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STORIA DI COPERTINA | Banking
IL “BAZOOKA DIGITALE” PER LA RIPRESA La trasformazione è trainata dall'Open Banking, dall'analisi dei dati e dal modello “ibrido”. Si punta, innanzitutto, a migliorare la relazione con i clienti.
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| OTTOBRE 2021
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iamo a un punto di svolta per il settore dell’industria finanziaria italiana, alle prese da anni con un processo di trasformazione. Le banche sono state in grado di gestire le sfide impreviste della crisi pandemica soprattutto grazie a una capacità ormai consolidata di utilizzare le tecnologie digitali, che hanno consentito loro, anche nella fase più critica dell’emergenza, di continuare a fornire i servizi bancari essenziali a cittadini e imprese. La trasformazione digitale è un percorso che la grande ma-
gioranza degli operatori del settore stava percorrendo già prima dell’emergenza sanitaria, ma che con la pandemia ha segnato un’accelerazione in alcuni comparti e attività delle banche. La drammatica esperienza del covid-19 ha avuto un impatto significativo sulle attività operative delle banche, richiedendo in diversi casi il ridisegno sia dei processi interni legati all’utilizzo esteso dello smart working sia delle modalità di interazione e relazione con i clienti. La pandemia ha evidenziato come abbia
