Enfoque en nuestros clientes

ENFOQUE EN NUESTROS CLIENTES

Durante el 2012 logramos importantes avances en la conquista del aún poco desarrollado mercado de seguros personales, lo que nos ayudó a fortalecer la posición general de liderazgo que ostentamos desde hace casi una década en el país.

La implementación de las iniciativas y proyectos, nos permitió alcanzar los objetivos trazados en el posicionamiento de nuestra marca, la calidad de servicio y la idoneidad de nuestros productos y canales. Todos estos progresos contribuyeron, de forma decisiva, a potenciar nuestros logros comerciales y alcanzar una producción récord en todos los canales de venta.

Posicionamiento de marca

Durante el 2012 ejecutamos diversas acciones para reajustar el posicionamiento de la marca Rimac. En ese sentido, destacamos nuestros atributos de marca. Simultáneamente, asumimos un rol más protagónico en la misión de inculcar una cultura de seguros en los peruanos, acorde con nuestra posición de liderazgo.

Iniciamos el 2012 con una propuesta novedosa durante la campaña de verano basado en el mensaje Preocúpate menos, estoy aquí. Así, nuestras "alas" se extendieron a lo largo de los primeros cuatro meses y acompañaron a nuestros clientes en distintas situaciones, transmitiendo que nuestro deber es protegerlos, tal y como lo hace un ángel guardián.

La campaña de verano sirvió de antesala a Todo va a estar bien, slogan que lanzamos a mitad de año.

Finalmente, con respecto al frente educativo, inauguramos nuestro portal web Rimac habla claro. El objetivo es transmitir conocimientos sobre seguros y responder las consultas frecuentes de nuestros clientes.

Calidad de servicio

Durante el 2012 continuamos con el despliegue de nuestro plan de mejora de servicio, iniciado el año anterior. En ese sentido, implementamos iniciativas en los campos de procesos, organización, sistemas de reconocimiento, capacitación y tecnología.

Los resultados fueron muy positivos al cierre del año, se produjo una mejora de 25% en el Índice de Satisfacción Neta (ISN) de personas, alcanzándose un grado de satisfacción general de clientes cercano al 90%. Mención especial merecen los avances logrados en Atención de Emergencias de Vehículos y de Salud, que alcanzaron niveles de satisfacción superiores al 90%; y los producidos en nuestro programa de Pacientes Crónicos Cuídate, que sobrepasó el 97%.

Desarrollo de productos y canales

De acuerdo a lo planeado, durante el 2012 optimizamos procesos e implementamos herramientas tecnológicas para mejorar el soporte a la venta de productos personales, para los canales corredores, directo y no tradicional.