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Índice 01
Palabras a la familia AMResorts.....................
4
02
Nuestra Filosofía...................................................
5
03
Actitud + AMR.......................................................
11
04
AMR News.............................................................
13
05
Conociendo a Rodrigo Llaguno.......................
16
06
Colaboradores destacados...............................
19
07
Capacitaciones destacadas..............................
21
08
Piensa, actúa y trabaja seguro........................
30
09
¿Cómo nos cuidamos?.........................................
32
10
Vamos a ponernos sociales..............................
35
11
Premios y reconocimientos...............................
37
12
AMResorts en tu comunidad...........................
39
13
Eventos internos...................................................
45
14
Cumpleaños del bimestre..................................
65
15
Estándares de presentación.............................
68
16
Ciudad anfitriona..................................................
70
17
Wellness..................................................................
72
18
Tabla de hoteles....................................................
73
Editores Generales: Gabriela Samel y Javier Saavedra Colaboraciones especiales: Zuko García, Rubén Caraballo y David Pritchard Editor de arte: Amy Landero
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01
Palabras a la familia AMResorts
Palabras a la familia
AMResorts “
El impacto positivo que ofrece nuestra compañía se refleja día tras día en los clientes que nos eligen
Por eso, es importante que sigamos diferenciándonos a través de nuestro servicio cálido, alegre y profesional, factores clave que han ayudado a construir esta
“
historia. Igualmente, sigamos trabajando sin olvidar
A pesar de los desafíos sin precedentes que generó la
nuestro enfoque proactivo para fortalecer los
pandemia del coronavirus y los cierres que imperaron
protocolos sanitarios y de higiene, que protegen a
durante 2020, nuestro sector se está recuperando,
todos nuestros huéspedes y colaboradores, al mismo
porque ofrece un valor sociocultural único. Los viajes
tiempo que generan mayor confiabilidad.
y el turismo son actividades esenciales que generan empleos, empoderan comunidades y reafirman los lazos que unen a todas las regiones del mundo.
Con esto en mente, estoy seguro de que seguiremos evolucionando con éxito por el resto del año, teniendo en consideración que nuestra misión corporativa,
AMResorts no es la excepción, el impacto positivo
más importante, es transformar vacaciones de
que ofrece nuestra compañía se refleja día tras día en
ensueño en recuerdos para toda la vida...
los clientes que nos eligen, ya que confían en nuestra promesa de marca para mejorar la vida de sus familias, olvidarse de las preocupaciones y celebrar momentos memorables con sus seres amados, en destinos que son importantes para ellos.
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Misión
Visión
Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida.
Ser la mejor opción para viajes de placer, enriquecer la vida de la gente y conectar el mundo.
Valores Somos empáticos Somos auténticos Somos proactivos Actuamos juntos Nos importan los resultados Tenemos sed de más Hacemos todo con pasión
Gabriel Felip
Group President AMR Global Operations AMResorts
Nuestra Filosofía
|
02
Filosofía
ONE ALG Misión Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida.
Visión Ser la mejor opción para viajes de placer, enriquecer la vida de la gente y conectar el mundo.
DREVC I Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable
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02
Nuestra Filosofía
Valores Somos empáticos Nos interesa el bienestar de nuestros colaboradores, nuestras comunidades y el medio ambiente.
DRELC I Somos empáticos
Somos auténticos Somos receptivos, honestos, respetuosos y nos valoramos el uno al otro.
Somos proactivos
SESMB I Somos auténticos
Tomamos iniciativa y hacemos que las cosas sucedan.
Actuamos juntos Trabajamos como un equipo y valoramos la diversidad y la inclusión.
Nos importan los resultados Estamos comprometidos a entregar resultados positivos.
NOSRC I Somos proactivos
Tenemos sed de más Somos curiosos, abiertos al cambio y estimulamos el crecimiento y la innovación.
Hacemos todo con pasión Trabajamos duro y disfrutamos lo que hacemos. 6
DREPB I Actuamos juntos
Nuestra Filosofía
02
Nuestros
Compromisos Nuestro equipo
Al crear oportunidades y promover el bienestar personal.
Nuestros socios Al honrar nuestro compromiso y generar rentabilidad excepcional.
Hotel Jardín Tropical I Trabajamos duro y disfrutamos lo que hacemos
BREMB l Estamos comprometidos a entregar resultados positivos
BRERC & SECUN l Creamos oportunidades y promovemos el bienestar personal
DRMPC l Conocemos y practicamos nuestra misión ONE ALG
SEPLC I Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarjeta de presentación
ZOPDB I Trabajamos en colaboración con nuestros compañeros y diferentes departamentos
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02
Nuestra Filosofía
Nuestros clientes Al brindar experiencias vacacionales que exceden toda expectativa.
Nuestras comunidades y medio ambiente Al enriquecer y cuidar los lugares donde vivimos, trabajamos y viajamos.
SECCC l Somos curiosos, abiertos al cambio y estimulamos el crecimiento y la innovación
SEBMI I Trabajamos como un equipo y valoramos la diversidad y la inclusión
SEPCR l Conocemos y alcanzamos nuestros objetivos individuales y de equipo
DRELM l Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida
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NOJRC l Vivimos al máximo la Filosofía AMResorts
SEPLC l Todo el equipo humano de AMResorts nos desempeñamos con base en la vivencia de nuestros valores ONE ALG
Nuestra Filosofía
|
02
Los 20 principios del servicio que practicamos en 01 Conocemos y practicamos nuestra misión ONE ALG.
02 Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarjeta de presentación.
03 Ayudamos a nuestros huéspedes y
aprovechamos en todo momento para hacerles sugerencias personalizadas sobre nuestras instalaciones y actividades.
04 Todos somos responsables de mantener
una imagen impecable de las instalaciones del hotel.
05 Conocemos y alcanzamos nuestros objetivos individuales y de equipo.
11 Somos los mejores promotores de nuestro hotel ya que conocemos perfectamente las instalaciones y sus actividades.
12 Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable.
13 Practicamos la mejora continua en nuestro desempeño.
14 Todos los supervisores y jefes
departamentales saben cómo proceder ante dificultades y casos de emergencia.
15 Nuestro hotel es una ventana al mundo,
nos aseguramos de que nuestros visitantes estén bien atendidos, brindándoles una sonrisa y saludo siempre.
06 Nos distinguimos por nuestra amabilidad
16 Aplicamos los aspectos básicos del
07 Aplicamos los procedimientos de trabajo
17 Actitud: Brindamos un excelente servicio
y fraseología.
y cumplimos con nuestros estándares consistentemente.
08 Somos profesionales del servicio,
responsables de atender cualquier oportunidad hasta el cierre del círculo y la solución de la causa raíz.
09 Tenemos conciencia de nuestro impacto
en los ámbitos empresarial, ambiental y social. Cuidamos personalmente de todos los recursos.
10 Estamos informados del acontecer
diario del hotel a través de los briefings departamentales y los tableros informativos.
servicio: actitud, calidad y oportunidad. con hechos, no con palabras.
18 Calidad: Planeamos y organizamos
nuestras actividades para evitar improvisaciones. Hacemos las cosas correctas, bien desde la primera vez, a tiempo y siempre, a la medida de las necesidades de nuestros huéspedes.
19 Oportunidad: Brindamos el servicio en
el momento en que se requiere, usando nuestro empowerment.
20 Todo el equipo humano de AMResorts nos
desempeñamos con base en la vivencia de nuestros valores ONE ALG.
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02
Nuestra Filosofía
Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarjeta de presentación.
DREPB I Nuestro hotel es una ventana al mundo
DRELC I Sabemos que cada interacción es única
ZOPDB I Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarjeta de presentación
10
DREVM I Inspiramos a todos a nuestro alrededor
DRMPC I Brindamos un excelente servicio con hechos, no con palabras
Actitud AMR
|
03
Decálogo + Actitud AMR
SEMRC I Regala tú mejor sonrisa y saluda en cada interacción
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Demuestra una actitud positiva.
8.
Trabaja en colaboración con tus compañeros y diferentes departamentos.
9.
Vive el servicio como tu filosofía de vida: inspirando a todos a tu alrededor.
ZVRIM I Valoramos este regreso como una oportunidad para brillar
10.
Regala tu mejor sonrisa y saluda en cada interacción. Conoce a cada huésped: su nombre y sus preferencias. Siempre ofrece ayuda con calidad, calidez y amabilidad. Recuerda que cada interacción es única: ¡haz que cuente! Sé el autor de momentos WOW. Asume la responsabilidad y “cierra el ciclo” de una solicitud.
¡Valora este regreso como una oportunidad para brillar!
Trabaja en colaboración con tus compañeros y diferentes departamentos. SUARM I El servicio es nuestra filosofía de vida
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03
Actitud AMR
Momentos
WOW 01
Siempre demuestro una actitud positiva
02
Trabajamos en colaboración con nuestros compañeros y diferentes departamentos
03
Vivimos el servicio como nuestra filosofía de vida
04
Soy el autor de momentos WOW
05
Cada interacción es única
BRCSL I Calidad, calidez y amabilidad
SECCC I Inspiramos a ser proactivos
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DREPM I Somos autores de momentos WOW
DREDL I Todos somos responsables de mantener una imagen impecable de las instalaciones del hotel
AMR News
04
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AMR NEWS SOMOS UNA SÚPER EMPRESA
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Nuestra compañía ha sido reconocida nuevamente como parte del ranking de Súper Empresas 2021, organizado por la revista Expansión, en colaboración con la consultora Top Companies; dicho reconocimiento es otorgado a organizaciones innovadoras que cuentan con una cultura laboral sólida, además de tener líderes involucrados y un ambiente propicio para trabajar y desarrollarse.
En la edición 2021, AMResorts mantuvo, por segunda ocasión consecutiva, la cuarta posición del ranking de los lugares donde todos quieren trabajar, en la categoría de más de 3 mil colaboradores de Súper Empresas México. Asimismo, AMResorts destacó en los factores de “crecimiento laboral” y “diversidad e inclusión”, que forman parte fundamental del proceso de evaluación para obtener la distinción.
Una vez más, demostramos que... #ActuamosJuntos
Gabriel Felip | Group President AMR Global Operations “Es un orgullo ser reconocidos por diez años consecutivos, como una de las empresas turísticas donde todos quieren trabajar”
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AMR News
AMR NEWS Reconocen a Loriana Granillo como “Top Performer” en la WTTC En el marco de la Cumbre Mundial de Viajes y Turismo, celebrada el pasado 26 y 27 de abril en Cancún, Loriana Granillo, nuestra Directora de Estándares e Innovación de AMResorts, recibió el reconocimiento “Top Performer”, por su constante desempeño y contribución, no solo para nuestra compañía, sino para el crecimiento sostenible del sector turístico.
Loriana y Alex Zozaya
Esta distinción a Loriana, refleja su compromiso con la industria del turismo, así como su espíritu de servicio, que no solo están alineados con la filosofía de nuestra compañía, sino que la convierten en un componente único e indispensable para la industria. Loriana con equipo ejecutivo ALG
En el espacio, que reúne a los líderes empresariales de la industria de los viajes más importantes del mundo y ministros de gobierno, Loriana refrendó su compromiso vocacional frente al trabajo de mejora e implementación de estrategias eficaces en la gestión de la calidad, realizado en AMResorts; lo cual brinda un desarrollo importante para el crecimiento y recuperación de nuestro sector.
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¡Felicidades, Loriana!
AMR News
Tres hoteles Now pasarán a ser Dreams
El 15 de junio de 2021, Now Onyx Punta Cana se convertirá en Dreams Onyx Resort & Spa. El 30 de junio de 2021, Now Jade Riviera Cancún se convertirá en Dreams Jade Resort & Spa. El 22 de octubre de 2021, Now Sapphire Riviera Cancún se convertirá en Dreams Sapphire Resort & Spa.
04
*
AMR NEWS
Con el fin de evolucionar continuamente y mejorar la experiencia de nuestros huéspedes en los hoteles, Now Jade Riviera Cancún, Now Onyx Punta Cana y Now Sapphire Riviera Cancún, han invertido en la mejora de sus alojamientos, comodidades e instalaciones y, por lo tanto, se convertirán en Dreams Resorts & Spas, de la siguiente manera:
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Restaurante de especias en Dreams Jade Riviera Cancún
El parque acuático Jungle en Dreams Onyx Punta Cana
Estas propiedades han invertido mucho en todos los aspectos del resort, con el fin de elevar y mejorar aún más la experiencia general de los huéspedes; entregando los estándares UnlimitedLuxury y el concepto exclusivo por el que la marca Dreams Resorts & Spas es conocida.
¡Gracias a todos por su continuo apoyo y colaboración!
Decoración mejorada de la habitación en Dreams Sapphire Riviera Cancun
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Conociendo a Rodrigo Llaguno
Conociendo a
Rodrigo Llaguno Group President UVC & Amstar
Siento una gran responsabilidad en las facetas de liderazgo que tengo 1. Descríbete en 3 virtudes... Ecuanimidad Serenidad Alegría
2. ¿Cuál es tu propósito de vida? Para mí, lo más importante, es poder morir dejando al mundo un poco mejor de lo que era antes de que yo existiera. Por supuesto, que es un propósito muy amplio que trato de ajustar de manera directa a mis círculos de influencia: mi familia, la empresa para la que trabajo, los clientes a los que sirvo y la comunidad en donde vivo. Siento una gran responsabilidad en las facetas de liderazgo que tengo.
También, quiero disfrutar
este camino llamado vida y tratar de vivir plenamente el presente. 16
Conociendo a Rodrigo Llaguno
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Años de experiencia: 21. Profesión: Ingeniero Químico con MBA. Lugar de nacimiento: Ciudad de México. Deporte favorito: Carrera. Comida favorita: Mexicana (aunque me encanta probar de todo!). Pasatiempo: Escuchar música y leer. Lo que más te gusta de ti: Optimismo. Película favorita: No tengo una en particular pero me gusta mucho el cine independiente y los musicales.
3. ¿Qué hacías antes de llegar a ALG? Después de terminar mi maestría, empecé a trabajar en el 2003 para una aerolínea que se llamaba TAC, basada en El Salvador. En 2010, se fusionó con Avianca, donde fui responsable de la operación de los aeropuertos, el servicio a bordo, tripulantes de cabina y, en general, todos los touchpoints que daban servicio a nuestros clientes. Después de Avianca, trabajé en una posición similar para Aeroméxico por un breve periodo, ya que Atento me contrató para manejar su operación en México. Fue un periodo breve en el que, si bien seguí relacionado con temas de servicio y experiencia al cliente, me alejé del mundo de los viajes y la hospitalidad. Estando en Atento fue que me invitaron a ser parte de ALG, y así regresar a este mundo fascinante.
4. ¿Cuál consideras que es tu valor agregado en la compañía? Considero que traigo una experiencia relevante para poder llevar a UVC y Amstar al nivel que ALG está buscando, de una manera ordenada y en sinergia con las otras unidades de negocio. También, considero que al venir de un mundo diferente a los clubes vacacionales o destination management services, puedo ofrecer ideas frescas para el bien del negocio.
5. ¿Cuál es el crecimiento que se espera para UVC & Amstar en los próximos años? En el caso de UVC, nos hemos planteado la meta de “Double down on UVC Growth”, y lograr llegar a más del doble de los socios actuales. De igual manera, esperamos incrementar la participación de estos socios en las reservaciones de AMR. Para Amstar, estamos esperando maximizar el negocio que tenemos con ALGV, AMR y UVC, y al mismo tiempo expandir nuestras capacidades digitales y la atención al mercado mexicano.
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05
Conociendo a Rodrigo Llaguno
6. ¿Compártenos una experiencia que haya marcado tu vida a nivel personal y profesional para tu crecimiento? Probablemente, la experiencia que más me ha marcado en mi trayectoria profesional fue la etapa después de mi maestría, en donde me fue difícil encontrar un trabajo. La situación económica generaba un ambiente complicado para lograr conseguir entrevistas, y durante varios meses (ya como padre de familia) no encontré puertas que se me abrieran. Aún cuando esta experiencia pudiera sonar simple, en mi caso fue una etapa muy triste y estresante, lo que hizo que: tuviera que revisar mis prioridades, aprender cómo venderme mejor, valorar todas las bendiciones que a veces damos por sentado (salud y familia) y, sobre todo, me llevó al camino profesional que tengo actualmente.
7. ¿Qué es lo que más te enorgullece de tu vida? El poder irme a dormir en las noches con la tranquilidad de que he hecho mi mayor esfuerzo y tratando de ser lo más coherente posible.
8. ¿Cuál ha sido tu mayor logro fuera de tu carrera profesional? ¿Sin contar el que haya convencido a mi esposa de que se casara conmigo? (risas). Haber corrido todos los maratones del circuito “Marathon majors” y tener una marca de 2:54 en el maratón.
9. ¿Cómo te ves en 5 años? Disfrutando del resultado del trabajo que en equipo estamos haciendo en ALG, así como de la vida con mi familia y amigos.
10. ¿Qué virtudes diferencian a un buen líder? Liderar con el ejemplo de manera positiva y propositiva.
11. ¿Qué estás aprendiendo de la vida en este momento? A valorar lo que realmente es importante y vivir el presente.
12. ¿Qué frase nos regalarías? “Esto también pasará”.
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Colaboradores Destacados
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Colaboradores Destacados AMR A MÉRI CAS
BRCSL I Carla López, Mejor Colaboradora Back de Abril
BRCSL I Issac Sánchez, Mejor Supervisor del Bimestre
BRCSL I Michelle Castro, Mejor Colaboradora Front de Abril
BRERC & SECUN I Gloria Balam, Mejor Colaboradora Back
BRERC & SECUN I Julieta Paz, Mejor Colaboradora Front de Abril
DRELC I Agustín Hernández, Mejor Supervisor del Bimestre
DRELC I Miguel A. Melo, Mejor Colaborador de Abril
DRELC I Sabino García, Mejor Colaborador de Abril
DRELM I Félix Camacho, Mejor Colaborador de Abril
DRELM I José Felipe Acuña, Mejor Supervisor del Bimestre
DRENA I Amos Antonio Martínez, Gerente del Bimestre
DRENA I De La Concha Vera Sofia Clementina, Colaboradora del Mes Abril
DREPC I Juan Francisco Berroa, Mejor Supervisor de Abril
DREPC I Norgi Batista, Mejor Colaborador de Abril
DRETU I Joaquín Estrada López, Mejor Supervisor del Bimestre
DRETU I Mariana Amado Asomosa, Mejor Colaboradora FOH de Abril
DRENA I Roberto Gerónimo Jiménez, Colaborador Back de Abril
DREPM I Donatila Ramírez, Mejor Colaboradora Back de Abril
DRETU I Mildred Montesinos, Mejor Colaboradora BOH de Abril
DREPB I Carlos Miguel Céspedes Peña, Mejor Supervisor de Abril
DREPM I Elizabeth Cruz, Mejor Colaboradora Front de Abril
DRETU I Xóchitl Ariadna Flores Espinosa,
Mejor CO del Bimestre
DREPB I Pedro Silva, Mejor Colaborador de Abril
DRERC I María Zavala, Mejor Colaboradora de Abril
NOSRC I Arlen Díaz, Mejor Supervisora
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Colaboradores Destacados
El único modo de hacer un gran trabajo es amar lo que haces
NOSRC I Isidro Arcos, Mejor Colaborador Back
NOSRC I Julio Espinosa, Mejor Colaborador Front
NOSRC I Leonardo Quintero, Mejor Colaborador Back
NOSRC I Matilde Cruz, Mejor Colaboradora Front
SECCC I Juan Mercedes, Mejor Colaborador de Abril
SECCC I Luciano Jesús Romero, Mejor Supervisor de Abril
SECPM I Valeria Carmona Palma, Mejor Supevisora
SEPLC I Alberto Carmona, Mejor Colaborador Back
SEPLC I Maricruz Valencia, Mejor Colaboradora Front
SEPLC I Óscar Villavicencio, Mejor Supervisor del Bimestre
SEVPV & NOAPV I Luz Estrada, Mejor Colaboradora de Abril
SUARM I Carlos Esquivel, Mejor Supervisor del Bimestre
SUARM I Romeo Ríos, Mejor Colaborador de Abril
ZOMBJ I Mellissa Gordon, Mejor Colaboradora de Abril
ZOPDB I Gustavo Morales Pérez, Supervisor del Bimestre
SEVCU I Pedro Nieto, Gerente del Trimestre
SEVPV & NOAPV I Griselda Palomares, Mejor Supervisora del Bimestre
SUDIX I Luis Fernando Dircio, Mejor Colaborador Front de Abril
SUPOP I Audry Tejada, Mejor Colaborador de Abril
SUPOP I Maribel Del Rosario, Mejor Supervisora de Abril
¡Hacemos todo con pasión! ZOPDB I Manuel Jesús Sosa Najera, Mejor Colaborador del Bimestre
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¡Felicidades a todos por su compromiso!
Capacitaciones Destacadas
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Capacitaciones
DESTACADAS Tu formación es clave para el desarrollo continuo dentro de los hoteles, ya que te proporciona las herramientas necesarias para que alcances tus metas.
AMR Europa I Capacitación a 16 gobernantas de hoteles en Baleares, preparando las próximas aperturas en Mallorca
DREPB I Certificación Servicio Responsable de Alcohol
¡En AMResorts nos interesa tu crecimiento profesional y es por eso que tu meta es nuestra meta!
BRERC & SECUN I Curso Destilados y Fermentados
BRCSL I Curso Brigada Contra Incendios
DRERC I Curso ABC del Vino
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Capacitaciones Destacadas
BRERC & SECUN I Curso de Primeros Auxilios
DREHU I Certificación de Primeros Auxilios en Infantes
DRELC I Curso de Manejo Manual de Cargas
DREHU I Certificación Servicio Responsable de Alcohol
DRELC I Curso La Ambición por Ser Alguien Mejor
DRELC I Curso de Seguridad y Sismos
DREPB I Certificación del Código de Conducta 2021
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DRETU I Inducción
Capacitaciones Destacadas
DRERC I Capacitación por el IQM, Comunicación Efectiva en Familias
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DRESC I Taller de Composta
DRESC I Brigada de Evacuación y Comunicación
DRMPC I Certificación de Líderes en Innovación y Mejora de la Calidad (CIQIL)
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Capacitaciones Destacadas
DREVC I Simulacro de Primeros Auxilios
DREVM I Capacitación para la brigada interna de protección civil
DRERC I Recertificación Guardavida
NOJRC I Capacitación Uso de Nuevos Teléfonos
NOECU I Recertificación Brigada Contra Incendios
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Capacitaciones Destacadas
NOJRC I Clausura Mini Diplomado de Vinos Interno
NOSRC I Práctica vs. Incendios
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NOJRC I Curso de Inducción
NOJRC I Práctica Ambiental por Inicio de Temporada de Tortugas Marinas
SEARM I Taller de pintura
SEBMI I Curso Viviendo la Filosofía AMR
SEARM I Taller de jardinería
SEPCR I Charla Empoderamiento
SECCC I Fundamentos de Supervisión
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07
Capacitaciones Destacadas
NOSRC I Seminario de Habilidades para Supervisores SECHU I Formación de Instructores
SECPM & DREPM I Curso Manejo de Estrés Mindfulness SECCC I Almacenamiento y uso de productos químicos
SEVCU I Taller Inteligencia Emocional
SECCC I Inducción
SECHU I Curso de Legionella
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SECHU I Taller de Jabones
Capacitaciones Destacadas
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SEVCU I Taller de Productividad ZOMBJ I Taller de Orientación
SUNPV I Reinducción Rainforest Alliance
SECPM I Inducción nuevos ingresos
SEVPV & NOAPV I Curso Subestaciones y Tierras Físicas
SUARM I Capacitación a Brigadas de Emergencia
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07
Capacitaciones Destacadas
SEPLC I Pevonia Training
SUDIX I Práctica de Evacuáción para Personas Discapacitadas
SUARM I Capacitación Ambiental, Compromisos por el Agua
ZOPDB I Certificación de Brigada de Primeros Auxilios
ZOPDB I Certificación Brigada Contra Incendios
ZOPDB I Simulacro de evacuación
SECCC I Inducción
ZVRIM I Cata de vinos (Viña pasión por el vino)
SEVPV & NOAPV I Curso Prevención del Abuso Sexual Infantil
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ZVRIM I Plática Acoso Laboral
Capacitaciones Destacadas
DREPC I Simulacro de evacuación
DRESC I Curso y práctica de Bares
SEARM I Recorrido de inducción
SECCC I Primeros Auxilios
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SEVCU I Curso App Nuvola
SESMB & BREMB I Capacitación Contra Incendios (Equipo de Ingeniería)
SECPM I Curso Prevención de Riesgos Emocionales para RRHH
NOSRC I Rescate acuático
SEMRC I Certificación Pevonia
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Piensa, actúa y trabaja seguro
Piensa, actúa y trabaja seguro Invertir hoy en Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo El 28 de abril de cada año se celebra el Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo y, este año, la OIT (Organización Internacional del Trabajo) lo dedica a proponer a las empresas de todo el mundo “anticiparse a las crisis, prepararse y responder - Invertir hoy en sistemas resilientes de seguridad y salud en el trabajo”. Este año, la conmemoración se centra en las estrategias para fortalecer los sistemas de SST con el fin de desarrollar resiliencia para hacer frente a las crisis, hoy y en el futuro, aprovechando las enseñanzas y lecciones aprendidas en este tiempo. La pandemia generada por Covid-19, ha llevado a los gobiernos, empleadores, colaboradores y la población en general a enfrentarse a retos sin precedentes, en relación con el virus del SARSCoV-2 y los numerosos efectos que ha tenido en el mundo del trabajo, por consiguiente, en nuestra industria turística. Pienso que todos estamos conscientes de los momentos complicados que hemos vivido y cómo el sector hotelero ha tenido que renovarse constantemente frente a los efectos de la pandemia, así como a los cambios que con ella vienen de la mano. 30
Nuestro sistema de trabajo se ha fortalecido y se ha hecho más resiliente. La verdad es que, debe llenarnos de mucho orgullo al ver cómo nuestra compañía ha aprovechado este momento para crecer; y cuando digo crecer, me refiero a varios aspectos relacionados con nuestras operaciones, desde medir y mitigar el impacto general de la crisis, el diseño y aplicación de estrictos protocolos, hasta medir y controlar los procesos relacionados con la salud y seguridad de nuestros huéspedes, colaboradores y visitantes. La pandemia ha incidido en casi todos los aspectos del mundo del trabajo, desde el riesgo de transmisión del virus hasta los riesgos relacionados con la SST, que han surgido como consecuencia de las medidas para mitigar la propagación del virus. Pese a esto, en AMResorts hemos logrado transmitir un mensaje coherente de seguridad y bienestar a nuestro equipo, nuestros clientes, nuestros socios y a nuestras comunidades cercanas. Es muy reconfortante oír a huéspedes hablar de cómo se sienten en
Piensa, actúa y trabaja seguro
nuestras instalaciones y cómo valoran nuestros esfuerzos por prevenir la transmisión del virus. Sin lugar a duda, en este tiempo, hemos sido empáticos, auténticos, actuamos siempre juntos, orientados a los resultados, inspiramos a nuestros equipos a ser proactivos e ir por más y, sobre todo, nunca hemos perdido la pasión que nos caracteriza. Nuestro sistema de trabajo se ha fortalecido y se ha hecho más resiliente. Así que sigamos transformando vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida.
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08
Recuerda que tu opinión, involucramiento y aportes son muy valiosos para seguir avanzando en este tiempo de retos que nos ha tocado vivir. Acércate a tu supervisor o al líder de SST, y cuéntale tus ideas para seguir avanzando.
Agradecemos que nos compartas tus ideas, vivencias y sugerencias a rcaraballo@amresorts.com
Rubén Caraballo
Gerente Regional de Estándares e Innovación en R.D.
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¿Cómo nos cuidamos?
¿Cómo nos cuidamos? ¡Tú juegas un papel muy importante para frenar el contagio de enfermedades respiratorias!
Debemos hacer todo lo necesario para evitar la transmisión del virus y que la propagación de la enfermedad no se reactive. En estos momentos, la medida más importante de prevención es el lavado de manos, uso de gel antibacterial, mantener la distancia social y utilizar el cubreboca.
Hábitos que salvan vidas
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Lava tus manos frecuentemente
Usar cubrebocas
Manten la sana distancia
Tose o estornuda en el ángulo interno del brazo
Acude al médico solo si es necesario
No difundas falsas noticias
¿Cómo nos cuidamos?
BRCSL I Invitamos a escanear nuestro código QR con los protocolos CCV
BRERC & SECUN I Realizamos pruebas Covid-19 a nuestros colaboradores de forma continua
DREDL I Completamos nuestra jornada de vacunación
DREHU I Utilizamos la mascarilla correctamente
DRELC I Utilizamos correctamente el EPP
DRELM I Desinfectamos las áreas públicas del hotel
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ZOMBJ I Tenemos códigos QR en Recepción
¡La prevención esta en nuestras manos! 33
09
¿Cómo nos cuidamos?
DRENA I Reforzamos el lavado correcto de manos
DREPM I Jornadas de salud para nuestros colaboradores
DRMPC I Desinfectamos todas las áreas de nuestro hotel
DRMPC I Jornada de vacunación
NOSRC I Invitamos a todos a respetar la sana distancia
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SUPOP I Contamos con nuestro certificado de vacunación y nunca bajamos la guardia
ZVRIM I Respetamos nuestros protocolos de CCV
Vamos a ponernos sociales
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10
Vamos a ponernos sociales
Las redes sociales
también promueven la sostenibilidad ¿Alguna vez has escuchado hablar de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU? Te platico… El 25 de septiembre de 2015, los líderes mundiales adoptaron un conjunto de objetivos globales para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos, como parte de una nueva agenda de desarrollo sostenible. Cada objetivo tiene metas específicas que deben alcanzarse para el año 2030.
En AMResorts estamos comprometidos con poner nuestro grano de arena para que estos objetivos sean alcanzables. De hecho, estoy segura de que ustedes ya han contribuido con dichos objetivos en varias ocasiones. Este es un listado de ellos:
Y ahora se preguntarán, pero ¿qué tiene que ver esto con redes sociales? Pues bien, uno de los objetivos de las redes sociales es comunicar lo que sucede en nuestros hoteles.
¡Y lo hacemos con orgullo! Los departamentos de Recursos Humanos, Calidad, Ambiental y Redes Sociales siempre estamos trabajando en conjunto. Ahora, les explico algunos ejemplos de cómo en AMResorts colaboramos para alcanzar estos objetivos y cómo se alinean a nuestra Cultura One ALG. Objetivo 13: Acción por el clima
Valor ALG: Somos empáticos
¿Cómo lo hacemos? Los hoteles de las marcas de AMResorts constantemente participan en campañas de reforestación. Los árboles son los pulmones de la tierra y hábitat y refugio para especies de fauna y flora endémicas de cada región. Mira algunos ejemplos de las actividades que hemos realizado:
Objetivo 14 Vida Submarina
Valor ALG Somos empáticos 35
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Vamos a ponernos sociales
¿Cómo lo hacemos?
En AMResorts tenemos la campaña de “Skip the straw”, con el objetivo de disminuir el consumo de plásticos y la contaminación del mar, ya no utilizamos popotes de plástico de un solo uso en bebidas, sino que estos productos son biodegradables; además, se le ofrece al huésped si desea o no utilizar uno. Otros ejemplos son las constantes limpiezas de playa, las campañas durante la temporada de anidación de tortugas marinas ¡y más! Da clic en los códigos QR para ver cómo promovemos estas acciones.
NOSRC I Acción por el clima
NOSRC I Acción por el clima
Y así, podría mostrarte decenas de ejemplos que se alinean a los ODS de la ONU y a nuestra misión y valores de ALG. ¿Te sientes tan orgulloso como yo? Ahora, ya sabes que cuando participas en muchas de las actividades de nuestro día a día, también estás ayudando a que se cumpla la meta de la ONU para el 2030… como dice nuestro lema: ¡Juntos podemos!
SEPCR I Acción por el clima
SECHU I Vida marina
SEVCU I Vida marina
Zuko García Gerente de Redes Sociales de AMResorts 36
Premios y Reconocimientos
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Premios y reconocimientos
DRESC I Certificado Distintitvo S
DREHU I Certificación Distintitvo S
DREVC I Reconocimiento a la mejor apertura de hotel
SEACZ & SUSCZ I Reconocimiento al Sector Laboral Hotelero, Celebración Día del Trabajo
DREVM I Reconocimiento a empresa turística segura ante Covid-19
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Premios y Reconocimientos
SECPM & DREPM I Entrega de reconocimientos a colaboradores
SECPM I Entrega de Certificados de Competencia Laboral
ZVRIM I Reconocimiento NOM-07-TUR-2002 y NOM-010-TUR-2001
Now Sapphire Riviera Cancun DREVC I Reconocimiento a colaboradores más mencionados en redes sociales
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AMResorts en tu comunidad
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AMResorts en tu comunidad ¡Somos socialmente responsables y estamos comprometidos con nuestro entorno!
BRCSL I Limpieza de playa
DREVC I Donación y entrega de juguetes a Institución Hashem
BRERC & SECUN I Limpieza de playa
DREHU & SECHU I Limpieza de Playa Arrocito
DREDL I Limpieza de playas
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AMResorts en tu comunidad
DREHU & SECHU I Limpieza del Río Huatulco
DRELC I Apoyando Kilotón
DRELC I Limpieza de playas
DRELM I Limpieza de Playa Rajada
DREPC I Limpieza de playa
DRENA I Limpieza de manglar
DRESC I Limpieza perimetral del Parque Kabah
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AMResorts en tu comunidad
DRESC I Limpieza perimetral
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DRETU I Limpieza de Iglesia Felipe Carrillo Puerto
DRETU I Microbasura
DREVC I Voluntariado Kilómetro del Juguete
DRMPC I Limpieza de Playa Macao
NOJRC I Donación de pastel para niños de Puerto Morelos
NOJRC I Limpieza de playa y manglar
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12
AMResorts en tu comunidad
NOSRC I Donación a niños de Puerto Morelos
NOSRC I Donación de blancos
SEACZ & SUSCZ I Baby Shower a domicilio
NOSRC I Limpieza de playa
SECPM I Curso de Protección de la Tortuga Marina
SECCC I Limpieza de playa
SEPCR I Plática a comunidad
SECPM I Limpieza de playas
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SEPLC I Donación a Human Society
AMResorts en tu comunidad
SEVCU I Campaña Juguete con Causa
SEVCU I Donativo de alimentos a Kilotón
SEVPV & NOAPV I Limpieza de playa
SEVCU I Limpieza de laguna
SUARM I Actividad de reforestación en Escuela Primaria Antorchistas
SUARM I Limpieza de playa
SUARM I Donación de despensas a comunidad Los Antorchistas
SUDIX I Limpieza de playa
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SEMRC I Limpieza de playas
SUNPV I Donación de juguetes al sistema DIF
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AMResorts en tu comunidad
ZOPDB I Donación a Fundación TELETÓN
ZOPDB I Limpieza de área de anidación de tortugas marinas
ZVRIM I Actividad de reforestación
¿Cuál es la esencia de la vida? Servir a otros y hacer el bien
ZVRIM I Limpieza de Laguna Salina Grande
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Eventos Internos
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13
Eventos Internos
¡Orgullosos de nuestras tradiciones! BRERC & SECUN
Aplicación SSI DREPC
SUDIX
DRESC
NOSRC
SECHU
SECPM
SEARM
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13
Eventos Internos
Día de la Madre (México)
SEVCU
SEPLC
DRERC DREHU
DRETU
DREVC
SEARM SEBMI
NOSRC
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BRCSL
Eventos Internos
DREVM
NOJRC
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13
SUARM
Día de la Secretaria (República Dominicana)
DREDL
DREPB
DREPC
SECCC
SUPOP
ZOAPC
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13
Eventos Internos
Día de la Tierra
BREMB BRERC & SECUN
DRELM
DREDL
DRENA
DRESC
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DREPB
DREVM
DREHU
DREPM
Eventos Internos
NOECU
DRMPC
NOJRC
NOSRC
SEACZ & SUSCZ
SECPM
SECHU
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13
DREVC
SEPCR
49
13
Eventos Internos
SEVPV & NOAPV SEPLC
SUDIX
SUARM
SUPOP
SUNPV
ZOPDB
ZVRIM
50
Eventos Internos
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13
Día de la Pascua
happy easter day
BRCSL
SUNPV
DREPM
DRELC
SECPM
51
13
Eventos Internos
Día del niño
BRCSL
BRERC & SECUN
DREPM DRELC
DRESC
DRERC
NOECU
52
NOJRC
ZVRIM
Eventos Internos
NOSRC
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13
SEARM
SEVCU
SECHU
SEPLC
SUDIX
SEVPV & NOAPV
SECPM
53
13
Eventos Internos
Día del Trabajo
DREDL
DRMPC
DREPB
NOSRC
SUPOP
SECCC
54
Eventos Internos
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13
Premios Óscar
DRELC
DREVC
NOECU
NOSRC
SECPM
SUNPV
Hoollywood 55
Otros
ASOPL I Todo listo para recibir a nuestros huéspedes ASOPL I Limpieza de áreas públicas
BRCSL I Desayuno con desvelados
BRCSL I Entrega de despensas al departamento de Lavandería
BRCSL I Evento Super Bowl
BRCSL I Premiación a colaboradores más mencionados en redes sociales
BRERC & SECUN I Copa PB
BRERC & SECUN I Despedida del Sr. Bretón
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Eventos Internos
BRERC & SECUN I Junta de colaboradores
BRERC & SECUN I Recorrido de Seguridad e Higiene
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13
BRERC & SECUN I Programa Kilos de Bienestar
BRERC & SECUN I Reunión sindical
DREHU & SECHU I Concurso de bebidas
DREHU I Concurso de mandalas
DREHU & SECHU I Fima de Convenio de Colaboración con Cooperativa Cruz del Monte
DREHU I Firma de Compromiso Ambiental (Agua)
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13
Eventos Internos
DRELC I Evento de voleibol
DRENA I Comida para los ganadores de la Carrera por el Servicio
DRELC I Homenaje a los brigadistas
DREPB I Almuerzo con la Gerencia General
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DRENA I Jornada de pruebas Covid-19 para colaboradores
Eventos Internos
DREPB I Jornada de vacunación exitosa contra Covid-19
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DREPB I Reunión del Comité de Ahorro Energético
DREPC I Jornada de vacunación
DREPC I Juego de sóftbol
DRESC I Adopción de árboles
DRETU I Comida de colaboradores del mes
DRETU I Derechos de las mujeres
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DRETU I Limpieza de comedor
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13
Eventos Internos
DRETU I Mujeres dejando huella
DREVC I Entrega de bolsas de dulces para los hijos de los colaboradores
DRMPC I Reconocimiento a colaboradores destacados
DREVC I Momento WOW con donas para el equipo de Áreas Públicas
NOECU I Desayuno con el tercer turno
NOECU I Ganadoras del Reto Baja Gana
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NOECU I Concurso del Mole
NOJRC I Brigada de limpieza de Sótanos
Eventos Internos
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NOSRC I 11vo Aniversario
NOSRC I Concurso de dibujo
SEACZ & SUSCZ I Campaña Adopta una Planta
NOSRC I Día Internacional del Autismo
SEACZ & SUSCZ I Concurso de Reciclaje
SEACZ & SUSCZ I Día del Diseñador Gráfico
SEACZ & SUSCZ I Concurso de Coctelería
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13
Eventos Internos
SEARM I Cena con noctámbulos
SEARM I Cóctel de las Estrellas del Servicio
SECCC I Jornada de vacunación exitosa
SEARM I Comida temática
SECPM & DREPM I Sesión de yoga en el inicio de la primavera
SEPLC I Actividad de integración de Mantenimiento
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SECHU I Limpieza de la Casa
SEPLC I Actividad de integración para Amas de Llaves
Eventos Internos
SEVCU I Almuerzo con líderes de Calidad
SUARM I Momento WOW para colaboradores
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SEVPV & NOAPV I Aniversario del hotel
SEVPV & NOAPV I Concurso de conocimiento AMR
ZOAPC I Reconocimiento a colaborador destacado
Tap aquí I 8vo Aniversario SUSCZ
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SUARM I Zumba para colaboradores
SUARM I Jornada de Salud Visual
SUDIX I Junta bimestral
DREPB I Festival del Cacao
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13
Eventos Internos
ZOPDB I Desayuno de desvelados
ZOPDB I Ceremonia de premiación
ZOPDB I Ganadora de concurso de dibujo
DRMPC I Festival del Cacao (todos los sábados durante el mes de mayo
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SEACZ & SUSCZ I Ganadora de Concurso de Reciclaje, Nahomy Salinas
Cumpleaños
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¡Cumpleaños! Así vivimos la magia de celebrar un año más de vida para nuestros colaboradores…
BRCSL
DRELC
DRELM
DRENA
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14
Cumpleaños
DREPM
NOSRC
DREVC
Tap aquí SEPLC
SEPCR
SEARM
El tiempo que se disfruta es el verdadero tiempo vivido
SEACZ & SUSCZ
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Cumpleaños
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SEVPV & NOAPV
SUDIX
ZOMBJ SUPOP
ZVRIM
ZOPDB
SECPM
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Estándares de presentación
Estándares de PRESENTACIÓN
Cada uno de nosotros somos representantes de nuestro hotel, por lo que debemos considerar el comportamiento e imagen personal.
Estándar de presentación para damas Porta tu uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable. Recuerda que debes el AMPassport siempre en el bolsillo. Cabello recogido, de preferencia con red si lo requiere tu área de trabajo. Evita accesorios en el cabello y usar tintes de colores muy llamativos. Maquillaje discreto, tonos suaves, no llamativos. Gafete del lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes. Uñas cortas, limpias y con un esmalte discreto. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén, siempre, una excelente actitud y una sonrisa servicial. Durante este período, y hasta nuevo aviso, sin importar el departamento, no se debe usar ningún accesorio (reloj, cadenas, pulseras, anillos, etc.)
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Estándares de presentación
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¿Sabías que también podemos sonreír con los ojos? Recuerda que en todo momento se debe portar el cubrebocas
Estándar de presentación para caballeros Porta tu uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable. Recuerda que debes el AMPassport siempre en el bolsillo. Cabello corto, evitar cortes extravagantes, patillas a la altura media de la oreja. Rasurado diario, sin barba, ni bigote. Uñas cortas y limpias. Gafete de lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes. Usa playera blanca debajo del uniforme, evita playeras de colores o con lemas de partidos políticos, logos, etc. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén, siempre, una excelente actitud y una sonrisa servicial. Durante este período, y hasta nuevo aviso, sin importar el departamento, no se debe usar ningún accesorio (reloj, cadenas, pulseras, anillos, etc.)
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Ciudad Anfitriona
Ciudad Anfritiona
Puerto Juárez El “Alma Mater” de Cancún
Puerto Juárez se ubica a tan sólo 2 km del centro de la ciudad de Cancún, y recibe su nombre por decreto presidencial en el año de 1879, propiamente cuando su historia comienza, ya que, en ese entonces, el gobierno federal ordena construir una serie de faros para que protegieran a las embarcaciones de los arrecifes de la costa quintanarroense. Por muchos años, Puerto Juárez dio cobijo a brigadas de ingenieros y obreros de la construcción que edificaban los hoteles en la Zona Hotelera de Cancún, cuando ésta aún no se conocía. Por su situación geográfica, es el acceso obligado para locales y turistas que quieran trasladarse a Isla Mujeres, ya que cuenta con dos terminales marítimas con modernos y cómodos barcos. En la localidad existen varias lanchas donde a precio razonable puedes realizar un tour hacia los arrecifes, bañarte en Playa Norte, esnorquelear en el museo subacuático o hacer compras en Isla Mujeres.
Muelle Puerto Juárez
Otro segmento de la población se dedica a la pesca, ya que también hay embarcaciones pesqueras que distribuyen el producto fresco en restaurantes de Cancún, incluso en Puerto Juárez podemos observar varios establecimientos a la orilla del mar.
Playa del Niño
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Una playa muy concurrida para locales, es Playa del Niño, la cual fue recientemente remodelada para ofrecer mayor
Ciudad Anfitriona
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comodidad a los bañistas; ahí se pueden encontrar palapas, estacionamiento, baños, una caseta de policía y varios restaurantes de mariscos. Cerca de Puerto Juárez, a sólo 5 minutos, está la zona arqueológica de “El Meco”, un yacimiento arqueológico de la cultura maya precolombina.
PUERTO JUÁREZ
Pescadores y Tours
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Wellness
Wellness
Por David Pritchard Health & Performance Coach Apple Leisure Group
7 reglas para encontrar la paz interior y vivir como un Monje Zen Tenemos más posibilidades disponibles en cada momento de las que creemos
Thich Nhat Hanh
No soy un monje Zen, ni lo seré jamás. Sin embargo, encuentro una gran inspiración en la forma en que intentan vivir sus vidas: la sencillez, la concentración y la atención plena de cada actividad, así como la calma y la paz que encuentran en sus días.
¿Por qué vivir más como un monje Zen?
¿Quién de nosotros no puede usar un poco más de concentración, tranquilidad y atención plena en nuestras vidas? Porque los monjes Zen, durante cientos de años, han dedicado su vida a estar presentes en todo lo que hacen, a estar dedicados y a servir a los demás. 1. Haz una cosa a la vez. Esta regla (y algunas otras que siguen) será familiar para los habituales lectores de los hábitos Zen. Es parte de mi filosofía y también es parte de la vida de un monje Zen: una sola actividad, no multi-tareas. Cuando estés regando agua, solo riega agua. Cuando estés comiendo, solo come. Cuando estés bañándote, solo báñate. No trates de realizar más cosas mientras comes o te bañas. Proverbio Zen: «Cuando camine, camine. Cuando coma, coma». 2. Hazlo pausadamente y con propósito. Tómate tu tiempo y muévete lentamente. Haz tus acciones pausadas, no apresuradas ni aleatorias. Requiere práctica, pero te ayuda a concentrarte en la tarea. 3. Hazlo completamente. Pon tu mente completamente en la actividad. No te muevas hacia otra tarea hasta que no la hayas finalizado. Si por alguna razón, no tienes opción que moverte a otra actividad, trata al menos de 72
guardar la tarea no finalizada y limpiar. Si te preparas un emparedado, no lo empieces a comer hasta que no hayas guardado lo que usaste para prepararlo, limpiando el mesón y lavando los platos usados para la preparación. Luego, puedes seguir con la tarea y enfocarte de manera más completa en la siguiente. 4. Haz menos. Un monje Zen no tiene una vida perezosa, se levanta pronto y trabaja durante todo el día, pero no genera una lista de tareas sin acabar. Menos tareas significa poner tu atención en ellas y realizarlas plenamente. Muchas tareas programadas, hará que saltemos de una a otra rápidamente sin pensar y sin concentrarnos en ellas. 5. Desarrolla rituales. Los monjes Zen tienen rituales para muchas de las cosas que hacen, desde comer hasta meditar. Los rituales dan una sensación de importancia –si es suficientemente importante para tener un ritual, es suficientemente importante para darle su entera atención y para hacerlo despacio y bien. No tienes que aprender los rituales de los monjes Zen – puedes crear los tuyos para todo lo que hagas. 6. Sonríe y sirve a otros. Los monjes Zen gastan parte de su día en servir a otros, ya sea a otros monjes del monasterio o a la gente de afuera. Les enseña a ser humildes y asegura que sus vidas no sean egoístas sino dedicadas a otros. Si eres padre, es probable que gastes al menos algún tiempo en servir a otros de tu casa, y los que no son padres pueden hacerlo también. Similarmente, sonreír y ser cortés con los demás puede ser una forma de mejorar la vida de los que están a tu alrededor. También, considera el voluntariado para los trabajos de caridad. 7. Vive simple. El corolario de la regla 11 es que si algo no es necesario, probablemente puedas vivir sin ello. Vivir de manera sencilla es el manejar tu vida sin lo innecesario y sin las cosas no esenciales, para así poder dejar espacio para lo esencial. Ahora, lo que es esencial será diferente para cada persona. Para mi, mi familia, escribir, correr y leer son esenciales. Para otros será la enfermería, el voluntariado, ir a la iglesia y coleccionar libros de historietas. No existe una ley que diga lo que es esencial para ti, pero deberías considerar lo que es más importante en tu vida y hacer espacio eliminando aquellas cosas que no son importantes.
Tabla de Hoteles Hoteles inaugurados
Nombre del hotel
Total: 68 hoteles
Número de habitaciones
24092
Fecha de apertura
Siglas
74