Hosteltur 252 turismo de masas by hosteltur_2015

e - C o m u n i c a c i ó n p a r a e l Tu r i s m o d e l F u t u r o

Turismo de masas: ¿podemos seguir creciendo? La capacidad de carga de los destinos, a debate

HOTELES

#252 OCTUBRE 2015

Ranking Hosteltur de presencia exterior de las cadenas hoteleras españolas p.24

TURISMO Y ECONOMÍA LGBT, un segmento que triunfa p.46

©Disney

UN REGALO DE NAVIDAD LLENO DE MAGIA

HASTA

2 GRATIS NOCHES

RESERVANDO HASTA EL 19 DE NOVIEMBRE DE 2015

PARA LLEGADAS DEL 1 DE OCTUBRE DE 2015 AL 23 DE MARZO DE 2016 PARA MÁS INFORMACIÓN, CONDICIONES Y RESERVAS CONSULTA CON TU TOUR OPERADOR HABITUAL

Octubre 2015

Editorial

Hosteltur.com

Gestión de destinos y planificación El turismo en España ha sido una historia de éxito durante las últimas décadas y nuestro sector es una referencia a nivel internacional. En el podio mundial somos el tercer país en número de llegadas internacionales y el segundo en ingresos por turismo extranjero. Y todo el conocimiento sobre esta industria aprendido aquí ha sido clave para impulsar la expansión internacional de miles de empresas turísticas españolas, desde pymes a multinacionales. Pero a partir de ahora deberemos aprender a gestionar correctamente el éxito de los destinos turísticos de España, especialmente aquellos más afectados por la masificación, lo que puede ser tanto o más difícil que todo lo vivido hasta ahora. Ignorar las externalidades o consecuencias no deseadas del turismo no es una opción viable. A medio y largo plazo, los destinos se acaban degradando y el rechazo social al turismo por parte de los residentes, que ven perjudicada su calidad de vida, puede ser una tendencia al alza. Este debate no es nuevo y en determinados años se recrudece. Sin embargo, las discusiones sobre los efectos negativos del turismo a nivel social o medioambiental tienen un impacto cada vez mayor entre la opinión pública, lo que a su vez puede presionar hacia la adopción de determinadas normativas, limitaciones, moratorias hoteleras, nuevos impuestos… Así que conceptos como la Responsabilidad Social Empresarial, la colaboración público-privada o el turismo sostenible cobran cada vez más importancia a la hora de gestionar el éxito. Y ese conocimiento, si lo adquirimos, también lo podremos exportar. España está entre los líderes mundiales del turismo, pero nuestro liderazgo debería basarse en ser los mejores, no en el volumen de turistas.

Índice REP

HOT

AGE

TyE

TRA

DOS

4 · 23

Reportaje

24 · 33

Hoteles

34 · 41

Agencias y Turoperadores

42 · 51

Turismo y Economía

52 · 59

Transportes

60 · 63

Dossier TIC

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com · @vivi_hinojosa Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 10.668 ejemplares Difusión controlada por Asociación de Prensa Profesional Publicación miembro de

Fe de erratas

www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

En el Ranking HOSTELTUR de cadenas de más de 1.000 habitaciones, los datos correctos de Onahotels referidos a 2014 son 18 hoteles y 1.353 cuartos.

Utiliza este código QR para ver todas las publicaciones de Hosteltur.com

Octubre 2015

TEMA DE PORTADA REP

Octubre 2015

Un debate que llega a los destinos urbanos y de costa

CAPACIDAD DE CARGA ¿hasta dónde llegar?

La población local tiene mucho que decir y el turismo no puede tenerla en contra Xavier Canalis

De hecho, la llegada de turistas internacionales a España

@XavirCanalis

durante los meses de verano ha crecido un 6%. Y según

manifestó el ministro de Industria, Energía y Turismo, l año 2015 probablemente se cerrará con cerca de

José Manuel Soria, España probablemente cerrará el año

1.178 millones de turistas internacionales, un 4%

2015 batiendo un nuevo récord en la llegada de turistas,

más. Y según las previsiones a largo plazo de la

alcanzando los 68 millones de viajeros internacionales.

OMT, hacia el año 2030 se alcanzarán los 1.800 millones

Esto es, tres millones más respecto a 2014, un ejercicio

de viajes por motivos de ocio, trabajo, visitas a familiares

que ya fue récord.

o amigos, peregrinaciones religiosas o tratamientos de salud. Pero mientras en algunos destinos emergentes se desea seguir recibiendo cada vez más turistas, en otros -afectados ya por

Ante estos crecimientos continuos, las autoridades locales y regionales de algunos destinos turísticos preparan o lo han hecho ya la implantación de impuestos turísticos, cuya recauda-

la masificación- comienzan a

ción se destinaría a contrarres-

plantearse serias dudas sobre

tar los efectos no deseados del

las consecuencias de esta ten-

turismo. Igualmente se plan-

dencia global de crecimiento.

tea la suspensión de licencias

España no ha escapado a este

hoteleras e incluso limitar el

debate, todo lo contrario.

número de cruceros.

Un debate que en muchas

El debate va a más en destinos

ocasiones gira en torno a la si-

como Barcelona, Baleares, Ca-

guiente pregunta: ¿Pueden los destinos poner límites al número de visitantes en un mundo cada vez más abierto e interconectado? De hecho, durante el verano de 2015 el turismo ha sido

narias… Y es que muchos temen que se reproduzca el llamado “Síndrome de Venecia”. Así, a mediados de julio, el nuevo consejero de Innovación, Investigación y Turismo de

noticia en España debido a los récords de llegadas que se

Baleares, Biel Barceló, declaró que la capacidad turística

han batido en diferentes destinos de costa y urbanos, pero

de las islas durante el verano está “agotada y completa”,

también por los problemas asociados que conlleva esta

un debate abierto también por el nuevo presidente de Ca-

avalancha de personas: congestión, aglomeraciones, rui-

narias, Fernando Clavijo.

dos, déficits de infraestructuras…

Y es que la tendencia global de crecimiento va a continuar,

La inestabilidad en el norte de África y Oriente Medio

impulsada sobre todo por los mercados emergentes. Pero

es una de las causas que explican este crecimiento. ¿Pero

según advertía un informe del año 2013 elaborado por la

están los destinos españoles (sus carreteras, plantas de-

consultora Pwc, la temporada estival concentra el 40%

puradoras de agua, servicios de limpieza, playas, espa-

de las visitas que recibe España por lo que el crecimiento

cios protegidos, monumentos...) preparados para estas

turístico debería ir ligado a la desestacionalización, no a

avalanchas, que se concentran sobre todo en los meses

poner más turistas en los mismos lugares en las mismas

de verano? La capacidad de carga es un concepto clave

fechas. Porque al fin y al cabo, según apuntan los directi-

a tener en cuenta, según advierten expertos en turismo

vos de la industria turística consultados, la mitad de los

sostenible, tal como veremos a continuación en este tema

viajes internacionales en el mundo están motivados por

de portada.

otros tipos de turismo diferentes al sol y playa.

Octubre 2015

REP

TEMA DE PORTADA

El turismo tiene un gran peso en la economía insular

BALEARES BUSCA EL EQUILIBRIO REPORTAJE Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com

El turismo es una gran fuente de riqueza en Baleares y su aportación al PIB y al empleo no ha parado de crecer. Sin embargo, el impacto negativo de algunas prácticas es innegable, la población empieza a acusar los efectos de la masificación, el sector busca ser más competitivo y, como colofón, la aplicación de una tasa turística por parte del Govern parece inevitable.

aleares tiene una fuerte dependencia del turismo, que representa el 45,5% de su Producto Interior Bruto

(PIB), según el último informe Impactur Baleares elaborado por Exceltur con datos de 2013. Esto supone un total de 11.857 millones de euros, y lo que es más significativo, su cuota no ha dejado de crecer, pues en 2008 era del 42%. También se ha estado incrementando su importancia como generador de empleo, pues ha pasado a suponer el 34,8%, un total de 153.059 personas, frente al 29,2% quera en 2008.

“ Aguiló defiende la necesidad de legalizar y controlar la calidad de la oferta no hotelera

El turismo se lleva el 14,9% del gasto público, 542 millones de euros, pero sin embargo paga el 39,2% de los impuestos, suponiendo 2.246 millones de euros en la recaudación, datos ambos que apenas han cambiado en los últimos años. Precisamente de la presión fiscal es de lo que más se queja el sector turístico. Según una encuesta de la Fundación Gadeso en junio de 2015, la necesidad de reducir impuestos es la mayor prioridad en cuanto a lo que el empresariado pedía al nuevo Gobierno autonómico salido de las urnas. Un 67% lo señalaba como primordial,

Octubre 2015

mientras que un 42% apuntaba la inversión en zonas turísticas maduras, un 32% marcaba la regulación del todo incluido y sólo un 11% consideraba necesaria una mayor apuesta por la conservación del medio ambiente y el territorio. A pesar de la oposición del sector turístico, el Govern balear insiste en que implantará una tasa turística en 2016. Considera que un impuesto turístico “es absolutamente necesario” para mejorar la competitividad de las islas y luego reinvertir esos fondos en la mejora del producto turístico. La idea del Ejecutivo balear es que los visitantes colaboren en el mantenimiento de las infraestructuras. Según el conseller de Innovación, Investigación y Turismo, Biel Barceló se trata de “una filosofía que se ha extendido en Europa”. Destaca la excesiva dependencia global del turismo de masas y los “efectos negativos derivados de la congestión y la saturación”. La tasa turística, cuyo precio podría estar entre dos y tres euros la noche, se aplicará también a los residentes, y la recaudación será destinada a mejorar zonas turísticas, preservar el medio ambiente y a recuperar el patrimonio histórico y cultural. Sin embargo, su aplicación ha contado desde el primer momento con el rechazo del sector empresarial, en especial del

Tanto el sector público como el privado y la propia población insisten en la necesidad de modernizar zonas maduras, como la Playa de Palma.

hotelero. La Federación Empresarial Hofre demasiada estacionalidad y no es su-

telera de Mallorca (FEHM) considera que la implantación de este impuesto supondrá pérdidas millonarias para las empresas y para la economía de Baleares, y cree que debería haberse buscado otra fórmula para conseguir financiación. Coincide la Federación Empresarial Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF), mientras que la Asociación Hotelera de Menorca (Ashome) considera que esta isla -y los hoteleros- ya ha hecho los deberes en cuanto a protección del territorio, ya está sometida a normas específicas en busca de la sostenibilidad. El presidente de Ashome, Luis Pablo Casals, podría estar de acuerdo con el impuesto si el 100% de lo recaudado en Menorca revirtiera en Menorca. Otro informe de Gadeso del pasado mes de julio muestra que la población balear considera que el producto turístico su-

“ Baleares es la comunidad con mayor superficie protegida, un 58%, pero algunos municipios han sufrido una gran destrucción, según Greenpeace

ficientemente competitivo, y una gran mayoría de la población (81%) cree que se debe aumentar la protección del territorio y el patrimonio natural, no sólo por su valor paisajístico y ecológico, sino como componente básico del producto turístico y por tanto de la economía balear. Según el catedrático de la UIB, Eugenio Aguiló, consejero delegado de Imagine Tourism Consulting, el modelo puede ser sostenible a largo plazo pero “se precisa poner en marcha proyectos desestacionalizadores”, planes para aumentar la categoría de los establecimientos y diversificación de las fuentes de financiación. Un impuesto turístico sólo sería aplicable “cuando un porcentaje muy elevado de la oferta de alojamientos esté legalizada turísticamente, cosa que hoy no ocurre”.

Octubre 2015

TEMA DE PORTADA REP

El modelo turístico de la capital catalana, en revisión

Barcelona busca fórmulas para

LIMITAR EL CRECIMIENTO En los últimos años el modelo turístico de Barcelona venía

REPORTAJE Xavier Canalis

siendo objeto de un encendido debate pero el 2 de julio de 2015

@xaviercanalis xavier.canalis@hosteltur.com

las ideas pasaron de la teoría a la práctica. Ese día, el nuevo equipo de gobierno municipal liderado por la alcaldesa Ada Colau decretó la suspensión en la emisión de licencias de todo tipo de alojamientos turísticos. La suspensión, que ha afectado a unos 30 proyectos hoteleros en trámite, se mantendrá mientras se defina el nuevo “Plan especial de regulación de alojamientos turísticos”. Sin embargo, la limitación de la oferta hotelera o “crecimiento cero” puede traer efectos colaterales negativos.

a nueva regulación fijará “los

valorarán iniciativas que favorezcan

nuevo plan. En este sentido, y se-

criterios

gestión

un reparto equitativo de los bene-

gún apunta el Gremio de Hoteles

global de los alojamientos de

para

una

ficios del turismo en los 73 barrios

de Barcelona, “es importante tener

turismo que permita preservar la

de la ciudad, así como medidas para

presente los datos que hacen refe-

calidad de Barcelona como destino

descongestionar las zonas sometidas

rencia a la densidad de los barrios,

turístico y no genere conflictos con

a una mayor presión ambiental y so-

planificando

los vecinos”, según explica el Ayun-

cial”, indica el consistorio.

se puede crecer sin generar afecta-

tamiento de Barcelona. La propuesta

Las asociaciones empresariales de

ciones a los vecinos y no incurrir en

inicial estará lista durante el primer

hoteles y apartamentos han ofreci-

un crecimiento indiscriminado, con-

semestre de 2016. “Para elaborar

do su colaboración al Ayuntamiento

servando toda la esencia que hace

este modelo de gestión también se

para participar en la redacción del

atractiva la ciudad para el visitante y

correctamente

cómo

Octubre 2015

“ Barcelona, con 7,87 millones de turistas alojados en sus hoteles, es el quinto destino europeo en pernoctaciones. De 2009 a 2013, la ciudad añadió anualmente una media de 900 habitaciones a su planta hotelera. Existen además 40 proyectos de nuevos establecimientos, parados por la moratoria

sus ciudadanos”. Por ello, el gremio

operaban en el distrito de Ciutat Ve-

hotelero se muestra a favor de rea-

lla, con sanciones de 15.000 euros de

lizar un “análisis de la carga de alo-

media. El Ayuntamiento también ha

jamiento turístico de las diferentes

requerido a las plataformas digitales

zonas de Barcelona”.

que ofrecen viviendas turísticas para

Pero según Manel Casals, director

que faciliten los datos de las perso-

del Gremio de Hoteles, el debate so-

nas que las alquilan y el número de

bre el modelo turístico de Barcelona

licencia correspondiente en el Regis-

también debe abordar el fenómeno

tro de Turismo de Cataluña.

del alquiler vacacional de habitacio-

Según apuntaba el teniente de alcal-

nes, una tendencia que ha ido a más

de Barcelona, Gerardo Pisarello, “el

impulsada por nuevos intermedia-

turismo sólo puede ser de calidad si

rios online que operan bajo el para-

es un turismo sostenible que garan-

guas de la economía compartida.

tiza la calidad de vida de todos los

“Esta oferta de alojamiento ilegal

vecinos de la ciudad. Nos hemos en-

comporta una serie de problemas

contrado con una situación de des-

más allá de la propia repercusión

gobierno y de mucha opacidad. No

directa sobre la ocupación hotelera.

tenemos la foto fija de lo que ocurre

Otra vez este verano se ha puesto de

en la actividad turística y las medidas

relieve una problemática entre pisos

buscan hacer emerger una situación

turísticos ilegales y vecinos, no entre

que ahora mismo no es clara”.

hoteles y vecinos”. Por ello, añade, “esperamos que la

¿Cómo limitar la oferta?

moratoria sirva para luchar contra

José Antonio Donaire, geógrafo,

la oferta ilegal que hay en Barcelona:

profesor titular de la Universitat de

se habla de 20.000 a 40.000 plazas.

Girona y director del Insetur, centro

Quizá si se cierran todos los ilegales,

de investigación especializado en tu-

veamos la situación de otro modo”.

rismo, considera que fijar un límite

De momento, el Ayuntamiento ha

de turistas o “capacidad de carga”

impuesto multas a los propietarios

para un monumento o un área natu-

de 300 pisos turísticos ilegales que

ral es una cosa… Otra muy diferente es una ciudad entera. “En las ciudades -y mucho más las

Los pisos turísticos, en el ojo del huracán

metropolitanas- sobreviene un pro-

Aumentan las protestas vecinales en Barcelona contra este tipo de alojamiento

‘Abajo las murallas’ y no hay forma

Las viviendas de uso turístico están reguladas por la Generalitat desde 2012 pero según apunta la directora general de Turismo de la Generalitat, Marián Muro, “cada municipio tiene la capacidad y potestad para determinar urbanísticamente las actividades que quiere que se desarrollen en su territorio”. Además, dice Muro, “el debate sobre los problemas de las externalidades del turismo en Barcelona se está produciendo también en otras ciudades por todo el mundo ¿Cómo se soluciona esto? Ordenando la actividad: Barcelona probablemente tendrá que decidir dónde, cómo y cuándo quiere establecimientos turísticos, más o menos, y de qué tipologías. Tienes que ir haciendo ajustes, claro, pero parece que estemos demonizando el turismo... Y no estoy para nada de acuerdo”.

vantar de nuevo las murallas, el plan

blema mucho mayor: una vez fijado el umbral, ¿cómo lo mantenemos?. ¿Cómo evitamos que entren? La ciudad moderna se creó bajo el principio de impedir que las personas transiten por el espacio público”, explica. Por tanto, “como no se pueden leB es recurrir a la oferta. Si limitamos el crecimiento de las plazas de alojamiento, limitaremos el crecimiento del número de turistas. Pero las ciudades son sistemas complejos formados por mecanismos en el que una acción genera varias reacciones, no todas ellas deseables”, remarca. Por ejemplo, además de los turistas

Octubre 2015

“ Tras la moratoria hotelera, el nuevo equipo de gobierno municipal también quiere “limitar el número de cruceros” en Barcelona y “adaptar el número de cruceristas a la carga turística que se determine para el conjunto de la ciudad”

de los turistas decrecerá. Y aunque

deterioro de la calidad, razona este

es cierto que la restauración, el ocio

experto. “Si tengo una demanda ga-

o el comercio se ven beneficiados, la

rantizada haga lo haga, no me voy a

ausencia de beneficios relacionados

esforzar demasiado en mejorar mi

con el alojamiento plantea una rela-

desayuno, en renovar el mobiliario

ción coste-beneficio muy frágil”. Y

o en incrementar la ratio de trabaja-

es que según recuerda Donaire, “las

dores por habitación”, expone. “Sin

ciudades en las que el peso relativo

competencia, no hay incentivo. Y en

de los turistas respecto al total de

el universo de Tripadvisor o Twit-

visitantes es mayor son las que con-

ter, es fácil intuir los efectos a medio

siguen un mejor modelo de gestión”.

y largo plazo de una oferta cara y de

Por otra parte, fijar límites hoteleros

poca calidad”, remarca Donaire.

en Barcelona tendría un efecto pre-

En todo caso, indica, “el gran pro-

visible: “los municipios limítrofes

blema del turismo de Barcelona es su

van a absorber la presión de la nueva

extrema concentración en unas áreas

oferta”. Por tanto, “es bastante pro-

geográficas muy reducidas. Proba-

bable que un crecimiento cero de la

blemente el gran reto del turismo

oferta turística de Barcelona genere

que viene sea una nueva distribución

un desequilibrio aún mayor entre ex-

más equilibrada”. Por ello, concluye,

cursionistas y turistas”.

“el nuevo plan de turismo de Barce-

Más efectos: un crecimiento de la

lona debería permitir desplazamien-

demanda combinado con una ofer-

tos progresivos hacia nuevos espa-

ta hotelera estancada en Barcelo-

cios, siempre con la complicidad de

na conduciría a un incremento de

los residentes. Y no será fácil”. Para

están los visitantes que no pernoc-

precios. Y como resultado, ello in-

ello recomienda “paciencia, media-

tan en la ciudad, también llamados

cluso podría llevar a un progresivo

ción y mucho diálogo”.

excursionistas.

“Una

estimación

realizada hace unos años calculaba que hay un excursionista en Barcelona por cada turista. Pero estaba basada solo en visitantes extranjeros por motivos de ocio. A partir de datos diversos he estimado que la proporción de excursionistas respecto a turistas es de entre 3 y 4 a 1”. Un segmento destacado de excursionistas son los pasajeros de cruceros. Según un informe encargado por el Puerto de Barcelona, por la ciudad pasan anualmente 1,36 millón de cruceristas en tránsito, con una estancia en la ciudad en torno a 4 horas. Los pasajeros que pernoctan, con una media de 2,6 noches, son 565.000 personas. En cualquier caso, y según explica José Antonio Donaire, “fijar un límite a los hoteles podría fijar un límite a los turistas. Pero no es posible evitar que crezca el número de excursionistas. Y si la ciudad mantiene su capacidad de atracción, el peso relativo

Un cartel colocado en una vivienda del barrio de la Barceloneta contra el alquiler de pisos turísticos. Las protestas contra estos alojamientos se han intensificado.

Descubra BlueBiz BlueBiz, el programa de fidelizaciรณn corporativa de AIR FRANCE, KLM, DELTA y ALITALIA, es la manera mรกs fรกcil de recompensar a su empresa.

Ahorro inmediato.

Reduzca hasta un 13% el presupuesto de viajes de su empresa.

Doble beneficio.

Acumule Blue Credits y Millas de nuestros Programas de pasajeros frecuentes con el mismo billete.

Prioridad.

Para asegurarse un viaje sin complicaciones, disfrutarรก de un reconocimiento y trato prioritario.

ยกVisite BlueBiz.com/es y

Octubre 2015

REP

TEMA DE PORTADA

Renovar la oferta obsoleta, clave para mejorar en competitividad

CANARIAS ¿modelo insostenible en el tiempo? REPORTAJE Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

El profesor Mariano Chirivella no duda en definir a Canarias como “un destino maduro en fase de declive”, insistiendo en la necesidad de “cambiar un modelo que es insostenible en el tiempo”. En parte coincide con el presidente de Ashotel, Jorge Marichal, quien subraya que “crecer, por el hecho de crecer consumiendo más recursos, no puede ser un objetivo”; mientras el consultor Antonio Garzón aboga por evaluar la sostenibilidad “sin populismos políticos ni intereses proteccionistas”.

os problemas a los que se enfrenta el destino, según el profesor de la Universidad de Las Palmas de

Gran Canaria, son, por orden de priori-

dad, “la planificación de la reconversión de sus infraestructuras, que sólo se ha efectuado en parte en las grandes aeroportuarias y marítimas; la conformación de nuevos productos turísticos que pongan el énfasis en actividades complementarias de ocio; reorganizar la actividad turística con la rehabilitación de las camas no hoteleras” para atraer a la creciente

“ La moratoria ha sido el mayor desestabilizador social y económico de la pasada década, según Garzón

demanda de turismo senior; y “rentabilizar el enorme esfuerzo que ha hecho Canarias para preservar su medio natural, que puede ser además la base de la recuperación del turismo de interior”. Precisamente el hecho de que un 40% de su territorio sea superficie protegida es uno de los factores que el presidente de Ashotel considera que delimitan “la capacidad de crecimiento turístico en Canarias”, donde “el efecto de ‘llegada masiva’ de turistas tiene una menor repercusión al ser un destino abierto los 12 meses del

Octubre 2015

año”. A ello se suma “la poca reserva de suelo para uso turístico” recogida en el planeamiento territorial. Pero Marichal se pregunta si es posible seguir creciendo en número de visitantes con la oferta actual, señalando que “si la oferta obsoleta, que tiene difícil salida en el mercado, no es renovada y actualizada, contribuye al deterioro del producto turístico global”. Por tanto, “Canarias debe seguir apostando por esa renovación para mejorar su nivel de competitividad”. Este modelo, añade, “creemos que es posible mantenerlo a medio plazo, dado que no se aprecian síntomas de masificación turística que esté generando impactos negativos sobre el territorio o los recursos que no puedan ser atendidos mediante una

“ La imposición de una tasa turística perjudicaría al destino y sólo lograría que los turistas se decantaran por nuestros competidores”, asegura Marichal

dar respuesta a diferentes tipos de clientes con el fin de diversificar riesgos”.

No hay soluciones milagro El profesor Chirivella reconoce que “no hay soluciones milagro para una actividad tan compleja”, pero cita algunas estrategias como “la ecoinnovación que fomenta el uso eficiente de los recursos, la formación en recursos humanos, la captación de turistas responsables y la buena gobernanza. Todo contando con el tiempo suficiente, que no sea una planificación a cuatro años, y con la participación activa de la comunidad local”. Garzón también incide en una necesaria “mejora de la formación profesional”, además del “desbloqueo de la actividad

regulación y/o gestión razonada y razo-

económica (supresión de las trabas a las

nable”.

inversiones, incluida la moratoria) y cambios muy valientes e innovadores en los

Cambio de rumbo

marcos jurídicos laboral, fiscal, etc.”.

Su opinión contrasta con la de los expertos. Chirivella, por ejemplo, apuesta por

Tasas y moratorias

“cambiar de rumbo”, abarcando aspectos

Como era de prever, las mayores diferen-

“desde el medio ambiente a la creación de

cias entre los expertos consultados apa-

empleo digno y sostenible. ¿Cómo es po-

recen cuando pasan a analizar medidas

sible que se reciban del orden de 12 mi-

concretas como la tasa turística y la mora-

llones de turistas y no se cree empleo de

toria, que el presidente de Ashotel apoya,

forma significativa? El número de parados

aunque admitiendo “cada cuatro o cinco

no baja de 300.000 para una población de

años, la puesta en marcha de proyectos

dos millones, en gran parte jóvenes”.

singulares diferenciados”.

En este mismo sentido se manifiesta An-

Chirivella entiende que “en el fondo ha

tonio Garzón, quien cree que “los des-

resultado el elemento que permite al más

equilibrios de la sostenibilidad turística

fuerte (el agente inmobiliario) y al inter-

en Canarias no se encuentran en el ámbito ecológico, sino en el social, con la elevada tasa de desempleo, 10 puntos por encima de la media nacional; y económico, por la gradual pérdida de competitividad turística durante los últimos 15 años, derivada principalmente del envejecimiento de infraestructuras y de la planta alojativa”. Por su parte Marichal destaca la necesidad de “optimizar resultados, lo que significa alcanzar los objetivos con el menor empleo de recursos”, ya que “pensar que un destino puede crecer indefinidamente en el tiempo en número de turistas es un tanto utópico”. Por ello defiende contar con “una oferta diversificada y amplia, que es la verdadera riqueza de Canarias, al

La utilización errónea del término de capacidad de carga

mediario (turoperador) intentar quedarse

El consultor Antonio Garzón advierte del uso erróneo del término de capacidad de carga, cuando “es un concepto a priori, aplicable antes del crecimiento turístico, pero no un indicador único para un destino maduro en el que ampararse para justificar la congelación del crecimiento (moratoria)”. Además reconoce la dificultad para calcularla al tener también un componente subjetivo.

na para el destino”; al igual que Garzón,

con el mayor número de camas posible y destrozar una competitividad sana y buequien afirma que “en ningún caso la moratoria es una solución”. En cuanto a la tasa turística, el consultor asegura que “combinada con los elementos ‘madurez turística’ y ‘sol y playa’ puede resultar un cóctel letal”, apuntando que “para estos destinos debería ser un tabú”. Sin embargo Chirivella no cree que “el turista no sea capaz de asumir un complemento necesario para preservar el destino”, y lo achaca a la “incapacidad pública para transmitir de forma clara y contundente” el destino de esos fondos.

Octubre 2015

REP

TEMA DE PORTADA

El sector cree que es cuestión de inversión en infraestructuras

LA COSTA DEL SOL

puede seguir creciendo REPORTAJE José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

La Costa del Sol recibió 10,2 millones de turistas en 2014, que realizaron 23,2 millones de pernoctaciones y generaron un impacto económico (directo e inducido) de 10.800 millones de euros. El sector mantiene que son volúmenes sostenibles mientras otras voces advierten de sus riesgos.

as previsiones para este 2015 apun-

empleo. Si las infraestructuras responden

tan a un crecimiento que llegará a

y la calidad de la oferta es buena, es un

los 10,5 millones de turistas, 23.8

modelo totalmente sostenible”.

millones de pernoctaciones y un impacto

En el mismo sentido se manifiesta el pre-

económico de 11.400 millones de euros.

sidente de la Asociación Empresarial de

Son cifras que mantienen una constante

Agencias de Viajes (AEDAV-Andalucía),

línea de crecimiento a lo largo de los años

Sergio García, que señala que “la Costa

y que hacen de la Costa del Sol uno de los

del Sol está suficientemente preparada

principales destino de sol y playa de Espa-

para absorber un crecimiento mayor du-

ña, cuyo modelo se basa claramente en los

rante un periodo de cinco años”.

volúmenes. En este sentido, el presidente de la Asociación Empresarial Hotelera

Estacionalidad e infraestructuras

de la Costa del Sol (AEHCOS), José Carlos

Ambos

Escribano, indica que “debemos quitar la

coinciden en que los principales proble-

etiqueta negativa al turismo masivo, en la

mas que ponen en peligro la sostenibi-

Costa del Sol estamos muy orgullosos de

lidad de este modelo de turismo masivo

ser un destino de volumen, es el primer

son dos: estacionalidad e inversión en in-

sector y el mayor generador de riqueza y

fraestructuras.

representantes

empresariales

Octubre 2015

Año

2015* 2014 2013 2012 2011 2010

Turistas

Pernoctaciones (hoteles más apartamentos)

10,5 millones 10,2 millones 9,5 millones 9,15 millones 9,1 millones 8,8 millones

23,8 millones 23,2 millones 21,5 millones 19,3 millones 19,9 millones 18,9 millones

Impacto económico**

Alojamientos Hoteles Apartamentos 459 (75.200 plazas) 460 (75,500 plazas) 462 (76,300 plazas) 460 (76,200 plazas) 453 (75,600 plazas) 446 (74,300 plazas)

458 (49,100 plazas) 471 (51,000 plazas) 442 (51,800 plazas) 412 (50,800 plazas) 387 (46,400 plazas) 374 (45,700 plazas)

11.400 M € 10.800 M €

Fuente: Patronato de Turismo de la Costa del Sol. *Previsión. **Datos disponibles desde 2014.

Escribano apunta que “el reto es redistri-

que conlleva desde el punto de la sosteni-

buir la actividad a lo largo de todo el año,

bilidad ambiental y social. El turismo de

ya que contamos con una oferta muy di-

masas, si no se controla y limita, puede

versificada”. Y añade que “los problemas

convertirse en un depredador del medio

están claramente en la saturación de los

natural y en un factor de incomodidad y

servicios y las infraestructuras durante

rechazo para la población residente”.

los meses críticos de verano. Para ello es necesaria una mejor gestión del destino a

Población residente

nivel municipal”. Mientras que García se-

A este respecto, tanto desde el sector ho-

ñala que “la parte privada crece al ritmo

telero como desde el de agencias de viajes

de la demanda, por lo que no es un proble-

defienden la validez del modelo. El presi-

ma. La Costa del Sol necesita con carácter

dente de AEHCOS indica que “el caso de

de urgencia inversión y desarrollo del tren

la Costa del Sol es diferente al de otros

litoral entre Málaga y Algeciras. Que de

destinos. Aquí tenemos claro que el turis-

una vez por todas se haga el saneamiento

mo somos todos. Hay mucha complicidad

integral de residuos que acaban en el mar,

de la ciudadanía con el sector”, mientras

debemos cuidar nuestras aguas a lo largo

que el presidente de AEDAV dice que “no

de la toda la costa. Inversión y manteni-

existiría una población residente sin el tu-

miento de las infraestructuras que ya dis-

rismo”.

ponemos”.

Efecto depredador

Saneamiento integral Por su parte, el Foro de Saneamiento Inte-

Otras voces apuntan a que el modelo ba-

gral de la Costa del Sol, integrado por aso-

sado en volumen que representa el tu-

ciaciones empresariales y sindicatos con

rismo masivo se puede volver contra el

el objetivo de presionar a la Administra-

destino. En este sentido, el doctor Al-

ción para un mayor impulso en políticas

fonso Vargas, catedrático de Dirección

especialmente de depuración de aguas,

de Empresas de la Universidad de Huelva,

han lamentado que en los últimos años

advierte de que “los gestores de los desti-

no se hayan construido nuevas estaciones

nos, especialmente al nivel político, han

depuradoras de aguas residuales en Mála-

de empezar a entender que la rentabilidad

ga, a pesar del canon del agua puesto en

no viene necesariamente de la mano de la

marcha por la Junta de Andalucía hace ya

cantidad. La calidad y diferenciación de

cuatro años. Ante esta carencia, los ayun-

aquello que ofrecemos es lo que nos hará

tamientos de la Costa del optan “por los

sostenibles en el tiempo. De lo contrario,

barcos ‘quitanatas’, para poder ofrecer a

nos convertimos en un commodity, limi-

los turistas unas playas en óptimas condi-

tando nuestra capacidad de competir en

ciones, considerando que la zona del inte-

la variable precio, lo cual es una pésima

rior de la provincia no depura ó lo hace de

apuesta”.

forma muy deficiente”, indican fuentes

Vargas, asimismo, se refiere a “los riesgos

del Foro.

“ El sector privado de la Costa del Sol cree en el modelo basado en volumen y rechaza la etiqueta negativa que se cuelga al turismo masivo. Consideran que su sostenibilidad no es un problema si la Administración cumple su parte en inversión y gestión de infraestructuras. Otras voces avisan de los riesgos de su efecto depredador

Octubre 2015

REP

TEMA DE PORTADA

Jordi Ficapal, director del Observatorio de Turismo Responsable

“El turismo sobrecarga los destinos sin

UNA GESTIÓN ADECUADA” ENTREVISTA Carmen Porras carmen.porras@hosteltur.com @carmenhosteltur

El turismo está más presente que nunca en el debate público y político. Los habitantes de algunos destinos empiezan a percibir como una sobrecarga la llegada de viajeros a sus lugares de residencia. Los nuevos gobiernos municipales y autonómicos anuncian medidas, con mayor o menor acierto, para atajar el problema de la masificación. Para Jordi Ficapal, es clave la inteligencia turística y, fruto de ella, una gestión adecuada.

“ Tenemos un grave problema de inteligencia turística y muchas veces se toman decisiones sin contar con ningún tipo de estudio”

Las previsiones oficiales indican que se

sin prever el impacto ecológico o sobre

alcanzarán los 68 millones de turistas

la población, el turismo tiende a sobre-

extranjeros este año. Un nuevo éxito

cargar los destinos. En los ciudadanos

para el sector, al tiempo que preocupa

de zonas con mayor presión turística se

la masificación de algunos destinos.

ha instalado el discurso de que hay un

¿Tenemos demasiados visitantes?

exceso. Es lo que llamamos capacidad

Preocuparse no es malo. Es prever qué

de carga percibida, que no tiene por qué

impactos puede tener sobre el territorio y

ser la capacidad de carga física. Es decir,

generar herramientas de gestión adecua-

el territorio podría admitir más turistas,

das. Otra cosa es que esta preocupación

pero en el discurso de los habitantes, no.

lleve a decisiones maximalistas, como

Hay que gestionar adecuadamente y ver si

cerrar el espacio turístico o limitar las

hay límites físicos y cuáles son los límites

entradas. Podría ser una decisión preci-

ciudadanos. No es beneficioso para el

pitada, sobre todo si no se hace a partir

turismo tener a los ciudadanos en contra.

de estudios. Sin una gestión adecuada,

Pero, ¿no es urgente tomar medidas ya?

sin conducir adecuadamente los flujos y

Es urgentísimo, pero los estudios suelen

Octubre 2015

llegar con retraso. Pongo el ejemplo de

Antes mencionaba a Barcelona. ¿Cree

Barcelona, por proximidad. Está recibien-

que la moratoria decretada por la

do ya unos 2,8 millones de cruceristas al

alcaldesa, Ada Colau, es adecuada?

año y hasta hace sólo unos días no se ha

Espero que los estudios que se van a

publicado el primer estudio sobre su im-

hacer en este periodo de reflexión sean

pacto en la ciudad. Ha tenido que llegar una

rigurosos y se haga una buena ley para

situación de descontento vecinal para que

mejorar la gestión del turismo en la

se haga. Sería preferible hacerlos desde la

ciudad. El problema es la manera como se

planificación y no desde la confrontación.

ha anunciado, responde a unas prome-

Tenemos un grave problema de inteli-

ses hechas durante las elecciones y no

gencia turística y muchas veces se toman

se ha hecho por la vía del diálogo con los

decisiones sin contar con ningún estudio.

agentes implicados en el sector. El nuevo

Incluso, en ocasiones, las decisiones em-

Gobierno tiene que trabajar con el sector

presariales son muy intuitivas o se basan

o con partenariados público-privados

en una fe en el aumento de turistas.

y conseguir un mejor consenso con los

¿Limitar la entrada es una solución?

residentes en la ciudad.

Entiendo que sea una tentación y que esté

¿Qué papel juega la tasa turística en la

en el discurso político, pero no es fácil

gestión de los destinos?

en una Europa sin fronteras. Habría que

En el caso de Cataluña, con casi dos

reducir el número de plazas de alojamien-

ejercicios aplicándola, es un acierto.

to, cuando incluso los privados ponen sus

El último acuerdo alcanzado incluye el

viviendas a disposición de los visitantes.

concepto de promoción turística, que

Se puede actuar sobre la promoción y

era su destino principal y que ahora se

buscar menos mercados. Pero yo abogo

ha ampliado, de tal manera que permi-

por una buena gestión de los flujos. Las

te también invertir en instrumentos de

empresas turísticas en España tienen el

gestión, que mejoran la experiencia del

reto de conseguir mayor productividad. En

visitante y reducen el impacto negati-

los hoteles estamos en medias de ocupa-

vo sobre el residente. Los recursos que

ción del 70%, más bajas que en ciudades

genera ayudan a mejorar el modelo en sí

como París o Londres, que superan el

mismo. Al principio existían reticencias

80%. Por tanto, los propios hoteles tienen

por parte del sector, pero han visto que

también un margen de crecimiento que

los recursos que genera redundan en

corresponde a su propia gestión, no sólo a

mejoras del destino.

Jordi Ficapal Director del Observatorio de Turismo Responsable

Antropólogo y experto en turismo responsable, Ficapal dirige este organismo desde su creación en 2009. El observatorio pertenece a la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI), vinculada a la Universidad Ramon Llull (URL) de Barcelona, y nació con el objetivo de difundir y transferir conocimiento sobre las gestión responsable de los destinos y Responsabilidad Social Empresarial (RSE) aplicada al turismo. Además, es director de GRETHOS, Grupo de Investigación en Ética del Turismo y la Hospitalidad en HTSI.

la cantidad de turistas que reciben. Tenemos ratios de ocupación modestas, pero a la vez hablamos de exceso de turistas. ¿El alojamiento alegal contribuye a la sobrecarga de los destinos? Sin duda. Los pocos estudios que existen evidencian que este tipo de alojamiento se concentra en los mismos lugares que el hotelero. ¿Qué papel puede jugar el precio como limitador de un exceso de turistas? Es un buen moderador en algunos casos, pero significaría que los hoteles conciertan los precios y esto está prohibido por la Unión Europea, contraviene los principios de la competencia. Además, sería más aplicable en hoteles, en los formatos extrahoteleros es más difícil.

Jordi Ficapal asegura que no es beneficioso para los destinos turísticos tener a los ciudadanos en contra.

Octubre 2015

TEMA DE PORTADA

REP

Sometida a las consecuencias de la presión turística

La oleada de viajeros despierta el temor al

SÍNDROME DE VENECIA

Los habitantes de Venecia buscan fórmulas para evitar que los grandes cruceros circulen por la laguna y los canales. Carmen Porras carmen.porras@hosteltur.com

l turismo se ha convertido en

Esta denominación se ha convertido

de artesanía, comercios, pequeñas

en sinónimo de masificación y en un

empresas e incluso colegios y otros

ejemplo para los destinos de lo que

servicios públicos han sido sustitui-

no se debe hacer.

dos por hoteles, restaurantes y tien-

un fenómeno global y todos

das de souvenirs.

Exceso de visitantes

Los vecinos no disimulan ya su re-

tar su participación en este negocio.

Venecia cuenta con 57.000 habitan-

chazo a esta invasión e incluso tratan

Incrementan la promoción y las es-

tes, pero recibe cada año 22 millones

de organizarse para evitar el paso de

trategias para atraer visitantes, pero

de turistas. Viajeros llegados de todas

grandes cruceros por su laguna y los

hacerlo sin una gestión adecuada

las partes del mundo invaden sus ca-

canales, ya que la llegada de gran-

puede dar lugar a una masificación

lles y sus monumentos. Como conse-

des barcos es uno de los principales

del turismo. Circunstancia que, a su

cuencia, el centro de la ciudad se ha

responsables de tal aglomeración de

vez, pone en peligro la sostenibili-

ido despoblando. Hartos de este con-

visitantes.

dad de un sector fundamental para la

tinuo vaivén, muchos de sus habi-

Sin embargo, el riesgo de que el sín-

economía de muchas zonas.

tantes han buscado zonas más tran-

drome de Venecia pueda replicarse

El caso más paradigmático es el de

quilas para vivir. En otros casos se

en otros lugares del mundo es una

Venecia, donde la presión de los vi-

han desprendido de sus propiedades

posibilidad cada vez más real. Una

sitantes sobre la ciudad es tan gra-

en el centro histórico por cantidades

situación que puede acarrear graves

ve que incluso dio lugar a un docu-

que nunca hubieran imaginado, ya

consecuencias porque los territorios

mental titulado “El síndrome de

que la especulación inmobiliaria ha

se degradan y la turismofobia -el re-

Venecia”, que narraba los efectos de

sido otra de las consecuencias de este

chazo social al turismo por parte de

la explotación masiva del turismo.

fenómeno. Gran parte de los locales

los residentes- se afianza.

los destinos quieren aumen-

Octubre 2015

REP

TEMA DE PORTADA

Cómo revertir el impacto del “too much”

Tecnología y estrategia para gestionar la

SATURACIÓN TURÍSTICA Diana Ramón Vilarasau diana.ramon@hosteltur.com @dianaramonv

Destinos, empresas y autoridades están utilizando distintas estrategias y medidas de control para protegerse del impacto de las aglomeraciones turísticas. Según el caso, se sirven de innovadoras herramientas tecnológicas para gestionar grandes flujos y hasta para redireccionarlos hacia otros recorridos. El objetivo es mejorar la experiencia de viaje del visitante y muy especialmente, la calidad de vida de los residentes de las zonas turísticas, las propias ciudades y sus sectores de hostelería y comercio.

as aerolíneas y ahora los aero-

a sus clientes más opciones de auto-

reducir el tiempo de espera de los

puertos han sido pioneros en

servicio en esas áreas, a través de sus

pasajeros en los aeropuertos en una

la implantación de tecnologías

páginas web, los quioscos en los ae-

hora, acortando el tiempo de fases

que reducen las colas y los tiempos

ropuertos y el móvil, y ya se dispara

del proceso y reduciendo las colas

de espera facilitando el paso de los

el crecimiento de aplicaciones móvi-

en los puntos de contacto clave. Se

pasajeros por los aeropuertos, espe-

les de asistencia en todas las etapas

prevé la implantación de sistemas

cialmente a través de los controles

del viaje, incluyendo apps para re-

de embarque inteligentes y propor-

de seguridad, el check-in, la factu-

lojes y gafas dentro de la tecnología

cionar a los pasajeros información

ración de equipaje, hacer una cone-

‘wearable’.

continua en tiempo real. El proyec-

xión, el embarque al avión o tener

to debe ser completado en mayo de

informado al pasajero en tiempo real

PassMe de la Unión Europea

sobre el estado del vuelo.

La Unión Europea (UE) ha puesto en

Precisamente, la industria está in-

marcha un nuevo proyecto, denomi-

Tecnología anti colas

virtiendo en tecnología para ofrecer

nado PassMe, con el que pretende

En España, Aena está implantando

2018.

Octubre 2015

en su red, comenzando por los aero-

del móvil para los visitantes y expo-

Unión Europea una aplicación dirigi-

puertos de Madrid-Barajas y Barce-

sitores de la antepasada edición del

da a los ayuntamientos, en este caso

lona-El Prat, la tecnología de Bea-

Mobile World Congress, basado en la

al de Barcelona, para gestionar los

cons para suministrar información

tecnología NFC (Near Field Commu-

grandes flujos de gente o turistas en

directa a los pasajeros sobre sus vue-

nication), permitiendo el acceso con

la ciudad para evitar aglomeraciones

los, el tiempo de paso en los filtros,

sólo acercar el móvil, reduciendo a

e incentivar el tránsito por zonas

información de interés, y facilitará a

cero el tiempo de espera de los que

poco visitadas. Según explica uno de

las compañías aéreas comunicarse

utilizaron este tipo de identificación.

sus fundadores, Josep Lluís Larriba,

con sus pasajeros en tiempo real.

La innovadora tecnología, ya utiliza-

los tráficos son incentivados propo-

También se ha instalado sistemas

da por las aerolíneas para las tarjetas

niendo a través del móvil itinerarios

biométricos ABC (Automatic Border

de embarque móviles, por primera

por una calle menos transitada que

Control) de control automatizado

vez se empleaba masivamente para

otra y, en alianza con el comercio y

fronterizo en segundos en los aero-

el ingreso a un recinto ferial, exten-

la hostelería de la zona, se ofrecen

puertos de Madrid, Barcelona, Gi-

diendo luego su uso a otros servicios

descuentos en restaurantes o tien-

rona, Palma de Mallorca, Alicante,

y actividades en el marco del mismo

das, por ejemplo, para hacer más

Tenerife Sur y Málaga, así como en la

evento.

atractivo este recorrido.

Flujos urbanos

Eventos multitudinarios

Estación Marítima de Algeciras.

Acreditación móvil

Ahora Sparsity, spin-off de la Uni-

¿Cómo gestionar volúmenes en fies-

La Fira de Barcelona ha sido pione-

versidad Politécnica de Cataluña

tas populares que además se reali-

ra en desarrollar junto a la GSMA su

(UPC), está desarrollando dentro del

zan en plena calle? Los Sanfermines

NFC Badge, un pase virtual a través

proyecto Ci-GO (CityGossip) con la

convierten Pamplona durante 204

Octubre 2015

horas en una fiesta permanente y

pero intensa avalancha de toneladas

festiva, para diversificar el público,

sus calles, en el escenario de carreras

de tomates con los que protagoni-

aunque el protagonismo lo mantiene

de miles de personas, más de un 50%

zan una monumental batalla 22.000

la descarga de cerca de 150.000 kilos

extranjeros, delante de los toros.

personas. Este año, por tercera vez

de tomates en apenas una hora que

Desde el Ayuntamiento señalan que,

ha sido “de pago”, después de que

forman una pasta roja y viscosa, de

salvo reforzar la vigilancia policial

el Ayuntamiento decidiese tomar

la que luego no queda ni rastro gra-

y los equipos de apoyo sanitario en

medidas de control y protección,

cias a la experiencia de las brigadas

caso de heridos o lesionados, la es-

y redujera el aforo a la mitad –en

de limpieza, ayudadas por los veci-

trategia fundamental ha sido diver-

2012 llegaron a congregarse más de

nos. La nueva gestión de esta fiesta

sificar al máximo los actos del pro-

40.000 participantes, lo que cuadru-

ha sido encargada a una productora

grama oficial. Este año casi 1,4 M de

plica la población de la localidad-.

para reducir el “incordio” que supo-

personas han participado en los más

Ahora se ponen a la venta a través

ne para los vecinos y rentabilizar así

de 400 actos programados, 90.000

de la web oficial del evento, latoma-

la masiva llegada de turistas que este

personas más, especialmente en los

tina.info, 17.000 entradas a 10 euros

año, nuevamente, correspondían a

espectáculos multitudinarios como

para acceder al área de intercambio

96 nacionalidades de los cinco con-

los fuegos artificiales (+14%). Por el

de tomatazos, dejando el resto a los

tinentes.

contrario, menos personas han co-

vecinos de la localidad de poco más

rrido los encierros: 16.629 (-2,9%),

de 9.000 habitantes.

Venta online

acumulando cuatro años de descen-

También cuentan con operadores

Pero no solo las localidades con fies-

sos consecutivos. También han lo-

autorizados que venden paquetes

tas multitudinarias tienen proble-

grado reducir en un 19% el número

que incluyen la entrada, el aloja-

mas.

de denuncias recibidas.

miento y el autobús. El alcalde ex-

También

En el caso de La Tomatina, en Bu-

plica que la medida, “además de

iglesias y otros lugares de valor his-

ñol (Comunidad Valenciana), se ha

garantizar la propia sostenibilidad

tórico o cultural. En estos casos, la

incorporado internet en su estra-

de la fiesta, ha supuesto una mayor

venta de entradas por internet ha

tegia de contención. Cada último

seguridad para los asistentes”. Un

sido la solución común a todos ellos.

miércoles de agosto, desde hace sie-

mes antes de la guerra de tomates ya

Con ello, la Basílica de la Sagrada

te décadas, se produce en las calles

están agotadas las localidades. Otra

Familia colocó en el canal online

del centro del municipio una corta

medida ha sido ampliar la oferta

entre el 85 y el 90% de sus boletos,

museos,

monumentos,

evitando aglomeraciones y distribuyendo las visitas a lo largo del día, lo que ha repercutido positivamente en la calidad de vida de los vecinos que en ocasiones han realizado protestas por la saturación turística que sufre el perímetro urbano de la más célebre de las obras del arquitecto Antoni Gaudí, que el año pasado recibió a más de 3,26 millones de personas (+ 3%). Paralelamente,

Ayuntamiento

de Barcelona ha puesto en marcha un programa piloto para reducir la congestión que se forma a la hora de aparcar los autocares de turistas, mediante una herramienta que se enmarca en el concepto “Smart City”, que informa a los conductores a través del móvil y de las pantallas en las zonas de parada de la dispoLa tomatina: vender entradas por internet ha limitado el aforo de la multitudinaria batalla.

nibilidad de plazas en las zonas de estacionamiento.

oneTUI

Circuitos reserva on line Comenzamos con: México Costa Rica Panamá Jordania Israel China Thailandia Camboya Japón y Nueva Zelanda Permance atento, más destinos por venir.

www.tui.com/es

Octubre 2015

HOT

Ranking HOSTELTUR 2015: Presencia exterior de las cadenas hoteleras españolas

ESTABILIDAD en la oferta internacional

Vivi Hinojosa

clasificación, ni siquiera con la compra de Occidental Ho-

@vivi_hinojosa

tels & Resorts por parte de Barceló Hotels & Resorts, que

vivi.hinojosa@hosteltur.com

añade a su portfolio sus 13 hoteles y 4.303 cuartos. Ese incremento de oferta compensa en parte la reducción de ca-

esenta cadenas españolas están presentes fuera de

pacidad al dejar de contabilizar los 74 establecimientos de

nuestras fronteras, una menos que el pasado año, con 873 hoteles que suman 233.140 habitaciones, lo

que supone ocho establecimientos menos y prácticamente el mismo número de cuartos, tan sólo 107 más, que hace un año; muestra de la estabilidad de su oferta internacional. La segunda entrega del Ranking HOSTELTUR 2015 revela cómo cinco grupos abandonan su aventura internacional, al menos temporalmente, mientras que otros cinco deciden iniciarla. Entre las que se estrenan en este ranking con su primer hotel fuera de España, todos ellos en nuestro entorno más cercano, destacan Playa Senator, presente en Túnez desde hace un año; Med Playa, con un establecimiento en

“ Arabia Saudí, Dinamarca, Ecuador, Israel y Mauricio son algunos de los nuevos destinos donde están presentes las empresas españolas

Bulgaria; ITC Hotels, con uno en Portugal; y Eco Hoteles, con uno en Francia; así como Onahotels y Atiram, con

Crestline Hotels & Resorts, sociedad de la que posee un

uno y cinco hoteles en Andorra, respectivamente.

40%, por lo que la suma total se salda con 33 alojamientos

Por el contrario, tres de los que se estrenaron el año pa-

y 4.000 habitaciones menos.

sado fuera del territorio español han optado por replegar

Destacan asimismo por su expansión internacional AC

velas. Es el caso de Hoteles Santos, que tenía un estable-

Hotels by Marriott, que duplica su presencia en el exte-

cimiento en Andorra con 240 habitaciones; Altamar Ho-

rior entrando en nuevos destinos como Estados Unidos,

tels & Resorts, con uno de 90 en República Checa; y Eix

con cinco hoteles, Dinamarca e Israel; Nordotel, que casi

Hoteles, con uno en Serbia de 85 cuartos. También han

hace lo mismo con un tercer inmueble tras aparecer por

desistido de su estrategia de internacionalización Majes-

primera vez en este ranking el año pasado; y Evenia Ho-

tic Hotel Group, presente en Francia con un alojamiento

tels, que multiplica por tres su oferta con un segundo es-

de 54 habitaciones; y Apsis Hotels que, con uno en Repú-

tablecimiento.

blica Checa, desaparece.

Mayores incrementos

Reducción de oferta Husa vuelve a protagonizar los mayores descensos en

En el top 10 de las cadenas españolas por su presencia

oferta internacional al reducir su capacidad a la mitad y

internacional destaca el crecimiento de la oferta de Me-

pasar de siete a dos hoteles. También rebajan su presen-

liá Hotels International, con 3.823 nuevas habitaciones

cia fuera de nuestras fronteras, pasando de dos a un solo

y NH Hotel Group, con 2.132, gracias en gran parte a la

establecimiento, Oca Hotels y Acta Hotels; mientras An-

compra de la colombiana Hoteles Royal, con la que ha in-

dilana Leisures & Hostels abandona su aventura en Asia y

corporado 20 establecimientos y 2.257 habitaciones.

se queda con un único alojamiento, disminuyendo su nú-

Aún así no se produce ningún cambio en la cabeza de la

mero de habitaciones en una quinta parte.

Octubre 2015

RANKING DE PRESENCIA EN EL EXTRANJERO Hotelera

Establecimientos 2015

2014

Habitaciones 2015

2014

Hotelera

Establecimientos

Habitaciones

2015

2014

2015

2014

1 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

▶

157

153

46.952 43.129

31 SERHS HOTELS

▲2

418

2 NH HOTEL GROUP

▶

240

220

41.336 39.204

32 ATIRAM *

▶

405

3 RIU HOTELS & RESORTS

▶

32.953 33.353

33 HUSA HOTELES *

▼8

372

782

4 BARCELÓ HOTELS & RESORTS OCCIDENTAL HOTELS & RESORTS

▶

20.121 24.122

34 VIME *

▶

2 *

314

372 *

5 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS

▶

18.048 17.623

35 ITC HOTELS *

▶

0 *

300

0 *

6 GRUPO PIÑERO (Hoteles Piñero + Bahía Príncipe)

▶

10.269

36 ABBA HOTELES

▶

297

37 HM HOTELS & WHALA!HOTELS

▲5

293

205

7 PALLADIUM HOTEL GROUP

▶

6.610

38 OCA HOTELS

▼3

2 *

270

362 *

8 GRUPO HOTUSA

▶

6.581

6.444

39 PLAYA SENATOR

▶

268

9 BE LIVE HOTELS

▲1

4.604

4.085

40 ZENIT HOTELES

▼3

265

10 GRUPO BLUEBAY *

▲1

4.506

3.911

41 DERBY HOTELS

▼2

231

234

11 PRINCESS HOTELS

▲1

3.705

3.707

42 HOTELES SILKEN

▼2

212

214

12 AC HOTELS BY MARRIOTT

▲10

14 *

3.580

1.650 *

43 MED PLAYA

▶

212

13 H10 HOTELS

▲1

2.997

2.908

44 BEST HOTELS

▼1

172

14 CATALONIA HOTELS & RESORTS

▼1

2.912

45 GRUPO REGINA HOTELES

▶

148

15 CELUISMA *

▶

16 *

2.783

2.694 *

46 BQ HOTELES

▶

139

16 BLAU HOTELS

▶

2.301

47 HOTELERA POLLENSINA *

▶

1 *

124

124 *

17 GRUPO SANDOS ▶ 4 (Hoteles Sandos + Mar Confort Hoteles)

2.296

48 ACTA HOTELS *

▼4

2 *

121

148 *

49 HOTELES MONTEMAR *

▼1

1 *

106

105 *

50 CARRÍS HOTELES

▶

51 AXEL HOTELS

▲2

52 EVENIA HOTELS *

▲8

53 IZAN HOTELES *

▲2

1 *

80 *

54 FONTECRUZ HOTELES

▲2

1 *

72 *

55 SERVIGROUP

▲2

9.860

18 LOPESAN HOTEL GROUP

▲1

2.282

2.110

19 VINCCI

▲1

1.960

1.865

20 BLUE SEA HOTELS

▲1

1.943

1.829

21 VALENTÍN HOTELS *

▲2

2 *

1.792

1.560 *

22 SIRENIS HOTELS & RESORTS *

▼4

1.587

2.197

23 GRUPO BATLE ▲1 (Mar Hotels + Lively Hotels + Majestic Resorts)

1.254

24 NORDOTEL *

▲7

864

515

56 IBERSOL

▲2

25 ROC HOTELS

▲1

767

57 ONAHOTELS

▶

26 ROOM MATE

▲1

728

721

58 ECO HOTELES *

▶

0 *

27 VIK HOTELS

▲3

4 *

528

528 *

59 CHIC & BASIC *

▲2

1 *

26 *

28 IBB HOTELS *

▲1

5 *

527

533 *

60 ANDILANA LEISURES & HOTELS *

▼11

3 *

102 *

29 ALLSUN HOTELES

▲3

500

30 HOTELES GLOBALES *

▼2

4 *

494

545 *

Datos a junio de 2015 ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto: * Estimaciones HOSTELTUR SD: Sin Datos Fuente: HOSTELTUR

Octubre 2015

1 - MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL País

Establecimientos 2015 2014

Bahamas Cuba México Panamá Puerto Rico Rep. Dominicana Venezuela Alemania Austria Bulgaria Croacia Egipto Francia Grecia Italia Luxemburgo Portugal Reino Unido Argentina Brasil Colombia EE UU Perú Uruguay Cabo Verde China Emiratos Árabes Unidos Indonesia Malasia Tanzania Vietnam Total

Habitaciones 2015 2014

1 1 694 694 29 28 12.310 11.134 8 8 2.936 2.950 1 1 305 305 1 1 486 486 5 5 2.512 2.512 2 2 666 666 24 23 3.823 3.604 1 0 253 0 6 6 2.275 2.275 18 18 7.388 6.908 4 6 1.323 1.743 5 5 318 318 1 1 136 136 5 5 792 792 1 1 161 161 11 11 1.491 1.369 2 2 850 850 3 3 328 328 13 12 2.944 2.543 1 1 140 140 1 1 240 242 1 1 180 180 1 1 74 74 2 1 1534 286 2 1 610 250 1 1 164 164 4 4 1.306 1.306 1 1 288 288 1 1 124 124 1 1 301 301 157 153 46.952 43.129

2 - NH HOTEL GROUP País Cuba Haití México Rep. Dominicana Venezuela Andorra Alemania Austria Bélgica Eslovaquia Francia Holanda Hungría Italia Luxemburgo Polonia Portugal Reino Unido República Checa Rumanía Suiza Argentina Chile Colombia Ecuador EE UU Uruguay Sudáfrica Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

1 1 220 220 1 1 72 72 12 12 1.984 1.984 4 4 2.011 2.011 4 3 1.185 1.195 1 1 60 60 59 59 10.438 10.438 6 6 1.183 1.183 11 10 1.619 1.550 1 1 117 117 2 2 397 397 35 36 6.709 6.789 1 1 160 160 52 50 8.354 8.103 1 1 148 148 1 1 93 93 3 2 272 165 1 2 121 321 2 2 577 587 2 2 161 161 4 4 522 522 13 13 2.050 2.049 4 1 495 122 15 1 1.700 137 1 0 112 0 1 1 242 242 1 1 136 136 1 2 198 242 240 220 41.336 39.204

3 - RIU HOTELS & RESORTS País

Establecimientos 2015 2014

Aruba Bahamas Costa Rica Cuba Jamaica México Panamá Rep. Dominicana St. Martin Bulgaria Marruecos Portugal Túnez Turquía EE UU Cabo Verde Mauricio Total

Habitaciones 2015 2014

2 1 932 450 1 1 379 379 2 2 1.239 1239 0 2 0 1.641 5 5 2.611 2.611 17 17 9.205 9.205 2 2 1.217 1.217 7 7 4.315 4.315 1 1 252 252 6 5 2.002 1.405 5 5 1.726 1.726 2 3 827 1.176 10 10 3.586 3.586 2 2 1.145 1.145 1 1 284 284 4 5 2.703 2.722 3 0 530 0 70 69 32.953 33.353

4 - BARCELÓ HOTELS & RESORTS OCCIDENTAL HOTELS & RESORTS País

Establecimientos 2015 2014

Aruba Costa Rica Cuba Haití México Rep. Dominicana Alemania Bulgaria Egipto Grecia Italia Marruecos Rep. Checa Turquía Colombia Ecuador EE UU Guatemala Nicaragua Total

Habitaciones 2015 2014

1 0 368 0 5 3 1.313 854 2 2 883 883 1 0 128 0 20 13 7.446 5.285 8 7 5.452 4.621 1 2 193 494 1 1 294 294 2 1 607 262 1 1 343 343 4 6 997 1.695 2 2 219 219 4 4 528 528 1 2 249 421 1 0 164 0 1 1 100 100 0 43 0 7.288 1 1 397 395 2 2 440 440 58 91 20.121 24.122

5 - IBEROSTAR HOTELS & RESORTS País Cuba Jamaica México Rep. Dominicana Bulgaria Grecia Hungría Marruecos Montenegro Túnez Brasil Cabo Verde Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

11 10 4.271 3.838 3 3 980 980 10 10 4.032 3.888 6 6 2.823 2.821 1 1 630 630 2 2 813 813 1 1 50 50 2 2 955 955 1 1 579 579 4 5 1.396 1.550 3 3 1.243 1.243 1 1 276 276 45 45 18.048 17.623

Octubre 2015

6 - GRUPO PIÑERO División hotelera País

Establecimientos 2015 2014

Jamaica México Rep. Dominicana Total

Habitaciones 2015 2014

2 2 920 920 4 4 3.108 3.108 12 13 6.241 5.832 18 19 10.269 9.860

11 - PRINCESS HOTELS País

Establecimientos 2015 2014

México Rep. Dominicana Total

Habitaciones 2015 2014

4 3 1.962 1.964 4 4 1.743 1.743 8 7 3.705 3.707

12 - AC HOTELS BY MARRIOTT 7 - PALLADIUM HOTEL GROUP País

Establecimientos 2015 2014

Jamaica México Rep. Dominicana Italia Brasil Total

Habitaciones 2015 2014

2 2 1.053 1.053 7 7 2.073 2.073 5 5 2.282 2.282 2 2 548 548 1 1 654 654 17 17 6.610 6.610

Establecimientos 2015 2014

Cuba México Alemania Andorra Austria Bélgica Francia Hungría Italia Portugal Reino Unido Rep. Checa Argentina Brasil Colombia EE UU Perú Total

Establecimientos 2015 2014

Dinamarca Francia Italia Portugal EE UU Israel Total

Habitaciones 2015 2014

1 0 812 0 4 3 484 375 10 10 1.147 1.147 1 1 128 128 5 0 911 0 1 0 98 0 22 14 3.580 1.650

13 - H10 HOTELS

8 - GRUPO HOTUSA País

País

País Habitaciones 2015 2014

1 1 846 846 4 4 249 249 7 5 985 904 3 0 171 0 3 3 228 228 3 4 186 218 2 2 104 104 1 1 175 175 9 9 880 882 8 7 659 590 1 1 107 107 2 3 201 351 6 6 681 681 1 1 750 750 1 1 106 106 2 2 160 160 2 2 93 93 56 52 6.581 6.444

Establecimientos 2015 2014

Cuba México Rep. Dominicana Alemania Italia Portugal Reino Unido Total

Habitaciones 2015 2014

2 2 737 737 2 2 906 906 1 1 708 708 1 1 199 199 1 1 181 181 1 0 89 0 1 1 177 177 9 8 2.997 2.908

14 - CATALONIA HOTELS & RESORTS País México Rep. Dominicana Alemania Bélgica Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

4 4 1.320 1.320 3 3 1.381 1.381 1 1 131 131 1 1 80 80 9 9 2.912 2.912

15 - CELUISMA 9 - BE LIVE HOTELS País

Establecimientos 2015 2014

Cuba Rep. Dominicana Marruecos Portugal Total

País Habitaciones 2015 2014

2 2 416 416 6 5 2.971 2.664 2 1 700 488 1 1 517 517 11 9 4.604 4.085

Cuba México Panamá Rep. Dominicana Marruecos Portugal Arabia Saudí Emiratos Árabes Unidos Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

3 3 230 230 4 4 744 701 2 2 531 520 2 2 576 576 7 5 702 667 18 16 2.783 2.694

16 - BLAU HOTELS

10 - GRUPO BLUEBAY País

México Panamá República Dominicana Venezuela Colombia Total

Establecimientos 2015 2014

País Habitaciones 2015 2014

2 2 976 976 5 5 1.504 1.504 1 0 143 0 2 2 682 682 1 0 89 0 3 3 672 671 1 0 180 0 2 1 260 78 17 13 4.506 3.911

Cuba Rep. Dominicana Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

5 5 1.777 1.777 1 1 524 524 6 6 2.301 2.301

17 - GRUPO SANDOS País México Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

4 4 2.296 2.296 4 4 2.296 2.296

El Contact Center Hotelero más premiado Atendemos a tus clientes en 7 idiomas

24 horas / 7 días Potencia tu canal directo Incrementa tus precios medios + 2 millones de llamadas atendidas

Más conversión y confianza en tu web info@idiso.com

•

www.idiso.com

•

(+34) 902 103 732

Aprende a maximizar tus ventas con el Programa Superior de Revenue Management Impartido por:

• Prácticas con simulador • Formación Semipresencial • Las mejores herramientas: BeOnPrice y PriceMatch Patrocinado por:

info@innwise.com

•

www.innwise.com

•

(+34) 902 103 732

Octubre 2015

18 - LOPESAN HOTEL GROUP País

Establecimientos 2015 2014

Rep. Dominicana Alemania Austria Total

Habitaciones 2015 2014

1 3 652 570 4 4 1.441 1.350 3 3 189 190 8 10 2.282 2.110

27 - VIK HOTELS País Rep. Dominicana Chile Uruguay Total

19 - VINCCI País

Establecimientos 2015 2014

Portugal Túnez Total

Habitaciones 2015 2014

2 1 161 66 6 6 1.799 1.799 8 7 1.960 1.865

20 - BLUE SEA HOTELS País

Establecimientos 2015 2014

Malta Marruecos Total

Habitaciones 2015 2014

5 4 1.290 1.290 3 2 653 539 8 6 1.943 1.829

Establecimientos 2015 2014

Cuba México Grecia Total

Habitaciones 2015 2014

1 1 1.020 1.020 1 1 540 540 3 0 232 0 5 2 1.792 1.560

22 - SIRENIS HOTELS & RESORTS País México Rep. Dominicana Total

Establecimientos 2015 2014

País Alemania Polonia Total

23 - GRUPO BATLE País Rep. Dominicana Total

Establecimientos 2015 2014

País Turquía Total

24 - NORDOTEL País Francia Italia Portugal Total

Establecimientos 2015 2014

1 1 1 1 1 0 3 2

Habitaciones 2015 2014

210 210 305 305 349 0 864 515

25 - ROC HOTELS País Cuba Total

Establecimientos 2015 2014

26 - ROOM MATE País México Holanda Italia Turquía Argentina EE UU Total

Establecimientos 2015 2014

País Bélgica Suiza Argentina Nicaragua Total

Habitaciones 2015 2014

1 1 62 62 1 1 284 284 2 2 75 75 1 1 60 60 0 1 0 57 3 2 247 183 8 8 728 721

Habitaciones 2015 2014

3 2 284 220 2 3 243 313 5 5 527 533

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

2 2 500 500 2 2 500 500

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

1 1 98 149 1 1 71 71 1 1 209 209 1 1 116 116 4 4 494 545

31 - SERHS HOTELS País Brasil Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

2 2 418 418 2 2 418 418

32 - ATIRAM País Andorra Total

Establecimientos 2015 2014

5 SD 5 SD

Habitaciones 2015 2014

405 405

SD SD

33 - HUSA HOTELES País Andorra Bélgica Total

Habitaciones 2015 2014

3 3 767 767 3 3 767 767

Establecimientos 2015 2014

30 - HOTELES GLOBALES

Habitaciones 2015 2014

2 2 1.254 1.254 2 2 1.254 1.254

2 2 494 494 1 1 22 22 1 1 12 12 4 4 528 528

29 - ALLSUN HOTELES

Habitaciones 2015 2014

2 2 940 1.387 2 2 647 810 4 4 1.587 2.197

Habitaciones 2015 2014

28 - IBB HOTELS

21 - VALENTÍN HOTELS País

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

0 5 0 400 2 2 372 382 2 7 372 782

34 - VIME País Italia Túnez Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

0 1 0 58 1 1 314 314 1 2 314 372

35 - ITC HOTELS País Portugal Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

1 0 300 1 0 300

0 0

Octubre 2015

36 - ABBA HOTELES País

Establecimientos 2015 2014

Andorra Alemania Total

40 - ZENIT HOTELES Habitaciones 2015 2014

1 1 83 83 1 1 214 214 2 2 297 297

País Andorra Hungría Portugal Total

37 - HM HOTELS & WHALA!HOTELS País México República Dominicana Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

2 1 143 58 1 3 150 147 3 4 293 205

Portugal Brasil Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

0 1 0 133 1 1 270 229 1 2 270 362

País Francia Reino Unido Total

Túnez Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

1 1 85 85 1 1 94 94 1 1 86 86 3 3 265 265

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

1 1 91 94 1 1 140 140 2 2 231 234

42 - HOTELES SILKEN País Bélgica Total

39 - PLAYA SENATOR País

Establecimientos 2015 2014

41 - DERBY HOTELS

38 - OCA HOTELS País

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

1 1 212 214 1 1 212 214

43 - MED PLAYA Habitaciones 2015 2014

1 0 268 1 0 268

0 0

País Bulgaria Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

1 0 212 1 0 212

0 0

Octubre 2015

44 - Best Hotels País

Establecimientos 2015 2014

Andorra Total

53- IZAN HOTELES Habitaciones 2015 2014

1 1 172 172 1 1 172 172

País

Establecimientos 2015 2014

Bélgica Total

45 - GRUPO REGINA HOTELES País

Establecimientos 2015 2014

Francia Argentina Total

Habitaciones 2015 2014

1 1 44 44 1 1 104 104 2 2 148 148

1 1 1 1

Establecimientos 2015 2014

Rep. Dominicana Total

Habitaciones 2015 2014

1 1 139 139 1 1 139 139

80 80 80 80

54 - FONTECRUZ HOTELES País

Establecimientos 2015 2014

Portugal Total

46 - BQ HOTELES País

Habitaciones 2015 2014

1 1 1 1

Habitaciones 2015 2014

72 72 72 72

55 - SERVIGROUP País

Establecimientos 2015 2014

Colombia Total

1 1 1 1

Habitaciones 2015 2014

64 64 64 64

47 - HOTELERA POLLENSINA País México Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

1 1 124 124 1 1 124 124

Andorra Total

Establecimientos 2015 2014

Francia Total

48 - ACTA HOTELS País

56 - IBERSOL País

1 2 121 148 1 2 121 148

49 - Hoteles Montemar México Total

Establecimientos 2015 2014

Habitaciones 2015 2014

57 - ONAHOTELS

Portugal Total

Alemania Total

Andorra Total

Establecimientos 2015 2014

1 1 1 1

Habitaciones 2015 2014

Establecimientos 2015 2014

1 1 1 1

Panamá Portugal Colombia Total

Establecimientos 2015 2014

1 0 1 0 0 1 2 1

Establecimientos 2015 2014

Francia Total

53 53

SD SD

1 0 1 0

Habitaciones 2015 2014

53 53

0 0

90 90 90 90

59 - CHIC&BASIC País Habitaciones 2015 2014

87 87 87 87

Establecimientos 2015 2014

Holanda Total

52 - EVENIA HOTELS País

1 SD 1 SD

Habitaciones 2015 2014

58 - ECO HOTELES País

51 - AXEL HOTELS País

Establecimientos 2015 2014

1 1 106 105 1 1 106 105

50 - CARRÍS HOTELES País

62 62 62 62

Habitaciones 2015 2014

País

1 1 1 1

Habitaciones 2015 2014

1 1 1 1

Habitaciones 2015 2014

26 26 26 26

60 - ANDILANA LEISURES & HOSTELS Habitaciones 2015 2014

34 0 52 0 0 27 86 27

País Francia Filipinas Madagascar Total

Establecimientos 2015 2014

1 1 0 1 0 1 1 3

Habitaciones 2015 2014

20 41 0 12 0 49 20 102

MADRID CENTER

Octubre 2015

AGE

ENTREVISTA

“Los rumores son falsos,

NAUTALIA NO SE VENDE” Rafael García Garrido, director general de Nautalia

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Nautalia prevé cerrar 2015 con beneficios después de cuatro años de vida. En estos últimos meses ha sido víctima de rumores interesados en favorecer a un posible comprador, que tenían como fin sembrar dudas sobre su solvencia de cara a bajar el precio. Pero no está en venta y su cuenta de resultados comienza a dar números negros. Su director general cuenta con una amplia experiencia, habiendo sido director de MICE de Marsans y director comercial de CWT. En 2012 llegó a Nautalia.

Nautalia nació en 2011 y desde entonces

lograr unos beneficios de cuatro millo-

ha venido registrando pérdidas, ¿qué

nes en 2016. Es decir, lograr un índice de

previsiones tienen para este 2015?

rentabilidad por encima del 1%.

Después de cuatro años de rodaje y

¿Cómo han conseguido dejar atrás las

maduración en los que es normal tener

pérdidas?

pérdidas, este año entraremos en benefi-

Facturando más, consolidando el negocio

cios y lograremos una facturación de 272

y aplicando algunos ajustes de costes,

millones de euros.

como hemos hecho en marketing y en

¿Qué previsiones contemplan a plazo

el aligeramiento de cargos en la cúpula

medio?

directiva, entre otras medidas.

Hemos desarrollado un plan estratégico

¿Qué diría a los que dicen que Nautalia

(Plan Go) para el periodo 2016-18 en el

es lo mismo que fue Marsans y que

que tenemos la previsión de crecer en

usan sus mismas estrategias de guerra

ventas entre un 15% y un 20% cada año y

de tarifas? No en vano la fundó su ex

Octubre 2015

“

Rafael Garía Garrido es el director general de Nautalia desde finales de agosto. Anteriormente era el máximo responsable de la división de viajes de empresa. director, y buena parte de la plantilla y

hemos ido entrado cada vez más en el

las oficinas eran de Viajes Marsans...

segmento de MICE y hoy ya supone más

Es un sambenito que nos han colgado

del 35% de la facturación total. El objetivo

pero no es cierto. Nuestra estrategia no

es que el vacacional y el corporate se re-

se basa en el factor precio, no somos los

partan en una proporción 60%-40%.

más baratos.

¿Qué peso tienen en la agencia las ventas por internet?

Rumores interesados de venta

Es una actividad complementaria a las

Este verano se rumoreaba que Barceló

ventas en las tiendas, no queremos com-

quería comprar Nautalia…

petir con las OTA, pero sí tener un buen

Sí, hubo algo de eso, ya no queda nada. El

canal. En 2015 las ventas online están

propietario de Nautalia y Wamos ha de-

creciendo en torno al 20% y suponen algo

jado claro que apuesta por la empresa y el

más del 5% del total. El objetivo es llegar

grupo y, de hecho, hay un plan estratégi-

al 10%, no más.

En sus más de cuatro años de vida Nautalia ha pasado de pertenecer a Royal Caribbean –bajo el paraguas de Pullmantur- a integrar Wamos cuando el fondo Springwater le adquirió a la naviera la mayoría accionarial

co de tres años en marcha. La agencia ha entrado en beneficios y su economía está

Franquicias

saneada, por muchos rumores interesa-

Después de cuatro años con una red

dos que hayan querido sembrar dudas.

de oficinas propias al cien por cien,

Y es lamentable, porque nuestro equipo

ahora han entrado en el modelo de

humano no se merece la incertidum-

franquicias...

bre que se creó. Muchos de ellos ya han

Sí, actualmente contamos con una red

pasado antes por dos quiebras (Marsans

de 200 oficinas propias y de cara a 2016

y Orizonia). Nuestras cifras demuestran

queremos añadir 10 más. Pero el creci-

que esos rumores eran falsos. Nuestro

miento de la red queremos que venga

propietario es un fondo de inversión y,

especialmente a través de las franquicias,

lógicamente, su objetivo es hacer crecer

y también de agencias asociadas. Nos

la compañía de cara a una futura opera-

ayuda a ampliar nuestra red pero con

ción. Pero para eso quedan años.

menos riesgo. Queremos abrir unas 25

¿Cómo se reparte la actividad de la

franquicias y asociadas al año. Tampoco

agencia?

queremos crecer mucho, con esta red

Nautalia nació como agencia vacacional,

nos aseguramos una buena presencia en

sobre todo. Pero a lo largo de estos años

todas las capitales de provincia.

NAUTALIA -La lanzó en 2011 el ex director de Viajes Marsans, José Mª Lucas, con el dinero de Royal Caribbean. Hoy es propiedad de Springwater (81%) y Royal Caribbean (19%). Tiene 200 oficinas. -2014 Ventas: 230 M €. Resultado: -10 M € 2015 (previsión) Ventas: 272 M €. Resultado: +0,5 M€

Octubre 2015

AGE

No permite redireccionar ventas de proveedores como hacen las grandes redes

¿A QUÉ JUEGA LA CNMC con las pequeñas agencias de viajes? El expediente abierto a los grupos de gestión impide estrategias comerciales José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

La aparición de los grupos de gestión, hace más de 20 años, fue una novedad de transcendental importancia para las pequeñas agencias de viajes. Supuso la posibilidad para las pymes de poder acceder a los proveedores en igualdad de condiciones que las grandes redes. Pero las acciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) los está dejando sin valor.

l miedo que le tienen los gru-

Lufthansa. Algo similar a lo que ha

han abierto la boca. Están pendien-

pos de gestión y las asociacio-

hecho el grupo de gestión Advanta-

tes de las posibles sanciones de un

nes empresariales de agencias

ge Focus Partnership (integrado por

expediente abierto por la CNMC,

de viajes a la CNMC ha quedado cla-

más de 60 agencias de viajes británi-

precisamente por organizar a sus

ramente patente en el reciente caso

cas que suman unas ventas anuales

agencias

para

que

redireccionen

de Lufthansa. La aerolínea ha co-

de más de 3.600 millones de euros),

ventas hacia proveedores que ofrez-

menzado a cobrar en septiembre una

que ha puesto en marcha una estra-

can mejores condiciones, en detri-

tasa de 16 euros por reservas en los

tegia de “no colaboración” contra

mento de otros considerados “no

GDS.

Lufthansa, pero evitando el boicot y

recomendables”.

Ante esto, la Confederación Españo-

dejando claro que sus asociadas son

Cuando los grupos de gestión na-

la de Agencias de Viajes (CEAV) ha

libres de vender el producto de la ae-

cieron en los 90, uno de sus activos

comunicado que la colaboración con

rolínea.

era poder manejar la fuerza de venta

el grupo aéreo “se ha roto”, si bien

conjunta de los cientos de agencias

se cuida de recomendar a sus aso-

Los grupos de gestión callan

que los integran para poder negociar

ciadas que no vendan los billetes de

En España los grupos de gestión ni

en mejores condiciones con los pro-

Octubre 2015

veedores. Dentro de esta estrategia

ciaciones

es práctica comercial normal ven-

conductas de proveedores lesivas

empresariales.

der el producto del proveedor más

para las agencias, sus comunica-

rentable y dejar de hacerlo del que

ciones son “de condena, rechazo

lo es menos para la agencia. Pues

y lamento”, pero no pueden hacer

justamente es esto lo que sanciona

nada más. Quedaron escarmentadas

Competencia en los grupos de ges-

cuando hace 10 años Competencia

tión -que aglutinan a las pequeñas

impuso una millonaria sanción a

agencias-, mientras que deja traba-

FEAAV y AEDAVE por el caso de los

jar tranquilamente a las grandes re-

fees aéreo, que generó la desapa-

des que también llevan a cabo estas

rición de estas organizaciones por

estrategias de redireccionamiento

insolvencia.

de ventas de proveedores.

En este estado de cosas, es normal

En el sector consideran que esto dis-

que los responsables de los grupos

crimina a las pequeñas agencias en

de gestión y de las asociaciones mi-

favor de las grandes, si bien ningún

ren para otro lado cuando sus agen-

representante de grupo de gestión se

cias asociadas reclaman un cese de

atreve a decirlo en voz alta por miedo

ventas, como en este caso. Mientras,

a que se entere la CNMC.

las grandes redes siguen creciendo y

Ante

sigue aumentando su cuota de mer-

Las asociaciones se lamentan

cado respecto a las pymes, que ya es

Y en igual situación están las aso-

de cerca del 60%.

easyjet_business_movil.ai

CMY

18/9/15

13:03

Las pequeñas agencias entran en los grupos de gestión para tener mejores condiciones de los proveddores.

Octubre 2015

AM Resorts estrena dos establecimientos en el mes de noviembre

a empresa AM Resorts contará a partir del próximo mes de noviembre con 2 nuevos estable-

cimientos en su cartera bajo la marca Secrets. Se trata del “Secrets Akumal Riviera Maya” y Screts Papagayo Costa Rica, los cuáles contarán con el lujo y la sensualidad que siempre ofrecen a los adultos los hoteles de esta marca.

Secrets Akumal Riviera Maya Secrets Akumal Riviera Maya tiene una ubicación ideal, en el corazón de la Riviera Maya a lo largo de las famo-

Vista aérea del Secrets Akumal Riviera Maya.

sas playas de arena blanca, tranquilas y cristalinas aguas de Akumal. Este nuevo resort sólo para adultos ofrece una experiencia realmente mágica Unlimited-Luxury® comenzando con servicio de habitaciones 24 horas, WiFi gratuito, servicio de camareros en piscina, playa y más. Todas las 434 suites elegantemente decoradas, muchas de ellas con impresionantes vistas al mar, disponen de balcón privado o terraza, baño completo con bañera de hidromasaje y ducha independiente, mini-bar restablecido diariamente y más. Las suites

Exterior del Spa del Secrets Papagayo Costa Rica.

Preferred ofrecen un nivel adicional de lujo con comodidades de primer nivel,

cear en la costa, etc.

neficios de la experiencia Unlimited

exclusivo Preferred Club Lounge.

El resort cuenta con un centro de con-

Luxury® (servicio a la habitación las

Los huéspedes podrán disfrutar de una

venciones con capacidad para 600

24 horas, un minibar refrescado dia-

cena gourmet sin límites, sin reservas,

personas.

riamente, opciones gastronómicas gourmet ilimitado en cuatro restau-

en los siete restaurantes. Bebidas Premium disponibles en 7 elegantes bares

Secrets Papagayo Costa Rica

rantes, una cafetería y cinco bares, in-

y salones. Además la opción de disfru-

Este establecimiento se abrirá el 20 de

cluyendo además servicio en la piscina

tar de una noche en propiedades her-

Noviembre y está localizado en el Golfo

y la playa así, como en nuestro entre-

manas cercanas con nuestro Sip, Savor

de Papagayo sobre la bahía de la costa

tenimiento nocturno)

& See Dining Experience.

Pacífica de Costa Rica, en una hermosa

Para un mayor nivel de lujo el Prefe-

De día o de noche, Secrets Akumal

colina rodeada de una preciosa playa

rred Club ofrece 65 suites con vista al

ofrece a sus huéspedes un montón

de arena negra, en un entorno exube-

mar, con privilegios adicionalesy el

de actividades y entretenimiento,

rante con vistas montañosas.

Secrets Spa porPevonia®.

como los tratamientos en el Secrets

Localizado justo frente al mar el resort

El establecimiento también dispone

Spa by Pevonia, o relajarse en la pis-

cuenta con 202 amplias suites con una

de de 7 salones de reuniones con capa-

cina expansiva de borde infinito, bu-

terraza o patio privado y todos los be-

cidad para 400 personas.

Consulte con su operador: Herminio Gávez • Tel: 673 123 692 • herminiogalvez@gmg.com.es • gmg.com.es

Octubre 2015

AGE

RESERVAS MÓVILES alimentan a las OTA en Asia

China será el primer mercado mundial en reservas móviles en 2016

Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com

Los mercados asiáticos muestran un fuerte crecimiento del segmento online, conducido especialmente por el impulso que está suponiendo la popularidad del uso de los móviles, una oportunidad que están aprovechando las agencias online en particular para ganar clientes.

l potencial del segmento on-

nuevas startup.

través de estos dispositivos alcancen

line en países emergentes se

Desde la consultora señalan que

los 3.200 millones de dólares (2.800

mantendrá en los próximos

Todo lo que está ocurriendo en la in-

millones de euros) en 2017, siendo

años, estimulado en gran parte por

dustria de viajes del país –desde la

las OTA quienes gestionarían la in-

la democratización del uso de dispo-

desinversión de Expedia en su pre-

mensa mayoría.

sitivos móviles que están facilitando

sencia local hasta el boom de la crea-

Entre 2012 y 2015 las reservas móvi-

un acceso a la oferta online de todo

ción de startups- está impulsado por

les en el conjunto de Asia-Pacífico se

tipo de productos, y en especial de

la innovación y el desarrollo a través

habrán cuadruplicado, y de hecho las

los turísticos. Los mercados asiáticos

de canales móviles.

acumulados por China, Japón e India

son los que muestran mayor impul-

En India las OTA están tratando de

representaban 4.600 millones de

so, con China e India a la cabeza.

compensar la caída de su cuota de

dólares (3.300 millones de euros) en

Según datos de PhoCusWright, Chi-

mercado en reservas hoteleras con

2012 y pasarán a ser 18.700 millones

na se convertirá en el mayor mer-

una fuerte inversión en oferta a tra-

de dólares (13.500 millones de euros)

cado mundial de reservas online a

vés de móvil, tratando de lograr la

en 2015.

través de móvil en 2016, siendo las

mejor experiencia para el usuario.

Mientras las OTA reforzarán su lide-

grandes OTA, como Ctrip y eLong,

Cerca de uno de cada cinco dólares de

razgo en la zona, pues su facturación

junto al metabuscador Qunar, quie-

ingresos en reservas de las agencias

global por reservas brutas

nes liderarán este proceso, a pesar

online del país proviene de móviles.

sado de 30.400 millones de dólares

de la competencia creciente de las

La proyección es que las reservas a

(26.900 millones de euros) en 2013

ha pa-

Octubre 2015

a 37.700 millones de dólares (33.300 millones de euros) de 2014, lo que supuso un incremento del 24%, aca-

Penetración online y móvil de viajes en China 2013-2017

parando el 39% del mercado online. Lo proyectado para 2015 es un aumento aún mayor, hasta 47.700 millones de dólares (42.200 millones de euros), mientras que en 2016 alcanzarían los 59.000 millones de dólares (52.200 millones de euros) y en 2017 un total de 71.700 millones de dólares (63.500 millones de euros). El intenso crecimiento de la facturación de las online en Asia ha sido impulsado sobre todo por la penetración móvil y por el segmento de alojamiento, con la agresiva estrategia de metabuscadores como Qunar en cuanto a las reservas hoteleras directas jugando un impor-

45%

Total online Móvil

40%

35% 34%

30% 28%

25% 20% 15%

18%

16%

10%

12% 8%

5% 2% 2013

tante papel en la explosión de este segmento.

24%

22%

Fuente: Phocuswright.

2014

2015

2016

2017

Octubre 2015

TyE

Un fenómeno global no exento de riesgos para las ciudades

El boom del turismo urbano se convierte en

TENDENCIA IMPARABLE Xavier Canalis @xaviercanalis

El auge del turismo urbano está siendo un fenómeno imparable en todo el mundo según muestran numerosos indicadores, entre ellos el Global Destination Cities Index de Mastercard. Las ciudades medianas también puedan aprovechar esta tendencia pero el éxito mal gestionado es un arma de doble filo.

l informe Global Destination

cuatro urbes que registraron los cre-

lución de la economía mundial con el

Cities Index de Mastercard,

cimientos más intensos durante el

ritmo de crecimiento en las llegadas

con datos a partir del año 2009,

período 2009-2015 (aumentos de en-

de turistas internacionales (y su co-

muestra la evolución de 132 destinos

tre el 10% y el 15%) están situadas en

rrespondiente gasto turístico) a estas

urbanos en todo el mundo que cuen-

Asia: Taipei, Tokio, Bangkok y Seul,

132 ciudades.

tan con aeropuerto. “En los últimos

gracias sobre todo al turismo emisor

Así, desde el año 2009 ambos indica-

cinco años este índice ha mostrado

de China. La quinta es Estambul.

dores turísticos han registrado tasas

un gran dinamismo, impulsado por

En cualquier caso, Londres, Nueva

de crecimiento superiores al aumen-

la mejora de las infraestructuras, el

York y París encabezan el ránking

to del PIB global, tal como muestra el

aumento del poder adquisitivo es-

mundial de las ciudades donde más

gráfico de la siguiente página.

pecialmente entre las clases medias

gastan los turistas extranjeros, se-

“Esto es algo extraordinario teniendo

en expansión de los mercados emer-

gún el citado informe de Mastercard

en cuenta la incertidumbre econó-

gentes y la aparente sed insaciable

que incluye tanto el gasto en destino

mica que se apoderó del mundo tras

de cada vez mayor número de per-

como el precio del billete de avión

la crisis financiera de 2008-2009”.

sonas por visitar el mundo”, explica

hasta el destino (ver el mapamundi

Además, recuerda Mastercard, de-

Mastercard.

que acompaña este artículo).

bido a que la demanda viene de vi-

De hecho, entre las 20 ciudades del

Otro

índice

sitantes internacionales que llegan

mundo que reciben más turistas, las

Mastercard surge al comparar la evo-

por avión, su gasto en el destino es

dato

revelador

del

Octubre 2015

equivalente a una exportación, lo que

el caso de Madrid, el gasto alcanzará

profesor Karl Wöber, de la Universi-

ayuda a impulsar las economías lo-

los 6.530 millones de euros, un 2,1%

dad Modul de Viena, uno de los máxi-

cales.

menos en tasa interanual.

mos expertos de Europa en la medi-

Cabe apuntar que Barcelona y Ma-

ción de indicadores turísticos.

drid figuran en el top 5 de las ciuda-

Champions League en Europa

Karl Wöber, que participó en el foro

des europeas por gasto de visitantes

Aunque las ciudades asiáticas lideran

internacional sobre turismo urbano

extranjeros, según dicho informe

el crecimiento del turismo urbano a

organizado por la OMT en Barcelona,

(siempre se incluye el gasto en des-

nivel global, los destinos urbanos de

explicó que esas 44 ciudades tienen

tino y el precio del transporte aéreo).

Europa también se han visto bene-

el denominador común de registrar

A nivel mundial, ambos destinos ur-

ficiados por esta tendencia. De he-

más de 1,5 millones de pernoctacio-

banos están entre las 15 primeros,

cho, cabe recordar que cuatro de cada

nes hoteleras al año.

aunque en ellas se observa un des-

cinco viajes internacionales tienen

Esta clasificación incluye varias ciu-

censo del gasto turístico.

lugar dentro de la misma región del

dades españolas: Barcelona, Madrid,

En total, los turistas internacionales

mundo, según apunta la Organiza-

Palma de Mallorca, Valencia, Grana-

que visiten Barcelona en 2015 gasta-

ción Mundial del Turismo.

da, Sevilla y Málaga.

rán 12.639 millones de euros en sus

Así, un total de 44 ciudades europeas

Durante el período 2009-2013 nu-

viajes, lo que significará un descenso

están compitiendo en la “Champions

merosas ciudades europeas registra-

del 3,6% respecto al año anterior. En

League” del turismo, según apunta el

ron un crecimiento en las pernoctaciones hoteleras superior al 6%. En

Ranking mundial de destinos urbanos por mayor gasto turístico

el caso de España, tal aumento fue logrado por Barcelona, Valencia y Sevilla.

Ciudades medianas Tras las 44 ciudades que competirían en la Champions League del turismo hay otro grupo de 71 destinos que

Londres París

Nueva York Los Ángeles

Karl Wöber identifica como la “se-

Berlín Munich Roma Madrid Estambul Barcelona

Miami

Seúl Tokio Dubai

Taipei Hong Kong Bangkok Kuala Lumpur Singapur

gunda división europea”. Esta categoría se refiere a las urbes que registran entre medio millón y millón de pernoctaciones hoteleras y que son “destinos culturalmente y económicamente bien conocidos en Europa”.

Sidney

En esta otra categoría aparecen 11 ciudades

españolas:

Santiago

Compostela, La Coruña, Gijón, Bil-

1 Londres 2 Nueva Yok 3 París 4 Seúl 5 Singapur 6 Barcelona 7 Bangkok 8 Kuala Lumpur 9 Dubai 10 Estambul

20,23 17,37 16,61 15,24 14,65 13,86 12,36 12,02 11,68 9,37

11 Taipei 9,28 12 Tokio 8,44 13 Hong Kong 7,44 14 Los Ángeles 7,36 15 Madrid 7,13 16 Miami 6,40 17 Sidney 6,15 18 Munich 5,57 19 Roma 5,29 20 Berlín 5,22

Nota: Gasto en miles de millones de dólares realizado por turistas que pernoctan al menos una noche en la ciudad, incluye tanto el gasto en destino como el precio del billete de avión. Fuente: índice 2015 Global Destination Cities Index de MasterCard.

bao, San Sebastián, Tarragona, Zaragoza, Málaga, Córdoba, Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife. En esta categoría también surgen oportunidades. Según explica Magda Antonioli, catedrática y directora del departamento de Economía del Turismo de la Universidad de Bocconi, los destinos con más posibilidades de éxito serán aquellas ciudades “concebidas como un todo, destinos boutique secundarios o terciarios”. Antonioli, que participó en las jornadas Spain GTF, apunta que la clave

Octubre 2015

Crecimiento del PIB mundial versus aumento en la llegada de turistas y gasto en los 132 principales destinos urbanos del mundo

del éxito residirá en ofrecer la opción de personalizar todos los elementos del destino, respondiendo asimismo a la creciente tendencia ‘bleisure’, ya que los viajes de negocios dejan de ser exclusivamente de trabajo para incorporar un importante componente de ocio (business + leisure)”.

Short break y low cost

150

Turistas extranjeros

144.0

Gasto turístico PIB mundial

140

145.4

144.7

137.0 138.2

130

126.9

127.3

132.0

En cualquier caso, y según la opinión de Karl Wöber, el turismo urbano está

124.2

120

ganando importancia en los últimos años debido a una combinación de factores. Entre ellos: una mayor movilidad (los vuelos low cost han sido claves); boom de la información; los

114.9

110 100

productos de turismo urbano son “altamente estandarizables y listos

118.9

118.8 115.6

112.1

100

2009

104.1

2010

112.6 107.2

2011

109.8

2012

2013

2014

2015

Fuente: índice 2015 Global Destination Cities Index de MasterCard, con datos del FMI.

para su adquisición”; el hecho de que las ciudades sean ideales para shortbreaks; las mejoras experimentadas por los destinos urbanos en equipamientos culturales, limpieza, etc. En la misma línea, y según apuntaba un informe elaborado por la empresa de estudios de mercado IPK para la feria turística ITB de Berlín, el segmento que ha vivido un auténtico boom es el turismo urbano, que ha aumentó un 58% durante el período 2010-2014 y en la actualidad ya representa el 20% de todos los viajes internacionales que se realizan en el mundo. No obstante, la rentabilidad del turismo urbano – a pesar de su éxi-

“ Sólo en 2014, los city trips realizados por viajeros europeos al extranjero aumentaron un 10%, frente a los viajes a destinos de sol y playa, que subieron un 6% (Fuente: IPK)

to- también se ve amenazada, se-

ristas, la propia industria y los residentes locales deban ser gestionadas con mayor atención. De lo contrario pueden generarse situaciones de turismofobia. El análisis de Karl Wöber es compartido por Jordi Ficapal, director del Observatorio de Turismo Responsable de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI), Barcelona, quien llama la atención sobre “el coste enorme de revertir, si esto es realmente posible, los problemas causados por un turismo descontrolado que termina por “macdonalizar” el destino a costa de las formas de vida locales”. Ficapal considera que ya está pa-

gún indica Karl Wöber. Por ejemplo,

ciudades preferidas de los turistas

sando. “De hecho, el fenómeno de

el aumento de la estandarización y

españoles en 2015.¿El denominador

la conversión de un destino en un

transparencia de productos y servi-

común? Unos clientes que cada vez

no-lugar turístico parece ahora ame-

cios lleva a niveles de competitividad

demandan precios más ajustados”.

nazar algunas ciudades en las que se

más exigentes y por tanto a márge-

estarían dando procesos de gentri-

nes de beneficios menores.

Riesgos sociales

ficación en algunos barrios debido a

De hecho, según apuntaba un re-

Pero por otra parte, advierte Karl

la presión del mercado de alquiler de

ciente informe de Expedia sobre las

Wöber, el éxito turístico de un des-

apartamentos turísticos e, incluso,

tendencias de viaje en 2015, este año

tino urbano puede ser un arma de

del mercado del alojamiento en red,

han tenido una gran demanda las es-

doble filo: por un lado se genera más

en muchas ocasiones mal llamado

capadas low cost a destinos urbanos

negocio, por el otro las aglomeracio-

turismo colaborativo”.

en el extranjero. “En lo que a Euro-

nes, atascos, ruidos, etc, pueden ha-

El turismo urbano del siglo XXI, en

pa se refiere, la tendencia muestra

cer los destinos menos sostenibles.

suma, tendrá que estar atento para

que Roma, París y Estambul son las

De ahí que las relaciones entre tu-

no morir de éxito.

Octubre 2015

TyE

Los viajeros gay aportan más de 6.000 millones de euros cada año

LGBT

un segmento que triunfa España es ya el primer destino para este colectivo en Europa ENTREVISTA Carmen Porras carmen. porras@hosteltur.com @carmenhosteltur

España es el tercer destino del mundo por número de turistas internacionales y es también uno de los enclaves preferidos por el colectivo LGBT. Capta casi la quinta parte del negocio turístico gay en la Unión Europea, que aporta cada año más de 6.000 millones de euros a la economía española, el 0,48% del Producto Interior Bruto (PIB), según un reciente informe de LGBT Capital, consultora especializada en este grupo.

a comunidad LGBT (lesbianas, gays, bisexuales y transexuales) mueve más del 10% de los viajeros que se

desplazan por el mundo y es responsable de más del 15% del gasto turístico total. Este colectivo representa el 6,5% de la población del planeta y dispone de un elevado poder adquisitivo, según Capital LGBT, lo

que contribuye a que sus desplazamientos crezcan a un ritmo superior al 10% anual frente al 4,8% del turismo general, según datos del World Travel & Tourism Council (WTTC) y la Organización Mundial del Turismo (OMT). Estados Unidos es el primer destino mundial para los viajeros gay, pero en Europa nuestro país se sitúa en primera posición respecto a los ingresos que éstos generan, por delante de Francia –primer destino

“ El turismo gay es uno de los segmentos que más ingresos genera, el 15% del gasto turístico total, debido a su alto nivel adquisitivo y a sus múltiples viajes al año

mundial para los turistas internacionales a nivel general-, Italia o el Reino Unido.

¿Qué ventajas tiene España? España es el tercer destino del mundo para los viajeros extranjeros, gracias principalmente a su producto de sol y playa. Pero, ¿qué atractivo específico tiene para este colectivo? Una de las primeras razones está en la normalización. En 2005, se convertía en el tercer país del mundo, después de Bélgica y Holanda, en aprobar el matrimonio entre personas del mismo sexo, lo que mejoraba su aprecio y valoración por parte de este colectivo, que busca espacios de libertad y normalidad. “Existe una clara relación entre las políticas progresistas de los países hacia el colectivo LGBT y los beneficios económicos

Octubre 2015

para el sector turístico”, según recoge el informe global sobre esta comunidad realizado por la Organización Mundial del Turismo (OMT). Añade que incluso cada vez más destinos se están beneficiando de una imagen de marca asociada a la tolerancia, la inclusión y la diversidad. Ésta es una de la principales ventajas que tiene nuestro país, según apuntan desde Ragap, un grupo de empresas con sede en Torremolinos y especializado en el público gay, que ofrece reservas en más de 5.700 hoteles gayfriendly y otros servicios turísticos en más de 6.000 empresas. Beatriz Rodríguez, ejecutiva de la compañía, afirma que “somos uno de los países del mundo que más apuesta por la comunidad LGBT en cuanto a la legislación se refiere”. Y añade que “a este turista lo que más le interesa es que haya libertad, absoluta normalidad y que puedan desplazarse sin tener que esconderse”. Destaca que, en este sentido, “España es un país puntero y está contagiando a otros países de Europa”.

Normalización y oferta

“ Existe una clara relación entre las políticas progresistas de los países hacia el colectivo LGBT y los beneficios económicos para el sector turístico”, según recoge el informe global sobre esta comunidad realizado por la OMT

ros días de julio, atrae cada año a más de 200.000 visitantes extranjeros y las diferentes actividades que incluye concentran a más de 1,5 millones de asistentes. Se calcula que el impacto económico para la ciudad supera los 120 millones de euros. La estancia media es de 3,7 días para los extranjeros y de 3,75 para los nacionales de otras ciudades -sólo en las cinco jornadas principales de las 10 que ocupa-. Como muestra del interés que despierta esta ciudad, la Asociación Internacional para el Turismo de Gays y Lesbianas (IGLTA por sus siglas en inglés) celebró en mayo la edición número 31 de su Convención Mundial de Turismo LGBT en la capital de España, la primera vez que se celebraba en nuestro país. Además, Madrid será también la sede del día del orgullo mundial en 2017, el World Pride, el mayor evento de la LGBT del planeta. Se celebra cada cinco años desde 2000 y es la quinta ciudad del mundo que lo va a albergar, tras vencer a las candidaturas de Berlín y Sidney. Juan Carlos Alonso, que preside el co-

Para Juan Carlos Alonso, secretario ge-

mité organizador de este evento, explica

neral de AEGAL, la Asociación de Em-

que desde el 22 de junio al 2 de julio ha-

presarios y Profesionales para LGBT de la

brá numerosas actividades y celebracio-

Comunidad de Madrid y organizadora

nes, pero las actividades asociadas al

de Madrid Orgullo, la gran venta-

evento comenzarán varios meses

ja de nuestro país es que ofrece

antes, lo que dinamizará la lle-

“una combinación perfecta de

gada de visitantes. Además,

unos altos niveles de tole-

se calcula que este aconte-

rancia y normalización, que

cimiento llegará a una au-

son

con

diencia de 25 millones de

una amplia oferta específi-

personas en todo el mundo.

fundamentales,

ca para este colectivo”.

Grandes festivales

Según las encuestas que maneja esta organización, el

Asimismo, Barcelona orga-

86% de los españoles ve con

niza desde hace cinco años el

toda normalidad la cultura y la

Circuit Festival, el mayor fes-

vida LGBT, sólo por detrás de Ho-

tival de Europa destinado al pú-

landa, donde se alcanza el 87%.

blico homosexual y uno de los más multitudinarios del mundo. En su últi-

Grandes celebraciones También los grandes eventos han contribuido a promocionar la imagen de España como destino para gays y lesbinas. La ce-

ma edición, celebrada en agosto, concenEspaña fue el tercer país del mundo en aprobar el matrimonio gay, en 2005, tras Holanda y Bélgica.

tró a cerca de 71.000 personas durante doce días. El 79% de los asistentes procedían de otros países (el 42% europeos y

lebración de Madrid Orgullo, el evento de

el 37% de otros continentes). Su impacto

este tipo más grande de Europa y segundo

económico se ha cifrado en 150 millones

del mundo, que tiene lugar en los prime-

de euros.

Octubre 2015

Con el deseo de captar un mayor número de turistas gay, otras ciudades se han

País

unido a esta tendencia. Ibiza celebró este

Aportación al PIB (en millones de €)

Maspalomas, Benidorm, Sitges o Torre-

China PRC 4.965 Hong Kong 3.815 India 1.685 Japón 1.510 Singapur 1.685 Tailandia 4.080 Francia 5.855 Alemania 4.885 Italia 4.085 España 6.030 Reino Unido 4.345 EEUU 19.065

molinos.

Fuente: Capital LGBT.

año su primer Pride, en julio, y en septiembre tuvo lugar el Benidorm Pride por quinto año consecutivo, que congregó a unas 10.000 personas en los eventos programados durante una semana. Según el secretario general de AEGAL, “España es el país que tiene más destinos LGBT reconocidos a nivel mundial”, tales como como Madrid, Barcelona, Ibiza,

Participación en el PIB (porcentaje) 0,05% 1,45% 0,09% 0,04% 0,62% 1,23% 0,23% 0,14% 0,22% 0,48% 0,17% 0,12%

Sin embargo, para Juan Pedro Tudela, presidente de Diverspain Asociación Cámara de Comercio LGBT de España, el éxito de España como destino turístico para las personas del mismo sexo se debe simplemente a que “lo hacemos bien”. Afirma que tenemos una oferta muy variada, tanto en gastronomía como en patrimomonio histórico y otros recursos. Considera que hay muchos tópicos y asegura que “el gay no busca fiestas y juergas. Eso es un error”. Lo más importante es que “España tiene un buen producto y una buena oferta”, añade. Asimismo, cree que no es necesaria una oferta específica para este colectivo. “No nos hace falta un hotel 100% gay”, ya que cuando una persona de este colectivo se aloja en un establecimiento también sale a la calle a disfrutar de otros locales de la ciudad. No obstante, reconoce que determinados espacios, como los cruceros, sí requieren esa especialización.

“ Ferias como ITB de Berlín y Fitur, dedican espacios especiales para este colectivo. La WTM de Londres, todavía no, pero las empresas comparten stand con otros expositores.

mundial teniendo en cuenta los efectos directos e indirectos, y de más de 190.000 millones si sólo se valoran los directos. “Parece claro que convertirse en un país abiertamente LGBT o donde este colectivo esté plenamente aceptado puede aumentar significativamente los ingresos de un país por turismo”, añade el estudio. Los turistas homosexuales, según estimaciones del Gobierno español, gastan alrededor de un 30% más de media que el resto de los visitantes que llegan a nuestro país, lo que ha llevado a las Administraciones a apoyar las campañas para favorecer este tipo de viajes.

Presencia en las grandes ferias Teniendo en cuenta la importancia creciente de este colectivo en el sector, cada vez más las grandes ferias internacionales de turismo dedican un espacio específico

Perfil del turista

a este colectivo, como la ITB de Berlín y

El turismo gay es uno de los segmentos

Fitur –que lo lleva haciendo cinco años-.

que más ingresos genera en el mundo, de-

Sin embargo, la WTM de Londres todavía

bido a su alto nivel de gasto y rentabilidad.

no tiene una sección especial para los ne-

Se ha convertido así en uno de los clien-

gocios gayfriendly.

tes más codiciados por los destinos. “El

Las empresas especializadas en este pú-

consumidor LGBT tiene un alto poder ad-

blico suelen ubicarse en los stands de sus

quisitivo y sus viajes son más frecuentes

respectivos países o comunidades autó-

y más largos por lo que su impacto en el

nomas, como le sucede al grupo Ragap

sector turístico es aún mayor, afirma Paul

antes mencionado. Desde que se presentó

Thomson, fundador de LGBT Capital.

oficialmente en 2013, en Fitur, ha partici-

Según recoge el informe de esta consul-

pado en las muestras de Berlín y Londres,

tora, se calcula que estos viajeros aportan

en este último caso presenta su oferta en

cerca de 640.000 millones de euros al PIB

el pabellón de Andalucía.

Octubre 2015

Loro Parque y Siam Park, diversión sin límites todo el año Nuevas atracciones y diversión para una experiencia única

E U N

fantástica experiencia de colaborar con

Loro Parque Fundación en su objetivo de frenarla. El parque es la opción ideal para hacer una escapada en cualquier época del año y disfrutar de tigres, gorilas, chimpancés, leones marinos, delfines, pingüinos y seis maravillosas orcas de esta espectacular reserva animal de las Islas Canarias.

240 metros de recorrido y curvas de alta velocidad para disfrutar de una experiencia única.

Loro Parque y Siam Park han sorprendido de nuevo este año con el estreno de emocionantes atracciones que elevarán la experiencia de la visita al máximo nivel. Ahora que la temporada toca a su fin en muchos destinos, estos dos fabulosos parques canarios permanecen abiertos al público con una fantástica oferta ideal para disfrutar en todas las estaciones.

l fabuloso parque acuático

dantes cambios de altura cuyas subidas

Siam Park ha estrenado esta

alcanzan los seis metros por segundo.

temporada Singha, un tobo-

gán con balsas de tres personas pro-

Loro Parque sigue sorprendiendo

pulsadas por agua que alcanzan los

Loro Parque ha añadido también gran-

seis metros por segundo de subida y

des novedades este año, como su nueva

los 18 metros por segundo de bajada,

película 3D en el cine Naturavisión,

una velocidad nunca antes vista en

una versión exclusiva de la película

parques acuáticos y que permite go-

Río, creada en exclusiva para el parque;

zar de veinte sensaciones diferentes

Aquaviva la más espectacular exhibi-

en una sola atracción que combina

ción de medusas, o Animal Embassy,

la emoción de una montaña rusa de

una exhibición que alerta a los visi-

alta velocidad con la diversión de un

tantes sobre la destrucción de la natu-

gran tobogán acuático.

raleza y de las especies y les brinda la

Los más de 240 metros de recorrido, curvas de alta velocidad y 14 cambios de dirección garantizan una auténtica inyección de adrenalina y diversión sin límites recorriendo las curvas que forman discos de ocho metros cada uno, los increibles flyingsaucers, y trepi-

El más alto reconocimiento de sus visitantes Ambos parques han contado en 2015 con el más alto reconocimiento de TripAdvisor. Siam Park ha recibido el premio Travellers Choice Awards como el mejor parque acuático del mundo mientras que Loro Parque ha sido calificado como el zoológico número uno de Europa y segundo del mundo. Estos premios suponen la más alta distinción para un parque temático, ya que han sido concedidos como producto de las excelentes valoraciones de los clientes que han disfrutado de de ellos.

Nuevo Resort todo incluido en Cuba Vive la experiencia de un resort de 5 estrellas en Cayo Santa María – Cuba

Más de 55 hoteles, resorts y spas alrededor del mundo

www.warwickhotelscuba.com www.warwickhotels.com

Octubre 2015

TRA

Asia se impone en número de pasajeros y Medio Oriente en crecimiento

Los grandes flujos mundiales de

TRÁFICO AÉREO cambian de continente Diana Ramón Vilarasau diana.ramon@hosteltur.com @dianaramonv

El último Informe de Tráfico Aéreo Mundial del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) recoge los datos de 2.200 aeropuertos en 160 países en 2014. Pese a los desafíos geopolíticos de ese año, el número de pasajeros creció un 5,7%, pasando a 6.700 millones.

l nuevo informe de ACI Mun-

años, pero las tasas de crecimiento

mantuvo resistente frente a las in-

dial revela varios cambios

indican un cambio continental de las

certidumbres globales que han ase-

significativos de las tenden-

potencias aeroportuarias.

diado a muchas economías en 2013 y

cias globales en el transporte aéreo.

Los aeropuertos del Medio Oriente y

2014”, asegura Angela Gittens, di-

Si bien los aeropuertos de las eco-

Asia continúan su ascenso. Los pri-

rectora general de ACI Mundial.

nomías avanzadas se han recupera-

meros reportan las mayores tasas de

“El turismo internacional, en par-

do en 2014, las cifras de tráfico y las

crecimiento y los segundos, el mayor

ticular, fue incontenible en 2014,

tasas de crecimiento reflejan que el

tráfico de pasajeros.

teniendo

orden mundial está cambiando, así

Dubai se ha convertido en el aero-

geopolíticos que han persistido en

como los continentes y regiones ha-

puerto de mayor tráfico aéreo inter-

ciertas partes del mundo, tales como

cia donde se están desplazando los

nacional del mundo, si bien los aero-

Europa del Este y Oriente Medio. El

mayores flujos de pasajeros.

puertos de las economías avanzadas

brote de Ébola también presentó

cuenta

los

riesgos

se han recuperado, mientras el trá-

desafíos significativos en el sector

Cambio continental

fico en los mercados emergentes se

de la aviación. No obstante, en tér-

La clasificación de los aeropuertos

ha ralentizado.

minos generales, el viajero interna-

más transitados del mundo para

cional parece haber estado inmune a

2014 puede no parecer demasiado

Resistencia a la incertidumbre

esos potenciales peligros y el tráfico

diferente al status quo de los últimos

“El tráfico aéreo de pasajeros se

mundial de pasajeros creció en un

Octubre 2015

5,7%, por encima de la tasa media de

como los BRICS (Brasil, Rusia, India,

crecimiento anual del 4,3% en el trá-

China y Sudáfrica) se han ralentiza-

fico de pasajeros durante la década

do, dando lugar a una aproximación

2004-2014”.

de las tasas de crecimiento en todas las regiones”.

Desarrollados y emergentes

No obstante, Gittens considera que,

También se observa en 2014 un cam-

independientemente de los cambios

bio de tendencia en la evolución de

a corto plazo en el ciclo económico,

los mercados maduros y los emer-

“las perspectivas de crecimiento a

gentes.

largo plazo en la demanda de trans-

ACI recuerda que, en años anteriores,

porte aéreo continuarán viniendo de

había una marcada diferencia entre

los mercados emergentes”. “Esto

el crecimiento de los aeropuertos en

es en gran parte debido a la demo-

los mercados emergentes con una

grafía de estos mercados, la mayor

tasa mucho más alta que los de los

parte de la población mundial re-

mercados maduros de Norteamérica

side en los mercados emergentes y

y Europa, que experimentaban ni-

en las economías en desarrollo. La

veles modestos de crecimiento. “Sin

liberalización del transporte aéreo,

embargo, las economías avanzadas

las bases de población importantes y

se han recuperado en 2014, mien-

los rápidos aumentos en los ingresos

tras que las principales emergentes

per cápita en estos mercados son los

“ El Informe de Tráfico del Consejo Internacional de Aeropuertos recoge los datos de más de 2.200 aeropuertos en más de 160 países

Top 10 de aeropuertos del mundo por número de pasajeros en 2014 Ranking Ranking Aeropuerto 2014 2013 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 ▲6 ▲7 ▼5 8 9 10

Internacional de Hartsfield-Jackson Internacional de Beijing- Capital Londres-Heathrow Internacional de Haneda Internacional de Los Angeles LAX Internacional de Dubai Internacional Chicago-O’Hare París- Charles de Gaulle Internacional de Dallas-Fort Worth Internacional de Hong Kong

Ciudad Atlanta GA, USA Beijing, China Londres, Reino Unido Tokio, Japón Los Ángeles, USA Dubai, Emiratos Árabes Unidos Chicago IL, USA París, Francia Dallas/Fort Worth TX, USA Hong Kong, China

Total pasajeros

Variación %2014/2013

96.178.899 86.128.270 73.408.489 72.826.565 70.663.265 70.475.636 69.999.010 63.813.756 63.554.402 63.121.786

1,9 % 2,9% 1,4% 5,7% 6% 6,1% 4,5% 2,8% 5,1% 5,9%

Fuente: ACI Mundial. Nota: El total de pasajeros suma pasajeros en llegadas y salidas. Los pasajeros en tránsito directo son contados una vez.

Ranking de aeropuertos del mundo por total de operaciones en 2014 Ranking Ranking Aeropuerto 2014 2013 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

▲2 ▼1

3 4 ▲6 ▼5 7 8 9 ▲12

Internacional Chicago-O’Hare Internacional Hartsfield-Jackson Internacional de Los Angeles LAX Internacional de Dallas-Fort Worth Internacional de Beijing- Capital Internacional de Denver Internacional Charlotte-Douglas Internacional McCarran Intercontinental George Bush Londres-Heathrow

Ciudad Chicago IL, USA Atlanta GA, USA Los Angeles, CA, USA Dallas/Fort Worth TX, USA Beijing Denver CO, USA Charlotte NC, USA Las Vegas NV, USA Houston TX, USA Londres, Reino Unido

Fuente: ACI Mundial. Nota: Operaciones o movimientos de aviones incluye despegues y aterrizajes.

Total operaciones 881.933 868.359 708.674 679.820 581.953 565.525. 545.178 522.399 499.802 472.817

Variación %2014/2013 -0,2% -4.7% 1,7% 0,3% 2,5% -2,9% -2,3% 0,3% 0,6% 0,2%

Octubre 2015

principales motores económicos que

comparación con el crecimiento de

• Con más de 1.400 millones de pa-

impulsan este fenómeno”.

dos dígitos que venía alcanzando en

sajeros, los países BRICS (Brasil,

años anteriores.

Rusia, India, China y Sudáfrica), que

Cifras clave

•El tráfico aeroportuario en los mer-

representan el 21% del tráfico mun-

Tráfico de pasajeros

cados emergentes y economías en

dial de pasajeros, lograron un fuerte

•El número de pasajeros en aero-

desarrollo experimentó un creci-

crecimiento del 9% en el tráfico de

puertos en el mundo aumentó un

miento del 8%, mientras que el de

pasajeros. Países MINT (México, In-

5,7% en 2014, a más de 6.700 millo-

los aeropuertos de las economías

donesia, Nigeria y Turquía) también

nes, registrando incrementos en las

avanzadas aumentó un 4%. Los mer-

lograron un crecimiento de tráfico

seis regiones.

cados emergentes han alcanzado

significativo del 7,2%.

“ A pesar de los desafíos geopolíticos en varias regiones durante 2014, el número de pasajeros aumentó casi un 6%, a más de 6.700 millones El nuevo informe de ACI Mundial revela cambios de tendencia globales.

•Por 17º año consecutivo, el Ae-

una cuota del 43% del tráfico mun-

•A pesar de que el Aeropuerto de

ropuerto

dial de pasajeros.

Dubai es el sexto en la clasificación

field-Jackson de Atlanta se man-

•Los aeropuertos de Asia-Pacífico

mundial, se convirtió en 2014 en

tuvo como el de mayor tráfico del

reportaron el mayor número de pa-

el aeropuerto del mundo de mayor

mundo con 96 millones de pasa-

sajeros, pero el mayor crecimiento lo

tráfico internacional de pasajeros,

jeros en 2014, cifra que supone un

registró el Medio Oriente.

colocándose por delante de Lon-

aumento de un 1,9% frente a 2013.

Por regiones:

dres-Heathrow.

Es el hub más importante del mun-

1. Asia y el Pacífico: 2.300 M de pasa-

• Estambul (+10,5%) sigue siendo

do pero con base en los alrededores

jeros (+7,1%)

uno de los de más rápido crecimien-

de una pequeña ciudad, cuya área

2. Europa: 1.800 M de pasajeros

to entre los 30 principales aeropuer-

metropolitana, incluso, es relativa-

(+5,5%)

tos del mundo por número de pasa-

mente pequeña en comparación con

3. Norteamérica: 1.600 M de pasaje-

jeros, subiendo del 18º al 13º puesto.

las de Beijing, Londres, Tokio y Los

ros (+3,2%)

• Más de un tercio del tráfico mundial

Ángeles que le siguen en tráfico. El

4. Latinoamérica y el Caribe: 531 M

de pasajeros se mueve entre las 30

Beijing-Capital, segundo del mun-

de pasajeros (+6,4%)

ciudades base de los 30 principales

do con 86 millones de pasajeros, ex-

5. Oriente Medio: 308 M de pasajeros

aeropuertos del mundo. Londres si-

perimentó un incremento del 2,9%

(+10,8%)

gue siendo el sistema aeroportuario

en 2014, mucho más moderado en

6. África: 180 M de pasajeros (+2,7%)

más grande del mundo, con casi 147

Internacional

Harts-

䰀䄀䰀䰀䄀䨀吀䄀吀䔀䔀匀倀䔀刀䄀䌀伀一䰀伀匀䈀刀䄀娀伀匀䄀䈀䤀䔀刀吀伀匀

䴀䄀䐀刀䤀䐀ⴀ䌀伀䌀䠀䄀䈀䄀䴀䈀䄀䄀瀀愀爀琀椀爀搀攀氀㈀㔀搀攀漀挀琀甀戀爀攀唀渀渀甀攀瘀漀搀攀猀琀椀渀漀搀攀猀搀攀礀栀愀挀椀愀琀漀搀愀䈀漀氀椀瘀椀愀

吀伀䐀伀匀䰀伀匀䴀䄀刀吀䔀匀匀䤀一䔀匀䌀䄀䰀䄀匀

䈀伀䰀䤀嘀䤀䄀吀爀愀洀漀䈀愀爀挀攀氀漀渀愀 ⴀ 䴀愀搀爀椀搀漀瀀攀爀愀搀漀瀀漀爀䤀戀攀爀椀愀吀爀愀洀漀䴀愀搀爀椀搀 ⴀ 䈀漀氀椀瘀椀愀漀瀀攀爀愀搀漀瀀漀爀䈀漀氀椀瘀椀愀渀愀搀攀䄀瘀椀愀挀椀渀

䰀愀渀甀攀猀琀爀愀Ⰰ 氀愀搀攀琀漀搀漀猀䴀愀爀挀攀氀漀唀猀攀爀愀Ⰰ 㤀㄀㐀㘀㤀㈀㠀㈀䴀愀搀爀椀搀Ⰰ 䔀猀瀀愀愀吀攀氀昀⸀㨀㤀㄀㜀㐀㘀㘀㔀㘀㘀

䄀吀伀䈀愀爀愀樀愀猀㨀䰀漀挀愀氀㐀㄀㄀㄀ ⴀ 䔀 ⠀昀爀攀渀琀攀洀漀猀琀爀愀搀漀爀㄀㔀 ⤀ 吀攀氀昀⸀㨀㤀㄀㜀㐀㘀㘀㔀㘀㘀

圀攀戀䌀栀攀挀欀椀渀㨀眀眀眀⸀戀漀愀⸀戀漀

䤀渀昀漀爀洀攀猀㨀瘀攀渀琀愀猀眀攀戀䀀戀漀愀⸀戀漀瘀攀渀琀愀猀眀攀戀㄀䀀戀漀愀⸀戀漀

Octubre 2015

millones de pasajeros atendidos en

1. Atlanta, Georgia, EEUU: 85,4 M de

mero de operaciones:

seis aeropuertos dentro de la capi-

pasajeros (+1,5%)

1. América del Norte (29,6 millones

tal británica y en los alrededores de

2. Beijing-Capital, China: 68,9 M de

de operaciones que suponen un des-

su área metropolitana. Nueva York

pasajeros (+5,4%)

censo de un 1% con respecto a 2013)

mantiene la segunda posición con

3. Haneda, Tokio: 62,2 M de pasaje-

2. Europa (21,2 millones, un 1,4%

116 millones de pasajeros en los tres

ros (+2,1%)

más respecto a 2013)

aeropuertos principales que la sir-

Movimientos de aeronaves

3. Asia y el Pacífico (19,7 millones,

ven -JFKennedy, Newark y La Guar-

• Los movimientos de aeronaves –

un 5 más que en 2013)

dia, ordenados por tráfico-. Tokio

despegues y aterrizajes- aumenta-

4. América Latina y el Caribe (8,7

es el tercer mercado urbano con 109

ron en el mundo un 1,3% en 2014 a

millones, un 0,8% más que en 2013)

millones de pasajeros a través de sus

84,6 millones con diferentes niveles

5. África (2,9 millones, un 0,5% más

dos aeropuertos Haneda y Narita.

de crecimiento en todas las regiones.

con respecto a 2013)

•Aeropuertos con mayor tráfico in-

• Chicago (ORD) recuperó su posición

6. Oriente Medio (2,6 millones, un

ternacional:

y se convirtió en el aeropuerto más

4,8% más que en 2013)

1. Dubai, Emiratos Árabes Unidos:

activo en términos de movimientos

69,9 M de pasajeros (+6,2%).

de aeronaves, seguido de Atlanta

Perspectivas 2015

2. Londres-Heathrow, Reino Unido:

(ATL) y Los Ángeles (LAX)

ACI destaca que los resultados de

68,1 M de pasajeros (+1,1%)

• Los aeropuertos de América del

tráfico

3. Hong Kong, China: 62,9 M de pa-

Norte registraron el mayor número

res para el primer semestre de 2015

sajeros (+6,1%).

de movimientos durante el 2014, a

muestran signos alentadores de cre-

• Aeropuertos del mundo con mayor

pesar de ser la única región del mun-

cimiento constante en los mercados

tráfico doméstico:

do eu registró un descenso en el nú-

globales de pasajeros y carga.

aeroportuario

prelimina-

16144 WTM15 ad campaign-half-Hosteltur.qxp_Layout 1 16/09/2015 17:10 Page 1

Descubra el mundo WTM significa ®

2 – 5 de Noviembre de 2015 / ExCel London

negocio

£2.5 millones* de libras en concepto de nuevo negocio

generado en el WTM® 2014

Venga a ver

5,000**

expositores de todo el mundo

Más información en

wtmlondon.com

Más de

Official Media Partner

* Source: Independent research by Fusion Communications, January 2015 **ABC audited figures, February 2015 World Travel Market, WTM, RELX Group and the RE symbol are trademarks of Reed Elsevier Properties SA, used under license.

London

50,000** participantes de 186 países

Distribuidor Autorizado

Tu partner tecnológico

C/. Cami Nou, 7 - 07009 Palma de Mallorca - Illes Balears Tel: 971 249 957 - Fax: 971 248 700 http://www.syr.es - mail: info@syr.es

SOFTWARE PARA HOTELES Y CADENAS

• • • • • •

Check-in automático con escáner de documentos. Factura electrónica enlace con cualquier plataforma. Estadísticas con gráficos para toma de decisiones. Envío e-mails y sms crm incorporado. Control de presencia. Integración con Site Minder.

Gestíon integral SOLUCIONES MÓVILES HOTEL

ICG RoomService Mobile App Gobernanta. • Room Status • Inspecciones y Bloqueos • Mensajería entre Staff App Camarera de piso. • Introducción de Incidencias y Bloqueos. • Sincronización on-line con el Servicio Técnico. • Captura de incidencias a través de fotografías. • Imputación directa de cargos de Minibar y Lavandería desde la habitación • Introducción Objetos Olvidados o Robos.

Recepción • Check-in muy rápido. • Vista booking 30 días. • Envío a policía. • Detección automática de errores. Administración • Potente ficha de proveedores. • Facturación recurrente.

Gobernanta • Módulo de gestión. • Previsiones. • Estados de habitaciones. Bar/Restaurante • Cargos a habitación. Cocina • Informes a cocina. Spa/Golf • Gestión de reservas. • Facturación por tiempo. • Turnos personal.

Salones y Eventos • Reservas con caducidad. • Asignación de recursos. • Cargos a Salón. Reservas • Multi-tarifas. • Múltiples descuentos. • Facilidad de uso.

Revenue Management • Indicadores por canal de las habitaciones contratadas, canceladas, disponibles y reservadas.

Integración FrontHotel con SiteMinder FrontHotel incluye la integración con el Channel Manager de SiteMinder, la plataforma de tecnología en la nube líder de la industria hotelera mundial, proporcionando a los hoteles informatizados con ICG el acceso en tiempo real a más de 250 canales de distribución de reservas hoteleras en todo el mundo. Distribuidor autorizado

So de licit m e sin ostr una com ac 971 pro ión 24 miso 99

Motor de reservas propio totalmente integrado ¡¡ SIN COMISIONES !!

Aproveche su página web corporativa. Enlace su web con FrontHotel Web y desde cualquier parte del mundo, recibirá reservas automáticamente en la base de datos de FrontHotel. Incorpora pasarela de pago que permite al cliente pagar al hotel la reserva anticipada.

Marcas

Silver

Expert

Octubre 2015

TRA

La industria ahorrará 1.900 M €

LLEGA EL FAST TRAVEL

La IATA plantea soluciones de autoservicio en seis áreas

Diana Ramón Vilarasau diana.ramon@hosteltur.com @dianaramonv

Ofrecer al pasajero más opciones de autoservicio en el aeropuerto como auto facturación, entrega automatizada de equipaje, auto embarque, etc., no solo le ahorra tiempo y le da el control de su experiencia de viaje, sino que también representa un importante ahorro para las aerolíneas. Con este objetivo, la IATA ha lanzado su iniciativa Fast Travel que puede suponer para la industria una reducción de costes conjunta de 1.900 M €.

ada vez más un mayor núme-

Asociación del Transporte Aéreo

ciones de autoservicio contempla-

ro de pasajeros aéreos quie-

Internacional (IATA, por sus siglas

das en Fast Travel: SAS, Qantas, Air

re tener mayor control de su

en inglés), propone a las aerolí-

New Zealand, Hawaiian y Alaska

viaje, ante el estrés que supone la

neas ofrecer opciones de autoser-

Airlines.

pérdida de tiempo y las colas en al-

vicio en el aeropuerto en seis áreas

La patronal, que puso en marcha el

gunas etapas cruciales del proceso,

del proceso previo al vuelo, cuya

programa en fase preliminar el año

por el temor de perder el vuelo o

aplicación representará un ahorro

pasado, se plantea para 2015 aumen-

una conexión. De hecho, alrededor

anual de hasta 2.100 M $ (1.900

tar su penetración en la industria, de

del 75% de los pasajeros de todo el

M €) para la industria, según los

forma que se incorpore al autoservi-

mundo quiere más opciones de au-

cálculos de IATA, además de ofre-

cio a un 35% de los pasajeros elegi-

toservicio.

cer una mejor experiencia de viaje

bles desde el actual 24,4%.

para el cliente.

Un tercer beneficio es que las zonas

Ahorro y mejor experiencia

En estos momentos, sólo cinco

de autoservicio liberarán de espacio

En el programa Fast Travel, la

compañías aéreas ofrecen las op-

a los aeropuertos para otros usos y

Octubre 2015

“

Air New Zealand ya permite a sus pasajeros pesar, identificar y entregar su equipaje.

Con el programa Fast Travel, IATA prevé que en cinco años el 80% de los pasajeros internacionales disponga de un paquete de soluciones de autoservicio estándar para la industria

además pueden ser compartidas por

Según las estimaciones de IATA, esta

a través de Internet o por el móvil una

varias aerolíneas.

iniciativa generará un ahorro anual a

maleta perdida, en lugar de esperar

la industria de umos 594 M €.

en la cola en un mostrador de servicio

Viajar rápido

• Comprobación de documentos:

de la compañía en el aeropuerto.

Desde IATA destacan que todo pa-

permite a los pasajeros escanear sus

Ahorro anual para la industria de

sajero que esté de pie, haciendo una

documentos de viaje en los quios-

unos 512 M €.

larga cola para completar algún trá-

cos para la verificación de datos y su

IATA apunta que su participación en

mite aeroportuario a fin de tomar un

posterior transmisión a los organis-

el desarrollo del programa se con-

vuelo, es un candidato al autoservi-

mos gubernamentales, evitando los

centraría fundamentalmente en la

cio para acelerar su viaje.

controles de identidad en los mos-

creación de normas estandarizadas

El programa Fast Travel de IATA

tradores de facturación o puertas.

que faciliten a la industria el desa-

aborda las demandas de los pasaje-

Ahorro anual para la industria de

rrollo y adopción de soluciones de

ros de más posibilidades de elección

204 M €.

autoservicio.

y control a través de opciones de au-

• Re-reserva de vuelos: permite al

Lograr el entendimiento con los

toservicio en seis áreas:

pasajero gestionar proactivamente

reguladores para

• Check-in: permite a los pasajeros

la re-reserva de vuelos cancelados

nuevas tecnologías, así como faci-

recibir su tarjeta de embarque a tra-

o retrasados y obtener una nueva

litar la implementación fórmulas

vés de canales de autoservicio (au-

tarjeta de embarque a través de op-

para una infraestructura compartida

tomatizado, web, móvil teléfono o

ciones de auto-servicio, evitando las

donde sea posible y beneficioso.

quiosco), evitando las largas colas en

largas colas en los mostradores de

Y en conducir la ejecución del pro-

los mostradores.

transferencia.

grama donde sea rentable.

• Equipaje listo para salir: permite a

Ahorro anual para la industria de

los pasajeros hacer el libre etiqueta-

unos 406 M €.

Visión 2020

do de sus maletas para ser entrega-

• Auto embarque: proporciona pro-

IATA prevé para el año 2020 el 80%

das, acelerando el proceso de check-

cesos de embarque automatizadas

de los pasajeros internacionales dis-

in y entrega de equipaje. La aerolínea

para los pasajeros y la reducción de

ponga de un paquete de soluciones

debe facilitar la impresión de etique-

las colas que se forman al abordar el

de autoservicio estándar para la in-

tas vía online o en los quioscos de

avión. Ahorro anual para la industria

dustria que ofrece a sus clientes un

aeropuerto, poniendo a disposición

de 190 M €.

mayor control sobre trámites com-

un área de entrega, sin necesidad de

• Recuperación de maleta: permite a

pletos en el aeropuerto y mucho más

personal de la compañía.

los pasajeros reportar en un quiosco,

rápidos.

la aceptación de

Octubre 2015

TIC

El 88,5 % de las empresas turísticas utiliza las redes sociales para desarrollar su imagen

CUIDAR LA REPUTACIÓN ES LA CLAVE L

a creciente importancia del

incluyen en su web vínculos a redes

gún el TripBarometer elaborado por

uso de las tecnologías en el

sociales. Si el 99,2 % de las empresas

TripAdvisor a principios de este

turismo queda reflejada en el

del sector está presente en redes, el

año. Además, el 53 % de quienes pla-

último “Análisis sectorial de im-

73,3 % las utiliza con fines empre-

nean viajar a España en los próximos

plantación de las TIC en la pyme

sariales, el 88,5 % para desarrollar

12 meses dice ser “viajero conecta-

española” de Fundetec que indica

su imagen y el 86,2 % para recibir o

do” que consulta opiniones antes de

que es el sector de la economía con

responder a opiniones de clientes y

decidir.

mayor equipamiento informático,

consultas.

Según datos de una reciente en-

conexión a internet y penetración

Fundetec concluye que el sector está

cuesta, facilitados por TripAdvisor a

de herramientas ineludibles como

en el camino del uso eficiente de las

Hosteltur, el 54 % de usuarios jamás

la página web o las redes sociales. La

nuevas tecnologías para mejorar la

reservaría un hotel que no tuviera

penetración del software empresa-

competitividad, con una implanta-

opiniones y el 82 % afirma que las

rial de gestión (CRM) y de planifica-

ción muy relevante de las TIC, aunque

opiniones les han ayudado a tomar

ción de recursos (ERP) sigue siendo

“todavía se necesita mejorar en co-

mejores decisiones de viaje. Cada

baja con presencia en un 41,8 % de

nectividad, estrategia y formación”.

usuario lee una media de 6-12 opi-

empresas, pero ha aumentado en 1,9

niones de unos 4-10 establecimien-

Leer antes de reservar

tos antes de decicir. Y además tie-

En este marco, las plataformas de

nen criterio: tienden a ignorar los

Más y mejor formación

opinión y las redes sociales se han

comentarios extremos y se quedan

Destaca que un 81,8 % de los hoteles

convertido casi en estudios de mer-

con la opinión generalizada de un

y agencias de viajes ha usado inter-

cado constantes para el sector. La

lugar.

net en 2014 para observar el com-

reputación online es “importan-

portamiento del mercado y que el

te” para el 95 % de los hoteleros y

No dejar sin respuesta

69,5 % de pymes y grandes empresas

“muy importante” para el 73% se-

Según otro estudio elaborado en el

puntos en un año.

Octubre 2015

segundo semestre de 2014, sobre los

convertirla en positiva sólo con res-

factores clave que impulsan el enga-

ponder, aunque si un cliente des-

gement de los viajeros, los hoteles

contento ve que otros han recibido

que responden a los comentarios son

esa respuesta pero él no, dejará un

más propensos en un 21 % a recibir

comentario todavía peor.

una solicitud de reserva a través de

Accenture Hospitality recomienda

TripAdvisor que los que no lo hacen,

a los hoteles que logren que las crí-

y los que responden a más de la mi-

ticas positivas se posicionen en los

tad de sus comentarios aumentan la

primeros puestos de los comentarios

probabilidad de reserva en un 24 %.

y ganen credibilidad mediante diálo-

Participar en la conversación ayuda

go ante opiniones positivas y nega-

también a obtener mejor puntua-

tivas. Otros consejos son responder

ción: cuantos más comentarios res-

a los comentarios negativos, pero en

ponde el gerente, mayor es la califi-

webs independientes esperar a ser

cación media de los comentarios.

preguntado, aumentar el gasto en

Es singularmente importante pres-

comunicación online, centrarse en

tarle importancia a la calidad de la

el contenido creíble generado por el

respuesta. Como revela el estudio

propio consumidor para incremen-

“Thumbs down... to thumbs up” de

tar el negocio y tener muy presente

Accenture, si un cliente deja una

que los comentarios online pueden

puntuación negativa de un hotel,

aumentar el ingreso por habitación

desde el establecimiento pueden

disponible (RevPar).

Hotel Sol Wave House, en Mallorca.

Octubre 2015

TIC

El software de gestión, comercialización, adaptación de precios y fidelización gana importancia

LAS HERRAMIENTAS ESENCIALES PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD

l proceso de negocio en el que las TIC juegan un papel crucial en el sector turístico y sobre

todo en el hotelero es la comerciali-

zación, pero todo aquello que permita una gestión ágil y la adaptación constante a la demanda gana peso día a día. Las herramientas consideradas cruciales son el software empresarial de gestión (CRM) y de planificación de recursos (ERP), los PMS (acrónimo de property management system) que permiten gestionar diferentes tareas cotidianas, desde la recepción a la administración; los CRM (costumer relationship management) que ofrecen valiosa información al empresario so-

consecuencia, optimizan la disponibi-

OTA porque el posicionamiento web y

bre sus huéspedes y le permiten fijar

lidad y las tarifas, maximizando así los

las reservas que logran compensa las

su estrategia de fidelización; y los CRS

ingresos.

comisiones.

(central reservation system) usados

Son también relevantes las herra-

para almacenar y recuperar informa-

mientas adaptadas a dispositivos mó-

Soluciones adaptadas

ción y llevar a cabo reservas. También

viles ya que las reservas a través de

El último estudio sobre la implanta-

cobran importancia creciente los sis-

ellos se han afianzado: en España, el

ción de TIC de Fundetec señala que los

temas de “revenue management” que

52 % de los viajeros planifica y reserva

empresarios turísticos demandan a las

gestionan oferta disponible y precios

sus viajes a través del móvil, el mayor

empresas de software unos productos

en tiempo real, ayudan a predecir el

porcentaje de Europa. Una parte del

y servicios confeccionados y desarro-

comportamiento del consumidor y, en

sector reconoce además el papel de las

llados en colaboración con ellos, que

Octubre 2015

se adapten a sus necesidades.

ne mucho más ágil y efectivo. Además

pales herramientas que ofrece Dingus

En esta línea, Quonext Tourism in-

está desarrollando nuevas apps para

al crear una solución global y centra-

vestiga y actualiza constantemente

procesos de negocio específicos y am-

lizada que ha evolucionado desde la

sus soluciones de software de ges-

pliando las funcionalidades de las ya

distribución hacia la comercialización

tión, desarrolladas sobre la platafor-

existentes, como el servicio de habita-

integral.

ma del conocido ERP Microsoft Dy-

ciones y de mantenimiento dentro de

El director general de Dingus, Víctor

namics NAV (Navision). Entre ellas

QuoHotel.

Sánchez, añade que, en respuesta a la

destacan QuoHotel (para la gestión

En “business intelligence”, trabaja en

evolución del mercado vacacional ho-

de hoteles y cadenas) y Atennea (con

la integración con herramientas ana-

telero, la compañía trabaja “mucho la

sectorializaciones para aerolíneas,

líticas sobre tecnología Microsoft para

distribución” y además “se ha abierto

aeropuertos,

temáticos,

que, a partir de la información intro-

el abanico a la comercialización me-

agencias incoming y compañías de

parques

ducida en los diferentes productos de

diante venta directa y el servicio de

transporte de viajeros).

Quonext Tourism, los directivos de las

marketing on line”.

En el ámbito de CRM y fidelización,

empresas puedan simular escenarios,

El punto de partida de Dingus es siem-

la compañía está desarrollando adap-

anticiparse al mercado y tomar deci-

pre un análisis y consultoría de cada

taciones para el sector hotelero que

siones apropiadas.

caso y añade dos elementos crucia-

incluirán capacidades de marketing,

les: la transferencia del conocimien-

ventas y servicios. También promueve

Anticipación y acompañamiento

to acompañando al cliente mediante

que sus clientes puedan actualizar su

Central de reservas, channel mana-

consultoría y la anticipación a la evo-

información directamente en las OTA

ger en contacto con los turoperadors,

lución del mercado. Sánchez destaca

y en su web, para tener un posiciona-

motor de reservas on line y gestor de

la importancia de que “la tecnología se

miento en los canales de venta on-li-

contenidos en la web son las princi-

anticipe a las necesidades del cliente”.

Dingus remodela su equipo de directivos

l crecimiento de la empresa de soluciones tecnológicas para la comercialización hotelera, Dingus, y la consolidación del proceso de internacionalización, acaba de

plasmarse en su nuevo cuadro de mandos. La Dirección Comercial se diferenciará por sus propias necesi-

dades de gestión presencial y de proximidad en España (Arantxa Pons) y Latinoamérica (Nacho Bucio). Guillem Mesquida y sus reconocidas credenciales en el dominio del sector turístico asume la dirección de Dingus Support. La Dirección General de la compañía presidida por Jaume Monserrat, queda en manos de uno de sus activos más veteranos: Victor Sánchez. ¿A qué obedece esta remodelación, que combina la

con Dingus supone un cambio importante, tanto en la gestión

promoción interna con la incorporación de nuevos

de la operativa como en la manera de entender y asimilar

profesionales en Dingus?

los nuevos modelos de comercialización. En la medida que

Un sector tan cambiante como el turístico nos obliga a ser di-

generamos confianza nuestra misión con ellos trasciende el

námicos y estos nombramientos trasladan el ánimo de ofrecer

corto y medio plazo. Queremos alianzas de futuro, sin fecha

el mejor servicio en cada momento. Cumplen la principal

de finalización.

expectativa de marca que nos han otorgado nuestros clientes:

¿A qué habilidad de la Dirección Comercial no está

la mejora continua a todos los niveles.

dispuesto a renunciar en la General?

Dingus se organiza de forma transversal, con una visión

Quizá a la imaginación. La innovación requiere elevadas dosis

holística que permite el crecimiento colectivo. ¿La clave

de ella para prever las necesidades y requerimientos de un

para que esa estrategia se traslade a los clientes?

sector que se reinventa constantemente. Y por supuesto, la

Complicidad. Para la mayoría de nuestros clientes trabajar

comunicación, la profesionalidad, la vocación de servicio...

Octubre 2015

CUB

Santiago de Cuba, cuna de Carlos Segrera Fernández, artífice de la arquitectura oriental MSc. Joanna Tejera Mosquera MSc. Guillermo Rodríguez Cortés Ing. Marisol Rodríguez Correa

antiago de Cuba es singular no solo por la hospitalidad de su gente y el pintoresco medio geográfi-

co donde se insertó, sino también por su riqueza en historia, tradiciones y los incuestionables valores patrimoniales atesorados a lo largo de su medio milenio de existencia. Dentro del valioso tejido urbano generado desde 1515 hasta la actualidad, coexisten de manera armónica ejemplares de la arquitectura de la época colonial con otros correspondientes a las etapas denominadas

progreso urbanístico. La volumetría y

rial, ubicado en el corredor patrimonial

republicana y revolucionaria. La ciudad

la monumentalidad marcan distintiva-

de las Enramadas.

es, sin duda, poseedora de una rica he-

mente sus obras con un estilo ecléctico;

Considerado una joya del patrimo-

rencia en materia de arquitectura.

son muchas y variadas en las que está

nio ecléctico de Cuba, fue uno de los

Los elementos conceptuales de la ima-

presente su talento de manera directa

primeros “edificios altos” construi-

gen de las construcciones ejecutadas en

o indirecta.

dos en Santiago de Cuba y próximo

el periodo 1900-1958, desde el punto de

Segrera señoreó sobre las líneas urba-

a cumplir sus 100 años. Posee cuatro

vista estético, la asimilación y reinter-

nas de inicios del siglo XX santiaguero.

niveles, cada uno con una profusa y

pretación de una variada gama de có-

Su arquitectura se convirtió en arte.

heterogénea decoración, que causa-

digos formales que se superpusieron en

Omar López, Conservador de la Ciudad,

ron asombro y admiración entre los

el tiempo y conformaron la trama he-

ha expresado: “El joven Segrera fue el

pobladores de la urbe. La intervención

redada, para elaborar un discurso que

dueño de toda una época de la ciudad de

comprende la remodelación capital

permita el flujo comunicativo de inter-

Santiago de Cuba, su gran soñador, en

del inmueble y su ampliación hacia

culturalidad, se lo debemos al arquitec-

un tiempo extraordinario. Fue el gran

dos paredes próximas para lograr un

to Carlos Segrera Fernández.

maestro del eclecticismo y nunca dudó

Hotel E (Encanto) operado por la ca-

Segrera nació en Santiago de Cuba el 29

de crecer en altura, a pesar de los ries-

dena Cubanacán, con 39 habitaciones

de febrero de 1880. Cursó la carrera de

gos sísmicos de esta zona del país”.

(36 estándares y tres suites). La con-

arquitectura entre España y La Haba-

El Ministerio de Turismo, en saludo

cepción del producto hotelero com-

na, donde se graduó en julio de 1900;

al 500 aniversario de la fundación de

prende la ubicación en el primer nivel

también se graduó de ingeniero civil y

Santiago de Cuba y al 62 de la gesta del

de las áreas públicas, comerciales y

agrimensor.

Moncada, ha desarrollado un grupo de

gastronómicas; en los niveles supe-

Desde 1908, en que asumió la posición

inversiones dirigidas a potenciar la de-

riores, las plantas habitacionales y en

de arquitecto municipal en Santiago de

manda del turismo de ciudad, cultura,

el quinto, el Roof Garden.

Cuba, hasta su sorprendente muerte

historia y patrimonio, con especial én-

en agosto de 1922 a la edad de 42 años,

fasis en la modalidad de circuitos o re-

produjo una revolución arquitectónica

corridos y, entre ellas, rescatar y poner

en la ciudad que lo vio nacer y en otras

al servicio del Turismo, una de las más

partes de la antigua provincia de Orien-

relevantes obras de Segrera en Santiago

te. Se le considera un precursor del

de Cuba, el emblemático Hotel Impe-

Fuentes consultadas: Eduardo Pinto Sánchez: El hombre que «empinó» a Santiago, EN Juventud Rebelde, 10 de Agosto del 2013 www.ecured.cu/index.php/Carlos_ Segrera_Fernandez Enciclopedia digital de Manzanillo.

Octubre 2015

Holguín… La tierra más hermosa

“

La tierra más hermosa”, según

hace 20 años, se ha caracterizado por

cremento del flujo de turistas; ope-

cuenta la leyenda, fue la frase

el encanto de su personal y el trato

ran los lujosos Hoteles Encanto del

expresada por Cristóbal Colón

personalizado a los clientes. En su

Grupo Cubanacán: el Hotel E Ordoño

al desembarcar en las costas de Hol-

trayectoria ha merecido numerosos

y el Hotel E Arsenita, alojamientos

guín cuando surcó los mares en su

galardones: Certificación del Sis-

que dignifican a la villa.

búsqueda de nuevas rutas para el co-

tema de Gestión de la Calidad, Re-

De categoría 4 estrellas, el Hotel E

mercio con la India, acontecimiento

conocimiento Nacional Ambiental,

Ordoño está ubicado en la edificación

conocido como Encuentro de las dos

Certificado de Excelencia otorgado

(1927) más alta de Gibara, una joya

Culturas.

por

de la arquitectura local sometida a

TripAdvisor,

Reconocimiento

un excelente trabajo de restauración. En este hospedaje concurren valores patrimoniales excepcionales, el confort moderno y un servicio personalizado en un ambiente ideal para quienes busquen descansar en un entorno que asegura al visitante experiencias inolvidables. Posee 27 espaciosas habitaciones con vistas a la ciudad y a la Bahía de Gibara, climatizadas, con baño, secador de cabello, teléfono, TV satelital, minibar y caja de seguridad; restaurante a la carta, lobby bar, bar terraza y servicio de snack 24 horas. Situado en el Centro Histórico de la Villa Blanca, el Hotel E Arsenita radica en un edificio de inicios del siglo Situada en la porción nororiental de

Zoover durante tres años consecu-

XX que recrea el ambiente de una

Cuba, la provincia de Holguín posee

tivos y el Premio de la Calidad 2014.

casa de familia, donde la intimidad,

más de 220 sitios de interés para el

Fundado en 1817, Gibara, pueblo de

el confort y el servicio personaliza-

turismo, 5.419 habitaciones en ex-

pescadores conocido como La Villa

do priman en un entorno singular.

plotación y una moderna infraes-

Blanca de los Cangrejos, dista 32 km

Compuesto por 12 habitaciones es-

tructura turística, potencial de re-

de la ciudad de Holguín. La distingue

tándar –una para discapacitados–

cursos que permite combinar varias

un bello entorno natural y un revela-

con vistas a la ciudad, al patio inte-

modalidades: playa, náutica, natu-

dor conjunto arquitectónico colonial;

rior y al mar, todas climatizadas, con

raleza, ciudad, salud. Sus ciudades

historia, arquitectura, urbanismo y

baño, secador de cabello, teléfono,

principales –Holguín, Gibara y Ba-

naturaleza confluyen en uno de los

TV satelital y minibar.

nes– acumulan un rico acervo his-

más notables centros históricos cu-

Holguín ejecuta un programa para

tórico cultural, tangible e intangible.

banos del siglo XIX, declarado Monu-

rescatar y rehabilitar locales de va-

Entre los hoteles emblemáticos del

mento Nacional. Se recomienda vi-

lor patrimonial que puedan servir

destino sobresale el Brisas Guarda-

sitar el Museo de Ambiente Colonial

de asiento para emplazar conforta-

lavaca, de categoría 4 estrellas y 437

Cubano, emplazado en una casona de

bles hoteles, tal como se ha hecho

habitaciones, emplazado en primera

estilo neoclásico edificada en 1872; la

en un inmueble donde existió, en el

línea de playa; con una amplia carte-

Batería Fernando VII, el Restaurante

siglo XIX, un cuartel de caballería de

ra de servicios, opera bajo el régimen

El Faro, el centro recreativo cultural

las tropas españolas, y en el cual se

Todo Incluido. Ideal para familias,

Siglo XX y el Snack Bar La Loja.

construye actualmente el Hotel La

bodas, lunas de miel y renovación de

Hoy se fomenta en Gibara la infraes-

Caballeriza, cuya culminación está

votos, desde que abrió sus puertas,

tructura de alojamiento para el in-

prevista para finales del 2015.

Octubre 2015

CUB

Oriente cubano: un abanico de oportunidades plio de atractivos turísticos y culturales sin precedentes. Sitios como la Plaza Pesquero, el Delfinario Bahía de Naranjo o el Parque Cayo Saetía y sus diferentes animales exóticos en completa libertad. Además encontramos el lugar, donde en 1612, hallaron flotando en las aguas de la bahía de Nipe a la Virgen de la Caridad, la Patrona de Cuba; la ciudad de Banes, capital arqueológica de Cuba y el Guayabo en la Meseta de Pinares de Mayarí -a más de 680 metros sobre el nivel del mar- territorio

layas,

donde se encuentra la Villa de igual naturaleza,

historia,

restaurante La Punta.

arquitectura y mucho más,

Tierra heroica, hospitalaria, rebelde

constituye el mosaico de ofer-

y capital del Caribe es Santiago de

tas que ofrece al visitante el Grupo

Cuba. Este año celebró su V Cente-

de Turismo Gaviota S.A. en el Orien-

nario, como una de las siete prime-

te cubano.

ras villas fundadas por los españoles.

Baracoa, con sus 504 años de exis-

Posee importantes sitios históricos

tencia, fue la primera villa fundada

que el visitante puede recorrer para

por el adelantado Diego Velázquez

entender mejor el proceso de for-

en 1511 al llegar a Cuba. La naturaleza

mación de la nacionalidad cubana:

irrepetible que la envuelve la hacen

el cuartel Moncada, el cementerio

nombre. Podrá además visitar Birán y

un verdadero paraíso en el extre-

Santa Ifigenia, el Castillo del Morro

adentrase en la historia de la familia

mo norte del Oriente cubano. Pone

San Pedro de la Roca, el poblado de

Castro-Ruz. Otra opción es visitar la

a disposición del visitante instala-

El Cobre y la Sierra Maestra. En el

ciudad de Holguín, destacada por su

ciones hoteleras y extrahoteleras,

reparto Vista Alegre, residencial en

diseño urbanístico, su patrimonio

donde se combinan la naturaleza,

Santiago de Cuba, se encuentra Vi-

histórico y cultural, con las Romerías

la historia, la tradición, el mar, las

lla Gaviota Santiago, instalación que

de Mayo y la Fiesta Iberoamericana.

facilidades para el descanso y, sobre

emerge como un lugar privilegiado a

Todo esto y más podrá encontrar-

todo, la profesionalidad de sus tra-

la arquitectura del siglo XX. Allí po-

lo acompañado de Gaviota S.A. en el

bajadores. Varias instalaciones para

drá pernoctar en habitaciones de ca-

Oriente cubano, donde la calidad es

el alojamiento, con sus más de 200

sas construidas en la primera mitad

una premisa básica, potenciando la

habitaciones, ofrece Gaviota S.A. en

del siglo pasado y que hoy nos mues-

excelencia en todos los segmentos: sol

Baracoa. Una red extrahotelera muy

tran todo su esplendor.

y playa, naturaleza, historia, cultura.

fuerte podrá encontrar desde Ran-

Holguín posee la gracia de “ser la

cho Maguana -al oeste de Baracoa- y

tierra más hermosa que ojos huma-

hasta el Rancho, ubicado en la des-

nos vieran”, al decir de Cristóbal Co-

embocadura del Río Yumurí, más al

lón, al arribar a la costa de Cayo Ba-

este. El visitante no puede dejar de

riay el 28 de octubre de 1492. Posee

visitar el Sendero del Cacao, en Fin-

hermosas playas en su costa norte;

ca Duaba, o el Paseo en Cayuca por

más de 3.000 habitaciones, en ho-

el río Toa. No debe dejar de degustar

teles 4 y 5, estrellas se encuentran

el plato típico de Baracoa, prepara-

a disposición del cliente. Esta área

do por un chef internacionales en el

geográfica contiene un abanico am-

SIGUENOS POR: www.gaviota-grupo.com gaviotatours@gaviotatours.cu Facebook: /GaviotaTurismoCuba Twitter: @GaviotaTurismo

Octubre 2015

CUB

Santiago de Cuba, un estandarte del turismo caribeño Omar López Rodríguez Conservador de la Ciudad

La villa de Santiago nació al mundo americano en 1515 y desde entonces, han pasado 500 años; tiempo suficiente para definirse como una ciudad de rica historia y una cultura mestiza y diversa, portadora de un legado material y espiritual, trascendente y representativo de ese mundo mágico y atrayente que es el Caribe Insular. Reconocida como la ciudad más caribeña del archipiélago cubano, esta urbe del sur oriental de la isla grande, está indisolublemente ligada a

La Catedral de Santiago de Cuba.

los escenarios por donde transitaron

nuina que cada año moviliza a miles

hía, ciudad de escalinatas y calles

los primeros viajes colombinos, a

de participantes que lo esperan an-

ondulantes, de parques y alamedas;

las rutas seguidas por navegantes y

siosos para su pleno disfrute.

es toda ella un sitio propicio para el

conquistadores del imperio español

La ciudad, escenario de ese mundo

intercambio, para el contacto social

en el siglo XVI; tuvo íntima relación

cultural, es al mismo tiempo una

y para conocer de cerca el resulta-

con la temprana migración forza-

muestra rica y compleja del devenir

do evolutivo del mestizaje étnico y

da del continente africano, formó

urbano y arquitectónico, garante de

cultural derivado de los aportes de la

parte de ese Caribe fortificado que

una imagen singular y auténtica que

población aborigen y las continuas

sorteó el asedio continuo de corsa-

se valida en el intercambio con el

migraciones: españoles, africanos,

rios y piratas y las pugnas entre las

medio natural que la rodea caracteri-

franceses y chinos; en la definición

potencias imperiales que buscaban

zado por la presencia del Mar Caribe

de los rasgos esenciales de santia-

un nuevo reparto del mundo ameri-

y el trasfondo montañoso que regala

gueros y santiagueras.

cano. Santiago es reconocida como

la Sierra Maestra. Ciudad mirador,

Hoy podemos hablar de un trabajo

la ciudad de la historia en Cuba por

anfiteatro natural de frente a su ba-

sistemático a favor de la puesta en

el importante papel jugado por ella

valor de su patrimonio cultural y es

y sus hijos –hombres y mujeres– en

esta la razón que fundamenta una

el desempeño libertario a lo largo de

nueva estrategia para el desarrollo

las guerras por la independencia y en

perspectivo del turismo santiaguero.

cada momento decisivo de la epope-

La celebración de su medio milenio

ya nacional.

sirvió de marco propicio para llevar

Su núcleo histórico se comporta hoy

adelante toda una serie de proyectos

como un destacado reservorio de

de gran alcance que han permitido

cultura popular, donde se destaca su

incrementar la calidad y eficien-

aporte decisivo en la música: cuna

cia de los servicios de alojamiento,

del bolero cubano, de la trova tradi-

gastronómicos, comerciales y re-

cional y del son. Se destacan además

creativos; se ha generado además

sus tradiciones danzarias, el pregón y en especial su carnaval, fiesta ge-

El Papa Francisco saludando desde la Catedral de Santiago de Cuba.

una renovación y actualización de los productos culturales en los que

Octubre 2015

se resaltan los valores de autentici-

recorrido por el Paisaje Fortificado del

de la música e inmersos en una po-

dad y exclusividad. En este sentido,

Sitio Castillo del Morro San Pedro de la

blación que siente orgullo de su que-

se acentúa la capacidad de la ciudad

Roca, que permite interactuar con

hacer histórico.

y su entorno para desarrollar un tu-

el mundo militar de los siglos XVI

Hace pocos días, Santiago recibió la

rismo de amplia gama, con destaque

al XIX; y Una Inmersión en la Histo-

visita del Papa Francisco como Misio-

para el histórico cultural pero com-

ria, proyecto que posibilita un acer-

nero de la Misericordia, y en su peri-

plementado con el de naturaleza, el

camiento al fascinante patrimonio

plo llegó al Santuario Nacional como

agro industrial, el arqueológico sub

sumergido existente en el litoral de

peregrino de la Virgen de la Caridad

acuático; entre otros.

Santiago de Cuba relacionado con el

del Cobre, patrona de la religión ca-

Entre los proyectos más significa-

combate naval de la guerra hispano

tólica en Cuba; recorrió las calles de la

tivos llevados a cabo están: la re-

cubano-norteamericana.

ciudad histórica, compartió con la po-

modelación integral de su Paseo

Ciudad, historia y cultura se dan de

blación y luego de un encuentro con la

Marítimo con un renovado

male-

la mano para entregar un producto

familia cubana en la Catedral, desde

cón donde nueve espacios públicos

turístico atractivo y sugerente, ca-

su atrio y de frente al Parque Céspe-

y variadas ofertas gastronómicas y

paz de motivar diferentes intereses

des, ocupado por miles de cubanos, bendijo la ciudad por sus 500 años. Así es Santiago de Cuba, una ciudad de leyendas para ser contadas, un sitio para el disfrute deseado o el descanso necesario, un lugar donde sentirse como en casa por la hospitalidad de sus habitantes, alegres y gentiles; ahora bien, no intente hacerlo por sólo un día porque no le alcanzaría el tiempo; programe no menos de tres y entonces sí podrá disfrutar a plenitud lo que el Trio Matamoros popularizó en su canto: Cuando tú vayas a Oriente,

El Museo Bacardí y el Gobierno Provincial.

mi legendaria región, tierra que tiembla caliente, cuna del sabroso son.

de ocio permiten el disfrute pleno de la interrelación entre la ciudad y el mar; la rehabilitación integral

Llégate al Puerto de Boniato,

del Corredor patrimonial de las En-

sube a la Loma de San Juan,

ramadas, calle comercial peatonal

vete al Caney por un rato,

con amplia presencia de servicios

y prueba las piñas que allí dulce están.

culturales y de alojamiento en pleno Y si vas al Cobre,

corazón de la vida cotidiana citadina; la revitalización de los anillos fun-

Paseo Marítimo.

Quiero que me traigas Una virgencita de la Caridad,

dacionales en los que se restauraron la Catedral, el Museo de Ambiente

y lograr la atractiva combinación de

Yo no quiero flores,

Histórico Cubano, el antiguo Club

encontrar lo deseado y unido a ello

yo no quiero estampas,

San Carlos y la Casa de la Trova, en-

sorprenderse con nuevas propuestas

Lo que quiero es Virgen de la Caridad.

tre otros. Muy interesantes resultan

enriquecedoras. Santiago lo invita a

para los amantes de temáticas espe-

usted junto a familiares y amigos; y

ciales, las propuestas de: Los Cami-

lo hace consciente de que su estancia

nos del Café, que ofrece una mirada

en ella los hará rejuvenecer de tanta

íntima al patrimonio arqueológico

alegría desbordante, les permitirá

cafetalero que ostenta la condición

sentirse seres del mar y las monta-

de Patrimonio de la Humanidad; el

ñas, conocerán cómo vivir en medio

Octubre 2015

CUB

Nuevos programas de Meliá Cuba para viajes de novios

n julio de este año, Meliá Hotels International puso en marcha los programas Adore

by Meliá Cuba, llenos de atenciones especiales y cuidados detalles para viajes de novios a la isla grande del Caribe. Más de una veintena de alojamientos gestionados por la hotelera española en ciudades y playas de Cuba se integran a estos nuevos programas para bodas, lunas de miel y renovación de votos. Playas de arenas blancas y aguas cristalinas,

románticos

gazebos

junto al mar o rodeados de jardines tropicales,

salones

elegantemen-

retrasarse hasta las 15:00 horas.

facilidades se considera un mundo

te decorados, selecta gastronomía,

En Holguín, destino al que se dedica

aparte, sencillamente excepcional.

coordinadores profesionales de bo-

esta edición de Hosteltur Cuba, Me-

Dispone de Luxury Rooms y ele-

das, privacidad, servicios extras…

liá Hotels International opera dos

gantes Garden Villas, con piscina

¡Meliá Cuba lo tiene todo para ser

magníficos resorts Todo Incluido re-

privada y acceso directo a la playa,

anfitrión de ceremonias de ensueño

comendados para parejas: Paradisus

así como de un jardín botánico que

y memorables lunas de miel!

Río de Oro y Sol Río de Luna y Mares.

propicia la observación de aves en-

A la llegada, el check-in será pri-

Pocos metros separan a estos dos

démicas y un fantástico Yhi Spa con

vado, en la habitación habrá flores

alojamientos emplazados en Playa

casi 2 000 m2. Su exclusiva sección

frescas, chocolates y una botella de

Esmeralda, en el Parque Natural Ba-

Royal Service supone un nivel supe-

cava. Al día siguiente, el desayuno

hía Naranjo, uno de los más hermo-

rior de lujo y sofisticación, con servi-

puede ser en la propia habitación,

sos parajes del litoral holguinero.

cio de mayordomía, room service las

siempre ubicada en un área privile-

Paradisus Río de Oro es un Cinco Es-

24 horas, exquisita oferta gastronó-

giada del hotel y dotada de las me-

trellas concebido solo para adultos

mica, in room spa, in room dinner,

jores vistas. Los programas de bodas

que por su elevado confort y amplias

carta de almohadas, minibar VIP,

incluyen servicio de notario y certi-

transfers privados, conexión wifi

ficado de matrimonio, la decoración

gratuita, entre otros privilegios.

para la ceremonia, torta y botella de

Por su parte, Sol Río de Luna y Mares

cava para el brindis, música, fotos,

es un Cuatro Estrellas integrado por

pullover “Just Married” y otros de-

dos secciones hoteleras que brindan

talles que varían según el programa.

doble opción de restaurantes, bares

Los novios disfrutan de descuentos

y lobbies abiertos. Recientemente

en masajes, prioridad en las reser-

allí se reportó un récord asociado a

vas de restaurantes especializados,

una boda, pues la ceremonia contó

una cena romántica y el llamado

nada menos que con 150 invitados.

“cóctel para lunamieleros”, ocasión en la que se reúnen las parejas que coinciden en su viaje de nupcias. La noche antes de la partida, recibirán atenciones especiales en la habitación, en tanto el check-out puede

INFORMACIÓN: www.meliacuba.com www.weddingcubachannel.com

AHORA

EL AMOR Un momento tan especial, único e irrepetible, se merece el paraíso.

MELIÁ CUBA

LA HAVANE Y SANTIAGO DE CUBA Meliá Cohiba I Meliá Habana I Tryp Habana Libre Meliá Santiago de Cuba VARADERO Paradisus Princesa del Mar I Paradisus Varadero I Meliá Las Américas I Meliá Varadero I Meliá Las Antillas I Meliá Península Varadero I Meliá Marina Varadero I Sol Palmeras CAYOS Meliá Buenavista I Meliá Cayo Santa María I Meliá Las Dunas I Meliá Cayo Guillermo I Meliá Cayo Coco I Meliá Jardines del Rey I Sol Cayo Largo I Sol Cayo Guillermo HOLGUÍN Paradisus Río de Oro I Sol Río de Luna y Mares

AHORA

Octubre 2015

CUB

El esplendor de los mares del oriente cubano disfrutar de las bellezas de su entorno. Para los más románticos se recomienda el espectáculo de la Puesta de Sol en el Caribe, desde una embarcación. Y para quienes gusten probar suerte y combinar la meditación con la estimulación muscular, se ofertan yates con tecnología de última generación para realizar pesca a la vara. El centro de buceo cuenta con experimentados y calificados instructores, que llevarán a los amantes de esta especialidad a conocer la excepcional belleza de sus arrecifes, la excelente visibilidad dentro de sus aguas y el colorido de los fondos marinos del norte oriental, con equipamientos profesionales y

arina Gaviota Oriente consti-

de última tecnología. Ofertamos cursos

tuye la puerta imprescindible

con certificación internacional ACUC,

para poder vivir una maravi-

así como paquetes y excursiones de bu-

llosa aventura en los mares del orien-

ceo. Para los buzos profesionales le re-

te cubano. Pone a disposición de sus

comendamos la experiencia de realizar

clientes una variada oferta de altísima

el Buceo Nocturno.

calidad, acorde a los estándares inter-

Para el yatismo internacional, nuestra

nacionales. Posee una moderna flota de

marina oferta facilidades de servicio de

confortables embarcaciones de última

rias para sentirse como en casa.

atraque,

agua, electricidad, recogida

generación para diversas opcionales

No pierda la oportunidad de participar

de desechos, trámites de documentos

náuticas recreativas, pesca deportiva

en el safari Crucero del Sol: consiste

legales, autoridades portuarias, abas-

y de buceo, todo ello en el contexto de

en un viaje en un confortable y mo-

tecimiento de combustible, trabajos

su más atractiva oferta: el Acuario Cayo

derno catamarán bordeando el litoral.

menores de carpintería, electricidad y

Naranjo. Este cuenta con las peripe-

Además podrá realizar una sección de

mecánica ejecutados abordo, tiendas,

cias y espectaculares saltos de nuestros

snorkeling en una maravillosa barrera

gastronomía y lavandería.

simpáticos delfines. Además, pone en

coralina, con barra abierta durante toda

Además, durante su estancia en los ho-

manos del visitante los servicios de

la excursión, un delicioso almuerzo con

teles, podrán hacer uso de los servicios

marina internacional.

langosta y un baño con delfines.

de puntos náuticos, donde desde las

El Acuario Cayo Naranjo es un sitio

Si desea experimentar la combinación

primeras horas del día hasta la puesta

apropiado para el descanso y el dis-

perfecta del mar y un paraíso natural,

del sol tienen a su disposición catama-

frute de la naturaleza, donde se pue-

el safari Cayo Saetía en Catamarán es

ranes, banana, kayaks, botes, tablas de

den encontrar ofertas diurnas y noc-

la elección ideal. Podrá navegar en la

vela y bicicletas acuáticas.

turnas. Se destacan las actividades

bahía más grande de Cuba para disfru-

de nado y espectáculos con delfines,

tar de una barrera coralina seguida de

show con sorprendentes leones ma-

un safari que le brinda la oportunidad

rinos, opción que vincula la gastro-

de observar una flora y fauna deslum-

nomía especializada en productos se-

brante, además de un exquisito al-

lectos del mar, con ambiente marino.

muerzo Buffet.

Para los amantes del mar, el acuario

Los aventureros pueden rentar mo-

OFICINA CENTRAL:

pone a su disposición un Bungalow

tos acuáticas de dos plazas para reali-

biplanta con las condiciones necesa-

zar paseos dentro de la bahía de Vita y

Tel.: + (53 45) 66 4115, 66 4131 director.comercial@marinagav.co.cu

Octubre 2015

Baracoa: por donde Cuba, comienza tunidad única de conocer las diferentes variedades de plantas que se cultivan en la zona y podrá observar los procedimientos de cosecha y beneficio según los métodos empleados por los campesinos mediante un recorrido de aproximadamente 45 minutos. Por su parte la Finca Rancho Toa, ubicada a unos ocho kilómetros de la ciudad, muestra la vida del campesino, sus costumbres, los medios de transporte por el río más caudaloso de Cuba, la comida tradicional, los productos agrícolas fundamentales de la zona (coco y cacao). Es un espectáculo de naturaleza, desde donde se divisa el majestuoso Yunque, símbolo

natural de esta ciudad.

aracoa, próxima a celebrar su 505 aniversario, fue la primera de las Villas fundadas por el adelantado Diego Velázquez, allá por agosto de 1511. Desde entonces

encierra ese “toque mágico” que la hace única en el tiempo. No hay visitante, cubano o extranjero, que se resista a la ten-

tación de visitarla y conocerla. Por el Sur del archipiélago cubano, los hermosos paisajes que se funden entre el macizo montañoso Sagua-Baracoa y las cálidas aguas del Mar Caribe, dan al visitante un preámbulo inicial magnífico, para adentrarse en La Farola, un sorprendente viaducto con varios puentes colgados al vacío y que en poco tiempo traslada al viajero al Norte del territorio nacional, también escenario de hermosos paisajes y sitios de gran relevancia como el Parque Alejandro de Humbolt, Patrimonio de

Baracoa, conserva claras evidencias del sólido sistema de for-

la Humanidad.

talezas coloniales que la defendían del asedio de corsarios y

De la mano del Grupo de Turismo Gaviota S.A. y desde Playa

piratas, una de ellas hoy es el Restaurante La Punta, lugar im-

Maguana hasta la desembocadura y cañón del Río Yumurí, se

prescindible en la visita a esta ciudad; un trato profesional de

pone a disposición de los visitantes instalaciones hoteleras y

su staff, combinado con excelentes propuestas de la comida

extrahoteleras, donde se combinan la naturaleza, la historia,

típica del lugar o platos internacionales, elaborados con in-

la tradición, el mar, las facilidades para el descanso y, sobre

gredientes asociados al chocolate y al coco, podrán deleitar su

todo, la profesionalidad de sus trabajadores. Todo ello con el

paladar, a partir de una experiencia única.

objetivo de satisfacer los requerimientos de los que opten por

Para alargar su estancia y conocer más de la cultura de Bara-

visitarnos.

coa -“la leyenda del Pelu”, los bailes típicos como el Nengón,

“Tierra entre ríos” es el nombre aborigen de Guantánamo,

Kiribá, etc.- Gaviota ofrece más de 200 habitaciones en dife-

nombre de la provincia donde se encuentra Baracoa. Nada

rentes instalaciones en la propia ciudad y muy cerca de ellas:

mejor para definir a dos atractivos turísticos, que son bordea-

los hoteles Porto Santo y El Castillo, los hostales La Rusa, Río

dos por los ríos Duaba y Toa.

Miel, 1511 y La Habanera, así como Villa Maguana, se compla-

Finca Duaba, es un lugar campestre ubicado en las inmedia-

cen con brindarles sus servicios.

ciones del río Duaba, a seis kilómetros de la ciudad de Bara-

Naturaleza irrepetible, que envuelve a Baracoa, la primada de

coa. Se trata de un lugar rodeado de plantaciones de cacao y

Cuba, la única con casi 505 años, hacen un verdadero paraíso

de otras especies de árboles frutales de la región. Cuenta con

en el extremo norte del Oriente Cubano.

un restaurante campestre, ideal para disfrutar de un excelente almuerzo o cena, a lo campesino, sazonado a lo baracoeso. En las tierras de Baracoa se encuentra el mejor cacao de nuestra Isla, razón por la cual ha alcanzado celebridad en toda Cuba y en gran parte del mundo. En Finca Duaba, a través del primer Sendero didáctico del cacao en Cuba, el cliente tendrá la opor-

SIGUENOS POR: www.gaviota-grupo.com gaviotatours@gaviotatours.cu Facebook: /GaviotaTurismoCuba Twitter: @GaviotaTurismo

Octubre 2015

CUB

BREVES

más en www.hosteltur.com

AUMENTA UN 26%

hacia Cuba procedentes de

las cuales puede volarse

2015 pudiera cerrar con

ARRIBO DE TURISTAS A

Canadá registró en los pri-

directamente a Cuba,

más de 3,5 millones de

CUBA EN MES DE JULIO

meros siete meses de 2015

así como contar con una

visitantes internaciona-

Cuba cerró el mes de julio

un crecimiento sustancial.

plataforma aérea que ase-

les, de ellos unos 145.000

con 266.821 visitantes

De acuerdo con estadís-

gura más de un millón de

estadounidenses, o sea,

extranjeros recibidos,

ticas preliminares, desde

asientos anuales, añadió.

unos 50.000 más que los

una cifra que representa

inicios de enero y hasta el

El pasado año viajaron

que arribaron en 2014”,

un crecimiento de 26%

19 de julio último llega-

a Cuba poco más de un

explicó Perelló.

respecto a julio de 2014,

ron a la Isla alrededor de

1.175.000 canadienses,

“Para el resto del año, se

según información su-

104.000 canadienses más

una cifra que en el actual

prevé la misma tendencia

ministrada por la Oficina

que en el mismo lapso del

escenario (con el dólar

de crecimiento debido

Nacional de Estadística

pasado año.

local a la baja) pudiera

a los acontecimientos

e Información (ONEI). El

Para tener una idea más

cerrar 2015 con un creci-

programados para el 14 de

acumulado entre enero

precisa de lo que este

miento cercano al 10%.

agosto, con la apertura de

y julio es de 2.190.134

incremento representa,

visitantes (17% más que el

explicó, basta señalar

AUMENTAN ARRIBOS

Unidos en La Habana y en

año anterior). Canadá se

que esa cifra por sí sola

DE TURISTAS

el mes de septiembre por

mantiene como principal

supera lo alcanzado por

ESTADOUNIDENSES A

la visita del papa Francis-

emisor turístico del país,

el segundo mercado en

CUBA

co”, agregó Perelló.

con 72.350 viajeros en ju-

importancia para Cuba, el

El arribo de visitantes

lio (25% más con respecto

de Alemania, desde donde

estadounidenses a Cuba

GRUPO HOTELERO

a 2014) y 906.240 en los

llegaron en el periodo de

se incrementó en un 54%

CUBANO PROYECTA

primeros siete meses de

referencia unos 91.700

entre enero y julio con

AMPLIAR A 50.000 SUS

2015 (14% por encima).

pasajeros. Govea detalló

la llegada a la de 88.996

HABITACIONES PARA

Por detrás de Canadá, en

que hasta el 19 de julio, y

turistas procedentes de

2020

el acumulado de enero a

siempre según estimados

Estados Unidos. En el

El grupo Gaviota S.A. pro-

julio, aparecen Alemania

preliminares, Canadá

mismo lapso de 2014,

yecta para 2020 ampliar

(95.410, +21,9%), Ingla-

rebasó los 877.500 visi-

habían llegado a Cuba

a 50.000 las habitaciones

terra (94.595, +28,6%),

tantes, lo cual significó

57.768 personas. Las

que opera en toda Cuba,

Francia (85.723, +30,1%),

42% del total de arribos

cifras, procedentes de un

plan en el que priorizará

Italia (75.936, +13,0%),

registrados por la nación

documento de trabajo del

La Habana con la inau-

México (57.874, + 21,5%),

antillana.

economista y profesor de

guración de tres nuevos

Venezuela (55.671,

Interrogado acerca de los

la Facultad de Turismo

hoteles en los próximos

+54,8%), Argentina

elementos que sustentan

José Luis Perelló, coinci-

tres años, informó la tele-

(54.550, +17,8%), España

el notorio aumento en la

den con los primeros siete

visión estatal cubana y ha

(52.994, +25,5%) y Chile

emisión, el directivo men-

meses de la normalización

sido reseñado por agencia

(30.644, +30,5%).

cionó, en primer término,

diplomática entre ambos

EFE.

un factor coyuntural, pero

países tras 50 años de

Una de las acciones del

AUMENTA

de mucho impacto: la

ruptura.

proyecto de ampliación

SUSTANCIALMENTE

existencia de una matriz

La cifra no contempla el

será la apertura, el año

LLEGADAS DE

de opinión que estimula

arribo de los cubanoesta-

próximo, de un hotel de

CANADIENSES A CUBA

a visitar Cuba antes que

dounidenses, que, según

lujo categoría 5 estrellas en

Eloy Govea, director de

se produzca un previsi-

el experto, fueron 164.368

el antiguo edificio “Man-

la oficina de Turismo de

ble “boom” del mercado

personas en igual período

zana de Gómez”, situado

Cuba en Toronto, dijo

estadounidense. También

de enero a julio. “Según

en el Centro Histórico

en exclusiva a la agen-

favorece mucho el hecho

mis cálculos preliminares

de La Habana, con 246

cia Prensa Latina que

de que existen 30 ciuda-

y teniendo en cuenta el

habitaciones. Para 2017

el número de viajeros

des canadienses desde

escenario actual, el año

será reabierto el legendario

la Embajada de Estados

Octubre 2015

“Hotel Packard” con 300

Desarrollo del Ministerio

canas y cubanas para ope-

positivo. Hasta el pasado

habitaciones y en 2018

de Turismo (MINTUR),

rar viajes a Cuba. En una

6 de septiembre último

tocará el turno al nuevo

aseguró a la Agencia

conferencia con analistas

hubo un aumento de 30%

“Prado y Malecón”, aún

Nacional de Noticias (AIN)

financieros, el Presidente

en el arribo de visitantes

por construirse en la es-

que se ha dado luz verde

de NCLH, Frank del Rio,

galos a Cuba con relación

quina de esas dos avenidas

a un extenso plan de de-

dijo que él personalmente

a igual período del año

de la capital cubana y que

sarrollo que fija una meta

está muy involucrado en la

anterior, declaró a Prensa

ofrecerá alojamiento en

ambiciosa: la construcción

estrategia de su compañía

Latina Rosa Adela Mejías,

sus 208 habitaciones. La

de 85.000 habitaciones

para Cuba.

consejera de Turismo de la

apertura de las tres insta-

dentro de cinco años y

“Una vez Cuba esté to-

Embajada de Cuba en este

laciones buscará ampliar al

110.000 para 2030.

talmente abierta, va a ser

país europeo. “Si hacemos

casco histórico la oferta de

El arribo de turistas a

una verdadera bonanza

un análisis, vemos que por

Gaviota en la capital cuba-

la Isla caribeña se verá

para la industria”, expresó

ejemplo en el año 1992

na, que en la actualidad in-

beneficiado este año por

Del Rio y fue dado a co-

viajaron 13.392 franceses a

cluye a los hoteles “Quinta

dos hechos significativos:

nocer por el sitio Cuba-

la Isla, mientras que en el

Avenida”, “Memories

el dinámico proceso de

debate. “Todo el mundo

2014 fueron 103.488, una

Miramar Havana” y “H10

normalización de relacio-

está excitado con China,

cifra a la que aspiramos

Panorama”, todos ellos

nes entre Cuba y Estados

pero yo creo que Cuba

aproximarnos en 2015”,

ubicados en el exclusivo

Unidos -88.996 ciudada-

puede tener un impac-

recalcó.

barrio de Miramar.

nos estadounidenses lle-

to positivo similar en la

El proyecto también abar-

garon a Cuba en el primer

industria como un todo,

CUBA ACOGERÁ LA 60

ca importantes polos tu-

semestre, y se esperan

por su proximidad a los

REUNIÓN DE LA OMT

rísticos como Varadero, a

150.000 para cierre de

Estados Unidos y porque

PARA LAS AMÉRICAS

unos 150 kilómetros al este

año-y la visita del Papa

el Caribe representa cerca

Cuba será sede de la 60

de La Habana, la cayería

Francisco.

del 40% del despliegue de

Reunión de la Comisión

norte de las provincias de

Esta realidad podría poner

la industria”.

para las Américas de la

Villa Clara, Ciego de Ávila

el jaque las capacidades

La compañía noruega apli-

Organización Mundial de

y Camagüey (centro este) y

hoteleras de la ciudad de

có para una licencia de la

Turismo (OMT). Un comu-

Holguín (este).

La Habana, que desde hace

Oficina de Control de Acti-

nicado del Ministerio de

años se muestran insufi-

vos Extranjeros (OFAC) del

Turismo (Mintur) explicó

CUBA PROYECTA

cientes. Según el último

Departamento del Tesoro

que una delegación de este

CONSTRUIR 110 MIL

cierre de la Oficina de

y una licencia de expor-

país asistió a la Asamblea

HABITACIONES PARA

Estadística e Información

tación del Departamento

General de la OMT en Me-

2030

(ONEI) de 2014, la ciudad

de Comercio. “Estamos

dellín, Colombia, presidi-

En los primeros siete

de La Habana cuenta con

esperando escuchar resul-

da por el titular del sector

meses de este año 2015 (de

9.653 habitaciones, que

tados positivos, y estamos

Manuel Marrero, donde

enero a julio) arribaron al

brindan capacidad solo

también en contacto con el

este país fue seleccionado

Destino Cuba más de dos

para 27.000 personas.

gobierno cubano, como lo

para la Comisión.

millones de turistas. Esta

Esta delicada situación se

requiere, para obtener su

Añade el Mintur que du-

cifra representa casi un

amortigua con la existen-

permiso también”, señaló

rante esa cita en Medellín

16% más que igual fecha

cia de más de 10.000 casas

Del Río. “No sabemos el

apareció la propuesta,

del año anterior. Este

particulares que ofrecen

tiempo que demorará

aceptada por unanimidad,

crecimiento ha despertado

servicios de alojamiento.

cumplir esto deseo, pero

de que la 60 Reunión se

tenemos la esperanza de

celebre en La Habana, en

las alarmas de las autoridades del sector.

NORWEGIAN CRUISE

hacerlo antes de que fina-

mayo de 2016. Este apoyo

En la actualidad, la capa-

LINE ASPIRA A OPERAR

lice el año”.

de los países miembros de

cidad de Cuba es de 63.000

VIAJES A CUBA

habitaciones en el sector

La compañía de cruceros

CRECE EN 30% ARRIBO

constituye una muestra

estatal y unas 12.000

Norwegian Cruise Line

DE FRANCESES A CUBA

más del respaldo a este

viviendas particulares

Holdings Ltd. (NCLH) ha

El turismo francés hacia

archipiélago en la esfera

con licencia. Alexander

solicitado permiso a las

Cuba en el año 2015 ha

internacional, insistió el

Sierra Bouza, director de

autoridades norteameri-

mostrado un crecimiento

comunicado.

la OMT para Las Américas