JAARVERSLAG 2021
foto @beemflights
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 1
amsterdam&partners De Ruyterkade 5 1013 AA Amsterdam iamsterdam.com Contact Corporate Communicatie & Pers communicatie@iamsterdam.com linkedin.com/company/stichting-ap
ter
ous
Digg
kr
Google +
My Space
Tumblr
Bebo
Stumbleupon
Technorati
Slashdot
Share this
Deviant Art
Soundcloud
Vimeo
Twylah
2 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Inhoud Voorwoord.........................................................................................................4 Bewoners.........................................................................................................10 Campagnes voor bewoners - Ontdek alles wat Amsterdam Mokum maakt........12 Campagnes voor bewoners - Je zit ernaast............................................................14 Campagnes voor bewoners - WeerMeer................................................................15 Campagnes voor bewoners - Uitmarkt....................................................................16 Cultureel doelgroepenmodel...................................................................................17 Reguliere communicatiekanalen voor bewoners....................................................18 Bedrijven..........................................................................................................20 Communicatiestrategie internationale bedrijven en congressen.........................22 Amsterdam Convention Bureau...............................................................................23 Activiteiten Artificiele Intelligentie, AI Technology for People..............................25 Activiteiten bedrijven en talenten............................................................................26 Reguliere communicatiekanalen voor bedrijven....................................................27
amsterdam&partners.......................................................................................44 Herinrichting..............................................................................................................46 Data, inzicht en technologie.....................................................................................47 Investeren in kennis van AI en chatbots..................................................................48 Taskforce bezoekerseconomie.................................................................................49 Metropool Amsterdam Club....................................................................................50 MAC Klankbordgroep...............................................................................................51 Verbinding met lokale, nationale en internationale partners................................52 COVID-19: sector initiatieven...................................................................................53 Politieke lobby-activiteiten.......................................................................................54 Identiteitstrajecten....................................................................................................55 Diversiteit en inclusie................................................................................................56 Financiële cijfers 2020-2021............................................................................58
Bezoekers........................................................................................................28 Campagnes voor bezoekers - Expect the unexpected..........................................30 Campagnes voor bezoekers - Stimuleren gewenst gedrag..................................32 Campagnes voor bezoekers - Amsterdam Bezoeken, Holland Zien....................34 Campagnes voor bezoekers - Amsterdams Passie.................................................35 Hospitality..................................................................................................................36 I amsterdam Webshop..............................................................................................37 I amsterdam City Card..............................................................................................38 Reguliere communicatiekanalen voor bezoekers...................................................40 Adviesrapport Herontwerp Bezoekerseconomie...................................................42
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 3
foto Matthijs Immink
4 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Voorwoord
Het jaar 2021 is net als 2020 een vreemd en onvoorspelbaar jaar gebleken. Helaas heeft de COVID-19-pandemie wederom een sterk beperkend effect gehad op de bewegingsvrijheid van bewoners, congressen, bedrijven, ondernemers, makers, culturele instellingen, talent en nationale en internationale bezoekers. Gelukkig waren we het afgelopen jaar samen met u als een vlieger: sterk en kwetsbaar tegelijk en meebewegend met soms stormachtige wind. Daardoor hebben we ondanks alles samen, en met een flinke dosis creativiteit, veel bereikt. De verbinding met elkaar is sterk gebleken, ook in mindere tijden. Ook onze gezamenlijke slagkracht staat als een huis. Daar ben ik trots op en u enorm dankbaar voor! Ondanks alle maatregelen zijn we met volle vaart vooruit gegaan. We hebben 2021 elke dag hard gewerkt om in verbinding te zijn en blijven met onze doelgroepen bewoners, bedrijven en bezoekers via onze social media kanalen en campagnes. Ook hebben we 2021 gebruikt om een aantal digitaliseringstrajecten te versnellen en onze strategie en activiteiten voor bewoners, congressen, bedrijven en bezoekers nog eens kritisch tegen het licht te houden en aan te scherpen. En tot slot hebben we ons congresbureau verder uitgebouwd waarmee we invulling geven aan onze meerjarenstrategie.
Kortom, we hebben de organisatie en onze activiteiten, ondanks alles, verder kunnen doorontwikkelen en we zijn klaar voor de uitdagingen die voor ons liggen. Bewoners Afgelopen jaar zijn we wederom nauw in verbinding gebleven met onze bewoners met dagelijkse verhalen via onze social media kanalen ‘Uit in Ams’, onze enorme gids en agenda functie op iamsterdam.nl en de Uitkrant en diverse campagnes. De reeds in 2020 gestarte campagne ‘Ontdek alles wat Amsterdam Mokum maakt’, die bewoners van Amsterdam op verantwoorde wijze verleid en tips geeft om buurten en al het diverse en unieke aanbod te herontdekken, heeft het hele jaar gelopen. Zo heeft de campagne ook een bijdrage geleverd aan het herstel van de kunst- en cultuursector, horeca en lokale ondernemers. Hetzelfde hebben we gedaan met de campagne ‘Je zit ernaast’, gericht op bewoners van de Metropoolregio
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 5
(exclusief Amsterdam). We hebben samen met de gemeente Amsterdam en GVB de WeerMeer campagne gelanceerd om te markeren dat de stad weer verder open is. Met de campagne wilden we een extra impuls geven aan de herstart van het Amsterdamse stadsleven op sociaal, cultureel en economisch gebied. Helaas moest daarna de stad weer op slot door de volgende lockdown aan het eind van 2021. Tot slot zijn we in 2021 gestart met een onderzoek naar en ontwikkeling van de bewonerspas, een platform dat niet alleen maar inspireert en informeert maar ook een bredere doelgroep bewoners activeert. Bedrijven Ook in 2021 hadden (internationale) bedrijven, congressen en talent het zwaar door de impact van COVID-19. Desondanks hebben we voor de doelgroep Bedrijven niet stilgezeten. Onze ambitie blijft om bij te dragen aan een duurzaam herstel en ontwikkeling van de Metropoolregio Amsterdam als een welvarende, innovatieve en duurzame regio. In 2021 hebben we gewerkt aan het herijken van onze communicatiestrategie richting internationale bedrijven en congressen. We hebben het congres-bureau verder uitgebreid en de campagne ‘Ready to meet you again’ opgezet om de Amsterdamse congresmarkt te helpen herstarten. We hebben activiteiten ontwikkeld om internationale (associatie)congressen met meerwaarde
6 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
foto The Light Kite | Tijdmakers | Janus van den Eijnden
voor de regio aan te trekken, te gidsen, en te verbinden. Daarnaast hebben we gebouwd aan de reputatie van de Metropoolregio Amsterdam voor internationale bedrijven en talenten, en ingezet op het gidsen en verbinden van deze doelgroepen. Tot slot hebben we de communicatie voor het project ‘AI Technology for People’ verzorgt en zo vorm gegeven aan de internationale positionering van Amsterdam als AI-hub. Bezoekers Ook in 2021 heeft de pandemie grote gevolgen gehad voor de bezoekerseconomie. De crisis heeft Nederland en vooral de Metropoolregio Amsterdam hard geraakt. Veel ondernemers, culturele instellingen en bedrijven hebben hun deuren voor langere periode moeten sluiten of zijn failliet gegaan. Binnen de beperkende mogelijkheden heeft amsterdam&partners ook in 2021 de sector ondersteund om bezoekers weer aan te trekken in de periode dat reizen weer mogelijk was. We hebben maandelijks de coronamonitor gepubliceerd waarin het beeld van de realiteit en een voorzichtige voorspelling op basis van zoek- en boekgedrag werd gepubliceerd. Deze data en insights hebben we ook gebruikt voor de juiste timing van onze inspiratie- en activatiecampagne. Deze campagne
is gelanceerd om bezoekers uit Nederland en de dichtbij-landen (Duitsland, Engeland, België, Frankrijk) met een interesse in een culturele stedentrip te verleiden naar Amsterdam te komen. Met de campagne ‘onverwachts Amsterdam’ (‘unexpected Amsterdam’) laten we door middel van social media uitingen, banners en content op iamsterdam.com de stad zien wat het te bieden heeft, aan de hand van bekende maar vooral onbekende parels. Het jaar 2021 was ook een jaar waarin we de I amsterdam City Card gedigitaliseerd hebben. Hierdoor is de kaart veel gebruiksvriendelijker geworden. Zijn we nog beter in staat het aanbod af te stemmen op de klant, en krijgen we veel meer inzicht in het feitelijk gedrag van de bezoeker. De City Card gebruiker krijgt eenvoudig toegang tot het complete City Card aanbod via de app op zijn of haar smartphone, waaronder gratis toegang tot een groot aantal musea en attracties in de Metropool Amsterdam en korting en freebies bij andere locaties, inclusief openbaar vervoer. Maar de digitalisering maakt het ook mogelijk vooraf en realtime tips te geven die passen bij de behoefte van de gebruiker én bij de wens van de stad om beter te spreiden in tijd en ruimte en cultuurparticipatie te verhogen.
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 7
8 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Verder hebben we, in samenwerking met de gemeente Amsterdam, een campagne gelanceerd om bewustzijn te creëren en gewenst gedrag te stimuleren onder bezoekers uit het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk waarvan we weten dat zij overlast veroorzaken. De campagne maakt deze bezoekers in de oriëntatiefase en boekingsfase bewust dat zij welkom zijn als zij de bewoners en de stad respecteren, middels online banners en social advertenties. Deze campagne wordt in de stad herhaald door de inzet van outdoormiddelen zoals posters of reclameborden. Uiteraard is een dergelijke campagne pas effectief als deze doelgroep ook wordt aangesproken op hun gedrag en er wordt gehandhaafd bij ongeoorloofd gedrag. Impact COVID-19 op onze organisatie De maatregelen ter bestrijding van het coronavirus hebben op velen van u een grote financiële impact gehad. Zo ook op de opbrengsten van amsterdam&partners. Ook in 2022 zal de COVID-19pandemie nog gevolgen hebben voor onze doelgroepen, u als partner en onze organisatie. De daling aan inkomsten begin 2021 en de onzekere toekomst heeft ons genoodzaakt een transitie van de organisatie door te voeren, onze activiteiten aan te scherpen en een aantal van onze bezoekersvestigingen versneld en permanent te sluiten. Door de in 2020 en 2021 genomen maatregelen ten aanzien van de
organisatie en haar activiteiten, de bijdrage vanuit de overheid vanuit de NOW- en TVL-regelingen, de trouwe relatie met onze partners en het behoud van de subsidiebijdrage van de gemeente Amsterdam zal er ook voor 2022 voldoende zekerheid zijn over de continuïteit van amsterdam&partners. Focus op de toekomst: Wendbaar en gastvrij Het jaar 2021 was wederom een jaar van onzekerheid, lichtpuntjes en teleurstellingen en zoeken naar kansen voor nu en in de toekomst. Desondanks hebben we mooie resultaten met elkaar behaald. Wilt u meer weten over onze activiteiten in 2021 lees dan ons jaarverslag. Hierin worden de hoogtepunten van 2021 verder uitgelicht. 2022 begon vol kansen. Met de verschrikkelijke oorlog in Oekraïne die 24 februari jl. begon, werd duidelijk dat we weer een jaar tegemoet gaan waarin onze wendbaarheid van cruciaal belang is. Ik ben trots op onze partners en op onze medewerkers. Trots dat we ondanks de onzekerheid en onduidelijkheid structureel, professioneel en met passie blijven werken aan een duurzame Metropool Amsterdam voor onszelf en de generaties na ons. Hartelijke groet, Geerte Udo Directeur amsterdam&partners
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 9
ONS DOEL BIJ BEWONERS IS HET ONTDEKKEN VAN JE STAD, DE REGIO EN ELKAAR, MET BIJZONDERE AANDACHT VOOR HET DIVERSE CULTURELE AANBOD VERSPREID OVER DE STAD EN DE METROPOOL.
foto Bas Uterwijk
10 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Bewoners Onze doelgroep bewoners omvat de huidige inwoners, kenniswerkers en nieuwkomers (nationaal en internationaal). Ons doel bij bewoners is het ontdekken van je stad, de regio en elkaar, met bijzondere aandacht voor het diverse culturele aanbod verspreid over de stad en de Metropool. Door middel van onze communicatie verleiden we bewoners andere gebieden en instellingen te ontdekken, waardoor we trotser worden en ons meer één voelen. We zetten verschillende communicatiekanalen in om bewoners te bereiken. In de Nederlandstalige Uitkrant en het Engelse I amsterdam City Guide, maar ook via iamsterdam.com/uit, onze socialmediakanalen @uitinams en de Uitmail presenteren we bijzondere bekende en onbekende plekken en het actuele cultuuraanbod. Om Amsterdammers hierop te attenderen is de campagne ‘Ontdek alles wat Amsterdam Mokum maakt' ook zichtbaar in straten en buurten Hierover lees je meer in het jaarverslag. Daarnaast gidsen we bezoekers naar minder bekende plekken om spreiding te bevorderen en drukte in het centrum te voorkomen. Wij doen dit op basis van data (online en waar mogelijk near-realtime) zodat het onbekende aanbod wel aansluit bij hun behoefte. Daarnaast werken we met de gemeente aan communicatie die bezoekers bewust maakt van de woonfunctie en wangedrag ontmoedigd. In combinatie met de herinrichting van het wallengebied en handhaving maken we de binnenstad weer leefbaar. Tot slot werken we steeds meer mét bewoners aan de strategie van morgen door hen te betrekken bij identiteitstrajecten en beleidsdocumenten zoals het herontwerp bezoekerseconomie. Om kennis en ervaring te delen op dit gebied en zo de betrokkenheid van bewoners verder te verbeteren werken we samen met andere DMO’s in Nederland en Europa. jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 11
CAMPAGNES VOOR BEWONERS ONTDEK ALLES WAT AMSTERDAM MOKUM MAAKT
Bewoners zijn en maken de stad. Ook in 2021 was het enorm belangrijk om Amsterdammers te stimuleren hun eigen buurt en de stad weer te (her)ontdekken. Daarom hebben wij met onze partners en steun van de gemeente Amsterdam de bewonerscampagne ‘Ontdek alles wat Amsterdam Mokum maakt’ opnieuw ingezet. Naast het herontdekken van buurten door bewoners, levert de campagne ook een bijdrage aan het herstel van de kunst- en cultuursector, maar ook horeca en lokale ondernemers. De campagne liep van 28 april tot 12 september 2021. In het laatste kwartaal van 2021 is de bewonerscampagne op verschillende momenten aanvullend ingezet. › Outdoor campagne: 86.257.965 vertoningen › Online advertising: 778.780 vertoningen › iamsterdam.com/nl: 2.149.759 pageviews tijdens campagneperiode › Unieke pageviews: 872.349 › Uitgaande links naar (culturele) partners: 319.047
ONLINE
OUTDOOR
OUTDOOR
VIDEO'S Buurtenvideo's
The Museum Nanny
Cultuurmakers
Takeovers * Alle activiteiten zijn ontwikkeld met aandacht voor de geldende corona maatregelen, zonder druk te veroorzaken op openbare ruimte en OV
12 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Inzet middelen LAGE ENGAGEMENT | HOGE AWARENESS Lokale media
HOGE ENGAGEMENT & CONVERSIE
Narrowcasting
Eigen middelen
Online bannercampagne & zoekmachine advertising
Insta Takeovers
Out of home Social advertising & sponsored posts
iamsterdam.nl
3 | Evaluatie bewonerscampagne
Incl. storytelling, nieuwe buurten- en videocontent
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 13
CAMPAGNES VOOR BEWONERS JE ZIT ERNAAST
JE ZIT ER NAAST De grens over voor schotse hooglanders Je zit ernaast Ontdek de nationale parken in de regio www.jeziternaast.nl
Ontdek leuke dagtochten in de regio
JEZITERNAAST.NL IAMSTERDAM.COM/JEZITERNAAST De campagne ‘Je zit ernaast’ die in 2020 is gestart, kreeg in 2021 een vervolg. De campagne is uitgevoerd in opdracht van de samenwerkende overheden in de Metropoolregio Amsterdam (MRA). Doel van de campagne is het uitgebreide aanbod aan horeca, cultuur en recreatiemogelijkheden onder de aandacht te brengen van de MRA-bewoner en zo de sectoren die zo hard getroffen zijn door de coronacrisis te ondersteunen. De focus van de campagne in 2021 lag op het culturele aanbod in de MRA. Inwoners van de Metropoolregio zijn gestimuleerd het culturele aanbod in de Metropool te verkennen. De campagne is gebaseerd op 4 thema’s: Kids & cultuur, Musea, Theaters & Podia en Historisch Erfgoed. Voor dit vervolg van de 'Je zit ernaast' campagne werden extra artikelen gemaakt en video’s ontwikkeld in samenwerking met Goeie Ouwe Koeien, een publiek historisch creatie bureau. Zij nemen de bezoeker per thema mee de regio in en laten zien dat je de grens niet over hoeft voor Kunst, Cultuur en Erfgoed maar dat ‘je ernaast zit’. › Pageviews /jeziternaast.nl: 34.094 tijdens campagneperiode › Vertoningen online banner campagne: 2.336.438 › Bereik outdoor posters: 6.797.950 › Vertoningen social media advertising: 878.785
UITMAIL
OUTDOOR
UIT IN AMS
VIDEO'S Musea Theater en podia Historisch erfgoed Cultuur voor kinderen
* Alle activiteiten zijn ontwikkeld met aandacht voor de geldende corona maatregelen, zonder druk te veroorzaken op openbare ruimte en OV 14 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
CAMPAGNES VOOR BEWONERS WEERMEER
amsterdam&partners heeft in 2021 samen met de gemeente Amsterdam en GVB de WeerMeer campagne gelanceerd om te markeren dat de stad weer verder open is. Met de campagne willen we een impuls geven aan de herstart van het Amsterdamse stadsleven op sociaal, cultureel en economisch gebied. We zetten de stad en al haar bijzondere plekken in de spotlight zodat Amsterdammers en Nederlandse bezoekers de stad kunnen herontdekken. WeerMeer is een gezamenlijk campagne van de gemeente Amsterdam, amsterdam&partners, het GVB, culturele instellingen en ondernemers uit de stad. De campagne liep van 25 september tot begin november 2021. › 1 branded tram › 1 on- en offline toolkit voor partners › Totaal aantal impressies/vertoningen offline middelen: >20,4 miljoen › Totaal aantal impressies/vertoningen online middelen: >2,5 miljoen * Alle activiteiten zijn ontwikkeld met aandacht voor de geldende corona maatregelen, zonder druk te veroorzaken op openbare ruimte en OV jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 15
CAMPAGNES VOOR BEWONERS UITMARKT
De Uitmarkt is dé nationale start van het culturele seizoen. Artiesten vanuit het hele land en van verschillende genres geven bezoekers een gratis voorproefje van wat er komend seizoen op de planken staat en in de musea te zien is. Na een online Thuismarkt editie in 2020, vond de 44ste editie van de Uitmarkt in 2021 weer plaats op het Museumplein in Amsterdam. Uiteraard wel in aangepaste vorm in verband met COVID-19. Een openluchtversie maar wel met een gereguleerde toegang, door middel van vaste zitplaatsen en online reserveringen (inclusief vaccinatiebewijs of negatieve testuitslag). Ook zijn drie grote televisieshows gerealiseerd om een zo groot mogelijk publiek te betrekken bij de feestelijke aftrap van het culturele seizoen met veel inspirerende optredens. Op deze manier probeert de Uitmarkt bestaand en nieuw publiek te stimuleren tot meer cultuurgebruik. › 5 liveshows waarvan 3 grote NPO televisieshows › on demand culturele content op www.uitmarkt.nl: +/- 30 uur › Bezoekers Museumplein: 5.000 › Pageviews Uitmarkt.nl: 146.953 › Totale mediabereik: +/- 50 mln › Bereik tv-kijkers: 2,5 miljoen
WWW.UITMARKT.NL pageviews: 146.953 OUTDOOR CAMPAGNE
MUSEUMPLEIN bezoekers: 5.000
foto Nathan Reinds
Uitmarkt 2021
* Alle activiteiten zijn ontwikkeld met aandacht voor de geldende corona maatregelen, zonder druk te veroorzaken op openbare ruimte en OV 16 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
CULTUREEL DOELGROEPENMODEL BEWONERS
PUBLIEKSANALYSE RAPPORT THEATER BELLEVUE 2019
Culturele instelling: Theater Bellevue Type instelling: Podium Jaar van rapportage: 2019
PUBLIEKSANALYSE RAPPORT HOLLAND FESTIVAL 2019
fotografie Frits Droog
Culturele instelling: Holland Festival Type instelling: Festival Jaar van rapportage: 2019
PUBLIEKSANALYSE RAPPORT HET NATIONALE BALLET 2019
Culturele instelling: Het Nationale Ballet Type instelling: Podium Jaar van rapportage: 2019
PUBLIEKSANALYSE RAPPORT DE MEERVAART 2019
fotografie Luuk Kramer
De stad Amsterdam streeft naar een inclusieve en diverse culturele sector. Daarom heeft amsterdam&partners in opdracht van de gemeente Amsterdam in 2021 een pilot uitgevoerd met ruim twintig culturele instellingen. In diezelfde periode ontstonden door landelijke ontwikkelingen vanuit het samenwerkingsverband Publieksdata mogelijkheden voor extra analyses voor verdieping van de resultaten. Middels de twee pilots wil amsterdam&partners bijdragen aan twee behoeften: publieksparticipatie en diversiteit in kaart brengen en aanbod en behoeften op elkaar afstemmen.
PUBLIEKSANALYSE RAPPORT DE MELKWEG 2019
Culturele instelling: De Melkweg Type instelling: Podium Jaar van rapportage: 2019
PUBLIEKSANALYSE RAPPORT DE PARADE 2019
fotografie DigiDaan
amsterdam&partners is aangesloten bij en denkt mee over een landelijke uitrol van het Culturele Doelgroepenmodel. Het is de bedoeling om dit initiatief in 2022 verder op te schalen en data van meer instellingen over een langere periode te verzamelen en te analyseren. Voor meer informatie bekijk onze Visitor Insight pagina op onze website. https://amsterdam.toeristischebarometer.nl
Culturele instelling: De Meervaart Type instelling: Podium Jaar van rapportage: 2019
Culturele instelling: De Parade Type instelling: Festival Jaar van rapportage: 2019
PUBLIEKSANALYSE RAPPORT DELAMAR THEATER 2019
Culturele instelling: DeLaMar Theater Type instelling: Podium Jaar van rapportage: 2019 fotografie Merijn Roubroeks
foto Ronald Tilleman
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 17
REGULIERE COMMUNICATIEKANALEN VOOR BEWONERS
UITKRANT
De Uitkrant had uiteraard veel te lijden onder de coronacrisis. Door periodes van lockdown waren de cultuursector en de horeca gesloten en moesten we het doen met minder content. Onze distributiekanalen (de horeca en instellingen) waren ook voor de Uitkrant grotendeels niet beschikbaar. Daarom hebben we de oplage en de omvang teruggebracht. We hebben twee keer twee edities van de Uitkrant gecombineerd: maart/april en mei/juni, zodat we in 2021 in totaal acht edities uitbrachten. Onze content was gericht op wat er nog wel kon: livestreams, beperkte zaalbezetting, wandelingen, thuismenu's van restaurants, culinaire wandeltours, etcetera. Een gunstig effect was dat de buurten van Amsterdam en de MRA daardoor nog meer gestalte kregen. Ook lokaal ondernemerschap kreeg daardoor meer aandacht, er ontstonden talloze lokale initiatieven zoals wandeltours en maaltijdpakketten van lokale producenten. Gemiddelde oplage per editie: 51.250 Gemiddeld bereik per editie: 144.750 Totale oplage: 410.000 Totaal bereik: 1.158.000
UITMAIL
Afgelopen jaar ontvingen leden iedere week coronaproof culturele tips voor thuis of in de buurten van Amsterdam. Geopende Uitmails per mailing: 8.343 (-7% t.o.v. 2020)
UITAGENDA
In onze dagelijkse communicatie bouwen we aan de reputatie van de Metropool Amsterdam en richten we ons op het gidsen van bewoners, bezoekers en bedrijven (online, offline en fysiek). Essentieel daarbij is de kracht van storytelling via website, social media, video en print. Op deze manier werken we aan het verhogen en verbreden van ons bereik bij de doelgroepen.
18 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Sessies* iamsterdam.com/uit: 639.897 (-9% tov 2020; daling veroorzaakt door de impact van COVID-19) * Vanaf 2021 rekenen we met sessies in plaats van paginaweergaven. Een sessie sluit als eenheid meer aan bij het daadwerkelijk aantal individuen dat we bereiken en is daardoor een betere maatstaf voor de effectiviteit van onze kanalen.
SOCIAL FACEBOOK UITINAMS Onderwerpen: trots op je stad, nieuw in de stad, culturele tips, buurten van Amsterdam, lijstjes van de website en actuele content. Volgers: 84.365 INSTAGRAM UITINAMS Onderwerpen: trots op je stad, nieuw in de stad, buurten van Amsterdam, actuele content, mooie foto’s van Amsterdam. Volgers: 22.509
TWITTER UITINAMS Onderwerpen: culturele tips, buurten van Amsterdam, lijstjes van de website, actuele content en retweets van relevante evenementen en partners. Volgers: 84.365
INSTAMEETS
8 Influencer persreizen Totaal aanwezige influencers: 45 Bereik: 1.890.034 Unieke impressies: 28,2 miljoen
WEBSITE IAMSTERDAM.COM
In het tweede ‘coronajaar’ 2021 trok het bezoek aan de website, ondanks de beperkingen, weer wat aan. Met name in de tweede helft van het jaar. De website speelde met enthousiasmerende content in op wat er telkens nog wél mogelijk was: online aanbod en afhaalmogelijkheden, stadswandelingen en bezienswaardigheden buiten, etc. Uitgangspunten waren altijd zowel het steunen van de horeca-, cultuur- en vrijetijdsector als het publiek de stad en de regio te laten ontdekken. Dit heeft content over buurten en de regio opgeleverd die ook ‘post-corona’ een mooie aanvulling blijft. Ook is content meer cross-mediaal ingezet: de ‘Nieuw in de stad’ rubriek deelt content van de Uitkrant, en ‘De echte Amsterdammer’-blog verschijnt nu ook in de Uitkrant. Zo halen weer meer uit onze content, met meer effect en herkenbaarheid van onze boodschap op al onze kanalen. En ook daarbuiten: samen met AT5 zijn we video-content gaan maken waarbij we van elkaars expertise gebruik hebben gemaakt. Een veeleisender publiek, nieuwe technieken en kosten en veroudering van het huidige systeem, maakten dat we in 2021 zijn gaan uitkijken naar een nieuwe ‘motor’ van de website; het CMS. Met het nieuwe CMS kunnen we onze content beter beheren en voor verschillende kanalen direct gebruiken. De navigatie- en websitestructuur is in 2021 verbeterd en getest met als resultaat een betere vindbaarheid, bezoek en conversie voor de City Card en links naar partners. In 2022 wordt het nieuwe CMS verder ingericht en verbeterd.
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 19
ONZE AMBITIE IS OM BIJ TE DRAGEN AAN EEN DUURZAAM HERSTEL EN ONTWIKKELING VAN DE METROPOOLREGIO AMSTERDAM, ALS EEN WELVARENDE, INNOVATIEVE EN DUURZAME REGIO.
foto Wim van 't Einde
20 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Bedrijven
In 2021 zijn we gestart met de uitvoer van de nieuwe integrale marketingaanpak voor het regionale innovatie- en businessecosysteem. Dit doen we in samenwerking met de afdeling Amsterdam International Business (AIB) van Economische Zaken van de gemeente Amsterdam en met onze business partners. Centrale ambitie is om bij te dragen aan een duurzaam herstel en ontwikkeling van de Metropoolregio Amsterdam, als een welvarende, innovatieve en duurzame regio. Dit door te focussen op bedrijven, talenten en congressen die de meeste meerwaarde bieden voor de regio. Met hun oplossingen kunnen zij bijdragen aan het aanpakken van onze maatschappelijke uitdagingen op het vlak van Gezondheid/Life Sciences & Health, Circulaire mode, Voeding, Duurzame mobiliteit, Duurzame bouw en Energietransitie. Dit alles ondersteund door een focus op Tech en Artificiële Intelligentie als belangrijke enabler. jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 21
COMMUNICATIESTRATEGIE INTERNATIONALE BEDRIJVEN EN CONGRESSEN
In 2021 hebben we onze communicatiestrategie voor internationale bedrijven en congressen geoptimaliseerd. We hebben een profiel (‘persona’) opgemaakt voor deze twee doelgroepen, hun behoeften en drijfveren verkend, en de stappen in hun ‘klantenreis’ geïnventariseerd. Zo hebben we onze communicatiestrategie verder kunnen aanscherpen, en kunnen we nu internationale bedrijven en meeting planners nog beter bedienen door het juiste verhaal te vertellen, via het juiste kanaal, op het juiste moment in de reis van de doelgroep. In 2022 zullen we ook de communicatiestrategie optimaliseren voor internationaal talent met het oog op internationalisering.
22 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
foto Edwin van Eis
AMSTERDAM CONVENTION BUREAU ESCRS CONGRES
Het Amsterdam Convention Bureau (ACB) van amsterdam&partners zet zich in om internationale congressen aan te trekken, te behouden en te verbinden aan de stad. CONGRESSEN Vanwege COVID-19 heeft het langverwachte herstel van de congresmarkt in 2021 helaas niet doorgezet. Gelukkig hebben er wel een aantal internationale virtuele en hybride congressen kunnen plaatsvinden, waaronder het STI/HIV Congress 2021, 21 EAGE Annual - 82nd Conference & Exhibition, 39th Congress of the ESCRS, VRDays Europe 2021 en het World Summit AI. Al deze congressen hebben een meerwaarde gecreëerd voor de stad, door bijvoorbeeld het beschikbaar maken van gratis registraties voor patiënten of door de mogelijkheid te bieden aan studenten om een programma te volgen.
VRDAYS EUROPE 2021
WORLD SUMMIT AI 2021 2021 EAGE ANNUAL
VIDEOS VR Days Event World Summit AI
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 23
AMSTERDAM CONVENTION BUREAU
AMSTERDAM IS READY TO MEET YOU AGAIN In de buurlanden hebben we de online campagne ‘Amsterdam is ready to meet you again’ herstart om meeting planners aan te trekken naar de Amsterdamse Metropool. Via de sociale media kanalen, de nieuwsbrief en de website iamsterdam.com hebben we de meeting planners geïnspireerd hun meetings te organiseren in de MRA door voorbeelden te geven van congressen die hebben plaatsgevonden. OVERIGE ACTIVITEITEN Het Amsterdam Convention Bureau team is in het afgelopen jaar flink uitgebreid. Dit heeft het mogelijk gemaakt om samen met de acquisiteurs van Amsterdam in Business, Smarthealth Amsterdam en Startup Amsterdam alsmede de kennisinstellingen als VUMC en de UVA te starten met het in kaart brengen van welke internationale associatiecongressen passen bij de eco-systemen waar de stad in wil groeien, zoals bijvoorbeeld Life Science & Health en Tech/AI. IMEX AMERICA EN IBTM WORLD Samen met het NBTC hebben we deelgenomen aan twee beurzen in het buitenland: IMEX America en IBTM World om daar meeting planners te ontmoeten en te informeren over de mogelijkheden om congressen in Amsterdam te organiseren. › Ruim 20 (online) site inspections voor meeting planners › Ruim 100 bids op internationale congressen die bij de stad passen i.s.m. Meetings Industry Partners › 1 virtuele partner meeting
24 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
IMEX AMERICA
ACTIVITEITEN ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE – AI TECHNOLOGY FOR PEOPLE
Onder de vlag van ‘AI Technology for People’ werken de gemeente Amsterdam, zeven kennisinstellingen uit de regio, en de Amsterdam Economic Board samen aan de ambitie om van de Metropoolregio Amsterdam een leading regio in Nederland en in Europa te maken op het vlak van mensgerichte artificiële intelligentie. amsterdam&partners heeft in opdracht van AI Technology for People verschillende communicatie-activiteiten ontwikkeld met het doel om (potentiële) partners en stakeholders te informeren over dit project, en te bouwen aan de internationale positionering van de Metropoolregio Amsterdam als AI-hub. › Sessies iamsterdam.com/aitechnologyforpeople: 1.144 › 34 verhalen over Amsterdam als ‘living lab for humancentred AI tech’ via website en LinkedIn › Optimalisatie key-sector sectie AI voor internationale bedrijven op iamsterdam.com. › Optimalisatie key-sector pagina AI voor internationale meeting planners op iamsterdam.com › 1 corporate video
VIDEO AI Technology for people
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 25
ACTIVITEITEN BEDRIJVEN EN TALENTEN
Voor bedrijven en internationaal talent hebben we in 2021 ingezet op het bouwen van de reputatie van de Metropoolregio Amsterdam via storytelling, het gidsen van deze doelgroepen via onze website, en het verbinden van bedrijven en talenten door middel van de website en gerichte campagnes. • Bijgedragen aan de nieuwe website ‘Welcome to NL’ van het RvO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland), met als doel om de Metropoolregio Amsterdam te presenteren aan internationaal talent dat zich op Nederland oriënteert: www.welcome-to-nl.nl • Nieuwe sectie ‘Connect and Grow’ opgezet op iamsterdam.com, met als doel gevestigde internationale bedrijven nog beter te verbinden aan business netwerken, dienstverleners, talent en duurzame initiatieven in de Metropoolregio Amsterdam: www.iamsterdam.com/en/business/connect-and-grow • Een LinkedIn-campagne gevoerd om internationale bedrijven die al in de regio gevestigd zijn, te wijzen op Corporate Social Responsibility-initiatieven • Ondersteuning gegeven aan de campagne ‘Feeling at Home’ van IN Amsterdam (gemeente Amsterdam) en de gemeente Amstelveen, met als doel gevestigd internationaal talent van informatie en handige tips te voorzien over onderwerpen zoals wonen, werken en de gezondheidszorg in NL en in de regio. Via: - campagnepagina op iamsterdam.com: iamsterdam.com/feeling at home. Sessies: 1.320 unique page views (sinds lancering in Q4 2021). - inzet social media/Facebook.
26 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
FEELING AT HOME
CONNECT AND GROW
REGULIERE COMMUNICATIEKANALEN VOOR BEDRIJVEN IAMSTERDAM.COM iamsterdam.com/business pageviews: 440,948 (-8,4% tov 2020) iamsterdam.com/startupamsterdam pageviews: 105,646 (+8% tov 2020) iamsterdam.com/work pageviews: 300,255 (-19% tov 2020) iamsterdam.com/jobsearch pageviews: 97,863 (+0,80% tov 2020) iamsterdam.com/study pageviews: 171,271 (+2,7% tov 2020) *daling veroorzaakt door de impact van COVID-19
LINKEDIN.COM/IAMSTERDAM
Onderwerpen: business, talent, werk, startup, tech, Metropool Amsterdam Volgers: 6.359 Onze zakelijke doelgroepen waaronder corporates, congressen, startups, maar ook internationaal talent, informeren en inspireren we middels diverse online communicatiekanalen. De centrale informatiebron voor de zakelijke doelgroepen is iamsterdam.com/ business. Onderwerpen die op deze website aan bod komen zijn: Life Sciences & Health, financial services & fintech, smart mobility, creative, AI en tech.
TWITTER.COM/IAMSTERDAM
Onderwerpen: Business, talent, werk, startup, tech, buurten, Metropool Amsterdam Volgers: 390.000
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 27
BEZOEKERS ZIJN WELKOM ALS ZE WAARDE TOEVOEGEN AAN DE STAD EN HAAR INWONERS EN GEEN OVERLAST VEROORZAKEN
foto Red Charlie
28 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Bezoekers
Voor 2025 streven we naar een duurzame bezoekerseconomie. De stad is er om te wonen en werken maar ook om gastvrij bezoekers te ontvangen, of het nu nationale of internationale bezoekers betreft, eenmalig of herhaalbezoek, zakelijk of vrijetijdsbezoek. Net als bedrijven, congressen en talent zijn bezoekers welkom als ze waarde toevoegen aan de stad en haar inwoners en geen overlast veroorzaken. De bezoekerseconomie draagt bij aan de doelstellingen van de stad en de Metropool Amsterdam en aan de welvaart en het welzijn van de inwoners. De ambitie is het realiseren van een duurzame groei die bijdraagt bij aan de leefbaarheid in alle buurten, stadsdelen en de regio. Die leefbaarheid heeft betrekking op heel veel verschillende aspecten van sociale, ecologische en economische aard. Vanuit deze ambitie zetten we in op de waardevolle bezoeker die een bijdrage levert aan de stad en Metropoolregio en met de juiste intentie op bezoek komt. We willen af van het imago dat Amsterdam een stad is waar alles kan en mag; van grenzeloos gedrag zonder respect voor de stad, haar inwoners, cultuur, historie en milieu. Maar ook als stad van geld verdienen zonder verantwoordelijkheid te nemen voor de omgeving waar je profijt van hebt. Om dit te realiseren bouwen we aan de gewenste reputatie van Amsterdam en de Metropool Amsterdam en gidsen we de doelgroep door het kwalitatief hoogwaardige aanbod. jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 29
CAMPAGNES VOOR BEZOEKERS EXPECT THE UNEXPECTED INSTAMEET Door de impact van de corona pandemie was er dringend behoefte om de sector te ondersteunen d.m.v. het aantrekken van bezoekers. Daarvoor hebben we de campagne “Expect the unexpected” (‘onverwachts Amsterdam’) gelanceerd. Doel van deze campagne is om bezoekers met een interesse in een culturele stedentrip naar Amsterdam (in de breedste zin van het woord) een andere kant van de stad te laten zien. Deze doelgroep verblijft vaker en langer, onderneemt meer, heeft interesse in uitstapjes naar de regio en besteedt meer tijdens een overnachting, in de horeca en aan activiteiten. Met de campagne Expect the unexpected (onverwachts Amsterdam) laat de stad zien wat het te bieden heeft buiten de gebaande paden. Middels social media uitingen, banners en content op iamsterdam.com hebben we de onontdekte plekken van de stad onder de aandacht van bezoekers gebracht uit de dichtbij-landen (Duitsland, Engeland, België, Frankrijk) en Nederland zelf. De campagne bouwt voort op de overkoepelende doelstelling van amsterdam&partners om bewoners en bezoekers te inspireren en te gidsen door het rijke aanbod aan culturele activiteiten. De campagne is in samenwerking met het NBTC en Expedia opgezet. › 1 instameet: bereik 672,2K › Totale engagement 27,3K
30 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Gem. tijd op webpagina: 04:41 Pageviews /sounds-of-amsterdam: 8.569
BANNERS PERS
Marvel at 17th-century art
Marvel at 17th-century art
Marvel at 17Th-century art amsterdam’s street art
iamsterdam.com
your Amsterdam
Create
Enjoy our city safely
iamsterdam.com
Online banners op iamsterdam.com 585.457 vertoningen Inzet van online banners en social ads op basis van zoek- en boekgedrag 8,1 mln vertoningen
Your Personal Guide 911.135 vertoningen
Expedia onsite en passport ads 1,9 mln vertoningen
Media bereik 46 mln
Stories en posts influencers 6,3 mln vertoningen via 5 influencers, 142 posts
RESULTAAT 21 JUNI T/M 22 NOVEMBER 2021
• Groot overall media bereik 46 mln • Online vertoningen > 25 mln
• Conversie hotelboeking 1,7 mln
(target 100K - ROAS 136,3) - 4/5* hotels
Social media posts 471.218 vertoningen
• Pageviews iamsterdam.com 928.000 • Banner clicks 122.000 • Leads partners 1.100
Nederland heeft alles 10,2 mln vertoningen
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 31
CAMPAGNES VOOR BEZOEKERS STIMULEREN GEWENST GEDRAG
In 2021 hebben we in samenwerking met de Gemeente Amsterdam de campagne ‘Stimuleren gewenst gedrag’ gelanceerd. Doel van de campagne is om bewustwording te creëren en gewenst gedrag te stimuleren onder bezoekers die overlast veroorzaken. Onder overlast verstaan wij lawaai, wildplassen, afval achterlaten op straat, alcohol/dronkenschap op straat. We richten ons op de mannelijke (groeps)bezoeker, tussen 18-34 jaar uit het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk die naar Amsterdam komen om te feesten en uit te gaan. Deze doelgroep spreken we online aan tijdens de oriëntatiefase waarin ze overwegen Amsterdam te bezoeken en wanneer de doelgroep daadwerkelijk heeft geboekt.
32 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Inzet van online banners en social ads op basis van zoek- en boekgedrag 2,18 mln vertoningen Mediabereik 314 mln
18 | économie & entreprise
A
0123 VENDREDI 9 JUILLET 2021
REPORTAGE
amsterdam envoyé spécial
msterdam est de venu incompré hensible : on n’y parle plus que le néerlandais. On croise bien çà et là, début juillet, quelques grappes de Français et une pincée d’Alle mands, mais, dans l’ensemble, les canaux ont été rendus aux Ams tellodamois, et la capitale aux Néerlandais, libres de pédaler d’un musée à l’autre. Qui se ba lade dans les rues humides de l’hypercentre y voit ce qui, depuis dix ans, a fait gonfler les chiffres touristiques comme une baudru che: un décor pour weekend de débauche adolescente. Côté gas tronomie, bonbonnières sans fond, pizzas cartonneuses et meules de gouda industriel. Côté culturel, coffee shops et 330 vitri nes de prostitution signalées par l’incontournable néon rouge. Il ne manque que les acteurs : des touristes en grande majorité européens, convoyés par les vols low cost. Leur lent retour est amorcé, mais la ville entend le freiner vigoureusement, en inter disant les coffee shops aux étran gers et en écartant les prostituées du «quartier rouge». Voilà vingt ans que Bert Nap est entré en résistance, et son abnéga tion commence à payer. La mai son de ce professeur de français, résident du «quartier rouge» de puis quarantetrois ans, donne sur la façade sud de l’église wallonne d’Amsterdam et ce verset de la Bi ble: «J’entrerai en ta maison avec Révérense (sic).» Ce psaume 5: 8, il le ferait volontiers avaler – cour toisement, car il est courtois – aux dizaines de milliers de touristes qui traversent chaque jour son quartier et semblent avoir laissé la «révérense» chez eux. Il a acheté une maison «dans les bois» pour y dormir le weekend et garder la santé. «La qualité de vie diminue cha que année», ditil – hormis, su prême paradoxe, durant la pandé mie. Chaque soir, le quartier prend «des airs de festival», dit Bert Nap, qui sait lire l’heure en observant les promeneurs. S’ils marchent encore droit, c’est qu’il n’est pas 16 heures. «Après cela, l’atmos phère change toutes les deux heu res. A 22 heures, les forces de l’ordre municipales s’arrêtent de travailler, car ça devient trop dangereux.» Jeudi 1er juillet, ce ne sont pas en core les fêtards qui salissent les rues, mais les mouettes qui éven trent les sacspoubelle sur le trot toir. On croise quelques mines pa tibulaires qui sont l’ordinaire d’un quartier historiquement déclassé et laissé aux marginaux, avant d’être une destination d’enterre ment de vie de garçon. Le soir, l’ambiance est animée, déjà, et l’on ne peut qu’imaginer avec effroi la densité de la foule un samedi soir quand le tourisme sera revenu. Les panneaux menaçant de lourdes amendes ceux qui boi
LES CHIFFRES 21,8 MILLIONS C’est le nombre de touristes qui ont passé au moins une nuit à Amsterdam en 2019, dont 85 % environ d’étrangers. Le nombre de nuitées hôtelières (18,4 millions) est supérieur à celles enregistrées à Paris intra-muros, pour une population de 850000 habitants. Il faut y ajouter 11 millions de visiteurs ne séjournant pas sur place.
95 % C’est le taux d’augmentation des nuitées entre 2010 et 2019.
11 % C’est le pourcentage des emplois à Amsterdam liés au tourisme.
Outdoor
Dans le « quartier rouge », à Amsterdam, le 28 janvier 2019. ROBIN UTRECHT/ABC/ANDIA
PLEIN CADRE
Amsterdam veut changer de touristes
Les habitants de la capitale néerlandaise ne supportent plus les nuisances engendrées par les visiteurs irrespectueux, attirés uniquement par la vie nocturne du «quartier rouge» vent des canettes de bière dans la rue ou s’en délestent dans le canal font partie du décor. Ces avertisse ments sont comme l’Oude Kerk, la plus vieille église de la ville, qui surgit au bout d’une ruelle criblée de vitrines: personne ici n’y prête attention. Et la maréchaussée est en nombre bien insuffisant pour les faire appliquer. C’est au début des années 2010, explique M. Nap, que De Wallen – le nom du «quartier rouge» – est devenu invivable. Que les rési dents ont cessé d’y faire leurs courses, puisque les commerces ont été remplacés par des ven deurs de champignons hallucino gènes ou de gaufres au Nutella. En tre deux nuisances, il préférait cel les des années 1980, liées à l’essor de la prostitution et de l’héroïne. Les premières mesures de la mu nicipalité, au milieu de la décen nie, ont consisté à bannir les «beer bikes» – des bars mobiles à péda les, prisés lors des enterrements de vie de garçon –, à restreindre la lo cation touristique à soixante nuits au maximum par an et à interdire l’ouverture de nouveaux hôtels. Depuis l’an passé, les visites gui dées du «quartier rouge» sont res treintes et il est interdit de prendre en photo les prostituées. Bientôt, la ville sanctionnera les touristes dormant dans leur voiture, l’usage de gaz hilarant et les nuisances so nores émanant des bateaux sur les canaux. Elle va aussi interdire l’ouverture de nouveaux «maga sins à touristes», dont les produits se résument aux tulipes en bois et au fromage sous vide.
Sortie par lecomte le 7/8/2021 7:46:23 AM Date de Publication 09/7/2021
La réputation de tolérance d’Amsterdam pourrait en pâtir, mais le sommeil de Bert Nap est à ce prix, ditil: «Des gens nous di sent que l’on devrait déménager. Mais pourquoi abandonner un quartier plutôt que le sauver? Les résidents ici en ont vu beaucoup. Ils sont ouverts, aiment le bruit de la ville, ne cherchent pas forcément la tranquillité. Mais nous ne sommes pas un peuple barbare, nous avons des mœurs. Des Anglais viennent déguisés en pénis gonflables! Ils sont si nombreux qu’ils pensent pouvoir imposer leur loi.» « NOUVELLE STRATÉGIE »
M. Nap n’a rien contre les coffee shops et leurs clients; pas davan tage contre les prostituées, dont les vitrines encadraient la garde rie de sa fille, et qu’il saluait cha que matin. Pourtant, il espère que la maire ira au bout de son entre prise, qui suscite l’opposition des travailleuses du sexe et des gé rants de coffee shop. Les repré sentantes des prostituées du «quartier rouge» – souvent origi naires d’Europe de l’Est et d’Afri que – craignent que la clientèle ne les suive pas à l’extérieur de l’hy percentre, dans l’immense mai son close où elles devraient tra vailler à terme, dans un lieu en core à déterminer. Les propriétaires de coffee shop, eux, mettent en garde contre l’es sor du deal de rue visant spécifi quement les touristes et dénon cent une fausse solution au sur tourisme. « L’intérêt des coffee shops, c’est de donner une infor
mation au consommateur, de leur expliquer ce qu’ils peuvent fumer ou non et en quelle quantité, met en garde Joachim Helms, cofonda teur de la chaîne Green House et porteparole de l’Association des détaillants de cannabis. Ce ne sera pas le cas des dealeurs, qui, le soir du premier confinement, distri buaient leurs menus devant mon coffee shop, avant la fermeture.» «Pour l’heure, nous y réfléchis sons, mais le simple fait d’étudier ces questions change déjà l’image de la ville», dit l’adjoint aux affai res économiques et au tourisme, Victor Everhardt. L’élu du parti D66, d’orientation libérale et éco logiste, se défend de vouloir «cons truire une barrière» autour d’Ams terdam. «Nous sommes toujours cette ville libérale, ouverte, mais nous ne sommes pas un théâtre à ciel ouvert. Vous êtes les bienvenus, notamment pour profiter de la vie nocturne. Mais pas celle qui con siste uniquement à fumer du can nabis et pisser dans les canaux.» Jusqu’à il y a peu, Amsterdam pensait être épargné par le sur tourisme qui frappait d’autres vil les de canaux comme Venise ou Bruges. Une campagne marke ting mondiale, «IAMsterdam», a même contribué à renforcer le tourisme de loisirs et a accompa gné l’expansion d’une certaine of fre : bars proposant un happy hour permanent, activités pro pres aux enterrements de vie de garçon, musées érotiques… « Si vous vendez un endroit où tout est possible, vous ne pouvez pas vous plaindre que les visiteurs y fassent
« Nous sommes une ville libérale, ouverte, mais nous ne sommes pas un théâtre à ciel ouvert » VICTOR EVERHARDT,
adjoint au tourisme
n’importe quoi», résume Jan van der Borg, économiste néerlandais spécialiste du tourisme urbain. Il estime que les premières me sures prises, limitant Airbnb et la construction d’hôtels, étaient mal à propos car favorisant l’excur sionnisme, soit la visite de la ville en une seule journée. Et que les mesures les plus courageuses, consistant à modifier l’offre tou ristique et à réduire le nombre de vols low cost atterrissant à Schi phol – aéroport dont la ville est ac tionnaire –, restent à prendre. Mais «la nouvelle stratégie est la bonne, ajoute Jan van der Borg. En transformant progressivement leur réputation, ils vont retrouver un tourisme de qualité – ce qui ne signifie pas élitiste. Cela prendra du temps, mais le paquebot a com mencé à changer de direction ». Victor Everhardt raconte qu’«il n’y a pas de solution miracle, mais un ensemble de mesures, certaines qui tiennent devant le juge, d’autres non» – comme l’instaura tion de quotas de logements Air bnb dans trois quartiers, retoquée
récemment mais dont l’idée n’est pas abandonnée par la mairie. Avec des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux et des déci sions fortes reprises mondiale ment, la ville manie la carotte – visàvis des adeptes du tourisme urbain et culturel – et le bâton – pour inciter les Britanniques à laisser leur costume de pénis à la maison. «On leur dit que, s’ils vien nent faire la fête sans respect pour la ville, il vaut mieux qu’ils restent chez eux», résume Geerte Udo, di rectrice d’Amsterdam & Partners, qui guide la ville dans sa stratégie de développement. « TOURISTOPHOBIE »
Elle assure que l’objectif n’est pas d’écarter les jeunes et de réserver le tourisme aux riches étrangers: «Il faut aussi une énergie, une créa tivité, un tourisme soutenable dont les jeunes sont le moteur. Il y a aussi des groupes de quadragénai res qui viennent dépenser leur ar gent et sont particulièrement em bêtants.» L’enjeu pour la capitale néerlandaise est de maintenir le tourisme acceptable du point de vue des habitants. Sans lui, l’offre de transports, de musées ou de restaurants ne serait plus la même, prévient Geerte Udo. La baisse attendue des nuisan ces suffiratelle à réconcilier les visiteurs et leurs hôtes d’un week end? Berber Hidma, guide touris tique, confie qu’elle n’osait plus donner son véritable métier par crainte du jugement de ses conci toyens. «La parole politique sur le surtourisme a libéré le sentiment de touristophobie. C’est devenu “eux” et “nous” », déploretelle. Avec Anouschka Trauschke, elle a créé Tours That Matter, une com pagnie qui propose des circuits touristiques visant à recréer du lien entre touristes et habitants. Les deux femmes jugent que le tri entre les visiteurs et les commer ces ne peut être une solution du rable. «Il faut que le touriste fasse à nouveau partie d’Amsterdam et se sente le bienvenu, estimentel les. Comment voulezvous que les gens se comportent comme chez eux si vous les menacez d’amendes à tous les coins de rue?» p clément guillou
V1
Posters
Ruim 793.000 personen bereikt Social media advertenties (Geofencing) 90.422 vertoningen
LadBible 473.690 vertoningen Gedragsstimulerende middelen in de openbare ruimte
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 33
CAMPAGNES VOOR BEZOEKERS AMSTERDAM BEZOEKEN, HOLLAND ZIEN
HET VERHAAL VAN AMSTERDAM BEACH
2 PERSREIZEN
HET VERHAAL VAN AUTHENTIC HAARLEM
Themagebied binnen ‘Amsterdam Bezoeken, Holland Zien’
Anderhalve meter afstand persreizen werden georganiseerd met lokale & expat journalisten. Het doel was om bewoners en bezoekers te inspireren online regio's te verkennen. • Flowers of Amsterdam: bereik: 33K • Castles & gardens: bereik: 29K
Themagebied binnen ‘Amsterdam Bezoeken, Holland Zien’
HET VERHAAL VAN FLOWERS OF AMSTERDAM
Themagebied binnen ‘Amsterdam Bezoeken, Holland Zien’
HET VERHAAL VAN CASTLES & GARDENS
Zandvoort strand fotografie Pim Huijsmans
Themagebied binnen ‘Amsterdam Bezoeken, Holland Zien’
HET VERHAAL VAN OLD HOLLAND
Keukenhof fotografie Cris Toala Olivares
Themagebied binnen ‘Amsterdam Bezoeken, Holland Zien’
HET VERHAAL VAN NEW LAND Loosdrecht - Kasteel-Museum Sypesteyn © gooivechtinvr.nl | Visit Gooi & Vecht
Themagebied binnen ‘Amsterdam Bezoeken, Holland Zien’
Broek in Waterland
THEMABOEKEN Almere foto Maarten Feenstra
In 2021 heeft het coronavirus evenals in 2020 voor een ongekende situatie en economische gevolgen gezorgd. Vanzelfsprekend heeft het impact gehad op de uitvoering van het project Amsterdam Bezoeken, Holland Zien. Door de aanhoudende onzekere situatie en overheidsmaatregelen en reisbeperkingen wereldwijd, zijn marketing activiteiten gedurende het jaar op- en afgeschaald. De focus lag met name op reputatie bouwen. In de zomerperiode konden we een actievere rol vervullen en konden campagnes weer online. Naast inspireren konden we bezoekers gidsen naar events en activiteiten in de Metropool Amsterdam. Voor de zomer hebben diverse sessies met stakeholders uit de Metropoolregio Amsterdam plaatsgevonden om opnieuw de identiteit van de zes themagebieden te definiëren. Hieruit zijn zes themaboeken tot stand gekomen, met daarin de propositie, verhaallijnen en iconen benoemd. De inhoud van de boeken is zeer waardevol, met name voor de invulling van de content dat via verschillende kanalen verspreid wordt. In de gehele projectperiode ABHZ4 kan geput worden uit de inhoud van de themaboeken. De Metropool Amsterdam is opgedeeld in zes gebieden: Flowers of Amsterdam, Castles and Gardens, New Land, Amsterdam Beach, Old Holland en Authentic Haarlem
34 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Amsterdam Area Guide 4 INSTAMEETS
Anderhalve meter afstand instameets werden georganiseerd met de lokale & expat insta-grammers. Het doel was om bewoners en bezoekers te inspireren online regio's te verkennen. • Old Holland & Alkmaar: bereik 2.2 miljoen • Old Holland: bereik 5.2K • Castles & Gardens: bereik 9.9K • Amsterdam Beach: bereik 100.2K
Authentic Haarlem • Amsterdam Beach Flowers of Amsterdam • Castles & Gardens New Land • Old Holland iamsterdam.com/area
AMSTERDAM AREA GUIDE
Oplage: 150.000 exemplaren
VIDEO'S
Van juni t/m medio december was een online video campagne zichtbaar op Facebook, Instagram, YouTube en via display marketing. Het doel was de ABHZ doelgroep te inspireren en hen te stimuleren de website iamsterdam.com/area te bezoeken. The Amsterdam Area New Land Authentic Haarlem Flowers of Amsterdam Old Holland Amsterdam Beach
Old Holland Vlog
Castles & Gardens
CAMPAGNES VOOR BEZOEKERS AMSTERDAMS PASSIE
ONLINE BANNERS BESCHIKBAARHEID IN DE I AMSTERDAM STORE Om Nederlandse bezoekers te verleiden in de zomer Amsterdam te bezoeken of herontdekken, hebben we in 2021 tijdens de COVID-19 periode een speciaal product ontwikkeld; Amsterdams Passie. In deze periode waren er nauwelijks buitenlandse bezoekers in Amsterdam. Om onze partners te steunen, is Amsterdams Passie opgezet. Amsterdams Passie bestaat uit een ‘limited edition’ canvastasje inclusief: • een routeboekje met 5 bijzondere wandelroutes door de stad en langs onze verschillende partners; • een pasje waarmee de bezoeker gratis 2 musea of attracties naar keuze mag bezoeken (binnen 48 uur); • een chocoladeverrassing van Tony Chocolonely; • horeca-aanbiedingen die je op de route tegenkomt. * in december is Amsterdams Passie stopgezet
INSTAMEET
NARROWCASTING jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 35
HOSPITALITY
Webcare Hospitality blijft een belangrijk onderdeel in het gidsen van bewoners en (congres)bezoekers. Onze hospitality activiteiten zijn opgebouwd uit twee onderdelen: fysieke hospitality, maar ook online hospitality door de inzet van social webcare en customer care. Na de sluiting van twee fysieke locaties in 2020 kijken we hoe we onze online dienstverlening slimmer kunnen maken door ons digitale landschap aan te passen. Dit gaat ons helpen met de ambitie om onze doelgroepen 24 uur per dag, 7 dagen per week, op weg te kunnen helpen. Onze fysieke dienstverlening vindt plaats op één centrale plek, de I amsterdam Store op Amsterdam CS. Deze winkel is inmiddels meer aangepast tot een winkel + informatiecentrum zodat bezoekers beter begrijpen wat we voor hen kunnen betekenen. I amsterdam Store Bezoekers: 88.104 (-2% t.o.v. 2020) Social webcare en customer care Aantal unieke contactmomenten: 26.958 *de daling in het aantal bezoekers is lager door de blijvende impact van COVID-19 afgelopen jaren
36 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Vragen via onze social media kanalen, mail en chat geven ons de mogelijkheid om bewoners en bezoekers beter te informeren en te gidsen. Webcare is actief op: • alle social media kanalen van I amsterdam & Uit in Amsterdam: facebook, twitter, instagram • Onze live chat op iamsterdam.com • Via e-mail Ook afgelopen jaar hebben we veel vragen en verzoeken van bezoekers afgehandeld in verband met de wisselende COVID-19 maatregelen.
I AMSTERDAM WEBSHOP Dutch Design opbergdoos €16,95
AMSTER DAM GIF TS Maak kennis met lokale makers
www.iamsterdam.nl/webshop en
Amsterdam Centraal Station, IJ-zijde
IAMSTERDAM.COM/WEBSHOP
CRE8 puzzel grachtenpanden €19,50
Humble One draadloze tafellamp €119,The Upcycle kaarsen €17,50
ad Store Uitkrant dec 1 pag.indd 1
02-11-2021 11:54
ADVERTENTIES
Na de lancering van de webshop in 2020, is de ontwikkeling in 2021 verder doorgegaan. Via de I amsterdam webshop worden onder andere producten van lokale makers gepresenteerd en te koop aangeboden aan de consument. De webshop wordt geëxploiteerd door Amstory. amsterdam&partners focust zich op de communicatie over de webshop. Middels de inzet van on- en offline advertising, bannering en storytelling worden consumenten -nationaal en internationaal - bekendgemaakt met de webshop en de verhalen achter de lokale makers.
NARROWCASTING
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 37
I AMSTERDAM CITY CARD
De I amsterdam City Card geeft bezoekers gedurende 24, 48, 72, 96 of 120 uur gratis toegang of korting tot bijna alle musea en attracties in de Metropool Amsterdam. Ook kan er met de City Card onbeperkt gebruik worden gemaakt van het openbaar vervoer in de gemeente Amsterdam. Door bezoekers ook de minder bekende plekken te laten ontdekken, stimuleren we het bezoek aan een breed aanbod van cultuur en attracties. De City Card draagt bij aan de spreiding van bezoekers en het beleven van de gehele Metropool Amsterdam. Daarnaast is de City Card een middel om bezoekersdata te verzamelen en te analyseren. Deze data is nu verder uitgebreid omdat in oktober 2021 de digitale City Card is gelanceerd. Hierdoor zijn we nog beter in staat het aanbod beter op de klant af te stemmen. De City Card gebruiker krijgt eenvoudig toegang tot het complete City Card aanbod via de app op zijn of haar smartphone, waaronder gratis toegang tot een groot aantal musea en attracties in de Metropool Amsterdam en korting en freebies bij andere locaties, inclusief openbaar vervoer. In 2022 zal de app worden doorontwikkeld, waardoor personalisatie mogelijk wordt. De digitale City Card kan in eerste instantie alleen worden gekocht op iamsterdam.com. In 2022 wordt dit uitgebreid naar meer verkoopkanalen. In 2021 heeft het coronavirus ook gezorgd voor minder internationale bezoekers. Daar heeft de City Card ook een behoorlijke klap door gekregen. Desondanks, hebben we dankzij een goede zomer de volgende aantallen behaald: › › › ›
gebruikt bij musea en attracties: 168.825 (-3% tov 2020) gebruikt in de metropool: 4069 (+14% tov 2020) verkochte city cards: 29.756 (+1% tov 2020) percentage digitale city cards verkocht via iamsterdam.com: 80% (sinds livegang in oktober)
38 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
foto Karlotta
• Gemiddelde leeftijd: 34 jaar • Land van herkomst: Italië, Frankrijk, Duitsland en de Verenigde Staten • Tevredenheid City Card: 8,6 op een schaal van 1 op 10 • Belangrijkste aankoopreden: aanbod musea 94% *Door de impact van COVID-19 heeft het onderzoek niet een heel jaar gelopen en minder respons behaald. Het onderzoek heeft gelopen van mei t/m oktober 2021.
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 39
REGULIERE COMMUNICATIEKANALEN VOOR BEZOEKERS
I AMSTERDAM CITY GUIDE (1 EDITIE)
Door corona en de sluiting van ons belangrijkste distributiekanaal (de hotels) hebben we in 2021 besloten slechts één editie van het I amsterdam magazine uit te brengen, dat we om die reden hebben omgedoopt tot de I amsterdam City Guide; een tweejaarlijkse uitgave van 100 pagina’s. De culturele content van het blad spitst zich nu meer toe op de highlights en - vanwege de onzekere programmering - op een algemene aanbod in de theaters en vaste collecties van de musea. Totale oplage: 50.000 Totaal bereik: 432.179
IAMSTERDAM.COM/EN
Internationale bezoekers informeren en inspireren we middels diverse online communicatiekanalen. Afgelopen jaar hebben we wederom Amsterdam naar de bezoekers gebracht met een divers, cultureel online aanbod. Denk aan virtuele museumbezoeken, online concerten, en digitale rondleidingen via iamsterdam. com en onze social media kanalen. Ook webcare, persreizen en instameets hebben we ingezet om de thuisgebleven bezoekers zo optimaal mogelijk te informeren en te inspireren.
40 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Door het uitblijven van culturele en muzikale evenementen in de Metropoolregio Amsterdam, hebben we in 2021 de focus van de content verlegd naar outdoor and active in onze buurten- en regiocontent. Sessies iamsterdam.com/en: 4.457.714 (-22%; daling veroorzaakt door de impact van COVID-19)
SOCIAL
PERSBEWERKING
Na 2020 lag de focus in 2021 ook om onze volgers over de hele wereld richting de I amsterdam social kanalen te trekken. Met mooie foto’s, inspirerende artikelen en ook bijzondere video’s (o.a. Instagram reels) konden mensen van Amsterdam genieten zonder er naartoe te hoeven reizen. We lieten ook zien wat de stad allemaal te bieden heeft, met de nadruk op buurten en cultuur, zodra Amsterdam weer echt open is voor bezoekers.
Ontvangen journalisten: 23 Individuele persreizen: 20
TOP 2 PUBLICATIES
Independent > 87.930.000 bezoekers p/mnd
SOBRE EL AGUA
Ámsterdam es una ciudad ganada al mar a base de diques y pilares subterráneos.
AWL IMAGES
TWITTER I AMSTERDAM Onderwerpen: zakelijke content, mooie foto’s, nieuwberichten van de business website, retweets van relevante partners. Volgers: 389.241
UIT IN AMSTERDAM
MUSEO FLOTANTE
TENDENCIAS
Vivir en una barcaza
VOLVER A ´ AMSTERDAM
El Hendrika Maria, una embarcación de mercancías de 1914, acoge el curioso museo Houseboat. Adaptada como un confortable apartamento de 80 m2, esta barcaza invita a descubrir cómo son las casas flotantes de los canales de Ámsterdam. Está amarrada en el canal Prinsengracht.
Contestataria, agradable y artística, la capital holandesa fascina con propuestas innovadoras y rutas clásicas.
O
ficialmente, Ámsterdam es la capital de los Países Bajos. Solo oficialmente, porque los principales órganos del Gobierno holandés residen en La Haya. Pero el título se queda corto frente al mito de este pequeño ve cindario que no alcanza el millón de almas: su entramado de canales, bicicletas y tranvías amarillos resulta ser la ciudad más libre del planeta. Algo congénito a su carác ter anfibio, fluctuante, obligado a no
CORDON PRESS
INSTAGRAM I AMSTERDAM Onderwerpen: mooie foto’s, vragen van volgers, hotspots van Amsterdam, actuele content, Amsterdam area. Volgers: 273.188
I AMSTERDAM
fiarse de tierra firme, de dogmas de masiado sólidos, y a tender puentes. Solo desembarcar, resulta evi dente que se trata de un espacio ci vilizado que acostumbra a ir siem pre por delante, marcar tenden cias, y eso desde siglos atrás: des de que sirvió de asilo a refugiados judíos, o perseguidos por motivos religiosos en la Europa reformista. Ámsterdam es por sustancia física e historial clínico una capital mun dial de la contracultura.
■ https://houseboatmuseum.nl
la Oude Kerk (Iglesia Vieja) que queda por el lado opuesto, detrás del modernista edificio de la Bolsa, es una síntesis matérica de la pintura holandesa de interiores. Lo que prolonga el Dam Rak tras la plaza del palacio es el Rokin, un desahogado bulevar acaparado por joyeros y tiendas elegantes. El Rokin acaba en uno de los puntos más fotogénicos, sobre todo de noche, allí donde se le ve por fin el pelo (o la espuma) al Amstel, el río
Gogh, imprescindible, y el Stede lijk, de arte moderno. Esta tríada suprema encabeza una lista de más de 70 museos. Si no hay fuerzas pa ra todos, lo aconsejable es no per derse la Casa de Rembrandt (Rem brandthuis) en el barrio judío, la Casa de Ana Frank, el Amstelkring –una iglesia católica camuflada en una buhardilla–, el Museo de la Biblia, el arqueológico Allard Pier son, el de los Trópicos (Tropenmu seum) o el NEMO, museo de Cien cias que parece un buque de cristal. Al margen del arte y de la histo ria, Ámsterdam es pura tentación para los sentidos. La comida étnica y de raíz oriental forma parte de su pasado colonial. Como es tradicional su afición por los que sos, mucho más variados de lo que fuera del país se sabe. Tienen los amsterdameses su propio elixir, el jenever, una ginebra artesanal que hay que sorber inclinándose sobre la mesa y tocando el vaso solo con los labios. Y qué decir de sus cafés, no solo los bruin krog (cafés ahu mados) o los coffeeshops que sirven de merienda pastel de marihuana; hay también cafés elegantes que evocan estilos y arquitecturas de VONDEL variado rango, o terrazas de PARK aire bohemio como las del Desde su apertura en barrio de Jordaan. 1860 ha ido creciendo hasY para las compras, la ta las 47 ha. Tiene cafés, un jardín de rosas, un teatro zona de Jordaan, la caal aire libre y un circuidomesticado con lle Kalverstraat, el centro to ciclista. un dique (dam) que Magna Plaza o el mercado dio origen y nombre al al aire libre en torno a Nieuw pueblo de pescadores que se instaló Markt y el Waag (peso o báscula) en la zona allá por el siglo xii. son coordenadas a tener en cuenta. Y aquí hay que decidir. Si uno se Leidseplein y alrededores es la zo decanta por los grandes museos y na preferida por los más jóvenes, figuras, tendrá que caminar un po herederos tal vez sin saberlo de co hasta el área donde se codean el aquella generación florida y hippy Rijksmuseum –reformado en 2013 que llenó de inconformismo e ilu por los arquitectos españoles Cruz sión el mítico parque Vondel. En y Ortiz, con los más buscados cua Ámsterdam el tiempo pasa, los sue dros de Rembrandt–, el Museo Van ños permanecen. ❚ Carlos Pascual
SHUTTERSTOCK
FACEBOOK I AMSTERDAM Onderwerpen: hotspots in de stad, buurten, Amsterdam area, lijstjes van de website en actuele content, online activiteiten met een link naar Amsterdam Volgers 908.612
SOCIAL KANALEN
*Door de impact van COVID-19 zijn er geen groepsreizen georganiseerd en hebben minder journalisten de Metropool Amsterdam bezocht.
National Geographic (Spanje) > 1.858.680 bezoekers p/mnd
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 41
ADVIES DUURZAME BEZOEKERSECONOMIE
Eind 2020 heeft amsterdam&partners een advies geschreven over hoe de bezoekerseconomie van Amsterdam er in 2025, het jaar waarin Amsterdam 750 jaar bestaat, uit moet komen te zien. De coronacrisis heeft ons bewust gemaakt hoe afhankelijk de stad is geworden van een eenzijdige bezoekerseconomie. Bezoekers horen echter bij het internationale karakter van Amsterdam en we willen terug naar een gezonde bezoekerseconomie die de stad en haar inwoners verrijkt; een leefbare stad is waarin we kunnen wonen en werken en gastvrij bezoekers ontvangen. In het rapport Herontwerp Bezoekerseconomie Amsterdam is de ambitie vastgelegd om te groeien naar een duurzame bezoekerseconomie in 2025 waarbij Amsterdam een vrije stad is van creativiteit, diversiteit & verantwoordelijkheid met respect voor elkaar. Met vele partners experts, bewoners(-organisaties), ondernemers en culturele instellingen uit de gehele stad is in 2021 een start gemaakt met de realisatie van deze ambitie. Dit aan de hand van 7 pijlers. 1. creëer bewust bezoek 2. stuur vanuit inzicht 3. beloon goed ondernemerschap
42 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
4. breng de buurt aan zet 5. manage de nacht 6. maak de binnenstad leefbaar 7. ontwerp de openbare ruimte Belangrijkste activiteiten die zijn gerealiseerd in 2021 • ‘Un’-expected Amsterdam, een inspiratie- en activatie campagne gericht op de nationale en internationale bezoeker met interesse in cultuur. • Gidsen van bezoekers door cultuur, buurten en Metropool Amsterdam; via onze ‘always on’ content maar ook door de bewonerscampagne ‘Alles wat Amsterdam Mokum maakt’ en de ‘WeerMeer’campagne om bewoners te stimuleren om er weer op uit te gaan. • Introductie van de digitale I amsterdam City Card gericht op het vergroten van cultuurparticipatie en het ontdekken van de Metropoolregio door bezoekers. • Voorbereiding van de introductie van de Bewonerspas in 2022, gericht op het vergroten van cultuurparticipatie en het ontdekken van de Metropoolregio door bewoners. • Continueren van de campagne Amsterdam Bezoeken, Holland Zien (ABHZ).
• Analyse en (desk-)research van in totaal 30 onderzoeken, rapporten en benchmarks onder bewoners, bedrijven en bezoekers over het imago van Amsterdam. Dit vormt de basis voor de verdere co-creatie in 2022 om te komen tot het vernieuwde verhaal van Amsterdam en de uiteindelijke concrete doelgroep-communicatie. • Voorbereiding met de gemeente Amsterdam over de inzet van data ter bevordering van de gewenste leefbaarheid, terugdringen overlast door gedrag en het managen van bezoekersstromen, met de binnenstad als prioriteit. • Verdiepende interviews met ondernemers, culturele instellingen, experts en gemeente over duurzaam ondernemen qua status, ambities voor de toekomst en hetgeen nodig is om dit te realiseren. Dit is belangrijke input om onze rol in 2022 op het gebied van duurzaamheid – economisch, sociaal en ecologisch – te versterken. • Ontwerp de openbare ruimte – vanuit de Taskforce Duurzame Bezoekerseconomie hebben we input geleverd op de Omgevingsvisie Amsterdam 2050 ‘een menselijke metropool’.
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 43
WE DRAGEN BIJ AAN DE LEEFBAARHEID, AANTREKKELIJKHEID EN WELVARENDHEID VAN EEN DUURZAME EN INCLUSIEVE METROPOOL AMSTERDAM.
44 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
amsterdam& partners
Wij zijn amsterdam&partners, een publiek-private stichting gericht op het versterken van de reputatie van de Metropool Amsterdam onder bewoners, bezoekers en bedrijven. We gidsen deze doelgroepen door het unieke aanbod van de Metropool Amsterdam. Dat doen we door de inzet van de juiste data en inzichten, nieuwe technologieën en verhalen die beklijven (storytelling). De stad is om te wonen, werken en gastvrij bezoekers te ontvangen. Bezoekers, bedrijven, congressen en talent zijn welkom als ze waarde toevoegen aan de stad en haar inwoners en geen overlast veroorzaken. Ons netwerk bestaat uit ruim 800 partners die allemaal vorm en inhoud geven aan de Metropool Amsterdam, waaronder overheden, culturele instellingen, bedrijfsleven en kennisinstellingen. Samen met onze partners bouwen we aan een leefbare, aantrekkelijke, welvarende, inclusieve en duurzame Metropool. jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 45
AMSTERDAM& PARTNERS HERINRICHTING
De financiële gevolgen van de COVID-19-pandemie en de daardoor geldende maatregelen hebben ons gedwongen in 2020 en 2021 kritisch naar onze organisatie en onze kerntaken te kijken. Helaas hebben wij afscheid moeten nemen van zeer gewaardeerde collega’s. We hebben bij deze organisatieaanpassing onze langetermijnvisie en ambitie gebruikt als uitgangspunt voor onze keuzes en nieuwe inrichting. In 2021 hebben we een nieuwe inrichting van de organisatie gerealiseerd. Deze nieuwe inrichting helpt ons om onze aangescherpte ambities beter te realiseren. Wij hopen in 2022 deze organisatie verder te kunnen professionaliseren en de samenwerking tussen de afdelingen te optimaliseren.
46 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
DATA, INZICHT EN TECHNOLOGIE Om onze ambitie te kunnen realiseren hebben we data en inzicht nodig op verschillende niveaus. We monitoren trends en ontwikkelingen in de samenleving die van invloed zijn op wonen, werken en recreëren in de Metropoolregio Amsterdam. Vanuit ons brede netwerk binnen en buiten Europa benchmarken we continu grootstedelijke ontwikkelingen. We monitoren in het bijzonder de beeldvorming van Amsterdam onder onze doelgroepen. Afgelopen jaar zijn we ook vaker en intensiever in gesprek gegaan met onze doelgroepen. Met de verkregen inzichten kunnen we bouwen aan onze reputatie en doelgroepen beter gidsen door Amsterdam en de Metropoolregio. COVID-19 benadrukt de relevantie van het beschikken over actuele data in crisisperioden en het op basis hiervan in kaart brengen van de ontwikkeling en impact op de samenleving. Het uitbouwen van de samenwerking met organisaties en (kennis-) instellingen op lokaal, regionaal en (intern-)nationaal niveau is en blijft een essentieel onderdeel van onze activiteiten. Hierin combineren we onze interne kennis en databronnen met
die van onder meer OIS, CTO, NBTC, Schiphol Group, PTA, Visitor Data, CBS, attracties, musea en andere culturele en toeristische partijen binnen ons netwerk. Nieuwe inzichten in profiel, gedrag en context van doelgroepen, hebben we toepasbaar gemaakt voor dagelijks gebruik om de juiste doelgroep op het juiste moment, met de juiste boodschap te bereiken en gedrag gericht te kunnen sturen. Naast de vele gestructureerde vormen van data opgebouwd in de afgelopen jaren, zijn nieuwe, meer ongestructureerde data steeds belangrijker. Door deze ‘user generated data’ - zoals content in de vorm van video en foto’s, waarnemingen en beelden via sensoren of camera’s, output van reviews of servicegesprekken - zijn we in staat om doelgroepen beter te begrijpen en invloed uit te oefenen op beeldvorming en gedrag. Om het verzamelen, ontsluiten, analyseren en toepassen van deze data mogelijk te maken is verder geïnvesteerd in benodigde technologie (AI, CMS) en het ontwikkelen van nieuwe analysecompetenties en vaardigheden.
Dit wordt niet alleen veroorzaakt door bezoekers, maar door een combinatie van bewoners-, bezoekers- en vervoersstromen. Een belangrijk vraagstuk is dan ook: hoe bewegen mensen zich door de stad en met welk motief? Op welke plekken en wanneer is er sprake van drukte, door wie wordt dit veroorzaakt en hoe hebben we hier invloed op? Dit jaar is een start gemaakt hoe we in samenwerking met onder meer de gemeente Amsterdam en kennisinstituten, de drukte in de stad inzichtelijk kunnen maken (en voorspellen) via onze digitale communicatieplatformen zoals de City Card-app. Ook geven data ons beter inzicht in de effectiviteit van onze activiteiten en de mate waarin we onze doelen halen. Dit ten behoeve van de optimalisatie van onze eigen organisatie en verbetering van de dienstverlening aan de partners. In het afgelopen jaar is de basis gelegd voor een nieuwe data-infrastructuur (bouw datawarehouse) en is een eerste stap gemaakt met de toepassing van visuele analysesoftware (Tableau) om data vanuit Kerncijfers Bezoekers en de City Card op een eenvoudige en aantrekkelijke wijze (via dashboards) te ontsluiten en presenteren.
Het is op bepaalde plaatsen erg druk in Amsterdam.
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 47
INVESTEREN IN KENNIS VAN AI EN CHATBOTS
COVID-19 heeft de rol die digitalisering speelt in het leven van bewoners, bedrijven en bezoekers versterkt, met een blijvende impact op ons gedrag. Dit wordt zichtbaar in de groei in (5G) technologie, tools en platformen om aanbod online op een hoogwaardige manier aan te bieden en te verkopen. Ook voor amsterdam&partners betekent dit investeringen in nieuwe technologie. Het is onze ambitie om met ons aanbod steeds beter aan te sluiten bij de uiteenlopende behoeften van bewoners, bezoekers en bedrijven. Op basis van onze ervaringen met de culturele AI-chatbot Goochem ontwikkelden we in 2021 onze AI-gids Your Personal Guide, een slimme online gids die nu specifiek gericht is op (internationale) bezoekers. Hiermee hebben we learnings opgedaan die we kunnen doorvertalen naar andere platforms (zoals de City Card) en doelgroepen (zoals bewoners en meeting planners).
48 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
AMSTERDAM&PARTNERS TASKFORCE BEZOEKERSECONOMIE
Twee weken na de afkondiging van de lockdown in april 2020 hebben we een Taskforce Duurzame Bezoekerseconomie samengesteld. Net als in 2020, deelt de taskforce in 2021 kennis en ervaringen en denkt na over de toekomst. Kennis wordt gedeeld over bijvoorbeeld noodmaatmaatregelen, de anderhalvemetersamenleving en de lobby naar de politiek. Daarnaast worden er stappen gezet op weg naar het herstel van een duurzame bezoekerseconomie. Hoe starten we straks de stad en metropool op? Wat kunnen we doen om bewoners en mogelijk Nederlandse bezoekers weer te activeren? Hoe bouwen we nu aan de internationale reputatie van Amsterdam zodat we straks de kwaliteitsbezoekers kunnen ontvangen als het internationale reisverkeer weer op gang komt? De 14 leden van de Taskforce zijn een goede vertegenwoordiging van de verschillende sectoren van de bezoekerseconomie: musea, theaters en podiumkunsten, cruises, congressen, horeca, retail, luchtvaart en luchthaven, attracties en de metropoolgemeenten. Wij zijn alle leden van de taskforce zeer dankbaar voor hun inzet en waardevolle inzichten. De taskforce zal in 2022 blijven fungeren als adviesorgaan van amsterdam&partners. De Taskforce zal ons blijven adviseren over onderwerpen die van belang zijn bij het realiseren van een duurzame bezoekerseconomie. LEDEN Annet Lekkerkerker - Amsterdamse Culturele Instellingen Bart van der Heijden - RAI Amsterdam Benno Leeser - Gassan Diamonds Bram Kreté - Koninklijk Theater Carré Dick de Graaf - Cruise Port Amsterdam (voorheen PTA) Eveline Doornhegge - Koninklijke Horeca Nederland Frank Houben - KLM Inge Keur - GVB
Kees Boef - Royal Schiphol Group Lieke Westendorp - Heineken Experience Marcel Schonenberg - Amsterdam City Nico Evers - Koninklijke Horeca Amsterdam Remco Groenhuijzen - Luxury Hotels of Amsterdam Ramon van der Storm - Blue Boat Company Tonko Grever - Amsterdamse Culturele Instellingen
ANNET LEKKERKERKER
BART VAN DER HEIJDEN
BENNO LEESER
BRAM KRETÉ
DICK DE GRAAF
EVELINE DOORNHEGGE
FRANK HOUBEN
INGE KEUR
KEES BOEF
LIEKE WESTENDORP
MARCEL SCHONENBERG
NICO EVERS
REMCO GROENHUIJZEN
RAMON VAN DER STORM
TONKO GREVER
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 49
AMSTERDAM& PARTNERS METROPOOL AMSTERDAM CLUB
3 FYSIEKE MAC-BIJEENKOMSTEN • Het Scheepvaartmuseum ‘Proosten op perspectief’ • CM.com Circuit Zandvoort & Gemeente Zandvoort ‘In aanloop naar de Grand Prix 2021’ • Netwerkreis naar het HEMbrugterrein – o.l.v. burgemeester Halsema & wethouder Everhardt
De Metropool Amsterdam Club is een zeer gevarieerde groep iconische partners die ambassadeurs zijn van de Metropool Amsterdam. Allen vertegenwoordigen zij een organisatie of instelling die een zichtbare bijdrage levert aan de toekomst en het succes van onze metropool. Deze groep (allen op CEO, burgemeesters en wethouders niveau) is een netwerk waarin overheid, bedrijfsleven, onderwijsinstellingen en de culturele iconen samen optrekken. Regelmatig ontstaan mooie, en soms onverwachte, samenwerkingsverbanden waar wij erg trots op zijn. We organiseren ieder jaar verschillende uitgebreide netwerkbijeenkomsten. Tijdens de coronapandemie hebben wij enkele evenementen online gehouden. Samen met de MAC-leden zetten we de stad en de metropool goed op de kaart en bouwen we duurzaam aan de Metropool Amsterdam van de toekomst. › MAC-bijeenkomsten: 11 › aspirant-leden toegevoegd: 4 (Colliers, GLOBAL SWITCH, HSBC Bank plc en WPG Uitgevers) › nieuwe leden: 5 (Deloitte, AMS institute, VU, Batavia Stad Fashion Outlet en NEINVER) › deelnemers MAC-netwerkreis naar het HEMbrugterrein: +69 Voor de PA’s en Assistentes van de MAC-leden hebben we een fysieke bijeenkomst bij GASSAN DIAMOND 'MAC Assistants Only Night' georganiseerd.
50 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
MAC NETWERKREIS NAAR HEMBRUGTERREIN FOTO JANUS VAN DEN EIJNDEN
8 ONLINE MAC-BIJEENKOMSTEN • Webinar – ‘COVID19 vaccinatieproces & de zorgsector’ i.s.m. GGD Amsterdam & Cordaan • Webinar – ‘Fossielvrij leven binnen één generatie’ i.s.m. Vattenfall • Webinar – ‘Future of Work’ i.s.m. PwC & VodafoneZiggo • Webinar – ‘Een hoopvolle toekomst’ o.l.v. burgemeester Halsema & wethouder Everhardt • Webinar – ‘Bouw, woon-, werk- en centrumontwikkeling in de MRA’ i.s.m. Kroonenberg groep, AM, EDGE en de Alliantie • Webinar – De gevolgen van COVID-19 voor studenten & de arbeidsmarkt i.s.m. ‘ROC Amsterdam • Webinar – ‘Ethiek in kunstmatige intelligentie’ i.s.m. Deloitte, de Vrije Universiteit Amsterdam en AI Technology for People • Webinar – ‘Kennismaken met de ROMInWest’ o.l.v. wethouder Everhardt
AMSTERDAM&PARTNERS MAC KLANKBORD GROEP
TACO CARLIER
In de zomer van 2021 hebben we onze activiteiten en diensten van de MAC onder de loep genomen om waar nodig te verbeteren. Hiervoor zijn diverse MAC-partners geïnterviewd door John Olivieira, zelfstandig strategic business consultant. Uit deze gesprekken kwam naar voren dat de MAC zich zou moeten verbreden in samenstelling en gevarieerder zou moeten worden op verschillende niveaus: jonger, meer ondernemers, inclusiever en meer MRA georiënteerd. Hierdoor ontstaat een betere vertegenwoordiging van de MRA. We hebben een klankbordgroep opgericht, waarmee we drie keer per jaar samenkomen. Met deze groep bespreken we de samenstelling en de activiteiten van de MAC. Leden van de klankbordgroep zijn: Taco Carlier - VanMoof Marian Duff - Oscam Sander Volten - 180 Olaf Nieuwenhuis - Kroonenberg Groep Guillaume Philibert - Filling Pieces James Veenhoff - Fronteer John Olivieira - One World
MARIAN DUFF
SANDER VOLTEN
GUILLAUME PHILIBERT
OLAF NIEUWENHUIS
JAMES VEENHOFF
JOHN OLIVEIRA
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 51
VERBINDING MET LOKALE, NATIONALE EN INTERNATIONALE PARTNERS Onze missie is om bij te dragen aan de leefbaarheid, aantrekkelijkheid en welvarendheid van een duurzame en inclusieve Metropool Amsterdam. Dit maken we alleen waar in nauwe samenwerking met onze lokale, nationale en internationale partners. Met hen werken we aan de metropool van vandaag. En samen met hen geven we vorm aan de metropool van de toekomst. Wij verbinden organisaties, mensen en initiatieven, onderhouden ons netwerk en benaderen nieuwe spelers. Actief delen we regionaal, nationaal en internationaal onze kennis en ervaring. De grote verscheidenheid van onze partners weerspiegelt de brede scope van onze werkzaamheden. Onze aanpak – die zich gelijktijdig richt op bewoners en de bezoekers van de Metropool Amsterdam – is uniek in de wereld. Wij staan als intermediair actief in contact met al onze partners: gemeenten, provincies, culturele organisaties, kennisinstellingen, belangenorganisaties, bezoekers, bedrijven, ondernemers en bewoners en daarin ligt de
52 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
toegevoegde waarde van ons werk besloten. In 2021 hadden we rond 800 partners, van groot tot klein. Naast de samenwerking met onze partners, hebben we op verschillende niveaus ook samenwerkingsrelaties met de gemeente Amsterdam. Uiteraard door onze subsidierelatie, maar ook op inhoudelijk vlak werken wij met heel veel verschillende afdelingen van de gemeente samen. Daarnaast werken wij intensief samen met de Amsterdam Economic Board en het MRA-bureau. Op nationaal niveau spelen wij een actieve rol in het G8 overleg van citybranding- en marketingorganisaties en bij het kennis- en destinatienetwerk VVV Nederland. Daarnaast werken wij intensief samen met het NBTC op heel veel verschillende onderwerpen, van lobby op nationaal en Europees niveau tot data-uitwisseling, onderzoek en branding- en marketingactiviteiten in het buitenland. Op Europees niveau zijn we actief in een aantal projecten zoals ‘ACCESS to Culture for all Citizens’ (URBACT
III), het kennisuitwisselingstraject waarin acht Europese hoofdsteden deelnemen. Doel is de verbinding van de verschillende groepen inwoners met cultuur in de stad te versterken en zodoende cultuurparticipatie breder te maken dan zij nu is. De gemeente Amsterdam is leading partner in dit netwerk, amsterdam&partners levert kennis en ondersteuning om tot een tastbaar en implementeerbaar beleid te komen. Ook delen we actief kennis en ervaring binnen het European Cities Marketing netwerk (ECM) waarin 130 Europese citybranding- en marketingorganisaties zich verenigd hebben om ons vakgebied te verbeteren en professionaliseren. Daarnaast hebben we in 2021 ook samengewerkt met andere Europese toonaangevende steden en partners zoals de Global Destination Sustainability Movement en The Travel Foundation. Focus lag vooral op het vraagstuk hoe we betrokkenheid van en samenwerking met de lokale gemeenschap kunnen stimuleren.
COVID-19: SECTOR INITIATIEVEN Steunplan Kunst en Cultuur Eind maart heeft het college het steunplan Kunst en Cultuur vastgesteld waarmee op verschillende manieren hulp wordt geboden aan een sector die zwaar te lijden heeft onder de aanhoudende coronacrisis. Belangrijk onderdeel van dit plan is een nieuwe noodsteunregeling gericht op gesubsidieerde en niet-gesubsidieerde instellingen. Verder voorziet dit plan in steun voor makers, voor nieuwe programmering, voor nachtcultuur en festivals, bevordering van cultuurbezoek, het stimuleren van nieuwe samenwerkingen en het behoud van banen. De gemeente kiest voor een integrale aanpak waarbij de volgende portefeuilles betrokken zijn: Kunst en Cultuur, Bureau Broedplaatsen, Economische Zaken, Belastingen, Stedelijk Evenementenbureau, Gemeentelijk Vastgoed, Werk, Participatie en Inkomen, Onderwijs Jeugd en Zorg en Innovatie/Digitale Stad, de stadsdelen, het Amsterdams Fonds voor de Kunst, amsterdam&partners en de provincie Noord-Holland. Op deze manier kan de cultuursector met verschillende bestaande en nieuwe instrumenten zo goed mogelijk geholpen worden. Nationaal Toerisme Transitieplan Ondernemers en culturele instellingen zijn hard geraakt door de COVID-19 crisis. Vijftien destinatiemarketingorganisaties, waaronder amsterdam&partners, vinden dat de nationale overheid moet investeren om te komen tot een duurzame en innovatieve bezoekerseconomie. En de bezoekerseconomie moet een volwaardige plek krijgen in het beleid van het nieuwe kabinet: in 2019 was zij goed voor 800.000 banen en 4,4% van het BBP. Geerte Udo van amsterdam&partners overhandigde samen met Herre Dijkema van Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen op 26 oktober namens vijftien destinatiemarketingorganisaties een voorstel voor een noodzakelijk Nationaal Toerisme Transitieplan aan de Tweede Kamercommissie Economische Zaken & Klimaat. Eind 2021 staat in het regeerakkoord dat toerisme een volwaardige plek krijgt in het economisch beleid.
CONCEPTBELEID NATIONAAL TOERISME-TRANSITIEPLAN
Hoe we na de coronaklap tot een duurzamere en innovatievere bezoekerseconomie komen
Toerisme krijgt volwaardige plek in het economisch beleid van nieuw kabinet
VOORSTEL NATIONAAL TOERISME TRANSITIEPLAN Vijftien destinatiemarketingorganisaties sturen brandbrief aan informateur Herman Tjeenk Willink
Overhandiging plan aan de Tweede Kamercommissie door Geerte Udo en Herre Dijkema
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 53
AMSTERDAM&PARTNERS POLITIEKE LOBBY ACTIVITEITEN
Rondetafelgesprekken in aanloop naar gemeenteraadsverkiezingen 2022 In aanloop naar de gemeenteraadsverkiezingen van 2022 heeft amsterdam&partners in 2021 een drietal bijeenkomsten georganiseerd voor de verkiezingsprogramma-schrijvers en gemeenteraadsleden van Amsterdamse politieke partijen. Elke bijeenkomst stond in het teken staan van één van onze drie doelgroepen: bezoekers, bewoners en bedrijven. Samen met Amsterdamse afgevaardigden van de ChristenUnie, D66, PvdA en VOLT spraken partners en leden van de Taskforce Bezoekerseconomie, Luxury Hotels, ACI, OAM, GVB en de Beurs van Berlage in Sofitel Legend the Grand Amsterdam over het herontwerp bezoekerseconomie. Hoe creëren we bewust bezoek, en hoe zorgen we voor een leefbare stad? In OSCAM spraken de VVD en de ChristenUnie met de Melkweg, het ACI, OSCAM en amsterdam&partners over participatie van bewoners in cultuur, de wijk en het nachtleven. Hoe zorgen we ervoor dat het aanbod van cultuur aansluit bij de behoeftes en wensen van bewoners? Wat voor gevolgen heeft de coronacrisis gehad op de aanpak de komende jaren? Bij Startup Village Amsterdam stond het gesprek in het teken van het business ecosysteem. De Amsterdamse afgevaardigden van het CDA, D66, VOLT en VVD spraken
54 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
met het Amsterdam Convention Bureau, AI Technology for People, Unique Venues of Amsterdam, Startup Village en amsterdam&partners over de verschillende ecosystemen waar we ons op focussen bij het organiseren van congressen en het ontwikkelen en aantrekken van talent, hoe wij bijvoorbeeld AI positioneren voor Amsterdam en het belang van de verbinding tussen verschillende partijen.
Gesprek over het stimuleringsfonds om internationale associatie congressen Eind 2021 vond een gesprek plaats tussen VVD, Amsterdam Convention Bureau, amsterdam&partners, RAI Amsterdam en NBTC over het belang van de (internationale)congressensector in Amsterdam en de stand van zaken van de sector in coronatijd.
IDENTITEITSTRAJECTEN
Gedurende de coronapandemie en de verschillende perioden van lockdown waren bewoners sterk aan huis gebonden. Bij het versoepelen van de maatregelen en het opengaan van de stad is in onze content en activiteiten het helpen ontdekken van de eigen buurt en omgeving steeds het startpunt geweest. Van hieruit is opgeschaald naar de stad in de breedte en de regio. Alhoewel Amsterdammers genieten van alle voorzieningen in de stad, hebben ze nog steeds te weinig kennis van andere buurten. Het doel van onze inspanningen is om Amsterdammers te verleiden om actief hun eigen stad en regio te ontdekken. Hierdoor leren zij elkaar en de stad nog beter kennen en waarderen, wat het gevoel van trots en eenheid verhoogt. Door een betere spreiding worden buurten en diverse delen van de stad nog meer op de kaart gezet. Door de inzet van lokale partners en ambassadeurs bereiken we meer bewoners en creëren we meer draagvlak. Dit proces wordt versterkt door initiatieven die aansluiten bij de lokale identiteit en die de behoeften van bewoners als startpunt hebben. De identiteitstrajecten die amsterdam&partners in opdracht uitvoert stimuleren in hoge mate participatie en uitwisseling tussen bewoners, ondernemers, culturele instellingen, en andere instanties uit het gebied. Zo hebben we het Verhaal van Zuidoost en Weesp gerealiseerd en de Straatgerichte aanpak. Ook voor stadsdeel Amsterdam-Noord en Nieuw-West lopen verkennende gesprekken om dit traject voor 2022 op te starten. Al deze activiteiten op het gebied van identiteit geven verbreding van en verdieping aan het verhaal van de stad en de Metropoolregio Amsterdam. Weesp, dat volgend jaar onderdeel wordt van de gemeente Amsterdam, wordt in 2022 hiermee onderdeel
foto Bas Uterwijk
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 55
AMSTERDAM&PARTNERS DIVERSITEIT EN INCLUSIE
Onze organisatie richt zich op een grote verscheidenheid aan bezoekers aan de Metropool Amsterdam en alle oude en nieuwe bewoners van Amsterdam. En het is die diversiteit aan leeftijden, seksuele voorkeuren, beperkingen en cultureel diverse achtergronden die de stad en Metropool Amsterdam zo aantrekkelijk maken. Maar slagen wij er in om die verscheidenheid aan mensen ook te bereiken met onze activiteiten, en weerspiegelen wij die diversiteit in ons aannamebeleid? En als wij onszelf daarin willen verbeteren, hoe kunnen we dat dan het beste aanpakken? De culturele sector heeft vier pijlers benoemd om zijn activiteiten op weg naar meer inclusie en diversiteit in onder te verdelen. Deze pijlers zijn ook goed op onze organisatie toe te passen: Personeel, Programmering, Publiek en Partners. We hebben hiervoor in 2020 de eerste stappen gezet. Hoewel de pijlers diversiteit en inclusie onder onze partners even belangrijk zijn, hebben we ons in 2021 gericht op de eerste drie P’s, in de veronderstelling dat de vierde (Partners) makkelijker volgt als de andere drie P’s goed op weg zijn. Drie sub-werkgroepen zijn in 2021 gestart op deze specifieke onderdelen. • Personeel: hoe werven we, hoe stellen we de vacature op, waar publiceren we deze, hoe selecteren we, wie voert de gesprekken? Hoe staat het met de werkvloer: zijn onze voorzieningen inclusief genoeg, hoe creëren we een veilige werkomgeving voor iedereen, wat doen we als iemand zich niet veilig voelt?
56 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
• Publiek: hoe kunnen we alle Amsterdammers beter bereiken? Welke behoefte hebben Amsterdammers, wat beweegt hen, wat interesseert hen, waar zijn ze, wat doen ze en hoe kunnen we ons aanbod bij hen onder de aandacht brengen? • Programma: wat is ons aanbod, wat bieden wij, spreken we daarmee ook die verscheidenheid aan mensen aan? Voor welke doelgroepen maken we welke content, voelt de (beoogde) doelgroep zich wel aangesproken, gebruiken we de juiste tone of voice en de juiste foto’s en video’s? Zo hebben we in 2021 meer focus gelegd op diversiteit en inclusie in onze media. We zijn nadrukkelijker gaan kijken naar de programmering in opkomende uitgaansgebieden in Nieuw-West, Zuidoost en Noord bij instellingen als Podium Mozaïek, de Meervaart, het Hem, het NDSM terrein. Daarbij kijken we stelselmatig naar de vraag: bereiken we met onze content ook de mensen in de wijken buiten de ring, kunnen zij zich ook herkennen in onze bladen, klopt de balans tussen mainstream en minderheidscultuur, kunnen we talent uit andere culturen en alternatieve podia meer aandacht geven? Ook in ons bestand van freelancers zijn we de mix aan het veranderen en zoeken we bewust de diversiteit op. In 2022 richten we ons ook op de P van Partners: wie zitten er in ons partnerbestand, wie ontbreekt daar en waarom? Hoe kunnen we een meer diverse groep partners bereiken en aan ons binden? foto Bas Uterwijk
jaarverslag 2021 | amsterdam&partners | 57
Financiële cijfers 2020-2021
amsterdam&partners werkt, als not-for-profit organisatie, normaal met een nul-begroting en realiseert zelden een hoog negatief dan wel een positief resultaat. De coronapandemie, de overheidsmaatregelen en de lockdowns hebben net als bij velen ook voor ons flinke gevolgen gehad op onze (consumenten) inkomsten. Gelukkig heeft de overheidssteun, in eerste instantie NOW en later ook TVL, ons geholpen onze activiteiten te kunnen blijven uitvoeren en financieel schade te beperken en voldoende reserves te houden voor de onzekere toekomst. In 2020 hadden wij een negatief resultaat van € 200k. In 2021 hebben we een positief resultaat van € 1,5 miljoen. Omdat wij in 2022 en 2023 een negatief resultaat verwachten van respectievelijk € 750k en € 250k, vlakt ons resultaat over 4 jaar weer uit naar 0. Dit sluit aan bij de voorspellingen van het herstel van de bezoekerseconomie. Het positief resultaat van 2021 wordt voornamelijk veroorzaakt door herstructurering van de organisatie waardoor € 1,5 miljoen kosten is bespaard en de lockdown in Q4 van 2021. Wij hadden verschillende campagnes klaar staan voor bewoners, bezoekers en congressen in deze periode die we niet hebben kunnen uitzetten en dus ook geen kosten voor hebben gemaakt. Het vooruitzicht op een positief resultaat in Q4 heeft er ook toe geleid dat we over deze periode geen TVL hebben aangevraagd. De relatief gezonde financiële positie van amsterdam&partners vormt een goede basis voor een onzekere toekomst. Het is onduidelijk of we ook in 2022 nog met maatregelen te maken krijgen. Daarnaast is het onduidelijk wat de effecten zullen zijn van de oorlog in Oekraïne, de enorme inflatie en de dreigende recessie op het gedrag van bewoners, bezoekers en bedrijven en onze daaraan gerelateerde inkomsten.
58 | amsterdam&partners | jaarverslag 2021
Resultatenrekening (*)
2021
2020
2019
Subsidies
3,7
3,7
3,7
Consumenten
0,9
0,6
4,1
Bedrijfsleven
1,2
1,2
1,8
Projecten & opdrachten
1,1
1,2
1,9
In miljoenen euro’s, voor belastingen
Buitengewone baten en NOW & TVL
3,4
1,9
0,0
Totaal bedrijfsopbrengsten
10,3
8,6
11,5
Marketingkosten
2,3
1,7
4,7
Personeelskosten
4,5
4,7
4,5
Operationele kosten
2,0
2,4
2,3
Totaal bedrijfslasten
8,8
8,8
11,5
Bedrijfsresultaat
1,5
-0,2
0,0
Resultaat 2020
-0,2
Verwacht resultaat 2022 en 2023
-1,0
Verwacht bedrijfsresultaat 2022-2023
0,3
2021
2020
2019
Vaste activa
0,2
0,3
0,3
Voorraden
0,1
0,3
0,3
Vorderingen
2,0
1,3
1,0
Liquide middelen
6,5
3,7
6,2
Totaal Activa
8,8
5,5
7,8
Eigen vermogen, incl. resultaat boekjaar
4,1
2,6
2,8
Voorzieningen
0,2
0,5
0,3
Kortlopende schulden
4,5
2,4
4,7
Totaal Passiva
8,8
5,5
7,8
Balans
in miljoenen euro's
