más que quejas y reClamOs

La demanda del nuevo consumidor ha llevado a los directivos a asumir nuevos retos y a desarrollar estrategias que se adapten a las tendencias.

en unos merCados Cada vez más Competitivos, uno de los prinCipales desafíos de las empresas es adaptarse a las demandas de los Clientes, Cada vez más influidos por las nuevas teCnologías.

De acuerdo con el último reporte entregado por la Supersociedades, de las 1.000 empresas con mejores resultados operativos se encuentran 10 de este sector. Y es que su crecimiento se ha visto reflejado en el aumento de las exportaciones colombianas de este tipo de servicios y para dar continuidad a los buenos resultados, la industria tiene el reto de mantener el ritmo del proceso de transformación digital, es decir, la reorientación de las organizaciones hacia un modelo eficaz que permita soportar las estrategias en los nuevos desarrollos tecnológicos. Además, el feedback es clave en este proceso de mejoramiento: quien no escucha al cliente no perfecciona su labor. Por esto, como estrategia, la retroalimentación constante es clave, así como identificarse con las necesidades que comparten sus usuarios para generar soluciones.

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edwin andrÉs Villada aceVedo

Gerente de oPeraCiones y Gestión exPerienCial del Cliiente emtelco

Con 18 años de experiencia en el sector de Contact Centers y BPO, Villada ha logrado un crecimiento profesional, pasando por los roles de asesor, supervisor de operación, asistente de cuenta y ejecutivo de operación de experiencia al cliente hasta llegar al cargo de gerente de operaciones.

Su principales retos han sido crear un relacionamiento basado en la confianza, además de ambientes de trabajo, en los que escuchar las opiniones y criterios desde diferentes puntos de vista, permitan enriquecer procesos y co-crear soluciones asertivas. Entre sus estrategias para sortear de la mejor manera estos desafíos, ha estado el trabajo en equipo, el conocimiento profundo de los procesos para ser propositivo y para plantear mejoras que proporcionen costoeficiencia, además de dirigir los esfuerzos propios y del equipo a la consecución de los objetivos propuestos para obtener la satisfacción del usuario, el seguimiento y la medición continua.

Sus logros se han basado en la mejora de procesos; por ejemplo, en su cargo logró unificar los sistemas de información de cara a la atención de usuarios, desarrollar un nuevo IVR claro, simple y unificado y alcanzar eficiencias operativas y financieras a largo plazo al generar sinergias con la estrategia. Por otra parte, sus desafíos están relacionados con la consolidación del canal digital promoviendo nuevos modelos de atención que mejoren la satisfacción de los usuarios.

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Jorge riVera

Gerente de oPeraCiones y serviCio al Cliente oriflame

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Fernando rodríguez sierra

Country manaGer Colombia unísono

“Prestar un excelente servicio ya no es suficiente, el mundo digital está cambiando la forma de interacción con los clientes y es ahí donde debemos ofrecer nuestra ventaja competitiva”, dice Rivera, al referirse a uno de sus mayores retos en el cargo que desempeña: encontrar formas para satisfacer las nuevas demandas.

Para lograr sus objetivos y superar los retos que demanda su labor, la gestión del talento humano ha sido clave. El entrenamiento permanente y una filosofía de orientación al cliente han permitido que los usuarios perciban el compromiso de la organización por cumplir con sus expectativas, además de escuchar la retroalimentación permanente.

Entre sus principales logros, está la implementación de un proceso de solicitud de producto con frecuencia semanal de importaciones marítimas desde Polonia hasta Bogotá manteniendo menos de 100 días de inventario sin afectar los niveles de servicio de disponibilidad de producto para los empresarios. Rodríguez visualiza la profundización de la oferta de servicios y soluciones digitales de la compañía, en 2019, lo cual debería traducirse en un mayor crecimiento.

El principal desafío que identifica es la velocidad a la que evoluciona el mercado y la necesidad de ser muy rápido en adoptar las nuevas tecnologías y tendencias. “Esta amenaza se convierte en oportunidad si la compañía es capaz de adoptar rápidamente las nuevas soluciones y tecnologías e incorporarlas a su portafolio”, agrega.

Diferentes retos ha tenido que afrontar a lo largo de su trayectoria, pero el que más destaca es la gestión humana. Para Rodríguez es clave la selección del equipo adecuado y su compromiso con los objetivos.

En esta misma línea, sus logros se han reflejado en números. En los últimos años la compañía ha duplicado su facturación, reducido los índices de rotación a la mitad y ha conseguido el reconocimiento del sector y los clientes como un socio de referencia para gestionar servicios de calidad.

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carolina segura

Customer serviCe manaGer DiGital Ware

En su trabajo de liderar el proceso de servicio al cliente, Segura destaca el cambio de visión del cliente, el cual no ve el producto, precio o servicio estándar como valor agregado o diferencia, sino que ahora busca tener experiencias sorprendentes y el reto está en entender cómo hacerlo y aplicarlo.

“Tenemos muy claro que nuestro foco es cuidar al cliente actual, porque un cliente que se pierde no se vuelve a recuperar”, dice.

Entre los desafíos, lo primero ha sido el cambio cultural, seguido por generar compromiso, motivación y premiación al equipo de trabajo por destacarse en la prestación de servicio al cliente. “Para esto hemos implementado la campaña ‘La felicidad de tu cliente te premia’, en la que cada 2 meses las personas destacadas en la prestación del servicio al cliente pueden recibir algunos beneficios”.

La retroalimentación ha sido clave para mejorar y cada año realiza encuestas de satisfacción anuales en cada una de las áreas y procesos que intervienen en la prestación del servicio.

“Para mí, lo más importante en el rol de un líder es dar ejemplo, ser coherente con lo que se dice y se hace y por eso siempre busco actuar bien; tratar bien a las personas, ser amable, pero a la vez exigente, trabajar por resultados”,.afirma Segura

Además, la directiva ha generado estrategias para tener mayor cercanía con sus clientes, de tal manera que pueda conocer aspectos más personales y específicos de los usuarios, líderes de áreas y roles estratégicos para tener detalles inesperados que hagan que la relación no sea netamente cliente- proveedor.

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diana ValleJo

direCtora de serviCio al Cliente Hotel cityflats

Su mayor reto ha sido posicionar el hotel como una innovadora opción de alojamiento dentro de un mercado competitivo por medio de una experiencia diferente.

Y, ¿cómo lo ha conseguido? Poniéndose en el lugar del huésped, para saber lo que está sintiendo y entender sus frustraciones. Según Vallejo, este reto hace que su equipo de trabajo se enfoque por hacerle sentir al huésped que verdaderamente importa.

Entre los logros alcanzados, se destaca el reconocimiento de Expedia como Mejor Producción de un hotel nuevo, contar por tres años consecutivos con la calificación de 9.3 dada por los huéspedes de Booking y en este mismo periodo tener el Certificado de Excelencia por Tripadvisor. En 2017 el Hotel recibió el premio Orbitz con calificación Oustanding 5.0, el premio Hotels.com con calificación 4.6, y el reconocimiento a la Excelencia 2017 otorgado por Detecta Hotel. Además, en 2018 recibió el premio Hotel.com con calificación 9.6, entre otros.

“Todos estos premios estuvieron basados en los comentarios y las experiencias de nuestros huéspedes”, explica Vallejo. “Lo básico es formar a mis empleados en el servicio que quiero proyectar. Trabajo mucho en la empatía con los huéspedes, en el compromiso y el empoderamiento que les debo dar para ir más allá y que ellos puedan actuar libremente para solventar cualquier problema, y si se llegan a equivocar apoyarlos y corregirlos ", agrega.

Este es el reto que desde siempre ha asumido Vallejo dentro de la compañía logrando pasos de gigante.

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natalia socHe Martínez

Coordinadora de atenCión al usuario dePartamento de serviCios inteGrales uniVersiDaD el bosque

En su cargo, ha logrado centralizar en el área de Atención al Usuario el proceso de admisiones, buscando que cada uno de los aspirantes tenga un acompañamiento continuo y culmine con éxito su ingreso a la Universidad. Ello ha impulsado el crecimiento en el número de inscripciones en los diferentes programas de pregrado y posgrado, convirtiendo el área en el “motor que mueve la vida universitaria”, como ella lo dice.

Para ello ha sido fundamental conocer y entender las necesidades de los usuarios, de forma tal que las personas que se acercan a la universidad se sientan como en casa.

Esta estrategia ha sido la respuesta al desafío de construir un equipo de trabajo sólido, comprometido y reconocido al interior de la Institución, buscando brindar a estudiantes, padres de familia, docentes y a la comunidad, un servicio de calidad.

“La perseverancia y la disciplina han sido factores fundamentales para lograr la posición que tengo en la Universidad. Tuve la oportunidad hace 11 años de hacer mis prácticas como estudiante SENA y luego ser asesora de Atención al Usuario, espacio que me permitió crecer personal y profesionalmente. Desde hace 8 años coordino el Área de Atención al Usuario”, afirma.

Entre sus proyecciones, la directiva visualiza su área con un equipo de trabajo más grande, que responda al crecimiento de la Universidad, contribuyendo desde el servicio al cumplimiento de los objetivos en la Institución.

especial

El hogar de las marcas de lujo en Bogotá

Una casa colonial como escenario del lujo y la moda: esta es la apuesta de Le Collezioni en la capital del país.

esta hermosa casa no pasa desapercibida ante los transeúntes bogotanos. Una imponente construcción de dos pisos es un espacio para tener un encuentro con las marcas más influyentes de la moda mundial. Allí, Le Collezioni tardó un año en preparar cada detalle para que el comprador no solo venga por sus prendas o demás accesorios, sino que viva una experiencia de confort y magia. “Tardamos cerca de un año en diseñar paso a paso la casa, no forzamos su estructura, pero dentro hicimos todos los cambios locativos para que cada detalle le haga honor a las marcas que ocupan el lugar”, asegura Alexander Zielckle, CEO Le Collezioni.

El lugar alberga la nueva boutique de Ermenegildo Zegna, que realizó su traslado desde la 81 a la Casa del Nogal, así como una boutique multimarca de Le Collezioni con firmas como Salvatore Ferragamo, Corneliani, Valentino, Just Cavalli, Harmont&Blaine, Santoni, Dsquared2 y Hackett London.

“Queremos seguir marcando la tendencia en Colombia abriéndole paso a las marcas de lujo más imponentes del mundo. El consumidor del país cada vez está más interesado en verse bien, en pensar que si quiere comprar una cartera Valentino puede hacerlo”, afirma Zielckle.

Además, cada vez más el comprador colombiano va entendiendo que detrás de una prenda o un accesorio hay mucho más que una fábrica, se trata de una artesanía, en la que cada fabricante trabaja en los detalles, en la búsqueda de la perfección; en otorgar una identidad para esa prenda en específico.

En Le Collezioni Nogal, los altos ejecutivos, que buscan verse y sentirse bien en cualquier ocasión, pueden conseguir exactamente lo que necesitan. Desde una increíble oferta de trajes italianos hasta propuestas de upper casual perfectas para el fin de semana.

Así por ejemplo en la próxima temporada presentaremos la nueva colección de Hogan, una marca italiana de sneakers que se está imponiendo en Europa. Ideal para quienes buscan un outfit elegante pero cómodo.

abriendo paso a la moda internacional

Le Collezioni, con más de 20 años en el mercado, reconoce que el gran reto que ha sido constante para la compañía es tener continuidad con las marcas en el país. “Tenemos que pensar en que Colombia ha dado pasos lentos en la integración de la moda internacional de lujo, por eso, mantener una marca por largos periodos de tiempo ha sido un verdadero reto”, asegura Zielckle.

Para dar esta continuidad, la selección es cuidadosa; cuando hay colecciones muy grandes de las diferentes marcas, Le Collezoni tarda cerca de dos días eligiendo lo mas exclusivo, empezando por los accesorios, pasando por carteras, zapatos, corbatas, correas y finalmente el Ready To Wear, es decir, las prendas que se usan diariamente.

“Tenemos que seleccionar cuidadosamente cada prenda, de acuerdo a las tendencias, al Colegio del Color de Milán pero también estas prendas que el cliente acepte, son una mezcla de ambas partes que, por 27 años, hemos logrado con éxito”, dice el CEO.

Ahora, el objetivo es seguir creciendo en Colombia, donde las grandes marcas ya han puesto sus ojos. Por ello, planean la apertura de un nuevo outlet en Premium Outlet Sopo, que abrirá sus puertas en noviembre.

“En 2019 abriremos un espacio de 1.000 metros cuadrados en Medellín y en 2020 planeamos la apertura de nuestra botique en Cali”, concluye Zielckle.

especial

“Cuidaremos de ti”,

cuando el paciente está primero

Bajo esta premisa, la Clínica Universidad de La Sabana se destaca por su compromiso con la humanización en el cuidado a los pacientes logrando identificar no solo el dolor físico de quienes llegan allí, sino también el dolor espiritual.

“Cuando una persona llega con una necesidad a nuestras instalaciones tenemos como propósito cuidar de ella como si fuéramos nosotros mismos, queremos que sienta que acompañamos , que cuidamos con responsabilidad y tono humano , que más allá de aliviar su dolor físico, hacemos presencia auténtica en la experiencia y en el proceso de su enfermedad”; así define Patricia Arroyo, subdirectora de Enfermería de la Clínica Universidad de La Sabana su labor y la estrategia institucional de cuidado al paciente.

El concepto de Humanización hace parte natural de nuestra vocación de servicio; está soportado en los principios y valores institucionales de la Universidad y trasciende el concepto legal de atención al usuario. Por ello, el manifiesto de marca “Cuidaremos de Ti”, recoge valores como el respeto, la prudencia, la solidaridad, la alegría, la transparencia y la laboriosidad buscando el trato humanizado y el profesionalismo en cada uno de las fases del proceso de atención.

“La declaración de Humanización surge del trabajo conjunto de los trabajadores de la Clínica, se expresa como la disposición interior de vernos reflejados en el otro; afirmando así el compromiso del valor interior de las personas puesto en función de los demás a través del servicio en el desempeño de las labores del día a día”, afirma la subdirectora.

En este sentido, cuando una persona, paciente o familia llega a la Clínica Universidad de La Sabana, promovemos que reciba un trato digno, respetuoso, diferente; “en un sistema que en muchas ocasiones prioriza los temas administrativos, queremos mostrarles a las personas que ellos son primero, que el paciente está primero y que sus necesidades son lo más importante para nosotros”, añade Arroyo.

En esta estrategia, y en este paso por priorizar las necesidades de los pacientes, en la Clínica Universidad de La Sabana se va más allá del dolor físico y también se reconoce el dolor emocional. Así, quien llega allí es escuchado, es atendido en sus emociones, buscamos interpretar cada uno de sus dolores. “Si una persona llega con sus familiares en una etapa difícil de su enfermedad, aliviamos el dolor físico y buscamos comprender ese dolor emocional, cuidarlo, sentirlo como propio; consolar también los familiares y conocidos, porque priorizamos al paciente, a la persona por encima del medicamento, los trámites y los procesos”, afirma la enfermera jefa.

la retroalimentación, de la voz del paciente una ruta a seguir

Además de contar con unos lineamientos auténticos y claros que se fortalecen en el día a día, la Clínica Universidad de La Sabana también busca escuchar a sus pacientes. “Tenemos un importante sistema de quejas y felicitaciones del cual nos valemos para hacer todas las mejoras correspondientes. Escuchamos lo que nos tienen que decir, lo bueno y lo malo, para saber qué hacemos bien y ponerlo en práctica, así como en qué debemos mejorar para corregirlo en el día a día”, afirma.

Así, los trabajadores de la Clínica son reconocidos, no solo en lo que no estuvo bien, sino también en los aciertos con los pacientes. “Las personas son capaces de evidenciar nuestra propuesta de valor, pueden identificar que para nosotros está primero el paciente”, añade Arroyo.

Mirarlos de frente, escuchar cada cosa que tienen que decir y tomarse el tiempo con cada uno de ellos ha sido fundamental para la Institución de cara a la retroalimentación que les han entregado sus pacientes. “No somos diferentes, también somos personas que podemos ser vulnerables en cualquier momento, por eso para nosotros las personas, el paciente, sus sentimientos y su bienestar priman por encima de cualquier condición”, concluye la subdirectora.

especial

douglas trade, haciendo visibles a los invisibles

“Todo lo hace posible”

Durante 18 años, Douglas Trade les ha brindado la oportunidad a millones de personas sin experiencia laboral de conseguir un empleo y poder crecer como empleados y como empresarios.

Hace algunos meses, los colombianos fuimos testigos de una de las mejores presentaciones de la selección de futbol en el Mundial. A su llegada se planeó una gran bienvenida a los jugadores que representaron al país en Rusia.

Como parte de este evento conmemorativo, cientos de banderas tricolor ondearon en los postes de luz de toda la Avenida calle 26 en la ciudad de Bogotá D.C., por donde pasó la caravana de los futbolistas. Sin embargo, lo que muchos no saben es que detrás de toda esta alegría existen otros protagonistas, aquellos que no se ven, aquellos que por horas tuvieron que pararse bajo el rayo del sol y el frío de la noche para contar cuántos postes existían y así poder poner las banderas que adornaron este momento.

Así también, existen un gran número de personas que trabajan bajo el nombre de operadores logísticos, colaboradores capaces de darle vida a cada uno de los grandes eventos que tienen lugar en Colombia.

Con ellos trabaja Douglas Trade, una compañía que nació el 25 de septiembre del 2000 con el ideal de mejorar el servicio que diariamente reciben los colombianos por parte de las entidades públicas.

En consecuencia, lo que empezó con la visión de perfeccionar el servicio al ciudadano se convirtió al paso del tiempo, con el acompañamiento de un proceso que no escatimó esfuerzos y sacrificios constantes e ininterrumpidos, en una oportunidad de crecimiento que soporta un sólido apoyo a muchas familias de colombianos que, al no tener una hoja de vida, una experiencia laboral o un título universitario, no podían acceder a un empleo digno y por ende suplir las necesidades básicas de estos y de los suyos.

“Nosotros hacemos el servicio más humano con las personas más humanas, no necesitamos que tengan un doctorado, saber inglés o un título, porque lo que queremos es otorgar una oportunidad a madres cabeza de familia, jóvenes, discapacitados y personas de la tercera edad, que no pueden conseguir un empleo, ellos se encargan de que todo el evento sea perfecto”, asegura Gloria Isabel Gómez, gerente de Douglas Trade.

Los operadores logísticos que trabajan para la compañía son los que hacen ‘Todo posible’, como lo dice su eslogan. “Durante un evento, las personas solo juzgan si quedó bien o mal, si el refrigerio estaba bueno o malo, pero no saben que detrás de eso hay un trabajo 24/7, personas que se han encargado del más mínimo y simple detalle, como el montaje de tarimas, luces, sonido, carpas, la organización del cableado, la entrega de las boletas, hasta el trabajo más desagradecido de todos; el desmonte de cada una de estas cosas”, afirma Gómez.

Y es que, asegura esta joven, líder emprendedora egresada de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, muchas de estas personas jamás han usado un uniforme, y cuando lo hacen con Douglas Trade, sienten una identidad, se sienten parte de la empresa. Más que una actividad que implica la de pasar un micrófono, acomodación a los invitados, o cargar cables, hay una oportunidad de trabajo, de generar país y es allí donde Douglas Trade aporta al crecimiento del empleo en Colombia.

“Nosotros hacemos el servicio más humano con las personas más humanas, no necesitamos que tengan un doctorado, saber inglés o un título, porque lo que queremos es otorgar una oportunidad a madres cabeza de familia, jóvenes, discapacitados y personas de la tercera edad, que no pueden conseguir un empleo”. Gloria Gómez, Gerente de Douglas Trade

Apoyando a los microempresarios

Un día a Douglas Trade llegó Jean Carlos Bolaño, quien había trabajado por años en un reconocido restaurante de la ciudad de Bogotá, buscando una oportunidad laboral. “Primero, empezamos contratando con él algunos refrigerios, luego, le propusimos que creara una microempresa y hoy en día su compañía, Jeanky Gourmet, es uno de los principales proveedores de refrigerios y alimentos de Douglas”, cuenta Gómez.

Como a Jeanky Gourmet, Douglas Trade que “todo lo hace posible”, además ha apoyado la creación de muchas otras empresas en el territorio nacional, atendiendo a las formalidades que por ley se le exigen a los emprendedores; desde la asesoría en el diseño de su proyecto, obtener un RUT y asociarlos como proveedores, estas personas han podido crecer hasta al punto, en algunas oportunidades, de convertirse en pymes.

“Hay empresas que la gente ni conoce; por ejemplo, tenemos un proveedor de organización de material, como son cartillas, catálogos y kits escolares, llamada Creative Mind y a veces requerimos el alistamiento con material de hasta 15.000 kits y todo eso lo hace este mismo en compañía de su propia familia, que es su equipo empresarial”, asegura Gómez y añade que: “tenemos también empresas que nos proveen personal para eventos, aquellos que se dedican horas sólo a pegar stickers, hasta contamos con servicio de manicuristas, maquilladores, tratamos de cubrir todas las necesidades de las entidades con las que trabajamos”.

Esta es una de las oportunidades más gratificantes que ha tenido la compañía a lo largo de sus 18 años de existencia. A la fecha, trabajan con microempresarios que han podido emplear a sus familias, que desde su casa pueden manejar sus contratos y así mismo mantener el control del hogar. “Tenemos proveedores que empezaron facturando uno o dos millones de pesos mensuales y ahora rondan los 10 o 15 millones, empleando familias y amigos”, asegura la gerente.

Empero, más allá de las oportunidades laborales y del crecimiento empresarial de los pequeños proveedores, para Gloria Gómez, esta ha sido una oportunidad de recoger, más que cifras y estadísticas, sonrisas y retratos de momentos de felicidad.

“Tenemos programas con la Unidad para la Atención y Reparación Integral de Víctimas, Alta Consejería para los Derechos de las Víctimas del Distrito, con el ICBF y sus programas de cero a 100empre, prevención del Embarazo en Adolescentes, Dona un Regalo, Con el Ministerio TIC la divulgación y sensibilización a nivel nacional de la estrategia En “Tic Confío” que busca el buen manejo de las tecnologías de la información en los adolescentes, trabajamos con varios proyectos de víctimas del conflicto, proyectos con la Alcaldía Mayor de Bogotá, y así mismo hemos organizado eventos como: Reunir a miles de desplazados por la violencia para que asistieran a la visita del Papa Francisco en la ciudad de Villavicencio/Meta, Cumpleaños de la

Ciudad de Bogotá, los conciertos de Radionica, La décimo segunda Bienal Internacional de Radio, con el Idipron vacaciones recreativas y transportes a diferentes destinos de Colombia a más de 1.000 niños que se encuentran en condiciones de vulnerabilidad en Bogotá, entre otros. Ahora planeamos junto con la Alcaldía Mayor de Bogotá y la Empresa de Energía de Bogotá – Codensa, el Alumbrado Navideño 2018 de la misma ciudad. Todo esto saca sonrisas, es felicidad, no nos medimos por cifras sino por la cantidad de sonrisas que cosechamos”, asegura Gómez.

Empleando sin pertenecer a ningún sector

Uno de los grandes retos que se ha puesto

Gloria Gómez con su compañía es convertir a los operadores logísticos en un gremio.

“Actualmente, si tú me preguntas, nosotros no pertenecemos a ningún sector en particular, a pesar de ser generadores de empleo, creo que debemos empezar a reunirnos, todos los que hacemos estas cosas tan valiosas para poder reportar cifras y resaltar aún más nuestro trabajo”, asegura.

En Douglas Trade solo se piensa en llegar cada vez más lejos, recolectando sonrisas, generando empleo, inclusión social y laboral, haciendo fundamental y visibles aquellos trabajos que permanecen ocultos.

UNIVERSIDAD EUDE Líderes con visión gLobaL - eUde bUsiness schooL

EUDE Business School, ubicada en el centro de Madrid, es el punto de encuentro de alumnos, de muchas partes del mundo. Lugar donde se llevan a cabo Conferencias y seminarios creados para que los estudiantes puedan enriquecer su Networking desde el primer día de clases.

Las distintas modalidades de enseñanza; Maestrías presenciales, Maestrías on-line y la combinación de ambas da la posibilidad de ofrecer alternativas adaptadas a las necesidades de los alumnos. Gracias al Programa de Desarrollo Directivo Internacional los estudiantes de modalidad Online tienen la alternativa de asistir 15 días a Madrid a clases presenciales y a jornadas de trabajo con grandes empresas.

La formación postgrado se especializa en Marketing y Dirección Comercial, Marketing Digital, Coaching, Recursos Humanos, Finanzas, Comercio Internacional, Medio Ambiente y MBA. Programas con los que además de actualizar conocimientos y crecer profesionalmente, permiten a nuestros alumnos acceder a:

Convenios con Universidades y empresas líderes a nivel mundial #EUDEpartners

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UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA MÁs de cUaTro MiL esTUdianTes de PosTgrado han viaJado a esPaÑa

Desde hace seis años, la Universidad Sergio Arboleda cuenta con una sede internacional en Madrid, España, para que los estudiantes de postgrado tengan la oportunidad de complementar su formación académica con módulos impartidos por docentes de Europa, Asia y Norteamérica.

A la fecha, y desde la apertura de la sede de la Universidad Sergio Arboleda, 4.263 estudiantes han vivido esta experiencia de internacionalización, que incluye, además, visitas empresariales a importantes organizaciones de primer nivel como Google, Telefónica, Renfe, Microsoft, Bolsa de Valores, o Diario Marca, por mencionar solo algunas.

“La oportunidad de viajar a nuestra sede en España me brindó, entre otras cosas, el estatus que da realizar un diplomado en otro país, y más en uno europeo. Esto es algo muy bueno para la hoja de vida que cualifica el perfil profesional, ya que es un factor diferencial en el momento de presentarse a un cargo”, afirmó Claudia Largo, estudiante de la Especialización en Dirección y Gestión de Proyectos, que viajó a Madrid a cursar un módulo de Marketing Estratégico.

En abril de este año, la sede internacional de la Universidad Sergio Arboleda batió récord de asistencia al recibir más de 150 estudiantes, en solo una semana.

COMPENSAR

La aLTernaTiva PerfecTa Para evenTos eMPresariaLes

No cabe duda de que la organización de eventos les reporta a las compañías beneficios que van más allá de la satisfacción de un certamen bien hecho: la planeación, la convocatoria, la optimización del presupuesto y en general, la ejecución impecable del mismo, son variables fundamentales.

En este sentido, es bueno contar con el apoyo de expertos. Compensar es una excelente alternativa, porque pone a disposición de las empresas todo un equipo de consultores, y reúne una oferta integral con amplia cobertura y escenarios en Bogotá, estratégicamente ubicados, como la Plaza del Jubileo y el centro de convenciones de la Av.68, la sede Cll 94 y sus sedes campestres en la calle 220 con cra. 7 y Cajicá; a nivel regional, en Girardot, con sus hoteles Lagomar y Lagosol, y operación nacional e internacional a través de su agencia de viajes.

En los primeros meses del 2018 Compensar ha realizado cerca de 3.000 eventos, y ha atendido a más de 400.000 personas para cerca de 700 empresas; lo que evidencia la confianza de los empresarios colombianos y, por consiguiente, un aporte a un destacado sector que sigue en expansión, en el que convergen equipos logísticos, proveedores de diferentes tamaños, servicio de alimentos y bebidas, industria turística y artística, entre otros.

TOYOTA

ToYoTa en coLoMbia va Por MÁs

Con una presencia de más de 50 años en el país, Toyota reafirma su compromiso con el mercado colombiano al inspirar a las personas a ir por más. Es por esto por lo que la marca nipona presenta su nueva filosofía “ve por más”, una campaña con la que más que hablar de la calidad o propiedades de sus vehículos, busca inspirar a las personas a tomar decisiones basadas en lo que hay más allá, en lo que no se ve, en lo que hay en el fondo de cada situación y de cada cosa. “Esta campaña está dirigida no sólo a quienes tienen un Toyota o a quienes desean tener uno, les habla a todas aquellas personas que siempre se desafían a sí mismos a ser mejores y siempre están en la búsqueda de algo más”, asegura Edge Egashira, presidente de Automotores Toyota Colombia.

Es por esto que en respuesta a esta nueva campaña de marca, Toyota presenta en el país modelos a la medida de los colombianos que además les permiten vivir la tranquilidad de transportar a sus familias y seres queridos en vehículos seguros y confortables: Toyota Prado, Toyota Corolla, Toyota Rush, Toyota SW4.