I AM Resorts Magazine | Edición Nº 45 by AMR OPERACIONES MX

Índice 01

Palabras a la familia AMResorts...

Premios y reconocimientos............

Nuestra Filosofía.................................

AMResorts en tu comunidad........

Actitud +AMR.....................................

Eventos internos................................

AMR News...........................................

Cumpleaños del bimestre..............

Conociendo a Ray Snisky................

Estándares de presentación..........

Colaboradores destacados.............

Ciudad anfitriona...............................

Capacitaciones....................................

Wellness ..............................................

Piensa, actúa y trabaja seguro......

Tabla de hoteles.................................

¿Cómo nos cuidamos?......................

Editores Generales: Gabriela Samel y Javier Saavedra Colaboraciones especiales: Rubén Caraballo y David Pritchard Editor de arte: Amy Landero

Palabras a la familia AMResorts

Palabras a la familia

AMResorts Para nuestra compañía, es clave que nuestros colaboradores se sientan altamente valorados y estén contentos con las labores que desempeñan. Sin duda, es un reflejo de nuestra cultura que ha ido permeando a lo largo de estos 20 años. Nuestro capital humano es el recurso más valioso con el que contamos, y gracias a ustedes es que podremos seguir construyendo y creciendo como hasta ahora lo hemos hecho. El número de hoteles que operamos día tras día sigue en constante crecimiento, lo que a su vez genera más oportunidades de empleo directo e indirecto para todos, y fortalece nuestra industria turística. De ahí, la responsabilidad que cada uno de nosotros tenemos para seguir formándonos y trabajando en equipo. Solo así seguiremos transformando “vacaciones de ensueño” en “recuerdos para toda la vida”, que es nuestra principal misión. Parte del gran éxito de AMResorts, se ha basado en la innovación y diferenciación, y para poder afianzar nuestro liderazgo en la industria, debemos buscar nuevas formas de hacer sentir a nuestros huéspedes como en casa. La unión de todos nuestros esfuerzos marcará la “diferencia”, nos hará “más fuertes” y afianzará nuestros lazos. Es nuestra responsabilidad mantenernos como hasta ahora, para seguir evolucionando y cumpliendo, a su vez, con nuestros objetivos. Nuestros valores no deben quedarse en solo una frase, por eso los invito a que día con día sintamos la responsabilidad de hacerlos realidad…

¡Gracias a todos por formar parte de esta gran familia y por hacer de AMResorts el lugar donde todos quieren trabajar!

Gabriel Felip

Group President AMR Global Operations AMResorts

Misión Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida.

Valores Somos empáticos Somos auténticos Somos proactivos

Visión Ser la mejor opción para viajes de placer, enriquecer la vida de la gente y conectar el mundo.

Actuamos juntos Nos importan los resultados Tenemos sed de más Hacemos todo con pasión

Nuestra Filosofía

One ALG

Hotel Jardín Tropical I Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable

Misión

Visión

Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida.

Ser la mejor opción para viajes de placer, enriquecer la vida de la gente y conectar el mundo. 5

Nuestra Filosofía

Valores Somos empáticos Nos interesa el bienestar de nuestros colaboradores, nuestras comunidades y el medio ambiente. Somos auténticos Somos receptivos, honestos, respetuosos y nos valoramos el uno al otro. Somos proactivos Tomamos iniciativa y hacemos que las cosas sucedan.

Nos importan los resultados Estamos comprometidos a entregar resultados positivos. Tenemos sed de más Somos curiosos, abiertos al cambio y estimulamos el crecimiento y la innovación. Hacemos todo con pasión Trabajamos duro y disfrutamos lo que hacemos.

Actuamos juntos Trabajamos como un equipo y valoramos la diversidad y la inclusión.

DREHU I Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarjeta de presentación

BRCSL I Conocemos y practicamos nuestra misión ONE ALG

DREDL I Trabajamos duro y disfrutamos lo que hacemos

DRENA I Somos auténticos

Nuestra Filosofía

Nuestros

Compromisos Nuestro equipo Al crear oportunidades y promover el bienestar personal.

Nuestros socios Al honrar nuestro compromiso y generar rentabilidad excepcional.

Nuestros clientes Al brindar experiencias vacacionales que exceden toda expectativa.

Nuestras comunidades y medio ambiente Al enriquecer y cuidar los lugares donde vivimos, trabajamos y viajamos.

DREVM I Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida

DREVC I Hacemos todo con pasión

DREPM I Nos importan los resultados 7

Nuestra Filosofía

SEMRC I Valoramos la diversidad y la inclusión

SEBMI I Practicamos la mejora continua en nuestro desempeño

SESMB & BREMB I Conocemos y alcanzamos nuestros objetivos individuales y de equipo

SEPCR I Honramos nuestro compromiso y generamos rentabilidad excepcional

Nuestra Filosofía

SESMB I Vivimos al máximo la Filosofía AMResorts

SUCUR I Todo el equipo humano de AMResorts nos desempeñamos con base en la vivencia de nuestros valores ONE ALG

SEVPV & NOAPV I Nos distinguimos por nuestra amabilidad y fraseología

ZVRIM I Aplicamos los procedimientos de trabajo y cumplimos con nuestros estándares consistentemente

Nuestra Filosofía

Los 20 principios del servicio que practicamos en AMResorts son:

Conocemos y practicamos nuestra

Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarjeta de presentación.

Ayudamos a nuestros huéspedes y

misión ONE ALG.

aprovechamos en todo momento para hacerles sugerencias personalizadas sobre nuestras instalaciones y actividades.

Todos somos responsables de mantener una imagen impecable de las instalaciones del hotel.

Conocemos y alcanzamos nuestros objetivos individuales y de equipo.

Nos distinguimos por nuestra amabilidad y fraseología.

Aplicamos los procedimientos de trabajo y cumplimos con nuestros estándares consistentemente.

Somos profesionales del servicio, responsables de atender cualquier oportunidad hasta el cierre del círculo y la solución de la causa raíz.

Tenemos conciencia de nuestro impacto en los ámbitos empresarial, ambiental y social. Cuidamos personalmente de todos los recursos.

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Estamos informados del acontecer diario del hotel a través de los briefings departamentales y los tableros informativos.

Somos los mejores promotores de nuestro hotel ya que conocemos perfectamente las instalaciones y sus actividades.

Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable.

Nuestra Filosofía

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Practicamos la mejora continua en nuestro desempeño.

Todos los supervisores y jefes departamentales saben cómo proceder ante dificultades y casos de emergencia.

Nuestro hotel es una ventana al mundo, nos aseguramos de que nuestros visitantes estén bien atendidos, brindándoles una sonrisa y saludo siempre.

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Aplicamos los aspectos básicos del servicio: actitud, calidad y oportunidad.

Actitud: Brindamos un excelente servicio con hechos, no con palabras.

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Calidad: Planeamos y organizamos nuestras actividades para evitar improvisaciones. Hacemos las cosas correctas, bien desde la primera vez, a tiempo y siempre, a la medida de las necesidades de nuestros huéspedes.

Oportunidad: Brindamos el servicio en el momento en que se requiere, usando nuestro empowerment.

Todo el equipo humano de AMResorts nos desempeñamos con base en la vivencia de nuestros valores ONE ALG.

Actitud AMR

Decálogo + Actitud AMR 1. Demuestra una actitud positiva. 2. Regala tu mejor sonrisa y saluda en cada interacción. 3. Conoce a cada huésped: su nombre y sus preferencias. 4. Siempre ofrece ayuda con calidad, calidez y amabilidad. 5. Recuerda que cada interacción es única: ¡haz que cuente! 6. Sé el autor de momentos WOW. 7. Asume la responsabilidad y “cierra el ciclo” de una solicitud. 8. Trabaja en colaboración con tus compañeros y diferentes departamentos. 9. Vive el servicio como tu filosofía de vida: inspirando a todos a tu alrededor. 10. ¡Valora este regreso como una oportunidad para brillar! Hotel Jardín Tropical I Siempre ofrecemos ayuda con calidad, calidez y amabilidad

Actitud AMR

BRCSL I Regalamos nuestra mejor sonrisa

DREDL I Asumimos la responsabilidad y “cerramos el ciclo” de una solicitud

ZVRIM I Hacemos las cosas correctas, bien desde la primera vez

NOSRC I Trabajamos en colaboración

SECCC I Demostramos una actitud positiva

SEMRC I Aplicamos los aspectos básicos del servicio, actitud, calidad y oportunidad

Actitud AMR

DRELM I Conocemos a cada huésped, su nombre y sus preferencias

DREPM I Sabemos que cada interacción es única

DRERC I Brindamos el servicio en el momento que se requiere

DREVM I Saludamos en cada interacción

DRESC I Inspiramos a todos a nuestro alrededor 14

DREVC I Vivimos el servicio como nuestra filosofía de vida

Actitud AMR

Momento

WOW 1.

Siempre demuestro una actitud positiva

2. Trabajamos en colaboración con nuestros compañeros y diferentes departamentos 3. Vivimos el servicio como nuestra filosofía de vida 4. Soy el autor de momentos WOW 5. Cada interacción es única

SECPM I Valoramos este regreso como una oportunidad para brillar

DRMPC I Somos autores de momentos WOW

AMR News

AMR News Con éxito se llevó a cabo la apertura de Dreams & Secrets Bahía Mita Surf & Spa Resorts El pasado 1 de julio celebramos con éxito la apertura de Dreams & Secrets Bahía Mita Surf & Spa Resorts, nuestros nuevos hoteles en el Pacífico Mexicano, concretamente en la Riviera Nayarit. Ubicados frente a una de las más hermosas playas de la exclusiva zona de Punta de Mita, ambos complejos sumarán 641 habitaciones a la oferta turística de este destino.

Corte de listón de Dreams Bahía Mita Surf & Spa Resorts con equipo ejecutivo de nuestra compañía y primeros huéspedes

El concepto ha sido desarrollado por Sordo Madaleno, uno de los arquitectos mexicanos más famosos del país, con un diseño moderno, vanguardista, de líneas minimalistas e impresionantes dimensiones, y su construcción ha requerido un monto de inversión superior a los 150 millones de dólares.

Corte de listón de Secrets Bahía Mita Surf & Spa Resorts con equipo ejecutivo de nuestra compañía y primeros huéspedes

¡Felicidades!

Muchas gracias a todos por su compromiso y excelencia en el servicio. 16

AMR News

AMR News Breathless Cancún Soul Resort & Spa abrirá sus puertas en diciembre La construcción de esta nueva propiedad de nuestra marca, se está adelantando a lo programado, y nos complace mucho anunciar que abrirá sus puertas el 7 de diciembre de 2021, dos semanas antes de la fecha de apertura comunicada anteriormente (21 de diciembre de 2021). Breathless Cancún Soul Resort & Spa está ubicado entre el Mar Caribe y la Laguna Nichupté. Revestido con una decoración elegante, con acentos neutros, y localizado en el epicentro de Cancún, en la Zona Hotelera. Este resort frente al mar será el alma del destino, con 429 suites, que incluyen el concepto de vacaciones Unlimited-Luxury. En las zonas interiores y exteriores, los huéspedes pueden disfrutar de bares, restaurantes gourmet y tiendas. En total, hay diez opciones de restaurantes disponibles, de las cuales seis son ‘a la carta’. El resort también ofrece la discoteca After Dark, un champagne bar, dos espacios para hidromasaje, gimnasio y spa, además de un espacio para reuniones y eventos de 836 metros cuadrados.

¡Seguimos creciendo!

Como en todas nuestras propiedades, también contaremos con nuestros protocolos CleanComplete Verification TM.

Representación del lobby de Breathless Cancún Soul Resort & Spa

Representación de Breathless Cancún Soul Resort & Spa

Representación de Xhale Club Master Suite Ocean Front

AMR News

AMR News Tendremos 2 nuevos resorts en Playa del Carmen Estamos muy contentos de anunciar las propiedades más nuevas de nuestra marca Secrets, Secrets Moxché Playa del Carmen & Secrets Impression Moxché Playa del Carmen. La apertura de ambos resorts está programada para el 1 de diciembre de 2021. Los espectaculares Secrets Moxché y Secrets Impression Moxché Playa del Carmen son lujosos complejos de suites contiguos ubicados frente a una playa de arena blanca en el corazón de la Riviera Maya, en una comunidad residencial cerrada con un campo de golf de 18 hoyos. La ubicación de estas propiedades está a cinco minutos de Mayakoba.

Carmen también contarán con los protocolos CleanComplete Verification TM.

Secrets Moxché Playa del Carmen contará con 485 habitaciones bien equipadas, incluido el Preferred Club y el exclusivo concepto UnlimitedLuxury, que los huéspedes han llegado a conocer y esperar, así como comodidades de primer nivel. Secrets Impression Moxché Playa del Carmen introduce el concepto Impression exquisito y altamente único a la marca Secrets. Este concepto da un nuevo significado a las vacaciones Unlimited-Luxury, con lujosas suites de lujo y extravagantes villas frente al mar, además de una experiencia más privada y personalizada para los viajeros más exigentes, que buscan el más alto nivel de lujo y un servicio inigualable. Por último, los huéspedes pueden estar seguros de que tanto Secrets Moxché Playa del Carmen como Secrets Impression Moxché Playa del 18

Representación del restaurante italiano en Secrets Impression Moxché Playa del Carmen en Secrets Moxché Playa del Carmen

Representación del rooftop del restaurante Impression en Secrets Impression Moxché Playa del Carmen

AMR News

AMR News Almuerzo con nuestro CEO, Alejandro Reynal El pasado 1 de julio, algunos ejecutivos de AMResorts Operaciones, así como de UVC, Amstar y ALG Corporativo, tuvieron el placer de acompañar a nuestro CEO, Alejandro Reynal, en un agradable almuerzo, realizado en el hotel Secrets The Vine Cancún.

¡Actuamos juntos!

Esta iniciativa es parte de un programa de Apple Leisure Group que se estará llevando a cabo periódicamente, con el propósito de acercar a nuestro CEO con colaboradores de nuestra compañía. Este programa se mantendrá a lo largo de este año, con el objetivo de dar oportunidad al máximo de los miembros y equipos ejecutivos de AMResorts y otras unidades de negocio de ALG, para lograr la máxima participación posible.

Conociendo a Ray Snisky

Conociendo a

Ray Snisky GROUP PRESIDENT ALG VACATIONS

1. Descríbete en 3 virtudes Amor Amabilidad Coraje

2. ¿Cuál es tu propósito de vida? Compartir mis bendiciones para impactar positivamente la vida de los demás; con mi familia, mis relaciones personales y comerciales, así como otras personas con las que me involucro diariamente. Retribuir para ayudar a los demás me brinda una enorme gratitud y aprecio.

3. ¿Qué hacías antes de llegar a ALG? Comencé mi carrera en la industria hotelera en Las Vegas; pero durante los últimos 24 años he estado en el negocio de vacaciones con The Mark Travel Corporation y ALG. Me uní a ALG cuando se fusionó con Mark Travel, en mayo de 2018.

Retribuir para ayudar a los demás me brinda una enorme gratitud y aprecio

4. ¿Cuál crees que es tu valor añadido para la empresa? Mi habilidad única es conectarme con las personas para brindarles confianza, interna y externa, de que somos la compañía elegida para su futuro más grande. Mi enfoque está en la colaboración con los miembros del equipo de ALG, así como todas las unidades de negocio, para el bien de la empresa en general.

5. ¿Podrías compartir con nosotros alguna experiencia que haya marcado tu vida personal y profesional? Creo que la decisión de dejar Nueva York y asistir a la 20

UNLV para obtener un título en Administración Hotelera, fue un momento clave que dio forma a mi vida personal y mi carrera profesional. Cuando me gradué de la UNLV, en 1989, esperaba regresar a la costa este y trabajar en un Marriott o Hilton, para comenzar mi carrera hotelera. Pero Steve Wynn estaba abriendo The Mirage. El momento fue tal que se presentó una gran oportunidad para ser parte del “rejuvenecimiento” de Las Vegas. Si me hubiera graduado solo un año antes, eso no habría sucedido. Posteriormente, conocí el negocio mayorista y vacacional. Hoy en día, todavía puedo ser la única persona que tiene una carrera que los ha llevado de Nueva York a Las Vegas a Milwaukee. Un camino menos transitado.

Conociendo a Ray Snisky

6. ¿De qué te sientes más orgulloso? De mi familia. No hay nada en lo que quiera ser mejor que ser un gran esposo y padre. Siempre puedo hacerlo mejor en ambos y esforzarme, pero sin duda es el trabajo más importante en mi vida. Estoy orgulloso de mi esposa y mis hijos, son personas divertidas, compasivas, cariñosas y llenas de bondad. Espero con ansias lo que cada uno de ellos traerá al mundo hoy y en el futuro.

7. ¿Cuál es tu mayor logro en tu carrera profesional? De lo que estoy más orgulloso es de lo que estoy haciendo hoy; y lo he estado haciendo durante el último año y medio. Recuperé a esta empresa del impacto sin precedentes de la pandemia generada por COVID-19. No existe una guía para cerrar la industria de viajes, pero necesitábamos enfocarnos en brindar claridad en nuestras prioridades y acciones subsecuentes. Necesitábamos la capacidad de ser decisivos, mantenernos firmes y tranquilos durante un período de tremenda coacción, y al mismo tiempo ser empáticos con lo que la gente estaba atravesando. Nuestro negocio ha regresado con una velocidad que nunca podríamos haber anticipado. Estamos de regreso y estamos prosperando actualmente. Nuestro equipo ha sido una completa inspiración.

8. ¿Cómo te ves en 5 años? Liderando el crecimiento y mejorando el servicio y ejecución del negocio de ALG Vacations. Ayudando a impulsar la creación de una empresa de distribución global que contribuya de manera significativa al crecimiento y desempeño de ALG en todo el mundo.

9. ¿Qué virtudes hacen diferente a un buen líder? Honestidad: Mostrar veracidad, valentía sincera y confiabilidad. Amabilidad: Considerado y amigable por naturaleza. Autocontrol: Ser un modelo a seguir de control sobre tus acciones y emociones. Coraje: Capacidad para afrontar las dificultades sin miedo. Responsabilidad: Fiel a las obligaciones propias; ser confiable en las buenas y en las malas.

10. ¿Qué no debería tener un líder? Creo que lo peor que un líder puede permitir que suceda es la complacencia. Un gran líder se esfuerza de forma continua e incansable por el cambio y presiona para lograr un mayor rendimiento. Hay un viejo refrán que dice: “Ya seas el león o la gacela, tienes que levantarte todos los días y correr por tu vida”. Prefiero ser el león en lugar de la gacela, pero el esfuerzo debe ser el mismo. Independientemente del éxito actual, la complacencia mata el crecimiento, el rendimiento y la cultura. 21

Conociendo a Ray Snisky

perspectiva de gratitud, puedes encontrar inspiración. Puedes crear un sentido de apreciación que agrega un gran valor a tus experiencias de vida.

13. ¿Qué estás aprendiendo en este momento de tu vida?

11. ¿Te consideras un buen líder? Creo que es una pregunta mejor planteada a las personas con las que interactúo en mi vida y a los miembros de nuestro equipo. Dicho esto, ser un buen líder es algo extremadamente importante para mí. Siempre intento mejorar y aprender constantemente. Esa es la gran perspectiva para evaluar las habilidades de liderazgo. El liderazgo es un viaje en el que estás creciendo y mejorando constantemente. Nunca es un destino final. Siempre estás tratando de ser mejor. Nunca lo perfeccionas.

La razón por la que amo mi trabajo es que siempre hay algo nuevo que experimentar y de lo que aprender. Constantemente tenemos nuevas oportunidades que surgen. Creo que aplicar experiencia previa y encontrar soluciones creativas a nuevos desafíos es de donde proviene el aprendizaje continuo. Nos estamos enfocando en una transformación empresarial en este momento; así como impulsar nuevos procesos y soluciones comerciales.

14. ¿Qué frase nos regalarías? “Después de muchos años, la gente rara vez recordará lo que dijiste o hiciste, pero siempre recordarán cómo los hiciste sentir”. Se siempre amable con los demás. La persona más amable de la sala es la más fuerte. Puedes ser fuerte, motivado y poderoso, pero hazlo con amabilidad.

12. ¿Cuál es tu filosofía de vida? Empieza con gratitud. Si comienzas todo con gratitud, abres tu mentalidad y enfoque. Te permite apreciar cada experiencia que tienes. No “tengo” que ir a trabajar. “Tengo” para ir a trabajar. No “tengo” que trabajar en mi casa, “tengo” que trabajar en mi casa. No “tengo” que llevar a mis hijos a la escuela o practicar. “Puedo” llevar a mis hijos a la escuela o practicar. Se necesita algo de práctica, pero si puedes ver el mundo desde una

Años de experiencia: Trabajo desde los 9 años. Pero mi carrera profesional comenzó hace 32 años. Profesión: Tengo el mejor trabajo del mundo. Soy el Presidente de Apple Leisure Group Vacations. Lugar de nacimiento: Bronx, New York. Deporte favorito: Fútbol y golf. Comida favorita: Italiana, pero me encanta degustar la comida y las culturas de todo el mundo. Destino favorito: Una pregunta imposible, pero México, Hawái e Italia están en el top de mi lista. Película favorita: ¡Disfruto de películas de mafias! Goodfellas y The Godfather encabezan la lista. Pasatiempo: Pasar tiempo con la familia, viajar juntos, asistir a eventos deportivos y jugar al golf. Lo que más te gusta de ti: Me preocupo por las personas y por verlas felices. Lo que no te gusta de ti: Mi profunda empatía por los necesitados puede, a veces, crear una pesada carga de nunca sentir que estoy haciendo lo suficiente. Ídolo: No necesariamente tengo un ídolo. Realmente estoy inspirado por las personas que comparten sus bendiciones con los necesitados. Un poco de esfuerzo para ayudar a alguien que lo necesita, hace mucho para cambiar la vida de esa persona. Me inspira el viaje de mi hermano Paul desde la niñez para convertirse en un esposo, padre y empresario exitoso. El ejemplo de energía, concentración y atención a los detalles de mi esposa Kaci, especialmente para su familia, siempre me hace esforzarme por ser mejor.

Colaboradores Destacados

Colaboradores Destacados AMR A MÉRI CAS

BRCSL I Alma Calleja, Mejor Colaboradora Front de Mayo

DRCUR I Richlliene Deluvia, Mejor Colaboradora de Junio

DRELC I Ana Alvarado del Carmen, Mejor Supervisora del Bimestre

DREPM I Bet Mercedes Cahuich Ucan, Mejor Supervisora del Bimestre

DRETU I Gustavo López, Mejor Colaborador Back de Junio

BRCSL I Ana Aguilar,

Mejor Supervisora del Bimestre (Mayo-Junio)

DREDL I Erick Cilis, Mejor Colaborador de Mayo

DRELC I Maximiliana Mozzo, Mejor Colaboradora de Mayo

DREPM I Elfega Chávez Gutierrez, Mejor Colaboradora Front de Mayo

DRETU I José Luis Rojas, Mejor Supervisor del Bimestre

¡Felicidades a todos por su compromiso!

BRCSL I Jorge Acevedo, Mejor Colaborador Back de Junio

DRCUR I Dawn Bremer, Mejor Supervisora del Bimestre

DRCUR I Ernesto Pérez Lebroc, Mejor Colaborador de Mayo

DREDL I Henry Donastorg, Mejor Supervisor de Mayo

DREDL I Katherine Sepúlveda, Mejor Supervisora de Junio

DREDL I Ramón Batista, Mejor Colaborador de Junio

DRELM I Carlos Cháves, Mejor Colaborador de Mayo

DREPM I Irma Couoh Collí, Mejor Colaboradora Front de Junio

DRETU I Linber Puc, Mejor Colaborador Front de Junio

DRELM I Etel Era, Mejor Supervisora del Bimestre

DRELM I William Junes, Mejor Colaborador de Junio

DREPM I María Adelaida Ceme Uitzil, Mejor Colaboradora Back de Junio

DREPM I María Cecilia Chan Puc, Mejor Colaboradora Back de Mayo

DRETU I Reynaldo Ek, Mejor Colaborador Back de Mayo

DRETU I Rubén Miranda, Mejor Ejecutivo del Bimestre

Colaboradores Destacados

Colaboradores Destacados AMR A MÉRI CAS

NOECU I Jorge Trujillo, Mejor Supervisor del Bimestre

NOSRC I Blanca Córdova, Mejor Colaboradora de Junio

NOSRC I Damarys García, Mejor Gerente

NOSRC I Isaura Martín, Mejor Supervisora

NOSRC I Mardoqueo Solís, Mejor Colaborador de Mayo

NOSRC I Wilberth Piste, Mejor Colaborador de Mayo

SEARM I María Cruz Segoviano, Mejor Colaboradora del Mes

SECPM I Elideth Fraga, Mejor Supervisora del Bimestre

SECPM I Frankchelly Alarcón, Mejor Colaboradora Front de Mayo

SECPM I Karen Conde, Mejor Colaboradora Front de Junio

SECPM I Luis Hernández, Mejor Colaborador Back de Junio

SECPM I Pascuala Matu, Mejor Colaboradora Back de Mayo

SEPLC I Gabriela Pérez, Mejor Colaboradora Front

SEPLC I Jose María Miranda, Mejor Colaborador Back

SEPLC I Julián Gómez, Mejor Colaborador Front

SEPLC I Rosalía Vázquez, Mejor Colaboradora Back

SEPLC I Yeimi Hernández, Mejor Supervisora del Bimestre

SEVCU I Lina Arzuffi, Mejor Colaboradora de Mayo

SEVCU I Luisa Rubalcaba, Mejor Gerente del Bimestre

“El único modo de hacer un gran trabajo es amar lo que haces” 24

SEVPV & NOAPV I Christian Delgado, Mejor Colaborador Back de Junio

Colaboradores Destacados

Colaboradores Destacados AMR A MÉRI CAS

SEVPV & NOAPV I Diego Colmenares, Mejor Colaborador Front de Junio

ZOMBJ I Barbara Hastings, Mejor Colaboradora de Mayo

SUARM I Manuel Velázquez, Mejor Colaborador de Junio

ZOMBJ I Tanille Nicholson, Mejor Colaboradora de Junio

SUCUR I Jhuvienne Mongen, Mejor Supervisora del Bimestre

ZVRIM I Édgar Amaya, Mejor Colaborador del Bimestre

SUCUR I Loi Maduro, Mejor Colaboradora de Junio

ZVRIM I Felipe Chan, Mejor Colaborador del Bimestre

SUCUR I Pablo Henríquez, Mejor Colaborador de Mayo

ZVRIM I Leisser Maldonado, Mejor Supervisor del Bimestre

ZVRIM I Ulises Alejandre,

Colaborador Más Mencionado en Redes Sociales del Bimestre

¡Hacemos todo con pasión! 25

Capacitaciones Destacadas

Capacitaciones Destacadas Tu formación es clave para el desarrollo continuo dentro de los hoteles, ya que te proporciona las herramientas necesarias para que alcances tus metas.

BRCSL I Capacitación Primeros Auxilios

BRCSL I Capacitación Refugio Temporal de Huracanes

DREDL I Prevención de Incendios

DREHU I Curso Manejo de Sustancias Químicas Peligrosas

DRELC I Curso de inducción

Capacitaciones Destacadas

DRELM I Código de Conducta

DRELC I Curso formación de instructores

DREPB I Inducción

DRENA I Inducción de junio

DREPM I Inducción

DREPM I Curso Manejo de Estrés & Mindfulness, CE & CO

DRESC I Brigada Combate Contra Incendios

Capacitaciones Destacadas

DRESC I Curso de Comunicación

DRETU I Curso Atención a Personas con Discapacidad

DREVC I Curso para la Brigada de Salvamento y Rescate Acuático

DREVC I Taller Mi Rol como Supervisor

DREVM I Capacitación Preparándonos para la Temporada de Huracanes

Capacitaciones Destacadas

NOJRC I Inducción

NOSRC I Brigada de Incendios

SEACZ & SUSCZ I Curso de Incendios

SEARM I Inducción

SECCC I Inducción

SEBMI I Capacitación de Social Media (por Zuko García)

SECPM & DREPM I Curso Administración de Refugios Temporales

Tenemos sed de más… 29

Capacitaciones Destacadas

SECPM I Curso de mindfullness para CE y CO

SEMRC I Curso de inducción

SEPCR I Inducción

SEPLC I Conferencia VIFAC

SESMB & BREMB I Curso de Liderazgo

Capacitaciones Destacadas

SESMB I Capacitación Prevención de Incendios para equipo de Lavandería

SEVCU I Curso de Primeros Auxilios

SUARM I Campaña de temporada de huracanes

SUARM I Inducción

SUCUR I Capacitación “Lo que admiro de ti”

SUDIX I Curso de actualización Comisión de Seguridad e Higiene

Capacitaciones Destacadas

SUDIX I Simulacro de inmueble

ZOMBJ I Capacitación de monitoreo de seguridad

¡En AMResorts nos interesa tu crecimiento profesional y es por eso que tu meta es nuestra meta!

ZOMBJ I Orientación

Piensa, actúa y trabaja seguro

NEPcon ahora es Preferred by Nature Fue en el año 2011, cuando certificamos nuestro primer hotel con Rainforest Alliance, un año después ya eran 14 los hoteles que se habían subido al tren, y a ese ritmo fuimos aumentando anualmente la cantidad de hoteles con el sello de Rainforest Alliance, hasta contar con 33 hoteles certificados en el 2019, y seguimos avanzando.

Para poder optar por el sello de clase mundial, los establecimientos hoteleros deben demostrar que tienen un sistema de gestión sostenible bien implementado, con base en 204 indicadores (entre ellos 32 son críticos u obligatorios), desde donde se desprenden los tres pilares del Sistema de Gestión Sostenible: Gestión Empresarial o Económica, Gestión Sociocultural y Gestión Ambiental. Decirlo

simplemente así se ve sencillo, sin embargo, se requiere de un alto grado de compromiso y pasión para sistematizar los elementos que se desprenden de estos tres Cabe destacar, que esta certificación tiene un alto enfoque en la gente, su seguridad y bienestar, es por ello que la seguridad es un indicador crítico en este sistema. 33

Capacitaciones Destacadas

Me gustaría aprovechar esta edición para actualizarte sobre algunos aspectos importantes en la imagen del sello.

NEPcon es ahora Preferred By Nature. El cambio de imagen no implica cambios en el estándar, la forma de trabajo, la comunicación y otros aspectos relevantes, pues sigue siendo el mismo equipo de profesionales y la misma filosofía de trabajo. Debido a la pandemia generada por COVID-19, la modalidad de auditoría ha tenido algunos cambios en el 2021, entre ellos podemos citar los siguientes:

Aquí viene la tarea... ¿Ya está listo tu hotel para la auditoría de este año? Pregunta en Recursos Humanos y al Comité de Seguridad Civil y Salud o Protección de tu hotel, ¿cuáles son los indicadores en los que inciden directamente las labores preventivas? Acércate al Gerente de Calidad de tu hotel y pregunta cómo puedes sumarte y aportar.

La revisión de documentos se hace ahora de forma remota (virtual). Esto incluye: 1.

Cada hotel debe subir sus evidencias a una carpeta online proporcionada por el equipo auditor, siguiendo los lineamientos establecidos.

2. Cada hotel debe preparar una presentación de PowerPoint en la que resuma los aspectos más importantes de su Sistema de Gestión Sostenible, siguiendo los lineamientos de Preferred by Nature ™.

3. La inspección de campo se realiza 3 ó 4 semanas luego de la revisión documental. Este proceso es ahora más corto y se realiza con un solo auditor, lo cual significa un ahorro en el costo de auditoría.

Agradecemos que nos compartas tus ideas, vivencias y sugerencias a rcaraballo@amresorts.com

Rubén Caraballo

Gerente Regional de Estándares e Innovación en R.D.

¿Cómo nos cuidamos?

¿Cómo nos cuidamos? ¡Tú juegas un papel muy importante para frenar el contagio de enfermedades respiratorias!

Debemos hacer todo lo necesario para evitar la transmisión del virus y que la propagación de la enfermedad no se reactive. En estos momentos, la medida más importante de prevención es el lavado de manos, uso de gel antibacterial, mantener la distancia social y utilizar el cubreboca.

Hábitos que salvan vidas

Lava tus manos frecuentemente

Usa cubrebocas

Mantén la sana distancia

Tose o estornuda en el ángulo interno del brazo

Acude al médico solo si es necesario

No difundas falsas noticias

¿Cómo nos cuidamos?

BRERC & SECUN I Lavamos nuestras manos correctamente y con frecuencia

BRCSL I Tenemos estaciones de gel antibacterial

DREDL I Desinfectamos todas las áreas del hotel

DRELM I Utilizamos el cubrebocas de forma correcta

DRENA I Respetamos nuestros protocolos CCV

DRMPC I En todo momento nos apegamos a nuestros estándares CCV

DREVM I Desinfectamos los pasamanos

¿Cómo nos cuidamos?

SEBMI I Realizamos capacitaciones de primeros auxilios

SECCC I Aplicamos pruebas de COVID-19

SEMRC I Desinfectamos las habitaciones

SECPM I Siempre guardamos la sana distancia

SEVCU I Utilizamos el EPP de forma correcta

Premios y reconocimientos

DREHU I Entrega de Certificado Turismo de Salud

DRELC I Certificación SIQIL

DRESC I Reconocimientos Distintivo H

DRETU I Certificado Rainforest Alliance

Premios y reconocimientos

DREVC I Entrega de la Certificación AquaCheck

DREHU I Distintivo Turismo de Salud DREVC I Entrega de la Certificación Room Check

DREVC I Reconocimiento por donación de Tetra Pack para realizar pupitres

SUCUR I Reconocimientos Outstanding Teamwork

NOSRC I Reconocimiento RCI Silver Crown

Premios y reconocimientos

SUDIX I Entrega de Distintivo Punto Limpio

ZVRIM I Reconocimiento RCI Gold Crown 2021

AMResorts en tu comunidad

BRERC & SECUN I Actividad de reforestación

BRERC & SECUN I Croquetón gatuno

DREDL I Limpieza de playas

DRELC I Apoyo a la comunidad (Higienetón)

DRELC I Limpieza de playas

DRENA I Limpieza de sargazo

AMResorts en tu comunidad

DREPB I Donativo a la Fundación Amor y Paz

DREPB I Donativo de plantas

DRESC I Donativo a Cachorrilandia

DRERC I Limpieza de playa

DRESC I Limpieza perimetral (We Change)

DREVC I Limpieza de playa

DREVM I Brigada de limpieza

DRMPC I Limpieza de playa

AMResorts en tu comunidad

¡Somos socialmente responsables y estamos comprometidos con nuestro entorno!

NOSRC I Limpieza de playa

NOSRC I Reforestación de duna

SEACZ & SUSCZ I Donación de blancos por el Día Mundial de la Cruz Roja

SEARM I Limpieza de áreas verdes

SEBMI I Limpieza de áreas verdes

SEPCR I Limpieza de áreas verdes

SECPM & DREPM I Limpieza de andadores

AMResorts en tu comunidad

SUARM I Limpieza de playa

ZVRIM I Limpieza de playa

SUDIX I Donación de blancos y ropa a Unidad Básica de Rehabilitación

ZVRIM I Patrocinio al Concurso Municipal de Dibujo Ecológico en Isla Mujeres

“¿Cuál es la esencia de la vida? Servir a otros y hacer el bien” SUDIX I Limpieza de playa 44

Eventos internos

Eventos Internos Día de las Madres (República Dominicana)

DRMPC

SUPOP

SECCC

¡Orgullosos de nuestras tradiciones! 45

Eventos Internos

Día del Contador

DREHU

DREVC

NOSRC

SEACZ & SUSCZ

ZOPDB

Eventos internos

Día del Padre

BRCSL

DREHU

BRERC & SECUN

DRELM

DRCUR

DRENA

Eventos Internos

DREPA

DRERC

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Día Mundial de las Tortugas Marinas

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Día Mundial de los Océanos

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Día Mundial del Árbol

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Día Mundial del Medio Ambiente

DRELM

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SESMB & BREMB

SUARM

Otros

BRCSL I Simulacro interno

BRCSL I Premiación Mejor Colaborador del Mes

BRERC & SECUN I Recorrido de Seguridad e Higiene

BRERC & SECUN I Comida con Gerencia

Eventos internos

BRERC I 5to Aniversario

DRELC I Lunch para los más mencionados de TripAdvisor

DRCUR & SUCUR I Celebración del departamento de RRHH

DRELC I Junta bimestral de colaboradores

DRELC I Voleibol deportivo

DRELM I Premio Mejor Venta en Reservaciones Con Tarjeta de Crédito

Eventos Internos

DRESC I Plática de Inclusión Social y Trato a Personas con Discapacidad

DRETU I Desayuno con desvelados

DREVM I Reconocimiento a Adolfo Robles, quien terminó la primaria a través del sistema INEA

NOECU I 2do Aniversario

NOJRC I Feria de empleo en la CTM

NOSRC I Entrega de zapatos de seguridad a staff de Mantenimiento

NOSRC I 1er simulacro nacional

SEACZ & SUSCZ I Baby shower a domicilio

SEACZ & SUSCZ I Día del Profesional de RRHH

Eventos internos

SEARM I Comida con Gerencia

SEACZ & SUSCZ I Visita de Smart View Optics

SEARM I Triatlón ecológico

DRELC I Lunch para los más mencionados de TripAdvisor

SEBMI I Bendición de apertura

SEPCR I Día Mundial de las Abejas

SEPLC I Nadando con tiburones

SUARM I 5 de mayo

Eventos Internos

SUARM I Día del Terapeuta de Spa

SUARM I Momento WOW para colaboradores

SEARM I Cóctel de plantas y promociones

SUDIX I Difusión en radio sobre Distintivo S

SUDIX I Torneo Relámpago de Fútbol

SUCUR I Graduación

ZOPDB I Día del Sommelier

ZOPDB I Consagración de casa de los aluxes 58

ZVRIM I Celebración Súper Empresa 2021

Cumpleaños del bimestre

Cumpleaños del bimestre Así vivimos la magia de celebrar un año más de vida para nuestros colaboradores…

BRCSL

BRERC & SECUN

DRCUR

DREDL

DRELC

DRELM

Cumpleaños del bimestre

DRENA

DREPM

DREVC

NOECU

NOSRC

SEACZ & SUSCZ

SUPOP

Cumpleaños del bimestre

ZOPDB

ZOAPC

ZVRIM

El tiempo que se disfruta es el verdadero tiempo vivido

Estándares de presentación

Estándares de PRESENTACIÓN

Cada uno de nosotros somos representantes de nuestro hotel, por lo que debemos considerar el comportamiento e imagen personal.

Estándar de presentación para damas Porta tu uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable. Recuerda que debes tener el AMPassport siempre en el bolsillo. Cabello recogido, de preferencia con red si lo requiere tu área de trabajo. Evita accesorios en el cabello y usar tintes de colores muy llamativos. Maquillaje discreto, tonos suaves, no llamativos. Gafete del lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes. Uñas cortas, limpias y con un esmalte discreto. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén, siempre, una excelente actitud y una sonrisa servicial. Durante este período, y hasta nuevo aviso, sin importar el departamento, no se debe usar ningún accesorio (reloj, cadenas, pulseras, anillos, etc.)

Estándares de presentación

¿Sabías que también podemos sonreír con los ojos? Recuerda que en todo momento se debe portar el cubrebocas

Estándar de presentación para caballeros Porta tu uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable. Recuerda que debes tener el AMPassport siempre en el bolsillo. Cabello corto, evitar cortes extravagantes, patillas a la altura media de la oreja. Rasurado diario, sin barba, ni bigote. Uñas cortas y limpias. Gafete de lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes. Usa playera blanca debajo del uniforme, evita playeras de colores o con lemas de partidos políticos, logos, etc. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén, siempre, una excelente actitud y una sonrisa servicial. Durante este período, y hasta nuevo aviso, sin importar el departamento, no se debe usar ningún accesorio (reloj, cadenas, pulseras, anillos, etc.)

Ciudad Anfritiona

Costa Adeje

El destino preferido en toda Europa

Costa Adeje, por su situación privilegiada, situada en la ladera suroeste de la isla de Tenerife en las Islas Canarias, tiene más de 3,000 horas de luz y más de 300 días de sol al año. Esta entidad cuenta con una temperatura media en verano de 27º C y de 23º C en invierno, debido a los vientos alisios que, como un suave abanico, mantienen las temperaturas constantes. El clima en Costa Adeje es suave, templado y moderado. No hay temporadas de frío extremo o de calor sofocante, por esa razón, cualquier época es perfecta para visitar. Esta es una de las regiones de Europa con más horas de sol. Los días son largos y llenos de luz. En invierno el sol sale sobre las 7:00 a. m. y se esconde a las 7:00 p. m.; en verano, amanece sobre las 7:00 a. m. y anochece sobre las 9:00 p. m. En Costa Adeje tenemos 20km de costa, con 17 playas o zonas de baño entre las que se puede elegir arena negra, blanca o callao, ideales para tomar el sol o practicar algún deporte acuático. Algunas de las playas cuentan con bandera azul, un galardón que se otorga a aquellas playas que cumplen la normativa comunitaria en materia de limpieza de las aguas del litoral y demás servicios de explotación. Además, muchas de ellas son accesibles para personas con discapacidad. Caleta Adeje

Ciudad Anfitriona

En Adeje contamos con una red de senderos para disfrutar de la naturaleza, y uno de ellos se encuentra entre los parajes naturales más visitados de la isla, el Barranco del Infierno, un sendero con variedad de especies, tanto vegetales como animales, algunas endémicas de la isla de Tenerife, incluso especies únicas en el mundo que han encontrado en este lugar su último refugio. También, la isla cuenta con una gran variedad de senderos y espacios naturales entre los que destaca el Parque Nacional del Teide, patrimonio de la Humanidad por la UNESCO.

Costa Adeje Teresitas

Sin duda alguna, ver Costa Adeje desde el cielo es una de las experiencias más inolvidables que se pueden realizar. Los paisajes volcánicos y la belleza del litoral ofrecen una panorámica repleta de contrastes que se acentúan si se observan desde el aire. Además, las temperaturas suaves durante todo el año y la presencia de los vientos alisios proporcionan un propulsión firme y constante que permiten disfrutar al máximo del vuelo en cualquier época del año, aunque la mejor época para volar a Costa Adeje, partiendo de la zona de Taucho, es desde septiembre a mayo.

¡Te esperamos en este destino de ensueño! 65

Wellness

Wellness Por David Pritchard Health & Performance Coach Apple Leisure Group

¿Por qué es importante el bienestar? Mantener un nivel óptimo de bienestar es absolutamente crucial para vivir una vida de mayor calidad. El bienestar es importante porque todo lo que hacemos y cada emoción que sentimos se relaciona con él. A su vez, nuestro bienestar afecta directamente las acciones y emociones. Por lo tanto, es importante que todos logren un bienestar óptimo para controlar el estrés, reducir el riesgo de enfermedad y garantizar interacciones positivas. Enriquecer y mantener la salud y el bienestar de los miembros del equipo es una parte integral del valor fundamental de ALG, “We Care”. Nos preocupamos por los miembros de nuestro equipo al brindarles las mejores oportunidades para aumentar su nivel de bienestar y prosperar en el trabajo, en el hogar y en todos los aspectos de su vida. Veamos algunas de las partes que te ayudarán a crear una base sólida y duradera de bienestar a lo largo de tu vida.

1. El bienestar ocupacional se trata de disfrutar de los

esfuerzos ocupacionales apreciando las contribuciones. Esta dimensión del bienestar fomenta la satisfacción personal y el enriquecimiento de la vida a través del trabajo.

2. El bienestar emocional se relaciona con comprender

los sentimientos y afrontarlos de manera eficaz con el estrés. Es importante prestar atención al autocuidado, la relajación, la reducción del estrés y el desarrollo de recursos internos para que puedas aprender y crecer a partir de las experiencias.

3. El bienestar espiritual te permite desarrollar un

conjunto de valores que te ayudan a buscar significado y propósito. La espiritualidad se puede representar de muchas formas, por ejemplo, mediante la relajación o la religión. Pero estar espiritualmente bien significa saber qué recursos usar para hacer frente a los problemas que surgen en la vida cotidiana.

4. El bienestar ambiental te anima a respetar el delicado equilibrio entre el medio ambiente y tu persona. El respeto por los demás seres vivos de nuestro entorno es tan necesario como el respeto por el propio entorno físico. 5. El bienestar financiero implica el proceso de aprender a gestionar con éxito gastos financieros. El dinero juega un papel fundamental en nuestras vidas y no tener suficiente afecta la salud y el rendimiento académico. El estrés financiero se encuentra repetidamente como una fuente común de estrés y ansiedad. 6. El bienestar físico se relaciona con el mantenimiento de un cuerpo sano y buscando atención cuando sea necesario. La salud física se logra mediante el ejercicio, una buena alimentación, dormir lo suficiente, prestar atención a los signos de enfermedad y obtener ayuda cuando sea necesario. 7. El bienestar social ayuda a desempeñar funciones sociales de manera efectiva y cómoda, así como crear una red de apoyo. Esta dimensión del bienestar permite desarrollar relaciones alentadoras con tus compañeros, pero también relaciones íntimas con familiares y amigos. 8. El bienestar intelectual implica tener una mente

abierta cuando te encuentras con nuevas ideas. Además, fomenta la participación en actividades escolares, culturales y comunitarias.

9. Salud y bienestar mental. La salud mental positiva permite a las personas ofrecer su máximo potencial, hacer frente al estrés de la vida, trabajar de forma productiva y hacer contribuciones significativas a sus comunidades.

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Tabla de Hoteles Hoteles inaugurados

Total: 70 hoteles

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