Plan de Formación 2021-2022
- Departamento de Recursos Humanos -
Área de conocimiento 1 INTRODUCCIÓN Pág 6
2 METODOLOGÍA UTILIZADA Pág 8
3 OBJETIVOS Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN Pág 10
4 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS PARTICIPANTES Pág 12
5 MEDIOS PEDAGÓGICOS Pág 14
6 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN Pág 16
7 CLASIFICACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS Pág 18
1 INTRODUCCIÓN
6
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La idea de implantar un plan de formación en la empresa es detectar las carencias o necesidades en conocimientos de los equipos a la hora de desarrollar su trabajo, para suplirlas a través de la formación; o bien, detectar las competencias potenciales de los trabajadores, para desarrollarlas. El plan de formación es una herramienta fundamental para que nuestros trabajadores y trabajadoras puedan adaptarse a los cambios que exige la empresa en el día a día y no quedarse atrás en el mercado.
Ahora, más que nunca, las organizaciones deben adaptarse a los cambios y con ellas, sus personas, sus profesionales que ven, como se transforman a toda velocidad las formas de gestión y las nuevas tecnologías. Es un momento de cambio en el que la formación juega, junto con la motivación y actitud un papel protagonista. El plan de formación que presentamos recoge las bases para comenzar esa transformación.
El último año no ha sido fácil. Nos ha tocado vivir una situación que ha cambiado el rumbo de todo. Ha tocado de lleno a nuestra forma de ser, de pensar. La sociedad se ha transformado y con ella, las empresas.
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2 METODOLOGÍA UTILIZADA
8
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Para el desarrollo del proyecto de creación del Plan Estratégico de Formación de la empresa, se ha llevado a cabo un proceso de detección de necesidades formativas en el que ha colaborado un consultor externo: Inforges.
4. Es recomendable actualizar conocimientos sobre diversas materias que mejoren el rendimiento laboral y la profesionalidad del equipo humano de la empresa (legislación, visión empresarial, finanzas, etc).
Esta detección se ha realizado en dos fases:
5. Necesitamos reformular el concepto Orientación al Cliente en todos los colectivos de la organización. Deben conocer el impacto que tiene su trabajo en el cliente y el valor que un servicio de calidad aporta a la empresa.
1. Recogida de información a través de formularios. 2. Entrevistas individuales. En el diagnóstico de debilidades y necesidades formativas se identifican una serie de áreas de mejora que detallamos a continuación. En la mayoría de los casos, la solución a estas debilidades lleva implícita una actuación formativa que queda recogida en el siguiente apartado del Plan. 1. Es necesario mejorar las habilidades de dirección, partiendo de un perfil adecuado a los nuevos requerimientos de la empresa. 2. Es aconsejable intervenir en la comunicación entre departamentos para que esta sea mucho más fluida y acertada, estableciendo unos canales de comunicación compartidos y creando hábitos de comunicación efectivos que sean puestos en práctica por parte de todos los profesionales de la empresa. 3. Se debe profundizar y mejorar en la definición de funciones y responsabilidades para que cada persona conozca sus tareas y facilitar que el resto de trabajadores sea consciente de las principales responsabilidades de otros puestos de trabajo diferentes al suyo y el valor que aporta a la organización.
6. Es obligatorio actualizar conocimientos y títulos relacionados con la Prevención de Riesgos Laborales para que estos cumplan con los requisitos que establece la norma. 7. La formación transversal es un recurso necesario para tener una plantilla en continua evolución. 8. La plantilla debe tener habilidades técnicas para formar parte de la transformación tecnológica de la empresa. 9. Debemos diferenciarnos de la competencia orientándonos a la excelencia. 10. En un contexto de cambios constantes debemos ayudar a nuestros profesionales a adaptarse a nuevas situaciones dotándoles de recursos personales. 11. Es recomendable fomentar la cultura del bienestar y promover hábitos saludables. 12. Es necesario el reciclaje y la adaptación a nuevas formas de trabajo.
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3 OBJETIVOS Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN
10
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Los objetivos del plan de formación que presentamos están basados en una detección de necesidades formativas realizada con la dirección, la cadena de mando de la empresa y una muestra de más de 350 personas en representación de todos los departamentos y centros de trabajo.
Son los siguientes: 1. Suplir carencias: crear trabajadores/s cada vez más polivalentes, mejorar la imagen de empresa y retener el talento. 2. Desarrollar habilidades: hacer equipos más productivos y mejorar la ventaja competitiva. 3. Aumentar la satisfacción: conseguir una plantilla formada y adaptada a las necesidades reales a la vez que aumentamos la rentabilidad de la empresa. En base a estos objetivos, las grandes líneas de actuación en los próximos dos años sustentados en nuestra responsabilidad social corporativa y el principio de igualdad, serán las siguientes: · Digitalización como fortaleza. · Gestión emocional y adaptación a nuevos escenarios. · Potenciación de la formación y comunicación interna como valor añadido a todos los procesos. · Nueva visión del liderazgo corporativo. · Orientación al cliente. · Innovación y nuevas formas de hacer.
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4 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS PARTICIPANTES
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Los/as asistentes a cada uno de los cursos serán seleccionados/as en función de los siguientes criterios de participación:
1. Adecuación de los/las alumnos/as al perfil definido de participante del curso en función de los contenidos y el nivel exigido. 2. Necesidades funcionales y organizativas. 3. Principio de igualdad en el acceso a la formación y gestión de la diversidad que permita el intercambio, la participación y la innovación. 4. Distribución de los grupos de manera equitativa entre las distintas convocatorias ofertadas de cada curso, procurando siempre programar las ediciones necesarias para cubrir la totalidad de las necesidades.
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5 MEDIOS PEDAGÓGICOS
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Para cada una de las acciones formativas previstas, analizaremos las distintas propuestas hasta encontrar en el mercado la que mejor se adapte a nuestras necesidades y la que más se oriente al objetivo de cada curso. Metodologías de formación: presencial, e-learning y mixta-blended. Lugar de realización: Formación “in company” se desarrollará en nuestras instalaciones, en las aulas de formación de los distintos centros de trabajo. · La Formación presencial que requiera medios específicos que no reúnan nuestras salas o cuando el motivo de la formación así lo requiera, la empresa contratará salas de formación fuera de nuestros centros de trabajo. · Las Formaciones tipo “outdoor “ se llevarán a cabo en los lugares que dispongan de los recursos y entornos adecuados.
Respecto a las formaciones On line, nuestra plataforma interna de formación, UNHEF cuenta con los requisitos necesarios para el seguimiento del curso/ tutorizaciones y evaluación de contenidos. Es accesible a través de cualquier dispositivo. Duración y horarios definidos en función de los objetivos del curso y los criterios de organización. Material didáctico diseñado según las necesidades específicas de cada uno de los cursos. Para todas las acciones formativas se desarrollarán manuales físicos o digitales, en los casos de la formación elearning. Se generarán guías didácticas para el buen seguimiento de las formaciones en aula virtual. Formadores/as serán expertos en la materia a impartir y con cualidades docentes demostradas. Desde el área de conocimiento se mantendrán entrevistas individuales en cada caso, que permita valorar su experiencia.
Aulas: nuestras salas tienen el tamaño y la disposición adecuada para el intercambio y la participación de los alumnos/as. Cuentan con mobiliario y recursos técnicos necesarios: cañón, pantalla, portátil, pizarras, rotafolios y material de papelería. Disponen de luz natural o en su defecto, con iluminación adecuada a las necesidades.
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6 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN
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La Evaluación de la formación es un método que nos permite controlar la calidad del proceso formativo y medir sus resultados tanto de aprendizaje como de impacto sobre las competencias profesionales de los trabajadores/as.
1. Evaluación de la calidad de la formación, mediante cuestionarios de satisfacción que realizan los alumnos/ y que valoran: formador, instalaciones, metodología, etc. 2. Evaluación de conocimientos, que mide el grado de adquisición de los mismos mediante test escritos o pruebas individuales o en grupo, en el caso de formaciones en habilidades. 3. Evaluación del impacto/transferencia de la formación, realizada con los/as responsables de cada área una vez transcurridos de uno a tres meses desde la finalización del curso para comprobar que ha habido transferencia de la formación y, por tanto, aplicabilidad al puesto de trabajo.
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7 CLASIFICACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS
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Área de mejora
Ámbito funcional
1
Competencias técnicas
Eficacia profesional
2
Gestión de personas
Dirección
3
Control de emociones y adaptación
Desarrollo
4
Orientación al cliente
Gestión comercial
5
Crecimiento marca y producto
Marketing y comunicación
6
El uso de la tecnología
Transformación digital
7
Promoción de la salud
Salud y bienestar
8
Mejora de productos y servicios
Calidad
9
Reciclaje y desarrollo
Formación transversal
A continuación, se detallan las fichas de las acciones formativas de cada una de las áreas, detallando su objetivo, contenido, colectivo, metodología, duración, lugar y fecha prevista de realización, según la prioridad establecida.
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1.1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
STAFF DE H+ / FINANCIERO
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA
20 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer los métodos y técnicas necesarios para atender
1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y
las quejas y reclamaciones de sus clientes, desarrollando
reclamaciones.
habilidades que le permitan alcanzar soluciones satisfac-
2. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las
torias.
relaciones interpersonales. 3. La atención telefónica de clientes. 4. Cómo atender y gestionar una queja. 5.Competencias y destrezas de orientación al cliente.
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1.2. GESTIÓN DE CONFLICTOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
MANDOS INTERMEDIOS Y STAFF DE RR.HH.
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO
20 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Reconocer y comprender las dimensiones y el impacto de
1. Reconocer tipos de conflictos.
los conflictos en las organizaciones. Aprender a afrontar
2. Gestionar los conflictos
los conflictos con efectividad, abordándolos en el momen-
3. Mejorar habilidades para evitar conflictos.
to oportuno, reconociendo y gestionando las emociones implicadas.
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1.3. FINANZAS PARA TODOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
PERSONAL DIRECTIVO
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA Y MADRID
10 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Facilitar a los profesionales no familiarizados con los temas
1. Presupuesto de costes y gastos.
financieros, las herramientas y metodologías de gestión
2. La cuenta de resultados.
financiera necesarias para desenvolverse con facilidad en
3. Análisis de la rentabilidad.
este área.
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1.4. COMUNICAR CON EFICACIA
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
MANDOS INTERMEDIOS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA Y MADRID
20 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Diferenciar entre comunicación y transmisión de datos.
1. Competencia de la comunicación.
Desarrollar actitudes para evitar errores comunicativos y
2.Actitudes fundamentales.
lograr una comunicación exitosa.
3.Elementos fundamentales. 4.Psicología del interlocutor.
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1.5. PRESENTACIONES DE IMPACTO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
MANDOS INTERMEDIOS Y PERSONAL TÉCNICO
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA Y MADRID
15 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Planificar sus presentaciones teniendo en cuenta los ob-
1. Aspectos críticos de éxito de una presentación.
jetivos, la audiencia y tiempo asignados, a seleccionar y
2. Como vencer el miedo.
estructurar adecuadamente sus contenidos y a diseñar las
3. Conocimientos de la audiencia: psicología de la misma.
transparencias de manera atractiva y eficaz
4. Como causar impacto positivo. 5. Como organizar el discurso. 6. Elaboración de mapas mentales.
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1.6. FISCALIDAD BÁSICA
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
DIRECCIÓN Y EQUIPO COMERCIAL
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA, MADRID Y BARCELONA
20 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquirir conocimientos básicas de fiscalidad.
1. Sistema tributario español. 2.Fuentes de derecho tributario. 3.Elementos de la relación jurídico tributaria.
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1.7. TALLER NEGOCIACIÓN
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
MANDOS INTERMEDIOS
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
8 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender a analizar mejor una situación en la que sea ne-
1. Introducción a la negociación.
cesario negociar. Conocer las diferentes formas de enfren-
2. Psicología de la Negociación y Estilos Personales.
tarse a una negociación. Desarrollar una personalidad alta-
3. Negociación en equipo, en multipartes y el juego de
mente eficaz en las negociaciones
roles. 4. Negociando en un mundo complejo.
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1.8. TRATAMIENTO DE IMPAGADOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
STAFF ADMINISTRATIVO
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO
20 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Tomar de decisiones relativa a la concesión de créditos a
1. La gestión amistosa.
los clientes conociendo con antelación las dificultades y
2.La recuperación del IVA.
riesgos que supone la concesión de créditos, adoptando
3.La reclamación judicial.
así las medidas necesarias en su formalización. Y aprender a resolver la cuestión de impago planteada y cuando es necesario acudir a consulta, asumiendo los inevitables costes que ésta le va a acarrear.
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1.9. FORMADOR FORMADORES
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
COLECTIVOS ENCARGADOS DE LA FORMACIÓN INTERNA
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO
10 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021 PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Trabajar en los conocimientos, análisis y retos que plantea
1. El formador. El formador como orientador.
el programa. A través del estudio individual, las conferen-
2. Métodos didácticos. Diseño e impartición de un
cias y el trabajo en equipo, se adquirirán los conocimientos
programa de formación.
y habilidades necesarias para convertir al alumno en un formador eficiente, siendo esto una evidente ventaja laboral.
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2.1. DELEGACIÓN EFECTIVA
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
DIRECCIÓN
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
MADRID
8 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender a dividir tareas y compartir responsabilidades en
1. Que es la delegación.
las áreas laboral y personal. Mejorar la gestión del tiempo
2. El proceso de delegar.
laboral y/o personal. A menudo los directivos y colaborado-
3. La importancia de delegar y sus beneficios.
res invierten tiempo extra a sus proyectos con el afán de
4. Tareas delegables y no delegables.
terminar a tiempo o mejorar los resultados.
5. A quién y cómo delegar. 6. Dificultades para delegar. 7. Delegar con razón.
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2.2. DESARROLLO DE PROYECTOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
RESPONSABLES DE PROYECTOS
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA Y MADRID
8 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Entender el concepto, los componentes, la estructura y la
1. Introducción a la dirección de proyectos.
utilidad de la gestión de proyectos en las organizaciones.
2. Ciclo de un proyecto.
Identificar las fases fundamentales que conforman la ges-
3. Gestión del proyecto.
tión de proyectos. Determinar los procesos que facilitan la
4. Fundamentos de las metodologías ágiles.
gestión del alcance, la calidad, el cronograma, el costo, las comunicaciones y los recursos del proyecto
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2.3. GESTIÓN POR OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
MANDOS INTERMEDIOS
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
8 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conceptos básicos. Principales consecuencias. Cómo eva-
1. Bases de la Dirección por objetivos.
luar las ventajas e inconvenientes. Cómo se establece un
2. Principios de la Dirección por Objetivos.
sistema de seguimiento de objetivos. Cómo se vincula la
3. Ventajas e inconvenientes de la Dirección por objetivos.
Dirección por Objetivos con la Planificación Estratégica.
4. Criterios para la fijación de objetivos. 5. El proceso de gestión de los objetivos. 6. Establecimiento de objetivos al equipo directivo.
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2.4. PROGRAMA ANUAL DESARROLLO DIRECTIVO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
MANDOS INTERMEDIOS
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA
40 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
MBA in company desarrollado a medida para el personal
1. Módulo finanzas.
de la cadena de mando.
2. Módulo Marketing. 3. Módulo Gestión personas. 4. Módulo Comunicación. 5. Módulo RSC.
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2.5. SISTEMA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DESEMPEÑO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
MANDOS INTERMEDIOS
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
20 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de los conocimientos, las herramientas y las
1. Por qué el desempeño como un proceso gerencial
habilidades que se requieren para instrumentar exitosa-
clave para potenciar a la empresa
mente un proceso de planeación, gestión y control del
2. Cuál es el esquema general de un proceso evaluación
desempeño del personal en la empresa.
del desempeño 3. Cómo se alinean y especifican los objetivos y estándares del desempeño. 4. Fundamentos de teoría de la medición. 5. Qué técnicas existen para evaluar el desempeño. 6. Cómo se diseña un formato para la evaluación del desempeño. 7. Cómo estructura el procedimiento formal para evaluación del desempeño.
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2.6. PROGRAMA DESARROLLO RESPONSABLES ALMACÉN
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
RESPONSABLES PROCESOS
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO
40 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Desarrollar habilidades de gestión y coordinación que per-
1. Revisión competencias
mitan aumentar la eficacia de la gestión de los equipos de
2. Como evaluar a un empleado/a.
trabajo y tomar conciencia de su rol dentro de los equipos.
3. La habilidad de comunicación. 4. Manejo de actitudes negativas. 5. Emociones en la comunicación. 6. Acuerdo en los planes de mejora. 7. Seguimiento. 8. Motivación del equipo.
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2.7. ESCUELA DE LIDERAZGO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
DEPENDIENTES DE ALMACÉN
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
12 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender a desarrollar competencias de liderazgo que im-
1. Características de un líder eficaz.
pulsen a los dependientes a puestos de responsabilidad.
2. La visión del líder. 3. La toma de decisiones. 4. Poder. 5. Estrategias de negociación. 6. Relaciones interpersonales con tu equipo. 7. Planificación y análisis estratégico. 8. Comunicación. 9. Desarrollo y estimulación de la creatividad.
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3.1. CONTROL EMOCIONAL
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODO EL EQUIPO
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
8 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Identificar las estrategias y formas de enfrentar una situa-
Gestionar emociones, estrategias de relajación, resolver
ción incómoda o adversa actuando con autocontrol. gene-
conflictos en positivo y las emociones negativas y su
rar buen ambiente alrededor, controlando las emociones
impacto.
negativas y favoreciendo las positivas.
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3.2. GESTIÓN DEL CAMBIO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODO EL EQUIPO
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO
10 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Distinguir entre los diferentes tipos de cambio para afron-
Cambios en el entorno. Cambios en el modelo
tar la resistencia que éstos pudieran suscitar –tanto a nivel
de negocio. Cambios en el diseño organizacional.
individual como organizacional-, con el objetivo de incre-
Transformación de los procesos. Relaciones
mentar la eficacia empresarial.
interpersonales. Transformación personal.
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3.3. AUTOCONTROL
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODO EL EQUIPO
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
8 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Si eres de l@s que piensa que las emociones inciden di-
Fundamentos de la inteligencia emocional. Manejar
rectamente en nuestro comportamiento diario y quieres
el estrés. Autoestima: modo de empleo. Dominar sus
aprender a manejarlas, el Itinerario Autocontrol te enseña-
emociones.
rá a comprenderlas y también a canalizarlas.
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4.1. PROGRAMA INTEGRAL DE VENTAS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
RED DE VENTAS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA, MADRID Y BARCELONA
20 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Proveer de conocimientos necesarios, entrenar en téc-
Marketing en ventas. Efectividad en un asesor.
nicas de venta para desarrollar competencias técnicas y
MODELO CICLO CONSULTIVO PARTE 1
habilidades en el asesor comercial como un profesional in-
(PROSPECTAR/PLANIFICAR)
tegral y autónomo empoderado de su entorno, para lograr
MODELO CICLO CONSULTIVO PARTE 2
una negociación Ganar – Ganar.
(PRESENTAR) COMO TRATAR LAS OBJECIONES Y CONTRARRESTARLAS.
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4.2. PROGRAMA CAPACITACIÓN COMERCIAL
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
EQUIPO COMERCIAL
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
60 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de una visión 360 de la gestión comercial des-
1. Orientación comercial.
de la planificación a la fidelización transformando la visión
2. Marketing en línea aplicado a la venta.
del comercial hacia un profesional que ayuda eficazmente
3. Método disc.
a sus clientes.
4. Planificación y preventa. 5. Técnicas de gestión comercial. 6. Gestión de cartera y fidelización. 7. Aplicación práctica del modelo de gestión comercial.
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Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2021 - 2022
4.3. PROGRAMA “ASESOR FARMACIA”
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
GERENCIA Y EQUIPO COMERICAL
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
MADRID Y SANTOMERA
20 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Preparar al equipo comercial de Hefame para que puedan
1, Fijación de precios.
convertirse en asesores de las farmacias clientes que de-
2. Diseño de promociones propias.
seen obtener un máximo rendimiento de la farmacia.
3. Motivación de equipos. 4. Elaboración del plan estratégico. 5. Marketing. 6. Merchandising. 7. La venta.
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4.4. ATENCIÓN TELEFÓNICA NUEVAS CORRIENTES
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
AGENTES DE ATT. CLIENTE Y STAFF ADMINISTRATIVO
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer los aspectos de la comunicación verbal que inter-
1. La atención telefónica.
vienen y se deben practicar con corrección en la atención
2. Elementos que intervienen en la venta y compra de
telefónica.
forma directa. 3. Proceso de comunicación. 4. Aspectos externos de gran influencia. 5. La televenta a través del teléfono. 6. Quejas y reclamaciones.
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4.5. ATENCIÓN AL CLIENTE
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
STAFF OLMED, FINANCIERO Y H+
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA
16 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de herramientas y habilidades de gestión co-
1. Fidelización y solución de conflictos.
mercial que permitan el aumento y fidelización de nuestros
2. La experiencia del consumo.
clientes.
3. Estrategias negociadoras. 4. Técnicas de negociación. 5. Enseñanzas comunicacionales.
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5.1. COMMUNITY MANAGER
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TÉCNICOS HPLUS, COMUNICACIÓN Y MARKETING
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Proporcionar a los asistentes los conocimientos y las he-
1. El Plan de Social Media.
rramientas necesarios para desarrollar una estrategia en
2. Twitter.
redes sociales y convertirse en un gestor de comunidad
3. Facebook.
para una empresa.
4. Blog y WordPress. 5. Google (SEO y SEM). 6. Analítica Web. 7. Contenidos Multimedia.
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5.2. MARKETING DIGITAL
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
STAFF MARKETING
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Desarrollar las mejores estrategias para conseguir los obje-
Ecosistema del Marketing Digital. La evolución de los
tivos. Identificar las principales herramientas para ejecutar
medios. De la estrategia a la ejecución: principales
las acciones que contemplan estas estrategias, Aprender
herramientas del marketing digital. De la ejecución a la
a monitorear o controlar para tomar acciones correctivas.
medición.
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5.3. TALLER CUSTOMER EXPERIENCE
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
DEPARTAMENTO MARKETING
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA
30 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocimiento estratégico y táctico necesario para gestio-
Módulo 1 - Fundamentos, evolución y cultura empresarial
nar integralmente al cliente omnicanal. Estrategias clave y
enfocada al cliente.
herramientas avanzadas para planificación, generación de
Módulo 2 - Procesos de gestión: Herramientas holísticas
leads, captación y fidelización de clientes. Conocimiento
y métricas en la gestión de la experiencia de cliente y
de tendencias y tecnologías disruptivas en el ecosistema
Customer Journey Map.
digital y economía experiencial.
Módulo 3 - Introducción al liderazgo estratégico multicanal y omnicanal. Módulo 4 - Cuadro de mando integral: Implementación, seguimiento y análisis.
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5.4. VISUAL MERCHANDISING
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
STAFF MARKETING Y VENTAS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Estimular al cliente a comprar, sobre todo, a través de ac-
Materiales, herramientas y técnicas constructivas.
ciones de comunicación persuasivas y utilizando la presen-
Escaparates: componentes y tipos. Análisis de
tación visual de los productos en la tienda. El objetivo es
tendencias. Branding. Análisis de espacios comerciales.
siempre aumentar la atracción de los consumidores hacia
Materiales, herramientas y técnicas constructivas.
el punto de venta.
Composición, iluminación y colorimetría. Eventos y stands de feria.
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6.1. EXCEL
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Mejorar competencias en el uso de procesadores de tex-
La hoja de cálculo Microsoft Excel:
tos y y hoja de cálculo aprendiendo las funcionalidades
1. Introducción.
más profundas contenidas en Microsoft Excel.
2. Operaciones generales en la Hoja. 3. Operaciones con rango. 4. Formatos. 5. Impresión. 6. Gráficos. 7. Bases de Datos.
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6.2. POWER POINT
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer el entorno de trabajo de Power Point, aprendien-
1. Conceptos básicos.
do a crear, modificar y exponer presentaciones graficas
2. Crear una presentación.
multimedia que permiten mostrar proyectos de forma rá-
3. Abrir una presentación.
pida y efectiva.
4. Tipos de vistas. 5. Trabajar con diapositivas.
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6.3. AULA PERMANENTE SAP
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS COLECTIVOS QUE HAGAN USO DE LA HERRAMIENTA
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
8-10 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Dotar a todos los trabajadores del Grupo Hefame que utili-
1. Maestro de Clientes.
zan la herramienta informática, de iniciarse en un sistema
2. Maestro de proveedores.
ERP o de mejora de los conocimientos ya adquiridos para
3. Maestro de materiales.
un mejor desempeño de sus funciones, dotando al grupo
4. Condiciones comerciales: lista de condiciones (grupos
de una mayor calidad de servicio a nuestros clientes.
de precios, clientes, área de ventas) y bonificaciones. 5. Pedidos: clases de documentos, grupo de precios, búsquedas de pedidos, condiciones en el pedido y faltas. 6. Albaranes: flujos de documentos (pedido de referencia, facturas, ordenes de transporte, etc...) e incidencias y devoluciones.
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6.4. PROGRAMA UNYCOPWIN
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
EQUIPO COMERCIAL
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
5 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquirir conocimientos específicos y reciclaje del progra-
1. Punto de Venta.
ma de gestión farmacéutica que permite un adecuado
2. Clientes.
análisis de la situación de una farmacia y la toma de deci-
3. Control de Ventas y Cajas.
siones estratégicas.
4. Encargos y SMS . 5. Gestión de Compra. 6. Almacén y Multialmacén. 7. Facturación de Recetas 8. Ventas Online. 9. Informe de Control. 10. Información Profesional.
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6.5. REDES SOCIALES Y WEB 2.0
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
COLECTIVOS IMPLICADOS EN LA COMUNICACIÓN
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
10 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender y aplicar los más recientes métodos existentes
1. Introducción a Internet.
para promocionar su web haciendo uso de diversas herra-
2. Web 2.0.
mientas Web 2.0 y Medios Sociales.
3. Principales aplicaciones en la Web 2.0. 4. El usuario. 5. Usos de la Web 2.0 en la sociedad.
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6.6. AUTOCAD 3D
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TÉCNICOS DE PROYECTOS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Obtener la visualización de elementos en 3D de una vista
Dibujo y anotación. Opciones de extrusión. Operadores
nueva de un proyecto o elemento que queramos diseñar y
de edición. Superficies I y II. Malla I y II.
así poder tomar medidas para modificarlo antes de que sea creado en la realidad.
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6.7. BIG DATA
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
COLECTIVOS QUE REALIALIZAN INFORMES ANALÍTICOS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer que beneficios tiene la implementación del BIG
Introducción al Big Data. Entendido Big Data: estructura
DATA en la organización y lo que puede aportar a ella.
y técnica. Métodos estadísticos y Data Science. Modelamiento de datos y diseño de base de datos.
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6.8. OUTLOOK
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
10 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Manipular el programa de tal forma que realicen una ade-
Edición avanzada de correos, opciones avanzadas de
cuada gestión de sus Contactos, cuentas y Mensajes de
correo, seguridad y respaldo, tareas, notas, administración
Correo Electrónico, Tareas y citas del Calendario. Conocerá
y seguimiento de la agenda. Calendario, citas, reuniones y
a fondo los aspectos más importantes para el manejo de
eventos, diario de Outlook y certificados digitales.
cuentas y mensajes de Correo, manejo de Calendarios, Tareas y Contactos agrupados o individuales, logrando con esto mantener una comunicación adecuada.
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6.9. OFFICCE 365
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender el funcionamiento básico de los componentes
1. SharePoint Online.
principales de Office 365 y optimiza tu tiempo utilizando
2. Microsoft Teams.
el más adecuado para tus necesidades en cada momento.
3. One Drive. 4. One Noter. 5. Planner. 6. Forms. 7. Outloook. 8. Stream.
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6.10. VMWARE 5.1
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TECNICOS SISTEMAS
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
SANTOMERA
40 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Desarrollar las habilidades y explorar todos los fundamen-
1. Objetivos.
tos de la arquitectura de diseño de Vmware.
2. Conceptos y Funcionalidades. 3. Nuevas funcionalidades de la versión.
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7.1. CONDUCCIÓN EFICIENTE
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
EQUIPO COMERCIAL Y RED DE VENTAS
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
8 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de nuevas técnicas que, unidas a una adecua-
1. Introducción a la conducción eficiente.
da actitud del conductor, dan lugar a un nuevo estilo de
2. Consumo de energía y emisiones al medio ambiente.
conducción que logra importantes ahorros de carburante y
3. Tecnología de motores y vehículos.
reducción de emisiones al medio ambiente, así como una
4. Actitud del conductor.
mejora en la seguridad.
5. Control y conducción. 6. Respuesta ante diferentes situaciones de tráfico.
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7.2. RECICLAJE PRL
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS COLECTIVOS
MIXTA
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
2 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Recordatorio de la política de prevención e riesgos labo-
1. Riesgos laborales asociados a trabajo de almacén.
rales de la empresa, en función del puesto de trabajo que
2. Riesgos asociados a trabajo de oficina.
desempeña.
3. Riesgos asociados a trabajo en carretera. 4. Incendios. 5. Primeros auxilios.
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7.3. PRIMEROS AUXILIOS Y SOCORRISMO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS COLECTIVOS
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
2 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de conocimientos y habilidades para poder
1. Hemorragias.
asistir al enfermo, en caso de accidentes.
2. Shock. 3. Reanimación. 4. Facturas. 5. Esguinces y luxaciones. 6. Transporte de heridos. 7. Heridas. 8. Quemaduras. 9. Intoxicación.
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7.4. PRL ASOCIADO AL TELETRABAJO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
COLECTIVO IMPLICADO EN TELE TRABAJO
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
EN AQUELLOS CENTROS EN QUE SE DESARROLLE TELETRABAJO
2 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Consolidar y mejorar los conocimientos sobre prevención
1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud.
aplicadas a las tareas cotidianas en el puesto de trabajo.
2. Riesgos generales y su prevención. 3. Prevención en teletrabajo.
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7.5. RIESGO DE INCENDIO Y PLANES DE EMERGENCIA
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS COLECTIVOS
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
2 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Obtener formación específica que ayude a tratar de mane-
1. Química del fuego.
ra efectiva la situación en caso de incendio u otras situacio-
2. Propagación del calor.
nes de emergencia.
3. Clases de fuego. 4. Tipos de incendio. 5. Técnicas de extinción. 6. Agentes extintores. 7. Planes de emergencia.
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7.6. INSTRUCTOR DESA
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
COLECTIVOS CERTIFICADOS
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO
4-8 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Tiene como objetivo acreditar al alumno/a como forma-
1. Conocimiento de las técnicas de recuperación ante
dor/a del curso homologado de soporte vital básico y ma-
parada cardiorrespiratoria. Conocerlas y saber actuar.
nejo del desfibrilador oficial.
2. Manejo con destreza del Desfibrilador semiautomático. 3. Certificación para impartir el curso a otras personas.
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7.7. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
8 HORAS
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Mediante esta técnica, los trabajadores/as aprenderán a
1. Preparación.
distinguir la sensación entre los músculos en tensión y los
2. Aspectos técnicos y teóricos.
músculos relajados.
3. Desarrollo de la técnica con un profesional.
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7.8. YOGA Y MINDFULNESS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
PRESENCIAL
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO
40 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender a prevenir las situaciones estresantes, detectar-
1. ¿Qué es el estrés?
las y adquirir las técnicas necesarias para controlar y afron-
2. Las causas de estrés y como prevenirlo.
tar el estrés laboral.
3. Una vida sin estrés. 4. Control y prevención del estrés en el trabajo a través de la práctica de diferentes posturas de Yoga y técnicas de mindfulness. 5. Manejo del estrés a través de las habilidades interpersonales. 6. Técnicas antiestrés.
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7.9. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL EXPERTO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
MANDO INTERMEDIO Y DELEGADOS DE PREVENCIÓN
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
50 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Obtener formación específica en prevención de riesgos
1. Marco normativo básico.
que están asociados a las tareas realizadas.
2. Riesgos ligados al puesto de trabajo. 3. Medidas preventivas a adoptar.
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8.1. BUENAS PRÁCTICAS DE DISTRIBUCIÓN
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
1 HORA
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Que el trabajador/a conozca la normativa básica de Buenas
Gestión de la Calidad. Personal. Locales y equipos.
prácticas de distribución y que sepa cómo aplicarla a su
Documentación. Operaciones. Reclamaciones,
puesto de trabajo.
devoluciones, sospechas de medicamentos falsificados y retirada de medicamentos. Actividades subcontratadas. Transporte. Disposiciones específicas para los intermediarios.
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8.2. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS
1 HORA
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Certificar al personal para la manipulación de productos
1. El proceso de salud-enfermedad. Alimentación y salud.
sanitarios de almacén que tengan que ver con la alimen-
2. Contaminación de los alimentos. Consecuencias para
tación.
la salud. 3. Papel de los manipuladores de alimentos en la génesis de las enfermedades de transmisión alimentaria. Medidas preventivas. 4. Higiene en el sector farmacéutico.
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8.3. MEDIO AMBIENTE
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
8 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Dar a conocer la problemática ambiental actual y cómo el
Sensibilización medioambiental. El medio ambiente y
hombre influye en el medio ambiente.
sus procesos, educación ambiental hacia una nueva concepción del medio ambiente y sostenibilidad en la empresa: gestión medioambiental.
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8.4. FALSIFICADOS/SISTEMA SERIALIZACIÓN MEDICAMENTOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
DIRECTORES TÉCNICOS Y PERSONAL DE PRODUCCIÓN
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
1 HORA
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Comprender la importancia del tratamiento de la falsifica-
1. Definición de Medicamento Falsificado.
ción de medicamentos; la legalidad existente y que conoz-
2. Datos relevantes.
can el procedimiento de trabajo de dichos medicamentos.
3. Bases de Estrategia y Objetivos. 4. Dispositivos de Seguridad. 5. Procedimiento Normalizado de Trabajo Medicamentos Falsificados. 6. Reglamento Delegado 2016/161.
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8.5. INTRODUCCIÓN ISO 45001
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
STAFF DEL ÁREA DE SALUD Y TÉCNICOS DE CALIDAD
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
30 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Entender la planificación estratégica de la Seguridad y
Parte I.
Salud en el Trabajo y el marco legal vigente en Seguridad
- Introducción a la gestión de seguridad y salud en el
y Salud en el Trabajo. Comprender y analizar la estructu-
trabajo. Conceptos generales. La gestión preventiva en
ra básica legal de los Sistemas de Gestión de la Seguri-
SST.
dad y Salud en el trabajo y la Normas Internacional ISO
- Aproximación histórica a la gestión de SST.
45001:2018. Comprender la gestión preventiva, como se
- Que es la norma ISO 45001:20018. Beneficios su
producen los accidentes y como se gestionan los riesgos
implementación. Estructura de alto nivel. La Norma ISO
en una organización.
45001. Parte II. - Documentación requerida por la norma ISO 45001:2018. - Conceptos y Términos principales de la norma ISO 45001:2018.
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8.6. RECICLAJE Y TRATAMIENTO DE RESIDUOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
DIRECTORES TÉCNICOS Y PERSONAL DE PRODUCCIÓN
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
10 HORAS
PRIMER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer las técnicas más utilizadas en la gestión de los
Residuos sólidos, urbanos, agrícolas, industriales,
residuos aplicando la reducción, la reutilización y el reci-
reactivos, reactivos, especiales. Tratamiento de los
claje, tal y como exigen todas las normativas al respecto,
residuos, el vertedero, nociones básicas de ordenamiento
diferenciar los residuos especiales y los procedimientos
ambiental.
correctos para su gestión y saber aplicar el proceso conocido como Triple R.
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8.7. AUDITORIÍAS DE CALIDAD
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
STAFF DIRECCIÓN DE CALIDAD
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
50 HORAS
TERCER CUATRIMESTRE 2022
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Realizar auditorías internas de calidad, requisitos del audi-
introducción a las auditorias, auditorias de sistemas, de
tor, que es una auditoria y todo lo relacionado para realizar-
calidad. Competencias auditor, mejoras e informe.
las en tu organización. Conocerás los requisitos exigibles de la norma, así como la metodología y técnicas fundamentales para realizar una Auditoría interna de Calidad con Éxito.
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8.8. CADUCIDADES
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
PERSONAL PRODUCCIÓN
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
1 HORA
TERCER CUATRIMESTRE 2021
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer el procedimiento interno por el cual se puede
1. Control interno de stock.
regular el control de los medicamentos caducados en los
2. Almacenaje de la mercancía.
almacenes.
3. Inventarios. 4. Revisión de caducidades. 5. Tratamiento de los medicamentos caducados.
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9.1. GESTIÓN DEL TIEMPO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
12 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Descubrirás los factores que influyen en la pérdida de
1. Diagnosticar su gestión del tiempo.
tiempo; en cómo gestionarlos y conseguir programar efi-
2. Céntrese en sus prioridades.
cazmente tu tiempo.
3. Las doce pautas para administrar el tiempo eficazmente. 4. Tratar las causas de la pérdida de tiempo. 5. Ser estratega de su tiempo. 6. Aprovechar la diferentes percepciones de tiempo. 7. Aprovechar las diferentes percepciones de tiempo.
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75
9.2. COMPETENCIAS BÁSICAS LIDERAZGO
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
8 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Obtener las claves para gestionar y dirigir con éxito y desa-
Identifica tu perfil. Claves para el liderazgo. Visión de
rrollar la efectividad y el liderazgo personal.
futuro. Estrategia para el cambio.
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9.3. INGLÉS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
20 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Que los alumnos adquieran nivel deseado en la competen-
Gramática y fonética en función del nivel.
cia de la lengua inglesa.
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9.4. ORIENTACIÓN A RESULTADOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
8 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprenderemos la mejor manera de aprovechar nuestro
Organizaciones orientadas a resultados. Implantar una
tiempo, conoceremos las claves para sacar el máximo pro-
dirección orientada a resultados. Gestión adecuada y
vecho en nuestro desempeño profesional, siendo de este
gestión inadecuada del tiempo. Priorización de las tareas.
modo más productivos en nuestras tareas.
Gestión por prioridades. Planificación.
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9.5. TRABAJO EN EQUIPO Y COHESIÓN
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
OUTDOOR
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO
8 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Una formación de impacto enfocada a despertar la con-
Comunicación abierta y sincera. Autodeterminación.
ciencia de nuestros comportamientos y motivaciones con
Mejorar el conocimiento de uno mismo. Herramientas de
el propósito de desarrollar el potencial de personas, equi-
compatibilidad.
pos y organizaciones.
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79
9.6. COMO TOMAR DECISIONES
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
8 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Descubrirás como aplicar métodos científicos y el razona-
Momentos de incertidumbre. Entornos vuca. Equilibrio
miento lógico a problemas y decisiones.
en entornos. Emociones. Inteligencia interpersonal. Autonomía. Competencias de gestión.
80
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9.7. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
TODOS LOS TRABAJADORES/AS
E-LEARNING
LUGAR
HORAS
FECHA PREVISTA
AULA VIRTUAL
12 HORAS
PERMANENTE
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Establecer relaciones de confianza y convencer siempre
Los tres pilares de la excelencia interpersonal. Desarrollo
con tus mensajes.
de una estrategia interpersonal. Conocerse mejor para comunicar mejor. 3 caminos para la buena comunicación.
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