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C U A L I D A DE S DE T O DO C O M M U N I T Y M A N A G E R

ALEXANDRA NECIOSUP

¿ Q U É E S U N C O M M U N I T Y M A N A G E R ?

Hoy en día estamos escuchando mucho ese término. Un community manager hace más que administrar las redes sociales de una organización. Esta persona se encarga de crear una comunidad alrededor del valor que ofrece su organización, compartiendo información importante, y no solo vendiendo. Como todos sabemos, los community managers se han convertido en una pieza clave para la difusión de contenido de calidad en plataformas sociales. Ellos son los encargados de la reputación digital de empresas, iglesia, ministerios, personajes públicos, etc. Tienen la gran responsabilidad de conectar y empatizar con el público por lo que es recomendable tener un buen ltro para elegir a la persona ideal.

Últimamente mucho se ha hablado sobre el famoso “sobrinity manager”, quien se reere al sobrino, familiar o amigo cercano del dueño de la organización, un recomendado cercano al encargado principal que por su “destreza” en redes sociales o porque solo tiene un smartphone es el “indicado” para encargarse de las redes. En este post te contaremos las cualidades más importantes que todo community manager debe tener para poder asumir la gran responsabilidad de llevar con éxitos las riendas de la imagen digital de una organización, iglesia o ministerio a tu público objetivo.

C U A L I D A D E S D E U N C M 1. COMUNICATIVO: Debe no sólo recibir la información sino retransmitirla de la forma correcta. Muchas de las situaciones que se convierten en temas importantes en redes sociales nacen de un momento a otro y la persona encargada de estar monitoreando las redes debe estar atenta a esas situaciones en tiempo real para poder reaccionar 2. APASIONADO: Es importante que la persona que elijas tenga mucho entusiasmo por lo que hace. Una persona apasionada por su trabajo cumple objetivos y siempre será responsable. Además siempre aportará las mejores ideas. 3. CURIOSO: Las certicaciones, los estudios y la preparación es muy importante pero debe ir acompañada de curiosidad y muchas ganas de aprender. La curiosidad y las ganas de indagar siempre te harán llegar a más. 4. INVESTIGADOR: Es importante que toda la información que se use en redes sea previamente analizada y vericada para comprobar su autenticidad y evitar errores. Además debe de ser revisada con las personas que conocen el lenguaje de su público objetivo para asegurar de comunicar de la forma adecuada. 5. EXCELENTE ORTOGRAFÍA: El CM es el link directo entre la compañía y sus usuarios. Ellos escuchan las conversaciones y las generan por lo cual es muy importante cuidar la ortografía. 6. CREATIVO: Un verdadero CM tiene una imaginación envidiable, y debe tener el potencial para explotar sus ideas y comunicarlas de forma correcta al público. Los ministerios e iglesias siempre tienen un grupo resumido 7. ANALÍTICO: La creatividad y la uidez son importantes en redes pero debe de ir acompañada un claro análisis para evitar problemas futuros. 8. PROACTIVO: Un community manager es aquel que no espera que le digan que hacer ya que conoce su trabajo y siempre tiene alternativas y opciones para no caer en la monotonía. 9. FLEXIBLE: Es vital que haya exibilidad y conanza entre ambas partes, tanto la organización y el CM ya que deben de tener la empatía para poder resolver problemas y aceptar los cambios. 10. SENTIDO COMÚN PERO TAMBIÉN EMPATÍA: Finalmente, un CM debe comprender que debe anticiparse a las reacciones de los usuarios y demostrar empatía con su comunidad. En el caso de las iglesia y los ministerios, las personas que escriben a las distintas redes esperan una respuesta rápida y clara pero también amable y cálida por lo que es otro detalle que se debe tomar en cuenta.

Espero haber podido darles a conocer un poco el concepto de un Community Manager y además haberles podido explicar cuales son sus habilidades y capacidades antes de decidir tomar los servicios de uno de ellos. ¡Suerte en la búsqueda!

Alexandra Neciosup @alenemo

CEO y Directora de estrategia y contenido en Social Media Wenddys. Administradora de profesión, marketera de corazón, embajadora de Hootsuite Latam, amante de los viajes, geek y microblogger.