Триумф Отель:
важно упреждать пожелания гостей В последние годы жизнь известного российского наукограда Обнинска претерпела заметные изменения. Активность бизнес среды привела город, помимо всего прочего, к необходимости развития инфраструктуры индустрии гостеприимства. Открываются новые рестораны, ТРЦ, назрела и насущная потребность в новых отелях. Так что недавнее открытие в центре Обнинска четырехзвездочного «Триумф Отеля», несомненно, порадовало гостей города. И, тем не менее, Обнинск, несмотря на заметный рост – небольшой город, не входящий в число приоритетных интересов гостиничной индустрии. Похвастаться стабильным турпотоком он также не может. Что дало основания полагать, что новый отель нужен городу? Об этом мы беседуем с генеральным директором «Триумф Отеля» Владимиром БЕРЕБЕСОВЫМ. На каких гостей ориентирован отель? Удалось ли угадать ожидания рынка? Конечно, идея открыть отель возникла не на пустом месте. Предварительно были промониторены состояние и потребность рынка. Анализ продемонстрировал значительное превышение ожида-
4
МИР ИНДУСТРИИ
ния над предложением в сегменте бизнес-отелей, ориентированных, прежде всего, на деловых путешественников, после чего было принято решение о строительстве отеля. Посмотрите, как активна научная и деловая жизнь города – полноценно функционируют НИИ физического, химического, медицин-
НОВОСТИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА №1/112/2014
ского, метеорологического, сейсмологического и сельскохозяйственного профиля, расположенные в Обнинске. При этом количество отелей, чей номерной фонд отвечал бы требованиям современного путешественника, откровенно мало. Так что даже без детального исследования было понятно, что потребность в
современной гостинице как минимум для бизнес-гостей предприятий и научных объединений, назрела уже давно. «Триумф Отель» в первую очередь ориентирован на управленцев и специалистов верхнего звена. При этом надо отметить, что бизнес-гости – тоже сегмент неоднородный. Среди них есть те, кто приезжает на одиндва дня, кто остается в отеле на неделю, а есть и «долгожители», живущие по несколько месяцев. Очень высок процент так называемых «повторных» гостей. Похоже, нам действительно удалось создать комфортную обстановку и обеспечить качественный реальный сервис. В «Триумф Отеле» несколько категорий номеров, различных по площади и «начинке». Это позволяет компаниям, чьи представители останавливаются в отеле, гибко выстраивать корпоративную полити-
ку по расходам на поездки. Кроме того, мы постарались оборудовать отель всем необходимым среднестатистическому деловому путешественнику: бесплатный скоростной Wi-Fi, наличие услуги трансфера, возможность оплаты такси на ресепшн, оборудованный конференц-центр, экспресс стирка и глажка личных вещей. И это не говоря об удобной логистике между отелем и центрами деловой активности города. Так что мы можем с уверенностью говорить о том, что «угадали» своих гостей.
Отель расположен внутри Торгово-развлекательного центра. Это решение трудно назвать традиционным. В ТРЦ люди приходят развлекаться, а гости отеля хотят отдыхать в тишине и спокойствии. Как разрешается это противоречие? На самом деле никакого противоречия в нашем случае нет. Более того, я считаю, учредители отеля в данном случае просто попали в десятку. Отель располагается на верхних этажах комплекса и является его интегрированной частью (со всеми вытекающими плюсами с точки зрения единства инженерных коммуникаций, стоимости обслуживания и т.д.), но при этом, благодаря грамотному зонированию и особому вниманию к звукоизоляции, активная жизнь нижних этажей не мешает гостям наверху. Не говоря уже о том, что ночью, когда гости отеля отдыхают, ТРЦ не работает.
5