VAHVA YRITTÄJYYS
YRITYSNEUVOJAN VAHVAT VINKIT:
ASIAKKAAT TUOVAT LIIKEVAIHDON MISTÄ YRITTÄJÄ TUNNISTAA JUURI HÄNEN LIIKETOIMINTANSA KANNALTA OIKEAT ASIAKKAAT?
Asiakkaat ovat yritykselle yhtä tärkeää pääomaa kuin varat ja osaaminen. Ilman maksavia asiakkaita ei ole liikevaihtoa. Kokenut yritysneuvoja Anne Innanen peräänkuuluttaa asiakkaiden ja asiakkuuksien hoidon tärkeyttä yrittäjälle ja yrityksen menestykselle. TEKSTI LOTTA TEIVAALA JA ANNE INNANEN
KUVAT ADOBESTOCK JA MARKUS SOMMERS
Oikeat asiakkaat tuovat kassaan rahan sekä ovat oivallisia markkinaindikaattoreita ja tuote- ja palvelukehittäjiä. Tästä syystä heidät tulee tuntea, heistä kannattaa pitää huolta ja heitä kannattaa kuulla erityisen herkällä korvalla. Yrittäjän kannattaa ensin selvittää millaisia asiakkaita on olemassa. Asiakasvirtoja tutkimalla löytyvät yritykselle tärkeimmät asiakkaat. – Tärkeimmät asiakkaat ovat niitä, jotka tuovan ison osan myynnistäsi – kannattavasti! Karkeasti jaoteltuna 20 prosenttia kaikista asiakkaistasi tuo jopa 80 prosenttia liikevaihdosta Pareton periaatteen mukaan, Innanen kertoo. – Esimerkiksi hoitolayritys voi tunnistaa tärkeimmäksi kohderyhmäkseen naiset ja ryhmitellä heidät kolmeen eri asiakasryhmään. Ensimmäinen ja tärkein ryhmä on niin sanotut kanta-asiakkaat, joita on noin 30 prosenttia kaikista asiakkaista. He käyvät säännöllisesti kasvohoidoissa ja ostavat myös kotihoitotuotteita. Toiseen ryhmään kuuluu noin 50 prosenttia asiakkaista. Tämä ryhmä käyttää palvelua muutaman kerran vuodessa, hoidattavat ihoansa esimerkiksi juhlien alla tai muuten kausiluontoisesti. Kolmanteen ryhmään kuuluvat loput 20 prosenttia asiakkaista, jotka ovat satunnaisia kampanjakokeilijoita tai lahjakorttiostajia, Innanen listaa. Kun yrittäjä on tunnistanut asiakasryhmänsä, seuraava askel on suunnitella, mikä on paras ja kannattavin tapa
30
16-37_jutut_YS_221.indd 30
21.10.2021 11.09
