e-Comunicaci贸n para el Turismo del Futuro
Tendencias del turismo 2015 Hacia d贸nde van empresas, destinos y viajeros
#246 MARZO 2015
Marzo 2015
Editorial
Hosteltur.com
No confundamos el regreso al crecimiento turístico con la vuelta a la normalidad La industria turística española afronta un año 2015 con renovado optimismo gracias a la recuperación de la demanda nacional así como al ímpetu que muestran los principales mercados emisores europeos. Sin embargo, sería un error suponer que el sector ha vuelto a la “normalidad”. Sí, la demanda se ha recuperado o está en vías de hacerlo, pero ya no estamos hablando de los mismos consumidores. No olvidemos que en España no se ha superado netamente la recesión económica debido a una tasa de desempleo todavía del 23,7%, una de las más altas de la UE. Y por otro lado, los años de crisis económica combinados con el auge de las nuevas tecnologías han dejado un legado que afecta de lleno a la industria turística. Así, el sector se enfrenta a una nueva cultura de consumo de viajes más austera y analítica, proclive per se a verificar vía internet la reputación de empresas y destinos, a comparar precios y atributos, leer comentarios online, etc. Probablemente España vuelva a batir otro record en la llegada de turistas extranjeros en 2015, en parte gracias a los problemas geopolíticos que persisten en el norte de África y Oriente Medio. Pero ya no cabe hablar de las mismas pautas de consumo previas a 2008, sino de una “nueva normalidad” que ha llegado para quedarse en la industria turística durante bastantes años. De ahí la importancia de revisar continuamente las tendencias de la demanda y la oferta, con el fin de monitorizar hacia dónde van empresas, destinos y viajeros.
Índice REP
HOT
AGE
TyE
TRA
EQT
6 · 19
20 · 27
Reportaje Hoteles
28 · 35
Agencias y Turoperadores
36 · 47
Turismo y Economía
48 · 53
Transportes
54
5
Equipamiento
21
29
EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com · @vivi_hinojosa Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas comerhost@ceniai.inf.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @jcmbrunete Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 10.760 ejemplares Difusión controlada por Asociación de Prensa Profesional Publicación miembro de www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur
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REP
Los cambios que moverán la industria turística
Empresas, destinos y viajeros desvelan
LAS CLAVES DE VIAJE 2015 REPORTAJE Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa
José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa
Ángeles Vargas @angelesvargaspe
Diana Ramon Vilarasau @dianaramonv
Xavier Canalis @xaviercanalis
Las tendencias que serán relevantes en la industria turística a lo largo de 2015, tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda, son radiografiadas a fondo en este tema de portada: redes sociales, tecnología, nuevos perfiles de viajeros, mercados emergentes, comportamientos de consumo, gasto turístico, reservas... El sector vuelve a crecer, pero no sin haber experimentado profundos cambios.
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U
na de las tendencias que más
instalar suficientes enchufes, algunos
velozmente está afectando a la
con acceso para USB, cerca de la cama,
industria turística en 2015 es el
de manera que los móviles, tablets y
binomio redes sociales-millennials. En
portátiles puedan ser cargados y utiliza-
este sentido, ofrecer productos y servicios
dos donde quiere el huésped y donde tiene
susceptibles de ser compartidos en inter-
sentido que lo haga. La mesa de trabajo
net, para mostrar a amigos y conocidos
todavía es utilizada por el viajero de ne-
dónde están y qué están haciendo, es una
gocios medio, pero la nueva generación de
táctica de marketing cada vez más exten-
hoteles la está cambiando por un mostra-
dida, sobre todo en los hoteles.
dor más pequeño, que se adapta mejor a
De hecho, algunos establecimientos inc-
los dispositivos que lleva el viajero.
luso aconsejan dónde hacerse los mejores selfies y convocan concursos animando
Nuevos espacios de socialización
a los clientes a compartir dichas foto-
Debido a que los nuevos hoteles tienden
grafías. Pero no todo vale.
en numerosos casos a reducir el tamaño
Según apuntan varios expertos, para com-
de sus habitaciones, los clientes buscan
partir una imagen el producto u objeto en
otros espacios donde puedan relajarse y
cuestión ha de ser “moderno, funky, cool,
socializarse, no sólo con otros huéspedes
auténtico, tradicional, básico, real, lujoso,
sino también con la población local. El re-
o simplemente diferente en términos de
sultado es la transformación de los lobbies
experiencia”. El hotel necesita además
en espacios abiertos con diferentes como-
tener detrás una historia que merezca una
didades, que invitan al encuentro y que
foto o un comentario que, tras ser subidos
convierten el hall del hotel en el “centro
a la red y vistos por otros, sean compar-
de operaciones” de clientes y visitantes.
tidos por unos terceros.
Así lo han comprendido muchos de los
Algunas cadenas han avanzado mucho
hoteles de 4 y 5 estrellas en Madrid, que
en este sentido, como Palladium Hotel
han convertido sus terrazas en los lugares
Group, que ofrece en sus establecimientos
de moda para ver y ser vistos, como el Me
Ushuaïa y el nuevo Hard Rock sus “pul-
Madrid, el Urban, el Iberostar Las Let-
seras inteligentes” o VIB (Very Important
ras, el Room Mate Oscar, The Principal
Bracelet), codificadas según las prefer-
Madrid, el hotel Emperador o el Silken
encias del cliente. Estos brazaletes per-
Puerta América, entre otros. Otros, como
miten desde la apertura de habitaciones
el Only You Hotel & Lounge Madrid, se
“ Según Segittur y el ITH, el 47% de los paquetes turísticos es vendido por agencias de viajes presenciales, frente al 10% que se vende por internet
y el check-out express, hasta el registro del usuario en sus perfiles de Facebook o Twitter para hacerse fotos y compartir contenido, así como el pago con PIN a cuenta o vía tarjeta de crédito. O Meliá Hotels International, que ha convertido a su Sol Wave House en el primer Twitter Experience Hotel del mundo.
La vuelta a la simplicidad Otra tendencia tiene que ver con el binomio evolución tecnológica-diseño. Y es que las habitaciones de hotel se han podido liberar de elementos que ya no son imprescindibles, lo que ha permitido ganar espacio para nuevas necesidades del cliente. Así, los mejores diseños son los que facilitan la vida al cliente, lo que significa
7
Las redes sociales siguen ganando peso en el sector turístico. El Sol Wave House se ha convertido en el primer Twitter Experience Hotel del mundo.
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han erigido en punto de encuentro entre los clientes y sus contactos o amistades.
Paquete dinámico Agencias de viajes presenciales, online y turoperadores coinciden en que el paquete dinámico, que el cliente elabora según va añadiendo servicios al viaje, es una tendencia que seguirá creciendo este año. La mayoría de las agencias online ya se han dado cuenta de que el sólo avión o la pura reserva hotelera ofrecen muy escasos márgenes de rentabilidad, y se vuelcan en la puesta en marcha y perfeccioUniversitarios, los que gastan poco pero viajan mucho Reservas online y ofertas especiales, claves para atraer a este segmento
namiento de herramientas que permitan a sus clientes confeccionar su viaje a la medida, con flexibilidad de servicios, duración y destinos.
Los universitarios forman uno de los grupos viajeros más resistentes a las crisis, aunque su gasto medio (51 € por persona y día) esté por debajo de la media del turista nacional. Una tendencia interesante es que cada vez viajan más grupos de chicas, que representan ya el 30% del total de viajes realizados en España por mujeres. La opción de alojamiento preferida por los jóvenes es el alquiler (25%) por razones económicas y sólo el 17% pernocta en hoteles. Sin embargo, este grupo de viajeros es con mucha diferencia el que más reserva habitaciones online (74%). Otra tendencia relevante es la respuesta de este segmento a promociones: un 30% de los jóvenes reserva con un mes o más de antelación -frente a la media del 23%- en función de ofertas de viajes especiales. Fuente: base de datos Trakvelling.
En este sentido, el CEO de la agencia de viajes online Logitravel, Ovidio Andrés, es claro al asegurar que los metabuscadores y la venta directa de las compañías aéreas y grandes cadenas hoteleras les dejan poco hueco para este tipo de producto, y les resulta mucho más rentable la inversión en tecnología para paquetes dinámicos “en los que el cliente va agregando productos y servicios, que acaba configurando un solo producto con un único precio”. Coincide con el CEO de Destinia, Amuda Goueli, que incide en la mayor relevancia de los paquetes dinámicos frente a los de turoperador en su OTA. Desde los mercados de Latinoamérica aporta su ex-
Penetración de las tic por productos turísticos entre los viajeros españoles Porcentaje de personas que hicieron su compra mediante internet
63,6%
Casa rural
53,4%
Hotel
44,4%
Vivienda de alquiler Camping Paquete turístico
36,8% 10,2%
74,7%
Avión
47,8%
AVE Coche de alquiler Tren Autobús
40,88% 17,8% 15,1%
Fuente: Informe de Segittur y el ITH de 2014: “Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España”.
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periencia el vicepresidente de Despegar, Christian Vilate, quien apunta la rentabilidad de los paquetes dinámicos de larga y media distancia: “suponen el 40% de las operaciones de paquetes, pero el 60% de ingresos”. Por su parte, Cristopher Michau, vicepresidente de Global Partner Group de la online norteamericana Expedia, dice que llevan 15 años vendiendo paquetes dinámicos. “Es cierto que requiere una tecnología más compleja, pero esa es la tendencia, sobre todo con las nuevas generaciones que se van incorporando al mercado”, asegura. Ignacio Giral, director de viajes de Atrápalo, coincide con sus colegas al constatar
Parejas españolas DINKI (double-income no kids) Vincular el destino a alguna actividad es primordial para seducirlos
el aumento de las ventas de los paquete dinámicos, y las ventajas de “ser producto propio”. En cuanto a las agencias presenciales, resulta significativa la herramienta que acaba de lanzar TUI en el mercado emisor español. Una plataforma online con doble condición B2B y B2C “pensada para las agencias de viajes presenciales”, según señala el director de TUI Spain, Stefan Dapper, y que permite al viajero realizar toda la operativa de la reserva y el pago, si
Para la industria turística, las parejas sin hijos y con ingresos por partida doble -porque ambos trabajan- constituyen uno de los segmentos más apetecibles del mercado. Gastan más (91 € por persona y día, cuando la media es 70 €) y el 74% de sus viajes incluye al menos una pernoctación (20 puntos por encima de la media). En un 34% de los casos se alojan en hoteles. Además, son los que más se mueven fuera de la temporada alta y los que más compras realizan en el viaje, principalmente ropa así como comida y bebida típica. “Este grupo elige el lugar de vacaciones o escapada por curiosidad, muy en función de las actividades que ofrezca el sitio, pero en cambio son los viajeros que tienen el índice más bajo de repetición de destino”, explica Queti Arteta, coordinadora de la base de datos Trakvelling.
bien al final del proceso deberá elegir una agencia de viajes, la cual recibirá a la vez la documentación y la comisión de la venta. abriéndose en España. Tenemos también
Nuevos mercados emergentes
el potencial del mercado indio y afortuna-
Al margen de las tendencias que vienen
damente ha vuelto a recuperarse mucho el
marcadas por las nuevas tecnologías y los
mercado nacional. Por tanto, pierdes unos
nuevos hábitos de los consumidores, la
pero ganas otros”.
industria turística española también debe ra económica de 2015. En este sentido, la
Financiación e inversión, del parón a la fluidez crediticia
contracción vivida por el turismo emisor
Por otra parte, según añade Jordi Clos, “a
ruso obliga a concentrar esfuerzos de pro-
nivel empresarial está muy claro que las
moción en otros mercados emergentes.
empresas turísticas que dependen de los
El presidente del Gremio de Hoteles de
bancos han tenido un periodo de tiempo
Barcelona y de Derby Hotels, Jordi Clos,
muy complicado porque la cesión hipote-
destaca que “se ha ido el mercado ruso
caria que en los últimos años los bancos
pero en cambio está entrando un mercado
han dado a los hoteles ha sido muy preca-
muy potente asiático. Estamos penetran-
ria. El Banco Central Europeo, que va a in-
do en China de una forma importante, no
yectar un montón de miles de millones de
se ha abierto mucho aún en España, se
euros hasta septiembre del año que viene,
ha notado mucho más en Francia, en el
generará más fluidez crediticia y una ma-
Reino Unido, pero consecuentemente irá
yor fluidez financiera para las compañías,
adaptarse a la geoestrategia y la coyuntu-
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Vuelos más cómodos En la industria aérea muchas de las nuevas tendencias que están adoptando las aerolíneas se dirigen a ofrecer una mejor experiencia de vuelo al pasajero, desde el momento mismo en el que entra al aeropuerto hasta que ocupa su asiento a bordo. De hecho, la mejora de la experiencia del pasajero es la primera prioridad de inversión para el 82% de los directivos responsables del área, la eficiencia operativa lo es para el 69% y la generación de ingresos por servicios complementarios (ancillary revenues) para un 55%. Así, se está dando Familias en la carretera Coche, mascota y repetición del destino definen sus viajes
más importancia a los set de entretenimiento y al servicio de wifi a bordo. Además, el 90% de las aerolíneas está invirtiendo para colocar en manos del clien-
Los viajes en coche particular son la gran seña de identidad de las familias españolas, pues este medio de transporte es utilizado en el 96% de los viajes turísticos de este grupo. “Algunos se sorprenden de que los AVE no se llenen...Pero es que las familias, que son uno de los grandes segmentos de viajeros de España, casi siempre preferirán el coche por el factor precio, el tiempo puerta a puerta y, cada vez más, por la posibilidad de llevar a la mascota. De hecho, la mascota es una variable que está condicionando más la elección del alojamiento e incluso del destino”, indica Queti Arteta. El gasto medio de este grupo es de 79 € por persona y día, siendo las zonas costeras sus destinos favoritos. En un 70% de los viajes repiten destino si éste satisface sus necesidades, de ahí que fidelizar familias sea clave para las empresas.
te el control sobre su vuelo, con el desarrollo de aplicaciones y herramientas que le permiten el check-in y emisión de tarjeta de embarque, el etiquetaje de las maletas, cambiar el billete (up grades, cancelación, reubicación de reservas o canje de millas a través de su página web), recibir notificaciones sobre los vuelos en tiempo real a través de dispositicos móviles, etc. A estas herramientas seguirán los avances en los sistemas de auto entrega de equipaje sin asistencia del personal y puertas de embarque automatizadas. En España,
sobre todo compañías grandes que de-
Iberia y Vueling han avanzado en varios
penden mucho del crédito bancario”.
de estos servicios. La tecnología más futurista también va
Gestión del crecimento
ganando terreno, especialmente la que se
El vicepresidente ejecutivo y director de
lleva puesta (wearable), de la que ya hay
Estrategia de Apple Leisure Group, Javier
dispositivos móviles como gafas, relojes
Coll, opina que el mayor reto es “manejar
y vestidos inteligentes. Virgin Atlantic
el crecimiento”.
utiliza las Google Glass para la atención
“Yo veo un crecimiento muy grande, veo
a sus pasajeros más exclusivos, y Vueling,
muchas oportunidades, tenemos inte-
Iberia y airberlin la tarjeta de embarque en
reses bancarios bajos, lo cual ayuda a la
smartwatches.
inversión, aunque tenemos unos tipos de
El objetivo de la industria no es sólo fa-
cambio que podrían ser un reto en algunos
vorecer e incrementar la venta directa y
países”, indica.
disminuir los costes de distribución, sino
Pero por otro lado “enfocarse en el mer-
controlar la relación directa con el cliente.
cado americano que es el mercado hoy más fuerte, con tarifa más alta y que está
La nueva Economy Premium
manteniendo el tipo de cambio, puede ser
La creación de una cabina Economy Pre-
muy beneficioso para los inversores”.
mium, idea lanzada originariamente hace SIGUE EN PÁGINA 10...
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12
Marzo 2015
...VIENE DE PÁGINA 12
sino con el esfuerzo por ofrecer algo diferente”.
años por la aerolínea Virgin Atlantic, es
El cliente espera ser sorprendido, añade,
ahora la gran tendencia en el largo ra-
“muchas veces con pequeños detalles que
dio. Este producto es al mismo tiempo
demuestren que el personal está cuidando
un legado de la crisis al llevar el concepto
de él, por lo que cada uno a su nivel ha de
calidad-precio en sintonía con el nuevo
intentar ser creativo”.
consumidor. La nueva clase ha sido im-
No en vano, según explica José Óscar
plantada por las mayores aerolíneas euro-
López, director de Financiación, Pla-
peas, entre ellas Lufthansa y Air France.
nificación y Desarrollo de GAT Gestión
Air Canadá lo hará en sus nuevos aviones
de Activos Turísticos, “el proveedor de
B787-9 Dreamliner y B777-300ER.
servicios, aunque es más propio decir ‘de experiencias’, debe ser capaz de aportar
Tendencias de los consumidores
sensaciones, generar estímulos para vi-
Desde el punto de vista de la demanda, el
vencias especiales, en definitiva conver-
turismo de experiencias en los hoteles es
tirse en un ‘anfitrión recordable’. Debe-
el nuevo lujo. Y es que, como señala An-
mos crear una experiencia que deje huella,
tonio Sánchez, socio de Quality36, “el
hoy más que nunca: si eres uno más entre
concepto del lujo en los establecimientos
los proveedores turísticos, terminarás
hoteleros no tiene que ver con los precios,
siendo uno menos”.
Sensibilidad selectiva al precio Pero atención, el mismo cliente que cada vez valora más las experiencias personalizadas puede ser perfectamente el mismo viajero que ha desarrollado una mayor atención al factor precio. Y es que el modelo low cost y la crisis de los últimos años han generado un nuevo consumidor inteligente con una sensibilidad al precio selectiva: no está dispuesto a pagar más que por aquello que desea recibir, quiere saber cuánto paga por cada concepto y decidir en función de ello qué producto desea recibir. Muchos de los cambios por los que está Viajeros de empresa: tres perfiles diferenciados Asalariados cualificados, directivos medios y altos ejecutivos
pasando la industria turística -desde empresas tradicionales a las low cost- se basan en las expectativas de este nuevo cliente.
Aunque a menudo se habla del viajero de empresa en general, la base de datos Trakvelling muestra que en España existen tres subgrupos de viajeros bastante diferenciados: asalariados cualificados, directivos medios y altos ejecutivos. “Los que realizan más viajes a lo largo del año son claramente los directivos medios: usan coche en el 85% de sus desplazamientos, en el 53% de los viajes se alojan en hoteles y pasan dos noches fuera”, explica la coordinadora del informe. Pero los que más usan el hotel son los altos ejecutivos (79% de los viajes de este subgrupo) y también son ellos los que más viajan en avión. Curiosamente, cuando los altos ejecutivos recurren al coche, en el 35% de sus desplazamientos de media y larga distancia, es “porque les gusta su coche y conducirlo”, según explican en las encuestas.
El omnipresente móvil Entre las tendencias de la demanda en 2015 igualmente destaca el rol cada vez más preponderante de los dispositivos móviles usados por el viajero. El turista es más móvil dependiente que nunca y de hecho su utilización en todas las fases del viaje ha pasado de ser una tendencia emergente a motor de cambio. Pero según apunta Javier Silvestre, director general de Idiso, el uso del móvil no ha
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Contratación de alojamientos a través de internet por parte de los viajeros internautas españoles Apartotel
61,2%
Hotel 1 ó 2 estrellas
57,8% 55,8%
Hostal Otros
55,3%
Hotel 3 estrellas
54,0%
Pensión
53,4%
Hotel 5 estrellas
45,4%
Hotel 4 estrellas
45,3%
Albergue Parador
37,3% 20,4%
Fuente: Informe de Segittur y el ITH de 2014: “Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España”.
desplazado la utilización de los call center.
asegura que actualmente en su agencia
“El 70% de las reservas que se inician en el
“más del 50% de los accesos (búsquedas
móvil acaba en el teléfono gestionada por
o reservas) se producen a través de mó-
este servicio, por lo que la asistencia te-
viles”.
lefónica al cliente está cobrando cada vez
En cuanto al tipo de producto más propi-
más importancia”.
cio para esta tecnología, Ovidio Andrés,
Y es que el móvil está omnipresente en
CEO de Logitravel, señala que en lo que
nuestras vidas. Prueba de ello es que el
más se utiliza es en “reservas aéreas, de
79% de los usuarios utiliza su smartphone
hotel y en destino, tanto para información
un mínimo de dos horas diarias, y el 86%
como reservas”.
usa las apps (más de 2,5 millones dispo-
En este sentido, el sector constata que
nibles actualmente), que son las auténti-
cada vez son más frecuentes las reservas
cas canalizadoras de la actividad en estos
hoteleras realizadas momentos antes de
dispositivos, según Lee McCabe, respon-
entrar en el establecimiento, una vez que
sable global de estrategia turística de Fa-
el cliente ya está en el destino.
cebook.
El director de viajes de Atrápalo, Ignacio
También las agencias de viajes online es-
Giral, coincide en que cada vez se reser-
tán invirtiendo cada vez más en tecnolo-
va más con móviles, si bien indica que el
gía para dispositivos móviles para facilitar
reto está todavía en lograr normalizar una
al cliente consultas y reservas, especial-
tecnología multidispositivo que permita
mente en pleno viaje.
continuar con el proceso independien-
En este sentido, el director de marketing
temente del soporte, si bien reconoce su
de la OTA Best day, Christian Kremers,
complejidad, ya que implica un segui-
13
“ Las reservas por móvil en Europa entre 2013 y 2015 han pasado de representar el 10% al 20%, mientras que en EEUU crecen del 15% al 28%
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Los operadores turísticos detectan un mayor gasto La mejora de las previsiones económicas en España, con un crecimiento estimado del 2,3% en 2015, y en otros mercados emisores europeos insufla optimismo en el sector turístico Las diversas fuentes consultadas para este tema de portada coinciden en constatar que el fin de la crisis, o al menos una cierta percepción de que se inicia la recuperación, ha traído al mercado una mayor confianza en el consumo. “Estamos notando como en los últimos meses las peticiones de los clientes derivan a productos con un precio superior en una media de 150 euros”, señala el director de TUI Spain, Stefan Dapper. En el mismo sentido se manifiesta Ignacio Giral, de Atrápalo, que también aprecia un aumento del gasto medio, “aunque no tengo todavía claro si es por un aumento de los precios hoteleros, o porque el cliente está prefiriendo gastar un poco más para tener más calidad”.
miento del cliente más allá de su IP.
europeo, realizada a 2.300 pasajeros aé-
Atrápalo registra actualmente un 20% de
reos de España, Francia, Alemania, Reino
reservas a través de dispositivos móviles.
Unido y Rusia, revela que el 82% afirma
Un porcentaje que sube al 40% en entra-
estar altamente satisfecho con sus jorna-
das y restaurantes. “Es una tecnología que
das de vuelo gracias a los avances tecno-
propicia la reserva de última hora”, indi-
lógicos.
ca Giral, quien considera que la tendencia
La gran mayoría de los pasajeros europeos
“apunta a que en dos o tres años la mitad
(93%) utiliza internet para algún aspecto
de las reservas vengan desde móviles”.
de su viaje. Según el mercado, las preferencias se inclinan hacia los servicios
Pasajeros digitales
online, los smartphones o a través de los
De hecho, internet y las nuevas aplicacio-
quioscos en los aeropuertos, si bien aún
nes online han impulsado nuevas tenden-
las diferencias no son tan marcadas.
cias de consumo y creado un nuevo pasa-
La encuesta también ha revelado que un
jero digital que va por delante del resto
creciente número de pasajeros euro-
de la población en la adopción de nuevas
peos lleva hasta tres dispositivos móvi-
tecnologías y viaja hasta con tres distin-
les cuando viaja: smartphones, tablets y
tos dispositivos. Estar siempre conectado
portátiles. Encabeza la lista Rusia (17%),
forma parte de su rutina diaria.
seguida por Francia (15%) y España (13%).
De acuerdo a las investigaciones de la
No obstante, el más popular es el smar-
consultora tecnológica SITA, este año no
tphone, llegando la media europea a un
sólo la tecnología transformará cómo los
80%; una proporción que aumenta en Es-
pasajeros compran sus servicios de vuelo
paña (90%) y en Rusia (83%) y baja en Ale-
sino cómo vivirán su experiencia a través
mania (78%).
del autoservicio a lo largo de toda su jor-
Entre los servicios más demandados para
nada de vuelo. La más reciente encuesta en el continente
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“ El crecimiento en la llegada de turistas extranjeros continuará en el primer trimestre de 2015, según el último informe Coyuntur de Turespaña
...VIENE DE PÁGINA 16
británicos reserva con bastante anterioridad y sólo un 24% lo hace cada vez más
el futuro en todos los mercados excepto
cerca del día de salida.
en España figuran mejores herramientas
Esta tendencia continuó en 2013 y 2014,
para comparar las tarifas (43%) y la infor-
cuando un 27% de los consumidores re-
mación de vuelos en tiempo real (39%).
servó sus vacaciones más temprano de
Los españoles también se decantan por la
lo usual, frente a un 20% que lo hizo más
comparabilidad como la máxima priori-
cerca del último minuto. Baleares y Cana-
dad pero ponen en segundo lugar los ser-
rias se encuentran entre los destinos más
vicios inalámbricos en vuelo (64%).
favorecidos por esta tendencia de early bookings.
Boom de reservas anticipadas
De este modo, el repunte de la confianza
Otra tendencia que sin duda va a condicio-
que viven los mercados emisores en 2015
nar la contratación turística en 2015 es el
incide también en una mayor tendencia a
auge de las reservas anticipadas, que han
la antelación de las reservas: “Ya estamos
registrado un fuerte impulso sobre todo
recibiendo reservas para la temporada
en el mercado británico desde el comien-
2015-16 en un porcentaje que duplica a las
zo de 2015.
entradas del año pasado. No cabe duda de
Así, este tipo de reservas han tomado
que estamos apreciando una mayor con-
ventaja sobre cualquier otro tipo de ofer-
fianza del consumo, tanto en reservas
ta, con aumentos de entre el 30% y el 50%
para viajes de media como de larga dis-
para las agencias miembros de la asocia-
tancia”, según señala el director de TUI
ción británica ABTA.
Spain, Stefan Dapper.
El cambio favorable de la libra frente al euro está favoreciendo además los desti-
Millennials y agencias de viajes
nos europeos en las reservas anticipadas.
Son lo último en tendencias de consu-
Por otra parte, el recorte del Air Passenger
mo y curiosamente están favoreciendo la
Duty (APD) y su eliminación en niños me-
vuelta a la agencia de viajes tradicional,
nores de 12 años será este año un fuerte
según se está reflejando ya en el mercado
incentivo.
norteamericano. Los millennials, los con-
En los últimos años las early bookings han
sumidores jóvenes, quieren contar con el
ganado en popularidad, un tercio de los
consejo de un experto profesional. En 2014 un 18% de los viajeros norteamericanos hizo uso de un agente de viajes, comparado con el 12% de 2013. Este es un importante incremento en tan sólo un año, asegura el CEO de MMGY Global, Clayton Reid, a pesar de ser algo inesperado y sorprendente: “Uno de los hechos más contrarios a la intuición es que los millennials están usando los agentes de viajes tradicionales en un porcentaje mayor que el resto de grupo de edad”. Y es que los millennial, aunque expertos en tecnología, pueden usar fácilmente los agregadores online de viajes, en cambio están prestando cada vez más atención al agente experto en viajes. En 2014, un 28% de millennials (16 a 35 años de edad) recurrió a agentes, comparado con el 13% de
La tecnologia “wearable” va entrando en la industria turística. Por ejemplo, Iberia ha lanzado la tarjeta de embarque en el smart watch.
los babyboomers (50 a 65 años) o el 15% de la Generación X (36 a 49 años).
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Marzo 2015
REP
REPORTAJE
Los viajeros desean cada vez más
VIVIR EL DESTINO Sostenibilidad, deportes y talleres son tendencias que ganan peso REPORTAJE Carmen Porras @Carmenhosteltur carmen.porras@hosteltur.com
Los destinos turísticos buscan nuevas estrategias para aumentar el número de visitantes y, sobre todo, conseguir que vuelvan, un objetivo complicado debido a la infidelidad de los nuevos viajeros. En este sentido, la gestión sostenible comienza a percibirse como un plus que permite marcar distancias.
C
ada vez más “los turistas valo-
tivo”, añade. Gestionar de manera sos-
luña aspira a ser la primera región
ran la sostenibilidad como cri-
tenible “va más allá de la preservación
del mundo en obtener, de manera
terio de decisión”, según explica
de los recursos naturales”, explica la
integral, el certificado Biosphère, un
Lidia Andrades, profesora del depar-
profesora.
sello adscrito al Global Sustainable
tamento de Dirección de Empresas y
Es necesario asegurar que haya una
Tourism Council de la Unesco. Este
Sociología de la Universidad de Extre-
rentabilidad
permita
reconocimiento garantiza que em-
madura, que ha realizado un estudio
que el destino pueda permanecer a lo
presas y destinos aplican un modelo
con otros investigadores de la Univer-
largo del tiempo, y que esa riqueza se
de turismo responsable y ambiental-
sidad de Jaén.
quede en la población local y en el te-
mente sostenible.
Y es que el poder del consumidor sobre
rritorio. A su juicio, es necesaria “una
Por su parte, las Islas Canarias apues-
la oferta es decisivo. De esta forma, el
sostenibilidad institucional para no
tan por una estrategia de promoción
desarrollo de estrategias de respeto
depender de planes políticos y de per-
que vincula sostenibilidad y deportes
al entorno como motivo para la elec-
sonas que van cambiando. Es un com-
mediante la plataforma online Re-
ción de un destino constituye ya una
promiso a largo plazo”. La clave es “la
serva de la Extremosfera. Esta nueva
tendencia, como reconoce Andrades.
cooperación entre todos los agentes
iniciativa está destinada a los turistas
“Resulta vital gestionar de manera
interesados y es lo más difícil de con-
cuya principal motivación es la prác-
sostenible. Se estaba tocando de forma
seguir”, añade.
tica de deportes en la naturaleza y que
tangencial, pero va ser un factor clave
En este línea de buscar la diferencia-
encuentran en el archipiélago unas
para proporcionar experiencias positi-
ción a través de la gestión sostenible
condiciones idóneas para su práctica
vas y para que el destino sea competi-
del destino, cabe destacar que Cata-
durante todo el año.
económicaque
Marzo 2015
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Tendencias de la demanda Lo cierto es que muchos viajeros, especialmente los más experimentados, valoran cada vez más que el destino les ofrezca experiencias enriquecedoras. Persiguen emociones, quieren permanecer más tiempo en cada lugar, conviviendo con las personas autóctonas. Surge así un viajero que demanda turismo creativo, es decir, quiere realizar una actividad que le permita conocer la cultura de su destino, según explican desde Creative Tourism Network, red internacional para la promoción de esta modali-
El turismo de experiencias, sea participando en talleres de artesanía, cocina, etc., es una demanda al alza por parte de determinados segmentos de viajeros más experimentados.
dad de ocio. A modo de ejemplo, cita la posibilidad de viajar a Biot (Costa
cional programa de viajes”, señalan.
al tener más datos y la posibilidad de
Azul, Francia) para hacer un curso de
Por otro lado, el presidente de Educa-
comparar, puede escoger constan-
cerámica y disfrutar de la calidad de
tur, Domènech Biosca, recuerda que
temente y está modificando así sus
vida de la Provenza. “Observamos una
el viajero actual es mucho más crítico
modelos de compra”. Añade, a su vez,
nueva tendencia en que los turistas
con los destinos. “Cuenta con mucha
que se trata de “un cliente capricho-
incorporan cada vez más actividades
información en tiempo real, tanto ge-
so, que además castiga los errores y la
participativas y creativas en su tradi-
neral como opiniones de los demás. Y
falta de amabilidad”.
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HOT
ENTREVISTA
“El día que se normalice la situación en el norte de África,
SUFRIRÁN MUCHOS HOTELES” Abel Matutes Prats, director general de Palladium Hotel Group ENTREVISTA Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com
Palladium Hotel Group continúa su proceso de expansión con una inversión superior a 165 millones en renovaciones, mientras estudia ubicaciones para el primer Ushuaïa en el Caribe. No en vano es, según su director general Abel Matutes Prats, “una empresa con poca aversión al riesgo, siempre que sea en innovación”.
¿Cuáles son las inversiones previstas en
dos hoteles que tenemos en Tenerife sur
esos proyectos de renovación?
en un Hard Rock que abrirá en agosto o
Vamos a invertir 25 millones de euros en
septiembre de 2016 después de una in-
las remodelaciones previstas en Ibiza,
versión de 70 millones de euros. En mayo
de los que 20 millones se destinarán a la
también empezamos la renovación total
conversión de un hotel que era Fiesta en
de uno de nuestros dos establecimientos
el segundo Grand Palladium de la isla,
en Jamaica, el Grand Palladium Hamil-
y los otros cinco millones a la transfor-
ton, con un presupuesto de 20 millones
mación de otros tres Fiesta en Palladium,
de dólares (17,5 millones de euros); el
porque ya estaban reformados. En mayo
mismo que para la remodelación en dos
comenzamos las obras para convertir
fases del Grand Palladium Palace Punta
Marzo 2015
ello creo que a medio plazo dejaremos de tener 3 estrellas en favor de los 4 y 5 estrellas, pero no por ventas de hoteles, sino por remodelación y reconversión a una categoría superior. ¿Qué otros proyectos de expansión tienen a medio plazo? Estamos buscando en el Caribe, donde queremos incrementar el actual número de Grand Palladium y de Royal Suites y vamos a contar pronto con el primer Ushuaïa en la región, para lo que estamos mirando Miami, México, etc. Las compras de terrenos las vamos a realizar este año pero ninguno de estos hoteles abrirá en 2015. Nos interesa México principalmente, pero también otros muchos sitios como Aruba y otras islas que son interesantes. Asimismo mantenemos Abel Matutes Prats cree que a medio plazo dejarán de tener 3 estrellas en favor de hoteles de más categoría.
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“ Cuba va a cambiar y evidentemente hay que estar atentos, pero apostaremos por el destino cuando haya plenas garantías a la inversión privada”
conversaciones con Hard Rock, mirando espacios tanto en España como en Europa en varios destinos de ciudad y de playa. Y en principio queremos un Only You en
Cana. A finales de año inauguraremos la
cada una de las ciudades importantes eu-
ampliación del Only You Hotel & Lounge
ropeas, de un cierto tamaño y de un cierto
Madrid, con 55 habitaciones más; y el
atractivo turístico. Ahora mismo estamos
Ayre Hotel Atocha, con 220 y una in-
mirando en Barcelona y en otras, pero no
versión de 35 millones de euros en varios
hay absolutamente nada cerrado.
ejercicios, que está llamado a ser el buque
¿Qué resultados ha obtenido el Grupo en
insignia de la nueva imagen de Ayre, más
2014 y qué previsiones mantiene para
experiencial, fresca y saludable, menos
2015?
convencional, que presentaremos a me-
Han sido muy buenos: hemos facturado
diados de año.
casi un 14% más y hemos mejorado un
¿Las remodelaciones en Ibiza significan
19% el Ebitda gracias a Ibiza, que ha ido
que la compañía abandona el segmento
muy bien, y al comportamiento de nues-
de 3 estrellas?
tros hoteles en el Caribe, con incremen-
No, seguimos teniendo cuatro hoteles
tos del 4% o el 5%, dependiendo de los
de 3 estrellas porque quedan clientes en
destinos, porque ya veníamos de un buen
este segmento, aunque consideramos
año. Por su parte en hotelería urbana,
que en Ibiza hay que ir al valor añadido
que era la única de nuestras unidades de
y al turismo más experiencial y un poco
negocio que estaba sufriendo, en 2014 ha
más alto, simplemente porque los costes
cambiado de forma muy acusada la ten-
son muy elevados y es imposible com-
dencia. En cuanto a 2015, las previsiones
petir con zonas que se pueden permitir
para el Caribe indican que va a ser un
precios mucho más bajos y aún tener
ejercicio bastante mejor que el anterior,
unos márgenes bastante atractivos, como
con un muy buen primer cuatrimestre;
el sur del Mediterráneo. Es cierto que en
para Ibiza, aunque aún es muy pronto,
muchos sitios de esta zona la situación
todo indica que va a ser un buen año; y
es complicada, pero el día que deje de
en lo que se refiere al urbano, parece que
serlo el hotel que no se haya puesto las
continúa la tendencia de aceleración de
pilas y haya buscado otro tipo de turismo
2014. Por tanto creo que 2015 va a ser un
de un mayor valor añadido, sufrirá. Por
muy buen año.
NOMBRE DE LA EMPRESA Nombre: Palladium Hotel Group Datos de interés: Nacido a finales de los años 60 y con 50 hoteles en España, Italia, Jamaica, República Dominicana, México y Brasil, es el sexto grupo hotelero español a nivel internacional. Web: www. palladiumhotelgroup. com/es Teléfono: 902 08 09 39 Twitter: @PalladiumHG Facebook: PalladiumHotelGroup
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HOT
La remuneración a los directivos en los nuevos tiempos
Los comentarios online de los huéspedes sobre hoteles y estancias marcan la
RETRIBUCIÓN VARIABLE Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com
Las opiniones online de los clientes adquieren cada vez más importancia como prescriptoras de futuras estancias de otros usuarios y las cadenas son conscientes de ello. De hecho las dos españolas más importantes las han incorporado como criterio de calidad para definir las retribuciones variables de sus directivos.
M
eliá Hotels International y NH Hotel Group han sido pioneras en España al incorporar los
comentarios online de sus clientes dentro de los parámetros de calidad en los que se basa la retribución variable de los empleados que tienen derecho a ella. Ambas cadenas muestran así la importancia que conceden a las percepciones que sus huéspedes dejan plasmadas en internet o en las encuestas de satisfacción de los hoteles. Prueba de ello es que pueden llegar a ponderar para según qué cargos hasta el 20% de esas remuneraciones.
Meliá Hotels International Y es que para Meliá, “la voz de nuestros
“ Los hoteles de NH han mejorado un 5% su valoración en TripAdvisor, escalando posiciones en los rankings y ganando visibilidad
clientes es vital para nuestra mejora continua, en un hotel, para una marca y para toda la compañía”, afirman desde la cadena. En este sentido, añaden, “entender, responder, mejorar y analizar es parte de nuestro proceso dentro del equipo de Guest Experience, tanto en hoteles como en las oficinas regionales y centrales. Todos somos parte de ese proceso porque nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos”. Por ello la compañía comenzó hace seis años a monitorizar la reputación online de cada uno de sus hoteles de la mano de ReviewPro. El sistema, además de analizar los comentarios que los clientes dejan en la web y en las diferentes plataformas,
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permite comparar cada establecimiento con su propio set competitivo, con indicadores como el Revenue Generation Index (RGI) y el Quality Penetration Index (QPI). Este año además la cadena ha cambiado el enfoque de la gestión de encuestas de clientes alojados con un nuevo indicador, el Net Promoter Score (NPS), que mide qué porcentaje de huéspedes recomendaría el hotel y que se implantará en los próximos meses junto con el QPI de Reputación Online. Ambos se incluyen como objetivos para el personal con retribución variable en todos sus hoteles, tanto para posiciones directivas con una ponderación del 10%, como para los responsables departamentales con un 20%; mientras que los encargados de Guest Experience de cada establecimiento pueden tener un 10% adicional ligado a los resultados de las encuestas. En la actualidad 3.000 personas cuentan con estos objetivos como parte de su remuneración variable.
“ Meliá tiene como protocolo contestar todos los comentarios en la plataforma en la que se registran, ya sea en TripAdvisor o en HolidayCheck, en este último caso especialmente si son hoteles con mucho turismo alemán
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res y jefes de equipo en los hoteles, y los equipos de operaciones en los servicios centrales de cada país, los que tienen un 15% de sus objetivos vinculados directamente a la calidad. En ese concepto se incluyen los comentarios online, el mistery guest y las encuestas de satisfacción de los clientes tras su estancia. Su principal herramienta para reunir y analizar todas esas opiniones es el programa Quality Focus Online, diseñado a medida hace un lustro. Las 400.000 valoraciones de clientes que se contabilizan cada año son revisadas mensualmente por más de 5.000 empleados de NH. Y los resultados están ahí: en 2014 se ha mejorado en un 5% la valoración media que los huéspedes han realizado de todos sus hoteles en TripAdvisor. Esta mejora ha permitido escalar posiciones en los rankings de cada destino, ganando visibilidad. Así, en las principales ciudades en las que operan, el 25% de sus establecimientos se encuentra entre los 10 primeros. A tenor de estos buenos resultados, la idea
NH Hotel Group
de la cadena es darle continuidad a la ini-
En el caso de NH son 1.500, entre directo-
ciativa en 2015.
Más de 3.000 personas en Meliá y 1.500 en NH tienen sus objetivos vinculados a las opiniones de los clientes.
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HOT
ENTREVISTA
Jordi Clos, presidente del Gremi d’Hotels de Barcelona y de Derby Hotels
El problema en Barcelona no es el
CRECIMIENTO HOTELERO ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com
Barcelona está controlando el crecimiento de su oferta hotelera, pero los empresarios no poseen aún las armas necesarias para enfrentarse a la oferta ilegal de apartamentos turísticos. El presidente del Gremi d’Hotels, Jordi Clos defiende la necesidad de endurecer la regulación de dicha oferta mientras que como presidente de Derby Hotels destaca la necesidad de contar con un producto diferenciado.
¿Cómo cree que se presenta el año para
ciudad muy europea pero pequeña, que
los hoteles de Barcelona?
puedes visitar de norte a sur en una hora
Para Barcelona el 2015 va a ser un año
andando, tiene el mar, tiene una canti-
bueno porque tenemos muchos con-
dad de valores añadidos extraordinarios,
gresos. Para nosotros lo importante es no
como la cultura o la gastronomía.
pensar solamente en la Barcelona turísti-
Hay voces que hablan de una posible
ca, tenemos el congreso más impor-
sobreoferta hotelera en la ciudad...
tante de España, que es el Mobile World
Mientras sigamos creciendo como hasta
Congress, ferias como Alimentaria,
ahora la oferta de calidad de Barcelona
como Construmat y por lo tanto lo que es
nos da más potencia. El congreso sobre
importante para este año es que tenemos
móviles lo tenemos por nuestra oferta
varios congresos confirmados de 15.000 o
hotelera, se fue de Cannes porque le fal-
16.000 personas, aparte del de 70.000 de
taban plazas. Yo creo que el crecimiento
telefonía, y esto da una solidez. Y a la vez
hotelero no es el problema, quizá pueda
tenemos el mercado turístico que sigue
haber un problema con el crecimiento
muy potente porque Barcelona es una
de los apartamentos turísticos ilegales,
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Marzo 2015
con los legales no, y este crecimiento ha creado un desfase dentro de la oferta y quizá más que un problema de ocupación genera un problema de precio, que hace que el precio de Barcelona no sea el que debería ser. Además, en este momento hay un plan de usos y por lo tanto ya no va a crecer la oferta y se absorberá. Lo que no puede sostenerse es la oferta ilegal, que evade las normas que sí cumplimos nosotros.
“ Tenemos un perfil de cliente que es una persona con cierta sensibilidad para la cultura y se identifica con nuestro tipo de hotel y con nuestra imagen y personalidad
Jordi Clos, presidente del Gremi d’Hotels de Barcelona y de Derby Hotels.
Como presidente de Derby Hotels, ¿qué diferencia claramente su producto? Nuestros hoteles tienen personalidad propia por estar ubicados en edificios históricos y por el arte que albergan. Es un segmento muy difícil. Frente a lo fácil de construir en un solar es muy diferente rehabilitar un palacio del siglo XVII. ¿Qué balance hace la cadena de 2014? En Madrid es muy positivo, ha habido un cambio yo diría que extraordinario y
¿Están satisfechos los hoteleros con las
muy rápido. Barcelona sigue siendo un
medidas que se están adoptando?
mercado hotelero muy potente y en París
Los hoteleros estamos contentos, pero
y Londres se mantiene una gran estabi-
creemos que deberían haberse tomado
lidad.
medidas antes y creemos que tienen
¿Qué movimientos estratégicos tienen
que ser mucho más rigurosas. No para
pensados para 2015?
evitar la competencia, nosotros estamos
Empezamos a buscar la próxima expan-
completamente a favor de la competen-
sión en el resto de Europa y hay una serie
cia, somos empresarios, por tanto a mí el
de ciudades candidatas, Ámsterdam,
libre comercio me parece extraordinario,
Berlín, Copenhague y Estocolmo, por
con lo que no estamos de acuerdo es con
ahí seguiremos nuestra línea expansi-
la ilegalidad. Todo el Gremi d’Hotels de
va internacional. En cada nuevo hotel
Barcelona, casi 350 hoteleros, cumplen
invertimos entre 70 y 90 millones de
con las normativas fiscales, de seguri-
euros. Siempre nos salen caros porque
dad, económicas, cumplen cobrando una
son edificios singulares, pero es difícil
tasa turística que se paga únicamente
tener competencia cuando haces cosas
en Cataluña, y luego hay un segmento
así. Tenemos también la ventaja de que
importante de unos 9.000 apartamentos
somos una empresa familiar, no depen-
turísticos ilegales que no pagan IVA, que
demos de Bolsa ni de socios. También
no cotizan, que no pagan impuestos ni
hemos emprendido reformas y subido de
cobran la tasa.
categoría varios establecimientos.
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AGE
ENTREVISTA
Apple Leisure Group
APUESTA POR EL CARIBE Para la inversión y el aprovechamiento del mercado norteamericano
ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com
Apple Leisure Group es uno de los grupos más fuertes del emisor norteamericano, acaparando en torno al 20% del mercado. La compañía cuenta con el turoperador Apple Vacations, la cadena AMResorts y el receptivo Amstar, mientras sus más recientes adquisiciones han sido Travel Impressions y American Express Vacation junto a la agencia de viajes online Cheap Caribbean. Su vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia, Javier Coll, explica los objetivos más inmediatos.
¿Qué balance hace el grupo del 2014?
¿Qué objetivos se plantean para 2015?
Fue un año extraordinario, especialmente
Queremos crecer otro 20% en la parte
en cuanto a crecimiento. Firmamos seis
hotelera y mejorar resultados en distri-
hoteles más, que suponen una subida
bución. Este año fue un año de trabajo
del 20%. En cuanto a resultados calcu-
de consolidación, para integrar equipos.
lamos un crecimiento de doble dígito en
Para crecer nos apoyaremos en la misma
el caso de los hoteles y en el negocio de
fórmula que hemos utilizado hasta ahora,
la distribución estamos en una fase de
en la integración vertical, seguir crecien-
integración de los negocios nuevos que
do muy fuerte en Estados Unidos, seguir
compramos, todavía no vemos resultados
gastando en marketing y seguir apoyando
al 100%, los estamos integrando, pero
a nuestros socios, como son las cadenas
esperamos que en los próximo años re-
hoteleras con las que trabajamos. El 70%
punten y alcancen el mismo incremento
de nuestro negocio está en México, Punta
que la parte hotelera.
Cana y Jamaica pero nuestro objetivo va
Marzo 2015
29
“
El vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia de Apple Leisure Group, Javier Coll.
a ser entrar en Cuba. En cuanto a número
No hay muchas opciones pero siempre
de habitaciones, tiene el tamaño de la
estamos buscando.
República Dominicana y eso supone para
Han decidido buscar inversores en
nosotros una oportunidad de crecimiento
España para impulsar su crecimiento en
enorme.
el Caribe. ¿Cree que es el momento?
¿Cree que se darán a corto plazo las
Sí, de hecho ya tenemos varias familias
condiciones para entrar?
que están trabajando con nosotros.
Quién sabe, por lo menos se está viendo
Además creemos que no hay muchos
algo de movimiento, nos reunimos con el
lugares donde invertir ahora. Hemos
ministro de Turismo, con Manuel Marrero
hablado con inversores que nos dicen
y todo parece positivo, hay optimismo, y
que no saben dónde poner el dinero, hay
en Estados Unidos son muy positivos en
mucha inseguridad, el euro está como
cuanto a todos los tipos de industria, no
está y creemos que es la oportunidad
sólo a la hotelera. Pero ¿cuándo?, quién
perfecta para hacer la inversión en un
sabe...
lugar en dólares y con bajo riesgo.
¿Qué adquisiciones estratégicas se
El grupo se apoya en la fortaleza de la
plantean para el próximo año?
integración vertical...
Para nosotros lo ideal sería adquirir una
Con este modelo traes a los clientes a tu
cadena hotelera de management, sería
propio negocio pero en nuestro caso es
la forma más fácil de crecer y donde
mucho más importante porque no ten-
podríamos agregar más valor. Una
emos competencia, no hay muchos ho-
cadena que tenga entre 5 y 15 contratos
teleros en el mercado norteamericano que
de management y convertirlos a nuestras
estén en el negocio de la distribución, esto
marcas. Una cadena que tenga presencia
nos da una ventaja competitiva porque
en el Caribe.
tenemos una base de clientes asegurada.
¿Han pensado en alguna española?
¿Se plantean Asia como un segundo
Bueno estuvimos detrás de Occidental
paso en la inversión?
durante un tiempo pero no salió bien,
Por supuesto, yo creo que nosotros
había mucha gente interesada en la
romperíamos el mercado en Asia si
cadena. Para nosotros era perfecta
entrásemos con un producto como el
porque estaba en los mismos destinos
nuestro, obviamente adaptado a su
donde nosotros tenemos pasajeros.
particularidad.
“Nosotros somos una compañía de management y nuestro principal activo es la gente, no hay ladrillos, el 99% de una compañía así es el capital humano. Las últimas contrataciones han sido enormemente beneficiosas para el grupo”
APPLE LEISURE GROUP Web: www.appleleisuregroup. com Teléfono: 93 142 23 38 Compañías del grupo: Apple Vacacions AMResorts Travel Impressions American Express Vacation Cheap Caribbean Amstar
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Marzo 2015
AGE
Informe elaborado por CLIA
Los agentes de viajes son clave para la
INDUSTRIA MUNDIAL DE CRUCEROS Crece la demanda en 2015 mientra el Caribe se mantiene como destino líder
El sector de cruceros seguirá en auge en 2015, según el último informe elaborado por la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA). Entre las tendencias que se apuntan figuran que se conseguirá un récord de 23 millones de cruceristas a nivel mundial y que el agente de viajes se mantendrá como figura fundamental.
L
a Asociación Internacional
prevé que el número de pasajeros de
tinúan siendo el mejor canal y el
de Líneas de Cruceros (CLIA)
cruceros aumente hasta alcanzar los
más popular a la hora de reservar un
estima que los cruceros segui-
23 millones en 2015, lo que supone
crucero. De hecho, siete de cada 10
rán al alza este año. Los cruceristas
un incremento del 4% con respecto
viajeros acuden a un agente de viajes
tienen intención de seguir nave-
a las estimaciones para 2014 de 22,1
para planificar y reservar sus vaca-
gando y están muy satisfechos con
millones.
ciones a bordo de un crucero.
las experiencias anteriores que han
Y los agentes de viaje seguirán sien-
Según la asociación el tamaño no
vivido a bordo. De hecho, el 62% de
do fundamentales para la industria.
importa. Hace cinco años, el barco
los clientes vuelve a viajar en un
Aunque internet y los dispositivos
de cruceros más grande del mundo
crucero y el 69% da a los cruceros
móviles han cambiado la forma en
tenía una capacidad para 6.300 pa-
una mayor puntuación que a las va-
que los consumidores hacen sus
sajeros. Con los 22 nuevos buques
caciones en tierra. A nivel global, se
compras, los agentes de viajes con-
de crucero que navegarán este año
Marzo 2015
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por mar y ríos, la tendencia se centra
probando cómo aumentan los pasa-
viajes pertenecientes a CLIA Nor-
menos en el tamaño y más en ofre-
jeros que buscan nuevos desti-
teamérica ha informado de que las
cer diseños e instalaciones únicas.
nos y experiencias globales. Como
reservas para 2015 han aumentado
Por otro lado, continúan aumen-
respuesta las navieras están in-
respecto al año pasado.
tando los cruceros de segmentos
tentando incorporar más puntos ac-
Las compañías de cruceros cada vez
especiales, que incluyen buques
cesibles. Los miembros de CLIA ofre-
atraen a más viajeros a los que ofre-
sofisticados, yates de lujo, glamu-
cen cerca de 1.000 puertos alrededor
cen un millar de puertos de escala,
rosos transatlánticos o los cruceros
del mundo, incluyendo muchas áreas
entre los que se incluyen destinos
fluviales más modernos. De hecho,
que forman parte del Patrimonio de
nuevos y exóticos principalmente en
se estima que estos cruceros crecie-
la Humanidad de la UNESCO.
el mercado asiático que está exper-
“ El 35,5% de la capacidad se concentra en el Caribe, seguido de casi un 20% en el Mediterráneo y un 10,6% en la zona del norte de Europa Australia es una de las zonas que seguirá creciendo en 2015. Foto de un crucero saliendo de Sydney.
ron, de 2009 a 2014, a un ritmo del
Además aumenta el protagonismo
imentando un rápido crecimiento.
21% anual.
del cliente. Los consumidores tienen
Por otro lado, las compañías de cru-
hoy el control más que nunca y la in-
ceros que pertenecen a CLIA pon-
El Caribe acapara un tercio
dustria de cruceros está respondien-
drán en funcionamiento este año 22
El Caribe sigue siendo el rey de la
do a las necesidades de los consum-
nuevos barcos que pasarán a engro-
industria de cruceros con más de
idores con innovaciones clave como
sar la flota de compañías.
un tercio de la cuota de mercado de
wifi en todo el barco, conectividad
Además, la industria de cruceros
capacidad de despliegue mundial
en los teléfonos, servicios pensados
tendrá este año un fuerte impacto
en 2015. Pero, al mismo tiempo, los
para cada generación de pasajeros,
económico a nivel mundial. La con-
viajeros de cruceros están amplian-
cruceros temáticos o gastronómicos.
tribución económica global anual
do horizontes. El Mediterráneo sigue
de la industria de los cruceros será
creciendo como destino, así como
Una inversión de 3.555 M €
de unos 117.000 millones de dólares
otras regiones del globo como Asia
La asociación prevé un fuerte creci-
(103.000 millones de euros), con una
y Australia. En 2015, 52 barcos ofre-
miento para 2015, con una inversión
aportación que mantiene cercana
cerán 1.065 cruceros en Asia, con ca-
de 3.555 millones de euros. Para este
a los 900.000 puestos de trabajo y
pacidad para 2,17 millones de pasa-
año, se esperan cerca de un millón
con un total de 38.000 millones de
jeros.
más de cruceristas que en 2014.
dólares (33.600 millones de euros)
La industria de cruceros está com-
Además, el 61% de los agentes de
en salarios.
32
Marzo 2015
AGE
Tanto las online como las presenciales
Para las agencias de viajes
EL FUTURO ES EL PAQUETE DINÁMICO El paquete cerrado al Caribe lo acaparan los grandes grupos
José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com
La flexibilidad y facilidades de reserva, tanto oline como presencial, de los paquetes dinámicos (o dynamic packaging) ha hecho que varias OTA y algunos turoperadores estén apostando por ese producto. Para ello, las herramientas tecnológicas son fundametales.
E
l futuro de las agencias de
vación Turística organizado por el
servas hoteleras, donde si se va por
viajes online (OTA) requiere
grupo Hotusa.
precio no es sostenible el modelo”,
de una reconversión que pasa
indica el CEO de la agencia de viajes
por su adaptación a la venta de pro-
Agencias online
online Logitravel Ovidio Andrés.
ductos de mayor rentabilidad que
“Con la competencia de los meta-
Por el contrario, Andrés se refiero
el billete de avión. Entre las alter-
buscadores y la venta directa de las
a productos como los cruceros “y
nativas más rentables, varias OTA
compañías aéreas no hay hueco ni
los paquetes dinámicos, en los que
señalan al paquete dinámico, según
rentabilidad en la venta del ‘sólo
el cliente va agregando productos y
expusieron durante el Foro de Inno-
avión’. Y lo mismo ocurre con las re-
servicios, que acaba configurando
Marzo 2015
33
un solo producto con un único pre-
dición B2B y B2C, ya que permite al
paña, Dapper apunta que el objetivo
cio”. En el mismo sentido se ha ma-
viajero realizar toda la operativa de
es “duplicar ventas” cada dos años
nifestado el CEO de Destinia, Amu-
la reserva y el pago, si bien al final
en los próximos cinco o seis. Y res-
da Goueli, que pone de relevancia
del proceso deberá elegir una agen-
pecto a la inversión, sólo se aventura
el mayor porcentaje de ventas de
cia de viajes, la cual recibirá a la vez
a decir que “es de siete dígitos”, si
paquetes dinámicos que de turope-
la documentación y la comisión de la
bien “inicial y progresiva”.
rador.
venta.
En cuanto a los paquetes cerrados,
Cristopher Michau, vicepresidente
Sobre su potencial entre la agencias
los que hasta ahora han protagoni-
de Global Partner Group de Expedia,
presenciales, el CEO de Plataformas
zado la oferta de los turoperadores
aportó al foro de Hotusa la mayor ex-
del grupo TUI, Sebastian Ebel, añade
a través de las agencias presenciales
“ Ante el escaso margen que dejan los servicios sueltos de avión u hotel, el paquete dinámico ofrece a la agencia una fórmula más rentable El paquete dinámico permite ir sumando servicios al viaje: transpore, alojamiento, transfer, escursiones, actividades, etc.
periencia y trayectoria de la online
que “se trata de una iniciativa estra-
en sus mostradores, un informe de
norteamericana: “Llevamos 15 años
tégica de la compañía. La nueva pla-
Segittur y el ITH concluye que el 47%
vendiendo paquetes dinámicos. Es
taforma nos permite acceder a nue-
de los paquetes turísticos los venden
cierto que requieren una tecnología
vos mercados, a la vez que ponemos
las agencias de viajes presenciales,
más compleja, pero esa es la tenden-
a disposición de las agencias de via-
frente al 10% que son vendidos por
cia, sobre todo con las nuevas gene-
jes una plataforma de reservas inno-
internet.
raciones que se van incorporando al
vadora con más de 20.000 hoteles en
Este producto, que tiene su estrella
mercado”.
130 países”.
en los paquetes al Caribe, está aca-
Este tipo de plataforma ya está fun-
parado por los grandes grupos tu-
Turoperadores
cionando en Alemania, Suiza y el
rísticos que cuentan con su propia
Pero no sólo las OTA se han fijado en
Reino Unido. Tras el lanzamiento en
compañía aérea, red de agencias y
el paquete dinámico como fórmu-
España, el objetivo es lanzarla tam-
turoperador.
la para crecer. TUI Spain ha lanza-
bién en América Latina. En los men-
Tales son los casos de Globalia (Air
do una plataforma online “pensada
cionados países las ventas del pro-
Europa, Travelplan, Halcón), Bar-
para las agencias de viajes presen-
ducto de TUI a través de las agencias
celó (Evelop, Viajes Barceló y su
ciales”, según señala su director,
de viajes “han crecido entre el 40% y
división de turoperadores) y Wamos
Stefan Dapper.
60%”, indica Ebel.
(Wamos Air, Wamos Tours y Nau-
Esta plataforma tiene la doble con-
En cuanto a las previsiones para Es-
talia).
34
Marzo 2015
AGE
REPUNTA EL BSP
de IATA para las agencias españolas
Crecen las ventas del producto aéreo por primera vez desde 2007
José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com
Las ventas de vuelos de las compañías aéreas asociadas a IATA a través de las agencias de viajes españolas, han crecido por primera vez en estos años de crisis, según lo refleja la producción del BSP. El pasado 2014 registró un crecimiento del 4,5% con un total de 4.450 millones de euros.
L
a producción del BSP de IATA
en IATA, según la producción del
crecimiento coincidiente del 4,5%
referente a las ventas de pro-
BSP de esa asociación aérea -donde
en ambos casos.
ducto aéreo regular de las ae-
no están las low cost-, lo que supone
rolíneas de esa asociación a través
un crecimiento del 4,48% respecto a
de las agencias de viajes españolas,
los 4.262 millones de euros vendidos
Recuperando los niveles de 2009 tras las caídas anuales
ha crecido un 4,48% en 2014 lo que
en 2013.
Estas cifras de 2014 reflejan un cre-
refleja un signo evidente de recupe-
En cuanto al volumen de billetes
cimiento del BSP tras la crisis, lo que
ración del sector. Es el primer año en
emitidos, durante 2014 la cifra as-
supone un dato contrastado del au-
que suben estas ventas desde 2008,
cendió a los 12,9 millones, con un
mento de las ventas de las agencias
que fue el primer ejercicio que acu-
crecimiento del 4,50% respecto a los
de viajes españolas, más allá de las
só los estragos de la crisis que ahora
12,35 millones de billetes del año an-
valoraciones en base a percepciones.
parece remitir tímidamente. Al me-
terior.
De hecho, las cifras de 2014 superan
nos, así lo dejan ver los parámetros
En cuanto al último periodo men-
a las registradas entre 2010 y 2013, y
de actividad del sector y sus cifras de
sual del pasado año, durante el mes
se parecen a las de 2009.
empleo.
de diciembre de 2014 las ventas as-
Desde que comenzó la crisis, la
Durante el pasado 2014 las agencias
cendieron a un montante de 263,98
producción del BSP ha venido re-
de viajes españolas vendieron 4.453
millones de euros, que se corres-
gistrando repetidas caídas anuales.
millones de euros de producto aéreo
ponden con un total de 773.444 bi-
Así ocurrió con el descenso del 8%
regular de las compañías integradas
lletes emitidos, lo que supone un
en 2008, que fue sucedido por la aún
Marzo 2015
35
Evolución de la producción del BSP de IATA a través de de las agencias de viajes 10
6,6%
4,5%
5 0
-1%
-5
0% -4%
-8%
-10
-10%
-15
-19%
-20
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Fuente: IATA. mayor caída del 19% en 2009. Pos-
crecimiento cero en 2011, si bien fue
Y fueron los últimos meses de 2013
teriormente se moderó esta des-
sólo un espejismo. El ejercicio de
los que empezaron a ofrecer índi-
cendentePag_business.ai evolución, hasta al 2 llegar 18/02/15
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
2012 13:03
trajo una nueva caída, del 10%.
cies positivos.
36
Marzo 2015
TyE
La industria turística lanza las
PULSERAS QUE TODO LO SABEN Xavier Canalis @xaviercanalis xavier.canalis@hosteltur.com
Las empresas turísticas comienzan a descubrir el potencial de las pulseras inteligentes con chips de radiofrecuencia. Parques temáticos, hoteles y cruceros han puesto en marcha varias iniciativas de este tipo, que permiten al usuario pagar o registrarse. Pero, ¿son estos dispositivos, que recogen multitud de datos del cliente, un Gran Hermano encubierto?
M
illones de turistas ya no conciben sus viajes sin llevar consigo el smartphone conectado
a internet. Y al calor de esta tendencia, decenas de miles de clientes comienzan a aceptar sin reparos el uso de pulseras inteligentes que las empresas turísticas les proporcionan al entrar en parques temáticos, cruceros u hoteles. Con estos dispositivos, el usuario puede entrar en un recinto por un acceso especial y evitarse colas, pagar sus consumiciones extra o incluso usar la pulsera como llave de la habitación.
“ Los turistas comienzan a aceptar sin reparos llevar pulseras que recogen multitud de datos
A finales de 2013, Disney comenzó a ofrecer a los visitantes de su parque temático situado en Orlando, Florida, el dispositivo Mymagic+. Con esta pulsera, que se complementa con una app para el smartphone, el viajero puede planificar sus vacaciones de manera integral: tiene la posibilidad de combinar diferentes transportes, acceder al interior del parque o a los restaurantes donde haya hecho la reserva, usar la pulsera (vinculada a su tarjeta de crédito) como medio de pago o como pase rápido a determinadas atracciones, almacenar fotos en la memoria interna
Marzo 2015
del dispositivo... Según la firma consultora PhocusWright, “Disney es capaz de ofrecer toda esta experiencia de viaje sin problemas porque incluye un amplio abanico de productos en el mismo espacio geográfico, sin sufrir los problemas de coordinación que tendrían múltiples proveedores a la hora de organizarse ellos mismos para ofrecer algo similar”. La intención de Disney es introducir estos dispositivos en otros parques del mundo, porque se ha comprobado además que las pulseras permiten agilizar cada mañana la entrada de miles de personas en pocos minutos. Y cuanto más tiempo están los clientes dentro y más cómoda resulta su experiencia, más gastarán. Al fin y al cabo, la pulsera permitirá reunir una ingente cantidad de datos sobre el comportamiento y compras de miles de visitantes
“ Las pulseras agilizan la entrada a los recintos y cuanto más tiempo estén los clientes dentro sin perder el tiempo en colas, más gastarán en compras compulsivas
dentro de los parques temáticos.
37
Otra compañía que ha decidido implantar las pulseras con chip de radiofrecuencia es la naviera Royal Caribbean. En su nuevo crucero Quantum of the Seas, el más avanzado tecnológicamente de la flota, los pasajeros con estos dispositivos pueden orientarse por el interior del barco, realizar compras a bordo o utilizar la pulsera como llave de su camarote. Ahora bien, ¿no supone esta tecnología un sistema de control del pasajero que permite conocer qué hace en todo momento, por dónde se mueve, dónde y cuándo gasta más, en qué exactamente...? Adam Goldstein, presidente y CEO de Royal Caribbean International, no lo ve así. “Hemos intentado que la tecnología a bordo del Quantum of the Seas mejore la experiencia del cliente. De hecho, uno de los objetivos principales es facilitar el seguimiento del equipaje a bordo”, comenta Goldstein a HOSTELTUR. “En la actualidad ya generamos muchos informes sobre los comportamientos de compra a bordo. Si alguien no quiere llevar el bracalete con chip, puede usar la tarjeta de siempre. Nosotros creemos que la enorme mayoría de los pasajeros verán las ventajas a esta innovación”, añade. “No es una tecnología de Gran Hermano, nuestra intención no es monitorizar a los pasajeros, sino que la gente se sienta cómoda. La pulsera también hará las compras a bordo más fáciles. Pero no queremos seguirles en cada momento”.
La Caixa ha puesto en circulación las pulseras Visa contactless en España, un medio de pago que el banco define como “ideal para el verano”.
Otras empresas turísticas, desde hoteles a parques acuáticos de Estados Unidos, comienzan a ver las ventajas de estas pulseras con chip, que pueden usarse también en máquinas de vending dentro del recinto. La idea básica es que, al funcionar estos dispositivos como monederos virtuales, el cliente siempre lo tendrá más fácil para gastar su dinero, en compras de impulso, sin necesidad de tener que sacar su cartera. Todas las compras, claro está, se cargarán a su tarjeta de crédito. En España, una empresa turística pionera en la introducción de pulseras inteligentes es Palladium Hotel Group. Los cli-
Los visitantes de Disney World en Orlando, Florida, pueden usar el dispositivo Mymagic+ para acceder a atracciones, como medio de pago y llave del hotel.
entes que se alojan en sus establecimientos Hard Rock Hotel y Ushuaïa de Ibiza
38
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pueden usar la Smart VIB (Very Important Bracelet). Con este dispositivo, los huéspedes pueden disfrutar de check in y check out con prioridad, tener entrada libre a varios espacios, obtener descuentos en las tiendas de estos hoteles, acceder a sus habitaciones sin necesidad de tarjeta y otras ventajas. Las pulseras además están sincronizadas con la tarjeta de crédito del usuario y el sistema de pago PayPal. De este modo, el bracelete puede usarse como método de pago simplemente acercando la pulsera a los lectores habilitados. Ésta es la primera vez que el sistema de pago líder en el mundo se embarca en un proyecto con tecnología “wearable” en el sector hotelero. “El sector turístico ha sido uno de los
“ En Tailandia se ha planteado que los turistas lleven una pulsera con un sistema de seguimiento, como medida de seguridad en caso de asalto
trias”, apunta el director general de Paypal para España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás. Otra apuesta por las pulseras inteligentes viene de la mano La Caixa, que en el verano del año pasado distribuyó 15.000 pulseras Visa contactless. Este dispositivo permite hacer compras tan solo acercando la muñeca a un datáfono especial. Para pagos superiores a 20 euros es necesario introducir un pin. “La pulsera Visa, al ser elástica y ajustable, permite a los clientes utilizarla cómodamente en todas sus actividades diarias. Además, es resistente al agua y a la humedad, lo que la convierte en un medio de pago ideal para el verano”, explica La Caixa. Y en Tailandia, el gobierno incluso estudia
primeros en adoptar el uso de las pulseras
entregar a aquellos turistas que lo solic-
inteligentes para agilizar el pago y es pre-
iten una pulsera equipada con un sistema
visible que esta innovación, que aporta
electrónico de seguimiento, como medi-
sencillez y seguridad a los pagos presen-
da de seguridad en caso de sufrir asaltos
ciales, siga extendiéndose a otras indus-
o robos.
40
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TyE
De segmento a negocio global en auge
Mueve 230.000 millones de euros anuales en viajes y es toda una
AVENTURA
Las actividades “hard” y “soft” se están ampliando a nuevas capas de la sociedad Xavier Canalis @xaviercanalis xavier.canalis@hosteltur.com
El turismo de aventura es uno de los segmentos que más ha crecido en los últimos años a pesar de las turbulencias económicas y para los destinos supone además una fuente de ingresos por viajero superior a la de otras categorías turísticas. Pero el rápido crecimiento representa a la vez una oportunidad y un peligro, según reconocen las empresas especializadas.
H
asta hace pocos años, el turismo de aventura estaba considerado como un nicho del sector turís-
tico. Pero hoy en día se ha convertido en un negocio cada vez más global, con una facturación en todo el mundo de 230.000 millones de euros anuales, según cálculos de la Adventure Travel Trade Association (ATTA), entidad que representa más de 300 empresas en 69 países. Estas compañías operan en ámbitos muy diferentes, desde actividades de aventura consideradas extremas hasta otras aptas para todos los públicos. Y es que el turismo de aventura es bastante difícil de catalogar. De hecho, ATTA define como turismo de aventura aquel viaje que incluya al menos dos de los siguientes tres
“ El gasto medio de un turista de esta categoría es de 2.600 euros y los viajes tienen una duración media de ocho días
elementos: actividad física, medio natural e inmersión cultural. Bajo esta amplia definición pueden establecerse dos categorías básicas de turismo de aventura: “hard” y “soft” (duro y suave). Subir al Everest, una experiencia que cuesta 42.000 euros por persona incluyendo viaje, contratación de sherpas y permisos para escalar entra en la primera categoría; mientras que apuntarse a una expedición arqueológica, ir de pesca o descender ríos en rafting serían consideradas actividades soft. Otro dato que llama la atención tiene que ver con el impacto económico. Según la OMT, a partir de informes facilitados por Naciones Unidas, el 65% del coste total de un viaje de turismo de aventura se queda
Marzo 2015
en el país visitado. En cambio, este porcentaje sólo llega al 20% en destinos del Caribe especializados en resorts todo incluido, al tratarse de un mercado dominado por compañías extranjeras y donde además deben pagarse importaciones de alimentos y otros productos para atender a los viajeros que apenas saldrán de los hoteles all inclusive.
Interés mayor de los destinos No es de extrañar que cada vez más países, sobre todo destinos emergentes, desarrollen estrategias para captar este pujante segmento. Antes de 2007, el 52% de las oficinas nacionales de turismo encuestadas por ATTA veía el turismo de aventura como un sector poco relevante. Esta cifra ha caído hasta el 8% . Por otra parte, ATTA ha detectado cuatro tendencias principales: cada vez se ofertan más actividades soft, los viajes se personalizan, aumenta la demanda por parte de grupos multigeneracionales y hay un mayor interés por vivir experiencias culturales. Para Shannon Stowell, presidente de ATTA, estas tendencias confir-
“ El 69% de los viajes internacionales para practicar turismo de aventura tiene su origen en Europa, Norteamérica y Sudamérica. El 71% de los viajeros que salen de EEUU organizan el viaje por su cuenta, sin recurrir a agencias de viajes o turoperadores
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man que el mercado se está ampliando a nuevas capas de la sociedad. Sin embargo, “el rápido crecimiento representa a la vez una oportunidad y un peligro”. Y es que según apunta Stowell, “debido a que el turismo de aventura tiene sus activos principales en el patrimonio natural y cultural, esta actividad puede ser usada como un modelo para desarrollar negocios rentables y destinos prósperos, siguiendo los criterios de turismo sostenible”. Pero al mismo tiempo, añade el presidente de las empresas de turismo de aventura, existen desafíos como el cambio climático, la degradación medioambiental, la pérdida de hábitats y culturas, la pobreza ligada a estos fenómenos. “La industria turística puede dar lo mejor de sí para prevenir y combatir estas cuestiones o, por negligencia, provocar incluso mayores daños. Hay muchos ejemplos de destinos que se han comoditizado y devaluado”. Por eso, concluye, el turismo de aventura debe perseguir la inclusión de las comunidades locales en los proyectos y garantizar que la sostenibilidad no sea un concepto vacío.
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TyE
ENTREVISTA
Víctor del Moral, consejero de Turismo de Extremadura
“Tenemos una apuesta ambiciosa: ser un
DESTINO VACACIONAL y duplicar el 5% que ahora aporta el turismo al PIB regional”
La gastronomía ha de ser una de las principales bazas turísticas de la región
ENTREVISTA Carmen Porras carmen.porras@hosteltur.com @carmenhosteltur
Al igual que en el resto del país, el turismo ha registrado un buen comportamiento en Extremadura en 2014, con un notable avance en la cifra de visitantes extranjeros. Víctor del Moral, consejero de Fomento, Vivienda, Ordenación del Territorio y Turismo, atribuye este incremento a la estrategia seguida por su departamento.
¿ A qué cree que se debe el incremento,
Las comunidades de interior están
en un 21%, del turismo internacional?
trabajando por realizar una promoción
Somos la tercera autonomía que más
conjunta, ¿cuál es el objetivo?
ha crecido en turismo internacional,
A principios de legislatura nos juntamos
después de Murcia y Aragón, aunque es
para hacer notar que España es más que
un mercado todavía poco importante.
sol y playa. Teníamos el sentimiento,
Creemos que las acciones de promoción
aunque quizá no sea una apreciación justa,
que realizamos en el extranjero están
de que la promoción de Turespaña se cen-
resultando positivas, sobre todo nuestra
traba sólo en el sol y playa, y queríamos
participación en las ferias de naturaleza,
destacar que en el interior tenemos un
además de la colaboración con Turespaña.
magnífico producto en el que llevamos
Marzo 2015
43
Del Moral afirma que la nueva plataforma de turismo online ha sido un gran salto cualitativo en la difusión de la oferta en internet.
trabajando muchos años. Queremos que
Otro de sus propósitos es consolidarse
se nos promocione también en el exterior.
como un destino gastronómico. Este
¿En qué situación está dicho proceso?
año tienen una buena oportunidad con
No hemos avanzado lo suficiente, debe-
Cáceres, como Capital Española de la
mos confeccionar una marca como des-
Gastronomía, y en 2016 Mérida será la
tino de interior. Se han expuesto muchas
Capital Iberoamericana de la Cultura
ideas, pero no se han concretado acciones
Gastronómica.
específicas. Este es un año electoral y no
Este año vamos a celebrar muchos even-
creo que haya nuevos encuentros antes
tos en Cáceres en torno a la gastronomía,
de las elecciones.
pero lo importante es que ese poso quede,
También las pernoctaciones han
y que pasado 2015 se visualice Extrema-
registrado un avance importante...
dura como un sitio donde se come bien, y
En la legislatura que termina ahora
que la gastronomía sea una de las moti-
hemos alcanzado los 5,9 millones de
vaciones para visitarnos.
pernoctaciones, un 6% más que en la
El Gobierno de Extremadura proyecta
anterior. Es una cifra muy importante
un aeropuerto en Cáceres, ¿hay mercado
porque dependemos fundamentalmente
para una nueva infraestructura de este
del mercado nacional, que ha sufrido una
tipo, dada la proximidad del de Badajoz?
profunda crisis. Algo se ha hecho bien
La obra está ya en licitación, la inversión
para que hayamos tenido más viajeros.
es pública y habrá una concesión de ex-
¿Cuáles son ahora los objetivos de su
plotación, pero se trata de un aeródromo.
departamento?
El aeropuerto de Extremadura es el de
El turismo aporta un 5% al PIB regional y
Badajoz, que tiene una pista para avi-
nuestro objetivo es duplicar esa cifra en
ones grandes. Esta nueva infraestructura
torno a 2020. Es una apuesta muy am-
prestará servicios turísticos –para aviones
biciosa, pero creemos que Extremadura
pequeños-, comerciales, sanitarios y de
tiene un gran potencial sin desarrollar.
extinción de incendios. Esta instalación no
Somos conscientes de que somos un
tiene nada que ver con esa imagen de aer-
destino de paso y tenemos que conformar
opuertos cerrados. Con un presupuesto de
un producto turístico para consolidarnos
sólo cuatro millones de euros se va a dotar
como un destino de vacaciones, donde se
a Cáceres de una infraestructura para el
pueda pasar una semana.
turismo y el desarrollo de la ciudad.
“ La Feria Internacional de Ornitología (FIO) que cada año se celebra en Extremadura pretende que los espacios naturales generen riqueza para el territorio. “Se puede vivir de las zonas protegidas, eso es lo que representa FIO”
44
Marzo 2015
TyE
Los jóvenes impulsan el crecimiento de la industria de los viajes en Asia
MILLENNIALS
orientales, el gran reto del sector Los cambios económicos y sociales de estos países han beneficiado sobre todo a este colectivo
Carmen Porras @carmenHosteltur carmen.porras@hosteltur.com
Los jóvenes asiáticos están impulsando el crecimiento del turismo en estos países. Se trata de un viajero permanentemente conectado y con gran interés por conocer otras culturas, aunque España no está entre sus prioridades. Un reciente estudio ofrece las claves para mostrar al sector cómo trabajar con este turista.
E
l informe, impulsado por la Asociación de Agencias de Viajes del Pacífico y Asia (PATA) y realizado
por Peter Jordan, fundador de la firma de consultoría Gen C Traveller, ha contado con la participación de cerca de 3.000 viajeros de entre 15 y 29 años pertenecientes a 13 países asiáticos. Ofrece una radiografía de las necesidades y preferencias de estos jóvenes para que los profesionales del turismo conozcan cómo prestarles servicio. Para adaptarse a ellos, Jordan recomienda demostrar interés en su cultura como muestra de respeto, ofrecer información en formato móvil -su única herramienta de búsqueda- y cuidar los niveles de confort y atención con este cliente, que suelen ser mayores en Asia que en Europa, entre otras medidas. Se trata de uno de los grupos con más po-
“ Numerosos jóvenes viajan principalmente para estudiar. De hecho, China, Corea e India concentran el 57% de los estudiantes internacionales del mundo
tencial de crecimiento para los destinos por su volumen y capacidad de gasto. Los países del sureste de Asia han vivido un boom demográfico. Se calcula que en 2030 en China habrá 333 millones de jóvenes de entre 15 y 34 años, y en Indonesia, 82 millones –equivalente a la actual población de Alemania-. Según destaca Jordan, “los cambios económicos y sociales han beneficiado sobre todo a la generación joven (los millennials) y les han ofrecido múltiples oportunidades para viajar fuera de sus países”.
Las motivaciones del viaje Según el estudio, las principales motivaciones para salir al exterior son el deseo de conocer nuevos lugares, las experiencias compartidas por amigos en las redes sociales, las recomendaciones de familiares
Marzo 2015
y amigos o las ofertas especiales de transporte y alojamiento. Los tailandeses y filipinos son los más influenciados por sus amigos, dado el elevado uso de las redes sociales, mientras que los chinos son los más sensibles a las ofertas de vuelos y los japoneses, los más proclives a viajar a destinos percibidos como baratos. “Buscan experiencias y atracciones que son difíciles de encontrar en su propio país”, apunta Jordan. “Viajar a Europa representa una oportunidad para descubrir el patrimonio histórico de primera mano y de compartirlo minuto a minuto con sus amigos a través de las redes sociales”, indica. No en vano, se trata de “una generación permanentemente conectada. China tiene la población online más grande del mundo y las tasas de participación de jóvenes en redes sociales son incluso más altas en Filipinas y Vietnam que en los países europeos”, añade. Peter Jordan asegura que las tecnologías son esenciales para este grupo de población y que para la mayoría, el smartphone
“ Los asiáticos tienen menos tiempo libre que el europeo. Aprovechan para viajar en su etapa de estudiantes porque disfrutar de vacaciones largas cuando se está trabajando es un concepto desconocido en gran parte de los países asiáticos
45
Respecto a las apps, las más utilizadas en sus viajes son las que traducen idiomas y las que ofrecen búsquedas rápidas de transporte y alojamiento local. La opción más habitual para el alojamiento son los hoteles de 1 y 3 estrellas, seguidos de los de mayor categoría. La estancia en casas de amigos y familiares es otra alternativa, pero también se extiende el modelo impulsado por Airbnb, uno de los portales más populares es el coreano Bnbhero.
Los destinos más deseados Respecto a los países que más les gustaría visitar en los próximos 10 años, el resultado es un equilibrio entre los enclaves clásicos de Europa, la modernidad de Estados Unidos y Canadá y el estilo urbano de Corea del Sur y Japón. A pesar de ser el tercer destino del mundo, España no aparece entre los 10 primeros, que son, por este orden, Francia, Estados Unidos, Australia, Japón, Italia, Reino Unido, Canadá, Brasil, Nueva Zelanda y Corea. Nuestro país ocupa el número 11 de la lista general,
es el único medio para conectarse a inter-
y supone el cuarto para los coreanos y el
net.“Muchos no han tocado un PC en su
sexto para los japoneses.
vida”, aclara.
Para Jordan, esta situación se debe, en parte, “a la carencia de enlaces económicos y
La reserva online
sociales entre España y estos países
La encuesta revela que el 70% de los
que otras naciones ha desarrolla-
viajeros realiza sus reservas de
do, como las relaciones comer-
manera online, mientras que
ciales entre Alemania y Corea
las agencias de viajes man-
o el vínculo histórico entre el
tienen un papel importante
Reino Unido y Hong Kong o
para asesorar a las perso-
Malasia”. ¿Cómo puede Es-
nas que viajan por primera
paña mejorar su posición?
vez. “Si no estás online y si
Teniendo en cuenta que
no ofreces tu contenido en
estos turistas visitan tres o
formato móvil, para el joven
cuatro países cuando vienen
viajero asiático casi no exis-
a Europa, Jordan cree que “los
tes”, señala el autor del estudio.
responsables turísticos deben
En cuanto a la financiación de sus
trabajar con sus partners europeos
viajes, el informe concluye que el 37%
para hacer que los viajeros de Asia de-
tiene ayuda de sus padres y familiares;
diquen más tiempo a visitar España”
un 22% los costea con su trabajo a tiempo completo; un 18% con ahorros, y un 9% con trabajo a tiempo parcial. En su último viaje, el 62% de los encuestados se despla-
De cara al futuro, China seguirá siendo la Para la mayoría, el smartphone es su único medio de conexión a internet.
gran potencia y la que ejerce mayor influencia en los mercados europeos, pero Jordan advierte de que conviene seguir la
zó por ocio, el 12% para realizar estudios,
evolución de otros países, como Corea del
el 11% para visitar a amigos y familiares y
Sur, donde se espera un gran incremento
el resto para trabajar o hacer voluntariado.
de sus viajeros.
46
Marzo 2015
CC
Galicia, un territorio marcado por el agua Si en un lugar el agua forma parte de la oferta turística, ese lugar es Galicia
La comunidad gallega goza de una posición de liderazgo en el sector del termalismo. Casi el veinte por ciento del conjunto de las instalaciones termales existentes en España se encuentran en territorio gallego. Así, Galicia es la primera del Estado en balnearios y cuenta con más de 300 floraciones termales. Galicia es líder también en balnearios certificados con la Q de Calidad, en total 8 de los 36 balnearios de España con esta distinción se encuentran en nuestra comunidad. Entre sus 21 balnearios y sus talasos
E
aúna casi tres mil plazas repartidas ste territorio atlántico en el
Galicia también es destino de cruce-
por las cuatro provincias que nos
que los griegos y los romanos
ros, posee cuatro puertos con capa-
permiten disfrutar de unas aguas
situaban el fin del mundo,
cidad suficiente para albergar cual-
que oscilan entre los 30 grados de
cuenta con 1.659 kilómetros de costa
quier embarcación.
Augas Santas, en Pantón –en la Ri-
divididos en 16 rías.
Pero el agua en Galicia no solo está
beira Sacra- a los 70 grados de Lo-
En su totalidad, existen 863 playas y
en la costa. Galicia ha sido bautiza-
bios.
cada una de ellas posee caracterís-
da como “El País de los mil ríos” y
Si bien su oferta termal es muy nu-
ticas propias. Esto hace que Galicia
no es para menos, hay ríos grandes,
merosa, no lo es menos su variedad,
sea un destino idílico para la práctica
medianos y pequeños denominados
tanto en lo que se refiere a necesi-
de cualquier actividad.
comúnmente regatos.
dades como a preferencias y presu-
Atesora un litoral bello y variado que
El caudal de los ríos gallegos suele
puestos. Balnearios tradicionales en
amalgama los acantilados más altos
ser abundante y varios de ellos son
los que curar alguna afección o esta-
de la Península Ibérica y las rías con
navegables o se utilizan para la prác-
blecimientos con últimas tecnolo-
las aguas más tranquilas del viejo con-
tica del turismo activo, así podemos
gías en estética y relax, e incluso, en
tinente – navegables 365 días al año-.
disfrutar en ellos de la práctica de
algunos de ellos, combinan el well-
Por esa posibilidad de ser posible
varios deportes como el rafting, hi-
ness con los tratamientos sanitarios.
navegar los 365 días al año en las
drospeed, kayak y piragüismo.
La oferta balnearia gallega está en-
rías, junto con las nuevas infraes-
Los ríos transcurren por agrestes
clavada, en su mayor parte, en al-
tructuras portuarias y las mejores
paisajes entre bosques de diferentes
gunos de los parajes más bellos de
comunicaciones terrestres, Galicia
tipologías o abruptas montañas for-
nuestra comunidad, así la estancia
se ha consolidado como un destino
mando un panorama diferente que
en cualquiera de sus balnearios pue-
de turismo náutico de primer orden
se engrandece con sus espectacula-
de complementarse con la oferta
a nivel internacional.
res cascadas y humedales.
turística de las zonas en las que se
A esto hay que añadir su posición geo-
asientan sus afloraciones termales.
gráfica estratégica en el Arco Atlántico
Destino termal
Combinar cualquiera de estos atrac-
lo que convierte a Galicia en un des-
En Galicia, el agua mana también de
tivos con el relax y la experiencia que
tino final o de paso para numerosas
la tierra y nos convierte en la prime-
supone dejarse cuidar por las aguas
embarcaciones procedentes de países
ra potencia de España en cuanto a
termales gallegas se convierte en
con gran tradición marinera.
turismo termal.
una experiencia única.
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Marzo 2015
TRA
El Tribunal Supremo podría decidir la suspensión cautelar de sus cotizaciones
Debut de Aena en Bolsa, entre
LA GLORIA Y EL FRACASO REPORTAJE Diana Ramón Vilarasau diana.ramon@hosteltur.com @dianaramonv
Aena ha tenido un aparentemente glorioso debut en su salida a Bolsa. Arrancando las cotizaciones con el máximo precio minorista establecido de 58 euros por acción, ha registrado una subida de casi un 30% que ha impulsado su capitalización a más de 11.200 M €, niveles que pueden obrar en su contra según analistas. Por otro lado, el proceso de privatización parcial del gestor aeroportuario enfrenta un escollo que, de prosperar, al menos podría suponer la paralización temporal de la negociación de sus títulos y, en el peor de los casos, modificar toda la operación: la demanda del Gobierno canario.
U
na vez que el Consejo de
acciones, dejó claro a Enaire, matriz
Aena previó que se las quitarían de
Ministros dio luz verde a
de Aena, y a los bancos colocadores
las manos por la cantidad de poten-
la salida a Bolsa de Aena el
de la OPV (BBVA, Santander, Mor-
ciales inversores institucionales que
pasado 23 de enero y comenzara el
gan Stanley, Bank of America y
pedían cupos, y finalmente salió a
road show (gira publicitaria itiner-
Goldman Sachs) que la horquilla
Bolsa con el precio máximo 58 euros
ante) en Madrid y siguiera durante
inicial fijada entre 43 y 55 euros, se
por título, con lo que su capitaliza-
los siguientes 14 días por los princi-
había quedado corta.
ción bursátil se situaba, de entrada,
pales centros financieros de Europa
El precio mínimo fue elevado un
en un máximo de 8.700 millones.
y los Estados Unidos, la reacción de
23%, quedando entre 53 y 58 euros
En la antesala de la salida a Bolsa de
los potenciales inversores, cuyas de-
por acción la banda de precios indi-
Aena, el Gobierno adjudicó el 94,8%
mandas quintuplicaron la oferta de
cativa y no vinculante, pero aun así
de las acciones al tramo institucional
Marzo 2015
“ De momento, Aena cotiza en el mercado continuo, pero es una fuerte candidata para el selectivo Ibex 35. Sin embargo, requiere que sus títulos mantengan altos niveles de liquidez, lo que puede ir cuesta arriba por los altos precios de sus acciones
49
y el 5,2% al tramo de minoristas, lo
que los aeropuertos españoles ha-
que le permitía apuntar a un precio
bían alcanzado en 2014 un tráfico de
más alto. Además, en ambos casos,
195,9 millones de pasajeros, un 4,5%
la demanda quintuplicaba la oferta.
más que en el año anterior, recuperando 8,5 millones de viajeros y lo-
Salen los primeros inversores
grando su mejor dato de los últimos
El nuevo rango de precios superaba
tres años.
los importes máximos a los que se
A los tres días, Aena publicaba unos
comprometieron a adquirir los tres
sólidos resultados económicos para
socios seleccionados para el núcleo
los tres primeros trimestres del año,
duro que tomaron el 21% del capital
con un incremento de casi un 30%
en la primera fase de privatización
de su resultado de explotación y un
en octubre. Corporación Financiera
8,7% de sus beneficios, impulsados
Alba (8%) y Ferrovial (6,5%) deci-
por el aumento del tráfico de los
dieron salir. The Children Invest-
principales aeropuertos y de los in-
ment decidió mantener su partici-
gresos en sus áreas comerciales.
pación (6,5%) a los nuevos precios. Estas acciones fueron asignadas al
¿Sobrevalorada?
tramo para inversores cualificados
Casi al término de la primera semana
y a incrementar el número de títu-
de su cotización en Bolsa, las accio-
los, opción de compra “green shoe”
nes de Aena se vendían a casi 75 €,
que permite a los colocadores vender
acumulando una revalorización cer-
hasta un 10% adicional de acciones,
cana a un 30% y una capitalización de
aproximadamente, cuando la de-
más de 11.200 M €.
manda es mucho mayor.
TCI (7,5%), Morgan Stanley (3,6%) y Bank of America (3,9%) figuraban
Oportunos buenos resultados
como los tres principales accionistas
Sin duda, mucho habrá ayudado que
privados.
a poco más de tres semanas de la fe-
El analista de XTB Jaime Díez ha
cha prevista para su debut bursátil,
considerado que el precio de 58 € por
la ministra Ana Pastor anunciara
acción “equilibraba sus ratios frente a sus competidores” y que “solo el conseguir unos resultados como
Canarias mantiene la lucha por sus aeropuertos
los de este año hacen sostenible di-
El estatuto canario establece la competencia si el Estado no se reserva su gestión directa
en uno de los principales destinos
El mes pasado, el Tribunal Supremo admitió a trámite la solicitud del Gobierno de Canarias de suspender cautelarmente el proceso de privatización de Aena mientras se dirime la demanda introducida por esa comunidad insular que reclama la gestión de sus aeropuertos si Aena pasa a ser una empresa mixta, dando cabida al artículo 33.13 de su Estatuto de Autonomía, al modificar la propiedad del gestor aeroportuario. La batalla legal estaba cantada en cuanto se aprobó la privatización parcial de Aena y el Senado rechazara con los votos del PP trasladar competencias en la gestión de los aeropuertos canarios al Gobierno insular. El partido de Gobierno considera que al reservarse el Estado el 51% del accionariado, se mantiene la propiedad pública y el control de la sociedad.
ropea, podrán ayudar a incrementar
cha valoración y el gran peso de su deuda”. También ha destacado que la empresa goza de importantes fortalezas como ser casi un monopolio turísticos del mundo que, junto a la depreciación del euro y el mejor comportamiento de la economía eusus resultados. Como puntos negativos, su escasa diversificación y presencia internacional, y su dependencia de la compañía Ryanair. También coincide con los analistas que estiman que la acción está sobrevalorada. ¿Puede tratarse de una una arriesgada valoración artificial?
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Marzo 2015
TRA
Saloua Essghaier, presidenta-directora general de Tunisair
La compañía nacional de Túnez deja atrás la
PRIMAVERA ÁRABE Diana Ramón Vilarasau diana.ramon@hosteltur.com @dianaramonv
Tras unos años convulsos en Túnez, al cierre de 2014 su aerolínea nacional Tunisair se mantiene como líder del mercado, operando más del 38% del tráfico internacional con destino al país. Con un nuevo comadante -cargo que por primera vez ocupa una mujer-, plan estratégico y flota, se prepara para crecer.
¿Qué evolución registró Tunisair
tar la crisis, saneado la situación
con la apertura de nuevas rutas en
en 2014?
económica y llegado a una estabili-
los mercados tradicionales europe-
En 2014 mejoramos la tasa de
zación financiera favorecidos por la
os, así como en Oriente Medio y es-
ocupación en 1,3 puntos porcentua-
nueva etapa democrática que vive
pecialmente en África, dnde se está
les, hasta el 71,8%. El número de
el país. Ahora vamos a desarrollar
desarrollando una política nacional
pasajeros descendió un 5%, a más
una nueva estrategia comercial en
de intercambio industrial, comercial
de 3,5 millones y medio, debido
la que se han implicado la mayoría
y de servicios con varios países. Otra
fundamentalmente a la suspensión
de los altos cargos de la empresa y
línea es el desarrollo del negocio
de la actividad en Libia -que era
busca lograr crecimiento, mejorar la
del largo radio que comenzará con
un mercado muy importante-, a la
competitividad y la rentabilidad de
el lanzamiento de la nueva ruta
debacle rusa -donde han quebrado
las operaciones y reforzar el posi-
Túnez-Montreal a finales de 2015 y
muchos turoperadores-, y a la baja-
cionamiento de la compañía.
continuaremos hacia Norteamérica
da de llegadas de turistas extranje-
¿Y cuáles son las líneas de acción?
y Asia. También nos proponemos
ros (-3,2%). No obstante, se espera
La estrategia contempla una mejora
optimizar la conectividad de la red
que el resultado de explotación
continua de la calidad de servicio;
de Tunisair para poder convertir el
registre una considerable mejora
una permanente reducción de los
Aeropuerto de Túnez-Cártago en un
que alcanzaría el 38% con respecto
costes operativos; la expansión de la
auténtico hub que permita generar
a 2013. Hemos conseguido remon-
red y la diversificación de mercados
un considerable tráfico aéreo entre
Marzo 2015
“
En mayo de 2014, la economista Saloua Essghaier pasó de directora general del Ministerio de Industria, Energía y Minas de Túnez a presidenta de Tunisair. los continentes europeo, africano,
a España, lo cual nos permite ali-
americano y asiático.
mentar las rutas en ambos orígenes.
¿Y en cuanto al plan de flota?
¿Túnez está recuperando la imagen
El plan de renovación de flota
de destino turístico seguro?
comenzó en 2010 y está planificado
Cabe recalcar que desde que Túnez
hasta 2017. Contemplaba 13 nuevos
tuvo su revolución, nunca se regis-
aviones de los que faltan por recibir
tró un incidente con un turista o en
siete: dos A330 en 2015; dos A320
una zona turística. Últimamente
con Sharklets en 2016; y un A330 y
hemos conseguido alcanzar nuestro
los otros dos A320 en 2017. A finales
objetivo en el área política, espe-
de 2014, Tunisair se convirtió en
cialmente por las elecciones legis-
la primera compañía africana que
lativas y presidenciales que se han
recibió un A320 con Sharklets, lo
desarrollado en las mejores condi-
cual supone un considerable ahorro
ciones. Esto se va a afianzar y hacer
de combustible.
que Túnez recupere la confianza
Esa recuperación, ¿cómo se
tanto de la demanda turística como
reflejará en España?
de los actores económicos. Una
En la actualidad operamos cinco
muestra de ello la hemos tenido en
vuelos desde Barcelona y cuatro
Fitur, donde notamos un renovado
vuelos desde Madrid a Túnez capital.
interés y la confianza en el destino
Vamos a reforzar las frecuencias y
en turoperadores y agencias y lo
operar más rutas. Retomar la ruta
hemos comprobado por el aumento
con Bilbao y, en el marco de una
de la demanda de plazas a Tunisair.
iniciativa conjunta con la Oficina de
Para este verano, ¿están
Turismo de Túnez, vamos a relanzar
registrando un incremento de las
las rutas a Tozeur y la isla de Djerba.
reservas y en cuáles mercados?
¿Cómo se comportaron ambos
Efectivamente, tanto el mercado
mercados en 2014?
inglés como el francés han aumen-
En 2014 hemos registrado un ligero
tado considerablemente sus cupos.
aumento de tráfico de un 2,2%, pero
También en el mercado alemán
es un resultado muy por debajo de
estamos detectando un incremento
nuestros objetivos y de lo que el
significativo para este verano. De
mercado español es capaz de dar.
hecho, tenemos problemas para
Hay un gran potencial por el creci-
satisfacer ese incremento, por lo que
miento que prevemos en el mercado
nos vamos a ver obligados a alquilar
español y el aumento significativo
aviones para satisfacer la demanda
del número de tunecinos que viene
de los mercados emisores.
Mercados europeos de mayor peso para Tunisair: 1º) Francia, 2º) Alemania, 3º) Italia, 4º) Bélgica, 5º) Suiza, 6º) Reino Unido y 7º) España; y en los que más ha recuperado tráfico, el francés, inglés y portugués
FICHA DE TUNISAIR Con casi 67 años de actividad, Tunisair está presente en 45 países y más de 100 aeropuertos internacionales. Opera una media de 49 vuelos regulares diarios y más de 400 semanales en temporada alta, con una flota de 28 aviones: 17 Airbus A320, dos A319 y dos A319 ER, y siete Boeing B737-600.
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TRA
ENTREVISTA
Jorge Goytortua, director mundial de Ventas de Aeroméxico
La aerolínea líder del mercado entre
MÉXICO Y ESPAÑA controla el 40% de la oferta
ENTREVISTA Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv diana.ramon@hosteltur.com
Aeroméxico, el primer grupo aéreo del país azteca y uno de los líderes de Latinoamérica, cumplió 80 años en 2014 y más de 60 operando la ruta Madrid–Ciudad de México, mercado en el que ha logrado un crecimiento de dos dígitos y una cuota del 40%.
¿Cómo les fue en 2014, particularmente
do británico, donde logramos dos slots
en el mercado entre México y España?
adicionales, incorporaremos a partir de
Hemos alcanzado 17,2 millones de pasa-
abril y junio la cuarta y quinta frecuencias
jeros, con un crecimiento del 11% frente
semanales con las que, más la frecuencia
al año anterior. En la ruta entre México y
diaria a París, estaremos ofertando 21
España registramos un incremento simi-
frecuencias a la semana entre Europa y
lar, con 184.700 pasajeros transportados,
México.
y crecer en estos mercados un doble dígi-
En la ruta España-México, ¿cómo es la
to es un gran logro. Ofrecemos, sin duda,
proporción de ambos mercados?
el mejor producto con la introducción del
Por ventas, el 40% de los pasajeros se
Boeing 787 Dreamliner y luego por las
origina en el mercado español y el 60% en
dos frecuencias nocturnas desde este mes
México. Es un dato importante e indicati-
de marzo que representan un aumento
vo de que España sigue siendo un destino
del 8% en el número de asientos oferta-
sumamente atractivo para el mercado
dos entre México y España. En el merca-
mexicano y para Aeroméxico es la puerta
Marzo 2015
de Europa y, a través de nuestros socios
gradualmente por equipos de 77 y 99
de SkyTeam, en este caso, de Air Europa,
plazas y toda la flota de medo radio, de
alcanzamos a todo el mercado español.
B737-700, por B737-800.
Por otra parte, tenemos una mezcla
¿Qué edad promedio tiene la flota?
de segmentos muy potente ya que el
Es una flota moderna y eficiente con 8,1
Business, que es un gran detonante de
años y con la renovación estará en alre-
la economía, supone el 40%; otro 40% es
dedor de seis años. Algo importantísimo,
ocio y el 20% el mercado de familiares y
tenemos una estrategia de costes, con
amigos.
una discilplina de gastos y una flexibili-
¿Y en cuanto a la renovación de flota?
dad en el tema de flota y, lo que considero
Estamos en un gran proceso de reno-
lo más relevante, manteniendo siem-
vación clave para nuestro crecimiento
pre nuestra razón de ser: el servicio al
en número de asientos, cercano al 10%,
pasajero, invirtiendo con este objetivo en
si bien muchos aviones vienen para sus-
tecnología y en servicios para mejorar su
titución pero con mayor capacidad. Este
experiencia de viaje.
año hemos recibido el sexto y séptimo
-¿Cuántos aviones conforman la flota?
B787, equipados con wifi. Los regionales
Ahora 125 aviones y estaremos cerrando
de 50 plazas los estamos sustituyendo
el año con 126 porque los nuevos son de sustitución pero con mayor capacidad. Cabe recordar la gran apuesta que el grupo de accionistas hizo por la aerolínea hace un par de años, cuando anunciaron la mayor inversión realizada en la historia por una empresa mexicana al comprar 100 aviones Boeing, 90 B737 y 10 B787,
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“ Aeroméxico acaba de presentar sus resultados no auditados sumando 19 trimestres consecutivos en positivo, con unos ingresos totales para el ejercicio de 42.920 millones de pesos (2.527 M€), un 7,7% más, y beneficios de 1.680 millones de pesos (99 M€)
que nos permitirán tener un crecimiento muy imporante en los próximos años en el número de destinos, optimizando y unificando nuestra flota en Embraer y Boeing de un solo pasillo en el corto y medio radio y Boeing Dreamliner en el largo radio; generar eficiencias, calidad de producto, una mejor experiencia para
“En cuanto a posicionamiento, en 2014 tuvimos un crecimiento importante en la participación de mercados dentro de México, alcanzando un 36% de cuota en el doméstico y un 16% en el internacional para un total de un 26%. En el mercado latinoamericano, aunque no todos los países reportan sus números, Aeroméxico, que ya opera 85 destinos a nivel mundial, presenta un crecimiento muy importante en varios mercados de la región. En diciembre comenzamos la ruta México-Managua; este mes abrimos México-Medellín, en mayo México-Panamá y México-Toronto y, en junio, México-Boston; cuatro nuevos destinos que extienden la red del grupo en América. En el mercado europeo, superamos el 40% en la oferta de asientos y casi en un 50% en Business. Entre España y México es similar, con alrededor del 40% del total y cerca del 50% en Premium”
el pasajero, y nos dará la oportunidad de hacer que México, a su vez, sea para el viajero español no solo la entrada a nuestro país sino hacia toda Latinoamérica y el oeste de los Estados Unidos, al que es bastante complicado llegar para el pasajero español. ¿Qué desafíos observa este año? Para nosotros creo que más bien son oportunidades, de seguir diferenciándonos, desarrollándonos y creciendo en los distintos mercados, sobre todo a partir de las reformas realizadas en México y que impulsarán la economía que crecerá de forma sostenida y relevante en los próximos cinco años, con proyectos de obras muy importantes en las que las constructoras españolas son grandes participantes, atrayendo al mercado español.
AEROMÉXICO La aerolínea emblema de México opera 630 vuelos diarios con una flota de 125 aviones Embraer y Boeing de última generación, incluyendo los nuevos B787 Dreamliner. Su red se extiende a 85 destinos, a los que agregará este año cuatro en América y más frecuencias a Madrid, Londres y Shanghai.
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EQT
Serastone se estrena en Hábitat Valencia 2015 superando expectativas En palabras de Didier Fenu, CEO de Serastone, el objetivo principal ha sido presentar a profesionales de la decoración y el interiorismo el abanico de soluciones para revestimientos y separadores de ambientes que ofrece Serastone. Otro de los objetivos estaba relacionado con la estrategia de ventas. Hasta más de 250 profesionales se mostraron interesados en Serastone, 30 de los cuales procedían de países extranjeros, “con lo cual, podemos hablar de la llegada de Serastone a lugares donde no teníamos previsto estar a corto plazo”. www.serastone.com
Mantelerías Resuinsa de gran inspiración arquitectónica
Altro amplía la garantía de sus suelos de seguridad de 2,5 mm
Dentro de la amplia paleta de mantelerías para este año de Resuinsa destaca su propuesta Trencadis collection, unas prendas inspiradas en el término trencadis utilizado en arquitectura, un tipo de mosaico cerámico artístico formado por pequeñas piezas. Estas mantelerías están elaboradas en trama color y con composición poliester algodón y su diseño encaja a la perfección proporcionando al conjunto efectos visuales peculiares, distintivos y únicos. www.resuinsa.com
Altro ha ampliado la garantía, la resistencia constante al deslizamiento y el ciclo de vida de sus gamas de suelos de seguridad de 2,5 mm, tras demostrar su resistencia y fiabilidad en laboratorios de ensayos de todo el mundo. Para ofrecer una mayor tranquilidad, Altro Designer 25, Altro Unity 25 y Altro Classic 25 ahora tienen 20 años de garantía y 25 años de vida útil, manteniendo su resistencia al deslizamiento durante todo ese tiempo. www.altroscandess.com
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Hansgrohe premiada en los Interior Innovation Awards 2015
InteriHOTEL 2015 se celebrará en Barcelona del 21 al 23 de octubre
La marca de diseño de Hansgrohe SE ha sido galardonada con uno de los premios más prestigiosos del sector del mueble y el diseño interior, el Innovation Award – «Best of Best» 2015, por su revolucionario mezclador monomando de lavabo Axor Starck V, siendo, conjuntamente con el diseñador francés Philippe Starck, el único representante del sector de los productos sanitarios. La grifería con caño transparente crea un remolino de belleza extraordinaria que se traduce en una intensa experiencia de agua en el lavabo. www.hansgrohe.es
Debido a la gran demanda e interés mostrado tanto por parte de expositores como de visitantes por participar en la próxima edición, la organización ha decidido trasladar el evento al Centro de Convenciones Internacional de Barcelona, y adelantar sus fechas a finales de octubre de 2015. Además de duplicar el número de expositores y visitantes, el objetivo estratégico de la organización es posicionar InteriHOTEL como punto de referencia para el interiorismo de hoteles en el sur de Europa. www.interihotel.com
Imagen no contractual
Reservando hasta el 18 de marzo de 2015
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