El valor de la puntualidad

No existe el “Elegantemente tarde”; Sólo existe el “Maleducadamente impuntual”

CP Jorge Arturo López Mátuz

Consultoría Integral para Alta Dirección e-mail: jalmatuz@hotmail.com

a puntualidad es la virtud que representa respeto hacia uno mismo y hacia los demás. Es una actitud humana considerada en muchas sociedades como la virtud de coordinarse cronológicamente para cumplir una tarea requerida o satisfacer una obligación dentro de un plazo anteriormente comprometido. Es la disciplina de llegar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones.

Para los objetivos de los negocios, la puntualidad se convierte en un referente de orden,

responsabilidad, exactitud, precisión, rectitud, formalidad, rigor metodológico y muchas virtu-

des más. Y estas características no sólo reflejan la personalidad, carácter y eficiencia de las grandes empresas, sino que también atañen en forma muy directa a los resultados financieros de las micro, pequeñas y medianas empresas (MMYPES), como son las ópticas, talleres, restaurantes y todo tipo de negocios.

La impuntualidad, por el contrario, se toma como signo de falta de interés, negligencia, dejadez, desidia, indolencia, pereza, desorden, egoísmo y otras características negativas e indeseables.

En las culturas que valoran la puntualidad, retra-

sarse es lo mismo que demostrar desprecio por el tiempo de otra persona y se puede considerar

un insulto. En tales casos, la puntualidad se puede hacer cumplir con penas sociales, por ejemplo, excluyendo enteramente a los que llegan más tarde a las reuniones como es el caso de la llegada a un teatro o sala de conciertos en que ya no pueden pasar una vez empezado el acto, o con pérdida de derechos como sucede en el caso de elecciones en que ya no se puede votar después del plazo de cierre de casillas. En los países con más alto nivel de vida, la puntualidad se enseña y se practica desde

la niñez.

La falta de puntualidad habla por sí misma pues, de ella, puede inferirse con facilidad la escasa o nula organización de nuestro tiempo y la falta planificación en nuestras actividades.

Pero además del reconocimiento social, debemos tomar en cuenta los valores económicos que representa la impuntualidad en diversas circunstancias, por lo que analizaremos diversos ejemplos: a) Pérdida económica por tiempo ocioso. Al citar a diversas personas para el inicio de un acto y éste empieza demorado, la suma del precio por

hora de trabajo de cada uno de los presentes más el tiempo ocioso, reflejará el valor del des-

perdicio que impactará finalmente en las utilidades, y en el caso de una nación hasta en el

Producto Interno Bruto (PIB). En este ejemplo, se agrava la situación porque los presentes saldrán desmotivados por una falta de atención hacia ellos y al reanudar sus funciones posiblemente no lo harán con la eficiencia requerida. b) Imposibilidad de clasificar como proveedor de primer nivel. Todos los modernos sistemas de producción están basados en el método Just in Time (JIT) que obliga a entregar el resultado del trabajo en la forma, calidad y tiempo previamente establecidos para ser incorporados directamente en la línea de producción. De esta forma, si en una empresa u organización no existe la capacidad de trabajar de esta manera, jamás podrá ser integrante de un sistema de proveeduría de las grandes empresas y su espacio será ocupado por empresas posiblemente extranjeras.

La puntualidad no se limita a llegar a lugares a la hora correcta; también es actuar en el momento oportuno.

GESTIÓN EMPRESARIAL

¿Una óptica puede ser proveedor de primer nivel de una gran empresa? Pues claro que sí, posiblemente no directamente en la línea de producción, pero sí en la atención de problemas oculares de sus directivos, ejecutivos y todos los colaboradores de la misma. Y la puntualidad en la atención siempre será un factor muy altamente valorado. a) Imagen personal. La carrera de un profesional o de un empresario mucho se basa en la confianza que el cliente y la sociedad tengan de que cumplirá con sus compromisos y promesas de ayuda. La mejor forma de empezar a generar o apuntalar esa confianza es demostrándole respeto por el uso de su tiempo, atendiéndolo en el plazo prometido. En otras palabras, si al cliente o sociedad no se les atiende en tiempo, se les están dando elementos para que piensen:

“Si no me cumple y me desprecia en esto tan sencillo que no le cuesta, como es el tiempo, ¿va a cumplirme con todos los compromisos o promesas que sí le cuestan?”

b) Las personas que llegan tarde interrumpen el desarrollo normal de la junta o sesión. c) La falta de puntualidad es un factor negativo que socava el ambiente de trabajo y convivencia que debe reinar en las organizaciones.

Nunca se puede pensar bien del carácter intelectual o moral de una persona, si es habitualmente infiel a sus citas.

Beneficios de la puntualidad:

✓ Vivir el valor de la puntualidad es una forma de hacerle la vida más agradable a los demás, mejora nuestro orden y nos convierte en personas dignas de confianza. ✓ Demuestra nuestra responsabilidad, generando seriedad y confianza en todas las actividades. ✓ Es parte de nuestra carta de presentación, transmite un mensaje de nuestra educación y respeto por los demás. ✓ Da a conocer lo organizados que somos con nuestra vida, así como la disciplina que tenemos. ✓ Mejor aprovechamiento del tiempo propio, utilizándolo en realizar otros asuntos.

Soluciones:

Para promover la cultura de la puntualidad, el empresario o el profesional:  Debe llegar a tiempo a todos sus actos. Debe llegar a los actos con anticipación necesaria

para primero, recibir a los invitados y tener un tiempo de convivencia, y después, empezar el

acto o la junta a tiempo.

 Los actos o juntas deben programarse con un tiempo máximo de duración y terminarse dentro del tiempo señalado.  Debe exigir a todos sus colaboradores el estricto cumplimiento puntual de sus funciones.  Deberá publicitarse la proverbial puntualidad del empresario o profesional, en el sentido de

“te respeta y te cumple”.

 Esta actitud debe ser permanente y buscará

afianzar en los habitantes de México la cultura

de la puntualidad, lo que redundará en mejor percepción de las empresas extranjeras acerca de la eficiencia laboral en el país para realizar

inversiones significativas de capital, mayores

oportunidades de empleos mejor remunerados, mejor convivencia e integración del tejido social prácticamente sin costo, solamente con actitud y voluntad de los integrantes de la empresa y de la sociedad.  Debe procurarse que la puntualidad sea un distintivo de México y que sea la misma gente quien señale a los impuntuales.  La puntualidad no debe fomentarse en función de bonos o premios sino por la conciencia de

lo bien hecho y el orgullo de pertenecer a un grupo de personas puntuales.

 Debe fomentarse desde la familia y la escuela.

Los padres y los maestros deben ser ejemplos a seguir para la formación de este buen hábito. Posiblemente la mala costumbre nos ha hecho perder de vista el valor y beneficios que a nuestra empresa y a la sociedad conlleva la virtud de ser puntual. Es hora de recuperar la confianza de nuestros clientes y, sobre todo, de nosotros mismos. Vivamos en plenitud el valor de la puntualidad para estar en condiciones de realizar más actividades con un mayor perfil de efectividad y ser merecedores de la confianza de la sociedad. El C.P. y maestro Jorge Arturo López Mátuz es socio director de Consultoría Integral para Alta Dirección. Se ha especializado en Capital Humano, Administración y Mercadotecnia. Investigador e innovador, con conocimientos actualizados y más de 40 años de experiencia. Es asesor de organismos empresariales y en el sector público. Comentarista en medios de comunicación y columnista en diversos periódicos sobre temas empresariales. Tiene registrados 81 cursos de su autoría en la Secretaría de Trabajo y Previsión Social y, en forma adicional a las horas de academia, ha impartido más de 3,700 cursos y conferencias acerca de temas de su especialidad. Puede consultarle en el e-mail: jalmatuz@hotmail.com