OFED2010
Cursusaanbod en informatie Voor de elektrotechnische detailhandel
Contact met de klant
  Voor de elektrotechnische detailhandel
De leidinggevende
2010 Cursusaanbod en informatie
Uw veiligheid
E-learning / Producttraining
Informatie
Contact met de klant
Voorwoord
Geef scholing de volle aandacht
De leidinggevende
In de elektrotechnische detailhandel volgen de vernieuwingen elkaar heel snel op. Wat vandaag nieuw is, is volgende maand alweer achterhaald! Daarom is het voor de medewerkers in onze branche van groot belang om hun kennis en kunde blijvend te toetsen en bij te houden. Het scholingsaanbod van OFED helpt u en uw medewerkers hierbij om keuzes te maken. Het scholingsaanbod van OFED beperkt zich tot de meest relevante branchecursussen waarbij de nadruk is gelegd op klantcontact en veiligheid voor alle medewerkers en ondersteuning voor leidinggevenden. U kunt individueel voor deze cursussen inschrijven of een cursus laten plaatsvinden op uw bedrijf of vestiging. Ook kunt u diverse vestigingen of bedrijven mobiliseren om een gezamenlijke cursus te organiseren.
Uw veiligheid
Maar er is meer. Op de website van OFED zijn diverse uiteenlopende E-learning modules beschikbaar. OFED heeft ook geïnvesteerd in een branche kennisbank waar onder andere productinformatie te vinden is. De kennisbank is opgezet in een ‘Wiki-omgeving’ zodat er informatie toegevoegd en uitgewisseld kan worden. Dit zorgt ervoor dat de informatievoorziening in de pas loopt met de ontwikkelingen in de elektrotechnische branche.
E-learning / Producttraining
Op de website van OFED www.ofed.nl treft u meer informatie aan. Ook vindt u hier de toegang tot de OFED kennisbank en de ‘loopbaanplanner’ die u inzicht geeft over welke beroepsopleidingen er zijn en de verschillende niveaus hierin. Het OFED cursusaanbod is bedoeld als een steun in de rug voor de elektrotechnische detailhandel. Maak gebruik van de mogelijkheden en geef scholing van medewerkers de volle aandacht.
Bestuur en bureau OFED
Informatie
5
Meer info: www.ofed.nl
Inhoud
OFED cursusaanbod Contact met de klant 9966 989 988 987 985 9990
De ambassadeur van uw bedrijf Effectief verkopen basis Effectief verkopen gevorderden (verdieping van 989) Effectief verkopen masterclass (verdieping van 989) Commercieel, creatief schrijven en productpresentatie Klachtafhandeling en Consumentenrecht
9 11 12 13 14 15 16
........................................................ De leidinggevende
17
871 942 944
19 20 21
Leidinggeven en motiveren Personeelszaken in detail Ziekteverzuimbegeleiding (verdieping van 942)
........................................................ Uw veiligheid
23
992 994 2513
25 26 27
Basiscursus preventie en omgaan met criminaliteit Omgaan met agressie Elektrische aansluitingen in ruimtes met vocht
........................................................
6
Contact met de klant
29
E-learning
31
De leidinggevende
E-learning / producttraining
........................................................ 33
Aan- en afmelden van cursussen Vergoedingen Loopbaanplanner OFED Kennisbank www.ofed.nl / Contact
35 36 38 39 40
Uw veiligheid
informatie
........................................................ E-learning / Producttraining Informatie
7
8
Contact met de klant
De leidinggevende
Uw veiligheid
E-learning / Producttraining
Informatie
CURSUS
9966
DUUR
2
x 1 DAG
Meer info: www.ofed.nl
De ambassadeur van uw bedrijf
...........................
...........................
Wat kunt u na deze cursus?
Voor wie?
• De ambassadeursrol in de praktijk uitoefenen • Een goede eerste indruk maken • Een professioneel klantgesprek voeren • Verkoopkansen herkennen en benutten • Professioneel omgaan met klanten, ongenoegen en weerstanden • Slechtnieuwsgesprek voeren • Concrete SMART-afspraken maken met klanten en collega’s
Servicemedewerkers, bezorgers en technici die klanten thuis of in een zakelijke omgeving bezoeken.
...........................
E-learning / Producttraining
• Ambassadeursrol van servicepersoneel • Succesfactoren van een optimale serviceverlening • Klantgerichte serviceverlening in de detailhandel • Aandachtspunten tijdens een klantbezoek • Verkopen van een onderhoudscontract • Opvangen van klachten en weerstanden • Meten van de klanttevredenheid • Nazorg
Uw veiligheid
Inhoud van de cursus
Servicepersoneel zoals bezorgers en technici zijn uw visitekaartje. Zij zijn mede bepalend bij het besluit van een klant om al dan niet tot herhalingsaankopen over te gaan. Het maken van een goede indruk staat om die reden centraal tijdens deze cursus. Ook wordt intensief aandacht besteed aan de communicatie met de klant, het oplossen van problemen, het tijdig signaleren van een verkoopkans en hoe te handelen in moeilijke situaties.
De leidinggevende
de cursus
........................... Informatie
Als servicepersoneel bent u het visitekaartje van het bedrijf 11
CURSUS
989
DUUR
3
x 1 DAG
Meer info: www.ofed.nl
Effectief verkopen (basis)
de cursus
Inhoud van de cursus
Hoe weet u wat de behoefte is van uw klanten en hoe speelt u in op hun wensen? Hoe legt u contact en hoe gaat u het gesprek aan? Niet iedere klant is hetzelfde. Elk type klant vraagt om een bepaalde aanpak. Om effectief en gericht te kunnen verkopen, is het belangrijk om uw eigen gedrag af te stemmen op het gedrag en de behoefte van de klant. Deze cursus behandelt het hele verkoopproces, inclusief de verschillende verkooptechnieken, vanuit een klantgerichte benadering.
• • • •
........................... Wat kunt u na deze cursus? • Een professioneel verkoopgesprek voeren • Behoefte van de klant achterhalen • Verschillende luister- en vraagtechnieken toepassen • Koopsignalen herkennen en oppakken • Productkenmerken vertalen naar de voordelen voor de klant • Up- en cross selling verkooptechnieken toepassen • Uw gedrag afstemmen op het type klant • Koopbezwaren weerleggen • Adequaat omgaan met klachten
Basisprincipes verkopen Verkoopproces van A tot Z Effectief communiceren met klanten Lichaamstaal: signaleren, analyseren en reageren • Marktkeuzes en voorbereiding • Gespreksopening • Klanttypen herkennen en ermee omgaan • Behoefte peilen en creëren • Unique Selling Points en Unique Buying Reasons • Nazorg en relatiebeheer • Branchespecifieke verkooptechnieken
........................... Voor wie? Verkoopmedewerkers die betrokken zijn bij directe of indirecte verkoopactiviteiten.
...........................
...........................
12
contact met de klant
CURSUS
988
DUUR
2
x 1 DAG
Meer info: www.ofed.nl
Effectief verkopen (gevorderden)
...........................
...........................
Wat kunt u na deze cursus?
Voor wie?
• Omzet en marge verhogen door te luisteren en door te vragen • Door middel van de SPIN-methode invloed uitoefenen op het koopproces • Psychologische factoren herkennen bij het opbouwen van vertrouwen in een verkoopgesprek • Uw persoonlijke kwaliteiten, valkuilen en verkoopstijl herkennen en gebruiken • Uw succesvolle communicatiepatronen in een verkoopgesprek toepassen • In verschillende situaties inspelen op de behoeften van de klant om de koop te sluiten • Beter omgaan met lastige verkoopsituaties
Verkoopmedewerkers die de basiscursus Effectief verkopen hebben gevolgd en minimaal drie jaar praktijkervaring hebben.
...........................
E-learning / Producttraining
• Psychologie van het verkopen • Verdieping van commerciële kwaliteiten • Non-verbale communicatie en uitstraling • Beïnvloedingsvaardigheden • Aansluiten op verschillende typen klanten • Omgaan met lastige situaties • Patronen in verkoopgesprekken • Aangaan van effectieve relaties • Omzetten van knelpunten naar succesfactoren • Persoonlijke leervragen en cases en persoonlijk actieplan
Uw veiligheid
Inhoud van de cursus
U kent de basisprincipes van het verkopen. U kunt behoeften peilen en product kenmerken omzetten naar voordelen voor de klant. Ook het afsluiten van de koop kost u geen moeite. Toch vindt u dat het nog beter kan. Deze cursus biedt een verdieping in de klantenpsychologie. Het nog beter af stemmen van uw gedrag op dat van de klant en de situatie staat centraal. Uw persoonlijke gedragsprofiel is hierbij het uitgangspunt. Om de klik te kunnen maken met ieder type klant, moet u inzicht hebben in uw kwaliteiten en weten wat de valkuilen zijn.
De leidinggevende
de cursus
Nog beter afstemmen op de klant Informatie
........................... 13
CURSUS
987
DUUR
2
x 1 DAG
Meer info: www.ofed.nl
Effectief verkopen (masterclass)
de cursus
Inhoud van de cursus
U bent een ervaren topverkoper en gaat moeiteloos om met verschillende klantentypen en situaties. U luistert actief naar de behoeften van de klant, leest vlot lichaamstaal en weet de juiste houding te vinden die vertrouwen uitstraalt. Om een ware meester in uw vak te worden, dient u stil te staan bij de strategische aspecten van het verkoopproces. Daarnaast gaat deze cursus dieper in op het gebruik van NLP-technieken (Neuro Linguïstisch Programmeren) en de emotionele aspecten die een rol spelen bij de beïnvloeding van klanten.
• Klanten-, marge- en marketinganalyse • Strategische aspecten in het verkoopproces • Rationele Effectiviteits Technieken (RET) • Bij- en afleren • Visualisatie van diepere drijfveren; waarden, normen en overtuigingen • Creëren van de gewenste beleving • Logische niveaus voor persoonlijke congruentie en motivatie • Metaprogramma’s; inzicht in menselijke besturingsmechanismen
...........................
Voor wie?
Wat kunt u na deze cursus? • Diepere drijfveren van de klant (overtuigingen) achterhalen • Uzelf optimaal spiegelen aan de klant op gedrag en houding • Inzicht in de door de klant gebruikte taalpatronen en hierop aansluiten • SWOT-analyse voor uzelf en voor uw winkel maken • Resultaten van de SWOT-analyse vertalen naar een concreet actieplan • Belemmerende overtuigingen omzetten in stimulerende overtuigingen
........................... Topverkopers die de cursus Effectief verkopen voor gevorderden hebben gevolgd en minimaal vijf jaar praktijkervaring hebben.
...........................
........................... 14
contact met de klant
CURSUS
985
DUUR
2
x 1 DAG
Meer info: www.ofed.nl
Inhoud van de cursus
Het schrijven van folders, mailings, advertenties en andere commerciële teksten kunt u uitbesteden aan professionele reclamebureaus. Maar dat is doorgaans niet goedkoop en in de meeste gevallen niet effectief. Niemand kent uw bedrijf zo goed als uzelf of uw medewerkers. Meestal loopt er wel iemand in uw onderneming rond met een creatieve inslag en/of een goed gevoel voor taal. Maak daar gebruik van!
• • • • • • •
...........................
Voor wie?
Wat kunt u na deze cursus?
Iedereen die graag commercieel, overtuigend en klantgericht communiceert en die deze techniek wil verbeteren.
...........................
........................... E-learning / Producttraining
• Duidelijke en wervende teksten schrijven • Doelgericht communiceren: overtuigend verwoorden wat klanten willen • Uw klanten duidelijk maken dat uw product(en) en uw voorwaarden het beste aansluiten bij hun wensen
Stappenplan voor het schrijfproces Inventieve schrijftechnieken Creativiteit in taalgebruik Communicatieplanning Overtuigend formuleren Experimenteren met eigen schrijfstijlen Aansprekende kenmerken van commerciële teksten
Uw veiligheid
de cursus
De leidinggevende
Commercieel, creatief schrijven en productpresentatie
...........................
Informatie
Maak gebruik van ‘eigen’ talent in huis 15
CURSUS
9990
DUUR
1
DAG
Meer info: www.ofed.nl
Klachtafhandeling en Consumentenrecht de cursus
Inhoud van de cursus
Klachten aannemen en het omgaan met lastige klantsituaties is een kunst op zich. Hoe handelt u bij een onduidelijke omschrijving van een klacht? Wat doet u wanneer een klant onredelijke eisen stelt? Hoe gaat u om met klanten die bij voorbaat al boos zijn? Wat zijn de rechten en plichten van de consument? Bij het aannemen van klachten komt meer kijken dan alleen vakinhoudelijke kennis. En als u de klacht goed afhandelt, heeft u er vaak een klant voor het leven bij. Deze cursus verhoogt de klantgerichtheid bij telefonisch èn persoonlijk contact.
• Wat willen klagende en/of verbaal agressieve klanten bereiken • Gedrag van de klant ‘afremmen’ • Vermijden van ‘welles-nietes’-discussies • Klachten klantvriendelijk ‘parkeren’ • Tien Gouden Regels voor het opvangen van een klacht • Omgaan met garantiegevallen en ‘net geen’-garantiegevallen • Rol geschillencommissie
........................... Wat kunt u na deze cursus? • Klachten herkennen en op de juiste manier afhandelen • Op de juiste manier omgaan met emotionele reacties • Doorvragen tot de kern van de klacht • Verschillende typen klanten herkennen • Valkuilen in klachtafhandeling herkennen • Bekend met productaansprakelijkheid • Slecht nieuws op de juiste manier overbrengen • Rechten en plichten van uzelf en uw klanten
........................... Voor wie? Iedereen die met klachten te maken heeft en deze op een professionele wijze wil afhandelen.
...........................
........................... 16
contact met de klant
De leidinggevende
Uw veiligheid
E-learning / Producttraining
Informatie
CURSUS
871
DUUR
3
x 1 DAG
Meer info: www.ofed.nl
Leidinggeven & Motiveren (inclusief Boeien en Binden) de cursus
...........................
Inhoud van de cursus • • • •
Motiveren van de medewerkers Teambuilding: ‘neuzen één kant op’ Leren omgaan met werkdruk Inzicht ontwikkelen in de stijlen van leidinggeven • Voeren van een werkoverleg • Medewerkers leren betrekken bij een project • Invloed die de leidinggevende heeft op de mentaliteit van de groep • Rol, ethiek, taakbewustheid, houding en gedrag van de leidinggevende • Sociale vaardigheden • Teambuilding
........................... Voor wie? Medewerkers in het laag- of middenkader die een leidinggevende functie vervullen en die meer uit hun mensen willen halen.
...........................
19
Informatie
• Rol en verwachtingen die men van een leidinggevende heeft bepalen • Uw persoonlijke leidinggevende kwaliteiten en valkuilen herkennen • Inzicht in de verschillende manieren van denken • Verschillende stijlen van leidinggeven inzetten in verschillende situaties • Motiverend communiceren tijdens gesprekken met werknemers • Taken motiverend delegeren • Samenwerking binnen uw team positief beïnvloeden • Positief en constructief feedback geven en ontvangen
...........................
E-learning / Producttraining
Wat kunt u na deze cursus?
• Werkoverleg en intervisie effectief leiden • Ontdekken wat er bij uw medewerkers leeft, hoe u ze kunt motiveren om hun betrokkenheid bij uw organisatie te vergroten
Uw veiligheid
Hoe stuurt ú als leidinggevende uw medewerkers aan in het krachtenveld binnen uw organisatie? Hoe verbindt u goede medewerkers aan uw bedrijf? Iedere leidinggevende doet dit op zijn eigen manier. Toch zijn er goede en minder goede leidinggevenden. Deze cursus is op de dagelijkse praktijk gericht en leert u een motiverende leidinggevende te zijn. Hiermee wordt niet alleen uw eigen functie als leidinggevende inzichtelijker, overzichtelijker en leuker, maar wordt het voor het hele team prettiger om onder uw leiding te werken.
CURSUS
942
DUUR
2
x 1 DAG
Meer info: www.ofed.nl
Personeelszaken in detail
de cursus
Inhoud van de cursus
Een stevig onderbouwd personeels beleid is een absolute voorwaarde voor het aantrekken en behouden van het juiste personeel voor uw onderneming. Tijdens deze praktijkgerichte cursus leert u de ‘ins and outs’ op het gebied van personeelszaken. Het Handboek Personeelsmanagement staat hierbij centraal.
• • • • • • • •
........................... Wat kunt u na deze cursus? • Beschikken over voldoende informatie over visie, doelen en taken van een organisatie • Overzicht en op de juiste wijze inzetten van alle personeelsinstrumenten en -taken • Uw medewerkers op heldere wijze informeren en motiveren • Kennis over de diversiteit in arbeidscontracten • Voeren van sollicitatie-, functionerings-, beoordelings- en verzuimgesprekken • Bekend met de inhoud van de Wet verbetering poortwachter • Kennis over solliciteren, beoordelen en ontslag
Belang van goed personeelsmanagement Motiverende en demotiverende factoren Werving en selectie Aanstelling en arbeidscontracten Belang van introductie en inwerken Personeelsgesprekken Informeren en overleg Arbozorg en ziekteverzuim (Wet verbetering poortwachter) • Ontslag
........................... Voor wie? Iedereen die zich in het bedrijf actief bezig houdt met personeelsmanagement zoals directieleden, bedrijfsleiders en personeelsadviseurs.
...........................
...........................
20
De leidinggevende
CURSUS
944
DUUR
1
DAG
Meer info: www.ofed.nl
Ziekteverzuimbegeleiding
Inhoud van de cursus
De Wet verbetering poortwachter maakt dat een organisatie scherper op verzuim en re-integratie van werknemers moet toezien dan voorheen. Het belangrijkste doel van deze cursus is een verzuimprocedure te ontwerpen voor de leidinggevenden in uw bedrijf. Zo wordt bereikt dat iedereen binnen uw onderneming op dezelfde wijze omgaat met ziekteverzuim en met de betrokken werknemers.
• Wet verbetering poortwachter • Ontwerpen verzuimbeleid met probleemanalyse • Plan van aanpak • Evaluatiegesprekken met medewerkers • Aandacht voor de verschillende betrokken partijen • Preventie: middelen om verzuim tegen te gaan
...........................
Voor wie?
Wat kunt u na deze cursus?
...........................
Alle leidinggevenden en/of casemanagers in het midden- en kleinbedrijf die medewerkers begeleiden tijdens het ziekteverzuim- of re-integratieproces.
...........................
Informatie
Ontwerp uw eigen verzuimprocedure
E-learning / Producttraining
• Bekend met de inhoud van de Wet verbetering poortwachter • Inzicht om (preventief) verzuim te voorkomen • Weten welke acties verzuim in de praktijk voorkomen • Weten welke acties moeten worden ondernomen wanneer een medewerker ziek is • Eigen verzuimbeleid opstellen met daarbij behorende afspraken • Verzuimgesprek voeren
...........................
Uw veiligheid
de cursus
21
22
Uw veiligheid
E-learning / Producttraining
Informatie
CURSUS
992
DUUR
1
DAG
Meer info: www.ofed.nl
Basiscursus preventie en omgaan met criminaliteit Inhoud van de cursus
Neemt u de juiste maatregelen bij agressiviteit tegen uw winkelpersoneel, bij geweld in de winkel of bij een overval situatie? Het doel van deze cursus is om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van en omgaan met winkelcriminaliteit. Zij worden zich bewust van de invloed van hun eigen gedrag bij het voorkomen van winkelcriminaliteit. Aan de hand van realistische rollenspelen en voorbeelden worden de vaardigheden geoefend.
• Klantgerichte winkeldiefstalpreventie • Organisatorische maatregelen ter voorkoming van winkelcriminaliteit • Optreden/bevoegdheden bij constatering van een strafbaar feit • Voorkomen, herkennen en ombuigen van agressief gedrag • Preventiemaatregelen ter voorkoming van een overval • Veilig en effectief reageren op een overval
...........................
...........................
Wat kunt u na deze cursus?
Voor wie?
• Bewust van uw rol bij het voorkomen van winkelcriminaliteit • Bekend met bevoegdheden bij constatering van een strafbaar feit • Agressief gedrag tijdig herkennen, voorkomen en ombuigen • Veilig handelen tijdens en na een overval
Verkopers, managers en filiaalhouders die het winkelcriminaliteitsprobleem beheersbaar willen maken en houden.
...........................
...........................
E-learning / Producttraining
de cursus
Voorkomen van en omgaan met winkelcriminaliteit Informatie
25
CURSUS
994
DUUR
1
DAG
Meer info: www.ofed.nl
Omgaan met agressie
de cursus
Inhoud van de cursus
Hoe gedraagt u zich in ongemak kelijke situaties op het werk? Wat is een ongemakkelijke situatie en wat kunt u doen om escalatie van gedrag bij de ander te voorkomen? En welke signalen maken een situatie onveilig voor u? U leert in deze cursus omgaan met onveilige situaties. In de huidige maatschappij komt het helaas vaker voor dat u in een onveilig werksituatie kunt belanden. Soms zit dat in de omgeving van de winkel en soms in mensen. Deze cursus helpt u signalen te interpreteren en uw gedrag daarop aan te passen zodat u agressie kunt voorkomen. Daarnaast ontvangt u tips over effectief gedrag indien de agressie toch plaats vindt.
• Herkennen van onveilige situaties • Intimidatie, verbaal- en non verbaal geweld • Voorkomen van agressie in werksituaties • Verwerken van persoonlijke emoties
........................... Voor wie? Alle medewerkers binnen de elektro technische detailhandel die te maken krijgen, of hebben gehad, met agressie in de werksituatie.
...........................
........................... Wat kunt u na deze cursus? • Inzicht in het effect van eigen gedrag in onveilige situaties • Tips en oefeningen voor het versterken van uw zelfvertrouwen • U leert omgaan met onveilige situaties, binnen uw mogelijkheden • Effectiever optreden bij onveilige situaties
...........................
26
uw veiligheid
CURSUS
2513
DUUR
1
DAG
Meer info: www.ofed.nl
Elektrische aansluitingen in ruimtes met vocht de cursus
Inhoud van de cursus
Witgoed dat in woningen of bij bedrijven wordt geplaatst moet op een juiste manier op de elektrotechnische installatie worden aangesloten. Hierbij moet rekening worden gehouden met specifieke omstandigheden zoals de ‘natte ruimtes’ zoals de badkamer of keuken. Vanzelf sprekend moeten de werkzaamheden ook veilig door de monteur worden uitgevoerd.
• Gevaren van elektriciteit • Beschermingsmaatregelen: direct en indirect aanrakingsgevaar, veiligheidsaarding, klasse-apparatuur • Voorschriften • Praktijkvoorbeelden: enkel- en dubbelpolige schakelaars, opbouw en inbouw van schakelmateriaal, wisselschakelaars, verbindingstechniek, procedures
........................... Wat kunt u na deze cursus?
Voor wie? Servicemonteurs die huishoudelijke apparatuur bij klanten plaatsen en installeren.
...........................
Veilig installeren van witgoed in badkamers en keukens
E-learning / Producttraining Informatie
• Elektrische toestellen op een veilige manier aansluiten • De verschillende zones in een vochtige ruimte onderscheiden en hierin bepalen welke roestellen geplaatst mogen worden • De aanwezigheid en kwaliteit van de vereffening en veiligheidsaarding in een vochtige ruimte beoordelen in relatie tot NEN 1010 • Stekkers op een deskundige manier aansluiten • De veiligheidsaarding controleren in de verdeler • Bepalen welke toestellen op een aparte eindgroep moeten worden aangesloten • Een installatie volgens NEN EN 50110 – NEN 3140 spanningsloos maken
...........................
........................... 27
28
E-learning / Producttraining
Informatie
Meer info: www.ofed.nl
E-learning / Producttraining
E-learning is leren met behulp van de computer en het internet. Het lesmateriaal wordt digitaal aangeboden en kan digitaal worden gevolgd. In het lesmateriaal zijn ook filmpjes opgenomen die bepaalde situaties verduidelijken. Het voordeel van E-learning is dat de cursist op elk gewenst moment, mits hij of zij toegang heeft tot een computer die is aangesloten op internet, een les of een module kan volgen. En dat betekent dat uw werknemers op de werkvloer kunnen blijven.
Producttraining
...........................
...........................
De producten en de daarbij behorende productinformatie wijzigen in de elektrotechnische detailhandel in een snel tempo. OFED heeft daarom de volgende interactieve producttrainingen voor u op www.ofed.nl geplaatst: • Foto en Film • Multimedia en netwerken • Verlichting • Witgoed • Bruingoed
e-learning modules
Informatie
De volgende E-learning modules vindt u op www.ofed.nl: • Basiscursus BHV www.ofed.nl > knop e-learning > knop Veiligheid > eerste keuzemogelijkheid • Goed tillen www.ofed.nl > knop e-learning > knop Veiligheid > tweede keuzemogelijkheid. • Basiskennis elektrotechnische detailhandel www.ofed.nl > knop e-learning > knop Verkoop > eerste keuzemogelijkheid • Signaleren creditcardfraude en vals geld www.ofed.nl > knop e-learning > knop Verkoop > tweede en derde keuzemogelijkheid.
........................... 31
32
Informatie
Meer info: www.ofed.nl
Aan- en afmelden van cursussen
...........................
• De onderneming draagt 0,35% van de totale loonsom af aan Interpolis, waarvan 0,25% ten goede komt aan fondsactiviteiten en 0,10% aan het Sociaal Fonds • De onderneming dient zich te houden aan het geldende scholingsverlof reglement 2010
Aanmelden cursussen
...........................
U kunt zich op verschillende manieren aan- en afmelden voor cursussen. Hieronder geven wij u een opsomming van de mogelijkheden en de voorwaarden. Let op: Uw aanmelding is pas definitief nadat u een uitnodiging heeft ontvangen.
• Online: via www.ofed.nl • Een aanmeldingsformulier downloaden en uitprinten (via www.ofed.nl) • Het aanmeldingsformulier, ondertekend door werkgever en werknemer, per post opsturen naar de cursusadministratie of faxen naar: 0348 – 43 73 65 • Door een e-mail te sturen naar cursusinfo@ofed.nl
........................... Voorwaarden voor het volgen van OFED-cursussen • De onderneming valt onder de CAO van de elektrotechnische detailhandel • De onderneming heeft minimaal 1 personeelslid in dienst
Afmelden cursussen • Afmelden moet schriftelijk en uiterlijk drie dagen voor aanvang van de cursus worden gedaan • Wanneer OFED de afmelding niet tijdig ontvangt, worden de administratiekosten (o 35,- per cursist per cursus) doorberekend • Indien u een andere werknemer in de plaats stuurt, worden geen administratiekosten berekend
........................... Wilt u meer weten? Neemt u dan contact op met de OFED-cursusadministratie via telefoonnummer 0348 - 43 73 22, of via e-mail cursusinfo@ofed.nl.
informatie
35
Vergoedingen
Cursussen
Scholingsbudget 2010
De cursussen uit het aanbod van OFED zijn kosteloos te volgen voor OFEDleden.
Ten behoeve van grootwinkelbedrijven, heeft OFED gevolg gegeven aan het verzoek vanuit de branche om de keuze voor een scholingsinstituut geheel aan u over te laten. De regeling ten behoeve van het scholingsbudget 2010 is als volgt: • Uw bedrijf dient aangesloten te zijn bij OFED • Bij 12 of meer cursisten is de vergoeding maximaal o 1.000,- per cursusdag • Bij minder dan 12 cursisten is de vergoeding o 80,- per cursist per cursusdag • OFED neemt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van de cursus en/of eventueel examen • De uitbetaling van een vergoeding wordt in mindering gebracht op uw scholingsbudget 2010 >>
........................... Voorwaarden OFED-lidmaatschap • De onderneming moet voldoen aan het geldende scholingsverlof reglement in 2010 • De onderneming valt onder de CAO van de elektrotechnische detailhandel • De onderneming heeft minimaal 1 personeelslid in dienst • De onderneming draagt 0,35% van de totale loonsom af aan Interpolis, waarvan 0,25% ten goede komt aan fondsactiviteiten en 0,10% aan het Sociaal Fonds Het bestuur van OFED is op ieder moment gerechtigd om de regels omtrent het kosteloos deelnemen aan cursussen aan te passen.
...........................
36
informatie
Meer info: www.ofed.nl
• Uitbetaling geschiedt op basis van het toezenden van uw declaratie met een getekende presentielijst. Deze dient binnen vier weken na afloop van de laatste cursusdag naar OFED gezonden te worden en voorzien van: – cursusnaam – data cursus – voorletters, achternaam, geboortedatum en handtekening van de cursisten – handtekening van de docent Eventuele meerkosten voor een cursus zijn voor eigen rekening.
Vergoedingen voor overige cursussen Indien u gebruik wilt maken van een cursusaanbod buiten het scholingsaanbod van OFED, kunt u hiervoor een ESF-subsidie aanvragen via de Stichting Opleidingsfonds Detailhandel (SOD). Niet alle kosten worden vergoed, maar u kunt wel in aanmerking komen voor 40% korting op de kosten. Deze aanvraag dient dan wel via het SOD te lopen. Voor de voorwaarden en het aanvragen van deze subsidie, verwijzen wij u graag door naar www.hbd.nl/esf.
...........................
...........................
informatie
37
Meer info: www.ofed.nl > scholing > loopbaanplanner
Loopbaanplanner
Op de OFED-website www.ofed.nl vindt u de loopbaanplanner. Deze loopbaan planner geeft inzicht in de volgende beroepsopleidingen en de verschillende niveaus:
niveau 1
aankomend verkoopmedewerker
niveau 2
verkoper detailhandel
niveau 3
verkoopspecialist elektronische detailhandel verkoopspecialist detailhandel eerste verkoper
niveau 3 Commercieel medewerker binnendienst binnendienst
niveau 4 Ondernemer detailhandel afdelingsmanager filiaalmanager hbo
small business & retail management commerciĂŤle economie
Door op de betreffende beroepsopleiding te klikken, worden de opleiders en/ of de vervolgcursussen die bij deze beroepsopleiding horen zichtbaar.
........................... 38
informatie
Meer info: wiki.ofed.nl
OFED Kennisbank
De OFED Kennisbank is een ‘Wikiomgeving’ voor de elektrotechnische detailhandel. Deze kennisbank biedt u branche- en productinformatie. Op de kennisbank kan tevens kennis worden uitgewisseld. De volgende onderwerpen komen hier aan bod: • Basiskennis - elektrotechniek - overige basiskennis • Witgoed - groothuishoudelijk - kleinhuishoudelijk - persoonlijke verzorging • Bruingoed - beeld - geluid - camcorders • Telecom - vaste telefonie - mobiele telefonie - navigatie • Grijsgoed - PC en multimedia - digitale camera • Verlichting • Guided Tours • Hulpmiddelen
Voor het gebruik van de OFED kennisbank is een inlogcode nodig. Deze kunt u via de website wiki.ofed.nl aanvragen.
...........................
...........................
informatie
39
Meer info: www.ofed.nl
www.ofed.nl / Contact
Heeft u nog vragen of wilt u meer informatie? Neem dan vooral een kijkje op onze website www.ofed.nl. Deze website biedt uitgebreide informatie die aanvullend kan zijn op de informatie in deze brochure.
........................... Informatie Op www.ofed.nl vindt u onder andere: • Het aanmeldingsformulier voor cursussen • Uitgebreide informatie over de vergoedingen • Actuele nieuwsberichten (waaronder meer informatie over ESF-subsidie vergoedingen) • Informatie over het verkoopvak • Het gehele OFED-cursusaanbod inclusief locaties en data • Een overzicht van alle MBO-scholen die opleidingen verzorgen voor de elektrotechnische detailhandel • De loopbaanplanner • Informatie over lesmateriaal (regulier onderwijs) • Een overzicht van aankomende en activiteiten van de InnovatieClub • E-learning modules • Productinformatie • E-zine: actualiteiten over ontwikkelingen in de branche
Contact Bezoekadres Korenmolenlaan 4 3447 GG Woerden Cursusadministratie Postbus 416 3440 AK Woerden T F E I
0348 - 43 73 22 0348 - 43 73 65 cursusinfo@ofed.nl www.ofed.nl www.ofed-kennisbank.nl
...........................
........................... 40
informatie
Uitgave OFED Opleidings- en ontwikkelingsfonds voor de elektrotechnische detailhandel Grafisch Ontwerp Hollands Lof, Haarlem Druk Van de Ridder, Nijkerk
...........................
Meer info: www.ofed.nl
Titel ......................................... OFED Opleidings- en ontwikkelingsfonds voor de elektrotechnische detailhandel Inhoud van de cursus • Ambassadeursrol van servicepersoneel Servicepersoneel zoals bezorgers Waarin • Succesfactoren van een optimale en technici zijn uw visitesamenwerken: kaartje. Zij zijn Werkgeversorganisatie UNETO-VNI, serviceverlening de ondernemersorganisatie voor de mede bepalend bij het besluit van een klant en de technische detailhandel serviceverlening in de • Klantgerichte om al dan niet totinstallatiebranche herhalingsaankopen detailhandel over te gaan. Het maken van een goede Werknemersorganisaties: • Aandachtspunten tijdens een indruk staat om die reden centraal tijdens Bondgenoten en CNV Dienstenbond klantbezoek deze cursus. Ook FNV wordt intensief aandacht • Verkopen van een onderhoudscontract besteed aan de communicatie met de klant, • Opvangen van klachten en weerstanden het oplossen van problemen, het tijdig • Meten van de klanttevredenheid signaleren van een verkoopkans en hoe te • Nazorg handelen in moeilijke situaties.
de cursus
...........................
...........................
Wat kunt u na deze cursus?
Voor wie?
• De ambassadeursrol in de praktijk
Servicemedewerkers, bezorgers en technici die klanten thuis of in een zakelijke omgeving bezoeken.
uitoefenen • Een goede eerste indruk maken • Een professioneel klantgesprek voeren • Verkoopkansen herkennen en benutten • Professioneel omgaan met klanten, ongenoegen en weerstanden • Slechtnieuwsgesprek voeren • Concrete SMART-afspraken maken met klanten en collega’s
...........................
...........................
42
informatie
www.ofed.nl