Entrevista: “La imagen digital de las empre sas en la nueva normalidad

La imagen digital de las

empresas en la nueva normalidad.

Eduardo Olivares, Consultor de imagen empresarial y mercadólogo, ofrece los 10 tips para un mejor posicionamiento de las marcas..

¿Qué tan importante es la imagen física en las empresas durante la nueva normalidad?

Cada persona que labora en las empresas es parte de esa imagen, la forma en cómo hablan, conviven, cuidan su higiene… es algo que se externará por ser una cultura de la empresa. En los negocios comerciales se deberá buscar tener espacios amplios y cuidando la integridad de las personas, mientras las firmas de servicios buscarán que la interacción sea cordial y amable, pero que no haya cercanía. Más allá de la imagen física, las empresas deben apostar por tener una mejor imagen digital, donde deben cuidar los comentarios, las redes, la forma en que la marca es percibida, y por eso la construcción de la identidad corporativa debe ser desde inicio, para poder mostrar una imagen fuerte y confiable.

Ahora, no es lo mismo identidad que imagen, ya que la identidad es lo que se construye desde el interior de una empresa, las ideas, la forma de trabajar, el compromiso, la responsabilidad, la ética, el liderazgo. La imagen es lo que la gente percibe de nuestra marca, es lo que proviene de la identidad y que la gente alcanza a tomar y a vivir de nuestra empresa.

Por eso, con la nueva normalidad, debemos trabajar con la forma en que las personas nos perciben, para dar mayor fortaleza a la identidad y que esa imagen digital (que ahora es la nueva imagen física) se pueda atraer a las personas.

¿Podemos cuantificar las aportaciones del diseño en las empresas tras el Covid-19?

El diseño gráfico no es cuantificable, ya que cada día se mostrarán cosas “retro” o vintage que para las nuevas generaciones son “nuevas tendencias”; dependerá de cada diseñador la visión que tenga, la forma de expresar sus ideas, sus gustos y la forma en cómo puede convencer a las personas que su diseño es lo mejor y más atractivo para el fin que se está destinando.

¿Qué cambios sustanciales aparecen en los empaques y envolturas de productos?

Son dos los cambios que tienen los empaques y envolturas principalmente, uno de ellos es que ya se busca que tenga un segundo uso porque existen más consciencia de los cambios climáticos y, por ende, cambia la forma de pensar y aparece la necesidad de reciclaje. El segundo cambio que hoy se tiene, es que los empaques ya van más ajustados al tamaño del producto, antes se les dejaba un espacio de “protección” para evitar el daño, pero ahora se busca minimizar gastos. ¿Qué importancia tiene en esta nueva era la Red?

Hablar de internet y no estar en ella, es como no vivir en esta época. En los últimos años, la red de redes cobra mayor importancia, al tener redes sociales que permiten interacción “gratuita” entre empresas y clientes y da importancia a fotos, ideas, formas de pensar, de vivir, servicios que se ofrecen. Facebook, una de las redes de mayor importancia, tuvo que trabajar con su algoritmo de presentación en los muros, para que las personas no perdieran la conexión con sus amigos y familiares entre toda la información que las empresas muestran a sus seguidores.

Es ahí donde todos los community manager sufrieron y tuvieron que buscar formas para hacer presentes a las empresas. Con la aparición del COVID-19, prácticamente todos los negocios que no estaban en internet fueron “obligados” a estar presentes. En el caso de servicios, tendrán que buscar la forma de presentarse digitalmente.

Finalmente, ¿Cuáles son los 10 consejos para impulsar nuestras empresas y marcas en la era del Coronavirus?

Entender que nuestra empresa debe evolucionar, no es sólo crecer hacia afuera, sino también hacia adentro, pero dependerá mucho de lo que se quiera cambiar y el tiempo que se predetermine para ello. Conviene:

1. Identificar qué hace que la empresa, que el producto o servicio sean únicos. Para ello conviene identificar los beneficios que ofrece y que representan los valores únicos de marca.

2. Tener presencia en Internet visible en cualquier dispositivo.

3. Alimentar las redes sociales.

4. Manejo de boletines o newsletter – no sólo te permitirá conocer y recibir personas interesadas en la información que compartes, sino que también complementará una estrategia para ofrecer promociones a clientes cautivos.

5. Contar con una agencia de relaciones públicas – esto te ayudará a tener presencia en diferentes medios que llegan a personas con determinado interés en la información que comparten esos medios, personas con cierto status y que pueden ser tomadores de decisión.

6. Ofrecer beneficios en tiendas en línea – los beneficios no sólo son descuentos, también pueden mostrarse como entregas en tiempo, calidad de productos, formas de pago, atención en línea, todo lo posible para mantener al cliente feliz de contactarnos.

7. Dar una respuesta pronta – algo que nunca pasará de moda, es la atención oportuna y pronta, si tenemos Messenger, whatsapp, teléfonos con extensión, chat en la página y otros medios de contacto, no podemos dejar a un lado la respuesta al cliente, siempre será valorada positivamente una respuesta rápida porque nos muestra como atentos a las necesidades de la gente.

8. Ofrecer soluciones al cliente. Siempre hay opciones alternativas que podemos ofrecer para dar respuesta dando a entender al cliente que su resultado puede ser bueno con lo que estamos ofreciendo

9. Realizar eventos – antes los eventos solo eran físicos para tener cercanía con nuestros clientes, pero ahora podemos buscar opciones para que nuestros eventos puedan ser en línea y aún así obtener una buena conversión de clientes

10. No ofrecer remedios infalibles – cuando decimos que nuestros productos o servicios son la panacea, estamos asegurando un éxito falso a nuestros clientes… y eso llevará a la destrucción de nuestra marca. Debemos tomar en cuenta que las cosas llevan su tiempo.