Hosteltur 20 aniversario muchas historias que contar by hosteltur_2014

e -COMUNICACIÓN

PA R A E L T U R I S M O D E L F U T U R O

20 años

Muchas historias que contar Retos, éxitos, proyectos y realidades de las principales compañías y entidades del sector turístico español

Las dos décadas que han pasado desde la fundación de Hosteltur no han sido sólo trascendentales para este grupo editorial, sino que están repletas de importantes momentos para multitud de empresas y organismos, que en algunos casos se han ido incorporando en estos años. Pero, el denominador común que han tenido todas ha sido navegar y lograr el éxito en un periodo de fuertes cambios, en el que los cimientos de la actividad turística se han visto una y otra vez sacudidos por transformaciones en la demanda, que lógicamente provocaron adaptaciones de la oferta, feroz competencia, innovaciones tecnológicas, coyunturas económicas y sociopolíticas, y hasta situaciones meteorológicas. Quien sobrevive a todo y lo cuenta -como es el caso hoy- sale reforzado y preparado para el futuro, que es hacia donde más nos gusta mirar.

AENA - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea airberlin allsun Hotels Amadeus Amic Hotels AON Taeds Avis Bedsonline Benidorm - Fundación de Turismo Blue Sea Hotels & Resorts BlueBay Hotels & Resorts Bufete Buades Catai Tours CEAV - Confederación Española de Agencias de Viaje CEHAT - Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos Confortel Escuela Les Roches- Marbella Garden Hotels Globalia Gowaii Gran Hotel Bahía del Duque Resort Gran Isla Hotels Grupo Batle Grupo Julià Grupo Piñero Grupotel H10 Hotels Hipotels HM Hotels HOSBEC - Asociación Empresarial Hostelera de Benidorm y la Costa Blanca

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Hotels Viva HOTUSA Iberia Iberostar ICTE - Instituto para la Calidad Turística Española INGRAMA Interface Tourism Intermundial ITH - Instituto Tecnológico Hotelero JS Hotels Menorca Museo Thyssen-Bornemisza NH Hotel Group Occidental Hotels & Resorts Palladium Hotel Group Palmira Hotels Paradores Hoteles & Restaurantes Polarier Tilsa Politours Protur hotels Riu Hotels & Resorts RV Edipress Sercotel Special Tours Thomas Cook Transhotel Trasmediterranea - Acciona Turisme de Barcelona Turismo de Asturias Viajes Carrefour

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Así fueron los últimos 20 años en...

Aena, de 75 millones a 187 millones de viajeros en España

Liderazgo mundial en gestión de pasajeros

Uno de los momentos más importantes para Aena en los últimos 20 años fue la entrada en funcionamiento de la terminal T4 de Madrid-Barajas.

Las últimas dos décadas han sido cruciales para Aena, al incrementarse constantemente su red de infraestructuras aeroportuarias y ponerse en marcha un proceso de internacionalización que le ha llevado a estar presente en México, Colombia y Reino Unido.

eropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena) ha experimentado un importantísimo crecimiento desde los años 90 hasta la actualidad, que le ha llevado a convertirse en la organización líder en su sector en el mundo. De los 75 millones de pasajeros que gestionaba en 1991, año de su creación como ente público, ha pasado a los 187 millones anuales de la actualidad. En este tiempo, se ha erigido además en el cuarto operador europeo en servicios de navegación aérea. Además, su plan de internacionalización ha supuesto que actualmente desarrolle también su actividad en 15 aeropuertos de otros países, que se reparten así: 12 en México, dos en Colombia y uno en Reino Unido. En España, su red está compuesta actualmente por 46 aeropuertos y dos helipuertos. Toda esta actividad se tradujo en unos resultados económicos que en 2013 fueron estima3

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Vista aérea de las obras de ampliación del Aeropuerto de Barcelona-El Prat con motivo de las Olimpiadas de 1992.

dos en 1.500 millones de euros de EBITDA, una generación de caja positiva de 600 millones de euros y un beneficio neto de 308 millones de euros. En los dos últimos ejercicios, Aena ha aplicado una gestión orientada a la obtención de resultados y a la puesta en valor de los activos de la compañía con criterios de eficiencia, austeridad, racionalización de las inversiones y remodelación de las zonas comerciales.

La red de Aena se amplió en poco más de dos décadas hasta los 46 aeropuertos nacionales y 15 extranjeros En 1990, el Organismo Autónomo Aeropuertos Nacionales (OANN) se extinguió dando lugar a la actual Aena, que integró los medios e instalaciones materiales del primero, así como sus recursos humanos y funciones. En noviembre del año siguiente comenzaron las actividades del nuevo ente, que durante sus primeros años centró los esfuerzos en realizar un profundo cambio en sus estructuras de gestión, adecuándose a un nuevo modelo empresarial. También entonces, se pusieron en marcha nuevos soportes de gestión operacional apoyados en la implantación de nuevas tecnologías para la gestión de medios aeroportuarios y de información al público, y sistemas de gestión de ingresos aeronáuticos y comerciales, entre otros. Los primeros resultados fueron las mejo-

ras en el Aeropuerto Barcelona-El Prat de cara a las Olimpiadas de 1992, acción a la que siguió la construcción de la nueva Terminal del de Palma de Mallorca y la Fase I del Plan Barajas. Mejoras y ampliaciones Precisamente, estos dos últimos encabezaban el ranking de los aeropuertos españoles, acercándose a mediados de la década de los noventa a los 20 millones de pasajeros y 15 millones de pasajeros anuales, respectivamente, mientras el conjunto de la red se acercaba a los 98 millones anuales. Ya a principios de la década siguiente, continuaron los planes de Barcelona y Barajas, a los que se unió el de Málaga (2003), destinado a dotar a la Costa del Sol de una infraestructuras capaz de atender el tráfico turístico, que actualmente ya supera ampliamente los diez millones de pasajeros al año. El año 2006 supuso el momento de inflexión del Plan Barajas, con la apertura de la nueva terminal T4 como acción más significativa. Además, se puso en marcha el Plan Levante, destinado a mejorar las infraestructuras de los aeropuertos de Alicante-Elche y Valencia. En 2009 dio sus frutos el Plan Barcelona, con la entrada en servicio de la tercera pista y la terminal T1. En los siguientes dos años abrieron sus puertas las nuevas instalaciones de Málaga (2010) y Alicante-Elche. En total, Aena realizó una inversión en el periodo 2001-2011 cifrada en 18.000 millones de euros, que se tradujo en una red de aeropuertos modernos, funcionales y de gran capacidad. Ahora es el momento de cosechar los resultados de tanto esfuerzo.

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Así fueron los últimos 20 años en...

airberlin, de la amenaza de desaparición tras la caída del Muro a los 31,5 millones de pasajeros en 2013

Alcanza los 700 vuelos semanales a España La compañía airberlin experimentó un fuerte crecimiento desde los ‘90 que actualmente le ha situado entre las aerolíneas más importantes de Europa. Y, en el caso de España, es la más importante entre las internacionales, sobre todo gracias a su shuttle en Palma de Mallorca.

a compañía airberlin, con 35 años de existencia, vivió su momento de inflexión tras la caída del Muro de Berlín en la noche de aquel 9 de noviembre de 1989. Los cambios que supusieron la reunificación de Alemania se prolongaron durante los años siguientes y, hace 20, ya había emprendido una serie de procesos radicales para eludir una eventual desaparición, que de hecho le han llevado a convertirse en la segunda aerolínea germana y la séptima de Europa. La clave de este crecimiento fue el aprovechamiento sistemático de lagunas de mercado y la apuesta por nuevas ideas de márketing.

En los ‘90 la aerolínea dejó de transportar sólo turistas de paquetes vacacionales y empezó a vender billetes individuales Originalmente, la compañía aérea había sido fundada en Oregón (EE.UU.) y en 1991 se convirtió en una empresa alemana, ampliando su accionariado, en lo que constituye aún hoy en día su decisión más importante. Experimentó un rápido crecimiento a partir de entonces, aunque hasta 1997 continuó transportando exclusivamente pasajeros correspondientes a paquetes turísticos de touroperadores. Cuando los clientes más importantes de airberlin, TUI y Neckermann, crearon sus propias compañías aéreas con Hapag Lloyd y Condor, airberlin tuvo que reaccionar y comenzó con la venta de plazas individuales. Es decir, también se ofertaban billetes a clientes finales. En el sector se pensaba entonces que airberlin no sobreviviría económicamente, pero sucedió todo lo contrario. Con el inicio del shuttle a

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Mallorca en 1998 la compañía optó por una nueva estrategia y empezó a ofrecer vuelos desde aeropuertos regionales en Alemania como Nuremberg, Munster/Osnabruck y Paderborn hacia Palma de Mallorca. De este modo, airberlin fue capaz de generar un gran crecimiento de pasajeros. En estos años fue cuando pasó de ser una compañía aérea vacacional a una compañía aérea de vuelos regulares, y mantuvo en todo momento su condición de proveedor de servicio completo. Con la compra de la compañía aérea dba en el año 2006, airberlin asumió una amplia red de vuelos nacionales y con la compra de LTU en el año 2007 también trayectos de larga distancia. Y, sobre todo, se adquirieron slots en aeropuertos como Düsseldorf, Múnich y Frankfurt, que son más que escasos. Mientras, airberlin mantiene representación con éxito en todos los canales de distribución. El mercado más importante de la aerolínea es España, con 450 vuelos semanales a Mallorca y 700 al conjunto del país. Estas cifras han convertido a airberlin en la compañía extranjera con más actividad; sus precios económicos y su elevado número de frecuencias han determinado cambios en el sector turístico en segmentos como el vacacional o el de golf, que no se hubiesen desarrollado tanto de no haber contado con los vuelos que facilita este transportista aéreo. Orientada a sus hub Sólo en 2013, airberlin llevó a su destino a 31,5 millones de pasajeros. Y, para lograr evolucionar sobre esas cifras, se plantea expandirse en el futuro en los mercados internacionales. Su estrategia es centrarse en los trayectos muy demandados y orientar su tráfico hacia sus hub en Berlín, Düsseldorf, Palma de Mallorca y Viena. Además, la cooperación que ya está establecida con Etihad Airways se continuará ampliando para ofrecer conjunta-

El servicio de atención al pasaje de airberlín en tres épocas distintas: 1997, 2003 y la actualidad.

mente un servicio óptimo a los pasajeros. Entre los avances tecnológicos que la compañía ha debido afrontar en las últimas dos décadas, destaca las mejoras en la tecnología de los aviones que emplea, especialmente las que han conducido a que sean más respetuosos con el medio ambiente. La flota de la transportista produce hoy en día sólo el 25% de emisiones que hace 25 años. Precisamente, airberlin es una aerolínea precursora en el ámbito del vuelo eco-eficiente y, en este sentido cita que sus pasajeros sólo consumen 3,3 litros de combustible por cada 100 kilómetros, un valor absolutamente puntero.

Así fueron los últimos 20 años en...

allsun Hotels, de la apertura de su primer establecimiento en Fuerteventura a operar 18 hoteles en Mallorca, Canarias y Turquía

La cadena hotelera alemana tiene en España su destino prioritario

allsun – el concepto de unas vacaciones perfectas.

sun Hotel Esquinzo Beach; en Lanzarote el allsun Hotel Albatros, en Tenerife se encuentra el hotel Los Hibiscos y en Gran Canaria el Lucana. Completa el catálogo de la cadena el allsun Hotel Novum de Turquía, situado muy cerca de la playa, en la zona turística de Side-Colakli.

El lema del turoperador alltours es también el de allsun Hotels, “Todo, pero económico”, y supone la oferta de una amplia variedad de actividades y servicios en sus establecimientos allsun Hotels cuenta con 1.200 empleados en España.

Foto: allsun Hotel Kontiki Playa en Mallorca.

En sus veinte años de existencia, allsun Hotels ha consolidado su presencia en España, donde ya cuenta con 17 establecimientos repartidos entre Mallorca y Canarias, donde sigue buscando oportunidades con las que seguir creciendo fieles a su filosofía de ofrecer calidad de servicio a buen precio.

osteltur era una revista recién nacida cuando informó de la apertura del primer hotel allsun en Fuerteventura. Veinte años después ambas compañías celebran a la vez su vigésimo aniversario y la evolución y crecimiento que han experimentado desde entonces. Desde la inauguración del allsun Hotel Barlovento de Fuerteventura, la compañía alemana se ha convertido en una cadena hotelera con 18 establecimientos propios, convirtiéndose así en la mayor cadena hotelera de un turoperador europeo. En Mallorca se encuentran 12 de ellos, en las zonas de mayor afluencia turística como son la Playa de Palma, donde está el allsun Hotel Pil-lari Playa y próximamente abrirá sus puertas el complejo turístico allsun Hotel Kontiki Playa. En la zona de Cala Millor, en el levante mallorquín, se inaugurará el primer establecimiento de diseño de la firma el allsun Hotel Amàrac, así como los establecimientos allsun Bahía del Este, Mariant Park, Orient Beach, Rossella y Mar Blau. En la zona de Cala Ratjada, en 7

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La cadena dispone de 17 establecimientos en Mallorca y Canarias. Foto: allsun Hotel Amàrac en Mallorca.

el municipio mallorquín de Capdepera se encuentran los establecimientos allsun hotel Lago Playa Park e Illot Park y al norte de la isla, en Alcudia, están el allsun Hotel Eden Playa y el Eden Alcudia. El otro territorio predilecto para la cadena propiedad del Grupo alltours son las Islas Canarias, donde dispone de cinco establecimientos. En la isla de Fuerteventura están el Barlovento y el all-

Todos los establecimientos de la cadena tienen en común la oferta de unas vacaciones especiales, en un ambiente relajado y con gran variedad de servicios destinados a dejar a un lado la rutina. En ellos se puede disfrutar de spa, actividades deportivas, animación profesional y máximo confort, acompañados de buena comida y un excelente servicio. allsun Hotels, la mayor cadena hotelera de un TTOO alemán en España “Alles, aber guenstig” (“Todo, pero económico”) es el eslogan y la promesa del grupo alltours desde hace 40 años. Esa filosofía se traslada también a sus hoteles, de manera que pasar unas vacaciones familiares en un hotel 4 estrellas de allsun, es un “placer asequible” señala la cadena. Fiel a la calidad en el servicio, allsun Hoteles es la cadena hotelera más grande de un turoperador alemán en España. La hotelera ha creado más de 1.200 puestos de trabajo en los últimos 20 años. Solo el año pasado, más de 650.000 turistas han viajado con alltours a España. De cara al futuro, la intención del Grupo alltours es seguir creciendo. Como bien se sabe, España es el destino preferido de los alemanes y del mismo modo el más importante entre los clientes de alltours. “Estamos intentando ampliar y mejorar nuestras ofertas, así como poder aumentar el número de establecimientos de nuestra cadena hotelera allsun en España”, señala la compañía.

allsun Hotel Amàrac | Mallorca

Todos los establecimientos de la cadena allsun tienen en común la oferta de unas vacaciones especiales, en un ambiente relajado y con gran variedad de servicios destinados a dejar a un lado la rutina. En ellos se puede disfrutar de spa, actividades deportivas, animación profesional y máximo confort, acompañados de buena comida y un excelente servicio.

Así fueron los últimos 20 años en...

Amadeus, de sistema global de reservas a socio tecnológico de todos los actores de la industria del viaje

Tres décadas dando forma al futuro del viaje siguiente, creó el Centro de Proceso de Datos Amadeus en Erding (Alemania), sentando las bases para el inicio de las operaciones de Amadeus como operador de sistemas informatizados de reservas en 1992, año en que se realizó la primera reserva aérea en Amadeus. Durante la década de los 90, Amadeus siguió liderando la industria del viaje con el desarrollo de productos innovadores, ampliando su presencia en todo el mundo (a través de la creación de empresas nacionales y oficinas regionales) y forjando su presencia en la red. En 1995, System One, un destacado sistema informático de reservas estadounidense, se fusiona con Amadeus. De este modo, Continental, propietario de System One, se convierte en accionista (SAS había abandonado el accionariado en 1991). Dos años más tarde, en 1997, la compañía adquiere el 34% de SAVIA, el sistema de reservas que había nacido como subdirección de Iberia, y que, desde 1993, funcionaba como empresa independiente proveyendo a las agencias de viaje españolas de un sistema informatizado de distribución.

¿Estás preparado para un futuro conectado?

Así se veía la primera reserva de Amadeus en 1992, a nombre de un tal Wolfgang Amadeus...

La historia de Amadeus en estas dos últimas décadas ejemplifica el éxito a partir de la adaptación a una industria cambiante. Diversificación geográfica y de negocio e inversión en tecnología son algunas de las claves de su trayectoria

orría 1987. La población mundial acababa de alcanzar los 5.000 millones de habitantes, la antigua URSS lanzaba la Soyuz, y Mijail Gorbachov y Reagan firmaban un tratado de eliminación de armas nucleares. En la industria del viaje, la gran noticia era la privatización de British Airways y su salida a Bolsa y la firma de un importante acuerdo: las compañías aéreas Société Air France, Iberia Líneas Aéreas de España, S.A., Lufthansa Commercial Holding GmbH (filial de Deutsche Lufthansa AG) y Scandinavian Airlines System (SAS) fundaban la sociedad Amadeus Global Travel Distribution, S.A. (Amadeus GTD), siendo titulares cada una de ellas de una participación del 25% en el capital social de dicha sociedad. Había nacido Amadeus.

En 2013, la compañía destinó 344 millones de euros a I+D+i El objetivo era la creación de un sistema informatizado de reservas en Europa capaz de competir en términos de igualdad con los sistemas americanos, hasta entonces dominantes. Amadeus proporcionaría a las líneas aéreas métodos automáticos y electrónicos para la distribución de sus billetes en Europa, a través del canal de distribución que constituyen las agencias de viajes, e información neutral sobre disponibilidad de vuelos. Se trataban de unas tareas cruciales para la industria del viaje, habida cuenta de lo complejo que resultaba gestionar la distribución manualmente. El 14 de septiembre de 1988, Amadeus GTD estableció su centro de diseño y desarrollo de software en Sophia Antipolis (Francia) y, al año 9

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La década de los 90 culmina, en 1999, con la salida de la compañía a bolsa. Al año siguiente, Amadeus emprende una importante estrategia de diversificación, ampliando la gama de servicios de ventas y reservas que ofrecía a agencias de viaje y aerolíneas y comenzando a intervenir en terrenos como la gestión del inventario de las aerolíneas y el control de las salidas de sus vuelos. British Airways fue primer cliente y le siguieron Qantas y Finnair. Esta diversificación también se refleja en el área hotelera, donde Amadeus suma a su división tradicional de distribución una amplia gama de servicios tecnológicos para hoteles. Con irrupción de internet y la entrada de nuevos actores en la industria del viaje, Amadeus ha desarrollado las herramientas necesarias para la puesta en marcha de proyectos que hoy en día son líderes: buscadores de tarifas, aplicaciones de conexión al sistema de reserva o sistemas de comercio electrónico empleados por numerosas webs con las que la industria del viaje atiende a sus clientes vacacionales o de negocio. La empresa continúa expandiéndose e interviniendo en todas las fases del viaje, aportando valor a cada una de las empresas y personas que la integran. Para ello, apuesta por su equipo humano (cerca de 12.000 de 123 nacionalidades diferentes) y por su constante inversión en I+D+i (Amadeus destinó 344 millones de euros a esta partida en 2013, lo que representa un 14,6% de sus ingresos totales).

Los viajeros del mañana esperan mantenerse siempre conectados. Desean que su viaje sea una experiencia única; da igual dónde se encuentren o cómo han llegado hasta allí. La pregunta es ¿estamos preparados para ofrecer experiencias compartidas? Acompáñanos en este viaje juntos y entra en www.shapethefutureoftravel.com, para descubrir cómo construimos juntos un futuro conectado. Let’s shape the future of travel.

Puedes seguirnos en

@amadeusESP amadeusACOSpain y en

www.elblogdelexperto.com es.amadeus.com

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Amic Hotels, en la década pasada apostó por el sector MICE y el de bodas y banquetes

Se abrió a nuevos segmentos de mercado y profundizó en el urbano

Interface Tourism, introdujo nuevos destinos al mercado español y ahora también promociona destinos españoles a mercados internacionales

Abriendo caminos en el emisor español Los clientes de la agencia de márketing especializada en turismo Interface Tourism han ido cambiando al mismo ritmo que el turista español se ha ido aventurando a viajar más lejos. Su historia es la historia del mercado emisor español.

E Vistas a la Bahía de Palma de noche desde la suite blogroom www.room906.com de la cadena.

La cadena mallorquina Amic Hotels ha mantenido una evolución contenida pero firme, dando entrada en las últimas dos décadas a muchas de sus experiencias más importantes, entre las que resalta la adquisición en 1999 del Hotel Amic Horizonte, su segundo establecimiento urbano.

os orígenes de Amic Hotels se remontan a 1972, cuando esta compañía familiar adquirió el Hotel Amic Colón, un establecimiento urbano situado en pleno centro de Palma de Mallorca. Con el tiempo se fueron incorporando otros hasta sumar los cinco actuales, todos ellos de tres estrellas. En primer lugar, apostó por hoteles vacacionales, como el Amic Can Pastilla, el Amic Gala y el Amic Miraflores, que se encuentran muy próximos entre sí. Y, en julio de 1999 volvió a incidir en el segmento urbano al agregar a su red el Amic Horizonte. Es en este establecimiento donde se encuentra la mayor parte de las habitaciones de la cadena, al contar con 199 -con vistas al mar- de las 504 de que dispone en total. La entrada de este hotel supuso la posibilidad de abrirse a nuevos segmentos de actividad, que se fueron incorporando en los años siguientes, como el de reuniones, al habilitar en 2000 las primeras salas en ese mismo edificio. Además, aprovechando las magníficas vistas a la Bahía de Palma y, tras adecuar salones especiales, en 2006 la compañía empieza a ofrecer también la posibilidad de celebrar bodas, celebraciones y banquetes en el Hotel Amic Horizonte. Segmento al que posteriormente se fueron agregando también 11

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los establecimientos urbanos. Se trata de una evolución que la cadena ha venido realizando de forma pausada y gradual, incluso en los años de bonanza económica. Por lo tanto, la considera muy consolidada. Can Pastilla revalorizada Además, el grupo ha venido realizando en estas últimas décadas otras mejoras que han facilitado la gestión y comercialización de sus establecimientos. Entre ellas, destacan hitos como que en 1992 el Amic Miraflores se convirtió en el primer hotel de Can Pastilla en contar con aire acondicionado y, años más tarde, también fue el primero de Baleares en disponer de wifi, y el primero del mundo en contar con blogroom -Amic Horizonte-; el lanzamiento de su primer web site en 1996 -sólo del Amic Gala-, o la colocación de una gran instalación de energía solar en Amic Horizonte, que se realizó en 2004. Ya en 2014, abre su primera Suite de las estrellas. La cadena Amic Hotels se muestra decidida a mantener esa apuesta por Palma de Mallorca como destino urbano, que actualmente es emergente, así como por la Playa de Palma, a la que atribuye también en este momento buenas perspectivas de desarrollo futuro. En espe-

Amic Hotels vivió en estos años los inicios del cicloturismo, una importante actividad en temporada baja para Mallorca.

cial, considera que Can Pastilla es un enclave que ha experimentado un gran cambio en positivo, y que se ha convertido en una de las zonas turísticas más revalorizadas de la isla. Y, como consecuencia de ello, en foco de inversiones de empresas y cadenas hoteleras mallorquinas. Entre las adaptaciones más importantes que ha tenido que acometer en estos últimos 20 años, Amic Hoteles cita la revolución de internet, que a su vez ha favorecido el turismo individual frente al tradicional canalizado vía touroperadores, sortear los efectos de la entrada del euro -al perder España la posibilidad de afrontar las crisis devaluando su moneda- y mantener una digna competitividad con nuevos destinos competidores en el Mediterráneo. Y, como aspecto más positivo de todo ese proceso evolutivo, cita la aparición de nuevos nichos de mercado, como city breaks y short breaks, que han tenido un importante efecto en el segmento de hotelería urbano y han contribuido a paliar la estacionalidad turística. Para lograr la incorporación de estas actividades, considera clave el hecho de que en el ámbito internacional se perciba a Mallorca como un destino seguro que cuenta con una imagen que mejora constantemente.

www.amic-hotels.com

n los primeros años de su existencia, Interface Tourism promocionó en España destinos exclusivamente europeos y cercanos, como las oficinas de turismo de Portugal, Gran Bretaña o Irlanda, entre otros. A mediados de los ‘90 ayudaron a introducir destinos de media distancia como Dinamarca, Suecia o Eslovenia y, para el Siglo XXI, empezaron a promocionar destinos más lejanos o exóticos, como Kenia, Chile, Ecuador, Filipinas, etc. Al mismo tiempo que el mercado ha evolucionado también lo han hecho las herramientas de promoción y en veinte años se ha pasado de campañas punto de venta o los multi-fax a agencias de viajes a las actuales campañas de marketing de guerrilla, branded content o mobile marketing para el viajero multi-dispositivo. Mucho es el camino recorrido por el sector en este tiempo, el CEO de la compañía, Chris Pomeroy, recuerda incluso haber usado un telex en su primer trabajo. Para Interface Tourism la Teoría de Darwin es perfectamente aplicable al sector turístico, ya que las empresas que han permanecido y prosperado en los últimos 20 años no son las más sólidas y fuertes, ni histórica ni económicamente, sino las que mejor han sabido adaptarse a los cambios. Y, en el caso de esta compañía, ha contado con clientes que no sólo disponían con oficinas de turismo abiertas al cambio y la innovación, sino también con algunas de las empresas globales que están liderando los cambios en el sector. Es el caso de empresas como Expedia LPS o Kayak.com, que han confiado en Interface Tourism como socios en su comunicación en España, lo que ha obligado a la agencia a estar siempre muy atenta a las últimas tendencias y técnicas que marcan la vanguardia de la promoción online de viajes. La compañía, que inició su andadura bajo la marca Moonshine Marketing, para promocio-

Chris Pomeroy es el CEO de Interface Tourism Spain.

nar el mercado emisor con acciones de publicidad, comunicación y promoción dirigidas tanto al sector como al consumidor final; dio paso en 2010 al grupo francés Interface Tourism Group en su capital, algo que supuso el salto a la internacionalización de la agencia española y la oportunidad de promocionar también destinos y empresas nacionales en todos los principales mercados emisores del mundo. Actualmente, Interface Tourism Grupo tiene oficinas propias en Francia, Italia, Reino Unido, España, China y Senegal, además de una red de agencias asociadas en todos los mercados europeos. La oficina de Madrid se ha convertido en un ‘hub’ para la coordinación de campañas en toda Europa para clientes latinoamericanos como Ecuador, Chile o Latam Airlines Group. Proyección internacional La estructura internacional de esta agencia ofrece a destinos y empresas de España una solución económica para la promoción puntual o continuada en cualquier parte del mundo con la comodidad y garantía de gestionar todo en español y desde España. Interface ha trabajado, pues, para destinos españoles como Madrid, Benicassim, Valladolid o Málaga-Costa del Sol.

El éxito del grupo es que ha encontrado el equilibrio entre la fuerza de una multinacional y la mentalidad del pequeño empresario. La promoción del turismo requiere una mezcla de la profesionalidad y creatividad de la gran empresa y los contactos, experiencia y dedicación de un empresario. Así, la compañía ha seleccionado empresarios de probada experiencia en cada mercado y los está reuniendo bajo una marca global con capital compartida. A corto plazo, el objetivo de Interface Tourism es la consolidación de su liderazgo en Europa para, a medio plazo, crear la primera gran multinacional del marketing de turismo sin perder su carácter de experto local. El primer paso en este sentido ha sido la creación del consorcio www.travelconsul.com con la empresa lider del sector en EE.UU.

www.interfacetourism.com

Especial XX Aniversario Hosteltur · Abril 2014

Así fueron los últimos 20 años en...

Aon Taeds, se ha convertido en 19 años en una correduría de referencia en el sector turístico

Catai Tours, de organizar viajes a Asia y África a ofrecer experiencias personalizadas en cualquier rincón del planeta

Especialista en adaptar los seguros a las necesidades de las agencias de viajes En sus 19 años de existencia, Taeds ha pasado de ser una correduría generalista a especializarse en el sector turístico, con singular atención en dar soluciones aseguradoras a las agencias de viaje y organizadores profesionales de congresos, y con una apuesta por la tecnología en la que ha sido pionera.

aeds es el resultado de la fusión en 1995 de tres corredurías, con una trayectoria de 50 años en el sector asegurador. En aquellos momentos, los seis socios fundadores (Albert Compte, Alicia Molinas, Antonio Milá, Enric García, Maite Soler y Mercè Reventòs) vieron la oportunidad que suponía sumar sus carteras para optimizar recursos y potenciar la especialización. El resultado fue Taeds - Piniés, Molinas, Milá, Correduría de Seguros. Desde entonces, Taeds ha pasado de ser una correduría generalista a una especializada, que se ha centrado en buscar soluciones aseguradoras para las agencias de viaje, organizadores profesionales de congresos y otras empresas turísticas. La compañía considera su mayor logro haber conseguido convertir la venta de seguros de viaje, algo casi anecdótico hace 20 años, en una parte más del paquete turístico y un producto imprescindible para cualquier agencia. La relación con el sector turístico la propició la entonces recién escindida UCAVE, a cuyos asociados facilitaba pólizas de caución y responsabilidad civil, y un incipiente programa de seguros de asistencia en viaje y anulación. A continuación se amplió la presencia de la compañía en el sector turístico mediante acuerdos con Grupo Gea, Unav y Aviba. En los siguientes años y de forma paulatina, el equipo fue alcanzando acuerdos comerciales con la mayoría de asociaciones y grupos de gestión nacionales. Además ampliaron los productos ofrecidos a las agencias con otros como caución, responsabilidad civil, caución de proveedores y accidentes para autónomos. 13

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

La mayorista ha contagiado el hábito viajero a medio millón de personas

Tasmania es uno de los destinos de Catai Tours, que opera también desde India y Portugal.

Taeds fue pionera en la implantación de tecnologías al desarrollar su propia plataforma de contratación online de seguros para agencias de viajes.

En el año 2000, Taeds se sube al carro de las nuevas tecnologías y desarrolla su propia plataforma de contratación online, siendo pioneros en el sector. Con esta herramienta, las agencias de viajes dejan de utilizar el fax y el correo electrónico para empezar a dar de alta los seguros de viaje de sus clientes de forma inmediata y sencilla. Esta decisión supuso un punto de inflexión en la evolución de Taeds y de sus clientes, ya que lo que hasta ese momento suponía una venta residual para las agencias, paulatinamente se convierte en una nueva fuente de ingresos y una forma de asegurar el bienestar de sus clientes durante el viaje. En 2008, Taeds puso al frente de la dirección comercial a Josep García para el área de Seguros Generales y a Mónica Milá para Seguros de asistencia en viaje y anulación. Otro hito para la compañía llegaría en 2011, cuando se llevó a cabo la alianza entre Taeds Correduría y Aon Risk Solutions, bróker número uno a nivel nacional y mundial, lo que sumó al proyecto la fuerza y experiencia de este gran grupo. Este paso implicó la ampliación de la cartera de clientes y de productos con soluciones aseguradoras para OTAs, compañías aéreas, agencias de viajes verticales y apartamentos turísticos, entre otros. Tecnologías y servicios Taeds se ha adaptado a las particularidades

de las agencias y ha replicado su modelo de negocio en el sector asegurador. El objetivo es facilitarles sistemas para ofrecer los seguros de viaje de la forma más efectiva: plataformas B2B, integraciones XML en sus páginas web, microsites y plataformas de venta en Facebook. También los productos han evolucionado para especializarse y abarcan desde seguros de responsabilidad civil más completos a coberturas ante la insolvencia de proveedores, indemnizaciones por daños morales y seguros de asistencia en caso de inclemencias meteorológicas. La labor de Aon Taeds ha convertido los seguros en una nueva oportunidad de negocio para las agencias, en unos años en los que la venta de atípicos se ha convertido en protagonista de la estrategia de ventas de cualquier empresa. Aon Taeds aspira a seguir adelantándose en dar soluciones a los nuevos riesgos con los que se puedan encontrar las agencias en particular y el sector turístico en general ante pérdidas pecuniarias, garantías financieras, el envejecimiento de la población, los cambios de hábitos en la contratación de viajes, nuevos tipos de clientes o el aumento de la movilidad en la contratación.

www.aon.es

Catai Tours nació para ofrecer los viajes soñados. Empezó por llegar a lugares poco habituales, pero la calidad y la personalización se han extendido no solo a nuevos destinos sino a nuevas experiencias. Además la mayorista se ha asentado también fuera de España, en India y Portugal.

n la época que nació Hosteltur, Catai Tours estaba adaptando y trasladando el concepto de gran viaje a Europa, que seguía siendo una gran desconocida para los españoles. Entonces era habitual que viajaran a las grandes capitales pero empezaron a descubrir alternativas diferentes como recorrer la Toscana, Normandía, Bretaña o Escocia. En los últimos veinte años, Catai Tours se ha apoyado en su capacidad de innovación para crear los productos que el mercado ha ido necesitando en el ámbito de los grandes viajes y mejorar de forma continua su catálogo en los procesos de producción y prestación de viajes, y en la eficacia y calidad del servicio a las agencias. De India a Cuba La mayorista la fundaron cuatro viajeros (Matilde Torres, Blanca García, Pierre Pontico e Isabel Torres), con una clara vocación cultural y para responder al incipiente interés de los españoles por llegar a destinos lejanos y evocadores del continente asiático con garantías de seguridad. Calidad e innovación han sido desde el primer momento los ejes de un negocio que ha ido proyectando su radio de acción y consolidando proyectos paso a paso. Desde la creación de Catai Tours en 1981 Matilde Torres estuvo al frente como directora general hasta su fallecimiento en 2012. El actual director ge-

neral es Fernando Sánchez Doctor. En sus 35 años de historia, Catai se ha ido adaptando desde un momento en el que viajar era un auténtico lujo a la popularización de los grandes viajes. “Oriente es así”, el origen de Catai Tours, nació en 1981 dedicándose inicialmente a viajes en grupo a destinos del continente asiático, sobre todo India. Poco después puso en marcha una de las principales innovaciones que la compañía ha aportado al sector: los primeros seminarios dirigidos a agencias de viajes, una auténtica novedad en España. Consolidada su programación a Asia, entre 1984 y 1987 Catai comienza a posicionar nuevos productos: “América es Así”, África es Así” é “Inéditos y Trekking”. Lanza también los viajes individuales con itinerarios específicos y viajes a la medida. En 1987, ante la necesidad de unificar las diferentes marcas bajo una imagen única, nace verdaderamente Catai Tours, con el objetivo de liderar el mercado de los grandes viajes apoyándose en aspectos cualitativos más que cuantitativos. La voluntad de responder a la demanda mediante innovación lleva a la creación en 1990 de la línea de producto “Islas Exóticas”. Desde los noventa, las innovaciones se suceden. En 1996 se inicia la programación en Europa con el folleto “Scandinavisimo”, basado en los

Países Nórdicos, y “Europa Secreta”, siempre huyendo de la masificación. Tras la expansión por países y continentes, la mayorista se extiende en productos diferenciales: en 2005 nace Catai Urbano para organizar viajes a las principales ciudades europeas, Buenos Aires y Nueva York, con rutas de autor e itinerarios fuera de lo habitual. Desde el otoño de 2006, también se dedica a organizar eventos especiales y viajes de incentivo personalizados y tiene una división de receptivo con “Catai Incoming & Events”, que presta especial atención a los viajes a los eventos deportivos. Esta división se expande con el nacimiento al año siguiente de Catai India, con sede en Nueva Delhi, que es a la vez emisor y receptivo.

Catai Tours puso en marcha en 1982 una de las principales innovaciones que ha aportado al sector: los primeros seminarios de formación dirigidos a agencias de viajes. La mayorista crece también por dentro: en 2007 Catai Tours dio entrada a un socio financiero, Corpfin Capital, para impulsar su crecimiento interno como líder en España en grandes viajes y su proyección internacional. En 2008 nace “Catai Cultural”, con sus “escapadas extraordinarias” y viajes a medida en toda Europa y en la primavera de 2010 Catai Portugal. En 2011, se inicia la línea de viajes de “Planeta Tierra”, expediciones culturales con fecha de salida concreta y dirigidas a viajeros inquietos, y en 2012 comienzan las “Escapadas Familiares”. En 2014, se presenta una completa programación a Cuba, como siempre desde otro punto de vista, más cultural y buscando otras caras de este país. El futuro seguro que deparará nuevas sorpresas.

www.catai.es

Especial XX Aniversario Hosteltur · Abril 2014

Así fueron los últimos 20 años en...

imagina un destino.

Avis, lleva 14 años consecutivos siendo considerada la empresa de alquiler de vehículos líder en lealtad del cliente (Indice Brand Keys® Customer Loyalty Engagement Index)

Dos décadas esforzándose más

Una imagen antigua de una empleada de Avis atendiendo a una cliente. En la solapa se puede observar un ‘pin’ con el eslogan ‘We try harder’, un clásico de la compañía.

La historia de Avis está basada en el compromiso con la calidad y con los clientes, y se esfuerza duramente por mantenerlo, como dice su eslogan histórico. España es uno de los páises donde ha desarrollado una actividad más intensa en las últimas décadas.

l finalizar la II Guerra Mundial, las actividades profesionales del capitán aviador y veterano de la guerra Warren E. Avis requerían que tuviera que viajar en avión constantemente. Al detectar que al llegar a los aeropuertos no existían alternativas de comunicación eficientes para transportarse a las ciudades concibió y fundó en 1946 lo que hoy es Avis, la primera empresa de alquiler de automóviles que se posicionaba dentro de los aeropuertos. La primera oficina se abrió en el aeropuerto de Willow Run, en Detroit (Michigan) y fue una auténtica revolución. Ocho años después, Avis Rent a Car se había expandido por Estados Unidos, con 185 oficinas, y 10 en Canadá, además de contar con convenios con compañías europeas. Uno de los principales hitos en la historia de la compañía fue el lanzamiento en 1962 de la campaña publicitaria “We Are #2, But We Try Harder”, que revolucionó tanto la industria del automóvil como la publicitaria, ya que era la primera vez que una compañía reconocía que no era líder. La campaña tuvo una gran aceptación, el slogan es reconocido en la actualidad como uno de los 10 mejores de todos los tiempos y lo que comenzó como una campaña publicitaria se convirtió en la base de una cultura

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

de trabajo, cristalizada en lo que hoy es la filosofía de la compañía: “Nos Esforzamos Más”. Tres años después, en 1965, Avis aterrizó en España. En las últimas décadas y gracias al carácter innovador y fuertemente orientado hacia el cliente, la compañía ha ido mejorado su posición de liderazgo dentro del sector del alquiler de vehículos, dando cobertura de servicio en todo el país a través de 211 puntos de alquiler en ciudades, aeropuertos, estaciones de ferrocarril y puertos marítimos; tanto a clientes de negocios como a clientes de turismo. Otro de los hitos más importantes de la compañía fue la introducción en 1972 del sistema Wizzard, que en España comenzó a utilizarse en 1985. Este sistema, el primero con estas características en la industria turística, permitía la gestión completa e integrada de todos los aspectos del rent a car, lo que suponía una ventaja diferencial tanto la marca como para sus clientes. En 1996 Avis se convirtió en la primera compañía de alquiler de vehículos en disponer de una página web en Internet: www.avis.com que permitía el acceso a información relevante sobre el servicio de alquiler en cualquier punto del mundo, así como tramitar y confirmar personalmente su reserva. En 2006 se lanzó la ver-

sión española, www.avis.es, coincidiendo con la apertura del Call Center en Barcelona, desde dónde se da servicio a toda Europa. En 2009 inició su actividad en España la marca Budget, enfocada a la máxima relación calidad-precio. 2010 fue el año de la expansión a China y en 2011 Avis Budget Group USA compra Avis Europe plc, convirtiendo al grupo Avis Budget Group en una compañía global de movilidad y en una multinacional líder indiscutible en la industria del alquiler de vehículos. Las últimas incorporaciones del grupo han sido Zipcar, compañía líder mundial en redes de car-sharing con más de 790.000 miembros y la marca low cost PayLess, ambas llegadas a España en 2013. Desde principios de este año la compañía está inmersa en el relanzamiento de la marca Budget con el objetivo de aprovechar su posicionamiento “value for money”, enfocándose en apoyar y dar cobertura al sector del emprendimiento y las start up. C

CMY

Mostrador de devolución de vehículos en una oficina de Avis.

Más de 100.000 reservas diarias En la actualidad Avis tiene presencia en 163 países a través de sus 4.800 puntos de alquiler, realizando más de 15 millones de alquileres al año. Cuenta con el sistema informatizado de gestión de reservas y alquileres más avanzado dentro del sector de alquiler de vehículos a nivel mundial, con más de 16.000 terminales que permiten confirmar más de 100.000 reservas diariamente, procesar más de 2,5 millones de transacciones por día y facilitar al cliente información instantánea sobre cualquier aspecto de alquiler y servicio. Con una flota de 25.000 coches en España formada por modelos de primeras marcas que se renuevan cada 6 meses, el objetivo de la compañía de cara al futuro está en centrarse cada vez más en el cliente, en ofrecerle un servicio en mejora constante que apueste por la innovación y que cubra todas sus necesidades y sobre todo en continuar “esforzándose más”.

Con Avis no hay fronteras. Tenemos más oficinas que países en el mundo. 5750 oficinas en 165 países.

En tu agencia de viajes.

Así fueron los últimos 10 años en...

Bedsonline. En su décimo año en el mercado, vuelve a registrar un crecimiento de doble dígito

Pioneros de la acomodación online mayorista en España La acomodación online B2B especializada en agentes de viajes no era un sector consolidado hace diez años. En ese momento apareció Bedsonline, que convirtió la apuesta por ese segmento en el eje principal de su actividad, logrando importantes resultados, primero en España y Portugal, y más tarde en otros mercados.

a compañía Bedsonline fue lanzada en el mercado español en 2004 y actualmente mantiene unas cifras de crecimiento interanual de dos dígitos basándose en los mismos valores con los que fue fundada la marca: pasión, dedicación y cercanía. Y, como consecuencia de ello, a la innovación tecnológica agrega un trato personal con los clientes y proveedores, siempre con el objetivo de ofrecer un servicio rápido y eficaz. El esfuerzo inicial se centró en ampliar su portfolio de producto y actualizar la plataforma y el servicio que ofrecían, dirigido a agencias de viajes. Pero, en paralelo, fue desarrollando servicios complementarios como traslados y actividades que fueron añadiendo al banco de camas. Y, en general, ha mantenido una apuesta continua por la innovación manteniéndose a la vanguardia de las nuevas tecnologías, y adaptándose con éxito a las nuevas exigencias que planteaba el mercado. Bedsonline considera que España es un mercado clave para el negocio global de acomodación, al darse la circunstancia de que la industria turística del país se mantiene como uno de los pocos sectores que sigue incrementando su aportación al PIB nacional. Sin embargo, también se ha mantenido fiel a sus planes de expansión, que le han llevado de implantarse al principio en la Península Ibéri-

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

En nuestro 10º aniversario queremos felicitar a Hosteltur por cumplir 20 años.

La imagen recoge un momento de la cena de gala que celebró recientemente Bedsonline con motivo de su X aniversario en el casino de Madrid.

ca (Portugal incluido) a exportar su actividad, a partir de 2005, a América. A continuación, Bedsonline dio el salto a mercados como México, República Dominicana y Costa Rica. El siguiente paso, ya en 2009, fue extenderse a Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Brasil y Grecia. Actualmente desarrolla sus actividades en un total de 22 países. Con estos resultados en tan sólo una década de existencia, Bedsonline considera que sus expectativas de internacionalización se han cumplido ampliamente y, como resultado de su actividad, en 2013 alcanzó unas ventas totales por valor de 558 millones de euros. Antes y después La modernización en los sistemas de comunicación entre las empresas y sus clientes, y la consiguiente inmediatez que ello conlleva, han marcado un antes y un después en el negocio de las agencias de viajes. La aparición y desarrollo de los mecanismos de reserva online permite a las agencias unificar y cubrir grandes zonas geográficas desde un

La apuesta más importante de la compañía ha sido la expansión e internacionalización de su actividad mismo punto y sin la necesidad de centralitas telefónicas esparcidas por diferentes territorios. Gracias a Bedsonline, el cliente y la agencia de viajes pueden estar 24/7 en contacto a través de un ordenador, tablet o smartphone, lo que supone grandes beneficios para ambas partes. Y las previsiones para este año le dan la razón, con un crecimiento del 7% en el mercado español y del 50% a nivel internacional. Además, la firma lanzará una nueva apuesta dirigida a incrementar la oferta turística de último minuto, que considera decisiva en el mercado nacional. Verlas cumplidas será la mejor manera de celebrar su décimo aniversario.

Comprometidos con el mejor servicio

Así fueron los últimos 20 años en...

Visit Benidorm, nació en 2010 para mejorar la competitividad del modelo turístico de la localidad

Hosbec, una organización empresarial decana en el turismo español que ofrece servicios avanzados al sector

Benidorm adapta su promoción turística a los nuevos tiempos

Piedra angular del éxito en la Comunidad Valenciana

Uno de los destinos turísticos más consolidados de España ha revolucionado su modelo de promoción gracias a la Fundación Turismo de Benidorm, que lleva cuatro años involucrando a todos los estamentos locales en el futuro y la planificación estratégica del municipio, adaptándose a los cambios y nuevas tendencias de un sector en constante evolución.

urante las últimas décadas, la gestión y promoción turística de Benidorm recaía en buena medida en el Ayuntamiento, junto a aislados esfuerzos de asociaciones y empresas privadas. Sin embargo, el dinamismo del sector turístico y los cambios y tendencias que se suceden cada vez más rápido, requieren de una respuesta adecuada y eficiente desde la perspectiva privada y desde la pública. En ese contexto nació la Fundación Turismo de Benidorm, con el nombre comercial de Visit Benidorm, el 30 septiembre 2010. Es una entidad sin ánimo de lucro bajo la tutela del protectorado que ejerce la Generalitat Valenciana a través de su órgano competente, que ha revolucionado la promoción del destino con apuestas como articular nuevos productos, abrirse a nuevos mercados como el ruso y mejorar la comunicación con el sector y con el cliente final mediante redes sociales. Este ente mixto que comparten al 50 % las empresas privadas de la localidad y el Ayuntamiento de Benidorm como principal entidad pública, tiene como fin mejorar la competitividad y sostenibilidad del modelo turístico de Benidorm a través de la investigación, la planificación, el desarrollo de nuevos productos turísticos y la promoción del municipio en mercados y canales de comercialización. Aunque su presidente es el alcalde de la ciudad, la gestión diaria de la fundación se realiza con criterios empresariales. Con ese nuevo modelo, aumentan la agilidad de respuesta, los conocimientos técnicos, la facilidad de la gestión y desarrollo de la acción 19

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

Aspecto que ofrece hoy en día el ‘skyline’ de Benidorm, con establecimientos hoteleros en las categorías más altas. La gestión de la Fundación Turismo de Benidorm se lleva a cabo con criterios empresariales.

comercial y la transparencia en cuentas y resultados. Lo importante es poder ser ágil y recibir ideas y participación de todos los actores del sector. Del wellness a Rusia Entre las novedades que ha introducido la fundación figura la creación de nuevos productos turísticos que hasta ahora estaban ausentes en la oferta de Benidorm como el turismo de salud y wellness o el deporte. Además, debido a la importancia del emergente mercado ruso, se ha abierto una delegación comercial de la Fundación en Moscú, con personal propio contratado, para ayudar en el desarrollo del mercado y el lanzamiento de una línea de atención directa al cliente en su idioma. También ha mejorado la comunicación de la oferta porque se ha adaptado a los perfiles de cliente y segmento de producto y el nuevo organismo ha estrechado relaciones con el sector profesional. La entidad ha diversificado la promoción, ha aumentado la difusión en canales digitales y ha establecido convenios con otras marcas y productos para aumentar la publicidad conjunta. Otro cambio ha sido el avance en la respuesta digital a través de redes sociales, lo que permite una visión menos institucional del destino y más cercana al visitante. La nueva web, con un enfoque más comercial, estará lista antes del verano. En el último año se ha traducido en 5 idiomas y se está trabajando en la creación de una tienda online. La fundación ha creado programas de capacitación sobre la oferta de Benidorm y sus

características esenciales como destino, para formar al sector privado en el extranjero y poder así comunicar de la forma correcta. Uno de los cambios más significativos que ha introducido Visit Benidorm ha sido agilizar la preparación de campañas en el tiempo más adecuado para la promoción y planificar con antelación.

La clave del éxito del nuevo organismo de promoción de Benidorm es su agilidad y su capacidad para absorber ideas novedosas en las que cuenta con la participación de todos los actores del sector, públicos y privados Otra ventaja ha sido el ahorro de presupuesto, con la mejora de la gestión de los gastos y ofertas de promoción, lo que ha permitido que se hayan podido realizar muchas más cosas con menor inversión. La puesta en marcha de la Fundación como entidad público-privada de promoción ha coincidido con una época difícil por los escasos recursos disponibles, pero la apuesta empresarial por la Fundación, liderada por el sector hotelero de la ciudad se va afianzando. El objetivo a largo plazo es ser autosuficientes, y que la propia entidad pueda generar ingresos.

La patronal Hosbec juega un papel de apoyo permanente a las empresas turísticas de Benidorm, Costa Blanca y Comunidad Valenciana. Desde un principio ha analizado todas las necesidades de la industria y las ha ido satisfaciendo convirtiéndose en la clave del éxito de estos destinos.

a organización Hosbec es un buen ejemplo de patronal proactiva que aporta soluciones de primera mano a una actividad caracterizada por los fuertes cambios que debe afrontar con gran asiduidad. Y esta entidad tiene una amplia experiencia en acometer la búsqueda de soluciones, como prueba el hecho de que ya en 1978 tuvo que encontrar la solución a la crisis de suministro de agua que padecía Benidorm. Esa experiencia le dejó bien preparada para otros retos que le aguardaban en el futuro, como asumir el mismo papel para toda la Costa Blanca y, desde 2011, también para la Comunidad Valenciana. En los últimos 20 años, Hosbec se ha convertido en una de las organizaciones empresariales vinculadas al sector del alojamiento hotelero y vacacional, así como a la oferta de ocio, más activas tanto en número de asociados, que ya suman 225 -con más de 72.000 camas-, como en volumen de servicios prestados; muchos de ellos característicos de esta entidad, puesto que no los ofrecen otras organizaciones similares. Se le considera todo un referente tanto como lobby empresarial, como por la realización de estudios y estadísticas del sector. Además, lleva el peso de toda la negociación colectiva para el sector de la hosteltería. Entre sus hitos se encuentran las excelentes

relaciones que mantiene con los touroperadores internacionales, especialmente los británicos; la paz social alcanzada en el sector turístico de Benidorm, que ya dura diez años; el impulso a la renovación de la planta hotelera, que se puso en marcha en 1993 y ha dado lugar a un incesante flujo de inversiones. Sin olvidar que, desde 2004, Hosbec gestiona las grandes campañas de promoción y comárketing, supliendo y coadyuvando a la iniciativa pública.

Es la única patronal que cuenta con un servicio propio especializado en higiene alimentaria e higiene hídrica La patronal cuenta con un departamento propio dedicado a la higiene alimentaria y la higiene hídrica, que es único en su género; otro a la energía, uno de formación, uno de calidad y desarrollo de proyectos, y un servicio de estudios. Con estas herramientas, que se han ido integrando a lo largo de los años, Hosbec ha pasado por un proceso de especialización volcado hacia el sector al que asiste, que también ha evolucionado notablemente en muchos aspectos, aun-

El Hotel Madeira Centro, uno de los más modernos de la planta local, situado en pleno casco antiguo.

que manteniéndose fundamentalmente dentro de la oferta de alojamiento vacacional. Entre las acciones emprendidas en las últimas dos décadas, destaca -como más reciente- la decisión de crear la Fundación Turismo de Benidorm como entidad profesional encargada de la promoción de la ciudad. Y, entre las que considera más satisfactorias, la de apoyar la reforma urbanística de Benidorm para permitir la construcción de nuevos y más modernos establecimientos de 4 y 5 estrellas en la ciudad. Impulso a la reforma Esta reforma dotaba de una edificabilidad adicional de 10 y 15 m2 por habitación a nuevos hoteles, así como halls de libre altura, a cambio de incrementar las plazas de párking subterráneo al 100% del número de habitaciones. La reforma no estuvo exenta de rechazo por una parte de los empresarios, pero la asociación fue capaz de ver más allá del interés particular y puntual del momento, para apostar por el futuro de la planta hotelera. Hosbec le otorga una gran importancia a su relación de proximidad con el empresariado local, que es el que integra principalmente la patronal y, de cara al futuro, se plantea continuar participando en todos los asuntos que afecten a esas compañías. Su objetivo es otorgarles un valor añadido, para que valoren su pertenencia a la patronal, porque ésta les proporciona servicios e información en una cantidad y calidad claramente superiores a las cuotas que aportan. Especial XX Aniversario Hosteltur · Abril 2014

Así fueron los últimos 20 años en...

Blue Sea Hotels, especializada en recuperar hoteles cerrados o que se encuentran en dificultades extremas

Un nuevo modelo de hotelería contra la crisis La compañía Blue Sea Hotels es de las más modernas que se han creado en España, puesto que apareció hace sólo cuatro años. Nació en plena crisis y su primera función fue, precisamente, gestionar establecimientos con problemas. Pero devolviéndolos a la senda de la rentabilidad.

¡FELICIDADES HOSTELTUR! 20 años de información

a marca Blue Sea Hotels nació justo en medio de la crisis inmobiliaria que azotaba España en 2010, y en esos momentos tan duros, Caixa de Estalvis de Balears Sa Nostra (ahora integrada en BMN) le ofreció la posibilidad a Sebastiá Catalá de gestionar un hotel que estaba en concurso de acreedores. Al poco de su fundación, la empresa ya contaba con cuatro hoteles en Lanzarote, dos de los cuales llevaban cerrados hacía más de cinco años. Nadie quería explotarlos y Blue Sea Hotels decidió arriesgarse. Al final resultó ser un negocio redondo, porque una de las piedras filosofales de Blue Sea Hotels es gestionar con esmero situaciones complicadas y de riesgo extremo. Sebastiá Catalá, cuyo conocimiento del mundo de la hostelería se remonta a su dilatada experiencia en Hotetur, en la que estuvo más de diez años, creó entonces un modelo empresarial cuya base fundamental reside en adquirir la propiedad o la gestión de hoteles que se encuentren en circunstancias extremas.

El objetivo de la cadena es alcanzar los 100 establecimientos en gestión al acabar este año Después de solo cuatro años de intenso trabajo, Blue Sea Hotels es una compañía saneada y con un crecimiento constante y espectacular. En la actualidad factura 80 millones de euros anuales y prevé que en 2014 su rentabilidad vaya incrementándose rápidamente. Además, de forma directa o indirecta, la empresa da trabajo a unas 1.200 personas. Destaca especialmente su cre21

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

En cuatro años, Blue Sea Hotels ha conseguido relanzar establecimientos que se encontraban en situaciones graves.

cimiento en Malta, donde dispone de más de 1.300 habitaciones repartidas en cuatro hoteles, y ya planea aumentar ese número de plazas con la gestión de dos hoteles más. Además de en la isla mediterránea, también cuenta con presencia en Marruecos, con un hotel en Agadir, y busca ampliar su participación en ese marcado en breve con la gestión de nuevo establecimiento en Marrakech, a partir de abril. Pero sus planes de expansión son más amplios, y afectan también al Caribe, donde busca actualmente oportunidades fuera de los destinos habituales, que espera que cristalicen durante los próximos dos años. También el segmento urbano es parte de sus objetivos. Por el momento, cuenta con un hotel en Madrid capital y prevé incorporar un segundo en Valencia. Acelerar el crecimiento El objetivo que se ha marcado para 2014 es alcanzar los 100 establecimientos al acabar el año. Principalmente, continuará extendiéndose en el segmento de sol y playa, y con establecimientos de tres estrellas, aunque no renuncia a las categorías superiores. Mantendrá la apuesta sobre una oferta basada en una magnífica relación entre calidad y precio, ajustando los costes para garantizar la continuidad y gestionando con esmero todos y cada uno de los recursos disponibles. Blue Sea Hotels es una empresa que intenta aprovechar al máximo las oportunidades

La cadena dota de espacios agradables a sus hoteles.

que ofrece el mercado y, como consecuencia de ello, está desarrollando un crecimiento espectacular. Ahora lo que se plantea es acelerar esa evolución y dar un importante salto cualitativo y cuantitativo. Afirma que su principal acierto ha sido especializarse en conseguir la propiedad o la gestión de empresas hoteleras en dificultades y aplicarles el espíritu de la cadena. Considera que su modelo de empresa ha sido bueno porque se ha producido durante la crisis económica, que ha afectado a tantas empresas en el sector turístico en estos últimos años. Además, en estos momentos, los bancos también son una gran ayuda para el grupo, porque le informan de las oportunidades de negocio. Cuando finalmente vuelvan los tiempos de bonanza económica, Blue Sea Hotels se centrará en buscar la excelencia en la gestión y apostar aún más por la calidad y el buen precio.

MALLORCA - TENERIFE - LANZAROTE - COSTA DEL SOL COSTA BLANCA - MALTA - MARRUECOS - MADRID

Así fueron los últimos 20 años en...

BlueBay, en cuatro años ha abierto hoteles en varias ciudades españolas, Portugal, Caribe y Oriente Medio

Gran expansión en poco tiempo ratos Árabes Unidos), Medina y Meca (Arabia Saudí) y Estambul (Turquía) e, incluso, Egipto, país cuya situación social ha ido mostrando mejoras en los últimos meses, ante una inminente vuelta a la normalidad. Así, BlueBay ha basado notablemente su estrategia de expansión en previsiones y estadísticas, lo que considera un acierto. Según el plan de crecimiento dado a conocer en 2011 prevé crecer a razón de entre tres y cinco nuevos hoteles al año. Y de momento lo está cumpliendo.

Una de las estancias del Blue Diamond Riviera Maya, primer establecimiento de cinco estrellas gran lujo del grupo.

La cadena BlueBay, que hasta 2010 no existía, está viviendo actualmente una espectacular expansión hacia distintos destinos de todo el mundo, incluidos países en vías de estabilización como Egipto, y reparte su actividad entre el segmento urbano y el vacacional.

l Grupo BlueBay comenzó su actividad a principios de esta década, en 2010, en un momento en que la coyuntura económica internacional no era favorable para la industria hotelera. A pesar de esta circunstancia, la compañía ha ido consolidando su posición en los últimos cuatro años, a base de mucho esfuerzo, sacrificios y, especialmente, muchas dosis de paciencia. Todo ello ha empezado ya a dar sus frutos, y la cadena va creciendo con incorporaciones de nuevos establecimientos y un continuo proceso de expansión internacional. Una de sus primeras acciones fue la creación de su división de hoteles urbanos, en 2011, centrando su oferta en destinos de ciudad, repartidos entre Lérida y Mérida, ciudad extremaña donde ya cuenta con dos establecimientos. Al año siguiente trasladó sus esfuerzos al Caribe, donde abrió el Hotel Blue Diamond Riviera Maya, lanzando así su marca Blue Diamond, especializada en oferta de cinco estrellas Gran Lujo. A finales de 2012, un nuevo hito, BlueBay anunció la proyección del grupo en Oriente Medio con la apertura de tres nuevos hoteles en Dubai, bajo la marca Armada BlueBay. De vuelta en el Caribe, en 2013, la compañía inauguró el primer hotel temático en Cuba,

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

dedicado al baile de la salsa, en Varadero, donde la cadena ha incorporado el resort BelleVue Puntarena Playa Caleta y planea nuevas incorporaciones en Cayo Coco,Trinidad y La Habana. En 2013 Grupo BlueBay añadió el destino Portugal a su portfolio de hoteles en Europa. También el año pasado, BlueBay continuó expandiéndose por Oriente Medio con nuevos establecimientos en Emiratos Árabes, Arabia Saudí, Egipto y Turquía. Pero, no descuidó su división urbana y, a principios de 2014, anunció la apertura del primer hotel del grupo en Barcelona, BlueBay Sant Cugat. Próximamente, abrirá el BlueBay City Panamá, en la capital panameña.

A lo largo de este mismo año prevé abrir un nuevo establecimiento urbano en Panamá Entre las decisiones más importantes que ha adoptado hasta ahora la cadena, destaca precisamente la expansión hacia Oriente Medio, en ciudades como Dubai, Sharjah y Fujairah (Emi-

Aspira al top ten Actualmente, BlueBay ocupa el puesto número 19 en el ranking de cadenas hoteleras por número de habitaciones, y confía, en que en los próximos cinco años llegará a posicionarse entre las 10 primeras. Como objetivo más inmediato, prevé alcanzar los 50 establecimientos y 25.000 camas para el año 2015. Pero, en cualquier caso, siempre lo hará incorporando sistemas que le permitan ser más eficientes y mantener los niveles de calidad que ofrece.

En continua Expansión En mayo Grupo BlueBay expondrá sus planes de expansión internacional en algunas de las más importantes ferias de turismo del mundo: ATM en Dubai, Tianguis en México y FitCuba. La expansión de las marcas Blue Diamond y BlueBay Hotels & Resorts engloba nuevos proyectos en Emiratos Árabes: Armada BlueBay**** y BlueBay Black Stone**** en Dubai, Blue Diamond Fujairah***** en Fujairah y Sharjah; BlueBay Savanna***** en Sharm el Sheikh y nuevas aperturas en Cairo, Hurghada, Marsa Alam (Egipto); Estambul (Turquía); Meca y Medina (Arabia Saudí) y BlueBay City Panamá****.

Conoce más sobre las novedades de Grupo BlueBay en

2014 Pabellón D, Sala 10

Sala 3, stand 3309

Hall Sheikh Saeed Arena, Stand HC5466

Fachada del moderno Hotel Armada BlueBay, en Dubai, una de las últimas incorporaciones a la cadena.

La dirección tomada por BlueBay desde su nacimiento sigue la senda de la hotelería española en los últimos tiempos. Para esta marca, es muy importante la diversificación del producto, en cuanto a las modalidades de oferta que abarca y también en un sentido geográfico. Y, de nuevo en sintonía con el sector, se muestra favorable a mantener una línea de innovación constante con el objetivo de adaptarse a cada situación coyuntural que se pueda dar en el futuro, o bien, a la evolución de las tendencias. +34 902 100 655 | booking@grupobluebay.com bluebayresorts.com Síguenos en:

Así fueron los últimos 20 años en...

Bufete Buades, abogacía aplicada al sector turístico y al cliente extranjero

Juristas al servicio del turismo

La imagen recoge uno de los equipos de profesionales que integró Bufete Buades a lo largo de los últimos 20 años.

En la esfera de turismo se desenvuelven múltiples empresas cuya actividad no está directamente relacionada con el sector, pero que resultan esenciales para llevar a buen puerto las iniciativas que se emprenden. Tal es el caso de los servicios jurídicos que ofrece Bufete Buades.

a especialización jurídica en asuntos relacionados de un modo u otro con el turismo no ha sido materia troncal impartida en universidades, sin perjuicio de su consideración como materia especializada desde hace años. Bufete Buades ha sabido encontrar los puntos de unión entre su labor y las necesidades concretas que puede tener un cliente dedicado a las actividades turísticas, o bien, un ciudadano extranjero que no conoce ni la lengua ni las leyes españolas. Como tantas otras ideas, no surgió en un día, a pesar de que este bufete tiene solera, porque fue creado en 1979 en Mallorca por Joan Buades. En aquel entonces el despacho ya se caracterizaba por calidad y precisión. A lo largo de los ‘90 se culminó el proceso de cohesión de la plantilla, ya iniciado a lo largo de la segunda mitad de la década anterior, dotándose de un grupo de profesionales que en algunos casos aún continúan en la casa, que contribuyó a elevar la relevancia y el prestigio del bufete.

Recientemente ha creado el International Desk, que atiende a personas y empresas que quieren realizar inversiones en el extranjero Un momento de inflexión se produjo en 1997, cuando la firma cambia de sede, ya con su denominación de Bufete Buades. En aquel periodo se incorporaron nuevos letrados, se incrementó el departamento de adminis25

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

En Bufete Buades la juventud se suma a la experiencia.

tración y se ampliaron y mejoraron las instalaciones físicas y tecnológicas, en un proceso de consolidación de su actividad que se mantuvo en constante evolución hasta el año 2006. En ese periodo, el reconocimiento del Bufete se vio incrementado por otras importantes circunstancias: en 2001, Joan Buades, se convierte en Presidente del Cercle de Economía, a la vez que participa en el Consejo de administración del RCD Mallorca en calidad de secretario, y en la Asociación Balear de la Empresa Familiar. En 2002 fue nombrado Cónsul de Luxemburgo en Illes Balears. El siguiente periodo de importancia en el bufete se extiende hasta 2011, y supone periodo en el que se realizó una apuesta decidida por la especialización de sus actividades jurídicas basada en un modelo de firma de abogados multidisciplinar, en la que sus integrantes acreditan una sólida formación, una dilatada experiencia en diversas áreas y un alto grado grado de especialización. Esto permitió dar paso a la reestructuración que tuvo lugar en 2012 y que culminó en 2013. Especialistas en Derecho Turístico El Área de Derecho Turístico de Bufete Buades trabaja estrechamente con empresas e instituciones del sector turístico, ofreciendo un servicio integral. Su amplia experiencia en esta industria, permite realizar un asesoramiento preventivo, anticipándose a cualquier eventualidad que pueda generarse. Aspectos como la contratación entre operadores, gestión hotelera, outsourcings y cualquier tipo de relaciones con la administración forman parte de labora habitual. En estos últimos años se ha creado el International Desk, un área de práctica especializada en ofrecer soporte profesional a las demandas de la amplia representación de clientes que requieren los servicios del despacho para asuntos que se producen en entorno diferentes a sus sedes centrales. Así, esta nueva área de Bufete Buades se perfila como un equipo jurídico y administrativo especializado en inversiones extranjeras, que unen a su solvencia profesional un elevado conocimiento en idiomas y, además, garantiza la proximidad en el servicio, porque atiende al cliente en su lengua de origen. Se trata, por tanto, de todo un esfuerzo de adaptación de profesionales a un ámbito tan amplio como es el turismo.

Así fueron los últimos 20 años en...

CEAV, defiende los intereses del colectivo y lo representa ante la Administración

La organización más representativa del sector de las agencias de viajes La CEAV es la organización empresarial que tiene mayor representación en el sector de las agencias de viajes, su posición como interlocutor válido se puso de manifiesto en 2013, con el reconocimiento como Entidad Colaboradora de la Secretaría de Estado de Comercio.

os orígenes de la actual Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) se remontan a 2005, cuando se constituyó la Confederación Española de Agencias de Viajes y Turoperadores (CEAVYT), que en abril de 2012 dio lugar a la entidad tal como se la conoce hoy en día. Desde el principio, su principal cometido ha sido propugnar la defensa de los intereses del sector, con un importante protagonismo en la toma de decisiones de las Administraciones Públicas. Actualmente mantiene frecuentes contactos con instituciones públicas y privadas. En 2011, la Confederación logró, tras muchos años de trabajo, aglutinar a la práctica totalidad del sector, logrando la ansiada unidad sectorial. Cuenta en estos momentos con 19 Asociaciones Empresariales de distinto ámbito territorial, en las que están integradas más de 2.000 empresas con estatuto jurídico de Agencias de Viajes de toda España, tanto mayoristas como minoristas, que disponen a su vez con cerca de 4.500 establecimientos de venta al público, que dan empleo a casi 50.000 trabajadores y que suman una facturación superior a 15.000 millones de euros. La Confederación desarrolla una intensa actividad; está presente en un gran número de organismos vinculados con el sector, “tanto nacionales y autonómicos, como internacionales.

CEAV es: • 19 Asociaciones Miembros. • Esfuerzo desde 2005 hasta 2014 para integrar en una sola entidad a la totalidad de las Asociaciones Españolas de Agencias de Viajes. • Congreso Anual. • Jornadas Técnicas. • Revista Mundo Inédito. • Formaciones. • Workshops.

Y, en su organigrama destaca la figura de su Presidente, Rafael Gallego Nadal, que está al frente de la organización desde el 23 de noviembre de 2011, y ostenta además cargos en CEOE, ICTE y Conestur, entre otros. Como uno más de sus pilares, se encuentra la celebración de su Congreso, que consta de unas jornadas técnicas y un viaje profesional, que se pretende sea un medio de intercambio de conocimientos y experiencias para los agentes de viajes, así como facilitar el conocimiento de un destino y posibilitar el acceso a su comercialización y promoción. En cambio, las Jornadas Técnicas están enfocadas como una herramienta de trabajo y estudio para el agente de viajes, planteándose durante las mismas el desarrollo de temas de interés, tanto puntuales, como de

Asociaciones miembros de CEAV.

CEAV crece Porque la suma de los esfuerzos individuales es el Resultado del éxito colectivo, la confederación crece en número de colaboradores con sus miembros adheridos para los que ofrece: • VISIBILIDAD On line: sección de miembros adheridos en la web con logo linkeado a su home. • VISIBILIDAD Off line: institucional en todos los eventos organizados por la CEAV. • FITUR: Punto de Encuentro & Welcome Fitur para todas las agencias y miembros como punto de encuentro y saludo oficial. Espacio a subcontratar como co-expositor 2015. • WORKSHOPS: participación en los workshops de CEAV. • COMUNICACIÓN: gestión de envíos de las convocatorias o novedades a las agencias de viajes desde CEAV. • ORGANIZACIÓN: formaciones y presentaciones personalizadas a medida para cada miembro adherido que lo solicite. Condiciones a consultar. • MUNDO INEDITO: Espacio publicitario donde figuran los miembros adheridos en la revista Mundo Inédito y descuentos sobre las tarifas oficiales de publicidad de la revista. • APOYO institucional de la Confederación y Marca. Asesoramiento sobre cuestiones específicas de ámbito turístico. • CALIDAD: Ser miembro adherido de CEAV es sinónimo de calidad. 27

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Miembros adheridos a CEAV.

conocimiento general de una materia compleja para el sector. Han sido temas de sus ponencias la quiebra de las compañías aéreas, promoción en tiempos de crisis y relaciones con los hoteleros, entre otros. Entre las acciones comerciales programadas en 2014 para dinamizar la confederación y ofrecer nuevos servicios a las asociaciones miembros de CEAV figuran formaciones, worskhops y otras citas de interés. Sin duda, el evento comercial más notorio será el próximo workshop en Madrid, que se celebrará el 22 de Mayo.

Así fueron los últimos 20 años en...

CEHAT, en sus diez años de vida se ha consolidado como la voz de los hoteleros

Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), desde su nacimiento en 2004 se ha convertido en un auténtico departamento de I+D+i del sector

La patronal es un referente de las asociaciones europeas de hospedaje

Una década dando respuesta a las incertidumbres tecnológicas de los hoteles

pañola cuenta con dos representantes en el Excom de Hotrec formado por un total de seis miembros. También es miembro activo de la Federación de Asociaciones Iberoamericanas y mantiene estrecho contacto con las asociaciones asiáticas y norteamericanas.

Acto de presentación de la CEHAT a los medios de comunicación en Junio 2004.

La CEHAT, constituida en 2004, ha dado unidad al sector hotelero, se ha convertido en referente de las asociaciones europeas de hospedaje y es uno de los máximos interlocutores del Gobierno en materia turística.

n los últimos 20 años, internet y las tecnologías han revolucionado el turismo con las plataformas de distribución B2B y B2C, la aparición de las compañías de bajo coste, la irrupción de mercados emergentes y un cambio sustancial en el negocio hotelero, tanto en la distribución como por las nuevas herramientas con las que cuenta el cliente para seleccionar. La CEHAT nació en medio de un momento de cambio. La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) fue creada en 2004 fruto de la fusión de las dos patronales que existían hasta ese momento, la FEH y ZONTUR. Los empresarios hoteleros llegaron a la conclusión de que la unión podía hacer la fuerza ya que los problemas del colectivo ( laborales, fiscales, medioambientales, de producto, de distribución, legales… ) eran comunes al conjunto de las empresas de alojamiento. Asimismo la unión de cadenas con hoteles individuales y los diferentes tipos de establecimientos permitían encontrar soluciones de consenso para poder comunicar a la Administración la mejor forma de regular el sector turístico español. Cuando nació tenía 40 miembros y hoy cuenta con más de 60 socios entre los que figuran las asociaciones de Cadenas Hoteleras Españolas ACHE, de Tiempo Compartido, la Asociación Española de Balnearios así como las de turismo rural y campings. 29

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La CEHAT ha intervenido en más de 300 leyes, ha puesto en marcha el mayor plan de formación de hostelería de Europa y mantiene reuniones con las administraciones para que atiendan a las necesidades del sector El mayor acierto de la confederación ha sido conseguir llegar a soluciones de consenso entre todos los subsectores del alojamiento español y mantener en gran medida la paz social. En estos diez años ha intervenido en más de 300 leyes, ha puesto en marcha el mayor plan de formación de hostelería de Europa y mantiene reuniones periódicas con todas las Administraciones no turísticas a fin de que la legislación se adapte a facilitar la llegada de turistas y la eficiencia del sector.

La confederación trabaja para mejorar la oferta, la demanda y la comercialización y que el sector hotelero español mantenga su liderazgo.

La CEHAT fue también el origen en 2004 del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) para aunar esfuerzos en pro del I+D+i, que se ha consolidado en su apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la eficiencia. Por su parte la CEHAT se ha convertido en referente de las asociaciones europeas de hospedaje, uno de los máximos interlocutores del Gobierno en materia turística y la conexión del sector con las instituciones europeas, de las que surge normativa que luego deben aplicar los estados miembros. La patronal es-

Retos de futuro La evolución que ha experimentado el sector turístico en los últimos diez años, con cambios en la oferta, la demanda y la comercialización, y la CEHAT ha trabajado en los tres ámbitos para que el sector mantuviera su posición de liderazgo internacional. Otro reto viene dado por el hecho de que el sector hotelero ha perdido rentabilidad con la crisis, lo que puede dañar la modernización y la mejora continua si no se persiste en la inversión. La asociación trabaja para transmitir a las Administraciones Públicas, a los trabajadores y a la sociedad, las necesidades del sector hotelero de forma precisa, unificada y coherente. El reto no es menor: seguir dando pasos en la mejora de las empresas de alojamiento y ayudar a que cada día sean más competitivas.

Intelitur (lanzado en 2010 por el Consejo Superior de Cámaras), TOURISMlink (el estándar de distribución online turística europea en el que ITH trabaja desde 2012), y el prototipo de habitación conectada ITH GateroombySerranoBrothers, presentada en Fitur 2013 y 2014.

ITH acaba de poner en marcha la Red fITH para crear instrumentos de financiación y análisis económico que faciliten la inversión en sostenibilidad en los hoteles.

El ITH centra su actividad en facilitar el acceso a la innovación y sensibilizar al sector hotelero de la importancia de la misma así como de la sostenibilidad y la eficiencia energética en su gestión.

Internacionalización Su labor no se ha limitado a España. La entidad firmó un acuerdo con la Asociación de Hoteles de Argentina (AHT), que ha derivado en la creación, en 2013, del Instituto Tecnológico Hotelero de AHT en Argentina. Además, los expertos de ITH ya han asesorado a empresas y entidades sobre iniciativas de promoción de las nuevas tecnologías, sostenibilidad e innovación en países como Colombia, México y Andorra, y participa en iniciativas europeas. Como explica su director general, Álvaro Carrillo de Albornoz, el ITH “se ha convertido en el departamento independiente de I+D+i del sector hotelero, capaz de analizar el mercado y las tendencias, de investigar nuevas herramientas y probar su aplicación y efectividad en el negocio a través de proyectos piloto”.

l Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) nació, hace diez años de la mano de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), en un momento de cambios vertiginosos y profundos impulsados por la tecnología, que ha modificado en los últimos 20 años la forma en la que se diseñan, comercializan y distribuyen productos y servicios turísticos. Fue una apuesta crucial para un sector maduro que ha afrontado una auténtica revolución. ITH es la respuesta a los desafíos que la innovación y los avances tecnológicos suponen para los empresarios turísticos desde la óptica de la industria hotelera y su objetivo es contribuir a mejorar su competitividad, rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad. El auge de internet desde los 90 y el desarrollo de las herramientas, software y aplicaciones vinculadas a su uso como buscadores, redes sociales, OTAs y plataformas P2P han sido algunas de las novedades para el sector a cuyo nacimiento ha asistido esta entidad.

ITH ha impulsado 50 proyectos de innovación, un millar de eventos divulgativos y ha ofrecido programas de formación a 4.000 profesionales Desde su fundación, ITH trabaja en cuatro áreas estratégicas (nuevas tecnologías, sostenibilidad, operaciones hoteleras e innovación), con dos objetivos: facilitar el acceso a la innovación con proyectos en escenarios reales; y sensibilizar al sector hotelero de la importancia de la innovación, la sostenibilidad y la eficiencia energética en la gestión hotelera, mediante jornadas, talleres y acciones de divulgación. ITH ha movilizado más de 10 millones de euros destinados a promover la innovación turística en España, apoyando la difusión en más de 400 jornadas propias y 600 eventos nacionales e internacionales, formando a más de 4.000 profesionales e impulsando más de 50 proyectos que van desde la Plataforma Tecnológica del Turismo Thinktur (creada en 2007),

Desde 2012, la entidad organiza la innovación en tres áreas: el Programa Hotel Sostenible ITH, que integra tecnologías y equipamiento para mejorar la eficiencia energética y sostenibilidad; el Programa ITH Hotel Gen3 para desarrollar un prototipo de hotel tecnológico de tercera generación que reformule la relación cliente-hotel-destino a partir de las posibilidades que ofrecen la conectividad, la movilidad y el “internet de las cosas”; y la nueva Red fITH cuyo objetivo es crear instrumentos de financiación y análisis económico que faciliten la inversión en sostenibilidad en los hoteles españoles. Futuro innovador El turismo ha abierto nuevos caminos y oportunidades de negocio que están dando mayor protagonismo al viajero y a su experiencia turística, creando constantemente nuevos productos y servicios. Protagonista de excepción en esta etapa apasionante, ITH prevé que los avances tecnológicos seguirán redefiniendo el turismo en los próximos 20 años. Carrillo de Albornoz se muestra orgulloso de que ITH “haya contribuido a crear una cultura de la innovación en el turismo, especialmente para las pymes hoteleras y hoteles independientes, que representan más del 70 % del sector en España”. El director general de ITH se alegra de celebrar el décimo aniversario de ITH coincidiendo con el vigésimo cumpleaños de Hosteltur: “Uno de los medios más importantes de la industria turística española, que nos ha acompañado en nuestra labor de difusión, divulgación y fomento de la tecnología y la innovación como motor del presente y el futuro del turismo”. Especial XX Aniversario Hosteltur · Abril 2014

Así fueron los últimos 20 años en...

Confortel, más de 25 años luchando por la integración y la accesibilidad

Hoteles turísticos y urbanos al servicio de la solidaridad La cadena Confortel, pertenece al grupo de empresas de la ONCE y su Fundación, llegó a España a principios de los ‘90 y, desde mitad de la década pasada, ha experimentado importantes cambios hasta que se ha situado como un referente en hotelería vacacional y urbana.

a cadena Confortel comenzó en 1988 en Venezuela y no fue hasta principios de la década de los años ‘90 cuando trasladó su actividad a España. Es, por tanto, una compañía hotelera que hizo el viaje en sentido inverso a lo habitual, primero estuvo presente en América y luego en nuestro país. En aquella época, su primera inversión fue el Confortel Islantilla, en Huelva. En 1993, la Corporación Empresarial ONCE decidió incorporar la división hotelera a su línea de negocio, posibilitando la expansión de esta marca. Desde el principio, el objetivo de Confortel era el segmento vacacional y, después de todos estos años, cuenta con una importante red de establecimientos repartidos entre el mercado latinoamericano, Baleares y la península. No fue hasta 2004 cuando la compañía decidió abrirse al ámbito urbano en su variedad corporate, aunque siempre manteniendo los hoteles en zonas turísticas que considera de más interés. De hecho, actualmente reparte su actividad entre ambas especialidades.

cerrar el presente ejercicio con beneficios. Desde el 2011, una vez definida la especialización de la compañía en el segmento vacacional y urbano, la estrategia se centró en una intensa reorientación de su marca a valores emocionales que fuesen identificados y valorados por un cliente cada vez más sensible con el mundo que le rodea. Así, en Confortel no cuentan con un objetivo tradicional sino que se trata de algo más profundo y honesto que le permita acceder de otra forma al cliente, lo que considera enormemente difícil. Intenta trasladarle un mensaje de solidaridad y respeto por los demás y el medio que nos rodea. Por lo tanto, ha priorizado en ello su estrategia, por encima de otros objetivos más habituales.

Un 40% de la plantilla está compuesta por personas con algún tipo de discapacidad A mediados de la década pasada el nuevo equipo directivo decidió apostar por un producto moderno y atractivo, con una tecnología de última generación, una nueva identidad de marca y un modelo de gestión extremadamente eficiente. Y, a partir de ese momento y, a causa de la profunda crisis económica global, Confortel llevó a cabo una gran actuación en todas sus líneas de negocio que ha hecho posible, no sólo iniciar un plan estratégico de crecimiento, sino que además tiene previsto 31

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El stand de Confortel en Fitur 2002 (foto superior) y en 2013 (foto inferior).

Evolución del lobby de Confortel Romareda de cómo era a cómo es en la actualidad

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Centro Especial de Empleo En esa línea, desde el pasado mes de febrero la compañía dispone del primer y único hotel de España certificado como Centro Especial de Empleo, una circunstancia que le llena de satisfacción. Confortel está avanzando poco a poco para continuar contribuyendo al cambio social positivo a través del medioambiente, la integración y desde luego la accesibilidad. Se trata de un elemento de diferenciación absoluta respecto a sus competidores. La plantilla de Confortel está integrada por un 40 por ciento de personas con algún tipo de discapacidad. Es la única cadena certificada en accesibilidad universal, con lo cual, sus hoteles están libres de barreras. La compañía también ha puesto una especial atención en otros aspectos relacionados con su compromiso social, como el cumplimiento del plan de igualdad o la búsqueda de la excelencia en sostenibilidad medioambiental. Además, colabora con numerosas ONG, comercio justo, etc. En definitiva, trabaja con una enorme intensidad no solo para ser más eficiente, competitiva y rentable, sino también para que esta sociedad sea cada vez mejor y más justa.

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Les Roches Marbella, ha consolidado una propuesta docente que combina la tradición hotelera suiza con la eficacia del sistema educativo norteamericano

Ha formado a los directivos lideres del sector hotelero internacional

La Escuela Universitaria ha formado a miles de alumnos desde que abrió sus puertas a mediados de los años ‘90.

La Escuela internacional de alta dirección hotelera Les Roches Marbella, creada en 1995, está especializada en la formación de directivos del sector hotelero internacional. En su Campus conviven estudiantes de 60 nacionalidades. Desde el comienzo de sus actividades más de 3.000 alumnos han salido de sus aulas.

n estudio realizado por la consultora TNS ha calificado a Les Roches Marbella, por segunda vez consecutiva, como la escuela más prestigiosa de España en la formación de estudiantes en la gestión y administración hotelera para el desarrollo de una carrera internacional. Además, fue la primera universidad española en ser acreditada, en el ámbito universitario, por la New England Association of Schools & Colleges (NEASC) en Estados Unidos, quienes acreditan a universidades privadas de alto reconocimiento mundial como Harvard, Yale y el Massachusetts Institute of Technology (MIT), entre otras. Según datos correspondientes a su última convocatoria (2013), el nivel de inserción laboral de sus alumnos al graduarse se sitúa en el 88%, lo que da una clara idea de su prestigio. En la actualidad los estudiantes de la Escuela desarrollan su actividad en distintos establecimientos hoteleros de más de 54 países repartidos por todo el mundo, buena parte de ellos en puestos de máxima responsabilidad. A lo largo de estas últimas dos décadas Les Roches Marbella ha consolidado una propuesta docente que supone una combinación de la tradición hotelera suiza con la eficacia del sistema educativo norteamericano. La unión de estos 33

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elementos hace que proporcione una experiencia educativa única, lo que permite que sus alumnos estén continuamente solicitados en el sector. Por término medio, cada estudiante recibe tres ofertas de prácticas por semestre, gracias a los acuerdos de colaboración alcanzados entre la Escuela y distintas entidades hoteleras a escala nacional e internacional. Estas prácticas son gestionadas desde el Departamento de Desarrollo Profesional y se adaptan en función de la titulación a cursar. La oferta académica de Grado y Posgrado de Les Roches Marbella se imparte íntegramente en inglés. El Programa de Grado está compuesto por el Título Universitario en Administración Hotelera Internacional (con cuatro opciones de

especialización en Dirección Estratégica de los Recursos Humanos, Gestión de Eventos, Gestión de Hoteles Resorts o Emprendedores y Gestores de Pymes) y el Diploma en Alta Dirección Hotelera Internacional, de tres años y medio y tres años de duración, respectivamente. Ambos son una opción ideal para estudiantes que hayan completado la educación secundaria superior y quieran acceder a puestos ejecutivos en empresas hoteleras y turísticas a nivel mundial y comenzar una carrera de éxito en la industria hotelera, o incluso iniciarse en el mundo empresarial en general. Posgrado en Alta Dirección El Programa de Posgrado consta del referido a Dirección Hotelera Internacional, de un año de duración. Se dirige a Licenciados/Graduados o profesionales que cuenten con un mínimo de tres años de experiencia en la industria hotelera y turística y que deseen especializarse en la alta dirección hotelera para impulsar o reorientar su carrera profesional en la industria hotelera internacional. Les Roches Marbella afronta el desafío que supone la alta competitividad en los mercados actuales, que hace que las empresas hoteleras y turísticas requieran aptitudes y soluciones innovadoras para situarse por delante de la competencia. Sus características, programas, acreditación académica, metodología docente y profesorado la convierten en una Universidad especialmente adecuada para consolidar la inserción en el ámbito laboral, al apostar por una formación de alta calidad, que se desarrolla en estrecha colaboración con el mundo empresarial y que fomenta valores añadidos como la innovación, el dominio de idiomas, la flexibilidad o la responsabilidad social corporativa, entre otros.

Ceremonia de graduación de una de las muchas promociones de directivos que han estudiado en Les Roches Marbella.

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Garden Hotels, realidad y futuro Innovación, compromiso y entusiasmo guían la dilatada trayectoria de Garden Hotels Un breve repaso a la historia de esta cadena mallorquina nos permite revisar los principales hitos de la industria turística en los últimos 20 años. La apertura del Alcudia Garden Aparthotel por su fundador Miquel Ramis en 1986 marcó el inicio de un exitoso proyecto que vislumbra su trigésimo aniversario. Pioneros desde sus inicios Garden Hotels se situó en la vanguardia hotelera con la inauguración de su primer aparthotel en Port d’Alcúdia. El arquitecto Guillermo Reynés materializó un novedoso concepto hotelero basado en principios de sostenibilidad y adaptación al entorno convirtiendo jardines, caminos y parterres en elementos centrales del complejo. El éxito del proyecto supuso un rápido desarrollo de la compañía en Baleares y Andalucía. Un impulso emprendedor En 1998 Miquel Ramis Puigrós asume la gestión íntegra de la compañía como único socio y relanza las diferentes líneas de negocio bajo la marca empresarial Garden. En el mismo año la compañía inicia su expansión con la apertura del Marinda Garden Aparthotel en Menorca. La consolidación de un ambicioso proyecto empresarial Grupo Garden inicia un proceso de diversificación de su actividad en 2001 que abarcará las principales áreas operativas del sector turístico con la expansión de las agencias minoristas Plantour y la irrupción de Brokavia como mayorista de plazas aéreas. En el sector de la construcción, Garden Construcciones y Promociones e InmoG trasladan su experiencia en la edificación de aparthoteles a la proyección y gestión de espacios residenciales. Por su parte, la marca RG Group aglutina actividades complementarias en servicios hoteleros, comunicación, marketing y soluciones tecnológicas avanzadas. Relevo generacional En 2001 se produce el relevo generacional en el seno de esta compañía familiar cuya Dirección Ejecutiva recae en el hijo y el yerno del socio fundador. Estos nombramientos suponen una continuidad en la planificación estratégica del grupo y en su política de calidad basada en la excelencia empresarial. Centrados en el cliente En un escenario dinámico como el actual, el nuevo huésped ha transformado el mercado turístico demandando servicios y atenciones personalizadas. Este contexto convierte el programa de fidelización Garden Direct en una pieza clave para conocer y adaptarse a las nuevas tendencias. Una oportunidad que Garden materializa en una nueva división de establecimientos Solo Adultos, al tiempo que mejora los servicios e infraestructuras de los hoteles Especial Familias. Por su parte, la oferta gastronómica se adapta a necesidades nutricionales específicas e incorpora alimentos sin gluten, productos dietéticos, menús vegetarianos y dietas para deportis35

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Vista aérea del Playa Garden Hotel & Spa**** ubicado en Platja de Muro, Mallorca.

tas. Asimismo, la nueva fórmula Ultra All In mejora el Todo Incluido tradicional con nuevos servicios preferentes. Reconocimiento internacional La reputación de la marca Garden se ve recompensada con la obtención de prestigiosos reconocimientos como el premio Travelife Gold, la mención especial del jurado en los premios EMAS y las certificaciones ISO 14001 y SICTED. Encarando el futuro Si la clave para cambiar el futuro es la innovación, Garden Hotels apuesta con ímpetu por nuevos ámbitos de actuación que impulsan su desarrollo. El refuerzo incondicional de los últimos años a deportistas y clubes con el patrocinio oficial de distintas modalidades deportivas a nivel estatal ha propiciado la creación de la filial Sportters by Grupo Garden. Este nuevo proyecto empresarial ligado a la demandada desestacionalización de la temporada turística propone soluciones integrales a deportistas y empresas organizadoras. Un reto que Grupo Garden, liderado por Gabriel Llobera, asume como propio con una visión de negocio ambiciosa y entusiasta. Sportters encara su futuro inmerso en destacados proyectos deportivos que, sin duda, fortalecerán su posición. La organización de eventos nacionales e internacionales, la apertura de tiendas especializadas, el diseño de una línea deportiva propia o la incorporación de servicios hoteleros adaptados a las necesidades específicas de los deportistas son algunas de las ambiciosas actuaciones que ya se encuentran en fase de desarrollo. Proyectos que generan en los integrantes de la compañía verdadero entusiasmo y optimismo en un futuro muy prometedor.

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Globalia, el sueño de Hidalgo que se hizo realidad

Un grupo único, integrado y moderno, que está presente en todas las áreas de la actividad turística El grupo ha sobrevivido a crisis feroces, como la que se desencadenó en 2001 tras el atentado contra las Torres Gemelas de Nueva York. O la actual, que ha hecho descender un 50 por ciento los niveles de consumo en España desde 2008. De todas ha salido. Y, además, robustecido.

Un grupo único, integrado y moderno, que está presente en todas las áreas de la actividad turística

Un Boeing de Air Europa, la compañía que rompió el monopolio de Iberia en los cielos españoles.

A Juan José Hidalgo, presidente de Globalia, le gusta contar que siendo muy joven soñaba con tener un día una gran empresa y cuatro secretarias a la puerta de su despacho. Por supuesto, lo ha conseguido. Y muchas cosas más. Hoy Globalia es un grupo turístico sin parangón en otras latitudes, un conglomerado de empresas que abarca el transporte aéreo y terrestre, la turoperación, la venta minorista, la asistencia en tierra a los aviones o la industria hotelera. Todas ellas apoyándose entre sí para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

ace 20 años, cuando Hosteltur abría sus páginas por primera vez, Air Europa ya había roto el monopolio de Iberia en los cielos de España; Halcón crecía a un ritmo de 100 nuevas agencias por año, y Curro nos descubría el Caribe mientras se convertía en un icono popular. Por cierto: ¿dónde está Curro? Hoy Curro podría estar en La Habana o en Santo Domingo, como entonces. Pero también en Nueva York, en Lima, en Santa Cruz de la Sierra, en Buenos Aires, en Montevideo, en Caracas, en Sao Paulo o en Salvador de Bahía. O quizá en París, en Londres, en Ámsterdam, en Roma, en Bruselas o en Lisboa. O en cualquiera de las ciudades del mundo que hoy integran la extensa red de destinos de Air Europa. Una red que crecerá sustancialmente a lo largo de este año, con nuevas rutas a Santiago de Chile, Frankfurt, Munich, Miami o Puerto Rico. 37

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El popular personaje publicitario de Halcón Viajes ‘Curro’ en la Bodeguita del Medio de La Habana.

Hay mucho trabajo, mucha constancia y mucho esfuerzo en el espectacular crecimiento de Globalia, desde aquella primera agencia de Halcón que Hidalgo abrió en 1972, hasta hoy.

En el ejercicio 2013 que se acaba de cerrar, ha dado la vuelta a los resultados. De 37 millones de pérdida del año anterior, se ha pasado a más de 40 de beneficio. Las empresas de Globalia, hoy, no sólo están estabilizadas sino que apuntan claramente hacia el crecimiento. Air Europa, una compañía que a nivel de puntualidad y eficiencia está en la élite mundial, tiene trazado su plan de expansión hasta 2022, cuando se hayan incorporado a la flota 24 nuevos aviones de la casa Boeing, entre ellos 16 del modelo 787 Dreamliner para la larga distancia y otras 8 aeronaves 737-900 para corta y media. Mientras tanto, este año crecerá un 20%. Pero no sólo crece Air Europa. Después de tres años de esfuerzo y reformas, la división minorista, integrada por Halcón Viajes y Ecuador, es de nuevo competitiva y está obteniendo buenos resultados. La cadena hotelera Be Live - Luabay ha aumentado su cifra de negocio un 40% el pasado año y cuenta ya con 15.000 camas en gestión propia. Travelplan sigue imbatible en Canarias, Baleares y El Caribe y está trabajando en nuevos destinos. Welcomebeds administra, mediante tecnología propia, un banco de camas de 90.000 hoteles en todo el mundo. Y Groundforce, la empresa de handling aeroportuario, que el año pasado realizó 130.000 operaciones para 170 de las principales compañías del mundo, aspira a ser adjudicataria de un importante número de aeropuertos en los próximos concursos. Desde aquella modesta primera agencia de Halcón, hasta hoy, el Grupo Globalia ha ido haciéndose más y más grande cada año. La buena salud que hoy luce, no es, por tanto, una excepción. Significa que sigue avanzando en la senda –como siempre- del crecimiento.

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Gowaii, en tres años combina operaciones de receptivo-emisor e inicia su actividad On Line

Gowaii - Muchoviaje, suman para innovar sus propios activos con un modelo de gestión orientado a la eficiencia, mediante compras de otras compañías o en partnership con otros agentes relevantes del sector turístico. En cuanto a Muchoviaje, que es fruto de la entrada en el sector turístico de compañías lideradas por profesionales expertos en ámbitos tecnológicos y de generación de contenidos, ha destacado siempre por sus originales acciones de marketing.

La compra de Muchoviaje otorga una gran capacidad de crecimiento a Gowaii, porque puede captar al cliente final en internet Javier Díaz, un histórico del sector, al frente de Gowaii-Mucho Viaje.

Gowaii es un nombre nuevo en el sector pero ya se ha erigido como marca de referencia; un grupo a tener muy en cuenta en el sector turístico. Gowaii, que empezó hace tres años como receptivo, ha crecido con la compra de Muchoviaje que le abre a los segmentos minorista y On Line.

a historia de Gowaii sería breve, porque la compañía fue creada en 2012, si no fuera porque el año pasado agregó a su red una marca con mucha más solera: Muchoviaje, una especialista de la comercialización turística online que fue fundada en julio de 2000. La suma de ambas da lugar a un grupo más sólido y diversificado liderado por el empresario Javier Díaz, un histórico directivo del sector que ahora aúna la actividad inicial del receptivo, con la turoperación y las divisiones emisora y on line. Gowaii abrió sus operaciones de receptivo en Cancún hace dos años y, aún durante 2012, empezó a actuar como emisor hacia el Caribe, para aprovechar la red de oficinas que estaba creando con el objetivo de asistir a su actividad original, y que le llevó a abrir hasta 2013 sus receptivos en República Dominicana, Cuba y Jamaica. A lo largo del año pasado se produjo la compra a Capital Hemisferio del 100% de las acciones de Muchoviaje y, ya este mismo año participa con un fondo de 39

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capital y la propia Royal Caribbean en la compra de los negocios non-core de Pullmantur con el que mantiene desde hace tiempo una excelente relación. El grupo Gowaii también tiene un banco de camas propio en constante transformación y una división MICE como complemento al negocio que viene desarrollando. Y todas estas acciones se han emprendido en plena crisis económica, gracias a un equipo profesional altamente cualificado y automotivado, orientado a la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio. Ser una empresa que apuesta constantemente por la innovación, es lo que hace posible conseguir la mayor eficiencia posible en la gestión. La compra de Muchoviaje ha servido a Gowaii para incrementar considerablemente su capacidad de crecimiento, al poder captar al cliente final en internet y atenderle en el destino con su propia estructura. Su objetivo es estar presente en todos los eslabones de la cadena de valor de la industria, para lo cual, desarrolla

La propuesta de la compañía resultó tan interesante que en 2007 Grupo Planeta y Hotusa adquirieron participaciones, que vendieron dos años después a Capital Hemisfero, dando lugar a un periodo de inversión tecnológica y restructuración que ya está dando sus frutos. Hacia Latinoamérica Un aspecto importante de su recorrido es que, en 2011, abrió su primera oficina en Latinoamérica para lanzar la OTA Muchoviaje Colombia, hecho que tendrá continuidad en 2014, cuando la agencia estará presente en todos los principales mercados del continente. Esta acción coincide plenamente con la marcada vocación latinoamericana de Gowaii, que busca aprovechar el momento actual en la región para convertirse en un jugador global dentro de la actividad turística. Muchoviaje cuenta con un gran reconocimiento como marca dentro del segmento del cliente online interesado en el producto vacacional y familiar. En los últimos años el mercado de las OTAs se ha vuelto más competitivo y esto ha afectado negativamente a los márgenes. Ha sido muy importante para muchoviaje demostrar su capacidad de adaptación dentro de este escenario de competencia. Contar con tecnología propia le ha permitido ser más eficientes en la gestión de su negocio. Ahora, integrada en Gowaii, la suma de ambas compañías ha dado lugar a un operador turístico muy potente.

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Gran Hotel Bahía del Duque Resort & Spa, mejoró su oferta con la apertura de 40 villas y un spa al aire libre

Grupo Hotusa, se inició en la gestión y explotación directa en 1993 y hoy opera 150 hoteles

Pionero del gran lujo en Tenerife

El Grupo Hotusa compagina la representación hotelera, en la que supera los 2.600 hoteles asociados y los 37 años de experiencia, con la explotación directa, en la que rebasó el listón del centenar de establecimientos en 2011.

El Gran Hotel Bahía el Duque se inauguró en 1993 con la idea de crear un producto innovador en el sector hotelero, el resultado fue un resort situado en el segmento más alto del lujo en un destino donde no existía este tipo de producto: Tenerife.

l Gran Hotel Bahía del Duque Resort & Spa es un conjunto residencial de lujo inspirado en la cultura de las Islas Canarias, reflejando en su arquitectura influencias del estilo colonial y en la indumentaria del personal, el uso de trajes tradicionales. Está ubicado, en la Isla de Tenerife, en pleno Océano Atlántico, conocida por su singular naturaleza volcánica y su excepcional clima primaveral. Un extraordinario oasis de paisajes brillantes rodeado de aguas cristalinas y ricas en vida marina. En la década de los ‘90, Grupo CIO decidió abandonar el sector tabaquero y apostar por el sector turístico de lujo con la apertura del Gran Hotel Bahía del Duque. Una vez consolidada su experiencia en este sector, la compañía se dispuso a ampliar su campo de acción y, en 2009, comenzó un proyecto de expansión internacional, que se materializó a través de la creación de una cadena hotelera de Lujo, ‘The Tais Collection’ y su participación en el Hotel CastaDiva, ubicado en Lago di Como (Italia).

E El Gran Hotel Bahía del Duque se inspira en la arquitectura colonial, pero ofrece toda la modernidad del siglo XXI.

tativas se han cumplido con creces, ya que actualmente ocupa una posición de liderazgo en el segmento más alto del mercado. hito más importante del Grupo CIO, después de la apertura en 1993 del Gran Hotel Bahía del Duque, fue la inauguración en 2008 de sus exclusivas 40 Villas y su espectacular Spa al aire libre, que complementan la oferta de servicios ofrecida por el Hotel. Sus esfuerzos han tenido recompensa, ya que este establecimiento ha sido galardonado en 2013 por su calidad, cuando recibió el premio ‘Best Destination Hotel’ que concede la guía de viajes Condé Nast Johansen para su edición 2014.

Actualmente, Grupo CIO se encuentra inmerso en un ambicioso plan de expansión, focalizando sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos productos turísticos que encajen con la filosofía de lujo de su marca ‘The Tais Collection’. Entre sus objetivos también se encuentra la mejora constante de sus establecimientos y la internacionalización de la marca. Además, también trabaja en el sector industrial, donde desde hace 40 años embotella agua mineral bajo la marca Fuentealta y en el sector de servicios auxiliares y de seguridad con su compañía Grupo Record, sin olvidar su división de real estate.

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n los últimos veinte años, el Grupo Hotusa ha dado un salto de gigante. En el ámbito de la representación hotelera, en la que fueron pioneros, han multiplicado exponencialmente las cifras de hace dos décadas. En la gestión directa de hoteles, iniciada hace justo veinte años, hoy gestionan más de 150. Desde su amplia experiencia tras 37 años en el negocio, consideran que el principal cambio que ha vivido el turismo español en estos veinte años ha sido el boom del turismo urbano. Desde los 90, el sector turístico español ha creado un potente músculo entorno al turismo de ciudad, el ámbito que presenta mayor capacidad de contagio hacia otros sectores de la economía. Otro factor decisivo ha sido la aparición de internet, las plataformas móviles y online, una tecnología que ha revolucionado la distribución y la comercialización del turismo. En este aspecto, el Grupo Hotusa aplica una máxima que les ha permitido adaptarse: “la innovación es como el aire que respiramos: o innovamos o nos morimos”.

Pioneros En 1977, tres hoteleros de Barcelona unieron sus esfuerzos y pusieron en marcha Hotusa Hotels. La finalidad era prestar servicios de forma conjunta y, a la vez, competir en pie de igualdad con las principales cadenas hoteleras a escala internacional. Así nació una nueva tipología de asociación pionera en Europa: la representación hotelera. Partiendo de esa filosofía, la compañía arrancó su expansión internacional en 1981, con hoteles asociados en Italia y Portugal. Solo un año después, la empresa dio un significativo paso adelante al poner en marcha la Central de Compras de Hotusa. En 1989, superó el millón de estancias reservadas anualmente a través de Hotusa.

En 2013 la conocida guía turística Condé Nast Johansen lo distinguió con el premio ‘Best Destination Hotel’ En los últimos 20 años, la decisión más importante del Grupo CIO fue precisamente desinvertir en la industria tabaquera para apostar por el sector servicios y, en especial, el hotelero, al que atribuían acertadamente un gran futuro; y, el mayor acierto, especializarse en el lujo, buscando siempre la excelencia y la diferenciación de su producto. Y sus expec-

Pioneros en fórmulas de gestión hotelera

Las villas, abiertas en 2008, vinieron a completar la oferta de gran lujo del resort.

Gestión directa Con la Ciudad de Vacaciones Monte do Gozo, un gran complejo residencial de cerca de 500 habitaciones en Santiago de Compostela, el gru-

La compañía penetró en el mercado estadounidense en 2007 y en 2010 desembarcó en China.

po inició en 1993 su andadura en la gestión y explotación directa de establecimientos hoteleros. Dos años después la compañía entró en el accionariado del representante hotelero Keytel. No fue hasta 2001, con la explotación del Hotel Domus Áurea de Roma, cuando el Grupo Hotusa comenzó su andadura en la explotación de hoteles a escala internacional. Al año siguiente empezó a gestionar por primera vez un establecimiento 5 estrellas: el Grand Marina Hotel, situado en el WTC de Barcelona. En 2005, la cartera de asociados de Hotusa Hotels había alcanzado los 1.500 establecimientos en una treintena de países. Ese año la facturación se incrementó en un 45 % y se lanzó oficialmente la cadena Eurostars Hotels, que nació con un portafolio de 29 establecimientos en cinco países. Otro hito importante se produjo en 2007, cuando la compañía accedió al mercado estadounidense con la compra de dos hoteles en Man-

hattan, integrados en la cadena Eurostars. En 2010, el Grupo Hotusa desembarcó en China. En 2011, la división de explotación hotelera superó la barrera de 100 establecimientos. Hoy son 150. Innovación y reinversión La cadena hotelera considera que uno de sus mayores aciertos ha sido confiar siempre en los jóvenes talentos, algo que aporta innovación, energía y creatividad. Además, su habilidad en el mundo de las nuevas tecnologías supone “un valor incalculable” para la empresa. El Grupo Hotusa analiza de forma constante el contexto en el que se mueve, los nuevos tiempos, los nuevos mercados y las nuevas oportunidades. “Ese es uno de nuestros valores fundamentales”, señalan. Otro de los logros del Grupo Hotusa es que ha cerrado con beneficios todos y cada uno de los ejercicios, de manera ininterrumpida. Todas esas ganancias se han reinvertido año tras año para alcanzar nuevas metas empresariales, generar crecimiento económico y crear nuevos puestos de trabajo. La filosofía de los fundadores les ha llevado a contar hoy con más de 3.000 empleados. “Nuestro objetivo de cara al futuro es seguir apostando por la innovación, por la internacionalización y por la gente joven, replicando, en la medida de lo posible, lo que sabemos hacer, y aprendiendo lo que no sabemos hacer”.

es.hotusa.com

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Así fueron los últimos 20 años en...

Gran Isla Hotels, regenera su actividad lanzando el exitoso Pirates Village

De la hotelería tradicional a la tematizada espacio de un antiguo aparthotel del grupo que debía ser reformado, pero en el que se desarrolló un completo proyecto de reconversión. Abrió de nuevo para el verano de 2013, completamente tematizado inspirándose en las aventuras de piratas. Con una fachada, piscina y estancias elaboradamente decoradas, con una imagen nueva y una oferta de animación especializada de la que disfrutan los niños, porque está orientado al turismo familiar vacacional. El resultado ha sido todo un éxito y ahora Pirates Village es un establecimiento que llama la atención a cualquier turista que llegue a Santa Ponça, porque está situado cerca de la playa en la vía de acceso principal a este conocido núcleo turístico mallorquín. Y los touroperadores con que trabaja Gran Isla Hotels ya han reservado todas las habitaciones para la próxima temporada. Exactamente como ocurría en aquellos años de bonanza económica. Fachada principal del impactante Pirates Village, actualmente el buque insignia de Gran Isla Hotels.

A pesar de que la cadena Gran Isla Hotels cuenta con una experiencia de varias décadas, aún hoy en día se ha sorprendido a sí misma y al mercado realizando apuestas valientes, como la tematización para recuperar establecimientos maduros y el pulso de la demanda.

a creación de Gran Isla Hotels data de los años ‘70, cuando los hermanos Antonio y José Onofre Roses construyeron su primer hotel sobre unos terrenos propiedad de la familia situados en Cala Major (Palma de Mallorca). Desde entonces hasta ahora, ha mantenido una red integrada por entre cinco y siete establecimientos, dependiendo del momento, y ha avanzado de una hotelería convencional a una tematizada, que puso en marcha la pasada temporada al reconvertir un aparthotel de Santa Ponça. La empresa, que siempre ha desarrollado su actividad en Mallorca, gestionando establecimientos a veces propios y otros explotados en régimen de management, ha pasado de momento dulces en que tenía todas las camas garantizadas para la temporada, como el periodo 2002 a 2006, a otros más complejos a causa de la crisis, especialmente entre 2009 y 2011. Pero es en esas situaciones cuando se agudiza el ingenio y se toman decisiones difíciles que, sin embargo, pueden dar lugar a resultados sorprendentemente positivos. Así, desde hace cuatro años Gran Isla Hotels ha elegido consolidar sus hoteles, inviertiendo grandes sumas en ellos, para crear una marca

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como es Pirates Village, que en el futuro el grupo utilizará para ofrecer como modelo de empresa tematizada y vender la proyección, ejecución y gestión a otros hoteleros interesados en ese distintivo o en desarrollar uno propio. La primera experiencia con esta nueva divisa ha sido el Pirates Village, un hotel que ocupa el

El complejo Plazamar está diseñado para parejas y familias.

Cambios en la gestión En una valoración del recorrido realizado en estos últimos 20 años, el grupo considera que el mayor cambio ha sido la generalización del uso de internet y la revolución en la comunicación, que ha permitido trabajar de forma mucho más dinámica a las compañías hoteleras en cuanto a gestión de reservas y comercialización de su producto y, por otra parte, establecer una relación más estrecha y continua con el cliente. Desde Gran Isla Hotels se sienten particularmente orgullosos de formar parte de la hotelería mallorquina, algo que consideran un honor y, por ese motivo, pretenden estar a la altura en un sector cuyo esfuerzo no siempre está bien reconocido, pero que se mantiene a la cabeza a nivel mundial.

Así fueron los últimos 20 años en...

Grupo Batle, creció en los ‘90 en Baleares y con la llegada del nuevo milenio se expandió al Caribe

Apostando por el turismo familiar de calidad y el ‘adults only’ El Grupo Batle está vinculado al turismo desde los años ‘50, primero en el transporte discrecional y, desde los ‘70, en la hotelería. Actualmente, cuenta con 11 establecimientos, que se reparten entre Baleares y República Dominicana, y tiene planes para seguir creciendo en el Caribe.

sta empresa familiar cuenta con una amplia experiencia en el sector turístico, al que se incorporó en el momento de su desarrollo incipiente con Autocares Batle, aunque tardó otros 20 años en apostar por la hotelería con la inauguración en 1974 del Condesa de la Bahía, un emblemático hotel en primera línea de playa de la Bahía de Alcudia, que fue el establecimiento alojativo más grande de Baleares durante bastantes años. A partir de ahí, todo fue continuar. Ahora, el Grupo Batle cuenta con nueve establecimientos en Baleares, que se reparten entre siete establecimientos explotados bajo su marca de turismo familiar Mar Hotels y otros dos, ubicados en Palmanova, bajo la marca Lively Hotels, especializada en ‘adults only’. Además, desde mediados de la pasada década, dispone de dos resorts en Punta Cana (República Dominicana) fruto de su plan de expansión internacional. El periodo de 1981 a 1998 fue el de mayor actividad expansiva de la compañía en Baleares, con la apertura de buena parte de su red de establecimientos actual, empezando por la compra del Don Paco de Magaluf y finalizando con la inauguración y puesta en marcha del Playa Mar en Puerto de Pollença. Durante esta época se incorporaron un total de ocho establecimientos, incluido el menorquín Paradise Club & Spa y establecimientos tanto en el sur como en el norte de Mallorca. El siguiente paso importante llegó a mediados de la década siguiente, cuando Grupo Batle se plantea la necesidad de diversificar su negocio hotelero y expandirse internacionalmente. En 2004 inicia la construcción del primero de sus complejos hoteleros en República Dominicana, bajo la marca Majestic Resorts, con un concepto basado en el lujo y la excelencia. En diciembre del año siguiente abre el primero de estos dos establecimientos dirigidos a los mer45

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Vista aérea de Majestic Colonial y Majestic Elegance, abiertos por Grupo Batle en República Dominicana en los ‘00.

cados norteamericano, canadiense y europeo: el Majestic Colonial Punta Cana. En pocos años, el resort se convirtió en uno de los establecimientos de referencia para agencias y touroperadores americanos y europeos. En noviembre de 2008 abría sus puertas el Majestic Elegance Punta Cana, un resort de Gran Lujo que cuenta con un distinguido Elegance Club Sólo Adultos, un servicio exclusivo de gran calidad que ha tenido gran éxito entre los clientes y que propició la apertura en 2012 del nuevo Club Colonial en Majestic Colonial. En total, Majestic Resorts cuenta con 1.254 suites en el segmento de cinco estrellas gran lujo. En 2010, con la intención de diversificar la oferta hotelera y atraer al público joven que visita Palmanova y Magaluf, Grupo Batle creó la marca Lively Hotels, un nuevo sello que engloba dos establecimientos sólo para adultos. El objetivo de esta nueva marca es revalorizar algunos de los establecimientos del grupo en la zona de Calvià, que fueron convenientemente reformados y renovados para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado, con una oferta que aúna calidad, diversión, ocio y precios asequibles. Subiendo de categoría En los últimos años, Mar Hotels viene apostando de forma clara y decidida por el turismo familiar de calidad en Baleares. Fruto de esta decisión, se ha renovado gran parte de la planta hotelera de la marca en el archipiélago. Entre 2012 y 2014, Mar Hotels ha invertido casi 18 millones de euros en la reforma del Hotel Condesa de la

Una imagen del Hotel Condesa de la Bahía tomada desde el mar durante la década de los ‘80.

Bahía, Playa Mar & Spa, Rosa del Mar & Spa, Río Mar y Paradise Club & Spa. Todos ellos, han pasado a tener una categoría de cuatro estrellas y han inaugurado nuevos servicios, como Spa, Splash! con toboganes para los más pequeños, suites, restaurantes a la carta y Happy Burgers, entre otros. Esta apuesta por el turismo familiar de calidad ha tenido su recompensa este mismo año, en el que 4 establecimientos de Mar Hotels han sido distinguidos entre los 5 mejores hoteles para familias de España por los Travelers’ Choice 2014 de Tripadvisor. La cadena considera que la decisión más importante que ha adoptado a lo largo de estas dos últimas décadas ha sido la de expandirse internacionalmente al Caribe. Tras casi tres décadas apostando e invirtiendo en el mercado balear, Grupo Batle consideró que había llegado el momento de apostar por un nuevo destino turístico que le permitiera superar la dificultad de crecer en un destino turístico maduro como el balear, diversificar el riesgo empresarial y tener una mayor capacidad de optimización de los recursos humanos del grupo.

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Grupo Julià, amplia experiencia en turismo y transporte de viajeros

El grupo turístico se ha diversificado y ha consolidado su expansión internacional Si bien la historia del Grupo Julià se inició en 1932, una de sus principales líneas de negocio nació en 2001, cuando creó la división de autobuses y trenes turísticos que se estrenó con la gestión del bus turístico de Barcelona.

esde 2001, el Grupo Julià ha apostado por los autobuses y trenes turísticos y ha alcanzado un nivel de especialización e innovación en este ámbito que le han permitido obtener ocho adjudicaciones en ciudades españolas y tres en otros países. Sus distintas marcas especializadas en este ámbito transportaron a más de 2 millones de personas en 2013. Bajo la marca City Tour, el conglomerado empresarial opera los buses turísticos de Barcelona (desde 2001), Andorra (2010), Madrid (2011), Toledo (2011), México DF (2001), Marrakech (2008) y Miami (2013), con una flota de más de 150 autocares, y gestiona también los trenes turísticos de Benidorm, Peñíscola y Fuengirola (desde 2012) y de Girona, San Sebastián y Granada desde el año pasado. Si los autobuses turísticos son una de las facetas más relevantes de su negocio actual, los autocares de pasajeros fueron la semilla de la empresa. Autocares Julià nació en 1932 del impulso emprendedor de cuatro jóvenes que idearon una solución para cubrir las necesidades de desplazamiento de equipos deportivos, escuelas y entidades culturales de Cataluña, en un momento en el que el transporte no era ni mucho menos accesible. A finales de los 50 ya era una de las empresas líderes de España en el transporte discrecional de viajeros. En la actualidad, Grupo Julià cuenta con una flota de más de 340 autocares, pero además su actividad se ha diversificado y ha abierto fronteras. Salto internacional Si bien el inicio de la actividad turística de Grupo Julià y la expansión internacional hacia Argentina y Puerto Rico comenzaron en paralelo a partir de los 70, con la creación de la división vacacional Julià Tours (1968), la corporativa Julià Central de Viajes (1973) y la de servicios de turismo receptivo Julià Travel (1978), sería en 47

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El servicio Gourmet Bus combina la visita turística con el turismo gastronómico.

Grupo Julià tiene una flota de 340 autocares.

1989 cuando desembarcó en México. También opera en Andorra desde hace doce años. La planificación y la materialización del salto internacional del grupo fue uno de sus principales éxitos como demuestra que en la actualidad el 65,8 % de la facturación de la compañía proviene del negocio en el extranjero. Innovación Grupo Julià se ha adaptado a la evolución desde el modelo de los años 90, muy marcado por el sol y playa, a la democratización del turismo, la preocupación medioambiental y la apuesta por la calidad y la diversificación. Ha apostado por poner en valor el turismo de negocios y consolidar otras modalidades mucho más exigentes en especialización y personalización del servicio como el turismo cultural, el gastronómico, el deportivo o el de aventura. Entre sus innovaciones más recientes figuran el lanzamiento en 2012 del Gourmet Bus, un servi-

cio disponible en Barcelona que fusiona dos conceptos: un recorrido panorámico en un autocar de altas prestaciones tecnológicas y la degustación de una cena bajo la supervisión del chef Carles Gaig, galardonado con una estrella Michelin. Otras apuestas novedosas son la creación del primer tren turístico en Europa de tecnología híbrida que reduce un 40% la emisión de gases de efecto invernadero, el Granada City Tour, que circula desde el pasado mes de diciembre, y el inicio de operaciones en Estados Unidos, con la puesta en marcha del bus turístico de Miami. Además, Grupo Julià ha hecho de la innovación uno de sus principales valores corporativos: ha invertido unos 5 millones de euros en los últimos 3 años en I+D+I. La compañía ha entendido la relevancia de la irrupción de Internet en el ámbito de la distribución y la comercialización, así como de los Sistemas de Distribución Global (GDS), las agencias on-line (OTAs) y los grandes portales turísticos, que han obligado a todos los operadores a un exigente ejercicio de modernización y actualización tecnológica. La compañía ha sabido mantener su personalidad a pesar de su crecimiento e internacionalización, con un estilo empresarial basado en la proximidad con el cliente y la confianza. Grupo Julià mantendrá dicha filosofía mientras prosigue su expansión internacional y consolida la marca a nivel nacional.

Así fueron los últimos 20 años en...

Grupo Piñero, se constituyó como grupo turístico e internacionalizó su actividad hotelera

Entre Soltour y los resorts Luxury caribeños El Grupo Piñero se constituyó como tal en los últimos 20 años, ampliando su actividad en el segmento de las agencias de viajes a la hotelería internacional, con múltiples resort en distintos destinos del Caribe explotados con éxito.

a actividad del actualmente conocido como Grupo Piñero se inició a finales de los años ‘70 en Murcia, dentro del segmento de las agencias de viaje, bajo el nombre de Viajes Levantur. A mediados de la década siguiente trasladó su sede a Mallorca y, ya en 1991, apostó por introducirse en la actividad hotelera, con la compra del Hotel Tal en esa misma isla balear. Este fue el pistoletazo de salida para la expansión de las actividades turísticas de la familia Piñero. En 1992 fue creada la compañía Viajes Soltour, que absorbió a Levantur y supuso la matriz del grupo, que durante bastante años fue conocido como ‘Soltour’, hasta que adoptó su identidad definitiva: Grupo Piñero. A mediados de la década desarrolló la marca y el producto Bahía Príncipe Clubs & Resorts, destinado a la explotación de establecimientos en el Caribe en régimen de ‘todo incluido’. El primero de ellos fue el Bahía Príncipe San Juan, en República Dominicana.

Roma y París. La diversificación de su actividad y la internacionalización de la misma fueron las decisiones más importantes adoptadas por el grupo en estas dos últimas décadas. Así, lo que nació en su día como una agencia de turoperación de vacaciones es hoy una compañía internacional, reconocida en todo el mundo y perfectamente posicionada y engrasada, con un equipo totalmente profesionalizado; 25 hoteles, con casi 12.000 habitaciones, la mayor parte de alta gama, y unas 23.000 camas. Además, cuenta con presencia en numerosos países a través de su línea de turoperación y con una fidelización de clientes por encima de la media. Clave del éxito Para el grupo, la clave de su éxito ha sido precisamente su estructura familiar, que ha favorecido un desarrollo ordenado y una expansión desde la solidez, transmitiendo confianza Luxury Bahia Principe Bouganville Don Pablo Collection ***** en La Romana, República Dominicana.

En 2013, Grupo Piñero creó la compañía de receptivo Coming2 y abrió oficinas en Londres, Roma y París La experiencia tuvo su continuidad con la apertura en 1999 del Gran Bahía Príncipe Tulum, en la Riviera Maya (México); al que siguieron, en 2004, las primeras fases de dos complejos de la marca en Punta Cana y Bávaro, de nuevo en Dominicana. Dos años después adquirió cuatro hoteles en Samaná (R. Dominicana) y otro en Jamaica. También en 2006, comenzó las obras de un desarrollo inmobiliario en México. Y, en 2008, adquirió terrenos en La Romana para desarrollar un nuevo proyecto de resort. En la década presente, Piñero le dio un nuevo impulso al segmento del gran lujo con la creación de la marca Luxury Bahia Principe Don Pablo Collection. Y también incorporó las tecnologías de vanguardia en los canales de comunicación virtual. En 2013, fue creada la compañía de receptivo turístico Coming2 y abiertas oficinas de la misma en Londres, 49

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Evolución de la presentación de los folletos de Soltour a lo largo de los últimos 20 años.

hacia sus propios empleados, colaboradores y el mercado. Una de sus mayores preocupaciones es mantener un contacto directo con los clientes y conocer la evolución de sus expectativas, con el objetivo de mantenerse dentro de un equilibrió entre la oferta y la demanda. La relación entre el huésped y la marca es, de hecho, de tú a tú y diario. Los objetivos que persigue actualmente Grupo Piñero son continuar creciendo en implantación hotelera en los destinos donde ya se encuentra representado, dentro de la línea de la calidad y la exclusividad, y abrirse a nuevos mercados y destinos, sin prisas pero sin pausas, exportando su ‘know how’ a todos los destinos donde detecte oportunidades de negocio que encajen en su filosofía de empresa familiar emprendedora. Tanto en hotelería, como en turoperación, receptivo y residencial. Pero, por encima de todo, seguirá escuchando las indicaciones que llegan del propio mercado, que es el que al final le marca la dirección a tomar en cada momento.

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Grupotel Hotels & Resorts, abrió establecimientos en Baleares y Barcelona, dentro de los sectores vacacional, MICE y urbano

Hotelería de esencia mediterránea Es una de las cadenas veteranas de Mallorca, con un desarrollo que está muy ligado al archipiélago balear, donde ya gestiona más de una treintena de establecimientos en los que predomina el segmento vacacional, con su propia línea de resort con oferta spa & wellness. La cadena Grupotel Hotels & Resorts, que comenzó su actividad en 1968 en Mallorca, actualmente, cuenta con 36 establecimientos de entre tres y cinco estrellas repartidos entre esta isla (22), Menorca (7), Ibiza (5) y Barcelona (2), que suman 6.221 unidades y 13.166 plazas. Aunque predomina el segmento vacacional, la oferta de esta compañía también se extiende al urbano y el turismo dirigido al sector MICE. Sus establecimientos han sido premiados en diversas ocasiones por touroperadores y portales de opinión de viajeros nacionales e internacionales de reconocido prestigio, lo que reafirma su apuesta por la calidad y el cuidado del medioambiente como estrategia de futuro. Hace 20 años, Grupotel incorporó a su red Grupotel Valparaíso Palace & Spa, un cinco estrellas situado en la Bahía de Palma y al año siguiente y, con la misma categoría, abrió Grupotel Parc Natural & Spa, que se encuentra en Playa de Muro. Con la apertura de ambos, se hizo patente la apuesta del grupo por los hoteles de la gama superior.

El periodo 1999-2000 fue el más activo, con la incorporación de hoteles en Mallorca e Ibiza y una joint venture con TUI Ya en 1996, se produjeron otras tres nuevas incorporaciones, el cuatro estrellas Grupotel Playa Club, en Son Xoriguer, Grupotel Mar de Menorca, un tres estrellas situado en Cala Canutells, ambos en Menorca, y Grupotel Orient en la Playa de Palma y también de tres estrellas. La cadena continuó creciendo y, en 1998, ya alcanzó la barrera de los 30 establecimientos gestionados, de los cuales, 20 se encontraban en Mallorca y 10 en Menorca. Ese mismo año, formó una joint venture con TUI con el objetivo de consolidar el trabajo conjunto realizado hasta el momento. Y, en 1999, se produjeron las incorporaciones de Grupotel Aldea Gran Vista & Spa y el complejo Grupotel Los Príncipes & Spa, en Playa de Muro, ambos de cuatro estrellas. Al año siguiente, la compañía llega a Ibiza, donde abre simultáneamente tres hoteles, Grupotel Oasis, en Portinatx; Grupotel Imperio Playa y Grupotel Cala San Vicente, ambos en Cala San Vicente. La expansión dentro del mismo archipiélago balear continúa en 2001, con las incorporaciones de, entre otros, Grupotel Playa Camp de Mar (Mallorca), Grupotel Macarella Suites & Spa (Menorca) y Grupotel Santa Eulària & Spa (Ibiza). En 2003 incorporó Grupotel Club Turquesa Mar (Menorca) y en 2004 Grupotel Playa de Palma Suites & Spa (Mallorca), hotel que la compañía considera emblemático porque simboliza su apuesta por la modernización de esta clásica zona turística. Dos años después, une a sus objetivos la expansión más allá de Baleares, con la entrada en un nuevo destino: Barcelona, al incorporar Grupotel 51

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Grupotel Gran Vista & Spa, donde antes había pistas de tenis ahora encontramos los apartamentos de Grupotel Aldea Gran Vista & Spa y una maravillosa piscina.

Gravina, un tres estrellas situado en el corazón de la Ciudad Condal, junto a la Plaza Catalunya. Otra novedad importante de esos años fue el desarrollo de su concepto ‘Spa & Wellness’, al que en 2009 ya se encontraban vinculados siete establecimientos de la marca.

Este año se incorporarán nuevos hoteles en Mallorca e Ibiza La década en curso es recibida por el grupo con la inauguración de su segundo establecimiento en Barcelona, Grupotel Gran Vía 678, de cuatro estrellas y también situado en el centro de la ciudad, en la Gran Via de les Corts Catalanes. En 2013 la cadena aprovechó para estrenar una nueva imagen corporativa. Su nuevo logotipo no sólo se adapta a los nuevos tiempos, sino que también a los valores de la empresa, vinculados con la región y la esencia del Mediterráneo. La última expansión hasta la fecha tendrá lugar precisamente durante el año en curso, cuando Grupotel incorpora un nuevo destino en Mallorca, Cala Bona, mediante la adquisición del Grupotel Esperanza Mar, de cuatro estrellas. En mayo se inaugurará Grupotel Ibiza Beach Resort, un cuatro estrellas basado en el nuevo concepto ‘Ibiza LifeStyle’, que se sitúa en primera línea de la Playa de Portinatx y durante los próximos meses se pondrá en marcha el tercer proyecto en Barcelona, un hotel urbano de cuatro estrellas en pleno centro de la ciudad.

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H10 Hotels, abrió en Andalucía, Baleares, República Dominicana, México y capitales europeas

Se expandió hacia el Caribe y entró en el segmento urbano La cadena H10 Hotels ya existía hace 20 años, y ya era un nombre a tener en cuenta dentro de la hotelería vacacional. en estas dos décadas avanzó en ese mismo segmento, internacionalizando su actividad, y al mismo tiempo se orientó hacia el de establecimientos urbanos.

Te lo mereces Te mereces que tus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Te mereces hoteles situados en ubicaciones privilegiadas donde disfrutar de una selecta gastronomía y relajarte en instalaciones renovadas y actuales. Ahora más que nunca... Te mereces que piensen en ti.

Pensando en ti

a compañía hotelera, que había iniciado su actividad en los ‘70 en la Costa Daurada de la mano de Josep Espelt, tardó poco en iniciar su expansión. En primer término, el objetivo fue Canarias, con el emblemático Hotel H10 Conquistador, al que siguieron otros. Y así llegó a los ‘90 con nuevos planes. En 1997 desembarcó en la Costa del Sol al adquirir el Hotel H10 Andalucía Plaza, en Marbella. Y cerró el siglo con su entrada en República Dominicana, con el Ocean Bávaro Cana.

En 2001 abrió su división urbana, a la que se unirá su establecimiento número 17 en Lisboa el próximo año El nuevo milenio supuso abundar en la estrategia de crecimiento internacional planteada, con sucesivas aperturas de nuevo en Dominicana y también en México, en este caso los resorts Ocean Blue & Sand y Ocean Maya Royale, respectivamente. Ya que su división caribeña se explota bajo la marca Ocean by H10 Hotels. Pero a su vez dio paso a la diversificación, porque además de continuar penetrando en el segmento vacacional -en 2003 entró también en Mallorca, con el H10 Punta Negra-, la cadena extendió también muy pronto su actividad al urbano, con inauguraciones en Barcelona y Madrid (2001) y, posteriormente, en importantes ciudades europeas. A tenor de los buenos resultados obtenidos con esa primera experiencia fuera de su entorno de negocio habitual, la división urbana inició su internacionalización en 2009 con la apertura del H10 Roma Città en la capital italiana, a la que se sumó al año siguiente la del H10 London Waterloo, en pleno corazón de Londres. Ya en 2011, se incorporó el H10 Berlín Ku’damm. Otro hito de importancia fue la inclusión en su catálogo ese mismo año de su primer hotel en Cuba, el H10 Habana Panorama. El archipiélago canario continúa siendo el destino en el que H10 Hotels cuenta con una mayor presencia, con un total de 16 establecimientos repartidos entre Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria y La Palma. En el segmento urbano, ya cuenta con una decena de hoteles en España; y a los tres repartidos por países europeos, está pervisto que en 2015 se una uno más, esta vez en Lisboa. Renovación constante A ese crecimiento sostenido de su planta hotelera se le ha unido una preocupación constante por la renovación de sus establecimientos para que estos estén siempre en un estado óptimo. Además, ha incluido nue-

El hotel H10 Conquistador, el primero de la cadena en Canarias, en la actualidad con su paradisíaca piscina y magníficas vistas al mar.

El mismo establecimiento tal como se veía desde el aire hace ya 30 años, fue pionero en el Sur de Tenerife.

vos servicios como restaurantes a la carta, temáticos, spas e instalaciones para niños y deportivas, entre otros. En cuanto a la comercialización de su oferta, H10 Hotels ha apostado desde el principio por las nuevas tecnologías y comercializa sus hoteles tanto a través de su propio portal como de las conocidas OTA’s. La ubicación también es un eje clave en la cadena: en el caso de los hoteles vacacionales se trata de ubicaciones en primera línea de mar, y en el caso de los urbanos se trata de ubicaciones en el centro de las ciudades. Otra de las inquietudes de H10 Hotels es el servicio: teniendo el cliente como lo más importante para la empresa, el servicio y el buen trato al cliente es una constante en toda la cadena. De aquí nace la filosofía “Pensando en ti” que es su eslogan corporativo.

www.h10hotels.com / T (34) 902 100 906 / reservas@h10hotels.com Tenerife · Lanzarote · Fuerteventura · La Palma · Gran Canaria · Mallorca · Costa del Sol · Costa Daurada · Riviera Maya (México) · Punta Cana (Rep. Dominicana) · Cuba · Barcelona · Madrid · Roma · Londres · Berlín

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

Así fueron los últimos 20 años en...

Hipotels, se expandió de Baleares a Canarias y Andalucía, con hoteles cada vez mayores y mejores

Se hace un nombre en la categoría de cinco estrellas En la mejor situación Cala Millor - Mallorca

Costa de los Pinos - Mallorca

Cala Bona - Mallorca Postal antigua en la que aparece el Hotel Hipocampo, en Cala Millor, el primero de la cadena, que abrió en 1970.

Vista desde la piscina de la fachada principal del Hipocampo Palace, de cinco estrellas.

Los años ‘90 sirvieron para cohesionar Hipotels como cadena hotelera y, en adelante, dirigió sus esfuerzos a crecer sin prisas en nuevos destinos y a abrir establecimientos de una gran calidad que son apreciados por los clientes de los principales touroperadores.

a historia de Hipotels se remonta a los años ‘60, y la compañía surgió de hecho como una alternativa al negocio de venta de materiales de construcción que tenía por aquel entonces su presidente; Juan Llull. Le pareció una buena idea construir su propio hotel, y en 1970 inauguró el Hipocampo en Cala Millor, Mallorca. Sin embargo, la cadena no empezó a cristalizar hasta algunos años después, cuando entraron tres nuevos establecimientos simultáneamente. Las incorporaciones continuaron a lo largo de la segunda mitad de la década y, en 1989, comenzó con su expansión, que halló en Andalucía su primer destino. Abrió en 1992, y coincidiendo con la Exposición Universal de Sevilla, el Hotel Playa la Barrosa. El crecimiento de los ‘90 llevó al grupo de nuevo a Mallorca, con la incorporación de nuevos establecimientos en el núcleo de Sa Coma, tanto adquiridos como desarrollados por iniciativa propia. Pero Hipotels también quiso ampliar su 55

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presencia en tierras andaluzas y, en 1996, empezó a construir el Hotel Barrosa Park, un cuatro estrellas que, con 380 habitaciones en primerísima línea de playa, se convirtió en el más grande de la cadena. La apuesta fue novedosa también en otros sentidos, ya que en este caso se dotó al establecimiento de salas de conferencias y un auditorio para 700 personas, buscando atraer clientela del segmento MICE. Apuesta por las cinco estrellas En esta época la cadena adoptó otras importantes decisiones para su posicionamiento futuro. Así, en 1997 inauguró en Mallorca su primer hotel de cinco estrellas, el Hipocampo Palace. Y, continuando con su expansión dentro del territorio nacional, adquirió una superficie de cinco millones de metros cuadrados en Lanzarote. Más tarde se construiría el Hotel Natura Palace, y se adquirió el Hotel La Geria, situados ambos en la misma isla. En 1999 también comenzaron las obras de otro establecimiento

Playa Blanca - Lanzarote

emblemático del grupo, el Hotel Barrosa Palace, un cinco estrellas que se levantó en Cádiz. Pero no fueron sólo años de crecimiento, sino que también lo fueron de reconocimiento. Los hoteles de su división de cinco estrellas están considerados desde entonces entre los 100 mejores del mundo por el touroperador TUI Europa, según las votaciones que realiza anualmente entre sus clientes. El siguiente paso lógico era la expansión internacional con la compra de terrenos en México en 2004.

Puerto del Carmen - Lanzarote

Sa Coma - Mallorca

Conil de la Frontera - Cádiz

Chiclana de la Frontera - Cádiz

La cadena inició su expansión con la apertura de un hotel en Cádiz, coincidiendo con la Exposición Universal de Sevilla en 1992

Jerez de la Frontera - Cádiz

En la década actual, Hipotels inició la construcción en 2010 del Hotel Gran Conil en Cádiz, de cuatro estrellas, y, en 2013 adquirió terrenos en segunda línea de la Playa de Palma para la construcción de dos hoteles de cuatro y cinco estrellas, cuya apertura está prevista para 2016. La cadena considera que su mayor acierto en estas dos últimas décadas fue crecer lentamente, teniendo como prioridad reinvertir gran parte de sus beneficios en la renovación constante de sus establecimientos, dotándolos de instalaciones y servicios muy por encima de las exigencias del mercado, de una esmerada decoración y de un equipo humano que cuida de manera amable y profesional a la clientela, lo que ha repercutido en un elevado nivel de fidelización. S’Estanyol, 18 · 07560 Cala Millor · Mallorca · Baleares

Así fueron los últimos 20 años en...

HM Hotels, reparte su expansión entre la hotelería vacional y el segmento urbano

hmhotels.net

La hotelería pasional que apuesta por el cliente joven La historia de HM Hotels se inició en un momento adverso, por eso, la compañía ya está vacunada y mantiene un crecimiento constante, pero consolidando cada una de las etapas. Lo último, lanzar una nueva línea de establecimientos para un público de perfil muy definido.

a cadena HM Hotels surgió en 2002, un año considerado como muy malo por el sector, en Magaluf y Playa de Palma (Mallorca) con dos establecimientos, HM Martinique y HM Tropical. Ese mismo año dio el primer paso hacia su internacionalización con la construcción México de Villas HM Paraíso del Mar, situado en la reserva ecológica de Isla Holbox (Quintana Roo, México). La decisión de iniciar la expansión tan pronto otorgó a la firma una visión del negocio más amplia. Hace tan sólo dos años, en 2012 -una década después de la creación del grupo-, HM Hotels decide lanzar una nueva marca, whala!hotels, pensada para un perfil de cliente joven muy definido, situada en el segmento de tres estrellas vacacional en explotación ‘all inclusive’, y en la que prima la calidad y la frescura, bajo la que está gestionando las últimas incorporaciones a su portfolio. Curiosamente, al año de su creacion ya contaba con más establecimientos que su compañía matriz, con siete y seis, respectivamente. Esto ejemplifica la gran confianza que ha depositado en su nuevo proyecto.

El primer establecimiento que abrió whala!hotels fue el whala!balmes, situado en Can Pastilla (Palma de Mallorca), con 120 habitaciones. A finales del verano de 2012 se agregó a su portfolio el whala!ambos mundos -que ya había explotado en régimen de alquiler el año anterior-, con 98 habitaciones y ubicado en la Playa de Palma. El hotel tiene la particularidad de que forma un triángulo muy interesante con otros dos hoteles, el HM Gran Fiesta y el HM Tropical. Posteriormente, el grupo compró whala!sandiego y whala!solimar, que cuentan en conjunto con 300 habitaciones y 600 plazas y son explotados como un solo establecimiento. Actualmente, ambos establecimientos están siendo reformados íntegramente, con vistas a incrementar su categoría a tres estrellas superior; cuando culmine el proceso pasarán a denominarse conjuntamente whala!beah y contarán con 307 habitaciones. Dentro de la operación de compra se incluyó el Tenis Arenal, un complejo deportivo con todo tipo de actividades que resulta un excelente complemento para los dos hoteles.

En dos años su marca whala!hotels ya cuenta con más establecimientos que la compañía matriz

Más hoteles urbanos Recientemente se ha puesto en marcha la internacionalización de whala!hotels, con la apertura de un nuevo complejo en Punta Cana (República Dominicana), whala!bávaro, integra-

Por su parte, HM mantiene tres perfiles diferenciados entre sus hoteles, uno basado en la oferta vacacional de cuatro estrellas con excelentes ubicaciones, el segmento urbano y la marca ecológica. Uno de los rasgos de HM Hotels es que todos los establecimientos que explota son suyos en propiedad. Otras las particularidades son que no acumula pasivo, ya que la compañía tiene muy claro que todos los beneficios se deben destinar a la mejora de sus productos. 57

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Las zonas comunes del nuevo whala!beach en Playa de Palma.

Fachada del nuevo HM Balanguera, primer hotel urbano creado de cero por HM Hotels.

do por tres hoteles. Mientras que en el segmento urbano, en el que también tiene una gran confianza la cadena, construyó y abrió recientemente el HM Balanguera. Entre sus planes de expansión destaca el crecimiento en esta última modalidad hacia ciudades peninsulares, como Barcelona o Madrid, o bien hacia el extranjero, en Río de Janeiro, Cuba o Buenos Aires. En cualquier caso, el director general del grupo HM Hotels, Antoni Horrach, afirma que no le gusta marcarse objetivos muy estrictos. En cambio, prefiere continuar reinvirtiendo en su compañía, tratando de mejorar cada día la gestión de la misma, y seguir estudiando los proyectos sobre la mesa y cualquier oportunidad de crecer que se presente. Porque, a pesar de que sus expectativas se han cumplido incluso por encima de lo que esperaba, considera que lo principal es que el negocio mantenga en todo momento una gran capacidad de adaptación. En ese sentido, afirma que valora mucho la importancia pública de las opiniones del cliente -vertidas principalmente en las redes sociales-, que acaban clasificando a cada establecimiento alojativo en el plano general, no en relación a sus estrellas, sino por lo que el huésped considera un trabajo bien hecho.

whalahotels.com

Así fueron los últimos 20 años en...

Hotels Viva, combina establecimientos vacacionales familiares con otros ‘adults only’

Revalorizando la planta hotelera balear

El moderno Viva Cala Mesquida Club en una fotografía tomada en 2013.

La cadena Hotels Viva creció primero en su propia tierra: Balears y, posteriormente, empezó a expandirse primero hacia República Dominicana, luego a México y Jamaica. En las últimas dos décadas ha explotado con éxito la hotelería vacacional familiar, que luego combinó con la ‘adults only’.

os inicios de Hotels Viva se remontan al año 1979 con la constitución de la sociedad Plomer SA, dedicada a la promoción inmobiliaria y a la construcción hotelera para terceros, que se asoció en 1986 con Pedro Pascual y Miguel Ramis, con el objetivo de sumar todo el know-how y experiencia. Fue en aquel entonces cuando la compañía decidió construir el primer hotel propio y explotarlo bajo la marca Garden Hotels, que rápidamente se expandió, sobre todo en la Bahía de Alcudia y Cala Mesquida (Mallorca). El año más importante para Hotels Viva fue sin duda 1999, cuando los socios acordaron la escisión de Inversiones Plomer, S.A, fue entonces cuando nació Hoteles Viva y se fundó la sociedad Explotacions Turístiques de les Illes, SL (E.T.I.) para la gestión de sus respectivos hoteles en Mallorca. Paralelamente, y con el objetivo de dinamizar sus negocios internacionales, E.T.I. participó ese mismo año en el Grupo Excellence, marca con la que viene explotando hoteles de cinco estrellas de lujo, concebidos como ‘adults only’. En Mallorca, cuenta además con el Boutique Hotel Son Jaumell. Decidir emprender su internacionalización con una opción de compra de un solar en República Dominicana fue una decisión de las importantes entre cuantas ha adoptado la entidad. Pero nunca se arrepintió la cadena, que ahora 59

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gestiona con éxito cuatro hoteles de lujo bajo la marca Excellence en República Dominicana, Cancún (México) y Jamaica. Pero la expansión no siempre se hizo hacia tierras lejanas, sino que el mismo archipiélago balear fue objetivo principal de aperturas de Hotels Viva en Mallorca y también en Menorca. Con el paso de los años, una parte importante de la actividad se orientó hacia el turismo vacacional familiar. Por ese motivo se hizo necesario dotar a sus establecimientos de los recursos adecuados para este perfil de huésped. Y, entre todas las ideas que desarrolló la cadena, está

especialmente orgullosa de sus barcos pirata; una infraestructura con toboganes, importada de México en 2008, que se ubica en sus hoteles en la piscina infantil y de la que los más pequeños disfrutan durante todas sus vacaciones. Pero, buscando la diversificación de su oferta, en 2007 abrió sus puertas el Vanity Hotel Suite, un hotel y servicio de ‘18+’ en Mallorca, que muestra un perfil claramente diferenciador de la línea habitual de la marca Hotels Viva. A día de hoy, son ya tres los establecimientos que explota con la fórmula ‘adults only’ bajo la marca Vanity. En total, Hotels Viva cuenta con 19 hoteles en Baleares, de los que 16 se encuentran en Mallorca y tres en Menorca (16 de ellos en propiedad, los restantes en régimen de gestión) y cuatro en el Caribe. Gestión sostenible La cadena se muestra muy orgullosa de su origen mallorquín y resalta que, como empresa familiar, su apuesta se centra en la gestión sostenible, tanto económica como social y medioambiental. Por esa razón, incluso en momentos complejos como el actual, reinvierte sus beneficios en reformas y formación de su plantilla, siempre con el objetivo de garantizar la continuidad en un futuro. Hotels Viva considera la clave de su éxito gestionar cada línea de negocio en su propio ámbito y país, sin mezclar conceptos ni marcas ni presupuestos. Ello le permite una visión concreta de los sistemas de gestión y de los resultados. De cara al futuro, la cadena se plantea mantenerse dentro de su core-business sin diversificar su actividad fuera del ámbito hostelero, aunque sí creciendo orgánicamente. Dentro de sus objetivos de mejora siempre figuran los conceptos de creatividad e innovación.

¡Felicidades por 20 años de excelente información!

Vista del antiguo Hotel Golf, uno de los primeros que gestionó Viva Hotels en el Norte de Mallorca.

Así fueron los últimos 20 años en...

Iberia, de la privatización a la salida a Bolsa a la fusión con British Airways

Se ha convertido en un gigante aéreo En 20 años Iberia se ha privatizado, ha salido a Bolsa, ha sido pionera en comercio electrónico, ha trasladado sus operaciones a la Terminal T4 de MadridBarajas, ha entrado en alianzas internacionales, se ha fusionado con British Airways y ha cambiado su imagen de marca.

a historia de Iberia, que en realidad se remonta hasta 1927 -lo que la convierte en una de las compañías aéreas más antiguas del mundo en la actualidad-, ha vivido algunos de sus cambios más profundos en las últimas dos décadas, entre los que destaca su proceso de privatización. Ya en 1991 dio muestras de su gran capacidad para emprender nuevas iniciativas con el lanzamiento de Iberia Plus, el primer programa internacional de fidelización de clientes. Y, aunque en su momento esa novedad supuso todo un hito, el tiempo ha demostrado que fue el primero de muchos otros sorprendentes pasos, que le han llevado a formar parte, a partir de 2011, del tercer holding aéreo más importante de Europa junto a British Airways, que lidera en dos importantes bases, como son Madrid y Londres, así como las operaciones en el Atlántico. Pero, antes de llegar a ese punto, en 1996 puso en marcha Iberia.com, que fue el primer web site de comercio electrónico de España.

Iberia se integró en 1999, como miembro fundador, en la alianza de aerolíneas oneworld, que abarca todo el planeta A finales de la década, en 1999, la compañía pasó a formar parte, en calidad de miembro fundador, de la alianza de aerolíneas oneworld, que abarca todo el planeta. Sólo dos años después, en 2001, se produjo otro de sus momentos cumbre, cuando salió a Bolsa en el 61

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Hoy, volarás por primera vez, otra vez. ¿Lo recuerdas? Es la sensación de que todo es nuevo y sorprendente. De tener curiosidad por conocer más. Y saber que nunca vas a olvidar ese día. Hace 86 años que nuestra ilusión está puesta en ese día y, hoy, Iberia cambia para que vuelvas a tener la misma sensación. Hoy, volarás por primera vez. ¿Y mañana? ¿Te imaginas?

La nueva imagen de marca de Iberia, que se implantó en 2013, sobre un Airbus A330.

Airways, creando International Airlines Group (IAG), un gigante aéreo que se sitúa en sexta posición en el ranking mundial de facturación, dentro de su categoría. Dos años después se incorporó al holding su filial Vueling. Y, como colofón a tan meteórica evolución, el año pasado Iberia lanzó una imagen de marca totalmente renovada, que ya luce toda su flota.

Imagen que recoge el momento en que Iberia salió por primera vez a Bolsa en 2001.

mes de abril. Al año siguiente, entró en el índice Ibex-35 y, en 2004, en el selectivo Dow Jones Stoxx de sostenibilidad. Los cambios que tuvieron lugar en Iberia durante la pasada década culminaron con el traslado de sus operaciones en 2006 a la nueva Terminal T4 del Aeropuerto Madrid-Barajas. Desde esta emblemática infraestructura gestiona el grueso de su negocio, que, además del transporte de pasajeros y de carga, también incluye el mantenimiento de aeronaves, así como la asistencia a clientes y aviones en aeropuertos. Ya en la segunda década de este siglo, la compañía aérea española viviría uno de los cambios más importantes de su historia al fusionarse, el 24 de enero de 2011, con British

Siempre innovando En las últimas dos décadas, Iberia, como el resto del sector aéreo internacional, ha tenido que realizar esfuerzos tecnológicos a varios niveles, que han facilitado su operatividad y comercialización, entre otros aspectos. Especialmente, la popularización de internet ha permitido la compra online de billetes, así como el check-in; y, recientemente, se han incorporado todas las posibilidades que ofrece la telefonía móvil de última generación, así como los tablets. Actualmente, Iberia se muestra optimista respecto a su futuro, firmemente decidida a volver a la senda de la rentabilidad y a crecer en los mercados en que está presente, sin olvidar la apertura de nuevas rutas. Concretamente, prevé incrementar su liderazgo en América Latina y mantenerse siempre a la cabeza en todo lo relacionado con la innovación. Y, por encima de todo, continuar mejorando la experiencia del pasajero desde el momento en que reserva su billete hasta el que vuelve a casa tras el vuelo.

Así fueron los últimos 20 años en...

Iberostar, en los ‘90 inició su expansión hotelera y ahora cuenta con establecimientos en Europa, África y América

Llevó su cadena a medio mundo y creó su propia charter

Descubre un oasis de relax 5 estrellas

Fachada de la nueva sede corporativa de Iberostar en Mallorca, inaugurada en 2011.

cidió reorientar la compañía iniciada 20 años atrás, vendiendo su negocio emisor con el objetivo de potenciar el desarrollo y expansión de su cadena hotelera.

Las hijas de Miquel Fluxà, Gloria (izquierda) y Sabina (derecha) se incorporaron en 2005 al grupo como vicepresidentas.

El emporio de origen mallorquín se lanzó en los últimos 20 años a la expansión de su cadena hotelera, Iberostar Hotels & Resorts. Hoy está presente en 16 países y tres continentes, con perspectivas de crecer en nuevos segmentos de actividad.

l Grupo Iberostar, que inició su actividad en el ámbito turístico en los años ‘50 con la compra de Viajes Iberia, fue creciendo y diversificando su actividad en las décadas siguientes, extendiéndose dentro del mismo sector al receptivo y la hotelería. Los años ‘90 fueron el momento de la expansión de su cadena hacia el Caribe, tras consolidar este área de negocio en España, donde contaba con establecimientos en Mallorca y Canarias. Concretamente, en 1993 abrió en República Dominicana el Iberostar Bávaro Resort, un cinco estrellas en primera línea de la Playa de Punta Cana, que dio paso a un vertiginoso crecimiento en el Caribe. Desde entonces, la cadena se ha extendido por medio mundo; en América, está presente, además de en Dominicana, en México, Brasil, Cuba y Jamaica; en Europa, en Bulgaria, Grecia, Hungría y Montenegro; en África, en Marruecos, Túnez y Cabo Verde. Y, en España, cuenta con hoteles y re-

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sorts en Andalucía, Canarias y Mallorca. En 1998, Iberostar se abrió a una experiencia completamente nueva con la creación de su propia compañía aérea, la especialista en vuelos charter Iberworld, que estableció bases en Palma de Mallorca, Madrid y Tenerife. Poco después puso en marcha Iberojet Cruceros. En 2004, las seis agencias de viajes con que contaba en un principio -cuando adquirió Viajes Iberia- se habían converido en 500 oficinas repartidas por toda la geografía española, constituyendo así uno de los grupos turísticos más importantes del país. También encontró hueco el grupo para adoptar líneas de responsabilidad social, y ese mismo año creó la Fundación Iberostar, que trabaja desde entonces en las áreas de asistencia social, desarrollo cultural y cooperación para el desarrollo, con especial atención y dedicación a la infancia. Dos años después se produjo uno de los cambios más importantes, cuando de-

Una familia, cuatro generaciones En ese momento, Grupo Iberostar definió su futuro en base a tres áreas de actividad: hoteles, desarrollo inmobiliario y receptivo. Para lograr su objetivos, cuenta con 23.000 empleados repartidos entre los 16 países donde está presente. Un año antes y, anticipando el cambio, se produjo la incorporación de la cuarta generación de la familia Fluxà a la gestión de la empresa. Así, a la presidencia, ostentada por Miquel Fluxà, se agregaron sus hijas, Gloria y Sabina, en calidad de vicepresidentas. Uno de los momentos más trascendentales para el emporio en los últimos años se produjo en 2011, cuando quedó inaugurada su nueva sede corporativa en Palma de Mallorca. Se trata de un complejo administrativo dotado con modernas tecnologías, que contribuye de una forma más efectiva a la sostenibilidad medioambiental. Gracias a este importante recurso, Iberostar puede profundizar en su consolidación como grupo vacacional, que continúa siendo su principal actividad, mientras busca una estrategia de complementariedad con el negocio del turismo urbano y estudia cuidadosamente nuevas oportunidades de negocio. Lejos quedan ya, pero nunca olvidados, los orígenes empresariales del grupo mallorquín, que se encuentran en el sector del calzado. Y que se remontan al siglo XIX, con la creación de marcas de primer nivel, como Lotusse (ya en el siglo XX). Esos primeros pasos, con el tiempo, dieron lugar a grandes vuelos.

5 estrellas a partir del 11-04-2014

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Así fueron los últimos 20 años en...

ICTE, el esfuerzo sectorial por implantar la cultura de la mejora continua

Pionero mundial en implantación de sistemas de gestión de calidad Hace 20 años el sector turístico sintió la necesidad de diferenciar España de sus competidores a través de la calidad, porque el precio ya no era una opción. Había que introducir un cambio de mentalidad, organizarlo y darlo a conocer. La herramienta fue el ICTE.

l Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) inició su actividad en 2000, pero tiene sus antecedentes a mitad de la década anterior, cuando se fueron creando hasta seis estructuras similares pero sectoriales. Con la llegada del nuevo siglo se apostó por la unificación, al ser comunes los objetivos, que desde un principio consistieron en conseguir diferenciar España de otros países -especialmente en el Mediterráneo- a través de la calidad de su oferta y servicios, y no de los precios.

La marca ‘Q’, que ahora es un referente de calidad, fue creada desde el embrionario ICTE en los ‘90 Esta experiencia, que ahora alcanza las dos décadas de rodaje, supuso un considerable esfuerzo de entrada, ya que la cultura de la calidad no estaba planteada en la industria turística, ni en la española ni en la de otros países que también encuentran en esta actividad uno de sus principales sectores económicos. Por lo tanto, costó, en un principio, fomentar la mejora continua a través de la implantación de sistemas de gestión de la calidad y prestación de servicios autorregulados. Se trata de una estrategia que actualmente todos los profesionales consideran común, además de obvia la necesidad de su existencia. Pero a mediados de los ‘90 España fue absolutamente pionera en la creación de esos sistemas de control de la calidad en el sector 65

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El Presidente del ICTE, Miguel Mirones, el Ministro de Industria, José Manuel Soria, y la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, en la entrega de Banderas Q de Playas de 2013.

turístico, y lo complicado era explicar desde cero qué es lo que se buscaba y para qué. Por contra, el beneficio -ahora está claro- ha sido disponer de una ventaja importante respecto a los demás competidores y alimentar un cada vez más declarado amor por la innovación. A día de hoy, el ICTE considera como uno de sus hitos más importantes en estos 15 años de existencia formal -que son 20, si se consideran sus antecedentes, entre los que destaca el Instituto para la Calidad Hotelera- la creación del distintitivo de la ‘Q’, que cedió más tarde al Estado para darle el impulso definitivo y considerarla como marca de referencia. Precisamente, lograr la conciliación del sector privado con las administraciones públicas fue otro de sus éxitos. Normas de aplicación internacional Fruto de ello, el instituto logró consolidar lo que en un principio habían sido especificaciones privadas, al verse transformadas en normativas públicas españolas (normas UNE); hecho que se viene a unir al liderazgo que mantuvo, en el seno de ISO, para la consecución de las principales normas de calidad turística que ahora son de aplicación internacional. El ICTE ha formado en estos años un catálogo de 22 normas que abarcan la práctica totalidad de subsectores turísticos. Entre las actividades ahora ordenadas, se

encuentran las distintas modalidades turísticas (hoteles y apartamentos, rural, activo, industrial, compartido, náutico, esquí, campings y balnearios), pero también los convention bureaux y palacios de congresos, los espacios naturales protegidos, los campos de golf, los autocares turísticos, las playas, el ocio nocturno, los servicios de azafatas, de restauración y de intermediación, la formación y hasta las oficinas de información turística y los patronatos. En 2014, son ya más de 2.000 las empresas españolas certificadas con la ‘Q’, frente a las 400 iniciales. ¿Se ha convertido España en referente de calidad turística? La respuesta se resume en el hecho de que, desde noviembre pasado, el presidente del ICTE, Miguel Mirones, preside además Miembros Afiliados de la Organización Mundial de Turismo (OMT), que integra a 420 entidades y organismos de los cinco continentes.

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Ingrama, S.L., en la década de los ‘90 y en la primera de este siglo introdujo potentes plataformas de impresión rotativa

Compromiso con el cliente La compañía diseña y produce íntegramente en sus instalaciones bajo un mismo sistema de control de calidad, sin subcontratas ni dependencias externas

Encuadernadora lomoflex C18 Müller-Martini, con 16 estaciones dotadas de streamfeeder, totalmente automática. Producción: 18.000 libros o revistas a la hora.

La firma impresora Ingrama SL es un referente en su actividad que ha venido realizando una labor de asistencia al sector turístico durante décadas, evolucionando con él. Folletos, catálogos y embalajes de las marcas más conocidas han pasado por sus manos.

a compañía Ingrama fue fundada en la ciudad de Inca (Mallorca) en 1943, incentivada por la importante industria del calzado de la comarca. De hecho, las cajas de zapatos fueron su primer producto. Pero aquellos embalajes, aparte de su estructura de cartón, necesitaban forrarse con papel impreso. De modo que, para poder ofertar a sus clientes una opción mucho más competitiva, fundó al poco tiempo su propia imprenta. Esa primera evolución empresarial resultó ser el germen de la filosofía actual de la empresa.

ofrecer un servicio integral, versátil y competitivo. Por naturaleza y vocación corporativa, Ingrama es una empresa familiar desde hace tres generaciones, a la que le encanta su trabajo y se siente muy a gusto en el trato directo con sus clientes, a quienes considera compañeros de viaje y amigos. En este sentido, pensando en el compromiso que tiene con ellos, a lo largo de los años se ha ido diversificando, precisamente para poder ofre-

cerles un mayor abanico de posibilidades. Prueba de ello, y aprovechando la efemérides de esta publicación, quiere hacer hincapié en los veinte años que lleva imprimiendo la revista Hosteltur. Aparte de la fabricación de productos gráficos de imprenta, que es su buque insignia, ofrece también otros servicios de packaging y merchandising a través de su filial Cartonajes Mallorca, S.L., poniendo a disposición de sus clientes la más amplia gama de productos de cartón de fabricación propia. Vinculada a la creatividad Si bien es cierto que la actividad de Ingrama es básicamente industrial y comercial, también lo es que, tanto por tradición como por convicción, el espíritu de la casa ha estado siempre vinculado al mundo de la creatividad. Una parte importante de su trabajo, el diseño gráfico, lo está muy directamente. La relación de la compañía con artistas y entidades privadas y públicas relacionadas con el arte y la cultura es otro pilar básico en esta afinidad o vínculo. Consecuentemente, sus productos de comunicación buscan reflejar de alguna forma este contexto.

Por naturaleza y vocación corporativa somos una empresa familiar. Tres generaciones lo avalan Entre finales de los años ‘60 y principios de los ‘70, coincidiendo con el auge de la industria del turismo y otros sectores, evolucionó de manera decisiva hacia los conceptos y la praxis de una industria gráfica moderna. Y, a partir de mediados de los ‘90, mediante la incorporación de plataformas de impresión rotativa, de una completísima red de impresión plana y de continuos, con el apoyo decisivo de una extensísima sección de acabados, logró por fin y de forma permanente 67

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Dos plataformas de impresión rotativa M600 Harris-Heilderberg de 5 y 4 cuerpos autoplate, totalmente equipadas para producir 55.000 impresiones por hora cada una de ellas.

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InterMundial, del nacimiento a la eclosión, de cero a 4.000 socios en todo el mundo

Más de 32 millones de viajeros asegurados

20 AÑOS, UNA PASIÓN EN COMÚN

Los seguros de viaje son uno de los segmentos que mejor crecimiento ha tenido en las últimas décadas. En InterMundial lo saben bien, porque han vivido y liderado el auge de este negocio en España y se han expandido a otros países con éxito.

a compañía aseguradora InterMundial inició su singladura en 1994 como un pequeño proyecto que, finalmente, ha dado lugar a una gran empresa. En estos primeros 20 años de existencia ha ido creciendo paulatinamente hasta alcanzar los 32 millones de viajeros asegurados y contar con más de 4.000 socios repartidos por todo el mundo. Sus sólidos principios son: conocimiento, experiencia, tecnología y compromiso.

2007

La compañía diseña, crea y comercializa sus propios productos, que están adaptados a las necesidades del cliente Tras unos primeros años en los que centró sus esfuerzos en ofrecer unos productos innovadores y una excelente atención al cliente, en 2005 InterMundial mostró su carácter más vanguardista con la creación de la primera página web de venta directa de seguros de viaje en España, www.intermundial.es. A partir de 2007, la aseguradora comenzó su expansión por España, convirtiéndose en un referente en el mercado de los seguros de viaje. Hoy en día, su red de oficinas se extiende por muchas de las principales ciudades de la geografía española, Madrid, Barcelona, Málaga, Las Palmas, A Coruña, Benidorm, Bilbao y Palma de Mallorca. El siguiente paso supuso superar otro gran reto, conseguir que otros mercados apostasen por InterMundial como especialista en

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Hosteltur InterMundial

seguros de viaje. En 2014, Portugal, Italia, Francia, Reino Unido, Brasil, México y Polonia ya confían en el conocimiento y la experiencia de InterMundial y en sus servicios especializados, como atención jurídica a las empresas turísticas, y resolución de problemas de los viajeros en destino a tiempo real. InterMundial celebra este año su 20 Ani-

versario. Referente en su sector, InterMundial diseña, crea y comercializa sus propios productos, adaptándolos siempre a las necesidades del cliente. Con nuevos retos en el horizonte, InterMundial seguirá trabajando para cumplirlos, sin renunciar a la innovación, calidad y excelencia que le ha hecho llegar hasta lo más alto.

InterMundial felicita a Hosteltur en su 20 aniversario.

InterMundial Correduría de Seguros

Así fueron los últimos 20 años en...

JS Hotels, hace 20 años fue pionera en ‘adults only’, hoy en la recuperación de Can Pastilla

Consolida su producto y crece dentro de Mallorca La historia de JS Hotels se remonta a hace casi 60 años, pero en los últimos 20 ha vivido algunos de sus momentos más importantes, con profundos cambios en la estructura del negocio, como la entrada en nuevos segmentos de mercado y en nuevos núcleos turísticos.

58 años de experiencia

a cadena JS Hotels tiene una amplia experiencia en el sector turístico, ya que se incorporó a él en los años ‘50, en lo que entonces sólo era un prometedor destino turistico: Mallorca. Su carácter familiar e isleño se ha mantenido intacto a lo largo de todos estos años, y las incorporaciones al staff de la compañía de miembros de la familia fundacional ya alcanzan la tercera generación desde que Juan Socias decidiera adquirir el Hotel Miramar en el Puerto de Alcúdia en 1956. El desarrollo de esta marca, caracterizada por ofertar establecimientos vacacionales tanto familiares como ‘adults only’, ha sido gradual a lo largo de su historia. Hasta finales de los ‘80 contaba con cuatro establecimientos en el norte de Mallorca, destacando el Hotel JS Sol de Alcúdia, el tercero que construían de cero. Entonces como en la actualidad, la cadena gestiona únicamente establecimientos de su propiedad, en todos los casos de entre tres y cuatro estrellas; ofreciendo una hostelería muy cuidada al detalle, característica de un negocio construido con las propias manos. En los ‘90, JS Hotels continuó adquiriendo establecimientos, como el Hotel Yate y el Hotel Alcudimar. En esa época se produjo un cambio importante para la compañía, se expandió por primera vez fuera de su territorio habitual, aunque sin abandonar Mallorca, y abrió en 1999 un hotel en Portocolom y, al cabo de un año, en el mismo núcleo incorporó también su primer aparthotel, los Apartamentos Es Corso. Este último recurso, dirigido al turismo vacacional familiar, no sólo era un producto distinto al que tenía en la Bahía de Alcúdia, sino que fue uno de los primeros en comercializarse con la modalidad de ‘todo incluido’. Al comenzar el milenio la cadena tenía ocho establecimientos. 71

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Puerta principal del Hotel JS Palma Stay, la más reciente incorporación de la cadena, en Can Pastilla.

Los años siguientes fueron de cohesión y durante este periodo se incorporó a JS Hotels Juan Socias Beltrán, nieto del fundador y que actualmente es gerente, habiendo aportado en estos años su ilusión y profesionalidad al trabajo cotidiano de la empresa. Pero a mediados de la pasada década la marca puso en marcha nuevos planes de expansión e incorporó el Hotel Horitzó en Can Picafort (2006). El siguiente paso realmente importante se produjo en 2012, cuando a pesar de la crisis y la incertidumbre reinantes dio un paso tan importante como fue la compra de dos establecimientos en un núcleo turístico en el que nunca antes había operado. Crecimiento en plena crisis Concretamente, hace dos años la cadena adquirió los hoteles Orleans y Orleans Garden, en Can Pastilla, y a continuación los reformó integralmente pasándolos de tres estrellas a cuatro, y convirtiéndolos en un producto muy actual y atractivo. La compra y rehabilitación se realizó en el plazo de un año y, al término del proceso, ambos establecimientos fueron convertidos en uno mayor, el JS Palma Stay. En resumen, esta veterana cadena mallorquina considera que los últimos 20 años han servido para consolidar su negocio, así como para plantearse su futuro. Al haber pasado por épocas de bonanza -como cuando decidió extender su actividad a Portocolom- y otras más inciertas y complicadas -como cuando recientemente decidió abrir establecimientos en Can

Tres generaciones de la misma familia al frente de la cadena, Juan Socias, Presidente; su hija Margarita, Directora General; su nieto Juan, Gerente y el benjamín de la familia.

Pastilla-, que imponen un mayor nivel de trabajo para la compañía, el resultado es que se ha convertido una estructura aún más profesionalizada y más exigente consigo misma. En adelante, lo que se propone JS Hotels es continuar mejorando su producto constantemente, adecuarlo a la evolución del mercado y, siempre que sea posible, incluso adelantarse al mismo y a las expectativas del cliente. En cuanto al crecimiento, está abierta a emprenderlo a base de adquisiciones o toma en gestión, siempre que le vea posibilidades al producto y a la zona que se planteen en cada caso.

ELTUR FELICIDADES HOST OS AÑ POR ESTOS 20

www.jshotels.com

Así fueron los últimos 20 años en...

Menorca, 20 años como Reserva de la Biosfera La definición de un producto turístico comprometido con preservar lo auténtico

enorca es una isla pequeña, de apenas 700 Kms cuadrados y 200 Kms lineales de costa, que sin embargo reúnen una gran riqueza cultural, histórica y natural. Cuando en octubre de 1993 la UNESCO la declaró Reserva de la Biosfera, lo que se reconocía no era la existencia de una considerable diversidad de ecosistemas y de numerosas especies endémicas, sino el hecho de que esa riqueza natural fuera compatible con la actividad humana en los ámbitos de la agricultura, la industria y el turismo, las tres patas de la economía insular que todavía hoy conviven. Menorca forma parte de la Red Española de Reservas de Biosfera y mantiene contactos con otras reservas de biosfera adscritas en el Programa Hombre y Biosfera (Programa MaB) de la UNESCO, y está hermanada con la Reserva de Lanzarote, en las islas Canarias. Cuando uno piensa en Menorca, ¿qué elementos principales le vienen a la mente? Quizá alguna playa de arena blanca y aguas turquesa como Macarella; o el plato más internacional de su grastronomía, la caldereta de langosta; o tal vez la imagen de un grupo de vacas pastando tranquilamente sobre una alfombra verde; o incluso el viento del norte, la electrizante Tramontana… pero hay un elemento que 73

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define más que ningún otro esta isla balear y que, también más que ningún otro, conforma su paisaje: la piedra. Esa piedra caliza que ha sido recurso arquitectónico y etnológico de todos los pueblos que han habitado este territorio de frontera: desde sus taulas, talayots y navetas prehistóricas que datan del 2.500 antes de nuestra era, hasta la catedral, los palacios e iglesias y la práctica totalidad de los edificios de los centros históricos de sus poblaciones. Y por supuesto, el paisaje rural, con más de 70.000 kms de “pared seca”, los muros de piedra en seco, sin argamasa, que limitan prados y bosques y forman el característico mosaico que se ve desde el aire y se intuye en toda la geografía insular. Los muros de “pared seca” de Menorca

darían casi dos veces la vuelta al mundo! Para poner en valor todo este patrimonio en piedra Menorca ha presentado la candidatura de la Cultura Talayótica de la isla para que sea considerada Patrimonio Mundial de la Humanidad. Para ello ha tenido que realizar una difícil labor: elegir 25 yacimientos de entre los 1.574 sitios arqueológicos inventariados de varias épocas, de los cuales 1.401 tienen la categoría de protección de Bienes de Interés Cultural, la máxima protección de la legislación patrimonial en España. Entre esos 25 hay algunos de los más conocidos y visitados, como la naveta des Tudons, el pobaldo de Son Catlar, Torralba den Salord, Torre den Galmés y las cuevas de Calescoves y Cala Morell. Esos 25 yacimientos tienen un valor excepcional: tanto por la técnica constructiva empleada, la ciclópea en piedra seca, como por la forma resultante y su historia son unos megalitos únicos en el Patrimonio Mundial. ¿Cómo se conjugan la sostenibilidad medioambiental y la conservación del patrimonio arqueológico con una actividad humana intensiva como el turismo? Ése es el gran reto de Menorca y de momento lo está consiguiendo. La Albufera des Grau se convirtió en el primer paraje de la isla en realizar los valores de la Reserva: preservación + visitas turísticas, con la sostenibilidad como resultado. La gestión de las playas -muchas de ellas naturales y en enclaves estrictamente protegidos-, la gestión de los bosques y del paisaje rural -éste en manos de los agricultores-, tuvieron que sintonizarse en base a unos objetivos comunes. Lo mismo que la gestión turística. El éxito del Camí de Cavalls, un antiguo camino que circunvala la isla por la costa y que ha sido recuperado y señalizado para poder transitarlo a pie, en bicicleta o a caballo, ha abierto la puerta a una nueva filosofía para el turismo en Menorca: la excepcional tranquilidad, que se ha estrenado con la marca “Menorca Slow” y que cuenta ya con 25 hoteles rurales, agroturismos y hoteles con encanto comprometidos en atender al visitante “a otro ritmo”, al ritmo propio de la isla. Actividades náuticas, senderismo, “birdwatching”, recorridos en kayak y una larga oferta de ocio y experiencias ligadas al disfrute del paisaje y del patrimonio histórico y artístico van completando poco a poco el mosaico de una oferta turística comprometida con los valores de la Reserva de la Biosfera y de la idiosincrasia de Menorca como un territorio auténtico y único.

EQUILIBRIO NATURAL

MENORCA

islas baleares

Así fueron los últimos 20 años en...

Museo Thyssen-Bornemisza, celebrará este año su 22 aniversario

El Thyssen ha crecido y se ha consolidado como un referente en el turismo cultural Entre los logros que ha alcanzado el Thyssen figuran la consolidación de su tienda como un lugar singular que trasciende del mero establecimiento donde comprar catálogos y postales y se ha convertido en una referencia en el ámbito de la joyería exclusiva y los regalos. Más tarde llegaron la puesta en marcha de un programa de alquiler de espacios para eventos privados, el desarrollo de una web pionera en el ámbito de los museos nacionales, la venta on-line de entradas para la colección permanente y las exposiciones, y el establecimiento de un plan de publicaciones digitales (apps) que constituyen algunos de los ejemplos de la diversificación de actividades en la historia del Museo.

El Palacio de Villa Hermosa acoge el Museo Thyssen-Bornemisza.

El Museo Thyssen-Bornemisza está a punto de cumplir 22 años volcados en la difusión de su colección permanente y la organización de exposiciones temporales que lo han convertido en un referente indiscutible. Entre sus principales logros figuran desde la creación de una web pionera en el ámbito museístico a la implantación de la venta de entradas on-line.

ace veinte años era un buen momento para el turismo en España y la oferta cultural y museística de Madrid despegaban con fuerza, apoyándose en el llamado triángulo del arte: el Museo del Prado, el Reina Sofía y el Thyssen Bornemisza, tres de las pinacotecas más importantes del mundo. El creciente número de visitantes a los tres museos hacía prever la potencialidad que posteriormente ha demostrado el turismo cultural. El Museo Thyssen-Bornemisza fue inaugurado en Madrid el 8 de octubre de 1992. Su germen fue la creación en 1988 de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza, que supuso en su momento una fórmula pionera en España en la gestión privada de fondos públicos. La colección sería adquirida por el Estado español en 1993. Desde entonces tanto el Museo como la 75

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Fundación que lo gestiona han crecido, han evolucionado y se han ido adaptando a los cambios y a las nuevas necesidades de su público. El mayor hito en los 22 años de historia de la pinacoteca fue la incorporación como préstamo gratuito de la Colección Carmen Thyssen-Bornemisza en 2004, para la que se acometió la remodelación y ampliación de las instalaciones del Museo. Referente cultural Durante sus más de dos décadas de existencia, ha acogido una interesante programación y numerosas exposiciones temporales, algunas de las cuales han sido rotundos éxitos de crítica y de visitantes, y ha desarrollado frecuentes actividades educativas destinadas a todo tipo de públicos.

La ampliación del museo se inauguró en 2004.

Los cambios tecnológicos y su aplicación al día a día del museo han sido lo más llamativo de su evolución porque han permitido facilitar y mejorar los servicios a los visitantes. Pero el mayor logro del Museo ThyssenBornemisza es el cuidado y la difusión de la colección permanente y la organización de unas excelentes exposiciones temporales que han contribuido a que Madrid se consolide como destino de turismo cultural. De cara al futuro, el Museo aspira a consolidar su trayectoria y dar cumplimiento a sus expectativas. El objetivo prioritario del Museo Thyssen-Bornemisza sigue siendo la conservación de la colección permanente y su difusión entre el público y su principal aspiración no es banal: mantenerse como un referente en la vida cultural de Madrid y de España.

Carpaccio

Renoir

Hopper

Vittore Carpaccio. Joven caballero en un paisaje, 1510 (detalle)

Pierre-Auguste Renoir. Mujer con sombrilla en un jardín, 1875 (detalle)

Edward Hopper. Habitación de hotel, 1931 (detalle)

¡Será tu museo favorito! It’s bound to be your favourite museum!

Un paseo por la historia del arte A stroll through the history of art

Nuevo canal para profesionales de turismo Regístrate y accede a unas tarifas exclusivas para el sector

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promocion@museothyssen.org

+34 913 693 268

Así fueron los últimos 20 años en...

NH Hotel Group, a partir de 2000 abrió establecimientos en Europa, Latinoamérica y África

Salió a Bolsa y se internacionalizó NH Hotel Group es ahora un referente de crecimiento, calidad y prestigio en el sector hotelero de nuestro país. Pero para posicionarse entre las 25 cadenas más grandes del mundo y entre las principales de Europa, ha recorrido un largo camino en los últimos 20 años.

El Grupo NH cuenta con hoteles tan vanguardistas como el Hesperia Tower de Barcelona.

a mediados de los ‘90 gracias a la democratización del avión como medio de transporte, por la popularización de las compañías aéreas ‘low cost’, así como por la expansión y consolidación de Internet como herramienta de comunicación. En definitiva, son dos factores que sin duda han promovido el turismo al hacerlo más asequible, por un lado, y al facilitar el acceso a información de mejor calidad sobre un número casi infinito de destinos.

l origen de NH Hotel Group se remonta a 1978, cuando la compañía abrió las puertas de su primer establecimiento en Pamplona. Tan sólo una década después, será una de las primeras cadenas del sector en España, con establecimientos abiertos en Madrid, Barcelona y Zaragoza. A partir de aquí, la historia del grupo es un relato de crecimiento en establecimientos, calidad y reconocimiento.

En los últimos tres meses la compañía ha firmado más contratos de nuevos hoteles que en los últimos tres años Durante la década de los 90, la compañía NH toma conciencia de la clara oportunidad de diferenciación que existe en el sector turístico nacional y se pone manos a la obra para construir un modelo de negocio y una marca que se ha mantenido muy consistente a lo largo de la vida de la cadena hotelera. Este modelo se basaba principalmente en una oferta con estándares de calidad homogéneos en todos los hoteles, ubicaciones clave en áreas urbanas en el centro de las principales ciudades, una óptima relación calidad/precio y fiabilidad. Un modelo en el que el cliente sabía lo que encontraría al llegar al hotel y eso le generaba tranquilidad y confianza. Sus necesidades estaban más que cubiertas y tan sólo debía preocuparse de elegir destino. Asimismo, el modelo giraba internamente sobre la máxima eficiencia operativa en sus estructuras de personal, sistemas de información integrados y una fuerza de ventas centralizada y especializada por segmento. 77

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NH Hotel Group también es famoso por recuperar edificios antiguos y convertirlos en hoteles emblemáticos de su ciudad, como el NH Palacio de Vigo.

Otro buen ejemplo de hotel arquitectónicamente avanzado es el Hesperia Bilbao.

De esta manera, NH construye una sólida marca sobre un modelo desconocido en el país de aquel momento. Es así como en estos años se fortalece el desarrollo de la cadena por todo el territorio nacional, impulsado por la favorable evolución de la economía y el desarrollo de las infraestructuras en este período. Como consecuencia, a finales de 1995, NH se consolida como referente de la hotelería urbana española. Tan sólo un par de años después, el grupo comienza a cotizar en bolsa, lo que le permitirá en muy poco tiempo emprender el viaje hacia su internacionalización, tanto mediante

crecimiento orgánico, hotel a hotel, como con adquisiciones. Si en 1998 inicia la expansión en Iberoamérica, 2000 es el año de la compra de la cadena hotelera holandesa Krasnapolsky, que permite a la compañía doblar su tamaño y alcanzar una presencia en 15 países. Un año más tarde se produce la compra de la hotelera mexicana Chartwell y en 2002 la cadena alemana Astron Hotels, esta última que aporta establecimientos en Alemania, Austria y Suiza. En 2006 se supera la frontera de los 14.000 empleados y la cadena se posiciona como líder absoluto de su sector en Italia, tras la integración de las cadenas hoteleras Framon y Jolly. En 2008, NH y la cadena española Hesperia firman un acuerdo para la integración de sus respectivos negocios de gestión hotelera y de esta forma la actual NH Hotel Group opera cerca de 400 hoteles con casi 60.000 habitaciones en 28 países de Europa, América y África y cuenta con 18.000 empleados de más de 140 nacionalidades distintas. En los últimos 20 años, la evolución de los medios de transporte y comunicación han sido los dos parámetros que más pueden haber influido en el sector turístico. Es incuestionable que hoy en día el mundo es más pequeño que

y que empujó al sector a una difícil situación. Ante la misma, NH Hotel Group no se ha mostrado indiferente, fijándose un plan estratégico a cinco años, fruto de la nueva visión de la compañía que aspira a que un día cuando alguien planifique un viaje o una reunión en una ciudad, por negocio o por ocio, siempre se pregunte antes: “¿hay un NH en mi destino?”. Para alcanzar este objetivo, la compañía ha concentrado todas las iniciativas de su plan en cuatro prioridades claves para los próximos años: materializar una segmentación clara de sus hoteles bajo un nuevo paraguas de marca; diseñar una nueva propuesta de valor que mejore la experiencia del cliente; impulsar el reconocimiento de la marca potenciando su comunicación; y optimizar las capacidades de gestión y organización del grupo. Recientemente, la compañía anunció su nueva denominación, NH Hotel Group, y su nueva arquitectura de marca, que pretende hacer

Una de las originales habitaciones del NH Eurobuilding.

Estos cambios, junto a un periodo de bonanza económica, supusieron un crecimiento del tamaño del mercado objetivo. Nuevos perfiles de consumidores entraron en escena, con gustos y criterios muy dispares, creando una comunidad global de viajeros heterogénea con un único punto en común: su interés por el intercambio de información y referencias, principalmente acerca de sus experiencias en los diferentes destinos vacacionales. NH Hotel Group ha sabido adaptarse a esta diversificación del mercado con una estrategia muy marcada: establecimientos de gran calidad y una clara orientación a la atención al cliente, convirtiéndole en su mejor prescriptor. Por supuesto, la situación económica del último lustro es un factor que no se puede obviar

Otro edificio clásico, el NH Embajada.

Vista del elegante hall del NH Palacio de Tepa.

perceptible al consumidor las distintas opciones de producto y servicio de la compañía. Esta se estructura bajo las marcas NH Collection, NH Hotels, Nhow, y Hesperia. Esta nueva arquitectura aúna la nueva propuesta de valor del grupo que se adapta a cada cliente y en cada lugar. Por otro lado, la renovación de hoteles, el lanzamiento del nuevo programa de fidelización NH REWARDS, la redefinición de la estrategia de precios, la migración de sistemas y la rotación y optimización de activos, son algunas de las principales medidas contempladas en el plan estratégico del grupo que ya están en marcha. La favorable aceptación del mercado a las líneas estratégicas del plan y su cumplimiento preciso está acelerando las oportunidades de desarrollo de la compañía en Europa y Latinoamérica, mercados en los que el grupo contempla crecer en los próximos años. Prueba del interés de inversores hoteleros por el nuevo NH es que en los últimos tres meses se han firmado más contratos de desarrollo que en los últimos tres años. Todas estas iniciativas hacen que NH Hotel Group esté experimentando una transformación integral con la que posicionarse como referente en la mente de los consumidores durante los próximos 20 años. Especial XX Aniversario Hosteltur · Abril 2014

Así fueron los últimos 20 años en...

Occidental Hotels & Resorts, con el cambio de milenio se convirtió en líder en todo incluido en el Caribe

Una cadena con marcada vocación internacional Occidental Hotels & Resorts nació con la internacionalización como premisa y se ha desarrollado hasta alcanzar el liderazgo en el ámbito del todo incluido en el Caribe y con la voluntad de reafirmarse en Centroamérica.

ace más de 20 años, Occidental se adelantó a las cadenas hoteleras que operaban en ese momento al ver el potencial de la internacionalización del negocio al otro lado del Atlántico, en muchos destinos donde entonces no había ningún establecimiento de una marca española. Desde que comenzó aquella aventura, la situación ha cambiado radicalmente y la presencia de marcas hoteleras españolas es habitual y reconocida en la gran mayoría de países europeos y del continente americano.

Entre 2007 y 2013 Occidental Hotels & Resorts ha reestructurado sus activos para enfocarse en destinos estratégicos de Caribe y Centroamérica El germen de la compañía fue Husa Internacional, fundada en 1982 por Gregorio de Diego y dirigida por José Manuel Amat, con un capital equivalente a 6.000 euros y la gestión de tres hoteles. Nacían de la visión de un pequeño grupo de jóvenes emprendedores que buscaban un claro enfoque a la internacionalización y la apuesta por el urbano. Con esa filosofía de abrir fronteras en los segmentos urbano y vacacional comenzó la andadura de un grupo que desde 1988 opera como Occidental Hotels & Resorts y que ese mismo año comenzó su expansión internacional con el Hotel Occidental El Embajador, en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana. En la actualidad, la cadena cuenta con una plantilla de 4.600 trabajadores. En la década de los 90, Occidental fue de nuevo pionera al crear un centro de for79

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Año 2000. Occidental adquiere la cadena Allegro Resors, entre sus hoteles, destaca el Royal Hideaway Playacar, primer resort de Lujo Solo para Adultos.

mación propio, Occitur, que ha alumbrado profesionales motivados y entusiastas de la filosofía de la cadena. En 1997, Mercapital y La Caixa se unen al accionariado de Occidental que se refuerza, y en el año 2000 llegaría el principal hito en la historia de la compañía: la adquisición de la cadena Allegro Resorts, un hecho que la convierte en la compañía líder en el segmento todo incluido y amplía su porfolio con resorts en Aruba, Costa Rica, Nuevo Vallarta y Riviera Maya. Se inicia una etapa en la que la empresa se consolida como especialista en resorts en régimen de todo incluido en el Caribe y en 2007, coincidiendo con el 25 aniversario del grupo, se produce un cambio en su accionariado con la entrada de Valanza, Pontegadea, Tamar y Comsa. En los últimos años, Occidental Hotels &

Con el Occidental El Embajador comienza la expansión internacional de Occidental en el Caribe. Este emblemático hotel ha sido renovado en 2013.

Resorts ha reestructurado sus activos para enfocarse en destinos estratégicos en Caribe y Centroamérica. Tres marcas reconocidas Occidental Hotels & Resorts opera con tres marcas que constituyen su principal activo: Royal Hideaway, hoteles en régimen todo incluido que apuestan por el lujo, el detalle y la excelencia; Occidental Grand, la línea de resorts marcada por la calidad y la variedad en ubicaciones paradisíacas, con una elaborada gastronomía y una amplio programa de actividades; y Allegro Resorts, donde priman la diversión y el entretenimiento. Entre los cambios más importantes vividos a lo largo de su trayectoria empresarial, Occidental destaca la eclosión de internet, que ha permitido conectar al cliente con el hotel, casi como hacían hace 20 años los hoteles pequeños, personalizando el servicio y atendiendo a los deseos de los clientes. Desde la premisa de buscar que el tiempo que los clientes pasan en sus establecimientos sea único, la evolución de Occidental se ha basado en anticiparse a sus deseos con vocación de servicio. De cara al futuro, el reto es consolidar sus marcas en el segmento vacacional tanto el Caribe como en Centroamérica y en destinos estratégicos y emergentes como Jamaica o Panamá. La asignatura pendiente se sitúa en destinos de Asia y África.

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Palladium Hotel Group, se consolidó, diversificó y expandió hacia nuevos mercados en el Caribe

Revitaliza la hotelería ibicenca con ritmo Lo que hoy se conoce como Palladium Hotel Group nació a finales de los años ‘60 de la mano del Grupo de Empresas Matutes (GEM), con la filosofía de ofrecer al cliente un alto estándar de calidad en sus productos y servicios, y una excelente relación calidad-precio.

n sus inicios, Palladium se centró en establecimientos de turismo vacacional ubicados, principalmente, en las Islas Baleares, ya que la empresa matriz es ibicenca. Hoy en día cuenta con 50 hoteles en seis países: España, México, República Dominicana, Jamaica, Italia y Brasil, y opera cinco marcas: The Royal Suites by Palladium, Palladium Hotels & Resorts, Fiesta Hotels & Resorts, Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y Ayre Hoteles, y cuatro productos especiales: Hard Rock Hotel Ibiza, Only YOU Hotel & Lounge Madrid, Agroturismo Sa Talaia y Mallorca Rocks Hotel. La familia Matutes, cuyo recorrido empresarial se remonta al siglo XIX, empezó a invertir en el sector turístico en los años ‘60, creando en la década siguiente la marca Fiesta Hotels & Resorts, que es con la que se fue expandiendo por todo el archipiélago balear y, a partir de los ‘80, también hacia Canarias. La situación de esta compañía hace 20 años era que necesitaba dar un nuevo paso en su desarrollo, con lo cual, el reto que claramente debía aceptar era su internacionalización. Así, en los ‘90, Fiesta Hotels & Resorts -verdadera precursora del actual Palladium Hotel Group- inició su expansión hacia el Caribe, inaugurando tres resorts de lujo en Playa Bávaro (República Dominicana) y un hotel urbano en Santo Domingo. Esta última acción supuso la primera experiencia de la cadena en este segmento de hotelería, ya que hasta ese momento se había centrado exclusivamente en el vacacional. Posteriormente, continuó abriendo otros establecimientos en Valencia y Madrid. La llegada del nuevo siglo significó para la compañía mantener su planes de apertura en las líneas de negocio que ya tenía abiertas. Así, inauguró establecimientos en Sicilia (2000 y 2003) y, en 2002, abrió dos nuevos eco-re-

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One love, One heart,

One destination

Una de las fiestas que se celebran durante el verano ibicenco en el moderno Ushuaïa Ibiza Beach Hotel.

sorts de gran lujo en la Riviera Maya (México). Esta nueva adhesión supuso la creación de Palladium Hotels & Resorts, que es la marca que desde entonces engloba a los hoteles de categoría superior del grupo. En 2004, la cadena cambió de nombre pasando a llamarse Fiesta Hotel Group, realizó una segmentación de sus establecimientos y lanzó nuevas marcas para cada uno de ellos e invirtió grandes sumas en reformas y modernización de su planta hotelera, incrementando en algunos casos la categoría. Al año siguiente el grupo comenzó a trabajar en el primer resort de la marca Palladium en España, el Palladium Palace Ibiza Resort, que abrió en 2006. A lo largo de la década se mantuvo siempre activo en el Caribe, con aperturas en México (Riviera Maya y Puerto Vallarta), Jamaica y República Dominicana. Así como reformando resorts para pasarlos de su marca ‘Palladium’ a ‘Grand Palladium’. Otro momento de inflexión se produjo en 2007, cuando Abel Matutes Prats asumió la Dirección General de Palladium Hotel Group, poniendo en marcha una estrategia que llevó al grupo a duplicar el número de habitaciones en cinco años, así como a la estandarización del producto y la búsqueda de oportunidades en nuevos destinos. Nueva identidad corporativa En los últimos años, un momento importante fue la reforma en 2011 del antiguo Fiesta Club Playa d’en Bossa para convertirlo en el puntero Ushuaïa Ibiza Beach Hotel, un parque temáti-

Imagen aérea tomada en los ‘90 de la Playa d’en Bossa, donde se ubica actualmente el Ushuaïa, entre otros establecimientos de Palladium.

co de cinco estrellas para adultos que ofrece todo tipo de lujos y servicios VIP las 24 horas. Que en 2013 se vio complementado con el adyacente The Ushuaïa Tower. La entrada de la marca Only YOU Hotel & Lounge y la asociación con Hard Rock Internacional para abrir un establecimiento de ese sello en Ibiza son las dos últimas innovaciones importantes de Palladium Hotel Group. En 2012, cerca de cumplir la edad dorada de 50 años, el grupo decide renovar su imagen convirtiéndose en Palladium Hotel Group, escogiendo el nombre de su marca cinco estrellas para transmitir su filosofía corporativa de excelencia y estándares de calidad, su proyección internacional y su deseo de progreso. La nueva marca paraguas deja atrás su referencia a uno sólo de sus segmentos y permite reunir a todas las submarcas de hoteles urbanos, hoteles musicales y sus complejos de sol y playa, dejando la puerta abierta para nuevas incorporaciones.

Palladium Hotel Group le ofrece alojamientos de lujo con servicios de la mejor calidad. Situados en las playas tropicales, islas y localizaciones más bonitas del mundo, podrá disfrutar de unas vacaciones familiares únicas con prestaciones de cinco estrellas y actividades para adultos y niños de cualquier edad. Las vacaciones de sus sueños con todo lo que pueda imaginar.

ESPAÑA

MÉXICO

REPÚBLICA DOMINICANA

JAMAICA

www.palladiumhotelgroup.com /PalladiumHotelsandResorts

@PalladiumHotels

BRASIL

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Palmira Hotels, afrontó el cambio generacional a partir de 1999, la decisión estratégica más relevante de su trayectoria

La cadena hotelera que apuesta enteramente por Mallorca “Creemos en Mallorca”. Es la filosofía que defiende Palmira Hotels, cadena enteramente mallorquina que ha apostado por la calidad de sus instalaciones y por dar prioridad al servicio para fidelizar a sus clientes. Sus 36 años de historia les avalan.

a implantación de las nuevas tecnologías y un creciente interés por la eficiencia energética han obligado a Palmira Hotels, al igual que a todo el sector turístico a adaptarse. Desde hace ya aproximadamente una década, la estacionalidad está cambiando también la temporada turística, con menos meses de operativa cada año, algo que ha generado la necesidad de reinventarse de nuevo para amoldarse a los cambios en los hábitos del consumidor. La amplia experiencia de esta cadena hotelera y su profundo arraigo en Mallorca han sido claves para abordar esa adaptación. En 1978, siguiendo las grandes oportunidades empresariales del momento y aprovechando el boom turístico de Mallorca como destino vacacional, Luis Carrasco y Ángeles Invernón crearon Palmira Hotels como un proyecto familiar motivado por la inquietud e ilusión de gestionar su propia empresa. Comenzaron su aventura explotando el Hotel Palmira Paguera, que hoy en día siguen gestionando. El sueño era llegar a ser un referente turístico en Calvià y conseguir crear empleo estable en el municipio mallorquín. Diez años más tarde inauguraron el Hotel Palmira Beach, de 4 estrellas, construido por la compañía en su localidad mallorquina de origen. Hoy día, el establecimiento continúa siendo un referente hotelero en la zona de Calviá, distinguiéndose por su excelencia en el servicio y por unas instalaciones totalmente actualizadas. La cadena adquirió el Hotel Palmira Cormorán y el Palmira Baney, ambos en Paguera, en 1990, y cinco años más tarde comenzó la explotación del Hotel Palmira Isabela en la lo83

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calidad de Santa Ponsa, también en el oeste de Mallorca. En 1999 se produjo un cambio generacional con la incorporación de Raúl, Yolanda y Carolina Carrasco a la gestión activa de la empresa, la decisión estratégica más importante en la trayectoria de la compañía. La adquisición del Hotel La Cartuja de Paguera llegaría en 2003 y su completa transformación, mediante la realización del proyecto de unificación con el Palmira Baney y La Cartuja ocurrió al año siguiente, dando paso al Hotel Palmira Paradise. En 2006, adaptándose a la demanda y a petición de diversos operadores turísticos, Palmira Hotels decidió aventurarse en la implantación del régimen de todo incluido. El éxito fue tal, que actualmente, tanto el Palmira Paradise como el Palmira Cormorán, ambos de 4 estrellas, se comercializan con este sistema. Mejora constante En estos 36 años, una de las señas de identidad de Palmira Hotels ha sido su apuesta por mantener las instalaciones completamente al día, acometiendo reformas integrales de todos sus establecimientos con la intención de mejorarlos para asegurarse una mayor competi-

tividad en el sector. Un buen ejemplo de ello fue la unificación del Hotel Palmira Baney y La Cartuja, de 3 y 2 estrellas respectivamente, que finalmente se convirtieron en el actual Hotel Palmira Paradise de 4 estrellas. La apuesta por la calidad en el servicio, la fidelización de los clientes y el aumento de categoría de sus establecimientos, han sido los objetivos prioritarios de la empresa a lo largo de su trayectoria. “La razón de nuestra expansión únicamente local es que creemos en Mallorca, por eso no nos hemos planteado la expansión internacional”, recalcan sus propietarios. Seguir mejorando el producto y posicionarse como un referente en el servicio turístico es su reto.

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Paradores de Turismo, con 85 años de historia, inició su andadura en 1928 con 30 plazas en Gredos

Superó las 10.000 plazas turísticas establecimiento, comenzó una frenética carrera de inauguraciones que, con el paso del tiempo, no tardaría en convertirse en una prestigiosa red de establecimientos de turismo de España, una empresa pública que, cerca de un siglo después, constituye todo un ejemplo de seriedad, prestigio y reconocimiento, tanto a nivel nacional como internacional.

El Parador de Compostela, uno de los más emblemáticos de los que forman la red de Paradores.

Las treinta plazas con las que comenzó Paradores de Turismo al inaugurarse el primer establecimiento de la Red en la Sierra de Gredos, en 1928, se han convertido en más de 10.000, repartidas entre un total de 94 paradores.

a empresa pública Paradores, que ya ha cumplido los 85 años de existencia, está especializada en establecimientos con unas dimensiones que permiten un trato más especializado y una mayor calidad en las prestaciones a los clientes, con una media de 65 habitaciones. Actualmente cuenta con una plantilla que supera los 3.500 profesionales y con hoteles en todas las Comunidades Autónomas, a excepción de Baleares. Es la cadena hotelera líder en turismo cultural y de naturaleza. Además de contar con establecimientos en nueve ciudades declaradas Patrimonio de la Humanidad, más de la mitad de los paradores de la Red se encuentran ubicados en entornos considerados conjuntos histórico-artísticos y monumentales, y otros muchos permiten alojarse en los parques nacionales y en las áreas naturales más interesantes de España. Los orígenes de Paradores de Turismo se remontan a 1910, cuando el Gobierno de España decidió encargar al marqués de la Vega-Inclán el proyecto de crear una estructura hotelera, inexistente entonces en nuestro país, en cuyos establecimientos se diera hospedaje a los excursionistas y viajeros, al tiempo que se mejorara la imagen internacional de España. Al año siguiente se creó una Comisaría Regia de Turismo y a su frente se situó el citado noble. Fue en 1926, cuando, siguiendo este ambicioso proyecto, y desde la Comisaría Regia 85

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de Turismo, el propio monarca Alfonso XIII se ocupó personalmente de elegir el mejor emplazamiento para aquel primer establecimiento. Cuenta la leyenda que el rey y el marqués tuvieron sus diferencias a la hora de elegir el lugar exacto para la construcción del edificio y que esto le costó la destitución de su puesto al marqués de la Vega-Inclán. El lugar elegido fue la Sierra de Gredos, entre Madrid y Ávila, en medio de un paraje natural de singular belleza. Las obras comenzaron el 1 de agosto de 1926; y el 9 de octubre de 1928 el rey inauguró este emblemático parador. Poco después se constituyó la Junta de Paradores y Hosterías del Reino, fijándose a partir de entonces todas las miradas en los edificios singulares, con una larga historia y un patrimonio monumental envidiable, así como los ubicados en parajes geográficos de gran interés natural. Después de la construcción de aquel primer

Nuevo impulso Con el transcurrir de los años los paradores fueron extendiéndose por todo el territorio nacional. La Guerra Civil significó, naturalmente, no sólo un estancamiento sino un retroceso para el turismo. Algunas de las infraestructuras de la Red fueron dañadas o utilizadas como hospitales, pero una vez finalizada la contienda, se afianzó la idea y se ofreció un nuevo impulso con la restauración y reapertura de los paradores existentes. El mayor proceso expansivo se produjo en la década de los 60, coincidiendo con el importante desarrollo turístico que vivió el país. En esos años la red de Paradores pasó de 40 a 83 establecimientos. La época de la transición española supuso el cambio de titularidad de la Dirección General de Paradores, y sobre todo, su dependencia administrativa. Se planteó una amplia reestructuración, cerrándose algunas instalaciones obsoletas o muy alejadas de las rutas habituales, y por tanto muy deficitarias, y se revisaron los criterios de explotación para mejorar la rentabilidad. En los años 80 entran a formar parte de la Red de Paradores algunos de los hoteles de la cadena Empresa Nacional de Turismo (ENTURSA). Entre ellos, establecimientos tan emblemáticos como el Hostal de los Reyes Católicos (Santiago de Compostela), el Hostal de San Marcos (León) y el Hotel La Muralla (Ceuta). Con la llegada de los años 90, Paradores vive un cambio fundamental: el 18 de enero de 1991 se constituye la sociedad anónima “Paradores de Turismo de España, S.A.” de titularidad pública y cuyo accionista único es Patrimonio del Estado.

El emblemático Parador de Gredos fue el primero que se incorporó a la red en 1928.

Así fueron los últimos 20 años en...

Polarier Tilsa, arrancó en 1994 una nueva etapa de crecimiento basada en la innovación y la personalización del servicio

Especialistas en dar soluciones de gestión integral de lavandería industrial al sector hotelero En 2012, se produjo uno de los hitos en la historia de Polarier, al firmar un contrato con el Grupo Gaviota, perteneciente al estado cubano y asumir la dirección general de todas sus lavanderías de Cuba. Eso supone gestionar aproximadamente 22 millones de kilos de lencería anuales.

Polarier Tilsa inició su internacionalización en 2009.

Polarier Tilsa empezó a instalar lavanderías industriales en establecimientos hoteleros de Baleares en 1982 pero fue a partir de 1994 cuando inició una estrategia de crecimiento basada en la innovación y el compromiso con sus clientes.

n 1994, en plena recesión económica, Tilsa inició una estrategia de crecimiento basada en innovar, crear confianza y ofrecer formación, cuando Antonio Arbó asumió la presidencia y el pleno control de la compañía. Entonces creó los kits de lavandería Girbau adaptados a cada cliente con la intención de optimizar la relación coste-rendimiento. Además, en 1996 crea la primera Escuela de Lavandería Hotelera de Europa para ayudar a sacar el máximo provecho de los equipos que instala. En los siguientes 10 años se convirtió en líder en maquinaria de lavandería industrial en Baleares, con más de un 80 % de cuota de mercado. El origen de Técnica Industrial Lavandería S.A, Tilsa, data de 1982, año marcado por una crisis económica internacional. Como servicio técnico oficial de Girbau S.A en Baleares, la compañía entendió la gran oportunidad de mejora técnica y operativa que se abría ante sí. Tras la consolidación y fortalecimiento de la firma que se inició en 1994, el siguiente paso fue el “outsourcing”, en los primeros años del siglo XXI, con la ampliación de sus líneas de negocio al crear Rentil, un servicio que combina lavandería y renting de lencería, con precio por 87

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estancia, que simplificó notablemente los costes operativos y de gestión. El primer proyecto de esta línea se inició en 2005 y supuso un punto de inflexión en la historia de la empresa que también creó un software de gestión que facilita la toma de decisiones. En 2007, renovó su marca corporativa dando lugar al Grupo Ursaer Tilsa con dos nuevas empresas: Girbau Baleares y Polarier, ésta última heredera de Rentil y especializada en la gestión de lavanderías industriales y del circuito completo de lencería en hoteles. En 2008, ya en la crisis actual, Polarier da un paso más y establece una consultoría de operaciones y procesos relacionada con la lavandería y el flujo integral de la lencería, enfocada a la reducción de costes de explotación y la optimización de recursos. Desembarco en el Caribe La internacionalización llegaría a partir de 2009, con la implantación junto a varias compañías hoteleras en México, Jamaica, Brasil y República Dominicana. Al año siguiente, el relevo generacional sitúa en la dirección general a David Arbó, que continuará la estrategia establecida junto a su padre.

Tilsa en los años 90.

Las innovaciones más recientes han llegado en respuesta a la sensibilización con el medio ambiente de la compañía que se diversifica y emprende proyectos para incorporar las energías renovables a sus lavanderías, como la utilización de calderas de biomasa. La clave del éxito La lavandería es una de las facetas más problemáticas en la gestión de los establecimientos hoteleros y también uno de los ejes de su imagen. El objetivo de Polarier es darle soluciones de gestión integral (lavandería + circuito completo de lencería). Que haya renovado un 93 % de sus contratos de explotación indica que genera confianza. En la actualidad gestiona unos 42 millones de kilos de lencería anuales y se ha convertido en un referente internacional al haber desarrollado una metodología de trabajo propia y diferenciada en el sector, centrada en lograr la máxima eficiencia y que da prioridad a la calidad y la optimización de costes. Excelencia, innovación y compromiso han sido los valores que han apuntalado la marca Polarier en sus treinta años de existencia y los que seguirán marcando su futuro. La intención de la firma es abrir nuevas líneas de negocio para seguir aportando valor en el área de eficiencia energética y sostenibilidad medio ambiental.

Felicidades por 20 Años sin Manchas en Vuestro Historial

MÁS DE 30 AÑOS MEJORANDO LA EFICIENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA LAVANDERÍA HOTELERA PARA AUMENTAR LA CALIDAD Y REDUCIR LOS COSTES ESPAÑA · MÉXICO · CUBA · REPÚBLICA DOMINICANA · BRASIL · JAMAICA

Así fueron los últimos 20 años en...

Politours, creó su producto de cruceros fluviales, un segmento en el que se mantiene líder

Abrió rutas a América, Asía y África El touroperador Politours ha sido muy activo en las últimas dos décadas, en las que no ha cesado de abrir nuevas rutas y mercados internacionales hacia varios continentes. Además, también ha creado producto propio que le ha distinguido notablemente de la competencia.

a compañía Politours inició su andadura en los años ‘70, cuando se llamaba Viajes Politur, siendo la primera empresa turística creada en Aragón. Se trata de una entidad familiar que aún recuerda lo duros que fueron sus comienzos, por su inexperiencia y por lo adverso que era el panorama para el sector, ya que en 1973 se produjo la primera crisis del petróleo, nefasta para la actividad turística de la época. Ante ello, adoptó una línea mayorista y ofertó paquetes para viajar a los Países del Este, que entonces estaba prohibido en el pasaporte, y pasó a llamarse Politours. La experiencia continuó durante la década siguiente y, ya en los ‘90, dirigieron su atención hacia nuevos mercados, erigiéndose en co-pioneros en lanzar una operación chárter exclusiva en el mercado internacional a Cancún (México), a la que siguieron otras rutas hacia Kenia y Salvador de Bahía (Brasil).

En 2007 cosechó sus mejores resultados, con 102 millones de euros facturados y cerca de 100.000 pasajeros atendidos En 1994, Politours se convirtió en el touroperador preferente de Aeroméxico, tras abrir rutas hacia ese país, una situación de privilegio que aún sigue manteniendo. Al año siguiente, la facturación del grupo alcanzó los 10.000 millones de pesetas (60 millones de euros) y la cantidad de pasajeros gestionados se acercó a los 83.000. También ese año abrió su primera ruta al mercado chino, a precios populares. Desde entonces, sigue siendo líder indiscutible en ese destino. Como consecuencia de esos esfuerzos, en 1996 recibió el premio al ‘Touroperador europeo 89

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Miembros del staff de Politours durante la celebración de Fitur 2012.

destacado del año’ en la World Travel Market de Londres. Al año siguiente, Lufthansa le designó touroperador oficial. En el período 1998-1999 consolidó los vuelos chárter a Centroeuropa (Praga y Budapest). Y, en julio de 1999, el Ministro de Transporte y Turismo de Francia concedió la Medalla de Oro al Mérito Turístico al presidente de la compañía, Manuel Buitrón. Al comenzar la primera década del nuevo milenio, Politours contaba con nueve delegaciones en España y doce en el extranjero y, al

año siguiente, creó un departamento específico para el mercado latinoamericano y empezó a operar vuelos directos con Canadá. En 2002 amplió su iniciativa de ofrecer cruceros fluviales por el Volga (iniciada en 1996) con otros nuevos por ríos como Rhin, Sena o Danubio. La experiencia en cruceros se amplió a lo largo de los años en esos mismos destinos, dando lugar a la creación de la marca Politours River Cruises (2004) y se extendió al Mediterráneo (Sicilia, Croacia, Malta...).

La mayorista Politours a travez de los años.

Hacia Asia y África La actividad del turoperador en el continente asiático se vio reforzada a partir de la apertura en 2006 de su primera oficina en China. Al año siguiente operaba también en todo Indochina. En 2008 creó un Departamento Índico que programa tanto para el subcontinente indio como para algunos países de África. Obviamente, tan intensa actividad supuso un gran incremento de la facturación del grupo, que en 2007 alcanzó su cota máxima, con 102 millones de euros y casi 100.000 pasajeros atendidos. En los años venideros, Politours aguantó el embate de la crisis con paciencia pero sin resignación, llegando a aumentar capacidades en sus cruceros fluviales, a causa de ser un producto exclusivo y diferenciado. El touroperador se adelantó a la actualidad realizando una reestructuracion del grupo y ahora se encuentra saneado y dispuesto a seguir creciendo.

Así fueron los últimos 20 años en...

Protur Hotels, grandes en el Levante mallorquín

La cadena creció y abrió sus establecimientos más grandes La cadena Protur Hotels ya existía hace 20 años, de hecho, se encontraba en el ecuador de su vida. Este tiempo lo ha aprovechado para crecer en cantidad de establecimientos, cada vez de mayor tamaño y más categoría.

l principal crecimiento de Protur Hotels tuvo lugar, precisamente, en el periodo 1994-2000. Aunque su buque insignia no llegó hasta 2008, cuando abrió el Protur Biomar Gran Hotel & Spa, de cinco estrellas. Su entrada en cartera supuso un cambio también en la política de desarrollo de la compañía, que desde entonces decidió apostar antes por la calidad que por la cantidad. En línea con este criterio, en los últimos seis años la firma ha dedicado importantes esfuerzos a reformar integralmente la mayoría de sus establecimientos, aumentando en algunos casos su categoría, mientras que en otros optó por reducir el número de habitaciones y plazas. En 2011 empezó a gestionar el Protur Roquetas Hotel & Spa, un cinco estrellas situado en Almería, en lo que supuso su primera acción fuera de Mallorca. Y, el año pasado, adquirió el Protur Playa Cala Millor, un cuatro estrellas situado en primera línea de Cala Millor, que actualmente se encuentra inmerso en una profunda reforma destinada a convertirlo en el hotel líder de su categoría en la zona. Además de este núcleo, Protur explota establecimientos en otras zonas del Levante mallorquín: Cala Ratjada, Cala Bona y Sa Coma. En total, son 19 hoteles, con 3.613 unidades y 9.643 plazas. Todos ellos en propiedad.

Protur Hotels ha sido galardonada por touroperadores en múltiples ocasiones, especialmente por su responsabilidad social en materia de sostenibilidad El objetivo que se ha marcado la compañía, alcanzar la satisfacción de sus clientes, se ve reconocido con los constantes premios que le otorgan importantes touroperadores. En 2013, TUI UK distinguió con el Gold Award a siete de sus establecimientos y situó al Protur Bonaire en segundo puesto a nivel mundial en la categoría de resort familiar. Y también el Travelife Gold, que de nuevo reconoce su compromiso con la sostenibilidad medioambiental. El Protur Biomar Gran Hotel & Spa recibió el Green Medal otorgado por TUI en 2013, reconociéndolo como el más sostenible del mundo. Además, portales especializados como TripAdvisor Traveller sitúa en 2014 a tres de sus hoteles entre los 25 mejores de España. Sin olvidar que Holiday Check otorga a la mayoría de sus hoteles el Quality selection Award 2013. La misma cadena asegura que tantos reconocimientos han sido posibles gracias a la plantilla de grandes profesionales con que cuenta, que han sido capaces de crear un producto de categoría. Ello ha

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Vista aéra del Protur Sa Coma Resort, donde se encuentran la mayoría de las camas de la cadena, cuando estaba en construcción.

El mismo resort en la actualidad, con categoría de 4 y 5 estrellas, spa, granja ecológica, piscina temática y complejo deportivo.

facilitado su segundo objetivo, aplicar a su actividad un criterio de responsabilidad social basado en el respeto por el medio ambiente. Vocación local Protur Hotels, que no oculta que es una cadena con una fuerte vocación local, al considerar Mallorca su territorio natural, se muestra abierta a expandirse hacia otros destinos. Siempre y cuando se cumplan los principios que rigen su gestión: que cualquier incorporación aumente la calidad media de su producto. Lejanos quedan ya sus orígenes, cuando en junio de 1972 abrió su primer establecimiento, el Hotel Alicia. No fue hasta 1985 cuando, con la apertura simultánea de tres aparthoteles, asumió también el nombre por el que es conocida ahora entre el público y es apreciada por los profesionales y, en especial, por sus clientes.

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RIU Hotels, en los ‘90 inició la expansión internacional y en los ‘10 apostó por la hotelería urbana

La experiencia sumada de tres generaciones de hoteleros

Imagen del desaparecido Hotel Riu Taino, primer establecimiento abierto en el extranjero, demolido en 2011.

en 1998 tuvo lugar otro momento trascendental; tras el fallecimiento de Luis Riu Bertrán, toman las riendas de la compañía sus hijos, Carmen y Luis, que suponen la tercera generación de la familia en el negocio. Durante la primera década de este siglo, RIU Hotels mantuvo su expansión internacional, con sucesivas aperturas en México, Jamaica, de nuevo República Dominicana, Aruba, Bahamas, Cabo Verde, Costa Rica, Marruecos y Túnez. Y, después de 56 años especializados en la hotelería vacacional, en 2010 el grupo decidió encarar un nuevo reto, al abrir su primer establecimiento urbano con la nueva marca Riu Plaza. En septiembre de aquel año abre sus puertas el Riu Plaza Panamá en la ciudad del mismo nombre, inaugurando propuesta y su presencia en el país al mismo tiempo. No fue una experiencia aislada, sino que un año después continuó con el Riu Plaza Guadalajara, en México. Y, trasladando el concepto a Europa, prevé la apertura en 2014 del Riu Plaza Berlín. A éste le seguirá el Riu Plaza New York Times Square, previsto para 2015 en pleno corazón de Manhattan, donde ya se está construyendo.

¡Felicidades Hosteltur! 20 años a bordo de la actualidad turística.

La cadena RIU Hotels & Resorts fue pionera absoluta en la explotación de establecimientos turísticos en España. Comenzó los ‘90 con su primera apertura internacional, en el Caribe. Nuevos segmentos de actividad y relevos generacionales se han sucedido en las últimas dos décadas.

a historia de RIU Hotels & Resorts discurre en paralelo a la de la propia historia del turismo, pues se trata de una compañía pionera en su sector, creada en 1953 con un único establecimiento, el Hotel San Francisco, con sólo 80 camas y situado en un por entonces desconocido enclave, la Playa de Palma. El crecimiento experimentado desde entonces resultaba inconcebible en aquel momento. Y ha tenido algunos de sus momentos más importantes en los últimos 20 años. Tras iniciar a mitad de los ‘80 su expansión fuera de Baleares, pero aún dentro de territorio nacional, fue en 1991 cuando la compañía decide abrir su primer hotel en otro país. Concretamente, su expansión internacional se inició con el Hotel Riu Taino, en Punta Cana (República Dominicana); que fue demolido en 2011 para ser sustituido por el más moderno Riu Palace Bávaro. Actualmente, la firma cuenta con 36 hoteles en América, y 103 establecimientos en total, en 16 países, con 44.710 habitaciones.

La expansión en hotelería urbana continúa, con aperturas previstas este año en Berlín y en Nueva York en 2015 En la misma década se dio otro paso clave para el desarrollo futuro, la colaboración con TUI, que se remontaba al año 1954 -aunque aún no tenía ese nombre el conocido turoperador- se transforma en 1976 en la sociedad Riu Hotels, SA, destinada a la construcción de hoteles. Y, en 1993, se profundizó aún más con la creación de Riusa II, SA, participada al 50% por ambos partenaires, y que explota los hoteles de la marca RIU. Finalmente, 93

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El moderno Riu Palace Bávaro, levantado exactamente donde se encontraba el Taino. Un claro ejemplo de reinvención.

RIU Hotels se ha mantenido fiel a la filosofía de servicio que le ha caracterizado a lo largo de los últimos 60 años. Incorporándola a todos sus cambios, incluida la internacionalización, que supuso acoger a distintos perfiles de clientes y establecer nuevos canales de comercialización. Un hito destacable fue la introducción del programa Todo Incluido, que se implantó por primera vez en el Riu Merengue de República Dominicana en 1996. Por otra parte, la oferta en sus hoteles vacacionales también ha evolucionado mucho, sobre todo en los últimos 10 a 15 años, con la introducción de servicios de spa, restaurantes de especialidades, deportes acuáticos, un programa de animación más profesional y completo con actividades para niños, adultos, diurnas, nocturnas y deportivas, los bufés se han modernizado para evolucionar a una cocina con presentaciones modernas en miniporciones, entre muchos otros cambios que han mantenido a la cadena en la vanguardia. MALLORCA • FORMENTERA • ISLAS CANARIAS • ANDALUCÍA • ALGARVE • MADEIRA • MÉXICO REPÚBLICA DOMINICANA • JAMAICA • FLORIDA • BAHAMAS • ARUBA • COSTA RICA • CUBA PANAMÁ • CABO VERDE • MARRUECOS • TÚNEZ • BULGARIA • TURQUÍA

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Grupo RV Edipress, 12 años diseñando estrategias inteligentes para el sector

Se trata de un hito increíble que, después de tan sólo doce años de vida, permite a RV Edipress afrontar el futuro de una forma esperanzadora, ilusionante y con las garantías necesarias para ser fiel a su forma de hacer las cosas, a su apuesta firme por mantener todos los puestos de trabajo, a su filosofía fundacional, a su compromiso con los clientes y a sus valores como empresa donde, por encima de todo, destaca uno: convertirse en un socio estratégico de cuantos le confían su comunicación y promoción.

Socios estratégicos en la ejecución de campañas de promoción turística La compañía RV Edipress empezó en 2002 a ofrecer sus servicios de comunicación al sector turístico y, doce años después, vive su propio proceso de internacionalización que le llevará a estar presente a partir de este mismo año en las principales ciudades europeas.

Fernando Valmaseda, Director General de RV Edipress, durante una intervención en un acto del propio grupo.

Expansión internacional Por eso, y después de tres años intensos trabajando en la internacionalización de RV Edipress como estrategia de crecimiento y tomando la decisión más importante de su historia, el grupo da el salto a Europa por la puerta grande, atendiendo a las necesidades de sus clientes y liderando un proyecto global en este continente, de extraordinaria enver-

l Grupo RV Edipress cumplió el pasado mes de febrero doce años de existencia y actualmente lidera, con el reconocimiento de la prensa y del sector turístico, la comunicación especializada en materia de turismo en España. Y lo hace en base a seis pilares fundamentales que le diferencian y le han permitido ganarse la admiración y el prestigio: máxima lealtad al cliente, asesoramiento permanente, una gran implicación, vocación de servicio, especialización exclusiva en turismo y pasión por lo que hacen en su día a día.

Sus proyectos, todos ellos muy innovadores, frecuentemente han marcado la forma actual de entender la comunicación turística en España La propia compañía afirma que sus doce años de vida le han sirvido para darse cuenta de lo mucho que ha crecido, edificando su éxito en el respeto a valores personales y empresariales definidos por su Director General, Fernando Valmaseda, por su forma de hacer las cosas, por su filosofía como empresa y por su increíble entrega, sin fisuras, a los tres pilares fundamentales sobre los que se

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gadura, en el que los grupos de comunicación especializados en el sector del turismo más importantes de una decena de países se unen para ofrecer al mundo una asociación de agencias muy potente, capaz de diseñar y ejecutar estrategias de comunicación integrales, inicialmente, a nivel europeo. Echará a andar el próximo 13 de Mayo, en Madrid, Berlín, Lisboa, Londres y París simultáneamente.

El equipo que integra actualmente RV Edipress, que el grupo considera su principal activo.

sustenta su día a día y asienta su éxito: los profesionales de la información, su equipo y sus clientes… con mayúsculas. Algo más de una década de existencia que le sirve para echar la vista atrás y darse cuenta de lo que ha sido capaz de construir de la nada, pero con ilusión, muchísimo trabajo, dedicación, esfuerzo y, especialmente, un gran equipo de profesionales. Pero sobre todo de personas, que han ido viendo crecer una empresa que nació en un pequeño salón de un piso de Madrid, que la historia y la paradoja hizo que se ubicara en la calle ‘Cuatro amigos’. Y, ya desde aquellos comienzos la clara premisa bajo la que se fundó fue construir un gran Grupo de Comunicación Integral 360º, especializado exclusivamente en el sector del turismo, que se asentara sobre valores personales, el sentido común y la humanización de la empresa, y que fuera el único de Europa que ofreciese a sus clientes el diseño y ejecución de estrategias inteligentes de promoción en todas las áreas de la comunicación bajo una misma dirección, una misma línea de actuación y con un equipo multidisciplinar experto en cada área de trabajo que ofrece a

sus clientes: Comunicación y Prensa, Asesoría y Consultoría, Publicidad, Marketing, Eventos, RR.PP, Redes Sociales, Fotografía, Diseño, Producción y Comercialización Turística. Muy pronto, el Grupo RV Edipress empezó a crecer y a ser reconocido en el sector, siempre fiel a su filosofía, a una forma diferente de hacer las cosas fruto de la experiencia de sus integrantes, a los resultados obtenidos y a los constantes proyectos que han desarrollado y que han ido determinando su evolución y su crecimiento, todos ellos muy innovadores, que, por otra parte, y en muchos casos, han marcado, la forma actual de entender la comunicación turística en España, la cual ha sufrido un cambio radical en estos últimos 20 años debido a la crisis, a la desaparición de los medios, al recorte de las plantillas, a la aparición de nuevos soportes, la evolución de las TIC, el uso de las redes sociales para la promoción de los destinos y el diseño y ejecución de estrategias inteligentes de comunicación, necesarias para poner en valor los recursos, acciones y potencialidades de todos los agentes implicados en el sector turístico a nivel mundial.

Sus clientes le avalan Algo más de una treintena de clientes, de los que la gran mayoría renueva su confianza año tras año en la agencia, y entre los que se encuentran: • • • • • • • • • • • • •

Uruguay. Castilla y León. Turismo de Formentera. Extremadura. Costa Brava Girona. Fitur. Soria. Almendralejo. Aranda de Duero. Turismo de Burgos. Chinchón. Benicàssim. La Ruta del Vino de Rioja Alavesa.

• La Ruta del Vino de Ribera del Guadiana. • Hoteles Center. • TRH Hoteles. • Intermundial. • Extremadura Termal. • Bikefriendly. • Business Hotels Collection. • Linkers. • Palacio de Samaniego. • Palacio de Cutre. • Hotel Alhambra Palace.

Una agencia de comunicación cuya filosofía es lealtad, asesoramiento permanente, implicación, vocación de servicio, especialización en el sector turismo y pasión por lo que hacen Y es que su objetivo diario, su razón de ser, es, por un lado, lograr que sus clientes estén permanentemente en los diferentes medios de comunicación, y por otro, rentabilizar las campañas de publicidad y marketing de éstos, diseñar y ejecutar sus estrategias de promoción, asesorarles de forma personalizada y directa a la hora de actuar y conseguir que los miles de profesionales de la información con los que trabajan en cualquier provincia española se conviertan en prescriptores de la información que generan

• Real Fuerte de la Concepción. • Sagres Time Apartamentos. • Vatel. • Baravaca. • Alterkeys. • Hotel Wine Oil Spa Villa de Laguardia. • Centro Temático del Vino Villa Lucía. • Puerto Antilla Grand Hotel. • Hotel Spa Convento Las Claras.

Todos ellos avalan su buen hacer, día tras día, resaltando cómo la agencia ha sabido adaptarse a las nuevas tendencias y cambios, tanto del sector de la comunicación, como el del turismo, que demanda una nueva forma de hacer las cosas.

DATOS DE CONTACTO www.rvedipress.com Tel.: 91 730 82 15 Twitter: @RVEDIPRESS

Especial XX Aniversario Hosteltur · Abril 2014

Así fueron los últimos 20 años en...

Sercotel, empezó ofreciendo servicios a hoteles independientes y ahora es la tercera cadena con más establecimientos de España

De comercializadora a cadena internacional La compañía empezó hace 20 años como comercializadora de hoteles independientes y ahora cuenta con casi 150 establecimientos y más de tres millones de clientes anuales. A su fuerte implantación en el mercado nacional se sumó recientemente una incipiente presencia en el internacional.

l grupo Sercotel inició su actividad en 1994 de la mano de varios profesionales con amplia experiencia en la gestión y comercialización hotelera que vieron que en aquel momento existía un vacío en el mercado, que fue el core business de la cadena desde el principio. En aquellos años existían ambos perfiles de empresa, pero no una que comercializara hoteles de forma independiente y que buscara ser el embrión de una futura marca de establecimientos en sí misma. En ese contexto, se puso en marcha la entidad para ofrecer servicios comerciales a hoteles independientes urbanos o pequeñas cadenas, ya que las grandes cadenas disponían de estructuras más potentes y convencionales. En cambio los pequeños establecimientos que no estaban alineados en una de esas estructuras, como mucho, podían contar con una o dos personas en plantilla que pudiesen asumir el área de comercialización. La aparición de Sercotel supuso para los pequeños hoteles y cadenas independientes la posibilidad de competir en igualdad de condiciones con las grandes marcas, gracias al outsourcing que viene ofreciendo desde hace dos décadas en todo el territorio nacional y también en el ámbito internacional, que le permite negociar y contratar con grandes agencias de viajes, empresas OPC, compañías aéreas, etc. Al principio, la compañía desarrollaba su actividad con una plantilla reducida, pero fue creciendo, dando lugar a la apertura del depar-

Abril 2014 · Especial XX Aniversario Hosteltur

aporta a sus hoteles grandes beneficios en sus compras sin ningún coste adicional. Pero uno de sus mayores esfuerzos ha sido adaptarse a los constantes cambios que ha experimentado la comercialización turística en estos últimos 20 años. En este tiempo, han sido muchos los compañeros de viaje que han confiado en Sercotel Hoteles y muchos de ellos siguen hoy en día. Sercotel ha invertido constantemente en tecnología al servicio de sus partners para que siempre la tengan como una opción preferente en sus decisiones de compra. Partners como Agencias de Viaje, OPC, Touroperadores y Centrales de reservas siempre han sido clientes importantes para Sercotel y, como tales, su obligación ha sido proporcionarles históricamente los medios necesarios para que pudieran seguir reservando. En definitiva, “lo que ha cambiado ha sido la forma de reservar, pero nuestros clientes siempre han tenido oportunidad de hacerlo con nosotros”, afirma Marisol Turró, Presidente de Sercotel Hoteles. Sercotel entiende que debe haber un respeto por igual de los canales de distribución y debe ofrecer a todos los profesionales del turismo las mismas ventajas y posibilidades de compra de sus hoteles sin olvidar al cliente final, que es quien elige el canal por el que hacerlo; y aplica ese criterio ligándolo

siempre a su firme apuesta por la tecnología, que es la decisión que considera más acertada. Unidos para competir La característica más singular de Sercotel, en opinión del propio grupo, es que al desarrollar su proyecto ha dado lugar a un nuevo concepto de cadena independiente con una gran estructura. Su equipo comercial domina dife-

Fue la primera cadena en contar con un web site de reservas propio y, desde entontes, ha mantenido su liderazgo tecnológico rentes especialidades, como segmento business, touroperación, equipos deportivos, MICE, etc. Igualmente, su departamento de Canales e IT, está constantemente trabajando en aportar nuevas vías de distribución con las principales OTAS del mercado. Por otra parte, el departamento de marketing y comunicación, aporta a los asociados una estrategia de marketing on line, con grandes campañas o acuerdos preferentes gracias a las sinergias que le permite el

Los socios fundadores de Sercotel, expertos en hostelería y centrales de reservas, que vienen trabajando juntos desde hace 20 años.

tamento de Atención al Cliente y Reservas y, a los dos años, al de GDS, que supuso un gran avance. Como consecuencia de esta incorporación, Sercotel marcó su futura vocación de liderazgo tecnológico y, de hecho, se convirtió en la primera cadena de hoteles nacional con un

La llegada de Sercotel supuso para los hoteles independientes la posibilidad de competir en igualdad de condiciones con grandes marcas web site de reservas. Los siguientes pasos en esa línea fueron la creación del departamento de Márketing Online, el desarrollo de un motor de reservas propio y la evolución constante de sus portales de internet. No sólo comercializar El momento de inflexión se produjo en 2005, cuando Sercotel, además de continuar con la comercialización de establecimientos independientes, inició la explotación y gestión de hoteles, con la entrada del Grupo Landon en el acciona-

riado. En la actualidad Sercotel Hoteles explota directamente 10 hoteles, con más de 1.200 habitaciones repartidas en las principales ciudades del territorio español. Otro cambio que Sercotel ha llevado a cabo en estos últimos años es la diversificación de su oferta hotelera para conseguir llegar a todos los segmentos de clientes, creando diferentes tipologías de hoteles, como vacacionales, MICE, Rural y Balnearios. Poco más de una década después, Sercotel se ha convertido en una gran empresa y una cadena importante, la tercera de España en número de hoteles, con cerca de 150 establecimientos, que reciben más de tres millones de clientes al año en sus más de 16.000 habitaciones, con 4.680.000 pernoctaciones. A todo ello cabe agregar una todavía incipiente participación en el mercado internacional. Actualmente, la compañía considera que sus expectativas iniciales se han cumplido. Ahora es una marca de establecimientos hoteleros reconocida que ha conseguido grandes negociaciones y contrataciones para su red de hospedajes, y grandes ventajas para los hoteles que forman parte de la cadena. Además de todas sus labores de comercialización, hace dos años alcanzó un acuerdo con la principal central de compras de España, de forma que

volumen de hoteles. Estos departamentos dan un excelente servicio a los hoteles asociados con personalidad propia y diferenciada, con un alto estándar de calidad y una relación calidad-precio excepcional, que se unen porque consideran que gracias a esa unión son capaces de ofrecer a sus clientes una oferta mejor, y porque de esa forma pueden dotarse de los medios adecuados y actuales para competir en un escenario muy complejo, en el que el cliente final ha pasado a tener mucho más poder. Los planes de futuro del grupo pasan por su internacionalización, especialmente hacia mercados de Latinoamérica y Europa, donde espera integrar nuevos hoteles. Otro objetivo es potenciar su imagen de marca, mejorando y afianzando su posicionamiento en un mercado que considera cada vez más global, incluyendo alcanzar a corto-medio plazo, objetivos de sostenibilidad, con la implantación de productos, servicios y procesos respetuosos con el medioambiente. Finalmente, y a pesar de su crecimiento en estos años, se mantiene su filosofía y valores de la marca, donde su eslogan “las personas primero” recoge a la perfección el carácter familiar, personal y pasión por el servicio al cliente.

Marisol Turró, presidenta de Sercotel Hotels.

20 años y seguimos con la misma ilusión... Después de 20 años seguimos jóvenes, frescos y llenos de ilusión para que desde Sercotel Hotels podáis disfrutar de un descanso ideal y del mejor servicio, para que te sigas sintiendo como en casa.

¡Gracias por la confianza y a por 20 años más!

140 hoteles en España, Andorra, Colombia y Portugal | www.sercotel.com

Especial XX Aniversario Hosteltur · Abril 2014

Así fueron los últimos 20 años en...

Special Tours, en 1995 lanzó la primera versión de su sistema de gestion online y en 2013 empezó a comercializar en España

Experiencia y saber hacer en Circuitos por Europa Los tiempos en que la touroperación estaba limitada a unos pocos circuitos ya pasaron. Special Tours lo sabe bien y ha estilizado su programación hasta ofrecer más de medio millar de itinerarios por Europa, en una evolución que se acentuó en los últimos años.

pesar de que ya existía desde los años ‘70, la compañía Special Tours adoptó su actual identidad en 1992 y, en 1995, lanzó la primera versión de su Sistema Integral de Gestión Online (SIGO) para, ya en 1999, poner en marcha su programación de Grandes Viajes. Desde un principio, este operador de turismo con sede en Madrid contó con presencia internacional. Los fundadores de la compañía, Julio San Martín y Carlos Jiménez Golbano, que en 1973 la llamaron Viajes Emerita -nombre que dio más tarde paso al actual- operaron tráfico en Europa que vendían en Latinoamérica, desde circuitos terrestres hasta viajes de larga duración de más de 30 días. Esto les valió acumular un gran ‘know how’ a lo largo de los años que más tarde fue crucial para el crecimiento de la empresa, que en 1993 provocó una primera mudanza de sede a la calle Ferraz de la capital.

Fachada de la nueva sede corporativa de Special Tours en la Ciudad de la Imagen de Madrid, a la que la compañía se trasladó en 2012.

perador adquirió un nuevo edificio corporativo en la Ciudad de la Imagen (Madrid), que es su sede actual. Justo a tiempo para el crecimiento que tendría al año siguiente. Concretamente, en 2013, la compañía experimentó dos grandes novedades. Por un lado, inició la operación integral y propia de toda la prestación de servicios en Europa. Y, por otro, comenzó la comercialización en el mercado

El ‘know how’ acumulado por la compañía incluye tener identificadas las peculiaridades específicas de cada uno de los mercados donde actúa Para ambos socios, ese conocimiento profundo de la realidad de los mercados donde comercializa Special Tours es una de las principales fortalezas, y consiste en tener identificadas las peculiaridades específicas de cada uno de los mercados donde actúa, así como en la diversificación del riesgo por la gran cantidad de países donde está presente. En 2012, el touro99

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Interior de las nuevas oficinas del touroperador.

español. Para llevar a cabo este desarrollo, el operador lleva muchos años invirtiendo en tecnología y aplicando una enorme creatividad al desarrollo de su producto, con el objetivo de aportar valor y rentabilidad a sus clientes, que son las agencias de viajes. Creación de producto Y, como consecuencia de todos los avances realizados, Special Tours ha modificado su core business, que ha dejado de ser la gestión de 4 ó 5 giras por Europa de 30 ó 40 días de duración. En cambio, actualmente responde a la demanda del turista, que supone disponer de una oferta de más de 500 itinerarios por el continente, cada vez con una menor duración media y con un mayor contenido regional. Para alcanzar este nuevo portfolio, la compañía ha debido realizar un importante esfuerzo de creación de producto y especialización de sus guías, entre otros muchos aspectos. Los objetivos que se plantea actualmente este operador de receptivo pasan por continuar la tradición de calidad y servicio en los viajes culturales que viene ofreciendo, incorporando cada día las nuevas tecnologías que vayan surgiendo, que le permitan servir mejor a los agentes de viajes y a la interactuación que éstos mantienen con el cliente final. El equipo directivo y profesional de Special Tours, su ética y cultura empresarial y su esforzada labor cotidiana son las verdaderas claves del éxito de esta empresa, y no duda en admitirlo.

Así fueron los últimos 20 años en...

Thomas Cook, el grupo enfocado en responder a la demanda de diferentes perfiles de cliente

El paquete turístico convertido en producto personalizado El fundador de Thomas Cook creó de cero el turismo como actividad económica a mediados del siglo XIX. En los últimos 20 años se ha convertido en un grupo que centra su actividad en diversificar la oferta para atender a todo tipo de clientes.

l origen de Thomas Cook se remonta al año 1841, cuando el editor británico Thomas Cook decidió organizar una viaje organizado por tren de Leister a Loughborough para 500 participantes en un congreso antialcohol. Fue la primera vez en la historia en que se realizó una actividad de estas características, a raíz de ello, el empresario continuó con experiencias similares y es universalmente conocido como el “inventor de los viajes organizados”. Es decir, del turismo tal como se entiende hoy en día. La historia más cercana muestra una compañía que, ya hace dos décadas, se planteaba ofrecer unos paquetes más personalizados y una amplia variedad de posibilidades a distintos tipos de clientes a través de sus marcas. Y, aunque la capacidad de ofrecer tales servicios era limitada en aquel momento, actualmente y, gracias al progreso tecnológico, esta visión inicial es ya toda una realidad. Así, mientras que con Neckermann Reisen oferta viajes con una relación calidad-precio excelente, con Thomas Cook busca satisfacer las necesidades de viajeros individuales. Además, cuenta con Bucher como compañía experta en last minute y el operador de billetaje Air Marin. A todo ello cabe agregar que en julio de 2010 Thomas Cook absorbió Öger Tours, un touroperador especializado en Turquía. El resultado es que ahora desarrolla su actividad en Alemania, Austria, Suiza, Polonia, República Checa, Hungría, Rusia, Bélgica y Países Bajos, y su producto es distribuido por agencias de viajes tradicionales, internet y call centers. En los últimos tiempos, Thomas Cook ha comenzado a realinear satisfactoriamente la compañía; enfocándose aún más sobre el cliente y dirigiendo todas las acciones hacia él. Para 101

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Antigua imagen promocional de Thomas Cook con la Playa del Arenal, en Mallorca.

cumplir con todas las exigencias de los turistas individuales, el grupo ha diseñado sus propios conceptos de hotel, que son manejados en base a una franquicia con los hoteleros.

Ha lanzado una franquicia con su propio concepto de hotel y se ha dotado de una nueva imagen de marca Ya en 2009, Thomas Cook introdujo la marca hotelera ‘Sentido’; seguida de la marca de hoteles económicos ‘smartline’ en 2013. La última marca de hoteles en ser añadida ha sido SunConnect Resort, diseñada principalmente para satisfacer las necesidades de familias con niños y adolescentes. Las ofertas de esta marca pueden ser reservadas, por primera vez, para el próximo verano. SunConnect es el primer concepto de hotel digital en ofrecer novedades como wifi libre en todas las áreas del establecimiento y una plata-

Detalle de uno de los nuevos hoteles de la marca SunConnect.

forma on line propia que permite a los clientes ponerse en contacto entre sí y reservar en los restaurantes, el balneario o el centro de la salud. Los adolescentes pueden encontrarse en el chill-out lounge y realizar Geocaching. Durante la temporada alta los clientes pueden escoger entre 10 resorts de SunConnect. Tres de ellos se encuentran en España: dos en Gran Canaria y uno en Mallorca. Además, hay dos conceptos de hotel exitosamente presentados por Thomas Cook Escandinavia: Sunwing Family Resorts y la marca ‘adults only’ Sunprime. Fusiones y participación en Bolsa Las compañías Condor Airlines y Neckermann Reisen se fusionaron para dar lugar a C&N Touristic. En 2001 esta compañía adquirió Thomas Cook y pasó a tomar el nombre de esta última, llamándose a partir de entonces Thomas Cook AG. Ya en el año 2007 tuvieron lugar dos importantes acontecimientos, en primer lugar se produjo la fusión con MyTravel plc., resultando Thomas Cook Group plc. Y, en segundo lugar, la corporación salió a Bolsa en Londres en junio de ese mismo año. Sus sedes centrales se encuentran en Londres y Oberursel, cerca de Frankfurt. Desde el 1 de octubre de 2013, todas las marcas y divisiones pertenecientes a Thomas Cook comparten una imagen unitaria, que la compañía llama ‘Sunny Heart’, que simboliza algo más que una idea corporativa. El concepto detrás de esta identidad apela también al compromiso con la calidad de un grupo que opera a escala mundial, y refleja los valores de: ser personal, confiable e innovador.

Calidad excelente. Vacaciones excelentes. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ese motivo, no solo comprobamos regularmente la calidad en los hoteles de todo el mundo, sino que ahora también otorgamos una distinción clara a los hoteles que cumplen con nuestros estándares de calidad: el sello de calidad 2014 de Thomas Cook.

Un símbolo, muchas cualidades: • Preselección – solo se preseleccionan los hoteles que cumplen con nuestros criterios de calidad y que son recomendados por nuestros clientes • Medidas selectivas – asistencia a los hoteleros en la mejora de los estándares como equipamiento, limpieza y gastronomía, pero también calidad de servicio y amabilidad • Comprobación rigurosa – nuestros gestores de calidad examinan in situ los hoteles de forma regular y sistemática • Mejoras sistemáticas y continuadas – gracias a la colaboración constante con los hoteleros y a la aplicación oportuna de los comentarios de los clientes Thomas Cook Touristik GmbH, Thomas-Cook-Platz 1, 61440 Oberursel, Germany

Así fueron los últimos 20 años en...

Transhotel, abrió en 1994 y hoy en día está presente en Europa, América, Asia y África, con 22 delegaciones internacionales

De la nada a cuatro continentes

Stand de Transhotel en Fitur en dos épocas distintas, 1999 y la actualidad.

La compañía Transhotel abrió en 1994, en plena crisis -como Anselmo de la Cruz recuerda- y con más ilusión que medios. Al poco tiempo inició una tímida expansión que le ha llevado mantener amplia presencia internacional y a contar con un portfolio de más de 60.000 hoteles.

l Grupo Transhotel se creó como un proveedor global que oferta estancias hoteleras, productos y servicios turísticos a través de una gran red de agencias de viajes integrada por más de 78.800 clientes. Opera con productos de todo el mundo y sus ventas son igualmente globales. Su principal herramienta es TOR System Advanced, una plataforma muy evolucionada que puso en marcha en 2008, aunque la primera versión, TOR System, fue presentada en la edición de Fitur de 2002. Un rasgo particular de Transhotel es que no tardó apenas nada en emprender su expansión internacional, al año de su fundación ya abrió su primera delegación internacional, en Perpignan (Francia). La expansión continuó a su ritmo y, en 2004, decide lanzarse a “hacer las Américas” con la apertura de sus sedes en Argentina y Brasil, a las que se fueron sumando otras en EE.UU., Canadá y México. En 2009, se instaló en China y, más recientemente, se ha situado también en África. Pero la compañía también se fue asentando como entidad empresarial, especialmente a patir de la inauguración de su nueva sede en San Sebastián de los Reyes (Madrid), en 2006, que acompañó de un cambio en su imagen corporativa. La diversificación de sus marcas arrancó en 2000 con Hotelplease, 103

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centrada en la comercialización de hoteles online, y continuó en 2002 con Hotelplus, que en 2004 lanzó una tarjeta que permitía a su portador disfrutar de estancias hoteleras y servicios turísticos. Ese mismo año, Transhotel lanzó su propia cadena hotelera, Kris Hoteles. En 2009 llegó Booking Express.

La expansión internacional se traduce en que el 70% de la facturación procede de mercados distintos al español El propio desarrollo del sistema tecnológico de la central de reservas da una idea de cómo creció ésta en los últimos 20 años. Así, TOR System -que más tarde dio lugar a la versión Advanced- arrancó con el segmento de negocio de Alojamiento. Pero en 2006 se abrieron simultáneamente los de Traslados, Visitas y Actividades en destino; en 2009 llegaron Parques temáticos, Vuelos y Seguros y, en 2010, el de coches de alquiler. Todo ello se canaliza a través de sus 22 delegaciones internacionales, que gestionan el 70% del negocio del grupo. El contexto económico que se ha dado en

los últimos años forzó al Grupo a replantearse muchas cuestiones y, fruto de ello, decidió centrar sus esfuerzos en modernizar procesos, optimizar la contratación y la política comercial que venía aplicando. A continuación, Transhotel puso en marcha su Plan Estratégico 2013-2015, recogiendo la experiencia de estos últimos años, que es el que está aplicando en la actualidad. Respuesta a los retos Pero el verdadero reto al que se ha enfrentado la central de reservas ha sido dar respuesta a los cambios que se dan en la demanda, que han afectado a todos los niveles de su actividad. Y es que nadie sabe mejor lo que puede llegar a pedir el viajero de hoy en día cuando se plantea realizar un viaje, que es bien distinto del turismo vacacional de un sólo perfil que se conocía con anterioridad. Ahora se suceden las ofertas, como urbano, shortbreaks, activo, o una combinación de varias posibilidades. Porque lo que reclama el turista ahora es vivir una experiencia. La conclusión lógica a la que llega el proveedor global es que su verdadero objetivo en el futuro no puede ser otro que continuar ofreciendo a los agentes de viajes clientes las soluciones más ajustadas y los productos y servicios que necesitan para desarrollar su labor diaria, hacerlo en las mejores condiciones posibles y a través de los canales adecuados. A esto se suma el deseo de alcanzar el máximo grado de efectividad posible a la hora de comercializar los productos de sus proveedores. Sincronizar las propuestas de éstos con los gustos del turista es el mejor papel que puede desempeñar Transhotel.

Así fueron los últimos 20 años en...

Trasmediterranea, trajo las innovaciones tecnológicas a las líneas marítimas regulares

Contribuyendo al desarrollo turístico y económico de las islas

¡FELICIDADES HOSTELTUR!

La principal naviera española ha vivido unos intensos últimos 20 años, con el nuevo escenario de libre competencia en la Unión Europea. Larga es la lista de apertura de conexiones, infraestructuras, nuevas líneas de negocio y flota adaptada al mercado.

a historia de Trasmediterranea se remonta al año 1917 y se crea con las aportaciones de flotas de varias navieras, para coordinar los servicios de transporte marítimo nacional. Es, por tanto, una compañía con gran solera que ha venido evolucionando y adaptándose a los tiempos. Un proceso que se acentuó en los últimos 20 años, debido a los avances tecnológicos y a los cambios en la demanda de pasajeros y turistas. Para esta naviera, los ‘90 fueron los años de la descentralización de su actividad, que se dividió entre tres zonas geográficas: Baleares, Sur Estrecho y Canarias. Además, su flota se vio renovada con la entrada de varios ferry. En 1992 fueron botados el ‘Las Palmas de Gran Canaria’ y el ‘Juan J. Sister’. También entonces comenzó en los astilleros de Bazán la construcción de sus primeros fast ferry, que incorporaron el transporte de vehículos a la alta velocidad de pasajeros en Baleares y el Estrecho.

En los ‘90 obtuvo varias certificaciones de calidad y medioambientales Ya en 1994 se incorporaron el fast-ferry ‘Alcántara’ para conectar Tarragona-Palma, Ibiza-Palma y Valencia-Palma. Y, en 1996, se incorporó el ‘Almudaina’ en la línea BarcelonaPalma. En la misma época -a partir de 1994-, la compañía puso en marcha una nueva experiencia, al empezar a realizar cruceros por el Mediterráneo Occidental y por el Atlántico (Canarias, Madeira y Marruecos) con el buque ‘Don Juan’ a través de Schembri, una filial. Posteriormente, la nave fue fletada a otros operadores hasta su venta en 2000. En esa época también realizó Trasmediterranea importantes esfuerzos por prestigiarse como compañía que ofrece servicios de calidad. En 1993 obtuvo la certificación del Sistema de Gestión Técnica y Seguridad de la Flota, convir105

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tiéndose en la primera naviera en obtener esta clase de distinción. Y en 1996 se certificó en base a las Normas ISO 9.001 de Calidad -una década después recibiría el ISO 14.001 de Gestión Medioambiental-. En lo años restantes de la década comenzó la construcción de estaciones marítimas propias en Barcelona -inaugurada en 1997-, Valencia y Las Palmas de Gran Canaria. Para incrementar su competitividad, en 2000 se incorporaron a las líneas de Baleares los superferries ‘Sorolla’ y ‘Fortuny’, y un año después el buque ‘Murillo’. Comenzó entonces también la introducción de los buques más modernos de alta velocidad, los catamaranes de la serie Milenium, que incorporaron servicio Express de carga además de pasaje y vehículos. En 2002, tras un paréntesis de 25 años de empresa pública, es privatizada y resulta adjudicada a un consorcio liderado por Acciona. En los siguientes años abrió nuevas líneas, las de Argelia (2003 Ghazaouet y 2005 Orán) e Inglaterra (Bilbao-Portsmouth en 2006). Todo lo que se consume en las islas llega por barco y en 2003 comienza Trasmediterranea Cargo, que añade un servicio puerta a puerta de recogida y transporte terrestre. En 2005 se desarrolla el Short Sea Shipping para sacar coches de la carretera Vigo-Saint Nazaire y Algeciras-Barcelona, en 2008 Barcelona-Alicante-CanariasAgadir (Marruecos) y Cádiz-Tanger Med-Barcelona. En 2009 se inaugura la Terminal Ferry de Barcelona operada por Trasmediterranea para dar también servicio a otras navieras Nuevo director general La década en curso se inauguró para Trasmediterranea con la entrada en servicio, en 2010, de la nueva flota de carga formada por buques del tipo roll-on roll-off (ro-ro), que son los mayores del mercado. Además de nuevas líneas (Barcelona-Tánger) y terminales (Cádiz), en los últimos años la naviera vivió otro momento importante con la incorporación, en 2012, de su nuevo Director General, Ignacio Aguilera, que aporta una sólida

Expertos en acercar destinos En Trasmediterranea nos mueven las personas. Por ello, desde hace casi 100 años, somos la naviera líder en España, uniendo la Península con Baleares, Canarias y el Norte de África. Con nosotros tienes la posibilidad de llevar tu coche, con todo el equipaje que quieras, dispones de una mayor frecuencia de trayectos y una amplia oferta de servicios a bordo. Porque viajar con nosotros es una experiencia accesible y placentera que hace que el destino esté más cerca.

De arriba hacia abajo, el jetfoil ‘Princesa Teguise’ (1991), el fast-ferry ‘Almudaina’ (1996) y el catamarán ‘Milenium’ (2000). Este último con la imagen de marca de Trasmediterranea actual.

experiencia profesional en los sectores de gran consumo, financiero y turístico. La impronta de Aguilera se hace notar de inmediato, ya que ese mismo año se crea la Unidad de Cruceros y, entre 2012 y 2013, se firman acuerdos para los siguientes ejercicios, entre ellos con los productores plataneros canarios para transportar toda su producción a la Peninsula y Baleares (hasta 2017), o el transporte de flotas de vehiculos a Baleares y Canarias, y se abrieron nuevas líneas de carga y pasaje (Sevilla-Canarias y Valencia-Ibiza). En 2013 se lanzó una nueva imagen de marca y en 2014 amplia el canal de billetes intermodales Autobús+Barco del que es pionera. La compañía está decidida a mantener todo el dinamismo demostrado a lo largo de la historia.

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Así fueron los últimos 20 años en...

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generando negocio de manera directa, un número que no ha parado de crecer desde que iniciara su andadura en 1994. El crecimiento de Turisme de Barcelona se ha producido de manera absolutamente simultánea al de la Ciudad Condal como destino turístico. A mayor desarrollo de una, mayor intensidad en la actividad del otro. Así, en estas dos últimas décadas el consorcio ha pasado a gestionar la red de oficinas de información turística, colabora con las empresas privadas en la promoción de la ciudad y ha puesto en marcha programas sectoriales para las distintas modalidades turísticas. Una de las actividades que la entidad considera que ha aportado mayores réditos a la ciudad ha sido la promoción segmentada que ha venido realizando. Todas sus líneas de trabajo se han ido implantando a lo largo de los años...

B US

a Administración pública y el sector público decidieron en su día poner en marcha el consorcio Turisme de Barcelona con unos objetivos que han sido alcanzados y rebasados en los últimos 20 años, al pasar de ser un recurso destinado a la promoción del turismo hacia la ciudad a una entidad que comercializa servicios por si misma y que, debido a ello, es prácticamente independiente en el aspecto económico. Se trata de todo un ejemplo de gestión activa, que en estos años ha culminado en hitos como su contribución a atraer el Mobile World Congress en 2006, la cogestión del Barcelona Bus Turístic, o la comercialización de una amplia gama de productos y servicios turísticos. Gracias a esta actitud tan dinámica, la propia entidad cifra en más de 800 las empresas del sector a las que está

Entre los muchos retos que debe afrontar, destaca la innovacion tecnológica y las nuevas formas de comunicación, al ser el turismo un sector muy vinculado a la vanguardia. La entidad asume que la gran revolución del sector ha sido internet y, más recientemente -y en concreto-, las redes sociales, que han aportado mayor poder y protagonismo al consumidor. Es, por tanto, este campo uno de los prioritarios a la hora de dirigir sus esfuerzos. Con dos décadas ya a sus espaldas, que suponen un gran know how, Turisme de Barcelona encara ahora el futuro con el gran reto que supone seguir incrementando el posicionamiento internacional de la Ciudad Condal como destino turístico urbano. En estos 20 años, Barcelona recibió unos 100 millones de visitantes, unos resultados a los que el consorcio se siente especialmente orgulloso de haber contribuido.

GOUR

El consorcio público-privado Turisme de Barcelona, concebido inicialmente como una herramienta para atraer y consolidar el turismo hacia la Ciudad Condal, es ahora también un agente comercializador de servicios que genera negocio al tejido empresarial de la ciudad.

El papel de la entidad fue determinate para conseguir que Barcelona sea sede del Mobile World Congress desde 2006

NA CA R

TR O WALKS

Vista de la estatua de Colón con el autobús turístico en primer término, que cogestiona Turisme de Barcelona.

RÍ

Estabilidad y continuidad Realizando un balance de estas dos últimas décadas, Turisme de Barcelona considera que la voluntad de mantener su modelo de gestión y financiación público-privado ha sido la decisión más importante de todas las tomadas, porque le ha aportado la estabilidad y continuidad necesarias para afrontar los retos que permanentemente se plantean en el sector turístico. Y que nunca faltan, al ser una actividad muy cambiante; razón por la cual, el consorcio continuará buscando la adaptación a las futuras coyunturas que puedan darse.

LO CE

con el cambio de milenio apostó por el turismo de shopping, el deportivo en 2002, el gastronómico en 2006, el de gama alta en 2009, el cultural y de ocio en 2010, hasta llegar al nuevo programa de sostenibilidad, que es la última incorporación.

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Así fueron los últimos 20 años en...

Turismo de Asturias, a su imagen de destino de naturaleza ha agregado una potente oferta cultural

Asturias se lanza a la internacionalización

Mario, Mateo, tú y yo Amantes de lo natural

Turística de Destino Gastronómico, proyecto pionero en España. Todos esos esfuerzos sumados dieron lugar a que, a principios del decenio en curso se iniciara el proceso de internacionalización del destino Asturias.

El Centro Cultural Internacional Óscar Niemeyer es una de las infraestructuras de referencia para el turismo de Asturias.

La comunidad ha desarrollado la mayor parte de su oferta turística en las últimas dos décadas, en especial, sus establecimientos alojativos y una gran cantidad de infraestructuras relacionadas con el segmento cultural y con la naturaleza.

l Principado de Asturias siempre se ha mantenido fiel a su imagen de destino de naturaleza sustentada en su lema, si bien en los últimos años se ha apostado por reforzar un enfoque multiproducto, aunque siempre incardinado en el concepto de Paraíso Natural. Ahora el reto del turismo asturiano es la internacionalización, que se sitúa en el 12%, por lo que hay un importante nicho sobre el que se está trabajando. Hace dos décadas, Asturias contaba con 42.000 plazas de alojamiento y hoy en día se sitúa por encima de las 80.000. Se ha creado un tejido productivo que es posible que ni aquellas personas que en su día soñaron un futuro turístico de Asturias hubiesen llegado a imaginar. Esos visionarios, que empezaron a trabajar en la década de los ‘80, fueron capaces de innovar y de mantener el esfuerzo. Para darles apoyo, en 1985 fue creada la marca Asturias Paraíso Natural, con el reto de definir el modelo de su estructura productiva en este sector; siendo La Rectoral de Taramundi uno de sus símbolos de cambio. En 1994 fue creada la marca ‘Casonas Asturianas’, primera marca de calidad propia del Principado, lo que supuso un hito en el desarrollo de una comunidad que, desde principios de esa década ya contaba con planes como LEADER y PRODER, además de los Planes de Dinamizacion Turística, que surgieron en una época en la que también se producía la apertura de los primeros equipamientos turísticos. Desde entonces hasta ahora, se han sucedido Declaraciones de Patrimonio de la Humanidad 109

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-Prerrománico, cuevas con arte paleolítico...- y seis Reservas de la Biosfera, así como un constante goteo de reconocimientos a los valores culturales y medioambientales asturianos. La década pasada se estrenó con la promulgación de la Ley de Turismo autonómica, en 2001, y, a lo largo de los siguientes años, se fueron poniendo en marcha distintos recursos destinados a cohesionar el turismo cultural, como el Museo Jurásico de Asturias (MUJA), el Centro de Arte Rupestre Tito Bustillo, Parque de la Prehistoria de Teverga, Museo de la Minería, Museo de la Siderurgia o Museo de la Sidra, por ejemplo. Sin olvidar el posicionamiento como destino gastronómico, a través del Plan de Competitividad

Promoción online interactiva También se realizó una importante apuesta por las nuevas tecnologías aplicadas al turismo, lo que supone otro factor clave para abundar en la internacionalización. La mayor proyección digital del destino y el conjunto de su oferta turística está ligada a la nueva plataforma online www.turismoasturias.es. El portal oficial de Asturias abandona su enfoque informativo para transformarse en un escaparate promocional y comercial que integra a todos los agentes del territorio e incentiva la interacción con el turista. De hecho, la campaña de destino 20132014, ‘Guardianes del Paraíso’, nació en el ámbito de las redes sociales, lo que supone un paso adelante en la fidelización del turista y en la consecución de que se convierta en un prescriptor del destino. Entre los muchos cambios que ha experimentado el turismo hacia Asturias en estos últimos 20 años, el aumento de la oferta, que ha ido parejo a la profesionalización y especialización del sector turístico, es el más significativo. Desde entonces hasta ahora el incremento de la competencia, la segmentación de los mercados y la llegada de las TIC han marcado un escenario de evolución permanente ante el cual la respuesta del sector turístico asturiano ha sido más que notable; muchas veces apoyada en sus órganos de representación colectivo y en el apoyo de las administraciones públicas.

Protegeréis bosques encantados y seres de leyenda. Custodiaréis paradas mágicas y tentaciones secretas. Conservaréis mares fantásticos y puertos asombrosos. Todos seréis guardianes del paraíso. Tú también.

La Rectoral de Taramundi, creada en la segunda mitad de los años ‘80, es uno de los espacios emblemáticos del turismo asturiano.

www.turismoasturias.es

Así fueron los últimos 20 años en...

Viajes Carrefour, nació en 2001 como un negocio complementario al hipermercado y nueve años después se expandió mediante franquicias

La compañía se ha expandido desde sus grandes superficies a franquicias e internet de franquicias y en 2012 el lanzamiento del negocio on line. En la actualidad, Viajes Carrefour es un negocio totalmente diversificado y multicanal que opera turismo vacacional tanto en agencias propias como franquicias dentro y fuera de los hipermercados, así como turismo de negocios con más de 300 empresas y comercialización on line en sus diferentes vertientes b2b y b2c.

En 2010, Viajes Carrefour inició su expansión a través de franquicias y en 2012 el negocio on line.

Viajes Carrefour comenzó en los famosos hipermercados que le dan nombre pero ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos e ir en busca del cliente allá donde esté, ya sea el ámbito del turismo de negocios o internet.

iajes Carrefour nació en 2001 con el objetivo de aportar valor añadido al cliente que visita los hipermercados de la compañía y reforzar así la fórmula de “todo bajo el mismo techo”. Uno de los motivos para arrancar esta apuesta empresarial fueron las grandes sinergias existentes entre el negocio de distribución y el de las agencias de viajes, principalmente en el ámbito de la comunicación y la relación con los clientes. Desde entonces, la compañía ha sabido adaptarse a los dos grandes hitos que han sacudido al sector turístico en los últimos veinte años, como son internet, que supuso un cambio radical en la forma tradicional de relacionarse con clientes y proveedores, y la expansión del uso de los móviles con conexión o smartphones, que está iniciando una nueva revolución

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en el sector y los hábitos del cliente. Aunque nació como un negocio complementario a sus grandes superficies, la decisión estratégica más importante de la com-

Viajes Carrefour ha sido capaz de reinventar un modelo de negocio tradicional como la franquicia, adaptándolo a los nuevos tiempos pañía fue salir de los hipermercados y acercar las agencias de viajes allí donde estén los clientes, de forma presencial y a través de internet. En 2010 inició su expansión a través

Flexibilidad y dinamismo La principal característica de Viajes Carrefour es su capacidad para adaptarse a un mercado cambiante, al aplicar una filosofía de trabajo dinámica. La compañía ha sido capaz de reinventar un modelo de negocio tradicional como la franquicia, adaptándolo a los nuevos tiempos. “La clave del éxito de nuestra empresa fue imaginar hace 5 años lo que sería el mercado hoy y si sería posible crecer en un sector sometido a cambios radicales”, señalan. Conocedores de que tarde o temprano existiría un proceso de ajuste y concentración en el parque de agencias de viajes españolas y que las agencias independientes tendrían nuevas necesidades para adaptarse a un mercado diferente, diseñaron un modelo de negocio basado en la combinación de las capacidades únicas de una empresa como Carrefour y la experiencia de empresarios independientes que ya existían en el mercado. Con vistas al futuro, el principal objetivo a corto y medio plazo es consolidar la expansión de Viajes Carrefour, aportando valor a clientes, franquiciados y proveedores.