Informe de Actividades 2012
FUNDACIÓ
ESPRIU
FUNDACIÓN
Informe de Actividades 2012
Compartimos ilusiones
para el bien de todos. Nada tiene más sentido para una compañía especialista en el cuidado de la salud que dedicarse por completo a los demás. Para Asisa las personas son el principio y el fin de todas sus actuaciones que, además de su carácter asistencial, siempre van dirigidas a potenciar valores y aptitudes, ayudar a cumplir objetivos y contribuir a alcanzar metas. En ello emplea todo su esfuerzo y reinvierte todos sus beneficios. Es la forma de construir y mantener vivas las ilusiones de todos que ahora Asisa quiere compartir con las suyas, porque sólo con la colaboración de todos será posible hacerlas realidad.
2
3
Sumario Carta del Presidente
06
1
Asisa Grupo Empresas Órganos de Dirección Resultados
10
2
Asisa Aseguradora Profesionales Productos Servicios Asisa Virtual Sistemas e Innovación Organización y Procesos Área RR.HH. Asisa Vida Delegaciones
18
3 Colaboración con la Sanidad Pública Mutualidades Públicas Departamento de Torrevieja Departamento de Elche Crevillente-Aspe Hospital Torrejón Salud
4
42
4 Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución Clínicas y Hospitales propios
52
5
Acción Social Institucional Acreditaciones Asisa con la Universidad Mecenazgo Patrocinios Conocimiento y Divulgación Certámenes y Premios
70
6 Fundación Espriu
86
7
Comercial, Marketing y Comunicación Marketing y Publicidad Redes Directas Grandes Cuentas Gestión de Clientes Comunicación Corporativa
8
Directorio 100 Equipo Directivo Delegados y Gerentes Red Nacional de Asistencia
90
5
El último trienio no ha sido bueno para el sector asegurador. En 2012, las primas cayeron un 5,23% con respecto al año 2011, más que en los dos años anteriores. En los ramos no vida, la caída fue menor, un 1,93%. Como en otras ocasiones, el seguro de salud, que supone hoy prácticamente una cuarta parte de los seguros no vida, fue el que presentó un mejor comportamiento, con un crecimiento del 3,08% en sus primas que demuestra la fortaleza del ramo en los momentos más duros de la crisis porque los ciudadanos, pese a las dificultades, siguen considerando la salud como un valor que es imprescindible conservar y también, gracias al esfuerzo realizado por las entidades aseguradoras para adaptarnos al entorno, ampliando la oferta y ajustando la rentabilidad e incrementando la calidad asistencial. En este escenario adverso, las primas de Asisa crecieron un 3,89%, por encima del ramo. Este crecimiento, unido al de los tres años anteriores, ha fortalecido nuestra posición y nuestra cuota de mercado (14%). A este avance ha contribuido una actividad comercial intensa para generar un crecimiento neto de 26.800 asegurados privados de salud, 40.000 nuevos asegurados dentales y mantener prácticamente intacta nuestra cartera de
Carta del Presidente
funcionarios. Por otro lado, la siniestralidad acumuló un descenso de 3,7 puntos desde 2010. Esta evolución de primas y asegurados, unida a un prudente esfuerzo de contención del gasto, ha sido esencial para alcanzar en 2012 un resultado consolidado antes de impuestos de 33,6 millones de euros, frente a los 33,1 millones de 2011. En los últimos cuatro años, el beneficio total ha sido de 109,8 millones de euros (82 millones después de impuestos) y los recursos generados alcanzan los 153 millones. Esto nos ha permitido invertir en plena crisis más de 106 millones, 60 de ellos en clínicas y centros propios,
Estimados amigos:
favoreciendo el trabajo de nuestros médicos y creando empleo.
En este informe anual encontrarán los datos detallados que les permitirán conocer la actividad de nuestra
6
compañía a lo largo de 2012, un ejercicio complejo, marcado por unas dificultades a las que no ha sido ajeno
En definitiva, estos resultados acumulados reflejan la mejora de nuestra eficiencia en la gestión, fortalecen
ningún sector económico. Para el Grupo Asisa, sin embargo, 2012 ha sido un año de crecimiento: tanto en
nuestra independencia, consolidan nuestro modelo de negocio y nos permiten afrontar el futuro con
primas y en asegurados como en beneficios.
confianza.
Seguir creciendo en este entorno no fue sencillo. Por eso, los resultados de nuestro Grupo Asisa tienen un
Si hoy estamos en esta situación es gracias a la estrategia que hemos desarrollado en los últimos años
valor añadido que nos debe provocar una justificada satisfacción por lo realizado y, a la vez, deben servir
para adaptarnos a las exigencias del mercado y al cambio de la sociedad española. Por eso hemos
de motivación para seguir esforzándonos. Quiero felicitar expresamente a los socios de Lavinia, nuestro
reforzado nuestra Área Comercial y de Marketing, que ha realizado una intensa labor tanto de captación
accionista único, por su confianza, y a los empleados del Grupo por el trabajo realizado. Al tiempo, quiero
de clientes como de desarrollo de nuevos productos para afrontar el desplazamiento del mercado desde
pedirles que mantengan el esfuerzo y la dedicación para seguir construyendo el futuro de un Grupo que ha
las pólizas individuales clásicas hacia las pólizas colectivas de empresas, con primas más bajas y mayores
demostrado con acierto que tiene su propia manera de hacer las cosas.
exigencias de servicios.
7
Igualmente, hemos hecho un importante esfuerzo en la mejora de nuestra estructura de gestión y en la
Todo ello genera grandes oportunidades, pero también riesgos, si no somos capaces de adaptarnos
implantación de nuevas herramientas. Entre ellas destaca la construcción de un repositorio de información
manteniendo nuestras señas de identidad: calidad asistencial, satisfacción de médicos y asegurados,
central para el control y la gestión de las prestaciones en la Dirección Médica Asistencial, imprescindible
especialización y compromiso social. Por lo tanto, debemos seguir fijando exigentes objetivos comerciales,
para optimizar el seguimiento de la siniestralidad y desarrollar un nuevo modelo de retribución que vincula
asistenciales, tecnológicos y organizativos para anticiparnos a las nuevas demandas del mercado. Debemos
el incentivo de los proveedores asistenciales con su desempeño.
hacerlo sin autocomplacencia y con el objetivo final de mejorar nuestra imagen de marca y obtener mayor cuota de mercado a través de un crecimiento sólido, diversificado, equilibrado y rentable. Lo podemos hacer
Otro aspecto destacable ha sido el desarrollo tecnológico. El Plan Director de Sistemas ha sido clave
con el esfuerzo de todos.
para mejorar la eficiencia interna de nuestro modelo operativo, al igual que el Sistema Hospitalario de Información Integral, instalado ya en seis de nuestros hospitales, es la herramienta adecuada para una
Muchas gracias a todos, a los que trabajan en sus consultas, en los hospitales y en las clínicas y en otras
gestión hospitalaria más moderna y eficiente.
dependencias de la organización, así como a nuestro Consejero Delegado y a todo el equipo de dirección por su entrega y colaboración.
Estas innovaciones han fortalecido al Grupo Asisa para afrontar el futuro con mucha más confianza. A ellas se suman dos decisiones estratégicas cuyas aportaciones de valor se irán transformando en resultados concretos a lo largo de los próximos años. La primera es el acuerdo con el Grupo Banco Santander para la distribución de nuestras pólizas de asistencia sanitaria a través de la red comercial del banco. Estoy convencido de que este acuerdo es un hito estratégico en la evolución de nuestro Grupo, no sólo por la aportación de nuevos clientes sino por su
Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente de Asisa-Lavinia
contribución al incremento de notoriedad de la marca Asisa. La otra decisión determinante para el futuro del Grupo Asisa la constituyen las inversiones en Guinea Ecuatorial, para la gestión y explotación del Hospital de Bata, y en Marruecos, para la apertura de centros médicos. Esta incipiente internacionalización nos hará más competitivos. Tenemos por delante un futuro lleno de posibilidades en un escenario incierto. La crisis está configurando una sociedad con ciudadanos que tienen menos renta disponible y Administraciones Públicas que no pueden garantizar la financiación del actual Estado de Bienestar. A la vez, los clientes cada vez están más y mejor informados, demandan más y mejores servicios y desean establecer una relación diferente con las marcas en las que confían, lo que obliga a las compañías a crecer sin perder la flexibilidad indispensable para adaptarse a sus demandas, lograr su satisfacción y ganarse su confianza.
8
9
evoluciรณn
Asisa Informe de Actividades 2012
1
Asisa Grupo Evoluciรณn es avanzar, alcanzar un destino, el final de un viaje que siempre comienza de nuevo. Un recorrido que es mejor hacer junto a otros, compartiendo esfuerzos y sumando conocimientos; aportando el valor de la experiencia y el progreso.
10
11
1
Asisa
Asisa Grupo Empresas
Órganos de Dirección
Informe de Actividades 2012
Resultados
Lavinia, Sociedad Cooperativa Asisa, Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, S.A.
Empresas del Grupo Asisa Dental, S.A. Asisa, Servicios Integrales de Salud, S.A. Asuman, Servicios y Mantenimientos, S.A. Clínica Médico-Quirúrgica Montpellier, S.A. Laboratorio Clínica Montpellier Unilabs, S.L. 100,00% Clínica Santa Isabel, S.A. Hospital Virgen de la Vega, S.A. Oftalvist La Vega, S.L. 41,60% Hospital Ntra. Sra. del P. Socorro 4,75% Clínica Ntra. Sra. de Belén, S.A. Hospital El Ángel, S.A. C.D.I. Clínica El Ángel, S.A. 100,00% Líder Dental, S.A. Asyas, Promociones Sanitarias S.A. Resona, S.A. 100,00% Instrumental Clínico, S.A. Nucleopet, S.L. 50,5% Cenclisa, S.A. Centro Médico de Barcelona Centro Médico de Jaén Centro Médico de Madrid Centro Médico de Soria Centro Médico de Valencia Hospital Jerez Oftalvist Cio-Jerez, S.L. 67,19% Clínica Ciudad de Algeciras 1,01% Hospital Moncloa, S.A. Oftalmología Moncloa, S.L. 100,00% Hospital Moncloa Internacional, S.L. 100,00% Sociedad Guineana de Salud, S.A. 60,00% Inversora de Asistencia Médica, S.A. Ntra. Sra. del Perpetuo Socorro, S.A. Clínica Perpetuo Socorro, S.A. 100,00% Serveis Ilerdenses de Rehabilitació, S.A. 51,00% Corlleida, S.L. 100,00% Centre Oftalmologic Avançat de Ponent, S.L. 70,00% Clínica Los Naranjos de Huelva, S.A. Clínica Inmaculada Concepción, S.A.
12
100,00% 100,00% 51,00% 100,00% 99,99% 100,00% 100,00% 100,00% 87,11% 50,00% 100,00% 100,00%
Centros e Instalaciones Asistenciales de Asisa, S.A. 100,00% Centro Médico de Córdoba Centro de Densiometría de Cáceres Tecnología de la Información Care Health Consulting, S.L. 51,00% R. Terapéutica Mediterráneo, S.A. 100,00% Clínica Mediterráneo, S.A. 100,00% Policlínico San Carlos, S.L. 100,00% Clínica Vistahermosa, S.A. 100,00% Hospital & Health Products, S.L. 70,00% Traumatología Vistahermosa, S.L. 65,00% Unidad de Reproducción Asistida, S.L. 51,00% Urología Vistahermosa, S.L. 51,00% Centro Inmunológico C. Vistahermosa, S.L. 50,00% Oftalmología Vistahermosa, S.L. 60,00% Cardio Imagen Vistahermosa, C.B. 51,00% Analiza Sociedad de Análisis Clínicos, S.L. 50,00% Clínica M.Q. Ciudad Jardín, S.A. 12,97% Comunidad de Propietarios Palmerers, S.A. 11,13% Casa de Reposo y Sanatorio Perpetuo Socorro, S.A. 5,28% Clínica Ntra. Sra. del Rosario, S.A. 100,00%
Empresas Asociadas del Grupo y Multigrupo
100,00%
100,00% 100,00%
Torrejón Salud, S.A. Elche-Crevillente Salud, S.A. SOMECI, S.A. Sanatorio Médico Quirúrgico Cristo Rey, S.A. GOMOSA, S.A. Centro Médico Bidasoa, S.A. Alcuneza, S.A. BIOPAT, Biopatología Molecular, S.L. Torrevieja Salud U.T.E. Saham Asissanté, S.A.
25,00% 40,00% 35,00% 37,66% 21,92% 45,77% 16,56% 15,00% 35,00% 45,00%
Mutualidad de la que Asisa es socio protector 100,00% 100,00%
Mutualidad de Previsión Social de Asisa, Doctor Atilano Cerezo
13
1
Asisa
Asisa Grupo Empresas
Órganos de Dirección
Resultados
Consejo Rector de Lavinia, Sociedad Cooperativa Asisa, Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, S.A.
Dr. Francisco Ivorra Miralles Dr. Diego Lorenzo Sáez Dra. Antonia Solvas Martínez Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza Dr. Manuel Gordón Monreal Dr. José Vilella Bueno Dr. Francisco Rodríguez Moragues Dr. Luis Ortiz Quintana Dr. Jaime Escribano Liz Dr. Gregorio Medina Blanco Dr. José Carlos Sánchez Marcos Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña
Informe de Actividades 2012
Consejo de Administración de Asisa Presidente Vicepresidente Secretaria Tesorero Vocal 1º Vocal 2º Vocal 3º Vocal 4º Vocal 5º Vocal 6º Vocal 7º Vocal 8º
Dr. Francisco Ivorra Miralles Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina D. Andrés Rodríguez-Villa Matons D. Tomás Díez Paso Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba Dr. Mariano Torres Torquemada
Presidente Ejecutivo Consejero Delegado Secretario Vocal Vocal Vocal
Asesores del Consejo de Administración de Asisa Dr. José Abad Almendáriz Dr. Luis Mayero Franco Dr. José Manuel Colmenero Colmenero Dr. José Vicente Rull Dr. Joaquín Montolio Satorra Dr. Rafael Navas Fossi Dra. Inmaculada Moya Rubio Dr. Gerardo Vilar Martínez Dr. Manuel Viola Figueras Dr. Miguel Montserrat Quintana Dr. José Tara Arriola Dr. Francisco Anguita Anguita
14
Delegado Delegado Delegado Director Médico Delegado Delegado Delegada Delegado Director Médico Delegado Delegado Delegado
15
1
Asisa
Asisa Grupo Empresas
Órganos de Dirección
Informe de Actividades 2012
Resultados
Cuenta de Resultados Consolidada 2012
Importe €
% s /primas
1.050.704.688
111,55
Gastos en prestaciones
592.129.468
62,87
Gastos imputables a prestaciones
248.632.164
26,39
Resto de gastos
176.346.954
18,72
1.017.108.586
107,98
33.596.102
3,57
Impuesto s/sociedades
9.119.353
0,97
Resultado del ejercicio
24.476.749
2,60
CONCEPTO Total Ingresos
Total gastos Resultado antes de impuestos
16
17
felicidad
Asisa Informe de Actividades 2012
2
Asisa Aseguradora Felicidad es sentir, creer en la vida, estar bien con uno mismo y con los demás. Saber que hay alguien detrás que protege, una compañía preparada para cuando surjan las situaciones difíciles, que genera confianza, escucha y entiende.
18
19
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Actividad del Cuadro Médico Número de consultas por especialidades Especialidad Alergología
2012
2012
114.534
Hematología y Hemoterapia
123.793
Anestesiología y Reanimación
24.127
Rehabilitación y Fisioterapia
113.624
Angiología y Cirugía Vascular
50.594
Medicina General
Aparato Digestivo
174.402
Medicina Interna
Cardiología
266.916
Nefrología
20.742
Neumología
81.203
Cirugía General y del Aparato Digestivo 161.217
Neurocirugía
38.713
Cirugía Oral y Maxilofacial
Neurología
144.384
Obstetricia y Ginecología
653.914
Oftalmología
570.576
Cirugía Cardiovascular
Cirugía Ortopédica y Traumatología Cirugía Pediátrica
11.036 36.999 782.069 6.536
Cirugía Plástica, Estética y Reparadora 26.807 Cirugía Torácica
2.939
Oncología Médica Oncología Radioterápica
3.628.090
Especialidad
2012
Urología Total
249.235 9.748.717
288.000
56.255 2.399
Trasplantes Tipo Trasplante cardíaco
2011
2012
2
2
14
Tipo
2011
2012
Trasplante corazón y pulmón
1
0
17
Trasplante de tímpano-osicular
5
10
Otorrinolaringología
315.973
Trasplante de tendones
449.823
Pediatría
506.526
Trasplante hepático
3
2
Trasplante óseo vascularizado
4
9
Endocrinología y Nutrición
227.809
Psiquiatría
146.930
Trasplante renal
9
4
Trasplante pulmonar
2
0
Estomatología
349.074
Reumatología
100.257
Trasplante de córnea
30
33
Trasplante médula ósea
22
21
92
98
Dermatología Médico-Quirúrgica y Venéreo
Geriatría
20
Especialidad
12.526
Tratamiento del Dolor
10.695
TOTAL
21
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Médicos por Especialidad
A.T.S.
Neurología
403
636
Obstetricia y Ginecología
1.686
Análisis Clínicos
952
Endocrinología y Nutrición
308
Oftalmología
1.249
Analista Farmacéutico
392
Estomatología
3.279
Oncología Médica
Anatomía Patológica
311
Fisioterapia
1.137
Oncología Radioterápica
Geriatría
Anestesiología y Reanimación
1.156
Angiología y Cirugía Vascular
208
Hematología y Hemoterapia
Aparato Digestivo
535
Inmunología
Cardiología
672
Cirugía Cardiovascular
86
34
Otorrinolaringología
266
1
115
Albacete
670
107
31
32
Alicante
2.458
623
275
806
Almería
568
211
Ávila
441
Badajoz
Podología
426
Matrona
506
Psiquiatría
754
Medicina Física y Rehabilitación
619
Radiodiagnóstico
729
Reumatología
228
1.091
Cirugía Gral. y del Aparato Digestivo
957
Medicina General Medicina Interna
477
Tratamiento del Dolor
17
Cirugía Maxilofacial
233
Medicina Nuclear
63
Urgencia Domiciliaria
98
Cirugía Ortopédica y Traumatología
1.588
Cirugía Pediátrica Cirugía Plástica y Reparadora Cirugía Torácica
22
Nefrología
141
85
Neumología
268
254
Neurocirugía
168
43
Neurofisiología Clínica
99
Urología Total Médicos
Lavinia Mutualidad 14
10
5
Prof. Sanidad 507
Pediatría
5.930
Provincias Álava
140
Microbiología y Parasitología
Delegaciones
Profesionales de la Sanidad / Socios de Lavinia y del Montepío de Previsión
Dermatología Médico-Quirúrgica y Venereología
Alergología
1.711
Informe de Actividades 2012
602 31.504
Provincias
Prof. Sanidad
Lavinia Mutualidad
Granada
992
472
233
Guadalajara
454
41
San Sebastián
792
81
Huelva
21
3
524
41
Baleares
1.082
Barcelona
Provincias
Prof. Sanidad
Lavinia Mutualidad
Salamanca
639
121
16
9
Tenerife
610
73
28
192
105
Segovia
418
43
18
816
70
27
Sevilla
1.895
669
132
Huesca
491
20
0
Soria
374
26
16
7
Jaén
872
119
93
Tarragona
923
268
140
411
112
León
726
141
40
Teruel
464
22
17
2.353
814
224
Lérida
1.047
223
112
Toledo
877
104
36
Burgos
200
0
0
Logroño
534
67
25
2.215
913
460
Cáceres
460
116
27
Lugo
728
22
6
Valladolid
785
144
54
1.288
368
75
Madrid
5.341
2.728
704
Vizcaya
913
9
2
Castellón
779
104
11
Málaga
1.442
461
290
Zamora
465
64
19
Ciudad Real
324
1
0
Murcia
1.824
640
301
Zaragoza
1.212
573
236
Córdoba
985
345
181
Orense
585
78
22
Ceuta
436
26
10
1.008
35
1
Palencia
479
53
23
Melilla
374
26
19
Cuenca
465
16
8
Las Palmas
463
139
39
Gerona
1.019
193
40
Pontevedra
823
12
1
TOTAL
46.140
11.979
4.310
Cádiz
La Coruña
Valencia
23
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Portal del Profesional
El número total de facultativos registrados aumentó un 63%.
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
El Portal del Profesional se convirtió en el espacio de gestión más utilizado por los médicos en su relación con Asisa. En 2012 aumentó un 63,10% el número de facultativos registrados pasando de 7.885 a 12.865 profesionales.
Organización y Procesos
Otros 5.962 2,67%
Oficina 10.020 4,5% Baremo 60.506 27,1%
Honorarios 121.327 54,5%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Total liquidaciones
Cartas enviadas
Mensajes aviso
% Mensajes / total de liquidaciones
16.144 16.049 15.989 16.012 16.104 16.023 16.073 16.051 15.662 12.600 15.589 16.046
10.148 9.990 9.822 9.718 9.600 9.288 9.255 9.242 8.936 7.066 8.797 8.991
5.996 6.059 6.167 6.294 6.504 6.735 6.818 6.809 6.726 5.534 6.792 7.055
37,14% 37,75% 38,57% 39,31% 40,39% 42,03% 42,42% 42,42% 42,94% 43,92% 43,57% 43,97%
24
Mensajes totales enviados en 2012 Liquidaciones realizadas en 2012
% medio anual mensajes / liquidaciones enviadas 2012
% mensajes / liquidaciones Nº de mensajes
110.853
8000
44%
77.489
7500
42%
7000
40%
6500
38%
6000
36%
5500
34%
188.342 41,20%
5000
ene
feb mar abr may jun
jul
ago sep oct nov dic
mensajes / liquidaciones
TOTAL: 222.577 consultas
Delegaciones
Rapidez y agilidad en las comunicaciones distinguen al proceso electrónico de información de honorarios. Casi la mitad de las liquidaciones ya se comunican a través del portal.
Cartas totales emitidas en 2012
IRPF 24.160 10,8%
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Informe electrónico de honorarios
La actividad del portal registró 222.577 consultas, de las que más de la mitad tuvieron relación con los honorarios.
C.Bioética 602 0,2%
Área RR.HH.
Nº de mensajes
2
32%
25
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Línea de Atención al Médico
La utilización del teléfono que Asisa implantó para atención especial y directa a sus facultativos continuó creciendo a lo largo de 2012, cerrando el año con 6.366 llamadas.
El 20% de las llamadas solicitaron información web.
En el 86% de los casos, las cuestiones planteadas se resolvieron de forma inmediata.
Distribución horaria
Llamadas atendidas 557
Información carta de pago
724
Diferencia de honorarios 608
Falta carta de pago o abono 340 292
Información o petición baremo
324 385
713
1000
891
800
961
Factura Alta profesional Equivocada (901-902)
53 46
Petición informe registrado
1.478 1.211
0
26
25,05
983 917
1.006
1.017 880 883
842 798
600
570 480 413
500 400
162 173 206 229
420 370
444
16-17
17-18
276 262
300 200
6.188 6.366
Total llamadas Llamadas diarias
998
700
Información web Devolución volantes
995
900
153 172 25 24 6 6
2011 2012
797
Petición certificados Petición volantes
781
604 633
Petición o incidencia terminal Cambio datos
2011 2012
200
26,09
400
600
800
1000
1200
1400
1600
100 0 9-10
10-11
11-12
12-13
13-14
14-15
15-16
27
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Nuevos Productos 2012
Asisa respondió a las nuevas exigencias y expectativas con productos cada véz más sofisticados que llegaron a todas las necesidades y completaron la amplia gama que dispone en cartera. Durante 2012 se desarrollaron cuatro nuevos seguros y Asisa Útil, después de superar un periodo de prueba local, se implantó en toda España:
asisa
Es el seguro de asistencia sanitaria de cuadro médico dirigido a familias de dos o más miembros con un perfil socioeconómico medio-alto. Asisa Salud Familiar proporciona asistencia sanitaria integral y cobertura dental mediante el pago de una prima única por familia, independientemente de los miembros que tenga.
asisa pymes integral Es el seguro de asistencia sanitaria bajo
la modalidad de reembolso de gastos dirigido a pequeñas y medianas empresas de hasta 50 empleados. Con un reembolso de gastos de hasta 180.000€, se puede elegir asistencia en cualquier parte del mundo. Tiene ventajas fiscales tanto para la empresa como para el empleado.
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
asisa
Es el seguro de asistencia dental pensado para aquellos empleados de pequeñas y medianas empresas que quieran asegurar la salud dental de sus familias. Las primas van disminuyendo según aumenta el número de empleados de la pyme, llegando a resultar especialmente bajas en empresas de más de 25 trabajadores.
asisa
FUNCIONARIO
S
Es el seguro de asistencia dental dirigido a mutualistas de MUFACE, MUGEJU e ISFAS. Estos podrán escoger entre los productos Dental o Dental Familiar en función de cual sea la opción más favorable según sus circunstancias particulares. Si además se tiene cubierta la asistencia sanitaria, la prima es más económica.
asisa útil Debido al éxito obtenido durante un periodo de prueba en la Región de
Murcia, se decidió comercializar este producto en toda España.
Asisa Útil es el seguro de asistencia sanitaria de cuadro médico dirigido a personas de entre 18-45 años con un perfil socioeconómico medio-bajo.
28
29
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
CCU - Centro Coordinador de Urgencias
Agilidad, rapidez y capacidad de respuesta son los elementos que distinguen al Centro Coordinador de Urgencias, que nació como un organismo propio de la compañía especializado en la urgencia sanitaria.
El Centro coordina todos los organismos que intervienen en la urgencia sanitaria.
La principal responsabilidad del centro es la coordinación de todos los organismos que intervienen en la atención de cualquier tipo de urgencia. Su implantación en todo el territorio nacional y su disponibilidad horaria, las 24 horas de todos los días, garantizan en todo momento el acceso a los recursos disponibles para este tipo de servicio. Por todo ello, el Centro Coordinador de Urgencias se ha convertido en un servicio de referencia en la oferta asistencial de Asisa. El CCU - Asisa opera a través de una centralita con 8 puestos de TUM (Técnicos de Urgencia Médica) y de un médico coordinador. Las llamadas recibidas son distribuidas de forma homogénea a los TUM por un dispositivo automático de desviación de llamadas.
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
RAD - Red de Asistencia Domiciliaria Para urgencias médicas, Asisa pone a disposición de sus asegurados desde 1995 la Red de Asistencia Domiciliaria, un dispositivo de atención y de asistencia a domicilio para cualquier tipo de urgencia de forma rápida y cualificada. El dispositivo realiza los siguientes servicios: • Atención médica a domicilio para urgencias y traslados sanitarios a un centro hospitalario si fuese necesario. • Atención telefónica las 24 horas para cualquier consulta o asesoramiento médico. • Consultas médicas a través del Dr. Virtual en asisa.es. • Seguimiento domiciliario del enfermo crónico.
El 97% de las actuaciones del CCU durante 2012 se realizó en las provincias de origen de la póliza.
30
31
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
CAC - Centro de Atención al Cliente
Garantizar la calidad en la información y en la atención fue el objetivo del nuevo sistema de evaluación implantado en 2012 y puesto en práctica para la campaña de Atención del Acuerdo de Distribución del Banco Santander. La nota media otorgada por agentes y asegurados fue de sobresaliente. De los más de 2.100.000 impactos atendidos en el Contact Center destacaron los 443.917 contactos realizados en el primer año de funcionamiento del sistema Lince, 30.115 fueron llamadas telefónicas y 402.555 transacciones efectuadas a través del sistema automático IVR. En el año 2012, se incorporaron al servicio de centralita telefónica las provincias de: Cáceres, Badajoz, Toledo, Valencia, Zaragoza, Alicante, Huesca y Cuenca; al servicio de autorizaciones telefónicas, además de las mencionadas, las provincias de Segovia, León, Cádiz, Guadalajara y Ávila; y al sistema de autorizaciones por fax, las provincias de Valencia y Alicante.
32
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Campaña Asisa Informa 902 010 010 Atención Vip Atención Colectivos Grandes Cuentas (Preferentes) Autorizaciones Banco Santander. Acuerdo Distribución Soporte Prestaciones Soporte Web Cita Previa Atención al Profesional de la Sanidad 902 261 061 Lince Recibos Back Office - 902 010 010 Asisa Contrata 901 10 10 10 Venta Back Office - Venta Retención Reactiva TOTAL DE INTERACCIONES CON CLIENTES
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Total 965.730 7.163 8.695 317.983 44.363 471 13.594 111.631 21.557 443.917 20.582 45.099 100.192 4.367 480 2.870
Destacaron los 443.917 contactos realizados en el primer año del sistema Lince.
2.108.694
33
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Asisa Virtual
Productos
Asisa Virtual
Servicios
Sistemas e Innovación
asisa.es ya es un sitio estratégico para la compañía por la dimensión que ha adquirido como centro de gestión e información y plataforma de lanzamiento de nuevos proyectos. La evolución en contenidos, el desarrollo de nuevos portales y la creación de nuevos servicios han hecho de Asisa Virtual una realidad cada día más visitada:
Evolución visitas asisa.es 300.000 250.000
260.393 210.163
200.000
184.755
199.088
173.970 179.034
150.000
197.258
204.491 154.912
100.000 50.000 0
ene
feb
mar
abr
may
jun
jul
ago
sep
TOTAL DE VISITAS EN 2012: 2.718.939
oct
nov
Área RR.HH.
Asisa Vida
Delegaciones
Nuevos portales y servicios Portal del Profesional. Considerado como parte estratégica en la labor comercial de la compañía, el mediador dispuso en 2012 de su propio portal para realizar sus consultas y gestiones de forma más rápida y eficaz. Voy a ser mamá. Un espacio interactivo donde, además de información cualificada de todos los aspectos relacionados con el embarazo, las futuras mamás podrán tener acceso a los datos de evolución del mismo (calendarios, citas, pruebas, observaciones, etc).
241.843 241.346
171.686
Organización y Procesos
dic
Informe de Actividades 2012
Se incrementó un 20% el acceso a asisa.es a través de dispositivos móviles.
Acceso móvil Un 20% de incremento de accesos a asisa.es a través del teléfono móvil respecto del año 2011 puso de manifiesto una clara tendencia del usuario a consumir contenidos de la web de Asisa a través de dispositivos móviles. Por esta razón, se lanzaron nuevas versiones de las aplicaciones para los sistemas Android y iPhone proporcionando una navegación más sencilla e intuitiva.
2012 2011
Nuevos contenidos Durante 2012 se prestó especial atención a la renovación y ampliación de la información de carácter asistencial y a facilitar el acceso a ella. Para descargar contenidos se habilitaron nuevos sistemas como Asisa Virtual Audio, un espacio donde se alojan documentos que se pueden reproducir desde la propia web o descargarlos en formato mp3.
El usuario podrá acceder rápidamente al buscador para obtener toda la información relativa a: • Grupo Hospitalario Asisa. • Urgencias. • Cuadro médico. • Delegaciones y oficinas. • Información de productos y contratación. • Información de contacto.
34
35
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Sistemas e Innovación
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Proyecto EDA Desde el Área de Logística se puso en funcionamiento el proyecto EDA, una herramienta web que gestiona el envío de documentación, tanto física como virtual, a clientes reales y potenciales y a proveedores sanitarios. El sistema ofrece posibilidades muy destacadas tanto para Asisa (por la personalización detallada de cada envío y la integración con otros procesos de gestión) como para los clientes, que pueden recibir su documentación con rapidez y seguridad.
DATAMART a proveedores Bajo la Dirección Médica Asistencial, durante 2012 se desarrolló e implantó el sistema DATAMART de proveedores, explotado a través de la herramienta corporativa Business Intelligence, que permitirá la ejecución de proyectos y acciones destinadas al control de todas las áreas relacionadas con la gestión asistencial. Esta nueva aplicación ayudará a cumplir el objetivo estratégico dirigido a asegurar que toda la red asistencial disponga de la mejor información posible en su trato diario con médicos y proveedores sanitarios.
Proyecto ENEIDA Con HP como socio tecnológico, Asisa culminó en 2012 la renovación de sus infraestructuras informáticas que afectó a más de 1.800 puestos de trabajo. Equipos de última generación en tecnología empresarial (PC´s, impresoras, monitores..) realizarán nuevas y más eficientes funciones gracias a su rapidez, capacidad de procesamiento de datos, calidad multimedia y resolución gráfica.
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Organización y Procesos
Aumentar la eficacia y eficiencia en los procesos fue el objetivo marcado por el Área de Organización a la hora de abordar un nuevo modelo organizativo que diese respuesta a la creciente complejidad del negocio asegurador. Partiendo de las premisas de proximidad y gestión local, que fueron la causa del éxito competitivo alcanzado en 2012, se planteó una nueva estructura:
• Creación de Direcciones Territoriales; con responsabilidad sobre la cuenta de resultados de sus unidades dependientes, apoyan y coordinan la actividad local y centralizan las tareas administrativas.
La complejidad del negocio asegurador hizo necesaria la implantación de un nuevo modelo organizativo.
• Asignación de funciones específicas a las Delegaciones Provinciales; su actividad estará orientada a las tareas comerciales de servicio al cliente, atención al profesional sanitario y gestión del gasto. • Desarrollo de un Manual Organizativo; nueva herramienta gráfica de descripción completa de los procesos, funciones, estructura de datos y organizativa. • Control Interno; revisión del marco de control interno para adaptarlo al proceso completo de prestaciones.
La estandarización supuso la unificación de soporte al usuario con un solo punto de atención de incidencias.
36
37
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Área de RR.HH. y Formación Asisa apostó por la sostenibilidad laboral para seguir creando empleo.
Asisa apostó en 2012 por la sostenibilidad laboral, lo que permitió la creación de empleo. Con este objetivo nació el Plan de Retribución Flexible que tuvo como base la optimización de las retribuciones en función de resultados y otros baremos. La iniciativa contó con una buena acogida por parte de la plantilla, ya que más de un 70% se adhirió al mismo.
Servicio Asisa Empleo Para optimizar y rentabilizar los procesos de selección de personal de la aseguradora se implementó el servicio Asisa Empleo, un canal integrado en la web corporativa que permite a los candidatos inscribirse en las ofertas de trabajo activas en cada momento o dejar sus datos para futuros procesos de selección. Asisa se adaptó de este modo al uso y desarrollo de nuevas herramientas de gestión, reforzando además un ámbito de interés estratégico como son los procesos de selección.
Formación El Espacio de Formación y el Aula Virtual se consolidaron en 2012 como las vías más utilizadas y mejor aprovechadas para la formación del personal. Ratios generales de formación - Asisa Aseguradora • Horas de formación • Nº cursos impartidos • Total empleados formados • Aprovechamiento modalidad on line • Plantilla formada
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Delegaciones
Asisa Vida
El segmento de Asisa Vida creció un 15% en primas respecto al año 2011, alcanzando los 4.235.310€ de facturación y un 12.30% en número total de pólizas, con 34.525 nuevos asegurados.
En 2012 creció la venta de todos los productos comercializados por Asisa Vida.
El beneficio de 725.155€ supuso un cierre del ejercicio con un incremento del 35% respecto al año 2011. A ello contribuyó un notable aumento de la productividad gracias a una importante disminución de los gastos de gestión interna, el 10,78% y un comportamiento estable de la siniestralidad del ramo que se mantuvo en ratios aceptables, en torno al 22,50% de acuerdo a la relación entre siniestros pagados y primas emitidas.
• Los seguros de vida individual comercializados por la red propia de ventas de Asisa y por el canal televenta alcanzaron un volumen de 28.275 pólizas con una facturación de 3,89 millones de euros.
asi sa v
ida
• El canal Colectivos continuó su ritmo ascendente ya iniciado en 2011. Entre los “Nominados y los “Innominados”, a final del año 2012 se incrementó un 28% el número de contratos, dando cobertura a 76.763 asegurados.
Po r A s que is a l a v a pro m á te c s a ció n ll á de de la s al u
d
36.629 2.400 661 78% 88%
901 10 10 10 •
38
Informe de Actividades 2012
ww w.A sis a.e s
39
2
Asisa
Asisa Aseguradora Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Ampliación Red Comercial Para Asisa, la proximidad al asegurado corresponde a la esencia de su vocación de servicio.
40
Durante el año 2012, Asisa continuó desarrollando su ambicioso plan de renovación de las delegaciones y oficinas y la ampliación de la red comercial con la apertura de nuevas agencias y oficinas comerciales. Con este plan, la compañía pretende mejorar la ubicación y las instalaciones de sus oficinas, para facilitar el acceso y dotarlas de las últimas herramientas de gestión. El objetivo final, según recordó el Dr. Ivorra en la inauguración de la Delegación de Córdoba, es afianzar la vocación de servicio a los asegurados de la compañía. A lo largo de 2012 se abrieron nuevas delegaciones en Cuenca, Albacete, Castellón y Córdoba. Además, se pusieron en marcha oficinas comerciales en Alcalá de Henares, Alcorcón, Pozuelo de Alarcón y Tres Cantos (Madrid); Manresa (Barcelona); Sanlúcar de Barrameda (Cádiz); Puertollano (Ciudad Real); Linares (Jaén); Marbella (Málaga); Ferrol (La Coruña) y Zaragoza.
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Nuevas Clínicas Dentales
El notable incremento de los asegurados de dental en los últimos años ha hecho que Asisa potencie la expansión de este mercado con la apertura de nuevas clínicas para llevar la asistencia dental cada vez más cerca de sus asegurados.
Con la apertura en 2012 de nuevas clínicas en Valencia, San Sebastián de los Reyes, Torrejón, Getafe y Alcorcón (Madrid), Asisa ya dispone de 17 centros propios en toda España diseñados de acuerdo a un modelo que combina calidad, tecnología y atención. Todas las clínicas de Asisa cuentan con gabinetes odontológicos de última generación, equipamiento para todas las especialidades y un cualificado cuadro de profesionales.
Asisa potencia la expansión de su seguro dental con la apertura de nuevas clínicas en toda España.
Para completar su oferta asistencial en dental, Asisa ha concertado clínicas en toda España y ya son más de 1.300 los centros a disposición de todos sus asegurados.
41
superación
Asisa Informe de Actividades 2012
3
Colaboración con la Sanidad Pública Superación es querer, vencer obstáculos, conseguir que algo funcione para encontrar nuevos caminos, nuevas formas de hacer las cosas para que todo sea más viable. La colaboración se convierte en imprescindible porque si se suman esfuerzos es más fácil alcanzar el éxito.
42
43
3
Asisa
Colaboración con la Sanidad Pública Mutualidades
Departamento de Torrevieja
Mutualidades: objetivos e incentivos de calidad
Cada año en los conciertos que Asisa suscribe con las mutualidades públicas MUFACE, ISFAS Y MUGEJU se establecen unos objetivos asistenciales cuyo cumplimiento se traduce en incentivos anuales de calidad (IAC).
La cartera de funcionarios es un segmento estratégico para Asisa, que en 2012 cumplió los objetivos de calidad.
Desde la constitución de la Dirección Médica Asistencial de Asisa en 2010, la consecución de estos objetivos, así como del incentivo económico asociado a los mismos, ha sido uno de los grandes retos para cada ejercicio, estableciendo planes, acciones y recursos para su cumplimiento.
MUFACE Durante 2012, y por tercer año consecutivo, se alcanzó el 100% de los objetivos, todos ellos por consecución directa, a excepción del relacionado con el Proyecto de Receta Electrónica el cual, al no haber sido iniciado por la Mutualidad, el incentivo se reparte a las Entidades suscriptoras del Concierto que hayan superado al menos el 50% de nivel de consecución en el resto de objetivos. En el objetivo de implantación de planes asistenciales y protocolos, la puntuación otorgada por MUFACE al proyecto de Asisa fue de 100 puntos sobre 100 posibles. Entre las acciones destacables cabe reseñar el desarrollo de sendos programas de cribado de cáncer de mama y cérvix, con la realización desde el 01/01/2011 a 30/09/2012 de 64.055 mamografías y 111.123 citologías entre las mutualistas incluidas en la población de riesgo.
44
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Informe de Actividades 2012
Hospital Torrejón Salud
Asimismo, destacan los buenos resultados obtenidos en el objetivo de calidad de la información asistencial (CMBD´s), especialmente por dos indicadores: 1. Índice de Cobertura: Asisa alcanzó un 91,05%, por encima de la media (87,15%) de todas las entidades suscriptoras del Concierto con MUFACE y el nivel mínimo para conseguir el incentivo (80%). 2. Í ndice de Calidad del CMBD: Asisa llegó al 80,83%, siendo la media de todas las entidades del 78,27%, y el nivel mínimo para conseguir el incentivo del 70%.
ISFAS y MUGEJU Estas mutualidades enfocan sus objetivos e incentivos de calidad exclusivamente en la prescripción farmacéutica, en concreto en tres indicadores: • Medicamentos dispensados bajo el sistema de precios de referencia. • Utilización de medicamentos antiulcerosos de primera elección. • Utilización de hipolipemiantes de primera elección. El nivel de consecución para 2012 se mantuvo al mismo nivel que en años anteriores, alcanzando el 77% en ISFAS, resultando un importe de 1.339.622€, y el 70% en MUGEJU, con 122.926€.
45
3
Asisa
Colaboración con la Sanidad Pública Mutualidades
Departamento de Torrevieja
Departamento de Torrevieja Empresa participada por Asisa
El hospital cuenta con una plantilla de 1.150 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.
46
Después de seis años de funcionamiento, el Hospital de Torrevieja ha seguido cosechando reconocimientos tanto de la población a la que presta atención, más de 155.000 personas, como por los organismos que le han otorgado importantes premios y distinciones. El Hospital de Torrevieja, junto con otros 10 centros de salud, presta asistencia sanitaria integral al Departamento 22 de la Comunidad Valenciana: • Guardamar del Segura • Rojales • Torrevieja I La Loma • Torrevieja II El Acequión • Torrevieja III La Mata
• Torrevieja IV Patricio Pérez • Pilar de la Horadada • Orihuela Costa • San Miguel de Salinas • San Luis
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Estructura del Hospital de Torrevieja • 239 habitaciones individuales • 1 0 habitaciones individuales de psiquiatría • 14 camas de UCI, ampliables a 18 • 6 incubadoras fijas • 60 locales de consultas externas y gabinetes de exploración • 11 quirófanos • 2 paritorios • 24 camas y 5 sillones UCSI • 14 camas URPA •H ospital de día, con 10 camas y 28 sillones • 17 puestos de hemodiálisis • Servicio de urgencias: - 30 boxes urgencias (2 de triaje) - 2 boxes de yesos - 2 boxes de curas - 2 boxes vitales - 53 camas de observación • Diagnóstico por imagen: - TC - Ortopantomografía - Densitómetro óseo - RNM - Hemodinámica - Mamógrafo digital
Informe de Actividades 2012
Hospital Torrejón Salud
Actividad en el 2012 • Ingresos: 16.412 • Altas: 16.430 • Estancia media: 4,34 • Urgencias atendidas en el Departamento: 162.101 • Urgencias atendidas en el hospital: 67.874 • Urgencias ingresadas: 12.380 • % de ingresos: 18,24% • Intervenciones quirúrgicas totales: 16.431 • Tasa de CMA: 54,26% • Número de partos: 1.237 • Tasa de cesáreas: 22,15% • Número de consultas primeras: 93.096 • Número de consultas sucesivas: 184.791 • Número de consultas totales: 277.887 • Frecuentación consultas / 1000 habitantes: 1.732 • Consultas atención primaria 1.400.588
Distinciones y galardones 2012 • Nominación de Sanitaria 2000 como mejor Departamento de la Comunitat en 2011, Sanitaria 2000 (C. Valenciana). • Premios Best in Class, Área de Traumatología y Mención de Honor Área de Oftalmología y Área de Dermatología, Gaceta Médica (Nacional). • Premios Top 20, nominaciones a las categorías de Mejor Gestión Hospitalaria Global, Área de Corazón, Área de Respiratorio y Área de Paciente Crítico, IASIT (Nacional). • Primer puesto en el ranking de evaluación de la Consejería de Sanidad de los acuerdos de gestión 2012.
47
3
Asisa
Colaboración con la Sanidad Pública Mutualidades
Departamento de Torrevieja
Departamento de Elche Crevillente - Aspe Empresa participada por Asisa
El hospital cuenta con una plantilla de 962 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.
48
La gran acogida y aceptación que ha tenido por parte de la población (148.408 habitantes) de los municipios de Elche, Crevillente, Aspe, Hondón de los Frailes, Hondón de las Nieves, y el alto grado de satisfacción por los resultados asistenciales obtenidos, han hecho que la Consellería de Sanidad de la Comunidad Valenciana en la evaluación de los Acuerdos de Gestión 2012, sitúe al hospital en la segunda posición del total de hospitales. Es importante subrayar que el Hospital del Vinalopó ha sido el primero en España en conseguir el Certificado de Accesibilidad otorgado por la organización líder mundial en seguridad TÜV Rheinland, según la Norma UNE 170-001-1 de Accesibilidad Universal. Este Certificado de Accesibilidad global garantiza a cualquier persona, con discapacidad o no, las mismas posibilidades de accesibilidad a los servicios prestados por el hospital.
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Estructura del Hospital del Vinalopó • 210 camas en habitaciones individuales • 16 camas en UCI • 1 UCI pediátrica • 20 puestos de día médicos • 12 quirófanos • 57 locales de consultas externas y gabinetes • 16 consultas de observación más 6 infantiles • 12 boxes de urgencia de adultos y 3 infantiles • 2 salas de triaje en urgencias
Informe de Actividades 2012
Hospital Torrejón Salud
Actividad en 2012 • Ingresos: 13.250 • Altas: 13.518 • Estancia media: 4,71 • Urgencias atendidas: 84.590 • Urgencias ingresadas: 10.201 • % de ingresos: 70% • Intervenciones quirúrgicas totales: 17.653 • Tasa de CMA: 63,51% • Número de partos: 1.500 • Tasa de cesáreas: 19,75% • Número de consultas primeras: 96.160 • Número de consultas sucesivas: 175.376 • Número de consultas totales: 271.536 • Frecuentación consultas/ 1.000 habitantes: 1.830 • Consultas atención primaria 1. 206.684
49
3
Asisa
Colaboración con la Sanidad Pública Mutualidades
Departamento de Torrevieja
Hospital Torrejón Salud Empresa participada por Asisa
El hospital cuenta con una plantilla de 717 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.
50
Su clara vocación de servicio público para prestar asistencia sanitaria especializada a casi 140.000 habitantes de las localidades de Torrejón de Ardoz, Ajalvir, Daganzo de Arriba, Fresno de Torote y Ribatejada, ha hecho que el Hospital Torrejón Salud durante su primer año de funcionamiento haya sido calificado como Hospital Universitario. Aunque la actividad asistencial se inició en septiembre de 2011 el centro de especialidades, tras una remodelación y adecuación, comenzó a funcionar en julio de 2012 con la siguiente oferta asistencial:
• Servicio de Radiodiagnóstico • Servicio de Rehabilitación • Unidad de Psiquiatría: - Consultas externas - Hospital de día
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Estructura y equipamiento • 250 camas en habitaciones individuales • 10 quirófanos • 6 salas de dilatación y parto • 14 puestos de diálisis • 42 consultas • 29 gabinetes de exploración • Equipo portátil RX convencional y ecografía digitalizada • 6 equipos de ecografía (incluyendo ecocardiógrafo con sonda transesofágica) • Sistema Digital Radiología general • Sistema Mamografía digital directa • Mesa de Biopsia para estereotaxia digital • Telemando digital • Equipo Radioquirúrgico digital Arco en C (portátil de 2 Kw) • Equipo Radioquirúrigico digital Arco en C (portátil) • Ud. Radiología Computerizada (con impresora) • Equipo de radiología con Arco en C (60 Kw) • Radiología multifuncional digital vascular más hemodinámica • Ortopantomógrafo • Densitómetro óseo • 2 TAC multicorte (64 cortes y 16 cortes) • Resonancia nuclear magnética de alto campo 1,5 Teslas • 20 puestos hospital de día • 8 3 puestos de atención de urgencias
Informe de Actividades 2012
Hospital Torrejón Salud
Especialidades médicas • Alergología • Aparato Digestivo • Cardiología • Hemodinámica • Endocrinología y Nutrición • Geriatría • Hematología y Hemoterapia • Medicina Interna • Nefrología • Neumología • Neurología • Oncología Médica • Cuidados Paliativos • Psiquiatría • Rehabilitación • Reumatología • Hospitalización a domicilio
Especialidades quirúrgicas • Cirugía General y Digestiva • Dermatología • Oftalmología • ORL • Traumatología y C. Ortopédica • Urología • Maxilofacial • Cirugía Pediátrica
Especialidades materno infantiles • Neonatología • Obstetricia/Ginecología • Pediatría
Servicios centrales • Admisión y Atención al paciente • Análisis Clínicos • Anatomía Patológica • Anestesiología y Reanimación • Banco de Sangre • Farmacia Hospitalaria • Radiología Convencional e Intervencionista • Medicina Intensiva
Actividad en el año 2012 • Altas: 9.356 • Ingresos: 9.276 • Estancia media: 4,45 • Urgencias atendidas departamento: 86.603 • Urgencias ingresadas: 6.802 •% ingresos: 7,9% • I ntervenciones quirúrgicas totales: 14.433 • Tasa CMA: 71% • Partos: 1.563 • Tasa cesáreas: 16% • Consultas primeras: 118.348 • Consultas sucesivas: 135.271 • Consultas totales: 253.619 • F recuentación consultas/1000 habitantes: 342,5
51
Asisa Informe de Actividades 2012
tranquilidad 4
Grupo Hospitalario Asisa Tranquilidad es respirar, calma, pensar que desde el primer momento todo irá bien porque la asistencia está en manos de los mejores, que han sido preparados para vencer dificultades y alcanzar el éxito. Y sentir que todo es atención.
52
53
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución
Clínicas y Hospitales propios
Un Grupo en evolución
Crecimiento, modernización e incremento de su capacidad asistencial son las claves que han convertido al Grupo Hospitalario Asisa en una realidad que tiene el respaldo y la confianza de cada vez más pacientes.
El Grupo Hospitalario Asisa ofrece más de 1.250 plazas de hospitalización en toda España.
Datos financieros La facturación global del Grupo alcanzó los 250 millones de euros de los que un 5% se destinaron a la modernización de infraestructuras y adquisición de nuevos equipos.
Datos asistenciales Gestionar más de 260.000 estancias de hospitalización en todo el país requiere un sólido y especializado equipo: más de 3.000 profesionales sanitarios y no sanitarios garantizan la excelencia en la atención al paciente. • Consultas externas • Intervenciones quirúrgicas • Urgencias
575.000 86.000 438.000
Potenciar la capacidad de los profesionales para mejorar la calidad asistencial que reciben los pacientes fue el objetivo que el Grupo Hospitalario cumplió con la impartición de más de 28.202 horas de formación de acuerdo a un plan adaptado a la legislación vigente.
Encuestas de satisfacción Un año más las encuestas de satisfacción constatan un alto grado de aceptación de los servicios:
La calidad resume todo el proceso de interacción del Grupo Hospitalario con la sociedad; por un lado la actividad puramente asistencial y por otro, la gestión medioambiental y laboral. Para todo, el Grupo obtiene certificaciones: • Acreditaciones de los Servicios Autonómicos de Salud - Clínica Mediterráneo, el primer hospital de Asisa acreditado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía como reconocimiento expreso y público de que el centro cumple los requisitos necesarios para desarrollar una atención de calidad. - Clínica Perpetuo Socorro, centro acreditado por el Servei Catalá de Salut. • Norma ISO 9001/2000 Sistemas de Gestión de Calidad en Hospital Moncloa, Clínica Vistahermosa, Policlínico San Carlos, Clínica Mediterráneo, Clínica Inmaculada, Clínica Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, Hospital El Ángel, Hospital La Vega y Clínica Santa Isabel.
• Norma 18001 Sistemas de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo (SGSST) en Hospital Moncloa y Hospital La Vega. • Certificación 27001 de Seguridad de la Información, implantada en Clínica Nuestra Señora del Perpetuo Socorro. • Memoria de Responsabilidad Social Corporativa en Hospital Moncloa como expresión y reflejo del interés por asumir los compromisos que la sociedad demanda en cuanto a sostenibilidad y responsabilidad social. • Sello de Excelencia Europea obtenido por el Hospital Moncloa.
Calificación general de la asistencia médica y humana en la clínica 90
87,5 84,7
85
54
Calidad
• Norma ISO 14001 Sistemas de Gestión Medioambiental en Hospital Moncloa, Hospital La Vega, Clínica Vistahermosa y Clínica Mediterráneo.
Formación
80
Informe de Actividades 2012
I-07 II-07 I-08 II-08 I-09 II-09 I-10 II-10 I-11 II-11 I-12 II-12
FBA
FBA Privados
55
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución
Madrid
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales Habitaciones - Suites con salón
Realizado en julio de 2012 el primer trasplante de córnea. Más de 500 puntos puntos en el sello EFQM. Hospital Universitario.
Servicios centrales 234 12
Bloque Quirúrgico - Quirófanos 12 (Uno de ellos de Oftalmología) - Unidad de Cuidados Medios y Reanimación Postquirúrgica - Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria Unidad de Cuidados Intensivos - Boxes
13
Área Obstétrica - Paritorios 2 - Unidad de Observación Neonatal Hospital de Día - Unidad de Oncología Médica - Unidad de Oncohematología Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas
56
Informe de Actividades 2012
Diagnóstico por imagen - Arco Quirúrgico de Cirugía Cardiaca, Neurocirugía y Cirugía Vascular - Arco Quirúrgico de Electrofisiología Cardiaca - Arco Quirúrgico de Radiología Vascular intervencionista y Hemodinámica - Ecocardiografía - Ecografía Doppler color - Mamografía (LDP) - Ortopantomografía - Radiología Convencional - Resonancia Magnética Nuclear de alto campo - TAC 64 cortes - Telemando Digital Laboratorio Análisis Clínicos - Hematología - Bioquímica - Microbiología - Inmunología, etc
Servicios diferenciales Unidad de Endoscopia Diagnóstica y Terapéutica Laboratorio de Electrofisiología Cardiaca y Unidad de Arritmias Radiología Intervencionista Digitalizada Hemodinámica Digitalizada Centro de Oftalmología: - Área Asistencial - Consultas - Área Quirúrgica Unidad de Suelo Pélvico y Mama Unidad de Enfermedad Inflamatoria Intestinal Unidad de Columna Vertebral Servicios de Endocrinología, Gastroenterología y Nefrología Infantil Unidad de Tratamientos Avanzados de la Adicción Unidad de Reproducción Humana Asistida
Depósito de Sangre Anatomía Patológica Rehabilitación
57
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución
Murcia
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales Habitaciones 94 Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 5 - Sala de Hemodinámica - Áreas de Reanimación Postanestésica 6 - Sala de Radiología Intervencionista
Superficie: 7.990 m . 2
Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.
Área Obstétrica - Paritorios 2 - Unidad de Observación Neonatal Área de Urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas Unidad de Cuidados Intensivos
58
Informe de Actividades 2012
Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología Convencional - Telemando Digital - Mamografía - Ecocardiografía - Ortopantomografía - TAC - Resonancia Nuclear Magnética - Ecografías - Ecografía Doppler color - Densitometría Laboratorio de Análisis Clínicos Consultas Externas Sala de Endoscopias
Servicios diferenciales Unidad de Tratamiento de la Obesidad Unidad de Reproducción Asistida Unidad de Oftalmología Unidad de Endoscopias Centro Cardiovascular Medicina Estética Unidad de Lesionados de Tráfico Unidad de Obstetricia y Ginecología Unidad de Cardiología y Electrofisiología Unidad de ORL Servicio de Atención Domiciliaria
Servicios asistenciales Habitaciones 110 Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 6 - Área de Reanimación Postanestésica Área Obstétrica - Paritorios - Área de Observación Neonatal Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Obstetricia y Ginecológicas - E specialidades en régimen de presencia física y localizada (Cirugía General, Anestesiología, Traumatología, Urología, Otorrinolaringología, Psiquiatría, Oftalmología) Hospital de Día Unidad de Cuidados Intensivos
Málaga
Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología Convencional - TAC 64 cortes - RMN Alto campo - Ecografía - Ecografía Doppler color - Ecografía Alta Resolución - Telemando Digital - Mamografía Digital - Ortopantomografía - Unidad de Medicina Intensiva (boxes) - Hematología - Anatomía Patológica
Servicio de traducción. Superficie: 12.740 m2. creditación por la A Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Laboratorio Análisis Clínicos
Servicios diferenciales Unidad de Litotricia Renal Extracorpórea Área de Oftalmología Cámara Hiperbárica Unidad de Reproducción Asistida Hemodinámica
Consultas externas En 2010 se inauguró esta área con más de 20 especialidades médico quirúrgicas: Medicina General, Preoperatorios, Pediatría, Medicina Interna, Cardiología, Alergología, Traumatología, Otorrinolaringología. Ginecología, Cirugía Cardiovascular, Pediátrica, Maxilofacial, Plástica, Neurológica, Endocrinología, Urología. Durante 2011 se amplió la cartera de servicios con la atención de las especialidades de Endocrinología y Nutrición, Urología y Cirugía Pediátrica.
59
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución
Alicante Superficie: 10.381 m2. Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades. Nuevo Centro de Especialidades: Vistahermosa, 76.
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales Habitaciones 86 Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 6 - Quirófanos Oftalmológicos 3 - Área de Reanimación Postanestésica Área Obstétrica - Paritorio - Unidad de Cuidados Intermedios Neonatológicos Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas Unidad de Cuidados Intensivos Hospital de Día - Oncología y Hemodiálisis
Servicios centrales Diagnóstico por imagen Equipo de Rayos X · TAC · Resonancia Magnética · Ecografía · Densitometría convencional · Telemando · Ortopantomografía · Mamografía Laboratorio Análisis Clínicos y Microbiología
60
Informe de Actividades 2012
Laboratorio de Genética Laboratorio de Anatomía Patológica Radiología Intervencionista Rehabilitación
Servicios diferenciales Oftalmología Vistahermosa Unidad de Reproducción Asistida Unidades del Dolor y del Sueño Hemodiálisis Traumatología y Medicina del Deporte Neurofisiología Cardiología Pediatría General, Cirugía Pediátrica, Unidad de Atención a Trastornos de la Conducta y el Aprendizaje (Neuropediatría y Psiquiatría Infantil) Unidad de Obstetricia y Ginecología Unidad de Otorrinolaringología Unidad de Cirugía Laparoscópica Avanzada Unidad de Balón Intragástrico Unidad de Arritmias Unidad de Chequeos Cirugía Plástica Dermatología
Servicios asistenciales Habitaciones 23 Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 2 - Área de Reanimación Postanestésica - Unidad de Cuidados Intermedios Área Obstétrica - Paritorio - Incubadora Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas Hospital de Día
Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología Convencional y Digital - Radiología Intervencionista - TAC - RMN - Ecografía - Ecocardiografía Laboratorio Análisis Clínicos Rehabilitación
Servicios diferenciales Unidad de Reproducción Asistida Sala de Endoscopias Unidad de Oftalmología Unidad del Dolor Unidad del Sueño
Denia - Alicante Superficie: 2.700 m2. Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades. Servicio de traducción e intérpretes.
61
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución
Almería Superficie: 8.878 m2. Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades. Servicio de transporte gratuito para pacientes. Servicio de traducción e intérpretes.
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales Habitaciones - Suites
Servicios centrales 86 14
Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 6 (uno de ellos con arco vascular) - Área de Reanimación Postanestésica Unidad de Cuidados Intensivos Área Obstétrica - Paritorios 2 - Unidad de Observación Neonatal Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas
Diagnóstico por Imagen - Equipo de rayos X - TAC - Resonancia Magnética - Ecodoppler color - Telemando - Densitometría Ósea - Ortopantomografía - Mamografía Laboratorio Análisis Clínicos y Microbiología
Servicios diferenciales Unidad de Fecundación In Vitro Rehabilitación Integral Pediátrica Unidad de Atención a Lesionados de Accidentes de Tráfico Unidad de Reproducción Asistida Unidad de Rehabilitación, Rehabilitación Cardiaca y Fisioterapia Unidad de Atención Domiciliaria
Consultas externas y Policlínico Mediterráneo Atención en más de 10 especialidades en las instalaciones de la clínica contando con un centro de especialidades y atención primaria en el centro de Almería.
62
Informe de Actividades 2012
Servicios asistenciales Habitaciones Bloque Quirúrgico - Quirófanos - Área de Reanimación Postanestésica
86 6
Unidad de Cuidados Intensivos Área Obstétrica Servicio de Urgencias - Generales - Traumatológicas - Pediátricas - Obstétricas y Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas Hospital de Día
Servicios centrales Radiología - Radiología Convencional - TAC Helicoidal - Resonancia Magnética - Telemando Digital - Densitometría Ósea - Ortopantomografía - Mamografía
Medicina Nuclear Laboratorio de Análisis Clínicos y Anatomía Patológica Rehabilitación Radioterapia
Servicios diferenciales Unidad de Reproducción Asistida (F.I.V.) Unidad de Hipertensión Arterial y Síndrome Metabólico Área de Diagnóstico Prenatal de Cromosomopatía y Enfermedades Hereditarias Unidad de Neurología y Neurocirugía Unidad del Aparato Digestivo y Endoscopias Unidad de Otorrinolaringología Unidad de Hematología Clínica Unidad de Cirugía Pediátrica Unidad de Arritmias
Granada
Superficie: 12.112 m2. Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades. Medalla de Oro al mérito de la Ciudad de Granada.
63
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución
Huelva Superficie: 1.916,98 m . Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades. Nueva zona quirúrgica totalmente renovada.
64
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales 2
Habitaciones Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales - Paritorio - Área de Reanimación Postanestésica
Informe de Actividades 2012
Servicios centrales 24 2
Área Obstétrica Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas
Servicios asistenciales
Servicios centrales
Radiología - Radiología Convencional - TAC Helicoidal - Ecografía Doppler color - Telemando Digital - Densitometría Ósea
Habitaciones - Suites
Laboratorio de Análisis Clínicos Rehabilitación
Unidad de Cuidados Intermedios Área Obstétrica - Paritorio - Unidad de Observación Neonatal
Servicios diferenciales Unidad de Endoscopia Unidad de Pediatría
Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales - Área de Reanimación Postquirúrgica
55 2 3
Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas
Diagnóstico por Imagen - Radiología Convencional - TAC Helicoidal - RMN - Ecografía Doppler color - Mamografía con Esterotaxia - Densitometría Ósea - Ortopantomografía Laboratorio Análisis Clínicos Laboratorio Anatomía Patológica
Lleida Superficie: 5.087 m2. Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades. Centro acreditado por el Servei Català de la Salut.
Servicios diferenciales Cirugía Refractiva - Láser Excimer Unidad de Endoscopia Terapéutica y Diagnóstica Unidad del Sueño Unidad de Diagnóstico Prenatal Unidad del Dolor
65
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución
Jerez de La Frontera
Cádiz
Superficie: 15.000 m2. Atención médico quirúrgica en más de 40 especialidades.
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales Habitaciones - Suites con salón
88 4
Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 4 - Quirófano de Oftalmología - Sala de Hemodinámica - Sala de Reanimación Postquirúrgica - Quirófano de Cirugía Menor Área Obstétrica - Paritorios
2
Unidad Neonatal - Área de Observación Neonatal - Incubadoras 4 Unidad de Cuidados Intensivos
Urgencias - Presenciales: Pediátricas, Generales, Ginecológicas - Localizadas: Traumatología, Cirugía General, Radiología Hospital de Día
Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología Convencional - TAC - RMN - Ecografía - Telemando Digital - Mamografía - Densitometría Ósea - Ortopantomografía Laboratorio Análisis Clínicos Servicio de Rehabilitación Unidad de Cuidados Intensivos
Servicios diferenciales - Servicio de Rehabilitación (antes Unidad de Medicina Física y Rehabilitación) - Oftalvist-CIO (antes Centro Integral Ocular) - Reproducción Asistida - Hematología Clínica - Preparación al Parto 66
Informe de Actividades 2012
Servicios asistenciales Habitaciones - Hospitalización - Unidad de Geriatría Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales - Área de Reanimación Postquirúrgica Sala de Reanimación Hospital de Día
Servicios centrales 25 68 5
Murcia
Diagnóstico por Imagen - Radiología Convencional - Ortopantomografía Laboratorio Análisis Clínicos
Superficie: 6.261 m2.
Servicios diferenciales
Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades.
Medicina Nuclear Unidad de Endoscopias Unidad de Oncología Unidad de Litotricia Unidad de Lesionados de Tráfico Unidad de Rehabilitación
Sistema incentivador de la Prevención de Riesgos Laborales.
Consultas externas Los centros del Grupo Asisa en la comunidad murciana han ampliado la oferta de su cartera de servicios con la incorporación de las Unidades de Reproducción Asistida; Cirugía Refractiva; Diagnóstico de Enfermedades Oculares; Tratamiento Láser de la Retinopatía Diabética; Tratamiento Láser de la Opacidad Capsular Posterior; Centro Cardiovascular; Medicina Estética y Unidad de Lesionados de Tráfico y Unidad de Rehabilitación del Suelo Pélvico.
67
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa Un Grupo en evolución
Sevilla
Superficie: 7.000 m2. Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales Habitaciones Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales - Área de Reanimación Postquirúrgica
Servicios centrales 83 6
Área Obstétrica Unidad de Cuidados Intensivos Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas Hospital de Día - Hemodiálisis
Diagnóstico por Imagen - Radiología Convencional Digital - Telemando - Mamografía - Ortopantomografía - TAC - Resonancia Nuclear Magnética - Ecografía Laboratorio Análisis Clínicos Sala de Hemodinámica Consultas Externas (20 consultas) Sala de Endoscopias
Servicios diferenciales Centro Integral de la Mujer Oftalmología Odontología Unidad de Neurofisiología Clínica Unidad de Lesionados de Tráfico Unidad de Reconocimientos Médicos
Servicios asistenciales Habitaciones - Habitaciones individuales - Suites - Habitaciones especiales Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales - Área de Reanimación Postanestésica - Sala de Endoscopias - Sala de Hemodinámica Intervencionista
88 4 4 5
Área Obstétrica - Paritorios 2 - Unidad de Observación Neonatal Servicio de Urgencias - Generales - Pediátricas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas Hospital de Día
Servicios centrales Diagnóstico por Imagen - Radiología Convencional - TAC - RMN - Ecografías
68
Informe de Actividades 2012
- Mamografías - Eco-doppler vascular - Telemando - Ortopantomografía - Densitometría
Laboratorio de Análisis Clínicos Rehabilitación Consultas Externas de Especialidades Médicas y Quirúrgicas Neurofisiología Endoscopias
Servicios diferenciales Unidad de Reproducción Asistida Unidad de Cirugía Laparoscópica de la Obesidad Mórbida (Uclom) Unidad de Hipertensión y Factores de Riesgo Cardiovascular Unidad de Chequeos y Reconocimientos Médicos Trastornos Neurofuncionales y Síndromes Neurológicos Área de Cardiología Integrada (diagnóstica, intervencionista y cirugía cardiaca) Unidad de Lesionados de Tráfico - Instituto Montpellier de Cirugía Plástica, Salud y Belleza - Unidad de Hiperhidrosis y Rubor Facial
Zaragoza
Superficie: 10.985 m2. Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades. Centro asociado a la Facultad de Medicina de la Universidad de Zaragoza.
69
impulso
Asisa Informe de Actividades 2012
5
Acción Social Impulso es activar entusiasmos, ayudar a llegar, alcanzar objetivos, hacer que avancen los que menos pueden. Todos los sueños son más fáciles de hacer realidad cuando alguien está dispuesto a ponerlo todo sin pedir nada, sólo la satisfacción de recoger el fruto del esfuerzo realizado.
70
71
5
Asisa
Acción Social Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Fórum Europa de Nueva Economía
Un año más Asisa patrocinó el Fórum Europa de Nueva Economía, que se ha convertido en uno de los referentes del debate político, social y económico en España, gracias a la importancia de los ponentes con los que cuenta cada semana -entre los que se incluyen jefes de Estado y de Gobierno, representantes de diversas instituciones, agentes sociales y personalidades del mundo económico y empresarial-, y a su gran capacidad de convocatoria entre líderes de opinión y representantes de los medios de comunicación y de la sociedad civil.
Ayuda en Acción
Los presidentes de Asisa y Ayuda en Acción, Dr. Francisco Ivorra y D. Jaime Montalvo, suscribieron en octubre del año pasado un Convenio Marco de Colaboración Estratégica para trabajar conjuntamente en el desarrollo de acciones relacionadas con el ámbito de la salud y en el marco de la cooperación internacional. En el acto, que se celebró en las oficinas de la ONG, el Dr. Ivorra destacó el compromiso de Asisa con la promoción de la salud y las nuevas posibilidades que brinda Ayuda en Acción para mejorar el acceso a la salud de muchos ciudadanos en todo el mundo. El Sr. Montalvo subrayó la importancia de Asisa como aliada estratégica en su modelo de intervención de desarrollo territorial, donde la salud es un componente fundamental.
72
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Comité de Bioética y Derecho Sanitario de Asisa-Lavinia
Durante el año 2012, además de continuar con el trabajo permanente de consultoría multidisciplinar y asesoramiento en materia de Bioética y Derecho Sanitario a todos los profesionales de los centros asistenciales y cuadro médico de Asisa, el Comité organizó la V Jornada de Presentación del Comité de Bioética en la Clínica Santa Isabel de Sevilla, que tuvo lugar el 11 de abril en el Real e Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Sevilla. Igualmente se celebró una Jornada sobre Acceso y Uso de la Historia Clínica el 8 de mayo en la sede de la Secretaría del Consejo de Asisa, dirigida a Delegados Médicos y Directivos de los Hospitales de Asisa. Además se publicaron dos libros en diciembre de 2012: Acceso y Uso de la Historia Clínica y Código Ético de los hospitales de Asisa.
Colaboración con Fundaciones
Como compañía de médicos, Asisa siempre ha mostrado una sensibilidad especial por los ámbitos menos conocidos de la medicina como son las llamadas enfermedades raras. Durante todo el 2012, como en años anteriores, a través de fundaciones y organismos públicos, Asisa apoyó la investigación y la búsqueda de tratamientos que mantienen vivas las esperanzas de pacientes y familiares.
73
5
Asisa
Acción Social Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Asisa con la Prevención y la Integración Social
Asisa reforzó en 2012 la seguridad y la salud laboral de todos los trabajadores del Grupo potenciando dos servicios internos: el Servicio de Prevención Mancomunado y la Escuela de Prevención. Estas actuaciones están integradas en la política general del Grupo, dado que la prevención de riesgos laborales constituye un objetivo permanente y prioritario cuyo fin es la mejora de las condiciones de trabajo y la obtención del nivel adecuado de protección de los trabajadores.
XXXVI Asamblea Lavinia, S. Coop.
La 36ª Asamblea de Lavinia-Asisa, celebrada en el mes de junio en el Palacio de Congresos de Cádiz, dio un impulso al proceso de modernización de la compañía, basado en la viabilidad e independencia financiera y en la búsqueda de la excelencia en la prestación del servicio. Asisa creció en 2011 por encima del sector, incrementó el número de asegurados, superó por primera vez los 1.000 millones de euros en ingresos consolidados y mantuvo un crecimiento estable en la facturación de sus clínicas y hospitales. Con estas premisas, la compañía aspira a mantenerse como un referente en el mercado asegurador español y a consolidar las bases para hacer frente a la complicada situación económica y garantizar el crecimiento futuro.
74
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Trasplante renal en Sevilla
La excelente coordinación entre los profesionales de la Unidad de Cuidados Intensivos de la Clínica Santa Isabel, el Hospital Universitario Virgen del Rocío y el equipo de la Coordinación Sectorial de Trasplantes de Sevilla y Huelva, hicieron posible un trasplante renal que permitió seguir dando esperanza a los pacientes que aguardaban un órgano.
Es la primera donación que registra una clínica privada de Andalucía y que puso de manifiesto la profesionalidad, calidad de las instalaciones, equipamiento de la Clínica Santa Isabel para llevar a cabo la extracción del órgano y su preparación para el traslado y posterior trasplante.
Por primera vez, una clínica privada de Andalucía registra la donación de un órgano.
Jornada del IDIS en Alicante
La Clínica Vistahermosa de Alicante, perteneciente al Grupo Hospitalario Asisa, acogió en noviembre de 2012 la jornada “Sanidad Privada en la Comunidad Valenciana: Aportando Valor”, organizada por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS). En su intervención de apertura, el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra remarcó la idea de que el futuro de la sanidad pasa por la colaboración público-privada al tiempo que pidió un esfuerzo de pedagogía a las administraciones públicas para explicar las reformas sanitarias.
75
5
Asisa
Acción Social Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Entrega del Certificado DisCert a Asisa Asisa supera el mínimo de un 2% de empleados con alguna discapacidad como requisito para recibir el certificado.
Asisa fue la única compañía aseguradora que recibió el Certificado Discert, una acreditación europea que valida a Asisa como empresa socialmente responsable con las personas discapacitadas porque supera el mínimo el 2% de empleados con alguna discapacidad, según establece la legislación. Este certificado es un reconocimiento más al compromiso de Asisa con los más desfavorecidos, a los que apoya de una manera activa integrándolos socialmente y formándolos profesionalmente a través de acuerdos con diversas asociaciones y organizaciones que agrupan y representan a este colectivo.
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Alianzas estratégicas con universidades internacionales
Asisa con la Universidad
Un año más, la vinculación de Asisa con la investigación y docencia trascendió fronteras y se plasmó en la colaboración con universidades internacionales:
• Universidad de Harvard, apoyo, a través de un Fondo de Investigación, a la Cátedra de Epidemiología de la Escuela de Harvard de Salud Pública. • Universidad de Michigan, colaboración con el Dpto. de Epidemiología de la Escuela de Salud Pública, destinado al estudio de los determinantes nutricionales de la Salud materno-infantil con el uso de métodos epidemiológicos. • Universidad de Santiago de Chile, acuerdo para el desarrollo de la excelencia académica y profesional de estudiantes chilenos.
Cátedra de Medicina Reproductiva de la Clínica Vistahermosa-UMHA La Cátedra de Biomedicina Reproductiva Clínica Vistahermosa pertenece a la Universidad Miguel Hernández y está adscrita a su Departamento de Histología y Anatomía. Colabora con las Unidades de Reproducción y de Genética de la Clínica Vistahermosa. En 2012, la cátedra basó su actividad en dos acciones: por un lado realizó, como cada año, el Curso de Especialista Universitario en Biología de la Reproducción Humana y por otro, organizó el ciclo de conferencias “Controversias en Reproducción Asistida”.
76
77
5
Asisa
Acción Social Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Cátedra Medicina Humanitaria-Universidad Rey Juan Carlos En 2012 Asisa financió las actuaciones y actividades desarrolladas por la cátedra de la siguiente forma: • Máster oficial en Formación y Gestión en Medicina Humanitaria impartido en la London School of Hygiene and Tropical Medicine dotado con 18.500€. • Premio al mejor proyecto de investigación con una asignación de 6.000€ que se concedió a Dña. Laura García García por su proyecto sobre Cooperación y Desarrollo en Los Dajaos y Paso Bajito (República Dominicana). • Premio al mejor expediente académico de la Facultad de Ciencias de la Salud dotado con 2.500€ otorgado a Dña. Isabel González Azcárate.
Cátedra “UAM-Asisa” sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud La cátedra premió la mejor tesis doctoral y el mejor trabajo publicado:
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Cátedra de Ciencias de la Salud Asisa-Universidad Europea de Madrid (UEM) Cada año la cátedra otorga a los trabajos más brillantes una beca, dos accésit y una dotación para la investigación: • L a beca de 7.000€ para estudiar un Máster Universitario en la Universidad Europea de Madrid, la obtuvo Raquel Espinal Fernández, diplomada en Óptica y Optometría por el mejor expediente académico de las Facultades de Ciencias de la Salud y de Ciencias Biomédicas. • Los accésit de 3.200€ cada uno se otorgaron Jesús Fernández Gallego de Lerma, graduado en Enfermería, y a Jorge López Olivencia, graduado en Fisioterapia. • L as Ayudas a la Investigación para proyectos sobre Ciencias Biomédicas y Ciencias de la Salud, recayeron en María Ascensión Blanco por su estudio “El e-Paciente en la e-Nutrición” y en José Ignacio Giráldez por su “Estrategia en Redes Sociales para Contribuir a la Gestión de la Diabetes”. Ambos tuvieron una dotación de 6.000€.
Para Asisa la docencia y la investigación son el motor que impulsa los avances en medicina.
• El premio a la mejor tesis doctoral, dotado con 6.000€, en 2012 recayó sobre la Dra. Val Marrero Muñoz por su tesis “Sistema integrado de indicadores para la gestión externa de una red hospitalaria”. • Premio al mejor trabajo publicado sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud, dotado con 3.000€, fue compartido por Javier Díez Domingo, Manuel Ridao López, M. Victoria Gutiérrez Gimeno, Joan Puig Barberá, José A. Lluch Rodrigo y Eliseo Pastor Villalba con su trabajo “Pharmacoeconomic assessment of implementing a universal PCV-13 vaccination programme in the Valencian public health system”.
78
79
5
Asisa
Acción Social Institucional
Mecenazgo
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
MARQ-Museo Arqueológico de Alicante Asisa mantiene un acuerdo de colaboración con el Museo Arqueológico Provincial de Alicante (MARQ). En el marco de este acuerdo, en 2012 la compañía patrocinó la exposición “El Tesoro de los Bárbaros”, que durante más de seis meses exhibió más de 600 piezas procedentes del Tesoro de Neupotz, descubierto bajo las aguas del Rin y que constituye uno de los mayores conjuntos de metal de la época romana de toda Europa.
Fundación Albéniz Desde 2006, Asisa colabora con la Fundación Albéniz mediante el mecenazgo del Grupo Óscar Esplá de Asisa, un cuarteto de cuerda integrado por jóvenes talentos que se forman en la Escuela Superior de Música Reina Sofía. A lo largo de 2012, Asisa organizó cuatro conciertos con la Fundación Albéniz que se celebraron en Albacete, Castellón, Murcia y Madrid.
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Apoyo a federaciones Hay que resaltar el apoyo que Asisa brindó en el ámbito deportivo a tres federaciones de discapacitados intelectuales (FECAM, FEDDI y FEGADDI), que sin duda representan mejor que cualquier otro colectivo los valores que Asisa promueve y cuya capacidad de superación y esfuerzo son dignos de admirar. Además Asisa colaboró con otras federaciones como la RFEN, y ayudó a varias entidades profesionales como proveedor oficial de salud, entre las que destaca el Hércules de Alicante.
Equipo Nacional de Natación Sincronizada La trayectoria de éxitos obtenidos por el equipo de natación sincronizada, patrocinado por Asisa, tuvo su colofón en los Juegos Olímpicos de Londres´12 donde consiguió la medalla de plata en la categoría de dúos y la de bronce en equipos.
Patrocinios Asisa da cobertura sanitaria a más de 300.000 deportistas de diferentes equipos y federaciones.
Torneos infantiles Para Asisa la práctica del deporte base contribuye al desarrollo de la salud, por eso apoya a los más pequeños con el patrocinio del Club Canillas y la Fundación de la Cultural Leonesa, donde más de 1.200 niños en total juegan al fútbol y, sobre todo, aprenden los valores básicos del deporte: trabajo en equipo, disciplina y vida sana.
80
81
5
Asisa
Acción Social Institucional
Conocimiento y Divulgación
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Acuerdo con la Academia Médico-Quirúrgica
En julio de 2012, Asisa y la Academia Española de Medicina firmaron un convenio para reforzar su colaboración e impulsar la participación de la aseguradora en las actividades nacionales e internacionales organizadas por la Academia. Además, Asisa es empresa colaboradora de la Academia con rango de Académico de Honor.
Curso Asisa-Semergen para médicos de atención primaria Asisa y el Hospital Moncloa, con la colaboración de la Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria de Madrid (SEMERGEN-Madrid), organizaron en noviembre de 2012 un ciclo formativo de actualización en enfermedades prevalentes dirigido a médicos de atención primaria. El acto de inauguración contó con la participación de la Viceconsejera de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Belén Prado Sanjurjo, y el Consejero Delegado de Asisa, Dr. Enrique de Porres, que destacó el apoyo institucional de la aseguradora a la formación de los profesionales.
82
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Convocatoria y conclusiones del Encuentro de Gestión de Clínicas Asisa organizó en mayo de 2012 el IX Encuentro de Gestión de Clínicas, que reunió a los líderes de opinión de la sanidad tanto pública como privada para debatir y aportar soluciones a los principales retos a los que se enfrenta la sanidad en España hoy en día.
Aula Montpellier en Zaragoza En junio de 2012, se clausuró la XII edición del Aula Montpellier cuyo objetivo fue potenciar el debate y la promoción científica de la medicina con los mejores expertos. Durante el curso 2011-2012 se abordaron cuestiones como la influencia de las nuevas tecnologías y de los procedimientos de uso médico sanitario, la nutrición en el anciano y la confluencia de medicina interna-medicina primaria y su realidad en Europa. En el acto de clausura el Director de Clínica Montpellier, D. Alfredo Pérez Lambán, remarcó el reconocimiento del Aula por parte de la comunidad científica.
83
5
Asisa
Acción Social Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
IV Certamen Internacional de Fotografía Asisa Asisafoto se ha convertido en un concurso fotográfico de referencia en el escenario artístico español.
En 2012, se convocó la cuarta edición del Certamen Internacional de Fotografía Asisa, dotado con 21.600€ en premios. En ella participaron 187 autores que presentaron 1.540 fotografías para las tres categorías en concurso: Tema libre, Maternidad e infancia y Naturaleza. Los ganadores fueron Sebastián Liste Vicario, Thierry Bouët y Ángel Gutiérrez Aguirre, respectivamente. Cada uno de ellos recibió un premio de 5.000€ y la Medalla de Oro de la Confederación Española de Fotografía (CEF). Junto a estas obras, Asisa otorgó otros 22 premios de 300 euros cada uno en concepto de la adquisición de las fotografías, 10 en la categoría libre y seis en cada una de las otras dos categorías, que completaron el total de la dotación del certamen.
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Asisa patrocinó la primera edición de Arte 40 España, una plataforma destinada a la difusión del arte contemporáneo español. El objetivo de esta edición fue impulsar y promocionar la creación artística de los jóvenes talentos.
I Edición Arte 40 España
La I Edición de Arte 40 fue un éxito en cuanto a la participación, 5.216 artistas y 9.325 obras se registraron en la web del certamen. Los ganadores fueron Laramascoto (Beatriz Coto y Santiago Lara) (1er Premio), Natalia Alonso (2º Premio) y María Revuelta (3er Premio).
Laramascoto “Lady Cyborg”
Ángel Gutiérrez Aguirre “Aletargados”
Sebastián Liste Vicario “Urban Quilombo”
Natalia Alonso “Toilet”
María Revuelta “Lomos (detalle)”
Thierry Bouët “Premierè Heure”
84
85
sensibilidad
Asisa Informe de Actividades 2012
6
Fundación Espriu Sensibilidad es entender inquietudes, atender necesidades y hacerlo de una forma colectiva, a través de cooperativas organizadas, para el beneficio de todos. Así se consigue una gran aceptación social y un reconocimiento que trasciende fronteras.
86
87
6
Asisa
Fundación Espriu
Fundación Espriu, la cuarta mayor cooperativa de salud del mundo Las instituciones que forman la Fundación Espriu se sitúan en el cuarto lugar a nivel mundial dentro del ranking que clasifica a las cooperativas sanitarias según su volumen de facturación anual. Es una de las conclusiones del estudio, World Cooperative Monitor, elaborado por la ACI y por el Instituto Europeo de Investigación sobre Empresas Cooperativas y Sociales (EURICSE) y presentado durante la Asamblea General de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), celebrada en Manchester en octubre de 2012.
Informe de Actividades 2012
El cooperativismo sanitario, solución real ante la crisis La Fundación Espriu y la Fundación Gaspar Casa organizaron en octubre un debate sobre la relevancia del cooperativismo sanitario ante los recortes provocados por la crisis económica. El acto tuvo lugar en la sede de la Asociación de la Prensa de Madrid y contó con la participación de Dª Teresa Basurte, presidenta de la Fundación Espriu y de la cooperativa Scias; Dr. Enrique de Porres, patrono de la Fundación Espriu y Consejero Delegado de Asisa; y Dr. José Carlos Guisado, presidente de la Organización Internacional de Cooperativas Sanitarias, IHCO, y primer ejecutivo de la Fundación Espriu.
Según el Consejero Delegado de Asisa, las cooperativas sanitarias destacan por su nula conflictividad laboral.
La Casa Real muestra su apoyo al modelo cooperativo En el marco del Año Internacional de las Cooperativas, S.A.R. el Príncipe de Asturias concedió el 25 de septiembre de 2012 una audiencia en el Palacio de la Zarzuela a los representantes del sector cooperativo español. Con este acto, la Casa Real se sumó al reconocimiento que durante 2012 numerosas instituciones y agentes sociales otorgaron al modelo empresarial cooperativo. El Dr. José Carlos Guisado, patrono y primer ejecutivo de la Fundación Espriu, expuso a Su Alteza Real los valores empresariales y sociales que caracterizan este modelo de empresa, como son el mantenimiento y la creación de empleo, la redistribución de la riqueza, la reinversión de beneficios y la cohesión social.
El Dr. Porres expuso algunos de los elementos diferenciales que caracterizan a este tipo de empresas, como son la nula conflictividad laboral y la limitada destrucción de empleo en épocas de crisis. Dª Teresa Basurte puso de manifiesto la importancia de la implicación del usuario de la sanidad en la toma de decisiones, conjuntamente con los profesionales. Y el Dr. Guisado apuntó que el sistema de las instituciones de la Fundación Espriu es admirado y se ha replicado en diversas partes del mundo, lo cual demuestra su solidez y flexibilidad para adaptarse a múltiples entornos y situaciones.
Foro Internacional de Cooperativas de Salud El encuentro, auspiciado por la Organización Internacional de Cooperativas, presidida por el Dr. Guisado, se planteó como objetivo mostrar que el concepto de cooperativa sanitaria puede ser una solución para aumentar el acceso de la población a la atención sanitaria. El Dr. Guisado detalló el funcionamiento del modelo que desarrollan las instituciones de la Fundación Espriu, destacando aspectos como la cogestión entre profesionales y usuarios del sistema, y la colaboración con la administración pública mediante la gestión cooperativa de infraestructuras sanitarias públicas.
88
89
visibilidad
Asisa Informe de Actividades 2012
7
Comercial, Marketing y Comunicación Visibilidad es percibir, captar, capturar señales que indican que hay algo que se mueve y quiere ser observado y valorado; se diseñan proyectos, se desarrollan mensajes, se lanzan ideas que construyen una forma de ser, un espacio único y exclusivo y propio.
90
91
7
Asisa
Comercial, Marketing y Comunicación Marketing y Publicidad
Marketing y Publicidad
Redes Directas
Grandes Cuentas
Campañas institucionales
•
“Trabajamos para devolver la salud a su lugar” fue el lema de la campaña institucional que Asisa difundió en dos oleadas durante el año a través de los medios televisión, on line y exterior.
Desde el Área de Marketing y Publicidad se planificaron acciones on line y off line para todo el Grupo Asisa.
Alcance de la campaña: • C obertura 93,9% (36.190.000 ind A+16). • Audiencia bruta acumulada de 1668,7 GRPs. • Frecuencia media de contacto de 17,8 OTS y un total de 643.134.000 contactos generados.
•
on motivo de la participación del Equipo Nacional de Natación Sincronizada en los C Juegos Olímpicos de Londres 2012, se desarrolló una campaña en prensa y radio que difundió el mensaje “Trabajamos en Londres y donde tú nos necesites”.
Marketing local Todas las aperturas de nuevas agencias locales y clínicas dentales realizadas en el 2012 fueron acompañadas por acciones de comunicación que se diseñaron y ejecutaron de forma segmentada al público en general y a clientes.
Gestión de Clientes
Informe de Actividades 2012
Comunicación Corporativa
Acciones Grupo Hospitalario En el ámbito del Grupo Hospitalario Asisa caben destacar las campañas de: • Hospital El Ángel, bajo el concepto de “Tener Ángel…” se realizó una campaña en prensa y radio para el cambio de denominación de clínica por hospital. • Clínica Montpellier de Zaragoza, comunicación de nuevos servicios. • Clínica Los Naranjos de Huelva, mailing, prensa y radio para difundir la remodelación de la clínica.
Acciones promocionales A lo largo del 2012 se diseñaron y ejecutaron varias campañas de promoción de producto y captación en diferentes segmentos comerciales: dental, particulares, grandes cuentas de empresas, pymes y funcionarios. Para Asisa Dental se desarrolló un nuevo canal de generación de negocio a través de la utilización de soportes de publicidad interactivos con un modelo de remuneración por cumplimiento de objetivos (performance): SEM (enlaces patrocinados), Redes de Afiliación y Medios en Display (Redes de Contenido).
Posicionamiento natural en buscadores Se diseñó un nuevo proyecto de posicionamiento natural en buscadores (SEO), por el que se ha desarrollado una estrategia para mejorar la posición de las páginas web asisa.es y asisadental.es en la selección natural de resultados de Google ligados a palabras clave relacionadas con sus mercados de referencia. El desarrollo del trabajo es continuo, mes a mes, e implica auditoría técnica de los entornos web de Asisa, formación y capacitación de equipos.
92
93
7
Asisa
Comercial, Marketing y Comunicación Marketing y Publicidad
Redes Directas Una red de agentes cada vez más amplia y mejor formada garantiza el éxito comercial.
Redes directas
Grandes Cuentas
Agentes
Comunicación Corporativa
Corredores
La red de agentes exclusivos de Asisa continuó creciendo durante 2012 hasta cerrar el año con un equipo de 704 personas, que debido a su formación y preparación son verdaderos especialistas/asesores en salud. La red de agentes captó 43.300 nuevas pólizas privadas y en la campaña de funcionarios de 2012 se produjeron 2.900 altas. Se siguieron impartiendo los cursos de formación de acceso y la formación continua exigida por la Dirección General de Seguros según la Ley de Mediación, generando la memoria de formación comercial del año 2012. Además de ser un requisito legal, dicha formación fue un éxito entre la nueva red. El canal telefónico realizó venta cruzada con la base de datos de asegurados de salud para ofrecerles Asisa Dental, se consiguieron 1.500 nuevos asegurados.
Agencias Locales Las Agencias Locales son un canal estratégico para Asisa ya que realizan una labor comercial de distribución al tiempo que sirven como puntos de atención al cliente. Durante 2012 se incorporaron 10 nuevas agencias alcanzando un equipo de 29 puntos de venta que produjo un total de 9.817 pólizas privadas nuevas. Este canal de distribución comercializó en exclusiva el producto Asisa Vida Express.
94
Gestión de Clientes
Informe de Actividades 2012
Se potenció el desarrollo del canal Red de Corredores locales concluyendo el 2012 con un total de 312 corredurías activas que produjeron un total de 12.080 pólizas privadas nuevas. Para agilizar su trabajo, Asisa puso a su disposición nuevas herramientas de gestión, como el Portal de Mediadores que simplificará los trámites administrativos, aumentando el nivel de información y mejorando notablemente la comunicación con la compañía.
Viaje de Incentivo Cada año Asisa premia el esfuerzo de su red comercial con el Viaje de Incentivo, que en 2012 tuvo un significado especial debido al esfuezo extra que los agentes tuvieron que realizar, dadas las circunstancias de dificultad en la venta, para conseguir los objetivos. Acompañados por directivos de Asisa, los agentes viajaron del 21 al 25 de julio a San Petersburgo, donde pudieron disfrutar de una de las ciudades más emblemáticas de la Rusia de los zares, con sus palacios, edificios y jardines imperiales, restos de tiempos gloriosos. Nunca un viaje tuvo tanta historia.
95
7
Asisa
Comercial, Marketing y Comunicación Marketing y Publicidad
Grandes Cuentas En 2012 se consolidó el segmento de Grandes Cuentas como una línea de negocio estratégica para Asisa.
Redes Directas
Grandes Cuentas
2012 fue un año realmente excepcional para el segmento de las Grandes Cuentas. Las cifras obtenidas superaron todas las previsiones alcanzando las 2.240 operaciones en todas las líneas de negocio. Las líneas estratégicas básicas fueron:
Concursos públicos Se adjudicaron un total de 18 concursos públicos que aportaron 27.640 nuevos asegurados, además de realizar dos importantes renovaciones de continuidad en Madrid y Sevilla, lo que permitió afianzar cartera en provincias tan estratégicas.
Brokers Los tres brokers principales con los que se consiguió crecimiento, por orden de volumen de negocio, fueron Willis, Mercer y Aon. Cabe destacar el notable aumento de producción de Willis.
KAM’s La estructura de ejecutivos de cuentas en Grandes Cuentas captó 509 nuevos clientes/empresas, lo que se tradujo en un crecimiento en asegurados de 14.903 personas. Ante el éxito de esta estructura comercial, se invirtió en potenciar la red de KAM´s en todas las delegaciones.
96
Gestión de clientes
Informe de Actividades 2012
Comunicación Corporativa
Acuerdos de Distribución En la búsqueda de nuevos canales de venta, Asisa apostó por los Acuerdos de Distribución como objetivo estratégico de expansión. El segmento de banca/seguros se convirtió, a la vista de los resultados, en un canal con un enorme potencial y unas perspectivas de futuro inmejorables. • Banca March: los excelentes resultados obtenidos un año más fortalecieron una alianza que comenzó en 2011. • Banco Santander: la materialización de un nuevo acuerdo con el banco supuso un espaldarazo a la trayectoria de solvencia, valor y expansión de Asisa, y su confirmación como socio estratégico. Para cumplir todos los requisitos de calidad exigidos por el banco fue necesario el diseño de un equipo de trabajo especial de acuerdo a un nuevo modelo interno de actuación conjugando la colaboración, la innovación y la disciplina. El 19 de septiembre se inició la distribución por medio de 9.473 gestores y 3.012 oficinas urbanas del banco.
97
7
Asisa
Comercial, Marketing y Comunicación Marketing y Publicidad
Gestión de Clientes Se consolidó el proyecto de retención de clientes con un éxito real del 39%.
Redes Directas
Grandes Cuentas
Estrechar vínculos con el cliente, conocer cuáles son sus necesidades, hacerle sentirse atendido en todo momento fueron los objetivos que, durante 2012, el Área de Marketing y Publicidad cumplió con las acciones que llevó a cabo: • Encuesta de satisfacción de clientes: se realizaron varias oleadas de encuestas a clientes activos a lo largo del año alcanzando las siguientes puntuaciones (sobre 10): - Satisfacción general 8,12 - Gestiones con la compañía 8,22 - Medicina general 8,23 - Especialidades médicas 8,10
Gestión de Clientes
Informe de Actividades 2012
Comunicación Corporativa
Comunicación Corporativa
El Departamento de Comunicación Corporativa continuó realizando acciones enfocadas tanto al exterior como al interior de la compañía. Por una parte impulsó la difusión de mensajes sobre la labor del Grupo Asisa a través de todos los medios de comunicación con el fin de acercar los clientes y a la sociedad en general, a las actividades desarrolladas por la compañía. Por otro lado potenció la comunicación interna mediante diferentes canales, como la revista Panorama, que el departamento edita de forma trimestral con una tirada de 15.000 ejemplares. La revista también cuenta con una edición digital.
• Retención de clientes: se consolidó el proyecto de retención reactiva de clientes tanto en las solicitudes presenciales como en el Grupo Especial de Bajas del call center, obteniendo un éxito real del 39%. • Comunicaciones: a dos grupos relevantes de interés: - Clientes: se procedió a la segmentación de clientes de valor y durante el año se realizaron comunicaciones específicas en función de sus necesidades. - Proveedores médicos: para informar sobre los avances de la compañía y reconocer el valor que aportan. • Decálogo Asisa de orientación al cliente: publicación y difusión a través de internet. • Responsable de Atención Personal: figura que se instauró en todas las delegaciones. • Programa de formación: durante el 2012 se realizaron 5 cursos intensivos sobre la figura del cliente (Retención reactiva, 5 claves para enamorar al cliente, Decálogo y venta de calidad, LOPD, Guía de atención personal).
98
99
unidad
Asisa Informe de Actividades 2012
8
Directorio Unidad es proyectar, actuar en comĂşn, en una sola direcciĂłn compartida por muchos integrantes. Tomar decisiones y asumir los riegos que son imprescindibles para avanzar y crecer, con la seguridad de contar con el compromiso de todos.
100
101
8
Asisa
Directorio Equipo Directivo
Delegados y Gerentes
Informe de Actividades 2012
Red Nacional de Asistencia
Directores Médicos Grupo Hospitalario Asisa
Equipo Directivo Asisa Presidente Ejecutivo
Dr. Francisco Ivorra Miralles
Vicepresidente
Dr. Diego Lorenzo Sáez
Consejero Delegado
Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina
Director General Médico Nacional Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba Director Médico Asistencial
Dr. José Vilella Bueno
Subdirector Médico Área de Clínicas
Dr. Benito García-Legaz Ruiz
Directora de Planificación y Desarrollo
Dra. María Tormo Domínguez
Adjunto a la Dirección Médica
Dr. Juan Albert Luque
Adjunto a la Dirección Médica
Dr. Pascasio Lorenzo Robles
Director General
Cl. Vistahermosa, S.A. (Alicante)
Dra. Concepción Giner Gorriti
Directora Médica
Policlínico San Carlos, S.L. Dr. Ricardo Navarro Ribero (Denia-Alicante)
Director Médico
Cl. Mediterrráneo, S.A. (Almería)
Director Médico
Dr. José Ramón Vicente Rull
Cl. Jerez, S.A. Dr. Antonio Amaya Vidal (Jerez de la Frontera-Cádiz)
Director Médico
Cl. Inmaculada (Granada)
Dr. Francisco Marti Jiménez
Director Médico
Cl. Los Naranjos (Huelva)
Dr. José Luis Mendoza Castells
Director Médico
Cl. Nª Sra. del Perpetuo Dr. Alfonso Moreno Cantos Socorro, S.A. (Lleida)
Director Médico
D. Andrés Rodríguez-Villa Matons
Hospital Moncloa, S.A. (Madrid)
Dr. Carlos Zarco Alonso
Director Médico
Subdirector General y Director Económico-Financiero y de Inversiones D. Tomás Díez Paso
Hospital El Ángel, S.A. (Málaga)
Dr. Manuel Viola Figueras Dr. Ángel Crespo Alonso
Director Asesoría Jurídica
D. Mariano Caballero Caballero
Dr. Pedro Mateo Beltri
Directora de Auditoría y Control de Gestión
Dª. Dolores Alcalde Gómez
Hospital La Vega, S.A. y Cl. Nª Sra. de Belén, S.A. (Murcia)
Director de Operaciones
D. Amílcar Posada Serna
Director de Sistemas e Innovación
D. José Ladislao Peiró López
Cl. Santa Isabel, S.A. (Sevilla)
Dr. Francisco Vázquez Ordóñez Dr. Felipe Castro de la Nuez
Director de Informática
D. Jose Antonio Alonso Rojas
Cl. Montpellier (Zaragoza)
Dr. Alfredo Pérez Lamban
Director Médico Subdirector Médico Director Médico Director Médico Subdirector Médico Director Médico
Director de Organización, Comunicación y Marketing Corporativo D. Ramón Casanova Millán
102
Director Comercial y Marketing
D. Jaime Ortiz Olmeda
Director de Publicidad
D. Carlos Eiroa Giménez
Director Ramo Vida
D. Pedro L. Agudo Bonilla
Director de Recursos Humanos
D. Francisco Javier López Jericó
Director de Inmuebles
D. Vicente Oliva Fernández
Directora del Área Técnica
Dª. Aurora Conquero Gago
Director de Red y Territorial Sur
D. Valeriano Torres Fernández
Director Territorial Centro-Norte
D. Vicente Ferrero Galende
Director Territorial Este
D. Rafael Pastor Vidal
Directores Gerentes Grupo Hospitalario Asisa Cl. Jerez, S.A. D. Manuel Carrillo Marín (Jerez de la Frontera-Cádiz) Cl. Nª Sra. del Perpetuo Socorro, S.A. (Lleida)
Dr. Xavier Sanuy Bescos
Hospital Moncloa, S.A. (Madrid)
Dr. Juan José Fernández Ramos
Hospital La Vega, S.A. y Cl. Nª Sra. de Belén, S.A. (Murcia)
D. Eduardo Reina Infante
103
8
Asisa
Directorio Equipo Directivo
Delegados y Gerentes
Informe de Actividades 2012
Red Nacional de Asistencia
Delegados y Gerentes
104
Álava
Dr. Jaime Escribano Liz
Albacete
Dr. Jose Manuel Colmenero Colmenero
D. Agustín Espinosa Cañadas
Gerente
Alicante
Dr. Federico Ballenilla Antón
Delegado Provincial
D. Gabriel Castillo
D. Rafael Pastor Vidal
Almería
Dr. José J. Tara Arriola
D. Javier Fernández Lozano
Ávila
Dr. José Carlos Sánchez Marcos
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Badajoz
Dr. Manuel Moreno Borrajo
D. Francisco Gómez -Coronado Castellano
D. Juan Antonio Gutiérrez Lemos
Baleares
Dr. Miguel Monserrat Quintana
D. Andrés Artigues Mesquida
D. Rafael Pastor Vidal
Barcelona
Dra. Antonia Solvas Martínez
Delegada Provincial
D. Santiago Prat Pérez-Nieva
Gerente Territorial
Bilbao
Dr. Fernando García García
Burgos
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Cáceres
Dr. Pedro Romero Hernández
D. Ignacio Barros Martín
D. Juan Antonio Gutiérrez Lemos
Cádiz
Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues
Castellón
Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña
D. César Gozalbo Rubio
Consejero Responsable Delegado Provincial
Gerente Gerente Territorial Delegado Provincial/Gerente Gerente Territorial Delegado Provincial Gerente Territorial Delegado Provincial Gerente Gerente Territorial Delegado Provincial Gerente Gerente Territorial
Delegado Provincial Gerente Delegado Provincial Gerente Gerente Territorial Delegado Provincial Consejero Responsable Gerente
D. Rafael Pastor Vidal
Gerente Territorial
Ceuta
Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues
Ciudad Real
D. Alfonso Pórcel Richart
Córdoba
Dr. Rafael Navas Fosi
D. Javier García-Hidalgo Sánchez de la Puerta
D. Juan Antonio Gutiérrez Lemos
Gerente Territorial
Coruña (La)
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Gerente Territorial
D. José M. Peinó Carballés
Cuenca
Dr. José Miguel Pérez López
D. Alfonso Pórcel Richart
Gerona
Dra. Antonia Solvas Martínez
D. Jordi Mallorquí Quintana
D. Santiago Prat Pérez-Nieva
Gerente Territorial
Granada
Dr. Francisco Aguita Anguita
Delegado Provincial
D. Sergio Cuevas Guzmán
D. Javier Fernández Lozano
Guadalajara
Dr. Roberto Ramírez Parenteau
Delegado Provincial
Huelva
Dr. José Luis Mendoza Castells
Delegado Provincial
D. Juan Antonio Gutiérrez Lemos
Huesca
Dr. Emilio Morros Díaz
Delegado Provincial
Jaen
Dra. Inmaculada Moya Rubio
Delegada Provincial
D. Javier Fernández Lozano
Gerente Territorial
León
Dr. Manuel Gordón Monreal
Delegado Provincial
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Lérida
Dra. Antonia Solvas Martínez
Consejero Responsable Gerente Territorial Delegado Provincial Gerente
Gerente Delegado Provincial Gerente Territorial Consejera Responsable Gerente
Gerente Gerente Territorial
Gerente Territorial
Gerente Territorial Consejera Responsable
105
8
Asisa
Directorio Equipo Directivo
106
Delegados y Gerentes
Informe de Actividades 2012
Red Nacional de Asistencia
Tarragona
Dr. Joaquín Montoliu Satorra
Delegado Provincial
D. Santiago Prat Pérez-Nieva
Gerente Territorial
Tenerife
Dr. Adalberto de la Cruz y Paz
Delegado Provincial
D. Juan Carlos Acosta Kassen
Gerente Territorial
Gerente
Teruel
Dr. Alejandro Benedi Mata
Delegado Provincial
Delegado Provincial
Toledo
Dr. Gerardo Vilar Martínez
Delegado Provincial
D. José Adame Verde
D. Alfonso Pórcel Richart
Valencia
Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña
D. Rafael Pastor Vidal
D. Miguel Oro
Valladolid
Dr. José Abad Almendáriz
D. José Manuel Llaneza Aller
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Pontevedra
D. Ángel Veiga Díaz
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Gerente Territorial
Zamora
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Gerente Territorial
Zaragoza
Dr. Carlos Izuel Artigas
D. Santiago Prat Pérez-Nieva
Gerente Territorial
Dr. Xavier Sanuy
Logroño (La Rioja)
Dr. Manuel Ma. Fernández Ilarraza
Lugo
Dr. José Ramón Cervera Hernández
D. José M. Peinó Carballés
Madrid
Dr. Luis Manuel Mayero Franco
D. Vicente Ferrero Galende
Málaga
Dña. Pilar Gómez Barroso
D. Javier Fernández Lozano
Melilla
Dr. Carlos Rodríguez Amores
D. Javier Fernández Lozano
Murcia
Dr. Diego Lorenzo Sáez
Delegado Provincial
D. Rafael Pastor Vidal
Gerente Territorial
Orense
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Gerente Territorial
D. Ángel Veiga Díaz
Palencia
Dr. Ramón Velázquez García
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Gerente Territorial
Palmas (Las)
D. Juan Carlos Acosta Kassen
Gerente Territorial
Salamanca
Dr. Cecilio Arrimadas García
Delegado Provincial
Dr. José Ramón Cervera Hernández
Gerente Delegado Provincial Gerente Territorial
Gerente Territorial Gerente Gerente Territorial Gerente/Dtor.Medico Gerente Territorial
Gerente Delegado Provincial
Gerente Gerente Territorial Delegado Provincial Gerente Territorial Gerente Delegado Provincial Gerente Gerente Territorial Gerente
Delegado Provincial
Gerente Territorial
San Sebastián (Guipúzcoa) Dr. Jaime Escribano Liz
Delegado Provincial
Segovia
Dr. Tomás Calvo del Olmo
Delegado Provincial
D. Alfonso Pórcel Richart
Gerente Territorial
Sevilla
Dr. Gregorio Medina Blanco
Delegado Provincial
Soria
Dr. José Vilella Bueno
Delegado Provincial
107
8
Asisa
Directorio Equipo Directivo
Red Nacional de Asistencia
Delegados y Gerentes
Red Nacional de Asistencia Asturias 3
La Coruña
Agencias Locales Clínicas y Hospitales propios
26
Lugo
2
Pontevedra Orense 2
León
1
1
Clínicas Dentales propias Centros Médicos Delegaciones Igualatorios Médicos
1
13
Soria
1
1
9
1
1
91
11
Ávila
1
47
1
Segovia
Salamanca
5
5
3 1
Tarragona
1
1
Castellón
Cuenca
Ciudad Real 1
1
1
1
1
1
Huelva 1
2
Sevilla
Jaén
6 8
1
Granada Málaga
1
Cádiz 8
1
1
1
5
1
1
1
2
3
2 3
Baleares
1 6
Murcia
1
2
1
3
Alicante
2 5
Córdoba
1
1
1
Albacete
1
2
Valencia
1
Badajoz
1
2
2
3
8
2 3
Almería Santa Cruz de Tenerife
2
1
1
Madrid
1
4
1
1
Barcelona
1
Teruel
Gerona
1
1
Zaragoza
1
2
1
2 2
1
Lérida
Huesca
1 Guadalajara
Toledo
Cáceres
1
1 Logroño
Valladolid 1
Navarra
1
1
Zamora
13
3
Álava Burgos
Palencia
1
1
1
1
1
Guipúzcoa
Vizcaya
Cantabria
1
Informe de Actividades 2012
Las Palmas de Gran Canaria
1 1
1
Ceuta 1 1
108
Melilla
109
Creamos futuro
… para todos. Futuro es querer, crecer, ser los primeros en desarrollar un modelo único y especializado y diferente de atención sanitaria, con la máxima calidad. Y trabajar para las personas, acompañándolas, para que cada uno tenga acceso en todo momento a lo que necesite de la forma más completa y asequible. Futuro es Asisa.
110
111