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9. POLÍTICA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS INTERNAS
El Hospital Luis Calvo Mackenna, a través de sus diferentes instrumentos de participación evalúa la comunicación interna como uno de los temas estratégicos más importantes a resaltar y fortalecer en los próximos años. No solo porque permitirá informar (Descendentes) los diferentes lineamientos y objetivos institucionales, si no también compartirlos con el sentir de los funcionarios (ascendentes y horizontales), sus percepciones, motivaciones, dándole significado y visibilidad al quehacer de toda la comunidad funcionaria.
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Entendemos, que la construcción de miradas compartidas pasa por la significación que hoy día le demos a los objetivos que queremos y que debemos alcanzar, permitiéndonos operar bajo un mismo discurso institucional, y hacerlo propio tanto para nuestros usuarios internos como externos.
El propósito es, en efecto, generar un Política de Comunicaciones Internas que favorezca la identificación, entendida como que los funcionarios y funcionarias se reconozcan en su labor. Que sean capaces de otorgar valor y sentido a lo que en conjunto hacen, lo que permite a la vez proximidad y motivación. Además de que fomenta los valores culturales organizacionales.
Por otra parte, una Política de Comunicaciones Internas favorece el acceso a la información, permitiendo que los funcionarios y funcionarias sepan en términos globales lo que está ocurriendo con su institución, avanzando en transversalidad y transparencia; disminuyendo los rumores y la incertidumbre.
Se entenderá por comunicación interna en el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna como la posibilidad de
participación de todas las relaciones que las y los funcionarios establecen, tanto ascendentes, descendentes y horizontales, con el fin de poder intercambiar vivencias, experiencias y objetivos comunes, para la construcción de un hospital más amable, más cohesionado y con capacidad crítica frente a temas y desafíos que se le presentan.
La comunicación interna del HLCM deberá tener un carácter informativo, siendo capaz de difundir todos los acontecimientos o sucesos, a nivel directivo, servicios o unidades y funcionarios, a través, de los medios de comunicación que se definan y con un mensaje corporativo.
La comunicación interna del HLCM, deberá tener la función de comunicar, siendo su objetivo el poder compartir, poner en común o sensibilizar acerca de los diferentes acontecimientos, hitos o situaciones de la comunidad hospitalaria. La intención es poder compartir la visión, misión, valores y políticas de la institución, pero también ser un referente para que los funcionarios se reconozcan en su labor. Que sean capaces de otorgar valor y sentido a lo que en conjunto hacen, lo que permite a la vez proximidad y motivación. Además permitirá fomentar los valores culturales organizacionales.
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La comunicación Interna del HLCM deberá estar permanentemente atenta al discurso institucional que emane de los directivos, de las acciones que involucren a los funcionarios y de los espacios de participación.
El Hospital tendrá un Plan Estratégico Anual de Comunicación Interna alineado con la planificación Estratégica del Hospital y políticas que permitan instalarse y validarse como una herramienta y agente de cambio del hospital.
La información dispuesta en los diversos soportes formales de comunicación institucional, será permanentemente actualizada, asegurando la entrega mensual de información y contenidos que refuercen el sentido de pertenencia y de cohesión.
Los soportes tendrán que ser unificados, con características y diseños institucionales. Se dispondrá de un manual corporativo disponible para el uso de todas las unidades y servicios.
La Comunicación Interna tendrá que identificar aliados y fortalecer los canales formales de comunicación (Jefaturas, Directivos, etc.)
El canal de comunicaciones internas se utilizará por tanto para difundir aquellas noticias que afectan a la mayoría de los funcionarios, desde el punto de vista emocional (nacimientos, fallecimientos y nuevas contrataciones) como laboral (capacitaciones, ascensos, concursos, etc.). No se enviarán más de 5 comunicados al día y de ser necesario, estos se reforzarán a través de Boletín o Intranet.
Los comunicados que se emitan desde la Subdirección de Gestión y Desarrollo de las Personas, pasarán a ser la voz oficial del Hospital, por tanto estarán vestidos de manera corporativa respetando el uso de logo y colores.
La Subdirección de Gestión y Desarrollo de las Personas será la encargada de centralizar el envío de los comunicados internos, todos ellos deben ser enviados al correo comunicacionesinternas@calvomackenna.cl con al menos un día de anticipación.
Desde la Participación, la Comunicación Interna busca promover instancias de escucha y de diálogo para estar atento al clima de la organización, necesidades de los equipos y las motivaciones de los funcionarios, por lo que está al servicio de los espacios de participación formales e informales.
Al final del día, una Política de Comunicaciones Corporativas tiene que ser capaz de tomar el sentimiento más íntimo de la Institución y a través de él, y por él, ser capaz de generar alianzas donde se construye la confianza y por sobre todo, el compromiso y la adhesión de los funcionarios. Es, en el fondo, hacerse cargo de esa relación y responder a dicha responsabilidad.
SOPORTES FORMALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONALES
Comunicados internos, Intranet, Pantallas, Murales del Casino (y eventualmente aquellos de las unidades y servicios), Boletines y toda aquella papelería que considere el uso de logo y colores corporativos.
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