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TECNOLOGÍA
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La importancia del manejo del inglés es cada vez más evidente a nivel laboral. Impacto Económico conversó con Celia Ramos, Business Development Executive de Learnlight, la plataforma líder mundial de aprendizaje de idiomas y habilidades de comunicación e interculturales. Las nuevas tecnologías, la globalización y el proceso de digitalización que trajo la pandemia fueron algunas de las temáticas abordadas.
¿Cómo están impactando las nuevas tecnologías en la forma de capacitarse? Es indiscutible que las nuevas tecnologías marcan una nueva forma de aprender. Y también una nueva forma de vivir. ¿Cómo viajamos? Con un GPS, con nuestro móvil y con Google Maps. Nos relacionamos a través de redes sociales, en forma personal y profesional; hasta buscamos pareja por Tinder. El mundo de la formación hasta finales del Siglo xx no había cambiado casi nada. Íbamos a clase como nuestros abuelos, con los libros y el profesor. Las empresas hacían las capacitaciones como siempre. De repente, vino internet, y apareció el e-learning e implicó una revolución, la posibilidad de formarse en cualquier momento al ritmo que tú quieras, desde cualquier parte del mundo. ¿Y cómo se inserta Learnlight en este contexto? Mientras todo el mundo buscaba cómo sustituir a los profesores por tecnología, nacimos nosotros desde Learnlight, con un objetivo diferente: usar la tecnología para empoderar a los profesores y a los alumnos para mejorar el proceso de aprendizaje. Tenemos muchas plataformas en el mercado. La tecnología nos
permite diversas cosas: conectar a personas de todo el mundo, que cada uno pueda elegir qué contenidos estudiar y que la misma plataforma mediante la inteligencia artificial, sugiera qué contenido se adapta más a cada individuo según sus intereses y preferencias de formato, ya sea audiovisual o escrito. Las plataformas nos facilitan la experiencia de aprendizaje, pero nunca debemos olvidar que la tecnología tiene que estar al servicio de las personas: es un medio, no un fin.
¿Cuál es el diferencial de Learnlight en el aprendizaje del inglés? El valor añadido que aportamos es el profesor. Plataformas en el mercado hay muchísimas pero lo insustituible son los profesores. Para nosotros el reclutamiento de profesores es súper estricto: solo contratamos 1 de cada 100 currículums que nos llegan. Esto es así porque no buscamos solamente que sean activos, que tengan titulación, experiencia o bagaje cultural; también buscamos que tengan actitud, que sean grandes motivadores, porque al final el aprendizaje es emocional. Todos nosotros recordamos algún profesor que hemos tenido, con quien hemos aprendido porque pudimos conectar con él.
Y más importante aún en un contexto virtual… Exacto, en el entorno virtual que fue donde nacimos como empresa, porque hay muchas plataformas que han nacido por necesidad, porque ya no se podían hacer clases presenciales por el confinamiento, aunque seguían utilizando la misma metodología. Pero es un grave error: el profesor debe tener habilidades diferentes para el entorno virtual y poder conseguir el compromiso del alumno, en cuanto a su propio proceso de aprendizaje.
¿Por qué es importante el aprendizaje del inglés? El aprendizaje del inglés ha sido clave en los últimos 30 años, porque los equipos son cada vez más globales. Con la pandemia el proceso de digitalización se aceleró: en tres meses avanzamos lo que se había previsto avanzar en 5 años. Las empresas ahora tienen clientes y proveedores en todo el mundo: puedo contratar al de al lado o al que está en la otra punta del mundo, la competencia es global. El inglés se ha convertido en la lengua de los negocios, nos guste o no.
¿En qué regiones es mayor la demanda de aprendizaje de inglés? España es el país de Europa donde más se estudia inglés, seguido de Italia y de Francia. En América Latina, hay un gap importante con el inglés. En otros países de Europa el gap es menos importante porque la mayoría de la gente es bilingüe desde del colegio. Por ejemplo, en Portugal o en Brasil no sé titulan las series en televisión, entonces ya todo el mundo tiene el inglés incorporado desde pequeñitos. A los latinos les cuesta más.
¿Existe una tendencia a la reducción de esa brecha? Sí, sobre todo por las nuevas generaciones que llevan el inglés desde pequeños. Ya se ha integrado a los sistemas educativos. Antes era una asignatura que se empezaba a estudiar a los 10,12, 15 años, dependiendo del país. Ahora desde chiquititos ya tienen el inglés, ya hasta ven series en ese idioma. Las nuevas generaciones lo llevan mucho mejor que nosotros.
¿Y en lo referido a las habilidades de comunicación? Hay muchísima demanda de habilidades blandas. Estamos en un mundo que cambia muy rápido, los trabajadores necesitan formarse continuamente y entender qué es lo que la empresa pretende de ellos. Hay una figura clave en las organizaciones, que son los cargos medios: aquellos que están día con el trabajador, y los que tienen que explicarle qué espera la empresa de ellos. Al mismo tiempo, tienen que transmitir a los departamentos de recursos humanos cómo se siente la gente. Estos líderes que tenemos en estos cargos medios tienen que ser muy hábiles a nivel emocional, en el desarrollo de las habilidades blandas: empatía, trabajo en equipo, ser grandes comunicadores, etc. Ahí también hay gaps importantes, porque el modelo de mando que hasta ahora servía, ya no sirve.
¿Cómo responden a esta necesidad? Estamos día a día en contacto con los responsables de recursos humanos de las grandes corporaciones, y nos explican lo que necesitan. Se enfatiza en la necesidad de cursos de escucha activa. El último curso que hemos incorporado en nuestro catálogo de habilidades se llama Powerful Listening (“escucha activa” en español), que ha tenido mucho éxito.
“Lo que buscamos en nuestros profesores es la actitud, tienen que ser grandes motivadores, porque al final el aprendizaje es emocional”.
¿Qué tan rápida fue la adaptación de las empresas al entorno digital? Fue rapidísima. Una de las cosas buenas que ha tenido la pandemia fue la aceleración en el proceso de digitalización de las empresas. Me sorprendo de la capacidad y el esfuerzo que hicieron los equipos informáticos para adaptarse a un entorno virtual, a trabajar desde casa. Lo que hubiera demorado 5 años lo conseguimos en 3 meses. La capacidad de adaptación fue crucial…
La diferencia entre la agilidad del sector privado y el ámbito estatal… Me comentó una amiga que trabaja en el Ministerio de Educación que recién en julio organizaron un curso. La administración pública es un monstruo que va a un ritmo más pesado y más lento. En todos los países del mundo eso no cambia.
PERFIL PERSONAL
CELIA RAMOS
De nacionalidad española, Celia Ramos es licenciada en Economía y en Derecho. Posee un Master en Estudios Superiores iberoamericanos y en Dirección Comercial y de Marketing. Su carrera profesional la ha desarrollado en el ámbito de la consultoría de empresas.
LEARNLIGHT EN NÚMEROS
• 500.000 alumnos • Presencia en 180 países • 1200 clientes • 3000 formadores • 300 empleados
