteen dilemas éticos.

personas que componen el Grupo.

El cumplimiento de las leyes y de las políticas y

seguimiento de los aspectos jurídicos, de cumplimiento, control,

Grupo Asisa dispone de un Código

continua de los procesos de negocio.

Grupo Asisa desea extender su compromiso con la ética y la integridad a su cadena de valor. Para ello, ha aprobado un Código específico de Conducta con

procedimientos internos aplicables.

gestión de riesgos, técnicos, actuariales, financieros y de mejora

COMPORTAMIE N TO É T ICO E N TODA L A CADE NA DE VALOR

Proveedores por el que busca

La implantación de los procesos del Sistema de Control

PRINCIPIOS É T ICOS DE GRUPO ASISA

Interno y de Gestión de Riesgos eficaces.

promover en ellos conductas responsables que se mantengan en consonancia con el modelo

Función de Gestión de Riesgos

Función de Auditoría Interna

Función de Cumplimiento

Función Actuarial

POLÍTICA DE RETRIBUCIONES El cargo de consejero, con carácter general, no es retribuido, salvo

La política de retribución de los Consejeros de Grupo Asisa se determina

en aquellos casos en los que, por su naturaleza, deba serlo como por

en la Comisión de Retribuciones que se reúne, al menos, bianualmente. En

ejemplo en los consejeros independientes.

ella se establecen los principios en los que se sustenta su remuneración:

TRANSPARENTE

ALCANZABLE

ESCALONADO

02. HONESTIDAD

03. EQUIDAD

04. CONFIDENCIALIDAD

JUSTO

empresarial del Grupo.

CANAL DE DENUNCIAS RELATIVAS AL CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO ÉTICO

05. RESPONSABILIDAD EN TOMA DE DECISIONES

SENCILLO Fácil de cuantificar

01. PROFESIONALIDAD

06. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Grupo Asisa dispone de un canal a través del que se puede denunciar cualquier irregularidad en la actuación o conducta de sus profesionales que pueda implicar un incumplimiento del Código Ético. El

El sistema retributivo de los Consejeros de Grupo Asisa se compone

se podrá resarcir a los consejeros el importe de aquellos gastos,

de tres tipos de remuneración: fija, variable y en especie. No obstante,

debidamente justificados, en los que incurra por cuenta de Grupo Asisa.

RETRIBUCIÓN TOTAL DEL CONSEJO DE ADMINIST RACIÓN (€)1 1.

Consejo de Administración Alta Dirección

canal está disponible de forma pública

SUELDO

DIETAS

PRIMAS DE SEGUROS

2.659.588,4

37.188,5

398.810,9

3.244,5

46.924,9

Se reporta la remuneración media de los consejeros, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción. No se incluye el dato desagregado por sexo dado que, en la actualidad, todos los miembros del Consejo son hombres

I N FORME

A NUA L

2 019

El Código, tras su aprobación, fue

Todos los empleados que se incorporan

comunicado formalmente por el

al Grupo deben firmar, como parte del

presidente del Grupo a todos los

proceso de incorporación, una serie de

empleados y se encuentra disponible

compromisos relacionados con este

para su consulta tanto en el Portal

código en el ámbito del mantenimiento de

del Empleado como de forma pública

una conducta ética, el cumplimiento de la

a disposición de todos los grupos de

normativa interna y la protección de los

interés.

activos del Grupo.

a través de la página web y su modo de funcionamiento garantiza el anonimato del denunciante, así como la ausencia de represalias.

En 2019 no existe ningún caso en curso relacionado con el incumplimiento del Código Ético.

BUEN GOBIERNO

4.3 Ética e integridad

4.4 Cumplimiento normativo

COMITÉ ÉTICO

La protección de la reputación corporativa

Asisa se ha dotado de los órganos,

exige un escrupuloso cumplimiento de

políticas y procedimientos que lo

la normativa vigente para lo cual Grupo

garantizan a todos los niveles.

CANAL DE COMUNICACIÓN DE CUMPLIMIENTO

El Código Ético orienta a los empleados sobre el modo de actuar en las

El artículo 31 bis del vigente Código

además, en un pilar fundamental de los

todos aquellos sujetos que se les otorgue

situaciones de difícil gestión ética.

Penal establece la obligación de tener

Programas de Prevención y de la Función

acceso al mismo, puedan plantear dudas,

un canal para informar de posibles

de Cumplimiento.

sugerencias, consultas o inquietudes

Sin embargo, dado que es imposible

riesgos e incumplimientos al organismo

prever todas las situaciones, el Grupo

encargado de vigilar el funcionamiento y

La Unidad de Cumplimiento de Grupo

interpretación de las políticas del sistema

ha creado el Comité Ético, órgano de

la observancia del modelo de prevención.

Asisa ha habilitado un buzón específico

de cumplimiento.

referencia para todos los profesionales

En este contexto, los canales de

como vía a través de la cual sus

cuando se encuentren ante un dilema

comunicación interna se convierten,

miembros, los interesados, así como

sobre cumplimiento normativo o sobre la

ético y requieran de orientación o apoyo, además de tener potestad en la resolución de situaciones o conflictos

PREVENCIÓN DE LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO

éticos planteados. El Comité Ético también puede actuar de oficio cuando la importancia o la gravedad de la situación

Grupo Asisa manifiesta su rechazo

procedimientos anticorrupción se

lo requiera.

más absoluto a cualquier práctica

extiende a toda la organización. Grupo

empresarial corrupta y mantiene un

Asisa acompaña esta difusión de acciones

Este comité, integrado por ejecutivos

modelo de organización y gestión

específicas para la capacitación de sus

con una honestidad y solvencia moral

dirigido a prevenir la comisión de delitos

empleados. En 2019, se ha continuado

respaldada por sus buenos antecedentes

penales por las personas jurídicas que lo

con el plan de formación a través del

tiene la misión de resolver las situaciones

componen. Este modelo está integrado

lanzamiento de la capacitación ‘Módulo

de incertidumbre relacionadas con los

por diversas políticas, entre ellas, una

II: Principales políticas de cumplimiento’

valores éticos, divulgar los principios

Política Anticorrupción, una Política de

destinada a todos los integrantes de

Regalos, Invitaciones y Hospitalidades y

Asisa. Además, con la finalidad de

desarrollen las actividades y negocios

una Política de Conflictos de Interés que

afianzar el conocimiento de dichas

conforme a la normativa vigente y a los

vinculan a todo su personal (empleados,

políticas, se inició en el último trimestre

principios corporativos.

directivos, consejeros, administradores,

de 2019 la campaña ‘¡Cumpliendo,

…) independientemente de la posición y

siempre!’ en la que cada mes se está

funciones que desempeñen.

lanzando a todo el Grupo un email sobre

éticos del Grupo y velar por que se

CUMPLIMIE N TO E N L A CADE NA DE VALOR Actualmente Grupo Asisa procura la inclusión gradual en los nuevos contratos que firma con proveedores de una cláusula específica de anticorrupción en la que se establecen los estándares éticos que deben regir la relación contractual para la prevención de conductas fraudulentas.

una política concreta con el detalle de sus La comunicación de las políticas y

I N FORME

A NUA L

2 019

principales elementos.

BUEN GOBIERNO

4.4 Cumplimiento normativo

4.5 Gestión del riesgo

PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES

GESTIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS DE LOS PACIENTES Y ASEGURADOS

El Grupo ha establecido diversas normas y procedimientos para

Grupo Asisa tiene implantada una Política de Gestión de la

luchar contra el blanqueo de capitales entre los que la Política y el

Privacidad de aplicación a todas sus sociedades, líneas de negocio,

Manual de Prevención constituyen las fundamentales. A través de

entidades colaboradoras, proveedores u otras empresas que

. .

este marco, el Grupo garantiza que:

El sistema de gestión de riesgos en

SEGURIDAD

FIABILIDAD

Grupo Asisa se sustenta sobre las

RAZONABLE

E INTEGRIDAD

directrices establecidas en la Política de

Obtener una seguridad

Asegurar la fiabilidad e

Gestión de Riesgos, donde se contemplan

razonable sobre la eficacia

integridad de la información

los principios y bases del sistema

y eficiencia de los procesos

financiera y no financiera

ASEGURAR

GESTIÓN

Para llevar a cabo la labor de supervisión del cumplimiento de la

EL CUMPLIMIENTO

DE RIESGOS

intervienen en la gestión de la información responsabilidad del Grupo, así como a todos los empleados y/o colaboradores que,

La actividad financiera se desarrolla conforme

en el ejercicio de sus funciones, intervengan en el tratamiento de

a rigurosas reglas deontológicas y al

datos personales.

ordenamiento vigente. Se implantan las normas de actuación y sistemas de control y de comunicación necesarios para impedir que sus delegaciones puedan ser utilizadas para el blanqueo de

. .

capitales.

de control interno, su estructura de responsabilidades y procedimientos, y su sistema de gobernanza, con el objetivo de dotar al Grupo de un entorno adecuado de control dirigido a:

Mediante esta política se establecen las directrices que deben observarse para realizar cualquier tratamiento de datos de carácter personal.

normativa, el Grupo dispone de una Oficina de Privacidad al frente

Asegurar el cumplimiento

Llevar a cabo una

Todos sus empleados observen las políticas y

de la cual se sitúa el Delegado de Protección de Datos (DPO), que

de las leyes, de las políticas

adecuada gestión de

procedimientos de “Conocer a su cliente”.

actúa a nivel de todo el Grupo.

y de los procedimientos

riesgos

Se cumplen las recomendaciones emitidas en esta materia por el Grupo de Acción Financiera Internacional y las autoridades nacionales e internacionales.

internos aplicables Adicionalmente, el Grupo dispone de un responsable interno en cada una de sus sociedades que actúa como interlocutor con el DPO, canalizando hacia el mismo cualquier necesidad o aclaración respecto al cumplimiento de la normativa.

La adhesión de las delegaciones del Grupo a la Política de Prevención del Blanqueo de Capitales es fundamental para garantizar que todas ellas, independientemente de su ubicación geográfica, cumplen la legislación. Es esencial, por tanto, que se impliquen activamente en el desarrollo y aplicación de la política. En consecuencia, los directivos y empleados del Grupo deben vigilar las operaciones sospechosas e informar inmediatamente

Nuestra contribución al ODS 16

OT RAS H E RRAMI E N TAS PA RA GA RA N T I ZA R E L CUMPL I MI E N T O N ORMAT I VO. Adicionalmente al Código Ético de Conducta de Grupo Asisa y al resto

vez, estos puedan informar a las autoridades competentes.

de herramientas, políticas y manuales mencionados, Asisa dispone

autoridades, informes que sistemáticamente muestran, atendiendo a la actividad realizada en el Grupo, un riesgo bajo de incurrir en prácticas contrarias a la legislación sobre esta materia.

I N FORME

A NUA L

2 019

internacionales, se articula sobre el

las situaciones de riesgo inherentes al

con las guías y recomendaciones de

modelo de las tres líneas de defensa,

desarrollo de su actividad en los ámbitos y

reguladores y las mejores prácticas

dirigido a identificar, prevenir y corregir

lugares en los que despliega su negocio.

En la primera línea de defensa se incluyen las funciones operacionales del Grupo, responsables de

de las mismas a los órganos internos establecidos, para que, a su

Grupo Asisa elabora los informes requeridos por estas

El modelo de control interno, en consonancia

de otros instrumentos que garanticen el estricto cumplimiento de la vigente legislación y de los principios éticos que guían el desempeño del Grupo. En este sentido, Asisa pone a disposición una Política de Prevención de Delitos o una Política de Conflictos de Interés, entre

instrumentalizar y poner en práctica la gestión de sus riesgos y controles internos. También se encuentra en esta primera línea, la parte de la función actuarial que define los controles del riesgo de suscripción y reservas

. .

que afectan al negocio asegurador. En la segunda línea de defensa se encuadran las funciones de cumplimiento, gestión de riesgos y actuarial, que coordinan el modelo de gestión de riesgos y aseguran el cumplimiento de las políticas y estándares de control definidos. Por último, en la tercera línea de defensa se incluye la función de auditoría interna, con responsabilidad de aportar un nivel de supervisión y asesoramiento objetivo

otras políticas y procedimientos.

BUEN GOBIERNO

4.5 Gestión del riesgo

Dentro del Grupo, la función de Gestión de Riesgos es asumida por la Dirección

Riesgo

Descripción

Mejora de la atención al cliente general y por todos los canales

Grupo Asisa opera en un entorno de alta competitividad sectorial, representando cuestiones como la satisfacción de los clientes y la respuesta que se da a sus necesidades aspectos clave para el desarrollo del Grupo. De no competir satisfactoriamente, se producirían consecuencias adversas para el negocio.

Económico-Financiera y Fiscal de Asisa, recayendo la responsabilidad de dicha función en el director del área quien, a efectos de la misma, depende jerárquicamente del Presidente de la

Medidas de mitigación En 2019 Grupo Asisa puso en marcha su programa de cultura corporativa Asisa Way para ser una compañía sencilla, comprometida y profesional, situando al cliente en el centro de todas sus actuaciones. Asimismo, el Grupo ha abordado el desarrollo de otros programas para situar al cliente en el centro de nuestra estrategia, como Pegaso o el Programa de Reconocimiento, así como el lanzamiento de innovadores canales de comunicación bidireccional que permita al Grupo dar respuesta a las necesidades de sus clientes. Más información en el capítulo 7.

De este modo no existe autoridad ni conflicto de interés por parte de las áreas de negocio, dotando a la Función de una adecuada autonomía e independencia. Asimismo, dicha función se apoya en el Comité de Riesgos, órgano colegiado en el que se encuentran representadas las principales Direcciones de Área operativas del Grupo (Comercial, Jurídico, Operaciones y Sistemas, Técnica, Económico-financiero y Negocio Hospitalario), y funciones clave de soporte (Actuarial y Cumplimiento).

RIESGOS NO FINANCIEROS

Entidad.

Cumplimiento del marco regulatorio sectorial y general

El sector en el que opera el Grupo es un sector altamente regulado. Adicionalmente, debido a los recientes sucesos en la materia, cada vez son más las cuestiones de regulación general que cobran más importancia en el desarrollo interno de los negocios, como la tolerancia cero a la corrupción o la discriminación, por ejemplo.

El Grupo, para contrarrestar el riesgo procedente de continuos y nuevos requisitos legales y regulatorios, tanto sectoriales como generales, toma sus decisiones y diseña las políticas, manuales y procedimientos de negocio basándose en un exhaustivo análisis de estas materias proporcionado por los propios expertos internos del Grupo.

Riesgos de ciberseguridad

Con los constantes avances del Grupo en materia de digitalización, crece la amenaza sobre sus activos, operaciones y la información del Grupo vinculada con la seguridad informática y el riesgo de fraude.

Grupo Asisa ha implementado numerosas mejoras administrativas en materia de tecnología para mitigar los riesgos de seguridad y reducir la interrupción del servicio. Asimismo, Asisa tiene contratada una póliza de cobertura de riesgos cibernéticos.

Riesgos relativos a la protección de los datos sobre las personas

La fuga, exposición o acceso ilegítimo a los datos que pongan de manifiesto una incorrecta gestión y tratamiento de los datos personales de acuerdo a lo establecido en el Reglamento Europeo de Protección de Datos.

Riesgos reputacionales

Los riesgos reputacionales surgen de problemas de imagen que pueda sufrir Grupo Asisa por la materialización de otro tipo de riesgos, generalmente de tipo operacional.

Grupo Asisa dispone de una Política de Gestión de la Privacidad que es de aplicación a todas las sociedades y líneas de negocio del Grupo, así como a sus entidades colaboradoras, proveedores u otras empresas que intervienen en la gestión de la información responsabilidad del Grupo. Más información en el apartado 4.4 del presente capítulo.

Desde el Comité de Riesgos se establecen políticas y procedimientos de gestión que despliegan la gestión de riesgos a todos los niveles operativos de la entidad, especialmente en lo que se refiere a la

Para prevenir la materialización de otro tipo de riesgos que puedan suponer un impacto reputacional Grupo Asisa dispone de políticas y procedimientos internos que previenen o mitigan las repercusiones de un desajuste o un fallo en los procesos internos, en el personal y los sistemas o a causa de sucesos externos.

gestión de los riesgos operacionales. Actualmente, tras el ejercicio de análisis y revisión continua que se realiza, Asisa tiene identificados 141 riesgos para la compañía tras la evaluación del mapa de riesgos corporativos realizada en

R I E SGOS F I NA N CI E ROS

2019. El Grupo trabaja en minimizar la

Para conocer en mayor profundidad la información sobre la naturaleza y el nivel de riesgo de los

posible repercusión de cada uno de éstos,

instrumentos financieros, diríjase al capítulo 6 de esta memoria “Desempeño Financiero”.

priorizando aquellos más críticos.

I N FORME

A NUA L

2 019

BUEN GOBIERNO

4.5 Gestión del riesgo

MODELO DE GESTIÓN DE RIESGOS DE GRUPO ASISA

SUPERVISIÓN Y CONTROL INTERNO

En relación con la gestión de riesgos, el

El apetito de riesgo en función de

Los riesgos parten del análisis con las

El alineamiento de las actividades de

El Grupo ha establecido procedimientos

sistema seguido por el Grupo se organiza

indicadores clave de gestión es aprobado

áreas de los procesos de la entidad,

Asisa con los valores y principios del

del Sistema de Control Interno que

con base a un doble enfoque: por un

por el Consejo de Administración. Este

obteniéndose así un inventario de riesgos

Grupo se garantiza a través de la función

proporcionen a sus órganos de

lado, mediante la gestión basada en el

apetito es dinámico y puede cambiar

(Mapa de Riesgos) sobre los que actuar

de Auditoría Interna.

administración y dirección la información

consumo de capital de cada riesgo de los

con el tiempo, dependiendo de las

y vigilar. Cada riesgo así identificado

incluidos en la fórmula estándar definida

modificaciones en la estrategia, por

dispone de un “propietario del riesgo”, que

Esta función, en su condición de tercera

por Solvencia II y, por otro, mediante

lo que se realiza una evaluación con

es la figura responsable del proceso o

línea de defensa, vela activamente

indicadores clave de gestión de dichos

frecuencia mínima anual del esquema

la que dispone de una mejor información

por el correcto funcionamiento de los

Las actividades de control se evalúan de

riesgos, sobre los cuales se determina

de tolerancia al riesgo en relación con

agregada sobre el mismo, que realiza una

sistemas de control interno, de gestión

acuerdo a las directrices establecidas

el apetito de riesgo y los límites de

la posición de capital y la estrategia de

valoración cualitativa de la severidad.

de riesgos y de gobierno, auditando de

por la Dirección para afrontar los

tolerancia para cada uno de ellos.

negocio.

forma sistemática a la primera y segunda

riesgos relacionados con los objetivos

línea en el desarrollo de sus respectivas

de cada actividad importante y se basa

responsabilidades de gestión y control.

en que cada responsable de proceso o

relevante para los procesos de toma de decisiones.

departamento es el responsable de la

PROCESO PARA L A REDUCCIÓN DEL NI V EL DE RIESGO GENERAL DE GRUPO ASISA

De forma adicional al sistema de

ejecución del procedimiento de evaluación

supervisión implementado a través de

del sistema de control interno.

la función de Auditoría Interna, Grupo

ANÁLISIS CON LAS ÁREAS

DISTINTOS RIESGOS

SE PRIORIZAN LOS RIESGOS MÁS SEVEROS

Asisa establece el Marco del Sistema

Esta práctica garantiza un adecuado

de Control Interno en su política,

nivel de conocimiento y experiencia en

donde se contemplan los principios y

los procesos y actividades evaluados, así

bases del sistema, su estructura de

como la extensión de la cultura de control

responsabilidades y procedimientos de

interno a todos los ámbitos del Grupo.

conformidad con el marco jurídico vigente. De acuerdo con el procedimiento fijado por el Grupo, se han autoevaluado un elevado número de controles por

los responsables de los procesos,

Mapa de riesgos

“Propietario” que

Aplican:

emitiendo una valoración cualitativa del

valora la severidad

• Controles

funcionamiento del control a lo largo del

• Planes de acción/contingencia

periodo de análisis.

I N FORME

A NUA L

2 019

Como resultado de esta evaluación se ha constatado un grado de control interno adecuado y proporcional.

GE S T I ÓN DE L A RSC Y DE N UE S T ROS GRUPOS DE IN T E R É S La responsabilidad social está implícita en el ADN de Grupo Asisa, cuyos orígenes se remontan al nacimiento del cooperativismo sanitario en España para garantizar la atención sanitaria de una población que carecía de recursos. Más de medio siglo después, el Grupo sigue manteniendo este compromiso y se suma, además, al logro de grandes metas globales como los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Grupo Asisa se concentra, además, en fortalecer

su relación con sus grupos de interés y atender las nuevas expectativas que estos le plantean.

I N FORME

A NUA L

2 019

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE IN TERÉS

Hitos 2019

Retos futuros

Actualización de la identificación de los grupos de interés y canales de comunicación con los mismos.

Puesta en marcha del “Blog de HLA”, un canal de comunicación externa, donde se incluye un apartado específico de responsabilidad social.

Adhesión de HLA y Asisa Dental al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Contribución al ODS 1 “Fin de la Pobreza”. Inversión en acción social y patrocinios (millones de euros) Contribución al ODS 2 “Hambre Cero”. Consultas atendidas en el área de nutrición Contribución al ODS 3 “Salud y Bienestar”. Millones de personas aseguradas Contribución al ODS 4 “Educación de Calidad”. Número de cátedras en la Red de Cátedras Contribución al ODS 5 “Igualdad de Género”. Porcentaje de mujeres en plantilla

A NUA L

Celebración de la Junta Consultiva en 2020 con un eje central centrado en el compromiso del Grupo con la sostenibilidad y la Agenda 2030.

Actualizar la matriz de materialidad con los resultados obtenidos del análisis del feedback de los principales grupos de interés y áreas clave de la compañía, así como los principales índices de sostenibilidad.

Análisis de la contribución del Grupo a la consecución de los ODS.

PRINCIPALES INDICADORES

I N FORME

Continuar reforzando la contribución del Grupo a la consecución de los ODS.

RETOS FUTUROS

Actualización de la matriz de materialidad siguiendo las directrices establecidas en la guía GRI a través de la creación de un grupo mixto de trabajo.

Creación de “Zona Asisa”, un canal interno donde se comunica y promueve el compromiso del Grupo con la responsabilidad social.

HITOS EN 2019

Profundizar el conocimiento de las expectativas de los grupos de interés.

2 019

Seguir impulsando acciones de sostenibilidad dentro del Grupo.

2019

2018

Contribución al ODS 7 “Energía asequible y no contaminante”. Porcentaje de energía renovable usada

75%

Contribución al ODS 8 “Trabajo decente y crecimiento económico”. Nuevos empleados

265

2019

2018

32.337

Contribución al ODS 9 “Industria, innovación e infraestructura”. Inversión en I+D+i (millones de euros)

7,9

2,5

2,3

Contribución al ODS 12 “Producción y consumos responsables”. Gestión de residuos en el área asistencial (toneladas)

267

355

Contribución al ODS 13 “Acción por el Clima”. Emisiones evitadas por compra electricidad renovable (toneladas de CO2)

5.640

0,2

72%

Contribución al ODS 17 “Alianzas para lograr los objetivos”. Alianzas firmadas con instituciones del ámbito sanitario

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE IN TERÉS

5.1 Principios inspiradores

5.2 Compromiso con los ODS

El compromiso de Grupo Asisa con el

la excelencia en la asistencia que prestan

desarrollo de una actividad responsable

sus hospitales y centros médicos, lo que

está directamente vinculado con los

le ha permitido obtener las principales

principios que inspiraron el nacimiento del

acreditaciones que avalan la calidad de

cooperativismo sanitario en España.

los servicios ofrecidos. Asimismo, Grupo

Grupo Asisa contribuye al cumplimiento

ADHE SI ÓN DE SU R E D HOSPI TA L A R IA Y DE ASI SA DEN TA L A L PAC T O M UN DIA L

de algunos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, tanto a través de su actividad aseguradora y asistencial como mediante los programas impulsados por su

¿QUÉ SON LOS ODS?

Asisa ha implantado en su red hospitalaria

En 2019 se ha llevado a

Fundación. Esta aportación es más

El doctor Espriu, fundador de Asisa, jugó

un sistema de gestión ambiental

cabo la adhesión de su red

relevante en lo que respecta al ODS 3

un papel clave en este proceso. Contribuyó

certificado según los estándares más

hospitalaria y de Asisa Dental

Salud y bienestar, si bien la compañía

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible

A fin de alcanzar esos objetivos, Naciones

contribuye, además, a otros objetivos.

(ODS) son un conjunto de 17 objetivos y

Unidas ha pedido la colaboración de

al fortalecimiento del asociacionismo

exigentes, prueba inequívoca de su

al Pacto Mundial con la

médico e impulsó un modelo de

responsabilidad en la gestión del impacto

finalidad de alinearse a los

169 metas globales a 2030 aprobados por

los gobiernos, de la sociedad civil y

diez principios que marca

Naciones Unidas para establecer una

también del sector privado, que gracias

el acuerdo de Naciones

hoja de ruta para abordar los aspectos

a la extensión de sus actividades y a los programas voluntarios de implicación con

cooperativismo sanitario articulado en

que sus actividades causan en el entorno.

torno a dos ejes: las cooperativas de profesionales y la creación de empresas

Por ello, los principios del Grupo Asisa se

Unidas que garantiza una

más críticos a nivel mundial a los que

sociales que revertían sus beneficios en la

basan en el incremento del valor social

gestión ética y sostenible

enfrentamos: erradicar la pobreza,

la sociedad puede jugar un importante

sostenible, y su éxito se construye sobre

de la actividad, así como la

proteger el planeta y asegurar la

papel en la consecución de las metas

los pilares del continuo cooperativismo

contribución a los Objetivos de

prosperidad.

establecidas.

Todo ello derivó, con el paso del tiempo,

entre profesionales sanitarios y usuarios.

Desarrollo Sostenible.

en la creación de un modelo de negocio

Reduciendo el número de intermediarios

responsable, que ha conservado desde

entre médicos y pacientes consiguen

su origen un compromiso con la medicina

autonomía profesional los primeros, y

social, materializado en la colaboración

libertad de elección los segundos.

mejora de la calidad asistencial.

con las Administraciones Públicas. Asisa es partícipe del modelo del mutualismo

El compromiso social del Grupo se

administrativo (Muface, Isfas y Mugeju)

completa con el apoyo a la formación

y mantiene conciertos con la sanidad

e investigación, a los programas de

pública para la derivación de pacientes.

mecenazgo, a diversas causas sociales

Este compromiso del Grupo con la

y a la promoción de hábitos de vida

sociedad se ha extendido a la búsqueda de

saludables.

LA RSC EN EL CÓDIGO ÉTICO Grupo Asisa incluye su compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa dentro de su Código Ético, favorece que sus profesionales participen en iniciativas sociales alineadas con los valores de la compañía e impulsa acciones que contribuyan a la cohesión y al bienestar del entorno profesional, social y cultural y fomenten la integración laboral.

I N FORME

A NUA L

2 019

7 1

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE IN TERÉS

5.2 Compromiso con los ODS

ODS SOBRE LOS QUE LA ACTIVIDAD DE ASISA TIENE UN MAYOR IMPACTO

SALUD Y BIENESTAR

FIN DE LA POBREZA

HAMBRE CERO

millones de consultas atendidas

+2,5

millones de euros donados en acción social en 2019

millones de personas aseguradas

32.337 personas atendidas en el área de nutrición

Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades.

Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo.

Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible.

Grupo Asisa ofrece la mejor asistencia sanitaria a sus asegurados y pacientes.

Para contribuir al fin de la pobreza en todas sus formas, Grupo

Grupo Asisa ha puesto en marcha distintos proyectos para

Con el objetivo de garantizar una vida sana y promover el bienestar, Asisa

Asisa, junto a su Fundación ha firmado diversos acuerdos de

contribuir a la mejora de la nutrición, abordando necesidades de

cuenta con un enfoque innovador que le permite estar preparada para afrontar

colaboración con entidades y ONG’s, tanto nacionales como

adolescentes, mujeres embarazadas y personas de edad.

los futuros retos de la medicina, impulsar nuevas formas de entender el

internacionales, que actúan en este ámbito.

cuidado de la salud e incorporar nuevas tecnologías y técnicas asistenciales surgidas de los programas de investigación en los que participa.

. . . . .

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019 11 millones de consultas en la red asistencial.

Cuenta con Asisa Care, novedoso servicio que ofrece tratamientos

En el marco de estos convenios, el Grupo colabora con otras

para el cuidado de la salud, proporcionando planes personalizados

organizaciones que comparten sus principios y valores en la

de nutrición.

promoción de la cohesión social, la inserción de personas de riesgo de exclusión y la generación de empleo estable y de calidad.

2,5 millones de personas aseguradas. Participación en más de 35 eventos y jornadas. Participación en ensayos clínicos. Colaboración con la Real Academia Nacional de Medicina, Real Academia Nacional de Farmacia o Asociación Farmacéuticos sin Fronteras, entre otras, en el desarrollo de iniciativas que mejoren la

. .

salud y el bienestar de la sociedad. Patrocinio de actividades deportivas para fomentar hábitos saludables. Incentivo a sus empleados para la participación en la Maratón de

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019

. .

Aportación de 1,96 millones de euros a entidades y asociaciones sin ánimo de lucro en 2019 Firma en 2019 de un nuevo convenio con entidades y ONG’s de acción social (ver capítulo 12 de “Contribución a la comunidad”).

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019

. . .

Especialización en el área de Endocrinología y Nutrición, con 32.337 consultas atendidas en 2019. Celebración por séptimo año de la Jornada de Nutrición y Pediatría por HLA Jerez Puerta del Sur, con el fin de divulgar los últimos avances y formar a profesionales. Colaboración con Cáritas, en la recogida de alimentos para personas desfavorecidas.

Ámsterdam o con los desafíos “Asisa Reta-T” y “Desafío 21 días”, actividades que promocionan una vida sana.

I N FORME

A NUA L

2 019

7 3

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE IN TERÉS

5.2 Compromiso con los ODS

EDUCACIÓN DE CALIDAD

ENERGIA ASEQUIBLE Y NO CONTAMINANTE

IGUALDAD DE GÉNERO

nuevas cátedras en 2019 a la Red de Cátedras, que cuenta ya con

TRABAJO DECENTE Y CRECIMIENTO ECONÓMICO

Compra de energía eléctrica de origen renovable en el

72%

265

100%

de mujeres en plantilla.

nuevos empleos creados en 2019.

de los centros sanitarios del Grupo.

cátedras.

Garantizar la educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida de todos.

Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas.

Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para todos.

Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.

El Grupo mantiene un fuerte compromiso con el mundo académico

Grupo Asisa rechaza la discriminación por cuestiones de género,

Grupo Asisa fomenta el uso de energías renovables y la gestión

Grupo Asisa ofrece a sus empleados un entorno de trabajo de

ofreciendo su apoyo y colaboración con el objeto de potenciar el

tanto en los procesos de selección como en el ámbito laboral.

eficiente de sus instalaciones para lo cual promueve una cultura

calidad, seguro y en el que se prima el desarrollo profesional.

desarrollo del conocimiento y la innovación. Bajo el programa #RedCátedrAsisa el Grupo trabaja continuamente en fomentar las actividades de docencia y la difusión del conocimiento, tanto entre los estudiantes como a profesionales del sector sanitario, en

El Grupo defiende que la igualdad es un Derecho Humano fundamental, de modo que aplica planes para impulsar este

de responsabilidad en el uso de los recursos entre sus empleados, pacientes y visitantes de sus centros sanitarios.

objetivo.

. . . . .

Organización de un programa de formación de ética médica premiado por el Diario Médico a “Mejores Ideas de la Sanidad 2019”.

su cadena de suministro.

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019

. . . . .

Presencia de un 72% de mujeres en la plantilla del Grupo. Existencia de un Plan de Igualdad que promueve la aplicación efectiva de dicho principio.

Creación en 2019 de la Cátedra de Comunicación Sanitaria, la Cátedra de Oncología Quirúrgica y la Cátedra de Gestión e Innovación Sanitaria. Impartición de 82.303 horas de formación a sus empleados. Formación a 60 alumnos del Grado de Medicina de la Universidad Europea durante el curso 2019 en su Hospital HLA de Moncloa.

Funcionamiento de una Comisión de Igualdad que monitoriza y evalúa las políticas de igualdad del Grupo. Inclusión en los programas de formación de materias de igualdad y prevención del acoso. Aportación de una beca a estudiantes e investigadoras africanas en universidades españolas a través del Convenio de colaboración con la Fundación Mujeres por África.

Convocatoria de una beca para la investigación clínica, junto

importante cantidad de empleos, principalmente en el propio sector sanitario, así como en otras actividades relacionadas con

beneficio de la sociedad.

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019

Adicionalmente, de forma indirecta, Grupo Asisa genera una

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019

. . .

Compra de energía eléctrica renovable en el 100% de los centros sanitarios. Suministro a partir de fuentes renovables de prácticamente la totalidad del consumo de electricidad de las instalaciones y empresas del Grupo. Implantación de medidas de eficiencia energética en los 15 hospitales y clínicas del Grupo identificadas tras la última auditoría energética realizada.

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019

. . . .

Contratación en 2019 de 265 personas, todos ellos amparados por un Convenio Colectivo. De la plantilla total, un 79% cuenta con contrato fijo. Implantación y certificación en los centros hospitalarios de un Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales según OHSAS 18001. Apuesta por el empleo juvenil a través del programa Kerta dirigido a 10 personas seleccionadas por su desempeño y potencial. Patrocinio de otras actividades para apoyar a jóvenes investigadores.

con su Fundación y la Universidad de Harvard.

I N FORME

A NUA L

2 019

7 5

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE IN TERÉS

5.2 Compromiso con los ODS

INDUSTRIA, INNOVACIÓN E INFRAESTRUCTURA

PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES

7,9

ACCIÓN POR EL CLIMA

25%

Ahorro de la emisión de

100%

toneladas de CO2 gracias a la compra de energía eléctrica de origen renovable.

5. 639,6

de reducción de residuos en la red asistencial.

millones de euros invertidos en I+D+i en 2019.

ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

del papel etiquetados con los distintivos ecolabel y FSC.

nuevos convenios firmados por la Fundación en los ámbitos de la acción social y la salud.

Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.

Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.

Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos.

Revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible.

Grupo Asisa apuesta por la innovación y digitalización de sus

Grupo Asisa promueve un uso racional de los recursos naturales

Grupo Asisa ha implantado un exhaustivo control operacional y ha

Grupo Asisa participa activamente en iniciativas tanto nacionales

actividades para mejorar el servicio a sus asegurados y pacientes.

apostando por el principio de controlar para reducir.

adoptado otro tipo de medidas que han posibilitado una reducción

como internacionales que refuerzan su compromiso con la

de las emisiones de gases de efecto invernadero a la atmósfera.

promoción de la salud y el bienestar.

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019

. .

Inversión de 4,3 millones de euros a proyectos de I+D+i en el último año.

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES EN 2019

. . . .

Reducción de los residuos biosanitarios especiales en 37 toneladas, y de los residuos citostáticos en 4 toneladas.

Creación de la nueva Dirección de Medios, apostando por la innovación y una cultura de trabajo trasversal coordinada con el resto de áreas, respondiendo así a las necesidades del

. .

mercado y de la compañía.

Adquisición de la totalidad de su papel etiquetado con los distintivos Ecolabel y FSC. Promoción de iniciativas orientadas a la reducción del consumo de plásticos.

Aplicación de un proceso de digitalización en Asisa Dental y en su Sede Central.

Reducción del desperdicio con la implantación de un software de gestión de dietas llamado Coquus integrado en

Inversión de 3,6 millones de euros en equipamiento médico

el sistema de gestión sanitaria de HLA. El primer centro que

innovador.

lo implantó redujo en un 85% la comida sobrante.

. . . .

Compra de energía eléctrica de origen renovable, ahorrando la emisión de 5.639,6 toneladas de CO2 a la atmósfera. Sustitución de las calderas de gasoil en toda la red asistencial por otras más respetuosas con el medio ambiente (gas natural y gas propano). Participación en proyectos de reforestación de zonas afectadas por inclemencias meteorológicas, incendios, etc. como medida para mitigar los efectos del cambio climático.

. . .

Firma de 4 alianzas con instituciones del ámbito de la salud y bienestar. Participación en foros y cumbres nacionales e internacionales sobre sanidad, como la II Cumbre Ibérica de la Sanidad Privada celebrada en Lisboa en 2019. Relación fluida y continua con sus grupos de interés, lo que le permite acceder a sus necesidades y expectativas así como ampliar la red de alianzas de forma continua.

Incremento de la flota de automóviles eléctricos e híbridos y sustitución progresiva de los vehículos contaminantes por otros con distintivos ambientales y ECO.

I N FORME

A NUA L

2 019

7 7

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE IN TERÉS

5.2 Compromiso con los ODS

5.3 Gestión de la relación con nuestros grupos de interés

La contribución de Grupo Asisa al cumplimiento de estos ODS se detalla a través de los diversos capítulos de este informe, tal y como se

Grupo Asisa considera grupo de interés a

canales específicos a través de los que

grupos como los centros médicos,

indica en el siguiente índice:

todas aquellas organizaciones o personas

se esfuerza por captar y atender las

empresas del grupo y propietarios;

que pueden verse afectadas, de forma

expectativas y necesidades que cada uno

asociaciones sectoriales, universidades y

directa o indirecta, por sus actividades

de ellos tiene en relación a la compañía.

asociaciones científicas; administraciones

y decisiones empresariales, y que, por

CAPÍ TULOS DEL INFORME 01. Carta del presidente

públicas y autoridades sanitarias;

tanto, tienen capacidad de influir en las

Los principales grupos de interés de

mediadores; mutualidades; medios

metas que la compañía se proponga.

Asisa son sus asegurados y pacientes,

de comunicación; cooperativistas; y

empleados, proveedores y la sociedad.

facultativos colaboradores.

El Grupo mantiene una relación constante

Adicionalmente, Asisa mantiene una

con ellos para lo cual dispone de

relación de comunicación con otros

02. Grupo Asisa, en cifras 03. Áreas de actividad



04. Buen Gobierno

GRUPOS DE INTERÉS / EJES DE RELACIÓN

 

05. Gestión de la RSC y de nuestros grupos de interés



06. Desempeño financiero 07. Nuestros profesionales



08. Medio Ambiente



médica 10. Contribución a la comunidad



11. Asegurados y pacientes

I N FORME

A NUA L



2 019



 

09. Innovación e investigación



 



Asegurados y pacientes

Empleados

Centros, empresas del Grupo y propietarios

Asociaciones sectoriales, universidades y científicas en general

Tranquilidad

Crecimiento profesional en empresa de primer nivel

Ser parte de un grupo hospitalario de primer nivel en el panorama sanitario español

Alianzas estratégicas para beneficio mutuo, del sector y de la sociedad

Proveedores

Sociedad

Administraciones públicas y autoridad sanitaria

Mediadores

Integración en la cadena de valor, seguridad contractual y económica

Compromiso y responsabilidad

Cumplimiento, colaboración y compromiso

Nos acercamos a ti

Mutualidades: MUFACE, ISFAS, y MUGEJU

Medios de comunicación

Coperativistas y socios

Facultativos colaboradores

Colaboración

Información transparente, veraz y puntual

Tu Grupo

Aseguramiento de la Calidad



 

7 9

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE IN TERÉS

5.3 Gestión de la relación con nuestros grupos de interés

EJES DE RELACIÓN

CANALES DE COMUNICACIÓN

Asegurados

CANALES DE COMUNICACIÓN

Asociaciones • Redes de oficinas

y pacientes

• Focus group • Jornadas y charlas de divulgación • Ferias • Oficinas de atención al paciente

Tranquilidad

• Encuestas de satisfacción • Autorizaciones • Buzón de denuncias • Buzón de sugerencias y consultas • Redes de oficinas

Empleados

• Boletines informáticos • Contenidos web • Redes Sociales • Carteles y trípticos • App HLA

sectoriales, universidades y asociaciones científicas en general

• Club Asisa

sional en empresa de primer nivel

estratégicas para

• Jornadas científicas

• Plataformas digitales propias

• Contenido web

• Reuniones presenciales y virtuales

Integración en

• Ferias

• Contenidos web

la cadena de

• Reuniones presenciales y virtuales

• Redes Sociales

valor, seguridad

• Encuestas

• Central de compras

contractual y

• Buzón de denuncias / cumplimiento

• Portal de proveedores

económica

• Buzón de sugerencias y consultas

• Green Cube

beneficio mutuo, del sector y de la sociedad

• Portal del paciente • Videoconferencias • Revistas especializadas Proveedores

• Redes de oficinas

Crecimiento profe-

Alianzas

• Focus group

• Redes Sociales

• Jornadas y charlas de divulgación

• Club Asisa

• Reuniones informativas

• Portal del empleado

• Videoconferencias

• Plataforma de compras

• Encuestas de clima laboral

• Centro de atención al usuario

• Buzón de denuncias

• Portales de formación

• Buzón de cumplimiento

• Green Cube

• Boletines informativos

• Revista interna: HLA Newsbox

• Redes de oficinas

• Buzón de sugerencias y consultas

• Circulares internas

• Carteles y trípticos

• Focus group

• Buzón HLA

• Contenidos web

• Blog Asisa y Blog HLA

Compromiso y

• Jornadas y charlas de divulgación

• Contenidos web

responsabilidad

• Ferias

• Redes Sociales

• Reuniones

• Carteles y trípticos

• Buzón de denuncias

• Ruedas de prensa

Sociedad

• Zona Asisa Centros, empresas del Grupo y propietarios Administraciones

Ser parte de un grupo hospitalario

• Comisiones

• Contenidos web

de primer nivel en el

• Comunicados

• Reuniones presenciales y virtuales

panorama sanitario

• Grupos de trabajo

• Revista interna

español

I N FORME

A NUA L

2 019

públicas y autoridad sanitaria

• Jornadas y charlas Cumplimiento,

• Ferias

colaboración y

• Reuniones

compromiso

• Buzón de denuncias

• Contenidos web • Redes sociales • Canales institucionales establecidos • Correo certificado

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE IN TERÉS

5.3 Gestión de la relación con nuestros grupos de interés

EJES DE RELACIÓN Mediadores

CANALES DE COMUNICACIÓN • Redes de oficina • Focus group • Jornadas y charlas

Nos acercamos a ti

COMUNICACIÓN TRANSPARENTE A GRUPOS DE INTERÉS EN MATERIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

• Ferias • Asambleas y comités • Reuniones con supervisores • Buzón de denuncias / cumplimiento

• Buzón de sugerencias y consultas • Contenidos web • Redes sociales • Portal de formación • Portal de mediadores • Sistema Gamo

Mutualidades: MUFACE, ISFAS y MUGEJU

Colaboración

• Reuniones con los responsables de las mutualidades

• Comisiones mixtas

Grupo Asisa publica su informe anual

y proporcionando mayor información

medioambientales y sociales, al respeto

siguiendo las directrices de Global

sobre sus enfoques de gestión en las

de los derechos humanos y a la lucha

Reporting Initiative desde 2017. Con ello,

principales materias relacionadas con la

contra la corrupción y el soborno, así

el Grupo garantiza que los contenidos dan

responsabilidad corporativa.

como relativas al personal.

respuesta a las cuestiones materiales

En este contexto, otro hito destacado

Los indicadores incluidos dentro de

para sus grupos de interés en los ámbitos

ha constituido la publicación, en

este EINF han sido sometidos a una

económico, ambiental y social.

cumplimiento de la Ley 11/2018, de un

verificación externa lo que asegura su

Con esta nueva edición del informe,

estado de información no financiera

fiabilidad. Estos mismos indicadores han

Grupo Asisa ha dado un paso más en su

(EINF) incluido en las cuentas anuales del

sido considerados en el presente informe

política de transparencia recopilando

grupo que permite comprender el impacto

anual garantizando, con ello, la precisión

información sobre nuevos indicadores

de su actividad respecto a cuestiones

de la información incluida.

Medios de comunicación Información transparente, veraz y puntual

Coperativistas y socios

• Ferias • Reuniones presenciales y virtuales • Encuestas • Contenidos web

• Asambleas y Juntas Preparatorias • Reuniones informativas Tu grupo

• Videoconferencias • Focus group • Jornadas y charlas • Buzón de denuncias / cumplimiento

• Comunicados • Ruedas de prensa • Plataformas digitales

• Boletines informativos • Circulares internas • Contenidos web • Redes Sociales • Club Asisa

Facultativos colaboradores Aseguramiento de la Calidad

• Asesoría Médica

• Colegios de Médicos Provinciales

• Buzón HLA

• Delegaciones

• Jornadas científicas

• Contenidos web

• Circulares internas

• Portal del profesional

REPORTE ANUAL

2017

REPORTE ANUAL

2018

REPORTE ANUAL

2019

• Revistas

I N FORME

A NUA L

2 019

DE SE M PE Ñ O F I NA N CI E RO

Grupo Asisa ha consolidado su crecimiento en 2019 y ha profundizado en el desarrollo de un modelo multirramo que garantice una mayor competitividad a partir de una clara apuesta por la excelencia en el servicio. Con este modelo, Asisa continúa posicionándose como una compañía aseguradora especializada en el cuidado de las personas a lo largo de su vida. En este camino, el principal reto es continuar creciendo de acuerdo con los criterios que le han permitido alcanzar su actual posición de liderazgo

dentro del sector: diversificación de la actividad aseguradora, impulso a la red asistencial propia y búsqueda de nuevas oportunidades para crecer tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

I N FORME

A NUA L

2 019

DESEMPEÑO FINANCIERO

RETOS FUTUROS

Implantación de SAP en Asisa Dental dentro del objetivo de homogeneizar el RP financiero del Grupo

Consolidación en el mercado asegurador de Vida en Portugal.

Mayor facturación en primas de la historia.

HITOS EN 2019

Mantener el BAI del Grupo por encima del entorno de los 25 millones.

Lograr en el plazo de 5 a 10 años ser una aseguradora de referencia en el mercado de Portugal.

Autorización de parámetros específicos de la DGSFP1 conforme a la Directiva 2009/138/CE.

PRINCIPALES INDICADORES DEL AÑO1 2019

2018

1.387,2

1.332,2

26,2

27,3

340,5

323

Inversiones (millones de €)

43,8

45,4

Deuda con entidades financieras (millones de €)

51,4

Ratio de solvencia de la sociedad dominante

2,04

1,97

Volumen de negocio consolidado (millones de €) Resultado antes de impuestos (BAI) (millones de €) Fondos propios (millones de €)

1. DGSFP: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

I N FORME

A NUA L

2 019

DESEMPEÑO FINANCIERO

6 .1 Resultados económicos

En línea con anteriores ejercicios, 2019 ha sido un año a destacar para Grupo Asisa gracias a la obtención del mayor volumen de primas de directo a cierre del ejercicio de su historia (1.207,2 millones de euros). Esta cifra supone un aumento anual del 3,5%, incremento logrado gracias al continuo desarrollo de su Plan Estratégico. Este crecimiento ha sido posible, principalmente, gracias al gran esfuerzo inversor que el Grupo ha realizado para intensificar su actividad comercial, promocionando la contratación y diseño de carteras compuestas por productos más competitivos y personalizados. Asimismo, otra de las claves de su éxito ha radicado en la mejora de los canales de venta y programas de fidelización.

“El año 2019 volvió a ser un buen año para el Grupo Asisa, que ha seguido desarrollando su Plan Estratégico en un entorno complicado, ha incrementado notablemente su actividad en todos los ámbitos en los que tiene presencia y ha consolidado sus resultados. Nuestro objetivo ahora es mantener un crecimiento responsable y sostenible para seguir siendo el grupo privado de salud más grande de España y seguir avanzando en nuestra ambición de construir un grupo de referencia al servicio del cuidado de las personas” Dr. Francisco Ivorra Presidente de Grupo Asisa

Este crecimiento ha permitido a Asisa incrementar el volumen de facturación y reducir la edad media de sus clientes.

UN CRECIMIENTO QUE SITÚA AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SU ESTRATEGIA

Dentro del ramo de salud, Asisa ha crecido en asegurados privados un 7,1%. En líneas generales, la venta de seguros de salud privada continúa siendo muy rentable para el Grupo. Asimismo, destaca el incremento del 15,5% en pólizas particulares y el 17,4% en Pymes. Esto ha hecho posible aumentar el peso de la cartera de asegurados privados con respecto a la de funcionarios. Actualmente, más del 59% de la cartera de salud de Grupo Asisa son pólizas privadas y ha seguido avanzando para que el peso de dicha cartera sea cada vez más importante, buscando su aumento por medio de la diversificación.

Para lograr estos crecimientos, Asisa y Asisa Vida han desarrollado una intensa actividad comercial, con el lanzamiento de promociones para favorecer la contratación y el diseño de una cartera de productos competitivos y cada vez más personalizados y adaptados a las demandas particulares de cada cliente; han incrementado su presencia en todos los canales de venta, especialmente online; y han fortalecido sus herramientas de fidelización. Igualmente, Asisa ha ampliado las oficinas de su red comercial, ha incorporado nuevos agentes y ha impulsado nuevos acuerdos con corredores y con otras entidades, como Pelayo o Asociación Europea.

Ha lanzado la campaña “Bienvenido a la tranquilidad de sentirse siempre tranquilo”, para consolidar su posicionamiento como aseguradora multitramo especializada en el

INGRESOS TOTALES

cuidado de personas.

Gracias al esfuerzo en el desarrollo de su actividad comercial, en 2019 ha habido un total de 140.000 nuevos asegurados, lo que ha permitido alcanzar un total de 2,5 millones. En el resto de ramos, distintos de vida y salud, el volumen de primas superó

NUEVOS ASEGURADOS

2,5M I N FORME

Se ha alcanzado un total de 140.000 nuevos asegurados.

A NUA L

2 019

los 3,2 millones de euros (un 12% más) y se ha comenzado a comercializar productos de asistencia en viajes. Asimismo, cabe destacar el crecimiento del ramo de decesos.

VOLUMEN DE PRIMAS

+3,5%

El volumen de primas superó los 1.207,2 millones de euros.

Los excelentes resultados del ejercicio se resumen en unos ingresos totales de las compañías que forman el Grupo equivalentes a 1.387,2 millones de euros y un beneficio antes de impuestos (BAI) de 26,2 millones, que permitieron elevar los fondos propios hasta los de 340,5 millones de euros.

GASTOS

En el capítulo de gastos, la principal partida en la sociedad dominante, correspondió a las prestaciones, que sumaron 989,5 millones de euros, elevándose un 4,4% respecto al año anterior y alcanzando el 82,3% de las primas imputadas del ejercicio.

DEUDA

La deuda del Grupo con entidades financieras asciende a 51,4 millones de euros, lo que supone un decrecimiento con respecto a los 55 millones del ejercicio 2018.

DESEMPEÑO FINANCIERO

6 .1 Resultados económicos

6.2 Diversificación en las áreas de negocio Además del crecimiento experimentado en la actividad aseguradora de salud, Grupo Asisa ha continuado apostando

Nuestra contribución al ODS 9

F I NA NCIACI ÓN DE IN V E RSIONE S E N LOS ÚLT IMOS AÑ OS CON CARGO A LOS B EN EF I CI OS Salud

379,4 millones de euros invertidos

En el periodo 2010-2019, Grupo Asisa obtuvo un beneficio acumulado antes de impuestos de 321,3 millones de euros.

por la estrategia de diversificación, reforzando las áreas existentes (salud, dental, vida, accidentes, decesos y

3,2%

Dental

• Las primas devengadas han alcanzado los 1.183 millones de euros (crecimiento del 3,2%) • Ha incrementado casi 9% sus asegurados y sus primas

E N E L PE R IODO 2 1 0 - 2 0 1 9

Gracias a ello, El grupo ha financiado desde 2010 inversiones por importe de 379,4 millones de euros, con las que ha continuado desarrollando su modelo asegurador y asistencial propio. Estas inversiones han permitido la consolidación y potenciación del Grupo Hospitalario que cuenta con

40 35

33,1

33,6

última generación, lo que le convierte en el mayor

34,8

33,2

290,2

28,1

30 25

300

27,3

250

En este sentido, en los últimos años, gran parte de la inversión realizada por el Grupo se ha destinado a renovar y modernizar su red asistencial, dotándola de nuevas unidades, tecnología de última

88,4

10 5

62,8 29,6

generación y equipos profesionales de alto nivel.

2011

2012

2013

2014

2015

Inversión

Junto a la potenciación del Grupo HLA, en los

2016

2017

2018

2019

BAI

en diferentes ámbitos asistenciales (dental, oftalmológico, reproducción asistida, audiología, cuidado integral de la salud, etc.), uno de los elementos diferenciales de su actividad y su apuesta por la excelencia.

I N FORME

A NUA L

2 019

130%

• Las primas alcanzaron los 3,2 millones de euros (crecimiento de 12,1%)

Por otro lado, la rama asistencial del

al impulso de su red hospitalaria, en 2019

generación dotadas de tecnología de

Grupo, liderada por Grupo Hospitalario

el Grupo ha continuado apostado por

escaneado e impresión 3D.

HLA, facturó 429 millones de euros,

clínicas especializadas y su desarrollo

lo que supone un crecimiento del 6,8%

en diversas áreas, como, por ejemplo,

Por último, Oftalvist también se ha

respecto al año anterior. Además, ha

en el ámbito dental, de la oftalmología,

expandido con tres clínicas en Alicante,

continuado con su plan de modernización

reproducción asistida, audiología o

Gandía y Huelva. En el caso de Otoaudio,

de centros médicos y hospitales

cuidado integral de la salud.

se han abierto cuatro clínicas en Alicante,

con la creación de nuevas unidades

próximos años Grupo Asisa mantendrá su apuesta por el desarrollo de clínicas especializadas

Resto de ramos

100

0 2010

• Las primas se incrementaron en un 142% • Los asegurados se duplicaron, alcanzando los casi 40.000

150

126,7

173,5%

200

160,4

grupo hospitalario español propiedad de una aseguradora.

Decesos

26,2

203,2

400 350

235,6

246,3

15 hospitales, 36 centros médicos multiespecialidad y 41 unidades de referencia en tratamientos de

379,4

40,2

• Las primas de directo han alcanzado casi 5,5 millones de euros (crecimiento del 58%)

31%

Vida 45

mascotas) y añadiendo nuevas, como el último ramo incorporado en 2019: asistencia en viajes.

H OSPI TA L E S

CE N T ROS M É DICOS

41 UN IDA DES DE R EF ER EN CIA

Jerez, Madrid y Murcia, y un centro de

especializadas, la incorporación de

Siguiendo con la rama asistencial, Asisa

evaluación auditiva en Madrid.

tecnología de última generación y la

Dental abrió seis clínicas nuevas (en

formación de equipos de profesionales

Albacete, Huelva, A Coruña, Toledo,

Finalmente, en la rama de diagnóstica

de alto nivel que le permiten desarrollar

Málaga y en Madrid, en El Corte Inglés

la sociedad Analiza adquirió el Centro

las técnicas más innovadoras para el

de Alcorcón-), que se suman a las ya

Diagnóstico Granada S.A que opera en

diagnóstico y el tratamiento.

existentes en el Grupo, contando en 2019

Granada, así como en otras comunidades

con un total de 48 centros operativos

autónomas de España. Asimismo, en

Sin embargo, la inversión del Grupo no

repartidos a lo largo del todo el territorio

el ejercicio 2019 también adquirió el

se ha limitado a la red hospitalaria. Junto

nacional, con instalaciones de última

Laboratorio Grassa, en Zarazoga.

DESEMPEÑO FINANCIERO

6.3 Internacionalización

6.4 Solvencia

Otra de las principales metas del Grupo Asisa consiste en la internacionalización de su actividad. La internacionalización aporta la posibilidad de invertir en nuevas oportunidades y la expansión en nuevos mercados. En el año 2019, la compañía ha seguido consolidando los proyectos que abrieron la senda de expansión internacional del Grupo, desarrollando nuevas iniciativas y analizando oportunidades para seguir creciendo. En su expansión internacional, Asisa exporta un modelo de calidad que combina experiencia, conocimiento y tecnología de gestión.

EXPANSIÓN EN EL MERCADO PORTUGUÉS En 2019 el Grupo ha continuado la comercialización de seguros de vida y de este modo, junto con la próxima apertura de una clínica asistencial en Lisboa que incorpora asistencia dental y consultas de especialidades, sigue profundizando en su penetración en el mercado portugués. El Grupo cuenta con la autorización para operar en los ramos de vida y no vida, un paso decisivo para impulsar un mercado ibérico de prestación de servicios para el cuidado de la salud que permita que los asegurados españoles y portugueses puedan ser atendidos libremente en el universo de las unidades prestadoras de servicios de salud a nivel ibérico y que

PRIMERA CLÍNICA DE LA RED ASISA EN EMIRATOS ÁRABES UNIDOS En 2019 Grupo Asisa, junto al grupo inversor Faisal Holding ha inaugurado la primera clínica dental “True Smile Works” en Emiratos Árabes Unidos, en concreto, en la zona comercial de Dubái. A esta clínica se le unió una segunda durante el año. Además, a futuro, el Grupo plantea continuar su expansión con la inauguración de 11 clínicas adicionales.

Con la entrada en vigor del nuevo marco legislativo establecido por la Unión Europea se modificó la normativa sobre la supervisión y la valoración de la situación financiera de las entidades aseguradoras. Dicho marco legislativo, conocido con el nombre de Solvencia II, introduce unos requerimientos de solvencia más sofisticados para las aseguradoras, al objeto de garantizar que éstas tengan el suficiente capital para resistir ante la posibilidad de tener que enfrentarse a eventos adversos. Así pues, Solvencia II ayuda a incrementar la solidez financiera de las entidades aseguradoras al disminuir el riesgo de insolvencia.

SOLVENCIA II. PRINCIPALES MAGNI TUDES 2019

será una realidad en el corto plazo.

FFPP (Fondos propios) CSO (Capital de solvencia obligatorio) Ratio FFPP/CSO Al mismo tiempo, el resto de las sociedades que componen el Grupo han continuado internacionalizándose, como es el caso de Analiza, que ha adquirido dos laboratorios de referencia en

Las exigencias anteriores de la Unión Europea en materia de solvencia sólo cubrían los riesgos de seguro, mientras que actualmente, las aseguradoras tienen que contar con el capital necesario para cubrir, también, el riesgo de mercado, el riesgo de crédito o el riesgo operativo. Todos estos tipos de riesgo plantean una amenaza material para la solvencia de las compañías aseguradoras, que no estaban cubiertas por el anterior régimen normativo.

RAT IO DE SOLV E N CIA E N 2019

2,04 Cumpliendo holgadamente las exigencias de Solvencia II.

Para Asisa, sociedad dominante del Grupo, el ratio de solvencia1 en 2019 (tasa de fondos propios admisibles sobre el capital de solvencia obligatorio) fue del 2,04, lo que cumple holgadamente las exigencias de Solvencia II.

2019 (millones de euros)

2018 (millones de euros)

446,4

449,6

219,1

227,8

2,04

1,97

En 2019, la entidad dominante del Grupo, Asisa, obtuvo de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones autorización para el empleo de parámetros específicos para el riesgo de primas, conforme a la Ley 20/2015, de ordenación y supervisión de los seguros privados.

Brasil y Suiza; o Tich Consulting que ha continuado instalando su software Green Cube en más de cien centros médicos y hospitales en más de doce países.

1. Ratio calculada según la fórmula estándar con parámetros específicos para el riesgo de primas de la línea de negocios de gastos médicos.

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DESEMPEÑO FINANCIERO

6.5 Riesgos financieros

La gestión de los riesgos financieros está centralizada en la Subdirección General de Asisa, la cual tiene establecidos los mecanismos necesarios para controlar la exposición a los mismos. El principal riesgo financiero es el de mercado, que se deriva del nivel o volatilidad de los precios de mercado de los instrumentos financieros. La exposición al riesgo de mercado se mide por el impacto de las fluctuaciones en el nivel de variables financieras. Se utilizan indicadores parciales de riesgo de mercado para controlar sub-riesgos específicos. Estos sub-riesgos se miden en términos de capital conforme a lo establecido por la Directiva de Solvencia II y sus especificaciones técnicas para el cálculo de los requerimientos de Capital de Solvencia. El Grupo no opera con derivados financieros, por lo que no se valora ningún tipo de riesgo asociado con tales instrumentos.

REASEGURO Y OTRAS TÉCNICAS DE MITIGACIÓN DEL RIESGO Las técnicas de mitigación de riesgos son aquellas que permiten transferir una parte o la totalidad de sus riesgos a terceros. La Entidad no dispone de técnicas de transferencia del riesgo distintas al reaseguro. En cuanto al reaseguro, como técnica de mitigación del riesgo, su utilización se limita al negocio de Vida.

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Riesgo

RIESGOS F INANCIEROS MÁS RELEVAN T ES DE GRUPO ASISA

DESEMPEÑO FINANCIERO

Suscripción y constitución de reservas

Descripción Los riesgos de suscripción y reservas son los derivados del riesgo de pérdida o de modificación adversa del valor de los compromisos contraídos en virtud de los seguros, debido a la inadecuación de las hipótesis de tarificación y constitución de provisiones.

Inversiones, en particular, instrumentos derivados y compromisos similares

El riesgo de inversión es el que se deriva del nivel o volatilidad de los precios de mercado de los instrumentos financieros. La exposición al riesgo de inversiones se mide por el impacto de las fluctuaciones en el nivel de variables financieras tales como precios de las acciones, tipos de interés, los precios de bienes inmobiliarios y los tipos de cambio.

Gestión del riesgo de liquidez y de concentración

El riesgo de liquidez se define como la posibilidad de pérdida derivada de no poder comprar o vender con la suficiente rapidez para evitar o limitar al máximo la pérdida de una inversión. Por otra parte, el riesgo de concentración se define como toda exposición a riesgos adicionales como consecuencia bien de una falta de diversificación de la cartera de activos o bien de una importante exposición al riesgo de incumplimiento de un mismo emisor de valores o de un grupo de emisores vinculados.

Medidas de mitigación Las medidas de mitigación establecidas para este riesgo son la evaluación y gestión del el riesgo de pérdida o de modificación adversa del valor de los pasivos de seguros y reaseguros, como resultado de hipótesis inadecuadas de tarificación y constitución de provisiones; la suficiencia y la calidad de los datos pertinentes que deban tenerse en cuenta en los procesos de suscripción y constitución de reservas, y su coherencia con las normas de suficiencia y calidad; así como la adecuación de los procedimientos de gestión de siniestros, incluida la medida en que cubren todo el ciclo de los siniestros.

La gestión de los riesgos de Inversión queda atribuida al Área de Tesorería e Inversiones quien garantiza el cumplimiento de las normas incluidas en la política de inversiones, sin perjuicio de contar con el apoyo otros órganos de la entidad, especialmente del Comité de Gestión de Riesgos. No se tienen previstas inversiones en instrumentos derivados ni en activos financieros estructurados, así como en ningún tipo de titulizaciones.

La Dirección Económico Financiero y Fiscal es responsable de establecer los controles e indicadores clave de riesgos necesarios para realizar el seguimiento del perfil de liquidez y concentración en función del apetito al riesgo fijado, así como el mantenimiento de los mismos, estableciendo nuevos controles e Indicadores o revisando los ya existentes. Con el fin de asegurar la liquidez y poder atender todos los compromisos de pago que se derivan de su actividad, el Área de Tesorería e Inversiones realiza previsiones de liquidez mensuales comprobando que se cumple con el porcentaje mínimo de liquidez establecido.

Su gestión se basa en minimizar los impactos negativos y/o la frecuencia de materialización de los eventos operacionales a través de la mejora continua de calidad y seguridad de los procesos por medio de su diseño y/o reforzamiento de los controles operativos. El principal mecanismo para mitigar el riesgo operacional es un adecuado sistema de control interno cuyo alcance es: Gestión del riesgo operacional

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El riesgo operacional es el que se deriva de un desajuste o un fallo en los procesos internos, en el personal y los sistemas, o a causa de sucesos externos. El riesgo operacional está concebido para tratar los riesgos operacionales en tanto en cuanto no hayan sido explícitamente cubiertos en otras áreas de riesgo.

• • •

El establecimiento, documentación de políticas y procedimientos de control interno y gestión de riesgos. Los procedimientos de control interno se extenderán a las funciones y/o actividades externalizadas. El desarrollo de un proceso de evaluación de la efectividad del Sistema de Control Interno. La realización de un informe de evaluación de la efectividad de los procedimientos del Sistema de Control Interno al Consejo de Administración.

Finalmente, existen planes de continuidad de negocio que tienen como objetivo garantizar la continuidad de las operaciones ante situaciones tanto de desastre como situaciones menores pero que impactan de forma grave en la continuidad del negocio, como una caída de los sistemas o la pérdida prolongada de comunicaciones desde un centro.

N UE S T ROS CL I E N T E S

Los clientes son la esencia del negocio del Grupo. Por este motivo existe la voluntad de estar allí donde el cliente quiera estar, ofreciéndole siempre el compromiso y la profesionalidad, poniéndole las cosas fáciles y acompañándole a lo largo de todos los momentos vividos en el Grupo Asisa. © Pranab Basak

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NUESTROS CLIEN TES

Hitos 2019

Retos futuros

HITOS EN 2019

RETOS FUTUROS

Distinción de Asisa como la aseguradora de salud con mejor presencia en Internet por Innovación Aseguradora, portal de referencia en el sector financiero en materia de innovación y nuevas tecnologías.

Puesta en marcha del programa “Asisa Way” dirigido a crear una cultura corporativa orientada a mejorar la experiencia del cliente.

Continuar promoviendo los valores Asisa: sencillez, compromiso y profesionalidad haciendo que estos permeen sobre cada una de nuestras acciones.

Conocer más a los clientes y aportarles valor a través de la escucha y de su mayor participación para ofrecer soluciones que den respuesta a sus necesidades.

Distinción de los seguros de Asisa Vida como los más competitivos del mercado de vida riesgo español según el “Estudio comparativo de primas del seguro de vida riesgo 2019” realizado por Inese y Global Actuarial.

Fortalecer los canales digitales y establecer nuevos modelos de relación con los clientes en los distintos puntos de contacto.

Aumentar la vinculación del empleado e impulsar aún más su compromiso para ofrecer una experiencia de cliente diferencial, trabajando la cultura, apoyando la difusión de los valores con formación, información y equipos especializados.

PRINCIPALES INDICADORES 2019

2018

Número de asegurados (millones)

2,5

2,3

Número de pacientes atendidos (millones)

+11

+10,8

NPS2 de nuestros asegurados

35,2

NPS2 de nuestros pacientes

39,9

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2 019

Número de usuarios apps. (miles) Miembros del Club Asisa Ratio de reclamaciones* en aseguradora (%) Ratio de reclamaciones* en hospitales y centros propios (%)

2019

2018

Centros de la red asistencial certificados según la norma UNE 179003 sobre gestión de riesgos para la seguridad del paciente1

0,004

Centros de la red asistencial certificados según la

0,05

norma ISO 9001 de calidad

2019

2018

+429

+290

109.896

1. La norma UNE 179003 sobre Gestión de Riesgos para la seguridad del paciente constituye uno de los estándares más rigurosos a la hora de abordar una gestión integrada de la calidad y la seguridad asistencial. 2. El Net Promoter Score es un índice que permite medir la lealtad de los clientes de una empresa a partir de las recomendaciones que estos realizan sobre ella. 3. En 2018 el índice no contemplaba la evaluación de algunas actividades clave como las pruebas diagnósticas y las consultas. * Ratio de reclamaciones. Cálculo realizado en base al número de reclamaciones recibidas entre el número total de consultas.

NUESTROS CLIEN TES

7.1 El cliente como protagonista de la relación

Desde el Grupo se ofrecen una amplia gama de productos para dar respuesta a las necesidades del cliente, unido a una atención diferencial y a unos altos estándares de calidad en los servicios disponibles. Más de 5.230 personas trabajan cada día por conseguirlo, estando cada día cerca de ellos, y estableciendo diálogos permanentes que contribuyen a la mejora como Grupo. El Grupo innova de forma constante

preparándose para afrontar los retos de futuro en la medicina, impulsar nuevas formas de entender el cuidado de la salud e incorporar nuevas tecnologías y técnicas asistenciales surgidas de los programas de investigación en los que participa. Asimismo, el Grupo ha iniciado una estrategia de diversificación orientada a la oferta de seguros en nuevos

ramos diferentes al de la salud para los asegurados y así conseguir que se sientan tranquilos a nuestro lado. Para incorporar estos compromisos en el día a día de las operaciones, Grupo Asisa ha puesto en marcha una campaña de comunicación interna y ha desarrollado cursos de formación específicos.

ASISA WAY Una cultura corporativa orientada a mejorar la experiencia del cliente. En 2019 Grupo Asisa puso en marcha un programa de cultura corporativa, Asisa Way, dirigido a promover comportamientos corporativos que todos los profesionales puedan compartir para convertir a la Compañía en una organización sencilla, comprometida y profesional. Para ello se buscaron acciones de motivación estilo “Gamificación” donde los trabajadores del Grupo aprendiesen actitudes corporativas y conceptos técnicos, en un marco de juego y competición.

¿Cómo lo hacemos?

. . .

VALORES DE MARCA Siendo sencillos.

DE SPL I E GUE DE ASI SA WAY E N T R E LOS E M PL E A DOS DE L GRUPO

Trabajamos por y para

Para consultar los cursos de

nuestros pacientes y

. . .

Agilizar Promover

Se sientan especiales

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¿Qué tenemos que hacer para lograrlo?

. . .

Se sientan acompañados

Responder

2 019

. . . .

Atención única y homogénea Focalización en el cliente

Homogeneización del cómo hacer Diferenciación gracias a la experiencia del cliente Participación de 2.400 empleados Clientes comprendidos, acompañados y especiales

Crear una experiencia de cliente única y diferencial

formación específica, así como las

. .

COMPORTAMIENTOS

Se sientan comprometidos

Diferenciación: Asisa es diferente

Valoración del “buen hacer relacional”

ESENCIA ASISA

EXPERIENCIA CLIENTE ASISA

Tendencia de las marcas del Grupo a diferenciarse cada vez menos por sus productos y más por la experiencia que generan en el cliente.

RESULTADOS

Recomendación por clientes

Siendo profesionales

¿Para que trabajamos?

. . . . . .

OBJETIVOS

Fidelización de clientes

Estando comprometidos

asegurados

Programa formativo, transversal, centrado en generar actitudes y comportamientos relacionales bajo los valores de: Sencillez, compromiso y profesionalidad

Cuidar Sorprender

sesiones experienciales de alto impacto impartidas a los empleados del Grupo, por favor diríjase al capítulo 8. Nuestros profesionales.

Además de Asisa Way, el Grupo ha creado otros programas para situar al cliente en el centro de su estrategia, entre el que destaca el programa de Reconocimiento.

PROGRAMA RECONOCIMIENTO Con el objetivo de seguir impulsando el cambio y desarrollar la cultura interna centrada en el cliente, en 2019 se ha lanzado la III Campaña de Reconocimiento Interno a Empleados, abierta en este caso a todo el Grupo Asisa.

101

NUESTROS CLIEN TES

7.1 El cliente como protagonista de la relación

7.2 Escuchamos a nuestros clientes y damos respuesta a sus necesidades

ASEGURADOS

MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA Y ESCUCHA ACTIVA.

El Grupo ya protege, en 2019, a más de 2,5 millones de asegurados, cifra que ha experimentado un continuo incremento a lo largo de los últimos años. Desde 2017, la cartera de asegurados ha crecido en

un 11% habiéndose unido en 2019 más de 140.000 asegurados. Estos crecimientos se han logrado gracias a una intensa actividad

EVOLUCIÓN ASEGURADOS DE GRUPO ASISA

comercial, al diseño de una cartera de productos competitivos cada vez más personalizados y al aumento de la vinculación, fidelización y satisfacción de los clientes actuales.

EVOLUCIÓN DE LOS PACIEN T ES Y CONSULTAS EN HOSPI TALES Y CEN TROS PROPIOS

En 2019 se ha realizado un total de 117.864 encuestas que miden cada uno de los procesos que tienen una influencia crítica en la relación con nosotros.

2,25

2,5

2,3

3,5 3 2.5

Dentro del modelo de gestión diseñado, se canalizan hacia equipos especializados aquellos casos que requieren de un tratamiento más personalizado.

1,5

Pacientes

Millones de asegurados

2.5

Consultas

4 3

1 0,5 0 2017

2018

2019

1,5 1 0,5

Asisa mantiene acuerdos con más de 500 compañías de seguros, mutuas, empresas y sociedades de prestación de servicios para la atención de sus asegurados en la

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2017

red asistencial del Grupo. Adicionalmente, los pacientes derivados por organismos públicos, incluyendo mutualidades del Estado, y los pacientes privados o particulares representan el resto de los usuarios de nuestra red. En 2019, el Grupo ha realizado más de 11 millones de consultas, cifra que supone

2 019

cambian y con ellos sus preferencias. Escuchándolos aprendemos cada día y gracias a esto podemos realizar continuas adaptaciones que den respuesta a sus necesidades. Evaluamos la experiencia y recogemos su voz en diferentes canales: correo

electrónico, focus Group, encuestas de satisfacción, oficinas de atención, teléfono, hospitales… y la incorporamos para que formen parte de nuestras decisiones como empresa. El cliente es el protagonista y como tal queremos mantener una relación a largo plazo con él.

PROCESOS QUE INFLUYEN EN LA EXPERIENCIA DEL ASEGURADO ALTAS

CARTERA

AUTORIZACIONES

PRESTACIÓN

RECLAMACIONES

BAJAS

0 2018

2019

PACIENTES La red asistencial propia del Grupo, nace con la visión de prestar una asistencia excelente para la prevención y el cuidado de la salud de los pacientes.

Generar una buena experiencia pasa por estar dispuestos a escuchar de forma activa a nuestros clientes. En Grupo Asisa lo hacemos con una actitud abierta, esforzándonos por comprenderles y fomentando el diálogo para que nos ayuden a dibujar recorridos en los que se sientan cómodos y prestar servicios adaptados a ellos. Nuestros clientes

un 2% más respecto al año anterior. De ellas, más de 2,4 millones se prestaron en sus hospitales y centros médicos. En lo que respecta a pacientes atendidos en centros propios, el Grupo incrementó su número a 4,6 millones, en 21% más respecto a 2018.

8,3% 35,2% SAT I SFACCI ÓN MEDIA

N PS MEDIA

8,8% 39,9% SAT I SFACCI ÓN MEDIA

La autorización y la prestación son los procesos con mayor influencia a la hora de incrementar la satisfacción del asegurado.

En el Grupo Hospitalario HLA se ha valorado el nivel de satisfacción y NPS de 2019 para cada uno de los cuatro procesos, tras recopilar un total de 61.671 encuestas:

PROCESOS DEL GRUPO HOSPI TALARIO HLA URGENCIAS

HOSPITALIZACIÓN

CONSULTAS MÉDICAS

PRUEBAS MÉDICAS

N PS MEDIA

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NUESTROS CLIEN TES

7.2 Escuchamos a nuestros clientes y damos respuesta a sus necesidades

7.2 Escuchamos a nuestros clientes y damos respuesta a sus necesidades SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Grupo tiene además más de 78.000 seguidores en redes sociales, concretamente en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y LinkedIn.

Tanto en Facebook como en Twitter, el Grupo ofrece atención personalizada a sus asegurados, habiendo tratado durante 2019 2.183 casos.

MÁS DE 7 8.000 SEGUI DOR ES EN R EDES SOCIA L E S

+42 Mil +19 Mil +17 Mil FACEBOOK

Entre los dos canales, Twitter fue el más utilizado por los clientes en una proporción que duplica a Facebook (66% de los casos frente al 34%).

Aprovechamos otros escenarios como espacios de difusión. Por que consideramos que todos estos puntos de relación son una oportunidad para identificar mejoras y mantener conversaciones que nos ayuden a mejorar su vinculación con nosotros.

Grupo Asisa cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (SAC), que desempeña sus funciones con autonomía de los distintos servicios, comerciales u operativos de la organización para

L I NK EDI N

garantizar la independencia en la toma de decisiones.

Creado de acuerdo a la Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero que permite recoger las reclamaciones y quejas dirigidas a Asisa y Asisa Vida Seguros por parte de sus

asegurados y otras personas legitimadas. En 2019 el ratio de reclamaciones recibidas respecto al total de consultas realizadas fue de un 0,004%.

ATENCIÓN AL PACIENTE

T WI T TER El objetivo de este servicio es garantizar a los pacientes una atención adecuada, una rápida resolución de sus reclamaciones y una comunicación eficaz.

CANALES DE COMUNICACIÓN PARA ASEGURADOS Y PACIEN T ES

ATENCIÓN A ASEGURADOS

Los pacientes de Grupo Asisa tienen un Servicio de Atención exclusivo al que pueden dirigirse cuando tienen una sugerencia, reclamación u opinión respecto a los servicios recibidos. El ratio de reclamaciones recibidas en hospitales y centros propios fue de un 0,05%.

Para construir una relación más ágil y cercana con sus pacientes, Grupo Asisa ha implantado en 2019 nuevas herramientas de comunicación y procesos de mejora lo que ha permitido a los pacientes dirigir sus sugerencias y quejas a otras instancias dentro del Grupo.

. .

OTRAS INSTANCIAS DE ATENCIÓN AL PACIENTE PERSONAL ATENCIÓN AL PACIENTE:

Encuestas de satisfacción

Además, valoramos la atención a través de mystery shopping, visitas sin previo aviso por parte de colaboradores independientes, que nos ayuda a comprobar el nivel de la calidad de la atención que prestamos en nuestras instalaciones

Atención al paciente

Buzón de denuncias y de sugerencias Contenidos web, rrss y boletines

Grupo Asisa pone a disposición de los pacientes personal con dedicación en exclusiva al trato y resolución de dudas de pacientes y sus familias. BUZÓN HLA: Con esta herramienta se gestionan y resuelven solicitudes provenientes de todos los

grupos de interés, que posteriormente son derivadas al área de Asesoría Jurídica.

Portal del paciente

Club Asisa

Apps

Jornadas, charlas y ferias

RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS: El Grupo cuenta con hojas de reclamación propias del Grupo y expedidas por la

administración en todos sus mostradores de admisión. RESEÑAS GOOGLE: El Grupo tiene un responsable en cada centro encargado de revisar y contestar en tiempo y forma las reseñas de pacientes y otros grupos de interés.

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NUESTROS CLIEN TES

7.2 Escuchamos a nuestros clientes y damos respuesta a sus necesidades

MAYOR PRESENCIA DIGITAL La transformación digital e incorporación de nuevas herramientas es clave para mejorar la satisfacción de los asegurados y pacientes de Grupo Asisa.

APPS Grupo Asisa ha desarrollado apps específicas para cada área del Grupo buscando proporcionar la máxima comodidad a sus clientes en el acceso a los servicios ofrecidos:

En los últimos años el Grupo ha desarrollado mejoras de calidad en su presencia digital, con actualizaciones en su página web y modernizaciones en sus aplicaciones para móviles (apps).

APP DE ASISA ASEGURADOS Permite acceder a todos los servicios generales de la aseguradora como el cuadro médico o centros y oficinas, así como a un área privada del asegurado con sus autorizaciones, médicos favoritos y gestión de la tarjeta sanitaria. Una de las novedades principales es la mejora en el proceso de autorización que incorpora la posibilidad de escanear o fotografiar el volante y solicitar la autorización desde tu móvil.

Esto se ve reflejado en el reconocimiento obtenido por Innovación Aseguradora en su “Ranking de presencia en Internet de entidades aseguradoras”, nombrando a Asisa como la aseguradora de salud con mejor presencia en Internet. Algunas de las herramientas digitales más destacadas que el Grupo ha implementado para dar respuesta a las necesidades de sus clientes son la plataforma Club Asisa, las apps desarrolladas para cada área del Grupo, el portal del paciente y otras herramientas de consulta médica.

APP HLA GRUPO HOSPITALARIO A través de esta aplicación los pacientes pueden pedir citas online, solicitar el número de espera una vez llegan al centro médico y obtener información en tiempo real de los tiempos de espera y acceso a informes y documentos como análisis o radiografías.

A continuación, se ofrece un breve resumen de las mismas.

APP ASISA DENTAL.

Más de 429.000 usuarios utilizan estas apps habiéndose producido un incremento de más de 139.000 en el último año.

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Esta aplicación permite pedir citas y revisar el historial, acceder y descargar documentos informativos y buscar los centros más cercanos, entre otras opciones.

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PORTAL DEL PACIENTE Y OTRAS HERRAMIENTAS DE CONSULTA MÉDICA (E-HEALTH) El Grupo lanzó en 2017 el portal del paciente que facilita la gestión directa de las citas en todos sus centros y permite el acceso a los informes y pruebas realizadas. Asimismo, y para reforzar la cercanía con sus asegurados, Grupo Asisa ha creado diversas soluciones e-Health con las que atiende a sus clientes de forma cómoda y sin desplazamientos.

SERVICIO MÉDICO A DOMICILIO Más allá del ámbito digital, Grupo Asisa ofrece un servicio médico a domicilio para atender aquellas patologías que precisan de asistencia facultativa. En 2019, 59.259 de los avisos urgentes recibidos se han resuelto satisfactoriamente. El servicio está supervisado por un médico del Centro Coordinador de Urgencias que garantiza la atención inmediata del paciente en su domicilio, así como su traslado a uno de los centros en caso de requerir atención continua.

1. Oncología, enfermedades cardíacas, trasplante de órgano, enfermedades neurológicas y neuroquirúrgicas, cirugía ortopédica compleja, síndromes y malformaciones congénitas, enfermedades degenerativas y desmielinizantes del sistema nervioso, enfermedades y problemas derivados de la insuficiencia renal, así como otras enfermedades denominadas enfermedades raras o patologías complejas.

DOCTOR VIRTUAL Un servicio de consultas médicas online atendido por profesionales sanitarios que se ofrece a los asegurados de manera gratuita con el objetivo de poder atender preguntas relacionadas con la salud. Gracias a este servicio, los clientes pueden recibir consejos de salud y resolver dudas acerca de medicamentos, tratamientos o incluso pruebas diagnósticas. En 2019 17.902 consultas han sido resueltas por Doctor Virtual.

CHAT MÉDICO Herramienta disponible 24h, 365 días del año, en cualquier dispositivo electrónico con acceso a médicos de medicina general, pediatría, ginecología, dermatología, nutricionista y psicología. Es un servicio sin límite de consultas, con un equipo que ofrece un trato cercano y amable con una respuesta inmediata. Como novedad, incluye el servicio de Video Consulta para proporcionar más facilidades, servicio gratuito para atender en directo cualquier consulta sobre medicina general. En 2019 más de 6.500 usuarios han disfrutado de este servicio que, en total, ha atendido 10.400 consultas. El 66% de ellas han sido resueltas en menos de 2 minutos y el 83% en menos de cuatro. Un 89% de los usuarios han manifestado estar muy o bastante satisfechos con la atención recibida.

SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA Las segundas opiniones son siempre importantes, por eso el Grupo ofrece “Segunda Opinión Médica” Este servicio permite al cliente realizar una consulta telefónica con expertos de reconocido prestigio, de modo que el cliente quede perfectamente informado a la hora de tomar decisiones médicas. Esta herramienta está pensada para el diagnóstico o tratamiento de un conjunto de enfermedades o especialidades1. Además, los pacientes disponen de orientación médica y apoyo psicoemocional, servicios adicionales que les ayudan cuando más lo necesitan.

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NUESTROS CLIEN TES

7.2 Escuchamos a nuestros clientes y damos respuesta a sus necesidades

7.3 Seguridad y salud de nuestros clientes

GESTIÓN DE LA CALIDAD Grupo Asisa cuenta con una Política de Calidad y un Comité de Calidad único, en el que se integran representantes de la alta dirección de la compañía y de los servicios centrales, así como, responsables de algunos de los hospitales. Esta Política se aplica en las actividades diarias del Grupo a través del Sistema de Gestión de la Calidad, que se extiende a todos los centros asistenciales y procesos.

HLA CONSOLIDA SU COMPROMISO CON LA CALIDAD CON L A CERT IFICACIÓN ISO 9001:2015 PARA TODOS SUS CEN T ROS Y PROCESOS AENOR certifica bajo la ISO 9001 que el Grupo HLA cumple con los estándares de gestión de calidad, avalando el compromiso del Grupo con la búsqueda permanente de la excelencia. Este certificado supone que 14 hospitales del Grupo HLA trabajan de acuerdo a los mismos procedimientos, con el objetivo de incrementar la calidad de la asistencia prestada y garantizar que los procesos se realizan de acuerdo a las mismas especificaciones, aumentando así la eficiencia, la seguridad y la satisfacción de los pacientes.

Para la coordinación en el despliegue del sistema y el seguimiento de sus medidas, Grupo Asisa cuenta con un Comité de Calidad y Medioambiente encargado de definir y aprobar las políticas y objetivos en materia de calidad del Grupo, de realizar la revisión del Sistema de Gestión de la Calidad y de establecer los planes anuales de auditorías internas, entre otros aspectos. Asimismo, también cuenta con una Comisión Permanente, encargada de la resolución de incidencias sobre el

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la salud, el deporte, alimentación, vida sana, además de ofertas, sorteos y demás promociones pensadas para premiar la confianza depositada en Asisa.

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Gracias a ello ha podido certificar algunos de sus centros conforme a los esquemas más rigurosos existentes.

T RES HOSPI TALES DE LA RED HLA CERT IFICADOS BA JO LA NORMA UNE 179003 Tres hospitales de la red HLA están certificados bajo la norma UNE 179003 de gestión de riesgos para la seguridad del paciente. Este sello acredita la gestión realizada para reducir los peligros a los que puedan estar expuestos los pacientes en su atención sanitaria, minimizar posibles incidentes y mejorar los resultados clínicos. Los hospitales certificados son el Hospital La Vega, cuyo alcance es la Unidad de Cuidados Intensivos; Hospital Inmaculada, en hospitalización y Unidad de Reproducción y el Hospital El Ángel, también en hospitalización y UCI.

Sistema de Gestión que puedan suceder en el día a día. La apuesta por la calidad en HLA se ha apoyado en la implantación de herramientas tecnológicas en todos sus centros, entre las que destaca Green Cube, un software de gestión integral desarrollado por el Grupo Asisa que permite monitorizar a diario el rendimiento de los procesos que realiza HLA mediante el seguimiento en tiempo real de casi 82 indicadores, tanto asistenciales como económicos.

CLUB ASISA Club Asisa (www.clubasisa.com) es una plataforma exclusiva para clientes de la compañía a través de la que pueden acceder a consejos para el cuidado de

Grupo Asisa ha desarrollado múltiples acciones para garantizar la salud y seguridad de los pacientes y sus familiares en la red asistencial.

En 2019 un total de 109.896 personas usaron este servicio.

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES DE NUESTROS PACIENTES Y ASEGURADOS Además de su seguridad física, Grupo Asisa garantiza la privacidad de la información de carácter personal de sus pacientes y asegurados. Para ello, dispone de una política específica de aplicación a todas sus Sociedades. El alcance de la Política incluye, además, a las entidades colaboradoras, proveedores u otras empresas que intervienen en la gestión, utilización y protección de la información responsabilidad del Grupo, así como a todos los empleados y/o colaboradores que en el ejercicio de sus

funciones intervengan en el tratamiento de datos personales. La política establece las directrices que deben observarse para realizar cualquier tratamiento de datos de carácter personal de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD. Para supervisar el cumplimiento de esta normativa, el Grupo dispone de una Oficina de Privacidad al frente de la cual se sitúa el Delegado de Protección de Datos (DPO) que se encarga de desarrollar los

programas de cumplimiento necesarios para demostrar una responsabilidad efectiva y, al mismo tiempo, salvaguardar la competitividad del Grupo, en particular, en el marco de la economía digital. Adicionalmente, existe un responsable interno en cada una de las sociedades que integran el Grupo que actúan como interlocutores con el DPO, canalizando hacia el mismo cualquier necesidad o aclaración respecto al cumplimiento de la normativa.

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NUESTROS CLIEN TES

7.4 Marketing responsable

En los últimos años Grupo Asisa ha realizado un importante esfuerzo para posicionarse como una compañía aseguradora multirramo especializada no sólo en el ámbito de la salud, sino en el cuidado de las personas y todo lo que realmente importa a estas, garantizando su tranquilidad a través de los seguros de salud, dentales, vida, decesos, accidentes, viajes y mascotas. En este camino, toda la actividad publicitaria desarrollada por el Grupo se ha diseñado de acuerdo con los principios del marketing responsable, evitando la emisión de información incompleta, confusa o engañosa que pueda suponer una vulneración de los derechos de los consumidores, así como una pérdida de confianza en la marca. La importancia de este ámbito se recoge, incluso, en el mapa de cumplimiento del Grupo que recoge la posibilidad de incurrir en publicidad engañosa como un riesgo específico. Con objeto de mitigarlo, la división de cumplimiento establece controles internos específicos y, además, el Grupo garantiza que cualquier actividad publicitaria se desarrolla de acuerdo con las prescripciones establecidas por el marco legal (Ley de Publicidad), así como los códigos y organizaciones más prestigiosas en este ámbito.

CÓDIGOS Y PRINCIPIOS SEGUIDOS POR ASISA EN MAT ERIA DE MARKE T ING RESPONSABLE ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ANUNCIANTES Esta asociación de carácter profesional representa a las empresas anunciantes y defiende los derechos y libertades de la publicidad. Asisa es miembro de pleno derecho y trabaja activamente en su seno para velar por una comunicación y actividad publicitaria ética y responsable.

AUTOCONTROL Asisa forma parte de esta asociación que tiene como finalidad la autorregulación de la comunicación comercial para asegurar que esta actividad se ejerce de forma responsable. Con su adhesión a los principios de esta organización, Asisa demuestra su voluntad por desarrollar su actividad publicitaria de forma veraz, legal, honesta y leal.

Esta pieza ha buscado transmitir y provocar la sensación de tranquilidad con la que la marca pretende ser identificada. Para ello, sin locución y con sonidos envolventes de naturaleza, el spot desarrollado ha roto con el ruido característico de los bloques publicitarios, regalando a los espectadores momentos de tranquilidad.

I N FORME

A NUA L

A lo largo de 2019, además de la campaña “Tranquilidad” Grupo Asisa ha llevado a cabo otras campañas a destacar, como son las campañas de oferta, el proyecto

Always ON, la campaña Abrepuertas “Ideas para Cuidarte” y el proyecto web Asisa Saludable.

PUBLITERAPIA A través del concepto publiterapia el Grupo ha querido demostrar que su publicidad sirve para cuidar de la salud casi tanto como sus servicios. Mediante los spots de esta campaña, los espectadores reciben consejos de salud y pueden aprender, por ejemplo, a prevenir la presbicia o los dolores de espalda siguiendo unas indicaciones tan sencillas como ver un anuncio.

Dentro de la campaña se ha incluido, además, una página de prensa que muestra a las espectadoras cómo pueden hacerse exploraciones de mamas y una cuña que ayuda a eliminar el estrés. Para ayudar a la difusión de estos contenidos, Grupo Asisa ha creado una página web específica donde los usuarios podrán acceder a consejos de salud de cualquier especialidad médica.

Grupo Asisa ofrece servicios online para el cuidado de salud de las personas, con la plataforma “Publiterapia”, con más de 120 consejos de salud con información útil y relevante. http://www.publiterapia.com/

RETO ÁMSTERDAM

CAMPAÑA “TRANQUILIDAD” En el marco de su nuevo posicionamiento estratégico, Grupo Asisa ha capitalizado un nuevo territorio de marca para lo cual ha creado el concepto de campaña “Bienvenido a la tranquilidad de sentirse siempre tranquilo” con un spot específico.

OTRAS CAMPAÑAS

Esta campaña no solo ha estado enfocada en la construcción de marca en torno al territorio de la tranquilidad. También ha tenido un claro objetivo comercial y, para ello, se ha lanzado un spot de 10” igualmente sin locución, solo con el sonido del mar, para comunicar una promoción de descuento gradual por volumen de contratación de seguros: hasta 30% de descuento en salud y dental en 2019 y 2020 al contratar también los seguros de vida y decesos. En cuanto al tratamiento visual de la marca, también se ha evolucionado sin romper lo construido en los últimos años. El Grupo ha

2 019

continuado con su tono optimista, cercano y sus ilustraciones características, pero esta vez ampliando su gama cromática y utilizando imágenes más realistas, preciosistas y artísticas. La campaña ha contado con un plan de medios específico donde además de televisión, radio, prensa, se ha incluido el cine. Además, se ha reforzado el mix de medios prestando especial atención a los digitales, y haciendo uso de la tecnología, como la programática para comunicar de forma directa, segmentada y eficaz al público objetivo.

Más allá de las especialidades que presta en su red asistencial, Grupo Asisa mantiene un compromiso con el fomento de hábitos de vida saludable y el cuidado de la salud de las personas. Se preparó a un grupo formado por 26 clientes y empleados para participar

en la Maratón de Ámsterdam. Este grupo siguió durante meses un plan de preparación personalizado y adaptado a sus capacidades, horarios y condición física que les permitió llegar a la prueba en las mejores condiciones para afrontar el reto, combinando el entrenamiento

con el cuidado de aspectos esenciales de la salud de los corredores. Para ello, el Grupo puso a su disposición un equipo de profesionales médicos especializados en diferentes áreas que les han asesorado en todo lo que han necesitado durante su preparación para la prueba.

La nueva campaña ha generado un impacto muy positivo entre los consumidores, incrementando el nivel de recuerdo y de notoriedad de la marca.

111

N UE S T ROS PROF ESIONA L ES

Los más de 5.ooo empleados de Grupo Asisa constituyen su mayor activo y una de las claves en las que se sustenta su crecimiento continuo. En consonancia con ello, el Grupo apuesta por las personas, implementando las políticas necesarias para elegir a los mejores profesionales y garantizar que trabajen en las mejores condiciones posibles.

I N FORME

A NUA L

2 019

113

NUESTROS PROFESIONALES

Hitos 2019

Implantación de la plataforma Green Cube que ha permitido optimizar la relación del Grupo con los empleados, así como con pacientes y colaboradores.

Implantación de un sistema de evaluación del desempeño de toda la plantilla de Grupo Asisa a través de SAP y del programa de feedback Cooltur.

Permanencia de Asisa y HLA Salud en la lista Forbes, 50 mejores empresas para trabajar.

HITOS EN 2019

Adecuación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo (SGSST) a la norma ISO 45001.

Desarrollo del proyecto #AsisaSaludable dirigido a inculcar hábitos de vida saludables a empleados.

Ajustar la brecha de género existente en la Entidad.

RETOS FUTUROS

Desarrollo de programas de conciliación orientados a la flexibilidad laboral y al teletrabajo.

Afianzar el compromiso del Grupo con la integración laboral de las personas con discapacidad.

Lanzamiento de la formación online en materia de Prevención de Riesgos Laborales.

Elaboración de Políticas y prácticas de consolidación del Teletrabajo. 2018

5.230

5.067

Porcentaje de mujeres en plantilla

72%

Promociones internas

Porcentaje de empleados con contrato indefinido

79%

Accidentes laborales (con baja y sin baja)

Rotación voluntaria

0,6%

Número de empleados

I N FORME

A NUA L

2 019

Horas de formación por empleado1

Obtención de datos completos de inmunización de los trabajadores de ámbito sanitario para su correcta vacunación si la precisaran.

Afianzar la integración del SGSST en la organización concienciando a la plantilla de su importancia.

PRINCIPALES INDICADORES 2019

Elaboración de un inventario de talento/capacidades orientado al reto digital y la transformación del negocio.

2019

2018

10,7

299

352

Ampliación del número de intervenciones grupales de promoción de la salud respecto a la alimentación y ejercicio físico.

Garantizar una adecuada coordinación de actividades empresariales con agentes, médicos autónomos y sociedades médicas.

Evolución de SAP a un modelo eficiente en información de gestión.

Desarrollo de un proyecto para favorecer la conectividad entre trabajador y empresa (APP).

115

NUESTROS PROFESIONALES

8.1 Plantilla de Grupo Asisa

PLANTILLA DE GRUPO ASISA El capital humano es un elemento clave y diferenciador de Grupo Asisa. Sin su profesionalidad, unida a su compromiso y sus valores, el Grupo no podría ser la compañía líder de salud que es en la actualidad y que continuará siendo en el

futuro. Actualmente, el equipo humano de Grupo Asisa está compuesto por más de 5.200 empleados, de los que el 72% son mujeres. Esta plantilla se divide en cuatro categorías que agrupan un espectro muy heterogéneo de profesionales dada

la propia diversidad de las sociedades que componen el Grupo (un total de 58 empresas de los sectores asegurador, asistencial, tecnológico y analítico, entre otros).

PERF IL DE EMPLEADOS DEL GRUPO ASISA

. . . . .

Represento el 28% de la plantilla Tengo entre 30 y 50 años (54% de los hombres) Tengo contrato indefinido (81%) Trabajo a tiempo completo (88%) Cubierto por Convenio (100%)

Represento el 72% de la plantilla Tengo entre 30 y 50 años (57% de las mujeres)

“Asisa y HLA Salud continúan en la lista Forbes de las 50 mejores empresas para trabajar en 2019 lo que constituye un reconocimiento a la capacidad del equipo de Recursos Humanos para gestionar con éxito los diferentes entornos y perfiles que integran nuestra plantilla”

Tengo contrato indefinido (78%) Trabajo a tiempo completo (82%) Cubierto por Convenio (100%)

0,6 %

rotación voluntaria.

77 %

promotores y embajadores en las encuestas de satisfacción de empleados.

Sentimiento de permanencia.

82 %

de finalización de la formación online.

Espíritu de superación.

Compromiso con el grupo. © Ruiyuan chen

I N FORME

A NUA L

2 019

117

NUESTROS PROFESIONALES

8.1 Plantilla de Grupo Asisa

ATRACCIÓN DE TALENTO

“Grupo Asisa apuesta por las personas” CICLO DE VIDA DE LOS EMPLEADOS

265 nuevos empleos en 2010

RETENCIÓN

Formación de estudiantes de medicina

Programa Kreta

Igualdad de oportunidades en la selección

Inclusión e integración laboral de personas con discapacidad

Beneficios sociales

Conciliación familiar

Desconexión laboral

Igualdad en los puestos

Grupo Asisa ‘Best Workplaces España” en el ranking Forbes

GRUPO ASISA CUIDA DE SUS EMPLEADOS A LO LARGO DE SU CICLO DE VIDA

Retribución flexible

DESARROLLO PROFESIONAL 82.303 horas de formación en 2019

Grupo Asisa ha definido multitud de actuaciones para fomentar la creación de un entorno de trabajo atractivo, motivador y saludable, las cuales se resumen a lo largo del presente capítulo.

ENTORNO DE TRABAJO SEGURO Y SALUDABLE

Programa Asisa Way, atención al cliente

Formación y desarrollo profesional

Mejora del campus virtual

Acreditación comisión de formación continua

Formación PRL

Inspecciones de trabajo

Reducción de la siniestralidad

Adaptación del sistema de Gestión a la ISO 45001

776.775 horas de absentismo Sistema para la Gestión de la Seguridad y la Salud según OHSAS 18001

100% de empleados cubiertos por Comités de seguridad y Salud

I N FORME

A NUA L

2 019

Política de seguridad y salud

Servicio de Prevención Mancomunado

Proyecto #AsisaSaludable

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE EMPLEADOS

119

Administración

1.173

1.188

515

556

1.688

1.744

N U E S T R O S Sanitarios PROFESIONALES

2.204

2.257

738

774

2.942

3.031

282

287

100

371

387

3.673

3.746

1.393

1.484

5.066

5.230

Otros

8.1 Plantilla de GrupoTotal Asisa

NUESTROS PROFESIONALES 8.2 Compromiso con la igualdad de oportunidades

PRINCIPALES MAGNITUDES DE PLANTILLA DE GRUPO ASISA NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS MUJERES

CATEGORÍA PROFESIONAL

TOTAL 2018

TOTAL 2019

2019

2018

2019

1.173

1.188

515

556

1.688

1.744

2.204

2.257

738

774

2.942

3.031

282

287

100

371

387

3.673

3.746

1.393

1.484

5.066

5.230

Administración

Otros Total

HOMBRES

2018

Consejo / Dirección

Sanitarios

Grupo Asisa promueve, a nivel interno, la

PORCEN TAJE DE EMPLEADOS CON CON TRATO INDEFINIDO3 MUJERES

CONTRATO INDEFINIDO

HOMBRES

2018

2019

2018

2019

0,5%

4,4%

4,5%

Consejo / Dirección

TOTAL 2018 1,6%

TOTAL 2019 1,7%

Administración

35,4%

35,1%

40,7%

41,8%

36,9%

37,1%

Sanitarios

57,0%

56,9%

47,8%

46,7%

54,3%

53,9%

7,1%

7,4%

7,1%

7,3%

Otros Total

77,3%

77,8%

83,0%

PORCEN TAJE DE EMPLEADOS CON JORNADA COMPLETA MUJERES

JORNADA COMPLETA

81,1%

78,8%

78,7%

HOMBRES

TOTAL 2018

TOTAL 2019

Para un mayor desglose

igualdad de oportunidades y la diversidad

de los datos de recursos

de talento en todas las fases de la

humanos, ver el anexo 13.1.2

relación laboral con sus empleados. Por

del presente informe.

ello, muestra su rechazo más absoluto a cualquier tipo de discriminación, comprometiéndose a eliminar cualquier obstáculo que pueda provocar el no cumplimiento del derecho de igualdad de trato y de oportunidades.

PLAN DE IGUALDAD

compromiso con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, la cohesión social

En él, se recogen las políticas que rigen

del acoso sexual, por razón de sexo,

el día a día de la empresa en lo que a

y acoso moral, que tiene por objetivo

igualdad y no discriminación se refiere

establecer en el Grupo un procedimiento

Estas iniciativas se detallan en

específicamente en los ámbitos de

de prevención y actuación para el caso

el capítulo 12. CONTRIBUCIÓN

formación, la promoción profesional y las

de que algún trabajador o trabajadora

A LA COMUNIDAD del presente

condiciones de trabajo.

considere que es objeto de estos tipos

informe.

y la inserción de personas con discapacidad y otros colectivos en riesgo de exclusión social.

de acoso. El procedimiento establece Asimismo, en el contexto de dicho plan,

las actuaciones necesarias que han

se reconoce el derecho a la conciliación

de llevarse a cabo para esclarecer la

de la vida personal, familiar y laboral y se

existencia o no de un supuesto de acoso

fomenta una mayor responsabilidad entre

y se adopten las medidas pertinentes,

mujeres y hombres en la asunción de

según los casos, para tratar el problema

obligaciones familiares.

y evitar que se repita.

4,1%

4,0%

1,5%

Administración

34,1%

40,6%

41,0%

35,9%

36,2%

Nuestra contribución

Sanitarios

56,9%

56,8%

48,2%

47,7%

54,4%

54,1%

al ODS 5

8,6%

7,0%

7,4%

8,2%

81,9%

87,7%

87,9%

83,5%

83,6%

2 019

promoción en la Sociedad del

protocolo de actuación para la prevención

0,5%

A NUA L

externas orientadas a la

que es requerido por la legislación.

0,5%

I N FORME

gran número de iniciativas

en el marco del Plan de Igualdad, un

2019

2. Las cantidades reflejan empleados a tiempo completo (FTE: Full-time equivalent). 3. Las cantidades reflejan empleados a tiempo completo (FTE: Full-time equivalent). 4. Las cantidades reflejan empleados a tiempo completo (FTE: Full-time equivalent).

Grupo Asisa desarrolla un

Igualdad en aquellas sociedades en las

2018

Total

dirigidas a sus empleados,

Adicionalmente, el Grupo ha desarrollado,

2019

Otros

Más allá de las acciones

Grupo Asisa dispone de un Plan de

2018

Consejo / Dirección

PROMOCIÓN DE L A IGUALDAD DE OPORTUN IDADE S E N L A SOCIE DAD

F OR MACI ÓN E N MAT E R IA DE I GUA L DA D Y PR E V E N CI ÓN DE L ACOSO Con la compromiso de prevenir situaciones de acoso, esta materia se ha incluido en programas de formación dirigiros a todo el personal y, especialmente, a aquellas personas de la empresa que tengan equipos a su cargo.

121

NUESTROS PROFESIONALES

8.2 Compromiso con la igualdad de oportunidades

El Grupo cuenta con dos canales

consultas relacionadas con la ética son

En ninguno de los dos canales se

específicos para denunciar casos de

atendidas con la mayor brevedad posible.

han producido denuncias de acoso o

acoso o de discriminación, así como

Nuestra contribución

discriminación durante 2019.

cualquier conducta ética que vaya en

Asimismo, el Canal de Cumplimiento,

contra de los principios morales y de

gestionado por la Oficina de

los comportamientos aceptables por la

Cumplimiento, trata de resolver las

compañía.

dudas, inquietudes, sugerencias y los

“Grupo Asisa dispone de una Comisión de Igualdad que monitoriza y evalúa las políticas de igualdad del Grupo, y que está llevando a cabo todas las acciones necesarias para adaptarse a las modificaciones introducidas por el Real Decreto-Ley 6/2019”.

incumplimientos de las normas internas Por un lado, el Canal Ético gestionado

del Grupo. Este canal se da a conocer

por Recursos Humanos ofrece un

mediante la Intranet, en la formación

email señalado en el Código Ético para

de cumplimiento y en los contratos a

cualquier denuncia o consulta que puedan

proveedores, puesto que ellos también

tener los profesionales. Todas aquellas

podrían hacer uso del mismo.

al ODS 10

DISCAPACIDAD

COM PROM I SO CON L A I N CLUSI ÓN Y L A I N T E GRACI ÓN L ABORAL DE PE RSONAS CON DISCAPACIDAD En el marco del compromiso con la inclusión y la integración laboral de personas con discapacidad de Grupo Asisa, varias de las sociedades que la componen no se limitan a dar cumplimiento a los requisitos establecidos por la legislación aplicable según la LGD (Ley General de Derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social), sino que han llegado incluso a superarla. En este sentido, destaca la implicación de los hospitales HLA Los Naranjos, HLA Inmaculada, HLA Perpetuo Socorro, HLA El Ángel, HLA Mediterráneo, HLA Jerez Puerta del Sur o el HLA Universitario Moncloa, así como la aseguradora Asisa.

OTROS COMPROMISOS CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Otro foco del compromiso de Grupo

universitarios sin experiencia profesional

programas que fomentan el desarrollo de

Asisa con la igualdad de oportunidades

previa, a los cuales el Grupo ayuda en

conocimientos y prácticas acordes con su

lo constituyen los jóvenes titulados

su inserción laboral a través de diversos

formación.

Grupo Asisa favorece la igualdad de

Adicionalmente, el Grupo mantiene un

En la actualidad, trabajan en el Grupo un

oportunidades con una serie de medidas

compromiso social que se traduce en

total de 105 personas con discapacidad.

dirigidas a la integración laboral de los

que una buena parte de sus inversiones

grupos sociales con mayor dificultad para

dirigidas a apoyar iniciativas sociales,

Nuestra contribución

emplearse, entre ellos las personas con

culturales, educativas o deportivas se

al ODS 8

al ODS 4

discapacidad.

dirija al ámbito de la diversidad funcional.

EMPLEADOS CON DISCAPACIDAD5

MUJERES 2018

HOMBRES 2019

2018

2019

TOTAL 2018

TOTAL 2019

Consejo / Dirección

Administración

Sanitarios

Otros

Total

105

PROGRA MA K R E TA . POT E N CIA N DO E L E M PL E O J U V E N I L

FORMACI ÓN DE LOS E STUDIAN T E S DE ME DICINA

Grupo Asisa continúa su apuesta por el desarrollo de programas en el ámbito del empleo juvenil

En 2019 ha egresado la cuarta promoción

como el programa Kreta, que facilita la inserción laboral de jóvenes sin experiencia laboral. El

de médicos formados en HLA Universitario

programa Kreta se focaliza en la mejora de la eficiencia personal y grupal a través del desarrollo

Moncloa.

de competencias que facilitan a jóvenes titulados universitarios, sin experiencia profesional, la inserción laboral en el Grupo Asisa.

El Grupo mantiene su compromiso con este

El programa gira sobre 4 ejes de trabajo:

colectivo y sigue formando a los estudiantes

• Conocimiento. Acercamiento al contexto empresarial, principales áreas de actividad y procesos

de Ciencias de la Salud. Los 18 estudiantes

internos.

de esta cuarta promoción han recibido una

• Competencias. Desarrollo de habilidades relacionadas con la gestión de personas.

amplia formación en HLA Moncloa por parte

• Autoconocimiento. Elaboración de un plan de acción individual con compromisos de mejora

de un equipo formado por más de un centenar

adquiridos durante el programa.

de profesionales médicos.

• Business case. Elaboración de un caso práctico orientado a la mejora y eficiencia organizativa. 8. Dato a fecha de 31/12/2019.

I N FORME

A NUA L

2 019

123

NUESTROS PROFESIONALES

8.3 Atracción y retención del talento

En el ámbito de la atracción y retención

Las políticas de retención se encuentran

mismas desde una perspectiva profesional.

del talento, Grupo Asisa desarrolla e

plenamente alineadas con los valores

En la actualidad, Grupo Asisa cuenta con

implementa medidas que tienen como

y con el objeto social de la Corporación

distintas herramientas que le permiten la

finalidad motivar y recompensar a los

y apuestan por el cuidado de los

consecución de este objetivo: la retribución

empleados por su implicación y compromiso

profesionales, desde una perspectiva

y los beneficios sociales, la conciliación y

con el Grupo.

personal, y por el desarrollo de sus

la comunicación con sus empleados y la

capacidades y puesta en marcha de las

formación y desarrollo del talento.

La retribución es uno de los factores que

variable (Sistema de Dirección por

mujeres de las empresas del Grupo en

más influyen en el nivel de satisfacción

Objetivos, DpO) extensible a toda la

aquellas categorías profesionales para

del equipo humano. Por ello, la política

organización, que se fundamenta

los que existen empleados de ambos

que la regula se fija persiguiendo la

en el cumplimiento de los objetivos

géneros.

motivación de las personas que colaboran

establecidos conforme al procedimiento

profesionalmente con el Grupo y

vigente. Actualmente, 520 empleados se

promoviendo apartados como su iniciativa

encuentran acogidos al DpO.

RETRIBUCIÓN FLEXIBLE Y BENEFICIOS SOCIALES Adicionalmente a su sistema retributivo,

resolución de los problemas, el trabajo

La evolución salarial en cada ejercicio

Grupo Asisa proporciona a sus empleados

en equipo y, sobre todo, el mantenimiento

se fija de forma acorde al modelo de

condiciones y prestaciones sociales que

de una actitud positiva y abierta a la

relaciones laborales establecido que se

varían en cada una de las sociedades, tal

comunicación.

somete a los parámetros salariales que

y como recoge cada uno de los convenios

fijan los convenios colectivos vigentes en

que resultan de aplicación. Algunos de

cada región y comunidad.

estos beneficios son, por ejemplo, pólizas

funciones de los profesionales del Grupo

de vida o de salud.

Asisa, la remuneración de los puestos

En lo que respecta a la retribución

de trabajo se ajusta a la situación del

por sexos, la brecha salarial bruta del

De forma complementaria, las sociedades

mercado y garantiza el salario del

Grupo por categorías profesionales

que componen el Grupo también pueden

convenio de aplicación, así como el

homogéneas9 se situó en 2019 en un

dar acceso a sus empleados a otros

salario mínimo interprofesional de todos

6,7%. Este concepto se ha calculado

mecanismos de retribución flexible, tales

los trabajadores. Asimismo, el Grupo

como la diferencia entre la retribución

como cheques guardería o formación,

dispone de una política de retribución

total promedio de los hombres y de las

entre otros.

9. La variada composición de las 4 categorías reportadas hace que estas no sean representativas en cuanto al reporte de la brecha salarial, dado que se incluyen categorías profesionales muy diversas y, en consecuencia, se ven influenciadas por aspectos como la distinta distribución de hombres y mujeres por categoría profesional. A este fin, se ha reportado la brecha salarial del Grupo como la brecha salarial promedio de las 106 categorías profesionales para las que existe representación de ambos géneros.

I N FORME

A NUA L

2 019

La jornada real y efectiva de trabajo

dentro de las diferentes actividades y

viene determinada en cada uno de los

empresas del Grupo se regula en base

convenios colectivos, siendo la jornada

a los convenios de aplicación, lo que

mayoritaria en el Grupo de 37,5 horas

fomenta una gran dispersión en lo que a

semanales. La jornada real y efectiva

las horas de dedicación se refiere.

MEDIDAS DESTINADAS A FACILITAR EL DISFRUTE DE LA CONCILIACIÓN

RETRIBUCIÓN

Debido a la amplia diversidad de

ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO

B E N E F ICIOS E ST IMADOS DE L A IMPL AN TACIÓN DE L PROY E C TO PILOTO DE T E LE T RABA JO PUE STO E N MARCHA E N ASISA E N 2019 • Más del 85% de los participantes consideran que son todo ventajas. • Los participantes han obtenido un ahorro del 40% en tiempo de desplazamiento.

RETRIBUCIÓN, RETRIBUCIÓN FLEXIBLE Y BENEFICIOS SOCIALES

para participar de forma activa en la

CONCILIACIÓN Y DESCONEXIÓN LABORAL

Grupo Asisa apuesta por favorecer la

Por ejemplo, durante el ejercicio 2019 se han

conciliación de la vida personal, familiar y

desarrollado e implementado programas

laboral.

orientados a facilitar la flexibilidad de la jornada laboral y la realización del trabajo

• Ha favorecido un 30% más la conciliación de la vida personal y familiar. • Los participantes han reducido el tiempo en atascos en un 14%. • Se estima que se reducirán unas 8 toneladas de CO2 a la atmósfera (equivalente a plantar 120 encinas y

Para ello, en el Grupo se estudian y se

a través de la utilización de las tecnologías

establecen medidas que favorezcan

de la información, implantando para ello, a

esta conciliación sin menoscabo de

través de un proyecto piloto, la modalidad

beneficiado del teletrabajo es de un 4,9

la productividad y de las necesidades

de teletrabajo parcial en aquellos puestos

sobre 5.

derivadas de la atención a los clientes/

que lo permiten. Los resultados del

asegurados de acuerdo con lo establecido

proyecto piloto han sido muy satisfactorios,

en el Plan de Igualdad del Grupo.

superando las expectativas.

mantenerlas 40 años*). • La satisfacción del empleado que se ha

* Cálculo realizado en base a emisiones de CO2 de un vehículo diésel con un consumo medio de 6,5/100km.

DESCONEXIÓN LABORAL Adicionalmente a las medidas de

en dar respuesta al artículo 88 de la

conciliación emprendidas, Grupo Asisa vela

Ley Orgánica 3/2018 de Protección

porque los empleados no superen el horario

de Datos y Garantía de los Derechos

de trabajo asignado y, bajo ningún concepto,

Digitales. Entre otros aspectos, el Grupo

se solicita a la plantilla realizar tareas

concretará una política interna dirigida

laborales fuera de su jornada laboral. Para

a trabajadores, incluidos los que ocupen

ello, el Grupo trabaja constantemente en

puestos directivos, en la que se tendrán

garantizar que las cargas de trabajo de su

que definir las modalidades de ejercicio

equipo humano están ajustadas a las horas

del derecho a la desconexión y las

Tanto Asisa como HLA continúan en el

de trabajo disponibles.

acciones de formación y sensibilización

ranking Best Workplaces España elaborado

del personal sobre un uso razonable de

por Forbes, que reúne en su lista las 50

En este contexto, Grupo Asisa se

las herramientas tecnológicas que eviten

encuentra trabajando en la actualidad

el riesgo de fatiga informática.

Nuestra contribución al ODS 8

ASISA Y GRUPO H L A, ME JORE S LUGARE S DON DE T RABA JAR

mejores compañías donde trabajar.

125

NUESTROS PROFESIONALES

8.3 Atracción y retención del talento

SATISFACCIÓN EN LOS PROFESIONALES

De forma particular, las dimensiones

Grupo Asisa inició en 2017 un proyecto

implantar medidas de forma ágil.

así como su estado de ánimo.

mejor valoradas por los empleados han

I DE N T IF ICACIÓN DE ME JORAS E IMPLE ME N TACIÓN DE ME DIDAS

que le permite medir el clima laboral

Para ello, el Grupo encuesta

Dicha variable proporciona una medida

sido el alineamiento con la compañía

El reto a futuro se centra principalmente en extender esta encuesta a todas las

y el compromiso de los profesionales

semanalmente a sus empleados para

diferencial para identificar soluciones que

(16%), el reconocimiento (15%) o el

sociedades del Grupo y continuar con el análisis de los resultados, con el objetivo

respondan a las necesidades detectadas.

liderazgo (13%).

de poder adecuar las políticas de atracción, desarrollo y retención de talento a las

de forma periódica y continua, además

conocer su nivel de felicidad en términos

de identificar áreas de mejora para

de compromiso, motivación y satisfacción,

necesidades de los empleados.

UNA SIMPLE FORMULA

16%

15%

Plataforma de medición digital del clima laboral y

13%

el compromiso, en base a un modelo de medición

10%

continua, que permite la predicción de entornos

y una capacidad de respuesta ágil ante las Interés por las personas

Nuevas tecnologías

necesidades de los profesionales

Alineamiento

PRINCIPALES CIFRAS Y CONCLUSIONES expresan semanalmente su grado de

ha permitido acercarse a la realidad

satisfacción y compromiso con el Grupo.

de las personas, al recoger durante

De forma global, los resultados han sido

2019 un total 26.931 de encuestas, en

muy positivos en este segundo año de

las cuales los empleados de Asisa

medición.

Más de un 77% de los empleados se definieron como embajadores o promotores de la marca.

18%

Embajador

15%

Pasivo Detractor

A NUA L

2 019

Crecimiento

Sentimiento de

personal

permanencia

Conciliación

Equipo

Comunicación

Puesto de trabajo

ZONA ASISA Entre los canales puestos en marcha

publica todas las iniciativas y noticias

canal interno se ha creado un apartado

por Grupo Asisa para potenciar la

de actualidad sobre las compañías del

específico donde se comunica y promueve

comunicación interna, destaca Zona

Grupo Asisa, manteniendo informados

el compromiso del Grupo con la

Asisa. A través de este canal, el Grupo

a sus empleados. Además, en este

sostenibilidad.

+ 1 p.p vs 2018

59%

Promotor

I N FORME

Liderazgo

con el grupo

La puesta en marcha de esta iniciativa,

EMBAJADORES DE MARCA

Reconocimiento

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL Grupo Asisa trabaja constantemente

entidades que lo componen.

elementos que contribuyan positivamente

para adaptarse a los cambios en su

En 2019 Grupo Asisa ha seguido

a la experiencia del participante y de

entorno con una amplia oferta formativa

mejorando diferentes aspectos dentro del

los distintos gestores de formación

dirigida a sus profesionales y diversas

ámbito de la formación, no solo mediante

deslocalizados y distribuidos por toda la

metodologías de formación que tienen

la introducción de contenidos novedosos

geografía nacional.

en cuenta el contexto de cada una de las

en sus capacitaciones, sino también con

127

NUESTROS PROFESIONALES

8.3 Atracción y retención del talento

PLAN DE FORMACIÓN El desarrollo de los empleados del Grupo

FORMACIÓN DEL ÁREA ASEGURADORA PIL ARES DEL PL AN DE FORMACIÓN 2019

En la parte aseguradora, el plan de

posgrado.

repercute de forma directa sobre su

formación se ha desarrollado de

desempeño. Por ello, el Grupo realiza

acuerdo a dos modalidades, presencial y

Por último, otra de las modalidades

electrónica, que tienen por finalidad dar

consideradas son las formaciones

respuesta a los objetivos estratégicos.

internas a través de las que se

una gestión activa del conocimiento, principalmente a través del Plan de

Gestión

Competencias

formación del Grupo, orientado a dar

de talento

profesionales

operativas

emocionales

respuesta a sus objetivos estratégicos.

Estratégico

La formación se organiza en dos entornos diferenciados para la rama aseguradora y la rama asistencial. Adicionalmente,

la modalidad de formación bajo demanda,

experiencia. Con este fin, se facilitan

ISO

Ley 30/2015

bajo la cual se da la oportunidad a los

cursos en modalidad interna, en el que

44/2003

9001

Real Decreto

empleados de seleccionar los cursos

el propio personal con más experiencia

694/2017

que más se adapten a sus necesidades

imparte la capacitación al resto de sus

específicas, principalmente estudios de

compañeros.

los empleados de ambas ramas realizan GESTA

en el marco del programa Asisa Way que tiene el objetivo de transmitirles la importancia de la calidad en la atención

por una plantilla que atesora una gran

Ley Normativo

la formación estratégica proporcionada

comparte el conocimiento acumulado El Grupo contempla, además, en este plan

Campus

Plataforma

virtual

Moodle

FORMACIÓN DEL ÁREA ASISTENCIAL

Tecnológico

al cliente e interiorizar los valores de

Por otra parte, la red asistencial del

Además, en función de la demanda,

la Compañía, así como crear relaciones

Grupo, cuenta con una parte de formación

se ofrece formación adaptada a las

entre el personal de las diferentes empresas del Grupo, elevando el orgullo de pertenencia.

transversal, común a todos los centros

necesidades específicas de cada centro.

Nuestra contribución

y que se realiza de forma obligatoria de

Ambas formaciones son impartidas en

al ODS 4

acuerdo con el Plan de formación.

diferentes modalidades: online, presencial y mixta.

PL ATAFOR MA DE FOR MACI ÓN DEN TAL HUB De forma adicional al resto de iniciativas en materia de formación, Asisa Dental puso en marcha en 2017 la iniciativa específica “Dentalhub”, consistente en una plataforma a través de la que actualizar de forma continua la formación de todos sus empleados, permitirles el acceso a formación acreditada así como

ACR E DI TACI ÓN DE L A F OR MACI ÓN A T RAV É S DE L A COMISIÓN DE F ORMACIÓN CON T I N UA DA

gestionar acreditaciones oficiales a través de la Comunidad de Madrid.

En el marco del programa Asisa Way

Desde su creación, Dentalhub ha gestionado la formación de 80 alumnos a través de sus tres programas:

se impartieron en 2019 151 sesiones de

implantología, implanto prótesis y ortodoncia clínica. La materia ha sido impartida tanto por personal

4 horas de duración. El personal de la

propio de Asisa Dental como profesionales de referencia en el sector. Estas formaciones se diseñan,

rama aseguradora recibió 1.840 horas de formación, mientras que en la rama asistencia esta cifra ascendió a 5.960 h.

I N FORME

A NUA L

ademas, para apoyar a colectivos desfavorecidos atendiendo, a través de la formación, a pacientes con menores recursos que, de esta forma, pueden acceder a tratamientos innovadores y de calidad a muy bajo coste. Hasta el momento 150 pacientes han podido beneficiarse de este proyecto.

2 019

La acreditación de la Formación Continuada (FC) tiene como objetivo fundamental, por un lado, otorgar un distintivo de calidad a la formación que realiza el personal sanitario a lo largo de su trayectoria profesional, tras verificarse que cumple unos requisitos mínimos en cuanto a la calidad de su diseño, contenidos y competencia de los docentes y, por otro lado, conceder unos créditos a los profesionales que participan en dicha formación.

129

NUESTROS PROFESIONALES

8.3 Atracción y retención del talento

PRINCIPALES MAGNITUDES DE FORMACIÓN En total, los empleados de Grupo Asisa recibieron en 2019 un total de 82.303 horas de formación, siendo la distribución por categorías profesionales la indicada a continuación.

MEDIA DE HORAS DE FORMACIÓN AL AÑO POR EMPLEADO7 2018

2019

Consejo / Dirección

4,2

58,1

Administración

16,5

15,0

8,1

6,2

Otros

23,2

18,0

Total

10,7

Sanitarios

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS El desempeño de las personas es un

recibieron una evaluación de su

de SAP como herramienta para realizar

factor vinculado, en gran medida, con la

desempeño de acuerdo a la política

la evaluación en la aseguradora,

satisfacción y la calidad del servicio que

establecida por el Grupo.

esfuerzo que ha tenido continuación

reciben los pacientes y asegurados. Por

en 2019 mediante el lanzamiento

ello, como parte de su proceso de mejora,

Este ámbito, al igual que otros

de la herramienta Cooltur diseñada

el Grupo ha implantado un sistema para

aspectos relacionados con la gestión

específicamente para impulsar la cultura

dar a conocer al empleado cuál ha sido

de los recursos humanos, se ha visto

de feedback entre los empleados del

su rendimiento, cómo puede mejorarlo y

beneficiado por los esfuerzos de

Grupo.

el impacto que esto tiene en Asisa.

digitalización del Grupo. En esta línea,

En 2019, 345 empleados de Asisa

en el pasado se desarrolló un módulo

7 Full-time equivalent.

I N FORME

A NUA L

2 019

13 1

NUESTROS PROFESIONALES

8.4 Seguridad y salud de los empleados

Grupo Asisa garantiza que sus empleados puedan desarrollar su

2019 ha supuesto un año de gran actividad en esta materia,

actividad en unas condiciones de seguridad y salud óptimas y para

habiéndose alcanzado los siguientes hitos.

ello ha implantado un Sistema para la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) basado en el estándar OHSAS 18001.

La optimización de los recursos ajenos unificando las actuaciones del Servicio de Prevención Ajeno

Este sistema se vertebra en torno a la Política de Seguridad y

correspondiente.

Salud aprobada por el Consejero Delegado del Grupo. La Política

Se ha centralizado en un único SPA la contratación de

se encuentra a disposición de los empleados en cada una de las instalaciones del Grupo, así como en la intranet corporativa, donde se encuentran el resto de los documentos que conforman el Sistema para la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Grupo ASISA tiene un objetivo de ‘accidentes cero’. Para ello, su Servicio de Prevención Mancomunado pone el foco en la mejora continua y la formación para alcanzarlo, así como en el análisis de cada accidente para priorizar los aspectos donde se debe actuar.

actividades para varios centros habiéndose conseguido con ello una mayor eficiencia económica y de la gestión del

servicio. La optimización de los recursos propios e incorporación de todas las empresas del Grupo que cumplan los requisitos legales establecidos.

F OR MACI ÓN E N MAT E R IA DE PR E V E N CI ÓN DE R I E SGOS L A BORA L E S En 2019 se ha lanzado la formación online en materia de Prevención de

gestionar la PRL de 3.054 a 5.121 trabajadores.

Riesgos Laborales desarrollada con

el trabajo a la norma internacional ISO 45001. El hospital HLA Universitario Moncloa ha iniciado esta

al ODS 3

Se han incorporado al SPM 17 empresas del Grupo, pasando de Adaptación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en

Nuestra contribución

recursos propios. A través de este canal, el Grupo ha impartido un total de 14.400 horas de formación en este ámbito, que representa cerca

adaptación, proceso que finalizará a principios de 2020.

del 70% de las horas totales que

SERV I CI O DE PRE V E NCIÓN MANCOM UNADO E N GRUPO ASI SA

En paralelo, el SPM ha creado un grupo de trabajo para

ejercicio (20,124 horas).

Para incrementar de manero continua el nivel de protección de la seguridad

existentes y configurar un sistema integrado en la totalidad

y salud de todos los empleados, se constituyó un Servicio de Prevención Mancomunado de ámbito nacional que presta servicios a las empresas que pertenecen al Grupo Asisa y están integradas en dicho SPM. El SPM asume como propias las cuatro especialidades o disciplinas preventivas previstas en el artículo 34 del Reglamento de los Servicios de Prevención: Seguridad en el Trabajo-Higiene Industrial-Ergonomía, Psicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo.

los empleados han recibido en este

adecuar el sistema de gestión a los requisitos de esta norma, con la finalidad de integrarlo en los sistemas de gestión ya

de Grupo Asisa. Lanzamiento de la formación online en materia de Prevención de Riesgos Laborales. Se han realizado diferentes acciones formativas, específicas

y personalizadas para cada puesto de trabajo, con contenido desarrollado por el SPM con el fin de facilitar una adecuada capacitación acerca de los riesgos que integran cada

actividad y la forma de evitarlos o controlarlos. Reducción de la siniestralidad laboral.

I NSPECCI ONES DE T RABA JO En las diferentes empresas del SPM se han realizado a lo largo de 2019 nueve Inspecciones de Trabajo sin infracciones económicas.

Se ha recibido de las Mutuas el importe 30.783,75, en concepto de bonus por reducción de la siniestralidad laboral.

I N FORME

A NUA L

2 019

13 3

NUESTROS PROFESIONALES

8.4 Seguridad y salud de los empleados

8.4 Seguridad y salud de los empleados PRINCIPALES MAGNITUDES EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS EMPELADOS

Además de sus actividades de prevención, Grupo Asisa promueve hábitos alimentarios

Nuestra contribución

y de vida saludable entre sus empleados.

al ODS 3

En este contexto, el Grupo desarrolló en 2019 varias actuaciones destinadas a tal fin:

Fomento de hábitos saludables. Coincidiendo con el Día internacional para la Seguridad y Salud, con el lema “5 minutos de tu tiempo de trabajo para una vida más saludable”, se ha fomentado la ingesta de un tentempié

saludable y la actividad física. Proyecto #AsisaSaludable. Dentro de este proyecto destaca la iniciativa ‘Desafío 21 días’: durante 21 días y en 12 centros del Grupo, el SPM junto con los nutricionistas del

TASAS DE ACCIDEN TABILIDAD RAMA ASEGURADORA

TASA 2019

MEDIA DEL SECTOR

0,00

3,42

40,70

Índice de frecuencia12

0,00

2,10

Índice gravedad13

0,00

0,08

TASA 2019

MEDIA DEL SECTOR

17,13

20,74

Duración media de baja11

43,70

39,40

Índice de frecuencia12

10,20

20,00

Índice gravedad13

0,42

0,68

Índice de incidencia10

ASI SA R E TA - T. EL DEPOR T E ES SALUD, Y SALUD ES NUES T RA RAZÓN DE SER En diciembre de 2009, la Fundación Asisa comienza Reta-T, una iniciativa cuya finalidad es promover el deporte entre la plantilla del Grupo. En concreto, está dirigida a todos aquellos empleados que quieran adoptar hábitos de vida saludables en su día a día, divertirse y compartir con compañeros con las mismas aficiones dentro del Grupo.

Duración media de baja11

Algunos datos...

5 70 550

RAMA ASISTENCIAL Índice de incidencia10

RETOS PARTICIPANTES DESTINATARIOS

HORAS DE ABSEN T ISMO

Grupo, han hecho un seguimiento a 21 empleados por centro asesorándoles sobre cuestiones nutricionales y

MUJERES

de vida saludables.

TRABAJADORES CON ALTA INCIDENCIA O ALTO RIESGO DE ENFERMEDADES RELACIONADAS CON SU ACTIVIDAD

Vending saludable.

En 2016, Grupo Asisa introdujo la Medicina

gran mayoría. Para ello el Grupo, además

Grupo Asisa ha facilitado productos

del Trabajo como propia dentro del

de aplicar medidas preventivas de forma

en las máquinas de vending que

SPM, siendo su labor esencial el estudio

consensuada con los distintos Comités

contribuyan a una dieta sana y

de la enfermedad relacionada con el

de Seguridad y Salud, ha establecido

equilibrada.

trabajo. Actualmente, el Grupo tiene

exámenes de salud obligatorios para

implementadas y acreditadas cuatro

el personal expuesto a radiaciones

especialidades preventivas.

ionizantes, citotóxicos y citostáticos.

HLA La Vega y HLA Vistahermosa

Los puestos de trabajo del Grupo

En 2019 no se ha producido ningún caso

disponen de un espacio de alimentos

con mayor probabilidad de riesgo de

de enfermedad profesional entre los

enmarcados en una línea saludable:

padecer una enfermedad profesional

empleados del Grupo.

fruta cortada, frutos secos, yogures

corresponden a personal sanitario en su

ayudándoles a conseguir unos hábitos

. .

Rincón saludable: Las cafeterías de los hospitales

de soja, ensaladas, etc.

I N FORME

A NUA L

2 019

Nº de horas de absentismos14

REPRESENTACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN COMITÉS FORMALES TRABAJADOREMPRESA DE SALUD Y SEGURIDAD

HOMBRES

2018

2019

2018

2019

474.481

645.345

94.363

122.430

COMI TÉS DE SEGURIDAD Y SALUD Nº total de Comités de Seguridad y Salud % de empleados cubierto por Comités de Seguridad y Salud Centros con un Sistema para la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) certificado con OHSAS 18001 10. 11. 12. 13. 14.

11 El 100% de los empleados de los centros de alcance de los comités. 2 (HLA Universitario Moncloa y HLA La Vega)

Número de accidentes en jornadas de trabajo por mil dividido entre el número de trabajadores anual. Número de jornadas perdidas al alta dividido por el número de altas por accidente de trabajo. Número de accidentes en jornada de trabajo por un millón dividido entre número de horas trabajadas. Número de jornadas perdidas por mil dividido entre número de horas trabajadas. Se excluye paternidad, maternidad y huelga.

13 5

M E DI O A M BI E N T E

La calidad del entorno es un factor esencial para garantizar la salud y el bienestar de las personas. Por ello, Grupo Asisa tiene el compromiso de ofrecer la mejor asistencia sanitaria integral a sus asegurados desde el respeto al medio ambiente. Para lograrlo, dispone de un Sistema de GestiĂłn Ambiental certificado de acuerdo a la norma ISO 14001 que integra a gran ÂŠ Valtteri Mulkahainen

I N FORME

A NUA L

cantidad de centros asĂ como a toda la cadena de valor.

2 019

13 7

MEDIO AMBIENTE

Hitos 2019

Retos futuros

Extensión del contrato marco de gestión de residuos sanitarios al 100% de la red asistencial una vez se han incorporado en 2019 los centros que restaban.

Extensión de la herramienta online que permite realizar la evaluación del cumplimiento legal en materia ambiental a todos los hospitales y centros médicos.

Realización de la segunda edición de la iniciativa “Un árbol por cada recién nacido en HLA”.

Puesta en marcha de un procedimiento de sistematización para la recogida y reporte de datos de desempeño ambiental en la red asistencial del Grupo y Asisa Dental.

HITOS EN 2019

Incremento de la compra de electricidad renovable, que ya supone hoy en día el 75% de la energía consumida.

Realización de auditorías energéticas en la red asistencial a lo largo de 2020.

Rehabilitación del nuevo centro asistencial de Barcelona de acuerdo con los más estrictos criterios de sostenibilidad, principalmente de eficiencia energética.

Sustitución de las bolsas de plástico destinadas al servicio de radiología por otras elaboradas con plástico reciclado.

Sustitución de todo el menaje mono-uso usado en cafeterías por productos biodegradables/ compostables/ reciclables y extensión de este a las cocinas.

RETOS FUTUROS

Sustitución del kit de higiene dental por otro de materiales biodegradables que se da a los pacientes en los hospitales.

Reducción del consumo energético en un 5% en 2020 respecto a 2018.

Extensión de la compra de energía renovable a la totalidad de los centros médicos.

Migración progresiva de servidores físicos a la nube de Microsoft, que no emite gases de efecto invernadero ya que consume energía verde.

Reducción del consumo de papel en un 10% en 2020 respecto a 2019.

PRINCIPALES INDICADORES1

Consumo de energía1 en MWh Emisiones de gases de efecto invernadero2 en tCO2eq Consumo de agua3 en m3 Consumo de papel4 en toneladas

I N FORME

A NUA L

2019

2018

2019

2018

39.023

37.563

Consumo de gases medicinales5 en m3

803.660

807.575

2.124

8.924

Generación de residuos6 en toneladas

267

355

172.685

173.476

Activos bajo la certificación ISO 14001

112

103

2 019

1. El dato de 2019 incluye el consumo energético de la red asistencial del Grupo, Asisa Dental y la Sede Central de Grupo Asisa. En 2018 se consideró un perímetro de centros menor formado por los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental. No se tuvieron en cuenta, por tanto, el resto de los centros médicos sí considerados en 2019 ni la Sede Central de Grupo Asisa. 2. Incluye las emisiones directas e indirectas (alcances 1 y 2) del perímetro de consumo energético considerado cada año. 3. El dato de 2019 incluye el consumo de agua de la red asistencial del Grupo, Asisa Dental y la Sede Central de Grupo Asisa. En 2018 se consideró un perímetro de centros menor formado por los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental. No se tuvieron en cuenta, por tanto, el resto de los centros médicos sí considerados en 2019 ni la Sede Central de Grupo Asisa. 4. Consumo de papel de Grupo Asisa. 5. Incluye el consumo de óxido nitroso, nitrógeno y oxigeno que tiene lugar en los hospitales y clínicas incorporadas en el Sistema de Gestión Ambiental. 6. Incluye la generación de residuos sanitarios, citostáticos y químicos de un total de 14 centros sanitarios y de Asisa Dental.

13 9

MEDIO AMBIENTE

9.1 Enfoque de gestión ambiental: un planeta sano, personas sanas

ENFOQUE DE GESTIÓN AMBIENTAL: UN PLANETA SANO, PERSONAS SANAS

GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES

La salud de las personas depende de la

(Véase apartado 8.2). El sistema está certificado

calidad ambiental del entorno en el que se

bajo la norma ISO 14001 y es auditado

Para desarrollar su Política y facilitar la

desenvuelven. Los contaminantes presentes en

externamente y constituye el paraguas bajo el

el aire, el agua o los recursos/alimentos son

que se gestionan actualmente un gran número

susceptibles de ser absorbidos por el organismo

de activos del Grupo7.

pudiendo provocar diferentes enfermedades. En el ámbito organizativo, Grupo Asisa cuenta Grupo Asisa busca desde su origen el bienestar y

con un Comité de Calidad y Medioambiente

la salud de sus empleados, asegurados, pacientes y

encargado de definir y aprobar las políticas y

sus familiares y, por ello, extiende su compromiso

objetivos ambientales, de realizar la revisión

con la salud a la protección medio ambiente.

del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) y de

implantación de sus compromisos, Grupo Asisa ha elaborado una Guía de Buenas Prácticas Ambientales, de aplicación a su red de hospitales y clínicas, así

como para la sede corporativa, con recomendaciones tanto para los propios empleados del Grupo como para los pacientes y visitantes durante su estancia en los centros sanitarios.

establecer los planes anuales de auditorías El Grupo fundamenta su enfoque de gestión en

internas, entre otros aspectos. Asimismo,

este ámbito en la Política de Calidad, Excelencia

también cuenta con una Comisión Permanente,

y Compromiso Ambiental, de aplicación a la Sede

encargada de la resolución de incidencias sobre

Para conocer en detalle esta

Central de Grupo Asisa y a la red de centros

el SGA que puedan suceder en el día a día.

guía, consulte el siguiente

asistenciales. Esta política se revisa de forma

link:

periódica por la dirección y se comunica a todas

Dado que los principales impactos sobre el

las partes interesadas de la red y a las personas

entorno se producen en la rama asistencial,

que trabajan bajo la supervisión del Grupo.

en el ámbito de HLA se dispone de un área

Además, cualquier interesado puede tener

corporativa de medioambiente. Adicionalmente,

acceso a ella a través de la página web.

se ha designado un responsable en cada uno de

http://grupohla.com/es/ politica-de-calidad

los hospitales, encargado de orientar la política Esta política sirve de base para el Sistema

y programas de gestión medioambientales del

de Gestión Ambiental que permite controlar y

Grupo en cada uno de sus activos, así como de

minimizar los principales aspectos ambientales

mantener el Sistema de Gestión Ambiental.

“Grupo Asisa mantiene un firme compromiso con proporcionar la mejor asistencia sanitaria integral desde el respeto más absoluto al medioambiente. Para ello, el Grupo aplica un principio de precaución, y analiza y gestiona sus principales riesgos ambientales a lo largo de toda su cadena de valor, considerando tanto los impactos directos en los activos donde desarrolla su actividad, así como los indirectos derivados de la misma”. © Valtteri Mulkahainen

I N FORME

A NUA L

2 019

7. El Sistema de Gestión Ambiental incluye la Clínica Santa Isabel, el Hospital El Ángel, el Hospital Jerez Puerta del Sur, la Clínica Perpetuo Socorro, el Hospital Mediterráneo, la Clínica Montpellier, la Clínica Nuestra Señora del Rosario, el Hospital Moncloa, la Clínica Vistahermosa, la Clínica Doctor Sanz Vázquez, el Hospital La Vega, el Hospital San Carlos, la Clínica Los Naranjos y el Hospital Inmaculada, así como los establecimientos de Unidad de Reproducción Asistida presentes en los anteriores centros, la totalidad de los centros médicos de CIASA, HLA y el Centro médico Dr. Mario Gallegos, así como la Sede Central del Grupo, ubicada en Juan Ignacio Luca de Tena 12.

141

MEDIO AMBIENTE

9.2 Principales aspectos ambientales de Grupo Asisa

En el marco de la implementación de su Sistema de Gestión Ambiental, Grupo Asisa ha identificado los principales

Certificación ISO 14001

aspectos ambientales asociados al desarrollo de su actividad.

Energia Agua

Clausulas ambientales y auditorías de proveedores

ENERGÍA Consumo de energía total 39.023.892 kWh (+3,9% vs 2018)

LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO Emisiones de gases efecto invernadero 2.124 t CO2 (-76% vs 2018)

GESTIÓN AMBIENTAL DE LOS PRINCIPALES ASPECTOS AMBIENTALES ASOCIADOS A LA ACTIVIDAD DE GRUPO ASISA. Resumen de líneas de acción e

Materiales

Sensibilización de empleados y visitantes

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

PRINCIPALES ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES EN LA ACTIVIDAD DEL GRUPO ASISA Consumo de recursos naturales

Homologación de proveedores según criterios ambientales

Apagado controlado de servidores

Migración servidores a la nube

Construcción de edificios verdes

Auditorias energéticas

75% energía verde

Gas natural como combustible de transición

76% reducción emisiones desde 2018

1 árbol por cada recién nacido

Aumento de flota eléctrica

indicadores de desempeño

Papel 112 t (+9% vs 218) Gases medicinales 803.660 m3 (-0,5% vs 2018)

Emisiones de gases efecto invernadero Cambio climático

AGUA Generación de residuos

MATERIALES

Reutilización de material fungible

Prevención desperdicio de alimentos

Ahorro de 1.000 m3 de agua

Tratamiento de aguas residuales

Reducción de plástico

42 t. Reducción de residuos sanitarios desde 2017

Digitalización

Papel Ecolabel y FSC

Instalación fuentes para evitar botellas

Recogida por gestores autorizados

Formación gestión avanzada de residuos

Contenedores para cada residuo

Consumo de agua 172.685 m3 (-0,5% vs 218)

Residuos

Estos aspectos, sin una gestión adecuada, son susceptibles de originar riesgos para la salud y el medio ambiente. Por ello el Grupo, a través de su Sistema de Gestión Ambiental, aplica un control operacional establecido para cada uno de los aspectos ambientales identificados

Dispositivos de ahorro en griferías

RESIDUOS Residuos sanitarios 267.428 kg (-24,6% vs 2018) Residuos generales 110.461 kg (44,2% vs 2018)

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN AMBIENTAL

susceptibles de generar un impacto.

I N FORME

A NUA L

2 019

14 3

MEDIO AMBIENTE

9.3 Gestión energética sostenible y lucha contra el cambio climático y la contaminación atmosférica

EL IMPACTO DEL CAMBIO CLIMÁTICO Y LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA SOBRE LA SALUD

IMPACTO DIRECTO A causa del incremento en las

La creciente preocupación

por la eficiencia energética y la

temperaturas y los daños provocados

por el cambio climático y sus

reducción de las emisiones de CO2.

por fenómenos climáticos extremos.

consecuencias ha ido en aumento.

I M P A C T O S O B R E L A S A L U D E N L A S P E R S O N A S 10

Este esfuerzo no se enmarca

2015, 195 países suscribieran en

únicamente en el compromiso

París un acuerdo histórico para

de la entidad con el entorno y la

reducir las emisiones de gases de

comunidad. La lucha contra el

efecto invernadero.

cambio climático está directamente

IMPACTO INDIRECTO

vinculada con la actividad que

A través de impactos sobre

El cumplimiento de este acuerdo

desarrolla el Grupo, pues, tal y

requiere que se alcance una tasa

como destaca la Organización

de descarbonización anual de la

Mundial de la Salud (OMS) algunos

economía (tCO2/millón de $ de PIB)

efectos asociados al cambio

del 7,5%. Sin embargo, la tendencia

climático supondrán diversos

actual dista mucho del objetivo.

impactos sobre la salud pública.

CAMBIO CLIMÁTICO

Esta preocupación motivó que, en 8

los ecosistemas, que causan modificaciones en los vectores de transmisión de enfermedades, incremento de alérgenos o incremento de la contaminación del aire o el agua.

obligadas a desplazarse, lo que acentúa a su vez el riesgo

Además de estos impactos,

alcanzada en 2018 a nivel global fue

cabe considerar los asociados

de un 1,6%, una quinta parte de la

a la reducción de la calidad

requerida.

del aire producida por nuestro

A través de la alteración económica y social, en aspectos como la producción alimentaria, la capacidad laboral o el

modelo económico, de movilidad y de generación energética.

una mayor implicación de

La contaminación atmosférica

gobiernos, ciudadanos y sector

constituye un riesgo para la salud

empresarial para identificar

física y psíquica de los ciudadanos.

oportunidades de reducción de

Si bien los principales problemas

emisiones que permitan alcanzar

relacionados son respiratorios y

los objetivos fijados.

cardiovasculares, cada vez más estudios le atribuyen influencia

Grupo Asisa desea contribuir a la

en la prevalencia de nuevas

superación de este reto global y, por

enfermedades como infecciones o

ello, mantiene una decidida apuesta

fallos renales.

8. Conference of the Parties 21 (COP 21). 9. The low carbon economy index 2019. PwC, 2019.

sistemas de atención de salud.

Las altas temperaturas agravan las enfermedades respiratorias y las cardiovasculares por un

La exposición a contaminación

de sustancias nocivas para la salud tales como partículas en suspensión, el

aumento en la concentración de contaminantes y alérgenos en el aire. Puede ser causa directa

agudas, como la neumonía, y

de defunción, sobre todo en

crónicas, como cáncer de pulmón

personas de avanzada edad.

y problemas cardíacos. La escasez de agua puede poner en peligro la higiene, aumentando el

derivados de inundaciones,

Mediante la presencia en la atmósfera

o irritación de ojos y mucosas.

trastornos mentales hasta

Otras lesiones o traumatismos

CALIDAD DEL AIRE

fatiga, dolor de cabeza, ansiedad

enfermedades transmisibles.

riesgo de enfermedades diarreicas.

CON TAMINACIÓN ATMOSFÉRICA

En este contexto, resulta necesaria

incremento de la presión sobre los

Otros daños y molestias como

de efectos en la salud, desde

padecer enfermedades respiratorias

PwC9, la tasa de descarbonización

A NUA L

Muchas personas pueden verse

atmosférica aumenta el riesgo de

Según un análisis de la consultora

I N FORME

PRINCIPALES IMPACTOS DEL CAMBIO CLIMÁTICO Y LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA SOBRE LA SALUD

subida del nivel del mar y otros fenómenos, que además amenazan con destruir servicios médicos y otros servicios elementales.

El cambio climático está prolongando la duración y distribución geográfica de la transmisión de enfermedades transmitidas por vectores. Por ejemplo la proliferación de mosquitos transmisores de enfermedades como el paludismo o el dengue está favorecida por el aumento de las temperaturas y alteraciones en pautas de lluvia.

óxido nitroso, los óxidos de azufre y el ozono troposférico.

Impacto del cambio climático

Impacto de la contaminación atmosférica

10. Los impactos sobre la salud humana han sido extraídos en su totalidad del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP). https://www.unenvironment.org/es

2 019

14 5

MEDIO AMBIENTE

9.3 Gestión energética sostenible y lucha contra el cambio climático y la contaminación atmosférica

CÓMO LUCHAMOS CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO: INICIATIVAS DE GRUPO ASISA PARA LA REDUCCIÓN DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

IMPACTO DE LAS INICIATIVAS

Con la finalidad de cumplir con la misión

gases de efecto invernadero (GEI) y los

mensual del consumo y, desde el Comité

Gracias al impacto positivo de las iniciativas llevadas a cabo en 2019, Grupo Asisa ha logrado reducir sus emisiones de GEI un 76%10.

establecida desde sus orígenes, el

contaminantes atmosféricos promoviendo

Nacional de Calidad y Medioambiente, se

cuidado de la salud y el bienestar de sus

una cultura de gestión eficiente de la

establece un objetivo de reducción del

pacientes y asegurados, Grupo Asisa

energía. Para ello, en cada centro de su

mismo. Asimismo, destaca la adopción de

contribuye a la reducción de emisiones de

red asistencial se lleva a cabo un control

otras medidas:

Nuestra contribución

al ODS 7

al ODS 15

AUDI TOR ÍAS ENE RGÉ T ICAS PARA MA X I MI Z A R L A E F ICIE NCIA DE N UEST ROS SI ST E MAS

COMPRA DE EN ERGÍA EL ÉCT R I CA V ER DE

UN ÁR BOL POR CA DA R E CI É N NACI DO EN H L A

Con la finalidad de mejorar la eficiencia

Grupo Asisa ha incrementado su consumo

Grupo HLA 2019 puso en marcha en 2019 la

energética, Grupo Asisa somete a todos los

de electricidad verde. Actualmente, el

segunda edición de la campaña “Un árbol

centros de su red asistencial a auditorias

75% de la electricidad consumida en todo

por cada recién nacido”. En el marco de esta

energéticas que se realizan cada cuatro

el Grupo procede de fuentes renovables.

iniciativa, llevada a cabo durante la semana

años, estando prevista la próxima oleada en

Asimismo, se han sustituido las calderas

mundial del Medio Ambiente, la compañía

2020. Entre las medidas derivadas de estas,

de gasoil en toda la red asistencial por

plantó un árbol por cada recién nacido en sus

destacan las mejoras en el envolvente

calderas de gas natural o propano, más

centros en colaboración con la asociación

térmico de sus edificios, la instalación de

respetuosas con el entorno ya que emiten

AMMA para la recuperación de bosques de

iluminación LED, así como las destinadas a

menos gases de efecto invernadero (GEI) y

la Península, favoreciendo de esta manera el

mejorar las instalaciones de calefacción y

menos gases contaminantes.

secuestro de CO2.

Esta disminución equivale al ahorro de la emisión de 6.800 toneladas de CO2...

...que habrían tenido un coste social de aproximadamente 1.340.000 €12

refrigeración.

Adicionalmente a estas medidas, Grupo

Economía circular), así como por la

su flota de vehículos eléctricos, contando

Asisa contribuye a la reducción de las

implantación de distintos proyectos para

en la actualidad con un total de 13

emisiones de GEI generadas en su

su plantilla como el de teletrabajo y el

coches eléctricos y 3 coches híbridos,

cadena de valor a través de una gestión

establecimiento de las videoconferencias

favoreciendo de este modo la movilidad

sostenible y un uso eficiente de los

como herramienta de trabajo.

sostenible.

recursos naturales (ver apartado 8.5

Por último, el Grupo está incrementando

I N FORME

A NUA L

2 019

11. A pesar de que se han incluido un mayor número de activos en el reporte del desempeño ambiental de Grupo Asisa en 2019 respecto a 2018, se ha logrado una reducción en las emisiones del 76,2%. Si se hubiera mantenido el mismo perímetro de reporte para los dos años, las emisiones se hubieran reducido un 76,8%. 12. El coste social del carbono es el valor monetario estimado considerando el perjuicio que generan las emisiones de carbono en el medio ambiente. Un reciente estudio publicado por la Universidad de Stanford en la revista científica Nature Climate Change estimaba este coste en 220 dólares por tonelada de carbono emitida. La tasa de cambio utilizada para estimar el coste social ha sido 1 dólar = 1,1178 euros (promedio anual de 2019).

14 7

MEDIO AMBIENTE

9.3 Gestión energética sostenible y lucha contra el cambio climático y la contaminación atmosférica

PRINCIPALES MÉTRICAS DE GESTIÓN EFICIENTE DE LA ENERGÍA Y LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO GESTIÓN EFICIENTE DE LA ENERGÍA

CONSUMO ENERGÉ T ICO DE GRUPO ASISA S E G Ú N F U E N T E 13

La principal fuente de energía

El consumo

empleada ha sido la electricidad

energético total

que en 2019 sumó 29.930.657 kWh,

de Grupo Asisa

representando aproximadamente

en 2019 ascendió

un 76% del total del consumo

a 39.023.892 kWh,

energético. Destaca el hecho

lo que supone en

de que en 2019 prácticamente

términos generales

la totalidad de la electricidad

un incremento del

consumida en los activos que

3,9% respecto al

forman parte del perímetro de

reportado en el

reporte es de origen renovable.

ejercicio anterior. Este incremento se debe a la ampliación del número de activos que han entrado a formar parte del reporte del desempeño ambiental del Grupo. En este sentido, si se hubiera mantenido el mismo perímetro de reporte en los dos ejercicios, el consumo habría decrecido un 6%.

2019

2018

Electricidad [kWh]

29.930.657 (+15,3%)

25.969.096

Combustible [kWh]

9.093.235 (-21,6%)

11.594.176

Energía total [kWh]

39.023.892 (+3,9%)

37.563.272

CONSUMO ELÉCT RICO DE GRUPO ASISA SEGÚN ORIGEN Electricidad procedente de la red [kWh]

Por detrás de la electricidad, la segunda fuente energética en importancia han sido los combustibles. El gas natural

Electricidad renovable [kWh] Electricidad total [kWh]

293.302 (-98,8%) 29.637.355 (+3.355%) 29.930.657 (+15,3%)

25.153.707 815.389 25.969.096

representó el 82% del consumo total de estos productos, seguido por el propano (10%) y el gasóleo (8%), que en 2019 ha pasado a ser

CONSUMO DE COMBUSTIBLES DE GRUPO ASISA SEGÚN FUEN T E

el combustible menos usado por el Grupo. Adicionalmente al consumo energético en los activos de Grupo Asisa, la flota de vehículos propios de la compañía ha consumido un total de 608.898 kWh de

A NUA L

7.449.717 (-3,3%)

7.706.044

Gasóleo [kWh]

743.048 (-78,7%)

3.493.672

Propano [kWh]

900.470 (+128,3%)

394.459

Combustible total [kWh]

9.093.235 (-22%)

11.594.176

Gas Natural [kWh]

combustible diésel.

I N FORME

IN TENSIDAD DE CONSUMO ENERGÉ TICO DE GRUPO A S I S A E N 2 0 1 9 ( V S . 2 0 1 8 ) 14

2 019

249 kWh/m2 (-2% vs. 2018)

EJEMPLO DE ACTUACIONES RELACIONADAS CON LA MEJORA EN EL USO DE ENERGÍA EN GRUPO ASISA

21 kWh/consulta (-14% vs. 2018)

Nuestra contribución al ODS 7

EDIFICIOS VERDES

EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EQUIPOS INFORMÁTICOS

Una de las apuestas mas ambiciosas del Grupo a medio plazo

Con relación a los equipos y dispositivos informáticos, durante 2019 Grupo

es la construcción de edificios sostenibles. Un claro ejemplo lo

Asisa ha puesto en marcha una serie de medidas de ahorro energético,

constituirá el nuevo centro asistencial de Barcelona que contará

entre las que se encuentran la sustitución de equipos de mesa por

con calificación energética A, la más eficiente, y con una fachada

ordenadores portátiles más eficientes energéticamente, la adquisición de

vegetal con un doble efecto positivo. Por un lado, ayudará a mantener

equipos de sombremesa, portátiles y monitores con certificación ENERGY

la temperatura interna con menor necesidad de sistemas de

START® y el apagado controlado de servidores en horario de menor

climatización y, por otro, compensará hasta un 20% la emisión de

actividad, por ejemplo, en horario nocturno. Adicionalmente, se ha puesto

CO2 del edificio a la atmósfera gracias al efecto de la fotosíntesis

en marcha un proyecto de escritorios virtualizados con el que se podrán

realizada por las plantas de la fachada. Igualmente, las instalaciones

eliminar ordenadores. Los usuarios accederán a su escritorio a través

contarán con placas fotovoltaicas y generadores de agua caliente,

de un pequeño dispositivo que apenas consume energía y se conecta

contribuyendo a la sostenibilidad del edificio.

virtualmente a un escritorio remoto compartido.

SENSIBILIZACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS

MIGRACIÓN DE SERVIDORES A LA NUBE

Grupo Asisa se sumó al día Mundial de la Eficiencia Energética con

Adicionalmente a las medidas de eficiencia energética en

un apagón de 5 minutos en todas las oficinas y áreas administrativas

dispositivos y equipos informáticos, destaca el proyecto de migración

de su red comercial y asistencial que no afectasen a la asistencia

progresiva de los servidores físicos a la nube, concretamente a los

sanitaria de sus pacientes. El apagón se enmarca en el compromiso

Data Centers de Microsoft que no emiten gases efecto invernadero y

asumido por el Grupo con el cuidado del medio ambiente y el uso

funcionan con energía verde. Actualmente un 44% de la electricidad

eficiente de los recursos y su voluntad de sensibilizar tanto a

que utilizan procede de fuentes de energía eólica, solar e

empleados como a pacientes y visitantes a sus centros.

hidroeléctrica y en 2020 esperan llegar al 50%.

13. El dato de 2019 incluye el consumo energético de la red asistencial del Grupo, Asisa Dental y la Sede Central de Grupo Asisa. En 2018 se incluye un perímetro menor, formado por los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental (sin incluir los centros médicos, presentes en el dato de 2019), así como de la Sede Central de Grupo Asisa. No está incluido el consumo de gasoil del grupo electrógeno del edificio de Juan Ignacio Luca de Tena 12 al no ser un consumo continuado, solo se utiliza en momentos puntuales. 14. En el cálculo de la intensidad solo se considera la red asistencial.

14 9

MEDIO AMBIENTE

9.3 Gestión energética sostenible y lucha contra el cambio climático y la contaminación atmosférica

9.4 Gestión sostenible del agua

HUELLA DE CARBONO

EL IMPACTO DEL AGUA SOBRE LA SALUD

Grupo Asisa calcula desde 2017 su huella de carbono en dos alcances de emisiones: las directas (Alcance 1), que incluyen las derivadas del consumo de combustibles en fuentes fijas y el consumo de combustible en fuentes móviles15, así como de las emisiones indirectas (Alcance 2), derivadas del consumo eléctrico. En 2019, las emisiones totales de GEI han disminuido un 76% respecto al ejercicio 2018. Este decremento en las emisiones viene motivado, principalmente, por la reducción de las emisiones de Alcance 2 del Grupo, dado que Asisa ha reforzado su apuesta por la compra de energía verde, es decir energía procedente de fuentes 100% renovables, para sus puntos de suministro eléctricos. Adicionalmente, el cambio del gasóleo por otros combustibles más respetuosos con el medio ambiente como el gas natural o el

propano, han derivado en la reducción de las emisiones directas derivadas del consumo de combustibles en fuentes fijas del Grupo, concretamente una disminución cercana al 26% con respecto al año anterior. Asimismo, en el presente ejercicio las emisiones directas derivadas del consumo de combustibles en fuentes móviles también han disminuido, aunque en menor medida, concretamente un 3%.

DESGLOSE DE EMISIONES DE GEI S E G Ú N A L C A N C E 15

IN TENSIDAD DE EMISIONES DE GEI D E G R U P O A S I S A E N 2 0 1 9 16

2019

2018

Emisiones de GEI Alcance 1 [t CO2 eq]

2.068 (-24,4%)

2.735

Emisiones de GEI Alcance 2 [t CO2 eq]

56 (-99,1%)

6.189

Emisiones totales GEI [t CO2 eq]

2.124 (-76,2%)

8.924

Por último, durante el 2019 se ha comenzado a tomar medidas para minimizar las emisiones de Alcance 3 gracias a la implantación de distintos proyectos como el de teletrabajo entre los trabajadores y el establecimiento de las videoconferencias como herramienta de trabajo, así como a los distintos planes de reducción de consumos de embalajes, principalmente plásticos.

El agua es un elemento esencial para la vida y para el desarrollo de las sociedades. Disponer de ella en condiciones de calidad y cantidad suficiente es vital para garantizar la seguridad alimentaria y la salud de las personas y los ecosistemas.

La gestión sostenible del agua emerge, por tanto, como uno de los desafíos más complejos al que nos enfrentamos globalmente. En los últimos años, la situación (en términos de cantidad y calidad) de los recursos hídricos a nivel mundial se ha visto afectada por los siguientes factores:

UN USO ABUSIVO DE LOS RECURSOS HÍDRICOS DERIVADOS DE...

. . .

...la evolución industrial.

...el incremento de la población mundial.

...la creciente urbanización.

0,6t CO2 eq/m2

0,006t CO2 eq/consulta

LA AFECCIÓN DE LA CALIDAD DEL AGUA CAUSADA POR...

Nuestra contribución

al ODS 13

...vertidos con excesos de contaminantes.

AHORRO DE EMISIONES POR LA COMPRA DE ENERGÍA VERDE Gracias a la compra de energía eléctrica con garantía de origen

electricidad verde ha supuesto el ahorro de la emisión de un

renovable, el Grupo contribuye a la descarbonización del actual

total de 5.540 toneladas de CO2.

modelo energético. En este sentido, en 2019 la adquisición de 15. La flota del Grupo consta de un total de 43 vehículos: 27 tienen distintivo C, 13 cero emisiones y 3 ECO. 16. Incluye las emisiones directas e indirectas (alcances 1 y 2) del perímetro de consumo energético, según año de reporte. Los factores de emisión empleados para el cálculo de las emisiones directas proceden en su totalidad del MITECO. Por otro lado, el factor de emisión empleado para el cálculo de las emisiones indirectas procede de Red Eléctrica. 17. En el cálculo de la intensidad solo se considera la red asistencial.

I N FORME

A NUA L

2 019

Adicionalmente, el cambio climático intensificará la presión sobre los recursos hídricos, pudiendo comprometer el acceso de determinadas poblaciones a servicios de agua, saneamiento e higiene, fundamentales para prevenir ciertos impactos en la salud.

151

MEDIO AMBIENTE

9.4 Gestión sostenible del agua

CON TAMINACIÓN DE L AS MASAS HÍDRICAS

I M P A C T O S O B R E L A S A L U D D E L A S P E R S O N A S 18

El acceso al agua potable y al saneamiento adecuado son los recursos mas importantes de la

CALIDAD DEL AGUA

salud pública para prevenir las enfermedades infecciosas y proteger la salud de las personas, además de ser esenciales para el desarrollo.

La falta de tratamiento de agua

En los casos extremos, la escasez

también favorece las enfermedades

de agua causa sequía y hambruna.

causadas por organismos o parásitos presentes en el agua, como por ejemplo la esquistosomiasis.

6 de cada 10 personas a nivel global carecen de acceso a instalaciones de saneamiento gestionadas de forma segura.

La contaminación del agua por

Tanto crecidas como inundaciones

desechos humanos, animales o

producidas por fenómenos

químicos deriva en la presencia

climáticos extremos pueden

de enfermedades transmitidas por

dejar fuera de servicio plantas

este medio como la cólera, la fiebre

de potabilización o contaminar

tifoidea, la hepatitis o la diarrea, entre

SEQUÍA Y DESABAST ECIMIEN TO

otras, que se pueden prevenir con

fuentes de agua, generando problemas de abastecimiento.

un tratamiento adecuado del agua.

La indisponibilidad de agua y las

DISPONIBILIDAD DEL AGUA

sequías producen un aumento en la

transmisión de las enfermedades infecciosas, así como un aumento de los problemas de desnutrición y malnutrición derivados de estas.

3 de cada 10 personas a nivel global carecen de acceso a servicios de agua potable seguros.

Asimismo, también favorece la aparición de enfermedades transmitidas por vectores,

La escasez también puede poner en peligro la higiene y aumentar el riesgo de enfermedades diarreicas.

como la malaria, fiebre amarilla, dengue o Zika.

Se prevé un aumento de la probabilidad de floración de patógenos humanos y animales por el aumento de la temperatura del agua

Se prevé una reducción generalizada de los recursos hídricos en todo el territorio, que se acentuara conforme transcurra el siglo XVI.

18. Los impactos sobre la salud humana han sido extraídos en su totalidad de la Organización Mundial de la Salud (OMS). https://www.who.int/water_sanitation_health/es/

I N FORME

A NUA L

2 019

153

MEDIO AMBIENTE

9.4 Gestión sostenible del agua

CÓMO CONTRIBUIMOS A LA GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

IMPACTO DE LAS INICIATIVAS Gracias a las iniciativas llevadas a cabo en 2019, Grupo Asisa ha logrado reducir su consumo de agua en casi 1.000 metros cúbicos. Esta disminución equivale…

USO EFICIENTE DEL AGUA Grupo Asisa promueve un uso

asistencial. Para lograrlo, ha

racional del agua tanto entre los empleados como entre los pacientes y visitantes de su red

implantado diversas medidas a lo largo de los últimos años.

... al consumo de agua en un día de cerca de 5.80019 hogares en España.

...

Nuestra contribución al ODS 16

PRINCIPALES MÉTRICAS DE GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

USO EFICIENTE DEL AGUA Para lograrlo, el Grupo ha implementado diversas medidas a lo largo de los últimos años, entre las que destacan dos: la instalación de dispositivos de ahorro de agua en griferías y sistemas sanitarios y el fomento de un uso racional y eficiente mediante cursos de formación y sensibilización ambiental.

Respecto a los efluentes que tienen lugar en el Grupo, el tipo de vertido que se produce es asimilable a aguas domésticas, por lo que no es necesario realizar ningún tratamiento adicional y se vierten directamente a la red de saneamiento municipal previa autorización de las entidades públicas. Sin embargo, las aguas de proceso que por sus características contengan

I N FORME

mezclas de productos químicos, como son las aguas de los laboratorios, líquidos de conservación de muestras o mezclas de reactivos, se recogen por separado y son tratadas y gestionadas como residuos peligrosos a través de gestores autorizados. Además, en los centros que lo requieren, existen separadores para las grasas procedentes de la cocina y se gestionan debidamente como residuos.

A NUA L

2 019

El consumo de agua en los activos del Grupo proviene en su totalidad de la red de suministro municipal. Asimismo, algunos centros del Grupo disponen de aljibes, cuya agua está destinada a alimentar el sistema contra incendios. En 2019 el consumo total en Grupo Asisa fue igual a 172.685 m3, lo que supone una disminución

del 0,5% con respecto al año 2018 a pesar de la ampliación del número de activos que han entrado a formar parte del reporte del desempeño ambiental del Grupo. En este sentido, si se hubiera mantenido el mismo perímetro de reporte en los dos ejercicios, el consumo habría descendido un 8%.

C O N S U M O D E A G U A E N G R U P O A S I S A 19

IN T ENSIDAD DE CONSUMO DE AGUA DE G R U P O A S I S A E N 2 0 1 9 ( V S 2 0 1 8 ) 20

2019

2018

Consumo de agua [m3]

172.685 (-0,5%)

173.459

Consumo de agua total [m3]

172.685 (-0,5%)

173.476

1,12 m3/m2 (-6% vs. 2018)

0,1 m3/consulta (-20% vs. 2018)

19. El dato de 2019 incluye el consumo de agua de la red asistencial del Grupo, Asisa Dental y la Sede Central de Grupo Asisa. En 2018 se incluye un perímetro menor, formado por los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental (sin incluir los centros médicos, presentes en el dato de 2019), así como de la Sede Central de Grupo Asisa. 20. En el cálculo de la intensidad solo se considera la red asistencial.

155

MEDIO AMBIENTE

9.5 Economía circular: uso sostenible de los recursos y gestión eficiente de residuos

EL IMPACTO DE LA ECONOMÍA CIRCULAR SOBRE LA SALUD

Fabricación

Adicionalmente, este modelo de consumo incrementa la generación de residuos, cuyo tratamiento es una cuestión clave para erradicar los riesgos para la salud de las personas y el medio ambiente que pueden derivarse de su incorrecta gestión. Este modelo de producción insostenible se ve reforzado por el hecho de que, en la producción y distribución de los productos, muchas veces no se incluyen los costes ambientales o sociales reales, como los efectos de la contaminación o la afección a los recursos hídricos indicados anteriormente.

A NUA L

Uso

Residuo

La fermentación de residuos orgánicos crea las condiciones idóneas para la supervivencia de microorganismos, insectos y roedores portadores de gérmenes.

La manipulación e incorrecta

La mezcla de los residuos

gestión de residuos conlleva

peligrosos con los residuos

riesgos para la salud y puede dar

ECONOMÍA CIRCULAR

lugar a infecciones, enfermedades crónicas y accidentes.

1. Rediseñar 7. Reciclar

6. Recuperar 3. Reutilizar 5. Renovar

2 019

4. Reparar

asimilables a urbanos puede exponer a las personas a amenazas de origen químico o radioactivo.

El uso intensivo de

La mala gestión de los

recursos y energía

residuos sanitarios

puede derivar en una

expone a las personas

contribución activa

a infecciones evitables,

al cambio climático, 2. Reducir

Frente a este modelo, la transición hacia una economía circular emerge como una cuestión prioritaria para garantizar un ambiente sano y un desarrollo socioeconómico sostenible.

I N FORME

Compra

CONSUMO INTENSIVO

ECONOMÍA LINEAL

la contaminación del aire y la disponibilidad

INCORRECTA GESTIÓN DE RESIDUOS

El modelo de producción lineal existente hoy en día (extracciónfabricación-eliminación), favorece el consumo intensivo de recursos, lo que contribuye a los impactos indicados en los anteriores apartados.

RIESGOS PARA L A SALUD ASOCIADOS AL CONSUMO IN TENSIVO Y LA INCORRECTA GESTIÓN DE RESIDUOS

y calidad del agua.

PRODUCCI ÓN Y CON SUMO SOST E N IBLE

sustancias químicas peligrosas, efectos tóxicos y riesgos de lesiones.

GEST I ÓN EF I CI EN T E DE R ESI DUOS

157

MEDIO AMBIENTE

9.5 Economía circular: uso sostenible de los recursos y gestión eficiente de residuos

CÓMO GESTIONAMOS EFICIENTEMENTE LOS RESIDUOS

CÓMO CONTRIBUIMOS AL USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS

La correcta gestión de los residuos

y evitar la mezcla de cada uno de estos

distinto origen y naturaleza. A pesar de lo

Grupo Asisa busca continuamente la

este fin, el Grupo aplica una estrategia

su utilización, sino también prevenir la

generados constituye una de las prioridades

residuos. A causa de la gran diversidad

anterior, todos los residuos generados (que

manera de minimizar los impactos

basada en el principio “controlar para

generación de ciertos tipos de residuos.

de Grupo Asisa en materia medioambiental.

de actividades que se desarrollan en las

se pueden clasificar en residuos sanitarios

producidos por su actividad y de hacer un

reducir” el consumo de materiales, que

En este contexto, el Grupo ha puesto en

Por ello, el Grupo ha adaptado su

instalaciones del Grupo, tanto las que

o residuos generales) se entregan a

uso más eficiente de los recursos. Con

no solo permite mejorar la eficiencia en

práctica las siguientes medidas:

infraestructura y ha formado a su personal

corresponden a la rama aseguradora como

gestores autorizados o a servicios

para que se lleve a cabo una correcta

las que configuran la red asistencial, se

municipales, según corresponda de acuerdo

identificación y segregación en origen

genera una gran variedad de residuos con

a la tipología de residuo generado.

Nuestra contribución

al ODS 12

al ODS 2

al ODS 9

al ODS 12

GEST I ÓN EF I CI E N T E DE RE SIDUOS SA NI TA RI OS

GES T I ÓN EF I CI EN T E DE R ESI DUOS GENERAL ES

ACCI ON ES PA RA PR E V E N I R E L DESPER DI CIO DE A L I M E N T OS

OBJ E T I VO ‘CE RO PA PE L ’ A T RAV É S DE L A DI GI TA L I ZACI ÓN

M I N I MIZ ACIÓN DE L CON SUMO DE PL ÁS T I CO

RE U T ILIZ ACIÓN DE MAT E RIAL F UN GIB LE

En 2019 todos los centros sanitarios están

Para que se lleve a cabo una correcta

Grupo Asisa, consciente de la importancia

El grupo apuesta por la digitalización como

Durante el ejercicio 2019, el Grupo HLA

En el desarrollo de la actividad asistencial

incluidos en el contrato marco de gestión de

identificación y segregación en origen,

de prevenir el desperdicio de alimentos y la

medio para reducir el consumo de papel.

ha sustituido las bolsas de plástico

se emplea una gran cantidad de material

residuos sanitarios. Esta centralización de la

evitando la mezcla de los residuos

legislación vigente en referencia a la donación

Destaca en esta área la digitalización del

destinadas al servicio de radiología por

médico fungible que puede ser utilizado

gestión de los residuos de la red hospitalaria

generados, el Grupo ha adaptado sus

de alimentos, busca la forma de reducir la

proceso asistencial, entre cuyos objetivos se

otras elaboradas con plástico reciclado.

en más de un proceso siempre que se

bajo un contrato de gestión único ha

instalaciones dotándolas de contenedores

comida sobrante dentro de sus centros. Por

encuentra el conseguir el hospital sin papel,

Adicionalmente, se ha sustituido la

establezcan las medidas de bioseguridad

permitido al Grupo una notable reducción de

para cada tipo de residuo, ha formado

ello, estudia distintas opciones para combatir

potenciando la utilización de la app y el portal

cubertería y pajitas de plástico por

requeridas. Por ello, se prioriza la

su coste anual, así como un mayor control

a su personal y ha informado a sus

el desperdicio de alimentos, entre los que

del paciente. La implantación del sistema de

otros de material biodegradable en el

esterilización y reutilización de aquellos

operativo sobre la gestión de los mismos.

pacientes y proveedores. En este

destaca una planificación y estimación de

papel cero se extiende a Asisa Dental, que

hospital HLA La Vega y se ha instalado

productos cuyas especificaciones del

Adicionalmente, en el marco de esta

sentido, en cada centro se dispone de

raciones en las cocinas de los hospitales.

inició en 2016 un proyecto para digitalizar

una fuente de agua para su uso interno

fabricante permitan más de un uso,

iniciativa de centralización, el Grupo cuenta

zonas de almacenamiento separadas e

Desde 2013 el Grupo ha implementado

todas las herramientas de interacción con

que no dispone ni de vasos ni de bidones

hecho que vendrá determinado por la

desde 2017 con un protocolo único de

identificadas en las que se ubican los

el software Coquus en sus hospitales,

los pacientes para alcanzar este objetivo

que deban ser recargados en el hospital

conservación de sus propiedades en

gestión de los residuos, homogeneizando los

contenedores destinados a cada tipo de

consiguiendo en 2019 que la totalidad de las

en sus centros. Durante el ejercicio 2019

HLA Vistahermosa. En este contexto, el

óptimas condiciones tras el ciclo de

procesos en todos los centros sanitarios.

residuo, incluyendo la cocina. Los datos

cocinas propias cuentes con este sistema.

el proyecto ‘cero papel’ también se ha

Grupo tiene previsto analizar durante el

esterilización. Asimismo, existen casos en

Asimismo, en todos los centro que se

de producción y recogida de residuos

Coquus permite gestionar las dietas al hacer

establecido en las nuevas oficinas de Asisa,

ejercicio 2020 la sustitución de todo el

los que el volumen de actividad quirúrgica

incorporaron en el contrato marco de

son controlados periódicamente por los

posible conocer las altas, ingresos, ayunos

donde se ha implantado un sistema ‘open

menaje mono-uso usado en cafeterías pro

o diagnóstica no requiere de la adquisición

gestión, se desarrolló una formación

centros generadores y la información

y traslados en cada momento de forma

space’ que favorece que no se acumulen

productos biodegradables/compostables/

del equipo, sino que es suficiente con

de gestión avanzada de residuos, cuyo

es remitida a la Administración que asó

sencilla. El Grupo sigue trabajando en mejorar

documentos en soporte papel y se reduzca su

reciclables y hacerlo extensible a cocinas.

alquilarlo cuando se genera la necesidad

programa incluye, entre otros aspectos,

lo solicita a través de la Declaración de

el ahorro y control de sobrantes. En este

consumo. Otra de las medidas en proceso de

favoreciendo que un mismo equipo sea

estrategias de minimización nacional y

Residuos Peligrosos.

sentido, actualmente se está desarrollando

implantación es la de promover el uso de la

utilizado por uno o varios centros del

autonómica, identificación de los residuos

con Coquus una aplicación para monitorear

nube para trabajar en documentos de forma

Grupo.

sanitarios y métodos para su correcta

de manera automática el sistema de prealtas,

colaborativa.

gestión.

que hoy en día se lleva a cabo en el HLA Vistahermosa de manera manual.

I N FORME

A NUA L

2 019

159

MEDIO AMBIENTE

9.5 Economía circular: uso sostenible de los recursos y gestión eficiente de residuos

9.5 Economía circular: uso sostenible de los recursos y gestión eficiente de residuos PRINCIPALES MÉTRICAS DE ECONOMÍA CIRCULAR

Nuestra contribución

Los residuos generados por la actividad de

al ODS 15

Grupo Asisa se pueden clasificar, principalmente, en dos tipologías, residuos sanitarios, que se

ORI GEN SOST EN IBLE DE L PAPE L CONSUM IDO

GENERACIÓN DE DIFEREN T ES T IPOS DE R E S I D U O S S A N I T A R I O S 21 2019

2018

Biosanitarios especiales [kg]

230.004 (-13,7%)

266.610

Citostáticos [kg]

18.663 (-17,5%)

22.616

Químicos [kg]

15.618 (-76,3%)

65.656

generan en sus centros asistenciales, y residuos

Desde el año 2017, la totalidad del papel adquirido por el Grupo

que garantiza que la madera del producto proviene en su totalidad de

gestionado de manera centralizada posee tanto la etiqueta Ecolabel,

bosques certificados.

certificación ecológica que se concede a los productos que aseguran

Asimismo, en 2019 destaca la sustitución del papel de manos por otro

un bajo impacto ambiental en su ciclo de vida, como la etiqueta FSC,

hidrosoluble en el hospital HLA Jerez Puerta del Sur Cádiz.

generales que se producen en la totalidad de los activos.

RESIDUOS SANITARIOS La red asistencial del Grupo, formada por hospitales, centros médicos y clínicas, genera, de forma adicional a los residuos generales,

IMPACTO DE LAS INICIATIVAS DE ECONOMÍA CIRCULAR

residuos biosanitarios, citostáticos y químicos, a los que se procura su debida gestión y tratamiento. Esta generación ascendió a 267.849

Las iniciativas de economía circular han tenido un notorio impacto tanto para el Grupo como para sus grupos de interés.

DESDE 2017 SE HA REDUCIDO...

biosanitarios y citostáticos en 42

Esta fuerte variación se ha producido como consecuencia de la disminución de los residuos

354.882

Asisa con los laboratorios Analiza. Hasta 2018,

toneladas en los hospitales,

el Hospital HLA Universitario Moncloa asumía la

...que supone un ahorro de 151.000 euros.

gestión de un volumen de este tipo de residuos

UN AHORRO TOTAL DE...

...aproximadamente 11.300 bandejas de comida, que habrían supuesto un ahorro de más de 5.600 kg de alimentos y bebidas y un ahorro directo en coste de 23.340 €.

IN T ENSIDAD DE GENERACIÓN DE RESIDUOS D E G R U P O A S I S A E N 2 0 1 9 ( V S . 2 0 1 8 ) 22

químicos gracias al acuerdo firmado entre Grupo Residuos Biosanitarios

Residuos Citostáticos

producidos por Analiza razón por la cual eran considerados en el perímetro de reporte de la gestión pasará a la compañía productora que

2 019

267.849 (-24,5%)

de un 24,5% respecto al ejercicio anterior.

Grupo Asisa. En 2019, gracias al acuerdo final,

A NUA L

Residuos en red asistencial [kg]

3.564

toneladas en 2019 lo que supone una disminución

...la generación de residuos

I N FORME

Medicamentos caducados [kg]

1,0 kg/estancia (-10% vs. 2018)

0,08 kg/estancia (-19% vs. 2018)

deberá encargarse de asegurar que se les da un correcto tratamiento.

21.

22.

El dato del 2019 incluye la generación de residuos de hospitales y centros médicos excepto ocho centros cuyo contrato con el gestor de residuos se ha cerrado a fecha octubre 2019 y a fecha de diciembre 2019 no habían generado residuos para su recogida. El dato de 2018 consta de un total de 14 centros sanitarios: la Clínica Santa Isabel, el Hospital El Ángel, el Hospital Jerez Puerta del Sur, la Clínica Perpetuo Socorro, el Hospital Mediterráneo, la Clínica Montpellier, la Clínica Nuestra Señora del Rosario, el Hospital Moncloa, la Clínica Vistahermosa, la Clínica Doctor Sanz Vázquez, el Hospital La Vega, el Hospital San Carlos, la Clínica Los Naranjos y el Hospital Inmaculada, así como para la red de centros de Asisa Dental. Se excluye del cálculo de intensidad los residuos generados en la red de centros de Asisa Dental.

161

MEDIO AMBIENTE

9.5 Economía circular: uso sostenible de los recursos y gestión eficiente de residuos

RESIDUOS GENERALES Más allá de los residuos sanitarios, Grupo Asisa realiza también

En todas las instalaciones, independientemente de la actividad que

una adecuada segregación del resto de residuos generados en

realicen, se producen residuos asimilables a urbanos y residuos

sus activos. Por ello, en cada centro del Grupo se dispone de

peligrosos, como tubos fluorescentes desechados a causa de su

zonas de almacenamiento separadas e identificadas en las que

sustitución por luminarias LED.

cada área de producción.

G E N E R A C I Ó N D E R E S I D U O S N O P E L I G R O S O S 23 2019

2018

Papel confidencial [kg]

94.262 (+48,7%)

63.380

Papel confidencial [kg]

94.262 (+48,7%)

63.380

residuos peligrosos se ha incrementado en 2019. En lo que respecta al papel confidencial ello se ha debido a que a lo

la gestión de este tipo de residuos

Por su parte, el incremento de la generación del residuo de tóner se ha debido, fundamentalmente, al aumento durante 2019 del número de concursos públicos a los que se han presentado

GENERACIÓN DE RESIDUOS PELIGROSOS

Tóner [kg]

4.227 (+70,1%)

2.485

Envases contaminados [kg]

8.599 (+4,3%)

8.242

Aerosoles [kg] Residuos peligrosos [kg]

24.

80 16.199 (+22,7%)

A NUA L

2 019

alcanzar las 112 toneladas. Por su parte, y en los que respecta específicamente a la

RED ASEGURADORA Y RED ASIST ENCIAL 2019

2018

Papel [t]

112 (+8,8%)

103

Papel [t]

112 (+8,8%)

103

Gases medicinales [m3]

803.660 (-0,5%)

807.575

Gases medicinales [m3]

803.660 (-0,5%)

807.575

red asistencial, el Grupo reporta la utilización de botellas de gases medicinales25 como otro importante consumo de materiales. En 2019, Grupo Asisa experimentó una leve

RED ASIST ENCIAL

reducción equivalente al 0,5%. _ 13.198

Se amplía el perímetro de reporte de 2019, que incluye los datos de Asisa Albacete, Asisa Girona, Asisa Granada, Asisa Madrid, Secretaría del Consejo (Juan Ignacio Luca de Tena 12), Asisa, Asisa Dental Madrid, los centros médicos: Dr. Mario Gallegos, Alcoy, Alicante, Elche, Granada, Jávea, y los hospitales: Dr. Sanz Vázquez, Nuestra Señora del Rosario, El Ángel, Inmaculada, Jerez de la Frontera, Moncloa, San Carlos. En esta categoría, se incluye la generación de tóner, equipos electrónicos, envases contaminados y aerosoles de los hospitales, centros médicos y Asisa Dental. Durante el 2018 no se solicitó el dato de aerosoles generados, siendo el perímetro de reporte los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental (sin incluir los centros médicos).

I N FORME

situándose actualmente el ratio de bandejas sobrantes entorno al 0,66%.

la red asistencial. En 2019, se incrementó un 8,8% hasta 2.471

documentación.

23.

Restauración de HLA se ha logrado reducir este dato en casi un 70%,

y comunicación existente entre Greencube y Coquus y a la implantación

materiales en Asisa, tanto en la red aseguradora como en

3.294 (+33,3%)

Equipos electrónicos [kg]

los centros lo que ha requerido de la impresión de un importante volumen de

de distintas medidas de control por parte del Departamento de

más del 4,5% de bandejas sobrantes. Desde entonces, gracias al control

El papel constituye uno de los principales consumos de 24

aquellos centros que durante el 2018 no lo estaban gestionando correctamente.

El dato de los hospìtales en los que se empezó a trabajar se situaba en

USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS

largo del año se han ido incorporando al acuerdo marco establecido para

al ODS 2

PR E SE RVACI ÓN DE L DE SPE R DI CI O DE A L I M E N T OS

se ubican los contenedores destinados a cada tipo de residuo en

La generación de algunos tipos de

Nuestra contribución

25.

Se corresponden con los datos de oxígeno, nitrógeno líquido y óxido nitroso consumidos por los hospitales.

163

MEDIO AMBIENTE

9.6 Gestión responsable de la cadena de suministro

CADENA DE VALOR Grupo Asisa desarrolla una gestión responsable de su cadena de suministro, implantando buenas prácticas para la gestión eficiente de la misma y para asegurar la ética y la responsabilidad social en sus compras.

HITOS EN 2019

La cadena de suministro del Grupo está integrada por proveedores de compras centralizados (con los que se dispone de acuerdos marco o acuerdos de suministros) y por proveedores descentralizados (suministran bienes y servicios no contemplados en la categoría anterior y por, norma general, son de bajo valor económico). En este sentido, la premisa del Grupo es trabajar con

Implantación de mejoras en el portal para proveedores como gestión de procesos de devolución de artículos, obtención de catálogo de artículos con imágenes, un nuevo modelo de gestión de proyectos o la inclusión en el espacio de proveedores de un chat online, entre otros.

Integración de nuevas categorías en la plataforma de compras, como las compras de hospitales del sistema de cocina.

SOSTENIBILIDAD EN LA CADENA DE VALOR Grupo Asisa es consciente del impacto que la adquisición y

sostenibilidad de su cadena de suministro y trasladarles sus

contratación de bienes y servicios supone sobre el entorno

compromisos en la materia, tanto en el área social, ambiental,

debido, principalmente, al alto volumen de compras que realiza

como de cumplimiento normativo. Por ello, el Grupo dispone

la organización. En este sentido, el Grupo asume como un

del Código de Conducta de Proveedores, que tiene como

compromiso fundamental el garantizar unas condiciones justas

objetivo promover, entre estaos conductas responsables que se

para sus colaboradores que, a su vez, permitan garantizar la

mantengan en consonancia con su propio modelo empresarial.

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

proveedores que se gestionen de manera centralizada por el Área de Compras pero que se adapten a los

Con el fin de promover la gestión responsable en su cadena de

de certificados ISO 14001 e ISO 9001. Con carácter general, la

valor, HLA dispone de un sistema de homologación y evaluación

no posesión de estas certificaciones no es motivo de exclusión,

de proveedores en el marco de su Sistema de Gestión de Calidad y

pero en algunos servicios concretos se exige como requisito

conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001.

indispensable.

Estos proveedores se clasifican de acuerdo con criterios de

requerimientos de cada mercado local.

sostenibilidad como, por ejemplo, la posesión de un Sistema de Gestión Ambiental certificado bajo la norma ISO 14001, además de

Con la finalidad de garantizar la gestión eficiente de las compras a la cadena de suministro, se dispone de un portal de proveedores. Asimismo, el área de compras de Grupo HLA dispone de un marco general de actuación para la compra y aprovisionamiento de bienes y servicios en el Grupo,

RETOS FUTUROS

Extensión a nivel Grupo Asisa del procedimiento de homologación y evaluación de proveedores para minimizar los riesgos en la cadena de suministro.

que define los procesos de compra específicos según la

establecidos por el Grupo. Adicionalmente al proceso de homologación implementado, el Grupo ha establecido criterios ambientales en el proceso de compra con la finalidad de extender sus valores a la cadena condiciones de contratación de proveedores el cumplimiento de

Grupo HLA y desarrolla un sistema de homologación y

determinados requisitos ambientales, variables en función de la

evaluación a sus proveedores que permite clasificarlos ambientales.

el grado de cumplimiento de terceros sobre los requisitos

de suministro. En este contexto, el Grupo establece en sus

naturaleza del gasto y de obligado cumplimiento para el

y evaluarlos por criterios económicos, técnicos y

aspectos técnicos y económicos. Este proceso permite comprobar

Definición de una estrategia de compras y gestión del gasto, así como la consolidación del área de compras dentro de la Dirección de Medios para ser un referente en Grupo Asisa a la hora de realizar compras.

Asimismo, también se incluyen cláusulas específicas de cumplimiento ambiental para aquellos proveedores susceptibles de producir un mayor impacto ambiental en el entorno. Más allá de las exigencias contractuales, el Grupo promueve que sus proveedores certifiquen la gestión que realizan del medio en el mercado. En esta línea, se solicita información durante el proceso de homologación de sus proveedores sobre la existencia

A NUA L

2 019

NUEVOS PROVEEDORES HOMOLOGADOS

103

Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales.

actividad desarrollada.

ambiente y la calidad, según los máximos estándares existentes

I N FORME

PRINCIPALES MÉ T RICAS DE SOSTENIBILIDAD AMBIEN TAL EN LA CADENA

PORCENTAJE DE PROVEEDORES CON UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

27%

Certificado bajo la norma ISO 14001 respecto al total de proveedores.

165

MEDIO AMBIENTE

9.6 Gestión responsable de la cadena de suministro

AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE EN MATERIA AMBIENTAL

SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Desde 2017, el Grupo realiza auditorías de segunda parte en

El Grupo manifiesta su total rechazo a la discriminación en

materia ambiental a algunos subcontratistas en disposición de la

el entorno laboral, a situaciones de acoso o abuso, al trabajo

certificación ISO 14001. Esas auditorías consisten en un análisis de

infantil, al trabajo forzoso y al realizado en condiciones penosas,

cumplimiento normativo (posesión de autorizaciones y licencias,

extremas, infrahumanas o degradantes y se compromete a

así como cualquier otro requisito legal necesario para operar) y

respetar la libertad de asociación y negociación colectiva, en

del control operacional que se tiene de los aspectos ambientales.

todos los lugares donde desarrolle su actividad.

La selección de las empresas a auditar está se realiza en función

Esto se extiende a todos los proveedores que trabajan para

del impacto y la importancia que tienen dentro de la actividad

el Grupo a través de la promoción del Código de Conducta de

del Grupo. Si bien en 2019 no se realizó ninguna auditoría en las

Proveedores.

instalaciones externas, sí se han auditado empresas externas que prestan sus servicios en los centros del Grupo como, por

Adicionalmente, desde 2018 el Grupo incluye una cláusula

ejemplo, a los servicios de análisis clínicos, radiología, limpieza o

de Compliance y Código Ético para diferentes proveedores.

restauración. En 2020 se seguirán realizando.

Asimismo, incluye en los nuevos contratos que se firman con proveedores, una cláusula específica de anticorrupción en la

Asimismo, en el marco del ciclo de auditorías internas de HLA,

que se indica a los proveedores los estándares éticos que deben

se revisa el grado de cumplimiento del Sistema de Gestión de

regir la relación contractual para la prevención de conductas

las empresas del Grupo que prestan sus servicios dentro de los

fraudulentas.

centros hospitalarios (Analiza, Oftalvist, Grupo UR).

Nuestra contribución

COMPRAS A PROVEEDORES LOCALES Grupo Asisa prioriza a proveedores locales siempre que estos presenten una oferta competitiva y cumplan los estándares de calidad exigidos, entre lo que se valoran aspectos como estar en posesión de un sistema de gestión ambiental y/o de calidad, entre otros. De este modo, el Grupo garantiza la maximización de su impacto en los entornos en los que opera, aportando empleo estable y de calidad.

al ODS 12

COMPRAS SOS T ENI B L ES A PRO V EEDOR E S LOCA L E S Grupo HLA con la intención de proporcionar alimentos frescos, cercanos y que no hayan generado impacto en su traslado, da

preferencia a la compra de productos autóctonos para los alimentos que se consumen en las cocinas del grupo, dirigidas a pacientes, clientes y empleados. En total, se han destinado 16.501.841 euros millones de euros a compras a proveedores locales en 2019.

I N FORME

A NUA L

2 019

167

UNA CRI SI S SI N PR E CE DE N T E S

*Los datos de este capítulo toman como fecha el 15 de mayo

I N FORME

A NUA L

2 019

169

COVID19

Una crisis sin precedentes

Una crisis sin precedentes ASISA SE TRANSFORMA PARA ATENDER LA EMERGENCIA SANITARIA

PREPARACIÓN DEL GRUPO ASISA PARA ENCARAR LAS CONSECUENCIAS DE LA PANDEMIA La crisis originada por la extensión de

crisis. Este grupo ha sido responsable de

Grupo Asisa ha estado desde el primer

En los primeros días de la crisis,

la enfermedad COVID-19 tiene algunas

coordinar la elaboración de los protocolos

día trabajando para contener la extensión

la Compañía identificó al personal

características singulares; la primera de

necesarios para actuar en todos los

de la enfermedad y tratar a los pacientes

clave para garantizar la continuidad

ellas es que se trata de una crisis global

ámbitos y ha impulsado los planes de

de COVID19.

de la actividad esencial durante este

que ha afectado a todo el planeta, aunque

acción y las medidas organizativas y

lo haya hecho de manera desigual.

preventivas encaminadas a afrontar la

Con más de 40 años de experiencia

herramientas tecnológicas necesarias

crisis en todo el Grupo.

cuidando de la salud de las personas,

para poder desarrollar su labor a

Asisa ha puesto toda su capacidad

distancia.

En segundo lugar, se trataba de una

periodo de emergencia y les dotó de las

infección provocada por un virus nuevo

En su día a día, el Comité ha coordinado

y conocimiento al servicio de las

y desconocido. En el caso de Europa, a

la labor de los diferentes departamentos,

autoridades sanitarias para detener el

En poco tiempo, Asisa y el resto de sus

esto se suma una falta de preparación y

adoptando medidas que permitieran

avance de la epidemia y atender de la

empresas no asistenciales, establecieron

experiencia reciente frente a epidemias

mantener la actividad de las empresas

mejor manera posible a las personas

el teletrabajo como forma principal de

similares. Mientras los países asiáticos

del Grupo con la máxima normalidad

contagiadas.

actividad.

habían gestionado hace pocos años la

posible y, a la vez, facilitar a los

crisis del SARS o del H5N1, Europa no se

empleados el apoyo y la flexibilidad

Para hacerlo, las empresas del Grupo

había enfrentado a una gran pandemia

necesarias para poder atender a sus

han tenido que adaptar sus estructuras y

desde hace un siglo.

familias.

formas de trabajo y potenciar los canales

Más del 90% de la plantilla de la aseguradora se acogió a esta nueva forma de trabajar.

Consecuentemente, esta crisis ha puesto

De todas estas medidas, la Compañía ha

a prueba la capacidad y la fortaleza de

ido informando a sus empleados a través

nuestro sistema sanitario, ha debilitado

del portal de comunicación interna y de

nuestro sistema económico y nos

otros canales creados específicamente

está obligando a realizar un esfuerzo

para atender la situación de crisis.

digitales para cumplir con tres objetivos

comunitario sin precedentes. Del mismo modo, el Grupo Asisa ha Desde el inicio de la emergencia sanitaria,

mantenido un diálogo constante a través

incluso antes de la declaración de la

de los medios de comunicación y de las

pandemia, Grupo Asisa puso en marcha

redes sociales con todos sus grupos

un comité ejecutivo para el seguimiento

de interés, dejando constancia de su

del coronavirus que ha monitorizado de

compromiso con la salud y el bienestar

manera permanente la evolución de la

de todos los españoles.

I N FORME

A NUA L

2 019

principales:

. .

En los casos en los que no fue posible realizar la actividad a distancia, se

Colaborar en la contención y

establecieron turnos y una jornada

tratamiento de la enfermedad.

reducida.

Garantizar la seguridad de los empleados, haciendo especial hincapié en el personal sanitario y no sanitario de las empresas asistenciales del Grupo.

Y seguir dando cobertura sanitaria a todos sus asegurados.

La parte asistencial, liderara por el Grupo HLA, también precisó de una

reorganización para poner todos sus centros, profesionales y equipos al servicio de las autoridades sanitarias para colaborar en la contención de la epidemia y atender a los pacientes.

17 1

COVID19

Una crisis sin precedentes

Una crisis sin precedentes COBERTURA GARANTIZADA FRENTE A LA COVID-19

GRUPO ASISA HA ATENDIDO A MÁS DE 11.000 PACIENTES POR COVID-19 Grupo Asisa ha atendido a más de 11.000 pacientes por COVID-19. De ellos, más de 9.300 pacientes han sido atendidos en los hospitales del Grupo HLA desde el 7 de marzo, cuando se registró el primer caso de esta enfermedad en el Hospital HLA Universitario Moncloa. Casi 2.000 pacientes han requerido ingresar en un centro hospitalario HLA y el 95% de ellos ya ha recibido el alta hospitalaria. Junto a la atención hospitalaria, Grupo Asisa ha desarrollado un sistema de seguimiento telefónico de los asegurados infectados por COVID-19 y que permanecieron en aislamiento domiciliario. Hasta la fecha de este capítulo, más de 2.000 pacientes han permanecido aislados en sus domicilios con un seguimiento activo de su sintomatología.

para atender urgencias, así como un

El sector asegurador dio un paso al

Isfas, Asisa ha desarrollado un protocolo

sistema de triaje telefónico para evitar

frente en los primeros momentos de la

específico con el fin de agilizar la

desplazamientos innecesarios.

crisis garantizando la cobertura de la

realización de test para detectar COVID-19

atención por coronavirus y renunciando

en todo momento la atención por coronavirus a todos sus asegurados y ha gestionado casi 3.500 ingresos hospitalarios, tanto en su red asistencial propia como en centros concertados.

A NUA L

ASISA ATIENDE CERCA DE 200.000 CONSULTAS EN SUS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE DESDE QUE COMENZÓ EL CONFINAMIENTO

y Cuerpos de Seguridad del Estado y se

Desde el inicio de la crisis provocada

que plantea cada cliente.

ha reunido un equipo de especialistas para atender las llamadas más específicas relacionadas con productos,

a los miembros de la Policía, la Guardia

Se atendieron más de 5.500 urgencias

temporalmente a la exclusión por

Civil y las Fuerzas Armadas asegurados

odontológicas durante la crisis y hasta la

pandemia recogida en el articulado de la

de la compañía.

fecha.

mayoría de las pólizas.

Sólo en la Comunidad de Madrid, Asisa

Por su parte, Oftalvist ha ampliado su

En virtud de este compromiso, cualquier

ha reforzado sus canales de atención al

realizó entre 150 y 300 test semanales,

asistencia telemática y gratuita durante

asegurado de salud de Asisa afectado por

cliente, tanto telefónicos como digitales,

en función de las necesidades de los

todo el confinamiento a aquellos

COVID-19 ha recibió la atención requerida,

con el objetivo de seguir atendiendo las

funcionarios policiales y militares.

pacientes que necesitaron resolver

de acuerdo con lo establecido por el

consultas y demandas de los asegurados.

problemas, de carácter no urgente, sobre

Ministerio de Sanidad y las consejerías

En este periodo, los canales de Asisa han

su salud ocular de forma no presencial.

autonómicas.

atendido cerca de 200.000 consultas.

los hospitales y centros médicos del

Los pacientes han podido acceder a este

Además, el seguro ha sido considerado

La mayor parte de las consultas

aplicación para dispositivos móviles que

Grupo HLA precisaron de una profunda

servicio a través de un formulario en la

por el Gobierno de España una actividad

atendidas (147.000) se concentra en

permite acceder a un cuadro médico con

reestructuración. Entre otras medidas,

página web de Oftalvist o bien enviando

esencial.

el canal telefónico. Para ello, Asisa

diferentes especialistas en cualquier

HLA ha contratado y reubicado a más de

un correo electrónico.

condiciones, coberturas, etc. para buscar soluciones adecuadas a las demandas

por la extensión del coronavirus, Asisa

Para hacer frente a la situación asistencial provocada por la pandemia,

un centenar de profesionales sanitarios. Para atender a los profesionales sanitarios, que han realizado un enorme esfuerzo y demostrado su compromiso, el de apoyo psicológico.

EL CHAT MÉDICO DE ASISA ES LA APP DE SALUD PARA MÓVILES MEJOR VALORADA EN EL SECTOR ASEGURADOR Igualmente, Asisa ha ampliado la cobertura de su Chat Médico, una

En total, más de 11.000 pacientes han sido atendidos durante la crisis.

ha reforzado los equipos con la

momento y desde cualquier lugar. Desde

Por ello, Asisa ha mantenido abiertas sus

incorporación de más personal. Este

el inicio de la emergencia, el chat médico

delegaciones y oficinas comerciales para

refuerzo ha permitido que las cifras de

ha atendido más de 18.000 consultas.

atender urgencias que no pudiesen ser

llamadas atendidas superasen el 96% del

resueltas en sus canales de atención al

total recibido, un porcentaje por encima

El Chat Médico de Asisa es la app

asegurado.

de la media del sector y que ha permitido

de salud más valorada en el sector

mantener la calidad del servicio.

asegurador, de acuerdo con la primera

Grupo HLA puso en marcha un programa

La aseguradora, Asisa, ha garantizado

I N FORME

Además, en colaboración con Muface e

Junto a la atención presencial, Asisa ha

edición del ranking que ha elaborado

reforzado sus canales, tanto telefónicos

En el canal telefónico se han puesto en

Innovación Aseguradora. Este estudio ha

El resto de empresas asistenciales del

como digitales (web, redes sociales,

marcha protocolos específicos para la

analizado un total de 205 aplicaciones

Grupo Asisa también han adaptado su

chat médico, doctor virtual, etc.), con

atención de las consultas relacionadas

durante el mes de febrero de 2020,

actividad para seguir atendiendo a sus

el objetivo de seguir atendiendo las

con COVID-19 coordinados con la Red

tanto correspondientes a entidades

pacientes. Asisa Dental ha mantenido

consultas y demandas de los asegurados

de Asistencia Domiciliaria (RAD), se ha

aseguradoras como a centros

una red de clínicas propias abiertas

y ayudar a la contención de la enfermedad

creado un teléfono exclusivo para la

hospitalarios y empresas tecnológicas

evitando desplazamientos a las oficinas.

atención a los miembros de las Fuerzas

del sector.

2 019

17 3

COVID19

Una crisis sin precedentes

Una crisis sin precedentes MEJOR PREPARADOS PARA AFRONTAR LAS CRISIS DEL FUTURO

EL CAMINO DE VUELTA A LA NUEVA NORMALIDAD

CONSEJOS PARA AYUDAR A PASAR EL CONFINAMIENTO DE LA MANERA MÁS SALUDABLE Y TRANQUILA POSIBLE

ASISA LIVE, LA VIDEOCONSULTA DEL GRUPO ASISA HA ATENDIDO 10.000 CONSULTAS

37 MILLONES PARA ATENDER A LOS SANITARIOS AFECTADOS POR LA COVID-19

Como proveedor de servicios de salud,

Con el objetivo de seguir prestando

Las aseguradoras españolas se han

Tras superar el momento más crítico de

hospitalario HLA, Analiza, HLA Health

Grupo Asisa ha estado en la primera línea

el Grupo Asisa ha entendido que

la mejor asistencia sanitaria y evitar

unido para proteger al personal sanitario

la pandemia, el Grupo HLA ha trabajado

Service, Asisa dental, Oftalvist, Resona,

del frente desde el principio de la crisis

tenía el compromiso de ayudar a sus

desplazamientos innecesarios, Asisa ha

que lucha para contener la expansión

en el diseño de nuevos protocolos y

Unidades de Reproducción (UR), Asisa

al lado de las autoridades sanitarias

asegurados, y al resto de la sociedad, a

puesto en marcha Asisa LIVE, un nuevo

del coronavirus en España. Un centenar

procesos asistenciales para recuperar

dental internacional, Asisa Portugal

y comprometido con la atención a los

pasar el confinamiento de la manera más

servicio de telemedicina al que podrán

de entidades, entre ellas Asisa y Asisa

progresivamente la actividad normal

y Tich Consulting, han preparado sus

pacientes afectados por la pandemia y la

saludable y segura posible.

acceder los asegurados de salud de Asisa

Vida, han aportado 37 millones de euros

en sus centros a medida que se vaya

instalaciones, revisado sus procesos

salud de sus empleados y colaboradores,

cuando y desde donde quieran.

para constituir un fondo solidario. Con

superando la emergencia sanitaria que

y circuitos internos para garantizar

demostrando capacidad de reacción y

él, UNESPA suscribirá un seguro de vida

ha provocado la extensión del COVID-19.

la máxima seguridad a los pacientes,

resiliencia en un escenario realmente

prestando especial atención a la

complejo.

Con ese objetivo y en línea con el

#ElSeguroConLosSanitarios

mensaje que la aseguradora ha llevado

Esta nueva plataforma digital de cuidado,

colectivo que cubrirá el fallecimiento por

a sus clientes desde principio de año,

atención y videoconsulta de Asisa

causa directa de COVID-19 de quienes

En este contexto, la vuelta a la actividad

Asisa puso en marcha la iniciativa

permite, sin ningún coste adicional para

cuidan de la salud de todos los ciudadanos

para atender patologías no relacionadas

#AhoraMasQueNuncaTranquilidad.

el asegurado, pedir cita para mantener

en la crisis sanitaria, así como un subsidio

con el COVID-19 se ha hecho siempre

Además, se han establecido accesos

aprendizaje, tanto práctico como teórico,

es, una web que recoge información

consultas médicas a distancia desde sus

para los que resulten hospitalizados.

de acuerdo con los criterios y las

seguros y controlados de pacientes a los

que será muy útil en el futuro. Una vez

y recomendaciones para hacer frente

dispositivos móviles u ordenador de la

normas establecidas por las autoridades

centros, se diferenciaron los espacios

superada la fase más crítica, se impone

al confinamiento obligado por la

especialidad que necesite.

La protección se ofrece a médicos,

sanitarias de cada comunidad autónoma,

para pacientes con COVID-19 y para

una reflexión sobre los aciertos y los

enfermeros, auxiliares de enfermería,

comenzando por la programación de las

pacientes con otro tipo de patologías y se

errores cometidos en la gestión interna y como solventarlos.

emergencia sanitaria como consecuencia

población vulnerable y de riesgo. Esta crisis deja un importante

de la extensión de la COVID-19. Bajo

Las especialidades disponibles a

celadores y personal de ambulancias que

pruebas e intervenciones más urgentes y

realizaron los controles y seguimientos

el lema “Ahora más que nunca,

través de este servicio son medicina

forman parte del Sistema Nacional de

no demorables.

necesarios para garantizar la salud y la

tranquilidad”, esta página ha pretendido

de familia; medicina interna; pediatría;

Salud (SNS) y se encuentren involucrados

aportar a los asegurados contenidos

neumología; cardiología; oncología;

directamente en la lucha contra el

En todos los casos, la prioridad ha sido

fiables y de calidad que les sean útiles en

obstetricia y ginecología; psiquiatría;

coronavirus. Estarán cubiertos tanto

garantizar la seguridad y la protección de

Toda la reprogramación de la actividad

sociedad, el zarpazo de una enfermedad

su día a día durante la cuarentena.

psicología; endocrinología; hematología

los que trabajan en hospitales, clínicas

la salud tanto de los pacientes como del

se ha hecho bajo la máxima de que,

silenciosa y devastadora.

seguridad de su personal.

Asisa ha sufrido, como el resto de la

y hemoterapia; dermatología; y

y ambulatorios públicos, como los que

personal que trabaja en los hospitales,

en caso de un repunte de la pandemia,

El portal cuenta con el aval de los

reumatología; traumatología; urología;

lo hacen en centros del sector privado.

centros médicos del Grupo HLA y del

los hospitales y centros médicos del

profesionales de la salud del Grupo Asisa

otorrino; digestivo; cirugía general

El seguro colectivo también protegerá

resto de sus empresas asistenciales.

Grupo HLA, y el resto de las empresas

y ofrece consejos y recomendaciones

digestiva; alergología; oftalmología;

a los médicos, enfermeros, auxiliares

sobre distintos temas relacionados con

geriatría; medicina del deporte; cirugía

de enfermería y celadores que trabajan

Para ello, se realizaron pruebas

protocolos necesarios para, en un plazo

el confinamiento, cómo vivir con alguien

vascular; logopedia; neurocirugía; y

para residencias de mayores, ya sean

serológicas a todo el personal de los

máximo de 72 horas, reajustar de nuevo

con COVID-19, pautas que ayudan a

nefrología.

públicas o privadas. De acuerdo con las

centros mencionados, de acuerdo con las

su actividad y atender únicamente casos

estimaciones realizadas, el seguro de

indicaciones de Ministerio de Sanidad.

de COVID-19, siempre en coordinación

mantener la forma física, consejos sobre

asistenciales, contarán con los planes y

Se trata de la mayor póliza colectiva

vida y el subsidio por hospitalización

de sueños o recomendaciones para

de este tipo jamás suscrita en la

darán cobertura a más de 700.000

Todas las empresas asistenciales

adaptarse al teletrabajo.

historia de España.

personas en todo el país.

y no asistenciales del Grupo, grupo

A NUA L

2 019

Desde aquí les rendimos un homenaje. Honraremos su memoria y seguiremos haciendo lo que ellos hacían: cuidar a las personas.

con las autoridades sanitarias.

nutrición, salud mental, trastornos

I N FORME

Lamentablemente, la gran familia de

17 5

I N N OVACI ÓN E I N V E S T I GACI ÓN M É DI CA

Desde sus orígenes, Grupo Asisa busca ofrecer la máxima calidad asistencial a través de la incorporación de la tecnología y los equipamientos médicos más novedosos. En los últimos años, este esfuerzo en innovación va ligado a una importante transformación digital de sus actividades, tanto de la gestión de los procesos, © Manuela Ángel Llaguno Mazas

como de la experiencia de sus pacientes y asegurados con el servicio de la compañía.

I N FORME

A NUA L

2 019

17 7

INNOVACIÓN E IN V EST IGACIÓN MÉDICA

Desarrollo e implantación de Green Cube en nuevos centros.

Consolidación del proceso de digitalización de la red Asisa.

Utilización del big data de Green Cube para analizar, preparar y explotar fácilmente la base de datos de los centros.

HITOS EN 2019

Avance en la mejora del gobierno y calidad del dato.

Avance en la implantación de tecnología cloud.

Desarrollo y participación en estudios y proyectos innovadores y de referencia en el ámbito de la salud.

Incorporación de equipamientos quirúrgicos de última generación.

INNOVACIÓN E IN V EST IGACIÓN MÉDICA Concesión de premios y ayudas a proyectos de investigación articulados principalmente por medio de la Red de Cátedras.

Implantación de tecnologías avanzadas en la red asistencial.

Certificación ACIE en el proyecto Redes Neuronales Convolucionales.

Desarrollo y puesta en marcha de las videoconsultas vía Green Cube.

Implantación de nuevos desarrollos para la mejora del modelo de gestión de la aseguradora.

Potenciación del uso de canales desasistidos aportando servicios de valor añadido para nuestros asegurados.

RETOS FUTUROS

Continuación en la estrategia de incorporación de tecnologías y equipamientos quirúrgicos de última generación en la red asistencial.

Desarrollo y puesta en marcha de la app móvil de Green Cube para profesionales sanitarios.

Aplicación de criterios de inteligencia artificial en los procesos internos: valoración y autorizaciones.

Potenciación de las herramientas colaborativas y de teletrabajo.

Extensión del modelo de digitalización de Asisa Dental a otras sociedades del Grupo.

Continuación del desarrollo y participación en estudios y proyectos innovadores, así como la firma de convenios de colaboración con entidades de referencia en el ámbito de la salud.

Explotación del golden record del Data Lake.

PRINCIPALES INDICADORES 2019 Esta apuesta por la digitalización ha provocado el desarrollo de

El compromiso con la investigación médica de las diversas

diversos proyectos destinados a aumentar la eficiencia de sus

sociedades que integran el Grupo Asisa se materializa a través

procesos internos y -lo que es más importante- a mejorar la

de la colaboración con ensayos clínicos en hospitales y centros

relación con sus asegurados y pacientes, reforzando la capacidad

médicos, la participación en publicaciones científicas y el apoyo a

de ofrecerles un mejor servicio.

otros proyectos de investigación, entre otras acciones.

I N FORME

A NUA L

2 019

Inversión en transformación digital en millones de euros Inversión en equipamiento médico innovador Número de eventos y jornadas Empleados que participan en proyectos de innovación

+4,3 3,6 + 35 + 80

17 9

INNOVACIÓN E IN V EST IGACIÓN MÉDICA

11.1 Transformación digital

Grupo Asisa inició hace varios años un importante esfuerzo

la agilidad de todos los procedimientos, durante 2019 tiene lugar

tendente a la digitalización de sus actividades.

la reorganización de la Dirección de Medios. Dotar de flexibilidad y agilidad en la colaboración con otras áreas, impulsar el avance

En línea con la voluntad de consolidar la capacidad de la compañía

tecnológico del Grupo y agilizar el adecuado funcionamiento de las

para reforzar la eficiencia en su gestión, proporcionar una mejor

operaciones, con un enfoque centrado en el usuario son tres de

atención a los clientes, así como reducir los trámites y mejorar

sus principales propósitos.

GREEN CUBE En este camino, el desarrollo e

que facilita la explotación de datos

y C.M. Toledo, Almería Centro y Elda;

implantación de Green Cube, una

en tiempo real, la comparación entre

los centros Oftalvist de Elda, Huelva y

herramienta integral de historia clínica y

periodos, el seguimiento del cumplimiento

Alameda Málaga y el centro de Otoaudio

gestión sanitaria, ha constituido uno de los

de objetivos y resultados, y el control de

en Madrid.

hitos más señalados.

la calidad. El atractivo y las ventajas que

GOBIERNO Y CALIDAD DEL DATO

ANDES Andes es el nombre con el que se denomina el proyecto de implantación en Asisa de un nuevo modelo de gestión del negocio asegurador de Salud. En el mismo participan más de 90 personas de todas las áreas de la aseguradora. Se desarrolla sobre la plataforma Senda, que viene dando soporte desde 2016 a diferentes líneas de negocio de la aseguradora. Una plataforma desarrollada para la organización interna de Asisa que tiene por objeto simplificar y reducir las tareas administrativas de la Compañía, tomando como ejes la atención al cliente, la eficiencia interna y la innovación tecnológica. Su amplia funcionalidad a lo largo del ciclo de gestión, refuerza el tratamiento de las renovaciones, la gestión de colectivos, la interrelación con otros procesos empresariales como los económico-contables o las facilidades de relaciones con terceros.

I N FORME

A NUA L

FLEXIBILIDAD

Multiproducto, Multidivisa, Multipaís y Multiempresa.

TRAZABILIDAD

. .

Con el objetivo de mejorar la competitividad del negocio, el Grupo

Business Intelligence.

DIGITALIZACIÓN

. . .

Reducción papel. Automatización de procesos. Supresión de riesgos

CONTROL Y SEGURIDAD

. .

Control total del ciclo de vida de la póliza. Fiabilidad de la información.

2 019

La herramienta cuenta con un módulo

proporciona la herramienta han hecho

de Tich Consulting el desarrollo de este

específico que permite realizar un

que diversos hospitales externos hayan

software, que permite homogeneizar

seguimiento del proceso de gestión de la

contratado sus servicios.

los procesos de gestión en las clínicas y

calidad y generar un cuadro de mando para

hospitales, explotar con mayor fiabilidad

analizar la evolución en el desempeño.

los datos resultantes y mejorar la toma de

HC Marbella, CM HC Ceuta, CHIP, Complejo Hospitalario Integral Privado,

desarrollos y mejoras en la eficiencia

Hospital Victoria Eugenia y Clínica Bofill,

La utilización de Green Cube en los

de los procesos internos, entre los de

mientras que en el extranjero han sido

hospitales del Grupo se inició en 2012

este año destaca el módulo de Power

implantados 2 centros de Hosna Compañía

y desde entonces se ha realizado un

Bi que usa el Big Data de Green Cube

de Cuidados Médicos (Arabia Saudí).

propiedad de los datos a alto nivel.

importante esfuerzo inversor (3 millones

para analizar la base de datos de los

de euros solo en los últimos cinco años),

centros y preparar la información para

Este responsable del dato debe definir cómo debe recogerse el dato y cómo deberá fluir por los sistemas, controlando el detalle de la trazabilidad del dato y los actores que intervienen desde el origen hasta el destino.

Además de las mejoras en la eficiencia

dirigido a la implantación y mejora continua

que los gestores la puedan explotar

de los procesos internos, la implantación

de la herramienta.

fácilmente: informes económicos,

de Green Cube ha permitido al Grupo

de farmacia, emergencias, retrasos,

ofrecer diversas ventajas en la relación y

Gracias a Green Cube se ha producido una

informes de diagnóstico por imágenes e

atención a sus pacientes y asegurados.

mejora en el cumplimiento de indicadores

indicadores de gestión, con posibilidad de

como el descenso de la estancia media y

personalizar los paneles a demanda.

avanzó durante 2019 en un proyecto para la mejora en la trazabilidad y veracidad del dato. Uno de los principales hitos ha sido a nivel organizativo, estableciendo una figura en la compañía que asume la

decisiones.

En 2019,han sido el CQM Hospital Privado,

Cada año Green Cube lleva a cabo nuevos

Histórico de pólizas, eficiencia en gestión.

Grupo Asisa comenzó en 2007, a través

del número de abandonos en urgencias, el

Durante 2019, ha tenido continuidad el proyecto de traslado de la infraestructura

incremento de las citas no presenciales, o

En el ámbito corporativo, Green Cube

de Green Cube a Azure en toda la red

la reducción del tiempo de alta en ingreso

continúa implantándose en nuevos

asistencial HLA.

y urgencias. En total, el impacto de estas

centros a lo largo de 2019.

mejoras ha supuesto para HLA Salud un ahorro superior a los 2,5 millones de euros

Son los casos del Hospital Cristo Rey; las

en 2019.

clínicas Asisa Dental de Jerez, Toledo, Albacete, Málaga, Huelva, Madrid San

Además de las ventajas indicadas

José de Valderas, A Coruña, Tataupe

anteriormente, Green Cube constituye un

(Brasil) y Zaragoza; los centros médicos

potente software de análisis estadístico,

de Asisa Care Badajoz, Valencia, Málaga

Este hito ha supuesto una mejora significativa en la satisfacción de todas las partes involucradas, profesionales, pacientes y colaboradores.

181

INNOVACIÓN E IN V EST IGACIÓN MÉDICA

11.1 Transformación digital

11.2 Innovación tecnológica

NUEVA PLATAFORMA DE GESTIÓN HLA HEALTH SERVICES © Ruiyuan Chen

Dentro del proceso de transformación digital y con el objetivo de mejorar el servicio que la HLA Health Services de la Red Asistencial Domiciliaria, se actual plataforma a un nuevo sistema que

Entre las principales mejoras de este

. . . . . . .

nuevo sistema destacan: Nuevos canales digitales para

la incorporación de los equipamientos

compromisos de Grupo Asisa a la hora de

médicos más innovadores, en muchos

proporcionar la mejor asistencia sanitaria

casos con carácter exclusivo.

a sus pacientes.

Esta apuesta por contar con tecnología

afronta la migración tecnológica de la

integrado.

Para ello, revierte sus beneficios en

vanguardia es uno de los principales

RED ASISTENCIAL

presta a presta a los usuarios a través

permite la generación del proceso HLA

La adquisición de la tecnología de

OTROS PROYECTOS EN EL ÁMBITO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ASISA

del Grupo incorporar los instrumentos

de sus Unidades de Cuidados Intensivos (UCI), en los últimos años se ha

y herramientas más avanzadas para

llevado a cabo una labor de rediseño de las UCIs, incorporando avances

desarrollar las últimas técnicas

tecnológicos de última generación. En 2019 finalizó la renovación de la UCI del

de diagnóstico y tratamiento de

Hospital HLA Universitario Moncloa y de la UCI del Hospital HLA Montpellier,

enfermedades.

convirtiendo ambas áreas en un entorno más accesible y espacioso, instalando boxes cerrados que proporcionan una mayor intimidad a los pacientes e

En 2019, el Grupo HLA incorpora en sus hospitales y centros médicos tecnologías

con el objetivo de digitalizar la totalidad

un entorno seguro. Bajo el nombre de

tan destacadas como las que se muestran

de las herramientas de interacción

Dental Store, se agrupan las aplicaciones

a continuación:

Cuadro de mando con mapa de

con los pacientes (fundamentalmente,

necesarias para que los profesionales

demandas en tiempo real

cuestionarios para los nuevos pacientes,

realicen las tareas diarias de digitalización.

Capacidad para generar trazas y

RENOVACIÓN DE LAS UNIDADES DE CUIDADOS INTENSIVOS Con el compromiso de impulsar la modernización, ampliación y humanización

proceso de digitalización, garantizando

Tecnología puntera en entorno Cloud

pionera ha permitido a la red asistencial

En 2015, Asisa Dental inició un proyecto

aumentar la experiencia de usuario.

En 2019 destinó un total de 3,6 millones de euros a innovación tecnológica en su red asistencial.

incorporando un cambio fundamental en la monitorización y en el resto de

aparataje.

ROBOT QUIRÚRGICO DA VINCI XI PARA EL HOSPITAL HLA EL ÁNGEL DaVinci, un equipo pionero en la cirugía robótica diseñada para potenciar las capacidades del cirujano. Constituye una opción mínimamente invasiva en

contratos, presupuestos y consentimientos) y reducir, de esta manera, las necesidades

El proyecto recibió en 2019 el certificado

procedimientos de cirugía compleja, que reporta multitud de beneficios para

de transporte y almacenamiento de la

de Investigación, Desarrollo e Innovación

los pacientes, los cirujanos y el sistema sanitario, facilitando la intervención y

Generación de informes para

documentación, minimizar el riesgo de

de ACERTA. El nuevo desarrollo permite

seguimiento

pérdida de información y reducir el impacto

obtener un sistema de información

Integración con los sistemas

ambiental derivado del consumo de papel

que permite hace posible mejorar los

y transporte. Entre sus premisas siempre

procesos de administración financiera,

han estado presentes el respeto al medio

y el nivel de seguridad, competitividad,

Un sistema de cartografía que emplea imágenes ecográficas en tres

ambiente, la satisfacción del paciente y la

y productividad de la compañía, y al

dimensiones de la anatomía prostática y las une con las que son obtenidas por

optimización de procesos.

mismo tiempo, garantiza la estabilidad

resonancia magnética, facilitando de esta forma al profesional la localización

auditoría

actuales de Asisa Cumplimiento LOPD y RGPD

empresarial y facilita el conocimiento de La hoja de ruta establecida para el

las necesidades del usuario. Las nuevas

proceso de digitalización la empresa ha

funcionalidades para la distribución

permitido dotar a los profesionales en

integral de productos permiten una toma

sus clínicas de los medios tecnológicos

de decisiones más inteligentes sobre

suficientes para poder hacer frente al

futuros desarrollos.

agilizando la recuperación.

EQUIPO DE BIOPSIA PROSTÁTICA POR FUSIÓN KOELIS TRINITY PARA HLA EL ÁNGEL

del área sospechosa para hacer punciones con exactitud.

ECOENDOSCOPIO OLYMPUS PARA HLA SANTA ISABEL Es una técnica diagnóstica y, en algunos casos, con posibilidad de aplicar tratamientos, que consiste en la combinación de un endoscopio flexible y un aparato de ecografía. Al usar una sonda ecográfica, permite obtener imágenes mucho más nítidas y una visualización más detallada de las distintas capas que conforman la pared del tubo digestivo.

I N FORME

A NUA L

2 019

183

INNOVACIÓN E IN V EST IGACIÓN MÉDICA

11.2 Innovación tecnológica

11.2 Innovación tecnológica UNIDADES ESPECIALIZADAS

El compromiso de Grupo Asisa con la adquisición de los últimos avances médicos se extiende a sus unidades especializadas.

TECNOLOGÍA EN ANGIOGRAFÍA INTERVENCIONISTA PARA HLA MEDITERRÁNEO

NUEVA TECNOLOGÍA OFTALMOLÓGICA

Este nuevo equipo de angiografía de techo con arco en ‘C’ ofrece de alta resolución y en 3D con menores dosis de radiación y contraste, reduciendo

En esta línea, la unidad quirúrgica de oftalmología del hospital HLA

los tiempos para procedimientos de alta complejidad, permitiendo realizar

Vistahermosa (Alicante), a cargo de Oftalvist, realiza varias operaciones de

procedimientos diagnósticos e intervencionistas en las áreas de Radiología,

cataratas con tecnología 3D (Sistema Artevo 800), primer microscopio digital

Cardiología y Cirugía Vascular con la tecnología más avanzada en este

de cirugía oftalmológica con todo el personal trabajando con gafas en 3D.

campo.

SISTEMA DE INTERVENCIONISMO CARDÍACO Y RADIOLOGÍA VASCULAR PARA HLA LA VEGA de alta complejidad guiadas por imagen con una mínima incisión. El nuevo equipo amplía la cartera de servicios del hospital que podrá realizar intervenciones de alta complejidad en Hemodinámica, Electrofisiología, Radiología Vascular Intervencionista y Neurorradiología Vascular Intervencionista, y convierte a HLA La Vega en un centro de primer nivel en

intervencionismo cardíaco y radiología vascular

TOMÓGRAFO HELICOIDAL MULTICORTE PARA HLA LA VEGA

Cardiología (Rev. Esp. Cardiol. 2009; 62

NUEVA TÉCNICA DE EVALUACIÓN GENÉTICA DEL EMBRIÓN EN EL MEDIO DE CULTIVO

(11):1326-31). Ese mismo año el equipo

La Unidad de Reproducción de HLA Vistahermosa en su departamento de

en el Journal of Cardiovascular

genética desarrolla y valida un proceso que permite la posibilidad de un

Electrophysiology (2009 Vol. 20 (Suppl.1)

método no invasivo sobre el embrión para el diagnóstico genético del mismo.

S27; 10.5). La Unidad lleva así cerca

del mismo en el laboratorio. Esta metodología podría agilizar los diagnósticos

genéticos embrionarios evitando la biopsia sobre el propio embrión.

NUEVA TECNOLOGÍA OTORRINOLARINGOLÓGICA

aproximadamente 20%-25% de

adquiridos simultáneamente y con modulación 3D. Este nuevo equipo permite

todas las consultas de cardiología

El implante coclear está reservado a centros que cuentan con la estructura

mayor calidad de imagen, aumentando un 68% la resolución espacial, lo

en España y es primera causa de

necesaria para solventar las dificultades que rodean a un procedimiento que

que aporta facilidad y certeza al diagnóstico y reduce la dosis radiológica

ictus, presentando un riesgo 5 veces

no es de manejo universal y requiere amplia experiencia en cirugía de oído.

administrada al paciente hasta un 80%, cuenta con la modulación dinámica

mayor en pacientes que la padecen.

cardíaca que ajusta los niveles de dosis en tiempo real durante la adquisición

Con el aumento de la esperanza

El implante coclear permite mejorar el desarrollo del habla y la capacidad

según las características del paciente y permite realizar estudios cardíacos y

de vida y el envejecimiento de la

vasculares que no eran posibles con el TC anterior.

población observamos un incremento

LÁSER DE FEMTOSEGUNDO PARA HLA LOS NARANJOS

esta arritmia, se estima, afecta a

La Unidad de Oftalmología del hospital HLA Los Naranjos, ha incorporado a su

aproximadamente un millón de

Unidad de Cirugía Refractiva una plataforma láser de femtosegundo y 100% láser

personas.

para la corrección avanzada de la miopía, hipermetropía y astigmatismo.

en noviembre de 2008, publicando los

polo anterior con un equipo anterion- OCT (Heildeberg Eng.).

El tomógrafo helicoidal (TC) permite 64 cortes de alta resolución (1024x1024)

la Unidad de Arritmias de HLA Moncloa

de la técnica en la Revista Española de

trastorno del ritmo cardiaco más

de la incidencia de la FA. En España,

paroxística la realizó el Dr. Paylos en

primeros resultados y la descripción

Se trata pues de evaluar genéticamente un embrión en el medio de cultivo

encima de 50 años de edad. Supone

un paciente con fibrilación auricular

Coherencia Óptica para el diagnóstico en alta definición de patologías de

La fibrilación auricular (FA) es el común entre los seres humanos por

de venas pulmonares en España en

Oftalvist también apuesta por tecnología avanzada para la Tomografía de

Este avanzado sistema permite diagnósticos e intervenciones percutáneas

El primer procedimiento de crioablación

auditiva de una persona con déficit auditivo, gracias a que sustituye a las células ciliadas y envía las señales al cerebro, transformando las ondas

sonoras de acústicas a eléctricas y estimulando así el nervio auditivo.

UNIDAD DE ELECTROFISIOLOGÍA CARDÍACA HOSPITAL HLA UNIVERSITARIO MONCLOA

presentó también los primeros resultados a la comunidad científica internacional

de 12 años, mejorando esta técnica y presentando año tras año sus resultados a la comunidad científica nacional e internacional. En octubre de 2018, en el Congreso Nacional de las Enfermedades Cardiovasculares celebrado en Sevilla y recogido en la Revista Española de Cardiología (Rev. Esp. Cardiol. 2018; 71 (Supl. 1) 309), Dr. Paylos presentó la serie más grande de pacientes hasta ese momento tratados en España en un solo centro, y el seguimiento a más largo plazo de los mismos, con un porcentaje de éxito del 98% a 10 años, libres de arritmia y sin medicación.

Con más de 3.579 ablaciones por radiofrecuencia y frío realizadas, con un 0% de mortalidad, 0.9% de morbilidad y un 98% de éxito en las crioablaciones, la Unidad de Arritmias del Hospital Universitario HLA Moncloa dirigida por el Dr. Jesús Paylos es referencia nacional en el tratamiento de la Fibrilación Auricular (FA).

I N FORME

A NUA L

2 019

185

INNOVACIÓN E IN V EST IGACIÓN MÉDICA

11.3 Investigación médica

Grupo Asisa realiza un importante esfuerzo para contribuir a la investigación en el ámbito de la Ciencias Biomédicas.

Esta actividad se desarrolla,

contribuye al impulso de la investigación

principalmente, en los hospitales de HLA

con su participación en la publicación de

a través de ensayos clínicos y estudios

trabajos y estudios especializados, el

observacionales, pero también en sus

apoyo a diversos proyectos a través de

unidades especializadas, como Oftalvist o

su Red de Cátedras o la aportación de

la Unidad de Reproducción Asistida.

fondos mediante la firma de convenios con centros nacionales o fundaciones de

Además de estas acciones, el Grupo

referencia en el ámbito de la investigación.

PROYECTO E-PRACT DE CONTROL Y MANEJO DEL DOLOR. UN DERECHO DE LOS PACIENTES

Proyecto pionero para la automatización del diagnóstico por

un proyecto en colaboración con nueve hospitales del Grupo

imágenes a través de la aplicación de deep learning.

con objetivo de disminuir la prevalencia de dolor agudo en los pacientes hospitalizados, mejorando la evaluación y el manejo del dolor por parte de los profesionales y la educación de los pacientes con relación a dicho dolor. avanzar en la puesta en marcha de medidas de eficiencia para

La investigación médica en los hospitales se centra, principalmente, en la realización de ensayos clínicos, ensayos

el Grupo, como la elaboración protocolo común de analgesia o la adquisición de equipamiento de monitorización para facilitar el registro del dolor siguiendo la escala EVA.

PARTICIPACIÓN DE OFTALVIST EN 21 ENSAYOS CLÍNICOS DE INNOVACIÓN EN TRATAMIENTOS OFTALMOLÓGICOS.

Los resultados del estudio muestran que, desde el comienzo del proyecto se ha incrementado un 12,29% el porcentaje de pacientes a los que se les evalúa y registra el dolor cada 8 horas, al igual que el porcentaje de pacientes a los que se les

Oftalvist participa en 21 ensayos clínicos de impacto internacional, con el objetivo de

reevaluó el dolor después del tratamiento analgésico, pasando

desarrollar e implantar eficaces e innovadores tratamientos oftalmológicos.

de un 39,13% en 2018 a un 63,95% en 2019.

tanto los beneficios que los nuevos

Las principales líneas de investigación se centran en estudios comparativos y

La efectividad del tratamiento farmacológico también a

tratamientos reportan a la sociedad como

personalizados en diferentes tipos de lentes intraoculares, ensayos dirigidos a

aumentado, evolucionando de un 50,4% a un 77,8%, los pacientes

garantizar su seguridad.

pacientes con edema macular diabético, degeneración macular asociada a la edad

revisados y con tratamiento analgésico pautado que tienen un

(DMAE) y trombosis venosas en la retina, así como para sujetos con ojo seco.

dolor EVA inferior a 3. Incrementa de un 55,12% a un 96,3% los

de pre-comercialización y estudios observacionales, que permiten conocer

PARTICIPACIÓN DE LA UNIDAD DE REPRODUCCIÓN ASISTIDA EN UN PROYECTO PIONERO DE SELECCIÓN EMBRIONARIA

de la odontología, con el fin de mejorar la experiencia de los pacientes en las clínicas odontológicas. A través del algoritmo diseñado y una base de datos depurada de entrenamiento y contraste, se consigue la automatización del diagnóstico por imágenes de: piezas dentales, posición, empastes, caries, coronas, endodoncias, implantes y prótesis.

Entre los principales beneficios destacan: PARA EL PACIENTE.

Servicio a medida del paciente, que reduce el número de visitas a la consulta y consigue prevenir y anticiparse a posibles

dolencias. PARA EL ODONTÓLOGO.

Aumento de la precisión en la identificación de los detalles de las imágenes, en milésimas de segundo, dando al odontólogo de más tiempo para la elaboración de un diagnóstico de más

calidad. PARA LA CLÍNICA.

Ayuda en la mejora de la planificación de las clínicas, ofreciendo un seguimiento mucho más cercano al paciente y elaborando

con un dolor EVA superior a 3. De un 53,3% de evaluación

ofertas a medida de las necesidades del paciente.

aumentado a un 88,5%.

2 019

El proyecto pone la tecnología al servicio de los profesionales

momento de realizar el corte observacional, de los pacientes

la Universidad de Alicante continua durante 2019 su colaboración en un proyecto

metabólicos que se producen en su medio de desarrollo.

A NUA L

Se reduce hasta un 3,75% la prevalencia del dolor en el

y registro de dolor al ingreso del paciente en la Unidad ha

para escoger los embriones más óptimos a transferir en función de los cambios

I N FORME

pacientes informados específicamente sobre el dolor.

La Unidad de Reproducción Asistida Vistahermosa y el Instituto Electroquímico de pionero de selección embrionaria, que tiene como finalidad encontrar los criterios

PROYECTO REDES NEURONALES CONVOLUCIONALES

Desde la Fundación Asisa se desarrolla durante 2018 y 2019

Las conclusiones obtenidas durante el proyecto permiten

INVESTIGACIÓN MÉDICA EN HOSPITALES Y UNIDADES ESPECIALIZADAS

El proyecto recibió en 2019 el certificado de Investigación y Desarrollo “Certificado de Contenido y Primera Ejecución sin Ex – Ante previo” de la ACIE

187

INNOVACIÓN E IN V EST IGACIÓN MÉDICA

11.3 Investigación médica

OTRAS CONTRIBUCIONES A LA INVESTIGACIÓN MÉDICA Grupo Asisa realiza una importante labor de impulso a proyectos de investigación en el ámbito español, europeo y latinoamericano mediante la concesión de ayudas a través de su Red de Cátedras para la promover la formación, la investigación y desarrollo y la transferencia de conocimiento en los ámbitos de:

En el marco de la divulgación científico-médica, la

XII SEMINARIO INTERNACIONAL DE BIOMEDICINA, ÉTICA Y

Fundación Asisa colabora con la exposición del Museo de

DERECHOS HUMANOS, III ENCUENTRO ÉTICA Y SOCIEDAD.

Medicina Infanta Margarita en la exposición “Ars Librorum, • Ciencias Médicas y de la Salud

• Bioética

• Salud, Educación y Calidad de Vida

• Gestión e innovación sanitaria

• Gestión Sanitaria y Económica de la Salud

• Comunicación Sanitaria

• Medicina Humanitaria

• Oncología Quirúrgica

• Epidemiología y Salud Pública

• Calidad Asistencial

• Investigación clínica

• Enfermedad de la neurofibromatosis

• Biomedicina reproductiva

• Entornos Inclusivos y Accesibilidad

• Simulación clínica

Universal

el arte en el libro médico”.

VII ENCUENTRO IBEROAMERICANO: IV DIPLOMA EN GESTIÓN SANITARIA Y POLÍTICAS DE SALUD.

Igualmente, en este marco se realiza el “XVI curso

En el Hospital Universitario HLA Moncloa se celebra la

para postgraduados sobre fundamentos moleculares

cuarta edición del Diploma de Gestión Sanitaria y Políticas

de la medicina” , dirigido por el profesor Enrique

de Salud, organizado por la Facultad de Medicina de la

Bázquez Fernández, Departamento de Bioquímica y

Universidad Complutense de Madrid, y el Instituto de Salud

Biología Molecular, Facultad de Me¬dicina, Universidad

Pública de la Universidad Andrés Bello de Chile con el

Complutense.

respaldo de la Fundación Asisa.

En el marco de la cátedra de Oncología Quirúrgica, la

I FORO IBEROAMERICANO SOBRE INNOVACIÓN Y POLÍTICAS

Fundación Asisa colabora con actividades formativas y de

DE SALUD: VALUE BASED HEALTH CARE.

divulgación científica, en el año 2019 se han celebrado:

La Fundación Asisa, la Universidad Complutense de

Los proyectos de investigación

EVENTOS Y JORNADAS

becados en el año 2019 han sido los

Mediante la organización de jornadas, mesas redondas y foros, Grupo Asisa pone en

FORO DE ONCOLOGÍA QUIRÚRGICA, DEMOGRAFÍA,

Andrés Bello de Chile han organizado el primer foro

siguientes:

contacto a distintas personas de la comunidad científica y proporciona, al mismo tiempo,

TECNOLOGÍA Y HUMANISMO

iberoamericano sobre innovación y políticas de salud

un canal que facilita el intercambio y la difusión de conocimientos.

Realizada en la Facultad de Medicina de la Universidad

“Value Health Care”, con el objetivo de promover un

Complutense de Madrid.

espacio de diálogo entre España y América, en el marco

• “Papel de la metaloproteinasa MT4-MMP en la microglía y la

En total, se han realizado más de 35 jornadas en colaboración con nuestros profesionales

angiogénesis durante el desarrollo

y entidades sin ánimo de lucro.

Madrid y el Instituto de Salud Pública de la Universidad

de las exigencias de la salud global para el siglo XXI. La JORNADA DE FORMACIÓN EN CÁNCER DE TIROIDES Y

Dra. María Tormo, directora de Planificación y Desarrollo

embrionario. Investigador principal:

DISECCIÓN EN CADÁVER

de Asisa, ha participado en la mesa “crear valor desde la

Dra. Cristina Sánchez-Camacho

Organizada por la sección de cirugía endocrina del hospital

innovación: hacia las nuevas políticas de salud”.

Blázquez.

FOROS “TEÓFILO HERNANDO” DE JÓVENES INVESTIGADORES Desde 2018, la Fundación Asisa, junto a la Real Academia Nacional de Medicina de

• “Prevención de epidemias infecciosas mediante protocolos eHealth miltilingües”. Investigador principal: Dra. Celia Rico Pérez.

España, colabora en diversas jornadas científicas en las que se abordan cuestiones relativas a la Medicina y la Salud. A lo largo del año 2019 se organizan las siguientes jornadas: • ¿Podemos vencer al dolor? Antagonistas sigma-1: una nueva clase de analgésicos neuromoduladores. Conferencia emitida por Dr. Enrique J. Cobos del Moral. • Cómo la crio-EM ha revolucionado la biología estructural y cómo puede ayudar en la investigación biomédica. Conferencia desarrollada por Dr. Rafael Fernández Leiro. • Potencial de los polifenoles de la dieta en la prevención de enfermedades cardiometabólicas. Conferencia emitida por Dra. Jara Pérez Jiménez.

I N FORME

A NUA L

2 019

Universitario Ramón y Cajal de Madrid. JORNADA SOBRE CIRUGÍA ROBÓTICA. SESIÓN CIENTÍFICA “EL CONSENTIMIENTO INFORMADO:

El Hospital HLA El Ángel acogió la Jornada sobre Cirugía

¿MISIÓN IMPOSIBLE?”

Robótica, donde presenta la incorporación del sistema

En 2019 se invita al profesor Amnón Carmí a la “Conferencia

quirúrgico Da Vinci, el primero en sanidad privada de

Magistral Asisa de Bioética” celebrada en el Hospital

Andalucía.

Universitario HLA Moncloa. II JORNADAS DE TÉCNICAS ROBÓTICAS PARA EL IV DIÁLOGO DE BIOÉTICA Y CIENCIA.

DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO DEL CÁNCER DE PRÓSTATA.

Cuatro seminarios realizados a lo largo del 2019 en el

Unas jornadas dirigidas por los responsables del servicio

Colegio de Médicos de Madrid, en los que colabora la

de Urología de HLA Universitario Moncloa.

Fundación Asisa junto al Instituto de Ética Clínica Francisco Vallés.

189

INNOVACIÓN E IN V EST IGACIÓN MÉDICA

11.3 Investigación médica

11.3 Investigación médica PUBLICACIONES

CONGRESS OF EUROPEAN PAEDIATRIC.

IV CONGRESO OFTALMOLÓGICO.

La publicación de trabajos y estudios

ESTUDIO SOBRE LA EPIDURÓLISIS.

El Dr. Jesús García, urólogo pediátrico de HLA Montpellier,

En el Hospital HLA Jerez Puerta del Sur se celebra la

constituye otra de las contribuciones de

Este estudio liderado por el Dr. Kovacs cuestiona la cuestiona la técnica de

participa como co-autor en la presentación de tres

cuarta edición del Congreso Oftalmológico.

Grupo Asisa a la investigación.

epidurólisis, utilizada desde hace años en la práctica clínica, mínimamente invasiva y dirigida a pacientes con síndrome de fracaso quirúrgico lumbar,

comunicaciones: Efectos del consumo de tabaco en la

aquellos que sufren persistencia o aparición del dolor.

tasa de paternidad en pacientes con antecedentes de

SESIÓN CIENTÍFICA EXTRAORDINARIA SOBRE EL

Tanto los profesionales facultativos

criptorquidia; Evolución del volumen testicular en pacientes

PROBLEMA DE LAS MULTIRRESISTENCIAS A ANTIBIÓTICOS.

que trabajan para la compañía como

adultos que se sometieron a orquidopexia cuando eran

la Fundación Asisa participan durante

El estudio desvela la falta de pruebas sobre la eficacia, seguridad, efectividad

niños: 15 años de seguimiento; y un último trabajo sobre la

Fundación Asisa a través de la Cátedra de Medicina Humanitaria URJC-Asisa, patrocina la Sesión Científica

2019 en el desarrollo de numerosas

y eficiencia de la epidurólisis y la falta de rigor con la que se ha evaluado un

Tasa de paternidad de adultos operados por criptorquidia

Extraordinaria sobre el problema de las multirresistencias

publicaciones.

tratamiento que se está aplicando en la práctica clínica habitual.

durante la infancia y el papel de la edad de intervención de

a antibióticos en general y a los tuberculostáticos

la criptorquidia en la fertilidad.

en particular y el reglamento sanitario internacional,

Entre ellas, “el manual de la relación

“25-HYDROXYVITAMIN D SERUM LEVELS IN RHEUMATIC FEMALE PATIENTS IN

Médico-Paciente”, proyecto de

SOUTHEAST SPAIN

III JORNADA SOBRE CÁNCER DIFERENCIAL DE TIROIDES.

enmarcada en las jornadas que anualmente celebra la Cátedra de Medicina HumanitariaURJC-Asisa.

colaboración entre la Fundación Asisa y el

Este estudio publicado en Endocrinología, Diabetes y Nutrición por la reumatóloga

Consejo General de Colegios Oficiales de

del HLA Mediterráneo Claudia Pereda, en el que evalúa el efecto de la exposición

el Dr. Sasanakietkul, eminencia mundial desplazado para la

Igualmente, la Fundación Asisa a través de la Cátedra de Medicina Humanitaria URJC-Asisa ha patrocinado la Sesión

Médicos (CGCOM) que nace de la iniciativa

prolongada a la luz solar a lo largo de distintas estaciones, desvela que más del

ocasión desde Bangkok, realizó una intervención de tiroides

Conmemorativa II Centenario del fallecimiento de F. Xavier

para promover que la relación médico-

60% de las mueres encuestadas muestran niveles inadecuados de Vitamina D en la

mediante cirugía transoral endoscópica retransmitida en

Balmis.

paciente sea considerada patrimonio

época estival, lo cual puede provocar riesgos para la salud cardíaca, osteoporosis

cultural inmaterial de la Humanidad.

o enfermedades autoinmunes.

El encuentro tuvo lugar en el Hospital HLA El Ángel, donde

directo para más de 60 médicos, siendo la segunda vez en nuestro país que se lleva a cabo este tipo de intervención,

IX AULA DE GESTIÓN SANITARIA: CONTRIBUYENDO A LA

la primera en un centro privado.

INVESTIGACIÓN Y AL DESARROLLO PROFESIONAL.

También Fundación Asisa colabora en la

“EPI-NO”.

A través de la Cátedra Asisa en Ciencias de la Salud de

edición del manual “Nuestro derecho a la

La matrona Lorena Corcuera, especialista en suelo pélvico ha publicado los

SESIÓN CIENTÍFICA “GRANDES RETOS EN CIRUGÍA DE

la UEM, tiene lugar una conferencia sobre “Gestión del

salud, la sanidad vivida”, autor Prof. Dr.

resultados de su ensayo clínico “Epi-no”, un dispositivo desarrollado como un

PARED ABDOMINAL”.

cambio en la transformación del Sistema Sanitario por la

Honorio Carlos Bando Casado.

entrenador prenatal y que ayuda al entrenamiento de los músculos del suelo

La Clínica HLA Vistahermosa de Alicante organiza en

Inteligencia Artificial”.

pélvico, intentando prevenir el traumatismo perineal en el parto.

2019 el foro científico ‘Grandes retos en Cirugía de Pared Consiguiendo el mayor reconocimiento en el IV Congreso de la Asociación

Abdominal’.

Andaluza de Matronas y el XVIII Congreso de la Federación de Asociaciones de XXI CONGRESO NACIONAL DE HOSPITALES: ‘INNOVACIÓN:

Matronas de España (FAME).

CAMINO DE SOSTENIBILIDAD’. El Grupo Hospitalario HLA forma parte del Comité Científico

‘SEMIOLOGÍA DEL APARATO LOCOMOTOR:

del XXI Congreso Nacional de Hospitales.

LO QUE HAY QUE SABER ANTES DE PEDIR UNA RESONANCIA MAGNÉTICA’. El Dr. José Juan Fernández, coordinador del área quirúrgica de la Clínica HLA Perpetuo Socorro y especialista en Traumatología y Cirugía Ortopédica desde hace 40 años, ha publica el libro ‘Semiología del aparato locomotor: lo que hay que saber antes de pedir una resonancia magnética’. En él, reivindica el papel y el conocimiento del especialista a la hora de elaborar un diagnóstico.

I N FORME

A NUA L

2 019

191

CON T RI BUCI ÓN A L A COM UN I DA D

Desde sus inicios, Grupo Asisa contribuye al desarrollo de las comunidades en las que está presente patrocinando actividades que fomentan el bienestar físico y emocional de las personas. Adicionalmente, contribuye al logro de una sociedad más justa y equitativa, para lo que colabora activamente con fundaciones y asociaciones españolas y globales. Asimismo, Grupo Asisa tiene un impacto positivo en el desarrollo socioeconómico de su entorno, a través de la generación de riqueza y empleo. Todos estos impactos refuerzan la contribución que Grupo Asisa realiza al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Grupo Asisa realiza una contribución significativa a través de sus actividades a la generación de empleo y riqueza en España, medida © Ruiyuan chen

en términos de aportación al PIB y contribución fiscal a las arcas públicas. Para cuantificar de forma precisa esta contribución, la Compañía ha realizado un estudio específico1.

1. Los datos incluidos en esta infografía corresponden -3,14 al estudio abordado por la compañía en 2017 “Impacto corporativo económico y social de Grupo Asisa en España” en colaboración con PwC.

I N FORME

A NUA L

2 019

193

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

Hitos 2019

Retos futuros

Firma de nuevos convenios de colaboración por parte de la Fundación con la Asociación de afectados de neurofibromatosis y la Fundación Proyecto Neurofibromatosis, el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos, el Foro Español de Pacientes y la asociación Farmacéuticos sin Fronteras.

Incorporación de 3 nuevas cátedras a la Red de Cátedras de Grupo Asisa.

Patrocinio y mecenazgo de nuevas actividades culturales, como conciertos con la Fundación Albéniz o exposiciones temporales con el MARQ.

Presentación de un Manual acerca de la Relación Médico-Paciente y el libro “La Sanidad Vivida”.

HITOS EN 2019

Realización de dos conferencias de bioética y derecho sanitario y difusión mensual de casos prácticos.

Actualización del análisis del impacto económico y social del Grupo Asisa en España.

Entrega en la Real Academia de Medicina de Zaragoza de los premios a la excelencia académica al mejor estudiante MIR y a la mejor tesis doctoral de la Facultad de Medicina de Zaragoza.

RETOS FUTUROS

Convocatoria de los Premios de Gestión Sanitaria y Economía de la Salud a través de la Cátedra UAM-Asisa.

Patrocinio de la nueva exposición del Museo Arqueológico de Alicante, “Ídolos. Miradas milenarias”.

Patrocinio deportivo profesional y de actividades deportivas de inclusión, como el IX Campeonato Nacional de Fútbol 7 Inclusivo.

Participación en el Foro Internacional del Seguro que se celebrará en Valencia.

PRINCIPALES INDICADORES 2019

2018

2019

2018

Generación de empleo directo, indirecto e inducido1

24.907

Inversión en acción social y patrocinios (millones de euros)

Aportación al PIB (millones de euros) 1

1.360

Contribución fiscal (millones de euros) 1

390

Nuevos convenios firmados por la Fundación en los ámbitos de la acción social y la salud Número de cátedras en la Red de Cátedras

I N FORME

A NUA L

2 019

1. Los datos corresponden al estudio “Impacto corporativo económico y social de Grupo Asisa en España”, elaborado en 2017.

195

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.1 Contribución de Grupo Asisa a la generación de riqueza y empleo en España

MOTOR DE GENERACIÓN DE EMPLEO1

C R E A C I Ó N D E R I Q U E Z A ( APORTACIÓN PIB) 1

CON TRIBUCIÓN FISCAL1

CON TRIBUCIÓN SOCIAL

El Grupo Asisa contribuye a la generación de empleo de forma directa a través de sus empleados que trabajan para la aseguradora, el grupo hospitalario (HLA), los centros médicos y otras empresas dependientes. Igualmente, crea empleo de forma indirecta, a través de las contrataciones producidas en su cadena de aprovisionamiento, e inducida por las

El Grupo Asisa impulsa la economía a través de su actividad contribuyendo a aumentar el PIB de forma directa, gracias al valor que genera a través de la remuneración a sus trabajadores, sus beneficios y tributos pagados. La Compañía realiza, asimismo, una aportación de forma indirecta, gracias a los gastos e inversiones que realiza, e inducida, a través del consumo en

El Grupo Asisa contribuye a aumentar la recaudación fiscal de forma directa, a través de los impuestos soportados y recaudados. Además, gracias a la actividad económica que la compañía genera en el país de forma adicional, el Grupo Asisa favorece también la recaudación de

Grupo Asisa desarrolla una activa labor en este ámbito, fundamentalmente a través de su fundación. Fundación Asisa nace en 2016 para dar respuesta al compromiso del Grupo con el impulso de la salud y su vocación de contribuir al desarrollo del conocimiento mediante sus programas y acuerdos con universidades y la comunidad científica e investigadora. A través de estas

ocupaciones creadas en el resto de la economía gracias a las rentas salariales generadas de forma directa e indirecta.

los hogares producido a causa de las rentas salariales generadas de forma directa e indirecta.

impuestos de forma indirecta e inducida.

acciones, el Grupo y su fundación persiguen sus objetivos principales.

SEC TOR ES B ENE F ICIADOS POR L A GE NE RACIÓN DE EMPL EO

SECTOR ES EN LOS Q UE GEN ERA R I Q UE ZA

Asistencia sanitaria

Comercio al por menor

Seguridad

Otros

Asistencia sanitaria

Servicios inmobiliarios

Productos manufacturados

8.127 empleos

1.455 empleos

1.125 empleos

9.459 empleos

445 millones de €

110 millones de €

47 millones de €

I M PUE S T OS A T RAV É S DE LOS QUE SE GE N E RA L A CON T R I BUCI ÓN F I SCA L

OBJE T I VOS PRIN CIPALE S DE L GRUPO Y SU F UN DACIÓN

Otros

Asistencia sanitaria

Comercio al por menor

Seguridad

Otros

500 millones de €

8.127 empleos

1.455 empleos

1.125 empleos

9.459 empleos

Contribuir al sostenimiento de programas sociales

De forma agregada, la aportación total del Grupo Asisa asciende a 24.907 empleos, lo que supone un 0,13% de la ocupación total en España.

En conjunto, la aportación total del Grupo Asisa al PIB supone 1.360 millones de euros, lo que representa un 0,13% del total español.

De forma agregada, la aportación total del Grupo Asisa asciende a 24.907 empleos, lo que supone un 0,13% de la ocupación total en España.

GENERACI ÓN DE E M PLE O

APOR TACI ÓN AL PI B

CON T R I BUCI ÓN F I SCA L

Contribución total

Contribución directa

Contribución indirecta

Contribución inducida

Contribución total

Contribución directa

Contribución indirecta

Contribución inducida

24.907 empleos

4.711 empleos

14.773 empleos

5.423 empleos

1.360 M€

258 M€

799 M€

303 M€

Impulsar el conocimiento mediante acuerdos con el mundo académico e investigador

Investigar nuevas fórmulas dentro del ámbito sanitario

Potenciar la salud mediante la promoción de una vida saludable y de calidad

IN V E RSIÓN E N ACCIÓN SOCIAL Y PAT ROCIN IOS

Impuestos aportados

Impuestos recaudados

Inversión total

Inversión Fundación

Inversión Grupo Asisa

Impuestos Sobre el Valor Añadido; Impuesto de Sociedades; Seguridad Social; otros Impuestos

IRPF

2 M€

1,3 M€

0,7 M€

La aportación total a la generación de empleo del Grupo Asisa (24.907 empleos) equivale al 34% de la aportación de fabricación de productos farmacéuticos.

La aportación del Grupo Asisa al PIB español (1.360 millones de euros) equivale al 20% de la aportación directa del sector de fabricación de productos farmacéuticos.

En conjunto, la contribución total del Grupo Asisa a la recaudación fiscal alcanza los 390 millones de euros, lo que supone el 0,21% del total de ingresos tributarios en España.

La inversión total de Grupo Asisa y su Fundación (2 millones de €) ha permitido desarrollar en 2019 más de 15 convenios con otras organizaciones, financiar una red de 11 cátedras dedicadas a la investigación, la docencia y la formación, además de otros programas de patrocinio.

EMPLEOS CON ALTA PRODUCT I V IDAD

GRAN FACTOR DE AR RAS T R E

A H OR RO A L AS A RCAS PÚBL I CAS

CON TRIBUCIÓN A LOS OBJETI VOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Los empleos generados por Asisa de forma directa tienen una elevada productividad. La productividad media por trabajador es de 54.703 euros, un 2% superior a la media nacional.

El Grupo Asisa generó 4,3 euros de PIB por cada euro generado de manera directa y 1,3 euros después de PIB por cada euro de ingresos en concepto de primas de seguros.

El Grupo Asisa ahorró a las arcas públicas en torno a 209 millones de € al proporcionar asistencia sanitaria a 664.855 funcionarios a un precio inferior al coste de la cobertura a través del Sistema Nacional de Salud.

A través de estas actividades, así como de los servicios prestados a los pacientes y asegurados, Grupo Asisa contribuye al cumplimiento de los siguientes ODS:

Productividad media por trabajador (euros)

1€

Gasto sanitario público y prima media funcionarios en el Grupo Asisa (euros/pc)

53.452 53.452 España

+2%

Asisa

4,3€

Por cada 1€ de PIB generado directamente por el Grupo Asisa se generaron de forma adicional 4,3€ en el PIB del país

1€

1,3€

Por cada 1€ de ingresos por primas del Grupo Asisa se generaron de forma adicional 1,3€ en la economía

1.134 euros 820 euros Media gasto sanitario público

Prima media mutualismo Asisa

Ahorro

-3,14

€/pc

01. Los datos incluidos en esta infografía corresponden al estudio abordado por la compañía en 2017 “Impacto corporativo económico y social de Grupo Asisa en España” en colaboración con PwC.

I N FORME

A NUA L

2 019

197

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2 Acción social y patrocinios

12.2.1 Fundación Asisa

Grupo Asisa y su Fundación desarrollan un importante esfuerzo en materia de acción social mediante patrocinios, donaciones y programas sociales que se materializan a través

FUNDACIÓN ASISA La Fundación Asisa nace en 2016,

fundamentales, a partir de los cuales se

enraizada en el fuerte compromiso del

han definido sus principales áreas de

Grupo con su entorno y con cuatro retos

actuación.

de entidades que comparten los valores del Grupo y su compromiso por lograr mayor cohesión y bienestar

RE TOS DE L A FUNDACIÓN ASISA

social. En 2019, Grupo Asisa destinó 671.635 euros fundamentalmente a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro que fomentan el desarrollo tanto físico como emocional de

01. CONTRIBUIR

02. POTENCIAR

Contribuir al

Potenciar la salud,

sostenimiento de

haciendo especial

programas sociales.

incidencia en el cuidado y la promoción de una vida

las personas e iniciativas sociales

saludable y de calidad.

destinadas a colectivos que precisan una especial atención desde el punto de vista médico. Gradualmente, el Grupo ha ido canalizando su actividad en este ámbito en la Fundación Asisa1 . Esta fundación destinó en 2019 un total de 1.292.167 euros a patrocinios, donaciones y programas de acción social, adicionales a los aportados por

03. INVESTIGAR

04. IMPULSAR

Investigar nuevas

Impulsar el conocimiento

formulas dentro del

a través de acuerdos

ámbito sanitario que

de colaboración con

permitan mejorar la

el mundo académico e

calidad de vida de las

investigador.

personas.

Grupo Asisa.

ÁREAS DE ACTUACIÓN DE L A FUNDACIÓN ASISA

ACCI ÓN SOCIA L

SA LUD

CULTURA

CON OCI M I E N T O

1. La Fundación Asisa se financia exclusivamente a partir de las aportaciones de Grupo Asisa.

I N FORME

A NUA L

2 019

199

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.1 Fundación Asisa

ACCIÓN SOCIAL

OT ROS CON VENIOS DESTACADOS

La Fundación Asisa colabora con

mantiene diversos convenios con otras

colectivos que precisan una especial

entidades para el desarrollo de proyectos

atención desde el punto de vista

vinculados con la salud en el ámbito de

médico, especialmente los afectados

la cooperación internacional, así como

por “enfermedades raras”. Con este fin,

programas de alcance nacional que tienen

trabaja con reconocidas organizaciones

por objeto lograr una sociedad más justa.

sociales mediante programas dirigidos a

También colabora de modo continuado

estos colectivos desfavorecidos.

con reconocidas ONG, como Manos

Adicionalmente, la Fundación Asisa

Unidas y Save the Children.

PRINCIPALES CONVENIOS DE COLABORACIÓN FIRMADOS POR LA FUNDACIÓN ASISA EN EL ÁMBITO DE LA ACCIÓN SOCIAL

La Fundación Asisa y Cáritas trabajan

Con el apoyo de la Fundación Asisa, la

La Fundación Asisa y Fundación ONCE

conjuntamente en el marco de un

Fundación Síndrome de West ha podido

mantienen un acuerdo de colaboración

convenio de colaboración dirigido al

alternar la celebración de congresos

en el ámbito de la economía social,

desarrollo de acciones orientadas a

médicos bienales con otros destinados

que permitirá coordinar los recursos,

mejorar las condiciones de vida de las

a tratamientos terapéuticos, impartidos

experiencias y conocimientos de ambas

familias en situación de vulnerabilidad.

por profesionales de referencia tanto del

fundaciones para impulsar proyectos

mundo profesional como del docente.

orientados a favorecer la accesibilidad universal y fomentar la no discriminación de las personas con discapacidad, así

CONVENIOS FIRMADOS EN 2019

La Fundación Asisa, la Asociación de

En los hospitales del Grupo, en

afectados de neurofibromatosis y la

concreto en las consultas de pediatría,

Fundación Proyecto Neurofibromatosis

neuropediatría y servicios de urgencia se

han firmado un convenio de colaboración

han distribuido los cuentos “Cuéntame

para difundir y sensibilizar a la

una historia Nana” y “El país de Serolav”,

sociedad sobre la enfermedad de la

con el objetivo de dar visibilidad a

neurofibromatosis, encuadrada dentro

estas enfermedades y fomentar el

de las denominadas “enfermedades

asociacionismo entre pacientes y

raras”, y recaudar fondos destinados a su

familiares.

investigación.

I N FORME

A NUA L

2 019

como promover su inclusión socio-laboral.

APOYO A LA FUNDACIÓN FINESTRELLES

En 2019 la Fundación Asisa ha

El convenio de colaboración suscrito

La Fundación ATRESMEDIA y la

continuado colaborado al apoyo a las

entre la Fundación Asisa y Ayuda en

Fundación Asisa han firmado un

actividades realizadas por la Fundación

Acción permite el desarrollo de acciones

acuerdo de colaboración para implantar

Finestrelles con su colectivo de

y proyectos de promoción de la salud

el Proyecto de Humanización de

personas con discapacidad intelectual.

La Fundación Asisa y Asociación CEPRI

conjuntos en el marco de la cooperación

Hospitales Infantiles, impulsado por

han suscrito un convenio de colaboración,

internacional.

la Fundación ATRESMEDIA. Todos

a través del cual la Fundación contribuirá

Esta Fundación cuenta ya con 40 años

los centros hospitalarios del Grupo

de experiencia. Se creó por un grupo

al proyecto de construcción-ampliación

Con esta finalidad, se desarrollan iniciativas

HLA se beneficiarán de acciones,

de familias en el año 1975 preocupadas

de la residencia para personas afectadas

de forma conjunta en aquellos países

como la emisión del Canal FAN3,

por la educación y el bienestar de sus

de trastorno del espectro autista (TEA) y

donde ambas entidades tienen presencia.

la conmemoración del Día del Niño

hijos con discapacidad psíquica ante la

trastornos generalizados del desarrollo

Asimismo, Asisa trabaja para lograr que

Hospitalizado y diferentes actividades que

insuficiencia de los servicios públicos en

(TGD) que la mantiene Asociación CEPRI

las líneas de salud que actualmente

tienen como fin entretener e informar a

aquel momento.

en Madrid. Este acuerdo permitirá

mantiene Ayuda en Acción en el resto de

los más jóvenes sobre el proceso por el

prácticamente duplicar la capacidad de

países donde está presente se financien y

que están pasando para normalizar su

la residencia, que pasará de las 19 plazas

desarrollen de un modo adecuado.

enfermedad y su estancia hospitalaria.

actuales a contar con un total de 36.

201

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.1 Fundación Asisa

SALUD

OT ROS CON VENIOS DESTACADOS

En consonancia con la actividad

de una vida saludable, así como en

desarrollada por el Grupo, otro eje de

la investigación de nuevas fórmulas

actuación de la Fundación consiste en

dentro del ámbito sanitario que permitan

la potenciación de la salud, incidiendo

mejorar la calidad de vida de las

especialmente en el cuidado y promoción

personas.

Para Fundación Asisa el deporte es una herramienta esencial para fomentar la educación y los hábitos de vida saludables. Por esta razón fomenta el ejercicio apoyando y patrocinando a diferentes deportistas y clubes. Con ello, busca transmitir a los jóvenes los valores del Grupo Asisa: trabajo en equipo, competitividad, superación personal y constancia. Ver apartado Patrocinio Deportivo.

PRINCIPALES CONVENIOS DE COLABORACIÓN FIRMADOS POR LA FUNDACIÓN ASISA EN EL ÁMBITO DE LA SALUD

Tras el acuerdo firmado en 2016, la

La Fundación Asisa y la Fundación

Desde 2014, Grupo Asisa es miembro de

Fundación Asisa y la Red Española

Mujeres por África firmaron en 2017 un

la Associació Barcelona Salut, además de

de Investigadores en Dolencias de la

convenio para trabajar conjuntamente

estar integrado en su Consejo Económico.

Espalda trabajan conjuntamente en el

e impulsar acciones en el ámbito de la

Desde entonces, Asisa colabora con

desarrollo de acciones e investigaciones

salud materno-infantil en África, con

Barcelona Salut en el desarrollo de

para la promoción de la salud pública y

la finalidad de contribuir al logro del

proyectos científicos y la divulgación en

la educación sanitaria, centradas en el

Objetivo 3 de Desarrollo Sostenible:

el ámbito de la salud con la finalidad de

ámbito de la prevención de las dolencias

garantizar una vida sana y promover

promover hábitos de vida saludables y

del cuello y la espalda.

el bienestar. En el marco de esta

lograr el bienestar de las personas.

colaboración, la Fundación Asisa pasa a

CONVENIOS FIRMADOS EN 2019

formar parte del programa Learn Africa, que beca a estudiantes e investigadoras africanas en universidades españolas.

La Fundación Asisa y el Consejo General

El Foro Español de Pacientes y la

La Fundación Asisa y la asociación

de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM)

Fundación Asisa han firmado en 2019 un

Farmacéuticos sin Fronteras de España

han firmado un convenio de colaboración

acuerdo de colaboración para dar soporte

han suscrito un convenio de colaboración

para defender la consideración de

a la web del Foro Español de Pacientes.

para promover proyectos y actividades

la relación medico-paciente como

que contribuyan a potenciar el papel del

patrimonio inmaterial cultural de la

El Foro Español de Pacientes es una

farmacéutico en el ámbito de la asistencia

humanidad por la UNESCO, para el que se

organización sin ánimo de lucro que tiene

a colectivos vulnerables.

ha desarrollado el proyecto “Manual de la

como misión promocionar los derechos

relación médico-paciente”. Esta iniciativa

y deberes de las personas afectadas

tiene como objetivo entender esta

por la enfermedad, colaborando con

relación como una asistencia sanitaria

las organizaciones que defienden los

centrada en la persona, de alcance

intereses de los pacientes y ciudadanos

universal y funcionamiento eficiente.

españoles en materia de salud.

I N FORME

A NUA L

2 019

La Fundación Asisa y la Real Academia

Nacional de Medicina han firmado un

Nacional de Farmacia han suscrito un convenio de colaboración para promover

convenio de colaboración que sienta las bases para promover proyectos en

La Fundación Asisa y la Fundación

iniciativas y actividades de interés común

el ámbito medico que contribuyan a la

Avedis Donabedian, motivadas por los

relacionadas con el ámbito farmacéutico.

investigación, la docencia y la divulgación

objetivos comunes que comparten en

Tras la firma, la cooperación entre

científico-médica, como la iniciativa

materia de investigación, docencia

ambas entidades se materializará en la

RANME “Museo de la Medicina Infanta

y tecnología, firmaron en 2017 un

participación en actividades de formación

Margarita”, con el que la Fundación Asisa

convenio de colaboración. Su finalidad

y difusión y en cursos de especialización

colabora. Gracias a esta colaboración

es el desarrollo conjunto de acciones de

y seminarios de actualización, así como

se han realizado en 2019 conferencias

repercutan en una mejora de la calidad

apoyo en actividades de divulgación.

en la RANME que se enmarcan en el

de los servicios sociales y sanitarios que

En el año 2019 la Fundación Asisa

Foro “Teófilo Hernando” de Jóvenes

recibe la sociedad. Uno de los proyectos más destacados es el programa E-Pract

presentó el libro “Nuestro derecho a la

Investigadores. Igualmente se realizo el “XVI curso para postgraduados

para el control y manejo del dolor, basado

académico de la RANF Honorio-Carlos

sobre Fundamentos moleculares de la

en la mejora de su evaluación sistemática

Bando Casado. La obra fue editada por la

medicina”.

en unidades de atención hospitalaria.

Fundación.

Salud. La sanidad vivida”, escrito por el

203

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.1 Fundación Asisa

CONOCIMIENTO

OT ROS CON VENIOS DESTACADOS

La Fundación Asisa mantiene un

las cátedras que la Fundación mantiene

importante compromiso con el mundo

con varias universidades a través de la

académico y de la investigación científica

#RedCátedrAsisa.

que se manifiesta a través de los programas desarrollados en el marco de

CÁTEDRA EN ONCOLOGÍA QUIRÚRGICA

CÁTEDRA EN MEDICINA HUMANITARIA

CÁTEDRA EN CIENCIAS DE LA SALUD

La Cátedra tiene como fin promocionar

Esta Cátedra tiene como objetivo

La Cátedra está enfocada a ofrecer

el conocimiento de las enfermedades

potenciar la formación en Medicina

ayudas para la investigación en el ámbito

oncológicas así como profundizar en su

Humanitaria a través de actividades de

de las ciencias de la salud a través de la

prevención o tratamiento.

investigación, docentes y divulgativas.

concesión de becas.

impulsar la innovación y gestión sanitaria.

CÁTEDRAS UNIVERSIDAD DE MÁLAGA

Cátedra de Oncología Quirúrgica, creada junta a la Universidad de Alcalá. El fin de esta cátedra es

Asisa junto con la Universidad de Málaga

CÁTEDRA EN SALUD, EDUCACIÓN Y

profundizar en la detección y prevención, así como el tratamiento integral de enfermedades oncológicas.

colaboran en dos Cátedras, ética médica

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE VALENCIA-ASISA El objeto de este convenio es establecer

El objetivo principal de la Cátedra es el

un Programa de Colaboración a fin de

estudio de la interrelación entre salud,

reforzar la formación de los estudiantes

educación y calidad de vida, visto desde

de VIU; aportando una visión real de

una doble perspectiva, la investigación y

los retos y problemáticas que plantea

la docencia.

. . .

Desde 2019, esta red cuenta con tres nuevas Cátedras: Cátedra de Comunicación Sanitaria creada a través de un convenio firmado con la Universidad de Murcia. A través de esta cátedra, Fundación Asisa y la universidad promoverán la formación, la investigación y la divulgación en el campo de la comunicación en ciencias de la salud. Cátedra de Gestión e Innovación Sanitaria creada a través de un convenio firmado con la Universidad de Málaga. El objetivo de esta cátedra será la creación de un espacio de debate, estudio y docencia para

y la gestión e innovación Sanitaria.

PROGRAMA #RedCátedrAsisa

CALIDAD DE VIDA

la vida profesional y preparando su

EJE DEL PROGRAMA

incorporación futura al mercado laboral.

CÁTEDRA EN COMUNICACIÓN SANITARIA

CÁTEDRA EN GESTIÓN SANITARIA Y

CÁTEDRAS UNIVERSIDAD MIGUEL

Esta Cátedra busca incentivar el campo

ECONÓMICA DE LA SALUD

HERNÁNDEZ

de la comunicación en las Ciencias

La Cátedra tiene como objetivo motivar

La Universidad Miguel Hernández y Asisa

estudiantes mediante cursos, seminarios,

de la Salud, creando un espacio en el

y promover la formación de alumnos y

colaboran en tres Cátedras, biomedicina

de cátedras y participación en los

conferencias, mesas redondas y, en

que participen alumnos universitarios,

su inserción laboral, así como impulsar

reproductiva, Acceso universal y entorno

cátedra, ya sean de alcance nacional o

foros y debates que se celebren en el

especial, con la participación en el

profesores y profesionales del sector.

programas de investigación.

inclusivo y simulación clínica.

internacional.

ámbito de cada una de ellas.

máster oficial de las cátedras.

I N V E ST IGACIÓN

DI VULGACI ÓN

DOCEN CIA

Financiación, mediante becas

Difusión de todas las actividades que

Fomento de la formación de los

y premios, de proyectos de

se realizan en el marco del programa

investigación en el ámbito de cada

I N FORME

A NUA L

2 019

205

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.1 Fundación Asisa

Más allá de las actividades realizadas con

relación a modelos de gestión sanitaria

universidades extranjeras, para fomentar

la Red de Cátedras, la Fundación lleva

en España y Chile.

tanto el conocimiento y desarrollo

a cabo diversas actividades de distinta naturaleza con centros universitarios, que proporcionan prácticas a los estudiantes y mejoran su empleabilidad.

internacional, como la investigación Además, estas actividades han inspirado a Grupo Asisa a firmar en 2019 el

médica de excelencia, potenciando la

En este contexto, la Fundación ha

realizar actividades formativas sobre

mantiene una alianza con el Programa

patrocinado en 2019 la jornada formativa

los distintos ramos en los que opera el

Académico Internacional (IAP por sus

de alumnos de la Facultad de Medicina

Grupo: salud, vida, accidentes, etc.

siglas en inglés – International Academic

de la Universidad Complutense de Madrid

el fin de promover un intercambio de conocimiento, ideas y experiencias en

ACUERDO ASISA-HARVARD

El objeto de este acuerdo es ofrecer al investigador seleccionado la posibilidad de realizar proyectos de investigación bajo la supervisión de profesores del Programa de Farmacoepidemiología de la Escuela de Salud Pública de Harvard.

En 2019 se han celebrado actividades junto a la Universidad de Harvard como la conferencia “El nuevo campo de estudios afrolatinoamericanos” presentada por el profesor de la Universidad de Harvard Alejandro de la Fuente, o el seminario sobre farmacoepidemiología, presentada por el Dr. Carlos Murde de Víu, director del hospital Universitario de Fuenlabrada.

CONVENIO DE COLABORACIÓN CON LA UNIVERSIDAD DE MICHIGAN

El acuerdo tiene como objetivo apoyar actividades de investigación alrededor del estudio de los determinantes nutricionales de la salud materno-infantil.

Se esta llevando a cabo un estudio liderado por el investigador de la Universidad de Michigan Profesor Eduardo Villamor. En este marco, se han publicado 15 artículos en revistas científicas indexadas que han recibido una amplia difusión en los medios de prensa a nivel mundial.

protocolo de colaboración con el Colegio En este marco, Fundación Asisa

Universidad Andrés Bello de Chile, con

H I TOS DE L ACUE RDO

formación e impulsando la innovación.

de Mediadores de Jaén con el fin de

y el Instituto de Salud Pública de la

OBJE TO DE L ACUE RDO

Program). Esta iniciativa, impulsada por la Asimismo, dentro de la estrategia de internacionalización del Grupo, la Fundación Asisa tiene firmadas alianzas estratégicas con prestigiosas

Universidad Autónoma de Madrid, engloba una serie de alianzas estratégicas con universidades extranjeras, destacando la Universidad de Harvard y Michigan.

A L IA N Z AS E S T RAT É GI CAS CON UN I V E RSI DA DE S I N T E R NACI ONA L E S I N T ER NAT I ONAL ACADEMI C PROGRAM ( IA P ) El Grupo realiza así su labor como red internacional de investigación que pone en contacto a organismos estatales, empresas, organizaciones académicas, instituciones sanitarias y centros de investigación de todo el mundo para fomentar la investigación clínica de excelencia.

Adicionalmente a los acuerdos establecidos en el marco del IAP, Asisa mantiene activo un convenio de colaboración con la Universidad de Santiago de Chile (USACH) que permite el desarrollo profesional de sus estudiantes.

A L IA N Z AS E S T RAT É GI CAS CON UN I V E RSI DA DE S E X T RA NJ E RAS: O T ROS ACUE R DOS

CONVENIO DE COLABORACIÓN CON LA UNIVERSIDAD DE CHILE

OBJE TO DE L ACUE RDO

H I TOS DE L ACUE RDO

La finalidad de este convenio de colaboración es establecer las bases para una cooperación mutua entre ambas instituciones con el objetivo de contribuir a que los estudiantes adquieran aptitudes específicas y se adapten a las exigencias del mercado laboral.

Mediante este acuerdo, los estudiantes mejor cualificados de esta universidad tienen la oportunidad de complementar su formación con prácticas profesionales en Asisa y empresas relacionadas, para después retornar a su país de origen donde podrán aplicar las habilidades aprendidas y afrontar los retos y desafíos propios del sector.

Adicionalmente al mundo académico, la Fundación Asisa también impulsa el conocimiento a través de colaboraciones con el mundo investigador. En esta línea, en 2019 la Fundación ha convocado distintos seminarios y jornadas en el ámbito de la ética.

I N FORME

A NUA L

2 019

207

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.1 Fundación Asisa

12.2.1 Fundación Asisa Para más información

XII Seminario Internacional de Biomedicina, Ética y Derechos Humanos y el V Encuentro de Ética y Sociedad En 2019, se ha celebrado este

relación a retos bioéticos y

seminario junto a la Facultad

éticos, su investigación, los

de Medicina de la Universidad

aspectos relacionados con el

Complutense, con el fin de

voluntariado, y su relación con

crear un foro de debate en

los Derechos Humanos.

La Fundación Asisa desarrolla, además, en este

Por último, la Fundación promueve dentro de la línea

ámbito una actividad editorial propia, consistente en la

de acción de conocimiento otro tipo de colaboraciones

elaboración de estudios y publicaciones que, junto con

como la recientemente firmada con la Universidad

la organización de jornadas y conferencias, contribuye

Autónoma de Madrid para impulsar el Museo Virtual

a la difusión del conocimiento en el ámbito sanitario.

de Ecología Humana.

Manual de la Relación Médico-Paciente

Proyecto “Museo Virtual de Ecología Humana”

En 2019 la Fundación Asisa y

hace dos años a raíz de la

Fundación Asisa y la

al conocimiento y comprensión

el Foro de la Profesión Médica

iniciativa para promover que la

Universidad Autónoma de

de la realidad ambiental, a la

presentaron en la sede del

relación médico-paciente sea

Madrid han firmado un acuerdo

identificación y evaluación de

Consejo General de Colegios

considerada Patrimonio Cultural

de colaboración para el Proyecto

los problemas que singularizan

Oficiales de Médicos (CGCOM) el

Inmaterial de la Humanidad y su

de un Museo Virtual de Ecología

al Antropoceno, y a la puesta

Manual de la Relación Médico-

edición ha sido patrocinada por

Humana. La creación de este

de soluciones que aseguren el

Paciente. Este proyecto nació

la Fundación Asisa.

museo es una iniciativa de

progreso económico y social,

la Asociación Española de

la igualdad entre géneros,

Libro La Sanidad Vivida

Ecología Humana y forma

personas y países. En 2019 se han

La Fundación Asisa ha

persona su experiencia durante

parte del Proyecto “mujeres,

introducido dos nuevas mejoras

presentado el libro ‘Nuestro

más de cuatro décadas de

diversidad biocultural y

gracias a la financiación de la

derecho a la salud. La Sanidad

servicio a la Sanidad española,

sostenibilidad” que desarrolla

Fundación Asisa. En primer

vivida‘, escrito por Honorio

donde ocupó diferentes cargos

en equipo de investigadores de

lugar, la inclusión de un buscador

Bando, quien es académico

en múltiples instituciones.

Ciencias Naturales y Sociales

con un sistema de búsqueda de

correspondiente de la Real

Igualmente, analiza la evolución

coordinado desde la Universidad

palabras clave, fundamental para

Academia Nacional de Farmacia

del sistema sanitario en España

Autónoma de Madrid. El

ayudar a visitantes y estudiantes

(RANF) y secretario de la

y los principales retos a los

objetivo es proporcionar una

a encontrar aspectos concretos

Asociación de Fundaciones de

que se enfrenta, así como la

herramienta virtual para trabajar

para sus trabajos y consultas. En

España. En la obra editada por

personal aportación del autor al

en el contexto de la Ecología

segundo lugar, la apertura de la

la Fundación Asisa, Honorio

desarrollo jurídico en el campo

Humana, dirigida a todas las

versión inglesa de los contenidos

Bando relata en primera

de la Sanidad.

personas. Se pretende contribuir

del museo.

I N FORME

A NUA L

2 019

acerca de los eventos y publicaciones llevadas a cabo, ver el capítulo 9. Innovación e investigación médica.

209

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.1 Fundación Asisa

12.2.2 Comité de Bioética y derecho sanitario

CULTURA COMITÉ DE BIOÉTICA Y DERECHO SANITARIO

El fomento de la cultura es otro de los

el acceso a la cultura y estimula el

ejes de actuación de la Fundación Asisa.

desarrollo del talento artístico a través,

En este ámbito, la entidad promueve

principalmente, de dos iniciativas:

La práctica diaria de la medicina conlleva la aparición de conflictos éticos a los que cada facultativo debe enfrentarse solo y, en ocasiones, sin ninguna referencia. Fruto de esta situación, Asisa impulsó en 2008 la creación de un Comité de Bioética con carácter multidisciplinar y con la finalidad de prestar apoyo y guiar a sus profesionales ante este tipo de situaciones, acción pionera en el sector sanitario nacional.

CER TA MEN IN T E RNACIONAL DE FO T OGRAF ÍA Con el objetivo de promover la cultura, el arte y el talento a

ASI SA L I B ROS Asisa entiende que los libros deben ser parte esencial en

través de la fotografía de autor, la Fundación Asisa impulsa el

la vida. Por este motivo, la Fundación ha creado una librería

Certamen Internacional de fotografía desde el 2009.

virtual con un amplio catálogo de obras, incluyendo novedades

Tras el certamen, la Fundación crea un archivo fotográfico que

del mercado literario, así como otras de carácter científico,

comparte con los asegurados y pacientes de Asisa a través

donde los profesionales, empleados y asegurados pueden

de exposiciones itinerantes que pueden contemplarse en los

adquirirlos en condiciones ventajosas.

distintos hospitales y clínicas del Grupo HLA.

Además, la Fundación Asisa realiza una notoria tarea de mecenazgo cultural con patrocinios o participando como miembro en iniciativas en favor de la preservación o promoción del arte y la cultura. A continuación, se nombran algunos ejemplos:

. .

ACTIVIDADES DE LA FUNDACIÓN ASISA EN PROMOCIÓN DE LA CULTURA

REAL FUNDACIÓN DE TOLEDO

La Fundación ha patrocinado el primer concierto con motivo de la Sociedad Handel &

Con la finalidad de trabajar por la defensa

Haydn en la Real Basílica Nuestra Señora de Atocha.

del casco histórico y el patrimonio de la

La Fundación ha patrocinado la exposición temporal “Ars Librorum: El arte en el libro médico”, organizada por la Real Academia Nacional de Medicina de España y el Museo

de Medicina Infanta Margarita.

I N FORME

A NUA L

2 019

ciudad de Toledo, Asisa pertenece desde 2014 a la Junta de Protectores de la Real Fundación de Toledo.

211

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.2 Comité de Bioética y derecho sanitario

Desde su creación, este órgano ha recibido y

del Grupo HLA, así como de los profesionales

contestado en su buzón específico un total de

que integran los cuadros médicos de la

44 consultas procedentes de los Hospitales

aseguradora.

DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO

ASISA, PRIMERA ENTIDAD NO ACADÉMICA EN LA CÁTEDRA DE LA UNESCO EN BIOÉTICA

Adicionalmente a su labor de resolución

aspectos medico-legales y controversias

de las numerosas dudas que recibe

del consentimiento informado, la

por parte del equipo médico del Grupo,

responsabilidad del profesional sanitario

el Comité celebra diferentes jornadas

o las causas de reclamación, en las que

divulgativas sobre temas como los

han participado reputados especialistas.

EL CONSENTIMIENTO INFORMADO:

V DIÁLOGOS DE ÉTICA Y CIENCIA

Diez años después de su fundación, y tras

Mediante este convenio de colaboración,

recibir en el año 2008 el premio “Mejor

Asisa y UNESCO Chain in Bioethics

Idea 2008” otorgado por Diario Médico, el

colaboran en el impulso del conocimiento

Comité de Bioética volvió a ver premiado

en la disciplina de la Bioética y de

en 2018 su esfuerzo y visión de futuro con

acercarla a la práctica médica mediante

un gran reconocimiento internacional:

la promoción de conferencias, cursos

El profesor Amnon Carmí, titular de la

La Fundación junto al Instituto de Ética

Asisa se convirtió en la primera entidad

y seminarios dirigidos tanto a los

Cátedra de Bioética de la UNESCO y

Clínica Francisco Vallés-UE, el Instituto

no académica en formar parte de la

profesionales del Grupo Asisa como al

director del Centro Internacional para la

de Humanidades y Ciencias de la Salud

Cátedra de la UNESCO en Bioética tras

público en general; la edición de libros y

Salud y la Ética de la Universidad de Haifa

Gregorio Marañón, el Ilustre Colegio Oficial

la firma de un convenio de colaboración

protocolos en el campo de la bioética, así

en Israel, impartió una ponencia bajo el título

de Médicos de Madrid ha organizado los

con UNESCO Chain in Bioethics, la red de

como la traducción y difusión de libros,

“El consentimiento informado: ¿misión

“V Diálogos de Ética y Ciencia”, tratándose

Cátedras de Bioética de la UNESCO, una

publicaciones y otros documentos de la

imposible?”, en la “Conferencia Magistral

temas como la inteligencia artificial, la

de las más prestigiosas del mundo en

UNESCO.

Asisa de Bioética” celebrada en el Hospital

neurociencia y la modificación genética,

Universitario HLA Moncloa. El profesor

resaltando la importancia de pensar y

analizó el problema ético que puede acarrear

dialogar para solucionar problemas en el

del consentimiento informado, así como el

mundo de la Ciencia.

este campo.

Igualmente, el Comité ha

¿MISIÓN IMPOSIBLE?

publicado dos libros y apoyado la publicación de varias obras y ha organizado diferentes conferencias sobre ética clínica con ponentes de gran prestigio, como el Dr. Diego Gracia o el Dr. Mark Siegler (Universidad de Chicago).

derecho de los pacientes a ser informados y En el marco de este convenio especial de

Previamente a su difusión a los

mutua colaboración entre Grupo Asisa

profesionales del Grupo, todos los casos

y la Red de Cátedras de Bioética de la

son enviados al Profesor Amnon Carmí,

UNESCO (UNESCO Chain in Bioethics), en

Head of UNESCO Chain in Bioethics Haifa

marzo de 2019 se inició una formación

University (Israel), para su plácet.

en Ética Médica dirigida a todos los facultativos integrantes en el cuadro médico de Asisa y del grupo hospitalario HLA a través de la difusión mensual de casos prácticos habiéndose elaborado y difundido diez casos desde marzo hasta fecha de finalización de 2019.

I N FORME

A NUA L

Sólo son remitidos una vez alcanzada esta conformidad. En este sentido, los integrantes del Comité han valorado muy positivamente el compromiso del profesor Carmí y el respaldo internacional que su compromiso y participación significan.

2 019

el deber de los sanitarios de informar.

PRÓXIMOS PASOS DEL COMITÉ: INICIATIVAS A DESARROLLAR EN 2020 Y PRÓXIMOS AÑOS

. .

La elaboración y difusión de casos continuará durante el año 2020. Posteriormente se editará un libro con todos los casos elaborados y remitidos por el Comité, en inglés y español.

213

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.3 Fundación Espriu

12.2.4 Acuerdos y patrocinios de Grupo Asisa

FUNDACIÓN ESPRIU La Fundación Espriu trabaja para

SEGUNDA RED MUNDIAL DE

promover, divulgar y desarrollar el

COOPERATIVAS SANITARIAS

cooperativismo sanitario integral.

ACUERDOS Y PATROCINIOS DE GRUPO ASISA Grupo Asisa patrocina e impulsa una gran variedad de iniciativas y actividades, como

La Fundación Espriu, que cumple 30 años al servicio de la medicina social, ha sido

Está formada por las instituciones

posicionada como la segunda cooperativa

españolas que lo practican, entre las

sanitaria a nivel mundial atendiendo a la

que se encuentran Lavinia Sociedad

facturación total, según el informe World

Corporativa y Asisa, Autogestió Sanitària

Cooperative Monitor 2019, el único que

e Instalaciones Asistenciales Sanitarias

recoge datos cuantitativos anuales sobre

SCIAS.

el movimiento cooperativo global.

La principal línea de acción de la Fundación Espriu es tener presencia en la sociedad civil nacional e internacional,

ACCIÓN SOCIAL

el deporte o la cultura, que fomentan el

Grupo Asisa, como entidad creada y formada por profesionales sanitarios, tiene especial

desarrollo tanto físico como emocional de

interés en colaborar con los colectivos que precisan una especial atención desde el punto

las personas.

de vista médico. Para desarrollar esta labor, la aseguradora y otras compañías del Grupo colaboran activamente con fundaciones y asociaciones españolas y globales. GRUPO ASISA ORGANIZA UN CONCIERTO

ASISA DENTAL AYUDA A NIÑOS CON UNA

SOLIDARIO EN ALICANTE

MALFORMACIÓN CONGÉNITA

La Delegación de Asisa en Alicante ha

Profesionales de Asisa Dental como el Dr.

…Y UNO DE LOS GRANDES GRUPOS

organizado junto a Carlos Baute un

Carlos Hugo Martínez Martínez, realizan,

EMPRESARIALES DE LA ECONOMÍA

concierto solidario en el Teatro Principal

en colaboración con Fundación Fisurado

SOCIAL EN ESPAÑA

de Alicante. Esta actividad tuvo como

Labio Palatino María E. Mendoza De

fin benéfico agradecer, en primer lugar,

Velázquez (Ciudad de La Plata, Argentina),

a todos los donantes de la Maratón de

intervenciones quirúrgicas a niños

donación de sangre -realizada un año

con malformación congénita de fisura

más en el día Internacional del Donante

naso labio palatina (FNLP). El objetivo

de Sangre- y además, colaborar con

principal es dar tratamiento terapéutico

CodeVida para donar medicamentos y

integral, ortopédico-quirúrgico y social,

otros productos sanitarios a Venezuela.

a pacientes con escasos recursos

con la realización de actividades, la

La Fundación Espriu se encuentra entre

organización de jornadas y seminarios y

los ocho grandes grupos empresariales

la difusión de los valores y de la labor que

de la economía social en España, según

desarrollan sus miembros.

se desprende del informe ‘Empresas relevantes de Economía Social’ que ha elaborado la Confederación Empresarial Española de la Economía Social (CEPES) con datos facilitados por sus 26 socios,

ACCIÓN SOCIAL

En el ranking nacional de empresas del sector sanitario y servicios sociales,

económicos que sufren FNLP y estimular

ocupa el primer puesto.

su inserción a la sociedad.

entre ellos la propia Fundación. … Y FOMENTA EL COOPERATIVISMO SANITARIO

MECENAZGO CULTURAL

GRUPO ASISA RENUEVA SU ACUERDO

HLA Y REMA VIDA AYUDAN A MUJERES

CON LA HERMANDAD DE DONANTES DE

AFECTADAS DE CÁNCER DE MAMA

SANGRE DE ÁVILA

HLA ha firmado un acuerdo con Rema

La Fundación Espriu participó en la

En 2019, Grupo Asisa ha renovado su

Vida para promover y aportar soluciones

asamblea general de la Organización

colaboración con la Hermandad de

a mujeres afectadas de cáncer de mama,

Internacional de Cooperativas de Salud

Donantes de Sangre, Hermandad que

con el fin de mejorar su calidad de vida.

(IHCO), en Ruanda, con el fin de compartir

realiza labores de compromiso social

Por ello, HLA ha realizado una donación

entre los asistentes experiencias sobre

y solidaridad que Grupo Asisa apoya

para conseguir una embarcación con la

el cooperativismo sanitario y retos del

firmemente. Con dicho acuerdo, el Grupo

que estas mujeres puedan practicar el

futuro.

se compromete a patrocinar el Bono de

remo como tratamiento y recuperación de

Generosidad, premio que se entrega a

esta enfermedad.

PATROCINIO DEPORTIVO

diez donantes.

I N FORME

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2 019

215

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.4 Acuerdos y patrocinios de Grupo Asisa

MECENAZGO CULTURAL

PATROCINIO DEPORTIVO

Además de las actividades realizadas por

GRUPO ASISA FIRMA UN CONVENIO CON LA ASOCIACIÓN

Grupo Asisa apuesta por el deporte como

la Fundación en este ámbito, Grupo Asisa

GRUPO ASISA APOYA LA INCLUSIÓN

CULTURAL DE PROTECTORES Y AMIGOS DEL MUSEO

fórmula para llevar una vida saludable y

participa activamente en otros programas

PLENA DE LAS PERSONAS CON

ARQUEOLÓGICO NACIONAL (MAN) Y EL MINISTERIO DE

prevenir el sedentarismo, al tiempo que

que promueven el desarrollo del

DISCAPACIDAD INTELECTUAL A TRAVÉS

CULTURA Y DEPORTE

lo considera una oportunidad para el

DEL DEPORTE

conocimiento y la cultura en el entorno para garantizar la cohesión social y el acceso seguro y equitativo a bienes y servicios básicos para el desarrollo social.

El convenio firmado en 2019 se ha llevado a cabo entre el Ministerio, el MAN y Asisa para el mecenazgo de la exposición temporal “Las artes del metal en Al-Andalus” en el Museo Arqueológico Nacional, con el fin de reunir más de 200 obras de la metalistería de la civilización medieval.

Entre sus actividades se incluyen encuentros con expertos y mesas redondas, estudios y publicaciones, así como el intercambio de mejores prácticas a través de plataformas de diálogo permanente.

ASISA, PATRONO DE LA FUNDACIÓN ATAPUERCA Asisa continúa ejerciendo como patrono-mecenas de la Fundación Atapuerca, haciendo así efectivo su apoyo a la labor de la Fundación y su equipo de investigación, que trabaja en los yacimientos y en el Centro de Arqueología Experimental. COMPROMISO DE ASISA CON EL MARQ DE ALICANTE

Asimismo, otro de los objetivos de Asisa se dirige a preservar y difundir el patrimonio cultural y artístico y fomentar el arte en todas sus facetas, para promover el desarrollo integral de cuerpo y alma.

En 2019 Asisa ha patrocinado la exposición “Irán, cuna de civilizaciones” en el Museo Arqueológico de Alicante (MARQ), la cual recoge más de 190 piezas de la cultura persa de hace unos 300.000 años hasta el siglo XVIII, traídos desde el Museo Nacional de Irán. APOYO A DIFERENTES INICIATIVAS RELACIONADAS CON LA MÚSICA CLÁSICA

Para más información acerca

Grupo Asisa promueve la difusión de la música clásica a través de

de los encuentros con

diferentes proyectos e iniciativas. En este sentido, Asisa colabora

expertos, mesas redondas,

con la Fundación Albéniz desde 2006 y es mecenas del Grupo

estudios y publicaciones, ver

Óscar Esplá, un cuarteto de cuerda formado por jóvenes talentos

el capítulo 9. Innovación e

a los que la aseguradora ha presentado en prestigiosas salas

investigación médica.

en toda España. En 2019, Asisa junto a la Escuela Superior de

desarrollo de cualidades imprescindibles en los jóvenes, como la formación y el

Grupo Asisa, a través de su aseguradora,

GRUPO ASISA CON EL PATROCINIO DEL

crecimiento personal. En esta línea, la

patrocinó en 2019 el IX Campeonato

DEPORTE PROFESIONAL

compañía patrocina un gran rango de

Nacional de Fútbol 7 Inclusivo que

actividades, que comprenden desde el

organiza anualmente Fecam en Albacete

deporte en categorías inferiores hasta el

y en el que han participado más de 300

profesional.

deportistas, con y sin discapacidad intelectual, de 27 clubes procedentes de 6

Asisa es proveedor de salud y patrocinador deportivo de una gran variedad de equipos de distintas categorías y deportes, como los clubes

comunidades autónomas.

de baloncesto Movistar Estudiantes,

GRUPO ASISA SE UNE A LA JUNTA DE

los clubes de fútbol Betis, Villarreal

Monbus Obradoiro o Fundación Promete,

VALEDORES DEL CLUB ESTUDIANTES

y Levante, así como la prestación de

En 2019, Asisa ha pasado a formar parte

lugares donde se desarrollan los eventos

de la nueva Junta de Valedores, una

de la Liga Nacional de Fútbol Sala y

iniciativa que se crea para incentivar una

proveedor médico oficial del Cádiz Club.

servicios médicos y ambulancias en los

mayor implicación del ámbito empresarial en el ámbito deportivo y formativo. El objetivo de esta Junta es conseguir una mayor cooperación y sinergias entre socios empresarios y deportistas como el equipo de baloncesto Movistar Estudiantes, con el fin de compartir valores.

El Grupo también patrocina la Federación Catalana de Padel y al Club de tenis de mesa CTT Borges (Lleida). Además, apoya a deportistas de disciplinas menos conocidas, como el nadador de aguas abiertas Jorge Crivillés que, bajo el patrocinio de Asisa, cruzará a nado el estrecho de Cook (Nueva Zelanda) en favor de los pacientes oncológicos de GEPAC y AEAL, a los que pretende

dar visibilidad en su lucha contra la enfermedad.

Música Reina Sofía han celebrado el Concierto de Navidad en el Auditorio Sony de la Fundación Albéniz, con más de 350 asistentes del ámbito sanitario, cultural y empresario.

I N FORME

A NUA L

2 019

217

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.5 Actividad institucional y reconocimientos

FOROS Y CONGRESOS

CERTÁMENES Y PREMIOS OTORGADOS

En el marco de su compromiso con

de instituciones y de los medios y a

Grupo Asisa se compromete con el

académico como artístico, mediante la

la sociedad, Grupo Asisa, junto a la

líderes de opinión. Por ello, en 2019 ha

impulso del talento, tanto en el ámbito

organización de certámenes y premios.

Fundación, respaldan espacios de debate

patrocinado y organizado las siguientes

político, social y económico, que reúnen a

actividades, entre otras: XI CERTAMEN INTERNACIONAL DE

SALUDABLE, RESPALDADO POR ASISA

FOTOGRAFÍA ASISAFOTO 2019

La Real Academia de Gastronomía

La Fundación organizó el XI Certamen

hospitalaria asociada a la neoplasia

entregó en 2019 el Premio Nacional de

Internacional de Fotografía, AsisaFoto

maligna y carcinoma anogenital.

Gastronomía Saludable 2018 en un acto

2019, de carácter digital y dotado con

celebrado en el Museo Reina Sofía.

38.000 euros en premios. En 2019, el

La Cátedra en ciencias de la Salud de la

certamen contó con seis categorías

Universidad Europea entrega el IX Premio

(Libre, Infancia y/o Maternidad,

Cátedra al mejor expediente académico

Naturaleza, Sonrisas, Mascotas y

del curso 2018-2019 a Guillermo Babiano,

Viajeros), y se concedieron un total

alumni de Fisioterapia, así como Ayudas

de 24 premios en las cuatro primeras

a la Investigación a los proyectos de la

categorías, seis por cada una. En el caso

investigadora Cristina Sánchez-Camacho

de “Mascotas” y “Viajeros”, las series

de la Europea y de la Dra. María Rubio de

ganadoras recibieron un premio de 1.000

la Fundación Sant Joan de Déu.

con Asisa, Empresa Fundadora Protectora

X Congreso Internacional de Excelencia,

I Foro Iberoamericano sobre innovación y políticas de salud: Value Based health Care,

de la Asociación de Amigos de la Real Academia de Gastronomía, reconocen la labor de una persona y una institución en la promoción de una alimentación

junto a Farmacéticos Sin

junto a la Academia

junto a la Madrid Excelente:

junto a la Universidad

Fronteras: mesas redondas

Médico-Quirúrgica

debates sobre el sector

Complutense de Madrid y la

y talleres para alumnos del

Española: tratando la

turístico, desde varias

Universidad Andrés Bello

curso de Espacialización en

repercusión social,

perspectivas (salud,

de Chile.

Cooperación.

económica y tecnológica del

innovación, negocios, etc).

cáncer.

Gestión Sanitaria y Economía de la Salud

EL PREMIO NACIONAL DE GASTRONOMÍA

Estos premios, creados en colaboración

VII Jornadas de Cooperación Farmacéuticos,

Varias Cátedras de la red de Cátedras de Asisa han otorgado premios, como la de

reconocidos ponentes, a representantes

Foro de Oncología quirúrgica, demografía, tecnología y humanismo,

PREMIOS OTORGADOS POR LAS CÁTEDRAS

saludable. Los galardonados en 2018 fueron el chef Eneko Atxa y el Basque

euros cada una.

Culinary Center. Las obras galardonadas formarán parte de una exposición itinerante en los centros e instalaciones de Asisa, de un catálogo y por primera vez, se exponen en el Ateneo de Málaga.

de la UAM a la Dra. Noelia López por su tesis sobre la carga de enfermedad

Asimismo, La Cátedra de Accesibilidad Universal y Entorno Inclusivo de la Universidad Miguel Hernández ha otorgado en el año 2019 a la Fundación Esperanza Pertusa, el Premio “Francisco Carreño Entorno Inclusivo” Este premio reconoce a empresas e instituciones que mejoran la calidad de vida y la accesibilidad de las personas con discapacidad.

I JORNADA DE INNOVACIÓN PARA DIRECTORES MÉDICOS DE ASISA

Por último, la Cátedra de la Universidad

Asisa junto Roche Farma España han

salud. Se han llevado a cabo actividades

de Lleida en Salud, Educación y Calidad

celebrado la I Jornada de Innovación para

como talleres de co-creación de equipos

de Vida ha otorgado el premio a la

directivos de la salud a nivel nacional

multidisciplinares, con metodologías

mejor tesis doctoral al Dr. Francesc

de Asisa, donde se han compartido

innovadoras como el Design Thinking donde

Valenzuela. Las ayudas a la promoción

experiencias en gestión sanitaria,

se trabaja para resolver retos compartidos

de la excelencia fueron a Marta Gort y

innovación y futuro en cuestiones de

y comunes con el sector sanitario.

Pau Calvet, y las ayudas a la investigación para Janina Ballesté y Laia Llubes.

I N FORME

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2 019

219

CON TRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

12.2.5 Actividad institucional y reconocimientos

PREMIOS RECIBIDOS

HLA UNIVERSITARIO MONCLOA ENTRE

ACREDITACIÓN QUALITY HEALTHCARE (QH)

La actividad de Asisa se hizo

ASISA Y GRUPO HLA, MEJORES LUGARES DONDE TRABAJAR

LOS 10 MEJORES HOSPITALES PRIVADOS

DEL INSTITUTO PARA EL DESARROLLO E

acreedora en 2019 de varios premios y

Tanto Asisa como HLA continúan en el ranking Best Workplaces España elaborado

DE ESPAÑA

INTEGRACIÓN DE LA SANIDAD (IDIS).

reconocimientos.

por Forbes, que reúne en su lista las 50 mejores compañías donde trabajar.

El HLA Universitario Moncloa fue incluido en la lista de los 10 mejores hospitales privados de España según el índice de reputación sanitaria que elabora MERCO

PREMIOS PARA LA ASEGURADORA SANITARIA ASISA

PREMIOS A SU RED ASISTENCIAL

Asisa ha recibido múltiples reconocimientos a su

Pero los premios y reconocimientos no se limitan únicamente a su rama aseguradora.

trayectoria y a su modelo, basado en la reinversión del

El Grupo HLA ha recibido reconocimientos y premios de distintos estamentos públicos

beneficio y su apuesta para la calidad y la innovación.

y privados durante 2019:

Placa de Oro de la Comunidad de Madrid Grupo Asisa recibe en 2019 por parte de la Comunidad de Madrid la Placa de Oro por

Premio “Mejores Ideas de la Sanidad 2019” La “formación en ética médica” del Grupo Asisa ha sido premiada por Diario Médico como “Mejores Ideas de la Sanidad 2019”, reconociendo la labor del Grupo en la mejora de la medicina y

Concesión por IASIST, por segundo año consecutivo, al HLA San Carlos del premio TOP20 de gestión integral hospital pequeño, y por primera vez, premio

TOP20 en la categoría área sistema nervioso al HLA Universitario Moncloa. Premio Europeo de Medicina 2019 Concesión del premio Europeo de Medicina 2019 al Hospital HLA Inmaculada

Mención Honorífica de Informática y Salud al Grupo HLA por realizar el mayor

El seguro “Asisa Vida + Fácil” ha sido premiado por la Asociación Portuguesa para la Defensa del Consumidor (DECO) como el mejor seguro de vida riesgo comercializado

esfuerzo tecnológico para desarrollar soluciones en el sector sanitario. Premio Zangalleta Concesión del premio Zangalleta por la Fundación de Discapacitados Físicos

en Portugal.

de Aragón al HLA Montpellier por su especial atención de la discapacidad.

Premio Arco Iris

Galardón de Cruz Roja Española

La Unión de Cooperativas de la Región de

Concesión del galardón de Cruz Roja Española en la Región de Murcia el HLA

Murcia otorga a Asisa el Premio Arco Iris

La Vega por su colaboración en la inclusión laboral de personas en situación

por su trayectoria y compromiso con el

reconocimiento ya que es uno de los pocos centros sanitarios que cuentan

Medalla de Honor de la Real Academia Nacional de Medicina de España (RANME) La RANME otorga al Dr. Francisco Ivorra la Medalla de Honor el 6 de febrero de 2019. Este premio destaca la trayectoria profesional del doctor en el ámbito sanitario bajo la presidencia de Asisa, así como su dedicación y compromiso con la sociedad con el mecenazgo de la Fundación y el apoyo a causas y actividades sanitarias, formativas y

culturales. Premio New Medical Economics El Dr. Ivorra recibe el premio a “La mejor personalidad sanitaria” por la Revista

especializada New Medical Economics. Galardón por la contribución al desarrollo del aseguramiento sanitario privado

La Unión Profesional Sanitaria de Alicante (UPSANA) galardona al Dr. Ivorra por su

compromiso con el desarrollo de la medicina social. Distinción “Movimiento Hipocrático Internacional” La Universidad Autónoma de Madrid (UAM), junto al Movimiento Hipocrático Internacional otorga al Dr. Francisco Ivorra la distinción “Movimiento Hipocrático” gracias a su labor en impulsar la formación e inserción profesional de alumnos de la UAM, y promover actividades docentes de postgrado e investigación.

de vulnerabilidad.

cooperativismo durante más de 35 años.

A NUA L

HLA Universitario Moncloa recibió

PRESIDENCIA DE ASISA Y LA FUNDACIÓN ASISA

Mención Honorífica de Informática y Salud

Mejor seguro de vida riesgo en Portugal

la acreditación QH del IDIS. El hospital

Galardón a los doctores del Hospital Universitario HLA Moncloa Jesús

como centro con la mejor atención hospitalaria.

asistencia sanitaria.

máxima categoría acreditable.

DR. FRANCISCO IVORRA RECIBE DIVERSOS PREMIOS POR SU LABOR BAJO LA

Premio TOP20

española.

Corporativa).

con la acreditación QH + 3 estrellas, la

Lérida recibió la primera estrella en

Galardón Premio A tu Salud Paylos y Enrique Galindo del Premio A tu Salud.

su inestimable contribución a la sanidad

I N FORME

(Monitor Empresarial de Reputación

El hospital HLA Perpetuo Socorro de

2 019

221

A N E XOS

I N FORME

A NUA L

2 019

223

ANEXOS

13.1 Acerca de este informe

MARCO DE REFERENCIA

PRINCIPIOS DE ‘REPORTING’ SEGUIDOS EN EL INFORME ANUAL

El desarrollo de la Memoria se ha llevado

Con ello, Grupo Asisa pretende mostrar

a cabo en conformidad con la opción

su compromiso con el refuerzo de

Esencial (Core) establecida en la guía

la transparencia ante sus grupos de

Con el objeto de garantizar tanto la

para la elaboración de Memorias de

interés y con la adaptación completa de

correcta recopilación de la información

Sostenibilidad de la Global Reporting

su informe a lo establecido por ambos

como su calidad y tratamiento, se han

Inititative (GRI) en su versión Estándares.

marcos en próximos ejercicios.

tenido en cuenta los siguientes principios.

PRINCIPIOS PARA LA RECOPILACIÓN DEL CONTENIDO

Participación de los grupos de interés. El presente informe ha sido elaborado atendiendo

y completa sobre la evolución general actual del

Grupo y sus principales líneas estratégicas. En el

interesadas, la relación que se mantiene con ellas y la forma en la que se identifican y tienen en

cuenta esas expectativas.

Exhaustividad

Contexto de la sostenibilidad. Se ha realizado una evaluación sobre cómo las actividades y servicios prestados por Grupo Asisa interactúan con el contexto económico, ambiental y social en el que el Grupo lleva a cabo su actividad. Este análisis se ha tenido en cuenta en el diseño del contenido del

Principios para la recopilación del contenido

Principios para el tratamiento y calidad de la información

Informe. Materialidad. Con la finalidad de definir los aspectos más relevantes en materia de

Comparabilidad

Precisión

sostenibilidad para el Grupo, se ha realizado un estudio de materialidad. La metodología empleada para la identificación de los aspectos materiales

se detalla más adelante. Exhaustividad. Una vez identificados los aspectos materiales, se ha procedido a comunicar la información suficiente sobre ellos, proporcionando de este modo una imagen completa de Grupo

Puntualidad

Claridad

Fiabilidad

Equilibrio

los aspectos positivos como los negativos del

relación con el desarrollo de la actividad del

información sobre cuáles son las partes

Materialidad

Equilibrio. El presente informe refleja tanto desempeño del Grupo, y ofrece una visión objetiva

responsabilidad social corporativa se proporciona

Contexto de la sostenibilidad

a las expectativas de los grupos de interés en

capítulo del informe dedicado a la gestión de la

Participación de los grupos de interés

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO Y LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Grupo. Comparabilidad. Para facilitar a sus grupos de interés el análisis de la evolución del desempeño del Grupo en los últimos años y contrastarlo con el de otras organizaciones, se ha recopilado información para el periodo 2019 y se ha incluido

en los contenidos presentes en este informe. Precisión. La información incluida se expone de forma precisa y pormenorizada para cubrir las expectativas manifestadas por los grupos de

interés. Puntualidad. Grupo Asisa publicará anualmente una actualización de los contenidos del presente Informe, al objeto de facilitar a sus grupos de interés el acceso periódico a información acerca

del desempeño del Grupo. Claridad. Con la finalidad de evitar inducir a error por inexactitudes o por la omisión de información significativa, el Grupo presenta la información sobre su situación de forma accesible y clara para

todos sus grupos de interés. Fiabilidad. Grupo Asisa ha detallado a lo largo del presente Informe el proceso seguido para su

Asisa en el periodo de referencia, con la finalidad

elaboración, sentando las bases para que en un

de que los grupos de interés puedan comprender

futuro el contenido incluido pudiera ser sometido

la evolución, los resultados y la situación actual

a una revisión y evaluación externa que permita

del Grupo.

valorar la calidad y el grado de materialidad de la información.

I N FORME

A NUA L

2 019

225

ANEXOS

13.1 Acerca de este informe

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

ASPECTOS MATERIALES EN RSC EN GRUPO ASISA. COBERTURA

. . .

Siguiendo las directrices establecidas en la guía GRI-Standards, Grupo Asisa

Las actividades llevadas a cabo para elaborar el análisis de materialidad han consistido en:

ha desarrollado un análisis específico

Creación de un grupo mixto de trabajo para el estudio de los aspectos a analizar.

para evaluar qué aspectos en materia

Identificación de los grupos de interés y partes interesadas de cada uno de estos.

de sostenibilidad son materiales para

Análisis de la información pública de la compañía y de otras sociedades

la compañía, entendiendo por aspecto material aquel que refleja alguno de los impactos económicos, ambientales y

CATEGORÍA

anuales de Grupo Asisa, Grupo HLA y HLA Universitario Moncloa y sus

Impacto económico indirecto Económica

Análisis de notas de prensa emitidas por Asisa y otras compañías pertenecientes al

afectar a las decisiones de sus grupos de

mismo grupo.

interés.

Reuniones con los responsables y directivos de algunas áreas clave de la compañía. ‘Benchmarking’ de los contenidos tratados en las memorias e informes de RSC/ Sostenibilidad de otras compañías del sector sanitario; concretamente, una compañía

MATRIZ DE MATERIALIDAD DE GRUPO ASISA

Seguridad, salud y privacidad de los asegurados y pacientes

ALTO Impacto económico indirecto

El resultado de estas acciones ha

Influencia del aspecto en las decisiones de los grupos de interés

Medio ambiente

aseguradora de salud y otra con actividad prestacional.

permitido elaborar la siguiente matriz

Apoyo a comunidades locales y compromiso social

de materialidad para la compañía.

Ética e integridad de proveedores Marketing responsable Consumo sostenible de recursos

Categoría económica Categoría medio ambiente

Consumo eficiente de agua

Categoría desempeño social

Energía y cambio climático

Diversidad e igualdad de oportunidades

Innovación tecnológica, Atracción y retención del talento digitalización e investigación médica

Compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

Mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión

Relación continua y transparente con los grupos de interés

Formación y concienciación de los empleados

Gestión eficiente de residuos

Cumplimiento regulatorio y mecanismos de reclamación

Desempeño social

Solvencia y desempeño financiero

Buen gobierno, ética y transparencia Seguridad y salud laboral de los empleados

Satisfacción de los asegurados y pacientes

MEDIO

Relación con coperativistas

Internacionalización y diversificación Reinversión de los beneficios

ALTO Impacto en la capacidad de la compañía para llevar a cabo sus actividades

A NUA L

2 019

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

FUERA DE LA ORGANIZACIÓN

 

Innovación tecnológica, digitalización e investigación médica



Internacionalización y diversificación



Reinversión de los beneficios



Consumo sostenible de recursos



Energía y cambio climático



Consumo eficiente de agua



Gestión eficiente de residuos



Atracción y retención del talento



Seguridad y salud laboral de los empleados



Formación y concienciación de empleados



Diversidad e igualdad de oportunidades



Satisfacción de los asegurados y pacientes



Seguridad, salud y privacidad de los asegurados y pacientes



Apoyo a comunidades locales y compromiso social

Categoría ética y gobierno corporativo

I N FORME

ASPECTO MATERIAL Solvencia y desempeño financiero

. . .

o su estrategia corporativa o bien pueda

COBERTURA DEL ASPECTO MATERIAL

pertenecientes al mismo grupo, que ha consistido en la revisión de los informes correspondientes páginas web.

sociales significativos para la compañía

Una vez se han identificado los aspectos materiales de Asisa, se ha procedido a determinar su cobertura:



Relación con el cooperativista



Relación continua y transparente con GI



Compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)



Mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión



Cumplimiento regulatorio y mecanismos de reclamación



Desempeño ético

Marketing responsable

y de gobernanza

Buen gobierno, ética y transparencia



Ética e integridad de proveedores



227

ANEXOS

13.1 Acerca de este informe

13.1.2 Principales métricas e indicadores COMPOSICIÓN DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO COMPOSICIÓN DEL CONSEJO RECTOR Y SUS COMI T ÉS DE L AV INIA

MÁS INFORMACIÓN Si se desea cualquier

CONSEJO RECTOR

COMITÉ DE RECURSOS

Francisco Ivorra Miralles

Presidente

Jorge Cayrasso Iglesias

Presidente

la información incluida en

Diego Lorenzo Sáez

Vicepresidente

José Luis Romero Siguero

Vicepresidente

este documento o sobre

Antonia Solvas Martínez

Secretaria

José Luis Mendoza Castells

Vocal 1º

Gregorio Medina Blanco

Tesorero

Ángel Miguel Crespo Alonso

Vocal 2º

Manuel Gordón Monreal

Vocal 1º

José Luis Orihuela Villegas

Vocal 3º

José Vilella Bueno

Vocal 2º

Carlos Izuel Artigas

Secretario

Francisco J. Rodríguez Moragues

Vocal 3º

Juan Carlos Martín del Cid

Vicesecretario

Luis Ortiz Quintana

Vocal 4º

Luis Mayero Franco

Vocal 5º

José Carlos Sánchez Marcos

Vocal 6º

Javier Gómez-Ferrer Sapiña

Vocal 7º

Inmaculada Moya Rubio

Vocal 8º

aclaración adicional sobre

el desempeño en materia de RSC de la compañía, se puede contactar con Grupo Asisa a través del correspondiente apartado en la página web: http://grupoasisa. com/#bloque-contacto

COMITÉ ESPECIAL DE ADMISIÓN

INTERVENCIÓN

José Luís Paniagua Paniagua

Presidente

Rafael Padilla Valero

Interventor

Diego Medina Velasco

Vocal 1º

Manuel Hernández Estupiñán

Interventor

Benito García-Legaz Ruiz

Vocal 2º

José Manuel Pérez Vázquez

Interventor

Francisco Vázquez Ordoñez

Vocal 3º

Adolfo Barba Serrano

Secretario

Además, forma parte de la Cooperativa Lavinia, José Abad Almendáriz como responsable coordinador a nivel operativo.

I N FORME

A NUA L

2 019

229

ANEXOS

13.1.2 Principales métricas e indicadores

COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINIST RACIÓN Y SUS COMI T ÉS DE GRUPO ASISA CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

ASESORES DEL CONSEJO

Francisco Ivorra Miralles

Presidente Ejecutivo

José Abad Almendáriz

Rafael Navas Fossi

Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Consejero Delegado

Francisco Anguita Anguita

Pedro Romero Hernández

Andrés Rodríguez-Villa Matons

Consejero ejecutivo y Secretario

José Manuel Colmenero Colmenero

José J. Tara Arriola

Manuel Soria Fernández de Córdoba

Consejero ejecutivo y Vicesecretario

Paula Giménez Rodríguez

José Ramón Vicente Rull

Manuel María Fernández Ilarraza

Consejero ejecutivo

Miguel Monserrat Quintana

Gerardo Vilar Martínez

Miguel Calvo Asensio

Consejero no ejecutivo

Joaquín Montolio Satorra

Manuel Viola Figueras

COMISIÓN DE AUDITORÍA

COMITÉ DE NOMBRAMIENTOS Y RETRIBUCIONES

Miguel Calvo Asensio

Presidente

Francisco Ivorra Miralles

Presidente

Manuel Soria Fernández de Córdoba

Vocal

Andrés Rodríguez-Villa Matons

Secretario

Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Vocal

Manuel Soria Fernández de Córdoba

Vocal

Francisco Javier López Jericó

Vocal

COMITÉ DE RIESGOS María Dolores Alcalde Gómez

Presidenta

Oscar Villoslada Montpart

Vicepresidente

Ramón Casanova Millán

Miembro

Mariano Caballero Caballero

Vocal

Francisco Javier Rodríguez-Moragues

Presidente

Jaime Ortiz Olmeda

Vocal

Izaskun Letamendía Loinaz

Secretario

Francisco Gárate Santiago

Vocal

José Abad Almendáriz

Vocal

Jesús Perelló Mirón

Vocal

Inmaculada Moya Martínez

Vocal

Daniel Aubert Miñón

Vocal

Joaquín Montolio Satorra

Vocal

Joaquín Lassalle Monserrat

Vocal

Javier Cañas Aparicio

Vocal, Secretario del Comité

Martínez, en representación del Comité de Calidad del Grupo HLA, y Jesús Perelló Mirón, como parte de la Función de Gestión de Riesgos.

A NUA L

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS1 2019 CATEGORÍA PROFESIONAL 2019

MUJERES

2 019

HOMBRES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Administración

129

748

311

342

159

1.744

Sanitarios

615

1.253

389

163

410

201

3.031

132

136

387

763

2.140

844

226

808

450

5.230

Consejo / Dirección

Otros Total

TOTAL

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS1 2018

COMISIÓN DE DELEGACIONES

Además, forman parte del Comité de Riesgos Marta Martínez

I N FORME

PRINCIPALES MAGNITUDES DE PLANTILLA

COMITÉ DE BLANQUEO DE CAPITALES María Dolores Alcalde Gómez

Presidenta y representante de Asisa ante el SEPBLAC

Francisco Martínez Aguilar

Vocal, Secretario del Comité

Mariano Caballero Caballero

Vocal

Jesús Perelló Mirón

Vocal

CATEGORÍA PROFESIONAL 2018

MUJERES

HOMBRES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Administración

112

743

318

315

164

1.688

Sanitarios

499

1.296

409

112

411

215

2.942

128

141

371

623

2.174

876

152

781

461

5.067

Consejo / Dirección

Otros Total

TOTAL

01. Las cantidades reflejan empleados a tiempo completo (FTE: Full-time equivalent).

23 1

ANEXOS

13.1.2 Principales métricas e indicadores

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE MODALIDADES DE CON TRATO DE TRABAJO2

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE MODALIDADES DE JORNADA DE TRABAJO3

2019

CONTRATOS INDEFINIDOS 2019 Consejo / Dirección Administración Sanitarios Otros Total

MUJERES

HOMBRES

CONTRATOS TEMPORALES 2019

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

TOTAL

674

288

325

151

1.527

Administración

249

1.050

360

320

187

2.221

Sanitarios

117

302

316

1.826

772

696

422

4.118

Consejo / Dirección

Otros Total

MUJERES

HOMBRES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

TOTAL

217

366

202

109

810

447

314

140

112

1.112

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE MODALIDADES DE CON TRATO DE TRABAJO2

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE MODALIDADES DE JORNADA DE TRABAJO3

2018

CONTRATOS INDEFINIDOS 2018

MUJERES

HOMBRES

CONTRATOS TEMPORALES 2018

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Administración

656

296

298

158

1.474

Sanitarios

185

1.052

381

322

200

2.170

116

284

240

1.798

801

672

436

3.994

Consejo / Dirección

Otros Total

02. Las cantidades reflejan empleados a tiempo completo (FTE: Full-time equivalent).

I N FORME

A NUA L

2 019

TOTAL

MUJERES

HOMBRES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Administración

213

Sanitarios

313

244

772

384

376

104

109

1.072

Consejo / Dirección

Otros Total

TOTAL

03. Las cantidades reflejan empleados a tiempo completo (FTE: Full-time equivalent).

23 3

ANEXOS

13.1.2 Principales métricas e indicadores

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE MODALIDADES DE CON TRATO DE TRABAJO2

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE MODALIDADES DE JORNADA DE TRABAJO3

2019

JORNADA COMPLETA 2019

MUJERES

HOMBRES

JORNADA PARCIAL 2019

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Administración

106

651

290

335

150

1.581

Administración

Sanitarios

470

943

331

132

328

162

2.366

Sanitarios

123

122

359

594

1.724

750

188

718

398

4.372

Consejo / Dirección

Otros Total

TOTAL

Consejo / Dirección

Otros Total

MUJERES

HOMBRES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

TOTAL

163

145

310

666

169

416

858

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE MODALIDADES DE CON TRATO DE TRABAJO2

NÚMERO TOTAL Y DISTRIBUCIÓN DE MODALIDADES DE JORNADA DE TRABAJO3

2018

CONTRATOS INDEFINIDOS 2018 Consejo / Dirección Administración Sanitarios Otros Total

MUJERES

HOMBRES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

638

294

310

154

382

987

343

324

117

130

487

1.749

774

126

02. Las cantidades reflejan empleados a tiempo completo (FTE: Full-time equivalent).

I N FORME

JORNADA PARCIAL 2018

A NUA L

2 019

TOTAL

MUJERES

HOMBRES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Consejo / Dirección

1.521

Administración

105

167

175

2.301

Sanitarios

117

309

641

345

688

407

4.231

136

425

102

836

Otros Total

TOTAL

03. Las cantidades reflejan empleados a tiempo completo (FTE: Full-time equivalent).

23 5

ANEXOS

13.1.2 Principales métricas e indicadores

13.2 Índice de contenidos GRI

EMPLEADOS CON DISCAPACIDAD4 2019 EMPLEADOS CON DISCAPACIDAD 2019

MUJERES

HOMBRES

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

TOTAL

Consejo / Dirección

Administración

Sanitarios

Otros

Total

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

OMISIONES

DESCRIPCIÓN

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 102-1

Nombre de la organización.

102-2

18-45

Actividades, marcas, productos y servicios.

102-3

Localización de la sede.

105

102-4

16-17

Localización de las operaciones.

102-5

16, 52

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

102-6

18-45

Mercados servidos.

EMPLEADOS CON DISCAPACIDAD4

102-7

12-13

Dimensión de la organización.

2018

102-8

231-236

Información sobre empleados y otros trabajadores. Cadena de suministro.

102-9

Los proveedores de Grupo Asisa no solo incluyen el suministro de productos, también de servicios asistenciales.

102-10

231-235

Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro.

102-11

140

Información sobre cómo aborda la compañía el principio de precaución.

102-12

Grupo HLA y Asisa Dental forman parte del Pacto Mundial.

Iniciativas externas.

102-13

Asisa forma parte de: • Fundación IDIS.

Relación de las asociaciones de las que la organización es miembro.

EMPLEADOS CON DISCAPACIDAD 2018

MUJERES

HOMBRES

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

TOTAL

Consejo / Dirección

Administración

Sanitarios

Otros

Total

ESTRATEGIA

04. Dato a fecha de 31/12/2019.

I N FORME

A NUA L

2 019

102-14

8-9

Declaración del presidente.

102-15

62-63, 94-95

Principales impactos, riesgos y oportunidades.

23 7

ANEXOS

13.2 Índice de contenidos GRI

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

OMISIONES

DESCRIPCIÓN

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

57-60

Valores, principios, estándares y normas de comportamiento.

102-17

57-59

Mecanismos de consulta sobre ética.

Entidades que figuran en los estados financieros consolidados.

102-45

Los estados financieros consolidados de la organización incluyen a Asisa y sociedades dependientes.

102-46

224-227

Definición del contenido y cobertura de cada aspecto.

102-47

226-227

Lista de asuntos materiales.

102-48

No aplica.

Reformulación de la información. Cambios en el reporte.

102-49

Grupo Asisa ha seguido ampliado en esta nueva edición del Informe Anual la cobertura de los temas materiales, alineándose con los requisitos establecidos por GRI.

102-50

2019.

Período de reporte.

102-51

2018.

Fecha del reporte más reciente.

102-52

Grupo Asisa elaborará informes anualmente.

Ciclo de reporte.

102-53

228

Punto de contacto para preguntas y dudas sobre el reporte.

102-54

Opción Esencial.

Opción de conformidad con el GRI Standards.

102-55

237-245

Índice de contenido de GRI.

102-56

El presente informe no ha sido verificado en su conjunto, pero algunos de los indicadores sí han sido verificados en el contexto de los Estados de Información No Financiera de 2019 y 2018.

Verificación externa.

GOBERNANZA 102-18

52-56

Estructura de gobierno.

102-19

54-56

Delegación de autoridad.

102-22

53-54, 229-230

Composición del órgano superior de gobierno y sus comités.

102-23

Presidente del máximo órgano de gobierno.

102-24

Nominación y selección del máximo órgano de gobierno.

102-25

59-60

Conflictos de intereses.

102-26

54-56

102-28

54-56

102-29

61-62

102-30

61-62

Eficacia de los procesos de gestión del riesgo.

102-35

Políticas de remuneración.

Procesos mediante los cuales se determina la remuneración.

102-36

Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia. Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno. Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales.

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 102-40

79-82

Lista de grupos de interés.

102-41

116

Acuerdos de negociación colectiva.

102-42

79-82

Identificación y selección de grupos de interés.

102-43

79-82

Enfoques para la participación de los grupos de interés.

102-44

79-82

Aspectos clave y preocupaciones surgidos.

I N FORME

DESCRIPCIÓN

PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

ÉTICA E INTEGRIDAD 102-16

OMISIONES

A NUA L

2 019

23 9

ANEXOS

13.2 Índice de contenidos GRI

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

OMISIONES

DESCRIPCIÓN

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

DESEMPEÑO ECONÓMICO 103

88-90

201-2

144-145, 147

201-4

El Grupo no ha recibido subvenciones o ayudas públicas significativas en 2019.

ENERGÍA 103

144-147

Enfoque de gestión.

Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados

302-1

148

Consumo energético dentro de la organización.

302-3

149

Intensidad energética.

del cambio climático. Asistencia financiera recibida del gobierno.

103

196-197

Enfoque de gestión.

203-1

179

Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados.

203-2

196-197

Impactos económicos indirectos significativos.

AGUA 103

151-155

Enfoque de gestión.

303-1

155

Extracción de agua por fuente. Fuentes de agua significativamente afectadas por la extracción de agua.

303-2

Grupo Asisa tiene todos sus activos en terrenos urbanos, por tanto el agua captada como vertida se hace a través de la red urbana.

PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN

204-1

Enfoque de gestión

164-166 Se expresa como gasto total, no como proporción.

166

Proporción de gasto en proveedores locales.

ANTICORRUPCIÓN 103

Enfoque de gestión.

205-2

Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción.

205-3

No se ha detectado ningún caso de corrupción.

Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas.

EMISIONES 103

144-147

Enfoque de gestión.

305-1

150

Emisiones directas de GEI (alcance 1).

305-2

150

Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2).

305-4

150

Intensidad de las emisiones de GEI.

EFLUENTES Y RESIDUOS 103

151-155, 156-158, 160

Enfoque de gestión. Vertido de aguas en función de su calidad y destino.

306-1

Grupo Asisa capta y vierte el agua a través de la red urbana. Se estiman unos vertidos similares a la cantidad de agua consumida, ya que no existen otros procesos de generación de vertidos significativos.

COMPETENCIA DESLEAL 103

Enfoque de gestión

206-1

Grupo Asisa no ha recibido ninguna demanda por competencia desleal.

Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia.

MATERIALES 103

156-157, 159-160

Enfoque de gestión.

302-1

163

Materiales utilizados por peso o volumen.

I N FORME

A NUA L

2 019

DESCRIPCIÓN

Enfoque de gestión.

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

103

OMISIONES

306-2

161-162

Todos los residuos de Grupo Asisa son gestionados por gestores externos autorizados, si bien en la actualidad no dispone de la información de su destino final.

Residuos por tipo y método de eliminación.

241

ANEXOS

13.2 Índice de contenidos GRI

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

OMISIONES

DESCRIPCIÓN Derrames significativos.

306-3

Grupo Asisa por su actividad no ha generado derrames significativos durante 2019.

Transporte de residuos peligrosos.

306-4

Grupo Asisa por su actividad no transporta residuos. El transporte de los residuos producidos en las instalaciones del Grupo es realizado por gestores y transportistas autorizados. Grupo Asisa tiene todos sus activos en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad.

Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua y/o escorrentías.

306-5

307

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

OMISIONES RELACIONES TRABAJADOR-EMPRESA

103

124-127

Enfoque de gestión. Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales.

402-1

Los cambios organizativos que se producen en la entidad se analizan en cada caso de forma que se puedan evitar o mitigar los impactos negativos que pudieran tener para los empleados. En todo caso, para informar los cambios organizativos se respetará la legislación vigente en esta materia, Estatuto de los Trabajadores y convenios de aplicación.

Enfoque de gestión.

140-143 Grupo Asisa no ha recibido ninguna multa o sanción.

103

132-134

403-1

135

Enfoque de gestión. Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad.

Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental.

Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profe403-2

135

sionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional.

EVALUACIÓN AMBIENTAL DE PROVEEDORES 103

308-1

164-166

Enfoque de gestión.

165

Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales.

EMPLEO 103

401-2

403-3

FORMACIÓN Y ENSEÑANZA 103

128-129

404-1

130

404-2

128-129

404-3

130

Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados

124

a tiempo parcial o temporales.

A NUA L

2 019

Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad.

134

Enfoque de gestión.

124-127

I N FORME

DESCRIPCIÓN

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO CUMPLIMIENTO AMBIENTAL

103

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

Enfoque de gestión. Grupo Asisa no dispone en la actualidad del desglose por sexo.

Media de horas de formación al año por empleado.

Asistencia financiera recibida del gobierno. No se ofrece como porcentaje, sino como número absoluto.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional.

243

ANEXOS

13.2 Índice de contenidos GRI

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

OMISIONES

DESCRIPCIÓN

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

OMISIONES SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES

103

121-123

Enfoque de gestión.

103

109

405-1

54, 121

Diversidad en órganos de gobierno y empleado.

416-1

109

416-2

No se ha detectado ningún incidente derivado del incumplimiento de la normativa de seguridad y salud.

NO DISCRIMINACIÓN 103

57-58, 121-123

Enfoque de gestión.

406-1

Grupo Asisa no ha identificado casos de discriminación.

Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas.

Enfoque de gestión. Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios. Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios.

MARKETING Y ETIQUETADO COMUNIDADES LOCALES

103

198, 214-215

Enfoque de gestión.

413-1

196-197, 201-210, 216-221

Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo.

413-2

No se han identificado efectos negativos significativos sobre las comunidades locales.

Operaciones con impactos negativos significativos –reales o potenciales– en las comunidades locales.

EVALUACIÓN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES 164-166

Enfoque de gestión.

414-1

166

Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales.

414-2

Dada la tipología de proveedor del Grupo y el país en el que opera la mayoría, no se ha realizado por el momento un análisis de impactos relativos a las prácticas laborales.

103

DESCRIPCIÓN

103

110-111

Enfoque de gestión.

417-1

110

Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios. Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios.

417-2

No se ha producido ningún incumplimiento de la regulación ni de los códigos voluntarios relacionados con el etiquetado de los productos y servicios. No se ha producido ningún incumplimiento relacionado con comunicaciones de marketing.

Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing.

417-3

PRIVACIDAD DEL CLIENTE 103

109

Enfoque de gestión. Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente.

418-1

Grupo Asisa no ha recibido reclamaciones relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente.

Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas.

CUMPLIMIENTO SOCIOECONÓMICO

POLÍTICA PÚBLICA 103

57-60

Enfoque de gestión.

103

57-60

Enfoque de gestión.

Contribución a partidos y/o representantes políticos.

419-1*

Grupo Asisa no ha recibido ninguna multa o sanción.

Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico.

415-1

Grupo Asisa no realiza contribuciones a partidos y/0 representantes políticos, tal y como establece su Código Ético

I N FORME

A NUA L

* Multas o sanciones firmes (en término contencioso) significativas (superiores a 50.000 €) derivadas de sanciones e incumplimientos (excluyendo administrativos y fiscales) sobre los que no exista posibilidad de recurso alguna y que sea imputable directamente a conductas o actos realizados por sociedades o empleados de Grupo Asisa con anterioridad al 31 de diciembre de 2019.

2 019

245

ANEXOS

13.3 Estructura societaria

LAVINIA, S. COOP. ASISA, ASISTENCIA SANITARIA INTERPROVINCIAL DE SEGUROS, S.A.U. EMPRESAS DEL GRUPO

— — — — — — — — —

—

— — — — —

EMPRESAS ASOCIADAS Y MULT IGRUPO

—

INMO SANTA ISABEL, S.A. INMO ASISA, S.L.U. CLÍNICA MONTPELLIER GRUPO HLA, S.A.U.

LABORATORIO CLÍNICA MONTPELLIER, S.L.U.

CLÍNICA SANTA ISABEL GRUPO HLA, S.A. HOSPITAL LA VEGA GRUPO HLA, S.L.U. CLÍNICA BELÉN GRUPO HLA, S.L.U.

— — — —

HOSPITAL EL ÁNGEL GRUPO HLA, S.A.U. HOSPITAL JEREZ PUERTA DEL SUR GRUPO HLA, S.A.U.

OFTALVIST-CIO JEREZ, S.L.

HOSPITAL MONCLOA GRUPO HLA, S.A.U.

+ +

OFTALMOLOGÍA MONCLOA, S.L.U. RESONA, S.A.U.

CLÍNICA PERPETUO SOCORRO DE LÉRIDA GRUPO HLA, S.L.U.

+ +

CORLLEIDA, S.L. CENTRE OFTALMOLOGIC AVANÇAT PONENT, S.L.

CLÍNICA LOS NARANJOS GRUPO HLA, S.L.U. HOSPITAL INMACULADA GRUPO HLA, S.L.U. HOSPITAL MEDITERRÁNEO GRUPO HLA, S.A.U.

POLICLÍNICA DEL PONIENTE, S.L.U.

HOSPITAL SAN CARLOS DE DENIA GRUPO HLA, S.L.U. CLÍNICA VISTAHERMOSA GRUPO HLA , S.L.U.

+ + + +

HOSPITAL&HEALTH PRODUCTS, S.L. TRAUMATOLOGÍA VISTAHERMOSA, S.L. OFTALMOLÓGICA VISTAHERMOSA, S.L. UNIDAD DE REPRODUCCIÓN ASISTIDA S.L.

I N FORME

A NUA L

2 019

— — — — — — — — — — — —

CENTROS E INSTALACIONES ASISTENCIALES, S.A.U.

+ +

INVEST. Y CIRUGÍA ORTOPED DR. GALINDO S.L. CLÍNICA DOCTOR LOBATÓN S.L.

— — —

CLÍNICA NTRA. SRA. DEL ROSARIO ALBACETE GRUPO HLA, S.L.U. CLÍNICA BONANOVA GRUPO HLA, S.L.U. ASISA VIDA SEGUROS, S.A.U. ASISA DIGITAL SOLUTIONS, S.L.

+ + + + + + + +

ASISA INTERNACIONAL BRASIL SAUDE, LTDA. ASISA DENTAL SERVICIOS ODONTOLÓGICOS LTDA. TRANSMURAL BIOTECH, S.L.

— — — — — —

ASYAS, PROMOCIONES SANITARIAS, S.A. SANATORIO MÉDICO-QUIRÚRGICO CRISTO REY, S.A. ANALIZA SOCIEDAD DE ANÁLISIS CLÍNICOS, S.L.

CENTRE D’ANALISIS BIOLOGIQUES, S.L

UNIDAD DE REPRODUCCIÓN HISPANO MEXICANA, S.R.L. DE C.V. UNIDAD DE REPRODUCCIÓN MANAGUA, SOCIEDAD ANÓNIMA. EIKON NOVOPRO S.L. CENTRO DIAGNÓSTICO GRANADA, S.A. JOSE MARÍA GRASA BIEC, S.L. LABORATORIO DOCTOR JUAN BAUTISTA MONTORO SORIANO, S.L.

ASISA DENTAL, S.A.U. DENTAL DOT LAB, S.R.L. CLÍNICA ASISA MILANO, S.R.L. ASISA CARE SERVICIOS Y DISTRIBUCIÓN, S.L. DENTALHUB, S.L.U.

CENTRO DR. MARIO GALLEGOS, S.A. ASUMAN SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS, S.A. HLA SERVICES ASISTENCIA INTEGRAL DE SALUD, S.L. INSTRUMENTAL CLÍNICO Y DISTR. MAT. DIDÁCTICO SANITARIO, S.A. HOSPITAL MONCLOA INTERNACIONAL, S.L.U. LINKING SERVICES CALL CENTER, S.L

INVERSORA DE ASISTENCIA MEDICA, S.A.U. TEGNOLOGÍA INFORMACIÓN CARE HEALTH CONSULTING, S.L. TECNOLOGÍA OFTALVIST LA VEGA, S.L. OTOAUDIO INTEGRAL, S.L. ASISA INTERNACIONAL SALUD, S.L.U. ALCUNEZA, S.A.

247

ASISA FOTO

I N FORME

A NUA L

TÍ TULO CAPÍ TULO

2 019

249

ASISA FOTO

I N FORME

A NUA L

2 019

251

GRACIAS

ASISA FOTO

I N FORME

A NUA L

2 019

253

255