Rapports d’activités asisa 2015 by GRUPO ASISA

Rapports d’activités 2015 FUNDACIÓ

ESPRIU

FUNDATION

Rapport d’activités 2015

Sommaire Lettre du Président

1 2

Résultats 2015

06 Progresser pour investir dans la santé

Asisa Assurance

08 Mettre le secteur privé de la santé à la portée de tous

Asisa Dental

4 5

Asisa Vida 29 Vivre en toute tranquillité

22 Renforcer la spécialisation et conférer de la qualité à la santé bucco-dentaire

Asisa et la Santé Publique 32

6 7

Groupe Hospitalier

Prendre soin de manière professionnelle

Diversification et Spécialisation 51 Offrir des réponses très techniques

8 9 10

Action Sociale

59 Participer au développement social

Fondation Espriu

88 Concourir au succès des coopératives de santé

Commerce, Marketing et Communication 91

Être à la tête du secteur privé de la santé

Coopérer pour la santé de tous

11 12

Essor International Exporter un modèle de gestion

Asisa Groupe 102 Travailler pour la santé de tous

Lettre du Président

Chers amis, Nous vivons à une époque de changements et d’opportunités pour les organisations capables d’interpréter la réalité, s’en adapter et bénéficier d’un modèle propre d’y procéder. Au cours des derniers exercices, nous avons veillé à l’avancement des changements qui ont permis de consolider un groupe d’entreprises moderne, novateur, consacrant des efforts à l’amélioration de la qualité de vie des personnes en Espagne et dans d’autres pays et qui a adopté l’excellence pour horizon permanent. Rien de tout cela n’aurait été possible si nous n’avions pas enchaîné six années consécutives de génération de revenus et d’augmentation du nombre d’assurés, Cette évolution nous a permis d’obtenir les rendements annuels nécessaires en vue de mettre au point un plan d’investissement dépassant les 204 millions d’euros depuis l’an 2010, visant à améliorer notre solvabilité. En 2015, nos revenus augmentèrent de 5,6 % pour atteindre 1 Cent quatre-vingt-trois millions d’euros, soit l’affermissement de six exercices de suite, des progressions nettement supérieures à la moyenne du secteur, une part de marché de 14,34%. Un an de plus, les assurances complémentaires de santé ont crû de 7,67 %, également au-delà de nos concurrents. Telle avancée, parallèlement à des croissances similaires au cours des années précédentes et à la gestion de notre portefeuille des fonctionnaires, témoigne notre capacité commerciale, nous permettant de stabiliser l’ensemble d’assurés au-dessus des 2 millions.

Nous complétons une période de 5 ans durant laquelle le taux d’accidents a baissé de 5,8 points, un élément essentiel à ce que notre modèle de service soit équilibré et durable. Par ailleurs, l’évolution de l’assurance dentaire associée à une hausse de 17 % en 2015, des assurés principaux, nous prouve que l’investissement et l’essor de notre réseau de cabinets dentaires sont au cœur de la croissance des services dentaires. Cette hausse continue, s’appuyant sur des fondements solides, nous rend plus forts, renforce notre capacité de soutenir la concurrence et permet de garder des traits distinctifs bien définis. Tout de même, parvenir à ces résultats n’a pas été simple et les préserver à l’avenir il sera encore bien plus difficile. À ce titre, nous nous sommes engagés depuis plusieurs années dans un processus de transformation et de modernisation de nos structures dans un triple but : élargir l’éventail de nos activités ; organiser et asseoir notre modèle avec le renforcement du groupe hospitalier ; et enfin étendre notre rayon d’action en quête de nouveaux débouchés commerciaux. La création des assurances-vie (Asisa Vida) en tant qu’une entreprise indépendante visant à développer en exclusivité les assurances vie, permettent à ASISA d’exploiter d’autres branches d’assurances, telles que les assurances décès, un tournant décisif pour diversifier nos activités. De l’essentiel en vue de mettre au point et de rester engagé dans le cadre des soins médicaux de qualité selon un modèle de santé propre, à but non lucratif, reposant sur le réinvestissement et axé sur l’amélioration quotidienne de la santé et du bien-être des personnes. La création du holding HLA Lavinia Salud et son intégration dans tous nos hôpitaux est le fruit d’une opération complexe à laquelle s’ajoute la mise en place d’Inmoasisa, la société propriétaire de tous les hôpitaux et établissement médicaux. Le nouveau Groupe Hospitalier HLA, qui factura, en 2015, 280 millions d’euros, est un atout stratégique essentiel, représentant dès sa création l’un des principaux groupes hospitaliers de notre pays, et le premier du ressort d’une assurance, dans un secteur dans lequel demeurent des achats et des concentrations importantes. Notre Groupe HLA, qui compte déjà 15 hôpitaux partout dans le pays après l’incorporation de la Clinique Alcuneza de Guadalajara, contribue à améliorer l’efficience et la qualité de notre activité de soins de santé. Les investissements consentis au cours des dernières années, en professionnels, fournitures, immeubles et technologie de la santé, placent nos hôpitaux à l’avant-garde, permettant de séduire d’excellents professionnels et de remplir les fonctions techniques plus innovantes. Notre pari par Green Cube en tant que principal support de l’information en matière d’assistance et de la gestion est dorénavant une réalité. Unique dans le secteur, il agit là comme l’un de nos leviers, la clé des succès remportés et que, certes, nous espérons conserver. En sa qualité de principal établissement de données, il accroît l’efficience de nos activités de prestation de services ainsi que la communication constante en temps réel avec les établissements de décision du Groupe.

Enfin, le développement international est un de nos paris. Nous sommes encore présents à La Guinée et au Maroc alors que nous avons lancé la vente de contrats d’assurance dentaires au Portugal où nous avons déjà envisagé l’ouverture de plusieurs cabinets dentaires. De plus, ASISA International a été créée pour poursuivre sur la voie des opportunités, tout en gérant divers projets au Mexique, à Oman, à la République tchèque, au Brésil et en Italie. En fin de compte, à la suite d’un processus de transformation et d’adaptation, le Groupe ASISA aujourd’hui comprend 70 sociétés dont l’activité tourne autour d’un bloc assureur (assurances vie et autres), un réseau de soins de santé (HLA Groupe Hospitalier et unités de prestation de services) et puis un troisième bloc de développement et de support de nos axes d’activités. Toutes les initiatives abordées subsistent aujourd’hui, en 2016 et, en toute sécurité, subsisteront à l’avenir. Je suis convaincu que nous serons à même de continuer de faire preuve du dynamisme qui a caractérisé nos proches jusqu’à présent et, tout particulièrement, de maintenir le même esprit novateur, la clé pour tirer profit des atouts de notre modèle de service. Dans cette entreprise se trouvent chacune des personnes qui constituent cette belle équipe humaine, à qui je ne peux m’empêcher de remercier non seulement son effort, mais aussi son énorme implication et exigence.

Dr. Francisco Ivorra Miralles Président d’Asisa-Lavinia

RĂŠsultats 2015

Progresser pour investir dans la santĂŠ

Informe de Actividades

2015

Compte de résultats consolidés 2015

Montant €

Taux primes

1 194 285 075

114,46

Dépenses de prestations

655 617 121

62,84

Dépenses imputables aux prestations

236 061 457

22,62

Autres dépenses

269 385 251

25,82

1 161 063 828

111,28

33 221 246

3,18

Total des produits

Total dépenses RÉSULTAT AVANT IMPÔT

Asisa Assurance

Mettre le secteur privé de la santé à la portée de tous

Rapport d’activités

2015

Professionnels de la santé

Praticiens par spécialité Spécialités

Nombre de fournisseurs 8 384 9 345 16 741 2 746 3 054 1 874

Assistance primaire Spécialités médicales Spécialités chirurgicales Thérapies Examens diagnostics Autres Total

42 144

Activité selon le corps médical Spécialités Assistance primaire Spécialités médicales Spécialités chirurgicales Thérapies Total

Nombre de consultations 3 740 921 4 275 365 2 520 634 127 708 10 664 628

Asisa Assurance

Professionnels de la santé Professionnels de la santé par région Délégation

Fournisseurs

Délégation

Fournisseurs

Álava

219

La Coruña

560

Albacete

266

Las Palmas de G. Canaria

202

Alicante

806

León

342

Almería

551

Lérida

371

Asturias

1 079

Logroño

184

125

Lugo

239

Badajoz

413

Madrid

5 464

Baleares

810

Málaga

877

Barcelona

2.656

Melilla

738

Murcia

1 047

Burgos

213

Orense

174

Cáceres

270

Palencia

146

Salamanca

181

359

Segovia

Ceuta

Sevilla

2 303

Ciudad Real

403

Soria

Córdoba

705

Tarragona

442

Cuenca

132

Tenerife

142

Gerona

577

Teruel

146

Granada

683

Toledo

319

Guadalajara

113

Valencia

Guipúzcoa

455

Valladolid

438

Huelva

344

Vigo

449

Huesca

293

Zamora

147

Jaén

385

Zaragoza

856

Ávila

Bilbao

Cádiz Castellón

1 039

Total

1 481

30 463

2015

Rapport d’activités

Le portail du Professionnel Le portail du Professionnel est né de la volonté d’Asisa de mettre en œuvre des outils de gestion technologiquement plus avancés pour tous les professionnels de la santé. Tous les ans, on enregistre une augmentation du nombre de médecins intégrant le corps médical d’Asisa et qui considèrent que le portail du Professionnel est moyen rapide et efficace pour entreprendre les gestions auprès de la Société. En 2015, le nombre de praticiens inscrits s’élevait à 26 518, un total de 174 924 accès et 486 767 consultations.

Émission de factures

Le taux de praticiens qui ont habituellement utilisé le portail du Professionnel est de 97,8 %.

Conformément aux réglementations en vigueur, Asisa, au nom et pour le compte de tous les prestataires, délivre la facture correspondante aux services rendus aux assurés. Les factures peuvent être consultées sur le portail du professionnel.

Projet de rapport électronique des honoraires Tous les professionnels inscrits ont accès à travers le portail du Professionnel au rapport des honoraires. Asisa envoie chaque mois un SMS ou un courrier électronique à chacun d’eux signalant que l’information des honoraires est dorénavant disponible sur le portail. En 2015, le taux de praticiens qui ont habituellement utilisé le portail du professionnel s’est avéré de 97,8 %.

98,0 %

174 924 accès

14 000

97,9 %

486 767 consultations

12 000

97,8 %

10 000

97,7 %

8 000

97,6 %

6 000

97,5 %

Bureau 19 196 3,9%

4 000

97,4 %

2 000

97,3 %

97,2 %

Autres 9 087 1,8%

Nombre de messages

Comité d’éthique médicale 793 0,1%

Barème 134 069 27,5%

IRPF 31 121 6,3%

Nombre de messages % messages / liquidations

jan

fév mar avr

mai

jui

aoû

sep

Honoraires 117 577 24,1%

oct nov déc

messages/liquidations

16 000

TOTAL:

Asisa Assurance

Professionnels de la santé Ligne d’assistance des médecins 77 % des questions abordées ont été résolues à l’immédiat

La Ligne d’assistance des médecins s’inscrit dans la stratégie d’Asisa de travailler côte à côte de ses praticiens et d’augmenter les services qui leur sont offerts. Jusqu’au 31 décembre 2015, on a recensé 5 099 appels et courriers électroniques, un taux de 6,43 % vers le bas par rapport à l’exercice précédent. Cette diminution a reflété les appels à propos de renseignements sur le site Web qu’à partir d’octobre 2015 ont été répondus essentiellement par le dispositif Contesta.

437

Renseignement sur la lettre dde paiement

715

Consultations d’honoraires

852

Absence de lettre de paiement ou défaut de paiement Information ou demande de barème

504

Demande ou incidence technique

277

Modification des coordonnées

Demande d’ordonnance

221 271

Informations relatives au site Web

Facture

13 34 9 13

Inscription du professionnel

Remise d’ordonnance

Erreur (901-902)

18 11

973

942

725

360 356

Demande de certificats IRPF

Demande de rapport enregistrée

880

2014 2015

506 466

1.866

524

163 255 194

Total appels

5.099 0

200

Appels par jour

400

27,16

600

20,73

800

1.000

4.000

6.000

6.600 8.000

Rapport d’activités

2015

Services destinés à l’assuré Centre du service client Le centre de service client a consacré en 2015 tous ses efforts pour offrir un service de qualité supérieure, accessible à tous les clients par des multicanaux de contact qu’Asisa met à leur disposition. De ce fait, le service client d’Asisa s’est vu décerné avec le prix Élu service client de l’année, une distinction accordée par les utilisateurs sous la forme de 200 tests de mystery shopper et 2 000 enquêtes sur la qualité de service. La qualité du service d’Asisa a été davantage reconnue, une note de 8,66, dans le secteur des assurance-maladie, à savoir la prise en charge téléphonique, Web, courrier électronique et Twitter. Au cours de l’année 2015, les antennes de Castellon, Las Palmas, Melilla, Bilbao et Séville ont alors centralisé la prise en charge par téléphone au moyen du Service client. De plus, Saragosse et Séville ont intégré le service d’autorisation par télécopie et courrier électronique. Enfin, les bureaux d’Algésiras et de Jerez de la Frontera à Cadiz et la Clinique Santa Isabel à Séville ont mis en place les autorisations immédiates. L’année dernière, deux nouveaux Services client ont été créés: Service client, via Twitter @asisa_hablamos et la réception d’appels liés aux assurances sport. Par ailleurs, une campagne sur la santé dentaire Asisa s’est déroulée au Portugal. Le centre a répondu 2 610 728 cas, appels téléphoniques, courriers électroniques, SMS, télécopies et gestion back-office. Il s’agit notamment de la gestion de plus de 400 000 autorisations ainsi que la gestion du recouvrement de 21 973 de factures non payées. En termes de recrutement et de fidélisation par l’intermédiaire du centre de service client, 24 459 contrats de santé ont été conclus et plus de 7 000 contrats ayant demandé la résiliation ont été fidélisées.

Service clientèle Le Service clientèle se compose de conformité aux dispositions de l’arrêté ECO/734/2004 portant sur les départements et les services clientèle et le médiateur des établissements financiers publié en mars 2004. Son application a été reprise dans le règlement présenté, en 2005, auprès de la Direction générale des assurances. Le Service clientèle doit satisfaire et résoudre les problèmes ayant fait l’objet de plaintes par les assurés dans le cadre de leurs contrats d’assurance. Les plaintes et réclamations effectuées auprès du Service constituent en toute bonne logique la première étape avant de se rendre au Service de plaintes de la Direction générale des assurances et du Fonds de retraite. Tout au long de l’année 2015, 258 réclamations ont été abordées, dont 42,8 % ont été rejetées. La rapidité de résolution est de 45 jours par rapport aux deux mois prévus par la législation.

Asisa Assurance

Services destinés à l’assuré Centre de coordination d’urgences Le centre augmenta son activité en 2015 de 4 %, preuve de son efficience

Le centre de coordination d’urgences est un département spécifique d’Asisa par l’intermédiaire duquel les assurés, au moindre problème, ont accès à un Système global d’urgences et recevront une réponse appropriée à leur affection (consultation médicale par téléphone et avis sanitaire, médical et infirmier, service de surveillance intensive, etc.). 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le centre de coordination d’urgences d’Asisa, accessible à travers un numéro de téléphone unique dans l’ensemble du pays, compte sur la participation de techniciens médicaux d’urgences et un médecin coordonnateur. Le regain d’activité que connaît le centre coordonnateur tous les ans se traduit par une trajectoire transversale en efficience. En 2015, plus de 331 220 actes ont été satisfaits, à savoir 4 % davantage par rapport à 2014. Une conclusion du succès du modèle de gestion des urgences médicales. Activités en 2015 Ambulances

78 624

Soins médicaux à domicile

47 716

Nuances médicales

13 046

Consultations téléphoniques

22 927

Infirmerie Suivi des malades chroniques

127 708 11 184

Coordination de lits

1 393

Information

2 153

Dr Virtuel

2 347

Sélection de risques

12 061

Grands comptes

5 707

Réseaux directs

5 797

Assurances-vie Asisa Vida Total général

557 331 220

Rapport d’activités

2015

Coordination de lits Ce service, ayant pour fonction principale de coordonner les malades des mutuelles soignés dans les urgences des hôpitaux publiques en vue de leur admission dans des hôpitaux du Groupe Asisa, a assisté, en 2015, un total de 1 393 cas, soit 29,8 % davantage que pour l’année précédente, ce dont témoigne l’efficience du service quant à la viabilité.

Réseau des soins à domicile Le service de soins à domicile est très apprécié par les assurés d’Asisa, pour cela, la Société consacre davantage de ressources techniques et humaines. Le service se compose d’une équipe très compétente et d’un parc de véhicules constitué de onze voitures électriques pour réagir rapidement et efficacement, quelle que soit l’urgence à domicile, médicale ou dentaire. Le département accomplit également les missions suivantes : • Soins médicaux à domicile pour les urgences et transferts médicalisés dans un établissement hospitalier si nécessaire • Assistance téléphonique 24 heures sur 24 pour n’importe quelle consultation ou conseil médical • Consultations médicales à travers le Dr Virtuel sur asisa. es • Suivi à domicile du malade chronique

Asisa Assurance

Asisa virtuelle asisa.es en chiffres Le nombre d’utilisateurs est passé à 51 254, à savoir 15,63 % plus qu’en 2014

Le site Web d’Asisa a surpassé le chiffre de trois millions de visites en 2015, en renforçant ainsi ce canal comme point de référence pour l’information et la gestion. Il faut notamment souligner le changement progressif des habitudes d’accès à la page Web : 33,4 % des utilisateurs l’ont fait à travers des appareils mobiles. Accès à travers les appareils mobiles 2015 PC

Tablette

Portable

2 045 927

316 576

709 741

66,6 %

10,3 %

23,1 %

L’espace privé des assurés a relevé 327 900 visites en 2015, devenant le deuxième contenu du site Web le plus visité après le moteur de recherche de médecins et d’établissements.

Nouvelle section de foire aux questions Cette plage informative se veut un forum pour répondre aux doutes et besoins des assurés dans leurs démarches au regard de la Société, notamment dans le domaine de la prestation de soins de la santé. La section est le fruit de nombreuses prévisions de croissance, car en l’espace d’une année d’activité, elle a reçu plus de 111 600 visites.

Nouveau design du site Web adapté aux appareils mobiles L’inversion de la tendance dans l’accès aux contenus en ligne par les appareils mobiles a rendu nécessaire une adaptation du site Web pour les smartphones et les tablettes. Avec le nouveau design Responsive Web Design, le site Web d’Asisa est conforme à toutes les spécifications pour être accessible de manière normale sur tout appareil. Autant pour l’espace public du site, l’accueil principal et le moteur de recherche du corps médical, comme pour l’espace privé, la gestion opérationnelle est bien simple. Les fonctionnalités sont les mêmes que celles qui sont disponibles lorsqu’on utilise un ordinateur fixe.

Rapport d’activités

2015

Nouveau moteur de recherche sémantique pour le corps médical Le nouveau moteur de recherche sémantique installé à la page d’accueil permet de repérer un médecin ou un établissement médicale en n’utilisant qu’une seule ou plusieurs mots pouvant se correspondre avec un nom, une adresse, une spécialité, etc. Les informations provenant de la recherche sont nettement segmentées selon les professionnels ou les établissement médicaux. À partir des résultats, il est possible d’accéder à la fiche complète. Ce nouveau système permet d’effectuer une recherche directe sans besoins de filtres. Il s’agit d’une formule simple pour les cas où il est connu le nom du médecin, une zone spécifique, une certaine spécialisation dans une zone, etc.

Nouvel Espace privé pour les assurés multibranches Un espace entièrement rénové qui procure une valeur ajoutée importante aux clients multibranches. Ce nouvel espace privé permet au preneur d’assurance ou à l’assuré ayant souscrit un ou plusieurs contrats d’assurance accéder à toutes les branches qu’il aurait souscrites et de consulter toute l’information de ses contrats. Il peut également effectuer un certain nombre d’opérations en tant

Asisa Assurance

Systèmes et innovation Système d’identification à empreinte digital Pendant l’année écoulée, il a été lancé dans tous les cliniques, hôpitaux, établissement médicaux et cabinets dentaires le système d’identification des assurés à empreinte. L’empreinte en résultera une plus grande certitude et véracité dans l’identification du malade et il s’agit également d’un système muni d’agilité et de rapidité dans la disponibilité de données. Avantages de l’empreinte face à d’autres systèmes : • Unique et incessible. L’usurpation d’identité s’avère impossible. • Facile et pratique. Les lecteurs et appareils pour relever l’empreinte n’exigent pas d’un entraînement particulier. • Durable. L’empreinte est l’une des caractéristiques que moins change tout au long de l’existence d’une personne. Avec ce projet, Asisa s’affirme comme une entreprise engagée avec l’innovation, l’amélioration constante des processus et, enfin, une société technologiquement avancée.

Dans le courant de 2015, plus de 16 millions d’assistances ont été enregistrées à travers le système Lince

Lince: mucho más que un terminal sanitario Pendant 2015, de nouvelles fonctions ont été intégrées au système Lince en vertu desquelles le professionnel peut se doter d’un outil complet et polyvalent, pas juste pour l’enregistrement, mais aussi pour la gestion et besoin quotidien : • Service de prescription et d’autorisation automatique pour les prestations suivantes : Scan, IRM, rééducation, scintigraphies et préparation à l’accouchement • Service Web de Lince pour le journal d’activité notamment conçu pour de grands établissements et hôpitaux • Marquage manuel avec code d’activation, visant à favoriser la prestation des soins de manière exceptionnelle en raison d’une défaillance du lecteur ou de la détérioration de la carte • Nouveaux rôles pour les utilisateurs, en créant des utilisateurs administrateurs lesquels auront accès à toute l’activité de l’établissement et au contrôle sur les utilisateurs de l’appareil • Visualisation de l’autorisation en vigueur de l’assuré et des séances utilisées pour les traitements de rééducation ou de kinésithérapie • Récupération du mot de passe, directement par l’utilisateur par accès depuis l’appareil • Impression d’ordonnances • Aide contextuelle pour la consultation de questions spécifiques liées au menu de Lince • Possibilité de prendre contact avec la compagnie par l’intermédiaire du menu de foire aux questions de Lince, actif dans le terminal 18

Rapport d’activités

2015

Organisation et processus Structure organisationnelle Les faits marquants du 2015 furent : • L’amélioration du rendement des actions administratives : La liquidation de la réassurance régionale avec les partenaires de Cantabrie et de Navarre a été reportée à l’Unité centrale administrative. Par ailleurs, certaines activités d’appui aux assurances de Galice, Las Palmas et Grenade ont été centralisées. • Nouveau département de gestion : Il a été créé un département spécifique pour la gestion des assurances sports rattaché à la Direction commercial et marketing. Au sein de la Direction de l’organisation, de la communication et du marketing d’entreprise a été également mis en place un département pour la gestion des communications à travers les réseaux sociaux. • Restructuration organisationnelle et sociétaire : Cependant, la branche Vie a été renversée vers une nouvelle société filiale, Asisa assurances Vie, pour autant que tous les hôpitaux et cliniques à charge d’Asisa se sont organisés autour de la filiale HLA Lavinia Salud, façonnant le Groupe HLA.

Réingénierie de processus Les activités d’orientation de la Société destinées aux professionnels de la santé ont été poursuivies, et ce en unifiant sous la Direction médicale et soins tous les aspects de gestion liés aux inscriptions, radiations et entretiennent des professionnels et fournisseurs des soins de santé. Menée par la Direction de ressources humaines, la centralisation de la gestion de Ressources humaines du Groupe sur la solution SAP RH a été également abordée, en mettant en place un programme pilote à la Clinique Perpetuo Socorro de Lérida.

Contrôle interne Durant l’exercice 2015, il a été introduit une Directive de solvabilité II et les politiques prévues par le nouveau règlement ont été formellement publiées. Dans le cadre de l’exercice ORSA prévu par la loi, il a été mis au point un système d’évaluation et de suivi des risques opérationnels et réputationnels.

Asisa Assurance

Ressources humaines Mesures éducatives et préventives 75 % des heures de formation dispensées en 201,5 étaient en lign lignee

Formation En 2015, une Équipe de formateurs internes Asisa a été créée. Elle est formée par 18 experts de chaque département de la Société, dont les fonctions sont d’identifier les besoins en matière de formation et d’avancer des solutions pour atteindre la mise à jour des connaissances, en plus de dispenser une formation. Enfin, la dernière phase du projet de Gestion des talents lancés, en 2013, à l’antenne de Madrid s’est achevée. Afin de mesurer cet effort et la valorisation de ce vaste plan de formation, il a été introduit une évaluation des performances. Au cours de l’année 2015, 35 796 heures de formation ont été dispensées, d’entre elles, 75 % furent en ligne et 78 % ont été mis à profit, ce qui s’est traduit par une intervention de 72 % de l’effectif.

Déploiement SAP Asisa a lancé, en 2015, un processus de centralisation de l’administration de l’effectif touchant à toutes les entreprises du Groupe. Pour cela, elle a été amenée à utiliser SAP, un outil avancé pour la gestion de ressources humaines. Ce processus prévoit : • Réduire les coûts pour la suppression de sociétés de gestion et la libération de ressources • Homogénéiser l’information du Groupe, qui permet à son tour de créer des tableaux de bords adoptant les politiques appropriées en matière de ressources humaines

Service commun de prévention Journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail Parallèlement à la Journée internationale de la sécurité et de la santé, tenue sur le thème « Rejoins la construction d’une culture de prévention en matière de SST », Asisa a organisé le concours « Partage ta méthode de travail en toute sécurité », destiné aux employés du Groupe. 20 candidatures ont été présentées, parmi lesquelles 13 portaient sur le domaine de l’administration/gestion et 7 sur celui de la santé. L’initiative récompensée en matière d’administration visait à incorporer à l’ouverture de la session de travail des équipements informatiques de la société messages permettant de

Rapport d’activités

2015

consolider et de renforcer les connaissances sur la sécurité et la santé du travail. Quant au domaine de la santé, l’idée gagnante était axée sur la mise en place de « Cercles de qualité », des rencontres où se sont partagées les expériences dans l’environnement de travail facilitant l’adaptation aux mutations et l’amélioration de l’efficience et de la concurrence.

La mise en valeur des 20 initiatives présentées au concours a été menée par un jury composé par un administrateur délégué d’Asisa, Dr Enrique de Porres, la conseillère technique de l’Institut national de la sécurité et de l’hygiène, Mª Ángeles Herradón ; le directeur des ressources humaines du Groupe Asisa, Francisco Javier López Jericó ; le sousdirecteur médical du département des Cliniques, Dr Benito García-Legaz ; la responsable de la Prévention des risques professionnels, Lourdes Bartolomé ; et deux délégués de la prévention du Groupe Asisa. Les projets laurés à l’unanimité par le jury ont été mis en œuvre à la Société et qui ont été recueillis, conjointement avec d’autres idées présentées, dans un « Manuel de bonnes pratiques » portant sur la prévention.

Réduction des accidents Depuis deux ans, le nombre d’accidents est tombé de 35,85 % dans les entreprises du SPM, soit 720 journées de travail. Il convient de souligner qu’en 2015, l’incitation de la Sécurité sociale, dans le cadre de MC Mutual, a été accordé à la Clinique Santa Isabel pour avoir contribué de manière efficace à la réduction du taux d’accidents au travail.

En 2015 la réduction des accidents du travail a été importante : à savoir 35,85 %

Asisa Dental

Renforcer la spécialisation et conférer de la qualité à la santé bucco-dentaire

Rapport d’activités

2015

Cabinets dentaires

Asisa Dentaire dispose de 28 cabinets dans toute l’Espagne

Le développement du segment dentaire lors des dernières années fut l’impulsion d’un nouveau positionnement des cabinets dentaires qui, outre que les établissements de prestation spécialisée sont aujourd’hui des espaces de gestion où sont également menées des actions commerciales.

Ouverture et rénovation de cabinets dentaires En 2015, de nouveaux cabinets ont été ouverts à Valence et à Alicante. Et voici déjà 28 établissements dans toute l’Espagne. Les nouveaux cabinets sont nés avec le nouveau design ; à l’extérieur, avec des façades originales ; à l’intérieur, il a été recherché la création d’ambiances détendues et confortables pour la commodité des patients et des meubles pratiques en vertu des besoins des professionnels. Les cliniques Eloy Gonzalo à Madrid, Málaga et Grenade furent également rénovées de conformité aux nouveaux critères esthétiques et structurels.

Asisa Dental

Actions commerciales dans les cabinets En 2015 Asisa Dentaire « a récompensé » les patients ayant achevé leurs soins

Dans le courant de l’année 2015, Asisa dentaire a mis en place un plan d’entreprise entraînant le personnel des cabinets et axé sur les incitations de deux actions : • Souscription de nouvelles assurances dentaires. Des stratégies de fidélités et d’autres pour attirer de nouveaux assurés ont été menées dans les cabinets dentaires. • Ventes de soins dentaires complets. Après avoir vérifié que beaucoup de patients ne sont pas parvenus à achever leur traitement ou ils l’ont fait de manière partielle portant préjudice au résultat de leur santé bucco-dentaire, il a été décidé de « récompenser » les patients qui garantissent le traitement avec un financement allant jusqu’aux 36 mois sans intérêts ou avec des remises pour paiement rapide

Rapport d’activités

2015

Asisa Dentaire en faveur de l’Université

Asisa Dentaire et l’Université européenne Miguel de Cervantes (UEMC) ont conclu un accord de partenariat, à l’avant-garde dans ce domaine, en vue de réaliser trois programmes DEA. Un master et deux cours de spécialisation, dont les activités commenceront en octobre 2016. • Master en implantologie et implant de prothèses • Experts universitaires en chirurgie buccale • Spécialiste universitaire en odontologie et évaluation du dessin bucco-dentaire Tous les programmes universitaires ont été créés à partir d’une approche pratique, dont l’activité théorique se tiendra au campus de l’Université européenne Miguel de Cervantes à Madrid, et les cas pratiques auront lieu dans les installations propres d’Asisa Dentaire. Le corps enseignant, lequel dispensera ses études avancées, a une excellente réputation, qui compte avec des personnes de prestige comme le Dr Carlos Navarro Cuéllar, Dr Ramiro Mallagray ou le Dr Juan Carlos Prados.

Nouvel HLA dentaire et maxillofacial

En s’appuyant sur les quatre cabinets de chirurgie maxillofaciale dont dispose Asisa Dentaire à l’Hôpital universitaire Moncloa, il a été engagé une nouvelle identité des cabinets dentaires hospitaliers HLA dentaire et maxillofaciale, aux fins de s’intégrer dans ce nouveau holding nouvellement créé de cabinets et hôpitaux du Groupe Asisa. Ainsi, Asisa Dentaire se rallie à la stratégie du Groupe Hospitalier HLA utilisant cette dénomination lorsqu’elle est présente dans un établissement du Groupe. Les soins dentaires dispensés dans des établissements hospitaliers se dérouleront, comme toujours, auprès des assurés et des non assurés Asisa Dentaire.

Asisa Dental

Photodent : nouvelle application dentaire

Photodent protège et enregistre les photoreportages de tous les cabinets dentaires

Asisa Dentaire a été mis en place Photodent, la première application de développement propre lancé par le département de Systèmes. Le déploiement de l’application a marqué un grand pas en avant qui permettra de définir la marche de l’incorporation de nouvelles technologies. Photodent conduira à protéger et à stocker dans un seul serveur tous les photoreportages réalisés dans l’orthodontie, l’esthétique ou l’implantologie. Auxquelles accès est restreint au personnel autorisé à travers de tablettes situées dans les cabinets. L’application fonctionne comme suit : 1. Obtention du code QR par l’intermédiaire du dossier médical du patient Green Cube 2. Obtention des photos stockées à l’égard de ce code QR 3. Sélection d’images pour enregistrer dans le dossier médical du patient 4. Synchronisation directe avec la base de données Green Cube 5. Visualisation des images sur Green Cube

Projet Adex

L’attention des professionnels a bénéficié d’une note de 3,5 sur 4

En vue d’améliorer les soins aux patients dans les domaines moins tangibles tels que les sensations produites par le traitement, les soins médicaux, la gestion avec la clinique (rendez-vous, paiements, etc.), un projet visant à recueillir l’information est devenu opérationnel. Il s’agissait d’organiser 400 sondages dans tous les cabinets Asisa Dentaire. Les points obtenus furent de 3,5 sur 4.

Rapport d’activités

2015

Asisa Dentaire en soutien à l’association espagnole du Syndrome de Down

Dans le cadre du programme de Responsabilité sociale d’entreprises, Asisa Dentaire a organisé une action avec l’association espagnole du Syndrome de Down de Madrid pour garantir les sourires de ses patients pourvus d’un chromosome de plus. Ces patients tendent à avoir de plus grands problèmes bucco-dentaires que la moyenne générale et rejettent habituellement les soins odontologiques. Asisa Dentaire dispose d’un personnel qualifié et formé pour s’occuper de ses patients, dont le processus est différent. De nombreux parents l’ignorent et ne savent pas où aller. Afin de les sensibiliser davantage et faire part du personnel du cabinet dentaire, il s’est tenu une conférence au établissement de l’association à laquelle ont participé 27 élèves âgés de 12 à 16 ans. Le Dr Alberto Vayá associé à Mme Ana Navarro (hygiéniste d’Asisa Dentaire) a exposé aux élèves les méthodes d’hygiène et les habitudes alimentaires saines pour assurer une excellente santé bucco-dentaire. Après en avoir brisé les liens de méfiance avec les professionnels, une visite au cabinet dentaire General Moscardó a été organisée, où les patients ont pu visiter les installations tandis qu’un examen dentaire gratuit leur a été fait.

Asisa Dental

Formation Pour Asisa Dentaire, la formation de l’effectif est une priorité, à niveau sanitaire et autres

Pour tout l’effectif, de la santé ou autre, des actions de formations ont été menées :

• Personnel hors du cadre de la santé : Plusieurs tutoriels vidéos ont été créés pour différents modules de formation en ligne avec un site Web propre d’usage interne « UNIAD » couvrant des sujets IT (notamment du programme Green Cube et ses dérivés) ou des sujets portant sur l’éthique et la déontologie, l’enseignement de compétences, etc. • Personnel de la santé : Un programme de master s’est déroulé avec emphase dans sa partie pratique, bénéficiant des professionnels expérimentés pour former de nouvelles générations d’odontologistes • Congrès d’endodontie : La rencontre, tenue en juin 2015, a marqué le point de convergence pour que les professionnels les plus remarquables dans différentes disciplines exposèrent les innovations dans le secteur et les améliorations de pointe, à savoir technologie et soins. Le congrès a rassemblé plus de 100 professionnels d’Asisa Dentaire qui se sont rendu de divers points d’Espagne.

Asisa Vida

Vivre en toute tranquillitĂŠ

Asisa Vida

Asisa Vida Seguros, S.A.

Les résultats d’Asisa Vida au courant du 2015 se sont distingués par la réduction d’accidents et la hausse des ventes

2015 a marqué pour la branche vit un tournant dans sa trajectoire, puisqu’elle est devenue une société indépendante dans le Groupe Asisa. La création d’Asisa Vida Seguros, S.A., a constitué le constat de l’importance de la branche vie dans le Groupe pour sa capacité de fournir des bénéfices et augmenter la part de marché avec un taux de croissance progressif au cours des derniers exercices. Les résultats d’Asisa Vida, en 2015, se sont distingués, d’une part, par une extraordinaire réduction du taux d’accidents, une chute importante par rapport aux années précédentes puisque, selon ICEA, le taux d’accidents registré par Asisa Vida s’est avéré inférieure à la moyenne du marché en plus de 20 points, et, d’autre part, par la hausse des ventes.

ASISA

VIDA

Para llevar tu tranquilidad más allá de la salud

e Atención en el sector a través ealizada por Sotto Tempo mayo

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Descárgate la App ASISA

21/12/15 16:11

Rapport d’activités

2015

Croissance dans tous les canaux de vente Tous les canaux de ventes ont renforcé leurs résultats : • Téléachat. Avec plus de 21 000 contrats souscrits, les résultats ont amélioré quant à l’année 2014. • Collectivités. Ce segment a été bien placé en 2015, car il s’est comptabilisé une hausse importante de 26 % dans la prospection de clients, en restant sur cette voie de croissance entreprise pour les années à venir. Sur ce canal, les médiateurs se sont montrés très performants dans l’accroissement de la part de marché, les ventes ont accru d’environ 28 % par rapport au 2014. La croissance des collectivités pendant 2015 s’explique dans une large mesure à l’activité engendrée par les partenariats auxquels Asisa y participa. Certains des plus importants, conclues avec succès, furent avec l’Université de Valence et la Maison de la Monnaie et du Timbre. • Prospection clientèle en ligne. Pendant 2015, la ligne engagée à une période précédente dans les canaux de prospection clientèle en ligne s’est poursuivie (moteurs de recherche et comparateurs) avec des résultats énormément positifs ; la vitesse des demandes a dépassé les 4 000 sollicitudes ce qui a confirmé ce canal comme un outil de ventes, tout en contribuant à la hausse de la connaissance de la marque dans le cadre des assurances vie.

Asisa et la Santé Publique

Coopérer pour la santé de tous

Rapport d’activités

2015

Mutuelles publiques, pactes 2015 Objectifs et incitation à améliorer la qualité En 2015, Asisa a été élue comme compagnie d’assurance maladie par plus de 35 % des fonctionnaires publics

MUFACE, ISFAS et MUGEJU encouragent tous les ans, au moyen de ses accords, des politiques de qualité visant à l’amélioration des soins de la santé que les mutuellistes reçoivent par les organismes assureurs. Les objectifs établis en matière de prévention, aménagement, protocoles, formation et systèmes d’information, entre autres, guident certaines des actions d’Asisa auprès de ces collectivités. La poursuite des objectifs ainsi que l’incitation économique qui en ressort, c’est l’un des défis qu’Asisa porte sur chaque exercice, en fixant pour cette fin la méthodologie, les plans, les actions et l’affectation des ressources précises. Asisa a signé pour l’année 2015 des partenariats de soins de la santé avec les Mutuelles MUFACE et ISFAS tout en renouvelant la validité avec MUGEJU. Dans tous ces cas, le diagnostic et les soins d’infertilité se sont adaptés à la mise à jour du portefeuille de services du Système national de la santé, tout en mettant à jour la disponibilité des moyens concernant les soins spécialisés. Asisa a été élue comme assurance maladie par plus de 35 % des collectivités nationales intégrant les mutuelles des fonctionnaires.

AF PORTADA 2016-MADRID MUFACE.ai

22/10/15

11:47

AF PORTADA 2016-MADRID ISFAS.ai

Catálogo de Proveedores 2016 Madrid

22/10/15

AF PORTADA 2016-MADRID MUGEJU.ai

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Catálogo de Proveedores 2016 Madrid

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12/5/16

Asisa et la Santé Publique

11:18

1. Mises en œuvre des plans de la qualité des soins. La conception des plans de qualité des soins en 2015 s’est axée sur le cancer, les soins palliatifs, les AVC, les cardiopathies ischémiques et les soins d’urgences, en mettant tout particulièrement l’accent sur la préparation des cartes de ressources, l’enregistrement de l’activité, la prévention du cancer et l’exécution d’un large programme de formation pour les professionnels. En ce sens, il convient de mentionner une année de plus l’activité rattachée aux dépistages du cancer du sein et du col de l’utérus, soit un taux supérieur de 60 % de la population de risque, un ratio requis par la mutuelle pour la période comprise de novembre 2013 à octobre 2015. D’ailleurs, il faut remarquer la formulation d’un Programme de dépistage du cancer colorectal, document cadre qui reprend les fondements sur lesquels repose l’action préventive qu’Asisa mettra mise en place, en 2016. Ce programme propose un plan de communication essentiel, un support du processus d’invitation et d’enrôlement de la population de risque, créé par la Direction commerciale sous une image de campagne très attirante.

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE CÁNCER DE COLON Y RECTO.

PORQUE AYUDARTE A PREVENIR EL CÁNCER COLORRECTAL ES ESTAR EN TODO.

2. Amélioration de la qualité des informations (CMBd.s). Asisa réalisa à nouveau l’objectif d’amélioration de la qualité de l’information sur les soins. À l’égard des indicateurs visés, l’indice de couverture et de qualité s’est situé au-dessus du niveau minimal exigé. 3. Qualité des ordonnances médicales. En 2015, l’utilisation d’indicateurs incorporés dans les exercices précédents est encore pratiquée : oméprazol, stanines, ECA et AINSI. Dans leurs partenariats pour 2015, ISFAS a gardé la même base des objectifs de qualité de soins que les années précédentes, sous forme de : 1. Aide aux personnes ayant des besoins spéciaux en matière de soins 2. Garantie de la couverture des services d’urgences 3. Amélioration de la qualité des prestations des soins palliatifs 4. Amélioration de la qualité des ordonnances médicales, en, envisageant les mêmes indicateurs évoqués vis-à-vis MUFACE (oméprazol, stannines, ECA et AINSI). Quant aux résultats obtenus, les trois premiers objectifs ont été entièrement remplis, et d’environ 60 % des ordonnances médicales.

Rapport d’activités

2015

Coopération avec la Santé publique Hôpital Torrejón Salud

Hospital Universitario de Torrejón

Asisa a participé dans la gestion de soins de santé par attribution du service public à Madrid, notamment à l’Hôpital de Torrejón de Ardoz, pour soigner quelques 140 000 habitants de cette zone. La mission et l’engagement de Torrejón Salud, SA, c’est d’offrir aux citoyens de cette zone une couverture médicale complète et de qualité, avec le plus grand professionnalisme et efficience. Pendant 2015, le point culminant fut une croissance durable de l’activité dans tous les pôles de l’hôpital, notamment le service d’hémodynamique, lequel réalisa 751 procédures et 298 angioplasties. Dans le champ de la recherche, en plus d’agir en tant qu’organe de contrôle des études réalisés à l’Hôpital universitaire de Torrejón, deux nouvelles lignes se sont identifiées dans le nouveau Plan de recherches 2016-2017. En 2015, l’hôpital a reçu les prix suivants : • Prix GEPAC de l’excellence dans le domaine oncologique • Prix I édition du projet « L’humanisation des soins intensifs » par l’humanisation de l’unité des soins intensifs à l’hôpital

Groupe Hospitalier

Prendre soin de maniĂ¨re professionnelle

Rapport d’activités

2015

Groupe Hospitalier HLA La valeur du Groupe La création du HLA a représenté le groupement de tous les cliniques et hôpitaux propriété du Groupe Asisa. À cet égard, il s’agit du premier groupe hospitalier à capital entièrement espagnol, avec un chiffre d’affaires d’environ 300 millions d’euros pendant 2015 et une équipe de plus de 3 000 professionnels et 4 000 praticiens. L’objectif visé par Asisa était d’améliorer la capacité de gestion du réseau hospitalier propre, le plus grand réseau d’une société d’assurances maladie en Espagne, en créant des synergies auprès des établissements et en multipliant son aptitude d’offrir les meilleurs soins. HLA est né avec l’idée de rester le référentiel d’un modèle de santé de qualité fondé sur le réinvestissement continu du profit pour améliorer les soins. Par ailleurs, le Groupe vise l’innovation permanente pour incorporer dans tous les établissements la technologie, les techniques de diagnostic et de soin les plus avancées, tout en recreusant les meilleurs professionnels.

L’assurance a créé le premier groupe hospitalier à capital entièrement espagnol, avec un chiffre d’affaires d’environ 300 millions d’euros

Le Groupe en chiffres

125 000m2

1 250

bâtis

105

blocs opératoires

chambres

250

matériel d’imagerie diagnostique (IRM, scan, etc.)

Ces cinq dernières années, Asisa a investi plus de 100 millions d’euros dans le Groupe Hospitalier

boxes de soins intensifs

Au cours des cinq dernières années, Asisa a investi massivement plus de 100 millions d’euros pour mettre à niveau ses infrastructures et acquérir de nouveaux équipements, ce qui se traduit par une importante hausse de la capacité à porter assistance. En 2015, les hôpitaux HLA ont effectué :

1,2 million

de consultations

110 000

opérations chirurgicales

440.000 d’urgences

590 000

examens d’imagerie diagnostique

70.000

admissions

15 millions d’analyses de laboratoire

Groupe Hospitalier

15 établissements hospitaliers et 28 établissement médicaux BARCELONE Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE CÁCERES Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE 3

4 3

CLINIQUES ET HÔPITAUX ÉTABLISSEMENT MÉDICAUX

ALBACETE CLINIQUE ROSARIO • 2 028 m2 ALICANTE CLINIQUE VISTAHERMOSA • 10 400 m2 • 87 chambres • Neuf blocs opératoires POLYCLINIQUE SAN CARLOS • 2 000 m2 • 23 chambres • Deux blocs opératoires Six ÉTABLISSEMENTS MÉDICAUX ALMERÍA HÔPITAL MEDITERRÁNEO • 8 900 m2 • 90 chambres • Cinq blocs opératoires Trois ÉTABLISSEMENTS MEDICAUX

MADRID HÔPITAL UNIVERSITAIRE MONCLOA • 26 500 m2 • 246 chambres • 14 blocs opératoires

CADIZ HÔPITAL JEREZ PUERTA DEL SUR Trois ÉTABLISSEMENTS MÉDICAUX • 15 000 m2 • 88 chambres MÁLAGA • Quatre blocs opératoires HÔPITAL EL ÁNGEL Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE • 12 740 m2 • 128 chambres CÓRDOBA • Six blocs opératoires Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE GRANADA HÔPITAL INMACULADA • 12 100 m2 • 92 chambres • Six blocs opératoires GUADALAJARA CLINIQUE DR SANZ VAZQUEZ • 2 094 m2 • 37 chambres HUELVA CLINIQUE LOS NARANJOS • 1 916 m2 • 20 chambres • Deux blocs opératoires Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE

MURCIA HÔPITAL LA VEGA • 20 000 m2 • 111 chambres • 12 blocs opératoires CLINIQUE BELÉN • 6 300 m2 • 93 chambres TARRAGONE Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE SÉVILLE CLINIQUE SANTA ISABEL • 7 000 m2 • 83 chambres • Six blocs opératoires

JAÉN Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE

QuaTre ÉTABLISSEMENTS MÉDICAUX

LÉRIDA CLINIQUE PERPETUO SOCORRO • 5 100 m2 • 57 chambres • Trois blocs opératoires

SORIA Un ÉTABLISSEMENT MÉDICALE

Trois ÉTABLISSEMENTS MÉDICAUX

SARAGOSSE CLINIQUE MONTPELLIER • 11 000 m2 • 90 chambres • Cinq blocs opératoires

Rapport d’activités

2015

Technologie exclusive L’une des constantes qui ont marqué la trajectoire des cliniques et des hôpitaux du Groupe HLA était l’engagement clair pour la mise en place de technologie d’avant-garde, dans de nombreux cas exclusive, autant pour la gestion comme pour le cadre des soins de la santé Technologie de l’information • Green Cube. Le regain d’activité du Groupe a rendu nécessaire la mise en place d’une infrastructure de systèmes pour garantir un traitement solide de données. La plate-forme de gestion Green Cube permet de partager le dossier médical des patients en tout établissement. Technologie médicale • Système TIME-LAPSE (PRIMOVISION, EMBRYOSCOPE, EEVA) le plus moderne et novateur système d’incubation d’embryons humains. • Array d’Hybridation génomique comparative (a Cgh). L’ACTH permet de détecter des variations dans le nombre de copies ou CNV à l’échelle sousmicroscopique du génome complet. Ces CNV sont liés à un large éventail de syndromes de retard mental ou du développement. Il revêt de grandes utilités pour le diagnostic génétique prénatal et en pédiatrie. • Imagerie par résonance magnétique 3 Teslas • Cathéter de cryo-ablation ARCTIC FRONT ADVANCE, un appareil de pointe pour le traitement de la fibrillation auriculaire utilisé par le Pôle d’arythmies et le Laboratoire d’électrophysiologie cardiaque. • Technologie INTRA D’ASE pour la chirurgie réfractive LASIK, en, utilisant le laser de femtoseconde. • Laser CATALYS pour chirurgies des cataractes. • Caisson hyperbare : Deux caissons multiplaces unis dans un même cylindre de 15 m x 2,5 m de haut ; un caisson de 3 m x 2,5 m consacré aux patients critique nécessitant de soins personnalisés et un dernier de 12 m x 2,5 m conçu pour des soins collectifs par pathologies chroniques similaires.

Groupe Hospitalier

Ressources humaines, formation et satisfaction En 2015, la satisfaction de la clientèle s’est établi 2,5 points au-dessus de la moyenne du secteur

Le Groupe HLA jouit de 3 000 professionnels et 4 000 praticiens. La gestion du talent des professionnels en vue d’améliorer la qualité des soins dont les patients en sont bénéficiaires fut la cible que le Groupe Hospitalier a atteint, et ce en assurant 31 200 heures de formation pour 1 475 participants. Le résultat s’est reflété dans les enquêtes de satisfaction des patients qui ont constaté un degré élevé de prise en charge des services avec une note de 89,6 points, soit 2,5 points au-dessus de la moyenne.

Évaluation des soins médicaux et de l’aide humaine dans les établissements du Groupe Hospitalier HLA

89,6

87,1

(Moyenne du secteur)

80 I-11

II-11

I-12

II-12

I-13

II-13

I-14

II-14

(Moyenne du secteur)

Source : Analyse de satisfaction des clients 2015. FBA Consulting.

Responsabilité sociale des entreprises Le Groupe Hospitalier HLA travaille et organise également des activités répercutant sur le bénéfice de la société : • Partenariats avec les universités. Les différents établissements du Groupe coopèrent avec plus de 44 organismes, parmi lesquelles : l’Université Francisco de Vitoria, UEM, Université de Grenade, Université Autonome de Madrid, Université d’Alicante, Université de Murcie, Université de Málaga, Université de Barcelone et l’Université Complutense de Madrid. • Partenariat avec plus de 30 ONG et associations et organismes culturels tels que : Association on-off de Parkinson, Cáritas, ANANIM, Adhésion au Pacte mondial (Global Compact), Association espagnole contre le cancer, etc.

Rapport d’activités

2015

Certificats, références et prix décernés Pour attester le respect des exigences en matière de qualité dans tous les domaines, le Groupe a reçu des certificats décernés par des organes externes indépendants. Le Groupe HLA détient plus de 28 certificats et autorisations de qualité faisant l’objet de différentes normes : qualité, environnement, sécurité du patient et RSE, entre autres. Il est à relever qu’en 2015, les hôpitaux Universitaire Moncloa (Madrid), La Vega (Murcie), Mediterráneo (Almería) et la Clinique Perpetuo Socorro (Lérida) ont obtenu le certificat QH, décerné par l’Institut pour le développement et l’intégration de la santé (IDIS). Agrément des services régionaux de la santé

OHSAS 18001: 2007 (Gestion de la sécurité et de la santé au travail)

Attesté par l’Agence régionale de santé de l’Andalousie

• Hôpital universitaire Moncloa • Hôpital la Vega • Clinique Belén

• Hôpital Mediterráneo • Hôpital Inmaculada Certificat de qualité supérieure • Hôpital Jerez de la Frontera • Hôpital el Angel • Clinique Santa Isabel Service catalan de santé • Clinique Perpetuo Socorro NORME ISO 9001: 2008 (Qualité)

Mémoire sur la responsabilité sociale d’entreprises • Hôpital Universitaire Moncloa SGE 21: 2008 Sceau de l’excellence européenne • Hôpital universitaire Moncloa : Certificat de l’excellence européenne 500+/EFQM 5 Stars • Hôpital la Vega : Certificat de l’excellence européenne EFQM 400+

• Clinique Vistahermosa • Hôpital Mediterráneo • Hôpital Inmaculada • Clinique Perpetuo Socorro • Hôpital universitaire Moncloa • Hôpital el Angel • Hôpital la Vega • Clinique Santa Isabel

Certificat Discert (pour l’intégration de personnes handicapées en matière de santé)

NORME ISO 14001: 2004 (Gestion environnementale)

Licence d’exploitation de la marque Madrid Excellent

• Clinique Vistahermosa • Hôpital Mediterráneo • Hôpital Inmaculada • Hôpital universitaire Moncloa • Hôpital el Angel • Hôpital la Vega

• Hôpital universitaire Moncloa

NORME ISO 27001: 2005 (Sécurité de l’information)

• Hôpital universitaire Moncloa

• Clinique Perpetuo Socorro NORME UNE 179 003: 2013 (Sécurité des patients)

• Clinique Rosario • Hôpital universitaire Moncloa Système stimulant la prévention de risques du travail • Clinique Belén

Empreinte carbone • Hôpital universitaire Moncloa Signataire du Pacte mondial (Global Compact) des Nations Unies (ONU) Réseau des hôpitaux déclarés zones sans tabac de la région de Murcie • Hôpital la Vega

• Hôpital Inmaculada • Hôpital la Vega

Le Groupe HLA s’est vu accordé de plus de 28 certificats et autorisations de qualité

Groupe Hospitalier

Sceau communication responsable • Hôpital la Vega Attestation QH (IDIS) • Hôpital universitaire Moncloa, attestation QH*** • Hôpital La Vega, attestation QH* • Hôpital Mediterráneo, attestation QH* • Clinique Perpetuo Socorro, attestation QH* Prix • Hommage du Commandement général des forces spéciales de l’armée de terre au Service de chirurgie • Prix Andalousie excellente aux Soins hospitaliers • Prix nationaux Le Supplément soins hospitaliers : Hôpital Mediterráneo et Inmaculada • Prix ICARO, insertion professionnelle, stage des élèves de l’Université d’Almería • XXIII Prix Santa Isabel : Prix à la Recherche au Pôle de Pédiatrie de l’Hôpital Mediterráneo • XXIII Prix Santa Isabel : Diplôme Green Cube à l’Hôpital Mediterráneo. • III Édition Prix Almería dans la catégorie Innovation • Médaille d’or au mérite à la Ville de Grenade par la Mairie de Grenade • Praticien d’honneur de l’Ordre médical de Grenade • Distinction au personnel d’infirmerie de l’Ordre officiel d’Infirmerie de Grenade • Andalousie Excellente 2014 • Coopération d’honneur de la Faculté de pharmacie de Grenade • Prix Grenade Costa 2014 pour la qualité et la sécurité des processus d’assistance • Hôpital universitaire Moncloa accord avec le Club de l’Excellence en Gestion, étant le seul établissement espagnol de santé ayant participer au programme « Ambassadeurs de l’Excellence européenne », qui compte avec le soutien du haut-commissariat du Gouvernement pour l’image de l’Espagne

Rapport d’activités

2015

L’excellence dans le domaine des soins de santé : 15 unités interdisciplinaires Le Groupe HLA est doté de 15 unités pluridisciplinaires d’excellence, couvrant des spécialités telles que l’ophtalmologie, la procréation assistée, l’oncologie, la traumatologie, la cardiologie, la chirurgie bariatrique et le traitement de l’obésité. Ceci permet de fournir un large éventail de services à l’échelle nationale et internationale. Le Groupe est un pionnier en Espagne, qui s’inscrit entre les dirigeants mondiaux, dans le traitement définitif de la fibrillation auriculaire par la technique de cryo-ablation.

PÔLE DE CARDIOLOGIE, CHIRURGIE CARDIAQUE ET VASCULAIRE ET HÉMODYNAMIQUE DIAGNOSTIQUE ET THÉRAPEUTIQUE Le service est formé par des professionnels de renom sous la houlette de chirurgiens ayant une vaste expérience et soutenus par une équipe de médecins spécialisés en cardiologie, chirurgie vasculaire et chirurgie cardiaque. La gamme de services du Groupe contient l’ensemble du volet chirurgical de chirurgie cardiaque, soit la chirurgie vasculaire cardiaque, la pathologie coronaire, les tumeurs cardiaques et la pathologie du péricarde. Ce service prend également soin de la pathologie du système circulatoire artériel, tel que la chirurgie de l’aorte et des gros vaisseaux et, en général, la chirurgie vasculaire. De plus, il soutient la radiologie vasculaire interventionnelle.

Procédures : · Installation de pacemakers, TRC, DAI · Endartériectomie carotidienne · Chirurgie cardiaque et coronaire · Ischémie artérielle des membres/pontage aorte coronarienne · Chirurgie cardiaque vasculaire · Soin intégral du syndrome variqueux/endo-laser · Endartériectomie aorte iliaque endoprothèse · Abord vasculaire pour hémodialyses · Installation d’endoprothèses de l’aorte fenestrée

Groupe Hospitalier

PÔLE DE L’OBÉSITÉ ET CHIRURGIE BARIATRIQUE Ce pôle est attaché au traitement chirurgical de l’obésité, où sont effectués d’autres actes chirurgicaux par laparoscopie dans l’appareil digestif. L’obésité n’est tout simplement que l’accumulation excessive de graisse pouvant être nocive pour la santé. Elle se mesure par l’indice de masse corporelle (IMC). L’obésité morbide est une maladie grave associée à l’hypertension élevée, diabète de type 2, dyslipémie (cholestérol ou triglycérides élevés), apnée du soleil, problèmes des articulations, dépression, cancer, etc. Il est estimé que les patients obèses morbides ont une espérance de vie de 10 ans de moins. Procédures : · Bypass gastrique laparoscopique · Gastrectomie verticale laparoscopique ou manche gastrique

CHIRURGIE GÉNÉRALE ET DU SYSTÈME DIGESTIF Le pôle de Chirurgie générale et du système digestif se compose d’une équipe d’experts, dédiés au traitement chirurgical complet de toute affection liée à la spécialité, organisés dans un système pluridisciplinaire (médecine interne, oncologie médicale, radiodiagnostic, endoscopie, chirurgie plastique, laparoscopie, radiofréquence, anatomie pathologique, etc.).

Procédures : · Chirurgie de la hernie hiatale · Cholécystectomie · Adrénalectomie · Chirurgie de la hernie inguinale · Amputation abdominale périnéale du rectum · Colectomie segmentaire · Splénectomie

Rapport d’activités

2015

CHIRURGIE ORALE ET MAXILLOFACIALE Le service de chirurgie orale et maxillofaciale traite de la prévention, de l’examen, du diagnostic et des soins de la pathologie du visage, cou, cavité buccale et ces structures.

Procédures : · Pathologie chirurgicale cervico-faciale · Oncologie du cou et de la tête · Chirurgie ortognatique des déformations des maxillaires · Traitement chirurgical du SAOS · Pathologie des ATM · Implants dentaires · Greffons osseux et reconstruction maxillaire · Microchirurgie reconstructrice · Thérapies tissulaires · Pathologies des glandes salivaires · Médecine esthétique · Traumatologie maxillofaciale

PÔLE CHIRURGIE PLASTIQUE ET RÉPARATRICE ; MÉDECINE ESTHÉTIQUE El objetivo de la Cirugía Plástica, Reparadora y Estética es la corrección de alteraciones de la norma estética con la finalidad de obtener una mayor armonía facial y corporal o de las secuelas producidas por el envejecimiento u otras circunstancias sobrevenidas. Su uso repercute en la estabilidad emocional y la autoestima, mejorando la calidad de vida a través de las relaciones profesionales, afectivas, etc. Procédures : · Chirurgie du nez

· Chirurgie des seins

· Lifting cervico-facial

· Chirurgie de l’abdomen

· Chirurgie des paupières

· Liposuccion

· Chirurgie des oreilles

· Autogreffe de graisse

· Thérapie cellulaire

· Facteur de croissance

· Fils tenseurs silhouette lift

· Cellules souches · Chirurgie intime

Groupe Hospitalier

PÔLE DES TROUBLES DU RYTHME ET LABORATOIRE DE L’ÉLECTROPHYSIOLOGIE CARDIAQUE Le pôle des Troubles du rythme cardiaque et le Laboratoire de l’électrophysiologie cardiaque sont menés par le Dr Jesús Paylos, qui applique des techniques plus novatrices pour le diagnostic et le traitement des arythmies, ce qui en fait de cet établissement un référentiel à l’échelle nationale et internationale. Le Pôle est un pionnier en Espagne et joue un rôle directeur pour le traitement définitif de la fibrillation auriculaire paroxystique. Par la cryo-ablation par cathéter — soit ballon — d’excellents résultats ont été obtenus et furent garantis par la communauté scientifique nationale et internationale, soit 87,7% de succès en sept ans de suivi. Procédures : · Examen électrophysiologie de base et diagnostic complet · Installation de pacemakers monochambre, à doubles chambres (séquence AV) et séquentiel AV monochambre. · Implant défibrillateur monochambre, équipé de système de resynchronisation biventriculaire et séquentiel AV (à double chambre) · Examen électrophysiologique thérapeutique, ablation transcathéter par fréquence radio de tachycardie supraventriculaire. - Tachycardie par réentrée intradonale - Tachycardie médiée par des voies accessoires cachées ou visibles (Syndrome Wolff-Parkinson-White) - Ablation du Flutter auriculaire commun

· Évaluation d’une syncope - Réalisation du test d’inclinaison : examen des réponses neurologiques médiées de l’arc réflexe afférent efférent, vagal et sympathique · Implant du moniteur - sous-cutané par syncope de cause inconnue

Rapport d’activités

2015

NÉPHROLOGIE, UROLOGIE ET ANDROLOGIE Néphrologie · Techniques de lithotritie Il s’agit d’une technique indiquée chez les patients présentant des calculs rénaux, peu invasive, faite par fragmentation intrarénale avec endoscopie au LASER HOLMIUM. Urologie · Énucléation-vaporisation prostatique par plasma Pour les hommes atteints d’hyperplasie bénigne de la prostate (HBP), dont le volume présumé est inférieur à 120-150 Cm3. Cela porte sur une énucléation endoscopique de la prostate. Au moment d’effectuer cette énucléation, l’ablation postérieure se fait à l’aide d’une perte hématique bien moins qu’avec une résection par électrochirurgie mono ou bipolaire. Andrologie · Diagnostic et traitement de l’infertilité masculine · Diagnostic et traitement de la dysfonction érectile · Diagnostic et traitement des troubles sexuels liés à l’âge · Diagnostic et traitement des troubles chronologiques de l’éjaculation · Planification familiale · Vasovasostomie (réversion de la vasectomie) · Diagnostic et traitement des infections sexuellement transmissibles

Groupe Hospitalier

PÔLE DE BAROTHÉRAPIE L’oxygénothérapie hyperbare est une forme de traitement médical qui consiste à administrer de l’oxygène à 100 % sous une pression supérieure à la pression atmosphérique. Une action thérapeutique assurée, car il est dissous dans le plasma sanguin de 15 à 20 fois plus d’oxygène que dans des conditions normales. Procédures : · L’augmentation de la pression est effectuée avec de l’air comprimé à l’intérieure d’un caisson hyperbare. L’oxygène est administré par un masque, un casque ou par intubation endotrachéale. Les caissons hyperbares doivent être situés dans une enceinte hospitalière ou en relation étroite fonctionnelle avec l’établissement.

NEUROPHYSIOLOGIE ET LABORATOIRE DU SOMMEIL La médecine du sommeil ne relève pas exclusivement d’une seule spécialité : le sommeil est une fonction du système nerveux central qui est influencé par des troubles à différents niveaux des organes (problèmes respiratoires, cardiaques, maladies neurologiques, etc.)., C’est dès lors que le pôle, à l’instar d’autres en Espagne, en Europe et aux États-Unis, se compose d’une équipe pluridisciplinaire, avec des experts en neurophysiologie clinique, pneumologie, otorhinolaryngologie, cardiologie, médecine interne et psychologie, tout eux de concert avec les pédiatres et les neuropédiatres pour les cas d’enfants. Procédures : · Diagnostic et traitement de l’insomnie · Diagnostic et traitement du ronflement et apnée du sommeil

Rapport d’activités

2015

OPHTALMOLOGIE Parmi une vaste gamme de chirurgies et de soins, le Groupe intègre les dernières nouveautés chirurgicales dans ce domaine aux fins de fournir aux patients une sécurité maximale, de la précision et de la qualité visuelle. Une technologie d’avant-garde au service des besoins ophtalmologiques de chaque patient. Procédures : · Plateforme laser de femtoseconde INTRALASE · Plateforme laser de femtoseconde CATALYS

PROCRÉATION HUMAINE ASSISTÉE Après 30 ans d’expérience, le service de procréation humaine assistée situe le Groupe HLA à l’avant-garde aussi bien pour les procédés comme pour les résultats, ce qui se traduit par la poursuite de hauts ratios d’efficience et de succès de ses traitements : • L’ovo-nation atteint 90% de succès après avoir transféré des embryons au cours de deux cycles, et d’environ 10 % en cas de grossesse multiple • La FIV-ICSI atteint un taux de succès de 40 % à 65 %, touchant un taux de 70 % en cas de femmes de moins de 35 ans • L’IAC obtient un succès de 60 % après quatre cycles • L’IAD atteint 80 % de succès après quatre cycles Procédures :

· Éclosion assistée (assisted hatching)

· nsémination artificielle (IA)

· Banque de donneurs de sperme

· Fécondation in vitro (FIV)

· Culture de blastocytes

· I njection intracytoplasmique de spermatozoïdes (ICSI)

· Time-lapse (embryoscopie) · Test EEVA

· Congélation d’embryons par vitrification · Préservation de la fertilité masculine · Préservation de la fertilité féminine · Techniques de récupération des spermatozoïdes · Don d’ovocytes · Don d’embryons · Maturation de l’ovule in vitro

Groupe Hospitalier

ONCOLOGIE Le pôle d’Oncologie médicale du Groupe HLA développe un excellent travail en équipe, tout en offrant au patient oncologique un service de qualité, des soins personnalisés et complets, en utilisant les derniers progrès en prévention, diagnostic et traitement du cancer.

Procédures : · Radiothérapie stéréotaxique corporelle (SBRT)

TRAUMATOLOGIE La Chirurgie orthopédique vise les troubles de l’appareil locomoteur, des parties musculaires, osseuses ou articulations ainsi que des traumatismes graves, lésions chroniques, traumatiques et récurrentes. Le nombre d’interventions pouvant être effectuées par arthroscopie ne cesse de se creuser, avec des atouts importants sur la chirurgie classique (ouverte) et ne demande guère une admission hospitalière. Par conséquent, il s’avère moins agressif pour le patient et représente un plus faible indicateur de complications. Procédures : · Chirurgie orthopédique pédiatrique : agrandissement osseux bilatéral · Arthroplastie totale de hanche · Chirurgie du genou · Arthroscopie

Diversification et SpĂŠcialisation

RĂŠponses de services techniques

Le centre d’accueil des utilisateurs de Green Cube a résolu environ 32 000 consultations des 40 établissements qui ont déjà mis en place ce système

Diversification et Spécialisation

Conseil y technologie de la santé Tich Consulting, par l’intermédiaire de ses activités, a pour objet le conseil en santé, de l’analyse de l’affaire jusqu’au suivi intégral de tous types d’établissement médical ou réseau de santé. Tich Consulting est une société composée de plus de 80 professionnels de différents domaines, dont bon nombre possèdent une vaste expérience dans le secteur de la santé. Au cours des dernières années, la société a participé à la définition, au développement, à la mise en place et à la gestion dans le domaine de la santé, qui sont aujourd’hui synonyme de qualité, d’efficience et de maîtrise des dépenses tant dans l’Union européenne qu’en Amérique. Depuis sa naissance, en 2011, Tich Consulting a grandi de manière considérable jusqu’à sa consolidation en 2015, entraînant l’ouverture d’un nouveau bureau à Madrid, focalisé sur le service clientèle international et d’un autre bureau à Torrevieja pour le développement permanent de Green cube, ce qui a permis d’améliorer les taux d’activité dans tous les secteurs : • Le service cabinet-conseil, en dehors des conseils offerts aux 14 établissements du Groupe Hospitalier HLA, il a contribué aux efforts engagés au niveau international, à l’analyse de nouveaux débouchés en Côte d’Ivoire ou à l’étude de faisabilité de nouveaux établissements à Oman et à Abu Dhabi. • Le département technologique a mis en place Green Cube dans le premier hôpital hors du réseau Asisa, un établissement médicale situé à Oviedo, en Asturies. L’établissement de Green Cube Dentaire s’est poursuivi dans des cliniques nouvelles d’Albacete, Madrid, Almería, Mallorca ou Barcelone ainsi que dans des établissements de Jaén, Alcoy, Córdoba, Barcelone ou Reus. Déjà plus de 44 hôpitaux et cliniques en Espagne et à l’étranger qui ont parvenus à la mise en place ce système, en fournissant une couverture à 3 965 086 patients • Le département services augmenta son activité dans le call centre des rendez-vous, à l’intention de 17 établissements hospitaliers, cliniques dentaires et établissement médicaux de tout le pays, soit plus d’un million de rendez-vous médicaux offerts par téléphone par an, en espagnol, français, anglais ou allemand. D’ailleurs, le Service clientèle de Green Cube a résolu plus de 32 000 consultations dans les 40 établissements où le système a été implémenté.tout le pays, soit plus d’un million de rendez-vous médicaux offerts par téléphone par an, en espagnol, français, anglais ou allemand. D’ailleurs, le Service clientèle de Green Cube a résolu plus de 32 000 consultations dans les 40 établissements où le système a été implémenté.

Rapport d’activités

2015

Green Cube Un guide technologique pour la gestion globale de la santé Le logiciel Green Cube est un guide technologique hautement efficace pour la gestion dans le domaine de la santé, qui sert à gérer tout autre établissement ou réseau de santé et ces départements, par une gestion intégrée et globale des différents processus et flux de travail, et permet même des interactions entre les différents établissements. L’information clinique et administrative, stockée dans Green Cube, et dérivée du développement de l’activité d’assistance médicale, est accessible en tout lieu, dans le respect des normes de sécurité de l’information. Cet outil intégral pour la gestion de la santé et de ses dossiers se compose de modules d’assistance et d’administration ainsi que d’applications pour les départements qui facilitent l’exploitation des données, aidant à la prise des décisions. • Davantage qu’une simple information clinique numérique Green Cube assure la communication directe avec les différents utilisateurs par le biais de diverses plateformes technologiques d’information, et il comporte également une puissante solution informatique pour les gestionnaires, qui leur permet d’exploiter de manière autonome toute l’information pour la gestion intégrale de l’établissement, rendant possible le contrôle, le suivi, la comparaison et l’optimisation des coûts, matériaux, équipements, installations et du temps par processus/praticien. • Efficience dans la gestion Green Cube est la matérialisation technologique d’un modèle de gestion de la santé qui repose sur la maximation des ressources. Il fait les fonctions de guide méthodologique pour le fonctionnement de l’organisation de la santé, tout en analysant, interprétant et exécutant des décisions en vertu des données recueillies par l’outil en soi. Toutes ces performances permettent d’agir sur la qualité, les coûts, les ressources humaines, leur productivité et la satisfaction des patients

Green Cube représente un modèle de gestion de la santé maximisant l’efficience des ressources

En 2015, Oftalvist a effectué 11 000 chirurgies, 120 951 consultations nationales et 6 700 internationales

Diversification et Spécialisation

Prévention, diagnostic et traitement de maladies oculaires Oftalvist est un groupe ophtalmologique dispose de 25 cliniques dotées de la dernière technologie, intégrées au sein du Groupe Asisa. Il est également attaché à neuf établissements hospitaliers du ressort de son réseau : clinique Vistahermosa, Vistahermosa76 (Alicante), Hôpital universitaire Moncloa (Madrid), Hôpital La Vega (Murcie), clinique Santa Isabel (Séville), Hôpital Jerez Puerta del Sur ( Jerez de la Frontera), Clinique del Rosario (Albacete), Clinique Perpetuo Socorro (Lérida) y Polyclinique San Carlos (Dénia). Spécialistes de la prévention, diagnostic et traitement des maladies oculaires, mais aussi du soin intégral de la vision. Chez Oftalvist, la recherche de l’excellence est un engagement envers ses patients, satisfait par l’utilisation des technologies les plus avancées et le déroulement de chirurgies dans un environnement hospitalier par une équipe d’experts, qui regroupe plus de 80 professionnels. Oftalvist, qui compte plus de 20 ans d’expérience à prendre soin des yeux, est déjà une référence dans le secteur contribuant au progrès de l’ophtalmologie : • Recherche et développement de techniques avancées et équipements de haute qualité, aussi bien que la participation actives dans les principaux congrès d’ophtalmologie • Formation permanente : l’équipe médicale d’Oftalvist dispense des cours magistraux à l’Université européenne de Madrid • Implication humanitaire : des campagnes de coopération humanitaire en vue d’opérer les cataractes, notamment dans le continent africain • Diagnostic et traitement des différentes affections oculaires, secondés par la technologie de pointe : - Blocs chirurgicaux à flux laminaire - Intralase : plateforme laser femtoseconde pour la chirurgie réfractive - Catalys® : plateforme laser femtoseconde pour la chirurgie de cataractes - Laser Excimer MEL 90 - ORA

Rapport d’activités

2015

Laboratoire d’analyses cliniques Analiza est née en mars 2011 pour proposer ses services à tous les établissements hospitaliers d’Asisa d’Espagne, aussi bien pour les patients des établissements médicaux comme pour le service d’urgences. Analiza a créé un nouveau modèle de stabilité et d’efficience aux fins de couvrir les besoins diagnostics, caractérisé par : • O ffrir une solution de gestion de laboratoires pour les patients ambulatoires, hospitalisés ou du service d’urgences. Une solution souple et efficiente, qui répond aux besoins des différents patients à l’échelle nationale et internationale • Être une société responsable et concurrente • F ournir un modèle de gestion axé sur l’excellence analytique à la disposition des professionnels de la santé, mais aussi respectueux avec l’environnement et la sécurité au travail

Activité Les laboratoires Analiza sont encadrés dans le domaine hospitalier et extrahospitalier, et sont en mesure de fournir un service d’aide continue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ceci leur a permis de tenir au cours de ses quatre années d’exploitation une activité importante : Analiza a ouvert 14 laboratoires, 400 établissements pour le prélèvement d’échantillons, 11 millions d’examens analytiques couvrant 20 régions et 1 115 lits d’hôpitaux. Rien que pour l’année 2015, elle s’en occupa de 959 563 patients. Engagement de qualité Depuis le début, Analiza s’est sérieusement engagé avec la qualité qui s’est traduite par l’élaboration d’un Système de gestion pour la garantie de la qualité, étayé par le Certificat conformément à la Norme ISO 9001: 2008. Compte tenu l’activité, Analiza dispose également dans ses laboratoires les plus importants d’un Système de gestion environnemental en vertu de la norme UNE-EN ISO 14001. Équipe technique Analiza mise sur la promotion du rôle des experts (technicien de laboratoire), aussi bien dans la prise des décisions que dans l’implication dans les tâches du laboratoire.

L’UR se situe dans des milieux hospitaliers modernes et de pointe

Diversification et Spécialisation

Unité de reproduction assistée (UR) L’unité de reproduction (UR) de la Clinique Vistahermosa d’Alicante, qui compte avec 30 ans d’activité à son insu, détient une solide expérience dans le domaine de la procréation assistée. Cette vaste trajectoire a été marquée par la formation, la recherche et l’enseignement (elle est responsable d’une Chaire et d’un Master). Cela a permis à UR offrir des résultats énormément satisfaisants. L’UR intègre également des établissements hospitaliers modernes et avancés, tels que l’Hôpital universitaire Moncloa, la Clinique Vistahermosa, etc., ce qui apporte de la sécurité et de la tranquillité aux patients. Chaire de biomédecine reproductive La Chaire de biomédecine reproductive est née en février 2012, fruit d’un partenariat entre l’Université Miguel de Hernández et les sociétés UR et la Clinique Vistahermosa. Les objectifs généraux de la Chaire s’élèvent à :

• La promotion de la connaissance dans le champ de la biomédecine reproductive • L’encouragement de la formation en biomédecine reproductive pour des étudiants universitaires inscrits en sciences de la santé • Le rapprochement des citoyens, au moyen d’un concert entre l’université et la société, aux connaissances portant sur la santé reproductive et les domaines connexes.

Projet UR — Université d’Alicante Depuis 10 ans, lorsque l’unité de reproduction assistée s’engagea dans la recherche et l’analyse de protéines générées dans la culture de l’embryon résultant d’une fécondation in vitro, l’objectif vise la recherche des critères pour sélectionner les embryons optimaux à transférer en fonction des changements métaboliques survenus dans leur moyen de développement. Ce faisant, elle s’est alliée à l’Institut de l’électrochimie de l’Université d’Alicante, en mettant sur pied un projet qui a conduit à la création d’un capteur électrochimique inédit, capable d’identifier les possibilités d’implantation et du développement évolutif de l’embryon. 56

2015

Rapport d’activités

Services complets de la santé

Pour accéder aux services d’Asiser, il est inutile de souscrire une assurance maladie

Asiser est une formule novatrice portant sur les soins de la santé qui rend possible l’accès aux services privés de santé aux entreprises et aux clients particuliers dépourvus d’une assurance-maladie. Une formule qui permet aux entreprises de fournir une valeur ajoutée à ses employés ; et aux clients particuliers de payer des prix concurrentiels en raison des services spécialisés. Depuis le début de son activit,é en 2007, Asiser a édifié sa stratégie à partir de la personnalisation de son offre de services médicaux, tout en créant une nouvelle proposition de valeur qui se caractérise par la flexibilité et la diversification : • Asiser collectivités répond au besoin croissant des grandes entreprises qui sont à la recherche de produits de fidélisation dans le cadre de la santé et du bien-être • Asiser particuliers offre à ses clients le commerce au détail des services de la santé à des conditions avantageuses • Asiser international fournit la couverture des soins de la santé aux touristes titulaires d’une assurance voyage. Autrement dit, grâce à sa gamme de services des pôles spécialisés attachés au Groupe Hospitalier HLA et des services de tourisme médical sont offerts tant au particulier étranger comme aux collectivités internationales. MEDICAL SERVICE & ASSISTANCE COMPANY 100% ASISA

ASISER was created in 2007 as ASISA spin off company in order to provide access to private health services to businesses and individual clients.

ASISER

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General and all Specialized Medicine

Smoking cessation programs

Hospitalization units

Diet y nutrition

FECHA ALTA CADUCIDAD TARJETA

FECHA NACIMIENTO

TREATMENT

Medical checkups, dental, psychological

Genetic diagnostics

Eye laser corrections Dental servicies Conservation of umbilical cord stem cells Assisted Reproduction Cosmetic surgery

WELLBEING

Nutrition Spa Wellness centers Psychology and psychotherapy Pilates

DENIA

BUSINESS COMPETENCES MEDICAL SERVICE & ASSISTANCE COMPANY Employee Health Benefit Programs 100% ASISA

ALICANTE

MEDICAL ASSISTANCE SERVICES

National Emergency Coordination Center Home Medical Assistance

MURCIA

JEREZ

GRANADA

Travel medical assistance

ALMERÍA

MÁLAGA

ASISA GROUP

Health related programs for insurers

Vertically integrated healthcare delivery system

Medical networks administration

Medical advice helpline 24h/day 365/year

offprograms company for in order to provide access to Discount medical membership end users private health services to businesses and individual clients.

CALL CENTER 24H / 365 DAYS

Customer service and case management The client is advised and directed to the most appropriate medical assistance source

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15 hospitals in Spain 2 clinics abroad 135.000 m2 105 operating rooms 77 ICU

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GUADALAJARA MADRID

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15 ASISA owned hospitals

SPECIALTY CARE

30 ASISA owned medical centers

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32.000 medical professionals

NATIONAL EMERGENCY COORDINATION CENTER

18 ASISA diagnostic units More than 600 partner hospitals

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1.700.000 policy holders

Total of 20.000 hospital beds

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Sur la base de l’expérience acquise de son call centre plurilingue portant sur la gestion des soins de la santé, Asiser participe à la réception des avis d’urgences d’Asisa pour les assurés étrangers, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

15/01/16 13:37

Resona réalise en moyenne 38 887 diagnostics par imagerie par an

Diversification et Spécialisation

Centre d’imagerie diagnostique Après 20 ans d’expérience, le centre de diagnostic par imagerie Resona de Madrid est l’un des plus avancés dans son domaine. Le centre s’étend quasiment à tous les champs de radiodiagnostic ambulatoire : résonance magnétique 1,5 T, tomodensitométrie multicoupe, mammographe numérique de pointe, ultrasonographie diagnostique avec doppler et radiologie conventionnelle numérique.

L’équipe d’experts de Resona se compose de 14 radiologues expérimentés dans certains domaines du diagnostic (neuroradiologie, radiologie cardiovasculaire et thoracique, appareil urinaire, etc.) et 10 techniciens supérieurs en imagerie, chargés de réaliser les examens. Le centre est connecté au réseau informatique d’Asisa par son logiciel d’information radiologique « Green Cube », lequel enregistre les données, à savoir 400 000 examens et 126 millions d’images collectionnées dans un dossier d’images numériques (PACS), qui permettent aussitôt aux experts d’analyser les examens en question et ceux effectués auparavant de n’importe quel patient. Resona s’est entièrement engagée en faveur de la transparence dans la gestion. Le site Web www.resona.es comporte des informations mises à jour par le centre et les examens réalisés

Action Sociale

Participer au dĂŠveloppement social

Action Sociale

Institutionnel Comité de la Bioéthique et Droit sanitaire d’Asisa-Lavinia Dans le courant de l’année 2015, le Comité a poursuivi la tâche de cabinet-conseil tout en offrant des réponses aux consultations effectuées par des professionnels des cliniques et des établissements hospitaliers du Groupe Asisa. Dans le prolongement des programmes de formation des professionnels, les journées suivantes se sont déroulées : « Problèmes éthiques et légaux dans le domaine de l’infirmerie » Le 14 avril 2015, il s’est tenu à Madrid une journée laquelle bénéficia de la participation de Mme Concepción Dueñas, sous-directrice de l’Infirmerie à l’hôpital Clinique San Carlos de Madrid, Mme Adela Harto, infirmière à l’hôpital Gregorio Marañón et M. Manuel Lillo, contrôleur de l’Hospitalisation et des services généraux, directeur de la Qualité environnementale et membre de la Direction d’infirmerie à la Clinique Vistahermosa d’Alicante. « Gestion de la crise » Cette journée a eu lieu, le 11 mai 2015, à la Clinique Vistahermosa d’Alicante et en Séville le 22 juin 2015. Les rapporteurs de la Journée furent tous les membres du Comité de la Bioéthique : Dre Maria Tormo Domínguez, présidente du Comité de la Bioéthique et Droit sanitaire d’AsisaLavinia et directrice de la Planification et du développement d’Asisa, M. Mariano Caballero Caballero, directeur des Services juridiques d’Asisa, Dr Benjamin Herreros Ruiz-Valdepeñas, médecin spécialiste en Médecine interne et professeur des Humanités et de sciences médicales UEM, Dr Fernando Bandrés Moya, professeur titulaire de la Faculté de Médecine de l’Université Complutense de Madrid et Dr Carlos Zarco Alonso, médecin en chef de l’Hôpital Moncloa, Madrid. À laquelle journée participèrent pour la première fois comme membre du Comité la Dre Pilar Pinto.

Club Chambre du commerce de Madrid Par l’intermédiaire du Club Chambre du commerce de Madrid, Asisa et la Chambre ont conclu le 1er juin 2015 un partenariat par accord visant à soutenir les entreprises partenaires du Club dans le développement de son activité, tout en assurant la prestation de conseils et d’autres services sur mesure. Le but ultime est de stimuler la croissance et l’essor du tissu d’entreprises de Madrid. Par cet accord, Asisa est devenu Membre protecteur du Club Chambre du commerce de Madrid, lequel fait l’objet de conseils sur mesure, entraide et traitement préférentiel lors des évènements et activités tenus par la Chambre et le Club. Pour sa part, Asisa aidera à la Chambre dans la recherche des solutions pour les PME de Madrid dans les domaines de développement d’entreprises, d’innovation et de concurrence, de formation et de mondialisation.

Rapport d’activités

2015

Aide et action Asisa et Aide et action ont conclu, en 2012, une convention-cadre de partenariat qui a permis aux deux organismes de développer en coordination des actions communes liées à des activités de la santé et aux fins d’adopter des habitudes saines et améliorer la qualité de vie des personnes plus démunies, aussi bien en Espagne comme à l’échelle internationale. En 2015, les actions les plus importantes se relevèrent : • Développement d’une campagne de bilans bucco-dentaires dans une clinique Asisa Dentaire adressée aux enfants menacés d’exclusion sociale dans la région de Madrid où participèrent plus de 180 élèves de Madrid âgés de 3 à 11 ans • Accord sur la participation désintéressée de l’orchestre symphonique de Madrid (3 mars 2015) qui a permis de recueillir des fonds pour la création de chœurs dans les écoles impliquées dans le projet de Soutien à l’enfant en Espagne.

Soutien en faveur des Fondations Fondation espagnole du Syndrome de West. Asisa s’emploie avec la fondation espagnole du Syndrome de West depuis 2013 par le biais d’un concert axé sur l’appui des évènements concernant la collecte de fonds affectés à la recherche de maladies rares. Parmi les accords signés en 2015 figurent : • IX Édition du Tournoi caritatif Syndrome de West organisé à La Moraleja • XI Tournoi caritatif de Golf Fondation espagnole du Syndrome de West organisé à Ciudad de Águilas Fondation Síndrome 5P. Asisa a aidé à la Fondation espagnole Syndrome 5P, comme tous les ans depuis 2013, par une subvention aux fins de réaliser le congrès annuel. La VII édition, tenue le 14 et 15 décembre 2015, en sus de sensibiliser et informer les professionnels sur l’importance de la recherche sur les maladies rares, une attention toute particulière a été accordée aux anomalies génétiques et la déficience intellectuelle.

Action Sociale

Institutionnel XXXIX Asamblée Lavinia, S. Coop. Le Groupe Asisa a dépensé au fils des cinq dernières années environ 160 millions d’euros dans la modernisation de ses cliniques et hôpitaux et de son réseau commercial

Bilbao fut le lieu choisi, en 2015, pour célébrer les 12 et 13 juin la 39e Assemblée générale de la Coopérative Lavinia où le président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra, pair de M. Mariano Caballero, directeur du département juridique ; de la Dre Antonia Solvas, administratrice et déléguée à Barcelone ; et du Dr Diego Lorenzo, vice-président, a présenté les résultats de la société correspondant à l’exercice 2014. Les chiffres ne sauraient plus fermes : Asisa a connu une croissance de 4,9 % en 2014, en amont de 3,3 % de la progression du marché des assurances maladies et, pour la première fois dans l’histoire, elle a dépassé les 1 000 millions d’euros en primes (1 017,6 millions d’euros) et 2 millions d’assurés. Dans cet esprit, la croissance d’environ de 10 % des clients privés par rapport au 4 % du secteur a été particulièrement soutenue. Les excellents résultats de 2014 ont conclu un cycle de croissance de cinq ans pendant lesquels Asisa a surmonté la concurrence en affermissant la part du marché de plus de 14% dans l’activité du secteur des assurances-maladie. Sur cette même période, les profits accumulés excédaient les 160,9 millions d’euros, ce qui a favorisé à ce que la Société ait investi environ 160 millions à l’intention du prolongement et de la rénovation du réseau d’assistance et à la consolidation du réseau commercial. Le Dr Ivorra a souligné la solidité du modèle d’assurance du Groupe Asisa, lequel repose sur un système de santé à but non lucratif qui investit sans relâche dans la technologie, les installations et la formation aux fins d’assurer la qualité supérieure des soins de santé. Il a également noté que les stratégies clés de la croissance des dernières années furent l’amélioration du segment dentaire, le modèle d’excellence du Groupe Hospitalier et l’implantation croissante de la société à l’échelle internationale.

Rapport d’activités

2015

XIX Congrès national des Hôpitaux et Gestion dans le domaine de la santé Du 10 au 13 mars 2015, il a été organisé à Elche et à Alicante la 19e édition du Congrès national des hôpitaux et de la gestion sanitaire. Plus de 2 000 personnes participèrent à cette édition, qui compta sur le parrainage du Groupe Asisa. Pendant le cours du congrès se sont présentés :

•3 conférences : - Progrès pharmacologiques face à un nouveau scénario dans la Gestion sanitaire », Mme Mariola Sirvent Ochando, responsable des achats cliniques du Groupe Asisa - Incitatif du professionnel. En réalité, que sachons-nous ? ». M. Javier López-Jericó, directeur des ressources humaines du Groupe Asisa. - Évaluation des modèles de prévoyance et gestion des services de la santé », Dre Maria Tormo Domínguez, directrice de la Planification et du développement d’Asisa •16 communications orales •19 affiches

Le Congrès a dévoué un hommage au président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra Miralles, constatant publiquement la brillante carrière de gestion. La participation élevée de professionnels d’Asisa, parmi lesquels 56 provenaient du réseau d’hôpitaux du groupe, a mis en exergue l’apport fourni, aussi bien à l’égard des soins qu’en qualité de gestionnaire des hôpitaux et de cliniques du Groupe, aux réalités des soins en Espagne.

Il a été mis en évidence l’importance du Groupe Hospitalier HLA dans la réalité des soins médicaux en Espagne

Action Sociale

Institutionnel Journée de la Santé privée à Murcie En septembre 2015, à l’Hôtel Agalia de Murcie, il s’est organisé une journée annuelle par l’Institut pour le développement et l’intégration de la santé (IDIS) et Asisa. Sous le nom de Journée de la Santé privée à Murcia : Ajout de valeur, l’acte a rassemblé à Juan Abarca, secrétaire général d’IDIS ; Adolfo Fernández, président d’IDIS ; Diego Lorenzo, président du Conseil d’administration de l’Hôpital La Vega et vice-président national d’Asisa ; Luis Mayero, vice-président d’IDIS et Francisco Agulló, PDG du Service murcien de la santé, lequel fut son premier acte public depuis sa prise de fonctions.

32 % des lits d’hôpitaux à Murcie appartiennent à la santé de caractère privé

Au cours de la journée, il a été présenté le rapport « Santé privée. Ajout de valeur : Analyse de la situation 2015 » constatant l’importance de la coopération publique privée à l’égard du système de la santé murcienne, auquel secteur privé couvre plus de 150 000 personnes et dispose de 57 % des hôpitaux et de 32 % des lits de la région. Pour le viceprésident d’IDIS, Luis Mayero, l’existence de ces établissements améliore l’accessibilité de la population aux soins médicaux, préservant ainsi la qualité des soins et la satisfaction des patients. Les derniers chiffres du baromètre de la santé privée en Murcie ont été également révélés, d’après lesquels 89 % des assurés de la région ont attribué des notes en sus d’assez bien en ce qui concerne les soins reçus des services de la santé privée, parallèlement à un degré de satisfaction plus élevé en rapport avec la santé publique (8,2 points vs 5,8 points). À la lumière des résultats présentés au cours de la journée, le président d’IDIS, Adolfo Fernández-Valmayor, a fait observer que l’apport incontestable de la valeur des soins privés diminue considérablement la demande de services en principe alloué au Système national de la santé, ce qui ne manque pas d’affecter favorablement la qualité des services reçus.

Rapport d’activités

2015

Forum Économique Européen Soutenu par Asisa, le Forum européen est devenu l’une des références du débat politique, social et économique en Espagne, et ce par la pertinence des rapporteurs participant toutes les semaines — parmi lesquels des chefs d’État et du Gouvernement, des représentants de divers organismes, agents sociaux et personnalités du monde économique et de l’entreprise —, et à sa grande capacité de convocation parmi les dirigeants d’opinion et les représentants des médias et de la société civile. Tout le long de l’année 2015, pendant laquelle se sont tenues plusieurs échéances électorales, les réunions du Forum ont soulevé une attention toute particulière pour la pertinence des personnalités qui se sont rendues : le président du Gouvernement, M. Mariano Rajoy, le ministre de la Santé, de la Politique sociale et de l’égalité, M. Alfonso Alonso, la ministre de l’Équipement, Mme Ana Pastor, ou le candidat du PSOE de la région de Madrid, M. Ángel Gabilondo.

École supérieure de musique Reina Sofía : Médaille d’or Le président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra, a obtenu le prix de main de Sa Majesté, la Reine Sophie

Asisa s’est vu décernée avec la Médaille d’or de l’École supérieure de musique Reina Sofía en reconnaissance du travail de mécénat à l’appui de la formation musicale. Le prix a été reçu par le président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra, des mains de la Reine d’Espagne Sofia lors de la cérémonie de clôture de l’année scolaire 2014-2015, tenue au Théâtre Réel de Madrid. Asisa travaille auprès de l’École supérieure et de la Fondation Albéniz depuis 2006, dans le cadre d’un contrat de parrainage signé cette année-là par le Dr Ivorra et Paloma O’Shea, présidente de l’École et de la Fondation Albéniz. Avec cet arrangement, la société d’assurance a rejoint les activités de formation musicale de haut niveau de jeunes talents, offertes par l’École supérieure de musique Reina Soíia et par l’Institut international de Musique de la Chambre de Madrid. Dans l’intervalle, l’assurance est mécène du Groupe Óscar Esplá.

Action Sociale

Institutionnel Le Prix national de l’Informatique sanitaire reconnaît le développement technologique d’Asisa Le prix décerné par la Société espagnole de l’informatique de la santé reconnîit la pertinence des solutions technologiques d’Asisa

En janvier 2015, Asisa a reçu le Prix national de l’informatique sanitaire 2014 que la Société espagnole de l’informatique sanitaire (SEIS) confère aux organisations qui réalisent les plus grands efforts dans le cadre technologique pour développer des solutions dans le domaine de la santé. Le prix a été récupéré par l’administrateur d’Asisa, Dr Enrique de Porres, dans un acte célébré au grand amphithéâtre de la Faculté de Médecine de l’Université Complutense de Madrid. Pour l’octroi de ce prix, la SEIS a souligné l’enjeu d’Asisa sur l’innovation et la gestion hautement efficiente après avoir instauré dans tous les établissements du Groupe Hospitalier HLA le système Green Cube, un complet dossier médical numérique visant à la gestion intégrale des processus et des flux de travail avec interaction entre tous les hôpitaux. Basé sur la technologie Cloud Computing, cet outil est accessible en tout lieu et répond aux normes de sécurité de l’information les plus exigeantes. En faveur du développement, Asisa a misé sur les technologies de l’information et de la communication (TIC) en tant que support pour l’amélioration de la gestion, en les transformant en partie de la stratégie de la Société.

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2015

Le Président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra, Prix d’excellence sanitaire L’Institut européen de la santé a mis l’accent sur le travail du Dr Ivorra à la tête d’Asisa et son engagement en sa qualité de parrain dans de nombreuses activités sociales et de la santé

L’Institut européen de la santé et du bien-être social, organisme collaborateur de l’Organisation mondial de la Santé (OMS), a honoré le Dr Francisco Ivorra, président d’Asisa, avec le Prix d’excellence sanitaire Avec cette distinction, l’Institut européen de la santé et du bien-être social a estimé l’apport du Dr Ivorra dans le cadre de la gestion de la santé et a souligné ses activités au premier plan de la modernisation d’Asisa. L’Institut a mis également en valeur sont engament en sa qualité de mécène dans de nombreuses activités sociales et sanitaires. La remise de cette récompense a eu lieu pendant la séance de clôture de la 9e édition du Congrès européen des patients, de l’innovation et des technologies de la santé, présidé par le conseiller de la Santé de la région de Madrid, Jesús Sánchez Martos. Le Dr Ivorra a exprimé ses remerciements et a mis en valeur le travail en équipe et la capacité d’écouter et de prendre des risques, outre de la chance, des facteurs essentiels de la gestion d’entreprises.

Action Sociale

Institutionnel Prix Santa Isabel d’Excellence hospitalière Le Dr Francisco Ivorra a noté la volonté des professionnels du Groupe Hospitalier HLA en vue de garantir la qualité des soins

Le Groupe Asisa a remis les Prix Asisa-Santa Isabel à l’Excellence hospitalière qu’en 2015 est parvenu à sa 23e édition. Après deux décennies axées dans le cadre de la région de Séville, pour la première fois les prix couvraient tous les cliniques et hôpitaux du Groupe Hospitalier HLA. Les prix ont pour but de reconnaître et de récompenser la bonne gestion et les bonnes pratiques tenues dans les cliniques et les hôpitaux, l’excellence de sa performance générale, l’innovation dans la gestion de l’information, de la connaissance et de la qualité et de l’impact des initiatives d’amélioration introduites en 2014. Les prix ont été remis lors d’une cérémonie organisée à l’Hôtel Alfonso XIII de Séville, présidée par le président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra, qui a insisté sur la qualité des soins du Groupe Hospitalier HLA et sur la recherche permanente de l’excellence par le biais du travail et de l’engagement de son équipe humaine. Cette édition, les lauréats dans les différentes catégories furent : • Prix Expérience à la Clinique Montpellier • Prix à la Recherche au Dr Francisco Giménez Sánchez, de l’Hôpital Mediterráneo • Prix d’Infirmerie à l’Équipe d’infirmières de l’Unité de jour de la Clinique Santa Isabel • Prix à l’Efficience à Oftalvist. De plus, un accessit extraordinaire a été décerné au Prix à l’Efficience pour Analiza • Prix Solidarité au Dr Mariano Pérez Arroyo, de la Clinique Vistahermosa. • Mention au Réseau à Asisa Dentaire • Mention Green Cube à la Clinique Vistahermosa et à l’Hôpital Mediterráneo • Mention aux Résultats à la Clinique Vistahermosa et à l’Hôpital La Vega

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2015

Mécénat culturel Musée Archéologique d’Alicante — MARQ Le Musée Archéologique d’Alicante (MARQ) a accueilli l’exposition « Le dernier voyage de la frégate Mercedes », financé par Asisa et qui a pu être visité jusqu’à septembre 2015. Le délégué régional d’Asisa, Dr Federico Ballenilla, a participé à l’acte de présentation à côté du député de la Culture Juan Bautista Rosselló, le sous-directeur général des Musées nationaux du Ministère de l’Éducation, de la Culture et du Sport, Miguel Gonzalez, et de l’amiral directeur du Musée Naval, José Antonio González. L’exposition a présenté plus de 30 000 monnaies, des vestiges archéologiques, des éléments de l’armement et un drapeau naval de 24 mètres qui a participé à la Bataille de Trafalgar, ainsi qu’une maquette de la frégate Mercedes.

Musée Archéologique Nationale — MAN Asisa, par l’entremise de la délégation de Madrid, a parrainé au mois d’octobre deux visites guidées au Musée Archéologique national (MAN), auxquelles ont participé des professionnels du corps médical de l’assurance côtes du président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra, le délégué de Madrid, Dr Luis Mayero, et autres PDG de la société. Les participants ont pu profiter des collections d’antiquités représentant l’histoire d’Espagne depuis ses origines et offrant un large panorama des principales civilisations du monde entier.

Action Sociale

Mécénat culturel Fondation Albéniz L’École Supérieure de Musique Reina Sofía est un établissement de haute formation professionnelle de renom international

Asisa travaille de concert avec la Fondation Albéniz depuis 2006, après la signature d’un contrat de mécénat en vertu duquel l’assurance participe aux activités de formation musicale de haut niveau des jeunes talents que la Fondation dispense à l’École supérieure de musique Reina Sofía et à l’Institut international de la musique de chambre de Madrid. Depuis, Asisa soutient le Groupe Óscar Esplà qui a été présenté dans de nombreuses salles prestigieuses partout en Espagne. En 2015, parallèlement au Concert de Noël (Madrid), deux autres concerts ont été organisés à Córdoba et à Bilbao, où le musée Guggenheim fut l’endroit élu pour que le Groupe Óscar Esplà ait joué des pièces de Franz J. Haydn et de Felix Mendelssohn.

Prix national de la Gastronomie équilibrée L’Académie de la Gastronomie a attribué le Prix national de la gastronomie saine 2014, qui a été mis sur pied en collaboration avec Asisa et qui reconnîit le travail d’une personne et d’un organisme dans la promotion d’une Alimentation saine. Les lauréats furent Gregorio Varela, le président de la Fondation espagnole de la nutrition (FEN) et la Fondation Alicia. La remise du Prix national de la gastronomie saine s’est tenu côtés aux autres Prix nationaux de la gastronomie lors d’un évènement parrainé par Asisa et présidé par José Manuel Soria, ministre de l’Industrie, de l’Énergie et du Tourisme, qui était accompagné de Rafael Ansón, président de l’Académie de la Gastronomie, et Ymelda Moreno, présidente de la Confrérie de la Bonne Table. Asisa était représentée par son administrateur, le Dr Enrique de Porres.

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2015

Parrainages sportifs

Asisa consacre ses plus grands efforts à investir en santé, bien que tout serait insuffisant de ne pas encourager le souci du bien-être d’autrui, aussi bien physique qu’émotionnel. Quelque chose que l’on obtient avec le sport et les valeurs qu’il incarne : réussite, respect et acharnement. Année en année, Asisa s’implique davantage dans le soutien au sport sous toutes ses formes : sport de base avec les plus jeunes, sport professionnel, sports minoritaires ou les fédérations les plus petites.

Sport de base Le Tournoi international Asisa-Reino de León, qui représente une manière de comprendre le sport non seulement en tant qu’une compétition, mais notamment comme moyen de développement intégral des plus jeunes, est devenu un référentiel international des tournois de football pour les jeunes étant donné la qualité des équipes participantes. Les meilleurs footballeurs se réunissent tous les ans à un tournoi, une rencontre d’équipes d’enfants de certains des meilleurs clubs du monde. Asisa sponsorise cette initiative née en 2002 notamment pour soutenir le football de base. À la 14e Édition de l’Asisa-Reino de León, qui s’est organisé à la capitale du 19 au 21 juin 2015, participèrent aux équipes juniors du Real Madrid, l’Atlético de Madrid, le Sporting de Lisbonne, Yokohama F. Marinos, Valencia CF et l’Équipe de León.

Sport professionnel Basket-Ball. En juillet 2015, Asisa a conclu un accord de parrainage sportif avec le Club Estudiantes de Basketball, devenu le nouveau sponsor et fournisseur officiel des services médicaux. Le Club de Basketball a été le vainqueur de 3 Coupes du Roi et quatre fois finaliste du championnat, outre sa participation dans les compétitions européennes depuis 1974.

Le Tournoi international Asisa de León est un classique du football pour les enfants

Action Sociale

Parrainages sportifs

Handball. Le Club de Handball Ademar a signé un accord de partenariat avec Asisa en 2012. Désormais, Asisa a mis à disposition de l’équipe de handball de León un éventail de services médicaux et l’accès aux derniers soins et avancées technologiques plus novateurs. Football. Asisa est le sponsor et fournisseur officiel de santé d’un grand nombre d’équipes du championnat de football professionnel de toutes les divisions, notamment Villareal CF, Levante UD, Hercules CF et Cádiz CF. Natation. Au cours du 2015 Asisa a été récompensé avec la mention honorifique de la Fédération espagnole de natation pour son soutien et son apport au fils des dernières années à la promotion et développement de la natation synchronisée. Cette même année, Asisa a également fourni son appui à l’équipe nationale de natation synchronisée qui participa pendant l’été au Championnat du monde qui s’est organisé à Kazan (Russie).

Sports minoritaires Par ailleurs, Asisa aide les sportifs des disciplines moins bien connues, moins exposées aux médias, mais tout un exemple de dépassement et succès. Par exemple, le canoéiste espagnol Saúl Craviotto qui est parmi les meilleurs sportifs espagnols -24 médailles internationales dans son palmarès —, devenu champion olympique en K2-500 mètres à éekin 2008, médaillé d’argent en K1-200 mètres à Londres 2012 et triple champion du monde et de l’Europe. De surcroît, le nageur d’eau libre alicantin Jorge Crivillés a conquis la Triple Couronne après avoir achevé avec grand succès la traversée du Canal de Santa Calatina en Californie (États-Unis).

Fédérations Asisa parraine de nombreuses fédérations et club de sports dans toute l’Espagne qui bénéficient de son soutien au moyen d’une large gamme de partenariats. Déjà plus de 225 000 fédérés de disciplines telles que le tennis, le ski, le paddle, le handball, le basket-ball, la natation, etc.

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2015

Asisa en faveur de l’Université Universités internationales Asisa vise de s’employer à améliorer la santé de ses assurés et, en général, de la société, ce qui la porte à soutenir des projets de recherche médicale en collaboration avec les plus grandes universités du monde. Université e ’Harvard De concert avec l’Université de Harvard, Asisa favorise la recherche clinique internationale par le soutien à la formation des chercheurs ayant les compétences requises pour traiter les questions les plus importantes dans le domaine de la pharmaco-épidémiologie. Cette alliance consolide davantage l’engagement d’Asisa avec les recherches médicales, tout en contribuant à l’amélioration de la santé des individus par la promotion de méthodes de recherche rigoureuses et de qualité. Université du Michigan Dans le cadre d’un accord avec l’École de la santé publique de l’Université du Michigan, Asisa appuie les activités de recherche ciblées sur l’étude des facteurs nutritionnels de la santé maternelle et infantile. L’étude est, en quelque sorte, une ligne consolidée de recherche, encadrée par un chercheur prestigieux de l’Université du Michigan : le professeur Eduardo Villamor, dont le travail s’est répandit par la publication de plus de 15 articles dans des revues scientifiques indexées et qui ont bénéficié d’un fort impact dans les médias internationaux. Ce partenariat vise à rehausser le développement et la santé de l’enfant tant que facteur clé pour l’essor économique et l’évolution de la société. Université du Chili L’alliance conclue avec l’Université du Chili (USACH) s’inscrit dans l’intégration universitaire et professionnelle des étudiants. Dans un cadre professionnel maintenant plus que jamais épineux, Asisa soutient les jeunes en favorisant leur intégration dans le marché du travail au moyen d’un Plan de perfectionnement professionnel qui a pour but d’offrir aux étudiants de l’USACH la chance d’accéder à un milieu de travail international, un complément à la formation théorique. L’accord permet aux étudiants plus hautement qualifiés de cette université de compléter leur formation avec un stage en milieu professionnel à Asisa et dans des entreprises du Groupe pour regagner plus tard leur pays où ils seront libres d’appliquer les compétences acquises et relever les défis du secteur.

Action Sociale

Asisa en faveur de l’Université Chaire de Gestion sanitaire et Économie de la Santé, Université Autonome de Madrid — Asisa La Faculté de Médecine de l’Université autonome de Madrid et Asisa ont convoqué une nouvelle édition des Prix UAM-Asisa portant sur la Gestion sanitaire et l’économie de la santé, en vue de reconnîitre la meilleure thèse doctorale de plus haut grade sur la matière, publiée dans des revues spécialisées nationales et internationales. Ces récompenses ont pour objet susciter et renforcer les activités de recherche, d’enseignement et d’étude, aussi bien que la divulgation et diffusion des connaissances en gestion et économie de la santé. Tout en célébrant la onzième édition au cours de l’année 2015, le Prix à la meilleure thèse doctorale de la Chaire UAM-Asisa a salué le projet « Évaluation économique des expériences de télémédecine et du programme de soins pharmaceutiques en Andalousie », lequel auteur fut le Dr Francisco Jódar Sanchez. Quant au meilleur rapport sur la gestion sanitaire et l’économie de la santé parue, en 2015, dans des magazines spécialisés, le Prix fut décerné à la recherche « Évaluation of en éducation and Training Intervention to Reduce Health Care Waste in a Tertiary Hospital in Spain », signé par : Dre Margarita Mosquera ; Dr Maria José Andrés-Prado ; Dr Gil Rodríguez-Caravaca ; Dr Pello Latasa et Dr Marta E.G. Mosquera. Le rapport fut publié à l’American Journal of Infection Control.

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2015

Chaire de Santé, éducation et qualité de vie, Université de Lleida — Asisa El 1er septembre 2015, l’Université de Lleida et Asisa ont signé un contrat de partenariat visant à créer la Chaire de Santé, éducation et qualité de Vie. Le but de cette Chaire est à la fois la recherche de la corrélation entre la santé, l’éducation et la qualité de vie dans le cadre du Master de recherche critique en santé, et de l’enseignement par le Master de la formation des professeurs de collège et lycées. La Chaire promeut également toute action dans les domaines suivants : • Recherche : Mettre en œuvre et élaborer des projets de recherche • Formation : La mise en œuvre de cours de formation, rencontres, colloques, tables rondes, portant sur des questions d’intérêt liées à la santé, l’éducation et la qualité de vie. • Diffusion : La Chaire a pour objectif faire connaitre ses activités, prendre part à des forums et créer des Prix de pédagogie et recherche

Chaire « Francisco Carreño Entorno Inclusivo », Université Miguel Hernández - Asisa La Chaire Asisa-Université Miguel Hernaneéz d’Accessibilité universelle et milieu de travail inclusif a été créée en 2015 par Francisco Carreño rendant hommage au Président d’honneur d’Asisa, tout particulièrement sensibilisé avec la communauté des handicapés. La Chaire, encadrée par le Dr Antonio Serveur, a essentiellement pour objectifs globaux la formation, la recherche, le développement et le transfert du savoir-faire dans les milieux de travail inclusifs et l’accessibilité universelle. L’une des premières initiatives de la Chaire fut l’attribution du Prix Francisco Carreño Milieu inclusif au Musée Archéologique d’Alicante (MARQ) pour l’important travail déroulé dans le cadre de l’accessibilité. Le prix, un buste taillé par le fameux sculpteur José Díaz Azorín, a été décerné au viceprésident du département ministériel d’Alicante, chargé de l’éducation et de la culture, M. César Augusto Asencio, par le président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra.

Action Sociale

Asisa en faveur de l’Université Chaire d’Éthique médicale, Université de Málaga — Hôpital El Ángel — Asisa La Chaire fut créée le 3 février 201,5 dans le cadre ‘’un arrangement entre ‘’Université de Málaga, ‘’Hôpital El Ángel et Asisa. Les objectifs spécifiques de la Chaire s’élèvent à : • Participer au développement de nouveaux modèles et outils d’analyses visant l’étude de la Bioéthique • Organiser des journées, cours de formation, rencontres, congrès et tout autre évènement d’intérêt académique, scientifique ou économique sur la Bioéthique • Entreprendre des études et travaux empiriques présentant un intérêt dans ce domaine d’expertise • Encourager des activités de formation dans le cadre professionnel universitaire (en ligne et en présentiel) ainsi qu’appliquer et développer des techniques d’innovation pédagogiques liées à la Bioéthique • Rendre publics les résultats obtenus et les divulguer à toute la communauté scientifique et économique par le biais des moyens d’information tenus par les universités et autres organismes publics et privés. • Dynamiser, conseiller et collaborer à l’élaboration et conception des actions et mesures de toute nature dans le domaine de la Bioéthique

Pour l’atteinte des objectifs, la Chaire mène chaque année un programme d’activités comportant le financement pour la réalisation d’études d’un doctorat à l’UMA, RDI, une formation universitaire encadrée aux élèves de l’UMA, employés d’Asisa et de son groupe d’hôpitaux. Elle entreprend également l’organisation de journées consacrées à la Bioéthique.

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2015

Chaire de Médecine humanitaire, Université Rey Juan Carlos — Asisa • Master officiel de Formation et gestion en médecine humanitaire dispensée à la London School of Hygiene and Tropical Medicine. Parmi les sujets traités figuraient les soins de la santé dans des populations touchées par des conflits et réfugiés ; la prévention et le contrôle de maladies infectieuses les plus répandues au monde et son diagnostic ; la prévention et le contrôle des maladies infectieuses tropicales. • Des prix aux deux meilleurs Projets de fin d’études portant sur la Médecine humanitaire et la Coopération et développement de la Faculté des Sciences de la santé. Les lauréats furent Mme Lidia Ávila Gómez : Projet de formation des professionnels de la santé et de l’éducation pour la santé et prévention d’infections respiratoires aiguës à Canta, au Pérou ; et Mme Elena González Rodríguez et M. Raúl Bravo Infantes : Étude sur les facteurs de risque cardiovasculaire dans un village rural à Buena Vista, à la République dominicaine • Débats scientifiques extraordinaires : L’envoi philanthropique du vaccin de la variole : une expérience de médecine humanitaire tenue le 30 novembre 2015 à l’Académie nationale de médecine de Madrid • Concours universitaire de courts métrages sur les Droits de l’Homme. Organisé le 12 novembre 2015. Le jury fut présidé par le vice-chancelier Ángel Gil de Miguel et composé par Mme Matilde Fernández de Acnur-España, Mme Virginia Yagüe de Cima, Mme Sonsoles Nieto de la Fongcam, M. Ramón Frexes de Janssen et Dr Maria Tormo d’Asisa. Le prix a été décerné au court métrage « À seulement 6 heures » mis en scène par Carmen Hernández.

Action Sociale

Asisa en faveur de l’Université Chaire des Sciences de la Santé, Université européenne — Asisa La Chaire a offert en 2015 trois postes de recherche et un prix au meilleur dossier scolaire.

Bourses de recherche Le comité directeur de la Chaire a récompensé les projets suivants • « Analyse du “Big Data” dans des projets de Métagénomique. Répercussions pour la prévision et la prévention de maladies chroniques chez l’homme ». Chercheuse principale : Mar Larrosa, docteur en Biologie et professeur à l’UEM. Le but premier du projet était d’étudier les « Big data » au moyen de plusieurs outils d’analyses bio-informatique • « Étude prospective non randomisée sur les performances et le diagnostic de la biopsie prostatique effectuée par RMN par diffusion aux patients suspectés d’être atteints du cancer de prostate ayant passée une biopsie antérieure à résultats négatifs ». Chercheuse principale : Ana Isabel Linares Quevedo, urologue à l’Hôpital Infanta Sofia de Madrid. Le RMN par diffusion permet de détecter des foyers suspectés d’être atteint du cancer de prostate chez les patients en cas de suspicion clinique ou analytique persistante de cancer de prostate • « 4U healthy life : Plateforme numérique pour l’évaluation du style de vie, adhérence au régime méditerranéen, santé respiratoire et propositions d’activité physique ». Chercheur principal : Alvaro Fernández Luna, docteur en Sciences du sport de l’Université européenne. Les cibles spécifiques étaient la mise en œuvre d’un site Web et le déroulement d’algorithmes façonnant un rapport faisant état des résultats, et des recommandations diététiques, d’exercice, comportements sains et exercices respiratoires

Prix au meilleur dossier scolaire La Chaire remet lors de chaque année universitaire un prix au meilleur dossier scolaire dans le cadre des études de Sciences de la santé et de Sciences biomédicales de l’UE. La lauréate fut Mme Claudia Morán del Pozo, diplômée en Infirmerie, qui a obtenu une moyenne de 9,04 sur 10, pour laquelle raison, elle a reçu une bourse pour étudier un Master dans l’UE

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2015

Hôpital Universitaire Moncloa Pour 2015/2016, la première génération de médecins entièrement formés à l’Hôpital universitaire Moncloa a achevé les études menant à l’obtention du diplôme en Médecine. À ce jour, l’Hôpital assure la formation de la quatrième et cinquième année des études en Médecine. L’Hôpital universitaire Moncloa juge d’intérêt majeur de participer à la formation des professionnels de la médecine, voire étudiants universitaires, et de développer des activités contribuant à une meilleure diffusion des connaissances. Le corps professoral de l’Hôpital Moncloa est nombreux et se compose de praticiens de cet hôpital. Les enseignements portent sur les domaines d’expertise de formation théorique pratique :

• Appareil respiratoire et cardiovasculaire • Appareil digestif et hématologie • Pathologie infectieuse et microbiologie clinique • Système endocrinien et appareil rénal et urinaire et système reproducteur masculin • Appareil locomoteur • Système nerveux et psychiatrie • Pédiatrie • Dermatologie • Traitement médical

• Méthodologie de la recherche • Obstétrique et gynécologie • Ophtalmologie • Otorhinolaryngologie • Urgences, toxicologie, oncologie et soins palliatifs • Santé primaire • Indications et interprétation des examens complémentaires • Projet de fin d’études • Matières optionnelles (9 ects)

Le corps professoral est entièrement confié aux praticiens de l’hôpital

Action Sociale

Asisa en faveur de l’Université Cours d’experts en Droit sanitaire, Université d’Alicante — Asisa Le diplôme vise à devenir un modèle sur les conséquences juridiques de l’exercice des soins de la santé

En juin 2015, Asisa et l’Université d’Alicante ont mis sur pied un accord spécifique en vertu duquel l’assurance s’emploie au développement du « Cours d’experts en droit sanitaire », un cours postuniversitaire organisé par la Faculté de Droit et l’Association Droit et Santé de la région d’Alicante, qui bénéficie d’une excellente réputation et qui a été reconnue d’intérêt par l’Ordre de médecins de la région d’Alicante. Le cours auquel prendront part des professionnels de l’assurance lors de diverses séances est orienté aux diplômés en Droit, Médecine et Infirmerie, ainsi qu’à tous les professionnels intervenant dans l’activité et la gestion de la santé. Pour le président d’Asisa, Dr Francisco Ivorra, et le doyen de la Faculté de Droit, Pedro J. Femenía López, le cours vise à devenir un forum référentiel dans l’étude, le débat et l’analyse de diverses perspectives à partir duquel se dégagent les conséquences juridiques de la pratique des professions liées au domaine de la santé. Le cours a pour but d’expliquer des sujets tels que les problèmes vis-à-vis la responsabilité des professionnels de la santé en vertu des types de juridictions ainsi que son affermissement. Par ailleurs, il portera sur les conflits bioéthiques soulevés du savoir-faire quotidien, aussi bien dans la pratique des soins de la santé comme dans la gestion des services médicaux.

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2015

Connaissance et diffusion Atelier de Gestion sanitaire L’atelier de gestion sanitaire est un forum universitaire qui s’inscrit dans le cadre de la Chaire Asisa-UE permettant de réunir les professionnels de la gestion sanitaire aux fins de mettre en place un cadre universitaire approprié pour favoriser l’échange, le débat et la production de connaissances pour répondre aux exigences de la société dans le domaine de la gestion et de la santé. Les objectifs spécifiques ciblent :

• La promotion de forums de discussion sur la conjoncture d’aujourd’hui et future de la gestion sanitaire • Le développement des études sur la fonction des gestionnaires sanitaires en vue de diriger et de guider les organisations de la santé • La création d’un climat scolaire pour l’analyse et la réflexion des propositions que les gestionnaires peuvent proposer afin d’améliorer le système de santé. • La mise en place de divers moyens pour la formation et le développement professionnel pédagogique pour les gestionnaires sanitaires • L’établissement d’une ligne de publications portant sur les conférences et la divulgation de l’atelier

En restant sur cette voie, il a été organisé le V Atelier de gestion sanitaire : « Nouvelles politiques de santé : Le patient en tant qu’acteur », tenu le 4 novembre 2015, au campus de l’Université européenne de Madrid. Les orateurs furent : Mme Patricia Gómez Picard, conseillère de santé de Baléares, Mme Maria Martin Díez de Baldeón, conseillère de santé du département ministériel de la Rioja et M. Manuel Molina Muñoz, vice-conseiller de santé de la région de Madrid. Le débat a été présidé par la Dre Maria Tormo Domínguez, directrice de la Planification et du développement d’Asisa-UEM, et il a été clôturé par Mme Isabel Fernández Martínez, présidente de l’UE et le Dr Francisco Ivorra Miralles, président d’Asisa.

Les responsables régionales de la santé ont souligné le besoin d’humaniser les soins de santé

Action Sociale

Connaissance et diffusion I Édition de Cours magistraux « Éthique dans la Gestion sanitaire » L’Auditorium de la faculté des Sciences humaines de l’Université nationale de la formation à distance a accueilli la première édition de Cours magistraux « Éthique dans la gestion sanitaire », sponsorisée par Asisa. Cette journée, qui s’est inscrite dans le cadre des activités de l’Atelier interuniversitaire de Biomédecine, Éthique et Droits de l’Homme (AIBEDH), a traité sous plusieurs angles des aspects relatifs à la dimension morale de la pratique clinique et l’éthique des organisations de la santé. La journée était organisée par la Fondation Tejerina et la Fondation européenne pour l’étude et la réflexion éthique, avec l’appui de l’Université Complutense de Madrid, l’Université nationale de la formation à distance et l’Institut de l’éthique clinique Francisco Vallés de l’Université européenne (UE). Parmi les orateurs, les plus remarquables furent : M. Alfredo F. Marcos Martínez, agrégé en Philosophie des Sciences à l’Université de Valladolid, M. Carlos Díaz, diplômé et docteur en Philosophie et diplômé en Droit, professeur titulaire à l’Université Complutense de Madrid et professeur invité à l’Université Pontifice du Mexique et fondateur de l’Institut Mounier ; Dre Maria Tormo Domínguez, directrice de la Planification et du développement d’Asisa ; M. Rony Lenz, directeur du MBA avec spécialisation en Santé à l’Institut de la santé publique attaché à l’Université Andrés Bello de Chili, et M. Kim Byas, Regional Executive American Hospital Association.

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2015

Conférence du professeur d’Harvard George R. Seage En ce qui relève de la Chaire des Sciences de la Santé Université Européenne-Asisa tenue le 15 octobre 2015, le professeur d’Harvard George R. Seage y participa en tant qu’orateur de la conférence « 30 plus Years of HIV/AIDS: The Beginning, the Middle, The End?». Le professeur George Seage est un épidémiologue renommé à l’échelle mondiale et directeur du Programme d’épidémiologie de maladies infectieuses à l’HSPH. Au cours de ces 25 dernières années, il s’est intéressé plus en amont à la recherche de divers aspects sur le VIH, aussi bien chez les enfants comme chez les adultes, tout en accomplissant des percées significatives en matière d’éradication de cette maladie.

Journées scientifiques Analiza En 2015, l’entreprise d’analyses cliniques Analiza a poursuivi l’organisation de journées scientifiques comme preuve de son attachement à la recherche dans le domaine des notions médicales. • Le 26 mars a eu lieu la journée scientifique « Échappement immunologique tumoral, conséquences cliniques » à l’Hôpital Inmaculada de Grenade. Le professeur Federico Garrido Torres-Puchol a prononcé la conférence magistrale. • Le 17 juin 2015, en partenariat avec l’Association espagnole de pharmaciens analystes et l’Académie de pharmacie de Catalogne, le Centre d’analyse biologique a organisé une journée scientifique à Palma de Mallorca sous le thème « Cancer : aspects biochimiques, génétiques et cliniques ».

Action Sociale

Connaissance et diffusion Journées scientifiques Asisa-Esteve

Asisa et la société pharmaceutique ont décidé de promouvoir des actions de recherche de manière conjointe

Le Dr José Vilella, conseiller et directeur du service d’assistance médicale d’Asisa et Eugenio Sedano I Monasterio, directeur des Rapports institutionnels d’Esteve, ont passé un contrat de partenariat en septembre 2015 ciblant la poursuite d’actions dans le cadre de la recherche et de la formation scientifique tendant à l’amélioration de la vie du patient chronique et ses besoins de santé primaire. À la suite de cet accord, en décembre de cette année-là se sont déroulées les « Journées de mise à jour sur le diabète », qui a réuni à Torre Espacio de Madrid une cinquantaine d’experts pour leur transmettre les progrès sur la prévention et sur le traitement de la maladie, laquelle touche 12 % de la population espagnole. Le Dr Enrique de Porres, administrateur délégué d’Asisa, a été chargé de l’ouverture de la journée et a souligné l’engagement d’Asisa en faveur de la dynamisation de telles rencontres avec des professionnels, dans le but de partager les différents points de vue portant sur les soins de santé et de trouver notamment des formules pour mieux prendre en charge le patient chronique.

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2015

Concours et prix VII Concours international de Photographie Comme tous les ans, Asisa a organisé la septième édition du concours international de photographie, qui s’est divisé en quatre catégories : Sujet libre, Maternité et enfance, Nature et Sourires, en plus de fournir le Prix AsisaPhoto au meilleur auteur. Le jury, formé par José Maria Ribas i Prous, Chema Madoz, Ubaldo Moreno, Gervasio aánchez et Laura Terré Alonso, éminents spécialisés à longue trajectoire et vastes compétences professionnelles, a salué le travail de Fernando Flores Huecas, participant à la catégorie Sujet libre, de José Ramón Luna de la Ossa candidat de la catégorie Maternité et enfance avec « 1001 jours », de Manuel Campillo et son « Ojos » dans le thème Nature, et de Gabriel Tizón Vázquez sous « Sonrisas del Sur » Lauréat de la catégorie Saurires. Enfin, José Ramón Luna de la Ossa a été récompensé par AsisaPhoto au meilleur auteur.

Le Concours a réuni 247 auteurs, un total de 2 307 pièces présentées

Les œuvres primées furent exposées au centre culturel Casa de Vacas à Madrid, et tout T E MA LIB R E | Pl’objet REMIO DEd’un HONOR comme dans les éditions précédentes, elles ont fait voyage par de divers établissements d’Asisa partout en Espagne. Fernando Flores Huecas. Sujet libre

F e r nan d o F lor es Huecas | S in título 02

Action Sociale

José Ramón Luna de la Ossa. Maternité et enfance

naturale za | P REMIO DE HONOR

Manuel Campillo. Nature

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Gabriel Tizón aázquez. Manue l Cam pillo | ojo s 03

Sourires

Rapport d’activités

2015

Prix Concha García Campoy décerné par l’Académie TV En juillet 2015, Asisa et l’Académie des sciences et des arts de la télévision ont signé un accord pour le sponsor du premier Prix de journalisme Concha Garcia Campoy. À la signature de l’accord participèrent aux présidents des deux organismes, Dr Francisco Ivorra et Manuel Campo Vidal. Ce prix, qui a été créé par l’Académie de la télévision pour honorer la mémoire de Concha García Campoy, a pour but de reconnaître les trajectoires professionnelles ou les travaux de journalisme qui transfèrent à la société de manière rigoureuse, avec éthique et détermination, des histoires touchant la recherche, la vulgarisation scientifique ou la santé. Les professionnels et les travaux laurés par le jury de cette première édition s’avérèrent : • Presse écrite : Pablo Jáuregui pour ses reportages de sensibilisation parus dans le supplément Ciencia du quotidien El Mundo • Radio : América Valenzuela pour ses efforts de vulgarisation scientifique dans l’émission Ciencia al Cubo de Radio 5 (RNE) • Télévision (ex aequo) : Mario Moros à propos de son traitement informatif portant sur les sujets de santé au journal du week-end de la chaîne TV Cuatro. Le reportage sur I+D Indignación + Destierro de la chaîne TV laSexta Columna de Antonio García Ferreras qui a étudié la situation de la recherche et de la science en Espagne • Presse numérique : Agence de presse SINC pour son travail de diffusion d’informations spécialisées portant sur la science, la technologie, la santé, l’environnement et l’innovation • Carrière : prix au Département de la Communication du Conseil supérieur de la recherche scientifique (CSIC) pour faire honneur au travail d’un organisme qui a fêté ses 75 ans en Espagne Le jury du premier Prix de journalisme Concha García Campoy se composait de son fils Lorenzo Díaz GarcíaCampoy, Manuel Campo Vidal (président de l’Académie de la télévision), Elsa González (présidente de la Fédération espagnole des associations de presse), Luis del Olmo (président d’honneur de l’Académie de la radio), Joan Serra (directeur du quotidien Diario de Ibiza), Pepe Quílez, Fernando Navarette et Esperanza Martín (vic-eprésidens de l’Académie de la télévision), Maria Escario, Elena Sánchez, Olga Viza, Ángeles Caso et Pepe Carbajo.

Le prix récompense l’excellence atteinte par des carrières ou reportages liés à la recherche, à la diffusion scientifique ou de la santé

Fondation Espriu

Aider au succès des Coopératives de la Santé

Rapport d’activités

2015

Assemblée générale de l’Organisation internationale des coopératives de la santé

En date du 8 novembre, les associés de l’Organisation internationale des coopératives célébrèrent une Assemblée générale à Antalya, Turquie. Son président, le Dr José Carlos Guisado, a mis en exergue l’impact important de la contribution des coopératives de la santé. « Dans de nombreux pays, les soins de santé assurés par les coopératives permettent l’accès aux soins médicaux à de nombreux citoyens qu’autrement n’auraient pas de couverture d’assurance-maladie », s’est dit Guisado. Dans son rapport, le président a notamment mis l’accent sur la campagne Necesidades sociales, Respuestas Cooperativas (Besoins sociaux, réponses coopératives), définie conjointement par l’organisation internationale des coopératives de production industrielle, d’artisanat et de services (CICOPA). La campagne est le fruit d’un accord de partenariat conclu par les deux organisations, en 2013, et elle cherche de mettre en lumière que les coopératives sont l’expression essentielle des besoins et des attentes des citoyens sous la forme d’une entreprise. Lesquelles coopératives sont apparues aux fins de proposer des solutions appropriées aux besoins des citoyens dans le domaine de la santé, l’éducation, le logement, l’environnement, les services sociaux ou l’intégration professionnelle. En assemblée, les projets qui seront mis en œuvre à l’avenir ont été définis, soit : l’intensification de l’approche de communication et visibilité ; la conception d’une campagne globale en vue de sensibiliser la population aux risques cardiovasculaires ; le développement d’une étude sur l’impact de la couverture des soins de la santé concernant les coopératives de santé partout dans le monde.

Selon le Dr Guisado, la plupart des citoyens n’auraient pas de couverture d’assurancemaladie sans l’aide des coopératives de la santé

Fondation Espriu

Unimed Minas Gerais visite l’Hôpital universitaire Moncloa

La Fédération Unimed Minas symbolise sur le plan politique et institutionnel à 62 coopératives et plus de 15 000 médecins

Le 1er et le 5 juin 2015, deux délégations des coopératives médicales du Brésil, ont visité l’Hôpital universitaire Moncloa, l’un des organes de la Fondation Espriu. Les coopérativistes brésiliens, venant de la Fédération Unimed du Minas Gerais, furent reçus par les docteurs José Carlos Guisado, dirigeant de la Fondation Espriu, Juan José Fernández, directeur général de l’Hôpital universitaire Moncloa et Calos Zarco, directeur médical du centre. Lors de la réunion, les médecins brésiliens ont pu découvrir, parallèlement au réseau d’assistance des institutions constituant la Fondation Espriu, les processus de gestion et le fonctionnement de l’Hôpital universitaire Moncloa, ainsi que certaines des dernières innovations technologiques mises en place par le Groupe hospitalier HLA. Ensuite, le docteur Zarco a accompagné les délégataires pendant leur visite du site hospitalier. La Fédération Unimed Minas représente politiquement et institutionnellement à 62 coopératives et plus de 15 000 médecins du gouvernement brésilien de Minas Gerais, où Unimed est un leader dans la prestation de services de santé, avec une part de marché de 51 %.

Commerce, Marketing et Communication

Être à la tête du secteur privé de la santé

Commerce, Marketing et Communication

Marketing et publicité Publithérapie Un seul mot définit cette année le Département de Publicité : Publithérapie. Un concept qu’Asisa a lancé à la fin de l’année et dont elle en est bien fière, car cela a constitué une évolution vers une publicité entièrement novatrice, aussi bien à propos des contenus comme de la forme de transmettre. 160219 AF CARTELES 700x1000 GENERICOS castellano.pdf

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Publithérapie consiste à transformer des espaces publicitaires en véritables moyens pour communiquer des messages visant à améliorer la santé des personnes. Tout cela s’avère revêtu d’une personnalité assez distinctive : une conception graphique conçue à partir des illustrations très particulières et identifiables par sa simplicité, réjouissantes de couleurs.

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Avec le style Publithérapie et le slogan « Rien d’autre que votre santé. Rien de moins que votre santé », Asisa a lancé à la fin de l’année une campagne de publicité qui a mis en évidence la valeur définissant et faisant la différence d’Asisa vis-à-vis ses concurrents. Sa ferme volonté est de réinvestir les bénéfices pour améliorer la qualité des services offerts aux assurés. La campagne s’est déployée rapidement dans les médias (TV, presse, en ligne, etc.) en attirant l’attention sur le développement du landing page publiterapia.com où se trouvent tous les messages ou conseils de santé et par laquelle peut être demandée des informations sur les produits d’Asisa.

Rapport d’activités

2015

Nouvelles brochures de soutien commercial La naissance de la Publithérapie a amené avec elle l’alignement de brochures de produits et autres éléments graphiques de support commercial au nouveau style dans le but d’assurer la cohérence graphique et conceptuelle de tous les éléments de communication de la compagnie. Le nouveau graphique a tout juste essayé de trouver une distinction de la concurrence pour transmettre d’une manière tout à fait nouvelle l’engament d’Asisa avec la santé. La structure de ces nouvelles brochures repose sur l’image de la couverture qui montre le véritable protagoniste : le public cible de cette brochure, toujours présentée dans la silhouette d’un professionnel d’Asisa tout en symbolisant les soins de santé et la protection proposée par la Société aux assurés. ASISA

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Marketing interactif En 2015, le Département de Publicité d’Asisa a déroulé et mis en place de nouveaux sites Web comme celui d’Asisa Portugal à l’occasion du démarrage des ventes du produit dentaire dans ce marché. Parallèlement, il a mis à jour le site Web d’Asiser. D’une autre part, il a fourni tout son appui aux activités commerciales de la Société, et ce en faveur du développement de plus de 30 plans en matière de communication sur mesure concernant les clients collectifs et les grands comptes et 3 campagnes promotionnelles visant les particuliers et les PME. En même temps, Asisa a guidé une fois de plus le positionnement naturel dans les moteurs de recherche dans le cadre de la stratégie SEO de la compagnie.

Les nouveaux graphiques diffusent d’une manière innovante l’engagement d’Asisa avec la santé

Commerce, Marketing et Communication

Réseaux directs Les produits générés par des réseaux directs en 2015 ont atteint 137 060 assurés

Le suivi des objectifs des différents canaux du réseau a centré les activités de ce champ au cours du 2015. Une attention particulière a été accordée à l’action fixée pour cette année : le Projet de recrutement Web, lancé au mois de septembre, et qu’à la fin de l’année, elle atteignait une production importante, aussi bien des contrats de santé comme dentaires. En 2015, le service de réseaux directs a enregistré un chiffre d’affaires de 137 060 assurés.

Portail formation À la fin de l’année 2015, le Portail de formation avait intégré 356 nouvelles souscriptions et disposait déjà de plus de 1 600 utilisateurs actifs. Pour répondre à de plus en plus utilisateurs, le portail a étendu ses contenus au moyen de documents de souscription, en servant de support à l’action commerciale et en s’’impliquant dans le programme d’incitations. À l’échelon du plan de formation, 300 nouveaux agents commerciaux ont reçu des cours sur les produits, dispensés en ligne à 714 agents de gestion commerciale, en vue de vente par téléphone et de vente des produits commercialisés par la compagnie.

Plan d’incitations Le voyage d’incentive, lequel récompense chaque année les productions les plus hautes selon les objectifs établis, fut cette année à Berlin du 6 au 10 mai. Les lauréats ont saisi l’occasion pour connaître des collègues d’autres délégations et échanger des connaissances et méthodes de travail.

Plan de développement du commerce 2015 Comme il en est habituel, il a été constitué pour toutes les délégations un Plan de développement du commerce 2015, dont les objectifs étaient clairement définis au moyen de divers canaux du réseau. En 2015, l’objectif principal s’avérait le déroulement du Canal des agents locaux, qu’en fin d’année à atteint 759 agents.

Vente par téléphone La vente par téléphone a sensiblement augmenté, en 2015, en attirant 15 193 assurés, soit 78,4 % davantage qu’en 2014, répartis comme suit : 3 923 assurances maladies, 11 168 assurances dentaires et 102 assurances accidents /hospitalisation.

Rapport d’activités

2015

Grands comptes

Comme tous les ans, le rythme toujours croissant des Grands comptes en est évident sur le compte de résultats de la Société. En 2015, le Département des sociétés d’Asisa a représenté 55 % des ventes globales grâce à la souscription de 110 382 nouveaux assurés. Le succès se trouve dans la qualité du service ; l’équipe des grands comptes a été spécialement conçue à l’écoute et prête à aider les clients.

Activité de l’année 2015 a été marqué par les activités de l’exploitation de toutes les lignes d’affaires, sur un total de 3 709 propositions présentées aux sociétés et de organisations, 1. 1 606 ont abouti à la souscription d’assurances collectives. En référence au secteur des Grands comptes, la ligne la plus active fut définie par les PDG des comptes KAM ayant présenté 2 561 propositions tandis que les Marchés publics ont préservé le plus haut taux de conversion par un succès de 83,08 %.

Les Grands comptes ont généré 110 382 nouveaux assurés, à savoir 55 % des ventes de la société

Des grands réseaux de distribution Quant aux apports des assurés par ligne d’activités, il convient de souligner le taux obtenu par les Grands réseaux de distribution, qui a heurté la plus grande charge de souscriptions, soit 49,2 %, 100 000 assurés. Ce sont de brillants résultats qui confirment les accords obtenus avec des organisations vendant les produits Asisa, parmi lesquelles se trouve El Corte Ingles, la banque banco de Santander et Banca March

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Commerce, Marketing et Communication

Unité pour le développement d’assurances sport

Le segment des assurés qui ont souscrit des assurance -sport représente 17% du portefeuille d’Asisa

L’année dernière, il a été l’Unité pour le développement d’assurances sport, qui fait partie de la Direction du commerce et du marketing, en commençant à l’immédiat à développer des outils de gestion visant l’amélioration du contrôle de sinistres. Pour cela, il a fallu concevoir un scénario réel de travail : le segment des assurances sport est à cheval entre les produits de santé et ceux des accidents, s’organisant essentiellement autour de quatre groupes : écoles, associations sportives, fédérations sportives et marchés publics, tout eux se correspondant à 68 collectivités. Ce segment comporte 286 669 assurés recensés et environ 50 000 sportifs liés aux marchés publics. Tout cela représente 17 % du portefeuille total d’Asisa. Ces données devraient être définies dans le cadre d’un marché parvenu à la maturité après la disparition de l’ancienne Mutualité générale du sport. La plupart des sociétés d’assurances se sont rapprochées pour leur potentiel de plus de 3,5 millions de clients, bien que nombreux ont quitté le segment quelques années plus tard.

Expérience dans les assurances sport Asisa, en vertu de son expérience dans la branche de santé et avec les assurances sport, a misé sur la poursuite de ce segment en y créant une infrastructure spécifique. Surtout en vue de venir en aide au plus grand nombre de fédérés dans les années à venir, mais toujours sous l’angle de la faisabilité que le nouveau Plan de solvabilité II oblige à prendre à toutes les sociétés du secteur. Asisa couvre dorénavant 11 disciplines après en avoir intégré récemment une que jusqu’à présent n’était pas cotée : l’équitation, notamment en Asturies, Castille-La Manche et Murcie. Selon leur pertinence, les trois collectivités les plus importantes s’avèrent le football, le basket-ball et les arts martiaux. Selon les régions, la majorité de fédérés sont recensés à la Communauté valencienne, Madrid et Castille-la-Manche.

Rapport d’activités

2015

Produits

ASSISTANCE En 2015, trois produits mis sur le marché en 2014 se sont vu renforcés : Asisa Moment, PARTICULIERS Asisa Active et Asisa International. À peine un an après sa création, vers la fin du 2015, Asisa ASISA SALUD Moment, un produit offrant une prime extrêmement compétitive et un ticket modérateur ASISA SALUD FAMILIAR élevé, et Asisa Active, qui propose une prime supérieure, mais donne la possibilité de souscrire l’assurance avec ou sans ticket modérateur, réunissaient tous deux près de 6 500 ASISA MÁSTER assurés. D’autre part, Asisa international, un produit encadré pour les personnes qui partent ASISA INTEGRAL étudier ou travailler à l’étranger quelque temps, regroupait en fin d’année de près de 300 ASISA ÚTIL assurés, une évolution positive étant donné que le public cible de ce produit est nettement ASISA PRÓXIMA inférieur. ASISA DENTAL

Ce succès a été renforcé par la campagne promotionnelle de ces produits visant les particuliers, tenue pendant les premiers mois de 2015, ce qui s’est traduit par un volume de plus de 3 000 nouveaux contrats d’assurance. Le produit star fut Asisa PME avec près de 2 000 nouveaux assurés.

Nouveaux produits

ASISA DENTAL FAMILIAR ASISA MOMENTO ASISA INTERNACIONAL ASISA ACTIVA/ACTIVA PLUS

AsSisTANCE PME ET ENTREPRENEURS

ASISA PRÓXIMA PLUS

ASISA SALUD PYMES

Quant aux nouveaux produits, Asisa Proche Plus a été créé en juillet, une forme sans ticket modérateur d’Asisa Proche, à savoir un produit pour les particuliers qui souhaitent une assurance avec couverture ambulatoire. Cette nouvelle modalité répond à une demande croissante de produits sans tickets modérateurs, par laquelle l’assuré n’a pas à devoir faire face à des frais lorsqu’il utilise l’assurance. Sous cette caractéristique, Asisa dispose déjà de produits sans tickets modérateurs pour divers segments de clients: Asisa Active Plus vise les particuliers qui cherchent une assurance de couverture globale et Asisa PME Plus vise les petites et moyennes entreprises et les travailleurs indépendants qui souhaitent une assurance de couverture globale, avec la possibilité d’ajouter l’assurance dentaire.

ASISA SALUD PYMES PLUS ASISA INTEGRAL PYMES ASISA DENTAL PYMES ASISA SALUD AUTÓNOMOS

ASSISTANCE FONCTIONNAIRES ASISA ESTRELLA ASISA DENTAL FUNCIONARIOS ASISA DENTAL FAMILIAR FUNC.

INDEMNISATIONS ASISA VIDA

Asisa Dentaire augmente ses ventes

ASISA RETORNO

ASISA DENTAL

ASISA ACCIDENTES ASISA ACCIDENTES PLUS

Quant à l’assurance bucco-dentaire, Asisa a continué d’étoffer des produits largement acceptés qui offrent une couverture étendue, des primes très faibles et des remises de jusqu’au 40 % sur le prix de soins dentaires, tel est le cas d’Asisa Dentaire Famille, une assurance unique sur le marché garantissant le soin dentaire de toute la famille (parents, enfants et grands-parents), économiquement rentable.

ASISA HOSPITALIZACIÓN

Tout cela contribue à la majoration de 15,5 % sur la vente de produits dentaires par rapport à l’exercice précédent.

Commerce, Marketing et Communication

Communication d’entreprise

Asisa mise sur les réseaux sociaux pour augmenter sa présence sur Internet

Le travail que le Département de la communication d’entreprise visait, en 2015, un double sens : d’un côté en se chargeant de la communication externe à l’appui d’Asisa et toutes les entreprises du Groupe dans leurs relations avec la société et, d’un autre côté, en s’occupant de communiquer aux employés toute l’information d’entreprise la plus significative.

Communication externe Dans tous les domaines d’action : sociétés et institutions, commerce, RSE, formation et recherche et Groupe hospitalier, le Département de la communication d’entreprise s’est penché sur la diffusion, à travers des messages et moyens appropriés, d’initiatives, de nouveautés et d’activités accomplies par des sociétés ou des unités du Groupe. D’ailleurs, la société a assuré une présence dans les médias, interviews et articles de presse.

Il convient de noter qu’en 2015 le début des travaux de dessin et de définition d’une stratégie dans le renforcement de la communication en ligne d’Asisa, couvrant la présence accrue dans les réseaux sociaux par l’ouverture de nouveaux canaux d’entreprise.

Communication interne La revue Panorama, éditée et publiée par le Département de la communication d’entreprise, a servi pour communiquer aux employés une vue d’ensemble du Groupe en sus de l’information d’entreprise d’intérêt. Le magazine, qui est également soutenu par une édition numérique, est publié tous les trois mois. En 2015, plus de 15 000 numéros ont été parus. D’un autre côté, le département publia chaque trimestre les contenus du Journal Tesalia, une revue portant sur les activités d’Asisa à l’intention des professionnels de la santé travaillant pour la Société. Il a collaboré également avec le magazine Compartir, édité par la Fondation Espriu.

Essor International

Exporter un modĂ¨le de gestion

Essor International

La santé dans l’ère de la mondialisation

L’efficience des services et la faisabilité économique s’avèrent indispensables pour la gestion sanitaire de l’avenir

Le secteur de santé est l’un sur lequel l’impact sera davantage important, par sa pertinence sociale, la configuration globale des sociétés actuelles et futures. Fruit de la mondialisation, il en ressort la demande croissante sociale de soins de santé efficaces et durables. L’efficience à la prestation sanitaire et la durabilité économique s’avèrent indispensables pour la gestion sanitaire à l’avenir. Dans cet engrenage où les soins privés ont leur espace et dans lequel uniquement les sociétés leaders, avec un lourd bagage d’expériences et vraiment prêtes, telles qu’Asisa, pourront offrir des solutions dans les services plus susceptibles d’évoluer :

• Gestion des établissements médicaux : hôpitaux, centre de jour, centres de spécialités, etc. • Assurance-maladie • Soins dentaires : assurances et cabinets dentaires • Conseil médical • Services médicaux virtuels • Évolution technologique • Vente de services de santé • Concession de la gestion privée des installations sanitaires publiques, etc.

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Rapport d’activités

2015

Nouveaux projets internationaux

Au cours de l’an 2015, l’activité commença au Mexique, en Europe Centrale et au Portugal

Au cours de l’an 2015, Asisa a renforcé l’exploration de nouveaux horizons sur le marché international avec le début de l’activité au Mexique, en Europe centrale et au Portugal, ainsi que le développement de créneaux potentiels dans d’autres marchés d’Amérique Latine, de l’Europe de l’Est, du Proche-Orient et de l’Afrique du Nord. Sur le continent africain, outre de la recherche et la mise en place de nouveaux projets, l’activité a été consolidé en Guinée équatoriale où Asisa entreprend avec grand succès depuis 2013 la gestion globale de l’hôpital public de Bata. D’ailleurs, au Maroc, elle gère conjointement avec le Groupe Saham deux établissement médicaux multidisciplinaires: une polyclinique à Rabat et un centre de radiodiagnostic à Casablanca. À Ciudad de Mexico, il s’est achevé par le biais de partenariats avec les professionnels locaux de renom la mise en place d’une Unité de reproduction assistée, dans laquelle Asisa a misé sur toute la technologie d’avant-garde. Divers travaux de conseil de santé ont été également adopté en Europe de l’Est et du Moyen-Orient, notamment rattachée au savoir-faire d’Asisa en tant qu’opérateur de services la santé. Sur le plan de l’activité d’assurance, les contrats d’assurance dentaires ont été mis en vente au Portugal, liés à des perspectives de croissance dans ce marché.

Slovaquie Portugal Croatie Mexico

Rabat

Abu Dhabi

Dubaï Oman

Colombie

Pérou

Basta

Brésil

Chili

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Asisa Groupe

Travailler ensemble pour la santĂŠ

Rapport d’activités

2015

Société coopérative Lavinia Asisa, Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, S.A.U.

Entreprises du Groupe Asisa Vida Seguros, S.A.U. HLA Lavinia Salud, S.L.U.

Inmo Asisa, S.L.U.

Policlínic Lleida, S.L.

Clínica Ntra. Sra. del Rosario Albacete Grupo HLA, S.L.U.

Clínica Vistahermosa, S.A.U.

Traumatología Vistahermosa, S.L.

Oftalmología Vistahermosa, S.L.

Unidad Reproducción Asistida, S.L.

Hospital&Health Products, S.L.

Policlínico San Carlos, S.L.U.

Clínica Terapéutica Mediterráneo, S.A.U.

Hospital de la Inmaculada Concepción, S.A.U.

Clínica Los Naranjos Grupo HLA, S.L.U.

Ntra. Sra. del Perpetuo Socorro Sanatorio Médico- Quirúrgico de Lérida, S.A.U.

Corlleida, S.L.U.

Centre Oftalmologic Avangat de Ponent, S.L.

Hospital El Ángel, S.A.U.

Clínica Belén Grupo HLA, S.L.U.

Clínica Virgen de La Vega, S.A.U.

Clínica Santa Isabel, S.A.

Clinica Médico-Quirúrgica Montpellier, S.A.U.

Laboratorio Clínica Montpellier, S.L.U.

Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A.U.

Oftalvist-CIO Jerez, S.L.

Oftalvist La Vega, S.L. Alcuneza, S.A. Hospital Moncloa Internacional, S.L.U. Sociedad Guineana de Salud, S.A.

Resona, S.A.U. Asisa Dental, S.A.U.

Centro médico de Córdoba

Centro médico de Jaén

Centro médico de Madrid

RAD

Centro médico de Soria

Centro médico de Tarragona

Densitómetro de Valencia

Centro médico de Ceuta

Shikari Tecnología, S.L.U. Inversora de Asistencia Médica, S.A.U. Asisa, Servicios Integrales de Salud, S.A.U. Asuman Servicios y Mantenimiento, S.A. Instrumental Clínico y Distribución Material Didáctico Sanitario, S.A.U. Tecnología de la Información Care Health Consulting, S.L. Asisa Internacional Salud, S.L.U.

Entreprises attachées et multigroupe Société

Oftalmología Moncloa, S.L.U.

Densitómetro de Cáceres

Hospital Moncloa, S.A.U.

Instituto Andaluz Implantológico, S.A.U.

Centros e Instalaciones Asistenciales de Asisa, S.A.U.

Centro médico de Alicante

Centro médico de Elche

Centro médico de Alcoy

Centro médico de Barcelona

Centro Inmunológico Cl. Vistahermosa, S.L. Analiza Sociedad de Análisis Clínicos, S.L.

Centre D’Analisis Biologiques, S.L.

Biopat Biopatología Molecular, S.L. Transmural Biotech, S.L. Centro Médico Bidasoa, S.L. Sanatorio Médico Quirúrgico Cristo Rey, S.A. Torrejón Salud, S.A. ADE Italia, S.R.L. Unidad de Reproducción Hispano Mexicana, S.R.L. de C.V. Nucleopet, S.L. Asyas, Promociones Sanitarias, S.A. Saham Asissanté, S.A.

Mutuelles dont Asisa est partenaire Société Mutualidad de Previsión Social de Asisa Dr. Atilano Cerezo 103

Asisa Groupe

Organes de direction Conseil de direction de Lavinia, société coopérative Dr. Francisco Ivorra Miralles

Président

Dr. Diego Lorenzo Sáez

Vice-président

Dra. Antonia Solvas Martínez

Secrétaire

Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza

Trésorier

Dr. Manuel Gordón Monreal

Administrateur

Dr. José Vilella Bueno

Administrateur

Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues

Administrateur

Dr. Luis Ortiz Quintana

Administrateur

Dr. Jaime Escribano Liz

Administrateur

Dr. Gregorio Medina Blanco

Administrateur

Dr. José Carlos Sánchez Marcos

Administrateur

Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña

Administrateur

Conseil d’administration d’Asisa Dr. Francisco Ivorra Miralles

PDG

Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Administrateur délégué

D. Andrés Rodríguez-Villa Matons

Secrétaire

Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba

Administrateur

Dr. Mariano Torres Torquemada

Administrateur

Experts du Conseil d’administration d’Asisa Dr. José Abad Almendáriz

Délégataire

Dr. Luis Mayero Franco

Délégataire

Dr. José Manuel Colmenero Colmenero

Délégataire

Dr. José Ramón Vicente Rull

Directeur médical

Dr. Joaquín Montolio Satorra

Délégataire

Dr. Rafael Navas Fossi

Délégataire

Dra. Inmaculada Moya Rubio

Délégataire

Dr. Gerardo Vilar Martínez

Délégataire

Dr. Manuel Viola Figueras

Directeur médical

Dr. Miguel Montserrat Quintana

Délégataire

Dr. José Tara Arriola

Délégataire

Dr. Francisco Anguita Anguita

Délégataire

104

Rapport d’activités

2015

Réseau national de soins

Agences locales

Groupe Hospitalier HLA 15

Cliniques et hôpitaux

Établissement médicaux

Cabinets dentaires Délégations Mutuelles

91 2

105

Pour Asisa, l’essentiel, c’est la santé de chacun de vous Tous les efforts visés dans ce rapport n’ont qu’un seul destinataire : les quelques 2 000 000 d’assurés qui ont confiance en la Société, laquelle travaille quotidiennement sur la recherche de nouvelles formules, de nouveaux enjeux, pour atteindre l’essentiel : veiller sur votre santé. Il n’y a rien de plus important que travailler pour la santé, dans toutes ses dimensions, de la prévention à la guérison des maladies. Et ainsi l’a compris Asisa durant sa longue expérience au service de la santé et c’est la raison pour laquelle, depuis le début, a investi toutes ses ressources dans les meilleurs soins au profit de tous ses assurés.