Neu am Kornplatz in Bozen Jung, frisch und voller Ideen

Infopoint Verkehrsamt der Stadt Bozen. Im Herzen der Stadt, dort, wo Touristen Informationen suchen, um Bozens Schönheiten in vollen Zügen genießen zu können. Am Kornplatz in Bozen befindet sich seit Kurzem einer neuer Infopoint des Verkehrsamtes der Stadt Bozen. Dieser wurde Mitte Mai feierlich eröffnet, denn aufgrund der Großbaustelle rund um den Bozner Dom waren die Büros am Waltherplatz nur mehr schwer erreichbar. „Als Anlaufstelle für Besucher und Bürger war es uns enorm wichtig, kurzfristig einen geeigneten Standort zu finden, um wieder mit Kompetenz und Flair touristische Auskünfte geben zu können“, betont der Präsident des Verkehrsamtes der Stadt Bozen, Roland Buratti. Das Gebäude am Kornplatz Nummer 10 blickt auf eine lange Tradition zurück, war hier doch über Jahrzehnte der namhafte Friseursalon Rolle zu Hause. Und so war es auch kein Zufall, dass bei der offiziellen Einweihungsfeier, neben dem Vizebürgermeister Luis Walcher und der Stadträtin Johanna Ramoser, der ehemalige stellvertretende Bürgermeister Elmar Pichler Rolle zugegen war. Beim großen Opening schauten auch die Vertreterinnen des Wirtschaftsverbandes hds, Direktorin Sabine Mayr und Bezirksleiterin Marcella Macaluso, vorbei und wünschten dem Team rund um Präsident Roland Buratti viel Glück, Erfolg und Freude. Der Infopoint des Verkehrsamtes der Stadt Bozen ist von Montag bis Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

Neu in Brixen - Evvvolution. Simon Wachtler aus Brixen ist 18 Jahre und Jungunternehmer! From zero to one – so das Konzept der jungen Startup-Agentur für Webdesign, Social Media und App-Development. Als Co-Founder hat er Anfang des Jahres gemeinsam mit einigen Kollegen die Firma Evvvolution in Brixen gegründet. Die Geschäftsidee ist regelrecht der Burner und als Agentur sind sie schon recht aktiv und stadtweit bekannt. „Mich freut es sehr, wenn junge Leute mit großem Engagement und Tatendrang neue Wege gehen und aus voller Überzeugung Mitglied im Wirtschaftsverband hds werden“, sagt der Bezirksleiter des hds, Willy Marinoni. Der Wirtschaftsverband heißt das Neumitglied herzlich willkommen und wünscht für die Zukunft viel Freude und wirtschaftlichen Erfolg!

wmarinoni@hds-bz.it

Qualitäts- und Prozessmanagement –Sinn oder Unsinn?

Zur Person

Peter Werth ist geprüfter psychologischer Berater, Trainer, Business Consultant, Personal Coach und Buchautor des Bestsellers „Vom Mitarbeiter zur Führungskraft“. Er hat durch seine langjährigen und vielseitigen Erfahrungen im internationalen Tourismus ein umfangreiches und sehr fundiertes Fachwissen erworben, das er in seinen Kursen weitergibt. Werth lebt und lehrt ganz nach Thomas Jefferson’s Motto If you want something you never had, you have to do something you’ve never done.

Alles ist Qualität - ohne Qualität ist alles nichts! Schlechte Qualität kostet nicht nur Geld, sondern noch schlimmer den guten Ruf und damit die Marktposition und den Umsatz. Abhilfe kann hier ein gut durchdachtes Qualitäts- und Prozessmanagement schaffen. Mit dem Qualitätsmanagement orientiert man sich hin zum Kunden oder Gast und misst die Qualität in der Leistung und im Ergebnis. Und genau da kommt nun das Prozessmanagement ins Spiel. Prozesse haben nämlich auf dem Weg zu guten Ergebnissen eine Schlüsselstellung.

Welche genau erfahren Sie in einer spannenden hds weiterbildung mit Business Consultant Peter Werth. Wertvolle Erfahrungen auf internationaler Bühne fließen in seinen Kursen mit ein und bringen den Teilnehmern einen fassbaren Mehrwert. Im Gespräch gibt er uns einen kleinen Einblick in seine Kursinhalte.

Alles ist Qualität –ohne Qualität ist alles nichts!

Die praxisorientierte hdsweiterbildung aus der Kurskategorie Kommunikation und Führung findet am 21. und 28. September von 09:00 bis 17:00 Uhr in Bozen statt. Sichern Sie sich bereits jetzt Ihren Platz!

Infos und Anmeldung: T 0471 310 323/325, hdsweiterbildung@hds-bz.it, service.hds-bz.it/ spezialisierungskurse

Ein effizientes Qualitätsmanagement kann interne Fehlerquellen aufzeigen und dauerhaft zur Prozessoptimierung beitragen.

Welche Schritte sind notwendig und unbedingt als Standard zu beachten? Bei der Prozessoptimierung geht es in allererster Linie um die sinnhafte Definierung oder gegebenenfalls Überprüfung von Standards, Aufgaben und Verantwortungsbereichen. Unter anderem geht es auch um die Prüfung des jeweiligen Prozesses auf Effektivität und Effizienz. Eine korrekte und transparente Kommunikation ist hierbei ausschlaggebend.

Was versteht man unter einem professionellen Beschwerdemanagement?

Darunter versteht man zwei grundlegende Prozesse. Zum einem der tatsächliche Umgang mit der auftretenden Beschwerde und zum anderen was passiert im Nachgang, d. h. wie wird diese Beschwerde intern kommuniziert und was wird unternommen, dass diese Beschwerde nicht noch einmal auftritt.

Welche Methoden bzw. Instrumente zur Qualitätssicherung und Qualitätsüberwachung gibt es eigentlich? Können Sie uns einige Beispiele nennen?

Zuallererst geht es um die transparente Kommunikation über das, was das jeweilige Unternehmen überhaupt unter Qualität versteht. Folgende Methoden und Instrumente können diesbezüglich angewandt werden: Standards, SOPs, Guidelines, Checklisten, fokussierte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung, Qualitätsmeetings,

Mitarbeiterschulungen zu qualitätsrelevanten Punkten, Qualitätsoffensiven, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, proaktives Beschwerdemanagement, Ideenmanagement, Best Practice u. v. m.

Haben Sie hier einen persönlichen Favoriten? Und sind Checklisten überhaupt noch zeitgemäß?

Nein, es ist wie bei vielen Dingen ein Zusammenspiel aus sehr vielen Faktoren. Immer schon habe ich aber der Kommunikation den höchsten Stellenwert zugeschrieben. Ob Checklisten noch zeitgemäß sind, kann man meiner Meinung nach nicht allgemein beantworten. In einem Cockpit eines Flugzeuges oder ähnlichen Arbeitsgebieten bestimmt. Auch bei der Einarbeitung von Quereinsteigern zum Beispiel. Sicherlich überholt sind Checklisten, die seit zwei Jahrzehnten nicht mehr aktualisiert und nach deren Sinnhaftigkeit überprüft worden sind.

Was genau können unsere Kursteilnehmer von Ihnen lernen?

Die immense Wichtigkeit einer korrekten und transparenten Kommunikation. Hilfestellung zur Überprüfung der eigenen Organisation und Struktur, aber auch neue Impulse und Herangehensweisen zum Thema Qualitätsmanagement.