ÍNDICE Palabras a la familia AMResorts
1
¿Cómo nos cuidamos?
37
Nuestra Filosofía
2
Vamos a ponernos sociales
38
Actitud +AMR
7
Premios y reconocimientos
40
AMR News
10
AMResorts en tu comunidad
42
Ciudades anfitrionas
12
Eventos
45
Nuestra presencia en Europa
18
Estándares de presentación
55
Conociendo a Javier Águila
22
Cumpleaños del bimestre
56
Colaboradores destacados
26
Wellness
57
Capacitaciones
28
Tabla de hoteles
58
Piensa, actúa y trabaja seguro
35
Créditos Editores Generales: Gabriela Samel y Javier Saavedra Colaboraciones especiales: Zuko García, Rubén Caraballo y David Pritchard Editor de arte: Delia Kaiten
PALABRAS A LA FAMILIA AMRESORTS
Palabras a la
FAMILIA AMRESORTS Quiero aprovechar estas líneas para, con muchísimo orgullo, dar la bienvenida oficialmente, a este medio de comunicación interna, que es la Revista I AM Resorts Magazine, a toda nuestra gran familia de AMResorts en Europa.
Seguimos con muchos retos por delante y el 2021 lo es. Así que no perdamos el foco de nuestras responsabilidades y metas, para conseguir los objetivos marcados y seguir trabajando juntos en equipo, generando experiencias memorables abanderados por la pasión por lo que hacemos, que es un signo indiscutible que nos diferencia.
La flexibilidad y fortaleza de nuestras marcas, han sido la columna vertebral para nuestro rápido crecimiento en el continente Europeo. A pesar de los retos que presentó el año 2020, seguimos siendo optimistas respecto a las oportunidades que identificamos en nuestra estrategia de expansión global. Por eso, arrancamos el 2021 con fuerza, anunciando que este año rebasaremos los 100 hoteles en todo el Grupo AMResorts; y gran parte de la estrategia de expansión en Europa, se centrará principalmente en España, Grecia, Portugal, Italia y Croacia.
Esperando que la disfruten… ¡Le damos la BIENVENIDA a toda la “gran familia de AMResorts Europa” a nuestra Revista I AM Resorts Magazine!
Nuestra integración con Europa es un ejemplo de que la manera de alcanzar los objetivos, es tener una compañía sólida con una misión y visión claras.
MISIÓN Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda a vida.
Gabriel Felip Group President AMResorts Global Operations
VISIÓN
VALORES
Ser la mejor opción para viajes de placer, enriquecer la vida de la gente y conectar el mundo.
1
Somos empáticos Somos autéticos Somos proactivos Actuamos juntos Nos importan los resultados Tenemos sed de más Hacemos todo con pasión
NUESTRA FILOSOFÍA
Filosofía
ONE ALG
AMR Europa
MISIÓN Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida.
VISIÓN Ser la mejor opción para viajes de placer, enriquecer la vida de la gente y conectar el mundo.
2
NUESTRA FILOSOFÍA
SECCC I Nuestra sonrisa y saludo son nuestra mejor tarjeta de presentación
DREDL I Conocemos y alcanzamos nuestros objetivos individuales y de equipo
SEMRC I Hacemos todo con pasión
VALORES Somos empáticos Nos interesa el bienestar de nuestros colaboradores, nuestras comunidades y el medio ambiente. Somos auténticos Somos receptivos, honestos, respetuosos y nos valoramos el uno al otro.
SEPLC I Somos curiosos, abiertos al cambio y estimulamos el crecimiento y la innovación
Somos proactivos Tomamos iniciativa y hacemos que las cosas sucedan. Actuamos juntos Trabajamos como un equipo y valoramos la diversidad y la inclusión. Nos importan los resultados Estamos comprometidos a entregar resultados positivos.
SEVCU I Actuamos juntos
Tenemos sed de más Somos curiosos, abiertos al cambio y estimulamos el crecimiento y la innovación. Hacemos todo con pasión Trabajamos duro y disfrutamos lo que hacemos.
DRMPC I Nuestro hotel es una ventana al mundo
3
NUESTRA FILOSOFÍA
DRELC I Estamos comprometidos a entregar resultados positivos AMResorts Europa
Nuestros Compromisos
DRERC I Tenemos sed de más
Nuestro equipo Al crear oportunidades y promover el bienestar personal.
Nuestros clientes Al brindar experiencias vacacionales que exceden toda expectativa. NOJRC I Somos los mejores promotores de nuestro hotel
Nuestros socios Al honrar nuestro compromiso y generar rentabilidad excepcional.
Nuestras comunidades y medio ambiente Al enriquecer y cuidar los lugares donde vivimos, trabajamos y viajamos.
SEPCR I Vivimos al máximo nuestra Filosofía
4
NUESTRA FILOSOFÍA
SOMOS
AUTÉNTICOS
NOSRC I Trabajamos duro y disfrutamos lo que hacemos
SUCUR I Nos valoramos el uno al otro
ZOPDB I Conocemos y practicamos nuestra misión ONE ALG
ZOMBJ I Trabajamos como un equipo y valoramos la diversidad y la inclusión
5
NUESTRA FILOSOFÍA
20
Los principios del servicio que practicamos en AMResorts son: 1. Conocemos y practicamos nuestra misión
ONE ALG.
2. Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarje-
ta de presentación.
12. Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable. 13. Practicamos la mejora continua en nuestro desempeño.
3. Ayudamos a nuestros huéspedes y aprove-
chamos en todo momento para hacerles sugerencias personalizadas sobre nuestras instalaciones y actividades.
14. Todos los supervisores y jefes departamentales saben cómo proceder ante dificultades y casos de emergencia.
4. Todos somos responsables de mantener
una imagen impecable de las instalaciones del hotel. 5. Conocemos y alcanzamos nuestros objeti-
vos individuales y de equipo.
6. Nos distinguimos por nuestra amabilidad y
fraseología.
7. Aplicamos los procedimientos de trabajo y
cumplimos con nuestros estándares consistentemente.
15. Nuestro hotel es una ventana al mundo, nos aseguramos de que nuestros visitantes estén bien atendidos, brindándoles una sonrisa y saludo siempre. 16. Aplicamos los aspectos básicos del servicio: actitud, calidad y oportunidad. 17. Actitud: Brindamos un excelente servicio con hechos, no con palabras.
8. Somos profesionales del servicio, responsa-
18. Calidad: Planeamos y organizamos nuestras actividades para evitar improvisaciones. Hacemos las cosas correctas, bien desde la primera vez, a tiempo y siempre, a la medida de las necesidades de nuestros huéspedes.
bles de atender cualquier oportunidad hasta el cierre del círculo y la solución de la causa raíz.
9. Tenemos conciencia de nuestro impacto en
los ámbitos empresarial, ambiental y social. Cuidamos personalmente de todos los recursos.
19. Oportunidad: Brindamos el servicio en el momento en que se requiere, usando nuestro empowerment.
10. Estamos informados del acontecer diario 11.
del hotel a través de los briefings departamentales y los tableros informativos.
20. Todo el equipo humano de AMResorts nos desempeñamos con base en la vivencia de nuestros valores ONE ALG.
Somos los mejores promotores de nuestro hotel ya que conocemos perfectamente las instalaciones y sus actividades. 6
DECÁLOGO ACTITUD + AMR
Decálogo ACTITUD
AMR Europa
+
AMR
DRELC
1. Demuestra una actitud positiva. 2. Regala tu mejor sonrisa y saluda en cada interacción. 3. Conoce a cada huésped: su nombre y sus preferencias.
DRETU
4. Siempre ofrece ayuda con calidad, calidez y amabilidad. 5. Recuerda que cada interacción es única: ¡haz que cuente! 6. Sé el autor de Momentos WOW.
SEVPV & NOAPV
7. Asume la responsabilidad y “cierra el ciclo” de una solicitud. 8. Trabaja en colaboración con tus compañeros y diferentes departamentos. 9. Vive el servicio como tu filosofía de vida, inspirando a todos a tu alrededor.
DRESC
10. ¡Valora este regreso como una oportunidad para brillar!
7 BRERC & SECUN
DECÁLOGO ACTITUD + AMR
ZOPDB
NOSRC
DREPB
DREPM
SEMRC
8
SECCC
DECÁLOGO ACTITUD + AMR
DREVC
W O W
DREVM
DREDL
SUNPV
Siempre demuestro una actitud positiva.
WOW
Trabajamos en colaboración con nuestros compañeros y diferentes departamentos. Vivimos el servicio como nuestra filosofía de vida. Soy el autor de momentos WOW. Cada interacción es única. 9
AMR NEWS
¡Bienvenidos! AMResorts
ORIGEN DE ALUA HOTELS El origen de Alua Hotels y Resorts, fue la oportunidad que se presentó en el mercado español de hotelería donde, en 2014-2015, existía una gran fragmentación, tanto desde el punto de vista de la propiedad como de la gestión de los hoteles. Adelantándonos a la entrada de inversores institucionales en el sector, creamos una compañía enfocada en las necesidades que estos inversores tendrían y que las compañías tradicionales no les ofrecían, al menos de forma inmediata. La habilidad de transformación de activos, el entendimiento financiero, agilidad y flexibilidad en las operaciones, fueron algunas de las razones por las que, de forma rápida, Alua Hotels & Resorts se convirtió en una de las compañías con mayor crecimiento en España. De modo paralelo, construimos la marca Alua, tomando como alguno de los pilares fundamentales, frescura, carácter local, digitalización y sostenibilidad. De forma muy rápida, la marca se consolidó como una de las preferidas en el segmento 4*, gracias a una buena ejecución de la promesa operativa y a una ágil capacidad de distribución.
10
AMR NEWS
HISTORIA DE AMResorts
EUROPA Cuando la marca Alua llevaba cuatro años funcionando con gran éxito en diferentes islas del Mediterráneo, AMResorts, compró la mayoría de la compañía, pasando así a formar parte de este gigante de la hotelería, como una plataforma para el desarrollo en Europa. La plataforma de Alua en Europa, junto a las marcas líderes (como Secrets o Dreams), la fortaleza y gran equipo derivados de formar parte de un grupo líder como Apple Leisure Group, ha sido la fórmula de éxito que nos ha permitido convertirnos en la 4ª cadena hotelera en España, con más de 50 hoteles y cerca de 14,000 habitaciones (y la única en el top 5 enfocada solo en vacacional), y entrar en nuevos mercados como Grecia, donde tenemos grandes planes de crecimiento.
PROYECCIÓN A día de hoy, en Europa, estamos en proceso de desarrollar las marcas principales de AMResorts para los distintos segmentos de cliente. Hoy contamos con más de 50 hoteles en localidades de ensueño como Costa del Sol, Fuerteventura, Corfú, Creta, Ibiza, Lanzarote, Mallorca, Marbella, Menorca o Tenerife, y queremos seguir creciendo con fuerza. No sólo en España, donde tenemos capacidad de seguir expandiéndonos en algunos destinos, sino también en Grecia, donde estamos cerca de cerrar una operación que nos convertirá en una de las operadoras de referencia en el mercado. Dentro de los mercados más tradicionales, estamos muy activos para crecer en Portugal, Italia, Croacia o Chipre. Pero, además, estamos trabajando junto con Global Development en la mejor forma de entrar en el Norte de África (Marruecos, Egipto), Oriente Medio (Dubai, Ras al Khaimah) y el Océano Índico (Maldivas, Zanzibar).
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CIUDADES ANFITRIONAS
CIUDADES ANFITRIONAS MALLORCA Relax, sol, arte, moda, gastronomía mediterránea… Mallorca, la mayor de las Islas Baleares, es uno de esos destinos que lo ofrecen absolutamente todo. Puedes dedicar un día a pasear por el centro histórico de Palma, y dejar en ella tu huella en sus calles, tal y como hicieron siglos antes romanos, árabes y cristianos. Al día siguiente, apenas a unos kilómetros de distancia, puedes encontrarte caminando bajo el sol en playas infinitas, como es Trenc o Formentor, y disfrutando de las templadas aguas de calas recónditas como Cala Varques o Cala El Mago. Todo ello podrás hacerlo mientras te alojas en alguno de los 18 hoteles que te ofrece la Isla, cada uno adaptado a las diferentes necesidades de nuestros huéspedes. Desde Only Adults, que te permitirán desconectar y
relajarte junto a tu pareja, como AluaSoul Palma, AluaSoul Mallorca Resort, AluaSoul Alcudia Bay, AluaSoul Carolina o el cinco estrellas situado sobre la arena blanca de la playa de Paguera Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa, hasta los familiares Alua Hawaii Mallorca & Suites, Alua Palmanova Bay, AluaSun Torrenova, Alua Calas de Mallorca Resort, AluaSun Cala Antena, Alua Gran Camp de Mar, AluaSun Continental Park, Alua Boccacio, Alua Leo o Alua Las Rocas, en los que los más pequeños se divertirán tanto que les costará dejar las vacaciones atrás. Por último, y para nuestros huéspedes más selectos, tenemos Zoetry Mallorca, localizado en una Posesión mallorquina con más de 400 años de historia. La elección es tuya, pero tranquilo, ¡no hay posibilidad de error!
AluaSoul Mallorca Resort
AluaSoul Carolina
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CIUDADES ANFITRIONAS
IBIZA La popular Isla de Ibiza es una joya del Mediterráneo mucho más allá de los meses de julio y agosto, si bien suele ser la época más popular para hacerle una visita. Su centro histórico, Dalt Vila, proclamado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, está rodeado por una muralla construida en el siglo XVI para proteger la ciudad de los piratas, y hoy es uno de los lugares más fotografiados. No obstante, y como no podía ser de otra manera, las protagonistas de Ibiza son las playas. Con su arena blanca y sus aguas cristalinas, lugares como Cala Salada o Cala San Vicente te harán sentir en el verdadero paraíso. Si vienes a pasar unas vacaciones en pareja, te ofrecemos AluaSoul Ibiza o el recién construido Siau Ibiza Hotel, de cinco estrellas, en los que encontrarás toda esa paz que necesitas. Si, por el contrario, vienes a pasar unos días en familia, podrás disfrutar de todos los lujos de Alua Hawaii Ibiza, Alua Miami Ibiza, AluaSun Miami Ibiza Apartamentos, Hotel Cartago y Hotel Galeón. ¿Cuál será el elegido para las mejores vacaciones de tu vida?
AluaSoul Ibiza
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CIUDADES ANFITRIONAS
TENERIFE
MENORCA Playas paradisíacas de arena blanca y aguas cristalinas, pueblos repletos de tradición, unas calderetas de langosta dignas de estrella Michelin y puestas de sol en las que perderse… Entre sus playas más emblemáticas se encuentran Cala Pregonda, de arenas rojizas, o Cala Tortuga, situada en el Parque Natural de s’Albufera des Grau. Menorca es el destino por excelencia de unas vacaciones de relax y un refugio para todos aquellos que busquen pasar unos días de tranquilidad, ya sea en familia, con amigos o con su pareja. Si ese es tu caso, te recomendamos AluaSoul Menorca, nuestro hotel sólo para adultos situado en primera línea de mar, en el que disfrutarás al máximo de la experiencia Alua acompañado de la persona a la que más quieres. Si lo que estás pensando es en regalarle a tu familia unas vacaciones inolvidables, te ofrecemos alojamiento en nuestros Alua Illa de Menorca, AluaSun Far Menorca, AluaSun Mediterráneo, Apartamentos AluaSun Lago Park o Apartamentos Oasis Park. No importa cuál elijas, ¡después de haber probado la experiencia de nuestros resorts de lujo sólo podrás pensar en regresar!
AluaSun Far Menorca
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Si lo que estás buscando es un clima inigualable, espacios naturales singulares y una gastronomía que aúna tradición e imaginación, Tenerife es tu destino. En la isla podrás encontrarte con lugares únicos como el tubo volcánico más largo de Europa o el Parque Nacional del Teide, declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco. Para aquellos días en los que te apetezca relajarte al sol con el arrullo de las olas, te recomendamos, entre otras, Playa Jardín, Playa Chica y Punta Brava, conocidas por su impresionante arena negra, o Playa de las Teresitas, una bahía de 1,300 metros de extensión que no tiene nada que envidiarle al mismísimo Caribe. Para disfrutar al máximo de todas estas experiencias, nos encantará cuidarte en el puerto de la Cruz en el Hotel Parque San Antonio o en el sur de la isla en el Dreams Jardín Tropical, nuestros complejos en Tenerife, ambos pensados para pasar unos días en familia, con amigos o en pareja. Después de una escapada en estos resorts de lujo, te podemos asegurar una cosa: ¡estarás contando los días para volver!
Parque San Antonio
CIUDADES ANFITRIONAS
FUERTEVENTURA
LANZAROTE
En las playas de Fuerteventura no es de extrañar encontrarse con locales y visitantes corriendo hacia las olas, con su tabla bajo el brazo, para disfrutar de unas horas de surf. Se debe a que la Isla es, por su localización geográfica, famosa por sus deportes acuáticos, especialmente el surf, el windsurf y el esquí acuático.
En la isla de Lanzarote, la más septentrional y oriental del archipiélago canario, se puede encontrar desde el bullicio de las zonas más turísticas, repletas de buen ambiente y zonas recreativas, hasta espacios naturales con paisajes inéditos en los que disfrutar de la tranquilidad y el silencio. Uno de los mayores reclamos de la Isla es, además de todas las playas de arena dorada y aguas cristalinas, el Parque Nacional de Timanfaya, un conjunto de formaciones volcánicas que quita el aliento.
No obstante, si eres de los que prefieren quedarse en la arena y tomar el sol, esta Isla también puede ser tu lugar ideal, puesto que, al llegar, serás recibido por un litoral de aguas color esmeralda y arena blanca. De hecho, su paisaje volcánico y sus playas vírgenes hicieron que la Unesco declarara a toda la isla Reserva de la Biosfera en 2009. Fuerteventura es, en definitiva, el lugar ideal en el que desconectar, tomar el sol y bañarse en aguas cristalinas. De todo ello, además de parajes naturales como el impresionante Parque Natural de Dunas de Corralejo, podrás gozar si te alojas en AluaVillage Fuerteventura, Hotel Suites Fuerteventura y en el exclusivo Secrets Bahía Real, nuestros resorts de lujo para toda la familia o solo con tu pareja.
Si quieres pasar unas vacaciones inolvidables en Lanzarote no tienes más que venir a Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa, para tus vacaciones familiares, o a Secrets Lanzarote Resort & Spa, un complejo Only Adults para escapadas románticas o con amigos. ¡Aprovecha al máximo los 22º de temperatura media anual de este paraíso!
Secrets Lanzarote
Alua Suites Fuerteventura
15
CIUDADES ANFITRIONAS
PENÍNSULA El sur de España es conocido en todo el mundo por la belleza de sus costas, la amabilidad de su gente y la exquisitez de su gastronomía. Por estas y muchas otras razones, la Costa del Sol, Almería o La Manga son algunos de los lugares favoritos de locales y extranjeros para desconectar y disfrutar de unas vacaciones únicas, rodeados de familia o amigos. En Torremolinos podrás elegir entre los hoteles familiares AluaSun Costa Park y AluaSun Flamingo, mientras que si estás planeando un viaje en pareja o con amigos, te recomendamos el AluaSun Lago Rojo. No muy lejos de allí, en Marbella, la llamada joya de la Costa del Sol, toda la familia podrá disfrutar del ocio de AluaSun Marbella Park. Además, tendrás al alcance de la mano las dos vertientes de esta ciudad andaluza: el ambiente más tradicional en el casco antiguo y el lujo de Puerto Banús. En Almería encontrarás las que, para algunos son las mejores playas de España, además del espectacular Parque Natural del Cabo de Gata. Todo ello es ahora más fácil de disfrutar mientras te alojas en Alua Golf Trinidad, en primera línea de Playa Serena. Por último, te ofrecemos AluaSun Doblemar, un resort situado en la Manga del Mar Menor y desde el que, como su propio nombre indica, disfrutarás de vistas tanto al Mar Mediterráneo como al Mar Menor.
Alua Golf Trinidad
CORFÚ Corfú está repleta de luz, calas recónditas y playas inmensas, algunas de ellas todavía desiertas y tranquilas. Una de ellas es Corcyra, la playa en la que se ubica nuestro Hotel Dreams Corfú Resort & Spa, un resort de cuatro estrellas que se convertirá en el refugio ideal de las familias que vengan a Grecia en busca de paisajes.
AluaSun
La paz y la belleza de Corfú te acompañarán mucho tiempo después de tus vacaciones y volverás a casa impregnado del olor de sus aguas cristalinas y con el tacto de sus rayos de sol todavía en la piel. 16
CIUDADES ANFITRIONAS
CRETA
ZAKINTHOS
Las reminiscencias de civilizaciones clásicas permanecen vivas en Creta, la mayor de las Islas Griegas, junto con playas de ensueño, aguas cristalinas, paisajes inolvidables y una gastronomía deliciosa. Para disfrutar de todos ellos no habrá lugar mejor que nuestro Hotel Dreams Creta Resort & Spa, un resort familiar ubicado en la bella playa Maleme y muy cercano a la ciudad de Chania, una de las más populares de la isla gracias a sus infinitas posibilidades de ocio. Allí podrás disfrutar del arte a través de los estilos arquitectónicos de sus calles, sus museos y los rincones históricos. Además, se le conoce especialmente por su cocina y la excelencia de su vino, ¡una verdadera obligación para los vinicultores aficionados!
La isla de Zakinthos, también conocida como Zante, es uno de los destinos privilegiados del mar Mediterráneo y la opción perfecta para disfrutar de unas vacaciones tranquilas empapándote de la cultura, el arte y la tradición occidentales. El norte de Zakinthos contrasta con el paisaje más habitual de las islas griegas, con sus zonas montañosas y rocosas, mientras que en la zona sur encontramos lugares más arenosos y golfos de diferentes tamaños. En la zona este de la isla está ubicado el Alua Zakinthos, uno de los mejores hoteles de la isla. Se trata de un resort familiar, rodeado de vegetación típica de la isla y callejuelas empedradas, en él que podrás desconectar de tu rutina diaria y relajarte bajo el sol mientras observas los intensos colores del mediterráneo que rodean al hotel.
En el Dreams Creta, los más pequeños podrán disfrutar, además, de un parque acuático privado y gran variedad de programas deportivos para redondear unas vacaciones inolvidables. Déjate llevar por la famosa hospitalidad griega y relájate al sol del mediterráneo.
AluaSun Doblemar
Aluahotels.com Secretslanzarote.com Secretsvillamil.com Dreamsplayadorada.com Zoetrymallorca.com 17
NUESTRA PRESENCIA EN EUROPA
NUESTRA PRESENCIA EN EUROPA INCLUYENDO HOTELES POR ABRIR EN 2021
NOMBRE DEL HOTEL
NÚMERO DE HABITACIONES
REGIÓN
DESTINO
Canarias
Lanzarote
Secrets Lanzarote Resort & Spa
335
Canarias
Lanzarote
Dreams Lanzarote Resort & Spa
465
Canarias
Tenerife
Jardín Tropical
415
Canarias
Tenerife
Hotel Parque San Antonio
250
Canarias
Tenerife
Alua Tenerife
426
Canarias
Tenerife
Alua Soul Orotava Valley
202
Canarias
Tenerife
Alua Atlántico Golf
306
Canarias
Tenerife
Alua Sun Atlántico Golf Apartments
160
Canarias
Fuerteventura
Alua Village Fuerteventura
244
Canarias
Fuerteventura
Alua Suites Fuerteventura
383
Canarias
Fuerteventura
Secrets Bahía Real Resort & Spa
243
Baleares
Ibiza
AluaSoul Ibiza
290
Baleares
Ibiza
Alua Miami Ibiza + Alua SUN Miami Ibiza Apartamentos
442
Baleares
Ibiza
Alua Hawaii Ibiza
209
Baleares
Ibiza
Cartago
204
Baleares
Ibiza
Galeón
182
Baleares
Ibiza
Siau
96
Baleares
Menorca
Alua Soul Menorca
131
Baleares
Menorca
Alua Illa de Menorca
228
Baleares
Menorca
Alua Sun Mediterráneo
72
Baleares
Menorca
Alua Sun Far de Menorca
34
Baleares
Menorca
Alua Sun Lago Park
200
Baleares
Menorca
Oasis Park
170
Baleares
Mallorca
Alua Hawaii Mallorca & Suites (3)
298
18
NUESTRA PRESENCIA EN EUROPA
NOMBRE DEL HOTEL
NÚMERO DE HABITACIONES
REGIÓN
DESTINO
Baleares
Mallorca
Alua Palmanova Bay
170
Baleares
Mallorca
Alua Sun Torrenova
256
Baleares
Mallorca
Alua Soul Palma
138
Baleares
Mallorca
Alua Soul Mallorca Resort
371
Baleares
Mallorca
Alua Soul Alcudia Bay
171
Baleares
Mallorca
Alua Boccaccio
267
Baleares
Mallorca
Alua Leo
280
Baleares
Mallorca
Alua Camp de Mar
408
Baleares
Mallorca
Alua Sun Continental
190
Baleares
Mallorca
Alua Soul Carolina
224
Baleares
Mallorca
Alua Las Rocas
205
Baleares
Mallorca
Zoëtry Mallorca
104
Baleares
Mallorca
Alua Calas de Mallorca
483
Baleares
Mallorca
Linda
189
Baleares
Mallorca
Oberoy
75
Baleares
Mallorca
Alua Sun Cala Antena
334
Baleares
Mallorca
Secrets Villamil Mallorca Resort & Spa
162
Península
Almería
Alua Sun Golf Trinidad
368
Península
Málaga
Alua Sun Lago Rojo
180
Península
Málaga
Alua Sun Costa Park
373
Península
Málaga
Alua Sun Marbella Park
320
Península
Málaga
Alua Sun Flamingo
243
Península
Murcia
Alua Sun Doblemar
488
Grecia
Zakynthós
Plagos Beach (Alua Soul)
161
Grecia
Corfú
Corcyra Beach (Dreams)
368
Grecia
Creta
Creta Princess
420
19
NUESTRA PRESENCIA EN EUROPA
Des t in os don de t en em os pr es en cia
Islas Baleares Menorca Mallorca Ibiza Murcia
Málaga
Islas Canarias Tenerfie Lanzarote Fuerteventura
20
Almería
NUESTRA PRESENCIA EN EUROPA
Corfú
Zante
Creta
21
”
CONOCIENDO A JAVIER ÁGUILA
Tienes un crecimiento mayor y más profundo en los momentos complicados
CONOCIENDO A
Javier ” Águila PRESIDENTE PARA EUROPA, ALG Descríbete en 3 virtudes... Positivo, honesto y perseverante. ¿Qué es lo que más te enorgullece de tu vida? Mi llegada al mundo del turismo y la hotelería no ha sido tradicional, ya que dediqué mis primeros 15 años profesionales al mundo de la consultoría estratégica (McKinsey) y la inversión (Carlyle Group). Fue precisamente en Carlyle, donde tomé contacto con la industria por primera vez, en 2008, en el Consejo de Administración de Orizonia, líder turístico en España con más de €2bn de facturación. Allí estuve 6 años; la última etapa, como COO del todo el grupo, fue muy intensa, pero también de gran aprendizaje en el sector. Tras esta etapa en Carlyle, vi la oportunidad de consolidación en el sector hotelero en España (tanto desde el punto de vista de la propiedad como de la gestión). Por eso, tomé la decisión de iniciar un proyecto de emprendimiento, que acabó derivando en la creación de Alua y que ha sido el germen de lo que hoy es ALG Europa. 22
CONOCIENDO A JAVIER ÁGUILA
If there is a will, there is a way
¿Cuál es tu propósito de vida? Ser día a día la mejor versión de mí mismo y contribuir, en la medida que pueda, a crear el entorno que permita a los que me rodean hacer lo mismo. Los días que no lo consigo del todo, que son muchos, me sirven de motivación para seguir intentándolo. ¿Qué hacías antes de llegar a ALG? Era el CEO de Alua, la compañía hotelera que fundé junto a un grupo de grandes profesionales y amigos, y que hoy es la plataforma de ALG/AMR en Europa, de la que tengo el orgullo de ser Presidente. ¿Cuál consideras que es tu valor agregado en la compañía? Visión estratégica y conocimiento, tanto del mundo de la inversión como de los propietarios, especialmente institucionales.
¿Cuál es el crecimiento que se espera para AMResorts en Europa los próximos años? El crecimiento de AMResorts en Europa ha sido simplemente espectacular. En el 2020 hemos conseguido llegar a las 51 hoteles en la región con casi 14,000 habitaciones bajo gestión, y colocándonos como la 4ª cadena hotelera en España, y siendo la única del top 5 puramente vacacional. También hemos conseguido entrar en Grecia, y nos hemos convertido sin duda en la compañía preferida por los Inversores Institucionales. La combinación de nuestras marcas, el conocimiento de los inversores, el trabajo excelente de Development y de todo el equipo, nos hace estar perfectamente posicionados para acometer otra etapa de crecimiento muy fuerte.
23
CONOCIENDO A JAVIER ÁGUILA
”
LEAD BY EXAMPLE
¿Compártenos una experiencia que haya marcado tu vida a nivel personal y profesional para tu crecimiento? Pienso que tienes un crecimiento mayor y más profundo en los momentos complicados, duros, y donde te enfrentas, en general, a retos mayores.
Seguimos muy activos en España y Grecia, donde estamos cerca de cerrar una operación de más de 1,500 habitaciones. También, queremos entrar en el corto plazo en mercados clave como Portugal, Italia, Chipre y Croacia. En paralelo, estamos trabajando junto con el equipo de Global Development en una estrategia para atacar otros destinos de Oriente Medio, Norte de África y Océano Índico.
A nivel personal, la enfermedad y pérdida de mi padre a una edad muy temprana me marcó profundamente. Siendo el mayor de mis hermanos, tuve que asumir el rol de adulto de forma muy rápida. También me sirvió para aprender la vulnerabilidad de la vida y que, independientemente de lo que hagas, tanto en el trabajo como en lo personal, es muy importante vivir y disfrutar de forma consciente y plena cada momento.
La crisis del Covid-19, ha sido muy dura para nuestro sector, y deseo que estemos realmente al final del túnel, pero también ha significado para compañías fuertes y consolidadas como la nuestra, una oportunidad única para crecer de forma más rápida, y tenemos que aprovecharlo.
24
CONOCIENDO A JAVIER ÁGUILA
que nació de una presentación de PowerPoint es, desde luego, algo de lo que me siento orgulloso, pero aún me hace más feliz haberlo hecho con un magnífico equipo, y haber culminado el proyecto entrando a formar parte de un gran grupo líder como es ALG.
A nivel profesional, vivir la quiebra de una empresa líder en su sector, que no es algo que pase de inmediato, siendo un proceso largo, complejo y con mucha incertidumbre. Vivir ese proceso me ayudó a discernir bien tanto qué hacer y qué no hacer desde el punto de vista de gestión, pero valorar el compromiso, fortaleza y motivaciones de las personas integrantes del equipo; no solo a nivel profesional sino, también y especialmente, desde el punto de vista personal. Sin duda, aprendí mucho en esa fase, y siempre lo he tenido muy presente tanto en el momento de crear Alua, como en el día a día.
¿Qué virtudes diferencias a un buen líder? Creo que no hay un estilo único de liderazgo, y que situaciones distintas y equipos distintos, requieren cosas diferentes. Pero sí pienso que en una estructura de gestión moderna es imprescindible la honestidad (con los equipos y contigo mismo), y el “lead by example”. No hay nada más poderoso que hacer lo que dices.
¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional? Sin duda alguna, fundar y hacer crecer Alua junto a un grupo excepcional de profesionales y amigos. Hacer realidad una idea
Años de experiencia: +20 años. Lugar de nacimiento: Badalona (Barcelona), España. Deporte favorito: Baloncesto, estoy convencido que haberlo practicado a nivel competitivo me ha enseñado mucho sobre el trabajo en equipo. Comida favorita: Paella, sushi y tacos gobernador. Pasatiempo: Deporte (cualquier tipo), música (festivales), cine y, por supuesto, viajar (¡siempre en hoteles!). Película favorita: Hay tantas… 12 hombres sin piedad, El retorno del rey (LOTR), El hombre tranquilo, Butch Cassidy and the Sundance Kid, Gladiator, Matrix… Me encanta el cine, así que podría seguir un buen rato. Personaje favorito: Real: Albert Einstein y Leonardo da Vinci; De ficción: Aragorn (El Señor de los Anillos). 25
COLABORADORES DESTACADOS
Colaboradores
Destacados AMR Américas
Abel Góngora SUARM, Mejor Supervisor del Bimestre
Ambiorix Senosa DREPB, Colaborador del Mes de Febrero
Jesús Méndez SUARM, Colaborador Más Cortés
Ángela Ramírez DREPB, Supervisora del Mes de Febrero
Carlos Jurado DRELC, Mejor Colaborador de Febrero
Gerardo Liborio DRELC, Mejor Supervisor del Bimestre
Guillermo Ruíz NOJRC, Mejor Colaborador Front de Febrero
Sergio González NOJRC, Mejor Colaborador Back de Febrero
Noemí Gómez SUARM, Mejor Colaboradora de Febrero
Jorge Espinoza DRENA, Mejor Colaborador Front de Febrero
Mar Guerrero DRELC, Mejor Colaboradora de Febrero
María Patrocinio de la Torre BRCSL, Mejor Colaboradora Back de Febrero
Eleazar Martínez SEPLC, Mejor Colaborador Back
Eloy Magallón SEPLC, Mejor Colaborador Front
Miguel Villarreal DRENA, Mejor Supervisor del Bimestre
Onésimo Alvarado DRENA, Mejor Colaborador Back de Febrero
Mauricio Mendoza DRELM, Mejor Colaborador de Febrero
Brayan Barquero DRELM, Mejor Supervisor del Bimestre
Anahí Calderón BRCSL, Mejor Colaboradora Front de Febrero
Diana Salinas BRCSL, Mejor Supervisora del Bimestre
¡FELICIDADES A TODOS POR SU COMPROMISO! 26
COLABORADORES DESTACADOS
Colaboradores
Destacados AMR Américas
Lutricia Robins SUCUR, Mejor Supervisora del Bimestre
Renee Harriott ZOMBJ, Mejor Colaborador de Febrero
Fralier Malacia DRCUR, Mejor Supervisor del Bimestre.
Fernando Cupul DRETU, Mejor CO del Bimestre
Carlos Chuc DRESC, Colaborador más Mencionado en Redes Sociales
Horacio Hernández DRETU, Mejor Colaborador Front de Febrero
Franklin López SECCC, Colaborador de Febrero
Miguel Chi DRETU, Mejor Colaborador Back de Febrero
Jiubel de la Cruz SECCC, Supervisor de Febrero
Moisés Luna DRETU, Mejor Supervisor del Bimestre
EL ÚNICO MODO DE HACER UN GRAN
Gustavo Morales Pérez ZOPDB, Supervisor del Bimestre
TRABAJO ES AMAR LO QUE HACES #HacemosTodoConPasión
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Manuel Jesús Sosa Najera ZOPDB, Mejor Colaborador del Bimestre
CAPACITACIONES DESTACADAS
Capacitaciones
DESTACADAS Tu formación es clave para el desarrollo continuo dentro de los hoteles, ya que te proporciona las herramientas necesarias para que alcances tus metas.
DRENA I Curso Combate Contra Incendios
DRESC I Plática Sacando Espuma
DRENA I Certificación Room Check
BRERC & SECUN I Amenaza de bomba
DRESC I Plática Código Nacional de Conducta
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CAPACITACIONES DESTACADAS
NOSRC I Brigada de Evacuación
DRESC I Plática Violencia Contra la Mujer por Razones de Género por el Día Internacional de la Mujer
DRELC I Curso básico de seguridad e higiene
DREDL I Supervisión Efectiva, la mejor capacitación del bimestre
NOSRC I Taller Objetivos de Desarrollo Sostenible
NOJRC I Curso Búsqueda y Rescate
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SUARM I Programa de Entrenamiento Mantenimiento, Ameba de Vida Libre
NOJRC I Curso Combate Contra Incendios
DRERC I Curso de combate contra incendios
CAPACITACIONES DESTACADAS
SECCC I Inducción
SEARM I Curso Combate Contra Incendios
SEARM I Curso Protocolo en Caso de Delitos Sexuales
SEARM I Curso Primeros Auxilios para CE Y CO
DREVC I Taller Peso Saludable
DRETU I Comunicación y Evacuación
30
CAPACITACIONES DESTACADAS
SUARM I Curso de Moet & Chandon
DRELM I Sistema Creave, la mejor capacitación del bimestre
ZOMBJ I Curso Básico de Computación, capacitación destacada
DRETU I Primeros Auxilios
SEACZ & SUSCZ I Curso Cultura Turística SEDETUR
NOJRC I Lanzamiento Mini Diplomado de Vinos
SECPM I Curso de inducción
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CAPACITACIONES DESTACADAS
DRELC I Curso Mujeres Líderes por un Mundo Igualitario (Instituto de las Mujeres)
DRETU I Búsqueda y Rescate
SEARM I Taller de tamales
SEMRC I Curso Triple AAA
DREVC I Taller Violencia de Género
SEVCU I Curso Nom-001-STPS
SUNPV I Capacitación de riesgos de trabajo
DRERC I Curso Distintivo H
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SUARM I Certificación en buenas prácticas de higiene y sanidad en establecimiento
DRESC I Curso Servicio Responsable de Alcohol
CAPACITACIONES DESTACADAS
DREPM I Emergencias pediátricas, mejor capacitación
DREPM I Curso de inducción
DRESC I Plática Violencia Contra la Mujer por Razones de Género por el Día Internacional de la Mujer
NOSRC I Conferencia Creencias Limitantes en las Mujeres
SEARM I Curso Manejo de Extintores para Recursos Humanos
SEVPV & NOAPV I Curso Anfitrión Turístico
SEARM I Curso Brigada de Evacuación
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CAPACITACIONES DESTACADAS
DREPB I Formación Seguridad Ante los Ojos del Oponente
SUCUR I Curso básico del instrumento (brassband), mejor capacitación del bimestre
SECCC I Cap 06 - Security Check
DRETU I CIQIL
SECPM I Curso Distintivo H
ZVRIM I Capacitación Uso y Manejo de Extintores
BRCSL I Capacitación Legionella
DRETU I ABC de Emergencias
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PIENSA, ACTÚA Y TRABAJA SEGURO
Piensa, Actúa y
Trabaja Seguro La electricidad, nuestra aliada
peligrosa
Esta vez, quiero volver a hablar de una aliada de la humanidad desde hace muchos años, y que ha estado presente en nuestras actividades cotidianas y en la industria. Algunos la han llamado como “la fuerza que mueve al mundo”, se trata de la electricidad: “una aliada peligrosa”.
A finales del siglo XIX, Nicolas Tesla logró convencer al inversionista multimillonario, George Westing House, de la efectividad de la corriente alterna, invento que más tarde transformaría al mundo. En su carrera para alcanzar el éxito, Tesla tuvo que enfrentar a uno de los más grandes inventores del mundo, Tomas Alva Edison, quien utilizó la fuerza mortal de la corriente alterna para desacreditar el invento de su oponente, quien había sido su empleado anteriormente. Esto, llevó a Tesla a implementar medios de seguridad para que la electricidad sea menos mortal al llegar a los hogares estadounidenses. Entre estas medidas, se encuentra el transformador, el cual permitía bajar el voltaje considerablemente antes de llegar a las casas. Esta es una historia interesantísima, que te invito a conocer. Por ahora, de lo que quiero hablar es de algunos peligros relacionados con la electricidad que tenemos en nuestros hoteles. Para esto, vamos a comenzar conociendo cómo funciona la electricidad, así como algunos riesgos y peligros asociados. 35
Algunos de los riesgos de la electricidad se vinculan con: Incendios. Generalmente se producen por la alta temperatura que alcanzan los componentes eléctricos en un momento determinado, la cual puede suceder por varias razones, como corto circuito, sobrecarga, elementos de conexión flojos, componentes en mal estado, entre otros. Choque eléctrico. Es una lesión producida por el efecto de la corriente eléctrica en el ser humano o en un animal, se produce al hacer contacto con la electricidad. Puede producir lesiones graves y hasta la muerte. Arco eléctrico. Es el paso de energía a través del aire ionizado. Puede provocar lesiones graves y la muerte instantánea. Las causas más comunes por las que se produce el arco eléctrico son: polvo o impurezas en los circuitos, acercamiento inadecuado, caída de herramientas, sobrevoltajes, falla en el mantenimiento del equipo y exposición a partes energizadas.
PIENSA, ACTÚA Y TRABAJA SEGURO
Es de suma importancia conocer los riesgos a los que pudiéramos estar expuestos. Por ejemplo, para que tengas una idea, en tu hotel seguramente se maneja alta tensión (12,470V), media tensión (7,200V) y baja tensión (110-220V) o 480 voltios, dependiendo del uso. Para estos riesgos, existen normas de seguridad como la NFPA-70 y NFPA-70E, así como señales específicas, las cuales quiero que nos ayudes a verificar que se estén utilizando correctamente en tu hotel. Aprovecho para recordarte que todos los cuartos y paneles eléctricos deben estar debidamente cerrados y señalizados correctamente. Ahora, como tarea, te invito a ver solo estas tres señales que presento a continuación ¿crees que se aplican igual para todos los casos? ¿Te atreves a identificarlas en tu hotel?
RIESGO ELÉCTRICO
Agradecemos que nos compartas tus ideas, vivencias y sugerencias a rcaraballo@amresorts.com Rubén Caraballo
Gerente Regional de Estándares e Innovación en R.D. 36
¿CÓMO NOS CUIDAMOS?
¿CÓMO NOS CUIDAMOS? Debemos hacer todo lo necesario para evitar la transmisión del virus y que la propagación de la enfermedad no se reactive. En estos momentos, la medida más importante de prevención es mantener la distancia social y utilizar el cubreboca.
HÁBITOS QUE SALVAN VIDAS
Lava tus manos
Usa cubrebocas
DRELC I Promovemos el uso de gel antibacterial
DREPB I Respetando el distanciamiento social
Mantén la sana Tose o estornuda en el ángulo interno del brazo distancia
Acude al médico solo si es necesario SEMRC I Apego a nuestros estándares CCV
SECCC I Pruebas rápidas
No difundas falsas noticias
DREDL I Nebulizador de áreas públicas
DRELM I Lavado de manos constante
NOSRC I Uso de mascarilla
SUNPV I Desinfección de equipaje
ZVRIM I Desinfección de objetos
¡Tú juegas un papel muy importante para frenar el contagiode en enfermedades respiratorias! SEVPV & NOAPV I Promovemos el uso de EPP
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VAMOS A PONERNOS SOCIALES
Vamos a ponernos
SOCIALES El liderazgo de las mujeres en las redes sociales puede derribar viejos estereotipos y categorías demográficas, generando un impacto real en los medios, la publicidad y el entretenimiento. Así lo ven especialistas y estudios que analizan el liderazgo femenino en internet y, en particular, en las redes sociales. Decidí hablar de este tema, pues estamos dentro del marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, celebrado el 8 de marzo cada año. Espero que disfruten la lectura. La participación de las mujeres en redes es multitasking. Es decir, no se limitan a una red social por interacción, por ejemplo, pueden subir fotos a Instagram y al mismo tiempo hacer “me gusta” en una publicación en Facebook y compartir un enlace en LinkedIn. Los hombres, en cambio, tienen una participación más lineal pues, en general, son más selectivos cuando participan en conversaciones y tienden a compartir contenido de formato similar. Lo anterior y la rápida adaptación de las mujeres a nuevas plataformas parece que será tendencia en los años venideros. Tan solo en América, las mujeres tienen mayor presencia en las plataformas de redes sociales más populares, como Instagram, TikTok y Pinterest. Y los hombres, tienen su mayor actividad en redes como Facebook, LinkedIn y Twitter. A pesar de que los números son distintos en volumen de usuarios, hay otros factores en los que vemos mayor presencia femenina como, por ejemplo, la manera de entablar conversaciones y relaciones a través de redes sociales. 38
VAMOS A PONERNOS SOCIALES
RED
%HOMBRES %MUJERES
EDADES
56.40%
43.60%
25 a 34 años
51%
49%
25 a 34 años
70%
30%
25 a 49 años
60%
40%
30 a 49 años
57%
43%
25 a 55 años
59%
41%
Menores a 34 años
53%
47%
10 a 29 años
50%
50%
15 a 25 años
Investigaciones muestran que, en países con grandes desigualdades de género en la vida offline, las mujeres tenían más probabilidades de tener una presencia significativa online. Si bien, Twitter es una red social con predominio de usuarios varones, según Adweek las mujeres tienen menos probabilidades de ser retuiteadas que los hombres, siendo incluso casi el doble de más retuits para cuentas de hombres.
39
“Las mujeres son muy activas en las redes sociales y se comunican naturalmente a través de ellas porque comparten una lógica comunicativa similar. Por definición, son muy expresivas y se sienten cómodas manteniendo varias conversaciones a la vez”, Gabriela Oliván, experta en Comunicaciones Corporativas.
Las redes sociales han abierto una nueva frontera para la organización de los derechos de las mujeres. Por un lado, fomenta la solidaridad y enfatiza las experiencias compartidas. Y por otro lado, le da voz a aquellas que no pueden hacerlo debido a limitaciones culturales. Para cerrar, me gustaría compartirles algunas de las fabulosas publicaciones que realizaron nuestros hoteles de AMResorts® en conmemoración del Día Internacional de la Mujer. ¡Los invito a compartirlas si les gustaron! ¡Hasta la siguiente edición y juntos podemos!
Zuko García Gerente de Redes Sociales de AMResorts
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
BRCSL I Reconocimiento a equipo de Entretenimiento
BRERC & SECUN I Reconocimiento Cápsulas de Café
DRMPC I Premios RCI Gold Crown Resorts
ZVRIM I Reconocimiento Reciclaje Nespresso
NOSRC I Reconocimiento Programa de Protección, Conservación y Manejo de Tortugas Marinas
40
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
BRERC & SECUN I Recertificación de Guardavidas
DRELC I Reconocimiento Destino Seguro para Viajar
DRETU I Distintivo T
ZOPDB I Certificado de Reciclaje Nespresso
DRENA I Acto de Honestidad, Martha Patricia García Amaya
32 41
DRCUR & SUCUR I Reconocimientos Estrellas de la Industria de CHATA
AMRESORTS EN TU COMUNIDAD
AMRESORTS En tu Comunidad SOMOS SOCIALMENTE RESPONSABLES Y ESTAMOS COMPROMETIDOS CON NUESTRO ENTORNO
BRERC & SECUN I Campaña de limpieza
DRMPC I Limpieza de playa
DREVC I Donación de tapas de plástico al Banco de Tapitas
BRERC & SECUN I Croquetón del amor
DRETU I Juguetón
DREPC I Limpieza de playa
DRESC I Limpieza perimetral del Parque Kabah
DRELM I Limpieza de playa
DREVM I Donación a fundación Andrea 3.21 AC
DRELC I Campaña de limpieza
DRETU I Limpieza de playa
32 42
BRERC & SECUN I Limpieza de manglar
NOECU I Limpieza de Playa y Microbasura
AMRESORTS EN TU COMUNIDAD
NOECU I Donación de Tapitas para niños con Cáncer
NOJRC & DREPM I Limpieza de Isla Contoy
NOSRC I Donación, Campaña Sacando Espuma
DRESC I Donativo a Pepenice
DRELC I Entrega de juguetes, despensas y ropa a comunidad marginada en Los Cabos
SEARM I Limpieza de playa en el Día del Amor y la Amistad
SEARM I Donaciones a comunidad de Akumal
SECCC I Limpieza de playa
SEARM I Juguetón
NOSRC I Limpieza de playa
SEPLC I Donación de 5,495 piezas de plaqué a Fundación Questro
ZOPDB I Donación a la Ciudad de la Alegría
ZVRIM I Recuperación de playa
NOSRC I Reforestación de la duna
43
NOSRC I Visita de TELETÓN
AMRESORTS EN TU COMUNIDAD
SUPOP I Limpieza de playa
SUARM I Limpieza de playa
ZOAPC I Limpieza de playa
DREPB I Operativo de limpieza de playa
ZOPDB I Reciclatón
SUNPV I Brigada de limpieza
SEPLC I Limpieza de playa
ZOPDB I Limpieza de manglar, Día de los Humedales
SEVCU I Donativo de velas a CISVAC
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SEVPV & NOAPV I Limpieza de playa
DREVC I Participación en el Reciclatón Municipal
NOJRC I Donación de ropa y artículos al Crit, Quintana Roo
DREVC I Limpieza de playas
EVENTOS
EVENTOS INTERNOS DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD
DREPB
DRCUR
DRERC
DRESC
BRERC & SECUN
SEMRC
DRELM
DRENA
SUNPV
DRETU
ZOPDB
DRELC
ZVRIM
DREVM
45
EVENTOS
SECCC
SEACZ & SUSCZ
DREPC
SEVPV &DRENA NOAPV
NOSRC
DREPM
SUPOP
SUCUR
SECPM
SEVCU
SEARM
DRACA
SEPLC
SEPCR
DREDL
NOECU
DRMPC
SUARM
BRCSL
NOJRC
46
DREVC
EVENTOS
DÍA INTERNACIONAL DE LA MUJER
NOECU
NOJRC
BRCSL
SEARM
SEACZ & SUSCZ
SEVPV & NOAPV
DREVC
SEMRC
SUNPV
DREVM
47
SEVCU
EVENTOS
DREPB
SEPLC
ZVRIM
DREPC
DRETU
SUCUR
NOSRC
SUPOP
ZOAPC
48
SUARM
ZOPDB
EVENTOS
DRELM
DREDL
DRMPC
#SoyDeLaGeneraciónIgualdad SECCC
DRENA
DRERC
BRERC & SECUN
DRCUR
DRELC
49
ZOMBJ
DREPM & SECPM
EVENTOS
MARDI MAR DI GRAS GRAS
NOECU
SUPOP
SUNPV
SECPM
DÍA DE LA INDEPENDENCIA DOMINICANA
DREDL
SECCC
DREPB
SUPOP
DREPC
DRMPC
50
ZOAPC
EVENTOS
MÁS EVENTOS
SEVCU I Itzel Cerón, ganadora del Concurso Máscaras y Corazones
SEARM I Celebración de la Candelaria
SEARM I Rifa Asistencia Perfecta
BRERC & SECUN I Concurso de Hamburguesas
SEVCU I Día de la Candelaria
SEARM I Comida con Gerencia
NOECU I Día del Guardavidas
SEVPV & NOAPV I Torneo de dominó
DRELC I Simulacro interno
DRERC I Clase de ZUMBA
51
SEMRC I Día del Cantinero
EVENTOS
DRETU I 20 años de trayectoria
SECPM I Margarita Day
SUCUR I Celebración Departamento de Febrero
DRERC I Certificado de Competencias
SUNPV I Super Bowl
NOECU I Día del Supervisor de Ama de Llaves
SECPM I Super Bowl
BRCSL I Desayuno desvelados
ZOPDB I Día del Guardavida
DRELM I Día Internacional de los Humedales
BRCSL I Equipo de limpieza back de colaboradores
DREPB I Tarde refrescante
52
EVENTOS
SECPM I Concurso de Fotografía
DRENA I Día de la Candelaria
DREVC I Aplicación de Encuesta Súper Empresas
DREPB I Día Mundial de la Vida Silvestre
BRERC & SECUN I Integración de la Comisión de Seguridad e Higiene
53
NOJRC I Corte de Pastel, 11 Aniversario
DRENA I Apoyando en la limpieza de la lavandería del hotel
EVENTOS
DRELM I Charla Día Mundial Contra el Cáncer
DRELC I Constitución Mexicana
NOSRC I Bienvenido BEBÉ NOW
DRELC I Super Bowl
BRERC & SECUN I Integración de UIPC
¡ESTAMOS ORGULLOSOS DE NUESTRAS TRADICIONES!
NOECU I Super Bowl
DREDL I Carrera 4K
DREVC I Desayuno para colaboradores del tercer turno
NOSRC I Súper Empresas
DRENA I Misa por el 1er Aniversario del hotel
DRETU I Fotografía 20 Aniversario
54
DREVC I Comida con Gerencia
ESTÁNDARES DE PRESENTACIÓN
Estándares de
PRESENTACIÓN
Cada uno de nosotros somos representantes de nuestro hotel, por lo que debemos considerar tu comportamiento e imagen personal.
ESTÁNDARES DE PRESENTACIÓN PARA
ESTÁNDARES DE PRESENTACIÓN PARA DREPM & SECPM
DAMAS
DREPM & SECPM
Uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable. Portar en el bolsillo todos los días el AMPassport. Cabello corto, evitar cortes extravagantes, patillas a la altura media de la oreja. Rasurado diario, sin barba, ni bigote. Uñas cortas y limpias. Gafete de lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes. Usa playera blanca debajo del uniforme, evita playeras de colores o con lemas de partidos políticos, logos, etc. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén, siempre, una excelente actitud y una sonrisa servicial. Durante este período, y hasta nuevo aviso, sin importar el departamento, no se debe usar ningún accesorio (reloj, cadenas, pulseras, anillos, etc.)
Uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable. Portar en el bolsillo todos los días el AMPassport. Cabello recogido, de preferencia con red si lo requiere tu área de trabajo. Evita accesorios en el cabello y usar tintes de colores muy llamativos. Maquillaje discreto, tonos suaves, no llamativos. Gafete de lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes. Uñas cortas, limpias y con un esmalte discreto. Si utilizas aretes que sean discretos, pequeños y solo un arete por cada oreja, evita aretes largos y piercings. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén, siempre, una excelente actitud y una sonrisa servicial. Durante este periodo, y hasta nuevo aviso, sin importar el departamento, no se debe usar ningún accesorio (reloj, cadenas, pulseras, anillos, etc.)
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CABALLEROS
Recuerda que en todo momento se debe portar el cubrebocas 55
CUMPLEAÑOS
CUMPLEAÑOS
“EL TIEMPO QUE SE DISFRUTA ES EL VERDADERO TIEMPO VIVIDO”
DREPB
DRELM
DRERC
NOSRC
DRELC
DREDL
SEVPV & NOAPV
ZVRIM
SEARM
SEACZ & SUSCZ
SEPLC
ZOMBJ
BRCSL
SEPCR
DRENA
ZOPDB
NOECU
DREVC
Así vivimos la magia de celebrar un año más de vida para nuestros colaboradores. 56
WELLNESS
Por David Pritchard Health & Performance Coach Apple Leisure Group
Wellness CONSEJOS PARA UNA
VIDA SALUDABLE
Mujeres
Hay formas en que las mujeres pueden mantener un estilo de vida saludable, que han demostrado ser eficaces una y otra vez. Aquí te enseño mi top 10:
Las mujeres son muy buenas para anteponer las necesidades de los demás a las propias, pero todos sabemos que cuidarnos a nosotros mismos puede ser de gran ayuda para el cuidado de los demás.
7. Maneja el estrés. Hay muchas formas de abordar esto: meditación, respiración, terapia de conversación, ejercicio, terapia de la naturaleza; encontrar lo que funciona para ti es lo más importante.
1. Toma 5 suplementos fundamentales. Multivitamínicos, minerales, aceites de pescado, magnesio, probióticos, vitamina D.
8. ¡Duerme! Esta es la base de casi todo. Las necesidades de sueño de cada persona son un poco diferentes, pero la mayoría de las mujeres necesitan entre 7 y 8 horas de sueño cada noche para funcionar de manera óptima. El sueño puede ser un desafío para muchas mujeres.
2. Dedica 20 minutos a comer. Come despacio. 3. Come hasta el 80% de tu capacidad. ¡No te llenes! 4. Consume alimentos de calidad tanto como sea posible. Alimentos integrales limpios y no procesados, frutas y verduras orgánicas, carnes y lácteos. 5. Presta atención a cómo te sientes después de ciertos alimentos. Elimina alimentos que te causan malestar.
9. Relaciones. La conexión que tenemos con los demás es una parte importante de nuestra salud en general. Familia, amigos, compañeros de trabajo… todos son importantes y merecen nuestra atención. Si estás luchando con una relación, hay formas de abordarla de manera positiva y saludable.
6. Ejercicio. La cantidad y el tipo de ejercicio dependerán de la edad, el estado físico, la experiencia y la salud en general. La recomendación general es 1-2 entrenamientos de alta intensidad por semana; 2-3 entrenamientos de intensidad moderada a baja por semana, y recuperación de 2 días. Lo más importante, para las mujeres, es el entrenamiento de fuerza.
10. Practica el cuidado personal. Esto no tiene por qué ser complicado ni costoso. El cuidado personal puede ser tan simple como tomar un baño tibio con sales de Epsom antes de acostarte. Puede significar bloquear tu horario durante 10 minutos cada día para cerrar los ojos, acostarte y respirar. Simplemente, puede significar salir y caminar al aire libre. 57
TABLA DE HOTELES Hoteles inaugurados NOMBRE
Dreams Los Cabos Suites Golf Resort & Spa Dreams Tulum Resort & Spa Dreams Punta Cana Resort & Spa Secrets Maroma Beach Riviera Cancun Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa Dreams Villamagna Nuevo Vallarta Dreams Huatulco Resort & Spa Dreams Palm Beach Punta Cana Zoëtry Paraiso de la Bonita Riviera Maya Dreams Riviera Cancun Resort & Spa Zoëtry Agua Punta Cana Now Jade Riviera Cancun Secrets Wild Orchid Montego Bay Secrets St. James Montego Bay Now Sapphire Riviera Cancun Secrets Royal Beach Punta Cana Now Larimar Punta Cana Sunscape Dorado Pacifico Ixtapa Secrets Huatulco Resort & Spa Secrets Vallarta Bay Puerto Vallarta Now Amber Puerto Vallarta Secrets The Vine Cancun Sunscape Curaçao Resort, Spa & Casino Secrets Aura Cozumel Sunscape Sabor Cozumel Breathless Punta Cana Secrets Puerto Los Cabos Golf & Spa Resort Dreams Sands Cancun Resort & Spa Zoëtry Villa Rolandi Isla Mujeres Cancun Dreams Las Mareas Costa Rica Secrets Playa Mujeres Golf & Spa Resort Secrets Akumal Riviera Maya Secrets Papagayo Costa Rica Breathless Cabo San Lucas Resort & Spa Sunscape Puerto Vallarta Resort & Spa Sunscape Puerto Plata Dominican Republic Breathless Riviera Cancun Dreams Playa Bonita Panama Now Onyx Punta Cana Dreams Dominicus La Romana Secrets Cap Cana Resort & Spa Dreams Playa Mujeres Golf & Spa Resort Zoëtry Montego Bay Jamaica Breathless Montego Bay Resort & Spa AluaSoul Mallorca Resort AluaSoul Alcudia Bay AluaSoul Palma AluaSun Torrenova Alua Hawaii Mallorca & Suites Alua Palmanova Bay AluaSoul Ibiza Alua Miami Ibiza AluaSun Miami Ibiza Apartamentos Alua Hawaii Ibiza AluaVillage Fuerteventura Hotel Parque San Antonio Secrets Mallorca Villamil Now Emerald Cancun Sunscape Akumal Beach Dreams Acapulco Resort & Spa Secrets Lanzarote Resort & Spa Dreams Curaçao Resort, Spa & Casino Secrets St. Martin Resort & Spa Dreams Macao Beach Punta Cana Dreams Vista Cancun Golf & Spa Resort Dreams Natura Resort & Spa Secrets Riviera Cancun Resort & Spa Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa
Total: 68 hoteles
FECHA DE APERTURA
Jun, 2004 Sep, 2003 Dic, 2004 Ago, 2008 Dic, 2004 Dic, 2008 Dic, 2008 Dic, 2007 Dic, 2008 Oct, 2009 Jun, 2009 Ene, 2010 Mar, 2010 Abril, 2010 May, 2010 May, 2011 May, 2011 Nov, 2011 Dec, 2011 Abril, 2012 Abril, 2012 Ago, 2012 Jul, 2012 Dic, 2012 Sep, 2012 Nov, 2013 Dic, 2013 Sep, 2014 Nov, 2014 Nov, 2014 Nov, 2014 Nov, 2015 Feb, 2015 Dic, 2015 Dic, 2015 Nov, 2015 May, 2016 Jun, 2016 Nov, 2016 Nov, 2016 Nov, 2016 Nov, 2016 Abril, 2016 Feb, 2017 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 May, 2019 Jun, 2019 Jun, 2019 Nov, 2019 Dic, 2019 Jun, 2019 Mar, 2020 Mar, 2020 Jul, 2020 Mar, 2020 Dic, 2020 Abril 2021
NUM. DE HABS
255 432 620 412 305 229 421 500 100 486 96 550 350 350 488 464 728 285 399 271 327 497 341 266 218 750 500 438 35 447 424 434 202 169 340 585 526 307 822 488 457 502 49 150 371 171 120 256 298 170 290 360 82 209 244 250 162 427 362 605 331 197 258 500 232 553 164 465
24,092 habitaciones
SIGLAS
DRELC DRETU DREPC SEMRC DREPA DREVM DREHU DREPB ZOPDB DRERC ZOAPC NOJRC SEWMB SESMB NOSRC SERPC NOLPC SUDIX SECHU SEVPV NOAPV SEVCU SUCUR SEACZ SUSCZ BREPC SEPLC DRESC ZVRIM DRELM SECPM SEARM SEPCR BRCSL SUNPV SUPOP BRERC DRPBP NOOPC DREDL SECCC DREPM ZOMBJ BREMB ASOMA ASOAB ASOPL ASUTM AHIMA APBMA ASOIB AMIBZ ASUMI AHIBZ AVFUE ALPSA SECMV NOECU SUARM DRACA SECLZ DRCUR SESXM DRMPC DREVC DRENA SECUN DRELZ