Hosteltur 246 - Tendencias del turismo 2015

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e-Comunicaci贸n para el Turismo del Futuro

Tendencias del turismo 2015 Hacia d贸nde van empresas, destinos y viajeros

#246 MARZO 2015





Marzo 2015

Editorial

Hosteltur.com

No confundamos el regreso al crecimiento turístico con la vuelta a la normalidad La industria turística española afronta un año 2015 con renovado optimismo gracias a la recuperación de la demanda nacional así como al ímpetu que muestran los principales mercados emisores europeos. Sin embargo, sería un error suponer que el sector ha vuelto a la “normalidad”. Sí, la demanda se ha recuperado o está en vías de hacerlo, pero ya no estamos hablando de los mismos consumidores. No olvidemos que en España no se ha superado netamente la recesión económica debido a una tasa de desempleo todavía del 23,7%, una de las más altas de la UE. Y por otro lado, los años de crisis económica combinados con el auge de las nuevas tecnologías han dejado un legado que afecta de lleno a la industria turística. Así, el sector se enfrenta a una nueva cultura de consumo de viajes más austera y analítica, proclive per se a verificar vía internet la reputación de empresas y destinos, a comparar precios y atributos, leer comentarios online, etc. Probablemente España vuelva a batir otro record en la llegada de turistas extranjeros en 2015, en parte gracias a los problemas geopolíticos que persisten en el norte de África y Oriente Medio. Pero ya no cabe hablar de las mismas pautas de consumo previas a 2008, sino de una “nueva normalidad” que ha llegado para quedarse en la industria turística durante bastantes años. De ahí la importancia de revisar continuamente las tendencias de la demanda y la oferta, con el fin de monitorizar hacia dónde van empresas, destinos y viajeros.

Índice REP

HOT

AGE

TyE

TRA

EQT

6 · 19

20 · 27

Reportaje Hoteles

28 · 35

Agencias y Turoperadores

36 · 47

Turismo y Economía

48 · 53

Transportes

54

5

Equipamiento

21

29

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com · @vivi_hinojosa Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas comerhost@ceniai.inf.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @jcmbrunete Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 10.760 ejemplares Difusión controlada por Asociación de Prensa Profesional Publicación miembro de www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

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Marzo 2015

REP

Los cambios que moverán la industria turística

Empresas, destinos y viajeros desvelan

LAS CLAVES DE VIAJE 2015 REPORTAJE Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

Ángeles Vargas @angelesvargaspe

Diana Ramon Vilarasau @dianaramonv

Xavier Canalis @xaviercanalis

Las tendencias que serán relevantes en la industria turística a lo largo de 2015, tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda, son radiografiadas a fondo en este tema de portada: redes sociales, tecnología, nuevos perfiles de viajeros, mercados emergentes, comportamientos de consumo, gasto turístico, reservas... El sector vuelve a crecer, pero no sin haber experimentado profundos cambios.


Marzo 2015

U

na de las tendencias que más

instalar suficientes enchufes, algunos

velozmente está afectando a la

con acceso para USB, cerca de la cama,

industria turística en 2015 es el

de manera que los móviles, tablets y

binomio redes sociales-millennials. En

portátiles puedan ser cargados y utiliza-

este sentido, ofrecer productos y servicios

dos donde quiere el huésped y donde tiene

susceptibles de ser compartidos en inter-

sentido que lo haga. La mesa de trabajo

net, para mostrar a amigos y conocidos

todavía es utilizada por el viajero de ne-

dónde están y qué están haciendo, es una

gocios medio, pero la nueva generación de

táctica de marketing cada vez más exten-

hoteles la está cambiando por un mostra-

dida, sobre todo en los hoteles.

dor más pequeño, que se adapta mejor a

De hecho, algunos establecimientos inc-

los dispositivos que lleva el viajero.

luso aconsejan dónde hacerse los mejores selfies y convocan concursos animando

Nuevos espacios de socialización

a los clientes a compartir dichas foto-

Debido a que los nuevos hoteles tienden

grafías. Pero no todo vale.

en numerosos casos a reducir el tamaño

Según apuntan varios expertos, para com-

de sus habitaciones, los clientes buscan

partir una imagen el producto u objeto en

otros espacios donde puedan relajarse y

cuestión ha de ser “moderno, funky, cool,

socializarse, no sólo con otros huéspedes

auténtico, tradicional, básico, real, lujoso,

sino también con la población local. El re-

o simplemente diferente en términos de

sultado es la transformación de los lobbies

experiencia”. El hotel necesita además

en espacios abiertos con diferentes como-

tener detrás una historia que merezca una

didades, que invitan al encuentro y que

foto o un comentario que, tras ser subidos

convierten el hall del hotel en el “centro

a la red y vistos por otros, sean compar-

de operaciones” de clientes y visitantes.

tidos por unos terceros.

Así lo han comprendido muchos de los

Algunas cadenas han avanzado mucho

hoteles de 4 y 5 estrellas en Madrid, que

en este sentido, como Palladium Hotel

han convertido sus terrazas en los lugares

Group, que ofrece en sus establecimientos

de moda para ver y ser vistos, como el Me

Ushuaïa y el nuevo Hard Rock sus “pul-

Madrid, el Urban, el Iberostar Las Let-

seras inteligentes” o VIB (Very Important

ras, el Room Mate Oscar, The Principal

Bracelet), codificadas según las prefer-

Madrid, el hotel Emperador o el Silken

encias del cliente. Estos brazaletes per-

Puerta América, entre otros. Otros, como

miten desde la apertura de habitaciones

el Only You Hotel & Lounge Madrid, se

“ Según Segittur y el ITH, el 47% de los paquetes turísticos es vendido por agencias de viajes presenciales, frente al 10% que se vende por internet

y el check-out express, hasta el registro del usuario en sus perfiles de Facebook o Twitter para hacerse fotos y compartir contenido, así como el pago con PIN a cuenta o vía tarjeta de crédito. O Meliá Hotels International, que ha convertido a su Sol Wave House en el primer Twitter Experience Hotel del mundo.

La vuelta a la simplicidad Otra tendencia tiene que ver con el binomio evolución tecnológica-diseño. Y es que las habitaciones de hotel se han podido liberar de elementos que ya no son imprescindibles, lo que ha permitido ganar espacio para nuevas necesidades del cliente. Así, los mejores diseños son los que facilitan la vida al cliente, lo que significa

7

Las redes sociales siguen ganando peso en el sector turístico. El Sol Wave House se ha convertido en el primer Twitter Experience Hotel del mundo.


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Marzo 2015

han erigido en punto de encuentro entre los clientes y sus contactos o amistades.

Paquete dinámico Agencias de viajes presenciales, online y turoperadores coinciden en que el paquete dinámico, que el cliente elabora según va añadiendo servicios al viaje, es una tendencia que seguirá creciendo este año. La mayoría de las agencias online ya se han dado cuenta de que el sólo avión o la pura reserva hotelera ofrecen muy escasos márgenes de rentabilidad, y se vuelcan en la puesta en marcha y perfeccioUniversitarios, los que gastan poco pero viajan mucho Reservas online y ofertas especiales, claves para atraer a este segmento

namiento de herramientas que permitan a sus clientes confeccionar su viaje a la medida, con flexibilidad de servicios, duración y destinos.

Los universitarios forman uno de los grupos viajeros más resistentes a las crisis, aunque su gasto medio (51 € por persona y día) esté por debajo de la media del turista nacional. Una tendencia interesante es que cada vez viajan más grupos de chicas, que representan ya el 30% del total de viajes realizados en España por mujeres. La opción de alojamiento preferida por los jóvenes es el alquiler (25%) por razones económicas y sólo el 17% pernocta en hoteles. Sin embargo, este grupo de viajeros es con mucha diferencia el que más reserva habitaciones online (74%). Otra tendencia relevante es la respuesta de este segmento a promociones: un 30% de los jóvenes reserva con un mes o más de antelación -frente a la media del 23%- en función de ofertas de viajes especiales. Fuente: base de datos Trakvelling.

En este sentido, el CEO de la agencia de viajes online Logitravel, Ovidio Andrés, es claro al asegurar que los metabuscadores y la venta directa de las compañías aéreas y grandes cadenas hoteleras les dejan poco hueco para este tipo de producto, y les resulta mucho más rentable la inversión en tecnología para paquetes dinámicos “en los que el cliente va agregando productos y servicios, que acaba configurando un solo producto con un único precio”. Coincide con el CEO de Destinia, Amuda Goueli, que incide en la mayor relevancia de los paquetes dinámicos frente a los de turoperador en su OTA. Desde los mercados de Latinoamérica aporta su ex-

Penetración de las tic por productos turísticos entre los viajeros españoles Porcentaje de personas que hicieron su compra mediante internet

63,6%

Casa rural

53,4%

Hotel

44,4%

Vivienda de alquiler Camping Paquete turístico

36,8% 10,2%

74,7%

Avión

47,8%

AVE Coche de alquiler Tren Autobús

40,88% 17,8% 15,1%

Fuente: Informe de Segittur y el ITH de 2014: “Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España”.


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periencia el vicepresidente de Despegar, Christian Vilate, quien apunta la rentabilidad de los paquetes dinámicos de larga y media distancia: “suponen el 40% de las operaciones de paquetes, pero el 60% de ingresos”. Por su parte, Cristopher Michau, vicepresidente de Global Partner Group de la online norteamericana Expedia, dice que llevan 15 años vendiendo paquetes dinámicos. “Es cierto que requiere una tecnología más compleja, pero esa es la tendencia, sobre todo con las nuevas generaciones que se van incorporando al mercado”, asegura. Ignacio Giral, director de viajes de Atrápalo, coincide con sus colegas al constatar

Parejas españolas DINKI (double-income no kids) Vincular el destino a alguna actividad es primordial para seducirlos

el aumento de las ventas de los paquete dinámicos, y las ventajas de “ser producto propio”. En cuanto a las agencias presenciales, resulta significativa la herramienta que acaba de lanzar TUI en el mercado emisor español. Una plataforma online con doble condición B2B y B2C “pensada para las agencias de viajes presenciales”, según señala el director de TUI Spain, Stefan Dapper, y que permite al viajero realizar toda la operativa de la reserva y el pago, si

Para la industria turística, las parejas sin hijos y con ingresos por partida doble -porque ambos trabajan- constituyen uno de los segmentos más apetecibles del mercado. Gastan más (91 € por persona y día, cuando la media es 70 €) y el 74% de sus viajes incluye al menos una pernoctación (20 puntos por encima de la media). En un 34% de los casos se alojan en hoteles. Además, son los que más se mueven fuera de la temporada alta y los que más compras realizan en el viaje, principalmente ropa así como comida y bebida típica. “Este grupo elige el lugar de vacaciones o escapada por curiosidad, muy en función de las actividades que ofrezca el sitio, pero en cambio son los viajeros que tienen el índice más bajo de repetición de destino”, explica Queti Arteta, coordinadora de la base de datos Trakvelling.

bien al final del proceso deberá elegir una agencia de viajes, la cual recibirá a la vez la documentación y la comisión de la venta. abriéndose en España. Tenemos también

Nuevos mercados emergentes

el potencial del mercado indio y afortuna-

Al margen de las tendencias que vienen

damente ha vuelto a recuperarse mucho el

marcadas por las nuevas tecnologías y los

mercado nacional. Por tanto, pierdes unos

nuevos hábitos de los consumidores, la

pero ganas otros”.

industria turística española también debe ra económica de 2015. En este sentido, la

Financiación e inversión, del parón a la fluidez crediticia

contracción vivida por el turismo emisor

Por otra parte, según añade Jordi Clos, “a

ruso obliga a concentrar esfuerzos de pro-

nivel empresarial está muy claro que las

moción en otros mercados emergentes.

empresas turísticas que dependen de los

El presidente del Gremio de Hoteles de

bancos han tenido un periodo de tiempo

Barcelona y de Derby Hotels, Jordi Clos,

muy complicado porque la cesión hipote-

destaca que “se ha ido el mercado ruso

caria que en los últimos años los bancos

pero en cambio está entrando un mercado

han dado a los hoteles ha sido muy preca-

muy potente asiático. Estamos penetran-

ria. El Banco Central Europeo, que va a in-

do en China de una forma importante, no

yectar un montón de miles de millones de

se ha abierto mucho aún en España, se

euros hasta septiembre del año que viene,

ha notado mucho más en Francia, en el

generará más fluidez crediticia y una ma-

Reino Unido, pero consecuentemente irá

yor fluidez financiera para las compañías,

adaptarse a la geoestrategia y la coyuntu-

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Vuelos más cómodos En la industria aérea muchas de las nuevas tendencias que están adoptando las aerolíneas se dirigen a ofrecer una mejor experiencia de vuelo al pasajero, desde el momento mismo en el que entra al aeropuerto hasta que ocupa su asiento a bordo. De hecho, la mejora de la experiencia del pasajero es la primera prioridad de inversión para el 82% de los directivos responsables del área, la eficiencia operativa lo es para el 69% y la generación de ingresos por servicios complementarios (ancillary revenues) para un 55%. Así, se está dando Familias en la carretera Coche, mascota y repetición del destino definen sus viajes

más importancia a los set de entretenimiento y al servicio de wifi a bordo. Además, el 90% de las aerolíneas está invirtiendo para colocar en manos del clien-

Los viajes en coche particular son la gran seña de identidad de las familias españolas, pues este medio de transporte es utilizado en el 96% de los viajes turísticos de este grupo. “Algunos se sorprenden de que los AVE no se llenen...Pero es que las familias, que son uno de los grandes segmentos de viajeros de España, casi siempre preferirán el coche por el factor precio, el tiempo puerta a puerta y, cada vez más, por la posibilidad de llevar a la mascota. De hecho, la mascota es una variable que está condicionando más la elección del alojamiento e incluso del destino”, indica Queti Arteta. El gasto medio de este grupo es de 79 € por persona y día, siendo las zonas costeras sus destinos favoritos. En un 70% de los viajes repiten destino si éste satisface sus necesidades, de ahí que fidelizar familias sea clave para las empresas.

te el control sobre su vuelo, con el desarrollo de aplicaciones y herramientas que le permiten el check-in y emisión de tarjeta de embarque, el etiquetaje de las maletas, cambiar el billete (up grades, cancelación, reubicación de reservas o canje de millas a través de su página web), recibir notificaciones sobre los vuelos en tiempo real a través de dispositicos móviles, etc. A estas herramientas seguirán los avances en los sistemas de auto entrega de equipaje sin asistencia del personal y puertas de embarque automatizadas. En España,

sobre todo compañías grandes que de-

Iberia y Vueling han avanzado en varios

penden mucho del crédito bancario”.

de estos servicios. La tecnología más futurista también va

Gestión del crecimento

ganando terreno, especialmente la que se

El vicepresidente ejecutivo y director de

lleva puesta (wearable), de la que ya hay

Estrategia de Apple Leisure Group, Javier

dispositivos móviles como gafas, relojes

Coll, opina que el mayor reto es “manejar

y vestidos inteligentes. Virgin Atlantic

el crecimiento”.

utiliza las Google Glass para la atención

“Yo veo un crecimiento muy grande, veo

a sus pasajeros más exclusivos, y Vueling,

muchas oportunidades, tenemos inte-

Iberia y airberlin la tarjeta de embarque en

reses bancarios bajos, lo cual ayuda a la

smartwatches.

inversión, aunque tenemos unos tipos de

El objetivo de la industria no es sólo fa-

cambio que podrían ser un reto en algunos

vorecer e incrementar la venta directa y

países”, indica.

disminuir los costes de distribución, sino

Pero por otro lado “enfocarse en el mer-

controlar la relación directa con el cliente.

cado americano que es el mercado hoy más fuerte, con tarifa más alta y que está

La nueva Economy Premium

manteniendo el tipo de cambio, puede ser

La creación de una cabina Economy Pre-

muy beneficioso para los inversores”.

mium, idea lanzada originariamente hace SIGUE EN PÁGINA 10...


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Marzo 2015

...VIENE DE PÁGINA 12

sino con el esfuerzo por ofrecer algo diferente”.

años por la aerolínea Virgin Atlantic, es

El cliente espera ser sorprendido, añade,

ahora la gran tendencia en el largo ra-

“muchas veces con pequeños detalles que

dio. Este producto es al mismo tiempo

demuestren que el personal está cuidando

un legado de la crisis al llevar el concepto

de él, por lo que cada uno a su nivel ha de

calidad-precio en sintonía con el nuevo

intentar ser creativo”.

consumidor. La nueva clase ha sido im-

No en vano, según explica José Óscar

plantada por las mayores aerolíneas euro-

López, director de Financiación, Pla-

peas, entre ellas Lufthansa y Air France.

nificación y Desarrollo de GAT Gestión

Air Canadá lo hará en sus nuevos aviones

de Activos Turísticos, “el proveedor de

B787-9 Dreamliner y B777-300ER.

servicios, aunque es más propio decir ‘de experiencias’, debe ser capaz de aportar

Tendencias de los consumidores

sensaciones, generar estímulos para vi-

Desde el punto de vista de la demanda, el

vencias especiales, en definitiva conver-

turismo de experiencias en los hoteles es

tirse en un ‘anfitrión recordable’. Debe-

el nuevo lujo. Y es que, como señala An-

mos crear una experiencia que deje huella,

tonio Sánchez, socio de Quality36, “el

hoy más que nunca: si eres uno más entre

concepto del lujo en los establecimientos

los proveedores turísticos, terminarás

hoteleros no tiene que ver con los precios,

siendo uno menos”.

Sensibilidad selectiva al precio Pero atención, el mismo cliente que cada vez valora más las experiencias personalizadas puede ser perfectamente el mismo viajero que ha desarrollado una mayor atención al factor precio. Y es que el modelo low cost y la crisis de los últimos años han generado un nuevo consumidor inteligente con una sensibilidad al precio selectiva: no está dispuesto a pagar más que por aquello que desea recibir, quiere saber cuánto paga por cada concepto y decidir en función de ello qué producto desea recibir. Muchos de los cambios por los que está Viajeros de empresa: tres perfiles diferenciados Asalariados cualificados, directivos medios y altos ejecutivos

pasando la industria turística -desde empresas tradicionales a las low cost- se basan en las expectativas de este nuevo cliente.

Aunque a menudo se habla del viajero de empresa en general, la base de datos Trakvelling muestra que en España existen tres subgrupos de viajeros bastante diferenciados: asalariados cualificados, directivos medios y altos ejecutivos. “Los que realizan más viajes a lo largo del año son claramente los directivos medios: usan coche en el 85% de sus desplazamientos, en el 53% de los viajes se alojan en hoteles y pasan dos noches fuera”, explica la coordinadora del informe. Pero los que más usan el hotel son los altos ejecutivos (79% de los viajes de este subgrupo) y también son ellos los que más viajan en avión. Curiosamente, cuando los altos ejecutivos recurren al coche, en el 35% de sus desplazamientos de media y larga distancia, es “porque les gusta su coche y conducirlo”, según explican en las encuestas.

El omnipresente móvil Entre las tendencias de la demanda en 2015 igualmente destaca el rol cada vez más preponderante de los dispositivos móviles usados por el viajero. El turista es más móvil dependiente que nunca y de hecho su utilización en todas las fases del viaje ha pasado de ser una tendencia emergente a motor de cambio. Pero según apunta Javier Silvestre, director general de Idiso, el uso del móvil no ha


Marzo 2015

Contratación de alojamientos a través de internet por parte de los viajeros internautas españoles Apartotel

61,2%

Hotel 1 ó 2 estrellas

57,8% 55,8%

Hostal Otros

55,3%

Hotel 3 estrellas

54,0%

Pensión

53,4%

Hotel 5 estrellas

45,4%

Hotel 4 estrellas

45,3%

Albergue Parador

37,3% 20,4%

Fuente: Informe de Segittur y el ITH de 2014: “Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España”.

desplazado la utilización de los call center.

asegura que actualmente en su agencia

“El 70% de las reservas que se inician en el

“más del 50% de los accesos (búsquedas

móvil acaba en el teléfono gestionada por

o reservas) se producen a través de mó-

este servicio, por lo que la asistencia te-

viles”.

lefónica al cliente está cobrando cada vez

En cuanto al tipo de producto más propi-

más importancia”.

cio para esta tecnología, Ovidio Andrés,

Y es que el móvil está omnipresente en

CEO de Logitravel, señala que en lo que

nuestras vidas. Prueba de ello es que el

más se utiliza es en “reservas aéreas, de

79% de los usuarios utiliza su smartphone

hotel y en destino, tanto para información

un mínimo de dos horas diarias, y el 86%

como reservas”.

usa las apps (más de 2,5 millones dispo-

En este sentido, el sector constata que

nibles actualmente), que son las auténti-

cada vez son más frecuentes las reservas

cas canalizadoras de la actividad en estos

hoteleras realizadas momentos antes de

dispositivos, según Lee McCabe, respon-

entrar en el establecimiento, una vez que

sable global de estrategia turística de Fa-

el cliente ya está en el destino.

cebook.

El director de viajes de Atrápalo, Ignacio

También las agencias de viajes online es-

Giral, coincide en que cada vez se reser-

tán invirtiendo cada vez más en tecnolo-

va más con móviles, si bien indica que el

gía para dispositivos móviles para facilitar

reto está todavía en lograr normalizar una

al cliente consultas y reservas, especial-

tecnología multidispositivo que permita

mente en pleno viaje.

continuar con el proceso independien-

En este sentido, el director de marketing

temente del soporte, si bien reconoce su

de la OTA Best day, Christian Kremers,

complejidad, ya que implica un segui-

13

“ Las reservas por móvil en Europa entre 2013 y 2015 han pasado de representar el 10% al 20%, mientras que en EEUU crecen del 15% al 28%


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Marzo 2015

Los operadores turísticos detectan un mayor gasto La mejora de las previsiones económicas en España, con un crecimiento estimado del 2,3% en 2015, y en otros mercados emisores europeos insufla optimismo en el sector turístico Las diversas fuentes consultadas para este tema de portada coinciden en constatar que el fin de la crisis, o al menos una cierta percepción de que se inicia la recuperación, ha traído al mercado una mayor confianza en el consumo. “Estamos notando como en los últimos meses las peticiones de los clientes derivan a productos con un precio superior en una media de 150 euros”, señala el director de TUI Spain, Stefan Dapper. En el mismo sentido se manifiesta Ignacio Giral, de Atrápalo, que también aprecia un aumento del gasto medio, “aunque no tengo todavía claro si es por un aumento de los precios hoteleros, o porque el cliente está prefiriendo gastar un poco más para tener más calidad”.

miento del cliente más allá de su IP.

europeo, realizada a 2.300 pasajeros aé-

Atrápalo registra actualmente un 20% de

reos de España, Francia, Alemania, Reino

reservas a través de dispositivos móviles.

Unido y Rusia, revela que el 82% afirma

Un porcentaje que sube al 40% en entra-

estar altamente satisfecho con sus jorna-

das y restaurantes. “Es una tecnología que

das de vuelo gracias a los avances tecno-

propicia la reserva de última hora”, indi-

lógicos.

ca Giral, quien considera que la tendencia

La gran mayoría de los pasajeros europeos

“apunta a que en dos o tres años la mitad

(93%) utiliza internet para algún aspecto

de las reservas vengan desde móviles”.

de su viaje. Según el mercado, las preferencias se inclinan hacia los servicios

Pasajeros digitales

online, los smartphones o a través de los

De hecho, internet y las nuevas aplicacio-

quioscos en los aeropuertos, si bien aún

nes online han impulsado nuevas tenden-

las diferencias no son tan marcadas.

cias de consumo y creado un nuevo pasa-

La encuesta también ha revelado que un

jero digital que va por delante del resto

creciente número de pasajeros euro-

de la población en la adopción de nuevas

peos lleva hasta tres dispositivos móvi-

tecnologías y viaja hasta con tres distin-

les cuando viaja: smartphones, tablets y

tos dispositivos. Estar siempre conectado

portátiles. Encabeza la lista Rusia (17%),

forma parte de su rutina diaria.

seguida por Francia (15%) y España (13%).

De acuerdo a las investigaciones de la

No obstante, el más popular es el smar-

consultora tecnológica SITA, este año no

tphone, llegando la media europea a un

sólo la tecnología transformará cómo los

80%; una proporción que aumenta en Es-

pasajeros compran sus servicios de vuelo

paña (90%) y en Rusia (83%) y baja en Ale-

sino cómo vivirán su experiencia a través

mania (78%).

del autoservicio a lo largo de toda su jor-

Entre los servicios más demandados para

nada de vuelo. La más reciente encuesta en el continente

SIGUE EN PÁGINA 14...



16

Marzo 2015

“ El crecimiento en la llegada de turistas extranjeros continuará en el primer trimestre de 2015, según el último informe Coyuntur de Turespaña

...VIENE DE PÁGINA 16

británicos reserva con bastante anterioridad y sólo un 24% lo hace cada vez más

el futuro en todos los mercados excepto

cerca del día de salida.

en España figuran mejores herramientas

Esta tendencia continuó en 2013 y 2014,

para comparar las tarifas (43%) y la infor-

cuando un 27% de los consumidores re-

mación de vuelos en tiempo real (39%).

servó sus vacaciones más temprano de

Los españoles también se decantan por la

lo usual, frente a un 20% que lo hizo más

comparabilidad como la máxima priori-

cerca del último minuto. Baleares y Cana-

dad pero ponen en segundo lugar los ser-

rias se encuentran entre los destinos más

vicios inalámbricos en vuelo (64%).

favorecidos por esta tendencia de early bookings.

Boom de reservas anticipadas

De este modo, el repunte de la confianza

Otra tendencia que sin duda va a condicio-

que viven los mercados emisores en 2015

nar la contratación turística en 2015 es el

incide también en una mayor tendencia a

auge de las reservas anticipadas, que han

la antelación de las reservas: “Ya estamos

registrado un fuerte impulso sobre todo

recibiendo reservas para la temporada

en el mercado británico desde el comien-

2015-16 en un porcentaje que duplica a las

zo de 2015.

entradas del año pasado. No cabe duda de

Así, este tipo de reservas han tomado

que estamos apreciando una mayor con-

ventaja sobre cualquier otro tipo de ofer-

fianza del consumo, tanto en reservas

ta, con aumentos de entre el 30% y el 50%

para viajes de media como de larga dis-

para las agencias miembros de la asocia-

tancia”, según señala el director de TUI

ción británica ABTA.

Spain, Stefan Dapper.

El cambio favorable de la libra frente al euro está favoreciendo además los desti-

Millennials y agencias de viajes

nos europeos en las reservas anticipadas.

Son lo último en tendencias de consu-

Por otra parte, el recorte del Air Passenger

mo y curiosamente están favoreciendo la

Duty (APD) y su eliminación en niños me-

vuelta a la agencia de viajes tradicional,

nores de 12 años será este año un fuerte

según se está reflejando ya en el mercado

incentivo.

norteamericano. Los millennials, los con-

En los últimos años las early bookings han

sumidores jóvenes, quieren contar con el

ganado en popularidad, un tercio de los

consejo de un experto profesional. En 2014 un 18% de los viajeros norteamericanos hizo uso de un agente de viajes, comparado con el 12% de 2013. Este es un importante incremento en tan sólo un año, asegura el CEO de MMGY Global, Clayton Reid, a pesar de ser algo inesperado y sorprendente: “Uno de los hechos más contrarios a la intuición es que los millennials están usando los agentes de viajes tradicionales en un porcentaje mayor que el resto de grupo de edad”. Y es que los millennial, aunque expertos en tecnología, pueden usar fácilmente los agregadores online de viajes, en cambio están prestando cada vez más atención al agente experto en viajes. En 2014, un 28% de millennials (16 a 35 años de edad) recurrió a agentes, comparado con el 13% de

La tecnologia “wearable” va entrando en la industria turística. Por ejemplo, Iberia ha lanzado la tarjeta de embarque en el smart watch.

los babyboomers (50 a 65 años) o el 15% de la Generación X (36 a 49 años).


Marzo 2015

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18

Marzo 2015

REP

REPORTAJE

Los viajeros desean cada vez más

VIVIR EL DESTINO Sostenibilidad, deportes y talleres son tendencias que ganan peso REPORTAJE Carmen Porras @Carmenhosteltur carmen.porras@hosteltur.com

Los destinos turísticos buscan nuevas estrategias para aumentar el número de visitantes y, sobre todo, conseguir que vuelvan, un objetivo complicado debido a la infidelidad de los nuevos viajeros. En este sentido, la gestión sostenible comienza a percibirse como un plus que permite marcar distancias.

C

ada vez más “los turistas valo-

tivo”, añade. Gestionar de manera sos-

luña aspira a ser la primera región

ran la sostenibilidad como cri-

tenible “va más allá de la preservación

del mundo en obtener, de manera

terio de decisión”, según explica

de los recursos naturales”, explica la

integral, el certificado Biosphère, un

Lidia Andrades, profesora del depar-

profesora.

sello adscrito al Global Sustainable

tamento de Dirección de Empresas y

Es necesario asegurar que haya una

Tourism Council de la Unesco. Este

Sociología de la Universidad de Extre-

rentabilidad

permita

reconocimiento garantiza que em-

madura, que ha realizado un estudio

que el destino pueda permanecer a lo

presas y destinos aplican un modelo

con otros investigadores de la Univer-

largo del tiempo, y que esa riqueza se

de turismo responsable y ambiental-

sidad de Jaén.

quede en la población local y en el te-

mente sostenible.

Y es que el poder del consumidor sobre

rritorio. A su juicio, es necesaria “una

Por su parte, las Islas Canarias apues-

la oferta es decisivo. De esta forma, el

sostenibilidad institucional para no

tan por una estrategia de promoción

desarrollo de estrategias de respeto

depender de planes políticos y de per-

que vincula sostenibilidad y deportes

al entorno como motivo para la elec-

sonas que van cambiando. Es un com-

mediante la plataforma online Re-

ción de un destino constituye ya una

promiso a largo plazo”. La clave es “la

serva de la Extremosfera. Esta nueva

tendencia, como reconoce Andrades.

cooperación entre todos los agentes

iniciativa está destinada a los turistas

“Resulta vital gestionar de manera

interesados y es lo más difícil de con-

cuya principal motivación es la prác-

sostenible. Se estaba tocando de forma

seguir”, añade.

tica de deportes en la naturaleza y que

tangencial, pero va ser un factor clave

En este línea de buscar la diferencia-

encuentran en el archipiélago unas

para proporcionar experiencias positi-

ción a través de la gestión sostenible

condiciones idóneas para su práctica

vas y para que el destino sea competi-

del destino, cabe destacar que Cata-

durante todo el año.

económicaque


Marzo 2015

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Tendencias de la demanda Lo cierto es que muchos viajeros, especialmente los más experimentados, valoran cada vez más que el destino les ofrezca experiencias enriquecedoras. Persiguen emociones, quieren permanecer más tiempo en cada lugar, conviviendo con las personas autóctonas. Surge así un viajero que demanda turismo creativo, es decir, quiere realizar una actividad que le permita conocer la cultura de su destino, según explican desde Creative Tourism Network, red internacional para la promoción de esta modali-

El turismo de experiencias, sea participando en talleres de artesanía, cocina, etc., es una demanda al alza por parte de determinados segmentos de viajeros más experimentados.

dad de ocio. A modo de ejemplo, cita la posibilidad de viajar a Biot (Costa

cional programa de viajes”, señalan.

al tener más datos y la posibilidad de

Azul, Francia) para hacer un curso de

Por otro lado, el presidente de Educa-

comparar, puede escoger constan-

cerámica y disfrutar de la calidad de

tur, Domènech Biosca, recuerda que

temente y está modificando así sus

vida de la Provenza. “Observamos una

el viajero actual es mucho más crítico

modelos de compra”. Añade, a su vez,

nueva tendencia en que los turistas

con los destinos. “Cuenta con mucha

que se trata de “un cliente capricho-

incorporan cada vez más actividades

información en tiempo real, tanto ge-

so, que además castiga los errores y la

participativas y creativas en su tradi-

neral como opiniones de los demás. Y

falta de amabilidad”.

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Marzo 2015

HOT

ENTREVISTA

“El día que se normalice la situación en el norte de África,

SUFRIRÁN MUCHOS HOTELES” Abel Matutes Prats, director general de Palladium Hotel Group ENTREVISTA Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

Palladium Hotel Group continúa su proceso de expansión con una inversión superior a 165 millones en renovaciones, mientras estudia ubicaciones para el primer Ushuaïa en el Caribe. No en vano es, según su director general Abel Matutes Prats, “una empresa con poca aversión al riesgo, siempre que sea en innovación”.

¿Cuáles son las inversiones previstas en

dos hoteles que tenemos en Tenerife sur

esos proyectos de renovación?

en un Hard Rock que abrirá en agosto o

Vamos a invertir 25 millones de euros en

septiembre de 2016 después de una in-

las remodelaciones previstas en Ibiza,

versión de 70 millones de euros. En mayo

de los que 20 millones se destinarán a la

también empezamos la renovación total

conversión de un hotel que era Fiesta en

de uno de nuestros dos establecimientos

el segundo Grand Palladium de la isla,

en Jamaica, el Grand Palladium Hamil-

y los otros cinco millones a la transfor-

ton, con un presupuesto de 20 millones

mación de otros tres Fiesta en Palladium,

de dólares (17,5 millones de euros); el

porque ya estaban reformados. En mayo

mismo que para la remodelación en dos

comenzamos las obras para convertir

fases del Grand Palladium Palace Punta


Marzo 2015

ello creo que a medio plazo dejaremos de tener 3 estrellas en favor de los 4 y 5 estrellas, pero no por ventas de hoteles, sino por remodelación y reconversión a una categoría superior. ¿Qué otros proyectos de expansión tienen a medio plazo? Estamos buscando en el Caribe, donde queremos incrementar el actual número de Grand Palladium y de Royal Suites y vamos a contar pronto con el primer Ushuaïa en la región, para lo que estamos mirando Miami, México, etc. Las compras de terrenos las vamos a realizar este año pero ninguno de estos hoteles abrirá en 2015. Nos interesa México principalmente, pero también otros muchos sitios como Aruba y otras islas que son interesantes. Asimismo mantenemos Abel Matutes Prats cree que a medio plazo dejarán de tener 3 estrellas en favor de hoteles de más categoría.

21

“ Cuba va a cambiar y evidentemente hay que estar atentos, pero apostaremos por el destino cuando haya plenas garantías a la inversión privada”

conversaciones con Hard Rock, mirando espacios tanto en España como en Europa en varios destinos de ciudad y de playa. Y en principio queremos un Only You en

Cana. A finales de año inauguraremos la

cada una de las ciudades importantes eu-

ampliación del Only You Hotel & Lounge

ropeas, de un cierto tamaño y de un cierto

Madrid, con 55 habitaciones más; y el

atractivo turístico. Ahora mismo estamos

Ayre Hotel Atocha, con 220 y una in-

mirando en Barcelona y en otras, pero no

versión de 35 millones de euros en varios

hay absolutamente nada cerrado.

ejercicios, que está llamado a ser el buque

¿Qué resultados ha obtenido el Grupo en

insignia de la nueva imagen de Ayre, más

2014 y qué previsiones mantiene para

experiencial, fresca y saludable, menos

2015?

convencional, que presentaremos a me-

Han sido muy buenos: hemos facturado

diados de año.

casi un 14% más y hemos mejorado un

¿Las remodelaciones en Ibiza significan

19% el Ebitda gracias a Ibiza, que ha ido

que la compañía abandona el segmento

muy bien, y al comportamiento de nues-

de 3 estrellas?

tros hoteles en el Caribe, con incremen-

No, seguimos teniendo cuatro hoteles

tos del 4% o el 5%, dependiendo de los

de 3 estrellas porque quedan clientes en

destinos, porque ya veníamos de un buen

este segmento, aunque consideramos

año. Por su parte en hotelería urbana,

que en Ibiza hay que ir al valor añadido

que era la única de nuestras unidades de

y al turismo más experiencial y un poco

negocio que estaba sufriendo, en 2014 ha

más alto, simplemente porque los costes

cambiado de forma muy acusada la ten-

son muy elevados y es imposible com-

dencia. En cuanto a 2015, las previsiones

petir con zonas que se pueden permitir

para el Caribe indican que va a ser un

precios mucho más bajos y aún tener

ejercicio bastante mejor que el anterior,

unos márgenes bastante atractivos, como

con un muy buen primer cuatrimestre;

el sur del Mediterráneo. Es cierto que en

para Ibiza, aunque aún es muy pronto,

muchos sitios de esta zona la situación

todo indica que va a ser un buen año; y

es complicada, pero el día que deje de

en lo que se refiere al urbano, parece que

serlo el hotel que no se haya puesto las

continúa la tendencia de aceleración de

pilas y haya buscado otro tipo de turismo

2014. Por tanto creo que 2015 va a ser un

de un mayor valor añadido, sufrirá. Por

muy buen año.

NOMBRE DE LA EMPRESA Nombre: Palladium Hotel Group Datos de interés: Nacido a finales de los años 60 y con 50 hoteles en España, Italia, Jamaica, República Dominicana, México y Brasil, es el sexto grupo hotelero español a nivel internacional. Web: www. palladiumhotelgroup. com/es Teléfono: 902 08 09 39 Twitter: @PalladiumHG Facebook: PalladiumHotelGroup


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Marzo 2015

HOT

La remuneración a los directivos en los nuevos tiempos

Los comentarios online de los huéspedes sobre hoteles y estancias marcan la

RETRIBUCIÓN VARIABLE Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

Las opiniones online de los clientes adquieren cada vez más importancia como prescriptoras de futuras estancias de otros usuarios y las cadenas son conscientes de ello. De hecho las dos españolas más importantes las han incorporado como criterio de calidad para definir las retribuciones variables de sus directivos.

M

eliá Hotels International y NH Hotel Group han sido pioneras en España al incorporar los

comentarios online de sus clientes dentro de los parámetros de calidad en los que se basa la retribución variable de los empleados que tienen derecho a ella. Ambas cadenas muestran así la importancia que conceden a las percepciones que sus huéspedes dejan plasmadas en internet o en las encuestas de satisfacción de los hoteles. Prueba de ello es que pueden llegar a ponderar para según qué cargos hasta el 20% de esas remuneraciones.

Meliá Hotels International Y es que para Meliá, “la voz de nuestros

“ Los hoteles de NH han mejorado un 5% su valoración en TripAdvisor, escalando posiciones en los rankings y ganando visibilidad

clientes es vital para nuestra mejora continua, en un hotel, para una marca y para toda la compañía”, afirman desde la cadena. En este sentido, añaden, “entender, responder, mejorar y analizar es parte de nuestro proceso dentro del equipo de Guest Experience, tanto en hoteles como en las oficinas regionales y centrales. Todos somos parte de ese proceso porque nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos”. Por ello la compañía comenzó hace seis años a monitorizar la reputación online de cada uno de sus hoteles de la mano de ReviewPro. El sistema, además de analizar los comentarios que los clientes dejan en la web y en las diferentes plataformas,


Marzo 2015

permite comparar cada establecimiento con su propio set competitivo, con indicadores como el Revenue Generation Index (RGI) y el Quality Penetration Index (QPI). Este año además la cadena ha cambiado el enfoque de la gestión de encuestas de clientes alojados con un nuevo indicador, el Net Promoter Score (NPS), que mide qué porcentaje de huéspedes recomendaría el hotel y que se implantará en los próximos meses junto con el QPI de Reputación Online. Ambos se incluyen como objetivos para el personal con retribución variable en todos sus hoteles, tanto para posiciones directivas con una ponderación del 10%, como para los responsables departamentales con un 20%; mientras que los encargados de Guest Experience de cada establecimiento pueden tener un 10% adicional ligado a los resultados de las encuestas. En la actualidad 3.000 personas cuentan con estos objetivos como parte de su remuneración variable.

“ Meliá tiene como protocolo contestar todos los comentarios en la plataforma en la que se registran, ya sea en TripAdvisor o en HolidayCheck, en este último caso especialmente si son hoteles con mucho turismo alemán

23

res y jefes de equipo en los hoteles, y los equipos de operaciones en los servicios centrales de cada país, los que tienen un 15% de sus objetivos vinculados directamente a la calidad. En ese concepto se incluyen los comentarios online, el mistery guest y las encuestas de satisfacción de los clientes tras su estancia. Su principal herramienta para reunir y analizar todas esas opiniones es el programa Quality Focus Online, diseñado a medida hace un lustro. Las 400.000 valoraciones de clientes que se contabilizan cada año son revisadas mensualmente por más de 5.000 empleados de NH. Y los resultados están ahí: en 2014 se ha mejorado en un 5% la valoración media que los huéspedes han realizado de todos sus hoteles en TripAdvisor. Esta mejora ha permitido escalar posiciones en los rankings de cada destino, ganando visibilidad. Así, en las principales ciudades en las que operan, el 25% de sus establecimientos se encuentra entre los 10 primeros. A tenor de estos buenos resultados, la idea

NH Hotel Group

de la cadena es darle continuidad a la ini-

En el caso de NH son 1.500, entre directo-

ciativa en 2015.

Más de 3.000 personas en Meliá y 1.500 en NH tienen sus objetivos vinculados a las opiniones de los clientes.


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Marzo 2015

HOT

ENTREVISTA

Jordi Clos, presidente del Gremi d’Hotels de Barcelona y de Derby Hotels

El problema en Barcelona no es el

CRECIMIENTO HOTELERO ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com

Barcelona está controlando el crecimiento de su oferta hotelera, pero los empresarios no poseen aún las armas necesarias para enfrentarse a la oferta ilegal de apartamentos turísticos. El presidente del Gremi d’Hotels, Jordi Clos defiende la necesidad de endurecer la regulación de dicha oferta mientras que como presidente de Derby Hotels destaca la necesidad de contar con un producto diferenciado.

¿Cómo cree que se presenta el año para

ciudad muy europea pero pequeña, que

los hoteles de Barcelona?

puedes visitar de norte a sur en una hora

Para Barcelona el 2015 va a ser un año

andando, tiene el mar, tiene una canti-

bueno porque tenemos muchos con-

dad de valores añadidos extraordinarios,

gresos. Para nosotros lo importante es no

como la cultura o la gastronomía.

pensar solamente en la Barcelona turísti-

Hay voces que hablan de una posible

ca, tenemos el congreso más impor-

sobreoferta hotelera en la ciudad...

tante de España, que es el Mobile World

Mientras sigamos creciendo como hasta

Congress, ferias como Alimentaria,

ahora la oferta de calidad de Barcelona

como Construmat y por lo tanto lo que es

nos da más potencia. El congreso sobre

importante para este año es que tenemos

móviles lo tenemos por nuestra oferta

varios congresos confirmados de 15.000 o

hotelera, se fue de Cannes porque le fal-

16.000 personas, aparte del de 70.000 de

taban plazas. Yo creo que el crecimiento

telefonía, y esto da una solidez. Y a la vez

hotelero no es el problema, quizá pueda

tenemos el mercado turístico que sigue

haber un problema con el crecimiento

muy potente porque Barcelona es una

de los apartamentos turísticos ilegales,


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26

Marzo 2015

con los legales no, y este crecimiento ha creado un desfase dentro de la oferta y quizá más que un problema de ocupación genera un problema de precio, que hace que el precio de Barcelona no sea el que debería ser. Además, en este momento hay un plan de usos y por lo tanto ya no va a crecer la oferta y se absorberá. Lo que no puede sostenerse es la oferta ilegal, que evade las normas que sí cumplimos nosotros.

“ Tenemos un perfil de cliente que es una persona con cierta sensibilidad para la cultura y se identifica con nuestro tipo de hotel y con nuestra imagen y personalidad

Jordi Clos, presidente del Gremi d’Hotels de Barcelona y de Derby Hotels.

Como presidente de Derby Hotels, ¿qué diferencia claramente su producto? Nuestros hoteles tienen personalidad propia por estar ubicados en edificios históricos y por el arte que albergan. Es un segmento muy difícil. Frente a lo fácil de construir en un solar es muy diferente rehabilitar un palacio del siglo XVII. ¿Qué balance hace la cadena de 2014? En Madrid es muy positivo, ha habido un cambio yo diría que extraordinario y

¿Están satisfechos los hoteleros con las

muy rápido. Barcelona sigue siendo un

medidas que se están adoptando?

mercado hotelero muy potente y en París

Los hoteleros estamos contentos, pero

y Londres se mantiene una gran estabi-

creemos que deberían haberse tomado

lidad.

medidas antes y creemos que tienen

¿Qué movimientos estratégicos tienen

que ser mucho más rigurosas. No para

pensados para 2015?

evitar la competencia, nosotros estamos

Empezamos a buscar la próxima expan-

completamente a favor de la competen-

sión en el resto de Europa y hay una serie

cia, somos empresarios, por tanto a mí el

de ciudades candidatas, Ámsterdam,

libre comercio me parece extraordinario,

Berlín, Copenhague y Estocolmo, por

con lo que no estamos de acuerdo es con

ahí seguiremos nuestra línea expansi-

la ilegalidad. Todo el Gremi d’Hotels de

va internacional. En cada nuevo hotel

Barcelona, casi 350 hoteleros, cumplen

invertimos entre 70 y 90 millones de

con las normativas fiscales, de seguri-

euros. Siempre nos salen caros porque

dad, económicas, cumplen cobrando una

son edificios singulares, pero es difícil

tasa turística que se paga únicamente

tener competencia cuando haces cosas

en Cataluña, y luego hay un segmento

así. Tenemos también la ventaja de que

importante de unos 9.000 apartamentos

somos una empresa familiar, no depen-

turísticos ilegales que no pagan IVA, que

demos de Bolsa ni de socios. También

no cotizan, que no pagan impuestos ni

hemos emprendido reformas y subido de

cobran la tasa.

categoría varios establecimientos.

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Marzo 2015

AGE

ENTREVISTA

Apple Leisure Group

APUESTA POR EL CARIBE Para la inversión y el aprovechamiento del mercado norteamericano

ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com

Apple Leisure Group es uno de los grupos más fuertes del emisor norteamericano, acaparando en torno al 20% del mercado. La compañía cuenta con el turoperador Apple Vacations, la cadena AMResorts y el receptivo Amstar, mientras sus más recientes adquisiciones han sido Travel Impressions y American Express Vacation junto a la agencia de viajes online Cheap Caribbean. Su vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia, Javier Coll, explica los objetivos más inmediatos.

¿Qué balance hace el grupo del 2014?

¿Qué objetivos se plantean para 2015?

Fue un año extraordinario, especialmente

Queremos crecer otro 20% en la parte

en cuanto a crecimiento. Firmamos seis

hotelera y mejorar resultados en distri-

hoteles más, que suponen una subida

bución. Este año fue un año de trabajo

del 20%. En cuanto a resultados calcu-

de consolidación, para integrar equipos.

lamos un crecimiento de doble dígito en

Para crecer nos apoyaremos en la misma

el caso de los hoteles y en el negocio de

fórmula que hemos utilizado hasta ahora,

la distribución estamos en una fase de

en la integración vertical, seguir crecien-

integración de los negocios nuevos que

do muy fuerte en Estados Unidos, seguir

compramos, todavía no vemos resultados

gastando en marketing y seguir apoyando

al 100%, los estamos integrando, pero

a nuestros socios, como son las cadenas

esperamos que en los próximo años re-

hoteleras con las que trabajamos. El 70%

punten y alcancen el mismo incremento

de nuestro negocio está en México, Punta

que la parte hotelera.

Cana y Jamaica pero nuestro objetivo va


Marzo 2015

29

El vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia de Apple Leisure Group, Javier Coll.

a ser entrar en Cuba. En cuanto a número

No hay muchas opciones pero siempre

de habitaciones, tiene el tamaño de la

estamos buscando.

República Dominicana y eso supone para

Han decidido buscar inversores en

nosotros una oportunidad de crecimiento

España para impulsar su crecimiento en

enorme.

el Caribe. ¿Cree que es el momento?

¿Cree que se darán a corto plazo las

Sí, de hecho ya tenemos varias familias

condiciones para entrar?

que están trabajando con nosotros.

Quién sabe, por lo menos se está viendo

Además creemos que no hay muchos

algo de movimiento, nos reunimos con el

lugares donde invertir ahora. Hemos

ministro de Turismo, con Manuel Marrero

hablado con inversores que nos dicen

y todo parece positivo, hay optimismo, y

que no saben dónde poner el dinero, hay

en Estados Unidos son muy positivos en

mucha inseguridad, el euro está como

cuanto a todos los tipos de industria, no

está y creemos que es la oportunidad

sólo a la hotelera. Pero ¿cuándo?, quién

perfecta para hacer la inversión en un

sabe...

lugar en dólares y con bajo riesgo.

¿Qué adquisiciones estratégicas se

El grupo se apoya en la fortaleza de la

plantean para el próximo año?

integración vertical...

Para nosotros lo ideal sería adquirir una

Con este modelo traes a los clientes a tu

cadena hotelera de management, sería

propio negocio pero en nuestro caso es

la forma más fácil de crecer y donde

mucho más importante porque no ten-

podríamos agregar más valor. Una

emos competencia, no hay muchos ho-

cadena que tenga entre 5 y 15 contratos

teleros en el mercado norteamericano que

de management y convertirlos a nuestras

estén en el negocio de la distribución, esto

marcas. Una cadena que tenga presencia

nos da una ventaja competitiva porque

en el Caribe.

tenemos una base de clientes asegurada.

¿Han pensado en alguna española?

¿Se plantean Asia como un segundo

Bueno estuvimos detrás de Occidental

paso en la inversión?

durante un tiempo pero no salió bien,

Por supuesto, yo creo que nosotros

había mucha gente interesada en la

romperíamos el mercado en Asia si

cadena. Para nosotros era perfecta

entrásemos con un producto como el

porque estaba en los mismos destinos

nuestro, obviamente adaptado a su

donde nosotros tenemos pasajeros.

particularidad.

“Nosotros somos una compañía de management y nuestro principal activo es la gente, no hay ladrillos, el 99% de una compañía así es el capital humano. Las últimas contrataciones han sido enormemente beneficiosas para el grupo”

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30

Marzo 2015

AGE

Informe elaborado por CLIA

Los agentes de viajes son clave para la

INDUSTRIA MUNDIAL DE CRUCEROS Crece la demanda en 2015 mientra el Caribe se mantiene como destino líder

El sector de cruceros seguirá en auge en 2015, según el último informe elaborado por la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA). Entre las tendencias que se apuntan figuran que se conseguirá un récord de 23 millones de cruceristas a nivel mundial y que el agente de viajes se mantendrá como figura fundamental.

L

a Asociación Internacional

prevé que el número de pasajeros de

tinúan siendo el mejor canal y el

de Líneas de Cruceros (CLIA)

cruceros aumente hasta alcanzar los

más popular a la hora de reservar un

estima que los cruceros segui-

23 millones en 2015, lo que supone

crucero. De hecho, siete de cada 10

rán al alza este año. Los cruceristas

un incremento del 4% con respecto

viajeros acuden a un agente de viajes

tienen intención de seguir nave-

a las estimaciones para 2014 de 22,1

para planificar y reservar sus vaca-

gando y están muy satisfechos con

millones.

ciones a bordo de un crucero.

las experiencias anteriores que han

Y los agentes de viaje seguirán sien-

Según la asociación el tamaño no

vivido a bordo. De hecho, el 62% de

do fundamentales para la industria.

importa. Hace cinco años, el barco

los clientes vuelve a viajar en un

Aunque internet y los dispositivos

de cruceros más grande del mundo

crucero y el 69% da a los cruceros

móviles han cambiado la forma en

tenía una capacidad para 6.300 pa-

una mayor puntuación que a las va-

que los consumidores hacen sus

sajeros. Con los 22 nuevos buques

caciones en tierra. A nivel global, se

compras, los agentes de viajes con-

de crucero que navegarán este año


Marzo 2015

31

por mar y ríos, la tendencia se centra

probando cómo aumentan los pasa-

viajes pertenecientes a CLIA Nor-

menos en el tamaño y más en ofre-

jeros que buscan nuevos desti-

teamérica ha informado de que las

cer diseños e instalaciones únicas.

nos y experiencias globales. Como

reservas para 2015 han aumentado

Por otro lado, continúan aumen-

respuesta las navieras están in-

respecto al año pasado.

tando los cruceros de segmentos

tentando incorporar más puntos ac-

Las compañías de cruceros cada vez

especiales, que incluyen buques

cesibles. Los miembros de CLIA ofre-

atraen a más viajeros a los que ofre-

sofisticados, yates de lujo, glamu-

cen cerca de 1.000 puertos alrededor

cen un millar de puertos de escala,

rosos transatlánticos o los cruceros

del mundo, incluyendo muchas áreas

entre los que se incluyen destinos

fluviales más modernos. De hecho,

que forman parte del Patrimonio de

nuevos y exóticos principalmente en

se estima que estos cruceros crecie-

la Humanidad de la UNESCO.

el mercado asiático que está exper-

“ El 35,5% de la capacidad se concentra en el Caribe, seguido de casi un 20% en el Mediterráneo y un 10,6% en la zona del norte de Europa Australia es una de las zonas que seguirá creciendo en 2015. Foto de un crucero saliendo de Sydney.

ron, de 2009 a 2014, a un ritmo del

Además aumenta el protagonismo

imentando un rápido crecimiento.

21% anual.

del cliente. Los consumidores tienen

Por otro lado, las compañías de cru-

hoy el control más que nunca y la in-

ceros que pertenecen a CLIA pon-

El Caribe acapara un tercio

dustria de cruceros está respondien-

drán en funcionamiento este año 22

El Caribe sigue siendo el rey de la

do a las necesidades de los consum-

nuevos barcos que pasarán a engro-

industria de cruceros con más de

idores con innovaciones clave como

sar la flota de compañías.

un tercio de la cuota de mercado de

wifi en todo el barco, conectividad

Además, la industria de cruceros

capacidad de despliegue mundial

en los teléfonos, servicios pensados

tendrá este año un fuerte impacto

en 2015. Pero, al mismo tiempo, los

para cada generación de pasajeros,

económico a nivel mundial. La con-

viajeros de cruceros están amplian-

cruceros temáticos o gastronómicos.

tribución económica global anual

do horizontes. El Mediterráneo sigue

de la industria de los cruceros será

creciendo como destino, así como

Una inversión de 3.555 M €

de unos 117.000 millones de dólares

otras regiones del globo como Asia

La asociación prevé un fuerte creci-

(103.000 millones de euros), con una

y Australia. En 2015, 52 barcos ofre-

miento para 2015, con una inversión

aportación que mantiene cercana

cerán 1.065 cruceros en Asia, con ca-

de 3.555 millones de euros. Para este

a los 900.000 puestos de trabajo y

pacidad para 2,17 millones de pasa-

año, se esperan cerca de un millón

con un total de 38.000 millones de

jeros.

más de cruceristas que en 2014.

dólares (33.600 millones de euros)

La industria de cruceros está com-

Además, el 61% de los agentes de

en salarios.


32

Marzo 2015

AGE

Tanto las online como las presenciales

Para las agencias de viajes

EL FUTURO ES EL PAQUETE DINÁMICO El paquete cerrado al Caribe lo acaparan los grandes grupos

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

La flexibilidad y facilidades de reserva, tanto oline como presencial, de los paquetes dinámicos (o dynamic packaging) ha hecho que varias OTA y algunos turoperadores estén apostando por ese producto. Para ello, las herramientas tecnológicas son fundametales.

E

l futuro de las agencias de

vación Turística organizado por el

servas hoteleras, donde si se va por

viajes online (OTA) requiere

grupo Hotusa.

precio no es sostenible el modelo”,

de una reconversión que pasa

indica el CEO de la agencia de viajes

por su adaptación a la venta de pro-

Agencias online

online Logitravel Ovidio Andrés.

ductos de mayor rentabilidad que

“Con la competencia de los meta-

Por el contrario, Andrés se refiero

el billete de avión. Entre las alter-

buscadores y la venta directa de las

a productos como los cruceros “y

nativas más rentables, varias OTA

compañías aéreas no hay hueco ni

los paquetes dinámicos, en los que

señalan al paquete dinámico, según

rentabilidad en la venta del ‘sólo

el cliente va agregando productos y

expusieron durante el Foro de Inno-

avión’. Y lo mismo ocurre con las re-

servicios, que acaba configurando


Marzo 2015

33

un solo producto con un único pre-

dición B2B y B2C, ya que permite al

paña, Dapper apunta que el objetivo

cio”. En el mismo sentido se ha ma-

viajero realizar toda la operativa de

es “duplicar ventas” cada dos años

nifestado el CEO de Destinia, Amu-

la reserva y el pago, si bien al final

en los próximos cinco o seis. Y res-

da Goueli, que pone de relevancia

del proceso deberá elegir una agen-

pecto a la inversión, sólo se aventura

el mayor porcentaje de ventas de

cia de viajes, la cual recibirá a la vez

a decir que “es de siete dígitos”, si

paquetes dinámicos que de turope-

la documentación y la comisión de la

bien “inicial y progresiva”.

rador.

venta.

En cuanto a los paquetes cerrados,

Cristopher Michau, vicepresidente

Sobre su potencial entre la agencias

los que hasta ahora han protagoni-

de Global Partner Group de Expedia,

presenciales, el CEO de Plataformas

zado la oferta de los turoperadores

aportó al foro de Hotusa la mayor ex-

del grupo TUI, Sebastian Ebel, añade

a través de las agencias presenciales

“ Ante el escaso margen que dejan los servicios sueltos de avión u hotel, el paquete dinámico ofrece a la agencia una fórmula más rentable El paquete dinámico permite ir sumando servicios al viaje: transpore, alojamiento, transfer, escursiones, actividades, etc.

periencia y trayectoria de la online

que “se trata de una iniciativa estra-

en sus mostradores, un informe de

norteamericana: “Llevamos 15 años

tégica de la compañía. La nueva pla-

Segittur y el ITH concluye que el 47%

vendiendo paquetes dinámicos. Es

taforma nos permite acceder a nue-

de los paquetes turísticos los venden

cierto que requieren una tecnología

vos mercados, a la vez que ponemos

las agencias de viajes presenciales,

más compleja, pero esa es la tenden-

a disposición de las agencias de via-

frente al 10% que son vendidos por

cia, sobre todo con las nuevas gene-

jes una plataforma de reservas inno-

internet.

raciones que se van incorporando al

vadora con más de 20.000 hoteles en

Este producto, que tiene su estrella

mercado”.

130 países”.

en los paquetes al Caribe, está aca-

Este tipo de plataforma ya está fun-

parado por los grandes grupos tu-

Turoperadores

cionando en Alemania, Suiza y el

rísticos que cuentan con su propia

Pero no sólo las OTA se han fijado en

Reino Unido. Tras el lanzamiento en

compañía aérea, red de agencias y

el paquete dinámico como fórmu-

España, el objetivo es lanzarla tam-

turoperador.

la para crecer. TUI Spain ha lanza-

bién en América Latina. En los men-

Tales son los casos de Globalia (Air

do una plataforma online “pensada

cionados países las ventas del pro-

Europa, Travelplan, Halcón), Bar-

para las agencias de viajes presen-

ducto de TUI a través de las agencias

celó (Evelop, Viajes Barceló y su

ciales”, según señala su director,

de viajes “han crecido entre el 40% y

división de turoperadores) y Wamos

Stefan Dapper.

60%”, indica Ebel.

(Wamos Air, Wamos Tours y Nau-

Esta plataforma tiene la doble con-

En cuanto a las previsiones para Es-

talia).


34

Marzo 2015

AGE

REPUNTA EL BSP

de IATA para las agencias españolas

Crecen las ventas del producto aéreo por primera vez desde 2007

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Las ventas de vuelos de las compañías aéreas asociadas a IATA a través de las agencias de viajes españolas, han crecido por primera vez en estos años de crisis, según lo refleja la producción del BSP. El pasado 2014 registró un crecimiento del 4,5% con un total de 4.450 millones de euros.

L

a producción del BSP de IATA

en IATA, según la producción del

crecimiento coincidiente del 4,5%

referente a las ventas de pro-

BSP de esa asociación aérea -donde

en ambos casos.

ducto aéreo regular de las ae-

no están las low cost-, lo que supone

rolíneas de esa asociación a través

un crecimiento del 4,48% respecto a

de las agencias de viajes españolas,

los 4.262 millones de euros vendidos

Recuperando los niveles de 2009 tras las caídas anuales

ha crecido un 4,48% en 2014 lo que

en 2013.

Estas cifras de 2014 reflejan un cre-

refleja un signo evidente de recupe-

En cuanto al volumen de billetes

cimiento del BSP tras la crisis, lo que

ración del sector. Es el primer año en

emitidos, durante 2014 la cifra as-

supone un dato contrastado del au-

que suben estas ventas desde 2008,

cendió a los 12,9 millones, con un

mento de las ventas de las agencias

que fue el primer ejercicio que acu-

crecimiento del 4,50% respecto a los

de viajes españolas, más allá de las

só los estragos de la crisis que ahora

12,35 millones de billetes del año an-

valoraciones en base a percepciones.

parece remitir tímidamente. Al me-

terior.

De hecho, las cifras de 2014 superan

nos, así lo dejan ver los parámetros

En cuanto al último periodo men-

a las registradas entre 2010 y 2013, y

de actividad del sector y sus cifras de

sual del pasado año, durante el mes

se parecen a las de 2009.

empleo.

de diciembre de 2014 las ventas as-

Desde que comenzó la crisis, la

Durante el pasado 2014 las agencias

cendieron a un montante de 263,98

producción del BSP ha venido re-

de viajes españolas vendieron 4.453

millones de euros, que se corres-

gistrando repetidas caídas anuales.

millones de euros de producto aéreo

ponden con un total de 773.444 bi-

Así ocurrió con el descenso del 8%

regular de las compañías integradas

lletes emitidos, lo que supone un

en 2008, que fue sucedido por la aún


Marzo 2015

35

Evolución de la producción del BSP de IATA a través de de las agencias de viajes 10

6,6%

4,5%

5 0

-1%

-5

0% -4%

-8%

-10

-10%

-15

-19%

-20

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Fuente: IATA. mayor caída del 19% en 2009. Pos-

crecimiento cero en 2011, si bien fue

Y fueron los últimos meses de 2013

teriormente se moderó esta des-

sólo un espejismo. El ejercicio de

los que empezaron a ofrecer índi-

cendentePag_business.ai evolución, hasta al 2 llegar 18/02/15

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

2012 13:03

trajo una nueva caída, del 10%.

cies positivos.


36

Marzo 2015

TyE

La industria turística lanza las

PULSERAS QUE TODO LO SABEN Xavier Canalis @xaviercanalis xavier.canalis@hosteltur.com

Las empresas turísticas comienzan a descubrir el potencial de las pulseras inteligentes con chips de radiofrecuencia. Parques temáticos, hoteles y cruceros han puesto en marcha varias iniciativas de este tipo, que permiten al usuario pagar o registrarse. Pero, ¿son estos dispositivos, que recogen multitud de datos del cliente, un Gran Hermano encubierto?

M

illones de turistas ya no conciben sus viajes sin llevar consigo el smartphone conectado

a internet. Y al calor de esta tendencia, decenas de miles de clientes comienzan a aceptar sin reparos el uso de pulseras inteligentes que las empresas turísticas les proporcionan al entrar en parques temáticos, cruceros u hoteles. Con estos dispositivos, el usuario puede entrar en un recinto por un acceso especial y evitarse colas, pagar sus consumiciones extra o incluso usar la pulsera como llave de la habitación.

“ Los turistas comienzan a aceptar sin reparos llevar pulseras que recogen multitud de datos

A finales de 2013, Disney comenzó a ofrecer a los visitantes de su parque temático situado en Orlando, Florida, el dispositivo Mymagic+. Con esta pulsera, que se complementa con una app para el smartphone, el viajero puede planificar sus vacaciones de manera integral: tiene la posibilidad de combinar diferentes transportes, acceder al interior del parque o a los restaurantes donde haya hecho la reserva, usar la pulsera (vinculada a su tarjeta de crédito) como medio de pago o como pase rápido a determinadas atracciones, almacenar fotos en la memoria interna


Marzo 2015

del dispositivo... Según la firma consultora PhocusWright, “Disney es capaz de ofrecer toda esta experiencia de viaje sin problemas porque incluye un amplio abanico de productos en el mismo espacio geográfico, sin sufrir los problemas de coordinación que tendrían múltiples proveedores a la hora de organizarse ellos mismos para ofrecer algo similar”. La intención de Disney es introducir estos dispositivos en otros parques del mundo, porque se ha comprobado además que las pulseras permiten agilizar cada mañana la entrada de miles de personas en pocos minutos. Y cuanto más tiempo están los clientes dentro y más cómoda resulta su experiencia, más gastarán. Al fin y al cabo, la pulsera permitirá reunir una ingente cantidad de datos sobre el comportamiento y compras de miles de visitantes

“ Las pulseras agilizan la entrada a los recintos y cuanto más tiempo estén los clientes dentro sin perder el tiempo en colas, más gastarán en compras compulsivas

dentro de los parques temáticos.

37

Otra compañía que ha decidido implantar las pulseras con chip de radiofrecuencia es la naviera Royal Caribbean. En su nuevo crucero Quantum of the Seas, el más avanzado tecnológicamente de la flota, los pasajeros con estos dispositivos pueden orientarse por el interior del barco, realizar compras a bordo o utilizar la pulsera como llave de su camarote. Ahora bien, ¿no supone esta tecnología un sistema de control del pasajero que permite conocer qué hace en todo momento, por dónde se mueve, dónde y cuándo gasta más, en qué exactamente...? Adam Goldstein, presidente y CEO de Royal Caribbean International, no lo ve así. “Hemos intentado que la tecnología a bordo del Quantum of the Seas mejore la experiencia del cliente. De hecho, uno de los objetivos principales es facilitar el seguimiento del equipaje a bordo”, comenta Goldstein a HOSTELTUR. “En la actualidad ya generamos muchos informes sobre los comportamientos de compra a bordo. Si alguien no quiere llevar el bracalete con chip, puede usar la tarjeta de siempre. Nosotros creemos que la enorme mayoría de los pasajeros verán las ventajas a esta innovación”, añade. “No es una tecnología de Gran Hermano, nuestra intención no es monitorizar a los pasajeros, sino que la gente se sienta cómoda. La pulsera también hará las compras a bordo más fáciles. Pero no queremos seguirles en cada momento”.

La Caixa ha puesto en circulación las pulseras Visa contactless en España, un medio de pago que el banco define como “ideal para el verano”.

Otras empresas turísticas, desde hoteles a parques acuáticos de Estados Unidos, comienzan a ver las ventajas de estas pulseras con chip, que pueden usarse también en máquinas de vending dentro del recinto. La idea básica es que, al funcionar estos dispositivos como monederos virtuales, el cliente siempre lo tendrá más fácil para gastar su dinero, en compras de impulso, sin necesidad de tener que sacar su cartera. Todas las compras, claro está, se cargarán a su tarjeta de crédito. En España, una empresa turística pionera en la introducción de pulseras inteligentes es Palladium Hotel Group. Los cli-

Los visitantes de Disney World en Orlando, Florida, pueden usar el dispositivo Mymagic+ para acceder a atracciones, como medio de pago y llave del hotel.

entes que se alojan en sus establecimientos Hard Rock Hotel y Ushuaïa de Ibiza


38

Marzo 2015

pueden usar la Smart VIB (Very Important Bracelet). Con este dispositivo, los huéspedes pueden disfrutar de check in y check out con prioridad, tener entrada libre a varios espacios, obtener descuentos en las tiendas de estos hoteles, acceder a sus habitaciones sin necesidad de tarjeta y otras ventajas. Las pulseras además están sincronizadas con la tarjeta de crédito del usuario y el sistema de pago PayPal. De este modo, el bracelete puede usarse como método de pago simplemente acercando la pulsera a los lectores habilitados. Ésta es la primera vez que el sistema de pago líder en el mundo se embarca en un proyecto con tecnología “wearable” en el sector hotelero. “El sector turístico ha sido uno de los

“ En Tailandia se ha planteado que los turistas lleven una pulsera con un sistema de seguimiento, como medida de seguridad en caso de asalto

trias”, apunta el director general de Paypal para España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás. Otra apuesta por las pulseras inteligentes viene de la mano La Caixa, que en el verano del año pasado distribuyó 15.000 pulseras Visa contactless. Este dispositivo permite hacer compras tan solo acercando la muñeca a un datáfono especial. Para pagos superiores a 20 euros es necesario introducir un pin. “La pulsera Visa, al ser elástica y ajustable, permite a los clientes utilizarla cómodamente en todas sus actividades diarias. Además, es resistente al agua y a la humedad, lo que la convierte en un medio de pago ideal para el verano”, explica La Caixa. Y en Tailandia, el gobierno incluso estudia

primeros en adoptar el uso de las pulseras

entregar a aquellos turistas que lo solic-

inteligentes para agilizar el pago y es pre-

iten una pulsera equipada con un sistema

visible que esta innovación, que aporta

electrónico de seguimiento, como medi-

sencillez y seguridad a los pagos presen-

da de seguridad en caso de sufrir asaltos

ciales, siga extendiéndose a otras indus-

o robos.



40

Marzo 2015

TyE

De segmento a negocio global en auge

Mueve 230.000 millones de euros anuales en viajes y es toda una

AVENTURA

Las actividades “hard” y “soft” se están ampliando a nuevas capas de la sociedad Xavier Canalis @xaviercanalis xavier.canalis@hosteltur.com

El turismo de aventura es uno de los segmentos que más ha crecido en los últimos años a pesar de las turbulencias económicas y para los destinos supone además una fuente de ingresos por viajero superior a la de otras categorías turísticas. Pero el rápido crecimiento representa a la vez una oportunidad y un peligro, según reconocen las empresas especializadas.

H

asta hace pocos años, el turismo de aventura estaba considerado como un nicho del sector turís-

tico. Pero hoy en día se ha convertido en un negocio cada vez más global, con una facturación en todo el mundo de 230.000 millones de euros anuales, según cálculos de la Adventure Travel Trade Association (ATTA), entidad que representa más de 300 empresas en 69 países. Estas compañías operan en ámbitos muy diferentes, desde actividades de aventura consideradas extremas hasta otras aptas para todos los públicos. Y es que el turismo de aventura es bastante difícil de catalogar. De hecho, ATTA define como turismo de aventura aquel viaje que incluya al menos dos de los siguientes tres

“ El gasto medio de un turista de esta categoría es de 2.600 euros y los viajes tienen una duración media de ocho días

elementos: actividad física, medio natural e inmersión cultural. Bajo esta amplia definición pueden establecerse dos categorías básicas de turismo de aventura: “hard” y “soft” (duro y suave). Subir al Everest, una experiencia que cuesta 42.000 euros por persona incluyendo viaje, contratación de sherpas y permisos para escalar entra en la primera categoría; mientras que apuntarse a una expedición arqueológica, ir de pesca o descender ríos en rafting serían consideradas actividades soft. Otro dato que llama la atención tiene que ver con el impacto económico. Según la OMT, a partir de informes facilitados por Naciones Unidas, el 65% del coste total de un viaje de turismo de aventura se queda


Marzo 2015

en el país visitado. En cambio, este porcentaje sólo llega al 20% en destinos del Caribe especializados en resorts todo incluido, al tratarse de un mercado dominado por compañías extranjeras y donde además deben pagarse importaciones de alimentos y otros productos para atender a los viajeros que apenas saldrán de los hoteles all inclusive.

Interés mayor de los destinos No es de extrañar que cada vez más países, sobre todo destinos emergentes, desarrollen estrategias para captar este pujante segmento. Antes de 2007, el 52% de las oficinas nacionales de turismo encuestadas por ATTA veía el turismo de aventura como un sector poco relevante. Esta cifra ha caído hasta el 8% . Por otra parte, ATTA ha detectado cuatro tendencias principales: cada vez se ofertan más actividades soft, los viajes se personalizan, aumenta la demanda por parte de grupos multigeneracionales y hay un mayor interés por vivir experiencias culturales. Para Shannon Stowell, presidente de ATTA, estas tendencias confir-

“ El 69% de los viajes internacionales para practicar turismo de aventura tiene su origen en Europa, Norteamérica y Sudamérica. El 71% de los viajeros que salen de EEUU organizan el viaje por su cuenta, sin recurrir a agencias de viajes o turoperadores

41

man que el mercado se está ampliando a nuevas capas de la sociedad. Sin embargo, “el rápido crecimiento representa a la vez una oportunidad y un peligro”. Y es que según apunta Stowell, “debido a que el turismo de aventura tiene sus activos principales en el patrimonio natural y cultural, esta actividad puede ser usada como un modelo para desarrollar negocios rentables y destinos prósperos, siguiendo los criterios de turismo sostenible”. Pero al mismo tiempo, añade el presidente de las empresas de turismo de aventura, existen desafíos como el cambio climático, la degradación medioambiental, la pérdida de hábitats y culturas, la pobreza ligada a estos fenómenos. “La industria turística puede dar lo mejor de sí para prevenir y combatir estas cuestiones o, por negligencia, provocar incluso mayores daños. Hay muchos ejemplos de destinos que se han comoditizado y devaluado”. Por eso, concluye, el turismo de aventura debe perseguir la inclusión de las comunidades locales en los proyectos y garantizar que la sostenibilidad no sea un concepto vacío.


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Marzo 2015

TyE

ENTREVISTA

Víctor del Moral, consejero de Turismo de Extremadura

“Tenemos una apuesta ambiciosa: ser un

DESTINO VACACIONAL y duplicar el 5% que ahora aporta el turismo al PIB regional”

La gastronomía ha de ser una de las principales bazas turísticas de la región

ENTREVISTA Carmen Porras carmen.porras@hosteltur.com @carmenhosteltur

Al igual que en el resto del país, el turismo ha registrado un buen comportamiento en Extremadura en 2014, con un notable avance en la cifra de visitantes extranjeros. Víctor del Moral, consejero de Fomento, Vivienda, Ordenación del Territorio y Turismo, atribuye este incremento a la estrategia seguida por su departamento.

¿ A qué cree que se debe el incremento,

Las comunidades de interior están

en un 21%, del turismo internacional?

trabajando por realizar una promoción

Somos la tercera autonomía que más

conjunta, ¿cuál es el objetivo?

ha crecido en turismo internacional,

A principios de legislatura nos juntamos

después de Murcia y Aragón, aunque es

para hacer notar que España es más que

un mercado todavía poco importante.

sol y playa. Teníamos el sentimiento,

Creemos que las acciones de promoción

aunque quizá no sea una apreciación justa,

que realizamos en el extranjero están

de que la promoción de Turespaña se cen-

resultando positivas, sobre todo nuestra

traba sólo en el sol y playa, y queríamos

participación en las ferias de naturaleza,

destacar que en el interior tenemos un

además de la colaboración con Turespaña.

magnífico producto en el que llevamos


Marzo 2015

43

Del Moral afirma que la nueva plataforma de turismo online ha sido un gran salto cualitativo en la difusión de la oferta en internet.

trabajando muchos años. Queremos que

Otro de sus propósitos es consolidarse

se nos promocione también en el exterior.

como un destino gastronómico. Este

¿En qué situación está dicho proceso?

año tienen una buena oportunidad con

No hemos avanzado lo suficiente, debe-

Cáceres, como Capital Española de la

mos confeccionar una marca como des-

Gastronomía, y en 2016 Mérida será la

tino de interior. Se han expuesto muchas

Capital Iberoamericana de la Cultura

ideas, pero no se han concretado acciones

Gastronómica.

específicas. Este es un año electoral y no

Este año vamos a celebrar muchos even-

creo que haya nuevos encuentros antes

tos en Cáceres en torno a la gastronomía,

de las elecciones.

pero lo importante es que ese poso quede,

También las pernoctaciones han

y que pasado 2015 se visualice Extrema-

registrado un avance importante...

dura como un sitio donde se come bien, y

En la legislatura que termina ahora

que la gastronomía sea una de las moti-

hemos alcanzado los 5,9 millones de

vaciones para visitarnos.

pernoctaciones, un 6% más que en la

El Gobierno de Extremadura proyecta

anterior. Es una cifra muy importante

un aeropuerto en Cáceres, ¿hay mercado

porque dependemos fundamentalmente

para una nueva infraestructura de este

del mercado nacional, que ha sufrido una

tipo, dada la proximidad del de Badajoz?

profunda crisis. Algo se ha hecho bien

La obra está ya en licitación, la inversión

para que hayamos tenido más viajeros.

es pública y habrá una concesión de ex-

¿Cuáles son ahora los objetivos de su

plotación, pero se trata de un aeródromo.

departamento?

El aeropuerto de Extremadura es el de

El turismo aporta un 5% al PIB regional y

Badajoz, que tiene una pista para avi-

nuestro objetivo es duplicar esa cifra en

ones grandes. Esta nueva infraestructura

torno a 2020. Es una apuesta muy am-

prestará servicios turísticos –para aviones

biciosa, pero creemos que Extremadura

pequeños-, comerciales, sanitarios y de

tiene un gran potencial sin desarrollar.

extinción de incendios. Esta instalación no

Somos conscientes de que somos un

tiene nada que ver con esa imagen de aer-

destino de paso y tenemos que conformar

opuertos cerrados. Con un presupuesto de

un producto turístico para consolidarnos

sólo cuatro millones de euros se va a dotar

como un destino de vacaciones, donde se

a Cáceres de una infraestructura para el

pueda pasar una semana.

turismo y el desarrollo de la ciudad.

“ La Feria Internacional de Ornitología (FIO) que cada año se celebra en Extremadura pretende que los espacios naturales generen riqueza para el territorio. “Se puede vivir de las zonas protegidas, eso es lo que representa FIO”


44

Marzo 2015

TyE

Los jóvenes impulsan el crecimiento de la industria de los viajes en Asia

MILLENNIALS

orientales, el gran reto del sector Los cambios económicos y sociales de estos países han beneficiado sobre todo a este colectivo

Carmen Porras @carmenHosteltur carmen.porras@hosteltur.com

Los jóvenes asiáticos están impulsando el crecimiento del turismo en estos países. Se trata de un viajero permanentemente conectado y con gran interés por conocer otras culturas, aunque España no está entre sus prioridades. Un reciente estudio ofrece las claves para mostrar al sector cómo trabajar con este turista.

E

l informe, impulsado por la Asociación de Agencias de Viajes del Pacífico y Asia (PATA) y realizado

por Peter Jordan, fundador de la firma de consultoría Gen C Traveller, ha contado con la participación de cerca de 3.000 viajeros de entre 15 y 29 años pertenecientes a 13 países asiáticos. Ofrece una radiografía de las necesidades y preferencias de estos jóvenes para que los profesionales del turismo conozcan cómo prestarles servicio. Para adaptarse a ellos, Jordan recomienda demostrar interés en su cultura como muestra de respeto, ofrecer información en formato móvil -su única herramienta de búsqueda- y cuidar los niveles de confort y atención con este cliente, que suelen ser mayores en Asia que en Europa, entre otras medidas. Se trata de uno de los grupos con más po-

“ Numerosos jóvenes viajan principalmente para estudiar. De hecho, China, Corea e India concentran el 57% de los estudiantes internacionales del mundo

tencial de crecimiento para los destinos por su volumen y capacidad de gasto. Los países del sureste de Asia han vivido un boom demográfico. Se calcula que en 2030 en China habrá 333 millones de jóvenes de entre 15 y 34 años, y en Indonesia, 82 millones –equivalente a la actual población de Alemania-. Según destaca Jordan, “los cambios económicos y sociales han beneficiado sobre todo a la generación joven (los millennials) y les han ofrecido múltiples oportunidades para viajar fuera de sus países”.

Las motivaciones del viaje Según el estudio, las principales motivaciones para salir al exterior son el deseo de conocer nuevos lugares, las experiencias compartidas por amigos en las redes sociales, las recomendaciones de familiares


Marzo 2015

y amigos o las ofertas especiales de transporte y alojamiento. Los tailandeses y filipinos son los más influenciados por sus amigos, dado el elevado uso de las redes sociales, mientras que los chinos son los más sensibles a las ofertas de vuelos y los japoneses, los más proclives a viajar a destinos percibidos como baratos. “Buscan experiencias y atracciones que son difíciles de encontrar en su propio país”, apunta Jordan. “Viajar a Europa representa una oportunidad para descubrir el patrimonio histórico de primera mano y de compartirlo minuto a minuto con sus amigos a través de las redes sociales”, indica. No en vano, se trata de “una generación permanentemente conectada. China tiene la población online más grande del mundo y las tasas de participación de jóvenes en redes sociales son incluso más altas en Filipinas y Vietnam que en los países europeos”, añade. Peter Jordan asegura que las tecnologías son esenciales para este grupo de población y que para la mayoría, el smartphone

“ Los asiáticos tienen menos tiempo libre que el europeo. Aprovechan para viajar en su etapa de estudiantes porque disfrutar de vacaciones largas cuando se está trabajando es un concepto desconocido en gran parte de los países asiáticos

45

Respecto a las apps, las más utilizadas en sus viajes son las que traducen idiomas y las que ofrecen búsquedas rápidas de transporte y alojamiento local. La opción más habitual para el alojamiento son los hoteles de 1 y 3 estrellas, seguidos de los de mayor categoría. La estancia en casas de amigos y familiares es otra alternativa, pero también se extiende el modelo impulsado por Airbnb, uno de los portales más populares es el coreano Bnbhero.

Los destinos más deseados Respecto a los países que más les gustaría visitar en los próximos 10 años, el resultado es un equilibrio entre los enclaves clásicos de Europa, la modernidad de Estados Unidos y Canadá y el estilo urbano de Corea del Sur y Japón. A pesar de ser el tercer destino del mundo, España no aparece entre los 10 primeros, que son, por este orden, Francia, Estados Unidos, Australia, Japón, Italia, Reino Unido, Canadá, Brasil, Nueva Zelanda y Corea. Nuestro país ocupa el número 11 de la lista general,

es el único medio para conectarse a inter-

y supone el cuarto para los coreanos y el

net.“Muchos no han tocado un PC en su

sexto para los japoneses.

vida”, aclara.

Para Jordan, esta situación se debe, en parte, “a la carencia de enlaces económicos y

La reserva online

sociales entre España y estos países

La encuesta revela que el 70% de los

que otras naciones ha desarrolla-

viajeros realiza sus reservas de

do, como las relaciones comer-

manera online, mientras que

ciales entre Alemania y Corea

las agencias de viajes man-

o el vínculo histórico entre el

tienen un papel importante

Reino Unido y Hong Kong o

para asesorar a las perso-

Malasia”. ¿Cómo puede Es-

nas que viajan por primera

paña mejorar su posición?

vez. “Si no estás online y si

Teniendo en cuenta que

no ofreces tu contenido en

estos turistas visitan tres o

formato móvil, para el joven

cuatro países cuando vienen

viajero asiático casi no exis-

a Europa, Jordan cree que “los

tes”, señala el autor del estudio.

responsables turísticos deben

En cuanto a la financiación de sus

trabajar con sus partners europeos

viajes, el informe concluye que el 37%

para hacer que los viajeros de Asia de-

tiene ayuda de sus padres y familiares;

diquen más tiempo a visitar España”

un 22% los costea con su trabajo a tiempo completo; un 18% con ahorros, y un 9% con trabajo a tiempo parcial. En su último viaje, el 62% de los encuestados se despla-

De cara al futuro, China seguirá siendo la Para la mayoría, el smartphone es su único medio de conexión a internet.

gran potencia y la que ejerce mayor influencia en los mercados europeos, pero Jordan advierte de que conviene seguir la

zó por ocio, el 12% para realizar estudios,

evolución de otros países, como Corea del

el 11% para visitar a amigos y familiares y

Sur, donde se espera un gran incremento

el resto para trabajar o hacer voluntariado.

de sus viajeros.


46

Marzo 2015

CC

Galicia, un territorio marcado por el agua Si en un lugar el agua forma parte de la oferta turística, ese lugar es Galicia

La comunidad gallega goza de una posición de liderazgo en el sector del termalismo. Casi el veinte por ciento del conjunto de las instalaciones termales existentes en España se encuentran en territorio gallego. Así, Galicia es la primera del Estado en balnearios y cuenta con más de 300 floraciones termales. Galicia es líder también en balnearios certificados con la Q de Calidad, en total 8 de los 36 balnearios de España con esta distinción se encuentran en nuestra comunidad. Entre sus 21 balnearios y sus talasos

E

aúna casi tres mil plazas repartidas ste territorio atlántico en el

Galicia también es destino de cruce-

por las cuatro provincias que nos

que los griegos y los romanos

ros, posee cuatro puertos con capa-

permiten disfrutar de unas aguas

situaban el fin del mundo,

cidad suficiente para albergar cual-

que oscilan entre los 30 grados de

cuenta con 1.659 kilómetros de costa

quier embarcación.

Augas Santas, en Pantón –en la Ri-

divididos en 16 rías.

Pero el agua en Galicia no solo está

beira Sacra- a los 70 grados de Lo-

En su totalidad, existen 863 playas y

en la costa. Galicia ha sido bautiza-

bios.

cada una de ellas posee caracterís-

da como “El País de los mil ríos” y

Si bien su oferta termal es muy nu-

ticas propias. Esto hace que Galicia

no es para menos, hay ríos grandes,

merosa, no lo es menos su variedad,

sea un destino idílico para la práctica

medianos y pequeños denominados

tanto en lo que se refiere a necesi-

de cualquier actividad.

comúnmente regatos.

dades como a preferencias y presu-

Atesora un litoral bello y variado que

El caudal de los ríos gallegos suele

puestos. Balnearios tradicionales en

amalgama los acantilados más altos

ser abundante y varios de ellos son

los que curar alguna afección o esta-

de la Península Ibérica y las rías con

navegables o se utilizan para la prác-

blecimientos con últimas tecnolo-

las aguas más tranquilas del viejo con-

tica del turismo activo, así podemos

gías en estética y relax, e incluso, en

tinente – navegables 365 días al año-.

disfrutar en ellos de la práctica de

algunos de ellos, combinan el well-

Por esa posibilidad de ser posible

varios deportes como el rafting, hi-

ness con los tratamientos sanitarios.

navegar los 365 días al año en las

drospeed, kayak y piragüismo.

La oferta balnearia gallega está en-

rías, junto con las nuevas infraes-

Los ríos transcurren por agrestes

clavada, en su mayor parte, en al-

tructuras portuarias y las mejores

paisajes entre bosques de diferentes

gunos de los parajes más bellos de

comunicaciones terrestres, Galicia

tipologías o abruptas montañas for-

nuestra comunidad, así la estancia

se ha consolidado como un destino

mando un panorama diferente que

en cualquiera de sus balnearios pue-

de turismo náutico de primer orden

se engrandece con sus espectacula-

de complementarse con la oferta

a nivel internacional.

res cascadas y humedales.

turística de las zonas en las que se

A esto hay que añadir su posición geo-

asientan sus afloraciones termales.

gráfica estratégica en el Arco Atlántico

Destino termal

Combinar cualquiera de estos atrac-

lo que convierte a Galicia en un des-

En Galicia, el agua mana también de

tivos con el relax y la experiencia que

tino final o de paso para numerosas

la tierra y nos convierte en la prime-

supone dejarse cuidar por las aguas

embarcaciones procedentes de países

ra potencia de España en cuanto a

termales gallegas se convierte en

con gran tradición marinera.

turismo termal.

una experiencia única.



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Marzo 2015

TRA

El Tribunal Supremo podría decidir la suspensión cautelar de sus cotizaciones

Debut de Aena en Bolsa, entre

LA GLORIA Y EL FRACASO REPORTAJE Diana Ramón Vilarasau diana.ramon@hosteltur.com @dianaramonv

Aena ha tenido un aparentemente glorioso debut en su salida a Bolsa. Arrancando las cotizaciones con el máximo precio minorista establecido de 58 euros por acción, ha registrado una subida de casi un 30% que ha impulsado su capitalización a más de 11.200 M €, niveles que pueden obrar en su contra según analistas. Por otro lado, el proceso de privatización parcial del gestor aeroportuario enfrenta un escollo que, de prosperar, al menos podría suponer la paralización temporal de la negociación de sus títulos y, en el peor de los casos, modificar toda la operación: la demanda del Gobierno canario.

U

na vez que el Consejo de

acciones, dejó claro a Enaire, matriz

Aena previó que se las quitarían de

Ministros dio luz verde a

de Aena, y a los bancos colocadores

las manos por la cantidad de poten-

la salida a Bolsa de Aena el

de la OPV (BBVA, Santander, Mor-

ciales inversores institucionales que

pasado 23 de enero y comenzara el

gan Stanley, Bank of America y

pedían cupos, y finalmente salió a

road show (gira publicitaria itiner-

Goldman Sachs) que la horquilla

Bolsa con el precio máximo 58 euros

ante) en Madrid y siguiera durante

inicial fijada entre 43 y 55 euros, se

por título, con lo que su capitaliza-

los siguientes 14 días por los princi-

había quedado corta.

ción bursátil se situaba, de entrada,

pales centros financieros de Europa

El precio mínimo fue elevado un

en un máximo de 8.700 millones.

y los Estados Unidos, la reacción de

23%, quedando entre 53 y 58 euros

En la antesala de la salida a Bolsa de

los potenciales inversores, cuyas de-

por acción la banda de precios indi-

Aena, el Gobierno adjudicó el 94,8%

mandas quintuplicaron la oferta de

cativa y no vinculante, pero aun así

de las acciones al tramo institucional


Marzo 2015

“ De momento, Aena cotiza en el mercado continuo, pero es una fuerte candidata para el selectivo Ibex 35. Sin embargo, requiere que sus títulos mantengan altos niveles de liquidez, lo que puede ir cuesta arriba por los altos precios de sus acciones

49

y el 5,2% al tramo de minoristas, lo

que los aeropuertos españoles ha-

que le permitía apuntar a un precio

bían alcanzado en 2014 un tráfico de

más alto. Además, en ambos casos,

195,9 millones de pasajeros, un 4,5%

la demanda quintuplicaba la oferta.

más que en el año anterior, recuperando 8,5 millones de viajeros y lo-

Salen los primeros inversores

grando su mejor dato de los últimos

El nuevo rango de precios superaba

tres años.

los importes máximos a los que se

A los tres días, Aena publicaba unos

comprometieron a adquirir los tres

sólidos resultados económicos para

socios seleccionados para el núcleo

los tres primeros trimestres del año,

duro que tomaron el 21% del capital

con un incremento de casi un 30%

en la primera fase de privatización

de su resultado de explotación y un

en octubre. Corporación Financiera

8,7% de sus beneficios, impulsados

Alba (8%) y Ferrovial (6,5%) deci-

por el aumento del tráfico de los

dieron salir. The Children Invest-

principales aeropuertos y de los in-

ment decidió mantener su partici-

gresos en sus áreas comerciales.

pación (6,5%) a los nuevos precios. Estas acciones fueron asignadas al

¿Sobrevalorada?

tramo para inversores cualificados

Casi al término de la primera semana

y a incrementar el número de títu-

de su cotización en Bolsa, las accio-

los, opción de compra “green shoe”

nes de Aena se vendían a casi 75 €,

que permite a los colocadores vender

acumulando una revalorización cer-

hasta un 10% adicional de acciones,

cana a un 30% y una capitalización de

aproximadamente, cuando la de-

más de 11.200 M €.

manda es mucho mayor.

TCI (7,5%), Morgan Stanley (3,6%) y Bank of America (3,9%) figuraban

Oportunos buenos resultados

como los tres principales accionistas

Sin duda, mucho habrá ayudado que

privados.

a poco más de tres semanas de la fe-

El analista de XTB Jaime Díez ha

cha prevista para su debut bursátil,

considerado que el precio de 58 € por

la ministra Ana Pastor anunciara

acción “equilibraba sus ratios frente a sus competidores” y que “solo el conseguir unos resultados como

Canarias mantiene la lucha por sus aeropuertos

los de este año hacen sostenible di-

El estatuto canario establece la competencia si el Estado no se reserva su gestión directa

en uno de los principales destinos

El mes pasado, el Tribunal Supremo admitió a trámite la solicitud del Gobierno de Canarias de suspender cautelarmente el proceso de privatización de Aena mientras se dirime la demanda introducida por esa comunidad insular que reclama la gestión de sus aeropuertos si Aena pasa a ser una empresa mixta, dando cabida al artículo 33.13 de su Estatuto de Autonomía, al modificar la propiedad del gestor aeroportuario. La batalla legal estaba cantada en cuanto se aprobó la privatización parcial de Aena y el Senado rechazara con los votos del PP trasladar competencias en la gestión de los aeropuertos canarios al Gobierno insular. El partido de Gobierno considera que al reservarse el Estado el 51% del accionariado, se mantiene la propiedad pública y el control de la sociedad.

ropea, podrán ayudar a incrementar

cha valoración y el gran peso de su deuda”. También ha destacado que la empresa goza de importantes fortalezas como ser casi un monopolio turísticos del mundo que, junto a la depreciación del euro y el mejor comportamiento de la economía eusus resultados. Como puntos negativos, su escasa diversificación y presencia internacional, y su dependencia de la compañía Ryanair. También coincide con los analistas que estiman que la acción está sobrevalorada. ¿Puede tratarse de una una arriesgada valoración artificial?


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Marzo 2015

TRA

Saloua Essghaier, presidenta-directora general de Tunisair

La compañía nacional de Túnez deja atrás la

PRIMAVERA ÁRABE Diana Ramón Vilarasau diana.ramon@hosteltur.com @dianaramonv

Tras unos años convulsos en Túnez, al cierre de 2014 su aerolínea nacional Tunisair se mantiene como líder del mercado, operando más del 38% del tráfico internacional con destino al país. Con un nuevo comadante -cargo que por primera vez ocupa una mujer-, plan estratégico y flota, se prepara para crecer.

¿Qué evolución registró Tunisair

tar la crisis, saneado la situación

con la apertura de nuevas rutas en

en 2014?

económica y llegado a una estabili-

los mercados tradicionales europe-

En 2014 mejoramos la tasa de

zación financiera favorecidos por la

os, así como en Oriente Medio y es-

ocupación en 1,3 puntos porcentua-

nueva etapa democrática que vive

pecialmente en África, dnde se está

les, hasta el 71,8%. El número de

el país. Ahora vamos a desarrollar

desarrollando una política nacional

pasajeros descendió un 5%, a más

una nueva estrategia comercial en

de intercambio industrial, comercial

de 3,5 millones y medio, debido

la que se han implicado la mayoría

y de servicios con varios países. Otra

fundamentalmente a la suspensión

de los altos cargos de la empresa y

línea es el desarrollo del negocio

de la actividad en Libia -que era

busca lograr crecimiento, mejorar la

del largo radio que comenzará con

un mercado muy importante-, a la

competitividad y la rentabilidad de

el lanzamiento de la nueva ruta

debacle rusa -donde han quebrado

las operaciones y reforzar el posi-

Túnez-Montreal a finales de 2015 y

muchos turoperadores-, y a la baja-

cionamiento de la compañía.

continuaremos hacia Norteamérica

da de llegadas de turistas extranje-

¿Y cuáles son las líneas de acción?

y Asia. También nos proponemos

ros (-3,2%). No obstante, se espera

La estrategia contempla una mejora

optimizar la conectividad de la red

que el resultado de explotación

continua de la calidad de servicio;

de Tunisair para poder convertir el

registre una considerable mejora

una permanente reducción de los

Aeropuerto de Túnez-Cártago en un

que alcanzaría el 38% con respecto

costes operativos; la expansión de la

auténtico hub que permita generar

a 2013. Hemos conseguido remon-

red y la diversificación de mercados

un considerable tráfico aéreo entre


Marzo 2015

En mayo de 2014, la economista Saloua Essghaier pasó de directora general del Ministerio de Industria, Energía y Minas de Túnez a presidenta de Tunisair. los continentes europeo, africano,

a España, lo cual nos permite ali-

americano y asiático.

mentar las rutas en ambos orígenes.

¿Y en cuanto al plan de flota?

¿Túnez está recuperando la imagen

El plan de renovación de flota

de destino turístico seguro?

comenzó en 2010 y está planificado

Cabe recalcar que desde que Túnez

hasta 2017. Contemplaba 13 nuevos

tuvo su revolución, nunca se regis-

aviones de los que faltan por recibir

tró un incidente con un turista o en

siete: dos A330 en 2015; dos A320

una zona turística. Últimamente

con Sharklets en 2016; y un A330 y

hemos conseguido alcanzar nuestro

los otros dos A320 en 2017. A finales

objetivo en el área política, espe-

de 2014, Tunisair se convirtió en

cialmente por las elecciones legis-

la primera compañía africana que

lativas y presidenciales que se han

recibió un A320 con Sharklets, lo

desarrollado en las mejores condi-

cual supone un considerable ahorro

ciones. Esto se va a afianzar y hacer

de combustible.

que Túnez recupere la confianza

Esa recuperación, ¿cómo se

tanto de la demanda turística como

reflejará en España?

de los actores económicos. Una

En la actualidad operamos cinco

muestra de ello la hemos tenido en

vuelos desde Barcelona y cuatro

Fitur, donde notamos un renovado

vuelos desde Madrid a Túnez capital.

interés y la confianza en el destino

Vamos a reforzar las frecuencias y

en turoperadores y agencias y lo

operar más rutas. Retomar la ruta

hemos comprobado por el aumento

con Bilbao y, en el marco de una

de la demanda de plazas a Tunisair.

iniciativa conjunta con la Oficina de

Para este verano, ¿están

Turismo de Túnez, vamos a relanzar

registrando un incremento de las

las rutas a Tozeur y la isla de Djerba.

reservas y en cuáles mercados?

¿Cómo se comportaron ambos

Efectivamente, tanto el mercado

mercados en 2014?

inglés como el francés han aumen-

En 2014 hemos registrado un ligero

tado considerablemente sus cupos.

aumento de tráfico de un 2,2%, pero

También en el mercado alemán

es un resultado muy por debajo de

estamos detectando un incremento

nuestros objetivos y de lo que el

significativo para este verano. De

mercado español es capaz de dar.

hecho, tenemos problemas para

Hay un gran potencial por el creci-

satisfacer ese incremento, por lo que

miento que prevemos en el mercado

nos vamos a ver obligados a alquilar

español y el aumento significativo

aviones para satisfacer la demanda

del número de tunecinos que viene

de los mercados emisores.

Mercados europeos de mayor peso para Tunisair: 1º) Francia, 2º) Alemania, 3º) Italia, 4º) Bélgica, 5º) Suiza, 6º) Reino Unido y 7º) España; y en los que más ha recuperado tráfico, el francés, inglés y portugués

FICHA DE TUNISAIR Con casi 67 años de actividad, Tunisair está presente en 45 países y más de 100 aeropuertos internacionales. Opera una media de 49 vuelos regulares diarios y más de 400 semanales en temporada alta, con una flota de 28 aviones: 17 Airbus A320, dos A319 y dos A319 ER, y siete Boeing B737-600.

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Marzo 2015

TRA

ENTREVISTA

Jorge Goytortua, director mundial de Ventas de Aeroméxico

La aerolínea líder del mercado entre

MÉXICO Y ESPAÑA controla el 40% de la oferta

ENTREVISTA Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv diana.ramon@hosteltur.com

Aeroméxico, el primer grupo aéreo del país azteca y uno de los líderes de Latinoamérica, cumplió 80 años en 2014 y más de 60 operando la ruta Madrid–Ciudad de México, mercado en el que ha logrado un crecimiento de dos dígitos y una cuota del 40%.

¿Cómo les fue en 2014, particularmente

do británico, donde logramos dos slots

en el mercado entre México y España?

adicionales, incorporaremos a partir de

Hemos alcanzado 17,2 millones de pasa-

abril y junio la cuarta y quinta frecuencias

jeros, con un crecimiento del 11% frente

semanales con las que, más la frecuencia

al año anterior. En la ruta entre México y

diaria a París, estaremos ofertando 21

España registramos un incremento simi-

frecuencias a la semana entre Europa y

lar, con 184.700 pasajeros transportados,

México.

y crecer en estos mercados un doble dígi-

En la ruta España-México, ¿cómo es la

to es un gran logro. Ofrecemos, sin duda,

proporción de ambos mercados?

el mejor producto con la introducción del

Por ventas, el 40% de los pasajeros se

Boeing 787 Dreamliner y luego por las

origina en el mercado español y el 60% en

dos frecuencias nocturnas desde este mes

México. Es un dato importante e indicati-

de marzo que representan un aumento

vo de que España sigue siendo un destino

del 8% en el número de asientos oferta-

sumamente atractivo para el mercado

dos entre México y España. En el merca-

mexicano y para Aeroméxico es la puerta


Marzo 2015

de Europa y, a través de nuestros socios

gradualmente por equipos de 77 y 99

de SkyTeam, en este caso, de Air Europa,

plazas y toda la flota de medo radio, de

alcanzamos a todo el mercado español.

B737-700, por B737-800.

Por otra parte, tenemos una mezcla

¿Qué edad promedio tiene la flota?

de segmentos muy potente ya que el

Es una flota moderna y eficiente con 8,1

Business, que es un gran detonante de

años y con la renovación estará en alre-

la economía, supone el 40%; otro 40% es

dedor de seis años. Algo importantísimo,

ocio y el 20% el mercado de familiares y

tenemos una estrategia de costes, con

amigos.

una discilplina de gastos y una flexibili-

¿Y en cuanto a la renovación de flota?

dad en el tema de flota y, lo que considero

Estamos en un gran proceso de reno-

lo más relevante, manteniendo siem-

vación clave para nuestro crecimiento

pre nuestra razón de ser: el servicio al

en número de asientos, cercano al 10%,

pasajero, invirtiendo con este objetivo en

si bien muchos aviones vienen para sus-

tecnología y en servicios para mejorar su

titución pero con mayor capacidad. Este

experiencia de viaje.

año hemos recibido el sexto y séptimo

-¿Cuántos aviones conforman la flota?

B787, equipados con wifi. Los regionales

Ahora 125 aviones y estaremos cerrando

de 50 plazas los estamos sustituyendo

el año con 126 porque los nuevos son de sustitución pero con mayor capacidad. Cabe recordar la gran apuesta que el grupo de accionistas hizo por la aerolínea hace un par de años, cuando anunciaron la mayor inversión realizada en la historia por una empresa mexicana al comprar 100 aviones Boeing, 90 B737 y 10 B787,

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“ Aeroméxico acaba de presentar sus resultados no auditados sumando 19 trimestres consecutivos en positivo, con unos ingresos totales para el ejercicio de 42.920 millones de pesos (2.527 M€), un 7,7% más, y beneficios de 1.680 millones de pesos (99 M€)

que nos permitirán tener un crecimiento muy imporante en los próximos años en el número de destinos, optimizando y unificando nuestra flota en Embraer y Boeing de un solo pasillo en el corto y medio radio y Boeing Dreamliner en el largo radio; generar eficiencias, calidad de producto, una mejor experiencia para

“En cuanto a posicionamiento, en 2014 tuvimos un crecimiento importante en la participación de mercados dentro de México, alcanzando un 36% de cuota en el doméstico y un 16% en el internacional para un total de un 26%. En el mercado latinoamericano, aunque no todos los países reportan sus números, Aeroméxico, que ya opera 85 destinos a nivel mundial, presenta un crecimiento muy importante en varios mercados de la región. En diciembre comenzamos la ruta México-Managua; este mes abrimos México-Medellín, en mayo México-Panamá y México-Toronto y, en junio, México-Boston; cuatro nuevos destinos que extienden la red del grupo en América. En el mercado europeo, superamos el 40% en la oferta de asientos y casi en un 50% en Business. Entre España y México es similar, con alrededor del 40% del total y cerca del 50% en Premium”

el pasajero, y nos dará la oportunidad de hacer que México, a su vez, sea para el viajero español no solo la entrada a nuestro país sino hacia toda Latinoamérica y el oeste de los Estados Unidos, al que es bastante complicado llegar para el pasajero español. ¿Qué desafíos observa este año? Para nosotros creo que más bien son oportunidades, de seguir diferenciándonos, desarrollándonos y creciendo en los distintos mercados, sobre todo a partir de las reformas realizadas en México y que impulsarán la economía que crecerá de forma sostenida y relevante en los próximos cinco años, con proyectos de obras muy importantes en las que las constructoras españolas son grandes participantes, atrayendo al mercado español.

AEROMÉXICO La aerolínea emblema de México opera 630 vuelos diarios con una flota de 125 aviones Embraer y Boeing de última generación, incluyendo los nuevos B787 Dreamliner. Su red se extiende a 85 destinos, a los que agregará este año cuatro en América y más frecuencias a Madrid, Londres y Shanghai.


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Marzo 2015

EQT

Serastone se estrena en Hábitat Valencia 2015 superando expectativas En palabras de Didier Fenu, CEO de Serastone, el objetivo principal ha sido presentar a profesionales de la decoración y el interiorismo el abanico de soluciones para revestimientos y separadores de ambientes que ofrece Serastone. Otro de los objetivos estaba relacionado con la estrategia de ventas. Hasta más de 250 profesionales se mostraron interesados en Serastone, 30 de los cuales procedían de países extranjeros, “con lo cual, podemos hablar de la llegada de Serastone a lugares donde no teníamos previsto estar a corto plazo”. www.serastone.com

Mantelerías Resuinsa de gran inspiración arquitectónica

Altro amplía la garantía de sus suelos de seguridad de 2,5 mm

Dentro de la amplia paleta de mantelerías para este año de Resuinsa destaca su propuesta Trencadis collection, unas prendas inspiradas en el término trencadis utilizado en arquitectura, un tipo de mosaico cerámico artístico formado por pequeñas piezas. Estas mantelerías están elaboradas en trama color y con composición poliester algodón y su diseño encaja a la perfección proporcionando al conjunto efectos visuales peculiares, distintivos y únicos. www.resuinsa.com

Altro ha ampliado la garantía, la resistencia constante al deslizamiento y el ciclo de vida de sus gamas de suelos de seguridad de 2,5 mm, tras demostrar su resistencia y fiabilidad en laboratorios de ensayos de todo el mundo. Para ofrecer una mayor tranquilidad, Altro Designer 25, Altro Unity 25 y Altro Classic 25 ahora tienen 20 años de garantía y 25 años de vida útil, manteniendo su resistencia al deslizamiento durante todo ese tiempo. www.altroscandess.com

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CM

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CY

CMY

K

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Hansgrohe premiada en los Interior Innovation Awards 2015

InteriHOTEL 2015 se celebrará en Barcelona del 21 al 23 de octubre

La marca de diseño de Hansgrohe SE ha sido galardonada con uno de los premios más prestigiosos del sector del mueble y el diseño interior, el Innovation Award – «Best of Best» 2015, por su revolucionario mezclador monomando de lavabo Axor Starck V, siendo, conjuntamente con el diseñador francés Philippe Starck, el único representante del sector de los productos sanitarios. La grifería con caño transparente crea un remolino de belleza extraordinaria que se traduce en una intensa experiencia de agua en el lavabo. www.hansgrohe.es

Debido a la gran demanda e interés mostrado tanto por parte de expositores como de visitantes por participar en la próxima edición, la organización ha decidido trasladar el evento al Centro de Convenciones Internacional de Barcelona, y adelantar sus fechas a finales de octubre de 2015. Además de duplicar el número de expositores y visitantes, el objetivo estratégico de la organización es posicionar InteriHOTEL como punto de referencia para el interiorismo de hoteles en el sur de Europa. www.interihotel.com



Imagen no contractual

Reservando hasta el 18 de marzo de 2015

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